第一篇：卡務(wù)中心年度工作總結(jié)

卡務(wù)中心年度工作總結(jié)

緊張而忙碌的一年馬上就要結(jié)束了，回顧和總結(jié)卡務(wù)中心今年的工作，很有必要。以下是我們的工作總結(jié)。

一、工作的整體回顧：

一年來，經(jīng)過卡務(wù)中心全體人員的共同努力及網(wǎng)管中心其他人員的協(xié)助，較好地完成了學(xué)校及網(wǎng)管中心交給我們的各項(xiàng)工作任務(wù)。

二、2011年完成工作的具體情況： 1． 認(rèn)真學(xué)習(xí)、努力提高工作技術(shù)能力。

中心所有工作人員，積極學(xué)習(xí)與自已工作崗位相關(guān)的技術(shù)知識，相互探討實(shí)際工作中遇到的各種各類問題的成因及解決的辦法，努力使自已的業(yè)務(wù)技術(shù)水平適合崗位的的要求。隨著經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)能力的積累提高，為完成工作奠定了理論和實(shí)踐基礎(chǔ)。2．卡務(wù)工作。

卡務(wù)中心較好地完成了卡務(wù)的日常工作，過去的一年中，累計(jì)制做并發(fā)放新生正式卡2700余張，配合建設(shè)銀行發(fā)放銀行卡2700余張，補(bǔ)發(fā)各類卡片900張余張；整理各類人員數(shù)據(jù)3000余人次；處理各類設(shè)備故障15次，處理病毒造成的軟件事故5次，處理平臺服務(wù)器與采集服務(wù)器數(shù)據(jù)不一致故障3次，處理其他軟件故障10余次。為一卡通系統(tǒng)的穩(wěn)定安全運(yùn)行起到了支撐作用。3.校園網(wǎng)接入及用戶服務(wù)工作。

校園網(wǎng)的接入及用戶服務(wù)是一項(xiàng)繁索而重要的工作，因?yàn)樗婕暗綇V大師大的日常的工作、學(xué)習(xí)和生活等諸多應(yīng)用，在過去的一年中，經(jīng)過我們的努力工作，較好的完成了此項(xiàng)工作。

年初，為了配合imc計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的實(shí)施，我中心先期對全校在線的交換機(jī)及配線設(shè)施進(jìn)行了整理和登記造冊工作，累計(jì)整理信息接入點(diǎn)4800余個，新配置并上線交換機(jī)近60余臺。新增并開通信息點(diǎn)120余個。從3月初開始逐步將原網(wǎng)關(guān)型億郵記費(fèi)系統(tǒng)過渡到了新的802.1x記錄系統(tǒng)imc中來。為了使新系統(tǒng)能夠平穩(wěn)過渡，在期間我中心全體工作人員付出了很大的努力，并最終完成了任務(wù)。全年累計(jì)完成400余人次的入網(wǎng)登記及網(wǎng)絡(luò)開通工作，累計(jì)處理各類網(wǎng)絡(luò)故障170余人次，全年截止2011年12月累計(jì)收繳用戶網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)用8000余筆共計(jì)409，730元（其中3月15日從原億郵系統(tǒng)中轉(zhuǎn)入的收費(fèi)72900元）。為用戶日常工作、科研、學(xué)習(xí)和生活起到了支撐作用。4.教書育人工作。

? 教學(xué)工作

在過去的一年中，中心的老師還承擔(dān)著一定的教學(xué)任務(wù)，雖然中心的工作始終處于人少活多的狀態(tài)，但中心所有的工作人員都清醒地認(rèn)識到，教師的天職就是要盡職盡責(zé)地完成教學(xué)任務(wù)。認(rèn)識提高了工作也就輕松愉快了，因此大家都能相互體諒，并互相幫助，最終較好的完成了教學(xué)任務(wù)。

? 育人工作

在過去的一年中，我們始終設(shè)想能利用我中心工作性質(zhì)和工作環(huán)境為全校有志于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的學(xué)生搭建一個工作和學(xué)習(xí)的平臺“學(xué)生網(wǎng)管”，使得學(xué)生能夠利用我們所搭建的“學(xué)生網(wǎng)管”平臺，既為廣大師生提供了網(wǎng)絡(luò)用戶故障報(bào)修及維護(hù)維修服務(wù)，又為學(xué)生提供了一個加強(qiáng)實(shí)踐動手能力的實(shí)驗(yàn)教學(xué)環(huán)境，而且又為家庭經(jīng)濟(jì)困難的同學(xué)提供了一個勤工助學(xué)的工作崗位。經(jīng)網(wǎng)管中心領(lǐng)導(dǎo)的多方協(xié)調(diào)和統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，這項(xiàng)工作也取得了進(jìn)展，目前我們在全校范圍內(nèi)通過面試和考核所招聘的學(xué)生網(wǎng)管已經(jīng)確定，對這部分學(xué)生網(wǎng)管的培訓(xùn)工作也正在進(jìn)行當(dāng)中，想必這部分學(xué)生網(wǎng)管定能不負(fù)所望。5.完善崗位職責(zé)

卡務(wù)中心是個面向用戶服務(wù)的窗口單位，為了對本中心的工作職能和職責(zé)有一個清晰的界定，在過去的一年中，我們針對工作范圍在實(shí)踐工作中的可操作性制定出了本中心的崗位工作職責(zé)和管理規(guī)定，并公開對用戶做出了服務(wù)響應(yīng)時間、維修維護(hù)范圍、維修維護(hù)質(zhì)量等承諾，這個規(guī)定在實(shí)際管理中取得了一定的實(shí)際效果。6.其他工作。

在過去的一年中我們除完成中心的本職工作外，還協(xié)助學(xué)院其他部門完成各項(xiàng)其他工作，比如維穩(wěn)工作，網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測工作，學(xué)生管理工作、錄播教室的管理工作以及其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

三、工作中存的問題：

服務(wù)意識，服務(wù)態(tài)度不佳，有待提高和加強(qiáng)。

由于工作疲勞或工作頭緒較多而引起的煩躁情緒會被帶到工作中，高興時熱情周到，不高興時有所怠慢，這在今后的工作有待加強(qiáng)教育和管理，在思想中真正樹起：用戶就是上帝的意識。

四、關(guān)于明年，我們的計(jì)劃是：

1、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。

2、細(xì)化服務(wù)措施，提高客戶的滿意度。

3、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)工作能力。

第二篇：房務(wù)中心工作總結(jié)

房務(wù)中心工作總結(jié)

在培訓(xùn)部各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我們在2015年只進(jìn)行法官培訓(xùn)的新形勢下，在探索中前進(jìn)、在開拓中進(jìn)取，本共接待培訓(xùn)班60多個，完成27064間客房的接待任務(wù)。現(xiàn)將本工作的情況及來年工作的計(jì)劃匯報(bào)如下：

（一）日常管理工作：

一、嚴(yán)格管理制度，完善管理程序：

現(xiàn)在房務(wù)中心的管理制度已基本完善，這對發(fā)展推進(jìn)房務(wù)中心的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。部門制訂了《房務(wù)中心布草管理規(guī)定》，《房務(wù)中心物品管理規(guī)定》，《房務(wù)中心績效考核辦法》以及各崗位崗位職責(zé)和工作流程。

二、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

培訓(xùn)中心就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前臺是整個中心的中樞部門，它同餐飲、人力、管理辦公室等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱斯ぷ?，不解決和處理好將對工作帶來一定的負(fù)面影響

三、加強(qiáng)各類報(bào)表及數(shù)據(jù)的管理

前臺按照學(xué)院的規(guī)定對每個入住的學(xué)員進(jìn)行入住登記，發(fā)放資料，學(xué)員的資料通過教務(wù)處向管理辦公室進(jìn)行通報(bào)，前臺需要認(rèn)真的核實(shí)每個學(xué)員的姓名和單位，對每位未到的學(xué)員需要向教務(wù)處通報(bào)，前臺需要保管好每個學(xué)員的信息及資料，所有的報(bào)表和數(shù)據(jù)都指定專人負(fù)責(zé)，對各報(bào)表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計(jì)。

四、規(guī)范各崗位的服務(wù)用語，提高對客服務(wù)質(zhì)量

自規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，我部人員在對客交流上有了顯著提高。但到了后期，很多員工對此有所松懈，對自身要求不嚴(yán)，有回來原來的跡象，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅(jiān)持，貴在溫故而知新，我部將對此加大督導(dǎo)、檢查方面的力度。

五、為確保客房出售質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行《三級查房制度》

酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級查房制度”，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低。

六、開展技術(shù)大練兵，培養(yǎng)技術(shù)能手，切實(shí)提高客房人員的實(shí)操水平

為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，房務(wù)中心利用淡季，對樓層員工開展技術(shù)大練兵活動，對員工打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評定。從中發(fā)現(xiàn)個別員工的操作非常不規(guī)范、不科學(xué)，針對存在的問題，班長級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。

七、開源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起

客房是酒店的主要部門，同時也是成本費(fèi)用最高的一個部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，部門全體員工本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，同時在員工技能考核中，節(jié)能也做為考核項(xiàng)目，目的是加強(qiáng)員工的節(jié)能意識，主要表現(xiàn)在：

1、要求員工回收客用易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用，拖鞋經(jīng)過清潔、消毒重復(fù)使用。

2、每日要求清理退客房間時采用關(guān)燈操作的要求，查退房后拔掉取電牌；房間空調(diào)均在客人預(yù)抵前開啟等等節(jié)電措施，日復(fù)一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費(fèi)。

3、制定了房務(wù)中心空調(diào)及燈光管理規(guī)定，規(guī)范了燈光的開啟時間，設(shè)定了空調(diào)的設(shè)定溫度。

八、建立工程維修檔案，跟蹤客房維修狀況

房務(wù)中心建立了工程維修檔案，對一些專項(xiàng)維修項(xiàng)目進(jìn)行記錄，便于及時跟蹤、了解客房維修狀況，從而更有力的保障了待出租客房的設(shè)施設(shè)備完好性，同時更能了解一間客房的設(shè)施設(shè)備在一段時間內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)狀況。

九、確保查退房及時、準(zhǔn)確

保證查房及時性、準(zhǔn)確率高一直是我部的一大難點(diǎn)，如果做得不好，不僅給學(xué)員留下不好的印象，而且會帶來經(jīng)濟(jì)上的損失。我們通過不斷摸索，根據(jù)酒店入住學(xué)員的特點(diǎn)，在沒有確切退房時間的情況下，我們會主動找有關(guān)負(fù)責(zé)人溝通，推算客人的退房時間，提前做好人員安排；據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年查退房及時、準(zhǔn)確性較去年有了明顯提高。但有些退房上的問題，還未能與前收達(dá)成共識，但本著維護(hù)單位利益為原則我們還將繼續(xù)努力。

十一、加強(qiáng)各類報(bào)表及鑰匙的管理

前臺按照學(xué)院的規(guī)定對每個入住的學(xué)員進(jìn)行入住登記，發(fā)放資料，學(xué)員的資料通過教務(wù)處向管理辦公室進(jìn)行通報(bào)，前臺需要認(rèn)真的核實(shí)每個學(xué)員的姓名和單位，對每位未到的學(xué)員需要向教務(wù)處通報(bào)，前臺需要保管好每個學(xué)員的信息及資料，所有的報(bào)表和數(shù)據(jù)都指定專人負(fù)責(zé)，對各報(bào)表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計(jì)。

十二、抓好安全工作，落實(shí)消防責(zé)任

房務(wù)中心與各班組的班長簽訂了消防安全責(zé)任書，確保責(zé)任到位。同時制訂了《房務(wù)中心消防安全預(yù)案》對員工進(jìn)行了消防預(yù)案的培訓(xùn)，加強(qiáng)了員工的消防意識。

十三、配合學(xué)院的裝修計(jì)劃，進(jìn)行明辨樓、憩園樓家具、物品的搬離

在10月底制訂了裝修前的工作計(jì)劃，對房間的家具及物品進(jìn)行了歸類及統(tǒng)計(jì)。從11月2日開始配合搬家公司將明辨樓的家具搬到憩園樓，同時配合學(xué)院行政科對報(bào)廢的家具進(jìn)行了處理。保證了11月18日預(yù)備法官的入住。

（二）、工作上的不足之處及體會

1．員工的受訓(xùn)面狹窄，只局限于部門，希望能得到更專業(yè)、水平更高的酒店人才來培訓(xùn)。2．憩園IC制卡系統(tǒng)老化，使接待的工作效率降低，頻繁造成服務(wù)員上門開房間的現(xiàn)象。3．衛(wèi)生防疫不得力、不專業(yè)，導(dǎo)致“四害”防治工作不如人意。

5、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性；

6、個別新員工對本職工作操作不熟練。

7、商務(wù)中心復(fù)印機(jī)老化，復(fù)印機(jī)效果不好，影響到商務(wù)中心的服務(wù)。

（三）、房務(wù)中心在新總體的目標(biāo)和要求：

2016年我們應(yīng)以“服務(wù)法官培訓(xùn)”為工作使命，以管理創(chuàng)效、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、安全創(chuàng)穩(wěn)為理念，結(jié)合管理、服務(wù)等實(shí)際情況，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)部門整體服務(wù)意識和節(jié)約觀念，提高員工素質(zhì)和知識教育，進(jìn)一步為增加酒店?duì)I收做好準(zhǔn)備。為圓滿完成下一年的工作，本部門須做好以下幾個方面：

一、以服務(wù)為目標(biāo)、抓好前廳工作

前臺是中心的窗口，是門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議，投訴不滿等較為集中的地方，本著“賓客至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，除了能做到禮貌待客，熱情服務(wù)外，還必須得化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。

二、分工到位，抓好客房工作

為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，我們將根據(jù)酒店要求，對每日的工作進(jìn)行合理布置，對每個員工的儀容儀表進(jìn)行規(guī)范，使全體員工在思想上行為上保持一致，保證客房各項(xiàng)工作能夠落實(shí)到位。在班組的周例會中對上周工作進(jìn)行總結(jié)，對下周的工作進(jìn)行布置并形成文字，同時將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中，充分體現(xiàn)“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。

三、以降耗為核心，抓好維保工作

在部門原有費(fèi)用的基礎(chǔ)上，向部門員工提出節(jié)能降耗要求；在工作中努力做到節(jié)約開支，降低成本，加強(qiáng)水電、能耗，物資合理利用等方面的節(jié)能降耗教育和培養(yǎng)

四、以精干為原則、加強(qiáng)部門人員管理工作

合理定編、根據(jù)部門實(shí)際情況，以精干、高效為用人原則，培養(yǎng)優(yōu)秀人才；量才適用，充分發(fā)揮人才主觀能動性，根據(jù)工作需要，控制人力費(fèi)用支出，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。

五、以“培訓(xùn)計(jì)劃”為參照，抓好培訓(xùn)工作

制定部門培訓(xùn)計(jì)劃，組織本部門員工進(jìn)行崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的工作得以提升、展示。增強(qiáng)酒店并部門的整體凝聚力，向心力和親和力，加強(qiáng)員工素質(zhì)教育和業(yè)務(wù)知識培養(yǎng)，提高酒店的核心竟?fàn)幜Α?/p>

六、樹立“安全重于泰山”的管理理念

培訓(xùn)中心作為一個公共場所，安全經(jīng)營是壓倒一切的工作責(zé)任。為保障酒店經(jīng)營工作順利進(jìn)行，保障賓客、集體和員工生命及財(cái)產(chǎn)，安全是一項(xiàng)重要內(nèi)容。部門所有員工應(yīng)將“安全重于泰山”牢記在心。

新的一年已開始，本部門全體員工將以新的精神面貌和實(shí)際行動向培訓(xùn)學(xué)員提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

第三篇：車務(wù)中心2009工作總結(jié)(定稿)

誠信務(wù)實(shí) 團(tuán)結(jié)拼搏 堅(jiān)定信心 迎接挑戰(zhàn)

勇攀車務(wù)發(fā)展新高峰

——車務(wù)中心2009年工作總結(jié)及2010年工作計(jì)劃

尊敬的何總、鄧書記，各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

下午好！

我受車務(wù)中心黨政領(lǐng)導(dǎo)班子的委托，向全體員工報(bào)告2009工作情況，部署2010年工作任務(wù)。我報(bào)告的題目是:《誠信務(wù)實(shí) 團(tuán)結(jié)拼搏 堅(jiān)定信心 迎接挑戰(zhàn) 勇攀車務(wù)發(fā)展新高峰》。

第一部分 2009年主要工作任務(wù)完成情況

2009年是車務(wù)中心健全機(jī)制、穩(wěn)步發(fā)展、全面提高的一年。一年來，在總公司、運(yùn)營總部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各兄弟部門的關(guān)心支持下，車務(wù)中心全體員工以昂揚(yáng)的斗志、務(wù)實(shí)的作風(fēng)，做好創(chuàng)文明、保開通、迎亞運(yùn)工作，有序推進(jìn)改制工作落實(shí)到位，順利完成五號線、四號線萬勝圍至車陂南段高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高服務(wù)的開通運(yùn)營，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了可喜的業(yè)績。

2009年，線網(wǎng)安全運(yùn)送乘客6.75億人次，日均客運(yùn)量185萬人次，列車正點(diǎn)率達(dá)99.94%，全年無險性及以上安全事件，無票務(wù)事故。2010年新年元旦，線網(wǎng)客運(yùn)量更以369.3萬人次的客流創(chuàng)下歷史最高紀(jì)錄。

2009年，車務(wù)中心獲得多項(xiàng)榮譽(yù)：公園前站榮獲國家級青年文明號；車務(wù)一部和客村站被評為廣州市優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口；一號線女子客車隊(duì)被 評為全國巾幗文明崗；地鐵火車站被評為廣州市“工人先鋒號”；車務(wù)二部白忠華被評為廣州市勞動模范。在廣東省十大服務(wù)行業(yè)的社情民意調(diào)查中，廣州地鐵服務(wù)滿意度連續(xù)三年居交通行業(yè)之首！每一項(xiàng)成績的取得都是總部領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)，都是車務(wù)中心全體員工用心血和汗水換來的！在此，我代表車務(wù)中心黨政領(lǐng)導(dǎo)班子向全體員工表示衷心的感謝和崇高的敬意！下面，我們總結(jié)了以下幾方面的業(yè)績：

一、運(yùn)營績效取得新成績

（一）全年一至四號線的客流增勢明顯，日均客運(yùn)量穩(wěn)步上升，日均客運(yùn)量達(dá)到185萬人次，比2008年增長13％。在五號線開通的帶動下，線網(wǎng)客運(yùn)量再次創(chuàng)新，1-3號線均比以往節(jié)假日的客流增加20萬人次。

（二）運(yùn)行圖兌現(xiàn)率為99.98%，列車正點(diǎn)率為99.94%，無發(fā)生責(zé)任清客事件，行車質(zhì)量大幅提高。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2009年日均累計(jì)晚點(diǎn)8.98分鐘，與2008年日均累計(jì)晚點(diǎn)34.35分鐘相比，日均累計(jì)晚點(diǎn)下降25.37分鐘。

（三）一般事件0.3起，事件苗頭2.7起，各項(xiàng)安全指標(biāo)完成情況較2008年有較大進(jìn)步：無險性及以上事件發(fā)生，其中行車一般事件和事苗分別僅占總部下達(dá)指標(biāo)的7.13%和15.44%，安全生產(chǎn)勢頭良好，有力保障了地鐵運(yùn)營的健康穩(wěn)定發(fā)展。

二、運(yùn)營安全取得新進(jìn)步

2009年，中心全體員工認(rèn)清安全形勢，履行安全主體責(zé)任，規(guī)范管理，加大安全管理力度，保證了線網(wǎng)運(yùn)營的安全進(jìn)行。

（一）營造“人人重視安全、人人監(jiān)控安全”的安全文化。中心堅(jiān)持以“鐵的文化”治理安全生產(chǎn)。通過事故事件調(diào)查分析會、“安全生產(chǎn)月”活動、安全知識競賽、安全隱患排查活動等多種形式的安全思想，宣傳教育，鼓勵廣大員工積極開展安全生產(chǎn)工作，真正做到從“要我安全”向“我要安全”的思想轉(zhuǎn)變。同時，加大安全獎懲力度，嚴(yán)格按“四不放過”原則進(jìn)行事故事件責(zé)任追究，對發(fā)現(xiàn)重大安全隱患和對安全工作有突 出貢獻(xiàn)的員工進(jìn)行大張旗鼓的表揚(yáng)獎勵，灌輸“發(fā)現(xiàn)隱患是能力，消除隱患是功勞”的安全理念，罰，要罰得心痛，獎，要獎得跳起來！。

（二）推進(jìn)綜合管理體系，實(shí)現(xiàn)安全管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和安全評價的經(jīng)常化。今年，在對一至四號線風(fēng)險控制的基礎(chǔ)上，中心結(jié)合日常工作中暴露出來的問題，重新進(jìn)行危險源識別和風(fēng)險評價，編寫2009年《危險源識別和風(fēng)險評價表》，補(bǔ)充完善重要崗位如行車組織、應(yīng)急處理等安全相關(guān)文本，開展扶梯事故安全教育，加強(qiáng)扶梯安全的管理。安全生產(chǎn)基礎(chǔ)工作進(jìn)一步夯實(shí)，安全局面可控。

（三）強(qiáng)化員工安全培訓(xùn)力度，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵崗位的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。針對入司新員工較多的情況，中心及時組織對新員工進(jìn)行三級安全教育，建立新員工安全檔案，組織開展約3700人次安全考試，實(shí)作演練29項(xiàng)，共1372人次參加，42批安全知識培訓(xùn)，員工100%參加。目前，員工的操作標(biāo)準(zhǔn)合格率達(dá)99%以上。

（四）深化安全生產(chǎn)隱患排查治理，防范于未然。中心加強(qiáng)“安全危險源”的管理監(jiān)控，堅(jiān)持開展日常安全檢查、安全隱患排查、隱患排查確認(rèn)等工作，對關(guān)鍵設(shè)備、關(guān)鍵崗位進(jìn)行重點(diǎn)檢查，明確安全監(jiān)管職責(zé)，提高安全防范意識，防止安全疲勞。全年，中心共牽頭進(jìn)行了30次安全大檢查和6項(xiàng)安全專項(xiàng)檢查，共發(fā)現(xiàn)隱患665項(xiàng)，對發(fā)現(xiàn)的隱患及時進(jìn)行整改，有力保障了安全生產(chǎn)。

三、乘客服務(wù)開創(chuàng)新局面

2009年，在線網(wǎng)不斷延伸、客流持續(xù)增長的情況下，我們以迎亞運(yùn)、創(chuàng)文明為契機(jī)，以提高乘客滿意度為目標(biāo)，不斷提高運(yùn)能，改善服務(wù)，拉近與乘客的距離，持續(xù)提高線網(wǎng)運(yùn)營服務(wù)水平。

（一）完善服務(wù)管理機(jī)制，搭建及時有效的溝通平臺。2009年，中心引入了“服務(wù)督導(dǎo)員”管理機(jī)制，直接讓乘客參與我們的服務(wù)監(jiān)督以及“服務(wù)之星”的評選等多項(xiàng)工作，督導(dǎo)員們懷著主人翁的熱情和共建 服務(wù)品牌的美好愿望，踴躍參與，全年共提出建議529條，實(shí)際采用349條，樹立了廣州地鐵樂于納諫、勇于承擔(dān)、積極進(jìn)取的企業(yè)形象，進(jìn)一步搭建了與乘客的溝通平臺，促進(jìn)了地鐵服務(wù)水平持續(xù)提高。

（二）廣泛開展“乘車有序、文明有我”活動，為將來線網(wǎng)客流增長做好充足的準(zhǔn)備。以“讓文明的人更文明，不文明的人也文明”的目標(biāo)，主動維護(hù)乘客秩序，培育乘客。自實(shí)施“乘車有序，文明有我”活動以來，大部分員工能夠主動引導(dǎo)乘客文明乘車，大部分乘客已具有排隊(duì)候車的意識，并帶動身邊人文明乘車，逐步形成“排隊(duì)候車，先下后上”的風(fēng)氣，提高了地鐵運(yùn)營的高效率。

（三）全面推廣“愛心服務(wù)品牌”，用實(shí)際行動踐行服務(wù)市民、貢獻(xiàn)社會的宗旨。自2008年“非常春運(yùn)”首次開行“愛心專列”以來，中心將推廣“愛心服務(wù)品牌”作為2009年和今后一個時期工作的重中之重。我們堅(jiān)持“文明出行、地鐵先行”方針，全面在地鐵各站，推進(jìn)“愛心直通車”、“便民雨傘”、“愛心使者”、“活地圖”、“廣交會多語種服務(wù)”等服務(wù)品牌建設(shè)。一年來，通過有效的活動傳播、事件傳播、新聞傳播等方式，“愛心”品牌已經(jīng)深入民心，得到了社會的好評。

（四）提升應(yīng)急處理能力，中心上下初步形成了“統(tǒng)一指揮、反映靈敏、協(xié)調(diào)有序、運(yùn)轉(zhuǎn)高效”的應(yīng)急管理機(jī)制。全年，中心轉(zhuǎn)變員工觀念，不寄希望于設(shè)備不會出問題，而是通過不斷完善各類應(yīng)急預(yù)案、加強(qiáng)培訓(xùn)、強(qiáng)化演練，熟悉預(yù)案等有效方法積極應(yīng)對。3月20日，三號線信號系統(tǒng)發(fā)生嚴(yán)重故障，車務(wù)中心調(diào)度、司機(jī)、車站迅速聯(lián)動，100多名管理人員第一時間到現(xiàn)場支援。車站廣播、地鐵電視、PIDS同時發(fā)布列車故障信息，滿足乘客知情權(quán)，體現(xiàn)地鐵快速響應(yīng)的企業(yè)形象，安全有效地化解了運(yùn)營危機(jī)。

四、新線籌備扎實(shí)推進(jìn)

五號線開通運(yùn)營，是廣州地鐵新的里程碑，是開通客流最大、一次性 開通車站最多、開通行車間隔最短的一條線。中心在總公司、總部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照既定計(jì)劃，結(jié)合現(xiàn)狀，舉全中心之力，確保新線高水平開通。

（一）全方位開展新線籌備評估工作，確保新線安全有序。按照《車務(wù)中心四、五號線開通評估工作方案》，全面啟動安全管理、調(diào)度指揮、乘務(wù)運(yùn)作、站務(wù)運(yùn)作、票務(wù)服務(wù)、綜合后勤等六大業(yè)務(wù)模塊的評估工作，按照開通高標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營的要求，結(jié)合前期對各業(yè)務(wù)模塊重點(diǎn)把控環(huán)節(jié)分析的結(jié)果，從規(guī)章流程制定、人員業(yè)務(wù)技能掌握、各崗位各業(yè)務(wù)關(guān)鍵控制點(diǎn)的識別和控制措施的制定、應(yīng)急運(yùn)營組織的安全高效、物資到位等方面，橫向到邊、縱向到底，開展全方位評估，查漏補(bǔ)缺。

（二）集中優(yōu)勢兵力，為新線保駕護(hù)航。中心集中調(diào)度、乘務(wù)、站務(wù)、票務(wù)服務(wù)等專業(yè)技術(shù)力量，抽調(diào)車務(wù)三部之外的中心各部門業(yè)務(wù)骨干，組建中心五號線開通、運(yùn)營保障工作小組，參與到新線開通前的評估、關(guān)鍵作業(yè)監(jiān)控中去，把對開通工作的正確認(rèn)識延伸到全體員工，為五號線開通提供有力的技術(shù)支持和服務(wù)保障，確保五號線開通的穩(wěn)定運(yùn)營。

（三）強(qiáng)化應(yīng)急運(yùn)營組織管理，持續(xù)提高應(yīng)急運(yùn)營組織管理水平。中心針對新線業(yè)務(wù)特點(diǎn)及運(yùn)營組織難點(diǎn)，鞏固各崗位員工的核心、關(guān)鍵業(yè)務(wù)技能。同時，利用僅有的時間、空間及設(shè)備條件，見縫插針，加大對信號故障、列車救援、屏蔽門故障、應(yīng)急公交接駁及“點(diǎn)、線、網(wǎng)”大客流組織等常見應(yīng)急運(yùn)營情況的綜合性實(shí)戰(zhàn)演練，并堅(jiān)持“計(jì)劃性演練與突擊演練有機(jī)結(jié)合、演練必總結(jié)、整改必確認(rèn)”的原則，確保開通之前每個班組都得到實(shí)戰(zhàn)演練的鍛煉，人人清楚應(yīng)急預(yù)案的關(guān)鍵點(diǎn)和控制流程。

五、優(yōu)化運(yùn)營管理模式，適應(yīng)地鐵發(fā)展新需求

（一）優(yōu)化調(diào)度管理模式，提高工作效率，規(guī)范管理。2009年，車務(wù)中心全面配合總部調(diào)度管理模式的優(yōu)化，穩(wěn)步扎實(shí)地做好調(diào)度的分流、合并工作。牽頭編制了調(diào)度管理模式優(yōu)化方案，及時宣傳公司的政策，疏通員工的思想，確保新崗位平穩(wěn)過渡。電、環(huán)調(diào)回歸維修中心以后，在新 模式、新架構(gòu)之下，理順與維修中心電、環(huán)調(diào)等的接口問題，對新模式執(zhí)行情況進(jìn)行總結(jié)，對需協(xié)調(diào)的問題及相關(guān)建議由專人負(fù)責(zé)跟蹤落實(shí)，加強(qiáng)與各中心各部的溝通協(xié)調(diào)，從規(guī)章制度層面明確接口關(guān)系，確保新調(diào)度模式下正常運(yùn)作。

（二）優(yōu)化崗位流程，車務(wù)運(yùn)作效率大幅提高。根據(jù)《車務(wù)中心2009年線網(wǎng)正線運(yùn)作優(yōu)化方案》，重點(diǎn)對日常運(yùn)營中的司機(jī)站臺作業(yè)流程、司機(jī)交接班內(nèi)容和時機(jī)、終點(diǎn)站下客措施、站臺客流組織配合等共4項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)作流程進(jìn)行了一次全面、詳細(xì)的優(yōu)化，有效地提高了車務(wù)運(yùn)作的工作效率。

（三）挖潛增效，行車組織效率進(jìn)一步提高。專題展開四號線大小交路運(yùn)行組織、四號線點(diǎn)對點(diǎn)運(yùn)輸模式、一/二/四/五號線非運(yùn)營時間停放過夜車的專題研究，不僅保證運(yùn)營組織工作有條不紊，而且大大提高了行車組織效率。

（四）平衡安全與效率，票務(wù)優(yōu)化工作全面展開。2009年，我們以兼顧票務(wù)收益安全與效率、成本與效益平衡為目標(biāo)，對票務(wù)工作進(jìn)行深入的研究分析，重點(diǎn)開展票務(wù)優(yōu)化工作。通過在車站試點(diǎn)實(shí)施及管理人員下現(xiàn)場調(diào)研等方式，根據(jù)各個車站特點(diǎn)，優(yōu)化車站現(xiàn)場工作流程，進(jìn)一步加強(qiáng)各層級票務(wù)管理監(jiān)控力度，在保證票務(wù)工作安全可控的基礎(chǔ)上增加了現(xiàn)場工作的靈活性。針對上半年羊城通新票種投用較多的情況，積極與羊城通公司、廣州市信息辦/殘聯(lián)/老齡委聯(lián)系，及時編寫相關(guān)車票的操作指引及規(guī)定，確保各新票種在地鐵的順利使用。票務(wù)運(yùn)作優(yōu)化方案實(shí)施以來，收益安全總體可控，運(yùn)作效率明顯提高，乘客直接感受到票務(wù)事務(wù)處理效率的提高，同時優(yōu)化后的人力資源可投入車站的其他服務(wù)工作，間接增加車站的服務(wù)資源，提升地鐵服務(wù)水平。

六、員工培訓(xùn)取得新成績

線網(wǎng)的快速發(fā)展，新技術(shù)、新設(shè)備的投入使用，需要我們培養(yǎng)造就一 支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。

（一）加強(qiáng)對人力資源的開發(fā)利用。繼續(xù)抓好人力資源激勵、約束、競爭、淘汰機(jī)制，形成了以員工日常工作績效、崗位技術(shù)能力、專業(yè)知識水平為核心，績效、培訓(xùn)、調(diào)配三位一體的人力資源管理模式。全年，按照德才兼?zhèn)涞脑瓌t，選拔配備各級骨干，2009年任命部門正副經(jīng)理13人，業(yè)務(wù)經(jīng)理38人，1332名員工晉升到上一級崗位（含晉升、晉級）。為適應(yīng)總部新的組織架構(gòu)，滿足2010年新線開通的人才需求，組織開展站務(wù)“5+8+8”、“5+8+10”等評估試點(diǎn)工作，提高了人力資源配臵的科學(xué)有效性。

（二）根據(jù)運(yùn)營發(fā)展快、新人多的特點(diǎn)，加大了培訓(xùn)力度。全年舉辦了1323人次資格證的培養(yǎng)及考證工作，完成了3373人次資格證年審；組織567人次站務(wù)員軍訓(xùn)及形體培訓(xùn)、56人次的C牌培訓(xùn)；組織了20批次、1232人參加《亞運(yùn)英語》培訓(xùn)；配合培訓(xùn)中心組織了2批次，502人參加的值班站長資格證考試；組織了3批次 1076人參加的值班員資格證考試；組織了站務(wù)89班至97班，1217名站務(wù)員資格證考試；乘務(wù) 48班至54班，262名乘務(wù)司機(jī)資格證考試；3批次268人參加的乘務(wù)高技能人才評定；組織了9人參加的中心技術(shù)主辦評定、14人參加的技術(shù)助理評定等。盡管中心的考證數(shù)量如此之大，中心在組織考試時題目難度、保密性上高度重視，嚴(yán)密組織，確保公平公正，未發(fā)生一起考題泄密事件；還嘗試開發(fā)了在線考試系統(tǒng)，已在08屆大學(xué)生評估考試中試用，下一步還將在一定范圍內(nèi)推廣。

（三）結(jié)合以往培訓(xùn)的優(yōu)缺點(diǎn)，以更科學(xué)的方法對員工進(jìn)行必要的業(yè)務(wù)提升培訓(xùn)。中心培訓(xùn)堅(jiān)持“以實(shí)用為導(dǎo)向”的原則，強(qiáng)化培訓(xùn)績效，保障培訓(xùn)的實(shí)用性。中心設(shè)臵了培訓(xùn)評價指標(biāo)，結(jié)合現(xiàn)場需求，不同業(yè)務(wù)技能特點(diǎn)，明確了培訓(xùn)出勤、培訓(xùn)過程表現(xiàn)、閉卷考試等評價指標(biāo)管理學(xué)員，同時把握學(xué)員培訓(xùn)知識掌握和實(shí)際應(yīng)用情況，強(qiáng)化學(xué)員過程績效和結(jié) 果績效的評價依據(jù)，課后調(diào)查了解獲悉，100%的學(xué)員認(rèn)為“培訓(xùn)對工作有幫助、啟發(fā)，實(shí)用”。

七、團(tuán)隊(duì)建設(shè)開創(chuàng)新局面

短短一年，中心員工由成立之初的3000多人增加到現(xiàn)在的5505人；黨員隊(duì)伍由成立之初的400多人壯大到現(xiàn)在的883人。2009年，車務(wù)中心黨委、工會、團(tuán)委相繼成立，“黨、政、工、團(tuán)”開始同步協(xié)調(diào)運(yùn)作，為各項(xiàng)工作順利開展和員工隊(duì)伍的和諧穩(wěn)定提供了保障。

一年來，我們堅(jiān)持“抓兩頭，帶中間”，“典型示范與警示教育相結(jié)合”，不斷加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。我們在一線員工中發(fā)掘、宣傳典型人物和典型事跡，以身邊人、身邊事來教育激勵廣大員工；開展“十大安全貢獻(xiàn)獎”、“十大卓越服務(wù)獎”、“十大感動人物”、“十大之星”評選、頒獎，舉辦“最閃亮螺絲釘”先進(jìn)事跡報(bào)告會，發(fā)掘出了一批愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)的黨團(tuán)員先鋒，樹立了一批先進(jìn)典型，同時利用《地鐵報(bào)》、《地鐵運(yùn)營》和內(nèi)部網(wǎng)大力宣傳典型，全年共上稿1620篇，讓員工學(xué)有榜樣，趕有方向，以點(diǎn)帶面，促進(jìn)共同進(jìn)步。

同時，堅(jiān)持深入基層，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，了解基層單位工作情況和員工的所想、所盼、所憂。著眼于公司改制、運(yùn)營生產(chǎn)、發(fā)展穩(wěn)定的主旋律，認(rèn)真探索“迎亞運(yùn)，保開通，促改革”新形勢下思想政治工作的新特點(diǎn)、新方法，努力為員工排憂解難。對員工座談會等途徑反映的問題，加強(qiáng)督查，督促相關(guān)部門幫忙解決，保證督查工作“一事一項(xiàng)，有回應(yīng)”,增強(qiáng)服務(wù)實(shí)效。

車務(wù)員工不僅高效完成本職工作，在崗位上不斷創(chuàng)造佳績，在各項(xiàng)文體活動中也取得驕人成績。在總部第二屆職工運(yùn)動會和09總部“運(yùn)營杯”籃球聯(lián)賽、足球聯(lián)賽中，車務(wù)中心均奪得冠軍！

回首2009，我們無愧于總公司、總部的重托,無愧于排頭兵的光榮稱號,無愧于時代賦予我們的歷史使命。車務(wù)中心各級黨組織、895名共產(chǎn)黨員，5505名員工，完全有理由為此而感到驕傲和自豪!

第二部分 2009年工作經(jīng)驗(yàn)及不足

一、總公司、總部的正確領(lǐng)導(dǎo)和兄弟單位的大力協(xié)作

回顧2009年，我們更加深深體會到，成績的取得離不開總公司、總部的正確領(lǐng)導(dǎo)和職能部門、車輛、維修、通號中心等兄弟單位的大力支持。總公司領(lǐng)導(dǎo)丁總、吳書記、何總、鄧書記經(jīng)常深入車務(wù)一線，給我們明確目標(biāo)、明確努力方向，與站務(wù)、乘務(wù)員工、管理骨干座談，幫助我們解決車務(wù)發(fā)展中遇到的困難和問題。各部門、中心都根據(jù)本單位的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，在力所能及的范圍內(nèi)，給予了我們無私的、巨大的支持。在這里，我代表車務(wù)中心全體員工，向總公司、總部領(lǐng)導(dǎo)和各兄弟單位表示衷心的感謝！

二、不斷創(chuàng)新，完善內(nèi)部管理機(jī)制

隨著五號線全線開通，車務(wù)中心的管理范圍大幅度擴(kuò)展。要進(jìn)行更加有效的管理，適應(yīng)線網(wǎng)運(yùn)營形勢，必須在管理制度上不斷創(chuàng)新。只有創(chuàng)新才能完善、規(guī)范管理，只有創(chuàng)新才能持續(xù)向前發(fā)展。我們堅(jiān)持解放思想，推陳出新，不斷完善內(nèi)部管理機(jī)制：在業(yè)務(wù)管理上，我們根據(jù)現(xiàn)場需求優(yōu)化工作流程，加強(qiáng)現(xiàn)場管理力度，努力實(shí)現(xiàn)安全與效率的最大平衡；在績效管理上，我們不斷完善績效考評機(jī)制，嚴(yán)格、有效的把控各項(xiàng)生產(chǎn)指標(biāo)；在人事管理上，我們不拘泥舊思維，激活用人機(jī)制，打破專業(yè)、崗位間的界限。今后，我們將繼續(xù)堅(jiān)定不移地沿著改革創(chuàng)新的路子走下去。

三、立足自身，勇于迎接挑戰(zhàn)

五號線的開通，車務(wù)中心在超乎想象的困難和壓力下，廣大員工沖鋒陷陣、頑強(qiáng)拼搏，戰(zhàn)勝了無數(shù)艱難險阻，表現(xiàn)出大無畏的英雄氣概。魚珠 控制中心員工為取得精確數(shù)據(jù)，克服現(xiàn)場條件惡劣、危險的困難，徒步完成了五號線全線64km現(xiàn)場數(shù)據(jù)核對工作，繪制了《廣州地鐵五號線線路示意圖》。車陂南站的全體員工，在接管期間，在站臺辦公，在站臺吃飯，敢于承擔(dān)，勇于拼搏的精神可歌可泣。乘務(wù)五分部在線路驗(yàn)收組織，冷熱滑以及信號和列車調(diào)試中安排十分嚴(yán)謹(jǐn)周密，預(yù)防安全事件和發(fā)現(xiàn)安全隱患幾十起，為新線的安全順利開通立下了汗馬功勞。艱難困苦，玉汝于成。正是在與困難搏斗中，廣大車務(wù)人的自我價值在不斷提升，廣州地鐵長龍?jiān)诳焖傺由?，廣州地鐵的品牌在不斷擦亮。我們要繼續(xù)堅(jiān)忍不拔，排除萬難，去爭取更大的勝利！

四、提前籌劃，加強(qiáng)協(xié)作配合，圓滿完成新線接管任務(wù)

五號線的開通，是車務(wù)中心第一個新線接管任務(wù)，我們不等不靠，提早介入，發(fā)揚(yáng)嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)、精益求精的精神，緊緊抓住驗(yàn)收前期籌備、正式驗(yàn)收接管、后期調(diào)試演練三個環(huán)節(jié)不放松，精心組織，統(tǒng)籌安排，同時各中心、部門相互協(xié)作配合，圓滿完成了五號線驗(yàn)收接管調(diào)試的任務(wù)，確保了五號線全線順利開通。同時，中心及時啟動和推進(jìn)2010年新線籌備工作：總結(jié)五號線籌備、接管經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，部門充分收集、分析2010年各新線的技術(shù)設(shè)備特點(diǎn)及開通條件，為后續(xù)新線建設(shè)積累了經(jīng)驗(yàn)，全面鍛煉了技術(shù)人員，提高了人員對新線接管、開通的管理水平。

五、堅(jiān)持企業(yè)文化建設(shè)，樹立服務(wù)意識

企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展過程中不可缺少的精神層面的建設(shè)，代表企業(yè)的價值觀和精神。我們不斷向員工宣揚(yáng)車務(wù)中心企業(yè)文化，用企業(yè)文化團(tuán)結(jié)員工，凝聚隊(duì)伍，統(tǒng)一思想和行動；推行思想“直通車”，定期召開員工座談會；走訪困難員工、探望生病員工，幫助解決一些實(shí)際問題；通過“黨員聯(lián)系服務(wù)群眾責(zé)任區(qū)”維護(hù)員工隊(duì)伍思想穩(wěn)定；積極開展各種球賽、棋賽、拓展、聯(lián)誼等文化活動構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)了員工歸屬感和團(tuán)隊(duì)凝聚力。2009年，車務(wù)中心雖然取得了很大的成績，但我們也要清醒地看到我們在運(yùn)營管理中還存在一些不足，主要表現(xiàn)在：一是年內(nèi)，調(diào)度部累計(jì)發(fā)生了1.7件行車事件苗頭，車務(wù)二部累計(jì)發(fā)生了1.5件綜治事件，綜合部累計(jì)發(fā)生了1.5件綜治事件，均超出了中心下達(dá)的指標(biāo)，反映出部分員工對一些行車、施工的安全關(guān)鍵環(huán)節(jié)沒有認(rèn)真對待，法律意識不強(qiáng)，仍需增強(qiáng)員工的安全意識、法律意識和是非觀念，加強(qiáng)對員工“8小時內(nèi)、外”的教育。二是車站執(zhí)行力不夠，反映出班組管理能力和地主管理能力上有待加強(qiáng)。三是員工的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)意識有待進(jìn)一步加強(qiáng)，創(chuàng)新能力和工作效率也有待提高。對這些問題，我們必須高度重視，采取更有力措施認(rèn)真加以解決。

第三部分 2010年局勢分析

2009年12月28日,五號線的開通試運(yùn)營標(biāo)志著廣州軌道交通開始進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營階段。根據(jù)總公司軌道交通線網(wǎng)規(guī)劃,2010年將有9條軌道交通線路投入運(yùn)營,運(yùn)營里程將達(dá)235km,車站約148座,控制中心6個,車輛段7個和停車場2個。如此龐大的軌道交通網(wǎng)絡(luò),對車務(wù)中心來說是前所未有的挑戰(zhàn)，那么，我們一定要認(rèn)清形勢：

一、地鐵網(wǎng)絡(luò)的相互關(guān)聯(lián)增強(qiáng)，組織難度加速顯現(xiàn)

網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營的不斷加強(qiáng)，使車站與車站之間，線路與線路之間、系統(tǒng)與系統(tǒng)之間的關(guān)聯(lián)性不斷加深。換乘服務(wù)水平提高對客流結(jié)構(gòu)影響明顯，2005年，三號線開通后，換乘客流占網(wǎng)絡(luò)日均客流的比例馬上就由24.47%增至26.77%。目前，每天換乘客流已經(jīng)占網(wǎng)絡(luò)日均客流的47.56%。網(wǎng)絡(luò)線路和系統(tǒng)的相互關(guān)聯(lián)度和影響度的增強(qiáng)，對網(wǎng)絡(luò)管理的統(tǒng)籌組織提出新的要求，尤其對運(yùn)能組織調(diào)度、系統(tǒng)運(yùn)行的聯(lián)動和網(wǎng)絡(luò)資源的共享等提出更高要求。

二、地鐵網(wǎng)絡(luò)的相互依賴性增強(qiáng)，保障要求空前提高 隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，廣州地鐵已經(jīng)成為城市交通體系的骨干網(wǎng)絡(luò)，城市經(jīng)濟(jì)社會活動對它的依賴性也將越來越強(qiáng)。與線路運(yùn)行相比，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的安全性和可靠性對城市生活的影響是全局性的。因此，我們必須建立適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營的應(yīng)急處臵和搶修體系，充分應(yīng)對各類運(yùn)營故障以及突發(fā)事件，力爭用最短時間、以最有效的手段，能夠最快地恢復(fù)正常運(yùn)營，把對網(wǎng)絡(luò)影響控制到最小程度?？梢哉f，地鐵網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)急處理能力是網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營必須高度關(guān)注的焦點(diǎn)問題。

三、地鐵網(wǎng)絡(luò)規(guī)模不斷增大，管理幅度持續(xù)擴(kuò)張

運(yùn)營線路的增加,多個控制中心分散設(shè)臵，大型換乘樞紐站的增加，勢必會對運(yùn)營管理提出新的要求:如何進(jìn)行良好的監(jiān)控和協(xié)調(diào),如何實(shí)現(xiàn)中心內(nèi)信息準(zhǔn)確、快速傳遞,如何積極應(yīng)對各種突發(fā)事故，以及大型換乘樞紐站的運(yùn)營管理,這些都是軌道交通網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營管理提出的新要求,必須對中心的運(yùn)營管理體制、運(yùn)營組織方式等進(jìn)行深入的研究和創(chuàng)新。

四、地鐵網(wǎng)絡(luò)的跨越式發(fā)展，要求員工隊(duì)伍的成熟度提高

目前，廣州地鐵網(wǎng)絡(luò)建設(shè)呈現(xiàn)跨越式發(fā)展的特點(diǎn)。由此帶來員工隊(duì)伍的急速擴(kuò)大，招募的大量新人短期培訓(xùn)后就進(jìn)入一線崗位。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前車務(wù)中心員工的平均年齡在25歲左右。隨著網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營規(guī)模的擴(kuò)張，客觀上面臨技術(shù)力量攤薄的狀況，尤其一線員工的操作經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)素質(zhì)都存在顯而易見的差距。員工隊(duì)伍技術(shù)管理經(jīng)驗(yàn)的成熟與否，對于加速推進(jìn)運(yùn)營轉(zhuǎn)型、緩解體制機(jī)制磨合過程中的矛盾起著基本保障作用，必須采取有力措施加以迅速解決。

第四部分 2010年工作計(jì)劃

同志們，2010年任務(wù)之重、困難之多、壓力之大，是車務(wù)中心成立以來沒有過的。我們必須繼續(xù)發(fā)揚(yáng)服從大局、團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗、改革創(chuàng)新、堅(jiān)忍不拔的優(yōu)良傳統(tǒng)，爭分奪秒、千方百計(jì)，為加快地鐵大網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營，確保全 面完成各項(xiàng)任務(wù)而努力奮斗。下面我談一談車務(wù)中心2010年的主要工作：

一、堅(jiān)定信心，迎接挑戰(zhàn)，適應(yīng)2010年地鐵跨越式發(fā)展的要求

五號線的開通試運(yùn)營標(biāo)志著廣州軌道交通開始進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營階段，客運(yùn)任務(wù)加重，中心要幫助員工認(rèn)清形勢、責(zé)任和使命，及時轉(zhuǎn)變思想觀念。

（一）不躺在功勞簿上說話。大家要清醒地認(rèn)識到地鐵事業(yè)前景無限，大有可為，但成功只代表過去，每天都要從零開始，必須有強(qiáng)烈的憂患意識，時刻保持旺盛的斗志，正視不足，全力以赴。

（二）面對多條新線即將開通，車站生產(chǎn)環(huán)境較為艱苦、設(shè)備功能不完善、安全生產(chǎn)缺設(shè)備保障等困難，迎難而上，沉著應(yīng)戰(zhàn)。不埋怨、不推諉、不糾纏、不強(qiáng)調(diào)客觀，爭取主動，本著“運(yùn)營事故，一出事就是大事故”的態(tài)度，嚴(yán)格管理，以零違章確保零事故，不斷提高運(yùn)營服務(wù)水平，使運(yùn)營不斷適應(yīng)地鐵的發(fā)展。

（三）樹立大局意識，把促進(jìn)廣州地鐵高速發(fā)展作為工作的最高準(zhǔn)則，從出色完成工作的角度出發(fā)，該配合的配合，該牽頭的牽頭，該協(xié)調(diào)的協(xié)調(diào)，使各項(xiàng)工作順利推進(jìn)。

二、樹立成本效率的理念，實(shí)現(xiàn)企業(yè)化管理

2009年，總公司已按照集團(tuán)公司和有限公司模式開始運(yùn)作。車務(wù)中心要進(jìn)一步強(qiáng)化成本管理，提高各層級員工的市場意識和成本觀念，強(qiáng)化“以成本論輸贏”的經(jīng)濟(jì)效益意識；實(shí)施以成本控制為核心的預(yù)算管理，建立有效的成本、業(yè)績評價體系，以全面預(yù)算為手段，運(yùn)用目標(biāo)、成本、績效管理，將成本控制目標(biāo)分解、實(shí)施；建立和完善中心的定崗定員和工時定額標(biāo)準(zhǔn)，大力提倡節(jié)電、節(jié)水，降低物資材料消耗，對各項(xiàng)成本等經(jīng)營數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，提出長遠(yuǎn)的成本控制措施。創(chuàng)新模塊業(yè)務(wù)管理流程，立足扁平化管理需求，利用信息化手段實(shí)施模塊業(yè)務(wù)管理流程再造，通過 信息化管理平臺，提高管理的幅度與深度。

三、樹立“安全無小事”的理念，實(shí)現(xiàn)安全工作精細(xì)化

2010年，不僅網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營對地鐵安全可靠性提出了更高的要求，大客流壓力不斷加??；另一方面，亞運(yùn)會的召開，提高了廣州政治的敏感地位，使得安全標(biāo)準(zhǔn)提高。對此，必須堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的工作方針和“抓小防大，安全關(guān)口前移”、“安全運(yùn)營，管理是關(guān)鍵”等管理思想；必須進(jìn)一步強(qiáng)化應(yīng)對大客流的措施和點(diǎn)、線、面的客流控制能力；必須找準(zhǔn)安全關(guān)鍵點(diǎn)開展工作，特別加強(qiáng)扶梯安全的管理，有效預(yù)防和控制事故的發(fā)生，確保地鐵運(yùn)營的安全有序；必須堅(jiān)持線網(wǎng)安檢，落實(shí)員工崗位安全責(zé)任制，形成長效機(jī)制。通過強(qiáng)化安全管控能力，提高安全可靠性，努力實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)長期穩(wěn)定的目標(biāo)。

四、樹立主動高效的理念，實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作專業(yè)化

隨著地鐵線路的陸續(xù)開通，我們形成的網(wǎng)絡(luò)越來越方便快捷，市民出行首選地鐵的愿望更加強(qiáng)烈，對我們服務(wù)的要求越來越高。同時，今年的“亞運(yùn)運(yùn)輸保障工作”艱巨而光榮，我們更加要以“新形象、新服務(wù)”展示地鐵追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，通過內(nèi)部服務(wù)管理和培訓(xùn)，從硬件、軟件兩方面進(jìn)行落實(shí)。要從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)技巧、服務(wù)意識三個方面入手，打造新線服務(wù)新形象，使乘客真正能感受到、享受到廣州地鐵職業(yè)化、專業(yè)化的服務(wù)。加強(qiáng)服務(wù)品牌策劃，以“便民服務(wù)”和“文明迎亞運(yùn)”為主線，從乘客需求出發(fā)，塑造具有地鐵特色的品牌，創(chuàng)建亞運(yùn)服務(wù)品牌車站，打造地鐵品牌形象，不斷提高乘客滿意度。

五、抓住線網(wǎng)發(fā)展和新線開通的有利時機(jī)，努力實(shí)現(xiàn)運(yùn)營安全高效、有序規(guī)范

2010年，要實(shí)現(xiàn)廣州地鐵史上空前未有的超大規(guī)模的運(yùn)營和發(fā)展，對車務(wù)中心來說，必須要有一套完善高效的方法和措施來確保2010年既有線的運(yùn)營與新線籌備工作的順利進(jìn)行。2010年，我們要注重既有運(yùn)營線路的內(nèi)部挖潛，提高運(yùn)輸效率。我們要做好運(yùn)輸計(jì)劃的跟蹤、實(shí)施。加強(qiáng)跟蹤線網(wǎng)客流的增長情況，不斷分析規(guī)律，優(yōu)化相關(guān)運(yùn)營技術(shù)參數(shù)，提升行車組織、客運(yùn)組織、票務(wù)組織效率，提升線網(wǎng)運(yùn)能，形成滿足運(yùn)量要求的運(yùn)能。

2010年上半年，又是中心新線籌備的攻堅(jiān)階段，新線籌備計(jì)劃的工作重心需要提前，尤其對各新線規(guī)章制度編制，新線物資、人員的到位計(jì)劃等重點(diǎn)工作，必須提前落實(shí)、提前督促，確保上半年要完成總體新線籌備工作的80%以及上。內(nèi)部新線籌備管理要線路化、責(zé)任化，由中心指派專人專線，牽頭、協(xié)調(diào)各部門籌備組推進(jìn)該線的籌備工作；外部新線問題跟蹤、協(xié)調(diào)要專業(yè)化、模塊化，由中心劃分專業(yè)模塊，對各模塊業(yè)務(wù)統(tǒng)一跟蹤、協(xié)調(diào)，從而有效保證下半年新線的集中開通。

六、加大人才培養(yǎng)力度，為地鐵跨越式發(fā)展提供人才保障

我們要緊密圍繞2010年線網(wǎng)規(guī)劃的目標(biāo)，加大人才儲備、培養(yǎng)力度，做好各層級人才梯隊(duì)建設(shè)；我們要著力2010年多條線路開通的實(shí)際，抓緊做好各崗位人員的配臵工作。

針對新員工多的情況，以生產(chǎn)崗位員工的技能提高培訓(xùn)為主，充分合理地利用地鐵內(nèi)部資源，發(fā)揮中心培訓(xùn)模塊作用，全方位、多層次、多形式開展有針對性的崗位操作技能培訓(xùn)和突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力培訓(xùn)，為車務(wù)員工隊(duì)伍技能素質(zhì)夯實(shí)基礎(chǔ)，為地鐵跨越式發(fā)展提供人才保障。

七、創(chuàng)新黨、工、團(tuán)機(jī)制，為車務(wù)新發(fā)展保駕護(hù)航

各級黨、工、團(tuán)干部要有高度的事業(yè)心和責(zé)任感，嚴(yán)于律己，以身作則，言行一致；保持積極向上、頑強(qiáng)拼搏、追求卓越的精神狀態(tài)；保持榮辱與共、唇齒相依、地鐵一盤棋的全局意識，精益求精地做好本職工作。

黨團(tuán)組織要圍繞中心工作，履行職責(zé)、發(fā)揮作用，不斷增強(qiáng)黨團(tuán)工作為大局服務(wù)的主動性和實(shí)效性。抓好支部規(guī)范化建設(shè)，加強(qiáng)支部書記培訓(xùn) 和思想骨干隊(duì)伍建設(shè)，發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用；加強(qiáng)法制教育與職業(yè)道德教育，開展生動活潑的思想政治工作；健全懲治和預(yù)防腐敗體系，落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制；繼續(xù)推進(jìn)爭創(chuàng)國家、省、市青年文明號活動；以亞運(yùn)會為契機(jī)，大力開展“青年志愿者活動”，不斷激發(fā)員工擔(dān)歷史重任、創(chuàng)百年大業(yè)的壯志豪情，為地鐵大發(fā)展提供強(qiáng)有力的思想保障。

工會組織要進(jìn)一步發(fā)揮在民主決策、民主管理、民主監(jiān)督中的作用，改進(jìn)作風(fēng)，深入員工，服務(wù)群眾。不斷加強(qiáng)班組建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)；積極宣傳車務(wù)中心文化理念；廣泛深入開展勞動競賽；繼續(xù)推進(jìn)創(chuàng)建“工人先鋒號”活動。牽頭組建球類、棋牌、攝影、車友會、舞蹈、合唱等興趣小組，進(jìn)一步提高體育活動的競技水平和影響力，充分發(fā)揮文體活動對運(yùn)營生產(chǎn)、員工隊(duì)伍建設(shè)的積極作用。

同志們，從非凡的2008到和諧的2009，我們已經(jīng)迎來盛世的2010，伴隨著企業(yè)改制的不斷深入，地鐵線網(wǎng)的飛速發(fā)展，車務(wù)中心已經(jīng)站在的新的歷史起點(diǎn)上：放眼2010年235公里的地鐵線網(wǎng)，我們一刻都不能停下自己的腳步，時不我待，只爭朝夕。我們唯有繼續(xù)發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，咬緊牙關(guān)，堅(jiān)持不懈，再接再厲，奮進(jìn)不止，全力以赴確保新線高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高水平開通運(yùn)營，勇攀車務(wù)發(fā)展新高峰。

謝謝大家！

第四篇：房務(wù)中心工作總結(jié)

XX事故后勤服務(wù)工作總結(jié)

XXX礦難為集團(tuán)帶來了前所未有的傷痛與挑戰(zhàn)，在此次事故調(diào)查過程中，作為集團(tuán)公司后勤服務(wù)單位承擔(dān)了此次接待任務(wù)，而在這近40天的后勤服務(wù)工作中，客務(wù)部承擔(dān)了主要而具體的工作，房務(wù)中心做為客務(wù)部的“神經(jīng)中樞”，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服務(wù)理念深入各項(xiàng)工作之中，全力以赴做好此次接待工作?？偨Y(jié)如下：

1、做好上傳下達(dá)為客人提供便利

在接待過程中，客務(wù)部將溫馨化、細(xì)致化服務(wù)理念繼續(xù)深入，為客人制作溫馨服務(wù)征詢卡片，及時了解客人所需，經(jīng)房務(wù)中心匯總后，由房屋中心工作人員及時上報(bào)領(lǐng)班、主管，盡全力滿足客人需求。如：客人需要的藥品及時放進(jìn)客人房間，征詢客人意見聯(lián)系醫(yī)務(wù)組工作人員；將客人的意見、建議、需求做到了及時上傳下達(dá)。

2、做好部門之間相互協(xié)作

經(jīng)客務(wù)部部門協(xié)調(diào)，相互協(xié)作。在房務(wù)中心衣物送洗工作中，洗衣房工作人員做到了即送即洗，基本上保證了4小時內(nèi)客人衣物發(fā)放到位；在房間維修上報(bào)工作中，工程部師傅在24小時工作時間做到了及時上報(bào)及時處理。

3、做好房間商品發(fā)放登記工作

此次接待中，我們對客服務(wù)做到了盡力滿足、盡心工作。在接待中，由于房間商品分不同時段、不同批次的進(jìn)入房務(wù)中心，在缺乏經(jīng)驗(yàn)的情況下，初期明顯掌握不住工作節(jié)奏，但隨著工作的深入，我們

在邊工作邊總結(jié)的基礎(chǔ)上，要求員工做好適應(yīng)工作，對商品的發(fā)放做好詳盡的記錄。

4、做好房間水果更新補(bǔ)充工作

在此次接待中，應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)要求，在給房間付水果方面，我們做到了及時更新與補(bǔ)充的工作。安排早班人員訂水果，要求每天不斷翻新水果品種，夜班負(fù)責(zé)清洗水果與包裝工作，做到新鮮、干凈。

當(dāng)然在我們的工作之中同樣存在不足之處，也得到了很多啟示：

1、在接待初期，由于房間商品分不同時段、不同批次的進(jìn)入房務(wù)

中心，進(jìn)入客人房間明顯過于頻繁，為客人帶來不便。

2、由于南樓工程還未交工就投入使用，為客人帶來些許不便，如

在上網(wǎng)、空調(diào)等問題上受到客人問詢；另外由于工作人員間未做到及時聯(lián)系，在處理問題上使客人等待時間過長。如：當(dāng)客人需要開門時，房務(wù)中心曾經(jīng)遇到用對講機(jī)聯(lián)系不到員工，手機(jī)打不通，令客人久等問題。

在此次接待中，房務(wù)中心做到了對上負(fù)責(zé)，對客用心，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時上報(bào)處理。在客務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)的支持與協(xié)調(diào)下，順利完成了此次接待工作，在今后的工作中，房務(wù)中心定會汲取經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，使工作得到進(jìn)一步的提升。

第五篇：中心幼兒園園務(wù)工作總結(jié)

乳源瑤族自治縣游溪鎮(zhèn)中心幼兒園

2020-2021學(xué)年第二學(xué)期園務(wù)工作總結(jié)

在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下、全體教職工的努力下，游溪鎮(zhèn)中心幼兒園一邊完善幼兒園管理模式，一邊狠抓保教質(zhì)量，在上各項(xiàng)工作有序穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，以科學(xué)發(fā)展觀、十九大精神為指導(dǎo)思想，進(jìn)一步貫徹落實(shí)《幼兒園教師專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》、《3-6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》精神，進(jìn)取探索以人為本的精細(xì)化管理體系，彰顯“工作務(wù)實(shí)求精、教育改革創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)互助、園所和諧上進(jìn)”的校園文化，發(fā)揮教職工潛力。初步樹立了幼兒園良好的社會形象，并逐漸贏得了家長、同行的認(rèn)可?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、強(qiáng)化幼兒園常規(guī)管理，積極倡導(dǎo)務(wù)實(shí)作風(fēng)

深入貫徹教育方針，堅(jiān)持保教并重的原則，以促進(jìn)幼兒體智德美勞全面發(fā)展為目標(biāo)，全面實(shí)施素質(zhì)教育，使幼兒園各項(xiàng)工作在穩(wěn)中求發(fā)展。我園努力優(yōu)化幼兒園常規(guī)管理，堅(jiān)持實(shí)施層層管理的組織網(wǎng)絡(luò)，業(yè)務(wù)組各成員之間切實(shí)做到通力協(xié)作、勤政廉潔、扎實(shí)高效，幼兒園的班子人員講奉獻(xiàn)作表率，潛移默化引領(lǐng)著幼兒園良好的師德師風(fēng)，幼兒園各部門、各崗位的工作有具體分工，責(zé)任到人，定期檢查，常抓不懈，充分調(diào)動起每位教職工的積極性，發(fā)揮其潛能。進(jìn)一步建立健全工會組織，充分發(fā)揮其合力作用,有效的帶動全園教職工積極投身到幼教工作中。

針對園內(nèi)新教師多的情況，以對話的形式經(jīng)常與教師溝通，給予耐心的指導(dǎo)和幫助，積極倡導(dǎo)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，引領(lǐng)著周圍的年輕教師奮發(fā)向上，從一件件細(xì)致入微的小事入手，關(guān)心教職工的生活學(xué)習(xí)，充分發(fā)揮教職工的民主管理和監(jiān)督作用，鼓勵他們主動參與學(xué)校管理，通過情感化、彈性化的管理凝聚了全園教師的真心，激發(fā)了廣大教職工工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性。

二、提升師德師風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)教師專業(yè)化成長

1、注重學(xué)習(xí)，不斷提升素質(zhì)。為了加強(qiáng)師德、師風(fēng)建設(shè)，提高教師的思想素質(zhì)，我園一向堅(jiān)持師德師風(fēng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)社會主義核心價值觀、習(xí)總書記的系列講話精神、學(xué)習(xí)師德模范典型等，在全體教職工、黨員及干部中進(jìn)取倡導(dǎo)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，著力提升廣大教職工的思想覺悟和職業(yè)道德素養(yǎng)。每學(xué)期對學(xué)習(xí)出勤情景、學(xué)習(xí)筆記記錄進(jìn)行評價考核，不斷提升教師、保育員業(yè)務(wù)水平，樹立終身學(xué)習(xí)的進(jìn)取理念。今年3月5日幼兒園被縣婦女聯(lián)合會評為“巾幗文明崗。”

2、進(jìn)取發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部和黨員模范帶頭作用。結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，我園進(jìn)取開展扎實(shí)有效的教育活動，組織黨員干部公開承諾，爭創(chuàng)黨員示范崗。本學(xué)年，一位教師主動向黨組織提交了入黨申請書，吸收一名同志為中共預(yù)備黨員。

3、促進(jìn)教師專業(yè)化成長;一是給予機(jī)會，學(xué)練結(jié)合。選派教師參加省、市、縣各項(xiàng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動等，學(xué)完后經(jīng)過多種形式進(jìn)行匯報(bào);三是進(jìn)行課堂研練。上半年進(jìn)行了領(lǐng)域的團(tuán)體教學(xué)觀摩研討活動，教師認(rèn)真準(zhǔn)備，精心設(shè)計(jì)活動方案，在課堂上用自我獨(dú)特的教學(xué)方式展現(xiàn)了各自不一樣的教學(xué)風(fēng)格。全園教師圍繞“世界過山瑤非物質(zhì)文化傳承”主題進(jìn)行了研討課，圍繞歡樂體育特色開展了體育評優(yōu)課，體育評優(yōu)課現(xiàn)場進(jìn)行了點(diǎn)評、青年教師互評研討等活動，收到了很好的效果，大大地提升了全體教師的課堂教學(xué)水平;四是注重青年教師的培養(yǎng);五是鼓勵教師進(jìn)取參加各類評比競賽活動。本學(xué)期葉瑩老師獲全縣優(yōu)課評比一等獎，余美秀、歐金宜、李瑩冰三位老師獲全縣優(yōu)課評比二等獎。

三、重視保健工作，做好健康保障

幼兒園重視保健工作的落實(shí)到位：如細(xì)致做好幼兒日常保健工作、抓好晨檢和全日觀察工作、嚴(yán)格做好插班生入園、查驗(yàn)接種記錄、六一體檢評價工作、注重體弱兒個案管理。我們根據(jù)傳染病流行季節(jié)的要求，制訂傳染病預(yù)防隔離發(fā)案，保健室嚴(yán)格督促保育員加大消毒工作力度，做好家長工作，幼兒園無一起傳染病蔓延事例。

科學(xué)制訂食譜，保證膳食質(zhì)量每周按時制訂帶量食譜，食譜及每月伙食結(jié)算表及時公布。每月做好營養(yǎng)分析，全面了解幼兒的營養(yǎng)攝入情況，并根據(jù)分析結(jié)果及時補(bǔ)充調(diào)整食譜。本學(xué)期幼兒的營養(yǎng)攝入基本達(dá)標(biāo)。后勤人員嚴(yán)格按照食譜采購，保證食品的數(shù)量、質(zhì)量，并及時做好進(jìn)貨單位的索證工作。

完成健康教育工作。做到期初有計(jì)劃，期末有總結(jié)。加強(qiáng)教師和家長的健康知識培訓(xùn)，利用家長會和講座機(jī)會，分別對教師和家長進(jìn)行健康知識宣教，介紹一些幼兒衛(wèi)生、營養(yǎng)、預(yù)防疾病方面的知識，傳授一些常見疾病的處理方法，以提高教師、家長的衛(wèi)生保健知識水平和育兒能力。利用微信群、櫥窗、宣傳欄進(jìn)行健康宣傳教育，班級健康教育活動開展形式多樣、內(nèi)容豐富，更好地鍛煉幼兒的體格、促進(jìn)身心健康。

堅(jiān)持做好陪餐記錄，了解幼兒的進(jìn)食情況、進(jìn)餐習(xí)慣以衛(wèi)生習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)問題及時配合教師做好教育指導(dǎo)工作。如：隨時提醒幼兒按正確程序洗手、注意進(jìn)餐速度，注意養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣；注意提醒幼兒根據(jù)天氣情況穿脫衣服等。本學(xué)，我園接受了桂頭食藥監(jiān)局等級驗(yàn)收，順利通過評審，廚房取得A級廚房稱號。

四、密切家園合作、促進(jìn)共同提高

幼兒園的工作離不開家長的支持與配合，本學(xué)年各班繼續(xù)做好家長委員會召開、家訪、家長園地，親子活動、成長檔案等工作，并將這些優(yōu)秀形式以量化的方式納入制度。突出常規(guī)管理，制定嚴(yán)格的工作程序，使各項(xiàng)工作更嚴(yán)謹(jǐn)，更規(guī)范。同時采用座談，書面等形式聽取家長意見，滿足家長的合理要求，讓家長成為管理的一份子，提高主人翁意識。

此外，幼兒園開展了每月家長助教活動，各班家長每月至少有一次進(jìn)班有計(jì)劃、有目的地開展教育教學(xué)活動，例如防溺水安全教育、防食物中毒知識宣傳等，受到小朋友和家長們的一致好評；設(shè)立家長志愿者服務(wù)隊(duì)，每當(dāng)幼兒園有任何重大活動，家長志愿者第一時間來園協(xié)助，為幼兒園做出一份貢獻(xiàn)。家長通過多種形式了解幼兒園，更進(jìn)一步了解幼兒園的常規(guī)工作，共同贏得家長們的支持與配合，提高幼兒園的聲譽(yù)、樹立良好的形象。

五、日常防微杜漸，強(qiáng)化安全管理工作

《綱要》指出：幼兒園應(yīng)該把保護(hù)幼兒的生命和促進(jìn)幼兒的健康放在工作首位。安全工作是幼兒園一切工作順利開展的保證，我們高度重視，常抓不懈。我們對全園教職工進(jìn)行安全意識強(qiáng)化教育，使“人人講安全、事事講安全、時時講安全”的意識深入人心。在班級、園內(nèi)積極開展“21530”安全教育活動，堅(jiān)持每周、重大假期前、外出活動前開展班級安全教育，每周向家長進(jìn)行安全宣傳，發(fā)放《致家長一封信》。

還利用社區(qū)資源開展安全宣傳，與政府、派出所、村委建立聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制，有目的、有針對性的對河流、池塘、小溪等進(jìn)行安全隱患排查；同時建立“紅袖章——平安志愿者”服務(wù)隊(duì)，對校園周邊安全進(jìn)行巡邏，在幼兒上下學(xué)時間段，可以見到“三警”、村委志愿者“紅袖章——護(hù)學(xué)崗”。多次與鎮(zhèn)政府、村委、派出所進(jìn)行安全工作會議、安全聯(lián)席會等。同時，派出所多次對幼兒園開展安全法制宣傳、安全教育宣傳，主要進(jìn)行“防溺水”、“道路交通安全”、“校園安全”等知識宣傳。

本年學(xué)期多次開展安全會議，有針對性地開展了節(jié)假日安全、道路交通安全，防溺水等教育培訓(xùn)活動。通過學(xué)習(xí)，全體教職工認(rèn)識到“安全”直接關(guān)系到幼兒園的生死存亡，直接關(guān)系到幼兒園在社會中的地位和聲譽(yù)，沒有安全保障，就談不上任何工作，從而在思想上、行動上引起重視，安全工作人人有責(zé)。

健全各項(xiàng)安全管理規(guī)章制度、加強(qiáng)督查、落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，防止發(fā)生火災(zāi)、觸電、碰傷、燙傷、食物中毒及交通事故等。加強(qiáng)門衛(wèi)工作，嚴(yán)格把好門口關(guān)。班級衛(wèi)生、消毒工作一絲不茍，隨時滿足幼兒飲水需求。隨時注意幼兒衣物增減，養(yǎng)成飯前便后洗手的習(xí)慣。在教學(xué)上增設(shè)對幼兒安全常規(guī)教育課程內(nèi)容，教育幼兒學(xué)會保護(hù)自己，躲避危險，不跟生人走，切實(shí)做好幼兒園安全工作，一年來無任何事故發(fā)生。

教育需要無私奉獻(xiàn)，管理需要不斷創(chuàng)新，短暫的一年多時間，幼兒園的保教隊(duì)伍基本穩(wěn)定，各項(xiàng)工作得到正常開展，在家長中贏得了較好的口碑，相信有上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持，有大家的努力和配合，我園一定會取得更大的成績！

游溪鎮(zhèn)中心幼兒園

2021年7月8日