第一篇：酒店管理軟件實訓實驗報告冊

《酒店管理軟件實訓》

實驗報告冊-20 學年 第 學期 班 級： 學 號： 姓 名： 授課教師： 實驗教師： 實驗學時： 實驗組號：

經(jīng)濟管理學院旅游管理專業(yè)

2012年5月

旅游管理教研室

實驗報告冊

飯店軟件實訓報告

一、實驗時間及地點：

1.時間：第十三周周二、周四晚上和周五的下午和晚上。2.地點：四教六樓機房。3.指導老師：

二、實驗目的：

通過飯店軟件的實訓，讓我們對餐飲管理軟件進行深入、全面、詳細的了解。了解其具體的操作過程、功能、界面，以及前臺管理人員具體的工作，后臺人員對于一些單據(jù)的審核等。

通過實訓，再結(jié)合已經(jīng)學習過的理論知識，讓我們對飯店的軟件有了更深入的認識。由于大多數(shù)飯店采用的是這個軟件，這樣也為我們以后的工作提供了提前訓練的機會。同時，讓我們了解到自己知識的不足，并在接下來的學習中，不斷的加以鞏固和提高，讓自己得到進步和提高。

三、實驗內(nèi)容：

(一)前臺操作：

當客人有預定或者到店訂餐時，需要把必要的訂餐信息錄入到本系統(tǒng)中，以便以后的操作與管理以及酒店的對客服務(wù)。具體操作步驟如下：

1.登錄到本系統(tǒng)中，選擇“前臺營業(yè)”——“前臺系統(tǒng)”，然后選擇“登錄”，輸入登陸的賬號和密碼，即可進入前臺系統(tǒng)。

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2.“開臺”：選擇臺號之后，點擊“開臺”，輸入客人預定的必要信息之后，即開臺成功。

3.“點菜”：開臺成功之后，系統(tǒng)自動進入“點菜”界面，根據(jù)客人的需要，適當?shù)耐扑]，幫助客人完成點菜操作。點完菜之后，立即下單。此時主界面即顯示“已開單”。

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4.更改價格:有些菜品的價格根據(jù)實際情況需要做一些變動，這就需要我們對菜品的價格進行修改處理。在前臺系統(tǒng)的主界面選擇“營業(yè)管理”——“出品設(shè)置”，記住需要修改的菜品的編碼，進入修改界面之后，通過編碼找到對應(yīng)的菜品，選擇允許改價即可。

5.知會廚部：當客人的菜點完之后，需要下單到廚房，并且知會廚部。選擇需要知會的臺號，根據(jù)客人的需要，以及必要時都應(yīng)該為客人提供相應(yīng)的知會服務(wù)。

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6.地喱傳菜：當客人需要起菜時，就開始為客人傳菜。傳菜完畢之后，選擇全部傳完即可，傳菜主界面對應(yīng)的臺號的顏色也從“粉色”變?yōu)椤盎疑?，前臺主界面對應(yīng)的臺號的顏色也從“綠色”變?yōu)椤盎疑保创伺_傳菜完畢——“已上齊”。

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7.結(jié)賬：當客人就餐完畢之后，對客人進行收銀，結(jié)賬。在主界面點擊“結(jié)賬”，選擇需要結(jié)賬的臺號，登錄進入結(jié)賬界面。分別進行“打折”、“付款”、“免項”、“收款”操作。根據(jù)實際情況，進行相應(yīng)的操作即可。具體操作如下：

(二)后臺操作：

首先登陸：打開系統(tǒng)，選擇相應(yīng)的帳套，輸入用戶名和密碼，即登錄后臺系統(tǒng)。

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1)申購單：

1.先選擇“編輯”申購單,選擇“增加”，制作一張申購單。

2.填寫相關(guān)信息，然后“選擇物品”。

3.選擇“新增物品”。填寫好相關(guān)物品信息后，選擇“新增類別”,還有就是要選中“需要申購”，最后保存。如圖：

4.選中“優(yōu)質(zhì)牛肉”，點“確定”，即增加了“優(yōu)質(zhì)牛肉”。填寫好數(shù)量和申購價，保存。

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5.對剛才填寫的申購單進行審核。選中剛才的申購單，選擇“審核”，然后一直點“確定”，最后就審核完成。在“已審核”列表中，就有剛才審核的單據(jù)。到此，“申購單”就做完了。

2)采購訂單：

1.新增采購單，選擇“增加”，填好相關(guān)信息，“選擇物品”，選擇“優(yōu)質(zhì)鉛筆”，輸入數(shù)量，單擊保存。“優(yōu)質(zhì)鉛筆”的采購單便添加完成。

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2.選擇剛才新增的采購單，進行“審核”。一直點擊確定，即審核完畢。最后在審核列表中查看剛才審核的單據(jù)。

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3)采購收貨單：

1.新增采購收貨單，選擇“增加”，填好相關(guān)信息，“選擇物品”，選擇“水蛇”，輸入實收金額，單擊保存?！八摺钡牟少徥肇泦伪闾砑油瓿伞?/p>

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2.選擇剛才新增的采購收貨單，進行“審核”。一直點擊確定，即審核完畢。最后在審核列表中查看剛才審核的單據(jù)。

3.其中，由于系統(tǒng)原因，時間應(yīng)該統(tǒng)一改為“2006-12-31”，這樣單據(jù)才能審核。

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4)編制退貨單：

1.新增退貨單，選擇“增加”，填好相關(guān)信息，“選擇物品”，選擇“豬肚”，輸入實退金額，單擊保存?！柏i肚”的退貨單便添加完成。其中，由于系統(tǒng)原因，時間應(yīng)該統(tǒng)一改為“2006-12-31”，這樣單據(jù)才能審核。

2.選擇剛才新增的采購收貨單，進行“審核”。一直點擊確定，即審核完畢。最后在審核列表中查看剛才審核的單據(jù)。

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四、實驗小結(jié)：

這次的飯店軟件實訓內(nèi)容大致就是這些，由于時間短，內(nèi)容方面不是太多，很多的內(nèi)容是我們自己加以了解，然后進行相關(guān)的操作，不懂的地方，我們就相互詢問和請教。

在實驗的過程中，老師給我們做了指導工作。特別是對大家都不明白的地方，進行集體的指導和操作演示，這樣我們更容易操作。

實驗中，由于系統(tǒng)的故障，有些操作無法進行。比如：前臺收銀結(jié)賬的時候，還有就是后臺在單據(jù)的審核問題上，我們要把日期改為2006-12-31，這樣才能順利通過審核。

五、心得體會：

這次的飯店軟件實訓實驗，讓我學會了很多。

首先，這次實驗讓我了解了飯店的經(jīng)營運作過程，認識到了飯店軟件系統(tǒng)在飯店管理中的重要作用。通過飯店軟件的實訓，讓我對餐飲管理軟件有了深入、全面、詳細的了解。了解其具體的操作過程、功能、界面等，特別是前臺管理人員具體的工作以及運營流程，后臺人員對于一些單據(jù)的申請與審核等。

其次，同學們在實訓的過程中，互相幫助，克服困難，不斷的發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，最后使得這次實訓圓滿完成，這一點值得發(fā)揚光大。

最后，這次實訓，讓我對飯店的軟件有了更深入的認識。通過飯店管理理論和實際軟件的操作，讓我了解到自己知識的不足。我會在今后學習中，不斷的加以學習和鞏固，讓自己掌握的知識和技能更多。

總之，這些都為今后的工作打下了一定的基礎(chǔ)。這一次實訓，雖然時間短，任務(wù)重，但是我很開心，也都很受益。

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考試內(nèi)容

我的考試內(nèi)容為：

第36題：請制作一張物品退貨單并使其通過審核。（物品名稱：鉛筆；物品代碼：0098）(一)分析說明：

1.由于鉛筆在系統(tǒng)中已經(jīng)存在，且之前在操作的過程中，添加過代號為0098的物品，故更名為：優(yōu)質(zhì)鉛筆，代號為0099。

2.優(yōu)質(zhì)鉛筆在系統(tǒng)中庫存為零，因此，想要成功的制作退貨單并且審核成功，先要采貨，再驗貨，最后才能退貨。即按照“申購單——采貨定單——收貨單——退貨單”的步驟進行操作。

(二)具體操作如下： 第一步：單據(jù)——申購單

1.先選擇“編輯”申購單,選擇“增加”，制作一張申購單。

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2.填寫相關(guān)信息，然后“選擇物品”。

3.由于沒有優(yōu)質(zhì)鉛筆，所以選擇“新增物品”。填寫好相關(guān)物品信息后，選擇“新增類別”,還有就是要選中“需要申購”，最后保存。如圖：

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4.選中“優(yōu)質(zhì)鉛筆”，點“確定”，即增加了“優(yōu)質(zhì)鉛筆”。填寫好數(shù)量和申購價，保存。

5.對剛才填寫的申購單進行審核。選中剛才的申購單，選擇“審核”，然后一直點“確定”，最后就審核完成。在“已審核”列表中，就有剛才審核的單據(jù)。到此，“申購單”就做完了。

第二步：單據(jù)——采購單 1.新增采購單，選擇“增加”，填好相關(guān)信息，“選擇物品”，選擇“優(yōu)質(zhì)鉛

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筆”，輸入數(shù)量，單擊保存?！皟?yōu)質(zhì)鉛筆”的采購單便添加完成。

2.選擇剛才新增的采購單，進行“審核”。一直點擊確定，即審核完畢。最后在審核列表中查看剛才審核的單據(jù)。

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第三步：單據(jù)——采購收貨單 1.新增采購收貨單，選擇“增加”，填好相關(guān)信息，“選擇物品”，選擇“優(yōu)質(zhì)鉛筆”，輸入實收金額，單擊保存。“優(yōu)質(zhì)鉛筆”的采購收貨單便添加完成。其中，由于系統(tǒng)原因，時間應(yīng)該統(tǒng)一改為“2006-12-31”，這樣單據(jù)才能審核。

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2.選擇剛才新增的采購收貨單，進行“審核”。一直點擊確定，即審核完畢。最后在審核列表中查看剛才審核的單據(jù)。

第四步：單據(jù)——退貨單： 1.新增退貨單，選擇“增加”，填好相關(guān)信息，“選擇物品”，選擇“優(yōu)質(zhì)鉛筆”，輸入實退金額，單擊保存。“優(yōu)質(zhì)鉛筆”的退貨單便添加完成。其中，由于系統(tǒng)原因，時間應(yīng)該統(tǒng)一改為“2006-12-31”，這樣單據(jù)才能審核。

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2.選擇剛才新增的采購收貨單，進行“審核”。一直點擊確定，即審核完畢。最后在審核列表中查看剛才審核的單據(jù)。

以上便是這次考試的具體操作過程。

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第二篇：管理軟件實驗報告

實驗目的

主要填寫對實驗的目的和要求

實習時間：

2012年12月22日，8：40在6c504聽老師講解抄作詳情，公司要求，工作流程，在當日早9：45分開始進行分組抄作。12月23日11：45實習結(jié)束，下午要求自己回家寫總結(jié)。

實習目的：

通過實踐，增進我們對于企業(yè)管理系統(tǒng)流程的了解，讓我們明確投入工作后我們擔任的職業(yè)到底應(yīng)該咋個落實到實際上。以panda公司的經(jīng)營模式，讓我們每個學員扮演一個管理層的角色，在我們模擬上任之后，對市場未來的發(fā)展趨勢了解，企業(yè)未來的戰(zhàn)略規(guī)劃和運作管理對企業(yè)的經(jīng)營模式進行變革，使企業(yè)發(fā)展更具潛力的實體。建設(shè)發(fā)展中的各個類型企業(yè)會計核算及財務(wù)管理的相關(guān)內(nèi)容作為對象，進行實地學習與實踐。運用所學習的專業(yè)知識來了解管理層的工作流程和工作內(nèi)容，加深對企業(yè)管理的認識，將理論聯(lián)系于實踐，培養(yǎng)實際工作能力和分析解決問題的能力，達到學以致用的目的，為成功走向社會做準備。

實驗要求：

采取分組實習形式，由幾個學生組成一組，每個組員擔任一個管理層的任務(wù)，我擔任的財務(wù)總監(jiān)的角色，我負責對前三年的賬務(wù)進行一個全面的梳理與總結(jié)，跟我同組的楊秋萍負責對后面兩年以及今后的賬目進行預測。?

實驗內(nèi)容

主要填寫實驗主要完成的內(nèi)容

實驗中主要完成的內(nèi)容：

我在這個模擬公司的財務(wù)部工作，負責管理前三年的財務(wù)，主要工作包括出納工作和會計工作,其中有記帳憑證的制作,記帳憑證的釘制，公司債務(wù)與收入款項的記錄與發(fā)放,對銀行對帳單的記錄,計算印花稅，在公司的生產(chǎn)部門提供了生產(chǎn)計劃與物料需求計劃之后對第二年和第三年現(xiàn)金流量表的記錄與上報等等。

我的工作流程如下：

起始年：

對財務(wù)報表的了解該公司目前狀況

【1】資產(chǎn)：

流動資產(chǎn)：對現(xiàn)金的數(shù)量`應(yīng)收賬款的到期日`對起始年的原材料投入`產(chǎn)成品投入`在制品投入做統(tǒng)計。

固定資產(chǎn)：土地建筑凈值`機器設(shè)備凈值`在建工程做統(tǒng)計。

【2】負債及所有者權(quán)益

負債：短期負債數(shù)目與到期日`應(yīng)付款數(shù)目與到期日`應(yīng)交稅金`長期負債數(shù)目及到期日的統(tǒng)計，并對ceo匯報目前公司情況，讓其可以對公司經(jīng)營做個宏觀調(diào)控。然后公司開始運行：

第一年：

【1】現(xiàn)金流量表跟著公司的流程走，在這個工程中我要嚴格堅守現(xiàn)金這個關(guān)口，要做對收入支出計算的過程完全不能產(chǎn)生的數(shù)字誤差，否則年底清算是一個很困難的事情。在現(xiàn)金流量表的過程中為了減少錯誤，我在每個季度的結(jié)束時期都要對該季度的收入與支出總計，然后算出賬面上的現(xiàn)金余額與我們的模擬公司實際剩下的賬目是不是完全符合，如有不符合即使找出錯誤。下季度如有到期負債，而目前公司流動資產(chǎn)不夠支付的情況，再本季末及時上報，ceo決策下季度貸款否。

【2】年末賬務(wù)公司賬務(wù)結(jié)清，對機器設(shè)備凈值折舊，從車間扣除現(xiàn)金作為折舊費用，在銷售部查看今年銷量，扣除成本，綜合費用，產(chǎn)品折舊，財務(wù)凈損益算出營業(yè)利潤。在查看該有沒有營業(yè)外凈收益，得出利潤總額，利潤總額的33%為所得稅，最后算出凈利潤。

把凈利潤與所有者權(quán)益上報ceo·

第二年：

【1】比第一年多一個現(xiàn)金預算表，每年的年初從各個部門匯總的改年各個季度產(chǎn)量與定單的估量數(shù)目做一個本現(xiàn)金預算表。在年初做出今年的現(xiàn)金預算表，上報高層領(lǐng)導，讓其商量決定到底下一年的重大決策，再交給ceo做決策。如貸款，產(chǎn)品研發(fā)，生產(chǎn)線投資，市場開拓投資。

【2】開始今年的運作，然后年末結(jié)清，然后做出第二年的財務(wù)報表。

第三年：

【1】匯總各個部門的估量表做出報表。上報ceo。

【2】開始第三年的運作

【3】年末結(jié)清

【4】做出第三年的報表。

第三年與第四年的銜接：

23日早上與同組財務(wù)人員楊秋萍做交接工作。

【1】第三年的現(xiàn)金交接

【2】第三年應(yīng)收款的數(shù)目與到期日的交接

【3】原材料，在制品，產(chǎn)成品的交接

【4】年末機器設(shè)備凈值，在建工程交接

【5】短期負債，長期負債，高利貸數(shù)目與到期日的交接

【6】年末所有者權(quán)益的交接

【7】損益表交接（凈利潤·綜合費用表）

【8】交接完成上報，ceo了解到，然后交接工作完畢。

最后在第四年第五年的運行過程中，為目前財務(wù)總監(jiān)提供她需要了解的資料。

這個就是我再這個實習總完成的工作。

實驗內(nèi)容及過程分析

我是學管理的，在書本上學過很多套經(jīng)典管理理論，似乎通俗易懂，但從未付諸實踐過。在這次的模擬公司實驗的時候我才會體會到難度有多大；我們在老師那里或書本上看到過很多精彩的談判案例，似乎輕而易舉，也許親臨其境或親自上陣才能意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。

實習剛開始時，我的指導教師讓我們進行分組，各人扮演自己的角色從學校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成銀行，同學變成同事以及老板，相處之道完全不同。在公司的運作過程中也有很大的分歧，在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應(yīng)新的環(huán)境。對于一手的賬目我完全摸不著頭腦，現(xiàn)金的收入與支出出現(xiàn)很大的紕漏，還好在下午老師帶領(lǐng)我們從頭來過，我終于開始對賬目的梳理找到點感覺，然后開始做第二年的賬目，每個人都在忙著自己的工作。因為開始配合不是很好我們也在這個合作的過程中有過很多爭執(zhí)，不過最后我們還是齊心合力的完成了。這次實習中老師的講解，自己的觀察中都提到了不少關(guān)于管理的問題和人際關(guān)系的問題。在與各個部門各種人員打交道時一定要注意溝通方法，協(xié)調(diào)好相互間的工作關(guān)系。

22日結(jié)束時我們公司的賬目還很亂，這個的確是我的疏忽。這樣的處境讓我有些尷尬，當即有些氣餒的認為，難道我就這樣呆坐到實習結(jié)束？回家我在網(wǎng)上查了一些資料，然后慢慢的一個一個的把老師帶我們走的過程再走了一遍。在這個再次工作的過程中，發(fā)現(xiàn)了之前出現(xiàn)問題是因為我對帳目的記錄不仔細。如果一開始我能秉持著對賬目認真負責的態(tài)度，那這些都是沒有必要的工作。然后開始做第二年的賬目，然后開始自己第三年，終于賬目平了。這個返工的過程中，我明白到作為一個會計人員必須具備嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。會計工作是一門很精準的工作，要求會計人員要準確的核算每一項指標，牢記每一條稅法，正確使用每一個公式。會計不是一件具有創(chuàng)新意識的工作，它是靠一個又一個精準的數(shù)字來反映問題的。所以我們一定要加強自己對數(shù)字的敏感度，及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題彌補漏洞。我也完成了前三年的財務(wù)任務(wù)，23日早上與同組楊秋萍完成財務(wù)交接工作。

實驗完成后，對我在管理財務(wù)上的狀況分析，通過老師的講解以及自己的觀察與實體動手實踐，將課堂上講授的知識同實際聯(lián)系起來，發(fā)現(xiàn)原來我們身邊有許多細節(jié)都被我們忽略了，原來管理不是那么簡單說說的，很多我們忽略的往往會照成很嚴重的損失，一些習以為常的事情背后還有大文章。填制記帳憑證要嚴格按照規(guī)定的格式和內(nèi)容進行,除必須做到記錄真實,內(nèi)容完整,填制及時,書寫清楚，應(yīng)當根據(jù)經(jīng)濟業(yè)務(wù)的內(nèi)容,按照會計制度的規(guī)定,確定應(yīng)借應(yīng)貸的科目.科目使用必須正確,不得任意改變,簡化會計科目的名稱,有關(guān)的明細科目要填寫齊全,記帳憑證中,應(yīng)借,應(yīng)貸的帳戶必須保持清楚的對應(yīng)關(guān)系,一張記帳憑證填制完畢,應(yīng)按所使用的記帳方法,加計合計數(shù),以檢查對應(yīng)帳戶的平衡關(guān)系，在這個運行中的過程中如果發(fā)生任何的錯誤都會對未來的工作照成不可彌補的損失。這次實踐告訴我，在大學里學的不是知識，而是一種叫做自學的能力。

實驗總結(jié)

這一次的實習雖然時間短暫，雖然接觸到的工作很淺，但是依然讓我學到了許多知識和經(jīng)驗，這些都是書本上無法得來的。通過實習，我們能夠更好的了解自己的不足，了解會計工作的本質(zhì)，了解這個社會的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃，設(shè)定人生目標，向成功邁進一大步。同時也使我們對企業(yè)管理與財務(wù)管理有了更客觀、深刻的認識。較好地實現(xiàn)了理論與實踐的有機結(jié)合，使理論與實踐知識都有所提高，圓滿地完成了本科教學的實踐任務(wù)。也提高了實際工作能力和人際關(guān)系能力，為就業(yè)和將來的工作取得了一些寶貴的實踐經(jīng)驗。也為畢業(yè)論文積累了素材和資料。為今后大學生的畢業(yè)實習和就業(yè)打下了良好的基礎(chǔ)。在實踐中我了解作為一名會計人員要具備良好的人際交往能力。會計部門是企業(yè)管理的核心部門，對下要收集會計信息，對上要匯報會計信息，對內(nèi)要相互配合整理會計信息，對外要與社會公眾和政府部門搞好關(guān)系。工作重要具備正確的心態(tài)和良好的心理素質(zhì)。

在這次團隊合作之后，我應(yīng)該在今后的工作學習中做到，做事高三級，做人低三分。在今后的學習工作中要有吃苦的決心，平和的心態(tài)和不恥下問的精神。作為一個新人，平和的心態(tài)很重要，做事不要太過急功近利，表現(xiàn)得好別人都看得到，當然表現(xiàn)得不好別人眼里也不會融進沙子。工作中要多看，多觀察，多聽，少講，不要說與工作無關(guān)的內(nèi)容，多學習別人的藝術(shù)語言，和辦事方法。除努力工作具有責任心外，要善于經(jīng)常做工作總結(jié)。每天堅持寫工作日記，每周做一次工作總結(jié)。主要是記錄，計劃，和總結(jié)錯誤。工作中堅決不犯同樣的錯誤，對于工作要未雨綢繆，努力做到更好。善于把握機會。如果上級把一件超出自己能力范圍或工作范圍的事情交給自己做，一定不要抱怨并努力完成，因為這也許是上級對自己的能力考驗或是一次展示自己工作能力的機會。要堅持學習，不要只學習和會計有關(guān)的知識，還要學習與經(jīng)濟相關(guān)的知識。通過實習與模擬實踐，我們也了解到應(yīng)該再今后多注意，多彌補的知識，也在自己動手的過程中，學到了很多課本上講再多我們聽了確還是會錯的東西，了解到實踐的必要和重要性。實習的過程中，讓我得到了前所未有的寶貴的財務(wù)實踐經(jīng)驗,得到了在課堂上所得不到的許多實踐知識,讓我受益非淺,也為我以后的工作打下了堅實的實踐基礎(chǔ)。

第三篇：人力資源管理軟件實訓總結(jié)

人力資源管理軟件實訓總結(jié)

學生姓名： 學 號： 專業(yè)班級：

通過過去一年的人力理論知識的學習，我對人力資源管理的具體模塊的運作步驟和程序等都有了初步的了解，但這只是基于課本的理論學習，這學期通過人力資源信息系統(tǒng)軟件的實訓操作，使我對人力資源管理的六大模塊的認識更加深入和清晰，使我在理論的基礎(chǔ)上增加了實踐的經(jīng)驗。下面是我對此次實訓的總結(jié)和心得體會。

1、組織管理。該模塊清晰的顯示組織機構(gòu)圖，組織結(jié)構(gòu)、職能、成立日期、工作范疇一目了然，主要用于企業(yè)對組織結(jié)構(gòu)、部門設(shè)置或下屬單位設(shè)置、標準崗位體系的設(shè)置和調(diào)整的管理。

2、人事管理。該模塊記錄了公司所有員工的檔案，便于領(lǐng)導對員工進行統(tǒng)籌管理，只有最高領(lǐng)導有權(quán)使用本功能。領(lǐng)導可以從不同角度對員工進行分類查看，用其所長，避其所短，充分發(fā)揮每一位員工的聰明才智。從而達到最佳的用人效果。

3、招聘管理。人才是企業(yè)最重要的資源，擁有優(yōu)秀的人才才能保證企業(yè)獲得持久的競爭力。招聘系統(tǒng)一般從以下幾方面提供支持：一是通過信息取舍，優(yōu)化招聘過程，減少業(yè)務(wù)工作量；二是通過信息比對，對招聘成本進行歸集、分析，從而降低招聘成本；三是為選擇聘用人才的崗位提供輔

助信息。并有效地幫助企業(yè)進行人力資源的挖掘。

4、考勤管理。一則能通過權(quán)限分配由最終用戶進行考勤輸入，由關(guān)鍵用戶進行考勤校隊及工資核算：二則與時間管理一接集成，方便查看及管理。同時，根據(jù)所在國或當?shù)氐娜諝v，靈活安排企業(yè)的運作時間以及員工的作息時間表。對員工加班、作業(yè)輪班、員工假期、以及員工作業(yè)頂替等做出一整套周密的編排。

5、薪資核算。一是能根據(jù)公司跨地區(qū)、跨部門、跨工種的不同薪資結(jié)構(gòu)及處理流程制定與之相適應(yīng)的薪資核算方法；二是與時間管理一接集成，能夠及時更新，對員工的薪資核算動態(tài)化；三是通過和其他塊的集成。自動根據(jù)要求調(diào)整薪資結(jié)構(gòu)及數(shù)據(jù)，履行“回算功能”。當薪資核算過程結(jié)束之后，員工的有關(guān)上一薪資核算期的主數(shù)據(jù)發(fā)生變化，在下一薪資核算期內(nèi)，回算功能會自動觸發(fā)，進行修正。工作管理。運用遠端考勤系統(tǒng)，可以將員工的實際出勤狀況記錄到主系統(tǒng)中。并把與員工薪資、獎金有關(guān)的數(shù)據(jù)導入薪資系統(tǒng)和成本核算中。

6、培訓管理。從員工技術(shù)現(xiàn)狀到培訓計劃、實施、評審、完成形成一整套完整的管理體系。實現(xiàn)培訓管理程序化、科學化、數(shù)字化。根據(jù)擔任該職位員工的資格和條件，系統(tǒng)會提出針對該員工的一系列相應(yīng)培訓設(shè)計方案，如遇到機構(gòu)改組或職位變遷，系統(tǒng)會及時提出對應(yīng)的一系列的培訓變

動。

7、員工管理。制定職務(wù)模型。包括職位要求、升遷路徑和培訓計劃，根據(jù)擔任該職位員工的資格和條件，系統(tǒng)會提出針對該員工的一系列相應(yīng)培訓設(shè)計方案，如遇到機構(gòu)改組或職位變遷，系統(tǒng)會及時提出對應(yīng)的一系列的職位變動或升遷建議。進行人員成本分析?？梢詫^去、現(xiàn)在、將來的人員成本做出細節(jié)性分析及總評性分析，在此基礎(chǔ)上。對相應(yīng)的成本做出數(shù)據(jù)化升降趨勢預測。并通過集成環(huán)境，為企業(yè)成本分析提供依據(jù)。對于企業(yè)人員、組織結(jié)構(gòu)編制的多種方案進行模擬比較和運用分析，并輔之以圖形的直觀評估，輔助管理層做出最終決策。

8、績效考核。人力資源管理軟件在績效管理管理方面，主要用于按照企業(yè)所設(shè)定的考核模式，結(jié)合自定義的通用績效指標，靈活地設(shè)計團隊或個人的考核方案，并將考核結(jié)果分類應(yīng)用。激發(fā)員工工作積極性、保留優(yōu)秀的員工而建立的考核機制，為高效員工創(chuàng)建晉升機會，讓員工盡心盡力地工作，提高工作效率、不斷創(chuàng)新。

1、高層管理者

作為企業(yè)的領(lǐng)袖,對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績和運作狀況負有第一責任。人力資源管理軟件的使用可以使高層管理者能夠認清企業(yè)資源運營狀況，建立企業(yè)運營的戰(zhàn)略視角，并尋求最佳的利潤機會；更有效地區(qū)分業(yè)務(wù)的優(yōu)先安排，降低運營成本。

深入的理解財務(wù)的戰(zhàn)略功效，掌握財務(wù)結(jié)構(gòu)，解讀財務(wù)報表。另外，企業(yè)高層可以利用其強大的查詢功能，查看企業(yè)人力資源管理方面的數(shù)據(jù)，得到企業(yè)實際發(fā)展狀況，避免決策盲目性。

2、中層管理者

中層管理者利用人力資源管理系統(tǒng)軟件可以了解整個公司的運作流程，提高全局和長遠策略意識，更好的理解不同決策對總體績效的影響，從而可以和不同部門達成更有效的溝通。同時，一線主管將提升其策略性思考的能力，以及與下屬溝通的技巧。另外，中層管理人員可以從事務(wù)性工作中解脫出來，不必花費很多的時間指導下屬處理人力資源管理事務(wù)性工作，從而節(jié)省時間，致力于自己業(yè)務(wù)工作，創(chuàng)造更多價值。

3.基層員工

企業(yè)員工是人力資源管理系統(tǒng)的建設(shè)參與者和最終使用者, 人力資源管理系統(tǒng)軟件的應(yīng)用可以使企業(yè)的戰(zhàn)略目標、經(jīng)營策略、業(yè)務(wù)計劃等內(nèi)容有效、準確的傳達到企業(yè)全員，實現(xiàn)企業(yè)知識傳播的網(wǎng)絡(luò)化，提供便捷、靈活的學習方式，使全體員工能夠很好的了解企業(yè)狀況。其次，人力資源管理系統(tǒng)軟件可以全面跟蹤員工的培訓和學習效果，并進行量化考評，形成完整的人才學習與發(fā)展的管理

體系，幫助員工成長發(fā)展。最后，對員工普遍關(guān)心自己

工作績效、工資等方面問題，員工都可以通過人力資源管理信息系統(tǒng)自助查詢，可以得到清晰、明確、及時回答，申訴也可以利用系統(tǒng)直接申請，方便快捷。

在老師的耐心指導和同學們的熱心幫助下，通過這半個學期的實際操作，使我對人力資源信息系統(tǒng)有了初步的認識，對人力資源信息系統(tǒng)中各個模塊的功能流程和具體的操作有了初步的了解，并能獨立的完成每一項實際操作。

在這次實訓中，我了解到人力資源的招聘、培訓、績效姑那里和薪酬管理并不是獨立存在的，是一系列的相關(guān)過程，和企業(yè)的財政實力和經(jīng)營狀況密切相關(guān)的。人力資源管理是站在組織整體的高度上，為組織的目標和員工的目標有效的整合與協(xié)調(diào)一致而進行的科學管理工作。做好人力資管理工作，不僅有利于保持企業(yè)人力資源長期競爭優(yōu)勢，而且有利于增強領(lǐng)導者的戰(zhàn)略意識。

通過一個學期的學習，使我對信息化人力資源管理的作用和優(yōu)點有了充分的了解，特別是在實訓過程中親身體驗過其為人力資源管理所帶來的便利后，是我對人力資源信息化管理的了解更加深入。人力資源信息化管理為人力資源管理提供了展示自身價值的空間；給人力資源管理從業(yè)人員和管理模式帶來新的挑戰(zhàn)；應(yīng)該服務(wù)于企業(yè)的人力資源管理需求；企業(yè)要變革自己，就必須順應(yīng)人力資源信息化管理系統(tǒng)。它不僅為人力資源管理提供了展示自身價值的空間，還為人

力資源管理在企業(yè)中的定位實現(xiàn)了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變：即從傳統(tǒng)的功能部門和成本中心變成企業(yè)的經(jīng)營伙伴，從被動解決問題到預先防止問題，從傳統(tǒng)的定性和局部的分析到現(xiàn)代的定量和整體的分析，從日常操作到前瞻性的分析預測?？梢?，在當今社會中，企業(yè)要更好的發(fā)揮人力資源管理的作用，使每一位員工能夠在合適的崗位上為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值就要充分利用人力資源信息化管理的高效率、提成本等特點。

第四篇：客戶關(guān)系管理軟件實訓報告格式

一、實訓目的客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management，CRM）是企業(yè)電子化經(jīng)營管理解決方案中最重要的組成部分。客戶關(guān)系管理提供了一種能夠反映企業(yè)與客戶之間復雜聯(lián)系的管理方法，不僅能夠記錄、追蹤客戶的信息資料和企業(yè)與客戶之間的業(yè)務(wù)行為，而且能夠分析這些信息，為企業(yè)的決策提供依據(jù)，從而適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代消費者需求的特點和電子商務(wù)對企業(yè)經(jīng)營管理所提出的要求。

CRM的理念是以客戶關(guān)系的建立、發(fā)展和維持為主要目的，尤其以維持為主，講究的是通過對客戶的了解更好地服務(wù)于客戶，從而使企業(yè)能夠從良好的客戶關(guān)系中獲取最大的利益，其最終目標是“開源”。

客戶關(guān)系管理實訓是電子商務(wù)專業(yè)的專業(yè)技能課。通過本實訓的學習，要使學生能夠領(lǐng)會客戶關(guān)系管理的基本思想和具體的應(yīng)用方法，深刻理解客戶關(guān)系管理如何增強企業(yè)核心競爭力、擴大市場規(guī)模、加速提升運營效率等知識點。讓我熟悉：企業(yè)資源規(guī)劃中客戶關(guān)系管理的方式、方法。掌握企業(yè)在進行產(chǎn)品營銷中的如何應(yīng)用信息平臺處理相關(guān)業(yè)務(wù)。使我學會: 熟練掌握對CRM軟件的相關(guān)操作。包括基礎(chǔ)管理的設(shè)置，銷售管理的相關(guān)操作，服務(wù)管理的相關(guān)操作和市場管理的相關(guān)操作。使我掌握職業(yè)技能：如何利用企業(yè)信息平臺管理相關(guān)資源。包括開發(fā)維護市場及客戶，處理企業(yè)產(chǎn)品營銷中產(chǎn)、供、銷整個產(chǎn)業(yè)鏈上的信息化管理。使學生增強敏銳的觀察力、提高信息捕捉力和團隊配合能力。

二、實訓內(nèi)容

項目一：基礎(chǔ)管理

基礎(chǔ)管理是CRM核心管理，是圍繞客戶為中心而展開的，包括與客戶相關(guān)的聯(lián)系人、線索、商機、活動、費用、任務(wù)、報價單、合同、訂單、收款、服務(wù)請求、服務(wù)項目、客戶投訴、商品等管理。通過實訓熟悉CRM軟件各操作界面和標準控件，掌握基礎(chǔ)資料的設(shè)置與管理。

1、工作任務(wù)：

1）為企業(yè)設(shè)置員工/部門基礎(chǔ)資料

1）設(shè)計特定商品銷售方法

2、工作流程：

（1）增加客戶

a)界面點擊“客戶管理客戶”按鈕，進入“客戶”界面。

b)在“客戶”界面選擇上方快捷按鈕欄中的“增加記錄”按鈕c)輸入客戶的各個字段內(nèi)容。

d)輸入完成后選擇上方快捷按鈕欄中的“保存記錄”按鈕。

（2）刪除客戶

a)在主界面點擊“客戶管理客戶”按鈕，進入“客戶”界面。

b)在“客戶”界面選擇上方快捷按鈕欄中的“刪除記錄”按鈕。

c)軟件彈出提醒框詢問是否真的要刪除，選擇“確定”刪除當前客戶記錄。

（3）查找客戶

a)在主界面點擊“客戶”按鈕，進入“客戶”界面。

b)在“客戶”界面上方“查詢條件”框內(nèi)中，選擇要查找的字段，在“包含”中輸入需要查找的字段值，選擇查找。

c)界面自動轉(zhuǎn)到查到的第一個客戶記錄。

（4）瀏覽客戶信息

a)在主界面點擊“客戶”按鈕，進入“客戶”界面。

b)在“客戶”界面上方快捷按鈕欄(如下)，使用上方左右導航按鈕瀏覽客戶記錄，中間的數(shù)字顯示了客戶記錄的總數(shù)和當前客戶記錄的序號。

（5）修改客戶信息

a)在主界面點擊“客戶”按鈕，進入“客戶”界面。

b)編輯客戶的各個字段內(nèi)容。

c)完成后選擇上方快捷按鈕欄中的“保存記錄”按鈕。

d)如不想保存修改的結(jié)果，按“恢復記錄”按鈕。

（6）新增、瀏覽、修改、查找、刪除聯(lián)系人

項目二：銷售管理

銷售管理系統(tǒng)主要通過建立全面的客戶信息的基礎(chǔ)上幫助企業(yè)提高銷售成功率，加快企業(yè)資金轉(zhuǎn)化速度，減少壞賬等方面具有很大作用，同時以此為目的提供了一些科學的管理方法。通過實訓掌握客戶管理、銷售過程、銷售促進管理等具體模塊的功能及基本操作。

1、工作任務(wù)：

1）追蹤蘭州石化學院招標信息

2）追蹤頂新公司采購信息

3）銷售分析

2、工作流程

（1）增加機會

a)進入“銷售管理”à“機會”。

b)在“銷售管理”à“機會”界面，單擊鼠標右鍵選擇“新建機會”。c)在客戶管理界面，進入機會，點擊右鍵建立和該客戶相關(guān)的機會信息。

（2）刪除機會

進入“銷售管理” “機會”，單擊鼠標右鍵選擇彈出菜單“刪除機會”項。

（3）修改機會

進入“銷售管理機會”，單擊鼠標右鍵選擇彈出菜單的“編輯機會”。

（4）瀏覽機會

進入”銷售管理機會”瀏覽，選擇選中的機會，點擊右鍵選擇“查看機會”。

（5）結(jié)束機會(轉(zhuǎn)為銷售)

a)進入“銷售管理機會”，選中一個機會，單擊鼠標右鍵選擇“結(jié)束機會”。

在“結(jié)束機會”的窗口中，填入機會是否成功轉(zhuǎn)為銷售。

c)選擇確定后，該機會就變?yōu)殇N售記錄。輸入詳細的銷售明細后，確定后成為一筆正式的銷售。

（6）機會明細察看

進入”銷售管理機會明細”，可以看到相關(guān)機會的具體情況，可以在列表中按客戶、聯(lián)系人或者日期等來查看相關(guān)內(nèi)容。

“機會明細”也可在每個客戶的選項卡查看。

（7）新建銷售

a)在“銷售管理” “銷售”列表中點擊右鍵，選擇新建銷售，即可開始建立一筆新的銷售記錄，一個訂單中可以錄入多筆產(chǎn)品的銷售。

b)在客戶界面的“銷售”欄中，點擊右鍵，選擇新建銷售。

c)結(jié)束機會轉(zhuǎn)變成為成功的銷售。

（（9）修改銷售

進入”銷售管理” “銷售”，單擊鼠標右鍵選擇彈出菜單的“編輯銷售”。

（10）瀏覽銷售

進入”銷售管理” “銷售”瀏覽，選擇選中的機會，點擊右鍵選擇“查看銷售”。在最下方，系統(tǒng)將自動統(tǒng)計總的銷售金額和各項銷售數(shù)據(jù)的合計數(shù)據(jù)。

（11）銷售明細察看

進入”銷售管理” “銷售明細”，可以看到相關(guān)明細產(chǎn)品的銷售情況，可以在列表中按產(chǎn)品或者日期來查看相關(guān)內(nèi)容的銷售情況。

項目三：服務(wù)管理

服務(wù)管理系統(tǒng)是為客戶提供各種服務(wù)為主要目的，通過實訓掌握要提高客戶的服務(wù)水平，必須建立并完善服務(wù)部門的基礎(chǔ)資料，尤其是一些常見問題處理方案的建立和商品管理的建立。通過實訓掌握客戶服務(wù)的產(chǎn)生及處理方法，以及與銷售管理、市場管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換。

1、工作任務(wù)

1）錄入服務(wù)請求，并按照業(yè)務(wù)流程進行分配處理。

任務(wù)資料：

服務(wù)請求單位：頂新集團公司

服務(wù)請求內(nèi)容：部分設(shè)備運轉(zhuǎn)不正常，具體表現(xiàn)為雜音很大

服務(wù)請求商品：打印機HP-100

2）設(shè)計一條知識庫信息，掛在知識庫中。

2、工作流程

1、完善基礎(chǔ)資料

2、錄入工作請求，并按照業(yè)務(wù)流程進行分配處理。

3、錄入服務(wù)請求單位：頂新集團公司，4、請求描述具體表現(xiàn)為雜音很大。

5、打開只是庫增添相關(guān)信息。

項目四：市場管理

市場管理系統(tǒng)是企業(yè)通過一些具有戰(zhàn)略意義的市場策劃活動進行市場拓展，提高市場占有率或者尋找潛在客戶。通過實訓掌握市場策劃活動中市場計劃和營銷戰(zhàn)役的策劃和實施，熟悉計劃實施中如何進行競爭對手管理和有效利用市場資源。

1、工作任務(wù)

1）設(shè)計一個商品展銷會的市場計劃模板

2）以該模板為基礎(chǔ)建立一個計劃展銷會，預算費用為10萬元，交給市場部

門去做

3）展會期間發(fā)現(xiàn)一批客戶線索，轉(zhuǎn)入銷售模塊，交由銷售部負責

2、工作流程

1、進入銷售增加計劃，選擇市場計劃模板。

2、建立計劃展銷會輸入基礎(chǔ)信息。

3、選擇客戶，增加線索，轉(zhuǎn)入商機。

項目五：綜合訓練

1、工作任務(wù)

1）建立一個計劃展銷會，預算費用為10萬元，交給市場部門去做。展會期間發(fā)現(xiàn)一批客戶線索，轉(zhuǎn)入銷售模塊，交由銷售部負責持續(xù)追蹤業(yè)務(wù)信息并成功簽約一個客戶?？蛻舭l(fā)出服務(wù)請求，新設(shè)備（打印機HP-100）性能不熟悉導致設(shè)備不能正常運轉(zhuǎn)。

2、工作流程

1、完善基礎(chǔ)資料。

2、進入銷售計劃，增加計劃，選擇計劃模塊。

3、在銷售周報告增加客戶建立線索。轉(zhuǎn)入商機。

4、在合同中增加選擇客戶完善合同內(nèi)容，審批合同。簽訂合同。

5、在服務(wù)模塊 根據(jù)客戶請求完善資料。建立知識庫儲備信息。

三、實訓心得

1、實訓經(jīng)驗總結(jié)：

了解了客戶關(guān)系管理，學習簡單的管理軟件操作，我們了解到任何軟件的建立操作時環(huán)環(huán)相扣的，在一步的操作中要注意下一步操作能夠順利完成。在完善基礎(chǔ)資料的時候要注意向關(guān)聯(lián)的一些信息。不能重復。

客戶關(guān)系管理軟件的操作需要認真細心的對待，有些有疏忽造成的錯誤是不能修改或修改時非常復雜的。

2、實訓啟示

客戶關(guān)系管理軟件的目的是提高管理效率，降低管理成本獲得更大的效益。在高速發(fā)展的市場經(jīng)濟條件下，市場競爭日益激烈。企業(yè)如何在競爭中獲得更大的經(jīng)濟效益，得益于企業(yè)各個方面的效益化管理。因此，學習和熟練掌握現(xiàn)代企業(yè)管理軟件是作為一個技能性管理人才必備的素質(zhì)。

第五篇：酒店實訓

酒店實訓，讓我成長

歷史文化旅游管理1103牟玲

激動、不安、陌生、新奇復雜而又糾結(jié)，這些是我進入酒店前的心情。而如今漫長的半年實訓早已結(jié)束，留下的是滿滿的收獲與成長。

在父母庇佑下的我們過分單純無知，大學里學到的終究是與社會脫節(jié)的，并不能很快的適應(yīng)社會生活。所以我是秉著一種學習的心態(tài)開始我的實習生活。很幸運的被分配在歷史悠久的浦江飯店。猶記得第一眼的驚艷，其本身就是個滿載記憶與歷史的博物館。歷史是浦江飯店的特色也是它的驕傲，這點可以從酒店的每一處小細節(jié)體現(xiàn)，木地板、大提琴、雕塑、老照片······然后第二幸運是分到餐飲部。餐飲部雖然有點忙有點累但是接觸的人很多、小伙伴也很多。

“人際交往”是我在實訓中學到的第一節(jié)課。陌生環(huán)境下任何一個人都可能為你提供幫助，所以最快的融入新的環(huán)境就要先熟悉同事們，而溝通與微笑是敲開人際關(guān)系的門。我盡量在與人對視的時候就微笑點頭，有不懂的地方就問老員工們。她們都很友善，幫助了我很多，在半年的時間我認識了很多來自不同城市的實習生。這是意料之外的收獲，因為大家一起工作，共患難下的友誼更加珍貴、難忘。如何處理和上司的關(guān)系一直是我的弱項。其他人可以自如的和主管說笑或者開玩笑，但我一直都是很鄭重、很單純的把他做為上司，對他唯命是從，犯錯了也很怕主管教訓。這樣的結(jié)果就是領(lǐng)導對我不是特別熟悉，還記得主管對我的評語就是工作默默無聞。我以為自己是不屑向領(lǐng)導諂媚，但事實是我不能很好的向領(lǐng)導表達我的想法，這點在以后工作中要改進。

“專業(yè)技能的提高”是第二節(jié)課。半年時間我學的有：各種鋪臺、零點接待和點菜、包房服務(wù)、婚宴、送飯、VIP服務(wù)、自助餐服務(wù)等各方面的服務(wù)技能。在學校實訓課上學到的鋪臺、口部折花、托盤都用到了，更多的是新學習的。我以前在家都不怎么做事，在這里實習后回家基本什么事都可以做的很好了，所以它還提高了我的動手能力。和書本不同，工作中有太多的突發(fā)情況。比如最常見的客人的不滿，同樣是不滿在不同情況因為不同原因處理方法都不同，所以要隨機應(yīng)變，還要學會保護自己及向領(lǐng)導求助。

“挑戰(zhàn)自我”是對我意義重大的一節(jié)課。還記得第一次服務(wù)外國客人，那也是我第一次做零點，服務(wù)流程不熟、對外國人的害羞都讓我很緊張。熟悉的英語變得結(jié)結(jié)巴巴，還犯了常識性錯誤，感覺一切都很糟糕。但是那對外國夫婦并沒有不高興，反而一直微笑著鼓勵我，最后還給了我小費。自那以后我努力讓自己面對不熟悉的領(lǐng)域不害怕，迎頭而上?；蛟S犯錯了、或許做的不如別人好，但我為自己的勇敢而自豪。

有位喜歡的作家說過：“生命的旅程不是為了一個完美保存的身體安全地送到墓地，而是應(yīng)該像賽車般奔馳，竭盡全力?！睂嵙暟肽甏蟠筘S富了我們的專業(yè)實訓生活，提高了我們的專業(yè)水平，經(jīng)歷了很多人生第一次。實習早已結(jié)束了，但永生難忘！