第一篇：中心規(guī)章制度

網(wǎng)絡(luò)中心防火管理制度

“預防為主、防消結(jié)合”是防止火災事故的基本方針。網(wǎng)絡(luò)中心作為學校網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和管理部門，承擔著大量設(shè)備和機房的建設(shè)和管理工作，其中設(shè)備、線纜的消防工作是確保網(wǎng)絡(luò)正常運行的基礎(chǔ)。

為了確保機房設(shè)備安全運行，工作人員能有良好的工作環(huán)境，特制定本管理辦法。工作人員都必須嚴格遵守機房的防火制度。

1.機房內(nèi)的電氣線路應(yīng)符合“電業(yè)安全工作規(guī)程”，室內(nèi)裝修應(yīng)符合防火要求。

2.非中心工作人員未經(jīng)容許禁止進入機房；

3.中心工作人員上下班時，負責起停各種設(shè)備，檢查電源、配電柜、空調(diào)、門窗及火災隱患。

4.機房應(yīng)設(shè)置滅火裝置。滅火裝置必須定期檢查、到期更換，保持良好狀態(tài)，機房內(nèi)人員應(yīng)熟知防火器材的使用方法及存放位置。

5.機房的配電柜是防火的重點部位，機房人員應(yīng)掌握切斷配電柜電源的基本方法。

6.注意保持機房的衛(wèi)生及對溫度、濕度的調(diào)整，嚴禁違章操作。7.熱愛公物、講究衛(wèi)生、辦公桌上文件和物品要擺放整齊。8.機房內(nèi)嚴禁帶入、存放易燃、腐蝕性和強磁性物品，嚴禁吸煙。9.發(fā)現(xiàn)火警情況應(yīng)立即報警，并切斷電源，用專用滅火設(shè)備撲。10.本辦法從公布之日起實施。

計算機機房安全保密制度

第一條 計算機系統(tǒng)工作人員應(yīng)熟悉并嚴格執(zhí)行國家和上級部門制定的有關(guān)安全保密規(guī)則，不得泄露國家和學院秘密，不得在公共場所談?wù)撋婷芄ぷ?，不得在工作的計算機上使用外來磁盤和下載網(wǎng)絡(luò)軟件。

第二條 實施售后服務(wù)或例行巡檢的設(shè)備供應(yīng)商、技術(shù)人員進入中心機房時必須經(jīng)信息中心領(lǐng)導批準并由機房人員進行全過程的監(jiān)督，未經(jīng)同意不得隨意對設(shè)備的數(shù)據(jù)設(shè)置進行增、刪、改等操作，不得從事與售后服務(wù)無關(guān)的工作。

第三條 任何人不得將機房內(nèi)服務(wù)器、主機中的資料任意抄錄、復制和擅自帶出機房。

第四條 機房內(nèi)所有計算機設(shè)備上均不得私自安裝非工作必須的軟件，并嚴格防止病毒、和黑客入侵。

第五條 任何人員不得私自對機房內(nèi)的設(shè)備、電源及通訊線路進行更改或拆卸，確保設(shè)備完好。

第六條 程序、系統(tǒng)數(shù)據(jù)修改前必須做好備份。確保數(shù)據(jù)不丟失，并至少保留半年，修改后的數(shù)據(jù)應(yīng)存盤并作好備份。

第七條 進行設(shè)備調(diào)試或維護時，切勿把工具放在機架或設(shè)備上，以防工具落地，損壞設(shè)備，傷及人身。

第八條 機房設(shè)置的滅火和安全防護用具，每年至少應(yīng)由專人檢查一次，維護人員應(yīng)熟悉其使用方法和有關(guān)的人員搶救知識。第九條 各項電氣設(shè)備，電氣工具的金屬外殼必須有良好的接地。進行電源配電設(shè)備維修操作時應(yīng)有二人在場。

第十條 易燃品、腐蝕性物品、有毒化學品應(yīng)指定專人妥善保管。第十一條 機房環(huán)境必須滿足計算機設(shè)備對溫度、濕度和空氣潔凈度、供電電源的質(zhì)量（電壓、頻率和穩(wěn)定性等）、接地地線、電磁場和振動等項的技術(shù)要求。

計算機機房管理制度

一、本制度的制訂是為了能長久、有效、充分發(fā)揮和利用學校現(xiàn)有計算機資源，保證教學工作的順利進行。

二、加強機房建設(shè)與管理，確保機器運行處于良好的環(huán)境中

三、上機制度：

1、有關(guān)人員應(yīng)在指定時間憑上機證上機，上機時應(yīng)按規(guī)定操作。

2、上機人員應(yīng)在指定時間和指定機位上機，不得攜帶與上機無關(guān)的物品以及磁盤。

3、上機前，預習上機時相關(guān)的操作和理論知識，明確該次上機的操作目的和要求。

4、上機時，注意上機紀律，不得大聲喧嘩；不得任意變換指定的座位；操作應(yīng)服從指導。

5、上機時，注意愛護計算機以及機房內(nèi)的其它物品，不得隨意移動各種物件。

6、進入機房，應(yīng)注意保持機房環(huán)境衛(wèi)生，不得任意隨地拋棄廢物，不得吸煙或吃零食。

7、上機過程中，如有物品損壞，應(yīng)及時與機房管理員或教師聯(lián)系處理。

8、上機完畢，應(yīng)主動把各項物品放回原處，不得任意攜帶機房內(nèi)的物品，并認真填寫上機登記卡。

9、若有違反上述情況的，具體按學校有關(guān)條例進行處理。

四、管理制度：

1、熟悉機房內(nèi)各設(shè)備的性能、使用方法和基本的維護方法。

2、及時測試設(shè)備性能，發(fā)現(xiàn)并排除故障，尤其是一些易出問題的器件。

3、機房內(nèi)各種設(shè)備統(tǒng)一集中管理，并歸類造冊，能及時地提供教學使用。

4、及時備份重要的軟件系統(tǒng)或數(shù)據(jù)，定期做好衛(wèi)生工作，外出時做好內(nèi)務(wù)安排工作。

5、機房內(nèi)各項物品原則上不外借，遇特殊情況，報上級部門批準，并做好外借登記后方可外借。

6、每天上機完畢，應(yīng)及時加好鎖，做好機房的安全防衛(wèi)工作，遇到偶然事件，及時與校保衛(wèi)處聯(lián)系解決。

7、管理人員根據(jù)教學管理工作的需要提出的建設(shè)性建議，學校應(yīng)能大力幫助解決。

8、該制度的執(zhí)行情況由學校定期檢查，并專人負責、負責到人。

計算機校園網(wǎng)絡(luò)用戶守則

1． 嚴格遵守《中華人民共和國計算機信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》、《中國教育和科研計算機網(wǎng)暫行管理辦法》和國家有關(guān)法律、法規(guī)。

2． 嚴格執(zhí)行學院計算機校園網(wǎng)絡(luò)管理有關(guān)規(guī)定、辦法和制度。3． 嚴格執(zhí)行安全保密制度，對所提供的信息負責。不得利用校園網(wǎng)從事危害國家安全、泄露國家秘密等犯罪活動，不得制作、查詢、復制和傳播有礙社會治安和有傷風化的信息。

4． 用戶必須接受并配合國家和學院有關(guān)部門依照有關(guān)法律和規(guī)定進行監(jiān)督檢查，并有義務(wù)及時向?qū)W院網(wǎng)絡(luò)中心報告任何違反用戶守則的行為。

5． 在校園網(wǎng)上不得進行任何干擾網(wǎng)絡(luò)用戶、破壞網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和破壞網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的活動。這些活動主要包括（但并不局限于）在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布不真實的信息、散布計算機病毒、使用網(wǎng)絡(luò)進入未經(jīng)授權(quán)使用的計算機、以不真實身份使用網(wǎng)絡(luò)資源等。

6． 校園網(wǎng)上的信息和資源屬于該信息和資源的所有者。用戶只有取得了這些信息和資源所有者的允許后，方能使用該信息和資源。網(wǎng)絡(luò)上軟件的使用應(yīng)遵守知識產(chǎn)權(quán)的有關(guān)法律法規(guī)。

7． 對于違反學院計算機校園網(wǎng)絡(luò)管理有關(guān)辦法的用戶，學院網(wǎng)絡(luò)中心將視其情節(jié)輕重分別對其進行警告、罰款、停止網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等處理，必要時將訴諸法律。

8． 凡接入計算機校園網(wǎng)絡(luò)的用戶，必須同意遵守上述規(guī)定。如不同意這些規(guī)定，用戶可主動向網(wǎng)絡(luò)中心提出書面說明，網(wǎng)絡(luò)中心將停止對該用戶的服務(wù)。如不主動提出，按默認對待。

電教室管理規(guī)章制度

普通教室電教設(shè)備是學校進行現(xiàn)代化教學的常用設(shè)備，它的完好程度決定了課堂電化教學能否正常進行，為了保證電教設(shè)備的正常使用.發(fā)揮電教設(shè)備對課堂教學的重要作用，特制定教室電教設(shè)備的管理制度：

1．教室電教設(shè)備是學校開展電化教學的主要工具只能在教師上課時使用不的用于其它活動。

2．任課教師應(yīng)掌握儀器設(shè)備的使用方法，嚴格按儀器設(shè)備規(guī)范的操作。時刻注意設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況，如有問題應(yīng)立即停止使用并上報電教中心處理。

3．各班班主任為保管教室電教設(shè)備第一負責人。負責教室電教設(shè)備的保管維護，各班主任應(yīng)指定一名責任心強的同學協(xié)助管理和維護。

4．保持電教設(shè)備的清潔，要對設(shè)備外表定期清潔，清潔時要小心細致以免損壞電教設(shè)備。

5．未經(jīng)學校有關(guān)主管部門的同意，任何人不得擅自拆卸儀器設(shè)備，不準擅自把儀器設(shè)備拿出教室外使用。

6．因違章操作或因?qū)W生私自使用電教設(shè)備造成人為損壞的學校將追究有關(guān)責任人的責任，并給予處罰。

教室雙向控制閉路電視管理辦法

為了使教室雙向閉路電視安全、有效、正常運行，特制定本辦法。

一、義務(wù)與責任

1、教室雙向控制閉路電視及附屬設(shè)備為學院所有，班級只有使用權(quán)。

2、教室雙向控制閉路電視主要為教學服務(wù)。

3、新班在接受該班所配備閉路電視相關(guān)設(shè)備時由現(xiàn)代教育技術(shù)中心負責與各系部、班主任聯(lián)合簽訂設(shè)備移交清單，班級及班主任對電視機附屬設(shè)備安全運行負全部責任。

4、班主任負責制定制定本班級的管理辦法，要有專人負責管理（本班級的管理辦法張貼于教室內(nèi)）。

5、班級要對電視及附屬設(shè)備愛護，定期進行清潔、保養(yǎng)，保證電視教學的正常運行。

6、教室要經(jīng)常保持清潔、衛(wèi)生。

7、不得私自移動設(shè)備；不得私自架設(shè)天線、電源線；不得私自連接VCD、音響等其他設(shè)備，否則由此引起的電視機故障由所屬班級賠償。

8、學校保衛(wèi)部門負責對各教室的安全定期進行檢查。

9、因教室管理不嚴發(fā)生電視及附屬設(shè)備被盜、損壞等經(jīng)專業(yè)人員檢查確定后由所在班級負責原價賠償。

10、電視及附屬設(shè)備發(fā)生故障，應(yīng)及時向中心電教室報告，經(jīng)專業(yè)人員檢查、維修方可使用，不得擅自調(diào)修。非人為損壞者，中心負責維修。

11、該班實習離校時，由班主任負責與現(xiàn)代中心、各系部、及專業(yè)人員聯(lián)合進行檢查驗收，并按該班接收時簽訂的設(shè)備移交清單做好對后勤管理處的移交工作。

二、開關(guān)電視時間與要求

1、周一至周五白天除教學需要外不得開電視。

2、正常上課時間需要進行電視教學，音量控制要適中，不得影響其他班級上課。

3、特殊情況下要在開機時間內(nèi)看電視，須報請現(xiàn)代教育技術(shù)中心批準。

4、重大事件要求學生看電視，由學生工作處、現(xiàn)代教育中心通知。

5、每晚7：00—7：30由班干部負責播放新聞聯(lián)播。

6、本辦法自制定印發(fā)之日起執(zhí)行。

多媒體教室管理辦法

一、學院教學樓多媒體教室排課由教務(wù)處統(tǒng)一管理，列入課程安排表。

每學期多媒體教室的常規(guī)排課由教師向所在分院提出申請，分院報教務(wù)處排定。若任課教師需臨時使用多媒體教室，可直接向教務(wù)處提出申請，由教務(wù)處個別安排。多媒體設(shè)備主要用于學院教學工作，一般不安排用于教學以外的活動。

二、由于投影機及其燈泡價格昂貴且使用壽命有限，因此除學院重要會議、活動外，教室的多媒體設(shè)備一般不能用于播放電影或其它影視節(jié)目。學院重要會議、活動要使用多媒體設(shè)備播放影視節(jié)目，由主辦部門辦理手續(xù)，必須經(jīng)教務(wù)處、現(xiàn)代教育技術(shù)中心和學院領(lǐng)導三級審批同意才能播放。設(shè)備安全誰主辦誰負責。

三、任課教師上課前，需確認設(shè)備完好，并認真填寫上課日志，上課日志由各系部保管。并負責監(jiān)督學生打掃教室的衛(wèi)生。使用設(shè)備時，多媒體設(shè)備控制臺的鑰匙應(yīng)由負責的教師（或輔導員）負責保管，不得擅自將多媒體設(shè)備控制臺的鑰匙交給學生或其他人員。

四、各系部分管的多媒體教室，日常管理由系部負責，多媒體設(shè)備的硬件維修由現(xiàn)代教育技術(shù)中心提供技術(shù)支持，維修經(jīng)費由各系部自行報學院支付。

五、任課教師在使用多媒體教學設(shè)備前需進行多媒體教學設(shè)備操作培訓現(xiàn)代教育中心定期組織培訓，不能參加定期培訓的教師可以和多媒體技術(shù)部聯(lián)系，進行個別培訓。教師使用多媒體教學設(shè)備時，如碰到問題，應(yīng)及時與現(xiàn)代教育技術(shù)中心聯(lián)系。

為保證多媒體教室計算機的正常運行，每個教室的計算機都安裝還原系統(tǒng)，教師若要安裝軟件，需提前一周向現(xiàn)代教育技術(shù)中心提出申請，同時提供軟件安裝程序。所裝軟件以一個學期為單位進行清理。

六、本院其它部門和系部、團委及其管理的各種協(xié)會、學會等組織課余時間需要在多媒體教室開展課外教學輔導活動，必須先確定指導老師和教學內(nèi)容（課程名稱、課件內(nèi)容），報經(jīng)系主管教學的領(lǐng)導、或團委主管領(lǐng)導審核，再經(jīng)教務(wù)處和現(xiàn)代教育技術(shù)中心中心審批同意后，由指導教師憑審批單按時領(lǐng)取鑰匙并上課，課后必須由指導老師歸還鑰匙。

七、本院其它部門和系部學生會因?qū)W生教育管理活動需要使用多媒體設(shè)備，要先確定負責的教師或輔導員，經(jīng)學生工作處進行內(nèi)容審查（活動名稱、活動形式、內(nèi)容），再經(jīng)現(xiàn)代教育技術(shù)中心審批同意后，由負責的教師或輔導員按時領(lǐng)取鑰匙，課后由其歸還鑰匙。

八、由于設(shè)備價格昂貴，上述第六和七點以外各系的班級或?qū)I(yè)組織的班會及其它活動，一般不得使用多媒體設(shè)備。

九、院外其它單位要使用多媒體設(shè)備用于教學活動，需經(jīng)學院辦公室和學院主管領(lǐng)導二級審批，到財務(wù)處交納使用費，辦理使用手續(xù)才能使用。

十、禁止利用多媒體教室設(shè)備進行違法聚會、娛樂、傳銷、推銷等各種違法、違紀活動。

十一、本辦法自公布之日起施行。

多媒體教室設(shè)備操作注意事項

1、使用前應(yīng)認真閱讀各儀器設(shè)備的說明書和控制臺操作說明；認真檢查儀器設(shè)備的完好程度，如有問題，及時通知現(xiàn)代教育技術(shù)中心管理員處理。

2、嚴格按儀器設(shè)備的操作規(guī)范操作，注意儀器設(shè)備運轉(zhuǎn)情況，一旦有故障，應(yīng)立即報告管理人員處理，并詳細說明出現(xiàn)故障的原因；若當時不報告，事后發(fā)現(xiàn)時一切責任由當事人負責。

3、未經(jīng)同意，不準擅自改動儀器設(shè)備的連接線，不準擅自移動或拆卸任何儀器設(shè)備，不準擅自把儀器設(shè)備拿出所在的教室外使用。

4、使用者必須在上課前十分鐘到指定地點簽字領(lǐng)取多媒體教室主控臺的鑰匙,填寫好《多媒體教室使用情況登記表》。進入多媒體教室后,應(yīng)首先檢查教室及教室設(shè)備的外觀和設(shè)備運行情況,并做好記錄，下課后應(yīng)按操作程序關(guān)閉電源，整理好儀器設(shè)備，將主控臺鎖好,把鑰匙交還到指定地點簽字后方可離開。

第二篇：洗浴中心規(guī)章制度

獎罰制度

為了調(diào)動全體員工的積極性，獎勤罰懶，使每位員工自覺提高服務(wù)水平，特制定獎罰條例，以督促大家共同遵守。

一

罰

（關(guān)于罰款主要分為三個層次1.輕微過失2.嚴重過失3.重大過失）1

輕微過失 違反下列之一者，按輕微過失處理?？劭顦藴?0—50元（1）遲到或早退的。

不經(jīng)批準私自離崗、串崗、脫崗的；（2）隨地亂吐痰、亂扔垃圾或有不雅動作的。（3）不按規(guī)定著裝和儀容儀表、不符合標準的。（4）遇客沒有主動避讓或問好的。（5）私用店內(nèi)備品的。

（6）物品擺放不整齊或未達到崗位要求的（各部門物品按規(guī)定擺放，特別注意男女浴區(qū)及更衣室、梳妝臺）；（7）衛(wèi)生未達標，造成影響的；

（8）未經(jīng)領(lǐng)導批準，工作時間洗浴，提前離崗或就餐，脫崗的的；（9）上班期間看書、看報、吃東西的；（10）營業(yè)場所吸煙的；（11）站姿不符合標準的；

（12）賓客面前剪指甲、擦鼻涕、挖耳朵、剔牙齒、抓頭皮、伸懶腰及不加掩飾打噴嚏的;

（13）未按電話禮儀接、打電話的;（14）沒有在下班交接清楚擅自離崗的；

（15）上班期間看小說、電視、打牌、洗澡、下棋、睡覺、干私活、閑談的；（16）大聲喧嘩、說笑、打鬧的；（17）就餐浪費糧食的；

（18）設(shè)備損壞，未及時報修的；

（19）擅自換班或下班后無故在工作場所逗留的；

（20）未經(jīng)領(lǐng)導批準私自進入收銀臺或吧臺的非崗位人員；（21）夜班值崗期間睡覺的；

輕微過失 違反下列之一者，按嚴重過失處理，情節(jié)嚴重的給予勸退或辭職處理扣款標準50—200元

（1）工作不認真、散漫、影響服務(wù)品質(zhì)的；

（2）不按公司禮儀要求回答賓客提出的問題，造成賓客不滿的；（3）強推服務(wù)項目，致使賓客投訴的；

（4）不尊重上級領(lǐng)導、不服從管理、挑戰(zhàn)管理權(quán)威的；（5）未按規(guī)定請病事假或假期滿未按規(guī)定返崗的；（6）店內(nèi)打架、罵人、扯皮、或造成不良影響的；（7）工作不負責/失職，引起賓客投訴的；

（8）未經(jīng)領(lǐng)導同意，私自篡改、涂抹單據(jù)的，未造成不良影響的；（9）散布虛假或誹謗言論、搬弄是非、挑撥離間，影響員工團結(jié)的；（10）上班時間談情說愛的；

（11）背后議論賓客，未被賓客發(fā)現(xiàn)的，而被部門領(lǐng)導發(fā)現(xiàn)或舉報的；（12）店內(nèi)或宿舍賭博、班前飲酒的；（13）各部門斷崗一直沒有人的（指服務(wù)員）、做梳妝臺商品價的、私開房間的；（14）賓客進店消費并領(lǐng)取手牌，前臺電腦財務(wù)軟件未開牌的；

（15）賓客結(jié)賬時，因工作人員失誤，致使結(jié)賬單消費金額低于或高于實際金額且造成跑單的，除賠償單損失外，給予嚴重過失處理；（16）自由主義，消極工作事不關(guān)己，高高掛起的；（17）拒絕在過失單上簽字的；（按罰款的2倍扣款）； 3

違反下列之一者，按重大過失處理，給予開除處理；（1）私自給技師點鐘的；

（2）拾到賓客物品時，不及時交給領(lǐng)導或私自匿藏起來的；（3）未經(jīng)領(lǐng)導批準，私自請假回家或外出辦事的；

（4）玩忽職守、違反操作規(guī)程造成嚴重后果的；（5）提供假資料、假報表、隱瞞事實的；（6）擅自向賓客出售私人物品的；（7）向客人素要消費或其他報酬的；

（8）蓄意損壞賓客財務(wù)，根據(jù)情節(jié)輕重，給予賠償并開除的；（9）行為不端、作風不軌、喪失人格的；

（10）未經(jīng)領(lǐng)導同意，私自篡改、涂抹單據(jù)的，造成影響的；（11）背后議論賓客，被賓客發(fā)現(xiàn)，引起賓客不滿投訴的；（12）泄露公司機密的； 二

獎

（1）拾金不昧、交還失主，為本店贏得聲譽者（2）多次使賓客滿意而受到表揚的。

（3）提供合理化見議，經(jīng)采納使用，使本店獲得效益者

（4）嚴格開支，節(jié)約費用有顯著成績或為公司利益做出貢獻的。（5）發(fā)現(xiàn)事故后及時采取補救措施，防止重大事故發(fā)生的。（6）積極工作，熱情服務(wù)，創(chuàng)造優(yōu)異成績的。（7）打破本店銷售記錄的。

（8）任勞任怨、精研專業(yè)知識，工作成績突出，一心為賓客服務(wù)，經(jīng)常受到顧客表揚并被公認者

（9）發(fā)現(xiàn)各種事故隱患、及時有效處理，及時通報主管，使店里免造成或減少損失者。

（10）在對客服務(wù)過成中，因賓客無理取鬧打、打、罵服務(wù)人員，服務(wù)員為維護企業(yè)形象，體現(xiàn)高素質(zhì)，維護企業(yè)名譽，打不還手，罵不還口，視情節(jié)給予獎勵。

第三篇：檢測中心規(guī)章制度

質(zhì)檢中心規(guī)章制度

一、原始記錄填寫制度

1）數(shù)據(jù)要保持完整性。

2）要用專用的記錄表格填寫，檢查全過程，按此記錄出具檢驗結(jié)果，字跡清晰、工整。

3）填寫記錄要按計量法規(guī)單位填寫。

4）操作者必須在檢驗記錄單和檢驗結(jié)果單上簽字，由部門主管審核，并對記錄結(jié)果負責。

二、質(zhì)檢中心藥品儀器管理制度

1）對常用藥品和玻璃器皿，要存放整齊，標簽要清晰。

2）各種藥品及試劑要分類保管。

3）儀器設(shè)備要由使用人員和管理人員一起驗收，合格后方可使用并建立儀器登記。

4）儀器發(fā)生故障或損壞等事故立即報告管理人員。

5）經(jīng)常對儀器設(shè)備的使用情況及安全情況進行檢查，對不能使用的儀器設(shè)備提出報廢報告，領(lǐng)導同意后處理。對法定的強制檢定的器具要定期檢定，取得檢定證書，不合格計量器具上報領(lǐng)導。

三、檢驗制度

1）樣品按標準方法取樣，取樣后立即做樣，防止樣品發(fā)生變化。

2）在檢驗過程中，樣品由檢驗人員保管，保持樣品不被污染直至檢驗結(jié)束。

3）樣品要保持密封狀態(tài)。發(fā)現(xiàn)異常數(shù)據(jù)后要進行儀器裝置、方法步驟的檢查，并分析查明原因，及時報告有關(guān)部門，予以正確處理。

4）檢驗結(jié)果及時報出，若有不合格，立即通知車間隔離產(chǎn)品，加樣抽檢查明原因，及時匯報。

四、保密制度

檢測中心人員要對以下內(nèi)容保密

1）本檢測中心的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，技術(shù)工作計劃、規(guī)劃等，檢測儀器設(shè)備技術(shù)條件、非標準檢驗方法、其他涉及本檢測中心權(quán)益的技術(shù)資料。

2）屬于保密范圍內(nèi)的技術(shù)資料和文件，由有關(guān)人員傳閱和處理，不得擅自復制或私自轉(zhuǎn)借外單位人員。

五、檢測中心安全衛(wèi)生制度

1）檢測中心每天要清掃，保持整潔衛(wèi)生，儀器設(shè)備要布局合理，保持干凈。

2）檢驗用的樣品要存放整齊，不可亂堆亂放。

3）一切不溶物質(zhì)或濃酸、濃堿，嚴禁直接倒入水池，以防堵塞腐蝕水管，濃酸濃堿應(yīng)稀釋到適應(yīng)濃度后才能倒入下水道。

4）地面、臺面要擦拭干凈，各種廢物要丟到指定的垃圾桶中。

5）所有工作要認真仔細，嚴格按照操作規(guī)程操作，注意有關(guān)儀器的安全使用。

6）用過的物品要及時放回原處，凡用過的器皿、容器均應(yīng)洗刷干凈。

7）工作室要整潔明亮，無閑置物，室內(nèi)要保持密封、清潔、干燥、防塵。

8）檢驗工作結(jié)束后，操作人員應(yīng)對室內(nèi)進行全面清理擦拭，并做好安全檢查。

9）化驗工作完畢后，詳細檢查有關(guān)的門、窗、水、電，安全后方可鎖門。

第四篇：幫扶中心規(guī)章制度

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困難職工幫扶中心 管理制度匯編

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工會委員會 2014年1月

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目 錄

一、困難職工幫扶中心工作職責

二、困難職工幫扶中心主任職責

三、困難職工幫扶中心工作人員職責

四、困難職工幫扶中心工作人員行為規(guī)范

五、困難職工幫扶中心檔案管理制度

六、困難職工幫扶中心技能培訓制度

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困難職工幫扶中心

工作職責

一、根據(jù)黨的路線、方針、政策和黨的工運方針，以及市委、市政府和市總工會的中心任務(wù)和工作部署，確定市幫扶中心的工作方針和任務(wù)。

二、市幫扶中心的人事組織、工作業(yè)務(wù)、財務(wù)管理等直接納入市總工會統(tǒng)一領(lǐng)導和管理。市幫扶中心在市總工會的指導下，組織各職能中心，承擔完成上級困難職工幫扶中心和工會交辦的工作任務(wù)和工作聯(lián)系，并指導和協(xié)助基層工會開展困難職工幫扶維權(quán)工作。

三、關(guān)心職工生活，幫助職工解決困難，維護職工合法權(quán)益，直接為廣大職工提供信訪接待、政策咨詢、職業(yè)介紹、技能培訓、困難 2

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幫扶、生活救助、醫(yī)療幫扶、助學幫扶、勞動爭議調(diào)解、農(nóng)民工維權(quán)、法律援助等服務(wù)項目，根據(jù)職工的不同困難和要求，采取各種措施開展幫扶維權(quán)服務(wù)工作。

四、組織全市基層工會參與對困難企業(yè)和困難職工的幫扶捐助活動。

五、實施“金秋助學”、“送溫暖”、“小額貸款”等幫扶工程，落實有關(guān)困難企業(yè)、困難職工各項政策和待遇。

六、聽取和反映困難職工的意見、要求和愿望，掌握和了解困難企業(yè)和職工各項情況，對有關(guān)困難企業(yè)和職工利益的重大問題進行調(diào)查研究，提出改進意見與建議向市總工會和有關(guān)部門反映，及時為領(lǐng)導決策提供依據(jù)。

七、組織和教育困難職工依照法律的規(guī)定行使民主權(quán)利，給信訪職工提供有關(guān)的法律、3

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法規(guī)和政策咨詢。

八、積極抓好幫扶中心資金、物品的籌集、管理和發(fā)放工作，確保有限的資金、物品用在最需要幫扶的對象上。

九、參與協(xié)助有關(guān)部門處理社會矛盾和突發(fā)事件，協(xié)助市總工會各職能部門做好有關(guān)工作。

十、加強中心自身建設(shè)，不斷研究和完善困難職工幫扶中心的各項工作機制和制度，使困難職工幫扶工作適應(yīng)日益變化形勢的需要。

十一、及時完成市總工會和上級部門交辦的其它工作任務(wù)。

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中心主任職責

一、在市總工會的領(lǐng)導下，全面主持負責中心的各項工作。

二、制定幫扶工作發(fā)展規(guī)劃和工作計劃，安排部署工作任務(wù)，帶領(lǐng)中心工作人員全面完成各項工作任務(wù)。

三、加強中心工作的科學管理，制定和落實各項規(guī)章制度，掌握中心各項工作的完成情況。

四、注重中心工作人員的學習培訓工作，加強精神文明、職業(yè)道德和勤政廉政建設(shè)，不斷提高職工的整體素質(zhì)。

五、主持召開中心辦公會議，研究中心內(nèi)各項行政、業(yè)務(wù)工作和重大事項，負責處理幫扶中心工作中出現(xiàn)的重大問題。

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六、及時向市總工會的領(lǐng)導報告中心工作情況，認真?zhèn)鬟_、貫徹、落實上級領(lǐng)導的指示精神。

七、負責與相關(guān)單位的協(xié)調(diào)和聯(lián)系，爭取相關(guān)部門單位、社會力量對幫扶中心的支持和配合。

八、愛崗敬業(yè)、克已奉公、廉潔自律、以身作則，忠實履行職職責。

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中心工作人員職責

一、認真傾聽困難職工的意見、建議和要求，以“解困送曖、救急濟難、情系困難職工、關(guān)愛弱勢群體、維護職工合法權(quán)益”為宗旨，以“認真、熱情、誠實、負責”為準則，切實履行好“第一知情人、第一報告人、第一幫助人”的責任。

二、認真學習黨和國家有關(guān)工會工作的方針、政策、法律法規(guī)和工會業(yè)務(wù)知識，不斷提高政治思想理論水平、政策法律水平、業(yè)務(wù)水平和工作能力。

三、嚴格執(zhí)行國家有關(guān)政策、法律法規(guī)，遵守單位各項規(guī)章制度，切實履行幫扶中心各崗位職責，廉潔奉公、恪盡職守、團結(jié)協(xié)作、秉公辦事。

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四、嚴格執(zhí)行財經(jīng)紀律，堅持“幫扶資金?？顚Ｓ谩钡脑瓌t，不得弄虛作假、循私舞弊、優(yōu)親厚友，堅決杜絕貪污、挪用、浪費幫扶資金的現(xiàn)象發(fā)生。

五、嚴格遵守政治紀律，圍繞市委、市政府和市總工會的中心工作，依法做好幫扶中心各項工作。

六、轉(zhuǎn)變作風，大膽探索，深入實際，調(diào)查研究，提高處理各項業(yè)務(wù)的工作能力和辦事效率。

七、認真執(zhí)行文明服務(wù)準則，熱情接待困難職工，耐心傾聽他們的訴求，及時反映他們的呼聲，依照規(guī)定程序為他們解決實際困難。

八、工作求真、務(wù)實、高效，不推委、不拖延，愛崗敬業(yè)，克已奉公，廉潔自律，自覺接受群眾監(jiān)督

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中心工作人員行為規(guī)范

一、工作態(tài)度

1．注重形象、儀表端莊?！爸行摹惫ぷ魅藛T必須統(tǒng)一佩帶標志，儀表整潔、端莊大方、精神飽滿。

2．文明禮貌、語言規(guī)范。工作時應(yīng)使用文明用語，見面問“ 您好”，詢問用“請”，談話結(jié)束說“謝謝”，告辭時道聲“再見”。

3．熱情接待、愛心服務(wù)。對求助者做到“一張笑臉相迎、一杯熱茶暖心、一把椅子讓座、一腔熱情辦事、一聲再見相送”，耐心解答問題；接聽求助電話，通話語氣溫和，解答耐心細致，熱心為職工服務(wù)。

二、工作原則

1．服務(wù)至上原則。職工維權(quán)服務(wù)工作必須 9

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堅持全心全意為職工服務(wù)的宗旨，“中心”工作人員應(yīng)當自覺接受職工群眾的監(jiān)督。

2．統(tǒng)一受理、分級負責、歸口辦理原則?！爸行摹睂硇艁碓L求助事項，由信訪接待窗口統(tǒng)一受理，再交辦或轉(zhuǎn)辦處理，實行誰主管、誰負責的原則，凡屬中心職責范圍內(nèi)和上級轉(zhuǎn)辦、交辦的事項，承辦人員不得推諉、拖拉、扯皮或?qū)⒚苌辖弧?/p>

3．高效務(wù)實原則。對職工反映的問題要依據(jù)法律法規(guī)和辦事規(guī)程，嚴肅認真、客觀公正、實事求是的對待，力求用最短的時間、最快的速度作出處理，做到件件有答復，事事有著落，對突發(fā)性事件應(yīng)依據(jù)急事急辦、特事特辦、難事盡力辦的要求，采取果斷措施迅速解決。

4．依法妥善處理原則。對職工來信、來電、來訪反映的符合政策規(guī)定的問題，應(yīng)依法及時 10

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協(xié)調(diào)受理解決；對條件暫不具備，一時解決有困難的，應(yīng)向職工講明情況，同時積極協(xié)調(diào)，爭取盡早解決；對職工提出不符合政策的要求，要做好疏導教育工作，講清道理，以求得職工的理解。

5．團結(jié)協(xié)作原則。團結(jié)互敬互愛，發(fā)揚團隊精神，既有明確的分工，又要密切的合作，做到工作上相互支持，學習上相互促進，生活上相互關(guān)照，使“中心”成為講團結(jié)、講工作、講學習、講文明的朝氣蓬勃的集體。

三、工作紀律

6．忠于職守，堅持原則，不徇私情。涉及與本人有直接關(guān)系的來訪件或雖無直接關(guān)系但需回避的，應(yīng)予回避。

7．“中心”工作人員必須服從上級指示，不得擅自作出有違上級指示的行為，也不得擅 11

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自作出超越職權(quán)范圍的決定。

8．嚴格按規(guī)定工作程序辦理幫扶維權(quán)事項，對重大情況的來訪件，必須及時匯報，不得積壓延誤。

9．嚴格保密保管，在答復處理職工反映問題的過程，對信訪人不愿公開內(nèi)容和姓名的，要尊重其意愿，特別是對揭發(fā)、控告電話，要為反映人保密，防止出現(xiàn)打擊報復事件。

10．不得對求助者冷漠、生硬、蠻橫、推諉，更不得發(fā)生爭吵。

11．嚴格遵守作息時間，不遲到、不早退；上班時間，不得辦私事、干私活，不得玩游戲、炒股等與工作無關(guān)的事。嚴格執(zhí)行請假制度，無故不得擅自離開工作崗位，因故離崗或請假的，需經(jīng)“中心”負責人同意。

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四、工作場所

12．嚴格衛(wèi)生管理制度，工作場所要保持整潔，辦公設(shè)備擺放整齊，不擺放與工作無關(guān)物品，不亂丟廢物雜物。

13．上班時間非工作人員不得進入工作操作室，不得在工作場所大聲喧嘩。

14．愛護公共設(shè)施，確保設(shè)備完好，運行正常。

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檔案管理制度

一、家庭人均收入低于或略高于當?shù)爻擎?zhèn)居民最低生活保障線，但因失業(yè)、重大疾病、子女教育等原因造成家庭生活困難以及因遭受各類災害、重大意外事故造成家庭生活困難的職工（包括農(nóng)民工）建立困難職工檔案，作為開展幫扶的主要依據(jù)。

二、困難職工檔案由基層工會通過調(diào)查摸底建檔，對困難職工本人、家庭情況、困難程度、致困原因、技術(shù)特長、就業(yè)要求和幫扶需求等情況，實事求是的按照統(tǒng)一表式填寫，實行一人一表。

三、困難職工檔案實行分級管理。縣困難職工援助中心審核全縣困難職工檔案，由專人統(tǒng)一管理。同時對檔案實行動態(tài)管理，做到隨 14

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時建檔，隨時變化，隨時調(diào)整，隨時脫困，隨時撤檔。

四、通過定期調(diào)查摸底或職工個人申報，按照救助程序建立困難職工檔案，幫扶中心負責困難職工檔案信息采集、數(shù)據(jù)分析、調(diào)查統(tǒng)計、匯總上報及保管?？h困難職工援助中心實行困難職工檔案微機化管理,使用統(tǒng)一的檔案管理軟件,使檔案管理實現(xiàn)標準化、規(guī)范化。

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技能培訓制度

一、為了提高“中心”工作人員素質(zhì)，提升工作能力和水平，適應(yīng)新時期工會困難職工幫扶工作的需要，制定本制度。

二、“中心”應(yīng)當制定長期學習培訓和學習培訓計劃，并嚴格遵照執(zhí)行。做到每年每人參加業(yè)務(wù)學習培訓不少于一期。

三、“中心”工作人員的學習培訓內(nèi)容為： 1．法律知識，重點是工會及其業(yè)務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)知識；

2．工會業(yè)務(wù)知識；

3．政治、經(jīng)濟和文化基本知識； 4．辦公自動化基本知識和技能； 5．其他應(yīng)掌握的知識。

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四、學習培訓的方式為：自學、參加培訓班、組織學校進修、組織現(xiàn)場觀摩、外出考察等。

五、“中心”負責人應(yīng)當參加行政管理、法律、財務(wù)等方面的培訓，“中心”工作人員在崗期間，每年應(yīng)當接受不少于40小時的業(yè)務(wù)培訓。

第五篇：物業(yè)中心規(guī)章制度

帶 格 式 的: 左, 制表位:

14.38 字符, 左對齊 + 20.57 字符, 居中

X工 工 貿(mào) 大廈物業(yè)中心規(guī)章制度

帶 格 式 的: 左, 制表位:

14.38 字符, 左對齊 + 20.57 字符, 居中客戶投訴處理管理制度 1.客戶投訴須堅持“五清楚，一報告”的處理原則：

(1)聽清楚：在接待客戶投訴時，應(yīng)耐心聽客戶講完，聽清客戶投訴的內(nèi)

容，不得打斷客戶說話，更不能急于表態(tài)。

(13)(2)問清楚：待客戶講完后，要進一步問清有關(guān)情況，切忌與客戶正面辯應(yīng)客觀冷靜地引導客戶敘述清楚實際情況。

(21)(3)跟清楚：受理客戶投訴要一跟到底，直到問題得到解決并回復客戶為對不能解決的投訴，應(yīng)婉轉(zhuǎn)地向客戶講清楚，并確定下次回復的時間。

(27)(4)復清楚：對客戶的投訴在充分了解情況后，應(yīng)及時把處理的過程及結(jié)清楚地回復客戶，以表明客戶的投訴已得到足夠的重視和妥善的解決。

(31)(5)記清楚：處理客戶投訴后，應(yīng)把投訴的事項、處理過程及結(jié)果清楚地錄于客戶意見處理表內(nèi)，由客戶確認后收回存檔。

(34)(6)報告：重大投訴，必須馬上報告部門經(jīng)理和物業(yè)管理中心領(lǐng)導。

2.客戶投訴處理程序：

(4)一般性投訴：當接到一般性投訴時，將投訴情況記錄在《客戶投訴記錄表》上，及時向職能部門進行信息傳遞并立即將情況回復客戶。

(7)(5)通過物業(yè)管理中心處理的一般性投訴有：大廈內(nèi)裝修噪音滋擾他人辦衛(wèi)生間等公共設(shè)施使用出現(xiàn)故障和問題；客戶室內(nèi)設(shè)施需要維修；客戶郵件、報紙遺失或欠收；大廈公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生及綠化花木問題；大廈鼠蟲害防治問題；涉及物業(yè)管理中心所提供的各類服務(wù)問題。

帶 格 式 的: 項目符號和編號帶 格 式 的: 項目符號和編號

帶 格 式 的: 左, 制表位:

14.38 字符, 左對齊 + 20.57 字符, 居中(14)(6)重大投訴：遇到重大投訴，須將投訴事項及時上報部門經(jīng)理和中心領(lǐng)導并向投訴客戶解釋原因，確定回復時間；重大或突發(fā)事件包括：火災、電梯困人、爆炸、突發(fā)性停電、水浸、盜竊等破壞性行為、刑事案件、客戶集體投訴（三家以上）、中央空調(diào)主機、發(fā)電機、高低壓電柜、通訊設(shè)備等主要設(shè)備設(shè)施故障、大廈主題結(jié)構(gòu)遭受破壞等。

(18)(7)書面投訴：對客戶的書面投訴，確認投訴性質(zhì)以書面形式回復客戶。

(23)(8)投訴匯總：每月對投訴進行一次匯總，記錄在《客戶月投訴統(tǒng)計表》上，并根據(jù)客戶投訴情況，進行客戶回訪。

帶 格 式 的: 左, 制表位:

14.38 字符, 左對齊 + 20.57 字符, 居中客戶檔案管理制度 1.客戶檔案的管理工作由客務(wù)部負責。

4.2.客戶資料按單元號一戶一檔建立，按樓層統(tǒng)一存放在客戶檔案文件柜內(nèi)。

7.3.每個客戶檔案內(nèi)由入住資料、二裝資料、往來函和房門鎖、電話、車位、水牌、客戶加班等申請單等組成，退租客戶的資料須及時裝訂另存。

10.4.每個客戶檔案均按日期順序排列，將最新的文件擺在最前面。

14.5.客戶檔案的標牌須與檔案內(nèi)現(xiàn)客戶的公司名稱吻合。

17.6.客務(wù)部每年整理一次退租客戶檔案，對已裝訂好的退租客戶資料打印目錄后按樓層裝入文件盒內(nèi)存放。

20.7.客戶檔案查閱可向客務(wù)主管借出，經(jīng)客務(wù)部經(jīng)理批準后在客務(wù)部辦公室閱覽。

25.8.原始客戶檔案一般不可修改，客務(wù)部工作檔案需經(jīng)客務(wù)部經(jīng)理同意方可修改。

30.9.客務(wù)部檔案應(yīng)積極推行計算機管理，由客務(wù)主管設(shè)置客戶檔案管理系統(tǒng)，將客戶各類資料、各單元房屋使用情況等輸入計算機中，進行資料分析、整理和信息傳遞。

帶 格 式 的: 項目符號和編號

帶 格 式 的: 左, 制表位:

14.38 字符, 左對齊 + 20.57 字符, 居中回訪客戶工作管理制度 1.物業(yè)管理中心客務(wù)部負責客戶回訪制度。

5.2.客務(wù)部按照回訪客戶記錄表的內(nèi)容，按客戶投訴的程度進行適當回訪，回訪時間按客戶投訴內(nèi)容具體確定。

11.3.回訪期間發(fā)現(xiàn)客戶不滿意之處，必須及時解決，一時無法解決的應(yīng)向客戶解釋原因，并確定下次回訪時間并知會相關(guān)部門限期整改。

17.4.將回訪內(nèi)容記錄在客戶投訴記錄表上，交部門經(jīng)理審閱，部門經(jīng)理將每月統(tǒng)計回訪結(jié)果記錄在回訪客戶月統(tǒng)計表上，并提交中心領(lǐng)導，作為改進工作的依據(jù)。

帶 格 式 的: 項目符號和編號

帶 格 式 的: 左, 制表位:

14.38 字符, 左對齊 + 20.57 字符, 居中客戶二次裝修管理規(guī)定 13.裝修單位的客戶必須嚴格按照本大廈的《二次裝修管理手冊》的有關(guān)規(guī)定提交相關(guān)資料，未經(jīng)管理中心書面同意，各客戶不得從事任何室內(nèi)的改動、增建和裝修、所有裝修工程必須遵照已獲批準的申請項目進行，如有更改或增減，必須重新向管理中心申報，待批準后，方可施工，一切未經(jīng)管理中心書面批準的裝修工程，管理中心有權(quán)停止該客戶的施工，有關(guān)損失由該客戶或裝修單位負責。

22.14.客戶或裝修公司領(lǐng)取二次裝修開工證后，須將其張貼在施工區(qū)域內(nèi)醒目的地方，施工人員出入大廈時必須佩帶出入證，自覺接受大廈物業(yè)的檢查，不得到其施工樓層以外的區(qū)域活動，按物業(yè)指定通道出入。

31.15.施工區(qū)每日工作結(jié)束后，應(yīng)將當天產(chǎn)生或遺留的廢料、垃圾等按照物業(yè)指定時間、指定位置、指定路線進行清運，清理時要做好廢料、垃圾的密封處理；在非清運時間內(nèi)須將廢物、垃圾等放置在裝修施工范圍內(nèi)，不得占用任何公共區(qū)域。

33.16.二次裝修保潔管理須遵守二次裝修保潔責任書。

37.17.為確保裝修施工工程質(zhì)量，在整個施工過程中，須遵守二次裝修工程協(xié)議書。

41.18.為確保大廈安全，在整個施工過程中，須遵守施工防火安全協(xié)議書、施工安全管理規(guī)定。

45.19.如在管理中心批準的有效期內(nèi)不能完成施工，客戶或施工單位應(yīng)到客帶 格 式 的: 項目符號和編號

帶 格 式 的: 左, 制表位:

14.38 字符, 左對齊 + 20.57 字符, 居中務(wù)部辦理延期裝修手續(xù)。

57.20.裝修工程（包括整改工程）完成后，必須在7個工作日內(nèi)向管理中心申請驗收，客戶不得在未申請驗收或已申請但驗收不合格的情況下遷入辦公，否則管理中心持有權(quán)采取一些強制性的措施如暫停各種服務(wù)或利用裝修施工抵押金整改不合格的裝修工程，并保留追究客戶違約責任的權(quán)利，驗收通過后，客戶或裝修公司接管理中心通知辦理退還裝修施工裝修抵押金的手續(xù)。

帶 格 式 的: 左, 制表位:

14.38 字符, 左對齊 + 20.57 字符, 居中商務(wù)中心前臺接待管理規(guī)定 4.對于客戶電話號碼資料，要妥善保管、不遺失、不外傳。

9.5.正常辦公時間內(nèi)，接線應(yīng)手動，如需自動，要請示客務(wù)部經(jīng)理。

21.6.按時上崗，當值時不看無關(guān)書刊，不吃零食，不打私人電話，不讓無關(guān)人員在話務(wù)臺打電話，不擅自離崗。

25.7.認真執(zhí)行交接制度，做到班班有交接，每班有記錄。

29.8.嚴守客人秘密，不私自泄露有關(guān)客人資料和翻閱傳看客客戶的文件。

33.9.加強對設(shè)備的日常維護及保養(yǎng)，保持工作環(huán)境的整潔及舒適。

37.10.對待客戶彬彬有禮，熱情為客戶服務(wù)。

帶 格 式 的: 項目符號和編號

帶 格 式 的: 左, 制表位:

14.38 字符, 左對齊 + 20.57 字符, 居中綠化管理規(guī)定 為加強大廈綠化管理，保持大廈美觀形象，制定如下管理規(guī)定：

1.客務(wù)部負責大廈綠化承包商的評審以及綠化養(yǎng)護監(jiān)督管理工作。

7.2.保證大廈綠化養(yǎng)護狀況，發(fā)現(xiàn)與綠化標準不相符的內(nèi)容，通知綠化公司整改或更換。

9.3.監(jiān)督花農(nóng)進行澆水、抹葉、除塵、修剪、清除雜物等日常性綠化養(yǎng)護。

14.4.保證植物長勢良好，檢查大廈花槽及盆栽植物有無黃葉、折斷、殘留枝葉等。

21.5.承包商更換盆栽植物的驗收工作，所有送至大廈的盆栽植物必須整齊，鮮艷、無黃葉、無積塵、無蟲，株型健康。

帶 格 式 的: 項目符號和編號

帶 格 式 的: 左, 制表位:

14.38 字符, 左對齊 + 20.57 字符, 居中配水中心室管理規(guī)定 1.配水中心室保持干凈、整潔、無雜物。

5.2.負責向樓內(nèi)客戶提供配水服務(wù)，保證及時、快捷地將水質(zhì)良好、品牌正確的飲用水送到客戶公司。

11.3.負責配水服務(wù)電話的接聽工作，服務(wù)人員不擅自脫崗。

16.4.當飲水量不足第二天正常供應(yīng)時，需提前做好飲用水的儲備工作。

19.5.運送飲用水按物業(yè)指定路線進行配送。

進入客戶室內(nèi)進行配水服務(wù)時，需按照大廈各種規(guī)定執(zhí)行。

帶 格 式 的: 項目符號和編號

帶 格 式 的: 左, 制表位:

14.38 字符, 左對齊 + 20.57 字符, 居中垃圾存放及清運管理制度 2.客戶日常生活垃圾和辦公垃圾需統(tǒng)一在客戶所在樓層垃圾房或物業(yè)管理中心指定的垃圾桶內(nèi)存放。

5.3.施工垃圾需由施工方做密封處理，放置在施工區(qū)域內(nèi)由物業(yè)管理中心統(tǒng)一安排時間進行清運工作。

11.4.娛樂、餐飲服務(wù)產(chǎn)生的垃圾需由該單位按物業(yè)管理中心指定時間、指定路線自行處理，做到日產(chǎn)日清的原則。

21.5.為保障各客戶的安全，不得在指定地點外堆放垃圾，各類垃圾不得堵塞公共走道和消防通道，如果客戶有過大或笨重的物品丟棄，可向物業(yè)管理中心申請協(xié)助清運，所產(chǎn)生的費用由客戶支付。

24.6.各客戶不得雇傭個人或清運公司進入大廈搜集垃圾。

27.7.每日最后一次清理完垃圾須將周轉(zhuǎn)站的地面刷洗干凈，并用清潔藥劑將地面進行消毒處理。

32.8.為了保障大廈清潔、舒適的辦公環(huán)境，請各客戶配合物業(yè)管理中心各項管理措施，共同維護大廈的衛(wèi)生環(huán)境。

帶 格 式 的: 項目符號和編號

帶 格 式 的: 左, 制表位:

14.38 字符, 左對齊 + 20.57 字符, 居中清潔衛(wèi)生管理規(guī)定 為監(jiān)督清潔承包商的清潔工作，確保大廈環(huán)境整潔，特制定如下管理規(guī)定：

1.客務(wù)部每日定期檢查、監(jiān)督清潔承包商的衛(wèi)生清潔工作。

5.2.對清潔區(qū)域內(nèi)的日常消耗品及工作用品的使用情況要及時掌握，并定期檢查，核對易耗品的品質(zhì)及領(lǐng)用消耗情況。

10.3.客務(wù)部統(tǒng)計駐店清潔設(shè)備、小型工具的完好情況，保證清潔設(shè)備設(shè)施正常使用。

13.4.客務(wù)部及時發(fā)現(xiàn)問題并及時與分包商協(xié)調(diào)限期整改，以保障大廈的整體清潔。

16.5.客務(wù)部定期檢查清潔承包商對清潔人員的培訓情況，符合大廈各種管理規(guī)定和規(guī)章制度。

21.6.清潔承包商如對客戶提供入室清潔服務(wù)應(yīng)按照入室清潔工作程序要求，在規(guī)定時間、規(guī)定地點準時到達，使用禮貌用語。

25.7.管理中心客務(wù)部每月定期檢查，信息反饋存在的問題提交清潔承包商，并上報中心領(lǐng)導。

帶 格 式 的: 項目符號和編號

帶 格 式 的: 左, 制表位:

14.38 字符, 左對齊 + 20.57 字符, 居中大件物品放行管理規(guī)定 1 客戶個人帶出便攜物品（個人便攜物品指2 個人單手攜帶、非手推車裝載的物品）一般無需持公司證明或物業(yè)中心的放行條。

客戶的公司產(chǎn)品需經(jīng)常性運出大廈，須持有大廈出門條（必須是物業(yè)中心核準后的客戶公司指定的物品放行模式）。

客戶室內(nèi)大件物品的放行：

7.辦公時間客戶室內(nèi)物品的放行，大件物品是指客戶室內(nèi)的辦公家具（如大班臺、大班椅、辦公臺、辦公椅、助理椅、保險柜、沙發(fā)、茶幾、文件柜、餐臺、衣柜等）和辦公電器（如電腦、打印機、復印機等），客戶搬出大件物品，需持加蓋公章的單位申請單到物業(yè)管理中心客務(wù)部申請辦理出門手續(xù)后到保安部辦理大廈統(tǒng)一印制的《大廈出門條》，經(jīng)當值保安人員確認后方可放行。

9.8.非辦公時間客戶室內(nèi)物品的放行：

(3)欠繳費用的客戶室內(nèi)的一切大件物品在非辦公時間不得運出大廈。

(6)(4)沒有欠費的客戶，在非辦公時間必須持有管理中心的大廈出門條并及時通知該公司的聯(lián)系人經(jīng)確認后方可運出室內(nèi)大件辦公物品；客戶可提前在辦公時間向物業(yè)管理中心客務(wù)部申請辦理出門手續(xù)。

13.客戶退租大廈時室內(nèi)物品的放行，如客戶遷離需提前3個工作日辦理退租手續(xù)，交清搬離大廈應(yīng)收房租、雜費、其它費用等，到物業(yè)管理中心客務(wù)部帶 格 式 的: 項目符號和編號帶 格 式 的: 項目符號和編號

帶 格 式 的: 左, 制表位:

14.38 字符, 左對齊 + 20.57 字符, 居中提出書面申請，客務(wù)部審批后方可放行。

客戶大件物品應(yīng)從統(tǒng)一出入口運出大廈，當值管理員（保安員）負責校對客戶物業(yè)運出與物品放行條的內(nèi)容是否相符，相符則予以放行，如不相符客戶須在物業(yè)管理中心補辦手續(xù)，保安經(jīng)理在大廈出門條“放行”一欄內(nèi)簽名，當值保安員確認收回大廈出門條交保安部統(tǒng)一存檔。

帶 格 式 的: 左, 制表位:

14.38 字符, 左對齊 + 20.57 字符, 居中服務(wù)質(zhì)量調(diào)查管理規(guī)定 8.通過對客戶意見征詢、調(diào)查等工作，收集有代表性的意見，提高大廈管理水平，為客戶提供滿意的服務(wù)。調(diào)查內(nèi)容包括大廈管理、清潔質(zhì)量、維修服務(wù)、保安服務(wù)、特約性服務(wù)等方面。

11.9.調(diào)查人員可以由各部門組成調(diào)查小組或各部門依據(jù)本部門工作情況組織回訪人員，調(diào)查形式以問卷或表格形式訪問用戶。

15.10.調(diào)查分析為客務(wù)部在完成意見收集工作后，對所收集的原始意見材料從調(diào)查內(nèi)容進行系統(tǒng)分析整理出具有代表性的意見、數(shù)字和比率，客務(wù)部從客戶滿意程度、客戶提出意見和建議方面歸納分析結(jié)果。

18.11.客務(wù)部將分析歸納整理出來的調(diào)查數(shù)據(jù)連同原始材料提交中心領(lǐng)導。

20.12.各部門依據(jù)調(diào)查監(jiān)督改進本部門工作。

帶 格 式 的: 項目符號和編號

帶 格 式 的: 左, 制表位:

14.38 字符, 左對齊 + 20.57 字符, 居中客戶加班申請管理制度 為加強大廈安全管理，維護大廈客戶的人身財產(chǎn)安全，x貿(mào)易大廈特做如下規(guī)定：

1.非辦公時間：

周一—周五 19：00—次日7：00 周六—-周一 周六7：00—周一7：00 國家法定節(jié)假日全天 3.客戶進入大廈時出示出入證，并在值班處簽入、簽出。

8.4.在法定節(jié)假日，客戶加班需提前向客務(wù)部申請，根據(jù)客戶加班情況提供相關(guān)配套服務(wù)。

12.5.非辦公時間進入大廈的客戶應(yīng)服從管理，配合巡樓保安人員、管理員的例行檢查。

15.6.非辦公時間進入大廈的客戶不得在其辦公樓層以外的樓層游蕩。

18.7.大廈保安員、管理員因安全或其他原因認為有必要時，可隨時請客戶離開大廈。

23.8.如客戶在加班期間出現(xiàn)緊急事件，請及時與大廈保安部聯(lián)系，客務(wù)部24小時為客戶提供服務(wù)。

帶 格 式 的: 項目符號和編號

帶 格 式 的: 左, 制表位:

14.38 字符, 左對齊 + 20.57 字符, 居中貨梯使用管理規(guī)定 3.如客戶使用貨梯，須提前先向管理中心客務(wù)部提出申請，由客務(wù)部統(tǒng)一安排貨梯使用時間。

14.4.客戶運送貨物用符合以下規(guī)格：重量不可超過1500KG，高度不可超過200CM，寬度不可超過120CM，深度不可超過170CM，嚴禁野蠻裝卸，超重使用。

19.5.客戶使用貨梯應(yīng)對電梯設(shè)施進行保護，不得劃傷轎箱壁或天花板，對違反者我物業(yè)管理中心保留要求賠償?shù)臋?quán)利。

23.6.裝修單位在運送施工垃圾時，要將施工廢料裝袋，并保持貨梯內(nèi)的衛(wèi)生清潔。

28.7.客戶安排搬家或二次裝修運料等需長時間占用貨梯的情況，需安排在工作日的晚18：00以后，并提前在物業(yè)管理中心客務(wù)部申請《貨梯使用申請單》，客戶須按照《貨梯使用申請單》內(nèi)所規(guī)定的時間使用貨梯。

32.8.貨梯應(yīng)實行24小時專人專管制度，在無人司梯時嚴禁運貨人擅自使用，以保證人員安全。

37.9.在大廈發(fā)生火災或火警時，貨梯嚴禁運貨使用，將作為消防電梯以備消防人員使用。

帶 格 式 的: 項目符號和編號

帶 格 式 的: 左, 制表位:

14.38 字符, 左對齊 + 20.57 字符, 居中卸貨平臺管理規(guī)定 為確保卸貨區(qū)的正常的工作程序，方便客戶貨物進出，請遵守如下規(guī)定：

1．客戶搬家、施工運料，應(yīng)根據(jù)貨物到達時間提前24小時到物業(yè)管理中心客務(wù)部辦理《貨梯使用申請單》，大宗物品用具備吊裝設(shè)備并作特別說明。提他客戶日常使用小件物品，可直接進入并使用貨梯，無需《貨梯使用申請單》。

2.進入卸貨平臺的人員和車輛需服從管理人員的指揮，裝卸貨物的車輛要按規(guī)定依次排放，在卸貨平臺內(nèi)運貨司機不得離開車輛，不得在卸貨后將車長時間停放在卸貨平臺區(qū)域內(nèi)，以免發(fā)生交通事故及擁堵情況，如司機離開車輛并長時間將車輛停放在卸貨平臺區(qū)域，物業(yè)管理中心有權(quán)采取鎖車、拖車等措施，由此產(chǎn)生的費用和損失司機或車主負責。

3.卸貨區(qū)內(nèi)嚴禁拖、拉物品，避免損傷墻壁和地面。運貨司機在出入前要檢查車上貨物裝載情況，特別是高度不能超過卸貨平臺出入口限高（不得超過1.8M）。車輛出門要在確保安全的情況下進行，如造成本大廈、物業(yè)管理中心或第三方財產(chǎn)損失或人員傷亡，物業(yè)管理中心有權(quán)要求賠償并追究相關(guān)單位或人員的責任。

4.裝修期間使用的材料應(yīng)包裝完整嚴禁散裝水泥、砂石等進入大廈。

貨物裝卸完成后，場地要由運貨人清理干凈，垃圾要隨車運走。所有施工運料及工程垃圾清運只能在晚間18：00-次日7：30之間進行。如有垃圾遺散，物業(yè)管理中心將向相關(guān)單位或人員收取清潔費用；

帶 格 式 的: 左, 制表位:

14.38 字符, 左對齊 + 20.57 字符, 居中如屬施工必需，可提前到保安部申請攜入當日用量之油漆、稀料等危險品，憑保安部簽發(fā)的《易燃危險品許可證》方可從卸貨平臺運入大廈。

5.各種搬離大廈的物品，需持有物業(yè)管理中心統(tǒng)一發(fā)放的并由客戶或委托施工單位加蓋公章的《大廈出門條》，經(jīng)當值保安人員確認后方可放行。