第一篇：桑海龍工作總結(jié)201301

桑海龍外出帶隊(duì)工作總結(jié)201303 本年度美術(shù)專(zhuān)業(yè)教學(xué)工作告一段落，又是忙碌的一年，專(zhuān)業(yè)課的學(xué)習(xí)已經(jīng)告一段落，隨之而來(lái)的文化課學(xué)習(xí)將決定美術(shù)生們能否順利的跨過(guò)高校的大門(mén)，這也是我在后期這段時(shí)間工作的重點(diǎn)。在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心支持下，工作得到了充分的鍛煉，思想認(rèn)識(shí)有了很大的提高，總結(jié)一年多的工作，有很多值得我學(xué)習(xí)的東西，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，各項(xiàng)工作都進(jìn)行得很順利，今年帶考是最省心的一年，每次考試的后勤工作，都被領(lǐng)導(dǎo)一一安排的那么完善，乘車(chē)工作中有丁主任親自制備，安排乘車(chē)，甚至連每個(gè)學(xué)生的乘車(chē)座號(hào)都安排好，可見(jiàn)安排的多么詳細(xì)，陸校長(zhǎng)和丁主任、梅主任在?？计陂g到濰坊，慰問(wèn)我們這些過(guò)節(jié)不能回家的人，這些領(lǐng)導(dǎo)們的一舉一動(dòng)，足以給我們這個(gè)在一線工作的老師們樹(shù)立榜樣

一、帶隊(duì)過(guò)程

外出乘車(chē)方面:今年的學(xué)生同往年一樣，是經(jīng)過(guò)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的組織，統(tǒng)一乘車(chē)，外出安全一直是學(xué)校放在首位的，安全方面得到了很好的保障。

住宿方面：我和幾個(gè)老師被安排到濟(jì)南，負(fù)責(zé)學(xué)生的全面工作。其中最為重要的是學(xué)生的住宿與報(bào)名工作，其中在濟(jì)南也遇到了一些困難，例如一些常規(guī)的住宿點(diǎn)臨時(shí)漲價(jià)，給出行帶來(lái)很多不便，同時(shí)我們又有這么多的學(xué)生需要安置；報(bào)名時(shí)找不到具體的報(bào)名點(diǎn)，尤其是一些在濟(jì)南長(zhǎng)清校區(qū)報(bào)名和考試的行程安排較為復(fù)雜，但經(jīng)過(guò)和各位老師的配合，積極的想辦法，把工作都做得很到位，同時(shí)確認(rèn)一切全部安排好后，向?qū)W校的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)我們的工作行程安排。從開(kāi)始到最后，沒(méi)有因?yàn)樽∷迒?wèn)題困擾大家，因?yàn)槲覀兙褪菫閷W(xué)生服務(wù)的，盡最大努力做好我們的后勤工作。

報(bào)名情況：，一切順利。受學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的委派，讓我?guī)W(xué)生到濟(jì)南考點(diǎn)，共67人，到達(dá)濟(jì)南考點(diǎn)后，我在下午3點(diǎn)前安排好每個(gè)學(xué)生的住宿工作，達(dá)到了帶隊(duì)目的，學(xué)生對(duì)住宿的安排也非常滿(mǎn)意，同時(shí)，在晚上計(jì)劃好第二天的報(bào)名工作，其中幾個(gè)老師也明確了分工，經(jīng)過(guò)一天后，大部分學(xué)生熟悉了報(bào)名流程，后期安排好考試事項(xiàng)后去了濰坊。

每天和往年一樣，報(bào)名，領(lǐng)準(zhǔn)考證，每天晚上按時(shí)組織學(xué)生開(kāi)會(huì)總結(jié)。

二、通過(guò)今年的美術(shù)考試，和往年比較有很大不同，有以下幾個(gè)顯著的特點(diǎn)： 美術(shù)生整體人數(shù)變化不大，但水平都在不斷提升。聯(lián)考中，用炭筆人數(shù)增多，鉛筆不占多大的優(yōu)勢(shì)，尤其是今年山東采用多媒體閱卷的方式，但?？笺U筆的使用較多?？键c(diǎn)學(xué)校的層次較平均，從我本班看，在濰坊共考了130所學(xué)校，在濟(jì)南考了40所學(xué)校，在淄博考了10所學(xué)校，學(xué)生各地奔波的比往年厲害。濰坊高考提前兩天報(bào)名，中間有一天的領(lǐng)準(zhǔn)考證時(shí)間，和其他報(bào)名點(diǎn)不同，報(bào)考難度增加，另外，在濰坊，報(bào)名人數(shù)也不如往年好確定。濰坊考點(diǎn)與往年相比，前期學(xué)校比較集中，后期沒(méi)幾個(gè)學(xué)校可選擇。考題以寫(xiě)生的學(xué)校增多。三 對(duì)以后教學(xué)的思考

美術(shù)整體水平的不斷提高，預(yù)示著將來(lái)幾年的美術(shù)競(jìng)爭(zhēng)還會(huì)不斷加大，要求我們必須立足根本，掌握扎實(shí)的本領(lǐng)，教學(xué)方法和技能要更加嚴(yán)格，同時(shí)對(duì)學(xué)生要求要提高到新的層次，只有這樣才能應(yīng)對(duì)現(xiàn)在整體美術(shù)高考的發(fā)展。

回顧在學(xué)校的一年，忙碌且充實(shí)，我相信只要每位老師都能做好本職工作，二中的明天一定會(huì)更好。

第二篇：德育工作總結(jié)2013于海龍

德育工作總結(jié)

本學(xué)期，我校德育工作以“黨的十八大精神為指導(dǎo)，以《學(xué)校德育工作督導(dǎo)評(píng)估細(xì)則》為準(zhǔn)則，落實(shí)德育常規(guī)管理，促進(jìn)了我校良好學(xué)風(fēng)、校風(fēng)形成，現(xiàn)就本學(xué)期德育工作做如下總結(jié)。

一、健全德育管理體系，提升德育工作者自身素質(zhì)

學(xué)校進(jìn)行德育教育管理，需要有一個(gè)健全的組織機(jī)構(gòu)。我校建立健全了校、室、班三級(jí)管理網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)，明確規(guī)定各級(jí)的德育管理職責(zé)。成立了由校長(zhǎng)、德育主任、大隊(duì)輔導(dǎo)員、班主任和法制副校長(zhǎng)組成德育工作領(lǐng)導(dǎo)小組，從校長(zhǎng)到基層的班級(jí)，形成一種垂直的聯(lián)系，使學(xué)校的德育工作從組織系統(tǒng)方面做到了上下左右聯(lián)系密切，指揮靈活，步調(diào)一致，信息暢通，充分發(fā)揮德育管理的效能，保證了學(xué)校德育工作的實(shí)施。與此同時(shí)，我校注重加強(qiáng)師德師能和班主任隊(duì)伍建設(shè)。以新修訂的《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》為準(zhǔn)則，以教育部《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)中小學(xué)班主任工作的意見(jiàn)》為指導(dǎo)，深入開(kāi)展鑄師魂、養(yǎng)師德、樹(shù)師表、正師風(fēng)、練師能活動(dòng)。組織班主任參加培訓(xùn)，使教師具備了高尚的職業(yè)道德和良好的師表風(fēng)范，全面提高了教師的整體素質(zhì)和教育教學(xué)能力，為德育工作的有效開(kāi)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

二、抓好行為規(guī)范養(yǎng)成訓(xùn)練，實(shí)施常規(guī)育人

播種行為，可以收獲習(xí)慣;收獲習(xí)慣，可以養(yǎng)成性格;養(yǎng)成性格可以成就未來(lái)。規(guī)范行為，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，是學(xué)生健康成長(zhǎng)的根本保證。

（1）完善了“三項(xiàng)評(píng)比”制度。

“衛(wèi)生流動(dòng)紅旗”每月進(jìn)行嚴(yán)格評(píng)比、并加強(qiáng)了紅領(lǐng)巾監(jiān)督崗的檢查力度，負(fù)責(zé)指導(dǎo)和督促各中隊(duì)開(kāi)展好每月一次的中隊(duì)主題班隊(duì)會(huì)。做好我校的值日工作，培養(yǎng)全校學(xué)生養(yǎng)成了良好的道德、行為習(xí)慣為，進(jìn)一步鞏固、完善了值日工作細(xì)則，由少先隊(duì)具體負(fù)責(zé)，值日教師要切實(shí)履行職責(zé)，做好課間、衛(wèi)生、兩操及其它學(xué)生行為規(guī)范的管理及記錄工作，在值日后第二周的星期一升旗儀式集會(huì)上做好小結(jié)，從細(xì)微之處入手，強(qiáng)化了管理，給全校學(xué)生創(chuàng)造了良好的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境。

（2）抓好學(xué)生常規(guī)教育。

加強(qiáng)禮儀教育與訓(xùn)練，以創(chuàng)建優(yōu)秀班集體和文明中隊(duì)為載體，并以“好習(xí)慣伴我快樂(lè)成長(zhǎng)”為主題，以“三管六不”,“三別四帶”為重點(diǎn)，以學(xué)生文明禮儀教育為突破口，加強(qiáng)了學(xué)生行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育，著重培養(yǎng)了學(xué)生良好的行為習(xí)慣。管住嘴，不說(shuō)臟話(huà)、粗話(huà)；管住手，不亂涂亂畫(huà)，不攀摘花草，不亂扔雜物；管住腳，不追逐奔跑?！叭齽e”：即向粗魯告別、向陋習(xí)告別、向壞事告別； “四帶”：即把禮儀帶進(jìn)校園、把微笑帶給同學(xué)、把孝敬帶給長(zhǎng)輩、把謙讓帶向社會(huì)。強(qiáng)化了常規(guī)工作的檢查、評(píng)比制度，調(diào)動(dòng)了學(xué)生積極性及自我管理意識(shí)，樹(shù)立了良好的學(xué)風(fēng)和校風(fēng)。

（3）做好安全教育

深化拓展安全教育，以“安全伴我行”活動(dòng)為載體，開(kāi)展預(yù)防少年兒童意外傷害，保護(hù)少年兒童生命安全和身體健康活動(dòng)。聘請(qǐng)校外法制輔導(dǎo)員來(lái)我校進(jìn)行安全講座，深入宣傳，講明道理，學(xué)習(xí)自護(hù)知識(shí)、消防知識(shí)、交通知識(shí)。并在各班積極開(kāi)展了爭(zhēng)創(chuàng)“平安班級(jí)”的活動(dòng)和定期進(jìn)行全校安全演習(xí)。我校本學(xué)期共進(jìn)行4次防震防火安全演習(xí),并在活動(dòng)中對(duì)全校師生培訓(xùn)安全知識(shí)和安全技能，增強(qiáng)安全防范意識(shí)，杜絕一切事故的發(fā)生.（4）開(kāi)展趣味運(yùn)動(dòng)會(huì) 結(jié)合我校自身的實(shí)際情況，5月17日在學(xué)校院內(nèi)召開(kāi)了23小學(xué)校園趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)。

7點(diǎn)30分運(yùn)動(dòng)會(huì)拉開(kāi)了序幕，首先是劉志敏校長(zhǎng)致開(kāi)幕詞、凌校長(zhǎng)宣讀裁判員的職責(zé)、于校長(zhǎng)宣讀精神文明評(píng)比條件。接著比賽正式開(kāi)始，在團(tuán)體項(xiàng)目中，一學(xué)年的律動(dòng)、二學(xué)年的韻律操、三學(xué)年的街舞、四學(xué)年的廣播操、五學(xué)年的武術(shù)操，不同的學(xué)年展示了各有特色的大課間活動(dòng)，孩子們天真、稚嫩的表演不僅體現(xiàn)了師生們樂(lè)觀、積極、向上的精神風(fēng)貌，更充分體現(xiàn)了孩子們我運(yùn)動(dòng)、我健康、我快樂(lè)的健康風(fēng)貌。

趣味比賽更是豐富多彩，一年級(jí)的投準(zhǔn)、穿衣服；二年級(jí)的踏石過(guò)河、過(guò)障礙；三年級(jí)的運(yùn)球接力；四年級(jí)的運(yùn)送彈藥、趕豬；五年級(jí)的螃蟹跑、三人四足都是在緊張、有趣、快樂(lè)、和諧的氛圍中進(jìn)行著。

此次運(yùn)動(dòng)會(huì)的召開(kāi)是23小學(xué)落實(shí)素質(zhì)教育的具體行動(dòng)，是陽(yáng)光體育運(yùn)動(dòng)的再次升華，更是運(yùn)動(dòng)員身體素質(zhì)和頑強(qiáng)毅力的綜合展示，它必將激勵(lì)23小學(xué)全體師生以飽滿(mǎn)的熱情和精力投入到今后的工作和學(xué)習(xí)生活中，必將師生攜手共同努力，使23小學(xué)的明天更加輝煌！

三、創(chuàng)設(shè)活動(dòng)載體，寓教育于活動(dòng)中

“教”，既指社會(huì)道德教育，又指德育文化開(kāi)發(fā)，德育工作的“教”的功效應(yīng)是崇尚美德、簡(jiǎn)樸、正義、秩序和法律，應(yīng)促使人接受文明，養(yǎng)成規(guī)范。教是目的，教必須通過(guò)樂(lè)的手段才能實(shí)現(xiàn)，教化功能不能脫離使人獲得愉悅的具體形象，受教者總是在體驗(yàn)樂(lè)趣和感受審美中得到陶冶。本學(xué)期，我校重視活動(dòng)的開(kāi)展，使德育在活動(dòng)中得到落實(shí)。

(一)、堅(jiān)持規(guī)范的升旗儀式、國(guó)旗下講話(huà)和時(shí)事報(bào)道。每周一堅(jiān)持舉行正規(guī)的升旗儀式和國(guó)旗下講話(huà)，全體師生肅立在莊嚴(yán)的五星紅旗下，感受祖國(guó)的騰飛，在教師的國(guó)旗下講話(huà)中聆聽(tīng)教誨，在時(shí)事報(bào)告中感受時(shí)代變遷，使師生受到了一次又一次的德育醺陶。

(二)、結(jié)合重要節(jié)慶日、紀(jì)念日組織宣傳教育和實(shí)踐活動(dòng)。

1、舉行“弘揚(yáng)雷鋒精神”主題教育。3月5日，是毛澤東同志發(fā)出“向雷鋒同志學(xué)習(xí)”偉大號(hào)召紀(jì)念日。為紀(jì)念開(kāi)展學(xué)習(xí)雷鋒活動(dòng)，弘揚(yáng)民族精神，引導(dǎo)青少年兒童做社會(huì)文明新風(fēng)的倡導(dǎo)者，我校開(kāi)展了學(xué)雷鋒系列教育戶(hù)外掃雪活動(dòng)。同學(xué)們踴躍參與，以學(xué)年為單位，分期分批進(jìn)行活動(dòng)，達(dá)到預(yù)期效果。

2、開(kāi)展了清明節(jié)“感恩、懷念”為主題的清明演講。清明節(jié)當(dāng)天我校在學(xué)校操場(chǎng)上舉行了“緬懷先烈”為主題的大隊(duì)會(huì)。通過(guò)開(kāi)展追憶革命烈士先輩活動(dòng)，以寄托對(duì)革命先烈的無(wú)限哀思，達(dá)到深入貫徹落實(shí)加強(qiáng)學(xué)生的愛(ài)國(guó)主義教育目標(biāo)。

3、組織了各班“h7n9禽流感”主題手抄報(bào)評(píng)比活動(dòng)。評(píng)選出優(yōu)秀作品進(jìn)行了展出。

4、本月我校進(jìn)行了眼操比賽，各班任積極向校醫(yī)請(qǐng)教正確的眼操做法，利用早自習(xí)及課間手把手教學(xué)生做眼操，我校學(xué)生做眼操正確率達(dá)百分之九十以上。

5、組織啟動(dòng)23小學(xué)“百師訪萬(wàn)家”系列活動(dòng)，各班主任利用休息時(shí)間，進(jìn)行有針對(duì)性的家訪、電話(huà)溝通，并認(rèn)真作了記錄。在我區(qū)組織的全市德育工作經(jīng)驗(yàn)交流現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上，我校殷麗娟老師做了經(jīng)驗(yàn)交流，受到與會(huì)同仁的好評(píng)。我校五年二班王宇同學(xué)患可治性的白血病，得知此情況，全校師生共捐款六千八百余元，我校劉校長(zhǎng)帶領(lǐng)主抓德育的于校長(zhǎng)等一行人，多次到王宇家中進(jìn)行慰問(wèn)，了解孩子病情，及家庭情況。我校劉校長(zhǎng)還協(xié)調(diào)區(qū)民政局的領(lǐng)導(dǎo)，為王宇辦理低保的事。

（三）、特色活動(dòng)“少年模擬法庭”。我校座落在城市的西南，與佳木斯大學(xué)相鄰，屬城鄉(xiāng)結(jié)合部。由于學(xué)校所處的特殊地理位置，社會(huì)環(huán)境復(fù)雜，生源有72%的來(lái)自農(nóng)民工家庭，另外還有一部分是個(gè)體經(jīng)營(yíng)者，外來(lái)務(wù)工人員子女，家長(zhǎng)基本無(wú)固定工作。這種狀況下的孩子多是法律意識(shí)淡薄。學(xué)校根據(jù)實(shí)際情況，進(jìn)行了有針對(duì)性的教育活動(dòng)。

經(jīng)反復(fù)研究，決定更新教育理念，變革教育方式，在學(xué)生中創(chuàng)辦“少年模擬法庭”讓學(xué)生在自主參與的過(guò)程中，親身經(jīng)歷、感受、品評(píng)和學(xué)習(xí)法律知識(shí)，通過(guò)活動(dòng)增強(qiáng)了法制觀念，潛移默化的陶冶和引導(dǎo)孩子們健康成長(zhǎng)。

四、加強(qiáng)安全宣傳教育，引導(dǎo)學(xué)生感悟生命價(jià)值

本學(xué)期，我校堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，扎實(shí)開(kāi)展 “平安校園”活動(dòng)，加強(qiáng)安全宣傳教育，引導(dǎo)學(xué)生感悟生命價(jià)值，努力營(yíng)造良好的校園治安環(huán)境和育人環(huán)境，保障師生的身心健康和生命安全，確保校園的安全穩(wěn)定。我校除了常規(guī)性的對(duì)學(xué)生進(jìn)行各項(xiàng)安全教育外，還開(kāi)展各種活動(dòng)，加深學(xué)生對(duì)安全的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)對(duì)安全事故的預(yù)防與應(yīng)對(duì)能力。如開(kāi)展了“安全教育周暨安全教育日”活動(dòng)，開(kāi)展了“珍愛(ài)生命，安全出行”的交通安全知識(shí)講座，引導(dǎo)學(xué)生更好地保護(hù)自身安全，珍愛(ài)生命，遵守交通規(guī)則，健康平安地成長(zhǎng);開(kāi)展了“防災(zāi)減災(zāi)”宣傳教育與演練活動(dòng)，舉行地震應(yīng)急逃生演練等，這一系列活動(dòng)的開(kāi)展，有效地提高了全體師生防災(zāi)減災(zāi)的意識(shí)和避險(xiǎn)自救的能力，切實(shí)提高了學(xué)校防災(zāi)減災(zāi)工作水平。

一年來(lái)，我校獲得省級(jí)衛(wèi)生先進(jìn)單位；市青少年“中華魂”《理想點(diǎn)亮人生》主題讀書(shū)教育活動(dòng)中，榮獲優(yōu)秀集體組織獎(jiǎng)等榮譽(yù)

雖然本學(xué)期的德育工作取得了一定的成績(jī)，但是仍一些不足，如德育活動(dòng)內(nèi)容不夠豐富，德育工作經(jīng)驗(yàn)交流較少，德育工作方式缺乏創(chuàng)新等。今后，我們要進(jìn)一步結(jié)合小學(xué)德育工作中的新情況、新問(wèn)題，結(jié)合少年兒童的年齡特點(diǎn)，加強(qiáng)德育理論學(xué)習(xí)，提高德育工作者的能力，增強(qiáng)德育工作者的責(zé)任意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，為培養(yǎng)德智體美全面發(fā)展的建設(shè)者和接班人而不懈努力。

德 育 工 作 總 結(jié)

佳木斯市第二十三小學(xué)

第三篇：壽光海龍4S店2010年工作總結(jié)

壽光海龍 壽光海龍 4S 店 2010 年管理工作總結(jié)
年工作績(jī)效分析總結(jié) 總結(jié)。

一、2010 年工作績(jī)效分析總結(jié)
1.進(jìn)站臺(tái)次、產(chǎn)值、客戶(hù)單價(jià)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表。季度 第一季度 第二季度 第三季度 第四季度 進(jìn)站平均臺(tái)次（臺(tái)次/月）93 112 150 260 產(chǎn)值（元/月）11000 17800 21000 33934 客戶(hù)單價(jià)（元/臺(tái)次）118.3 158.9 140 130 2.對(duì)進(jìn)站臺(tái)次、產(chǎn)值、客戶(hù)單價(jià)數(shù)據(jù)分析。通過(guò)以上數(shù)據(jù)可以看出，每季度的進(jìn)站臺(tái)次、產(chǎn)值、客戶(hù)單價(jià)方面比前一季度 增加，尤其在“歡樂(lè)一夏”夏季服務(wù)活動(dòng)和“冬日溫情”冬季服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展使 得進(jìn)站臺(tái)次明顯增加，同時(shí)也可以看出客戶(hù)單價(jià)也有下降的趨勢(shì)說(shuō)明客戶(hù)進(jìn)站維 修多是較小問(wèn)題得知福仕達(dá)質(zhì)量有所提高。3.客戶(hù)滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)圖。

100 80 60 40 20 0 第一季度 第三季度 客戶(hù)滿(mǎn)意 客戶(hù)不滿(mǎn)意 客戶(hù)抱怨 其他

1）依據(jù)上圖可以看出 2010 年客戶(hù)滿(mǎn)意度明顯提高，第一、二季度是企業(yè)剛剛起 步，店內(nèi)環(huán)境、設(shè)施設(shè)備不完善，車(chē)間維修人員維修技能不專(zhuān)業(yè)，客戶(hù)一次性解 決率低，服務(wù)人員不到位導(dǎo)致客戶(hù)滿(mǎn)意度較低，第三、四季度企業(yè)汽車(chē)銷(xiāo)售步入 正軌，設(shè)施設(shè)備較完善，車(chē)間維修人員增加，客戶(hù)一次性解決率提高，高層管理 人員積極向外界納入新員工，根據(jù)各自的工作能力分配崗位使得企業(yè)注入新的活 力，客戶(hù)滿(mǎn)意度有所提高。2）第四季度成績(jī)考核時(shí)，我公司客戶(hù)滿(mǎn)意度考核在服務(wù)接待時(shí)的保養(yǎng)提醒、安排 維修時(shí)間以及客戶(hù)回訪不及時(shí)或沒(méi)有回訪客戶(hù)等扣了分?jǐn)?shù)使公司在各地的排序下 降這說(shuō)明公司在客戶(hù)服務(wù)方面還存在很大的不足尤其是客戶(hù)回訪、服務(wù)接待。

二、2010 年工作總結(jié)

1、進(jìn)站臺(tái)次有了明顯的增加，產(chǎn)值有了大幅的提高，客單價(jià)也穩(wěn)步提升。

3、通過(guò)一系列的數(shù)據(jù)分析，本存在的問(wèn)題主要有標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的執(zhí)行，銷(xiāo)售 維修客戶(hù)的百分百回訪，配件信息傳遞方面。服務(wù)站硬件方面也存在一些不足，這幾項(xiàng)都是導(dǎo)致客戶(hù)滿(mǎn)意度扣分的主要原因。也是下一年的工作重點(diǎn)。經(jīng)過(guò)這一 年的工作，各部門(mén)之間也都得到了磨合，各方面的工作效率也有了很大的提高。有效地促進(jìn)了整車(chē)的銷(xiāo)售。為明年的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。工作計(jì)劃。

二、2011 年工作計(jì)劃。

1、日常工作計(jì)劃 1）建立公司自身的客戶(hù)回訪制度和用戶(hù)投訴受理制度。每周各業(yè)務(wù)部門(mén)召開(kāi)服務(wù) 例會(huì)，每季度結(jié)合總部的服務(wù)要求和服務(wù)評(píng)分的反饋，在管理層強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，

將服務(wù)工作視為重中之重。2.）在內(nèi)部管理上建立和完善管理服務(wù)體系。3）.在業(yè)務(wù)部門(mén)中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)樹(shù)立服務(wù)于客戶(hù)，客戶(hù)就是上帝的原則。4.）在管理部門(mén)中，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)服務(wù)促進(jìn)銷(xiāo)售

意識(shí)。通過(guò)好的服務(wù)提高銷(xiāo)售量。5）.強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，及時(shí)總結(jié)日常工作中的失誤，及時(shí)制定改進(jìn)提升計(jì)劃，為用戶(hù)提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。2.如何提高客戶(hù)滿(mǎn)意度計(jì)劃。1）及時(shí)預(yù)約客戶(hù)，做好為客戶(hù)維修的工作準(zhǔn)備。2）傾聽(tīng)客戶(hù)的聲音與客戶(hù)間的日常接觸，加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通力。3）對(duì)客戶(hù)反映的事實(shí)負(fù)責(zé)并且及時(shí)采取行動(dòng)。當(dāng)客戶(hù)對(duì)賬單存有疑問(wèn)時(shí)，要 將它作為一次客戶(hù)關(guān)系惡化的情況來(lái)處理。4）集中關(guān)注并把工作重點(diǎn)放在那些對(duì)客戶(hù)有影響的項(xiàng)目上，從而達(dá)到提供更 簡(jiǎn)單，快捷和有價(jià)值的服務(wù)。

3、服務(wù)站硬件方面 1）重新規(guī)劃服務(wù)站布局，大膽改動(dòng)，大膽創(chuàng)新。2）結(jié)合本站實(shí)際情況，對(duì)服務(wù)站進(jìn)口甬道，前臺(tái)接待、大廳進(jìn)行改建，設(shè)立 綜合辦公區(qū)，前臺(tái)接待區(qū)，客戶(hù)休息室、客戶(hù)關(guān)系中心等提高站面形象。3）積極借鑒兄弟服務(wù)站好的管理辦法，好的工作方法，有效地利用消化，提 高本站的綜合服務(wù)水平。4）更多的關(guān)注精品服務(wù)站的店面變動(dòng)，開(kāi)展的活動(dòng)，推陳出新，組織符合本 站的客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)。

三、總結(jié)。有成效，也有不足，有優(yōu)點(diǎn)，也有缺點(diǎn)。2010 年已經(jīng)過(guò)去，新的一年已經(jīng)來(lái) 臨。我們也清醒地看到我們?cè)诠芾砉ぷ骷笆酆蠓?wù)工作中的諸多不足，尤其在售 后服務(wù)的多面性，純正精品服務(wù)理念的創(chuàng)新上，還有諸多的不足。還需要我們對(duì) 售后服務(wù)能力上加以提高。在嶄新的 2011 年，壽光海龍領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體，一定會(huì)充分發(fā) 揮團(tuán)隊(duì)合作精神，群策群力。確保公司 2011 年經(jīng)營(yíng)工作指標(biāo)的順利完成。

壽光海龍售后服務(wù)部 服務(wù)經(jīng)理：侯天軍 2010.12.31

第四篇：小學(xué)信息技術(shù)教學(xué)工作總結(jié)2014桑

貴南縣第二寄宿制小學(xué)信息技術(shù)教師個(gè)人工作總結(jié)

桑杰卓瑪

本學(xué)期，我擔(dān)任學(xué)校的四、六年級(jí)信息技術(shù)教學(xué)工作。通過(guò)教學(xué)工作使我深刻地認(rèn)識(shí)到信息技術(shù)課程的地位和作用，對(duì)信息技術(shù)的發(fā)展有了正確的認(rèn)識(shí)，它既是基礎(chǔ)教育課程改革和發(fā)展的需要，又是小學(xué)素質(zhì)教育工程的重要內(nèi)容。

現(xiàn)代社會(huì)是信息時(shí)代，計(jì)算機(jī)技術(shù)是現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的基礎(chǔ)和核心，是信息社會(huì)的主要技術(shù)，計(jì)算機(jī)已經(jīng)滲透到社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域，對(duì)當(dāng)代社會(huì)產(chǎn)生了重大影響，同時(shí)也改變著我們的工作方式、學(xué)習(xí)方式和生活方式，從而促進(jìn)人類(lèi)社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，在當(dāng)今社會(huì)，不掌握計(jì)算機(jī)知識(shí)和計(jì)算機(jī)基本技能，是很難在現(xiàn)代信息社會(huì)中有效地工作和生活?！坝?jì)算機(jī)的普及要從娃娃抓起”，信息技術(shù)教育已成為小學(xué)教育中必不可少的科目之一。

為了更好的開(kāi)展小學(xué)信息技術(shù)教育教學(xué)，我深入鉆研信息技術(shù)教材，查閱大量的書(shū)籍，虛心向同行請(qǐng)教，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷地提高自己的業(yè)務(wù)水平。

引入圖畫(huà)，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣。

四年級(jí)的學(xué)生對(duì)去年學(xué)的畫(huà)圖特別感興趣，而計(jì)算機(jī)正具有能畫(huà)畫(huà)的特點(diǎn)。根據(jù)這一特點(diǎn)，可以把計(jì)算機(jī)新課的學(xué)習(xí)寓于畫(huà)畫(huà)之中，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。在學(xué)生濃厚的興趣中學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新技能。

利用學(xué)習(xí)成績(jī)，提高學(xué)生的求知欲

在不斷地學(xué)習(xí)中，采用邊學(xué)邊用的方法，學(xué)一點(diǎn)就讓學(xué)生應(yīng)用起來(lái)，不僅要滿(mǎn)足學(xué)生的好奇心，還要在應(yīng)用過(guò)程中，充分肯定學(xué)生自身的能力，增強(qiáng)學(xué)生的自信心，保持和促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，進(jìn)一步激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)的興趣，形成一個(gè)良性循環(huán)。每學(xué)習(xí)一課的內(nèi)容結(jié)束后，都要對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

及時(shí)做總結(jié)，寫(xiě)反思

信息技術(shù)教學(xué)注重內(nèi)容銜接，抓住重點(diǎn)。因此在課后要及時(shí)總結(jié)課堂上的不足，以便能及時(shí)更正。只有不斷反思，才有不斷進(jìn)步！

回顧這學(xué)期從事信息技術(shù)的教學(xué)工作，雖然信息技術(shù)是一門(mén)新興的學(xué)科，在工作中也會(huì)出現(xiàn)不如人意的事，但我相信，通過(guò)我的努力在工作中處處留心，時(shí)時(shí)注意，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，一定能將教學(xué)水平提高到一個(gè)新的高度，讓學(xué)生能愉快地學(xué)習(xí)和掌握計(jì)算機(jī)技能。

努力方向：

１、加強(qiáng)自身基本功的訓(xùn)練，課堂上做到精講精練，注重對(duì)學(xué)生能力的培養(yǎng)，知識(shí)上做到課課清、段段清。

２、對(duì)差生多些關(guān)心，多點(diǎn)愛(ài)心，再多一些耐心，使他們?cè)趯?duì)計(jì)算機(jī)的認(rèn)識(shí)上有更大進(jìn)步。

３、加強(qiáng)機(jī)房紀(jì)律和機(jī)器使用道德方面的教育，使學(xué)生不僅在班級(jí)集中注意力學(xué)習(xí)，在機(jī)房上機(jī)時(shí)也要按規(guī)定嚴(yán)格約束自己。

４、利用各種方法，訓(xùn)練學(xué)生提高、集中注意力。

學(xué)校電教室 2014年12月

第五篇：格?；?011上半年工作總結(jié)

2011年上半年工作簡(jiǎn)報(bào)

上半年即將過(guò)去，為了做好下半年工作，現(xiàn)把今年1-6月份工作作簡(jiǎn)要回顧。

今年是格?；▽?shí)行五年戰(zhàn)略規(guī)劃的第一年，針對(duì)格?；ǖ陌l(fā)展，上半年完成了以下重要工作：

1、完成并通過(guò)了青海省民政廳的財(cái)務(wù)審計(jì)和組織審計(jì)工作。詳見(jiàn)http://004km.cn/ArticleDetail/artid_1669

2、舉行了年會(huì)，會(huì)上對(duì)2010優(yōu)秀集體和個(gè)人進(jìn)行了表彰，針對(duì)結(jié)對(duì)捐助工作、戰(zhàn)略規(guī)劃討論、項(xiàng)目管理、品牌建設(shè)、相關(guān)管理制度及流程梳理、公共關(guān)系體系搭建及完善等方面分別舉行了專(zhuān)題會(huì)議。詳見(jiàn)http://004km.cn/ArticleDetail/artid_1552

3、制定了績(jī)效管理和薪酬管理辦法，并對(duì)專(zhuān)職人員試行績(jī)效管理，招募了新專(zhuān)職人員，目前在培訓(xùn)和試用中。

4、一對(duì)一助學(xué)金進(jìn)行了調(diào)整，啟動(dòng)了新的一對(duì)一項(xiàng)目流程。詳見(jiàn)http://004km.cn/ArticleDetail/artid_1700

5、對(duì)格?；ńM織結(jié)構(gòu)進(jìn)行了重大調(diào)整，初步形成了日常工作以四大中心為主的運(yùn)行模式。詳見(jiàn)http://004km.cn/ArticleDetail/artid_1668

6、為更好地服務(wù)捐助人，開(kāi)通了短信平臺(tái)、啟用了企業(yè)QQ。

7、與專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)公司合作，設(shè)計(jì)了新的LOGO。

8、災(zāi)后建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)展順利。

9、與諾和諾德公司、古井集團(tuán)、佐敦涂料、美騰能源、聯(lián)想集團(tuán)等企業(yè)進(jìn)行了了良好的溝通與合作，并與中國(guó)扶貧基金會(huì)、滬江公益、騰訊公益、支付寶等機(jī)構(gòu)開(kāi)展了良好的合作。10、6月15日副秘書(shū)長(zhǎng)戴瑋受理事會(huì)委托，專(zhuān)程赴西寧向上級(jí)主管部門(mén)匯報(bào)工作，得到青海民政廳領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。

具體完成工作如下：

財(cái)務(wù)工作方面：

1、截止6月16日，完成捐贈(zèng)收入是2772967.19元，支出3169377.07元。根據(jù)財(cái)務(wù)系統(tǒng)顯示截止6月末，本年發(fā)生收支8000余筆。

2、完成出納人員的招聘工作，以及出納工作的移交；

3、完成部分財(cái)務(wù)報(bào)支和借款原則的修訂并提交討論，行成制度；

4、財(cái)務(wù)公開(kāi)系統(tǒng)升級(jí)與財(cái)務(wù)軟件對(duì)接工作，完成與軟件公司的初步合作意向確定；

5、完成財(cái)務(wù)報(bào)支審批流程崗位人員的調(diào)整，網(wǎng)銀復(fù)核崗位人員的移交；

網(wǎng)絡(luò)及法務(wù)工作：

1、完成數(shù)據(jù)庫(kù)升級(jí)和備份。

2、開(kāi)發(fā)了部分臨時(shí)應(yīng)用程序。

3、對(duì)上半年涉及的合同和協(xié)議進(jìn)行了審核。

項(xiàng)目調(diào)研/實(shí)施中心（西部中心）工作：

1、一對(duì)一項(xiàng)目方面，截止6月17日已完成發(fā)布1068人，已完成助學(xué)金發(fā)放435人。發(fā)放時(shí)輟學(xué)24人，待發(fā)助學(xué)金186人（湟中職校42人、三江源民族中學(xué)64人、碌曲藏中50人、湟源三中30人），待發(fā)布62人（湟源一中31人、湟源二中31人）。

發(fā)布的1068人中，初中生68人，職校生92人（西寧衛(wèi)校采集50人，實(shí)際發(fā)放37人），高中生908人。

以上數(shù)據(jù)不包括發(fā)放一學(xué)期助學(xué)金的249人。

2、災(zāi)后建設(shè)項(xiàng)目：完成了扶基會(huì)合作玉樹(shù)災(zāi)后重建項(xiàng)目，為囊謙5所小學(xué)建立了光伏電站。

完成了玉樹(shù)縣災(zāi)區(qū)學(xué)生天津異地就讀生活補(bǔ)助項(xiàng)目，完成巴干鄉(xiāng)麻秀村小牧場(chǎng)項(xiàng)目。

3、拓展?fàn)I項(xiàng)目：4月和6月，先后完成春天里諾和諾德拓展?fàn)I項(xiàng)目、夏天里拓展?fàn)I項(xiàng)目。

4、獎(jiǎng)學(xué)金項(xiàng)目：完成了黃南州中學(xué)格?；í?jiǎng)學(xué)金（2010-2011學(xué)）、黃南同仁縣玉樹(shù)二民中格?；í?jiǎng)學(xué)金（2010-2011學(xué)）、曲麻萊縣格?；í?jiǎng)學(xué)金項(xiàng)目、牛津?qū)W聯(lián)愛(ài)心獎(jiǎng)學(xué)金項(xiàng)目、湟中縣北京諾和諾德-西寧衛(wèi)校援助項(xiàng)目獎(jiǎng)學(xué)金項(xiàng)目、湟中縣曹彬格?；ò嗒?jiǎng)學(xué)金項(xiàng)目。

5、電腦教室項(xiàng)目：實(shí)施了同仁民中電腦教室、尖扎二民中電腦教室，以及黃南二民中禮堂投影儀設(shè)備項(xiàng)目。

6、其他項(xiàng)目：實(shí)施了黃南同仁縣唐拉卡寄校操場(chǎng)建設(shè)項(xiàng)目、西寧衛(wèi)校多功能教室建設(shè)項(xiàng)目、暖冬項(xiàng)目、同仁縣尕日沙完小帳篷教室項(xiàng)目、海東樂(lè)都縣上海師范大學(xué)-格?；ê⒆訒?shū)信交流項(xiàng)目等。

7、客服部門(mén)為捐助人提供了一對(duì)一發(fā)放、西寧衛(wèi)校多功能教室項(xiàng)目等反饋工作，對(duì)在線值班時(shí)間作了合理化調(diào)整，開(kāi)通企業(yè)QQ后，對(duì)捐助人進(jìn)行了告知工作，提出了結(jié)對(duì)捐助系統(tǒng)等一些改進(jìn)要求，部分已實(shí)施。完成了日常捐助人郵件問(wèn)題回復(fù)處理和在線咨詢(xún)服務(wù)及相關(guān)事務(wù)跟蹤處理工作。

資源供給中心（東部中心）工作：

1、各地工作站動(dòng)態(tài)：

蘇州站為黃南州尖扎民中蘇州格?；ò嗷I款，完成登記捐助人40名左右，并與部分企業(yè)和青商會(huì)聯(lián)系合作，在經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院舉行了物資捐贈(zèng)。常州站舉行了2次格桑花宣傳1活動(dòng)，發(fā)運(yùn)了玩具和體育器材到玉樹(shù)，并完成了反饋。參加了常州大學(xué)生公益創(chuàng)意大賽，擔(dān)任評(píng)委工作。鎮(zhèn)江站3月份成功承辦了年會(huì)，在機(jī)電高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校舉辦圖片展報(bào)告會(huì)。

揚(yáng)中站上半年在新壩中學(xué)等學(xué)校做了多次學(xué)校推廣，籌集了部分運(yùn)費(fèi)，整理了幾批次的棉衣，發(fā)往曲麻萊和黃南。上海站募集了一批圖書(shū)到西寧衛(wèi)校。

2、高校推廣方面：在天津外國(guó)語(yǔ)大學(xué)、甘肅農(nóng)業(yè)大學(xué)、甘肅聯(lián)合大學(xué)、安徽新華學(xué)院、合肥工業(yè)大學(xué)、安徽大學(xué)、安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)、安徽經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院、安徽師范大學(xué)、合肥經(jīng)濟(jì)學(xué)院、安徽外國(guó)語(yǔ)學(xué)院、上海政法學(xué)院、華北電力大學(xué)、.西安工程大學(xué)、淮北師范大學(xué)、江蘇農(nóng)林職業(yè)技術(shù)學(xué)院、南師附中江寧分校、淄博四中、安慶醫(yī)學(xué)高等專(zhuān)科學(xué)校等多所高校、大中專(zhuān)院校開(kāi)展物資募集、圖片展等宣傳推廣活動(dòng)。并于3月底舉行了2010全國(guó)高校推廣總結(jié)表彰會(huì)。

人力資源運(yùn)營(yíng)中心（人力中心）工作：

1． 中國(guó)人力觀察研究院 NGO研究中心負(fù)責(zé)人以“格?；ㄈ肆Y源開(kāi)發(fā)與建設(shè)中心”負(fù)責(zé)人的身份，介入格?；℉R戰(zhàn)略及重要的HR管理事務(wù)，并對(duì)HR執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的工作給予指導(dǎo)； 2． 完成前期工作調(diào)研(包括異地)；

3． 完成志愿者HR專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)的初建工作；

4． 協(xié)助格桑花理事會(huì)完成2011的運(yùn)營(yíng)預(yù)算、跟進(jìn)、評(píng)估及考核方案；

5． 完成格桑花2011人力資源工作計(jì)劃，提交理事會(huì)；

6． 完成格?；▽?zhuān)職人員薪酬福利以及兼職人員崗位津貼暫定操作辦法，并指導(dǎo)執(zhí)行；

7． 完成專(zhuān)職人員2010的首次述職；

8． 完成對(duì)格桑花2010評(píng)優(yōu)活動(dòng)的指導(dǎo)方案并配合執(zhí)行； 9． 完成“格桑花戰(zhàn)略所需人力資源需求及配置”調(diào)研。

10．完成與客戶(hù)驅(qū)動(dòng)流程匹配的組織框架、部門(mén)職能、崗位素質(zhì)模型（職位說(shuō)明書(shū)），并在此基礎(chǔ)上定編、定崗、定員；

11．完成各部門(mén)必要崗位的義工、專(zhuān)職、志愿者的招募和配置； 12．指導(dǎo)完善專(zhuān)職人員、義工、志愿者檔案庫(kù)管理； 13．完成與預(yù)算相匹配的績(jī)效評(píng)估考核體系的建立； 14．格?；ㄊ跈?quán)管理辦法 15．專(zhuān)職人員考勤制度

16．重要崗位AB角工作制試行辦法

組織發(fā)展研究中心（發(fā)展中心）工作：

1、聘請(qǐng)?zhí)諅鬟M(jìn)、時(shí)紅秀為格?；ɡ硎聲?huì)顧問(wèn)。

詳見(jiàn)http://004km.cn/ArticleDetail/artid_1554 2、3月份和6月份，分別參加了深圳公益展會(huì)和南京公益交流會(huì)，與部分基金會(huì)和公益機(jī)構(gòu)進(jìn)行了接洽。

3、與銳奧設(shè)計(jì)公司合作，為格?；ㄆ放圃O(shè)計(jì)了新logo。

4、新華社、京江晚報(bào)、《城市中國(guó)》雜志、《第一財(cái)經(jīng)》周刊、《社會(huì)與公益》雜志等多家媒體及安徽、江蘇等地方媒體對(duì)格桑花進(jìn)行了報(bào)道。

5、所獲榮譽(yù)：

格?；ǔＶ菡颈辉u(píng)為“常州網(wǎng)事@2010感動(dòng)常州人物（集體）”。格?；ㄌ旖蚴懈咝９ぷ髡精@得“天津市2011新長(zhǎng)征突擊隊(duì)”稱(chēng)號(hào)。格?；ò不帐「咝９ぷ髡颈辉u(píng)為“2010合肥市志愿服務(wù)先進(jìn)集體”。格?；〒P(yáng)中站志愿者孫斌被授予 “江蘇省優(yōu)秀志愿者”稱(chēng)號(hào)。

下階段將要開(kāi)展的重點(diǎn)工作：

1、繼續(xù)多渠道開(kāi)展籌款工作。

2、項(xiàng)目專(zhuān)職人員的培訓(xùn)、試用。

3、組織架構(gòu)的正式調(diào)整和人力系統(tǒng)的更新。

4、財(cái)務(wù)公開(kāi)系統(tǒng)與財(cái)務(wù)軟件的對(duì)接工作。

5、網(wǎng)站的改版。

6、對(duì)各類(lèi)系統(tǒng)的權(quán)限進(jìn)行梳理。