第一篇：做好信訪工作的四點(diǎn)體會(huì)

做好信訪工作的四點(diǎn)體會(huì)

邢志紅

做好信訪工作必須掌握客觀規(guī)律及特點(diǎn)，做好超前工作。

體會(huì)一：堅(jiān)持深入基層、就地化解。我們做信訪工作時(shí)強(qiáng)調(diào)，問題發(fā)生在哪一級就由哪一級解決并要快速處置。對處理初訪時(shí)領(lǐng)導(dǎo)不重視、問題久拖不辦或處置失當(dāng)造成不良影響的，要追究單位領(lǐng)導(dǎo)的主要責(zé)任。集團(tuán)信訪部門深入一線，協(xié)助基層做好政策宣傳解釋工作和職工的思想疏導(dǎo)工作。糕點(diǎn)公司祥聚公食品廠實(shí)施破產(chǎn)分流時(shí)，在廠子召開的職工大會(huì)上，集團(tuán)組織人事部副部長到現(xiàn)場答疑，回答了職工提出的種種問題，使這個(gè)廠400人的分流工作順利完成。

體會(huì)二：一把手在必要時(shí)與上訪職工零距離接觸。糕點(diǎn)公司溢鑫府食品廠由于結(jié)構(gòu)調(diào)整，211名離崗休養(yǎng)和待崗職工將被分流，其中80多名職工對分流補(bǔ)償金不滿，集體上訪。集團(tuán)黨委書記孫杰直接與職工代表對話，并責(zé)成組織人事部和辦公室的干部向每位職工詳細(xì)了解情況，在召開的專題會(huì)議上，孫書記對每一類問題逐一部署，使這次集體訪得到圓滿解決。

體會(huì)三：注意接訪分寸。信訪工作中會(huì)遇到各種各樣的人，所以，處理問題時(shí)既要靈活又不失原則，既不能隨便承 諾又不搪塞應(yīng)付，既考慮職工的實(shí)際困難又考慮企業(yè)的承受能力，既不拖拖拉拉又不盲目武斷，既不態(tài)度生硬又不軟弱怕事。

體會(huì)四；溝通信息，加強(qiáng)配合。穩(wěn)定工作需上通下達(dá)、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外，隨時(shí)了解和掌握集團(tuán)的總體情況和信訪動(dòng)態(tài)。集團(tuán)要求二級公司及時(shí)、準(zhǔn)確地報(bào)送信訪信息，集團(tuán)遇有重大信訪問題，會(huì)立即通知所屬單位并向市信訪辦匯報(bào)，以便溝通情況，得到領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、支持。

（作者單位：市二商集團(tuán)信訪辦公室）

第二篇：關(guān)于做好信訪工作的體會(huì)

關(guān)于做好信訪工作的體會(huì)范文精選

信訪是公民、法人或者其它組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門反映情況，提出建議、意見或者投訴請求，依法由有關(guān)行政機(jī)關(guān)處理的活動(dòng)。以下是由小編為您帶來的《關(guān)于做好信訪工作的體會(huì)范文【三篇】》，供您品鑒。

關(guān)于做好信訪工作的體會(huì)范文【篇一】

十九大報(bào)告指出，人民是歷史的創(chuàng)造者，是決定黨和國家前途命運(yùn)的根本力量。必須堅(jiān)持人民主體地位，堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政為民，踐行全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，把黨的群眾路線貫徹到治國理政全部活動(dòng)之中，把人民對美好生活的向往作為奮斗目標(biāo)，依靠人民創(chuàng)造歷史偉業(yè)。這要求我們一切工作必須堅(jiān)持以人民為中心，認(rèn)真做好群眾工作，切實(shí)維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益，而信訪工作是送上門來的群眾工作。能否做好這項(xiàng)工作，檢驗(yàn)的不僅是對群眾利益的態(tài)度，更是執(zhí)政理念、執(zhí)政能力的“試金石”。當(dāng)前，群眾通過信訪渠道反映出來的信訪突出問題，既有新動(dòng)向，也有老難題。各地各部門也在信訪工作中，創(chuàng)造性地發(fā)揮主觀能動(dòng)性，想出了不少“金點(diǎn)子”“好政策”。筆者作為在基層工作十多年的老“信訪”，認(rèn)為做好當(dāng)前信訪工作必須堅(jiān)持四個(gè)“務(wù)必”：

一、做好當(dāng)前信訪工作務(wù)必要認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹總書記重要指示精神

2016年4月，總書記就做好信訪工作，妥善處理信訪突出問題作出重要指示，強(qiáng)調(diào)要綜合施策，下大力氣處理好突出問題，把群眾合理合法的利益訴求解決好。指出，當(dāng)前群眾通過信訪渠道反映出來的信訪突出問題，既有新動(dòng)向，也有老難題，但事關(guān)群眾切身利益，事關(guān)社會(huì)和諧穩(wěn)定。各地各部門要高度重視，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，綜合運(yùn)用法律、政策、經(jīng)濟(jì)、行政等手段和教育、調(diào)解、疏導(dǎo)等辦法，把群眾合理合法的利益訴求解決好?？倳洀?qiáng)調(diào)，各地各部門要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)研判，加強(qiáng)源頭治理，努力將矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)，避免小問題拖成大問題，避免一般性問題演變成信訪突出問題。這是黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人就信訪工作所作出的重要指示，這體現(xiàn)了黨和國家對信訪工作的重視，為此，在今后的工作中，我們信訪干部務(wù)必要認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹總書記的此次重要指示精神。一是要把學(xué)習(xí)貫徹重要指示精神作為一項(xiàng)重要政治任務(wù)，通過召開黨委會(huì)等方式，深刻領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)和精髓要義，進(jìn)一步增強(qiáng)政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識，把學(xué)習(xí)成效轉(zhuǎn)化為處理信訪突出問題、維護(hù)群眾合法權(quán)益的新思路、新舉措和新成果。二是要下大力氣處理好信訪突出問題，要把處理好信訪突出問題擺在更加重要的位置，嚴(yán)格落實(shí)信訪穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評估制度，深入開展矛盾糾紛排查，扎實(shí)推進(jìn)依法逐級走訪，加強(qiáng)初信初訪辦理，認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪和聯(lián)合接訪，壓實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、屬地責(zé)任和部門責(zé)任，努力把矛盾糾紛化解在基層和萌芽狀態(tài)，堅(jiān)決防止小問題拖成大問題、一般性問題演變成信訪突出問題。三是要與正在開展的“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育結(jié)合起來，深入開展“當(dāng)群眾貼心人”主題活動(dòng)，把處理好信訪突出問題、維護(hù)群眾合法權(quán)益要求，落實(shí)到每項(xiàng)工作、每個(gè)環(huán)節(jié)，為促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定作出突出貢獻(xiàn)。

二、做好當(dāng)前信訪工作務(wù)必要扎實(shí)學(xué)好用好信訪業(yè)務(wù)知識和技能

隨著信訪工作制度改革的深入推進(jìn)和網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)的上線運(yùn)行，信訪工作越來越難做，我們信訪干部面臨的壓力和挑戰(zhàn)也越來越大，要想在今后的工作中得心應(yīng)手，我們必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，汲取新的知識營養(yǎng)，不斷提高自身技能水平。為了適應(yīng)這種形勢需要，各地各部門要認(rèn)真組織信訪干部參加各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，信訪干部在業(yè)務(wù)培訓(xùn)中必須把握幾個(gè)要點(diǎn)。一是要帶著問題去學(xué)習(xí)。信訪干部在當(dāng)前信訪工作中一定遇到過這樣或那樣的問題，比如：網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)操作不熟練、辦理信訪事項(xiàng)程序不規(guī)范、案卷整理不符合要求、遇到纏訪鬧訪行為不知所措、不知道該如何引導(dǎo)群眾依法逐級走訪等等。二是要及時(shí)將學(xué)到的業(yè)務(wù)知識轉(zhuǎn)化為個(gè)人能力。比如，湖南省關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范信訪事項(xiàng)受理辦理程序引導(dǎo)來訪人依法逐級走訪的實(shí)施細(xì)則規(guī)定，信訪群眾必須依法逐級走訪，任何人不得越級上訪，信訪干部在掌握這個(gè)知識點(diǎn)后，在接處訪時(shí)，既要耐心細(xì)致地引導(dǎo)群眾依法逐級走訪，也可以理直氣壯地告知信訪群眾，不得越級上訪，如果發(fā)生越級上訪，上級部門一律不予接待，如果在上訪過程中發(fā)生纏訪、鬧訪等違法行為，公安機(jī)關(guān)將依法固定證據(jù)、給予打擊，不應(yīng)該像以前有的干部那樣，當(dāng)群眾表示要越級赴省進(jìn)京上訪時(shí)，一味聽之任之，有的甚至還對信訪群眾說“你去吶，去北京，去聯(lián)合國吶，看你能怎樣”，這屬于典型的慵懶行為，必須加以杜絕。

三、做好當(dāng)前信訪工作務(wù)必要擁有一顆愛心、保持一份耐心、堅(jiān)持一種恒心

在當(dāng)今中國社會(huì)，說起“信訪”，大家難免有一種慣性思維，認(rèn)為“信訪”就是“上訪扯皮”，給政府“添亂”，給部門“找茬”。部分公職人員對信訪工作存在排斥心理，對群眾訴求不作為或慢作為甚至推諉，這種思想和行為極不負(fù)責(zé)。信訪干部務(wù)必牢固樹立正確的信訪工作理念，在工作中擁有一顆愛心、保持一份耐心、堅(jiān)持一種恒心。其一，人不傷心不落淚，人無難處不上訪，老百姓上訪，大多是遇到了不公、不平、不明之事，要想讓這些憋著一肚子委屈、不滿、甚至怨恨的來訪者滿意而去，信訪干部必須帶著感情和愛心接待他們，像對待自己的親人、朋友一樣同情他們的遭遇，理解他們的難處，以心交心。其二，來訪群眾大多是在基層沒有解決問題的情況下，前來尋求幫助的，性子難免有點(diǎn)急躁，說話也難免有點(diǎn)偏激，這就需要信訪干部在接待他們時(shí)保持一份耐心。對一時(shí)不能解決的合理合法訴求，在耐心細(xì)致地做好解釋說明的同時(shí)，承諾在一定時(shí)間內(nèi)解決問題;對合理但不合法的訴求，在耐心細(xì)致地做好解釋說明的同時(shí)，盡力從生產(chǎn)生活上對其給予適當(dāng)?shù)年P(guān)心和幫助;對既不合法也不合理的訴求，在耐心細(xì)致地做好解釋說明的同時(shí)，對其進(jìn)行法律宣傳，防止其發(fā)生纏訪、鬧訪行為;對涉法涉訴的信訪訴求，則耐心細(xì)致地引導(dǎo)他們走法律途徑。其三，隨著改革發(fā)展的不斷深入，利益格局的重新調(diào)整，我國正處在經(jīng)濟(jì)加快轉(zhuǎn)軌、社會(huì)加速轉(zhuǎn)型的矛盾凸現(xiàn)期，群眾的利益訴求和權(quán)利救濟(jì)大部分通過信訪渠道表現(xiàn)出來，信訪干部面對的復(fù)雜問題也會(huì)越來越多，這要求信訪干部在處理復(fù)雜問題時(shí)必須堅(jiān)持一顆恒心、不畏艱難、深入調(diào)查研究、積極分析案情、剝絲抽繭，尋求解決問題、化解矛盾的途徑。

四、做好當(dāng)前信訪工作務(wù)必要堅(jiān)持一個(gè)“敢”字、克服一個(gè)“怕”字、實(shí)現(xiàn)一個(gè)“能”字

在基層工作的同志都知道，現(xiàn)在做信訪工作比以前困難得多。講大道理，群眾根本不聽你的;講政策，群眾知道的不比你少;群眾提出的很多要求，信訪干部又一時(shí)半會(huì)解決不了?？梢哉f，凡是涉及群眾上訪的事，沒有幾個(gè)是不難的。越是在困難面前，越需要面對困難的勇氣，越需要解決困難的辦法，只有直面矛盾、敢于擔(dān)當(dāng)、本領(lǐng)過硬，才能將矛盾徹底化解。在具體信訪工作中，信訪干部需要把握三個(gè)字：一是要堅(jiān)持一個(gè)“敢”字。就是要敢于接待上訪群眾。老百姓的問題，躲是躲不掉的，躲得了今天躲不了明天，躲了初一也躲不了十五。早接待訪民，就能早解決問題，還能留個(gè)“干部作風(fēng)扎實(shí)”的好形象。如果遇事就躲避、推諉，那么只會(huì)小事托大，大事拖炸，最后工作也會(huì)很被動(dòng)。二是要克服一個(gè)“怕”字。就是要敢于化解信訪矛盾，在矛盾困難面前不畏手畏腳，只要堅(jiān)持原則，依法依規(guī)依政策處理信訪矛盾，就不怕上訪人不息訪。三是要實(shí)現(xiàn)一個(gè)“能”字。就是要把信訪工作作為本領(lǐng)的測試場，作為識別干部能力高低的重要標(biāo)尺。一個(gè)善于做好信訪工作的干部絕對是在各個(gè)領(lǐng)域都能夠獨(dú)擋一面的優(yōu)秀干部，他必須擁有良好的工作作風(fēng)、協(xié)調(diào)能力、業(yè)務(wù)知識等多方面的綜合素質(zhì)。因此，各地各部門應(yīng)該利用信訪工作崗位來鍛煉提升干部能力，提拔重用在信訪工作中表現(xiàn)突出的干部。

關(guān)于做好信訪工作的體會(huì)范文【篇二】

信訪工作是密切聯(lián)系黨委政府與廣大群眾的橋梁。做好信訪工作，可以有效的化解社會(huì)各類矛盾，并切實(shí)為人民辦好事、辦實(shí)事，從而贏得人民群眾的信賴，進(jìn)一步密切黨委政府與人民群眾的血水深情。如此看來，做好信訪工作至關(guān)重要，意義深遠(yuǎn)。作為基層信訪工作人員，我們身處信訪工作的前沿哨所，肩負(fù)著從源頭上遏止不良信訪案件發(fā)生的重大責(zé)任，可以說基層信訪直接關(guān)系到農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定的大局。

一、做好基層信訪工作的幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)

1、黨委、政府的重視和支持是做好信訪工作的前提。近年來，由于各種原因我鎮(zhèn)發(fā)展面臨著許多棘手的矛盾和問題，要發(fā)展必須解決矛盾，對此，鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府始終堅(jiān)持“分級負(fù)責(zé)，歸口管理”的信訪工作原則，認(rèn)真對全鎮(zhèn)一百多個(gè)矛盾糾紛進(jìn)行了分類梳理，并將信訪案件全部落實(shí)到了具體部門和責(zé)任人，實(shí)行誰主管，誰負(fù)責(zé)。萬城三組移民李某，在土地延包確權(quán)工作中，因本人不懂相關(guān)政策和法律法規(guī)，致使個(gè)人利益受到損失，帶著小孩和行李到鎮(zhèn)政府上訪。鎮(zhèn)委書記、鎮(zhèn)長夏天華了解情況后，立即召集副鎮(zhèn)長、包村責(zé)任人蔡光榮、民政助理謝永法等人協(xié)商解決方案，于當(dāng)日就解決了她反映自己責(zé)任田面積達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的問題。分管移民工作的副鎮(zhèn)長江波拿出工資，自己貼錢，借給生活、生產(chǎn)有困難的上訪移民，為解決問題經(jīng)常在移民家里一住就是半個(gè)月，一家一家做工作，一件一件落實(shí)，扭轉(zhuǎn)了過去移民隔三岔五就上訪的局面。

2、完善機(jī)制，健全制度是做好信訪工作的基礎(chǔ)。在完善信訪工作制度方面，我鎮(zhèn)主要從三個(gè)方面入手。一是進(jìn)一步完善了信訪受理制度。我們在信訪工作中不回避矛盾，不推諉責(zé)任，而是主動(dòng)將信訪聯(lián)系方式、接待時(shí)間和地點(diǎn)告知給群眾。在此基礎(chǔ)上，我們還通過電視媒體和以會(huì)代訓(xùn)等形式，廣泛深入地在群眾中宣傳《信訪條例》，告知群眾信訪問題處理程序以及他們自身的權(quán)利和義務(wù)。二是進(jìn)一步完善了信訪辦理制度。我們在接待群眾上訪過程中，首先認(rèn)真實(shí)行了首位處理制，即鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)干部對來訪群眾決不能以“這事不歸我管”等理由推諉，搪塞來訪群眾。三是進(jìn)一步完善了信訪案件督辦機(jī)制。我鎮(zhèn)成立了處理重點(diǎn)信訪問題和群體性事件領(lǐng)導(dǎo)小組，主要任務(wù)就是對突出問題、疑難問題進(jìn)行監(jiān)督和督辦，并對落實(shí)情況進(jìn)行定期通報(bào)，對敷衍、拖延、弄虛作假造成不良后果的，追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

3、加強(qiáng)信息收集，排查矛盾是做好信訪工作的重點(diǎn)。我們深切體會(huì)到，要做好信訪工作，信息的收集、矛盾和排查是重中之重。我們必須及時(shí)、全面地了解全鎮(zhèn)的各種矛盾糾紛的趨勢和苗頭，將矛盾問題化解于無形，讓“星星之火”不能“燎原”。對此，我們在每個(gè)村設(shè)立了1名信息員，做到每月召開1次信訪工作座談會(huì)，每季度召開1次矛盾糾紛化解通報(bào)會(huì)。在此基礎(chǔ)上，為了全面收集信息，排查矛盾，我們還建立了12類資料庫，即《矛盾糾紛排查通報(bào)》、《待處理案件》、《群眾來信匯編》、《來信、來訪紀(jì)要》、《領(lǐng)導(dǎo)值班記錄》、《信訪摘報(bào)》、《結(jié)案報(bào)告》、《上級督辦信函》、《上級文件匯編》、《信訪文件匯編》、《信訪責(zé)任書》、《工作信息》。

4、強(qiáng)化責(zé)任，部門聯(lián)動(dòng)是做好信訪工作的根本。要做好信訪工作，簡單地先靠信訪辦公室是無法做好的，必須做到部門聯(lián)動(dòng)、相互配合。對此，我們針對信訪事項(xiàng)，分部門協(xié)同處理，真正實(shí)現(xiàn)了接待信訪有專人，分類處理有專班，督辦落實(shí)有回音。

二、基層信訪工作面臨的問題

1、群體性上訪事件和越級上訪事件呈上升趨勢。主要原因?yàn)椋阂皇巧显L人員個(gè)人法律意識淡薄，認(rèn)為“人多勢眾”才能引起重視，越往上找才能解決問題;二是部分基層信訪工作人員責(zé)任心不強(qiáng)，造成群眾久訪無果從而導(dǎo)致出現(xiàn)群體性上訪事件和越級上訪事件;三是別有用心的人員通過組織群體性上訪或越級上訪來借機(jī)斂財(cái)。如每次發(fā)生移民群體性上訪都有1至2人從中組織并收取上訪費(fèi)用。

2、涉及行業(yè)越來越多，參與人員呈現(xiàn)多元化。因地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展不夠，加之農(nóng)村改革力度的不斷深入推進(jìn)，目前鄉(xiāng)鎮(zhèn)正處在改革的“陣痛”時(shí)期，發(fā)展的“艱難”時(shí)期，因而也導(dǎo)致上訪案件涉及行業(yè)、參與人員的成分變得越來越復(fù)雜化。就我鎮(zhèn)而言，上訪人員涉及到在職政府機(jī)關(guān)工作人員、離退休老干部、中小學(xué)教師、鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)構(gòu)改革遺留問題涉及人員、移民和普通民眾等。

3、群眾上訪涉及的問題越來越復(fù)雜，結(jié)果與上訪目的反差較大。近年來，群眾上訪反映的問題呈多樣化，有要求增加土地、解決生活、生產(chǎn)遇到困難的，有要求解決子女讀書、就業(yè)等問題的，有要求減免因違反計(jì)劃生育政策而受到處罰的等，而群眾反映的許多問題與各級政策相違背，上訪不能達(dá)到自己的意愿，以致造成重復(fù)訪、越級訪。

三、做好新形勢下的基層信訪工作的幾點(diǎn)體會(huì)

1、必須強(qiáng)化基層信訪人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，堅(jiān)持用“四心”做好信訪工作。信訪工作的政策性較強(qiáng)，它要求每一名接訪人員必須熟悉黨的各項(xiàng)方針政策，更要熟悉有關(guān)“三農(nóng)”的法律法規(guī)，了解近期出臺(tái)的新法規(guī)、新政策，知曉基層工作的重點(diǎn)和發(fā)展趨勢，熟悉基層工作的具體步驟和方法。在工作中接待人員要做法律、法規(guī)、政策的宣傳者，引導(dǎo)和教育群眾依法、逐級、有序上訪，又要對群眾信訪時(shí)提出的問題做出有理有據(jù)的答復(fù)，讓群眾滿意。接待群眾要保持“四心”。即：一要有真心。真心對待群眾，切不可把上訪群眾當(dāng)作敵人、對手。二要有誠心。在接訪中絕不能虛情假意，表面答應(yīng)，背后推諉，當(dāng)面接受，背后詆毀。三要有熱心。對來訪群眾，我們要“一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯熱茶解渴，一片和語相談”，使上訪者從我們的熱情中感受溫暖和關(guān)切，從而增強(qiáng)他們對黨和政府的信任和信心。四要有耐心。到鄉(xiāng)鎮(zhèn)來訪的農(nóng)村群眾大多數(shù)文化水平不高，法制觀念不強(qiáng)。作為接訪人員，我們要有一顆耐心，真正做到不厭其煩。

2、必須強(qiáng)化基層信訪工作責(zé)任，堅(jiān)持“四到位”做好信訪工作。一是“組織網(wǎng)絡(luò)到位”。建立健全信訪網(wǎng)絡(luò)是基層信訪工作的組織保證。按照“黨政掛帥、綜治協(xié)調(diào)、部門聯(lián)動(dòng)、各方參與”的要求，建立以信訪辦為中心，各部門為重點(diǎn)，各村為基礎(chǔ)的矛盾糾紛排查網(wǎng)絡(luò)體系。二是工作“重點(diǎn)到位”。干好基層信訪工作應(yīng)將主要精力放在處理重點(diǎn)突出問題上，例如移民問題、農(nóng)村土地糾紛等。三是“矛盾問題排查到位”。干好基層信訪工作要做到未雨綢繆，定期不定期在鎮(zhèn)內(nèi)開展好矛盾糾紛排查工作，明確重點(diǎn)，逐個(gè)突破。四是“督辦到位”。黨委、政府要針對“有令不行、無反饋結(jié)果、程序不公開、不公正、效率質(zhì)量不高、信訪白條”等問題進(jìn)行督辦;對突出的重要問題、重點(diǎn)問題進(jìn)行督辦。

3、必須創(chuàng)新基層信訪工作方法，堅(jiān)持以“三個(gè)經(jīng)?！?、“三個(gè)轉(zhuǎn)變”做好信訪工作?！叭齻€(gè)經(jīng)?！奔匆?jīng)常性地梳理排查矛盾，做到掌握信訪情況了如指掌;經(jīng)常性深入調(diào)研，針對各類傾向性的問題拿出切實(shí)可行的解決辦法;經(jīng)常性地督辦檢查，確保信訪案件處理落實(shí)到位。“三個(gè)轉(zhuǎn)變”即一是變上訪為下訪，多深入群眾。群眾上訪，一部分是個(gè)人權(quán)益受到了侵害，一部分是反映干部以權(quán)謀私，損公肥私的現(xiàn)象。我們要抓住重點(diǎn)對象，帶著重點(diǎn)問題，走出辦公室，走入田間地頭，深入群眾去開展信訪工作，既獲得了第一手資料，又從感情上縮短了與群眾的距離。這樣做使很多無法在辦公室解決的棘手問題在下訪的過程中得到及時(shí)解決，很多會(huì)議上無法協(xié)調(diào)的矛盾在與群眾的密切接觸中“手到病除”。二是變封閉為公開透明。將信訪案件的受理、辦理、督辦的程序和過程公開化，這樣不僅可以有效地遏止少數(shù)地方和部門對矛盾和問題久拖不決，不依法辦事，不按政策辦事，侵犯人民群眾的合法權(quán)益，致使小問題釀成大問題，而且可以加深群眾對政府部門工作的信任程度，促進(jìn)信訪工作的順利開展。三是變行政調(diào)處為依法辦理。要切實(shí)改變過去依靠行政手段調(diào)處信訪問題和社會(huì)各類矛盾糾紛的做法，以新頒布的《信訪條例》為準(zhǔn)則，積極探索在鄉(xiāng)鎮(zhèn)成立社會(huì)矛盾糾紛調(diào)處中心，整合司法所、派出所、法庭等部門服務(wù)農(nóng)村的職能。同時(shí)，進(jìn)一步建立健全重要信訪案件和重要矛盾糾紛調(diào)處聽證會(huì)制度，逐步使基層信訪工作走了正規(guī)化、法制化的渠道。

關(guān)于做好信訪工作的體會(huì)范文【篇三】

群眾信訪是社會(huì)矛盾的客觀反映，是群眾自身承受能力的外在表現(xiàn)。依法、有序、活躍的群眾信訪活動(dòng)，是我們黨和國家興旺的標(biāo)志，是黨群關(guān)系正常的表現(xiàn)?！叭瞬粋牟宦錅I，人無難事不上訪”。信訪群眾大多是遇到了自身無法克服的困難和問題，因超越了自身的承受能力，他們只得求助于各級政府。群眾信訪無小事。從表象上看，群眾信訪反映的問題都是些瑣碎、繁雜的小事，而對信訪人來說，是大事、難事。這些事，事事連著家事、國事;事事系著人心、民心。辦好群眾的信訪事，就能為黨和政府贏得一片民心，為社會(huì)增添一份安寧。我們不能將正常的、依法有序的信訪視為不穩(wěn)定因素，更不能消極地對待群眾信訪活動(dòng)。惟有切實(shí)暢通信訪渠道，及時(shí)妥善地解決信訪中反映的問題，才能提升社會(huì)秩序的“穩(wěn)定系數(shù)”。暢通信訪渠道，善待信訪群眾，才能保持黨和群眾的密切聯(lián)系，才能保證群眾的合法權(quán)益不受侵犯，才是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的明智之舉。

首先，要構(gòu)筑大格局，落實(shí)責(zé)任制，合理分流信訪量。要構(gòu)筑黨和政府聯(lián)系群眾的全方位、多層次、多渠道的信訪大格局，營造人人關(guān)心、支持信訪工作的大環(huán)境。要健全市、縣(市、區(qū))、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村四級信訪工作網(wǎng)絡(luò)，健全以各級黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪工作責(zé)任制為主體的縱到底、橫到邊的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。從組織體系上保證“分級負(fù)責(zé)、歸口處理”的原則落到實(shí)處。尤其要加強(qiáng)基層基礎(chǔ)信訪工作，加強(qiáng)信訪系統(tǒng)上下之間，機(jī)關(guān)職能部門之間的聯(lián)系，形成一方受理，多方聯(lián)動(dòng)，確保群眾信訪反映的問題，能及時(shí)、就地、妥善得到處理，以適應(yīng)當(dāng)前信訪工作的新形勢，新變化。

其次，要建立黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。為適應(yīng)新形勢下群眾信訪快節(jié)奏的要求，要運(yùn)用現(xiàn)代化的通信網(wǎng)絡(luò)，建立起黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。讓群眾既可以運(yùn)用傳統(tǒng)的寫信、走訪形式向黨和政府反映問題，又可以通過電話、電報(bào)、電子郵件、網(wǎng)上信訪等現(xiàn)代通信方式，快捷地向黨和政府提出意見、建議和要求。

再次，要加強(qiáng)信訪信息工作，及時(shí)反映群眾呼聲。各級信訪部門要及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)地反映人民群眾的想法、意見和建議，反映人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、苗頭性、傾向性的問題，反饋黨的各項(xiàng)政策的執(zhí)行情況，深入開展調(diào)查研究，加大對信訪信息的綜合開發(fā)利用，努力為各級黨委、政府的科學(xué)決策提供參考意見和建議。

第四，要積極探索長效運(yùn)行機(jī)制本文來自文秘，轉(zhuǎn)載請保留此標(biāo)記。，減少“三訪”。當(dāng)前“越級訪”、“重復(fù)訪”、“群體訪”增多，信訪工作面臨很大的壓力，群眾為此也付出了較高的信訪成本。要積極探索有效的信訪工作運(yùn)行機(jī)制，既要確保信訪渠道暢通，又要減少越級訪、重復(fù)訪、集體訪，特別是減少去京赴省來市越級上訪。一要完善領(lǐng)導(dǎo)下訪、約訪制度，變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)下訪，實(shí)現(xiàn)信訪工作重心下移。下訪領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以縣處級以下干部為主，市以上領(lǐng)導(dǎo)下訪對于推動(dòng)、促進(jìn)信訪工作的開展，推動(dòng)、促進(jìn)疑難信訪問題的解決，推動(dòng)、促進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)起到了積極作用、取得了明顯成效。但從信訪實(shí)踐看，許多信訪問題發(fā)生在基層，解決也在基層，許多信訪問題的解決是上級機(jī)關(guān)無法取代，也不應(yīng)該越俎代庖的。縣處級以下干部要結(jié)合工作分工，開展定期不定期的經(jīng)常性的下訪約訪活動(dòng)，主動(dòng)上門傾聽群眾呼聲，解決群眾實(shí)際問題。市以上領(lǐng)導(dǎo)可結(jié)合信訪中帶普遍性、傾向性的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題進(jìn)行下訪、約訪，開展信訪調(diào)研，主要解決政策性、全局性的問題。二要完善矛盾糾紛排查調(diào)處制度，變被動(dòng)為主動(dòng)，實(shí)現(xiàn)信訪工作關(guān)口前移。要層層建立矛盾糾紛排查制度。排查分析本單位可能出現(xiàn)的問題，及時(shí)、就地調(diào)處化解在矛盾糾紛的初發(fā)階段。三要完善信訪工作重點(diǎn)管理和考核制度，變壓力為動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)信訪工作長效管理。要將信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任分解量化，納入黨政干部考核內(nèi)容，激發(fā)各級領(lǐng)導(dǎo)抓信訪、保穩(wěn)定、促發(fā)展的積極性。

二、規(guī)范行為維護(hù)正常的信訪秩序

首先，要規(guī)范信訪辦理行為，維護(hù)信訪群眾的合法權(quán)益。一要規(guī)范工作程序，健全工作制度。規(guī)范信訪受理、查辦、結(jié)案、回告、歸檔工作。健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、首問負(fù)責(zé)制、責(zé)任追究制等行之有效的制度。對群眾署名的來信，責(zé)任單位要認(rèn)真處理，并將辦理情況回告信訪人。要防止和糾正將群眾來信一轉(zhuǎn)了之、不督不辦，不問結(jié)果的現(xiàn)象。對群眾來訪反映的問題，要按首問負(fù)責(zé)制的要求，接待人員能當(dāng)面解答和處理的，當(dāng)場予以解答處理;不能當(dāng)面解答處理的，要落實(shí)承辦單位和承辦人限期解決。對申訴類和求決類信訪問題的處理情況應(yīng)根據(jù)信訪人的要求及時(shí)出具《信訪處理意見書》;對群眾持《信訪處理意見書》逐級上訪的，受理單位要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)認(rèn)真復(fù)查處理，并答復(fù)信訪人。二要依法分流和妥善解決涉法信訪問題。對涉法信訪案件，信訪部門要加強(qiáng)與人大、公、檢、法司有關(guān)部門的聯(lián)系，積極引導(dǎo)群眾按法定程序

解決，公檢法部門要切實(shí)履行職責(zé)，嚴(yán)格依法辦事，所在地人大和政法部門要加強(qiáng)協(xié)調(diào)和督辦，建立公檢法司與信訪部門聯(lián)席會(huì)議制度，定期研究解決涉法信訪問題。三要繼續(xù)開展評選文明接待室活動(dòng)。要在信訪工作量大的部門和單位開展創(chuàng)建文明接待室活動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范文明接待用語、接待程序，提高接待質(zhì)量和水平。

其次，要規(guī)范群眾的信訪行為，切實(shí)改變當(dāng)前信訪活動(dòng)中仍然存在的無序性。一要加大

對新修訂的《浙江省信訪條例》的宣傳力度，引導(dǎo)群眾依法逐級有序信訪，進(jìn)一步規(guī)范和維護(hù)群眾上訪秩序。二要區(qū)分正常上訪和非正常上訪，對群眾按《信訪條例》要求的正常上訪，各級都應(yīng)滿腔熱情地接待，實(shí)事求是地處理。對群眾未按《信訪條例》要求的非正常上訪，要教育疏導(dǎo)在先，限其在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按《信訪條例》要求有序上訪。三要對極少數(shù)別有用心、以上訪為幌子借機(jī)鬧事、不聽勸告和警告的違規(guī)違法人員依法處置，以儆效尤。消除一些信訪人中存在的“大鬧大解決，小鬧小解決，不鬧不解決”的心理錯(cuò)覺。真正做到對群眾有理有序的信訪想方設(shè)法幫助解決，有理無序的先變無序?yàn)橛行蚝笳J(rèn)真加以解決，無理無序的依法處理。只有依法維護(hù)信訪秩序，才能保護(hù)絕大多數(shù)信訪人的合法權(quán)益。

三、著力解決群眾信訪問題盡力降低群眾信訪成本。

低成本信訪是信訪群眾的首選，著力就地解決群眾信訪問題是降低信訪成本的關(guān)鍵所在。只有把群眾信訪反映的問題就地、及時(shí)、妥善解決，才能提高群眾對基層干部的信任度，才能減少越級信訪、減少重復(fù)信訪、減少集體上訪。

一是講求時(shí)效，做到“二及時(shí)”。及時(shí)辦理。要按照“馬上就辦、一步到位”的要求，對群眾的初信初訪凡有權(quán)直接作出處理決定的黨政機(jī)關(guān)或單位，應(yīng)及時(shí)處理，及早解決。要采取換位思考的方式，多從群眾的角度考慮問題，急群眾之所急，想群眾之所想，真心實(shí)意為群眾解決實(shí)際困難和問題。寧可干部少休息，也不能讓信訪群眾多跑路，更不能讓信訪群眾跑冤枉路。及時(shí)溝通。承辦單位不僅要及時(shí)向交辦單位報(bào)結(jié)，更要及時(shí)與信訪人溝通，以利鞏固信訪辦理成果，就地穩(wěn)定信訪人，減少重復(fù)信訪和越級信訪。可將辦理時(shí)限、辦事程序、辦理結(jié)本文來自文秘，轉(zhuǎn)載請保留此標(biāo)記。果、承辦人員，及時(shí)與信訪人溝通，確保信訪人對信訪件辦理情況知情權(quán)。同時(shí)，也可將聽證機(jī)制、政務(wù)公開機(jī)制、引入信訪辦理工作中。

二是注重實(shí)效，做到“三到位”。督查到位。對交辦的重要信訪件和重大疑難信訪件，交辦單位要實(shí)行跟蹤督辦，一抓到底，直至該解決的問題解決到位。對超越職責(zé)范圍的疑難問題和涉及多部門的疑難問題，要指定一個(gè)責(zé)任部門牽頭協(xié)調(diào)，其它部門配合，解決。對因頂拖不辦、弄虛作假造成延期報(bào)結(jié)和越級信訪等后果的，要追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及責(zé)任人的責(zé)任。落實(shí)到位。對該解決也有條件解決的問題，要盡快處理落實(shí)到位，問題不解決不撒手。信訪處理要一步到位，寧可一次性處理略微從寬，切不可采用擠牙膏式的吊胃口。思想疏導(dǎo)工作到位。對要求合理但解決條件暫不具備的問題，要耐心細(xì)致地做好群眾就地穩(wěn)定的思想疏導(dǎo)工作，并積極向上級領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門反映，爭取問題早解決;對要求過高無法解決的問題，既要?jiǎng)又郧椋瑫灾岳?，耐心?xì)致地做好信訪人

疏導(dǎo)工作，又要明確態(tài)度，把話講死，不要留有余地，以促使信訪人息信止訪。

三是講求質(zhì)量，講究方法和策略。一要善于舉一反三，不能就信訪辦信訪。對帶普遍性的、傾向性的問題，要通過辦一件信訪，解決一片類似問題。如反映當(dāng)前農(nóng)村土地征用中的問題、城市拆遷中的問題。二要深入群眾，掌握第一手材料。信訪工作是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的工作，工作不到位，問題難解決。要防止從電話到電話，從會(huì)議到會(huì)議的官僚主義作風(fēng)，只有深入到第一線、掌握第一手材料，才能取得工作的主動(dòng)權(quán)，才能把好事辦好，實(shí)事辦實(shí)。三要善于找出問題的癥結(jié)所在，控源治本。近年來我市信訪總量上升與改革力度加大、重點(diǎn)工程建設(shè)加快密切相關(guān)，由此引發(fā)的信訪問題又與各種利益的驅(qū)動(dòng)和基層組織的基礎(chǔ)建設(shè)緊密相聯(lián)。許多信訪問題的發(fā)生是對基層黨組織戰(zhàn)斗力的一次最實(shí)際的檢驗(yàn)，也是對干部工作作風(fēng)、工作水平的一次考驗(yàn)。要找準(zhǔn)問題的癥結(jié)所在，對癥下藥，才能有效化解矛盾。衡量信訪處理質(zhì)量，主要看能否做到“三個(gè)經(jīng)得起”。經(jīng)得起上級審理。經(jīng)得起群眾評說，經(jīng)得起時(shí)間檢驗(yàn)。達(dá)到群眾滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、自己滿意。a(conten);

第三篇：做好信訪工作的幾點(diǎn)體會(huì)

做好信訪工作的幾點(diǎn)體會(huì)

一是高度重視，認(rèn)真對待。作為組工干部，要牢固樹立“信訪工作無小事”的理念，不僅要認(rèn)真對待敏感的問題、重大的問題、反映強(qiáng)烈的問題，對干部群眾反映的每一個(gè)問題，都應(yīng)當(dāng)給予高度重視，傾情用心處理。某些個(gè)人的事，在我們看來可能是小事，但是由于關(guān)系到個(gè)人的切身利益，對他來說卻是大事。如果處理不當(dāng)“小事”可能變成大事，甚至?xí)兊貌豢墒帐埃o工作造成極大被動(dòng)。對舉報(bào)人反映的似是而非的的東西，要深入挖掘其舉報(bào)根源，站在舉報(bào)人的角度，揣摩舉報(bào)人的心理，探究舉報(bào)人的真實(shí)目的和意圖，不能就事論事，認(rèn)定為不屬實(shí)就結(jié)案過關(guān)。對不符合政策無法解決的，也要解釋清楚，爭取干部群眾的充分理解。

二是嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，扎實(shí)穩(wěn)妥。這是對干部的基本要求，特別是在信訪工作中，關(guān)鍵環(huán)節(jié)形成證據(jù)，并保存好證據(jù)，謹(jǐn)防個(gè)別干部“出爾反爾”。平時(shí)的工作中，對問題要分析透徹，考慮周全，要有一定的預(yù)見性，對一些有價(jià)值的材料，尤其是涉及干部切身利益的材料，一定要存檔備案，妥善保存。比如信訪人所在單位黨組織上報(bào)的申請及會(huì)議紀(jì)要、記錄等，都可以順利化解信訪起到非常重要的作用，否則就會(huì)因?yàn)槿狈τ辛Φ氖聦?shí)依據(jù)來說服信訪人，造成工作的被動(dòng)。

三是公道正派，按政策辦事。作為服務(wù)黨員的黨員，服務(wù)干部的干部，服務(wù)人才的人才，組織工作原則性、政策性都很強(qiáng)，而且社會(huì)關(guān)注度很高，組工干部的行為在一定程度上具有風(fēng)向標(biāo)的意義，一舉一動(dòng)都備守社會(huì)關(guān)注。這就要求

我們在做信訪工作時(shí)，一定要把握準(zhǔn)政策，掌握好尺度，嚴(yán)格以事實(shí)為依據(jù)，以政策為準(zhǔn)繩，堅(jiān)持公道正派。要從全局的角度考慮問題，政策面前人人平等，一把尺子量到底，同類情況同類處理，防止人為原因?qū)е碌母傁嗯时?，不能因?yàn)閭€(gè)別人的利益而喪失原則、違背政策，從而影響大局的穩(wěn)定。

四是做干事創(chuàng)業(yè)者的“后盾”，不做污蔑陷害者的“傀儡”。有時(shí)舉報(bào)會(huì)涉及重要崗位上的領(lǐng)導(dǎo)干部，對此要慎重處理，無論舉報(bào)內(nèi)容是否屬實(shí)，都要采取適當(dāng)?shù)姆绞秸{(diào)查，避免擴(kuò)大影響面，影響黨員領(lǐng)導(dǎo)干部在群眾中的形象，而導(dǎo)致干部的、威信受到影響，傷害了干部的事業(yè)心，貽誤了正常工作。即使被舉報(bào)人真“清白”，也要對他進(jìn)行談話提醒，引以為戒，同時(shí)更要為被舉報(bào)者正名，解開思想疙瘩，給其肯定，為其“打氣”，做好“后盾”；其次，我們歡迎廣大干部黨員群眾對領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行監(jiān)督的同時(shí)，要制定完善信訪舉報(bào)制度，不能讓污蔑陷害者擾亂正常的工作秩序，對行為過激都要堅(jiān)決予以打擊。

五是要注意延伸處訪效果，努力當(dāng)好“服務(wù)員、宣傳員和引導(dǎo)員”。牢固樹立“信訪工作一盤棋”的全局觀念，不單純?yōu)椤疤幵L”而“處訪”，而要以“處訪”為契機(jī)，當(dāng)好維護(hù)黨員干部群眾合法權(quán)益的“服務(wù)員”，組織工作政策規(guī)定的“宣傳員”和淳化社會(huì)風(fēng)氣的“引導(dǎo)員”，努力達(dá)到密切黨群干群關(guān)系、提升工作水平和增強(qiáng)組織工作公信度的良好效果。

2012年3月16日

第四篇：淺談新形勢下做好信訪工作的幾點(diǎn)體會(huì)

發(fā)展是主題，改革是動(dòng)力，穩(wěn)定是前提；沒有社會(huì)的穩(wěn)定，改革和發(fā)展就成了空談。因此，必須把維護(hù)穩(wěn)定擺到壓倒一切的位置。筆者結(jié)合工作中的感受和體會(huì)，認(rèn)為抓好信訪工作，要著力做到以下幾點(diǎn)。

一、多重視本單位信訪工作，要提倡“小題大做”

對事關(guān)群眾利益的小矛盾、小糾紛，如果處理不及時(shí)，任其發(fā)展，就有可能“小火星引發(fā)大火災(zāi)”，釀成大的惡性事件，甚至發(fā)展到無法收拾的地步，影響社會(huì)穩(wěn)定的大局。因此，對工作中那些易被輕視的問題、易被忽略的小環(huán)節(jié)，班子成員和紀(jì)檢監(jiān)察室的同志要?jiǎng)?wù)必“小題大做”。特別是班子成員，辦事情、想問題，頭腦中要始終繃緊信訪這根弦。一要小事當(dāng)做大事辦。經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)告訴我們：凡是把小事當(dāng)做大事來辦的，就平安無事；凡是把大事當(dāng)做小事來辦的，就必然要出事。對于群眾反映的任何一件“小事”，班子成員都要當(dāng)做“大事”來認(rèn)真對待，謹(jǐn)防小事拖大，矛盾激化。二要身體力行親自辦。對于信訪工作，班子成員要做到經(jīng)常下基層聽民聲，經(jīng)常接訪察民情，經(jīng)常辦訪解民憂；要定期過問信訪工作，親自辦理重點(diǎn)信訪件。三是齊抓共管協(xié)力辦。班子成員都要做到工作推進(jìn)和維護(hù)穩(wěn)定并舉，分管的業(yè)務(wù)工作與穩(wěn)定工作并重，不能只重業(yè)務(wù)工作而忽略穩(wěn)定工作，更不能遇到矛盾就退避三舍，以不分管穩(wěn)定工作為托詞上推下卸。作為班子成員，無論分管哪項(xiàng)工作，都要樹立處理信訪問題到我為止的觀念，為維護(hù)穩(wěn)定大局盡心盡力、盡職盡責(zé)。

二、多排查潛在的不穩(wěn)定因素，要力求“面面俱到”

排查不穩(wěn)定因素是抓好信訪工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。只有通過不斷排查，才能不斷發(fā)現(xiàn)問題，從而解決問題。一是排查做到全方位。既要“眼觀六路”，又要“耳聽八方”，做到全方位、多角度，不留死角、不留盲區(qū)，力求“面面俱到”。對不穩(wěn)定因素的排查，應(yīng)注意重點(diǎn)從證、照、費(fèi)、辦案等方面扎實(shí)細(xì)致地抓好。二是建立信息員隊(duì)伍，各工商所、隊(duì)、機(jī)關(guān)股室要注意建立信息員隊(duì)伍。只有建立了信息網(wǎng)絡(luò)，健全了信息預(yù)警機(jī)制，可能引發(fā)不穩(wěn)定的苗頭性因素才能得到及時(shí)反饋，才能早拿預(yù)案、早作處理、減少疏漏。三是排查工作制度化。排查工作不是突擊行動(dòng)，一定要形成定期排查的工作制度，層層明確責(zé)任，做到常抓不懈，切實(shí)將不穩(wěn)定因素排細(xì)排足，早作處理，不留隱患。

三、多反思已發(fā)生的信訪問題，要強(qiáng)調(diào)“求全責(zé)備”

對已經(jīng)發(fā)生的信訪問題，班子成員和紀(jì)檢監(jiān)察室要多進(jìn)行一些反思，多問幾個(gè)為什么：是因?yàn)闆Q策不科學(xué)，排查工作不過細(xì)，政策宣傳不到位，還是因?yàn)楣ぷ髯黠L(fēng)不過硬，工作方式太簡單？特別是本單位內(nèi)部發(fā)生了越級上訪事件，班子成員要作深層次的反思：群眾有問題為什么不找自己就地解決，是不是群眾對自己已經(jīng)不信任，是不是因?yàn)槲覀児ぷ鞑坏轿粋巳罕姷男?？?jīng)過深刻反思，通過對重點(diǎn)信訪件和越級上訪問題的“回頭看”，剖析原因，追根溯源，找準(zhǔn)工作中的不足和薄弱環(huán)節(jié)，對癥下藥，以在今后的工作中逐步完善，避免失誤。

四、多幫助群眾解決實(shí)際問題，要立足“利為民謀”

xx強(qiáng)調(diào)，要權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀。班子成員和紀(jì)檢監(jiān)察室的同志在工作中一定要做到以民為本，執(zhí)政為民。一要樹立科學(xué)發(fā)展觀。在處理群眾工作特別是信訪工作中，班子成員和紀(jì)檢監(jiān)察室的同志一定要認(rèn)真吸取“嘉禾強(qiáng)制拆遷事件”的教訓(xùn)，做到求發(fā)展不以損害群眾利益為代價(jià)，單位再困難也不與人民群眾爭利益，堅(jiān)持立足實(shí)際求發(fā)展，真心實(shí)意待人民。二要盡心盡力為群眾辦實(shí)事。對群眾上訪反映的每一件問題，我們都要盡心盡職，認(rèn)真對待，哪怕群眾反映的問題只有1的道理，我們的班子成員和紀(jì)檢監(jiān)察室的同志都要有100的努力去幫助解決。三要注意不能突破政策底線。對一些群眾反映的問題依照法律法規(guī)確實(shí)解決不了或由于這樣那樣的原因一時(shí)難以解決的，班子成員要耐心做好群眾的思想工作，千萬不能輕易突破政策底線亂開“口子”，以致引發(fā)更多的矛盾。

五、多引導(dǎo)信訪者的上訪行為，要善于“教育規(guī)范”

現(xiàn)在部分群眾由于不了解我們黨依法上訪信訪的政策規(guī)定，動(dòng)輒越級上訪或鬧訪纏訪，給信訪工作增加了很大的壓力。對此，班子成員要注意做好教育引導(dǎo)工作，尤其是要打消上訪者趨上心理，教育引導(dǎo)其就地解決問題。群眾進(jìn)行越級上訪，主要原因之一就是上訪者懷有趨上心理。對此，我們要在打造本單位黨委一班人誠信為民形象的同時(shí)，堅(jiān)持不懈地深入到群眾中去，認(rèn)真扎實(shí)地做到信訪法規(guī)的宣傳工作，使上訪者進(jìn)一步了解“分級負(fù)責(zé)，歸口辦理”的信訪原則，進(jìn)一步提高其法律意識，引導(dǎo)他們就地反映、解決問題，做到依法有序逐級上訪。二是要打消上訪者獲利心理，教育引導(dǎo)其合理解決問題。目前，在部門利益、個(gè)人住房、收入分配、絕對平均主義等信訪問題上，有少部分群眾認(rèn)為只要上訪就能“加錢”，只要上訪就能獲利，錯(cuò)誤地把上訪這個(gè)民主權(quán)利當(dāng)做“獲利”的法寶。對此，要加大對國家信訪條例和相關(guān)法律法規(guī)的宣傳力度，使上訪群眾打消借訪獲利思想，增強(qiáng)政策觀念，認(rèn)識到要通過合法渠道爭取自己的合法權(quán)益，違法上訪不但不能獲利，而且容易滑向犯罪的深淵。三是要打消上訪者纏鬧心理，教育引導(dǎo)其依法解決問題?，F(xiàn)在在極少數(shù)上訪人中流傳著“大鬧大解決、小鬧小解決、不鬧不解決”的說法。有的群眾對此信以為真，反映問題時(shí)胡攪蠻纏、態(tài)度惡劣，給信訪工作帶來了很大的困難。對此，我們一方面要整合全社會(huì)的力量，通過媒體廣泛宣傳相關(guān)法律法規(guī)；另一方面，要通過正面教育為主與依法處理相結(jié)合的辦法，規(guī)范其上訪行為，教育其依法上訪反映問題和解決問題。

六、多探索解決信訪問題的辦法，要做到“與時(shí)俱進(jìn)”

當(dāng)前，國家正處在轉(zhuǎn)型時(shí)期，對發(fā)展中面臨的一些新情況、新問題，有關(guān)方面的應(yīng)對政策還有待進(jìn)一步完善，法律在一些問題上還存在盲點(diǎn)，而發(fā)展中的信訪問題又日趨復(fù)雜，涉及面大的信訪問題和群體性的信訪問題又明顯增多，這就需要班子成員和紀(jì)檢監(jiān)察干部在解決、處理信訪問題時(shí)要與時(shí)俱進(jìn)，不斷探索創(chuàng)新。一是對群眾反映的一般性問題，要明確專人辦理，定期督查回訪，確保處理到位。二是對矛盾集中、涉及面廣、問題復(fù)雜、影響較大的群體性信訪問題，要區(qū)別對待、慎重處理，嚴(yán)防事態(tài)擴(kuò)大。對其中反映問題確屬應(yīng)該合理解決的，要明確責(zé)任，責(zé)成專人或成立專門班子，及時(shí)處理解決，必要時(shí)可以實(shí)行“一事一策”、“一人一策”予以解決；對上訪群眾情緒激動(dòng)、情況復(fù)雜、問題棘手的，在正面直接處理有阻力的情況下，可以采取迂回的辦法，找出與上訪群眾有血緣、地緣、親緣、朋友關(guān)系的干部或群眾出面幫助做好思想工作，緩和上訪者的對立情緒，然后再依法合理地進(jìn)行處理；對混在上訪群眾中策劃、組織、指揮鬧事的不法分子和借機(jī)進(jìn)行打砸搶的犯罪分子，要堅(jiān)決依法予以嚴(yán)厲打擊。三是對長期無理纏訪、惡意鬧訪、干擾機(jī)關(guān)正常工作秩序的少數(shù)違法上訪人員，要在思想教育疏導(dǎo)的前提下，適時(shí)依法處理和探索以法處理。有關(guān)部門要結(jié)合工作實(shí)際，研究對策，制定出合理合法、切實(shí)可行的應(yīng)對措施，為規(guī)范信訪秩序提供必要的法律保障。

第五篇：做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作的體會(huì)

做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作的體會(huì)

鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作是黨和政府最基層的信訪工作，是鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委和政府的一項(xiàng)重要工作。農(nóng)民群眾的呼聲和要求，通過鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪渠道直接反映上來；一些苗頭性、傾向性的問題，通過鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪渠道協(xié)調(diào)化解，消除在萌芽狀態(tài)。因此做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作，是全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會(huì)的、維護(hù)群眾合法權(quán)益的根本要求；對于改善黨群干群關(guān)系，維護(hù)農(nóng)村社會(huì)穩(wěn)定具有十分重要的意義。

一、鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作面臨的形勢

隨著農(nóng)村經(jīng)濟(jì)、社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)的快速發(fā)展，農(nóng)村社會(huì)多種經(jīng)濟(jì)成份、多種經(jīng)營方式、多種分配格局日見雛形，鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作也發(fā)生了新變化，出現(xiàn)了“三個(gè)轉(zhuǎn)變”，一是信訪總量由少向多轉(zhuǎn)變；二是信訪內(nèi)容由分散向集中轉(zhuǎn)變，以前的信訪大多謀求解決涉及個(gè)體利益問題，而當(dāng)前群眾信訪反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題則主要集中在農(nóng)村土地征用補(bǔ)償、土地權(quán)屬糾紛、村務(wù)公開、村干部違法違紀(jì)、民政優(yōu)撫、醫(yī)療救助、社會(huì)保障等涉及群體切身利益的新問題，解決難度較大；三是信訪主體由個(gè)體向群體轉(zhuǎn)變，“單”訪越來越少，“群”訪越來越多,上訪主體多元化、聯(lián)合化、組織化傾向明顯。上訪人員往往利用集體名義，有組織、有目的地上訪，使要解決處理的問題更趨復(fù)雜化，群體性上訪的急劇增加，已成為當(dāng)前維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作中一個(gè)亟待解決的問題。如何確保農(nóng)村社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)健康發(fā)展，無疑是基層黨委、政府面臨的一個(gè)新課題。

二、鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作中存在的幾個(gè)誤區(qū)

第一個(gè)誤區(qū)，認(rèn)為信訪工作管的是“雞毛蒜皮的小事”。其主要表現(xiàn)在缺乏政治敏感性和“信訪問題無小事”的意識不強(qiáng)，片面認(rèn)為信訪工作不是鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心工作，不容易出政績，群眾反映的問題是雞毛蒜皮的小事，成不了大氣候，無妨工作大局，對出現(xiàn)的問題反映不敏感，處理起來拖拖拉拉，“緊病慢大夫”，結(jié)果小事拖大，大事拖難，群眾不信任，使問題擴(kuò)大化、復(fù)雜化，或因工作疏漏、留下隱患而形成新的問題，造成重信、重訪和越級訪。第二個(gè)誤區(qū)，認(rèn)為群眾反映問題是“找麻煩”、“鬧事”。主要表現(xiàn)在缺乏換位思考、宗旨觀念不強(qiáng)、工作作風(fēng)差，強(qiáng)“堵”硬“壓”，思想上不能正確認(rèn)識和對待群眾來信來訪，存在厭煩、抱怨情緒，把群眾反映的問題視為“找麻煩”、“鬧事”，不耐心傾聽他們的呼聲和苦楚，不平心靜氣地與他們溝通，冷“眼”冷“語”，不疏不導(dǎo)，輕則不理不睬，敷衍塞責(zé)，重則出言不遜，厲聲訓(xùn)斥。對所發(fā)生的集體訪、越級訪，不是主動(dòng)從自身工作中查找原因而是牢騷滿腹，強(qiáng)調(diào)客觀理由，推卸責(zé)任。結(jié)果誤了群眾的事，涼了群眾的心，損壞了黨和政府的形象。第三個(gè)誤區(qū)，處理信訪工作“就事論事”。主要表現(xiàn)在不能多方面辯證剖析問題、缺乏拓展思路的能力和從源頭上解決問題的辦法，工作中憑經(jīng)驗(yàn)、憑主觀臆斷或因私而偏，對信訪個(gè)案只重表象，不看實(shí)質(zhì)，看不透問題的根本結(jié)癥，弄不清問題的相互關(guān)聯(lián)，不能由此及彼，由表及里，處理起來常常是就丁抓丁，就卯抓卯，“糊涂僧判斷糊涂案”，結(jié)果治標(biāo)不治本。第四個(gè)誤區(qū)，信訪工作習(xí)慣于搞“一陣風(fēng)”。主要表現(xiàn)在缺乏長效性保障措施，頭腦中“搞好穩(wěn)定才能求得發(fā)展”這根弦沒有時(shí)刻繃緊，平時(shí)不注重基礎(chǔ)性工作，而是習(xí)慣于搞階段性突擊，一遇到敏感問題就倉促上陣，搞集中整治。

三、如何做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作

（一）做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作要有大局觀念

這里所說的大局就是農(nóng)村改革、發(fā)展、穩(wěn)定大局，就是黨委、政府的工作大局。抓發(fā)展必須抓穩(wěn)定，抓穩(wěn)定必須抓信訪。信訪工作說到底是一項(xiàng)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的工作，通過維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展。因此，做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作一定要有大局觀念，要切實(shí)把鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作放到農(nóng)村改革、發(fā)展、穩(wěn)定大局中去認(rèn)識，放到農(nóng)村改革、發(fā)展、穩(wěn)定大局中去落

實(shí)；要緊緊圍繞農(nóng)村改革、發(fā)展、穩(wěn)定大局，圍繞鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委和政府的工作大局開展信訪工作，做到補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)，多做化解的工作，多做和風(fēng)細(xì)雨的工作；同時(shí)要正確對待人民群眾的來信來訪，對他們反映的問題認(rèn)真加以解決。只有這樣，我們才能做到大事化小，小事化了，防止出現(xiàn)局部的鬧事，維護(hù)農(nóng)村穩(wěn)定大局。

（二）做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作要暢通信訪渠道

暢通信訪渠道，是加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作，維護(hù)好農(nóng)村群眾的合法利益的前提和條件。只有確保信訪渠道的暢通，才能及時(shí)準(zhǔn)確地反映社情民意，從根本上維護(hù)好群眾的合法權(quán)益。有一位專家指出：信訪是公民參政議政的特殊通道，也是弱勢群體維權(quán)的有效法寶；信訪是民怨的釋放通道、民情的反饋渠道、民聲的傳聲筒、民意的“用腳投票”的表達(dá)機(jī)制。通過信訪向有關(guān)國家機(jī)關(guān)及領(lǐng)導(dǎo)反映問題，是憲法和法律賦予公民的神圣權(quán)利。阻撓、壓制、剝奪公民的上訪權(quán)就是違憲違法。有的同志把“上訪”視為 “鬧事”，把上訪者視為“刁民”，視為“不穩(wěn)定因素”，對群眾上訪往往進(jìn)行阻撓、壓制。這種做法是十分錯(cuò)誤的。實(shí)際上，惟有切實(shí)暢通信訪渠道，及時(shí)妥善地解決上訪中反映的問題，才能提升社會(huì)秩序的“穩(wěn)定系數(shù)”，才是善待公民上訪權(quán)的明智之舉。因此做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作，一定要確保信訪渠道暢通，要讓農(nóng)村群眾有說話的地方，決不能為了降低信訪總量而對群眾上訪采取“推、堵、哄”，決不允許采取非法手段阻止群眾正常的信訪活動(dòng)。

（三）做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作要有“五心”

一是要有信心。要站在檢驗(yàn)黨的執(zhí)政能力，提高黨的執(zhí)政水平的高度，顧全大局，著眼長遠(yuǎn)，迎難而上，解疑釋惑，信心滿懷的做好信訪工作。

二是要有誠心。對待上訪群眾、對待工作要用真心、講誠信。要牢記為人民服務(wù)的宗旨，認(rèn)識做好信訪工作，為群眾排憂解難是自己份內(nèi)的事。要摒棄官僚主義，杜絕推諉扯皮，真心實(shí)意、想方設(shè)法，為群眾解決實(shí)際問題。要學(xué)會(huì)換位思考，用真情與群眾交流，拿真心與群眾溝通，出真力為群眾辦事。

三是要有耐心。信訪工作繁瑣復(fù)雜，群眾素質(zhì)參差不齊，因此要放下架子，曉之以法理，動(dòng)之以真情，耐心細(xì)致地做好群眾的思想工作。群眾為正當(dāng)利益合法訴求的，要認(rèn)真按法律程序辦理；群眾因?yàn)椴磺宄叻ㄒ?guī)而上訪的，要耐心做好解釋工作，讓群眾知法、懂法、守法、心服口服，使懷著怨氣而來的來訪群眾滿意而歸。

四是要細(xì)心。群眾利益無小事，不管群眾訴求的正當(dāng)利益是大是小，都要不厭其煩，把群眾當(dāng)作自己的親人，認(rèn)真了解情況，耐心做好說服工作，多為群眾辦好事、辦實(shí)事。五是要有恒心。改革的深入，社會(huì)的發(fā)展，必然產(chǎn)生新的情況、新的的問題，一個(gè)時(shí)期的信訪工作做好了，新的信訪問題又來了。因此要持之以恒，樹立長期奮戰(zhàn)的思想，把信訪工作作為聯(lián)系群眾、關(guān)愛百姓的德政工程和構(gòu)建和諧社會(huì)的重要工作來抓，與群眾面對面交流、心與心溝通，用誠心、愛心和熱心溫暖上訪群眾的“寒心”。

（四）做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作要講政策和法律

鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作是一項(xiàng)政治性、政策性很強(qiáng)的工作。處理信訪問題一定要講政策、講法律。

1、要堅(jiān)持按照有關(guān)政策、法律、法規(guī)規(guī)定處理信訪問題。政策、法律、法規(guī)是黨和政府為實(shí)現(xiàn)一定歷史時(shí)期總路線和總?cè)蝿?wù)而制定的行動(dòng)準(zhǔn)則，是人人都必須遵守的行為規(guī)范。我們在信訪工作中，要想盡一切辦法，調(diào)查、核對、搜集各種證據(jù)，辨別真?zhèn)?，剔除虛假部分，然后根?jù)核查后的事實(shí)，按照政策、法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定正確處理信訪問題。

2、堅(jiān)持政策的原則性與靈活性相統(tǒng)一的原則。政策是原則性與靈活性完美結(jié)合的有機(jī)體。政策的原則性反映了事物的普遍性和穩(wěn)定性，政策的靈活性反映了事物的特殊性和多變性。信訪問題是社會(huì)客觀矛盾的反映。信訪反映的問題量大面廣，情況千差萬別，異常復(fù)雜，既有普遍性問題，也有特殊性問題。普遍性問題一般都有政策依據(jù)，而特殊性問題則往往沒有可供遵循的依據(jù)。這就要求我們在解決特殊性的信訪問題時(shí)要堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā)，具體

問題具體分析，具體對待。把原則性與靈活性結(jié)合起來，找到解決問題的辦法。

3、加大依法信訪力度，逐步把鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作納入法制化軌道。信訪是群眾的權(quán)利，黨和政府的信訪大門始終是敞開的。但是，在當(dāng)前群眾信訪中也出現(xiàn)一些無序現(xiàn)象和異常上訪，有的比較激烈，甚至發(fā)生攔截車輛、沖擊黨政機(jī)關(guān)大門等，干擾了政府機(jī)關(guān)正常的辦公秩序，影響社會(huì)穩(wěn)定，必須引起我們的高度的重視。要認(rèn)真抓好國務(wù)院頒布的《信訪條例》的宣傳，引導(dǎo)群眾依法信訪，反對違法違規(guī)上訪，阻止異常上訪。對群眾信訪有理有序的，要想方設(shè)法幫助解決；對有理無序的要先變無序?yàn)橛行?，然后認(rèn)真加以解決；對無理無序的，要依法進(jìn)行處理。還有一些信訪，是應(yīng)該通過司法渠道解決的，我們要積極引導(dǎo)他們走法律途徑解決。

（五）做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作要有方法

鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作，大量的是群眾性的工作，是人民內(nèi)部矛盾。解決人民內(nèi)部矛盾，必須講究方法。

1、突出重點(diǎn)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪事件中存在的重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，要認(rèn)真進(jìn)行梳理，分類排隊(duì)，分清主次、輕重緩急，認(rèn)真加以解決。特別是對那些事關(guān)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、事關(guān)一方平安、事關(guān)大局的重大信訪案件，譬如農(nóng)村土地征用，水利建設(shè)，社會(huì)治安、村民之間的矛盾糾紛等引發(fā)的大規(guī)模群眾信訪問題，一定要及時(shí)向主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，盡快形成專題材料，并向上級信訪部門報(bào)告?，F(xiàn)在我們基層有些信訪工作人員在辦理信訪事項(xiàng)中，存在怕向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、怕協(xié)調(diào)工作的現(xiàn)象，這種現(xiàn)象非常不利于信訪問題的解決。

2、分類指導(dǎo)。掌握政策，分類指導(dǎo)，是處理信訪案件的關(guān)鍵。在實(shí)踐中，有的要把話講“死”，要讓那些政策不允許的或無理糾纏的上訪者死心；有的要把話講“圓”，對那些可能是因決策不當(dāng)、決策失誤或干部工作簡單粗暴、違法亂紀(jì)引發(fā)的矛盾，要設(shè)身處地地為當(dāng)事人雙方著想，理解上訪群眾的苦衷，熱情接待，耐心細(xì)心地傾聽他們的陳述，通過細(xì)致的思想工作，想方設(shè)法，該解決的、能解決的、必須解決；有的要把話講“活”，對那些鄰里之間、村與村之間，因水、電、路、土地、山林等引發(fā)的糾紛，要在調(diào)查的基礎(chǔ)上，辯證地、兩點(diǎn)論地向雙方做好解釋，把話講活，指出他們這樣做會(huì)有什么后果，反之，會(huì)有什么好處，等等，使雙方心平氣和，愿意坐下來解決問題。

3、注重調(diào)解。信訪案件，大量反映的是人民內(nèi)部矛盾，是非對抗性的矛盾，必須堅(jiān)持調(diào)解為主，大事化小，小事化了，沒事最好。所以，鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作一定要及時(shí)協(xié)調(diào)，做好防范和疏導(dǎo)工作，而不是單純地去堵。

（六）做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作要健全制度

有健全的各項(xiàng)制度，是做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作的重要保證。凡做不好信訪工作的地方大多沒有制度，無章可循。要靠制度管人，靠制度理事。針對制度建設(shè)這一方面，我鄉(xiāng)出臺(tái)了《關(guān)于建立信訪長效機(jī)制實(shí)施意見》，形成一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓，上下齊抓共管的信訪工作格局。

1、堅(jiān)持鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度。建立黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度，是各級領(lǐng)導(dǎo)身體力行聯(lián)系群眾，切實(shí)傾聽群眾意見、為民辦實(shí)事的重要途徑。

2、堅(jiān)持鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪辦公會(huì)議制度。要建立健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組或信訪辦公會(huì)議制度，定期或不定期地召開會(huì)議，了解面上情況，把握信訪量的增減態(tài)勢，掌握熱點(diǎn)問題，協(xié)調(diào)處理重大信訪、疑難信訪，突發(fā)性信訪。信訪工作的制度建設(shè)還有很多，如推行群眾逐級上訪制度、建立和完善信訪工作責(zé)任制度等等。但制度不在多，而在于管用。

（七）做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵。要加大鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作“一把手”工程的落實(shí)力度，加強(qiáng)對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，為做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作提供強(qiáng)有力的組織保證。當(dāng)前能否做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作，減少集體上訪，關(guān)鍵取決于鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委和政府，特別是黨政一把手。只有“一把

手”重視信訪工作，才能帶動(dòng)整個(gè)班子主動(dòng)抓好信訪工作，使信訪工作真正成為齊抓共管的工作。要敢于正視矛盾，敢于到群眾意見多、矛盾集中的地方去面對面聽取意見，做好工作，靠前指揮對重大的涉及全局的集體上訪問題的處置。對一些重點(diǎn)信訪案件和集體上訪，領(lǐng)導(dǎo)干部要實(shí)行包案處理，明確責(zé)任，限期解決。