第一篇：如何做好信訪工作

認清形勢加強領導落實責任

努力打造“信通訪和”新局面

信訪工作關系到人民群眾的切身利益，也關系到一個地方的穩(wěn)定和發(fā)展，是始終不能放松的一根弦。今年是我國的“喜事年”也是“多事年”，“兩會”的勝利召開，喜迎奧運會、改革開放30周年等重大慶?；顒樱S之而來的是各類上訪事件的發(fā)生，社會的不穩(wěn)定，所以我們必須將穩(wěn)定、將信訪工作放在首位，當壓倒一切的工作來抓。結(jié)合縣、鄉(xiāng)兩級實際，對如何開展好信訪工作提出以下建議。

一、加強領導，落實責任。信訪工作是構(gòu)建和諧社會的基礎性工作，是架在黨委、政府與人民群眾之間的橋梁與紐帶。黨委、政府應高度重視新形勢下的信訪工作，把信訪工作拿到重要議程上來。要堅決做到一把手負總責，各部門密切配合，聯(lián)合行動，進一步規(guī)范健全機構(gòu)，規(guī)范完善信訪會議制度、信訪案件處理、信訪工作領導責任追究等各項規(guī)章制度，定期研究部署信訪工作，督查工作，總結(jié)工作，掌握基層民情，建立起“大信訪”的協(xié)調(diào)配合隊伍。對于上訪案件要實行“領導包案”，責任砸給具體人，發(fā)揮“一崗雙責”的作用，不產(chǎn)生推諉扯皮現(xiàn)象，并與年底考評、工資、獎金等掛鉤，對于因自身問題而出現(xiàn)問題的要堅決實行一票否決。

二、突出重點，強化服務。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾最直接的一項工作，在工作中我們一定要抓住3個重點，即：重點

時期、重點人群、重點事件，對奧運會、改革開放30周年等重要時期做到堅決不放松，堅決不能出現(xiàn)問題，確保達到“六個安全”、“六個不發(fā)生”；對因企業(yè)改制、農(nóng)村征地、城鎮(zhèn)拆遷、下崗就業(yè)以及法律訴訟問題引發(fā)的群體性事件要妥善處理、及時處理；對一些信訪老戶、涉軍等人員要主動出擊，及時走下去，與其拉家常，了解他們的真正心態(tài)，了解他們的困難，做到變上訪為下訪，做到變被動為主動，把問題解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)。作為歷史遺留問題，黨委政府按照“尊重歷史、正視現(xiàn)實、積極穩(wěn)妥、逐步解決”的原則，到所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)走訪座談了解他們的心態(tài)，分批解決生活困難老漁民低保救助金，及時掌握他們的思想動態(tài)，及時化解矛盾，消除隱患，從源頭上解決問題，做好穩(wěn)控化解工作。在工作方式上要做到換位思考，想群眾之所想，急群眾之所急，多聽百姓困苦聲，少讓群眾有怨聲，遇事先想想：群眾為什么會這樣？假如我是個上訪者該如何？如果上訪人員中有自己的父母姐妹該如何對待？從而真正把群眾的冷暖放在心上，從而維護好、實現(xiàn)好人民群眾的合法權(quán)益。對群眾要求合理但由于客觀條件限制一時解決不了的問題，要設身處地地為他們著想，耐心細致地做好思想說服工作，并積極創(chuàng)造條件，爭取使問題早日解決。同時，要利用廣播、板報、墻報、公示欄等主陣地對新《信訪條例》、國家政策等進行廣泛宣傳，并使其深入民心，使上訪者通過正確的途徑、正確的方式上訪，變上訪為咨詢，從而減少集體訪、越級訪等非正常上訪，維護當?shù)氐姆€(wěn)定，促進經(jīng)濟的快速發(fā)展。在做

好信訪防控的基礎上，適時開展嚴打整治和專項斗爭，嚴厲打擊各類違法犯罪活動，確保了農(nóng)村、海上和油區(qū)穩(wěn)定，促進經(jīng)濟發(fā)展，保障群眾正常的生產(chǎn)、生活秩序，有效遏制了上訪問題。

三、突出創(chuàng)新，勇創(chuàng)一流。創(chuàng)新是事業(yè)進步的不竭動力和靈魂，故步自封的人沒有出路，不去創(chuàng)新的單位不會有成就，創(chuàng)新是信訪工作的內(nèi)在要求。信訪工作者要有強烈的創(chuàng)新意識，勇于創(chuàng)新，善于創(chuàng)新，不斷創(chuàng)新，在創(chuàng)新中提高，在創(chuàng)新中成長，要堅持以人為本，權(quán)為民用，利為民謀，認真抓信訪工作。要學習、借鑒他人、他地的好思路、好做法，與本職工作很好地結(jié)合起來，創(chuàng)造性地運用，努力探索屬于自己的工作規(guī)律，體現(xiàn)自己的價值。在創(chuàng)新中，不斷建立起上下貫通、左右銜接的信息網(wǎng)絡，切實拓寬信訪信息渠道，堅持“主動出擊，關口前移”，關注民生，暢通渠道，對基層群眾矛盾糾紛等情況，及時進行調(diào)解、協(xié)調(diào)，真正把信訪問題解決在當?shù)?，化解在萌芽狀態(tài)，有效杜絕了信訪案件發(fā)生。

第二篇：如何做好信訪工作

淺析如何做好信訪工作

信訪工作作為黨政機關與群眾聯(lián)系的橋梁與紐帶,在構(gòu)建和諧社會戰(zhàn)略中,起到舉足輕重的作用。隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們的交往日益頻繁，由此產(chǎn)生的人與人，人與組織的民事糾紛，行政糾紛呈顯著上升趨勢。這就需要信訪部門積極做好信訪工作，令上訪的群眾滿意，緩解群眾與黨政機關的矛盾。

一、重視信訪工作，提倡“小題大做”

對工作中那些易被輕視的問題、易被忽略的小環(huán)節(jié)，務必“小題大做”。一是小事當作大事辦。經(jīng)驗教訓告訴我們：凡是把小事當作大事來辦的，就平安無事；凡是把大事當做小事來辦的，就必然要出事。對于干部職工反映的任何一件“小事”，各部門應當做“大事”來認真對待，謹防小事拖大，矛盾激化。二是身體力行親自辦。對于信訪工作，領導班子成員應做到經(jīng)常下基層聽民聲，經(jīng)常接訪查民情，經(jīng)常辦訪解民憂；應定期過問信訪工作，親自辦理重點信訪案件。三是齊抓共管協(xié)力辦。就是做到工作推進和維護穩(wěn)定并舉，分管的業(yè)務工作與穩(wěn)定工作并重，不能只重業(yè)務工作而忽視穩(wěn)定工作，更不能遇到矛盾就退避三舍，以不分管穩(wěn)定工作為托詞上推下卸。作為班子成員，無論分管哪項工作，都應樹立處理信訪問題到我為止的觀念，為維護穩(wěn)定大局盡心盡力、盡職盡責。

二、排查潛在的不穩(wěn)定因素，力求“面面俱到”

排查不穩(wěn)定因素是抓好信訪工作的一個重要環(huán)節(jié)。只有通過不斷排查，才能不斷發(fā)現(xiàn)問題，從而解決問題。排查既做到“眼觀六路”，又達到“耳聽八方”，做到全方位、多角度，不留死角、不留盲區(qū)，力求“面面俱到”。建立排查的固定隊伍，并制定完善的排查制度，排查工作不是突擊行動，所以應形成定期排查的工作制度，層層明確責任，做到常抓不懈，切實將不穩(wěn)定因素排細排足，早作處理，不留隱患。

三、多幫助群眾解決實際問題，立足“利為民謀”

在工作中要做到以民為本，執(zhí)政為民。在處理干部職工反映問題特別是信訪工作中，應認真吸取教訓，做到求發(fā)展不以損害干部職工利益為代價，單位再困難也不與干部職工爭利益，盡心盡力為群眾辦實事。對群眾上訪反映的每一件事，應盡心盡責，認真對待，哪怕群眾反映的問題只有1%的道理，應以100%的努力去幫助解決。注意不能突破政策底線。對一些群眾反映的問題依照法律法規(guī)確實解決不了或由于這樣那樣的原因一時難以解決的，應耐心做好群眾的思想工作，千萬不能輕易突破政策底線亂開“口子”，以致引發(fā)更多的矛盾。

四、多引導信訪者的上訪行為，善于“教育規(guī)范”

應注意做好教育引導工作，尤其是要打消上訪者趨上心理，教育引導其就地解決問題。應堅持不懈地深入到干部職工中去，認真扎實地做好信訪法規(guī)的宣傳工作，進一步提高其法律意識，引導他們就地反映、解決問題，做到依法有序逐級上訪。加大對國家信訪條例和相關法律法規(guī)的宣傳力度，使上訪干部職工打消借訪獲利思想，增強政策觀念，意識到通過合法渠道爭取自己的合法權(quán)益，違法上訪不但不能獲利，而且容易滑向犯罪的深淵。通過正面教育為主與依法處理相結(jié)合的辦法，規(guī)范其上訪行為，教育其依法上訪反映問題和解決問題。

五、探索解決信訪穩(wěn)定問題的辦法，做到“與時俱進”

工作在當前的發(fā)展中面臨著一些新情況、新問題，有關方面的應對政策還有待進一步完善，而發(fā)展中的信訪問題又日趨復雜，涉及面大的信訪問題和群體性的信訪問題又明顯增多，這就需要在解決、處理信訪問題時與時俱進，不斷探索創(chuàng)新。一是對干部職工反映的一般性問題，明確專人辦理，定期督查回訪，確保處理到位。對矛盾集中、涉及面廣、問題復雜、影響較大的群體性信訪問題，區(qū)別對待、慎重處理、嚴防事態(tài)擴大。對長期無理纏訪、惡意鬧訪、干擾機關正常工作的少數(shù)違法上訪人員，要在思想教育疏導的前提下，適時依法處理

和探索依法處理，制定出合理合法，切實可行的應對措施，為規(guī)范信訪秩序提供必要的法律保障，確保信訪工作健康發(fā)展

地方之間，部門之間，地方與部門之間要加強配合，密切合作，共同處理好跨地區(qū)跨部門的信訪問題，形成做好信訪工作的強大合力，建立上下聯(lián)動，左右協(xié)調(diào)，運轉(zhuǎn)高效的工作機制。這樣才可以妥善的處理好矛盾，做好信訪工作。

第三篇：如何做好信訪工作

如何做好新形勢下的信訪工作

我區(qū)經(jīng)濟發(fā)展較快，社會轉(zhuǎn)型過程中出現(xiàn)的矛盾糾紛日益增多，信訪案件呈多發(fā)態(tài)勢，涉及領域越來越廣泛，面對新時期、新形勢、新任務、新挑戰(zhàn)，我要以更加飽滿的熱情投入到本職工作中去。結(jié)合這次黨校的學習，我談一下自己的體會：

一、轉(zhuǎn)變作風，切實履行群眾路線教育方針，真心實意為群眾排憂解難。一要做好信訪矛盾糾紛的排查工作。信訪苗頭排查化解是一項基礎性工作，對信訪苗頭的集中排查工作，要把工作做細、做實、摸實情、知真底，做到情況明、對策實。通過排查，做到矛盾早發(fā)現(xiàn)，情況早掌握，措施早制定，工作早介入。二要抓住主要矛盾，確定主攻方向，做好重點人員、重點案件的排查工作。特別是要注意排查每一個時期發(fā)生的集體上訪、越級上訪、重復上訪案件和上訪老戶等熱點難點問題，逐一梳理，查明原因。對有政策規(guī)定和確有實際困難的，要從快解決；對沒有政策規(guī)定又沒有實際問題的，通過做思想工作，進行穩(wěn)定消化；對無理取鬧、纏訪、鬧訪、煽動滋事、別有用心嚴重影響社會秩序的非正常上訪人員，要依法處理，及時予以處置。

二、加強信訪信息收集工作，掌握主動權(quán)。我們在平時工作中注意收集有價值的信息，及時、正確把握信訪先兆，就能牢牢的把握信訪工作的主動權(quán)，做到未雨先繆，防患于未然，及時把問題解決在基層，解決在源頭，解決在萌芽狀態(tài)。在工作方法上還必須多樣并舉，重視基層信訪力量，構(gòu)建和諧共建有效載體，形成多元化的大信訪格局，把信訪工作觸角延伸到基層的各個角落，廣大信訪工作者必須善于利用各種渠道，傾聽群眾呼

聲，正確把握上訪人員的思想脈搏，及時發(fā)現(xiàn)和掌握可能發(fā)生的新情況，新問題，隨時防止突發(fā)事件和集體上訪，越級上訪現(xiàn)象的發(fā)生。

三、做好信訪工作，要進一步樹牢宗旨意識，切實解決群眾實際問題。要特別注意正確處理人民內(nèi)部矛盾，講究工作方法。要加大做群眾思想政治工作的力度，既要文明熱情，耐心細致地宣傳政策法規(guī)，做好教育引導工作，又要堅持原則，把握尺度，注意方式方法，不能亂表態(tài)，亂開政策口子，引發(fā)新的矛盾。對一些久拖不決的疑難問題，要在不違背政策法規(guī)的前提下，積極尋找解決問題的辦法，對一時難以解決或不能解決的，要耐心細致做好解釋說服工作，穩(wěn)定群眾情緒。

通過這次黨校學習，我更深刻體會到了作為一名基層信訪工作者所面臨的壓力和責任，今后我要堅定信心，認真工作，多為群眾辦實事，努力做好信訪穩(wěn)定工作。

第四篇：如何做好街道信訪工作？

如何做好街道信訪、舉報工作？

平東街道黨工委副書記――李晶

街道工作中的信訪、舉報和維穩(wěn)工作，直接關系到人民群眾的切身利益，關系到黨和政府同人民群眾的血肉聯(lián)系，關系到改革發(fā)展穩(wěn)定的大局。近年來，在全區(qū)大力推動以群眾工作統(tǒng)攬信訪工作的實踐，使信訪工作與黨的群眾工作、政府的社會管理工作有機融為了一體。平東街道黨工委、辦事處在信訪維穩(wěn)工作中能夠堅持為人民服務、為社會穩(wěn)定服務的工作宗旨，正確把握信訪形勢，努力創(chuàng)新工作思路，不斷改進工作措施，化解了一批群眾反映強烈的問題，為改革發(fā)展穩(wěn)定創(chuàng)造了良好的社會環(huán)境。但是，面對當前社會矛盾糾紛呈現(xiàn)出的主體多元化、規(guī)模群體化、糾紛復雜化、調(diào)處疑難化的一些新特點，我們的工作仍存在許多亟待解決的問題。

一是街道社區(qū)快速反應機制有待進一步加強。個別社區(qū)的矛盾糾紛協(xié)調(diào)不得力，解決突出信訪問題的主動性還不夠、調(diào)處不當?shù)默F(xiàn)象仍然存在，工作合力還不強。

二是基層部門辦信辦訪能力還有待提高。少數(shù)工作人員業(yè)務不熟，服務意識不強，信息掌握不靈，不能提前介入，沒能把苗頭性問題及時化解在萌芽狀態(tài)。

三是矛盾糾紛排查調(diào)處措施創(chuàng)新不足。矛盾糾紛排查調(diào)處的制度還不夠完善，預防和化解糾紛的機制不健全，處臵力度偏弱，處臵問題付出的代價和成本比較高，致使一些矛盾糾紛問題長期積累，給黨、政府和經(jīng)濟社會發(fā)展帶來壓力和隱患。

結(jié)合兩年多的工作實踐和平東街道的實際情況，我認為做好街道的信訪和維穩(wěn)工作，克服上面三點的不足，主要從以下四個方面著手：

一是要著眼于抓基礎，合理整合信訪舉報工作資源 隨著改革深入和利益格局的不斷調(diào)整，一些社會深層次的矛盾和問題逐漸顯現(xiàn)，使得基層信訪舉報案件呈現(xiàn)出復雜化、多元化、群體性、突發(fā)性等特點。特別是近幾年中央各種政策的出臺，使得街道工作的職能開始逐步從管理型向服務型，從組織領導經(jīng)濟建設向服務經(jīng)濟建設，維護穩(wěn)定的社會環(huán)境轉(zhuǎn)變。街道雖然設有綜治辦、司法所、信訪舉報辦，但由于各自獨立行使職能、人員少，在當前社會矛盾逐步增多的情況下，很難有效維護基層穩(wěn)定局面?；谶@一現(xiàn)實，我認為，將街道的信訪、政法委、司法捆起來集中使用，實行聯(lián)合組織、聯(lián)合調(diào)度、聯(lián)合協(xié)調(diào)，壯大街道的信訪舉報工作的力量。同時，要在街道成立綜治、穩(wěn)定協(xié)調(diào)指揮中心，將綜治辦、信訪舉報辦、司法所統(tǒng)一納入指揮中心管理，并吸收派出所等單位作為成員單位，配備至少 3-5 名思想覺

悟較高、有一定法律知識的工作人員，不兼職、不負責其他工作，專門從事綜治、信訪舉報穩(wěn)定工作，從而實現(xiàn)綜治辦、司法所、信訪舉報辦職能上的融合，力量上的整合，工作上的配合，信息上的匯合，真正使街道信訪舉報工作有可靠組織的依托。

二是要著眼于抓關鍵，暢通信訪舉報的渠道

信訪舉報渠道不暢是信訪舉報工作的“瓶頸”。因為信訪舉報渠道不暢，群眾反映的問題得不到及時有效的化解，以至有些問題“小事拖大、大事拖難、難事拖亂”。因此，我認為要把暢通信訪舉報渠道作為抓好信訪舉報工作的關鍵，是要下大力完善信訪舉報接待機制，真正使群眾能夠“上訪有路，告狀有門, 有事能訴，有冤能伸”。要做到這一點，一是要建立和完善科學、規(guī)范的接待、受理、答復、處理群眾信訪舉報問題的程序、制度和辦法。二是要實行全天候接訪制。不論是工作日還是節(jié)假日，都堅持晝夜值班，隨時接待群眾上訪。在工作中，堅持做到“有訪必接、接必及時、分級負責、人人盡責、群眾不走、干部不撤”。三是要在職能部門實行“首接責任制”。規(guī)定群眾首先到哪個部門反映問題，哪個部門就負責立案，并實行誰接案、誰辦理、誰負責。凡因“首接”部門處理不力引發(fā)群眾越級上訪，追究有關人員責任，嚴禁推諉扯皮。四是要進一步完善街道黨政領導接訪日制度。街道主要領導每天輪流坐班接訪。同時，在處理上訪問題時堅

持做到“三個分類”，即“有政策和法律規(guī)定的一定盡快解決，沒有政策和法律規(guī)定但合情合理的個案問題要想辦法解決，既不合法也不合理的明確答復不予解決并做好思想工作”。這樣，由于暢通了信訪舉報渠道，及時掌握了社情民意的動態(tài)信息，街道就基本能做到“小事不出社區(qū)，大事不出街道，重大事件不出區(qū)”，爭得了工作的主動。

三是要著眼于抓主動，堅持干部下訪

我認為，處理信訪舉報案件，消極地堵、塞不是徹底解決問題的辦法，必須變被動為主動，變?nèi)罕娚显L為領導下訪，既可面對面聽取群眾的意見、愿望和呼聲，又可更加深入地了解處理群眾反映強烈的突出問題。因此，街道每月都要抽調(diào)得力人員，組成下訪工作隊，定期深入基層，開展下訪工作。下訪人員對群眾反映合情、合理、合法的問題，能當場解決的要當場解決，一時解決不了的，要給當事人承諾解決時間；對群眾反映的問題與政策、法規(guī)不符，而又一時解決不了的，要動之以情，曉之以理，明之以法，耐心細致地做好說服解釋工作；對個別要求過高和無理取鬧的，要理直氣壯地做工作，把道理講清講透。通過這一做法，我認為不但能把大量的問題化解在基層，而且密切了黨群干群關系，更重要的是能營造街道社區(qū)領導為民排憂解難的良好氛圍，對引導群眾逐級上訪，減少越級上訪能起到積極作用。

四是要著眼于抓宣傳，加強對群眾的教育引導

群眾是信訪舉報活動的主體。我認為要做好群眾的工作，引導群眾依法有序上訪是做好信訪舉報工作的前提。實踐表明，群眾反映的問題，80％以上是有道理應當解決的，但也有一些問題超過了信訪舉報本身的范疇。為此，我們在工作中，一方面要堅持正面引導，通過走村入戶、街頭咨詢、發(fā)放宣傳單等多種形式，在全街道轄區(qū)大張旗鼓地宣傳《信訪舉報條例》和依法信訪舉報工作的要求，引導群眾依法有序上訪，最大限度減少或杜絕重信重訪和越級上訪。另一方面要針對一些別有用心，打著信訪舉報幌子蓄意組織煽動群眾鬧事的肇事者，在堅決給予打擊的同時，在街道社區(qū)開辟宣傳專欄，就案說法，警示教育群眾非法上訪的可悲后果。

隨著社會的深入發(fā)展，新形勢下信訪舉報工作還會面臨更多新情況、新問題、新困難、新挑戰(zhàn)，我雖然提出了一些粗淺的看法，但還不成熟。因此我們將一如既往地加強對信訪舉報工作的領導，大力宣傳貫徹《信訪舉報條例》，繼續(xù)鞏固完善信訪舉報工作有效機制，不斷創(chuàng)新做好信訪舉報工作的新思路、新辦法，推動我區(qū)信訪舉報工作再上新臺階。

第五篇：淺談如何做好信訪工作

淺談如何做好信訪工作

穩(wěn)定的環(huán)境是企業(yè)改革和發(fā)展的前提。隨著市場經(jīng)濟建設的不斷深化，社會改革步伐的加快，影響穩(wěn)定的舊的問題仍然存在，新的矛盾和問題也在不斷產(chǎn)生，穩(wěn)定工作的態(tài)勢仍然十分嚴峻。所以，國有企業(yè)必須一手抓改革，一手抓穩(wěn)定。只有做到改革與穩(wěn)定并重，改革與穩(wěn)定協(xié)調(diào)，國有企業(yè)在加快改革的同時，才能抓住機遇，加速發(fā)展。

一、牢固樹立“三種意識”，正視信訪穩(wěn)定工作

要做好信訪穩(wěn)定工作，首先要科學分析、理解、掌握信訪穩(wěn)定工作的內(nèi)涵，增強用科學發(fā)展觀指導維穩(wěn)工作的自覺性和主動性，才能學以致用，高屋建瓴，科學決策。

一是牢固樹立發(fā)展意識。發(fā)展是第一要務，是解決信訪穩(wěn)定問題的關鍵，改革是經(jīng)濟社會發(fā)展的主要動力，穩(wěn)定是改革、發(fā)展的前提和保證。企業(yè)科學發(fā)展需要保持和諧穩(wěn)定，沒有和諧穩(wěn)定的環(huán)境，發(fā)展和改革就無從談起；反之，離開發(fā)展與改革，穩(wěn)定就毫無意義。發(fā)展與改革不可能一蹴而就，也會產(chǎn)生這樣或那樣的問題，有些問題解決的不及時、不妥當，就會引發(fā)不穩(wěn)定因素或群體性事件，甚至會影響和阻礙發(fā)展與改革的進程。因此，我們都要服從服務于企業(yè)經(jīng)濟建設這個中心和主線，在發(fā)展和改革的進程中維護企業(yè)穩(wěn)定。

二是牢固樹立形象意識。良好的形象是企業(yè)的無形財富，能為企業(yè)的發(fā)展提供堅實的無形基礎。企業(yè)良好的形象需要維持穩(wěn)定，企業(yè)作為一個經(jīng)濟活動單元，必須有良好的形象，這樣才能獲得外部的肯定，才能傳遞出有益的信息，并培養(yǎng)職工對企業(yè)產(chǎn)品的信心。反之，若企業(yè)內(nèi)部形勢不穩(wěn)，則會將不佳形象傳遞到社會外界，造成外界對企業(yè)產(chǎn)品的不信任，影響企業(yè)形象。所以，良好的企業(yè)形象就是品牌，就是資源，就是財富，就是生產(chǎn)力和競爭力，是發(fā)展的土壤，必須要牢固樹立形象意識。

三要牢固樹立群眾意識。團結(jié)和諧是信訪穩(wěn)定工作的目標。穩(wěn)定工作的基礎，取決于企業(yè)廣大職工配合與否，這就要求在做好企業(yè)發(fā)展的同時，也要把群眾的各種合理的要求辦好辦實辦到位，以對人民群眾高度負責的態(tài)度，深入群眾、貼近群眾、服務群眾，把人民群眾當做自己的親人，與人民群眾同呼吸共命運，始終保持與人民群眾的深厚感情。要經(jīng)常召集職工代表，就職工關心的企業(yè)治安、勞資糾紛、內(nèi)部矛盾、福利待遇等問題進行座談，認真聽取職工代表的意見，摸查職工思想狀況，以便更好地替職工排憂解難，使職工切身感受到維穩(wěn)綜治與己有關，從而增強他們參與維穩(wěn)綜治工作的自覺性。

二、正確處理“三種關系”，指導信訪穩(wěn)定工作

隨著企業(yè)重組改制、減員分流等重大改革措施的實施，勢必引發(fā)出企業(yè)的不穩(wěn)定問題。正確處理改革與信訪穩(wěn)定工作中出現(xiàn)的這些問題，必須處理好“三個關系”。

一是正確處理根本利益和具體利益的關系。企業(yè)的改革要以維護職工群眾的根本利益為“出發(fā)點”和“歸宿”，企業(yè)的穩(wěn)定要以職工在改革中能夠得到“實惠”這一具體利益來維護。正確認識和處理根本利益和具體利益的關系，就是企業(yè)改革要以維護職工群眾的根本利益為方向，同時妥善處理好職工群眾應得的具體利益。

二是正確處理企業(yè)長遠利益和職工當前利益的關系。企業(yè)長遠利益和職工當前利益是國有企業(yè)改革中利益調(diào)整的兩個主要方面。維護企業(yè)的長遠利益是企業(yè)改革發(fā)展的需要，是職工根本利益的保障；確保職工當前利益是保持企業(yè)穩(wěn)定的需要，是企業(yè)長遠發(fā)展的基礎。正確處理長遠利益和當前利益的關系，既不能片面夸大職工的當前利益高于一切，也不能過分強調(diào)企業(yè)長遠利益而不顧當前利益。應該在這兩者之間找到一個最佳結(jié)合點，盡可能做到企業(yè)和個人“雙贏”。

三是正確處理改革力度和職工承受程度的關系。企業(yè)改革必須堅持實事求是的原則。改革的力度要依據(jù)企業(yè)的實際，充分考慮職工的承受能力，宜大則大，宜小則小，由易到難，循序漸進，不能片面追求大改革、大跨越的氣勢，要準確把握好度。企業(yè)改革應該在改革力度和職工可承受程度之間找到一個交叉點，在適當時機進行適當改革，企業(yè)的改革與穩(wěn)定才能協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

三、健全完善“三種機制”，做實信訪穩(wěn)定工作

為了應對企業(yè)信訪穩(wěn)定工作的新形勢，必須要創(chuàng)新機制、創(chuàng)新手段，采取新舉措。

一要健全完善調(diào)研機制。首先，企業(yè)要對外部環(huán)境進行調(diào)研。要積極了解全省乃至全國發(fā)生的重大事件，評估其可能對企業(yè)帶來的影響。要充分利用互聯(lián)網(wǎng)、手機等現(xiàn)代通信設備帶來的便利條件，及時了解全國重大的政治事件、行業(yè)內(nèi)企業(yè)重大的活動和事項，分析這些重大事項的發(fā)展趨勢與特征，了解同行業(yè)企業(yè)的應對策略，以便為企業(yè)制定維穩(wěn)方案提供有用的信息。其次，要對職工的現(xiàn)實情況進行調(diào)研。企業(yè)要通過建立職工信息庫，了解職工的個人基本情況，企業(yè)職工的分布情況，以及個人的從業(yè)背景，以便在遭遇重大問題時能基本分析出該類事項對哪些職工的影響相對較大，以此為基礎確定重點工作對象，以確保企業(yè)的和諧穩(wěn)定。

二要健全完善應對機制。首先，企業(yè)要建立健全維穩(wěn)機構(gòu)和網(wǎng)絡，明確企業(yè)黨政主要領導負總責、分管領導負專責、歸口部門和單位具體負責的責任主體。其次，要建章立制，制定一系列規(guī)章制度及多套不同情況下維護穩(wěn)定的應急預案，并進行實地演練，提高面對各種不穩(wěn)定情形時的應變能力，確保在面對各類問題時能及時有效的進行處理，從而形成一套組織嚴密、反應靈敏、協(xié)調(diào)有力、運轉(zhuǎn)高效的制度體系，提高維穩(wěn)工作的規(guī)范化、標準化、制度化和科學化水平。同時，要建立健全監(jiān)測機制。企業(yè)要建立信息情報制度，對各種潛在的不穩(wěn)定因素進行監(jiān)測，并跟蹤這些因素的發(fā)展情況，力圖將這些不穩(wěn)定的因素消除在萌芽狀態(tài)。

三要健全完善溝通機制。首先，要積極利用現(xiàn)代通信手段來協(xié)助維穩(wěn)工作。企業(yè)要充分利用互聯(lián)網(wǎng)、手機、電子郵件等溝通手段來協(xié)助維穩(wěn)工作。同時，要建立職工利益表達機制，完善職工與經(jīng)營管理層之間溝通交流平臺，為企業(yè)了解職工需求，消除各種不穩(wěn)定因素創(chuàng)造條件。其次，要積極地利用思想政治工作等手段來化解潛在的問題。企業(yè)要定期開展思想政治教育，通過思想政治工作來幫助職工解除思想上的困惑，工作中的壓力，以及生活中的現(xiàn)實問題，以此來消除各種潛在的不穩(wěn)定因素。再次，要充分利用工會等組織機構(gòu)來協(xié)助維穩(wěn)工作的開展。要發(fā)揮工會作為職工貼心人的作用，利用工會的力量幫助企業(yè)和職工進行有效的溝通和協(xié)調(diào)，化解現(xiàn)實問題，促進企業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展。

（編輯/穆楊）