第一篇：汽車美容運營方案[最終版]

汽車其他部件的清洗

汽車除車身需要經常清洗外，還有其他部位也需要清洗，只是次數(shù)比車身外表少，使用的清潔劑也應有所不同。對發(fā)動機和底盤，使用PH值較高的堿性清潔劑；對汽車玻璃，用含高量異丙醇的清新劑，使用時應遠離火源；對汽車電器電路，用溶劑型的安全清洗劑，其揮發(fā)性高，能保持電器電路的絕緣性能，不能用水系清洗劑；汽車制動系統(tǒng)，用快速蒸發(fā)的溶劑型除油劑。

一、發(fā)動機的清洗

發(fā)動機是汽車的心臟，需經常進行清潔保養(yǎng)，對于需經常進行清潔保養(yǎng)，對于發(fā)動機的細小問題都需要及時處理。發(fā)動機清洗方法和清洗產品很多，但不能用汽油清洗。使用的清洗劑應注意以下三點：一是堿性小，不腐蝕外涂銀粉和清漆或漆面；二是使用方便、除油徹底；三是成本低。

發(fā)動機清洗的操作程序如下：

(1)擦洗之前，先用刷子或噴氣槍等撣出灰塵或細砂等。(2)一定要先把清潔劑噴到海綿或刷子上，然后再擦拭。(3)黑色的樹脂部分可用塑料件清潔保護蠟使其色澤重現(xiàn)，如果直接噴灑的話，可能會噴到不該噴的地方。

二、發(fā)動機電器的清洗 包括電器點火線圈和分電器等發(fā)動機電器的清潔，須采用特定產品進行。如果長期用水和普通的清潔劑處理，則只能加速其生銹、老化，影響汽車起動和行駛。

三、鉻、鋁材質零件的清洗

可使用與洗車液相同的清潔液清洗鉻、鋁材質的零件，也可用專用于清洗鍍鉻零件的清潔劑清洗輪蓋、鋁輪圈、保險杠或其他鍍鋁零件上的油脂及瀝青，勿使用鋼刷、腐蝕性清潔劑、燃油或強力清潔劑，否則會損害車體表面烤漆及鍍鉻層。

四、橡膠類零件的清洗

橡膠、塑料類零件應用酒精或制動液及清水清洗，不得用煤油、汽油或苛性鈉溶液清洗，以防發(fā)脹變質。離合器摩擦片或制動蹄摩擦片，應用少許汽油刷洗干凈。

五、塑料頭燈及尾燈的清洗

車燈長久不清洗會影響視線，而頭燈及尾燈去罩多為塑料件。因此用布和溫和的清洗劑稀釋后清洗，再用清水沖洗。不要用腐蝕性溶劑清洗車燈。否則易造成蝕痕；不要在干燥的情形下擦拭車燈，否則會造成刮痕；此外，也不要用燃油、化學劑等清洗車燈，否則會使車燈碎裂。另外，有隱藏式大燈的車子，別忘了要將大燈打開后再洗。

六、車窗外側玻璃的清洗

經常用水清洗車窗玻璃以保證其清晰、明亮。擦車窗時可采用畫圓的方式進行，即將車窗分一半，各半都采用上下左右地擦。當玻璃上有橡膠、潤滑油或硅酮的痕跡時，可使用車窗清潔劑或硅酮清除劑擦去。要擦干玻璃時，不可用擦過油漆表面的皮布，因為防腐蝕材料的殘跡會使視線受到防礙。當玻璃上有雪和冰時，只能使用塑料刮片除去。塑料刮片不能來回刮，應該向同一方向推，以防把玻璃刮傷。

七、輪胎的清洗

輪胎上除了粘有灰塵、泥土外，還有堿性物質污染。此類污染用水難以清除，而普通清潔劑也只能除去塵土。輪胎清潔增黑劑除具有清除輪胎內部的堿性污染物和其他有害物質，清潔、翻新聚乙烯樹脂、橡膠、塑料和皮革制品等作用外，還有助于降低紫外線的輻射，減緩橡膠老化，延長使用壽命，同時兼具增黑上光功能。

八、輪圈的清洗

對于鋁輪圈，清洗時須特別小心，其表面有保護漆，因此應使用中性清潔劑。不可用堿性清潔液、鋼刷、腐蝕性溶劑、燃油或強烈清潔劑，否則會破壞保護層。此外，一定要用海綿等柔軟的東西來輕輕刷洗，不要用毛刷，否則將會嚴重損傷漆膜表面的光亮層。

根據(jù)不同的輪圈，使用不同的清潔劑，一次清洗一個。因為一次清洗一個輪圈可避免清潔劑在輪圈表面凝固若清潔劑凝固，清潔效果將降低，且在使用清水沖洗時更加困難。

當輪圈的溫度很高時，千萬不可清潔輪圈。因為高溫會促使清潔劑發(fā)生化學變化，導致輪圈表面受損或降低清潔效果。選擇良好的清潔劑也可降低因溫度升高而變質的風險，若輪圈溫度仍高，最好讓它自然冷卻1小時以上再清潔。千萬不可用冷水沖洗冷卻，此舉易使輪圈受損，甚至可能造成剎車碟的變形失靈，導致交通事故的發(fā)生。長期附著在輪圈的積垢，如瀝青、剎車皮的黑粉等，各種清潔劑皆無法清潔時，可試著使用刷子清除污垢，切勿使用過硬的刷子或鐵質刷子，此舉將會刮傷輪圈表面。

車輪長期置放停車場，接受其他車輛的排氣污染，因排氣化合物中含有酸性物質，也會導致輪圈表面的侵蝕。車輛所在地區(qū)較為潮濕或接近海濱，也應勤加清洗，以免鹽分侵蝕鋁圈表面。一種清潔劑使用在所有鋁圈上的時代已經過去了，應針對不同的表面處理使用不同配方的清潔劑及車蠟才是正確的做法。

輪圈清洗后，再用防酸清潔劑進行處理，一般每兩個星期應徹底清洗輪轂上的鹽分污物和制動片上的殘留物。

第二篇：邁卡汽車美容運營方案

邁卡汽車美容運營方案

一·營業(yè)時間：8：30——18：30

充分利用工作時間，勞逸分明。

二·服務項目：洗車 打蠟 拋光 內飾清洗 空氣凈化

大眾服務，方便快捷效益高。

三·服務價格：

1、現(xiàn)金制：洗車，轎車型單次20元，越野型單次30元；

打蠟，轎車型單次88元，越野型單次108元；

拋光，轎車型單次238元，越野型單次268元；

內飾清洗，所有車型單次均288元；

空氣凈化，所有車型單次均108元；

全套，即洗車、打蠟、拋光、內飾清洗及空氣凈化一體680元。

2、會員制：洗車，轎車型300元20次，贈送打蠟一次；

越野型500元20次，贈送空氣凈化一次。

打蠟980元12次（任意車型）；《有效期一年》

拋光880元4次（任意車型）。《有效期一年》

3、充值制：一次性充值500元，所有服務均享受9折優(yōu)惠，贈送打蠟一次；一次性充值1000元，所有服務均享受8折優(yōu)惠，贈送空氣凈化一次；（注：以上價格均針對常見車型，特殊車型視情況而定。）

消費檔次分明，服務項目組合靈活，增加活動項以提高業(yè)績。

四·人員編制及薪酬福利

1、門店人員編制6—8人，視車流量而定。

2、員工薪酬待遇：考核期三天，主要針對工作態(tài)度及紀律性。三天之內考核

沒通過者不管是自動離職或公司辭退皆沒有工資，只有每日公司提供的工

作午餐和晚餐補貼10元（當日現(xiàn)金發(fā)放）?？己隧樌ㄟ^者，即算入出勤

天數(shù)內，正式進入試用期。

試用期一個月，工資1300元加提成。其中含休息兩天，工作午餐，晚餐補貼每天10元（出勤當日以現(xiàn)金形式發(fā)放）；

試用期滿即為初級操作，1500元加提成。其中含休息四天（統(tǒng)一排休，有特殊情況者必須提前申請調休），工作午餐，晚餐補貼每天10元（出勤當日以現(xiàn)金形式發(fā)放），當月全勤者另有全勤獎勵100元；

轉正三個月后，表現(xiàn)較為突出者可升為中級操作，增加崗位工資100元，即工資1600元加提成，其中含休息四天，工作午餐，晚餐補貼10元（出勤當日以現(xiàn)金形式發(fā)放），當月全勤者另有全勤獎勵100元。

增加考核期，拉伸工資額度，確保員工工作效率，縮小人員流動量。

3、提成標準：

會員卡售出會員卡500元以下（不含500元）售卡者提10元，500元

以上（包含500元）售卡者提20元；

單次洗車每臺提2元（全體員工），打蠟、拋光、內飾清洗、空氣凈

化每臺提8元（全體員工），全套每臺提20元（全體員工）；

團體洗車，每臺提1元。

服務量洗車每臺提2元（全體員工），打蠟、拋光、內飾清洗、空氣凈

化每臺提8元（全體員工）。

《每月總業(yè)績3萬元以上（含3萬）獎金1000元（全體員工分攤），每月

總業(yè)績5萬元以上（含5萬）獎金2000元（全體員工分攤）》。

計件提成，多勞多得，提高積極性。

4、獎懲制度:

考勤方式：簽到。超出上班時間5分鐘視為遲到，遲到一次罰款10元，遲到兩次罰款20元，遲到三次罰款40元，當月累計遲到三次以上者視為曠工一天，且公司有權無條件辭退。未到下班時間提前擅自離崗者30分鐘以內每次罰款10元，當月早退累計三次以上者視為曠工一天，且公司有權無條件辭退。休息必須提前告知領導并得到批準，未經公司批準擅自休息視為曠工，曠工一天扣除三天工資，當月累計曠工三天以上者視為自動離職，且扣除當月工資。當月出勤天數(shù)超出規(guī)定范圍視為加班，加班工資每天80元（國家規(guī)定節(jié)日除外），另加工作午餐及出勤當天日晚餐補貼10元（出勤當日現(xiàn)金發(fā)放）。

每月全勤天數(shù)（試用期除外）=當月總天數(shù) – 四天

獎罰分明，增強紀律性。降低加班工資（降低成本），適當增加兩天休息，提高工作狀態(tài)。

五·服務質量與店面規(guī)范

1、服務態(tài)度必須做到“三個統(tǒng)一”。統(tǒng)一手法，統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一驗收，以保

證高質量的完成工作。

待人員較為穩(wěn)定時，可請汽車美容師傅進行專業(yè)培訓，手法統(tǒng)一是質量的首要保證。工作時間內必須穿公司制定的統(tǒng)一工作服，給人以規(guī)范、正統(tǒng)的感覺。做完每一輛車交車之前必須仔細檢查每個角落，保質是誠信經營的最重要的態(tài)度證明，也是長遠的馬鞍。

每天上班之后合理規(guī)放所有設備，室外產品及路樁。下班之前必須做好店

面清潔，以保店面的整潔規(guī)范。

上班時間內，任一時刻如發(fā)現(xiàn)有未穿工作服者，每次罰款10元，且限定

五分鐘以內換好所有工作所需裝備。可互相監(jiān)督。

員工休息時間充裕時，如發(fā)現(xiàn)店面物品及設備堆放雜亂，發(fā)現(xiàn)一次全體員

工每人罰款5元，限定十五分鐘以內規(guī)放整齊。

以上罰款全以現(xiàn)金形式上交或在當日晚餐補貼中直接扣除，罰款累計金額

則做為員工活動經費。

質量的保證與店面的清潔是提高效率及業(yè)績最基本的保障。

六·培訓與發(fā)現(xiàn)

1、每周定時至少開一次員工短會，給大家一個互相交流技術的空間，從而發(fā)

現(xiàn)工作與服務中的不足，改善質量。也可利用空余時間在有資源的情況下多給大家提供一些實踐操作的機會，以提升技能。

2、每一至兩個月組織一次員工活動，觸動員工積極性，調整員工心態(tài)，提高

工作效率，增進業(yè)績提升。

只有不斷總結與學習才能不斷前進。

熊成義

2011-10-18

第三篇：汽車美容與護工作室運營方案

收費標準與優(yōu)惠策略：

以所選地段為參考標準，可作以下幾項收費預算（可視情況變動）：

機器沖洗：10-15元

拋光打蠟：80-120元（根據(jù)所選車蠟而定）漆面封釉鍍膜：100-200元（同上）新車開蠟：80元 新車去味：60-100元 內飾清潔：80-120元 發(fā)動機清洗：40-80元 空調清洗去味：40-80元 底盤裝甲：視所用品牌而定

倒車雷達/影像：同上GPS導航/防盜器：同上 加裝氙氣燈HID：同上 玻璃貼防爆膜：同上

四輪定位：100-200元（這點需要考慮空間大小、儀器是否購買、技術人員）汽車快修快保：成本加100%利潤

洗車流程：

1.用散槍形式表面沖水，和用直槍形式將底盤沖洗。把車上的腳墊拿下來清洗，清洗完后甩干機甩干，放在一旁等待處理。

2.全車噴上洗車液，然后用手套將全車清洗，西的時候要注意的是，先洗玻璃后洗漆面，先洗車上不后洗車下部。手套洗完每部車后需要過水清洗。車燈有時會有蚊蟲，需要用刷子和洗車液配合才能清理掉。

3.全車仔細沖水，包括底盤部分，在沖水時，留意洗車沒有抹到的地方，順手把它洗干凈。4.將洗完的車，開到干車區(qū)停好。抹干車身，門邊、發(fā)動機蓋、后尾箱蓋等部位由于比較多沙粒，因此需要不同的毛巾擦拭。

5.內飾吸塵、用干凈的半干濕白毛巾抹內飾，順序是儀表臺、中控臺、方向盤、前檔玻璃、門窗及把手等。把剛才清洗干凈的腳墊放上去。6.用壓縮空氣吹干縫隙里的水份。

每洗完一臺車，所用的毛巾最好都用清水過一過，以免在抹下一臺車時，產生水印。最好能做到就是抹不同部位用不同顏色的毛巾。店鋪選址需要注意的6大細節(jié)

1、必須靠馬路，最好在交叉路口，但不要靠近紅綠燈。

2、車速要低于35公里/小時，可以隨時停車的地方。

3、店面門前最后沒有綠化隔離帶，車輛可以方便的進出。

4、門口至少4個以上的停車位，而且沒有明顯的障礙物，方便汽車挪動。

5、有正常的水電氣，可以加裝380V的電壓，方便排污。

6、停車和沖洗的地面硬度要夠大。第八章：產品與服務

汽車用品分類 根據(jù)CAR2100新出臺的汽車用品分類大全指南，汽車用品分類如下：（1）汽車裝飾用品；（2）汽車電子用品；（3）汽車美容用品；

（4）汽車養(yǎng)護用品；（5）汽車改裝用品；（6）汽車安全用品； 汽車美容服務項目

專業(yè)洗車 車身增亮

地板清潔 防銹養(yǎng)護 汽車打蠟 鍍膜保護

門鎖門口 防銹潤滑 車漆拋光 鏡面護理

引擎外表 清潔翻新 新車開蠟 漆面增艷

引擎內部 免拆清洗 儀表音響 清潔上光 發(fā)動機防漏止漏 座位坐墊 清潔養(yǎng)護 發(fā)動機動力修復 室內除臭 殺菌消毒 電子噴射 油嘴清潔 外裝飾件 清潔上光

汽車空調維護保養(yǎng) 擋風玻璃 潔亮防霧 水箱清潔 三防治理 7 第九章：營銷策略

（一）、汽車美容類：

1、漆面快速清洗上光護理（隧道式全自動電腦洗車）

2、全車外部無痕清洗去油污、靜電（免擦拭洗車）

3、新車開蠟

4、發(fā)動機表面清潔翻新

5、漆面焦油、瀝青、膠粘物等處理

6、保險杠，裝飾條清潔上光翻新

7、車裙，擋泥板去雜質清潔處理

8、輪轂氧化色斑去除翻新

9、輪胎清潔增黑上光護理

10、左右倒車鏡清潔拋光翻新

11、全車電鍍，鍍鉻表面去除氧化層，拋光翻新

12、全車除污，防腐，防銹處理

13、玻璃拋光翻新增亮

14、玻璃清潔防霧處理，添加玻璃清潔劑

15、漆面增艷養(yǎng)護處理

16、漆面橘皮等特殊現(xiàn)象處理

17、漆面還原拋光，去除氧化層，輕劃痕

18、漆面增艷拋光，去除太陽紋，斑點

19、漆面鍍膜 20、漆面封釉

21、車內室全面除塵處理

22、車內室去除異味，殺菌處理

23、汽車空調系統(tǒng)清洗，殺菌消毒

24、車內室頂蓬除污清洗，翻新

25、方向盤，儀表臺清洗上光護理

26、置物區(qū)，煙缸，音響區(qū)清潔護理 8

27、空調出風口清潔護理

28、車門內側的清潔翻新，上光護理

29、真皮清潔，上光養(yǎng)護

30、車內絲絨表面清潔，柔順護理

31、車尾箱除污清潔護理

32、車內室去異味，殺菌處理

33、底盤裝甲

34、高級汽車油漆：局部補漆、全車噴漆

（二）、汽車裝飾類：

1、汽車防盜類：專業(yè)安裝防盜器、中控門鎖、安裝排檔鎖

2、太陽膜：全車無塵貼膜，前后檔整貼

3、電子類：倒車雷達

4、汽車內飾：頂做各類、真皮座套、布套、腳墊、坐墊、地膠、靠墊

5、汽車外飾：各類車衣、各類外部鍍鉻飾件安裝、靜電放電器、檔泥板

6、影音類：高級音響升級改裝、全車隔音工程

7、改裝件：燈光升級、保險杠、行李架、備胎架、車輛外觀改裝

（三）、養(yǎng)護類：

1、汽車潤滑系統(tǒng)：更換機油三濾，發(fā)動機超級潤滑，發(fā)動機內部除碳，發(fā)動機延壽抗磨，發(fā)動機整體免拆清洗

2、發(fā)動機冷卻系：加防凍液、水箱清洗、水箱堵漏、冷卻系統(tǒng)免拆清洗

3、空調系統(tǒng)：空調清洗、空調加氟

4、汽車傳動系統(tǒng)：更換無級變速油，自動變速箱清洗

5、其他項目：制動系統(tǒng)換油保養(yǎng)、添加助力油、更換齒輪油、添加電解液、加防凍液、補胎、四輪動平衡、四輪換位、四輪定位、電腦解碼、汽車各種小故障維修。

第四篇：汽車美容加盟店投資運營指南

隨著國內家庭汽車保有量的大幅上升，汽車后市場行業(yè)成為眾多投資者的競爭之地，汽車美容行業(yè)同樣吸引了眾多投資者前來淘金。如今投資一家汽車美容加盟店，并不需要太多的初始資金，而且風險也不高，但這并不意味著隨便開一家汽車美容加盟店就可以等著賺錢，創(chuàng)業(yè)者們首先要選好車主認可，市場前景寬廣的汽車美容連鎖機構，同時還要學會汽車美容加盟店的運營管理技巧，加上持以之恒的心態(tài)，方能在競爭日益激烈的汽車美容市場占有一席之地。

隨著行業(yè)的發(fā)展，汽車美容逐步發(fā)展起來。從總體上看國際性和連鎖性更趨明顯，同時在專業(yè)化、標準化、規(guī)?；⑷诵曰蛣?chuàng)新的基礎上更注重個性化的打造。所以，初次創(chuàng)業(yè)者完全可以擺脫無經驗可尋的苦惱，看前人的路，比自己的情況，摸著石頭過河，尋找一個市場認可度高的汽車美容連鎖品牌，不僅可以借助其市場的品牌影響力，同時借助連鎖機構豐富的運營管理經驗和完善的產品技術及服務理念可以讓創(chuàng)企業(yè)快速掌握汽車美容加盟店的運營管理方法。靚車會汽車美容連鎖加盟機構是一個服務于中高端車主的汽車美容連鎖品牌，擁有強大的營銷宣傳團隊，憑借專業(yè)的阿米卡系列產品、完善的營銷宣傳培訓、技術培訓和經營管理培訓體系，幫助幾百名創(chuàng)業(yè)者成功開辦并經營靚車會的加盟店，均受到當?shù)剀囍鞯囊恢伦放酢?/p>

靚車會一直提倡以車主為中心，為客戶提供最好服務的經營理念，采取總部直接向加盟店供貨的形式，確保產品質量和產品效果；完善的培訓體系，幫助加盟店的所有員工都掌握靚車會汽車美容技術，確保汽車美容的效果；保持與國外資深汽車美容技師團隊進行溝通交流，并且把最新的技術、觀念和產品與所有加盟店分享，共同提升所有加盟店的整體實力，為所有客戶提供最尖端的汽車美容服務。

歡迎有意投資汽車美容店的創(chuàng)業(yè)者與我們聯(lián)系、咨詢，靚車會也很榮幸提供所有加盟店的信息，方便創(chuàng)業(yè)者就近考察和咨詢靚車會加盟店的經營情況。

本文系靚車會汽車美容官網(wǎng)原創(chuàng),轉載請說明出處。

第五篇：汽車美容營銷策劃方案

汽車美容車營銷策劃方案

策劃背景：**汽車美容公司規(guī)模中等，從事汽車行業(yè)多年，對于汽車美容保養(yǎng)有著較為完善的工藝，顧客也有著一批忠實顧客。但是今年來由于汽車數(shù)量的增多，汽車行業(yè)利潤較大大批競爭者加入導致客戶流失。針對這一現(xiàn)象，公司引進設備與技術人員增加汽車改裝服務。并對員工進行培訓，提高員工素質。

（一）策劃目的：

一、增強公司競爭力，提高市場占有率。

二、降低企業(yè)成本，提高競爭力，實現(xiàn)利益最大化。

三、提高客戶的忠實度，讓客戶為公司帶來利益。

（二）當前營銷環(huán)境狀況

一、市場分析

1、環(huán)境分析： 汽車行業(yè)市場分析

二十一世紀的中國在飛速發(fā)展著，現(xiàn)在汽車行業(yè)也快速發(fā)展著，伴隨汽車行業(yè)的汽車美容行業(yè)的市場會有多大，汽車美容行業(yè)會占市場多大的份額，有關統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，從1997年開始，該行業(yè)利潤率一直保持在30％—40％左右，每年私車美容“蛋糕”高達6億元左右。國內一項調查表明，85％的購車者對車有裝飾改造需求：中低檔普通型車購買者，樂意掏錢讓車具有個性；中高檔私家車擁有者對汽車美容更講究 整體車市增幅大幅回落，從“瘋狂”到“理性”，中國車市真正開始進入“調整期”。從2008年開始，中國車市開始進入“瘋狂增長期”，三年的產銷規(guī)模翻倍，僅僅是幾大汽車集團十二五的規(guī)劃產能總和在2000萬輛以上，2010年國產車總銷量是1800多萬輛，即使每年保持10%的增速，每年的凈增量將超過200萬輛，增速回落是市場“理性”的表現(xiàn)，車企的決策者應重新審視各自的十二五及2020規(guī)劃。

汽車美容（Auto Beauty）是指針對汽車各部位不同材質所需的保養(yǎng)條件采用不同性質的汽車美容護理用品及施工工藝，對汽車進行全新的保養(yǎng)護理?！捌嚸廊荨敝饕ㄜ嚤砻廊荩ㄆ嚽逑?、除去油性污漬、新車開蠟、舊車開蠟、鍍件翻新和輪胎翻新）、車飾美容（車室美容護理、發(fā)動機美容護理和行李箱清潔）、漆面美容（漆面失光處理、漆面劃痕處理和噴漆）、汽車防護（粘貼防爆太陽膜、安裝防盜器、安裝語音報警系統(tǒng)和安裝靜電放電器）和汽車精品（汽車車香水、車室凈化、裝飾貼和各種墊套）等5個方面?！捌嚸廊荨痹谖鞣絿冶环Q為“汽車保養(yǎng)護理”，它已成為普及性的、專業(yè)化很強的服務行業(yè)。它是一種全新的汽車養(yǎng)護概念，與一般的洗車打蠟有著本質上的區(qū)別。汽車美容應使用專業(yè)優(yōu)質的養(yǎng)護產品，針對汽車各部位材質進行有針對性的保養(yǎng)、美容和翻新。這些產品是采用高科技手段及優(yōu)等化工原料制成，它不僅能使汽車煥然一新，更能讓舊汽車全面徹底翻新，并長久保持艷麗的光彩。

說到汽車后市場，我們很難給這個巨大的市場一個固化的定位。從與消費者關系最為密切的汽車維修、售后服務到汽車文化提煉、生活理念引導，這個市場涵蓋內容之廣、范圍之大遠遠超出人們的想象。一句話，凡是汽車進入到普通消費者手中后所產生的所有消費均是汽車后市場的范疇。成都汽車市場的資深人士給出了一個令人瞠目結舌的數(shù)據(jù)：目前，我國共擁有汽車2800萬輛，汽車后市場的價值保守估計為650個億。更令他們感到具有極大希望的是，目前國內汽車后市場幾乎還處于一種混沌的狀態(tài)?！叭萘看蟆摿Ω摺?，這是所有汽車業(yè)界人士達成的一個共識。

對于這一點，我們先從與消費者用車有直接關系的汽車維修行業(yè)來說。國內目前保有機動車約2800萬輛，對應的維修站大約21萬家，相對于德國4800萬汽車保有量對應4萬家維修站，韓國1250萬的汽車保有量對應6萬家汽車維修站，中國的這個比例看起來偏高，但事實并非如此。在中國21萬家維修站中，占據(jù)大多數(shù)的都是路邊維修站。而維修資質較高的一類、二類維修站大概有7萬家。而這7萬家資質較高的維修站，存在的問題依舊非常多，其結果是維修速度慢、效果差、價格高。實際上，汽車的售后維修市場，消費者可以選擇的余地非常小。維修產業(yè)尚且如此，與汽車配套的其他產業(yè)狀況自然更加糟糕。

這種狀況，成都汽車業(yè)界人士認為，國內的汽車后市場還是一塊尚待開發(fā)的“處女地”。他們分析稱，從銷售額看，國外成熟汽車市場中配件占39%，制造商占21%，零售占7%，服務占33%。而國內汽車市場中配件占37%，制造商占43%，零售占8%，服務占12%，數(shù)據(jù)顯示目前國內汽車銷售額中制造商的比重依然偏大，而服務所占比重則明顯偏小。

據(jù)美國《新聞周刊》和英國《經濟學家》刊載文章對世界排名前10位的汽車公司近10年的利潤情況分析，在一個完全成熟的國際化的汽車市場，汽車的銷售利潤約占整個汽車業(yè)利潤的20％，零部件供應利潤約占20％，有60％的利潤是在其服務領域中產生的。拿國內外成熟汽車市場盈利模式參照，目前國內汽車市場銷售額中各部分的比例顯得不合理：在國外成熟的汽車市場銷售額中，配件占39%，制造商占21%，零售占7%，服務占33%。在國內汽車市場銷售額中，配件占37%，制造商占43%，零售占8%，服務占12%。以上數(shù)據(jù)充分顯示：目前國內汽車銷售額中制造商的比重依然偏大，而服務的比重過小，除金融、租賃等汽車服務有待加強外，汽車售后服務還有近10%的上升空間。

2、消費者分析：

國內一項調查表明，85％的購車者對車有裝飾改造需求：中低檔普通型車購買者，樂意掏錢讓車具有個性；中高檔私家車擁有者對汽車美容更講究。一般新車行駛一年左右就需要做一次專業(yè)美容護理，絕大多數(shù)私家車都會進行二次裝修，花3000—5000元是平常事，花一萬元以上的也不在少數(shù)。來自重慶市車管所的資料表明，目前重慶私家車已超過15萬輛，以每輛車裝修費4000元算，如果每輛車裝修一次，費用就達6億之巨?！半S著購買力的增強，私家車將更多進入普通人家，汽車美容這塊蛋糕肯定會越做越大。車后市場是中國的朝陽產業(yè)，40%的增長速度令人瞠目結舌！截至2010年底，不含農用車，我國民用汽車保有量大約在7400萬輛，低于日本的7500萬輛，相當于美國2.85億輛的四分之一。汽車正在日益發(fā)展成為一種大眾消費品。與此同時，人們對自己的愛車也愈加呵護起來。市場調查資料顯示：目前60％以上的私人汽車車主有給汽車做外部美容養(yǎng)護的習慣。中國的汽車后市場剛剛起步幾年，但已經顯示出朝陽行業(yè)的苗頭。而通常來說，在汽車制造業(yè)內每投資１元錢，其后續(xù)服務市場就能產生６．２５元的收益，巨大商機已經明朗！

隨著國內汽車消費市場的持續(xù)升溫，尤其是私家車的增多，使得許多與汽車相關的行業(yè)也在不斷涌現(xiàn)。新興的汽車美容裝飾已經成為熱潮中的一大亮點，成為汽車售后服務市場的一大投資商機。汽車美容市場前景不可限量。中國已成為世界第三汽車大國，并逐漸進入汽車社會，與汽車消費配套的汽車后市場業(yè)已成為一個龐大的、持續(xù)高速發(fā)展的“黃金”市場。國內汽車消費市場的持續(xù)升溫，中國轎車私有化程度的不斷提升，為汽車消費后市場提供了無窮的商機，也為中國汽車用品及服務產業(yè)提供了巨大的發(fā)展契機。近兩年來，繼汽車精品與裝飾、汽車音響市場的繁榮，汽車導航、車載電子、汽車安全、汽車改裝也得到了空前的發(fā)展，極大地豐富了汽車用品市場。同時，圍繞著汽車消費相關的連鎖服務、汽車維修與保養(yǎng)服務、汽車金融服務、售后服務、經銷服務等汽車服務行業(yè)，也朝著一體化、品牌化、國際化的方向蓬勃發(fā)展，形成龐大的汽車服務產業(yè)市場。

目前，如何在新的市場環(huán)境和消費特點下，分享汽車后市場這塊蛋糕，已經成為業(yè)內新的研究課題和競爭焦點，新技術、管理模式、融資模式、加盟連鎖模式在汽車領域的應用越來越成為大家關心的熱點問題和改變汽車生活的重要途徑。在這里值得一提的是加盟連鎖模式，受市場需求影響，加盟連鎖近年來深受投資商的青睞。目前，國內最大的汽車加盟連鎖服務機構，車爵仕汽車服務公司在中國已經發(fā)展了大約1500約家加盟店，而其成立時間才僅僅6年。

中國汽車工業(yè)的發(fā)展和消費迎來了一個令人欣喜時期，中國汽車后市場，迎來了一個朝氣蓬勃的黃金時代。

3、競爭者分析：

任何行業(yè)都可以這樣分類：專業(yè)和非專業(yè)。非專業(yè)美容公司因各自實力參差不齊無法形成有效的市場競爭。而專業(yè)的汽車美容公司在市場競爭中往往采取以下競爭手段：

（1）價格戰(zhàn)：“價格戰(zhàn)”是企業(yè)應用價格戰(zhàn)略的一個突出表現(xiàn)。價格競爭實際上是市場經濟下最基本的競爭形式，也是最容易應用的競爭形式。“價格戰(zhàn)”在一定程度上可以推動行業(yè)自身發(fā)展，甚至帶動相關行業(yè)的發(fā)展，利于企業(yè)效率和競爭力的提高，促進企業(yè)發(fā)展。降價是汽車服務行業(yè)促銷最常用的武器。

（2）新技術研發(fā)：隨著社會經濟的發(fā)展，工業(yè)化程度的不斷提高，汽車美容技術日新月異。各個汽車美容公司為占據(jù)更大的市場份額，不斷的加大對新技術的使用。

（3）綜合實力競爭。汽車美容企業(yè)要明確產品定位，適時推出切合市場需求的服務，而且還要根據(jù)市場的變化及時調整營銷策略，包括采用各種促銷手段等。這樣一種全方位的競爭歸根到底將體現(xiàn)為綜合實力的競爭，既要資金，又要產品和技術，更要市場。

二、SWOT分析

1、strengths（優(yōu)勢）

（1）公司從事汽車美容多年，在本地汽車美容市場

有著較強的實力與知名度。

（2）公司因從事汽車美容多年，有著一批忠實度較

高的客戶，在本地美容市場有著較高的占有率。（3）在原有的汽車美容服務之上還增加了汽車改

裝，能夠滿足給多顧客的需求。從側面來講能夠擁有給多的客戶。

（4）公司擁有一批素質較高的員工，能夠為客戶提

供高質量的服務，提高顧客的滿意度。

2、weaknesses（劣勢）

（1）因汽車美容行業(yè)利潤較大，加入該行業(yè)者增

多，競爭加劇，因行業(yè)競爭者參差不齊，導致惡性競爭。

（2）因汽車美容行業(yè)競爭者較多，導致較多的客戶

流失。（3）因增加汽車改裝服務，公司成本增加。消費者的汽車改裝還沒有達到一定的認可度以及汽車改裝的工藝較為欠缺導致資金無法短期回籠。

3、opportunities(機遇)（1）二十一世紀的中國在飛速發(fā)展著，現(xiàn)在汽車行業(yè)也

快速發(fā)展著，伴隨汽車行業(yè)的汽車美容行業(yè)的市場會有多大，汽車美容行業(yè)會占市場多大的份額。市場潛力大。

（2）隨著人們收入水平的提高，人們對于汽車也不

止僅僅滿足于汽車外觀，同時也更加的注重汽車的舒適性和使用者的個性，汽車美容已不能完全的滿足于人們的要求的，汽車改裝提上了人們的日程。

4、threats（威脅）

（1）汽車美容行業(yè)利潤較大，吸引較多的競爭者假

如該行業(yè)，行業(yè)競爭大。

（2）隨著汽車美容業(yè)的發(fā)展，汽車美容公司的增加，原材料成本增加。由于競爭加劇，價格降低，成本增加。利潤被壓縮。

（3）信息時代的來臨，人們對汽車，對汽車美容的了

解加深?？蛻魧Ψ找笤絹碓礁?。

（三）營銷目標

1、鞏固本公司在當?shù)厥袌龅氖袌稣加新省?/p>

2、提高公司在本地市場的占有率3%-5%。

3、減少因競爭導致客戶的流失量。

4、提高顧客對公司汽車改裝的認可度。

5、提高客戶的滿意度與忠實度。

（四）目標市場及定價

1、目標市場：目標市場為本地所有汽車擁有者。目標市場按消費者水平與其使用的汽車可分為高端市場、中端市場、低端市場。高端市場主要是由收入較高使用的汽車也比較高端的消費者構成，對于這類消費者公司出了推出常規(guī)的洗車美容之外，還應向其推薦高端的汽車改裝，讓他們的汽車更具備個性。中低端市場由收入中等使用的汽車也屬于中低端的消費者構成，對于這類消費者，公司在為其提供中低端汽車美容的同時應關注客戶的汽車使用情況，適時的提出一些建議進行汽車改裝，這樣更能夠體現(xiàn)本公司的服務同時也實現(xiàn)了公司的效益。目標市場按消費群體分為個人用戶與組織用戶。對于個人用戶我們主要營銷手段是要提供優(yōu)質的服務提高顧客的忠實度。對于組織用戶我們首先要成立公共小組去開發(fā)組織用戶，比如政府用車或者是企業(yè)用車。組織用戶我們主要是要維系與組織決策者的關系，除為其提供優(yōu)質的服務外我們還須為其提供優(yōu)惠的價格。

2、定價：因汽車美容材料不同，進價不一。定價中低端市場采取成本加成法，高端市場采用心理定價法。對于本公司會員以及老帶新客戶收費進行打折。

（五）營銷組合策略

1、產品策略

產品組合：

為汽車推出美容保養(yǎng)終身化：

新車三年內的美容項目以保養(yǎng)為主推出個人用戶套餐類： 套餐一：拋光打蠟（兩個月一次）+汽車保養(yǎng)（視里程而定，一般為三個月一

次）+發(fā)動機清洗+洗車（一周一次）+日常護理+車

身美容

套餐二：拋光打蠟（兩個月一次）+汽車保養(yǎng)（視里程而定，套餐類：一般為三個月一

次）+發(fā)動機清洗+洗車（一周一次）+日常護理+車

內裝飾

套餐三：拋光打蠟（兩個月一次）+汽車保養(yǎng)（視里程而定，一般為三個月一

次）+發(fā)動機清洗+洗車（一周一次）+日常護理+內

飾美容

（注：根據(jù)不同的用戶推出不同的保養(yǎng)蠟）

汽車三至五年內的美容項目以養(yǎng)護為主推出個人用戶 套餐一：拋光打蠟（兩個月一次）+汽車保養(yǎng)（視里程而

定，一般為三個月一

次）+發(fā)動機清洗+洗車（一周一次）+日常護理+車

身美容

套餐二：拋光打蠟（兩個月一次）+汽車保養(yǎng)（視里程而定，一般為三個月一

次）+發(fā)動機清洗+洗車（一周一次）+日常護理+車

內裝飾

套餐三：拋光打蠟（兩個月一次）+汽車保養(yǎng)（視里程而定，一般為三個月一

次）+發(fā)動機清洗+洗車（一周一次）+日常護理+內

飾美容

（注：根據(jù)不同的用戶推出不同的保養(yǎng)蠟）

汽車五年以后的美容項目以養(yǎng)護保養(yǎng)相結合推出個人用戶套餐類：

套餐一：拋光打蠟（兩個月一次）+汽車保養(yǎng)（視里程而定，一般為三個月一

次）+發(fā)動機清洗+洗車（一周一次）+日常護理+車

身美容

套餐二：拋光打蠟（兩個月一次）+汽車保養(yǎng)（視里程而定，一般為三個月一

次）+發(fā)動機清洗+洗車（一周一次）+日常護理+車

內裝飾

套餐三：拋光打蠟（兩個月一次）+汽車保養(yǎng)（視里程而定

一般為三個月一

次）+發(fā)動機清洗+洗車（一周一次）+日常護理+內

飾美容

（注：根據(jù)不同的用戶推出不同的保養(yǎng)蠟）

組織用戶：對于組織用戶提供洗車服務與發(fā)動機清洗。

2、價格策略：汽車美容類的采用成本加成定價法，汽車改裝服務采用心理定價法。

3、促銷策略

（1）廣告宣傳：廣告投放主要分為公交車廣告、電臺、報紙等。公交車車身廣告投放主要選擇靠近居民小區(qū)大型購物超市的公交線路投放，電臺主要選擇上午八點半左右下午五點半左右人們上下班的時段，報紙選擇商報以及選擇適當?shù)陌婷孢M行廣告投入。（2）舉行一定的活動，比如周年慶或者是節(jié)日慶。目的吸引不同的新客戶到來。為公司推出的新服務項目聚集人氣。

（3）對于忠誠度教高的顧客，要更進一步的提高他們的忠誠度，就應該適當?shù)慕o予他們一定的“小便宜”。公司可將汽車美容使用的原材料以一定的加成價格賣給客戶，然后為其汽車做美容的時候收其一定的手工費。兩項費用相加比之前單項收費相對要低一點，這樣讓客戶對以前的美容收費有了明確的直觀感受，又能夠體現(xiàn)公司對老客戶的讓利。

（4）實行積分制，給在公司一次性消費達到不同層次的客戶發(fā)放不同的會員卡。會員卡分為金卡和銀卡。不同的會員卡在公司消費享受不同的折扣，金卡享受八折優(yōu)惠，銀卡享受七折優(yōu)惠。并為會員卡實行消費積分，消費一元獲得一個積分。不定期舉行活動。用積分抵現(xiàn)金，用積分抽獎等。獎品為洗車、免費拋光打蠟（前提是客戶出材料錢）或者是一些小掛件。這樣既能夠確保公司固有客戶的擁有量，又能夠促進客戶消費。

（5）刺激客戶對汽車改裝的需求。對于在公司改裝汽車的客戶群，一個月隨機抽取一位幸運客戶獎勵價值888元的汽車美容代金卷。這樣對于公司汽車改裝服務有一定的促進作用。

（6）開展“老帶新”活動。老客戶可以帶新客戶在公司享受服務。在新客戶成為會員后，新老客戶同時都可獲得588的代金卷。注：辦理老帶新活動，新客戶第一次來公司，老客戶必須到場否則視為無效。

（六）效果預測：

i.ii.公司在本地汽車美容市場占有率得到鞏固。提高顧客對公司汽車美容與汽車改裝的認可度。iii.iv.減少因行業(yè)競爭導致客戶的流失量。提高公司在本地市場的占有率5%-7%

汽車銷售模擬與汽車美容營銷策劃方案

科目：

汽車美容與裝飾技術

老師：

李

長

班級：

汽車技術服務與營銷2班

姓名：

李

勇

2012/12/31