第一篇：教務(wù)人員工作流程及職責(zé)

北京新航標(biāo)教育長沙分校

教務(wù)人員工作流程及職責(zé)

基本工作流程

一、新生入學(xué)：仔細(xì)檢查“學(xué)生檔案”，看是否符合檔案模板的要求，不足處要求咨詢師補(bǔ)齊，并 及時(shí)了解學(xué)生的沒有在檔案中體現(xiàn)出來的情況，有任何疑問，特別是學(xué)科分析、心理分析方面的疑問一定要詳細(xì)了解，并記錄。

二、派課：“學(xué)生檔案”上一定要有財(cái)務(wù)簽字才可以派課。根據(jù)檔案上相關(guān)要求為學(xué)生安排合適的 老師，了解老師可上課的時(shí)間段，合理安排好上課時(shí)間。上課時(shí)間安排好后，通知家長具體的上課時(shí)間，第一次電話聯(lián)系家長要求：“您好！請問是* *先生/女士嗎？···您好，我是新航標(biāo)的教務(wù)**老師，現(xiàn)在通知您孩子的上課時(shí)間···”。

格。

新生入學(xué)后，排出相應(yīng)的自習(xí)計(jì)劃表和考試計(jì)劃表，并記錄在學(xué)生檔案的相關(guān)處。

四、首次上課：為學(xué)生、老師互相做介紹，并要求孩子向老師問好。若父母詢問老師的情況，答復(fù)一律是：“不好意思，我們老師的個(gè)人情況不能透漏?！贝抡n后及時(shí)詢問學(xué)生上課感受，并了解老師對于學(xué)生情況的評價(jià)。

五、上課跟進(jìn)：對于初次和前幾次上課，提前提醒老師、家長上課時(shí)間，之后的上課過程中，若學(xué)生、老師到快上課的時(shí)間還沒有來學(xué)校，及時(shí)電話聯(lián)系相關(guān)人員，并做好解釋工作。

六、教學(xué)維護(hù)：及時(shí)檢查教案，在第三次課前，提醒老師為學(xué)生制定并填寫 “教學(xué)計(jì)劃表”，于三次課下課時(shí)上交教務(wù)。并根據(jù)學(xué)生接受程度、教學(xué)進(jìn)度安排階段測試，隨時(shí)收集和自己的學(xué)生年級(jí)、科目相關(guān)的試卷。每次課后，要向老師和學(xué)生了解該次課的上課情況，并提醒學(xué)生簽字、提醒老師交教案。電子版的課時(shí)消耗統(tǒng)計(jì)、文字版的教師課時(shí)統(tǒng)計(jì)需及時(shí)完善。

每次課后、課前檢查學(xué)生的“家校聯(lián)系本”，以了解學(xué)生是否按老師要求完成相應(yīng)任務(wù)，并提醒學(xué)生要拿回去給家長看，若有意見，及時(shí)給予反饋，對于沒有按時(shí)完成作業(yè)的學(xué)生，要求其利用上課時(shí)間完成作業(yè)，并處以留校教育。

每天晚上值班的教務(wù)人員及時(shí)統(tǒng)計(jì)各表格，第二天上早班的教務(wù)及時(shí)檢查各表格，教務(wù)主管每周對所有表格做一次系統(tǒng)檢查。

階段測試結(jié)束后，試卷交給老師給出“試卷分析”，并一同存檔，方便家長調(diào)閱。同時(shí)將測試結(jié)果記錄在學(xué)生檔案的相關(guān)位置。

七、自習(xí)管理：晚自習(xí)由當(dāng)天值班的教務(wù)負(fù)責(zé)學(xué)生管理，值班當(dāng)天，白天確定該天的自習(xí)老師是否能按時(shí)到達(dá)，晚上需協(xié)助自習(xí)老師做好解題工作，和自習(xí)老師一起做好學(xué)生自習(xí)信息表的填寫并保存。周末自習(xí)則由教務(wù)統(tǒng)一管理學(xué)生，不區(qū)分年級(jí)，不允許學(xué)生隨便離開教學(xué)區(qū)，督促學(xué)生完成各 北京新航標(biāo)教育長沙分校

項(xiàng)作業(yè)，包括本中心老師布置的作業(yè)，樹立好自身威信，以便于周末自習(xí)的管理。

八、電話回訪：對于家長很少來學(xué)校的學(xué)生，一到兩周電話回訪一次，及時(shí)和家長溝通學(xué)生在校的情況、了解學(xué)生在家的情況，并適時(shí)記錄在電話回訪本上，供領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)查閱。

九、與學(xué)生溝通：對于自己管轄范圍內(nèi)的學(xué)生，每次來上課前或后，與學(xué)生進(jìn)行簡單交流，了解其最近的情況，對于管轄范圍外的學(xué)生，也需要了解其基本情況，多和其他教務(wù)老師溝通，讓每一個(gè)學(xué)生都感受到我們的關(guān)愛。新生入學(xué)后，在基本熟悉后，要求教務(wù)與學(xué)生進(jìn)行一次較深入的溝通，了解其內(nèi)心想法，并保證每周周末自習(xí)的時(shí)間和兩名學(xué)生談心，并記錄下與學(xué)生交談的情況于回訪本上。

十、其他未盡事宜詳見“教師管理制度”、“學(xué)生管理制度”?；竟ぷ髀氊?zé)：

一、值班：教務(wù)人員實(shí)行輪流值晚班，只要有學(xué)生上課，每晚必須至少一名教務(wù)人員值班，值班人員可于第二天下午1：00上班。

每晚值班人員除填寫好相關(guān)課時(shí)統(tǒng)計(jì)等，還需要將第二天上課的學(xué)生的“學(xué)生課時(shí)統(tǒng)計(jì)表”、“教師課時(shí)統(tǒng)計(jì)表”寫好。

當(dāng)晚值班結(jié)束，一定要記住關(guān)空調(diào)、開窗戶、整理桌椅、打掃衛(wèi)生。

每周一，教務(wù)必須指定出當(dāng)周的工作計(jì)劃，特別要詳細(xì)表明的是本周測試的學(xué)生，貼于顯眼處以便查閱。

教師工資正式定為每月5日—10日發(fā)放，即發(fā)放上月工資，教務(wù)人員需在月底統(tǒng)計(jì)好教師課時(shí)，填寫好教師課時(shí)統(tǒng)計(jì)表后發(fā)給財(cái)務(wù)，并帶上學(xué)生簽到本與財(cái)務(wù)一起核對課時(shí)。

二、教務(wù)人員應(yīng)明確自身先是“老師”，其次是“朋友”的身份，以身作則樹立良好的形象，管理好老師及學(xué)生，并做好老師、學(xué)生、家長、中心四方面的協(xié)調(diào)工作。耐心、細(xì)心、專心的完成好每一天的工作。

雖然教務(wù)有劃分管理范圍，但無論哪位教務(wù)人員接觸到的與教務(wù)相關(guān)的工作，都要及時(shí)處理，并將處理結(jié)果告之同事，同時(shí)將情況及處理結(jié)果登記在日常工作記錄本中，對于無法獨(dú)立處理或做決定的事情，需及時(shí)和教務(wù)主管協(xié)商。

每位教務(wù)都應(yīng)該明白，自己首先是公司里的一員，其次才是教務(wù)部的一員，所以遇事一定要理智、冷靜，以公司大局為先。

在日常工作之余，教務(wù)要多多鍛煉自身素質(zhì)，多多積累各種知識(shí)，包括課本、心理、教育、教育信息等。

第二篇：教務(wù)職責(zé)和工作流程

教務(wù)的工作職責(zé)：

1、接到學(xué)生檔案后主動(dòng)給學(xué)生家長打電話核實(shí)學(xué)生的基本情況，告訴學(xué)生應(yīng)準(zhǔn)備的課本、試卷等物品，認(rèn)真填寫學(xué)生的檔案情況。

2、根據(jù)檔案詳細(xì)有主次地向任課教師陳述并要求老師備好課，并監(jiān)督和檢查學(xué)案。

3、新生上課，班主任必須到崗，接待學(xué)生并安排好上課位置，并將老師介紹給學(xué)生；上課時(shí)間，班主任要多巡查，上完課后要及時(shí)與學(xué)生溝通并鼓勵(lì)學(xué)生，第二天或值晚班時(shí)給家長打電話反饋。

4、對任課教師嚴(yán)格要求，對學(xué)生嚴(yán)格管理，對自己的每個(gè)學(xué)生負(fù)責(zé)，盡最大努力提高孩子學(xué)習(xí)成績?yōu)橹鳌?/p>

5、定期組織教師出卷和考評，考試后要與學(xué)生的學(xué)案裝在一起，有進(jìn)步的學(xué)生要適度獎(jiǎng)勵(lì)。

6、提醒老師給學(xué)生留作業(yè)，作業(yè)內(nèi)容應(yīng)與上課內(nèi)容相關(guān)。

7、要在學(xué)習(xí)、紀(jì)律、生活三方面，看管好所管轄的學(xué)生。

8、值班時(shí)，晚班人員負(fù)責(zé)教務(wù)辦公室和教學(xué)區(qū)的衛(wèi)生。

9、班主任要自己組織兼職教師的面試、簽協(xié)議、交保證金等事宜

10、每周一次回訪，向家長反饋學(xué)生在機(jī)構(gòu)的學(xué)情。

11、班主任沒有退費(fèi)權(quán)利，只能讓學(xué)生順延課時(shí)；如有家長對我們的服務(wù)不滿意有退費(fèi)意向要提前想辦法努力挽回，如果家長最終要退以實(shí)際課時(shí)消耗階段計(jì)費(fèi)，并填寫退費(fèi)通知單。

13、周六、日上課學(xué)生較多，班主任要輪流巡查，加強(qiáng)監(jiān)督。

14、維護(hù)良好的教學(xué)秩序，平時(shí)不要大聲喧嘩、輕聲走路，一般不讓家長進(jìn)入教室。

15、服從組長的工作安排，在工作中努力提高自己業(yè)務(wù)水平。

16、在平時(shí)的工作中要注意班主任間的相互協(xié)助，遇事先解決問題，不要相互埋怨。

17、注意自身形象，對待來訪者要主動(dòng)詢問情況，并盡可能為其提供幫助。

18、提高對退費(fèi)學(xué)生的預(yù)判能力及換單能力，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)。

教務(wù)的工作流程:

一、接電話：

1、您好！新航標(biāo)教務(wù)部。

2、做好記錄，哪位學(xué)生家長，有什么事，具體情況，記錄回電號(hào)碼。

3、及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)到學(xué)生的班主任，處理家長所說的問題，若負(fù)責(zé)班主任不在，接電話老師能獨(dú)立完成就先盡快處理問題，若不清楚情況，咨詢負(fù)責(zé)班

主任后再做處理。

二、派課流程：

1、接新單

1）和咨詢師核實(shí)學(xué)生情況，資料表上的資料一定徹底弄清楚，咨詢師沒填寫好的必須要求其重新填寫清楚，并和咨詢師溝通學(xué)生情況并了解上課時(shí)間，核實(shí)后給家長電話，告知收到孩子檔案并了解了大致情況，同時(shí)介紹自己身份、姓名（告知以后家長有任何問題直接電話教務(wù)部），與家長核實(shí)咨詢師單子上所填寫的內(nèi)容，并告知上課所帶齊所有上課資料。

2）接手學(xué)生及家長，進(jìn)一步和學(xué)生家長核實(shí)學(xué)生的情況，班主任對每一個(gè)學(xué)生及家長的情況必須做到心中有數(shù)，并且從第一次上課開始，以后關(guān)于教學(xué)的工作由教務(wù)人員獨(dú)立來和學(xué)生及家長溝通、聯(lián)系。

2、把學(xué)生資料表上的情況登記到學(xué)生的檔案記錄本上，和家長聯(lián)系后有需要補(bǔ)充的內(nèi)容，也要及時(shí)補(bǔ)充在學(xué)生檔案記錄本上。

3、填寫派課通知單（寫到教師課時(shí)統(tǒng)計(jì)表背面），寫清楚學(xué)生的情況，及時(shí)交給任課教師。

4、根據(jù)學(xué)生的具體情況與咨詢師的要求，再根據(jù)打電話后家長的要求，確定合適的老師，一般盡量安排現(xiàn)有的專職教師，個(gè)別優(yōu)秀的學(xué)生可安排優(yōu)秀的兼職教師，和任課教師確定好上課時(shí)間后，詳細(xì)地告知學(xué)生的情況。

5、上課的前一天通知家長，告知家長已經(jīng)安排好優(yōu)秀的且適合學(xué)生的教師，告知具體 的上課時(shí)間，并要求學(xué)生帶好最近的試卷、課外輔導(dǎo)資料、課本、筆記本等上課所需的資料。

6、與家長確定好后，再次向任課教師確定，交待好家長要求，囑咐任課教師注意事項(xiàng)，并要求教師課前備好課，如果教師有好的輔導(dǎo)資料可以提供給學(xué)生更好。

7、新生第一次上課，要告知咨詢師，班主任必須到崗，接待學(xué)生并安排好上課位置，并將老師禮貌地介紹給學(xué)生和家長；上課一小時(shí)后去尋問一下學(xué)生對教師的授課是否滿意，滿意繼續(xù)上課，若不滿意看是什么原因，如果真的是教師教學(xué)能力有問題，立即停止該次課，并做好與家長的溝通工作，下次給學(xué)生換一個(gè)老師；上課期間班主任要多次巡查，上完課后要及時(shí)與學(xué)生溝通并鼓勵(lì)學(xué)生，并告知學(xué)生要遵守機(jī)構(gòu)的相關(guān)規(guī)定。

8、每堂課都要求任課教師認(rèn)真填寫學(xué)案和教學(xué)信息反饋表。

9、課后領(lǐng)學(xué)生在學(xué)生課時(shí)統(tǒng)計(jì)表上簽字，班主任同時(shí)在后面簽字。

10、每周給家長打一次回訪電話，把學(xué)生在機(jī)構(gòu)的學(xué)習(xí)情況及時(shí)反饋給家長，在有任何大小考試時(shí)，之后必須有相應(yīng)的回訪與反饋.11、三次課后要求任課教師出示學(xué)生的特色教學(xué)計(jì)劃表并與檔案一起管理，有家長要求提出的以電子或其他方式給家長。

12、六次課后組織教師出試卷測試和考評，考試后要與學(xué)生的學(xué)案裝在一起，有進(jìn)步的學(xué)生可適度獎(jiǎng)勵(lì)。

13、每周五打印周六、日學(xué)生課程表。

14、每周一要做上一周的課時(shí)統(tǒng)計(jì)表和周總結(jié)表，周一交教務(wù)主管。

15、月末檢查自己一月所做的工作是否已完成，如：整體了解一個(gè)月來學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，檢查每個(gè)學(xué)生的學(xué)案情況、考試安排情況及課時(shí)統(tǒng)計(jì)，回訪電話是否都已及時(shí)撥打等。

16、每個(gè)學(xué)生結(jié)課時(shí)要經(jīng)常主動(dòng)與家長聯(lián)系，根據(jù)學(xué)生的具體情況爭取多續(xù)單。

第三篇：教務(wù)教研處人員工作職責(zé)

教務(wù)教研處（部門）職責(zé)分解及崗位設(shè)置

干事崗位設(shè)置說明

（一）、教務(wù)干事（1名）——課務(wù)與考務(wù)

1、日常性工作：

（1）每月審核各系教師考情情況，核算各系教師課酬；

（2）日常的教師請假、銷假；

（3）負(fù)責(zé)匯總、編發(fā)全校課程表和教學(xué)日歷；

（4）安排全院的教學(xué)進(jìn)程；

（5）負(fù)責(zé)日常教學(xué)中跨系認(rèn)可教師的臨時(shí)性課務(wù)調(diào)整；

（6）根據(jù)各系班級(jí)課程安排統(tǒng)一調(diào)配師資；

（7）試題庫的建立與管理

2、階段性工作：

（1）做好每學(xué)期的排課工作；

（2）做好每學(xué)期各系教室安排；

（3）安排全院教學(xué)進(jìn)程；

（4）組織全院進(jìn)行“統(tǒng)考”全省統(tǒng)考等相關(guān)工作；

（5）學(xué)期末，做好各系考試的試卷的準(zhǔn)備工作；

（6）對學(xué)生的成績進(jìn)行錄入工作；

（7）組織學(xué)生的補(bǔ)考等相關(guān)工作；

（8）在各系的配合下做好教師的“評教”工作。

（二）教研干事（1名）——教學(xué)研究、師資培訓(xùn)與文件編寫

1、日常性工作

（1）協(xié)助處室領(lǐng)導(dǎo)制定全院的教學(xué)教研管理相關(guān)制度；

（2）制定學(xué)院和每學(xué)期的教研工作計(jì)劃；

（3）編制學(xué)院和每學(xué)期師資進(jìn)修計(jì)劃；

（4）根據(jù)各專業(yè)的師資需求做好教師的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和外出培訓(xùn)人員的選送工作；

（5）協(xié)助處室領(lǐng)導(dǎo)做好學(xué)院專業(yè)設(shè)置和開發(fā)的工作；

（6）審核各系的教學(xué)計(jì)劃與大綱；

（7）審核各系的教材征訂計(jì)劃；

（8）根據(jù)各專業(yè)教學(xué)計(jì)劃制定和適時(shí)調(diào)整教學(xué)用書計(jì)劃；

（9）協(xié)助處室領(lǐng)導(dǎo)組織全院的教學(xué)研究和學(xué)術(shù)交流活動(dòng)；

（10）協(xié)助處室領(lǐng)導(dǎo)不斷完善教師考核管理制度；

（11）協(xié)助處室領(lǐng)導(dǎo)配合人事處做好學(xué)院正式教師的公開選聘。

2、階段性工作

1、三月份，“天津師范工程學(xué)院”報(bào)名等相關(guān)工作；

2、四月份，國家、省級(jí)、市級(jí)課題的申報(bào)工作；

3、四月份，優(yōu)秀教研成果的推選與報(bào)送；

4、四月底，贛州市技能大賽的承辦與參賽工作；

5、五月份，全省技能大賽參賽工作；

6、五月份，申報(bào)精品專業(yè)與精品課程等工作；

7、五月底，選派教師進(jìn)行校外培訓(xùn)。

8、六月份，統(tǒng)考試卷的領(lǐng)??；

9、六月份，優(yōu)秀教師與優(yōu)秀教研成果的推薦工作；

10、九月底，開展教學(xué)示范課或教學(xué)基本功的評比；

11、十月份，審核并選定相關(guān)教材編寫的項(xiàng)目；

12、十一月，協(xié)助處室領(lǐng)導(dǎo)做好系部考核工作；

13、十二月，做好我院各級(jí)別課題的結(jié)題工作；

14、元月，總結(jié)全院教研相關(guān)情況。

（三）教學(xué)干事（1名）——基礎(chǔ)部管理、函授生與兩后生管理

（1）日常性工作

1、負(fù)責(zé)各基礎(chǔ)教研組的相關(guān)管理工作；

2、負(fù)責(zé)制定和實(shí)施學(xué)院公共基礎(chǔ)課教學(xué)計(jì)劃和大綱；

3、負(fù)責(zé)擬定各學(xué)期公共基礎(chǔ)課的教材使用計(jì)劃；

4、負(fù)責(zé)學(xué)院各基礎(chǔ)教研組的教研活動(dòng)。

5、負(fù)責(zé)學(xué)院函授生的管理等相關(guān)工作。如組織函授教學(xué)，考試考核、成績的錄入。

6、負(fù)責(zé)學(xué)院“兩后生”的管理等相關(guān)工作。

（2）階段性工作

1、函授生的報(bào)名、錄入、教學(xué)等系列工作。

2、“兩后生”的報(bào)名、錄入、教學(xué)等系列工作。

（四）實(shí)訓(xùn)干事（1名）實(shí)訓(xùn)工作與校企合作

1、日常性工作

（1）制定學(xué)院實(shí)習(xí)場所建設(shè)發(fā)展規(guī)劃和實(shí)施計(jì)劃；

（2）協(xié)助處室領(lǐng)導(dǎo)參與實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)設(shè)施設(shè)備的采購招標(biāo)工作；

（3）負(fù)責(zé)各實(shí)訓(xùn)場所的公里協(xié)調(diào)工作；

（4）負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)場所設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、維修；

（5）做好教學(xué)設(shè)備、儀器、物資的等級(jí)、入庫、建賬核技術(shù)資料的整理和歸檔；

（6）協(xié)助處室領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同各系擬定個(gè)專業(yè)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)大綱和實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃；

（7）做好學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)成績的建檔和管理工作；

（8）協(xié)助處室領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)來料加工形式的校企合作的談判與接洽并組織落實(shí)工作。

2、階段性工作

（五）行政內(nèi)勤干事（1名）——教學(xué)宣傳、教學(xué)督導(dǎo)與教學(xué)檔案管理

1、日常性工作

（1）處室文件收發(fā)

（2）處室財(cái)務(wù)管理工作

（3）收集整理有關(guān)教學(xué)工作的各種資料；

（4）管理教學(xué)檔案；

（5）建立健全教務(wù)、考務(wù)和教師業(yè)務(wù)檔案；

（4）做好處室的宣傳工作；

（5）搞好處室內(nèi)部教師考勤工作；

（6）負(fù)責(zé)保管和發(fā)放體育器材及其他教學(xué)器材，確保教學(xué)所需；

（7）教務(wù)處網(wǎng)站建設(shè)，即相關(guān)資料的上傳，教師反饋信息的收集；

（8）協(xié)助處室領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)分校相關(guān)工作。

2、階段性工作

（1）教學(xué)督導(dǎo)；

①日常統(tǒng)計(jì)工作

②教學(xué)督導(dǎo)報(bào)的編寫

（2）九月份，每的教師節(jié)籌備工作；

（3）十一月份，每校運(yùn)會(huì)的籌備工作。

第四篇：教務(wù)工作流程

教務(wù)工作流程

學(xué)習(xí)管理師（班主任）工作職責(zé)：

儲(chǔ)備老師，監(jiān)督課堂教學(xué)，學(xué)生管理工作實(shí)施及協(xié)調(diào)，學(xué)生續(xù)費(fèi)，家訪，跟蹤學(xué)生情況，陪讀教室負(fù)責(zé)，維護(hù)家長關(guān)系，提高滿意度。工作流程：

1、審核學(xué)生檔案，向咨詢師了解學(xué)生信息：教材、進(jìn)度、老師要求、學(xué)習(xí)等等

2、家長溝通：接檔后24小時(shí)內(nèi)與家長聯(lián)系，自我介紹及確定下次聯(lián)系時(shí)間

3、接檔后3個(gè)工作日內(nèi)與協(xié)調(diào)老師確定好任課老師

4、課前與家長聯(lián)系，通知家長上課時(shí)間

5、學(xué)生檔案材料整理：每次課后確認(rèn)學(xué)生課時(shí)完成情況，做好登記，填寫授課計(jì)劃，督促任課老師認(rèn)真?zhèn)湔n，填寫教案，收取任課老師結(jié)課總結(jié)。

學(xué)生管理流程：

1、排課，一個(gè)月后由家長填寫滿意度調(diào)查表，收取放入學(xué)生檔案袋。

2、處理學(xué)生調(diào)老師申請

3、告知學(xué)生學(xué)校管理制度

4、與學(xué)生溝通，了解學(xué)生，培養(yǎng)學(xué)生好的學(xué)習(xí)習(xí)慣及學(xué)生態(tài)度，及時(shí)安排心理疏導(dǎo)。

5、與授課老師溝通了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況

6、陪讀學(xué)生管理，與家長保持聯(lián)系

7、針對學(xué)生或老師的臨時(shí)安排，提前兩天與雙方確認(rèn)調(diào)課。

8、學(xué)生校區(qū)轉(zhuǎn)學(xué)，指導(dǎo)家長填寫轉(zhuǎn)校區(qū)申請表

續(xù)單、擴(kuò)單、新簽單

分期付款：合同分期的情況下，在合同規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提前做好學(xué)生總結(jié)，制定下一階段的教學(xué)計(jì)劃，提前一個(gè)月與家長溝通。

合同到期續(xù)費(fèi)：總結(jié)學(xué)生前段學(xué)習(xí)的不足及提高之處，制定后期教學(xué)計(jì)劃。合同到期不續(xù)：引導(dǎo)家長，查找原因。

針對家長信任度較高或者學(xué)生進(jìn)步較明顯的學(xué)生，提出擴(kuò)單要求，擴(kuò)簽課時(shí)或者上新科目。

課時(shí)統(tǒng)計(jì)

1、簽約后班主任核查課時(shí)是否與咨詢部告知的相符

2、學(xué)生每次上課后簽字核對課時(shí)，每月統(tǒng)計(jì)課時(shí)上報(bào)給主管

3、合同時(shí)間內(nèi)務(wù)必消耗完課時(shí)

4、及時(shí)查看課表，通知家長續(xù)費(fèi)

學(xué)生遲到曠課

1、學(xué)生課前5分鐘沒到，班主任老師與家長或者學(xué)生聯(lián)系，遲到后不延時(shí)，課時(shí)損失自行承擔(dān)。

2、早退：班主任與家長聯(lián)系確認(rèn)，通知授課教師。

3、學(xué)生如果請假提前一天由班主任與家長確認(rèn)。

4、出現(xiàn)曠課情況，由學(xué)生簽字確認(rèn)后，學(xué)生自行承擔(dān)責(zé)任。

投訴處理

1、電話回訪中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)遞交

2、家訪時(shí)發(fā)現(xiàn)退費(fèi)意向，服務(wù)不滿等，兩周內(nèi)完成家訪工作

退單

1、學(xué)習(xí)管理師找任課教師，咨詢師了解情況。

2、提前準(zhǔn)備好說辭

3、穩(wěn)定家長情緒，與家長溝通

4、做好記錄

當(dāng)此環(huán)節(jié)不能解決時(shí)，進(jìn)一步處理

1、分析退費(fèi)原因

2、由班主任與咨詢部主管、教務(wù)部主管組團(tuán)與家長溝通挽救措施

3、制作退費(fèi)清單

4、呈報(bào)校區(qū)，由校長分析原因進(jìn)行最后挽單

5、家長提出書面申請6、7－14天后上報(bào)審批

7、審核

學(xué)生檔案建立：班主任接到學(xué)生檔案后，詢問學(xué)生簽約情況、費(fèi)用、課時(shí)、詳細(xì)信息以便制作課表，詢問教師要求與咨詢師多溝通學(xué)生信息。學(xué)生檔案包含內(nèi)容：

1、第2課堂學(xué)員檔案表

2、測試表

3、學(xué)員分析報(bào)告

4、學(xué)生排課表

5、調(diào)課單

6、授課教案

7、授課反饋表

8、教師月計(jì)劃

9、教師月總結(jié)

10、月考試卷分析

11、學(xué)生月度總結(jié)

12、每月回訪電話表、家訪表

13、學(xué)生周計(jì)劃

選派老師上課

1、挑選老師

2、安排老師簽約，介紹學(xué)生特點(diǎn)，輔導(dǎo)方向、教學(xué)重點(diǎn)及相關(guān)注意問題

3、與老師簽訂合同，安排老師備課

4、第一次課后回訪學(xué)生，滿意通過，不滿意與咨詢溝通協(xié)調(diào)

老師管理

1、提供老師上課的資料，借書歸還記錄，每月班主任上報(bào)表格

2、一個(gè)老師帶課人數(shù)不超過8個(gè)

3、每月30日內(nèi)組織月考（出題及評審），學(xué)生寫月總結(jié)，老師領(lǐng)工資前將之交給班主任

4、合理把握課時(shí)安排，指導(dǎo)學(xué)生制訂復(fù)習(xí)計(jì)劃，以免遺忘

5、檢查教案，了解學(xué)生進(jìn)步情況、學(xué)習(xí)問題，每月由班主任統(tǒng)計(jì)老師課時(shí)，發(fā)放老師工資

6、表格歸檔整理

電話回訪

1.每月1－2次學(xué)生回訪，做好記錄，查閱信息

2.班主任發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與咨詢師溝通，與主管反映問題 3.與家長電話溝通注意時(shí)間，提高回訪質(zhì)量

班主任每周每月工作總結(jié)

1、每個(gè)學(xué)生進(jìn)步情況、學(xué)習(xí)情況、解決方法、感悟、合理化建議

2、每周每月回訪記錄上交

3、月考試卷歸檔

4、每月學(xué)生檔案存檔工作

5、每月書籍借閱一覽表

6、每月底學(xué)生基本信息、老師、課時(shí)統(tǒng)計(jì)表填寫

7、每周教研會(huì)，組織老師集體備課

第五篇：教學(xué)教務(wù)小組人員職責(zé)

教學(xué)教務(wù)小組

教務(wù)組人員應(yīng)做到：

1.按時(shí)上崗，堅(jiān)守工作崗位，不脫崗、不漏崗。

2.值班期間不許喝酒，正課時(shí)間不在值班室臥躺。

3.接電話語言文明禮貌，做到接聽迅速，記錄準(zhǔn)確。

4.值班室保持衛(wèi)生良好，做到內(nèi)務(wù)整潔、東西擺放有序。

5.換班時(shí)值班物品交接清楚，認(rèn)真做好值班記錄。

6.服從，一切工作要聽從老師的吩咐和安排。

7.領(lǐng)會(huì)，要完全理解、遵照老師的意圖辦事。

主要工作任務(wù):

1.協(xié)助老師做好了各類文件的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

2.做好了各類信件的收發(fā)工作。

3.做好辦公用品的管理工作，以便老師工作的需要。

4.負(fù)責(zé)各種文件的起草、裝訂及傳遞工作；時(shí)處理老師文件的簽收、傳遞、催辦；做好文件的回收、清退、銷毀工作；做好檔案收集管理及保密工作；及時(shí)、準(zhǔn)確收集各方面信息并做好存檔工作。

5.負(fù)責(zé)當(dāng)日報(bào)紙、雜志、信等郵政業(yè)務(wù)，做到及時(shí)分發(fā)、傳遞，妥善保管。

6.負(fù)責(zé)接聽電話，老師通知要做到及時(shí)匯報(bào)、傳達(dá)，并作好來電登記記錄。凡因工作疏忽貽誤工作的，經(jīng)查屬實(shí)，追究值班人員責(zé)任。禁止電話聊天、拔打長途電話，做到長話短說。

7.負(fù)責(zé)辦公室的衛(wèi)生，做到每日更新，杜絕灰塵。

8.負(fù)責(zé)綜合檔案室管理工作以及文書檔案的收集、裝訂、歸類、歸檔等工作。

9.教務(wù)組人員不得擅離職守消極怠工，要及時(shí)傳達(dá)老師的指示的情況，對各類事故做好聯(lián)絡(luò)及上傳下達(dá)的工作。

10.處理日常的文件打印、復(fù)印工作。

11.幫老師傳遞或拿文件，做好老師之間的信息傳遞。

12.加強(qiáng)老師與學(xué)生的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。

13.值班人員換班經(jīng)老師同意后，在辦公室人員內(nèi)部之間調(diào)換，不得與其他工作線人員換班。

教務(wù)組組長：郭益容

2011-4-5