第一篇：期刊與參考咨詢部2000年工作總結(jié)

期刊與參考咨詢部 2000年度工作總結(jié)

今年，我們部在館領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，全部上下共同努力，不僅在查新、文獻傳遞、專題目錄索引等項工作上超額完成館里的任務(wù)，而且還在許多工作上具有創(chuàng)新，例如：在 網(wǎng)上開展查新和定題服務(wù)工作、舉辦專題書展、開辦新書閱覽室、在編制SCI和ISTP專題 目錄累積索引的基礎(chǔ)上撰寫研究報告等，取得了很大的成績，受到了讀者的好評，具體總結(jié) 如下：

一.科技查新與代檢索

自圖書館計算機網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)運行以來,本部查新站利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境資源為科研究人員完成科技查新代檢索項目273個，其中項目查新141個，文獻代檢索及專利全文124個，四樓五樓工作人員手工檢索8個，要求全年查新代檢索任務(wù)200個，現(xiàn)超額完成73個。由于有了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境資源,使查新工作大大提高了效率和質(zhì)量。而且還降低了用戶的費用,節(jié)省了用戶的時間；此外，本部門還利用E—mail使用戶不出門就能提出查新或代檢索要求，通過E—mail和用戶討論查新檢索結(jié)果，最后做出查新項目報告書以及檢索報告,然后從網(wǎng)上傳給用戶。這樣,為用戶帶來了極大的方便。例如：湖北二汽東風汽車研究院的＂EQ6BTA132KW排放達標柴油機開發(fā)＂課題就是通過網(wǎng)上聯(lián)系承接了課題,完成課題查新后又通過網(wǎng)絡(luò)將查新報告?zhèn)鬟f給用戶，從而使他們不出差也能達到查新目的。又如，本校黃樹槐教授的幾個科研課題都是通過計算機網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系完成查新任務(wù)的。利用E—mail在網(wǎng)上開展查新工作就是一種創(chuàng)新。

二.文獻快速傳遞

利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境資源開展了全文傳遞服務(wù)工作，現(xiàn)已與清華大學(xué)、北京大學(xué)、北京郵電大學(xué)、上海交通大學(xué)、西安交通大學(xué).東北大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)、同濟大學(xué)、東南大學(xué)、浙江大學(xué)、電子科技大學(xué)、華南理工大學(xué)等12所重點工科學(xué)校建立了全文文獻傳遞協(xié)議,可為讀者快捷方便地傳遞其所需要的全文文獻；同時，還與湖北省專利局聯(lián)上了專線檢索，可為讀者迅速調(diào)回所需要的專利全文.全年共完成文獻快速傳遞185篇，全年要求完成100篇，現(xiàn)超額完成85篇，這項工作是從零開始，逐步摸索逐步實踐才走出一條路的。由于提供文獻快速傳遞,為急需全文的讀者帶來了極大的方便，做到了對沒有館藏的文獻品種進行補充，充分利用了網(wǎng)上各種信息資源，最大限度地滿足了讀者對全文文獻的需求,受到了讀者的歡迎。

三、特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)

按館里要求今年應(yīng)完成20000條數(shù)據(jù)，在原來數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)上，將機械學(xué)科特色數(shù)據(jù)庫框架搭起,建數(shù)據(jù)庫8個，完成數(shù)據(jù)33074條，超額完成13074條。清理原數(shù)據(jù)21680條，合格數(shù)據(jù)18254條。建網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航庫6個，數(shù)據(jù)260條。

四.定題服務(wù)

由于有了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境資源，使我們定題跟蹤服務(wù)能用現(xiàn)代化技術(shù)手段進行，從而可以更加迅速地為課題組提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。從計算機網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)運行以來，我們今年承接了定題服務(wù)３個，具體如下：

1.計算機學(xué)院： 網(wǎng)絡(luò)通信與數(shù)據(jù)庫安全加密技術(shù)的封裝與隔離。（提供5批，287條英文摘要、題錄，13條中文摘要，15篇中英文全文）2.激光技術(shù)國家重點實驗室機械學(xué)院微加工實驗室：光纖通信關(guān)鍵技術(shù)及其光谷市場信息。（3提供3批，98條英文摘要，38條中文專利摘要）

3.人文學(xué)院：我國科技法律法規(guī)實施效果評價。（提供3批，905條中文摘要）今年沒有為定題服務(wù)設(shè)專職崗位，定題服務(wù)均由閱覽室和查新工作人員擠時間完成，并收到了明顯的社會效益。在定題服務(wù)中，我們充分利用網(wǎng)上的各種數(shù)據(jù)庫根據(jù)課題的要求進行檢索，定期向課題組提供他們所需的文獻信息11批，中文文獻信息956條，英文文獻信息445條，全文15篇，為課題組的科研工作起到重要參考作用。其中，在為計算機學(xué)院“網(wǎng)絡(luò)通信與數(shù)據(jù)安全加密技術(shù)的封裝與隔離”課題的定題服務(wù)中，共提供5批信息資料，共有131條英文摘要，156條英文題錄，13條中文摘要，８篇英文全文，７篇中文全文。課題組對我們定題服務(wù)的反饋意見是：“此課題系國家保密局委托為中央辦公廳開發(fā)的，擬為中央辦公廳辦公自動化管理信息系統(tǒng)提供支撐，前后一共為我們提供了五批文獻和文獻摘要及目錄，這些資料在我們?yōu)閲冶Ｃ芫珠_發(fā)的“辦公自動化支持決策系統(tǒng)”和為中共中央辦公廳開發(fā)的“通信與數(shù)據(jù)庫安全加密技術(shù)的封裝與隔離技術(shù)研究”兩項目中起到了主要的參考作用，使兩項目的安全設(shè)計得以順利完成。”在此課題的定題服務(wù)中，我們又從網(wǎng)上用E—mail為課題組提供了１１篇全文，受到課題組的好評。在為人文學(xué)院”我國科技法律法規(guī)實施效果評價”課題進行定題跟蹤服務(wù)中，提供了905條題錄，為政法學(xué)院獲國家科技部2000年重點科技項目<<我國科技法律法規(guī)實施效果評價>>提供了極具價值的文獻信息，受到了政法系的好評，該項目也是我校迄今為止,承接到的最大一宗文科科研項目，總經(jīng)費15萬元,此課題的申報，為我校明年申報國家級科技法教研與培訓(xùn)基地鋪墊了基礎(chǔ)。

五、文獻檢索課及新生入學(xué)教育

全年完成文獻檢索課教學(xué)任務(wù)：上學(xué)期208學(xué)時，17個小班；下學(xué)期320學(xué)時，30個班。今年新生比往年多，本科生5000多人，網(wǎng)絡(luò)學(xué)院1000多人，故新生入學(xué)教育工作量大，在新生入學(xué)教育中，文檢課教師實行了大屏幕電教講課，對新生進行怎樣利用圖書館教育，還讓每個學(xué)生做了一份試卷。這也是對教學(xué)改革的一種嘗試。

六、閱覽工作

本部門全年共接待讀者393823人次，全年要求達到讀者36萬人次，超額完成讀者33823人次，辦理復(fù)印130329冊，咨詢352條，收新書1205冊，收中文現(xiàn)刊20244本，外文現(xiàn)刊17844本，收中文檢索刊713本，外文檢索刊1737本，下架中文現(xiàn)刊3627套，下架外文現(xiàn)刊4803套，下架中文檢索現(xiàn)刊207套，下架外文檢索現(xiàn)刊735套，收裝訂好的中文過刊

3151本，收裝訂好的外文過刊4556本，裝訂入庫中文檢索刊323本，裝訂入庫外文檢索刊1236本，裝訂學(xué)位論文385套，裝訂報紙11431本。為了使新系統(tǒng)更加完善，信息更加準確，403室配合采訪部回溯工作清刊上、下架各達1492種，24479冊。除了完成接待讀者、咨詢及書刊加工管理工作外，在館領(lǐng)導(dǎo)的布置和安排下，在其他部室人員支援下，還完成了：

１、202室日、俄文過刊搬遷至老館工作，將202室12000余冊日文過刊、10000余冊俄文過刊搬到老過刊閱覽室，將老過刊一樓30000余冊俄文過刊搬到老過刊三樓。２、中文現(xiàn)刊閱覽室對現(xiàn)刊架位進行了大調(diào)整。

３、對參考工具書閱覽室的20000余冊工具書完成了裝磁條的工作。４、老過刊所有庫房和閱覽室重新粉刷和裝修后，對其架位和書刊進行了清潔和整理工作。

這四項工作是在暑假最熱時完成的，工作量很大，非常辛苦。

七、編制專題目錄索引

館里要求完成兩種，但是我們閱覽室工作人員積極性很高，共編制了九種專題目錄索引，超額完成七種。其內(nèi)容是：

１、ISTP收錄華中理工大學(xué)論文累積索引（1208條）。

２、SCI收錄華中理工大學(xué)論文累積索引（1246條）。３、“知識產(chǎn)權(quán)、科研管理”專題篇名索引（1100條）。４、“廣告學(xué)”專題篇名索引（1350條）。５、“新聞采訪”專題篇名索引（635條）。６、“高等教育”專題篇名索引（495條）。７、“臺灣問題”專題篇名索引（341）。８、“技術(shù)市場”專題篇名索引（800條）。

9、“高?？蒲泄芾怼睂ｎ}篇名索引（700條）。

并在此基礎(chǔ)上，通過統(tǒng)計分析寫出了兩篇研究報告，即：ISTP收錄華中理工大學(xué)論文分析與統(tǒng)計，SCI收錄華中理工大學(xué)論文分析與統(tǒng)計，以供學(xué)校和圖書館有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參考決策用。此外，還做了一份期刊利用率的調(diào)查報告，供館領(lǐng)導(dǎo)參考決策用。這些工作是具有創(chuàng)新意義的。

八、004km.cnpendex Web、中國學(xué)術(shù)期刊光盤版、中國期刊網(wǎng)、人大復(fù)印報刊資料全文數(shù)據(jù)庫。下學(xué)期從10月23日—11月3日每周一至周五晚舉辦 Elsevier Science、EBSCO、Web of Science三個免費試用數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)教育，對象是全校師生。這項工作的開展，體現(xiàn)了圖書館主動熱情地為廣大師生服務(wù)，通過網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)教育，揭示圖書館的電子文獻資源，幫助師生掌握從網(wǎng)上獲取文獻信息資源的途徑，以滿足師生對文獻信息資源的需求。

十、外文原版期刊目次上網(wǎng)

此工作原來由自動化室負責完成，今年4月份后轉(zhuǎn)入我部，由403室工作人員承擔，今年共完成原版外文期刊20種，172本，2244條。

十一：開辦專題書展

為了發(fā)揮圖書館的教育職能，上學(xué)期和閱覽部等部室一起，共同開展“堅持一個中國原則---關(guān)注臺灣問題”專題書展，為期15天，參展人次達2601人次，并在老館學(xué)術(shù)報告廳舉行了一個專題講座，受到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和廣大師生的歡迎。

十二：開辦新書閱覽室.為了提高圖書館利用率，讓新書盡快和讀者見面，在館領(lǐng)導(dǎo)的親自安排部署下，我部很快地制定出新書閱覽室的讀者閱覽規(guī)章制度和新書管理辦法，使新書閱覽室于9月初便能正常開放。新書閱覽室共從采訪部收新書 9 批,3581冊，返回編目部4批，共計1945冊，接待讀者 13625人次，受到了廣大師生的好評，據(jù)了解，開辦新書閱覽室在全國高校圖書館乃屬首創(chuàng)。

十三：配合圖書館完成〈〈圖書館計算機網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)〉〉項目驗收相關(guān)材料的整理工作，收集整理了新系統(tǒng)運行以來本部門利用網(wǎng)上資源產(chǎn)生效益的有關(guān)材料和數(shù)據(jù)，提交了書面效果材料。

明年的工作思路是：除了繼續(xù)開展上述工作以外，還考慮增加以下幾件工作：

１、老過刊的剔復(fù)工作以及將401室和402室10年的過刊搬運到老過刊的工作，這些工作需要專門組織一部分人花一段時間才能完成，因此，希望館領(lǐng)導(dǎo)在明年人員安排上給予支持。

２、在完成項目查新的同時，應(yīng)擴大定題服務(wù)、文獻代檢索及文獻傳遞服務(wù)，望能增加2—3個文獻代檢索及文獻傳遞崗位，因為項目查新逐年在減少，必須擴大提供市場分析及公司最新信息服務(wù)，才能給查新站帶來新的生機；或考慮將查新站的一部分代檢索工作由閱覽室工作人員承擔，這樣即可以減少查新站超負荷工作問題，又可以培養(yǎng)更多的人進行檢索工作。３、希望在館領(lǐng)導(dǎo)的支持下開展學(xué)科館員工作，由學(xué)科館員主動面向院系開展讀者服務(wù)工作。

４、數(shù)據(jù)庫建設(shè)工作建議不設(shè)專門編制，而是由部里有關(guān)人員根據(jù)數(shù)據(jù)庫工作需要組成臨時突擊小組來完成。

期刊與參考咨詢部：孫肖南 肖靚 2000.1.2.

第二篇：咨詢部工作總結(jié)

總結(jié)

醫(yī)療咨詢投訴部2013年在醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)下，開展了以下工作：

一、做好咨詢投訴工作：在門診開設(shè)導(dǎo)診臺，為病人提供導(dǎo)診、咨詢，盡量解決病人就診過程中的困難，接到病人投訴電話，能即時化解病人與工作人員的誤解，讓病人滿意。如不能及時解決，如實向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，盡量讓病人滿意。

二、做好對外宣傳工作：今年在安福電視臺上新聞18條，在吉

安電視臺上新聞6條，安福報上新聞3條，井岡山報上新聞4條。參加醫(yī)院組織的各種下鄉(xiāng)及義診宣傳工作，發(fā)放各種科普及宣傳資料上千份。在醫(yī)院建設(shè)了中醫(yī)藥文化宣傳墻，每個科室增加了各種中醫(yī)藥文化宣傳及科普知識宣傳，在醫(yī)院的規(guī)劃下，完善各種標識。

三、協(xié)助臨床醫(yī)師做好病人出院隨診工作，每個月統(tǒng)計各科醫(yī)

師隨診情況，并盡量多打電話給隨訪病人，咨詢他們對我們工作中有什么不如意的地方，并及時反饋。

四、做好出生證管理及發(fā)放工作，領(lǐng)會上級部門精神，做好出

生證的辦理工作，盡量減少病人來返的次數(shù)。

雖然在工作中付出了許多，但仍有很多地方做的不如人意。在新的一年中，我們將繼續(xù)在醫(yī)院的工作分配下，努力做好本職工作。

二0一四年元月九日

第三篇：咨詢部工作總結(jié)

咨詢部工作總結(jié)

篇一：XX咨詢工作總結(jié)

XX年咨詢工作總結(jié)

時光如梭，進入忠良教育工作已經(jīng)大半年了，回首這短短的幾個月的時光，在新的工作環(huán)境以及新的工作內(nèi)容中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和幫助下，我慢慢融入到了這個集體。收拾了一下付出和成果發(fā)現(xiàn)還是有了不少收獲。

（一）對自我的認識

通過這一段時間的咨詢工作，使我了解到自己在工作中不僅要嚴謹對待工作上的事，更需要虛心請教，因為經(jīng)驗就是工作的導(dǎo)師，他能讓我更好的適應(yīng)工作，并做好這份工作。其實做咨詢師需要很強的溝通能力的，而且溝通技巧也很重要，這正是自己所需要改善的，我相信經(jīng)過一段時間的鍛煉，我一定會掌握好這門溝通的藝術(shù)。

（二）對工作的認識

做一個好的咨詢師，耐心和熱情是很重要的，尤其是要具備良好的心理素質(zhì)以應(yīng)對各種未的情況。做這份工作也必須具備良好的抗壓能力和較好的語言表達能力，正如剛開始進入公司給客戶打電話時，遇到難以應(yīng)付的客戶，心里總是有點忐忑，或者是被客戶刁難之后心理難免有煩躁的情緒，但是時間久了就習(xí)慣了，也能夠自如的應(yīng)付各種問題了。當然光應(yīng)付是不夠的，最重要的是要抓住客戶的心理，讓客戶不僅要了解我們培訓(xùn)機構(gòu)的實力，更要讓他覺得選擇忠良教育是明智的。雖然一開始的那段時間打了

很多個電話，卻沒有一個親自來咨詢的，但我并不能因此而灰心，而是應(yīng)該找出自身不足之處，以取得好的效果。在這期間也接待了一些家長，通過與家長談話，我更是了解到，光是了解咨詢話術(shù)和咨詢的基本知識是不夠的，更重要的是能夠靈活運用它，不然總會有亂陣腳的時候或是感到心有余而力不足。

（三）對工作的計劃

接下來的工作，我一定要把培養(yǎng)良好的溝通能力作為首要目標，使自己能夠 輕松的抓住客戶的心理。同時加強對工作的投入，爭取在接下來的時間多接一些客戶，提高自己的業(yè)務(wù)量加緊對客戶的跟蹤，做好記錄，以便及時回訪。并且在工作過程中時刻總結(jié)，向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，以提高工作效率。

XX年1月22日陳思晴

篇二：客戶咨詢部工作總結(jié)

客戶咨詢部總結(jié)報告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:

大家好！

今天，很榮幸能站在這里，作為部門主管匯報工作，首先感謝公司給予我的信任，讓我有這樣一個鍛煉的機會和施展的舞臺。同時也非常感謝在坐的各位同仁對我部門工作的支持和幫助。謝謝！

先做個自我介紹，我叫李祖豪，來堂皇裝飾已有六個多月，最初的三個月做為市場部的營銷員招攬裝修業(yè)務(wù)，后調(diào)入客戶咨詢部，出任客戶咨詢部副主管，接管客戶咨詢部事宜。六個多月的堂皇經(jīng)歷，讓我對永州裝修市場有了深刻的認識，也讓我對客戶部的工作有了深入的了解。工作中，漸漸的熟悉并融入了堂皇的文化和制度，也讓公司的同事和領(lǐng)導(dǎo)認識了解了我。接下來，請允許我作為堂皇11年四季度的客戶部副主管匯報工作總結(jié)。

針對部門工作，我從以下幾個方面進行工作總結(jié):

在客戶咨詢部的三個月里，我獲得了寶貴的客戶咨詢部工作經(jīng)驗，也檢驗了自己的管理能力。XX年是我部門積累沉淀學(xué)習(xí)的，也是蓄積力量和經(jīng)驗奮戰(zhàn)XX，去實現(xiàn)公司目標的重要。在我管理的XX四季度，客戶咨詢部重點開展了一下幾項工作：

1.完成部門工作，消化好客戶信息，維護好簽單客戶，處理好客戶投訴。

2.建立內(nèi)部五大表單信息管理，追蹤客戶信息，監(jiān)督部門工作。

3.整理清頓部門內(nèi)部資料，修整建立部門工作服務(wù)流程，標準化部門服務(wù)。

4.招聘新增部門人員，加強部門內(nèi)部培訓(xùn)，營造部門主動營銷的氛圍。

5.組織實施活動營銷，先后開展電力花園，舜德花園，帝王廣場的營銷活動。

6.通過電話邀約和專員拜訪開發(fā)儲備信息，挖掘樓盤名錄。

7.實施新開工工地一周一短信的增值提醒服務(wù)。

第三，部門工作存在的問題

回顧近四個月的部門工作，在自己切身的工作體驗中，部門的工作結(jié)果暴露出部門存在的問題有：

1.業(yè)績平庸，部位整體戰(zhàn)斗力不強。

2.部門人員不穩(wěn)定，專業(yè)度欠缺。

3.信息挖掘過于簡單，不夠深入，業(yè)績團隊沒有形成有效的大客戶解決方案。第四，部門工作的展望和建議

1.打造一支穩(wěn)定的專業(yè)的主動的熱情的高效的客服團隊。

2.塑造全新的客戶服務(wù)標準和服務(wù)理念，營造主動高效的工作氛圍。

3.加強落實部門的培訓(xùn)，結(jié)合工作實際與客戶需求，提高專業(yè)素養(yǎng)。

4.建立穩(wěn)定的部門薪資鼓勵體系，弱化底薪，強化提成，樹立部門內(nèi)部的高薪榜樣，刺激部門成員主動高效地深挖客戶信息，提高公司業(yè)績。

言語有云，辭舊迎新。XX年不管我們是成功了還是失敗了，我們都一步一步堅實的走過來了，而這所有的積累與沉淀必將在堂皇人的不懈努力和堅持下，綻放出耀眼的光輝。

謝謝大家！

篇三：咨詢服務(wù)工作總結(jié)

客服部咨詢服務(wù)工作總結(jié)

客服部以二個效益為中心，以三個滿意為基礎(chǔ)，上下齊心，咨詢成功率與預(yù)約成功率都有了提高?，F(xiàn)結(jié)合XX年工作實際，將XX年年的工作總結(jié)如下：

一．規(guī)范咨詢工作：

（一）擬定咨詢科室各種規(guī)章制度

包括咨詢服務(wù)標準，咨詢部考核細則，電話回訪服務(wù)標準，咨詢部工作范疇，咨詢部工作要求等，細化各個具體工作的服務(wù)標準，咨詢部的基本工作規(guī)范等

（二）規(guī)范咨詢業(yè)務(wù)技巧，增加咨詢成功率：

十月第一周咨詢成功率在18%左右，預(yù)約成功率在43%；到目前為止，咨詢成功率約50%，預(yù)約成功率達60%以上，咨詢及預(yù)約成功率均有了較大幅度的上升，前期的業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)及咨詢服務(wù)的規(guī)范效果是非常顯著的

1．專業(yè)知識的學(xué)習(xí)：

a、每周一次由咨詢醫(yī)生進行講課，培養(yǎng)咨詢醫(yī)生的學(xué)習(xí)積極性和自主性，講課醫(yī)生能最大限度地掌握該項專業(yè)知識

b、每結(jié)束一期培訓(xùn)進行一次專業(yè)知識考核，考核成績由科室各位曾講課的醫(yī)生進行評定

c、每月?lián)艽蚱渌t(yī)院的電話進行總結(jié)，從他們的咨詢中揣摩、了解、學(xué)習(xí)其它醫(yī)院的咨詢技巧，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上進行比較，找出自己的優(yōu)勢，更好地發(fā)揮

2．定期召開咨詢記錄講評會議

a．定期抽查每個咨詢?nèi)藛T的咨詢記錄，重點在于講評總結(jié)，及時指出咨詢中存在的問題，提高咨詢質(zhì)量

b．咨詢醫(yī)生的技巧和營銷的交流，各個咨詢醫(yī)生對其它人咨詢的評價

c．個人對自己的咨詢記錄進行分析

d．每周一次進行咨詢成功率及預(yù)約成功率的統(tǒng)計，及時分析曲線變化原因，找出重點，分析各個細小環(huán)節(jié)的問題

3．完善咨詢病人回訪機制：

回訪機制主要應(yīng)用于預(yù)約病人及就診后病人，應(yīng)用后從當初的43%的預(yù)約成功率提高至74%，有了大幅度的上升

a．對于當時預(yù)約病人，發(fā)送預(yù)約號；未就診的病人，發(fā)送咨詢的電話號碼

b．第二天對于第一天預(yù)約病人就診情況進行分析，對于未就診的病人，進行電話回訪，了解其未就診原因及就診動態(tài)，及時進行再次營銷

c．如因電話忙碌而掉線，第二天發(fā)送致歉信息，再次開發(fā)追蹤

d．每天二次（早九點前，晚四點）發(fā)送提醒就診的信息

（三）根據(jù)個人特點及工作要求進行崗位調(diào)整

絡(luò)咨詢及電話咨詢有不同的特點，根據(jù)絡(luò)咨詢和電話咨詢量的比例，適時進行崗位調(diào)整

二．做好各類信息收集，及時進行分析反饋

自十月份起擬定了各種報表，包括廣告信息統(tǒng)計，本部門的各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計，導(dǎo)診各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計，初診信息來源碼統(tǒng)計，外院營銷信息收集

1、按醫(yī)院要求做好各類信息的收集工作：

a．本院廣告信息收集、廣告監(jiān)播；

b．外院的營銷手段收集；

c．咨詢電話信息收集

d．初診信息收集

e．專檔管理，保密原則

2、對所收集到的信息要及時準確進行統(tǒng)計，及時向

醫(yī)院各部門提供有價值的各類并確保數(shù)據(jù)的準確；

3、根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營工作要求對各媒體所投放的廣告進行效果分析并提出建議；

三．建立客戶服務(wù)檔案：

將病人進行分類管理，分為預(yù)約病人，初診病人建檔

1．錄入制度：

a．每天收集一次，確保數(shù)據(jù)及時錄入；

b、就診后病人資料-----患者姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、就診疾病

2、建立回訪制度：

回訪方式包括短信問候及電話回訪二方面

a、制定回訪標準，統(tǒng)一回訪的內(nèi)容，對回訪醫(yī)生要進行專業(yè)和技巧培訓(xùn)，確?；卦L的工作質(zhì)量；

b、有計劃分步驟：

配合企劃部經(jīng)營部做好病人滿意度調(diào)查，每天五人，主要以預(yù)約病人為主

對回訪結(jié)果及時反饋分析總結(jié)，上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，特殊病例當時應(yīng)反饋

四．絡(luò)咨詢工作

十月中旬開始與絡(luò)部移交絡(luò)咨詢工作，九月份通過絡(luò)就診病人25人左右，十月份絡(luò)預(yù)約77人，成功就診55人，較九月份上升一倍；十一月份絡(luò)預(yù)約100人，成功就診69人，較十月份再次上升25%。

1．qq咨詢資料庫及商務(wù)通資料庫的建立，使回答更具專業(yè)性，且可以直接復(fù)制，節(jié)省時間

2．預(yù)約回訪問題

1）通過各種途徑獲取電話號碼，并進行詳細分類登記，預(yù)約后即通過短信發(fā)送預(yù)約號，對于個人預(yù)約后未就診病人，與電話咨詢一起參與回訪，了解未就診原因，進行再次營銷。

2）將qq進行分類管理，及時公布及發(fā)送活動信息。

3．咨詢?nèi)藛T的專業(yè)性及積極性的問題：

由專人回答商務(wù)通及qq咨詢，一月更換一次，有利于新鮮感及積極性的建立

在林院長的大力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在其它各部門的積極配合下（如導(dǎo)診，檢驗，b超，x光及臨床各科室），客服部的工作得以順利開展。在今后的工作中，我們將會以求實敬業(yè)的工作態(tài)度，不斷學(xué)習(xí)，不斷提高，為醫(yī)院發(fā)展貢獻自己的力量。

第四篇：XX年圖書館期刊部工作匯報

XX年圖書館期刊部工作匯報

領(lǐng)導(dǎo)們同志們:

現(xiàn)將圖書館期刊部工作匯報如下: 一

我能積極的參加學(xué)校的政治學(xué)習(xí).高舉鄧小平和“三個代表”的偉大旗幟.政治上要求進步,行動上同黨中央保持一致.能把學(xué)習(xí)黨的“十七大”文件精神落實到實際的工作上面來.在學(xué)校黨委和校圖書館領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,在西區(qū)工作積極主動,任勞任怨扎扎實實兢兢業(yè)業(yè)無怨無悔的做好圖書館期刊部的工作,團結(jié)同志與人為善,銳意進取.二

在西區(qū)工作以來,XX年上半年共接待學(xué)生13370人次,輸錄期刊620種.整理下架期刊3007冊.到東區(qū)工作后,對東區(qū)期刊搬家繁重的工作有清醒的認識,迅速進入角色.在郝館長的精心組織策劃施行實踐中,我能創(chuàng)造性的工作.面對東區(qū)幾千名學(xué)生,和李剛老師發(fā)揚不怕苦不怕累的精神.我有良好的工作素養(yǎng)和扎實能干的工作作風.對期刊工作有豐富的實踐閱歷和工作經(jīng)驗.對期刊數(shù)字化管理有清醒的認識.能做到為讀者所想,以點帶面雷厲風行,順利的完成搬家任務(wù).在預(yù)先搬家前,我和李剛老師策劃桌子的擺放,期刊的按順序的排列,以及一噸多重的大柜子,18個放在哪里.搬家進行時,18個大柜子因房門僅差20毫米進不來,又找總務(wù)處的老師解決,最后搬家公司扔下走了.郝館長和我李剛老師自己找人,硬是把每個一噸多重的18個大柜子,在鋸掉20毫米剛好夠的門中抬到位置.那是九月秋老虎的天氣里,老師們揮汗如雨手拉肩扛,男同志光著膀子苦戰(zhàn)的場面還歷歷在目;一二.一二的喊聲不絕于耳.下半年東區(qū)搬家后開始接待30人到接待學(xué)生40900人,開創(chuàng)圖書館期刊部接待讀者的之最.輸錄期刊數(shù)據(jù)9-11月1616種.搬家接椅子200個桌子30個.過刊500來本.報紙40捆.工作的實踐使我認識到,一個人的能力再大,不如你有個優(yōu)秀的團隊精神.我能很好的團結(jié)張麗李剛和張曉霞同志,還有新來的左同志,共同把圖書館期刊部的工作完成好,維護好,實踐好!忠實履行校黨委圖書館決戰(zhàn)東區(qū),打得贏過的硬的戰(zhàn)略決策.在東區(qū)沒有請過一天病事假,家中有事也不耽誤工作.對期刊數(shù)據(jù)輸錄準確.對學(xué)生讀者需求有清醒的認識和獨到之處.知道娃娃們需要什么?渴望什么?在他們除了緊張的職業(yè)學(xué)習(xí)外,他們還需要德智體能包括身心成長各方面的知識積累和滋養(yǎng).舉例:

你如何就業(yè)?

你如何應(yīng)付技能的招聘會?

你如何在求職場上第一次與見工談話?

你如何利用所學(xué)到的知識和技能在鄭州生存打拼?

你如何利用數(shù)字化的期刊?

你如何利用數(shù)字化網(wǎng)上圖書館的資源?

你如何在緊張的學(xué)習(xí)中注意你的身心健康?

我作為一個圖書館管理員如何不定期的同讀者談話詢問讀者的意見?

我作為一個圖書館管理員如何為讀者和不同的讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?

對東區(qū)XX年期刊的征訂工作,在郝館長的指導(dǎo)下,我能結(jié)合自己對圖書館期刊幾十年的真知灼見,反復(fù)篩選推敲整合國家期刊百強資源,更好的為讀者服務(wù).晚上十一點還挑燈夜戰(zhàn)核對訂單;穩(wěn)準狠的敲準靶心,力爭最大限度的滿足讀者各種專業(yè)的不同需求.領(lǐng)導(dǎo)們,同志們:

乘風破浪會有時,直掛云帆濟蒼海

我能順利的完成校黨委和圖書館交給的光榮任務(wù),來自領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和同志們的關(guān)心.是圖書館優(yōu)秀集體的榮譽.是圖書館優(yōu)秀集體的成績更是圖書館優(yōu)秀集體智慧的結(jié)晶!回顧期刊部走過的里程,從閉館借閱到開架閱覽到數(shù)字化管理,無不來自圖書館優(yōu)秀團隊甘于平淡默默無聞奉獻的精神,一個人如果離開了集體,離開了大海就是無源之水,無本之木.我還有很多缺點和錯誤,懇請領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評指正.XX年圖書館期刊部工作匯報

第五篇：期刊部崗位職責

期 刊 部 崗 位 職 責

1、做好中外文現(xiàn)刊的分類、編目、簽收、加工、上架、閱覽等工作。新到報刊及時登記、上架，發(fā)現(xiàn)差錯及時與收發(fā)人員聯(lián)系并及時處理；經(jīng)常整理書刊架，盡量避免差錯亂架現(xiàn)象，保持排架規(guī)范整齊。

2、熟悉期刊分類體系、排架情況，做好過期報刊的收集、裝訂、加工、送裝、分類、編目、入藏、上架與密集書架的整理工作。

3、樹立“讀者第一”的服務(wù)理念，全心全意為人民服務(wù)。熱情接待讀者，做好為讀者查找期刊及解答咨詢工作，積極主動做好閱讀輔導(dǎo)工作，耐心解答讀者咨詢，努力做到文明、禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4、做好教學(xué)報刊和優(yōu)秀報刊的讀者推薦工作。

5、及時修補破損報刊，對違章讀者進行批評教育，嚴重者按有關(guān)規(guī)定嚴肅處理。

6、負責建立未到報刊的登記，及時做好報刊的催缺工作。

7、保持室內(nèi)肅靜、清潔，維持良好的閱覽秩序，為讀者創(chuàng)造整潔、舒適的閱讀環(huán)境。

8、中外文期刊數(shù)據(jù)庫管理及維護等工作。

9、提交各項工作統(tǒng)計報告，負責做好報刊的種、冊、閱覽人次和報刊利用率的統(tǒng)計工作。

10、負責讀者所需資料的復(fù)印、打印、掃描工作，統(tǒng)計各項數(shù)據(jù)和收支情況。

11、負責聲像閱覽室工作。按月統(tǒng)計上報學(xué)生觀看聲像資料數(shù)據(jù)和收支情況。

12、嚴格遵守上、下班作息時間，病事假提前請假，上班不遲到早退，不串崗，不聊天，不做與工作無關(guān)的事情，愛崗敬業(yè)。

13、保護室內(nèi)報刊及設(shè)備，做好防火、防盜、防潮、防塵、防蟲工作，做好各項安全保衛(wèi)工作，下班前關(guān)好門窗，切斷電源。

14、負責制訂本部門的業(yè)務(wù)計劃，并定期指導(dǎo)、落實、檢查工作計劃的執(zhí)行情況。

15、嚴格執(zhí)行安全防火管理規(guī)定，加強對易燃物品的管理，加強對讀者的管理，嚴禁在館內(nèi)吸煙

16、完成館領(lǐng)導(dǎo)下達的各項任務(wù)，定期向館領(lǐng)導(dǎo)匯報本部的工作情況。

（一）期刊部主任崗位職責

1、主持本部的業(yè)務(wù)、行政工作并協(xié)助館黨政領(lǐng)導(dǎo)做好本部員工的思想政治工作，對本部工作職責所規(guī)定的各項工作任務(wù)及其執(zhí)行結(jié)果負全面責任。

2、負責制訂部門工作計劃、業(yè)務(wù)工作規(guī)程與細則，統(tǒng)籌做好本部門的工作總結(jié)、業(yè)務(wù)統(tǒng)計及員工考勤考核等管理工作，做好白晚班、節(jié)假日及假期的排班工作，全面負責本部門的各項管理工作。

3、不斷完善本部門的崗位責任制，建立與健全各項規(guī)章制度；檢查本部門各項日常工作的執(zhí)行情況，及時解決出現(xiàn)的問題。

4、負責每年中外文期刊、報紙的選訂工作，指導(dǎo)師生根據(jù)學(xué)校各系、各專業(yè)、重點課程、科研課題的實際，推薦、訂購各種期刊，滿足我校師生教學(xué)、科研和工作的需要。

5、協(xié)助做好期刊信息開發(fā)與咨詢工作，參與期刊的登到、編目、建庫等業(yè)務(wù)。

6、顧全大局，維護工作秩序，搞好團結(jié)，協(xié)調(diào)部門人員之間工作關(guān)系。在力所能及的范圍內(nèi)幫助職工解決實際困難。

7、嚴格執(zhí)行安全防火管理規(guī)定，加強對易燃物品的管理，加強對讀者的管理，嚴禁在館內(nèi)吸煙。負責本部門的衛(wèi)生、各項安全檢查以及館領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作任務(wù)。

（二）期刊崗位職責

1、負責按照《中國圖書館圖書分類法期刊分類表》以及《連續(xù)出版物著錄規(guī)則》的細則做好期刊分編工作，分編每年的中外文期刊目錄；

2、協(xié)助部主任做好中外文期刊選訂工作。平衡各系、各專業(yè)、重點課程、科研課題的需求，訂購各種核心期刊，滿足我校教學(xué)科研工作的需要；做好教學(xué)書刊和優(yōu)秀書刊的推薦工作。

3、做好期刊的前期加工，如：裝訂、貼磁條、寫架號等工作；做好期刊的分編、著錄等工作；做好中外文期刊、報紙的分類、編目、典藏等；做好期刊的補配、保護及剔舊、注銷等工作；

4、負責做好期刊報紙的查漏催缺工作，發(fā)現(xiàn)差錯及時與收發(fā)人員聯(lián)系并及時處理；經(jīng)常整理書刊架，盡量避免差錯亂架現(xiàn)象，保持排架規(guī)范整齊；

5、做好期刊系統(tǒng)數(shù)據(jù)的修改與完善工作。包括期刊系統(tǒng)六大功能模塊：期刊訂購，期刊登到，期刊查詢，期刊管理維護，期刊統(tǒng)計，系統(tǒng)維護。

6、做好有關(guān)期刊文獻的參考咨詢工作；熱情接待讀者，耐心解答讀者咨詢，努力做到文明、禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

7、及時修補破損期刊，對違章讀者進行批評教育，嚴重者按有關(guān)規(guī)定嚴肅處理。

8、保持室內(nèi)肅靜、清潔，維持良好的閱覽秩序，為讀者創(chuàng)造整潔、舒適的閱讀環(huán)境。

9、保護室內(nèi)期刊及設(shè)備，做好防火、防盜、防潮工作。嚴格執(zhí)行安全防火管理規(guī)定，加強對易燃物品的管理，加強對讀者的管理，嚴禁在館內(nèi)吸煙。

10、完成館及部領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作任務(wù)。

（三）復(fù)印崗位職責

1、復(fù)印機由專職人員管理、操作。其他人員未經(jīng)專職管理、操作人員的同意嚴禁使用。

2、認真審查讀者提供的復(fù)印件。嚴禁復(fù)印內(nèi)容黃色、反動、迷信的復(fù)印件。嚴格遵守政府的法規(guī)法令。凡屬于密級的文件必須經(jīng)文件主管部門負責人簽字批準方可復(fù)印。嚴禁復(fù)印非法出版物。嚴禁復(fù)印公安部門或政府其他有關(guān)部門嚴禁復(fù)印的證件。

3、嚴格遵守操作規(guī)程。定期維護保養(yǎng)復(fù)印機，遇故障應(yīng)及時上報，嚴禁帶病工作。

4、努力學(xué)習(xí)復(fù)印技術(shù)，保證復(fù)印質(zhì)量。

5、紙張、油墨使用有記錄，做到賬目清楚。注意節(jié)約用紙、墨，5、認真遵守財務(wù)制度，嚴格按規(guī)定收費。

6、嚴格執(zhí)行安全防火管理規(guī)定，加強對易燃物品的管理，加強對讀者的管理，嚴禁在館內(nèi)吸煙。

7、完成館及部領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

（四）聲像崗位職責：

1、樹立為讀者服務(wù)意識，為學(xué)校教學(xué)科研服務(wù)，愛崗敬業(yè)，努力做好本

職工作。

2、耐心細致解答讀者提出的問題；教育讀者愛護資料和設(shè)備，注意文明禮儀。

3、資料、目錄擺放整齊，環(huán)境衛(wèi)生整潔。

4、負責聲像資源數(shù)字化備份工作，聲像資源數(shù)據(jù)庫建庫工作。

5、嚴格遵守操作規(guī)程。定期維護保養(yǎng)聲像資料設(shè)備，遇故障應(yīng)及時上報，嚴禁帶病工作。

6、工作規(guī)范化，及時認真做好工作記錄、光盤借閱登記和目錄修訂工作。

7、做好聲像資料的分類、編目、排架等工作，認真遵守聲像資料的借閱

規(guī)定，定期清查,防止聲像資料的損壞和丟失。

8、做好聲像資料的采集管理工作，調(diào)查收集統(tǒng)計讀者利用聲像資源情況，提出采購建議。

9、做好聲像資源利用排行榜統(tǒng)計及網(wǎng)上發(fā)布工作。

10、負責聲像資源網(wǎng)頁制作、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航及網(wǎng)頁建設(shè)維護，及時更新，保持最新動態(tài)，進一步深層次開展聲像資源信息讀者服務(wù)，為向多媒體網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)轉(zhuǎn)化打下良好的基礎(chǔ)。

11、負責打印掃描等讀者服務(wù)工作。

12、嚴格執(zhí)行安全防火管理規(guī)定，加強對易燃物品的管理，加強對讀者的管理，嚴禁在館內(nèi)吸煙。

13、完成館及部領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

2011年3月31日星期四