第一篇：2013總結(jié)2014思路

同志們：

這次會(huì)議的主要任務(wù)是，深入貫徹落實(shí)黨的十八大、十八屆三中全會(huì)、自治區(qū)黨委八屆六次全委擴(kuò)大會(huì)議、州黨委工作會(huì)議和縣委十二屆四次全委（擴(kuò)大）會(huì)議精神，總結(jié)2013年的工作，全面安排部署2014年經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的總體要求、目標(biāo)、任務(wù)和具體措施，動(dòng)員全鄉(xiāng)各族干部群眾，進(jìn)一步解放思想，搶抓機(jī)遇，加快發(fā)展，努力開(kāi)創(chuàng)xx鄉(xiāng)改革發(fā)展穩(wěn)定的新局面。

一、2013年工作回顧

2013年，是xx鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)快速發(fā)展的一年。一年來(lái)，xx鄉(xiāng)在縣委、縣人民政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)定不移地貫徹落實(shí)十二屆三次全委(擴(kuò)大)會(huì)議精神，帶領(lǐng)全鄉(xiāng)各族干部群眾，從實(shí)際出發(fā)，統(tǒng)領(lǐng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)全局發(fā)展，以農(nóng)牧民持續(xù)穩(wěn)定增收為核心，夯實(shí)了四大富民產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，推進(jìn)五大工程建設(shè)力度，切實(shí)改善民生，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全鄉(xiāng)各族干部群眾，攻堅(jiān)克難、扎實(shí)工作，圓滿的完成xx鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。

2013年實(shí)現(xiàn)農(nóng)村農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值：1.67億元，較上年增長(zhǎng)19%,其中牧業(yè)：9021.97萬(wàn)元，增長(zhǎng)20.6%；農(nóng)業(yè)6750.88萬(wàn)元，增長(zhǎng)21%；林業(yè)產(chǎn)值927.15萬(wàn)元，較上年增長(zhǎng)3.5%。二三產(chǎn)業(yè)及其他5218.98萬(wàn)元，增長(zhǎng)10.7%。勞務(wù)輸出2537萬(wàn)元，增長(zhǎng)21.5%。農(nóng)牧民人均純收入達(dá)到10518元，較上-1-?

??年增加1620元。

全鄉(xiāng)呈現(xiàn)出經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面發(fā)展，社會(huì)穩(wěn)定大局進(jìn)一步鞏固，各族人民安居樂(lè)業(yè)的大好局面。

（一）經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，大力發(fā)展農(nóng)林牧漁及勞務(wù)輸出

1.做大做強(qiáng)畜牧業(yè)。畜牧疫病防治體系進(jìn)一步增強(qiáng)，完成常規(guī)疫病防疫100%、防控小反芻獸疫防疫小畜7.5萬(wàn)只、治理偽布甲蟲(chóng)害面積3.2萬(wàn)畝、植被恢復(fù)7027畝（其中人工種草3000畝）、毒害草防除5500畝、完成草場(chǎng)禁牧4.1萬(wàn)畝、草畜平衡109.27萬(wàn)畝。禁牧圍欄1.23公里、發(fā)放草原獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)助120萬(wàn)元。建成哈薩克肉羊養(yǎng)殖基地，新增哈薩克肉羊核心群21個(gè)，達(dá)到69個(gè)組群，9119只。培育哈薩克肉羊優(yōu)質(zhì)種公羊142只。綿羊雜交36365只。設(shè)立6個(gè)黃牛改良冷配站（其中兩個(gè)為移動(dòng)冷配點(diǎn)），黃牛冷配3380頭、選種選配13201頭、鑒定新疆褐牛6179頭、引進(jìn)優(yōu)質(zhì)種公牛27頭、公牛去勢(shì)4477頭、牛同期發(fā)情861頭、良種奶牛參保5314頭、良種奶牛保險(xiǎn)理賠36萬(wàn)元。引進(jìn)良種馬89匹，鑒定良種種公馬37匹（其中17匹達(dá)到一級(jí)），完成馬雜交改良500匹，建成馬產(chǎn)業(yè)養(yǎng)殖小區(qū)。

2.大力發(fā)展高效農(nóng)業(yè)。完成農(nóng)作物種植面積3.85萬(wàn)畝（完成1千元田2.54萬(wàn)畝,二千元田0.315萬(wàn)畝,萬(wàn)元田100畝）。農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)收繳率100%。農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)理賠21萬(wàn)元。全面落實(shí)各項(xiàng)惠民政策，發(fā)放糧食直補(bǔ)、良種補(bǔ)貼及綜合補(bǔ)貼114.7萬(wàn)-2-?

??元。創(chuàng)建高產(chǎn)玉米示范區(qū)一個(gè)。創(chuàng)建農(nóng)業(yè)科技特色示范田兩塊。新增科技示范戶50戶。圓滿召開(kāi)xx農(nóng)機(jī)作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化暨精耕細(xì)作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，農(nóng)機(jī)田間作業(yè)質(zhì)量合格率達(dá)85%。完成農(nóng)機(jī)檢驗(yàn)440臺(tái)，發(fā)放農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼92.78萬(wàn)。

3.更新發(fā)展理念，打造“綠色xx鄉(xiāng)”。完成新造林面積810畝）,補(bǔ)植補(bǔ)栽2664畝、跡地更新51畝、苗圃10畝。建成紅棗精品園一個(gè)。為保證林木成活率，投入資金60萬(wàn)元，新打兩眼機(jī)井，鋪設(shè)滴灌管道8.5公里。

4.發(fā)展勞務(wù)經(jīng)濟(jì)。完成漁業(yè)養(yǎng)殖培訓(xùn)砌筑工、電焊工、烹飪等共5個(gè)農(nóng)牧民技能培訓(xùn)班，培訓(xùn)農(nóng)牧民1210人次（其中貧困人口勞動(dòng)力培訓(xùn)100人）。全年完成勞務(wù)輸出4583人（次），其中長(zhǎng)期轉(zhuǎn)移1659人（次）。

5.漁業(yè)養(yǎng)殖興起。成立漁業(yè)養(yǎng)殖合作社，養(yǎng)殖面積擴(kuò)大到500畝，投放魚(yú)苗535萬(wàn)尾，預(yù)計(jì)收獲期，產(chǎn)量達(dá)到150噸，產(chǎn)值達(dá)到200萬(wàn)元。

（二）圍繞優(yōu)化農(nóng)村環(huán)境，不斷加快城鄉(xiāng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

全年完成巷道砂石化9公里、巷道鋪墊戈壁路基15公里、通油23.14公里、維修田間道路11公里，新修防滲渠8.8公里，完成渠道清淤60公里。完成布布拉克牧民定居點(diǎn)人畜安全飲水10公里主管道鋪設(shè)。完成高效節(jié)水1800畝。水土保持項(xiàng)目已完工。協(xié)助防洪工程有序開(kāi)展。人畜安全飲水項(xiàng)目已立項(xiàng)。完成鄉(xiāng)域各村建設(shè)規(guī)劃設(shè)計(jì)，按照統(tǒng)一規(guī)-3-?

??劃、合理布局、設(shè)施配套、安全適用原則，完成兩居房建設(shè)458戶（定居興牧138戶,安居富民290戶，農(nóng)牧民上樓30戶）。新建56套干部周轉(zhuǎn)房和95套教師周轉(zhuǎn)房。新建兩個(gè)合作社。創(chuàng)建縣級(jí)新農(nóng)村建設(shè)示范村一個(gè)，州級(jí)農(nóng)村環(huán)境整治生態(tài)示范村4個(gè)。深入開(kāi)展“富美鄉(xiāng)村”活動(dòng)，重點(diǎn)治理農(nóng)區(qū)、牧區(qū)、道路等環(huán)境，使得鄉(xiāng)域環(huán)境煥然一新。

（三）優(yōu)先解決好民生，大力發(fā)展社會(huì)事業(yè)

始終堅(jiān)持民生優(yōu)先，不斷增強(qiáng)社會(huì)保障能力。城鄉(xiāng)低保、五保、優(yōu)撫對(duì)象等困難群體規(guī)范申報(bào)、核減及時(shí)，物價(jià)補(bǔ)貼、生活補(bǔ)助金按時(shí)足額發(fā)放，大病救助32人，為62名80歲老人和退伍老兵免費(fèi)健康體檢。加大應(yīng)急保障能力，開(kāi)展防災(zāi)減災(zāi)宣傳教育活動(dòng)。城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)和醫(yī)保參合率達(dá)100%、新農(nóng)保參合率達(dá)100%。新農(nóng)合收繳率達(dá)100%。教育事業(yè)得到優(yōu)先發(fā)展。鞏固提高“兩基”工作成果，穩(wěn)定教師隊(duì)伍，提高教學(xué)質(zhì)量。大力開(kāi)展“155111”工程建設(shè)力度。興富村整村推進(jìn),爭(zhēng)取幫扶資金16.2萬(wàn)元，為貧困戶平整庭院，發(fā)放果樹(shù)苗、家禽、煤等物資。全鄉(xiāng)實(shí)現(xiàn)脫貧60戶，260人。為19名貧困大學(xué)生，發(fā)放大學(xué)生扶貧助學(xué)金6.8萬(wàn)元。積極與信用社溝通，向1200余戶農(nóng)牧民發(fā)放5萬(wàn)元以下小額信用貸款4200多萬(wàn)元。婦聯(lián)工作穩(wěn)步發(fā)展。成立愛(ài)心媽媽協(xié)會(huì)，發(fā)展會(huì)員61人.為60名婦女發(fā)放30萬(wàn)元國(guó)際農(nóng)發(fā)小額信貸資金,解決了婦女無(wú)創(chuàng)業(yè)資金的困難。醫(yī)療衛(wèi)-4-?

??生事業(yè)穩(wěn)步推進(jìn)。新建住院部面積552平方米。完成各類(lèi)免疫疫苗接種率達(dá)98%。職工醫(yī)保、合作醫(yī)療就診9342人次，補(bǔ)償金額94.2萬(wàn)元。人口計(jì)劃生育事業(yè)進(jìn)一步加強(qiáng)。組織免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查298人，累計(jì)發(fā)放計(jì)劃生育各類(lèi)獎(jiǎng)勵(lì)金399.78萬(wàn)元，惠及652戶家庭。廣播電視事業(yè)快速發(fā)展。全年完成有線電視安裝、移線20戶，新裝“村村通”電視接收設(shè)施500戶。開(kāi)展電影下鄉(xiāng)活動(dòng)中，播放電影場(chǎng)次達(dá)240場(chǎng)。文化體育事業(yè)繁榮發(fā)展。深入開(kāi)展“熱愛(ài)偉大祖國(guó) 建設(shè)美好家園”主題教育。積極組織參加xx第二十四屆少數(shù)民族傳統(tǒng)體育運(yùn)動(dòng)會(huì)。開(kāi)展第八個(gè)“文化遺產(chǎn)宣傳活動(dòng)”發(fā)放文物保護(hù)宣傳資料，進(jìn)一步營(yíng)造濃厚的文物保護(hù)氛圍。組織大型文體活動(dòng)5次，展示大型作品2個(gè)。大力實(shí)施文化惠民工程，配備六臺(tái)電腦開(kāi)辦電子閱覽室，村級(jí)農(nóng)家書(shū)屋已覆蓋全鄉(xiāng)9個(gè)行政村。

（四）全力維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，社會(huì)大局安定和諧

堅(jiān)決貫徹落實(shí)上級(jí)關(guān)于維穩(wěn)的一系列決策部署，逐步完善維穩(wěn)工作常態(tài)機(jī)制，社會(huì)政治大局總體穩(wěn)定、總體向好。投入維穩(wěn)經(jīng)費(fèi)24.9 萬(wàn)元，充實(shí)備勤物資、維修辦公基礎(chǔ)設(shè)施等。加強(qiáng)社會(huì)面管控，嚴(yán)厲打擊各種犯罪活動(dòng)。自治區(qū)黨委11號(hào)文件精神學(xué)習(xí)宣傳活動(dòng)成效顯著。依法加強(qiáng)對(duì)民族宗教事務(wù)的管理，充分發(fā)揮寺管會(huì)、愛(ài)國(guó)宗教人士的作用，維護(hù)了正常的民族宗教活動(dòng)秩序。六五普法工作有效推進(jìn)。-5-?

??嚴(yán)格落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，切實(shí)解決難點(diǎn)和矛盾突出問(wèn)題。

（五）黨的建設(shè)全面發(fā)展。

狠抓基層黨建工作，切實(shí)發(fā)揮鄉(xiāng)村兩級(jí)黨組織領(lǐng)導(dǎo)核心作用。嚴(yán)格落實(shí)中央“八項(xiàng)規(guī)定”、縣十二項(xiàng)規(guī)定,堅(jiān)決反對(duì)“四風(fēng)”，按照黨的群眾路線的前期調(diào)研要求，不斷提高宗旨意識(shí)和為民辦事的能力。加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)力度，強(qiáng)化一崗雙責(zé)，加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域關(guān)鍵環(huán)節(jié)監(jiān)督和管理，注重從源頭防止腐敗。全年紀(jì)檢查辦案件一起，黨紀(jì)處分處理2人。深入開(kāi)展“三資”清查工作。加強(qiáng)村級(jí)辦公陣地基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改擴(kuò)建四個(gè)村文化活動(dòng)室，重點(diǎn)打造村辦公陣地小廣場(chǎng)建設(shè)，進(jìn)一步提升村級(jí)辦公陣地服務(wù)功能。實(shí)施漁業(yè)養(yǎng)殖壯大集體經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目，增強(qiáng)了基層組織凝聚力、戰(zhàn)斗力和號(hào)召力?！暗谝粫?shū)記、第一主任”城鄉(xiāng)幫扶機(jī)制取得一定成效。加大團(tuán)員發(fā)展和“推優(yōu)”力度，積極培養(yǎng)發(fā)展黨員11人?！半p語(yǔ)”學(xué)習(xí)成效顯著。認(rèn)真做好工會(huì)會(huì)員發(fā)展工作。精神文明建設(shè)不斷加強(qiáng)。暢通政務(wù)公開(kāi)渠道，行政效率進(jìn)一步提高。在縣電視臺(tái)及州級(jí)以上報(bào)刊、廣播、網(wǎng)站采用信息589篇。

充分發(fā)揮共青團(tuán)、婦聯(lián)等人民團(tuán)體的作用。老齡老干工作、統(tǒng)計(jì)、移民、檔案、婦女兒童、愛(ài)國(guó)衛(wèi)生、紅十字會(huì)等各項(xiàng)工作堅(jiān)持常抓不懈。

同志們，一年的發(fā)展成績(jī)令人鼓舞，一年的成績(jī)來(lái)之不-6-?

??易。這些成績(jī)的取得，離不開(kāi)縣委、縣人民政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，離不開(kāi)全鄉(xiāng)各族干部群眾團(tuán)結(jié)奮斗，離不開(kāi)上級(jí)部門(mén)及社會(huì)各界的鼎力支持。在此我代表鄉(xiāng)黨委、政府，向致力于xx鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的全鄉(xiāng)各族干部群眾，離退休老干部和對(duì)口幫扶單位，表示崇高的敬意和衷心的感謝。

一年的成就，為我們實(shí)現(xiàn)科學(xué)跨越、后發(fā)趕超奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；一年來(lái)的實(shí)踐，為xx鄉(xiāng)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展和長(zhǎng)治久安積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)，必須始終堅(jiān)持以解放思想為先導(dǎo)，牢固樹(shù)立“三干兩努力”和“黃牛精神加天馬步伐”的工作理念，秉承“踏石留印 抓鐵有痕”，大力發(fā)揚(yáng)“釘釘子”精神，全力推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)科學(xué)跨越；必須始終堅(jiān)持發(fā)展這個(gè)第一要?jiǎng)?wù)，變革創(chuàng)新，牢固樹(shù)立“兩個(gè)可持續(xù)”的發(fā)展理念，做大做強(qiáng)各項(xiàng)富民產(chǎn)業(yè)，不斷提高經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平；必須始終堅(jiān)持“民生優(yōu)先、群眾第一、基層重要”的施政理念，切實(shí)將發(fā)展成果更多的惠及于民；必須始終牢固樹(shù)立“穩(wěn)定壓倒一切”的思想不動(dòng)搖，加大民族團(tuán)結(jié)教育和維護(hù)社會(huì)大局穩(wěn)定；必須始終堅(jiān)持黨要管黨，從嚴(yán)治黨，牢固樹(shù)立“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨意識(shí)，提升基層組織創(chuàng)造力和執(zhí)行力。

在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到，我鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中還存在著一些不容忽視的問(wèn)題：一是部分干部工作責(zé)任心、執(zhí)行力、主動(dòng)性、服務(wù)意識(shí)差、觀念不夠超前，干工作時(shí)“挑肥揀瘦、拈輕怕重”，遇到困難就退縮，不能俯-7-?

??下身子干工作。在謀劃思路、指導(dǎo)工作中缺乏敢為人先的魄力和舉措，對(duì)政策研究不深，不透，難以加以靈活運(yùn)用。二是對(duì)群眾的宣傳還不能做到到人、有效、管用，群眾對(duì)黨和國(guó)家的惠農(nóng)、支農(nóng)、強(qiáng)農(nóng)政策了解不全面，自我發(fā)展的意識(shí)、自主創(chuàng)業(yè)、市場(chǎng)就業(yè)的觀念和信用觀念還非常淡薄，亟待加以引導(dǎo)。三是項(xiàng)目?jī)?chǔ)備不足，缺少策劃項(xiàng)目的信息，缺少無(wú)中生有的眼光，爭(zhēng)取項(xiàng)目盯的不夠緊，缺乏協(xié)調(diào)性，落實(shí)項(xiàng)目時(shí)不能有效整合。四是雖然在高粱、甜菜等作物上已經(jīng)形成訂單收購(gòu)，價(jià)格波動(dòng)不大，但其他作物和畜產(chǎn)品依然受市場(chǎng)影響大，還缺乏農(nóng)牧產(chǎn)品深加工的龍頭企業(yè)這樣的支柱，造成價(jià)格波動(dòng)大，農(nóng)牧產(chǎn)品附加值不高，農(nóng)牧民收入不穩(wěn)定，增收途徑單一。五是農(nóng)林牧技術(shù)人員缺乏，懂市場(chǎng)、懂技術(shù)、懂政策、懂管理的人才，現(xiàn)有人才也缺乏自主創(chuàng)新和自我突破的意識(shí)。六是基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，道路、供電、飲水都已成為我鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和改善民生的瓶頸；這些都將長(zhǎng)期影響到我鄉(xiāng)各族群眾生產(chǎn)生活的質(zhì)量。針對(duì)這些不足和問(wèn)題我們將在今后的工作中逐步加以解決。

二、“十二五”后兩年發(fā)展思路及2014年目標(biāo)任務(wù)

“十二五”后兩年，是全面深化改革、推進(jìn)xx鄉(xiāng)跨越式發(fā)展和長(zhǎng)治久安的關(guān)鍵期，是全面完成“十二五”目標(biāo)的攻堅(jiān)期。黨的十八屆三中全會(huì)，著眼于實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)百年”奮斗目標(biāo)和中華民族偉大復(fù)興中國(guó)夢(mèng)，作出了全面深化改革的-8-?

??總部署，總動(dòng)員，開(kāi)啟了改革的新征程。自治區(qū)黨委八屆六次全委會(huì)議，對(duì)新疆全面深化改革作出重大部署。州黨委工作會(huì)議，對(duì)做好今后工作提出了新目標(biāo)、新任務(wù)、新要求，對(duì)推進(jìn)伊犁科學(xué)跨越發(fā)展作出了重要部署，剛剛閉幕的十二屆四次全委擴(kuò)大會(huì)議也為今后兩年我鄉(xiāng)發(fā)展指明了方向。我鄉(xiāng)緊密結(jié)合實(shí)際、真抓實(shí)干、務(wù)求實(shí)效。經(jīng)科學(xué)測(cè)算，xx鄉(xiāng)到2015年力爭(zhēng)農(nóng)牧業(yè)生產(chǎn)總值增長(zhǎng)19%以上，達(dá)到2.35億元;農(nóng)牧民人均純收入爭(zhēng)取較上年增加1865元以上，達(dá)到13883元。

2014年是全面貫徹落實(shí)黨的十八屆三中全會(huì)精神的開(kāi)局之年，是實(shí)施“十二五”規(guī)劃承前啟后的關(guān)鍵一年，是為全面建成小康社會(huì)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)的重要一年。站在新的歷史起點(diǎn)上，面對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù)、新期盼，我們必須以全面深化改革為統(tǒng)領(lǐng)，緊緊圍繞“絲綢之路新經(jīng)濟(jì)帶”為我們帶來(lái)新的重大歷史機(jī)遇，力推經(jīng)濟(jì)跨越發(fā)展，力促民生顯著改善，力保社會(huì)和諧穩(wěn)定，全力打好經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展攻堅(jiān)戰(zhàn)，為圓滿完成“十二五”目標(biāo)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

近年來(lái)，我們堅(jiān)持只有努力就能改變、只要努力就能改變，倡導(dǎo)變化變革、敢于擔(dān)當(dāng)、務(wù)求實(shí)效，干部群眾精神狀態(tài)發(fā)生了深刻變化。而當(dāng)前，xx鄉(xiāng)發(fā)展不足、發(fā)展不快、發(fā)展不優(yōu)，仍然是影響跨越、制約崛起的根本問(wèn)題。而造成這些問(wèn)題的重要原因就是部分領(lǐng)導(dǎo)干部、村干部的思想解放-9-?

??不到位、執(zhí)行落實(shí)不到位，主要表現(xiàn)在：不想解放思想，還存在驕傲自滿、自我良好，安于現(xiàn)狀、不思進(jìn)取的心態(tài)，缺乏解放思想的緊迫感和壓力感；不愿解放思想，受狹隘局部利益和既得利益的束縛，持消極觀望態(tài)度，固步自封、于己無(wú)關(guān)的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)；不會(huì)解放思想，不知道解放思想從哪里著手、應(yīng)該怎么辦，看不到深層次問(wèn)題，拿不出新辦法和舉措，思想不夠敏銳、思路不夠開(kāi)闊、思考不夠深邃、思辨缺乏功力；不敢解放思想，受條條框框的束縛還比較多，怕得罪人、怕說(shuō)錯(cuò)話、怕?lián)?zé)任，不敢突破、不敢超越、不敢創(chuàng)新；不真解放思想，面對(duì)目標(biāo)任務(wù)壓力，在落實(shí)到行動(dòng)上仍然用傳統(tǒng)的思想觀念、思維方式和工作方法，擺花架子搞形式走過(guò)場(chǎng)，給工作帶來(lái)“負(fù)能量”。可以說(shuō)，這既是xx鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展階段性特征的反映，也是基層群眾反映較為強(qiáng)烈的問(wèn)題。對(duì)此，我們必須保持清醒頭腦，正視存在的問(wèn)題，拿出改革創(chuàng)新的膽略和氣魄，找出破解難題的對(duì)策措施，真正通過(guò)以思想大解放來(lái)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)大發(fā)展。同時(shí)，這也警示我們必須時(shí)刻保持小步快跑、大步邁進(jìn)的速度，咬定發(fā)展不放松，不達(dá)目的不罷休，說(shuō)了算、定了干，堅(jiān)決把老百姓的事情辦好、辦實(shí)、辦出成效。

2014年是全國(guó)全面貫徹落實(shí)十八屆三中全會(huì)精神重要一年，是全面建成小康社會(huì)、實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)百年”目標(biāo)和中華民族偉大復(fù)興“中國(guó)夢(mèng)”，奠定基礎(chǔ)的關(guān)鍵之年。

0-?

???面對(duì)新形勢(shì)新任務(wù)，著眼于跨越式發(fā)展和長(zhǎng)治久安的新要求，2014年xx鄉(xiāng)的工作思路是：以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)定不移地貫徹落實(shí)縣委十二屆四次全委（擴(kuò)大）會(huì)議精神，以科學(xué)規(guī)劃為先導(dǎo)，以現(xiàn)代文化為引領(lǐng)，以農(nóng)牧民持續(xù)穩(wěn)定增收為核心，圍繞一個(gè)目標(biāo)（撤鄉(xiāng)建鎮(zhèn)），實(shí)現(xiàn)兩大歷史任務(wù)（跨越式發(fā)展和長(zhǎng)治久安），夯實(shí)四大富民產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)（現(xiàn)代畜牧業(yè)、高效種植業(yè)、特色林果業(yè)、勞務(wù)經(jīng)濟(jì)），推進(jìn)五大工程建設(shè)(畜牧固本、產(chǎn)業(yè)強(qiáng)基、文化提素、生態(tài)涵養(yǎng)、旅游富民)，切實(shí)保障和改善民生，全力維護(hù)社會(huì)大局穩(wěn)定，努力建設(shè)文明、富裕、和諧、美麗的xx鄉(xiāng)。

預(yù)期目標(biāo)是：實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值1.97億元，較上年增長(zhǎng)18%；農(nóng)牧民人均純收入達(dá)到12018元，較上年增加1500元以上。

為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，今后我們將做好以下五個(gè)切入點(diǎn)： 解放思想要有新認(rèn)識(shí)。思想決定方向，全鄉(xiāng)要全面統(tǒng)一思想，深刻認(rèn)識(shí)到全國(guó)發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了新時(shí)期、新階段，切實(shí)把思想統(tǒng)一到十八屆三中全會(huì)精神和自治區(qū)xx各級(jí)黨委的安排部署上來(lái)，自覺(jué)地增強(qiáng)發(fā)展與穩(wěn)定兩大任務(wù)的主動(dòng)意識(shí)，要在解放思想中創(chuàng)新突破，要站在xx鄉(xiāng)之外，全面地、客觀地看xx鄉(xiāng)，要虛心地學(xué)習(xí)外地發(fā)展中的經(jīng)驗(yàn)做法，用他人之長(zhǎng)補(bǔ)自己之短，結(jié)合本鄉(xiāng)實(shí)際，求實(shí)創(chuàng)新，要打破慣性思維的束縛，突破制約科學(xué)發(fā)展的體制機(jī)制，要破除小富-11-?

???即安、小進(jìn)則滿、墨守陳規(guī)，按部就班的思想，以全新的勇氣，敢闖敢試，勇于爭(zhēng)先。

改革要有新突破。改革決定命運(yùn)，xx鄉(xiāng)的后發(fā)趕超，xx鄉(xiāng)群眾的福祉都在于改革，要善于梳理已有的各項(xiàng)制度規(guī)劃，要及時(shí)修訂完善已經(jīng)不能適應(yīng)新形勢(shì)下的陳規(guī)陋習(xí)，要及時(shí)提出符合我鄉(xiāng)發(fā)展穩(wěn)定的新措施，新辦法，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，要在做好群眾思想工作中下功夫，積極探索和總結(jié)引導(dǎo)、引領(lǐng)群眾自我發(fā)展、自主創(chuàng)業(yè)、自覺(jué)地投身到新農(nóng)村建設(shè)之中的新辦法、新點(diǎn)子。

穩(wěn)定要有新提升。穩(wěn)定決定全局，穩(wěn)定是發(fā)展的前提，沒(méi)有穩(wěn)定一切都無(wú)從談起，要堅(jiān)決貫徹落實(shí)中央確定的“圍繞長(zhǎng)治久安抓發(fā)展”重大指導(dǎo)思想，強(qiáng)化維穩(wěn)意識(shí)，創(chuàng)造性地落實(shí)好各級(jí)黨委關(guān)于維護(hù)穩(wěn)定的決策部署，切實(shí)履行維穩(wěn)戰(zhàn)斗員、指導(dǎo)員職責(zé)，構(gòu)建黨政警兵民聯(lián)防格局，提升技防水平，更深入地做好做實(shí)“打基礎(chǔ)、管長(zhǎng)遠(yuǎn)”的事。

發(fā)展要有新跨越。發(fā)展決定未來(lái)，要在各項(xiàng)富民產(chǎn)業(yè)的發(fā)展中下功夫，圍繞我鄉(xiāng)產(chǎn)業(yè)特色，區(qū)位優(yōu)勢(shì)和水土光熱優(yōu)勢(shì)，切實(shí)形成一村一品的產(chǎn)業(yè)格局，堅(jiān)持環(huán)保優(yōu)先，堅(jiān)持“兩個(gè)可持續(xù)”的前提下，引入農(nóng)牧產(chǎn)品深加工企業(yè)，要與市場(chǎng)對(duì)接，把握潮流，形成我鄉(xiāng)特色的民族手工藝品品牌，與旅游業(yè)相結(jié)合，使農(nóng)家產(chǎn)品成為旅游商品，農(nóng)（牧）家住房成為旅游客棧。

2-?

???作風(fēng)要有新轉(zhuǎn)變。作風(fēng)決定成敗，要大力弘揚(yáng)新疆精神，堅(jiān)定兩個(gè)努力，全面增強(qiáng)主動(dòng)作為、奮發(fā)努力的意識(shí)，要以不甘落后、勇?tīng)?zhēng)一流的勇氣，奮起直追，咬定青山不放松，不達(dá)目的不罷休精神，推動(dòng)我鄉(xiāng)各項(xiàng)工作爭(zhēng)先進(jìn)位，要時(shí)刻牢記黨的宗旨，以身作則、嚴(yán)格要求、令行禁止、務(wù)實(shí)清正，贏得各族群眾的口碑。

實(shí)現(xiàn)確定的目標(biāo)任務(wù)，我們將著重抓好以下七個(gè)方面的工作：

（一）以解放思想為先導(dǎo)，加快經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展。從新的歷史起點(diǎn)出發(fā)，我們要堅(jiān)持把解放思想作為解放和發(fā)展社會(huì)生產(chǎn)力、解放和增強(qiáng)社會(huì)活力的總開(kāi)關(guān)，以思想解放引領(lǐng)全面深化改革。要著力于用科學(xué)發(fā)展觀堅(jiān)決破除制約科學(xué)發(fā)展的思想觀念，創(chuàng)新思路、創(chuàng)新體制、創(chuàng)新機(jī)制。營(yíng)造鼓勵(lì)探索、支持創(chuàng)新、寬容失誤的濃厚氛圍，形成敢干事、敢負(fù)責(zé)、敢闖新路、敢做善成的新風(fēng)尚。只要有利于跨越式發(fā)展和長(zhǎng)治久安的事，就要大膽試、大膽闖，就要堅(jiān)決破、堅(jiān)決改，形成“所有xx人都有事干、所有xx事都有人做”的良好氛圍。要堅(jiān)決貫徹落實(shí)中央政治局黨委關(guān)于維護(hù)穩(wěn)定的32條維穩(wěn)措施、24項(xiàng)實(shí)招的決策部署。更加注重以人為本，始終堅(jiān)持發(fā)展為了群眾、發(fā)展依靠群眾，發(fā)展成果由群眾共享，切實(shí)將改革發(fā)展的成果更多惠及群眾。

（二）經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，大力發(fā)展富民產(chǎn)業(yè)。

3-?

???按照縣委提出“穩(wěn)糧、強(qiáng)畜、增經(jīng)（草）、擴(kuò)果（林）”要求，優(yōu)化農(nóng)牧業(yè)結(jié)構(gòu)，加快壯大“一鄉(xiāng)一業(yè)、一村一品”，發(fā)展多種形式的規(guī)模經(jīng)營(yíng)，力爭(zhēng)在推進(jìn)農(nóng)牧業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和特色示范園建設(shè)上實(shí)現(xiàn)新突破。

1、畜牧業(yè)方面。堅(jiān)持以穩(wěn)定草原畜牧業(yè)、強(qiáng)化農(nóng)區(qū)畜牧業(yè)為重點(diǎn)，突出抓好品種改良、草原保護(hù)、病蟲(chóng)鼠害防控、標(biāo)準(zhǔn)化養(yǎng)殖和飼草料基地建設(shè)。切實(shí)加強(qiáng)牲畜疫病防治，防疫率達(dá)到三個(gè)100%；

2、種植業(yè)方面.在提高單產(chǎn)、優(yōu)化品質(zhì)、提升效益上下功夫，在確保完成冬春小麥種植任務(wù)的前提下，完成千元田3.2萬(wàn)畝以上。繼續(xù)推廣兩年三季種植模式，并做好指導(dǎo)工作。積極引種適合我鄉(xiāng)水土光熱資源的經(jīng)濟(jì)做物，宣傳和推廣優(yōu)良籽種。大力推廣高效節(jié)水技術(shù)。以農(nóng)業(yè)村為主，做好高產(chǎn)高效作物的引種和推廣，積極推進(jìn)農(nóng)村土地制度改革，鼓勵(lì)和引導(dǎo)農(nóng)村土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)向?qū)I(yè)大戶、農(nóng)民合作社、農(nóng)業(yè)企業(yè)流轉(zhuǎn)。種植業(yè)方面力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)人均增收190元。

3、林業(yè)方面。堅(jiān)持生態(tài)林和經(jīng)濟(jì)林并舉、適地適樹(shù)、以水定林原則，著力在強(qiáng)化管理、規(guī)范技術(shù)和提升效益上下功夫，總結(jié)和推廣林果越冬的新技術(shù)和措施，提升林果品質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益，凸現(xiàn)林果示范基地的作用，引導(dǎo)更多的群眾參與到林果業(yè)發(fā)展中去；

4、勞務(wù)輸出方面.按照縣委“大輸出、強(qiáng)服務(wù)、嚴(yán)管理”的要求，以轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念和拓寬少數(shù)民族群-14-?

???眾就業(yè)空間為重點(diǎn)，重點(diǎn)針對(duì)旅游服務(wù)的吃住行和旅游紀(jì)念品的生產(chǎn)加工進(jìn)行冬季技能、雙語(yǔ)、就業(yè)觀念、創(chuàng)業(yè)能力培訓(xùn)。大力發(fā)展勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)和民族特色傳統(tǒng)手工業(yè)，支持農(nóng)牧民參與當(dāng)?shù)鼗A(chǔ)設(shè)施建設(shè)，依托園區(qū)、交通、林果、濕地優(yōu)勢(shì)，大力發(fā)展餐飲、住宿、娛樂(lè)、車(chē)輛維修等配套服務(wù)業(yè)。促進(jìn)富余勞動(dòng)力就近就地轉(zhuǎn)移，積極與鄉(xiāng)域企業(yè)進(jìn)行用工對(duì)接，力爭(zhēng)全年轉(zhuǎn)移勞動(dòng)力4500人次以上（就近轉(zhuǎn)移3000人次）；勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移方面力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)人均增收480元。

5、加快扶貧攻堅(jiān)力度。堅(jiān)持以專(zhuān)項(xiàng)扶貧、行業(yè)扶貧、社會(huì)扶貧、援疆扶貧等“四位一體”扶貧開(kāi)發(fā)模式為統(tǒng)領(lǐng)，大力發(fā)展脫貧致富工程。依托大庭院實(shí)現(xiàn)種、養(yǎng)、手工相結(jié)合的立體化經(jīng)營(yíng)模式；整合各類(lèi)資源，以扶持產(chǎn)業(yè)發(fā)展為主，輔以整治人居環(huán)境來(lái)推進(jìn)農(nóng)業(yè)村、興富村整體脫貧步伐。

6、漁業(yè)方面。進(jìn)一步擴(kuò)大漁業(yè)養(yǎng)殖面積，提升養(yǎng)殖水平，提高魚(yú)種品質(zhì)，養(yǎng)殖紅鱒等高檔魚(yú)種。做好周邊環(huán)境的綠化美化，使之成為休閑垂釣、餐飲娛樂(lè)的綜合經(jīng)營(yíng)體。漁業(yè)方面力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)人均增收25元。

（三）突出項(xiàng)目跑辦和招商引資力度，增強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展后勁。堅(jiān)持“無(wú)中生有做項(xiàng)目”的理念，研究政策和發(fā)現(xiàn)自身特點(diǎn)，及時(shí)對(duì)接溝通，編制一批跑辦項(xiàng)目目錄，有重點(diǎn)地做好前期。突出農(nóng)牧產(chǎn)品深加工企業(yè)招商力度，充分發(fā)揮鄉(xiāng)村兩級(jí)干部“八仙過(guò)海、各顯其能”研究對(duì)策，跑辦項(xiàng)目。-15-?

???依托農(nóng)牧業(yè)優(yōu)勢(shì)資源，吸引農(nóng)產(chǎn)品、畜產(chǎn)品深加工企業(yè)投資興業(yè)。繼續(xù)推動(dòng)撤鄉(xiāng)建鎮(zhèn)前期工作。

（四）全力推進(jìn)民生建設(shè)，在社會(huì)事業(yè)改革上取得新突破。緊緊圍繞“民生優(yōu)先、群眾第一”的施政理念，把保障和改善民生作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，讓改革發(fā)展成果更多的惠及于民。利用好以工代賑項(xiàng)目和村級(jí)一事一議籌資籌勞活動(dòng)，進(jìn)一步實(shí)施村級(jí)排洪渠和小巷道砂石化建設(shè)；做好與水利和供電部門(mén)的對(duì)接和協(xié)調(diào)，實(shí)施好人畜安全飲水工程、爭(zhēng)取110變電站的落地建設(shè)；積極與區(qū)扶貧辦和州水利局溝通，逐步改善兩村生產(chǎn)生活條件；堅(jiān)持“規(guī)劃先行”的理念，進(jìn)一步實(shí)施好“兩居”工程。將符合條件的殘疾人、下崗職工等住房困難家庭，納入保障范圍。實(shí)施更加積極的利益導(dǎo)向政策，確保農(nóng)牧民計(jì)劃生育“兩證”領(lǐng)證率。繼續(xù)開(kāi)展免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查，全鄉(xiāng)人口自然增長(zhǎng)率控制在17‰以內(nèi)，出生人口政策符合率100%；繼續(xù)鞏固提高“兩基”成果，積極穩(wěn)妥推進(jìn)義務(wù)教育標(biāo)準(zhǔn)化、均衡化發(fā)展，努力提升教育教學(xué)質(zhì)量和水平。力爭(zhēng)通過(guò)自治區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)驗(yàn)收。完善鄉(xiāng)村醫(yī)療衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施條件，不斷提高防控重大疾病和突發(fā)公共衛(wèi)生事件的處置能力。全面不折不扣地落實(shí)好各級(jí)強(qiáng)農(nóng)、支農(nóng)、惠農(nóng)和社會(huì)保障政策，做到公開(kāi)公平公正發(fā)展成果由群眾共享，切實(shí)把各族群眾的根本利益實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好。

6-?

???

（五）圍繞弘揚(yáng)新疆精神，加快推進(jìn)現(xiàn)代文化發(fā)展。

以現(xiàn)代文化為引領(lǐng)，進(jìn)一步完善公共文化服務(wù)體系，努力打造民族特色文化產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)鄉(xiāng)域文化與經(jīng)濟(jì)社會(huì)同步發(fā)展、共同繁榮。

1.深化社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)。深入開(kāi)展以社會(huì)主義核心價(jià)值體系和實(shí)現(xiàn)偉大復(fù)興“中國(guó)夢(mèng)”為重點(diǎn)的主題宣傳教育活動(dòng)。廣泛開(kāi)展社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德和個(gè)人品德教育，不斷提升全民道德素質(zhì)。深入開(kāi)展精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，在全社會(huì)形成積極向上的精神追求和健康文明的生活方式。

2.加強(qiáng)意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域教育筑牢思想防線。扎實(shí)開(kāi)展愛(ài)國(guó)主義、集體主義和社會(huì)主義教育，深化馬克思主義“五觀”和“三個(gè)離不開(kāi)”教育，全力推進(jìn)黨的民族宗教政策和國(guó)家法律法規(guī)學(xué)習(xí)宣傳活動(dòng)。完善學(xué)校、家庭、社會(huì)三位一體的青少年思想教育機(jī)制，提高抵御滲透能力。

3.加快公共文化服務(wù)體系和文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展。牢固樹(shù)立文化為民、文化惠民理念。拓展村文化活動(dòng)室功能，做好文化能人、民間藝人、草根培育工作。不斷豐富民間文化活動(dòng)，為豐富各族群眾的精神文化生活奠定基礎(chǔ)。

（六）維護(hù)社會(huì)大局穩(wěn)定，社會(huì)安定和諧。牢固“穩(wěn)定壓倒一切”思想不動(dòng)搖，深入推進(jìn)維穩(wěn)工作常態(tài)化。加強(qiáng)社會(huì)管理綜合治理，依法嚴(yán)厲打擊各類(lèi)違法犯罪活動(dòng)，加強(qiáng)鄉(xiāng)村兩-17-?

???級(jí)維穩(wěn)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)，提高基層維穩(wěn)能力確保“兩個(gè)堅(jiān)決防止”?（即堅(jiān)決防止發(fā)生大規(guī)模群體性事件、堅(jiān)決防止發(fā)生惡性暴力恐怖事件）。鞏固“平安xx”建設(shè)成果；繼續(xù)推進(jìn)“六五”普法宣傳教育，增強(qiáng)干群法制意識(shí)。加大流動(dòng)人口的管理、服務(wù)和矛盾糾紛摸排調(diào)處力度，落實(shí)黨的民族宗教政策，依法加強(qiáng)民族宗教事務(wù)管理和領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系清真寺制度，大力開(kāi)展“三非”整治活動(dòng)，嚴(yán)防極端宗教思想的滲透；繼續(xù)加強(qiáng)以學(xué)校、宗教活動(dòng)場(chǎng)所為重點(diǎn)的意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域反分裂教育。力爭(zhēng)通過(guò)民族團(tuán)結(jié)示范鄉(xiāng)村創(chuàng)建工作，推動(dòng)民族團(tuán)結(jié)教育的進(jìn)一步深化。落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任，健全應(yīng)急保障機(jī)制，加大食品藥品市場(chǎng)的監(jiān)管力度，抓好學(xué)校周邊環(huán)境安全整治，有效預(yù)防各類(lèi)事故發(fā)生。

（七）黨的建設(shè)全面發(fā)展。

以教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，充分利用冬春之際，緊緊圍繞黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展大培訓(xùn)、大走訪、大宣講活動(dòng)。保持黨的先進(jìn)性和純潔性，提高黨的執(zhí)政能力，加強(qiáng)黨的建設(shè)。按照“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求，牢牢把握“為民務(wù)實(shí)清廉”主題，全面提升黨員干部服務(wù)群眾的能力和水平。把“四風(fēng)”（指形式主義、官僚主義、享樂(lè)主義和奢靡之風(fēng)）問(wèn)題貫穿教育實(shí)踐活動(dòng)總過(guò)程，提高黨群干群關(guān)系，使得群眾滿意的成效。圍繞“提升六種能力”要求，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍建設(shè)。加強(qiáng)基層組織建設(shè)，-18-?

???不斷增強(qiáng)基層組織的凝聚力和創(chuàng)造力。完善黨員干部管理和監(jiān)督的長(zhǎng)效制度和機(jī)制嚴(yán)格執(zhí)行。充分發(fā)揮好各級(jí)人大代表、政協(xié)委員、村民代表、婦女代表參政議政、民主監(jiān)督的作用，形成干部有力、群眾支持的好局面。

同志們，xx鄉(xiāng)發(fā)展正處于科學(xué)跨越、后發(fā)趕超的重要時(shí)期，目標(biāo)已經(jīng)確定，關(guān)鍵在于落實(shí)，在座的與會(huì)同志們，我們必須從自身做起，振奮精神，開(kāi)拓創(chuàng)新，緊盯住已經(jīng)形成的目標(biāo)，分解任務(wù)，落實(shí)責(zé)任，全力抓好貫徹執(zhí)行。我們信心十足，只要按照“三干兩努力”（爭(zhēng)分奪秒地干、務(wù)求實(shí)效地干、全心全意地干，堅(jiān)持只有努力才能改變、只要努力就能改變）和“黃牛精神加天馬步伐”（“黃牛精神”：是指不怕苦，不抱怨，兢兢業(yè)業(yè)工作，踏踏實(shí)實(shí)做事，勤勤懇懇付出的精神。“天馬步伐”：伊犁馬體格強(qiáng)健，秉性林敏，力速兼?zhèn)?，素有天馬之美譽(yù)。天馬步伐，即取其運(yùn)步輕快、整體協(xié)調(diào)、速度迅捷之意?！包S牛精神”加“天馬步伐”，就是要求我們工作即踏實(shí)勤懇、樂(lè)于奉獻(xiàn)，又昂揚(yáng)奮進(jìn)、勇于爭(zhēng)先，同時(shí)做到一心為民、忠誠(chéng)穩(wěn)健。其本質(zhì)要求是科學(xué)發(fā)展、跨越發(fā)展、和諧發(fā)展，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展；其核心內(nèi)涵是解放思想、實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干，敢于擔(dān)當(dāng)、務(wù)求實(shí)效。）的工作理念，以更加飽滿的激情、更加昂揚(yáng)的斗志，更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)，落實(shí)好“三分能力，七分責(zé)任”的工作要求，就一定能夠推動(dòng)xx-19-?

???鄉(xiāng)跨越發(fā)展和長(zhǎng)治久安，就一定能夠建成文明富裕，和諧美麗的xx鄉(xiāng)！

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第二篇：總結(jié)思路

一、日常工作:

⒈全面準(zhǔn)備并了解訂單資料(客戶制單、生產(chǎn)工藝、最終確認(rèn)樣、確認(rèn)意見(jiàn)或更正資料、特殊情況可攜帶客樣)，確認(rèn)所掌握的所有資料之間制作工藝細(xì)節(jié)是否統(tǒng)一、詳盡。對(duì)指示不明確的事項(xiàng)詳細(xì)反映給技術(shù)部和業(yè)務(wù)部，以便及時(shí)確認(rèn)。

2跟單員言行、態(tài)度均代表本公司,因此與各業(yè)務(wù)單位處理相應(yīng)業(yè)務(wù)過(guò)程中，須把握基本原則、注意言行得體、態(tài)度不卑不亢。嚴(yán)禁以任何主觀或客觀理由對(duì)客戶(或客戶公司跟單員)有過(guò)激的言行。處理業(yè)務(wù)過(guò)程中不能隨意越權(quán)表態(tài),有問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示公司決定。

3預(yù)先充分估量工作中問(wèn)題的潛在發(fā)生性，相應(yīng)加強(qiáng)工作力度，完善細(xì)化前期工作，減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。不以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題為目的，預(yù)先充分防范、工作中重復(fù)發(fā)掘、及時(shí)處理問(wèn)題并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)以后的工作方式和細(xì)則進(jìn)一步完善方為根本之道。

二.跟單員工作重要性的體現(xiàn)

1)員需要面對(duì)客戶、面對(duì)訂單開(kāi)展工作。

2)跟單員是企業(yè)與市場(chǎng)、業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶。

3)跟單員工作是一項(xiàng)非?！熬C合性”和“邊緣性”的工作:對(duì)外要有業(yè)務(wù)員的，對(duì)內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力。

4.所謂“跟單員”是指在企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品(或服務(wù))運(yùn)作流向的專(zhuān)職人員，是企業(yè)內(nèi)各部門(mén)之間及企業(yè)與客戶之間相互聯(lián)系的中心樞紐。

5.生產(chǎn)跟單:對(duì)已接的客戶訂單進(jìn)行成品出貨送達(dá)客戶前的生產(chǎn)進(jìn)度、貨運(yùn)報(bào)關(guān)跟進(jìn)，以確保如期出貨為目標(biāo)。

6.成功的跟單員應(yīng)可扮演及具備以下角色或能力:1)談判者2)與工程人員共事的能力;3)絕佳處理能力;

7客戶落單方式主要有電話(口頭)、傳真、E-mail三種方式。確認(rèn)產(chǎn)品名稱(chēng)規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、金額、交期、交貨方式、單價(jià)條款、付款方式、包裝要求。

8.審單需做以下幾點(diǎn):品名規(guī)格、單價(jià)金額、數(shù)量、交期、付款方式、包裝方式、出貨方式。

9.生管工作特點(diǎn):1)提前計(jì)劃性:要有“趕鴨子上架”的雷厲風(fēng)行的習(xí)慣;不求完美逐漸確定，敢于調(diào)整自己的計(jì)劃;有的計(jì)劃早做與晚做的工作量都是一樣的，我們及早去做就是很合算的。2)準(zhǔn)確及時(shí)性3)全面完整性

10.制定生產(chǎn)計(jì)劃應(yīng)遵循的原則及要考慮的因素:交貨期先后原則;客戶分類(lèi)原則;產(chǎn)能平衡原則;工藝流程原則;工作部門(mén)因素;時(shí)間因素。

11.采購(gòu)工作有兩個(gè)日常動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)處理大項(xiàng):一是按訂單展開(kāi)計(jì)算物料的需求量(這就是人們常說(shuō)的MRP--物料需求計(jì)劃);二是由收貨信息轉(zhuǎn)換為物料的進(jìn)度跟蹤。

三.工作總結(jié):將工作細(xì)化為幾個(gè)過(guò)程,每個(gè)過(guò)程自己要做哪些工作,具體怎樣操作,在操作中有哪些成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn),后續(xù)工作中要怎樣才能改善.在每個(gè)過(guò)程中有哪些外在因素影響自己的工作,要怎樣才能排除外部因素的影響.簡(jiǎn)單地說(shuō),跟單工作細(xì)分為以下幾個(gè)過(guò)程:

1.接單并評(píng)審本廠的產(chǎn)能(與生產(chǎn)部門(mén),采購(gòu)部,貨倉(cāng),技術(shù)部等相關(guān)部門(mén)共同評(píng)審).2.轉(zhuǎn)化客戶訂單為本廠生產(chǎn)單,生產(chǎn)排期

3.跟蹤物料到位情況.4.了解生產(chǎn)進(jìn)度(要求生產(chǎn)部門(mén)提供進(jìn)度),以報(bào)表向其它部門(mén)反映.5.各個(gè)過(guò)程中異常情況的處理

6.處理異常情況時(shí)遇到的困難和解決方法(溝通)

7.工作中外部因素的影響響和自己存在的問(wèn)題.8.未來(lái)工作的計(jì)劃

四.要讓你的報(bào)告能夠證明你是一個(gè)能夠獨(dú)擋一面的人,而不是一個(gè)遇到問(wèn)題或困難就不知所措的人.一、總結(jié)概論

總結(jié)是對(duì)已經(jīng)做過(guò)的工作進(jìn)行理性的思考。它要回顧的是過(guò)去做了些什么，如何做的，做得怎么樣。總結(jié)與計(jì)劃是相輔相成的，要以計(jì)劃為依據(jù)，訂計(jì)劃總是在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。其間有一條規(guī)律，就是：計(jì)劃——實(shí)踐——總結(jié)——再計(jì)劃——再實(shí)踐——再總結(jié)。

一、總結(jié)有如下特點(diǎn)：

1、工作總結(jié)要求人們對(duì)以往做過(guò)的工作進(jìn)行冷靜的反思。通過(guò)反思，提高認(rèn)識(shí)，獲得經(jīng)驗(yàn)，為進(jìn)一步做好工作打下思想基礎(chǔ)。

2、強(qiáng)調(diào)科學(xué)性。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)不能就事論事，“跟著感覺(jué)走”。而要就事論理，辯證分析，力求得出科學(xué)結(jié)論，這樣才能促進(jìn)工作的轉(zhuǎn)化。

3、表述上敘議結(jié)合，有評(píng)有論。工作總結(jié)除了敘述、說(shuō)明外，還要議論，通過(guò)典型材料的介紹及分析評(píng)議，闡明作者的觀點(diǎn)，使經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)條理化、理論化，避免空洞無(wú)物和堆砌材料兩種偏向。

二、工作總結(jié)的種類(lèi)：

1、按總結(jié)的時(shí)間分，有總結(jié)、半年總結(jié)、季度總結(jié)。進(jìn)行某項(xiàng)重大任務(wù)時(shí)，還要分期總結(jié)或叫階段總結(jié)。

2、按總結(jié)的范圍分，有單位總結(jié)、個(gè)人總結(jié)、綜合性總結(jié)、專(zhuān)題總結(jié)等。

3、按總結(jié)的性質(zhì)分，有工作、生產(chǎn)、教學(xué)、科研總結(jié)等。

二、總結(jié)撰寫(xiě)前的準(zhǔn)備

有人說(shuō)過(guò)：要總結(jié)寫(xiě)得好，必須總結(jié)作得好；要總結(jié)作得好，必須工作做得好，立場(chǎng)觀點(diǎn)對(duì)頭。這應(yīng)該是寫(xiě)總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)之談。好的總結(jié)是在做好總結(jié)工作的基礎(chǔ)上寫(xiě)出來(lái)的，更是人民群眾在實(shí)際中干出來(lái)的。在現(xiàn)實(shí)生活中，有的單位干得不怎么樣，但總結(jié)時(shí)卻“噴香水”，這對(duì)本單位的工作失去實(shí)際意義，不應(yīng)該提倡。也有的單位工作有成績(jī)卻形成不了典型經(jīng)驗(yàn)，這種情況說(shuō)明總結(jié)工作沒(méi)做好。上述兩種情況都是應(yīng)該避免的。搞好總結(jié)，是企業(yè)管理的一項(xiàng)重要工作，是增強(qiáng)干部、職工凝聚力的一種重要手段，需要認(rèn)真對(duì)待。

總結(jié)究竟應(yīng)該怎樣做呢？從總體上說(shuō)要發(fā)動(dòng)群眾，自下而上做總結(jié)。工作是群眾做的，總結(jié)也應(yīng)該由他們來(lái)做。不應(yīng)撇開(kāi)群眾湊集政績(jī)，絞盡腦汁制作觀點(diǎn)?？偨Y(jié)過(guò)程中能量化的要量化，把定性分析和定量分析結(jié)合起來(lái)考察，從客觀事實(shí)出發(fā)，防止感情用事，以免總結(jié)流于形式。

此外，搞好總結(jié)還要注意以下幾點(diǎn)：

1、重視調(diào)查研究，熟悉情況

總結(jié)的對(duì)象是過(guò)去做過(guò)的工作或完成的某項(xiàng)任務(wù)，進(jìn)行總結(jié)時(shí)，要通過(guò)調(diào)查研究，努力掌握全面情況和了解整個(gè)工作過(guò)程，只有這樣，才能進(jìn)行全面總結(jié)，避免以偏概全。

2、熱愛(ài)本職工作，熟悉業(yè)務(wù)

熱愛(ài)本職工作，事業(yè)心強(qiáng)，是做好工作的前提，也是搞好總結(jié)的基礎(chǔ)。寫(xiě)總結(jié)涉及本職業(yè)務(wù)，如果對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉，就難免言不及義。

3、堅(jiān)持實(shí)事求是的原則

總結(jié)是對(duì)以往工作的評(píng)價(jià)，必須堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，就像陳云同志所說(shuō)的那樣，“是成績(jī)就寫(xiě)成績(jī)，是錯(cuò)誤就寫(xiě)錯(cuò)誤；是大錯(cuò)誤就寫(xiě)大錯(cuò)誤，是小錯(cuò)誤就寫(xiě)小錯(cuò)誤”。這樣才能有益于現(xiàn)在，有益于將來(lái)?？浯蟪煽?jī)，報(bào)喜不報(bào)憂，違反作總結(jié)的目的，是應(yīng)該摒棄的。

4、重點(diǎn)在出經(jīng)驗(yàn)，找規(guī)律

總結(jié)的最終目的是得出經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，找出做好工作的規(guī)律。因此，總結(jié)不能停留在表面現(xiàn)象的認(rèn)識(shí)和客觀事例的羅列上，必須從實(shí)踐中歸納出規(guī)律性的結(jié)論來(lái)。

三、總結(jié)的寫(xiě)法

一、工作總結(jié)的結(jié)構(gòu)形式及其內(nèi)容

年終總結(jié)（含綜合性總結(jié)）或?qū)ｎ}總結(jié)，其標(biāo)題通常采用兩種寫(xiě)法，一種是發(fā)文單位名稱(chēng)+時(shí)間+文種，如《銅仁地區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局2004年工作總結(jié)》；另一種是采用新聞標(biāo)題的形式，如松桃縣大興訪送部的卷煙零售戶誠(chéng)信等級(jí)管理專(zhuān)題總結(jié)：《客戶爭(zhēng)等級(jí)，誠(chéng)信穩(wěn)銷(xiāo)量》。

正文一般分為如下三部分表述：

1、情況回顧

這是總結(jié)的開(kāi)頭部分，叫前言或小引，用來(lái)交代總結(jié)的緣由，或?qū)偨Y(jié)的內(nèi)容、范圍、目的作限定，對(duì)所做的工作或過(guò)程作扼要的概述、評(píng)估。這部分文字篇幅不宜過(guò)長(zhǎng)，只作概括說(shuō)明，不展開(kāi)分析、評(píng)議。

2、經(jīng)驗(yàn)體會(huì)

這部分是總結(jié)的主體，在第一部分概述情況之后展開(kāi)分述。有的用小標(biāo)題分別闡明成績(jī)與問(wèn)題、做法與體會(huì)或者成績(jī)與缺點(diǎn)。如果不是這樣，就無(wú)法讓人抓住要領(lǐng)。專(zhuān)題性的總結(jié)，也可以提煉出幾條經(jīng)驗(yàn)，以起到醒目、明了。

運(yùn)用這種方法要注意各部分之間的關(guān)系。各部分既有相對(duì)的獨(dú)立性，又有密切的內(nèi)在聯(lián)系，使之形成合力，共同說(shuō)明基本經(jīng)驗(yàn)。

3、今后打算

這是總結(jié)的結(jié)尾部分。它是在上一部分總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)之后，根據(jù)已經(jīng)取得的成績(jī)和新形勢(shì)、新任務(wù)的要求，提出今后的設(shè)法、打算，成為新一年制訂計(jì)劃的依據(jù)。內(nèi)容包括應(yīng)如何發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服存在問(wèn)題及明確今后的努力方向。也可以展望未來(lái)，得出新的奮斗目標(biāo)。

二、工作總結(jié)文字表述的要求

1、要善于抓重點(diǎn)

總結(jié)涉及本單位工作的方方面面，但不能不分主次、輕重、面面俱到，而必須抓住重點(diǎn)。什么是重點(diǎn)？是指工作中取得的主要經(jīng)驗(yàn)，或發(fā)現(xiàn)的主要問(wèn)題，或探索出來(lái)的客觀規(guī)律。不要分散筆墨，兼收并蓄?，F(xiàn)在有些總結(jié)越寫(xiě)越長(zhǎng)，固然有的是執(zhí)筆人怕掛一漏萬(wàn)，但出有的是領(lǐng)導(dǎo)同志怕自己所抓的工作沒(méi)寫(xiě)上幾筆就沒(méi)有成績(jī)等等，造成總結(jié)內(nèi)容龐雜，中心不突出。

2、要寫(xiě)得有特色

特色，是區(qū)別他事物的屬性。單位不同，成績(jī)各異。同一個(gè)單位今年的總結(jié)與往年也應(yīng)該不同?，F(xiàn)在一些總結(jié)讀后總覺(jué)有雷同感。有些單位的總結(jié)幾年一貫制，內(nèi)容差不多，只是換了某些數(shù)字。這樣的總結(jié)，缺少實(shí)用價(jià)值。陳云同志在50年代就強(qiáng)調(diào)：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)是提高自己的重要方法。任何單位或個(gè)人在開(kāi)展工作時(shí)都有自己一套不同于別人的方法，經(jīng)驗(yàn)體會(huì)也各有不同。寫(xiě)總結(jié)時(shí)，在充分占有材料基礎(chǔ)上，要認(rèn)真分析、比較，找了重點(diǎn)，不要停留在一般化上。

3、要注意觀點(diǎn)與材料統(tǒng)一

總結(jié)中的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)是從實(shí)際工作中，也就是從大量事實(shí)材料中提煉出來(lái)的。經(jīng)驗(yàn)體會(huì)一旦形成，又要選擇必要的材料予以說(shuō)明，經(jīng)驗(yàn)體會(huì)才能“立”起來(lái)，具有實(shí)用價(jià)值。這就是觀點(diǎn)與材料的統(tǒng)一。但常見(jiàn)一些經(jīng)驗(yàn)總結(jié)往往不注意這一點(diǎn)，如同##同志批評(píng)的那樣，“把材料和觀點(diǎn)割斷，講材料的時(shí)候沒(méi)有觀點(diǎn)，講觀點(diǎn)的時(shí)候沒(méi)有材料，材料和觀點(diǎn)互不聯(lián)系”，這就不好。

4、語(yǔ)言要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明

總結(jié)的文字要做到判斷明確，就必須用詞準(zhǔn)確，用例確鑿，評(píng)斷不含糊。簡(jiǎn)明則是要求在闡述觀點(diǎn)時(shí)，做到概括與具體相結(jié)合，要言不煩，切忌籠統(tǒng)、累贅，做到文字樸實(shí)，簡(jiǎn)潔明了。

１、全面準(zhǔn)備并了解訂單資料（客戶制單、生產(chǎn)工藝、最終確認(rèn)樣、面/輔料樣卡、確認(rèn)意見(jiàn)或更正資料、特殊情況可攜帶客樣），確認(rèn)所掌握的所有資料之間制作工藝細(xì)節(jié)是否統(tǒng)一、詳盡。對(duì)指示不明確的事項(xiàng)詳細(xì)反映給相關(guān)技術(shù)部和業(yè)務(wù)部，以便及時(shí)確認(rèn)。

２、務(wù)必保證本公司與外加工廠之間所有要求及資料詳細(xì)并明確、一致?。ㄗ詈靡形淖肿C明）３、事先盡可能多地了解各加工廠的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)狀況并對(duì)工廠的優(yōu)/劣勢(shì)進(jìn)行充分評(píng)估，做到知根知底。

４、跟單員言行、態(tài)度均代表本公司,因此與各業(yè)務(wù)單位處理相應(yīng)業(yè)務(wù)過(guò)程中，須把握基本原則、注意言行得體、態(tài)度不卑不亢。嚴(yán)禁以任何主觀或客觀理由對(duì)客戶（或客戶公司跟單員）有過(guò)激的言行。處理業(yè)務(wù)過(guò)程中不能隨意越權(quán)表態(tài),有問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示公司決定。

５、預(yù)先充分估量工作中問(wèn)題的潛在發(fā)生性，相應(yīng)加強(qiáng)工作力度，完善細(xì)化前期工作，減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。不以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題為目的，預(yù)先充分防范、工作中重復(fù)發(fā)掘、及時(shí)處理問(wèn)題并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)以后的工作方式和細(xì)則進(jìn)一步完善方為根本之道。

６、訂單跟單員與訂單負(fù)責(zé)人（操作員）要保持密切的聯(lián)系，出于雙方的利益著想，雙與對(duì)方溝通，將問(wèn)題降到最低限度。

二、生產(chǎn)過(guò)程中的驗(yàn)貨工作程序：

１、面/輔料到廠后，督促工廠最短時(shí)間內(nèi)根據(jù)發(fā)貨單詳細(xì)盤(pán)點(diǎn)，并由工廠簽收。若出現(xiàn)短碼/少現(xiàn)象要親自參與清點(diǎn)并確認(rèn)。

２、如工廠前期未打過(guò)樣品，須安排其速打出投產(chǎn)前樣確認(rèn)，并將檢驗(yàn)結(jié)果書(shū)面通知工廠負(fù)責(zé)人和工廠技術(shù)科。特殊情況下須交至公司或客戶確認(rèn),整改無(wú)誤后方可投產(chǎn)。

３、校對(duì)工廠裁剪樣版后方可對(duì)其進(jìn)行版長(zhǎng)確認(rèn)，詳細(xì)記錄后的單耗確認(rèn)書(shū)由工廠負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)，并通知其開(kāi)裁。

４、根據(jù)雙方確認(rèn)后的單耗要與工廠共同核對(duì)面/輔料的溢缺值，并將具體數(shù)據(jù)以書(shū)面形式通知公司。如有欠料，須及時(shí)落實(shí)補(bǔ)料事宜并告知加工廠。如有溢余則要告知工廠大貨結(jié)束后退還我司，并督促其節(jié)約使用，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。

５、投產(chǎn)初期必須每個(gè)車(chē)間、每道工序高標(biāo)準(zhǔn)地進(jìn)行半成品檢驗(yàn)，如有問(wèn)題要及時(shí)反映工廠負(fù)責(zé)人和相應(yīng)管理人員，并監(jiān)督、協(xié)助工廠落實(shí)整改。

６、每個(gè)車(chē)間下機(jī)首件成品后，要對(duì)其尺寸、做工、款式、工藝進(jìn)行全面細(xì)致地檢驗(yàn)。出具檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)（大貨生產(chǎn)初期/中期/末期）及整改意見(jiàn)，經(jīng)加工廠負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后留工廠一份，自留一份并傳真公司。

７、每天要記錄、總結(jié)工作，制定明日工作方案。根據(jù)大貨交期事先列出生產(chǎn)計(jì)劃表，每日詳實(shí)記錄工廠裁剪進(jìn)度、投產(chǎn)進(jìn)度、產(chǎn)成品情況、投產(chǎn)機(jī)臺(tái)數(shù)量,并按生產(chǎn)計(jì)劃表落實(shí)進(jìn)度并督促工廠。生產(chǎn)進(jìn)度要隨時(shí)匯報(bào)公司。

８、針對(duì)客戶跟單員或公司巡檢到工廠所提出的制作、質(zhì)量要求，要監(jiān)督、協(xié)助加工廠落實(shí)到位，并及時(shí)匯報(bào)公司落實(shí)情況。

９、成品進(jìn)入后整理車(chē)間,需隨時(shí)檢查實(shí)際操作工人的整燙、包裝等質(zhì)量，并不定期抽驗(yàn)包裝好的成品，要做到有問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)、早處理。盡最大努力保證大貨質(zhì)量和交期。

１０、大貨包裝完畢后，要將裁剪明細(xì)與裝箱單進(jìn)行核對(duì)，檢查每色、每號(hào)是否相符。如有問(wèn)題必須查明原因并及時(shí)相應(yīng)解決。

１１、加工結(jié)束后，詳細(xì)清理并收回所有剩余面料、輔料。

１２、對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中各環(huán)節(jié)（包括本公司相應(yīng)部門(mén)和各業(yè)務(wù)單位）的協(xié)同配合力度、出現(xiàn)的問(wèn)題、對(duì)問(wèn)題的反應(yīng)處理能力以及整個(gè)定單操作情況進(jìn)行總結(jié),以書(shū)面形式報(bào)告公司主管領(lǐng)導(dǎo)。

１３、在檢查過(guò)程中一定要公平，真實(shí)。不能收到廠家的一點(diǎn)點(diǎn)好處，而忘了自己的職責(zé)。

跟版要求：

1）要有較好的外語(yǔ)基礎(chǔ)，掌握一定的專(zhuān)業(yè)外語(yǔ)，同時(shí)至少對(duì)（面料/毛衫）生產(chǎn)流程有基本上的了解：接單--備料--開(kāi)裁--掃粉（如有車(chē)花或釘珠）/排花（如是喱士排花款）--車(chē)縫--手工--后整--查貨--包裝等等。

2）接單：清楚明白不同客戶對(duì)樣辦款式及風(fēng)格上的需求，在跟客戶接單時(shí)，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)一些生產(chǎn)上可能出現(xiàn)的問(wèn)題，誘導(dǎo)客戶接受既具他的產(chǎn)品獨(dú)特風(fēng)格而又適于大貨生產(chǎn)的產(chǎn)品（注意：“是否適合于生產(chǎn)大貨”這一點(diǎn)是做樣辦時(shí)特別重要考慮到的??！因?yàn)?，如果難度太大而不是普遍工廠能到好，那么無(wú)疑就是大大提高了生產(chǎn)成本??），把客戶各項(xiàng)要求清楚地標(biāo)明在辦單上。

3)布產(chǎn)：A.讓紙樣師傅做圖稿的同時(shí)安排備料，認(rèn)真做到跟進(jìn)每工序的進(jìn)度并記錄生產(chǎn)過(guò)程中碰到的每個(gè)問(wèn)題、需注意的事項(xiàng)、每種物料的用量及各工序生產(chǎn)工時(shí)以作成本核算的基本資料。

4）看辦：樣辦完成后，可請(qǐng)本廠設(shè)計(jì)師一起看辦（這個(gè)對(duì)于初入門(mén)的跟單員相當(dāng)重要，可以從中學(xué)到一些技術(shù)上的東西），看看這辦是否已做到如你從客戶那了解到的他所要的樣辦。

5）成本資料：樣辦寄給客戶后就得做成本資料存檔及給客戶報(bào)價(jià)，這一項(xiàng)需要特別謹(jǐn)慎認(rèn)真。大家都知道，如果成本出了點(diǎn)錯(cuò)或是報(bào)價(jià)出錯(cuò)，會(huì)對(duì)以后這個(gè)款的大貨帶來(lái)很大損失??

第三篇：測(cè)試思路總結(jié)

測(cè)試思路及用例設(shè)計(jì)

測(cè)試，是針對(duì)某一功能模塊的質(zhì)量評(píng)估，旨在通過(guò)各種測(cè)試方法盡可能多的發(fā)現(xiàn)待測(cè)功能存在的缺陷或漏洞。要想測(cè)試做的盡善盡美，那么測(cè)試思路及測(cè)試用例設(shè)計(jì)就顯得由為重要。測(cè)試思路是整個(gè)測(cè)試工作的大方向，測(cè)試思路清晰，便可在測(cè)試中穩(wěn)步向前，測(cè)試過(guò)程中不會(huì)出現(xiàn)偏差；測(cè)試用例的設(shè)計(jì)是測(cè)試中對(duì)細(xì)節(jié)的精致要求，其中操作步驟及預(yù)期結(jié)果則是對(duì)評(píng)判實(shí)現(xiàn)的結(jié)果是否為BUG的重要體現(xiàn)。理清測(cè)試思路及編寫(xiě)測(cè)試用例最基本的幾個(gè)步驟如下：

一、理清模塊功能及作用

當(dāng)我們拿到所需測(cè)試的模塊任務(wù)時(shí)，首先應(yīng)該對(duì)模塊的功能有個(gè)大致的了解，隨后進(jìn)行深入的剖析和理解，考慮該模塊的主要體現(xiàn)方式及實(shí)現(xiàn)結(jié)果各是什么，以及該模塊有可能涉及到的其他功能或模塊。簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)，就是了解這個(gè)模塊是做什么用的。

二、思考測(cè)試時(shí)所需工具

對(duì)模塊功能有了充分的理解后，我們應(yīng)該思考一下，在我們測(cè)試手機(jī)某個(gè)模塊的功能時(shí)所需要使用到的工具，如硬件方面：藍(lán)牙耳機(jī)、充電器、USB數(shù)據(jù)線、電話卡、內(nèi)存卡、另一部手機(jī)等；軟件方面：測(cè)試機(jī)能支持與不能支持的文件格式各一種、音樂(lè)、視頻等。所以，有了軟硬件的配合，會(huì)使我們的測(cè)試更加完善，所以測(cè)試時(shí)使用測(cè)試工具是必不可少的，也是我們?cè)谶M(jìn)行正式測(cè)試前必需的準(zhǔn)備工作。

三、編寫(xiě)完整的測(cè)試用例

測(cè)試用例的編寫(xiě)是在進(jìn)行測(cè)試時(shí)由為重要的一步，編寫(xiě)完整的測(cè)試用例，可以使我們?cè)跍y(cè)試過(guò)程中，運(yùn)行到模塊的每個(gè)界面，查看到每個(gè)細(xì)節(jié)所顯示的操作效果，從而更準(zhǔn)確的有助于我們判斷，其實(shí)現(xiàn)的結(jié)果是否與我們所預(yù)期的一樣，如果一樣，則說(shuō)明此操作的結(jié)果正常；反之則為BUG。要想編寫(xiě)一個(gè)較好、較完整的測(cè)試用例，還需要注意到，事無(wú)巨細(xì)，對(duì)于任何一個(gè)模塊的任何一個(gè)界面以及任何一個(gè)選項(xiàng)功能，我們編寫(xiě)測(cè)試用例時(shí)都需要一個(gè)不落的涉及到。在編寫(xiě)測(cè)試用例時(shí)，我們有目的把功能測(cè)試再具體的劃分為基本功能、功能交差、壓力三種測(cè)試，所以，測(cè)試用例也基本分為這三個(gè)性質(zhì)的測(cè)試細(xì)節(jié)來(lái)寫(xiě)。編寫(xiě)操作步驟時(shí)，我們要精確于每一步的操作，步驟貴精不貴多，只要能讓人一眼就能明白該如何操作就行了。與操作步驟相對(duì)應(yīng)的就是整個(gè)測(cè)試過(guò)程中最為重要的“預(yù)期結(jié)果”了，預(yù)期結(jié)果是我們對(duì)正常的操作后，根據(jù)手機(jī)的功能及特性，做出的應(yīng)該實(shí)現(xiàn)出來(lái)的操作結(jié)果，這個(gè)預(yù)期的操作結(jié)果必須是準(zhǔn)確無(wú)誤的。準(zhǔn)確的預(yù)期結(jié)果是我們?cè)u(píng)判操作步驟后的實(shí)現(xiàn)結(jié)果是否為BUG的重要工具。在某一個(gè)界面做出了何種操作，該操作應(yīng)該實(shí)現(xiàn)出怎樣的效果，就是編寫(xiě)測(cè)試用例最準(zhǔn)確的定義，是我們找出BUG、定義BUG的重要手段與工具。所以，測(cè)試用例的編寫(xiě)不可或缺。

四、測(cè)試執(zhí)行分類(lèi)

有了完整的測(cè)試用例，和精確于每個(gè)細(xì)節(jié)的操作步驟及預(yù)期結(jié)果，我們便要進(jìn)行實(shí)際的測(cè)試了，在執(zhí)行測(cè)試時(shí)，因?yàn)槭謾C(jī)本身或環(huán)境等各個(gè)因素，我們所編寫(xiě)的測(cè)試用例不可能全部涉及到，所以，我們測(cè)試時(shí)大致可以分為三輪；首先應(yīng)該進(jìn)行測(cè)試用例的測(cè)試，根據(jù)編寫(xiě)的測(cè)試用例每一條、每一步的進(jìn)行用例測(cè)試，得出實(shí)際的操作效果；其次進(jìn)行撿漏測(cè)試，在用例測(cè)試完成的基礎(chǔ)上，進(jìn)行各個(gè)界面有可能遺漏的測(cè)試點(diǎn)進(jìn)行測(cè)試，得出實(shí)際的操作結(jié)果表明最后還可以進(jìn)行隨機(jī)測(cè)試，可以根據(jù)自己的測(cè)試經(jīng)驗(yàn)及習(xí)慣進(jìn)行隨機(jī)性測(cè)試，得出實(shí)際的操作結(jié)果。最后，結(jié)合手機(jī)實(shí)際的顯示結(jié)果與所預(yù)期的結(jié)果兩相比較，我們便可以判斷出是否為BUG了。

五、測(cè)試結(jié)果分類(lèi)及整理

當(dāng)我們測(cè)試執(zhí)行結(jié)束后，我們可以得出很多的測(cè)試結(jié)果，因?yàn)槭謾C(jī)本身或其它

方面的原因，導(dǎo)致我們的預(yù)期結(jié)果與實(shí)際的操作結(jié)果不一致，我們便要根據(jù)所測(cè)試的模塊功能，實(shí)際結(jié)果的影響程度有呈現(xiàn)方式進(jìn)行深入的剖析判斷，如果實(shí)際結(jié)果與所期望的結(jié)果不相悖，則不考慮為BUG；反之則定義為BUG。有了詳細(xì)的測(cè)試結(jié)果，當(dāng)遇到一個(gè)BUG時(shí)，可以根據(jù)BUG的影響程度給其定義相應(yīng)的等級(jí)，從而使我們對(duì)BUG會(huì)有較好的操作及管理。當(dāng)一個(gè)模塊測(cè)試全部結(jié)束后，形成一個(gè)BUG文檔，把我們?cè)跍y(cè)試過(guò)程中所遇到的所有的BUG，不管等級(jí)如何，按BUG的性質(zhì)分別歸類(lèi)到一起。形成一個(gè)可一目了然的文檔，以便以后查閱與管理。

測(cè)試，是使用自動(dòng)或者手動(dòng)的方式運(yùn)行軟件，檢查軟件的實(shí)際運(yùn)行結(jié)果與預(yù)期結(jié)果之間的差距，盡可能的找出軟件中存在的錯(cuò)誤和缺陷。沒(méi)有哪一個(gè)功能是完美無(wú)缺的，也沒(méi)有哪一種測(cè)試是完全覆蓋的。只有我們理清自己的測(cè)試思路，測(cè)試時(shí)心細(xì)大膽，事無(wú)巨細(xì)，并在不斷的測(cè)試過(guò)程中豐富自身的測(cè)試經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)總結(jié)與學(xué)習(xí)積累，就能夠很好的完成測(cè)試工作。最后我想說(shuō)，用盡自身的測(cè)試經(jīng)驗(yàn)，想盡一切辦法，使用一切工具盡可能多地找出存在的錯(cuò)誤和缺陷，就是成功的測(cè)試。

第四篇：移動(dòng)總結(jié)思路

……年工作總結(jié)及……年工作思路

……年，大風(fēng)營(yíng)銷(xiāo)中心在市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，遵照規(guī)模、效益齊并進(jìn)的原則，強(qiáng)化管理，狠抓市場(chǎng)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)從規(guī)?；騼r(jià)值化的轉(zhuǎn)型跨越發(fā)揮自己的一份力量。

總體來(lái)看，大風(fēng)營(yíng)銷(xiāo)中心……年各項(xiàng)指標(biāo)全面跟上時(shí)間進(jìn)度，為持續(xù)發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

各項(xiàng)主要工作完成情況如下：

一、增強(qiáng)防御能力，擴(kuò)充進(jìn)攻實(shí)力，保持市場(chǎng)規(guī)模優(yōu)勢(shì)

……年，公司緊抓新增市場(chǎng)，通過(guò)渠道掌控能力的進(jìn)一步提升，帶動(dòng)農(nóng)村市場(chǎng)的深入挖掘，截至11月份，共完成有效用戶凈增6.17萬(wàn)戶，三家通信市場(chǎng)占有率到達(dá)68.05%，有效收費(fèi)用戶規(guī)模達(dá)到45萬(wàn)戶，較2009年年底持續(xù)改善。主要工作如下：

第一，完善渠道布局，確保實(shí)現(xiàn)對(duì)渠道的掌控力度。在渠道規(guī)模進(jìn)一步發(fā)展的基礎(chǔ)上，優(yōu)化渠道布局，確保核心位臵渠道的絕度優(yōu)勢(shì)覆蓋，并轉(zhuǎn)部分盈利能力相對(duì)較弱的劣質(zhì)渠道；加強(qiáng)對(duì)渠道的管理，以贏利能力提升作為切入點(diǎn)，通過(guò)星級(jí)考評(píng)、分層分級(jí)體系和共建共享基金，充分調(diào)動(dòng)渠道的積極性；加大對(duì)末梢的掌控力度，通過(guò)設(shè)立授權(quán)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的形式，引導(dǎo)末梢專(zhuān)營(yíng)化。截止……年12月底，大風(fēng)已建成自辦廳26家，指定專(zhuān)營(yíng)店49家，特約代理店76家，專(zhuān)營(yíng)末梢66家，村級(jí)店230家，渠道對(duì)比優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步強(qiáng)化。

第二，狠抓農(nóng)村市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，進(jìn)一步提升農(nóng)村市場(chǎng)規(guī)模。第一、借助政府的平安通項(xiàng)目，大力推廣平安E家活動(dòng)，積極加速對(duì)電信固話的替代，截止……年12月大風(fēng)平安通平臺(tái)覆蓋用戶達(dá)7.4萬(wàn)，平安通用戶普及率近30%；第二、借力“中國(guó)移動(dòng)用戶突破5億”、“江蘇省移動(dòng)用戶突破5000萬(wàn)”等用戶規(guī)模發(fā)展的時(shí)間點(diǎn)，強(qiáng)化對(duì)“大網(wǎng)才有大優(yōu)惠”的宣傳，積極提升農(nóng)村集團(tuán)網(wǎng)、鄉(xiāng)情網(wǎng)、親情網(wǎng)的滲透率，截止……年12月，大風(fēng)農(nóng)村集團(tuán)網(wǎng)用戶達(dá)到117442戶，鄉(xiāng)情網(wǎng)40818戶，親情號(hào)碼132563戶，三網(wǎng)協(xié)同捆綁滲透率達(dá)到53.54%，高于全區(qū)平均水平。

第三，創(chuàng)新校園活動(dòng)開(kāi)展，作好校園市場(chǎng)的維護(hù)和深度開(kāi)發(fā)。大風(fēng)營(yíng)銷(xiāo)中

心校園工作主要從校方關(guān)系維護(hù)、學(xué)生市場(chǎng)維護(hù)、動(dòng)感品牌影響力提升三個(gè)方面著手。在校方關(guān)系維護(hù)方面，在以往與職能部門(mén)聯(lián)系的基礎(chǔ)上，深入到各個(gè)院系。在學(xué)生市場(chǎng)深入維護(hù)方面，大風(fēng)營(yíng)銷(xiāo)中心通過(guò)業(yè)務(wù)融合、文化宣傳、情感維系等一系列措施，將各大高校用戶牢牢把握在動(dòng)感群落中，學(xué)生市場(chǎng)占有率保持在80%以上。在動(dòng)感先鋒管理模式上，創(chuàng)新使用“社團(tuán)化管理、企業(yè)化運(yùn)營(yíng)”的模式，一方面提升了動(dòng)感先鋒隊(duì)伍的穩(wěn)定性，另一方面也同時(shí)在學(xué)生用戶中樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。

第四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)體驗(yàn)，推進(jìn)增值業(yè)務(wù)健康穩(wěn)定發(fā)展

增值業(yè)務(wù)作為今年的重要考核指標(biāo)之一，其包含的內(nèi)容十分豐富且指標(biāo)壓力較大。此外，與以往相比，今年的增值業(yè)務(wù)在推廣方面要求我們必須改變以往簡(jiǎn)單粗暴的推廣方式，實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)、精確營(yíng)銷(xiāo)。大風(fēng)營(yíng)銷(xiāo)中心通過(guò)對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)的深入研究，早發(fā)展、多渠道發(fā)展達(dá)到了預(yù)期效果。首先，早思考早安排，第一時(shí)間學(xué)習(xí)并貫徹執(zhí)行。有針對(duì)性地開(kāi)展宣傳和營(yíng)銷(xiāo)，提高用戶感知，盡可能做到精確營(yíng)銷(xiāo)。其次，通過(guò)與校園、網(wǎng)吧等各類(lèi)型組織與商家合作發(fā)展社會(huì)渠道，充分利用體驗(yàn)100聯(lián)盟政策，拓展了增值業(yè)務(wù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的社會(huì)渠道體系，這既有利于增值業(yè)務(wù)大規(guī)模的發(fā)展，也有利于增值業(yè)務(wù)持續(xù)健康穩(wěn)定的發(fā)展。

第五、以我為主、理性競(jìng)爭(zhēng)，保持市場(chǎng)的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)地位。

隨著行業(yè)重組的逐步深入，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)力大大加強(qiáng)，尤其是中國(guó)電信憑借傳統(tǒng)的資源優(yōu)勢(shì)，通過(guò)寬帶接入的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)迅速形成市場(chǎng)聲勢(shì)，對(duì)移動(dòng)用戶的蠶食不斷增加。聯(lián)通憑借其一毛卡等低資費(fèi)產(chǎn)品，對(duì)大風(fēng)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)進(jìn)行不斷侵蝕。為及時(shí)了解和收集市場(chǎng)信息，大風(fēng)營(yíng)銷(xiāo)中心借助屬地化管理系統(tǒng)，建立營(yíng)業(yè)部新增異網(wǎng)號(hào)碼外呼日?qǐng)?bào)制，及時(shí)了解對(duì)手的政策變化和工作重點(diǎn)；針對(duì)對(duì)手出現(xiàn)新的動(dòng)態(tài)，積極進(jìn)行分析，尋找突破口，通過(guò)加強(qiáng)對(duì)比宣傳，強(qiáng)化我公司產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，及時(shí)化解對(duì)手政策的影響。截止……年10月，大風(fēng)營(yíng)銷(xiāo)中心三家通信用戶占比為68.05%，絕對(duì)優(yōu)勢(shì)地位得以繼續(xù)保持。

二、加強(qiáng)深度合作，擴(kuò)展行業(yè)應(yīng)用，確保集團(tuán)市場(chǎng)穩(wěn)步推進(jìn)。

第一、積極應(yīng)對(duì)集團(tuán)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，全面做好集團(tuán)保有工作。進(jìn)入……年后，大風(fēng)集團(tuán)數(shù)據(jù)部根據(jù)市場(chǎng)大環(huán)境的變化，未雨綢繆，注重業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，強(qiáng)化集團(tuán)的服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真做好集團(tuán)保有工作

首先，利用元旦、春節(jié)、五

一、端午、中秋、國(guó)慶等節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)加大對(duì)各類(lèi)集團(tuán)的分層維護(hù)，做好售前、售中、售后服務(wù)，提升整體的服務(wù)水平。

其次，認(rèn)真做好集團(tuán)關(guān)系維護(hù)，形成公司領(lǐng)導(dǎo)、管理員和客戶經(jīng)理各個(gè)層面的客戶拜訪體制，提高用戶對(duì)移動(dòng)服務(wù)的感知度和滿意度。

最后，一方面加強(qiáng)預(yù)警工作，及時(shí)處理日常預(yù)警信息；另一方面積極應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手尤其是電信對(duì)部分黨政集團(tuán)的惡意策反。保障第一時(shí)間獲得信息，第一時(shí)間應(yīng)對(duì)。

第二、加快信息化業(yè)務(wù)快速推進(jìn)，深化集團(tuán)合作內(nèi)容。

……年，大風(fēng)營(yíng)銷(xiāo)中心在行業(yè)信息化推進(jìn)過(guò)程中，效果顯著，在各大領(lǐng)域均有所突破：

1.完成教育互聯(lián)網(wǎng)到教育城域網(wǎng)的發(fā)展。大風(fēng)教育城域網(wǎng)是我公司與教育行業(yè)合作的大型專(zhuān)線類(lèi)項(xiàng)目，一期工程包含26所中小學(xué)，年貢獻(xiàn)收入23.76萬(wàn)元。打破了電信在教育系統(tǒng)專(zhuān)線的壟斷，采用最新PTN技術(shù)，為教育城域網(wǎng)提供1000M出口，為該技術(shù)的大規(guī)模大流量使用做了有益實(shí)踐。該項(xiàng)目的實(shí)施完成，進(jìn)一步促進(jìn)了我公司與教育系統(tǒng)的深入合作，為其他業(yè)務(wù)在教育行業(yè)的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2.完成轄區(qū)所有鎮(zhèn)政府的有線類(lèi)接入。截止到10年11月初，共完成轄區(qū)內(nèi)所有14家鎮(zhèn)政府有線類(lèi)業(yè)務(wù)的接入，其中開(kāi)通PBX的14家，開(kāi)通PBX同時(shí)開(kāi)通專(zhuān)線互聯(lián)網(wǎng)的7家。PBX業(yè)務(wù)覆蓋V網(wǎng)成員數(shù)4663人，通過(guò)張貼移動(dòng)固話小貼士及印刷政府綜合V網(wǎng)通訊錄結(jié)合其他宣傳方式，逐步提高綜合V網(wǎng)覆蓋率至80%以上，極大的穩(wěn)定了政府類(lèi)集團(tuán)的穩(wěn)定。通過(guò)PBX的接入提高鎮(zhèn)政府對(duì)我公司有線類(lèi)業(yè)務(wù)的感知度，已有7家鎮(zhèn)政府接入了我公司互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，年收入10.88萬(wàn)元。

3.一網(wǎng)通完成率為全區(qū)第一

一網(wǎng)通發(fā)展初期，由于大風(fēng)沒(méi)有縣城，無(wú)大型的聚類(lèi)市場(chǎng)、商務(wù)樓等一網(wǎng)通目標(biāo)客戶。該業(yè)務(wù)大風(fēng)層一度排在全區(qū)末尾，中心對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行了專(zhuān)題考察，沒(méi)有目標(biāo)找目標(biāo)，精確定位以小型工業(yè)園、鎮(zhèn)區(qū)商業(yè)街為大風(fēng)一網(wǎng)通目標(biāo)集團(tuán)。業(yè)務(wù)宣傳快速有效，施工組織有條不紊。截止到11月初，中心共發(fā)展一網(wǎng)通用戶158

戶，聚類(lèi)市場(chǎng)接入完成率200%，總體目標(biāo)完成率達(dá)175%，穩(wěn)居全區(qū)第一，提前超額完成全年任務(wù)。

4.校信通占比全區(qū)第一?！瓿?，結(jié)合大風(fēng)校園環(huán)境和環(huán)球?qū)嶋H情況，一方面調(diào)整發(fā)展策略，從困守新區(qū)到分片走到鄉(xiāng)鎮(zhèn)；聯(lián)系環(huán)球進(jìn)行客戶經(jīng)理整頓，按規(guī)范上崗；做好教育局各校協(xié)調(diào)；三方合力，截止10年12月5日大風(fēng)校信通用戶到達(dá)12716戶，累計(jì)凈增3804戶，完成全年指標(biāo)的209%。

5.成功中標(biāo)大風(fēng)區(qū)公安局視頻監(jiān)控項(xiàng)目。經(jīng)過(guò)近一年的公關(guān)，與電信的多輪競(jìng)標(biāo)，10年9月我中心成功中標(biāo)大風(fēng)區(qū)公安局技防城視頻監(jiān)控項(xiàng)目，項(xiàng)目標(biāo)的700萬(wàn)元，由我公司負(fù)責(zé)為大風(fēng)公安提供103條專(zhuān)線、197個(gè)監(jiān)控?cái)z像機(jī)、10個(gè)車(chē)載防暴TD攝像機(jī)的監(jiān)控前端建設(shè)，項(xiàng)目還包含為其現(xiàn)有交通違章抓拍提供線路、建設(shè)監(jiān)控指揮中心及監(jiān)控集成系統(tǒng)軟件。這是我市第一個(gè)大型提供整套集成的視頻類(lèi)ICT項(xiàng)目，同時(shí)也是我公司與大風(fēng)公安系統(tǒng)的第一個(gè)大型信息化建設(shè)合作協(xié)議。

6.平安通業(yè)務(wù)獲得中央領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。11月24日中共中央政治局常委、中央政法委書(shū)記***到大風(fēng)視察，期間專(zhuān)程視察了為大風(fēng)區(qū)政法委建設(shè)“平安通”信息化項(xiàng)目，并給予高度肯定。10年我中心聯(lián)合大風(fēng)區(qū)政法委在全區(qū)15個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)推廣應(yīng)用的安防系統(tǒng)，以十戶為聯(lián)防單位，實(shí)施“平安通”小技防入戶工程，實(shí)現(xiàn)聯(lián)防小組內(nèi)報(bào)警互救、鄰里互助，受益群眾達(dá)77400余戶，開(kāi)創(chuàng)了平安農(nóng)村建設(shè)新模式。

三、強(qiáng)化人員服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)管理水平，提高用戶滿意度。

……年，大風(fēng)營(yíng)銷(xiāo)中心緊緊圍繞客戶滿意度這一服務(wù)要求，細(xì)化各個(gè)環(huán)節(jié)工作規(guī)范，經(jīng)全體人員的共同努力，客服各項(xiàng)工作均已達(dá)到市公司要求，具體如下：

第一、省市公司檢查：我們多次培訓(xùn)、宣貫、檢查、監(jiān)督。著力抓好全體一線人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)前臺(tái)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度及現(xiàn)場(chǎng)、監(jiān)控檢查的頻次，現(xiàn)場(chǎng)給予指正，并予以相應(yīng)考核。全年的省公司檢查中，各自辦和合作廳都已達(dá)標(biāo)。市公司第三方暗訪檢查也取得了不俗的成績(jī)。

第二、雙向評(píng)價(jià)：從開(kāi)展雙向評(píng)價(jià)以來(lái)，最早提出“多說(shuō)一句話”，營(yíng)業(yè)員在用戶辦完業(yè)務(wù)之后遞送雙向評(píng)價(jià)卡片并告知：“稍候您可能會(huì)收到100867000

下發(fā)的調(diào)查短信，如果你對(duì)我的服務(wù)滿意的話，請(qǐng)您回復(fù)“5”，謝謝！” 對(duì)內(nèi)管控，對(duì)外引導(dǎo)工作模式提升雙向評(píng)價(jià)滿意度。在我們共同努力下，大風(fēng)營(yíng)銷(xiāo)中心作為省公司雙向評(píng)價(jià)示范點(diǎn)單位。

第三、業(yè)務(wù)能力提升:對(duì)于今年檢查模式的轉(zhuǎn)變，中心從基礎(chǔ)抓起。先后組織了全員業(yè)務(wù)大比武，通過(guò)筆試、操作、知識(shí)庫(kù)、打字、點(diǎn)鈔五個(gè)方面檢測(cè)營(yíng)業(yè)員的掌握情況，著重增強(qiáng)營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)能力，提高業(yè)務(wù)操作的工作效率，緩解營(yíng)業(yè)廳的排隊(duì)壓力。豐富每周的培訓(xùn)內(nèi)容，增加情景模擬演練的方式來(lái)探討實(shí)際工作中遇到的各種案例，幫助一線人員解決實(shí)際遇到的問(wèn)題，提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，加快業(yè)務(wù)辦理效率，減少用戶等待時(shí)間；減少差錯(cuò)，提高工作質(zhì)量；繼續(xù)每月兩次的業(yè)務(wù)測(cè)試，并將測(cè)試成績(jī)通報(bào)，制定獎(jiǎng)勵(lì)考核辦法，用獎(jiǎng)勵(lì)的手段激勵(lì)營(yíng)業(yè)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的主動(dòng)性。

四、強(qiáng)化流程規(guī)范，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步提升綜合管理水平……年大風(fēng)營(yíng)銷(xiāo)中心綜合部從結(jié)果管理逐步過(guò)渡到過(guò)程、結(jié)果兼顧的管理模式，各方面工作逐步提升管理水平，在提高預(yù)見(jiàn)性上下功夫，增強(qiáng)工作的超前性。實(shí)踐中我們認(rèn)識(shí)到，缺乏超前意識(shí)，工作被動(dòng)應(yīng)付，是影響辦公室工作上質(zhì)量、求實(shí)效的一個(gè)重要因素?？朔卸杷枷?，銳意進(jìn)取，就必須發(fā)揮工作的主動(dòng)性、創(chuàng)造性，做到主動(dòng)服務(wù)、與時(shí)俱進(jìn)。

第一、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化流程，提升基礎(chǔ)管理工作

檔案管理工作，……年大風(fēng)營(yíng)銷(xiāo)中心加強(qiáng)對(duì)大事記和相關(guān)資料的搜集工作，100%的按照市公司要求，完成了合同的移交工作，及時(shí)完成各類(lèi)合同當(dāng)月的歸檔。

資產(chǎn)管理工作，嚴(yán)格按照市公司要求進(jìn)行貼資產(chǎn)條碼，采用定期營(yíng)業(yè)廳上報(bào)核查和走下去核查兩種方式進(jìn)行資產(chǎn)核對(duì)工作，收到了良好的效果，有效地防止了直接送到營(yíng)業(yè)廳的資產(chǎn)條碼的漏貼問(wèn)題。

安全、物業(yè)管理工作，增強(qiáng)員工安全意識(shí)教育，為提高員工的安全防范意識(shí)，以會(huì)議宣貫等多種形式，進(jìn)一步強(qiáng)化安全生產(chǎn)工作，繼續(xù)同全體員工簽定安全責(zé)任狀。作好公司各部門(mén)重點(diǎn)防火、防盜、防泄密和行車(chē)安全工作。

第二、參與企業(yè)創(chuàng)新、提高企業(yè)效益。

今年是公司創(chuàng)新、發(fā)展年，大風(fēng)營(yíng)銷(xiāo)中心充分貫徹省市公司精神，積極開(kāi)展

創(chuàng)新管理工作，使創(chuàng)新工作從原來(lái)的管理層參與向一線員工拓展，培養(yǎng)全體員工在工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)的創(chuàng)新意識(shí)，積極參與到創(chuàng)新工作中來(lái)。創(chuàng)新思維、合理化建議將是拓展公司發(fā)展的源泉，在各項(xiàng)活動(dòng)順利開(kāi)展的同時(shí)中心采取員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策的的政策，對(duì)全體員工進(jìn)行了創(chuàng)新思維的征集工作，征集活動(dòng)大家從如何開(kāi)拓市場(chǎng)、人力資源制度改革，以及學(xué)習(xí)培訓(xùn)、服務(wù)等各個(gè)方面提出了相當(dāng)寶貴的建議，為單位的今后發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，取得了不錯(cuò)的效果，大風(fēng)營(yíng)銷(xiāo)中心今年的QC課題《提高動(dòng)感先鋒留存率》課題獲得市公司一等獎(jiǎng)，《高校寬帶端口限制》作為協(xié)作單位獲得了市公司二等獎(jiǎng)。

第三、穩(wěn)定發(fā)展、關(guān)愛(ài)員工、緩解壓力。

激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)增大了員工的工作壓力，如何為員工減壓成為工作中重要的任務(wù)。為了讓公司員工減緩工作壓力，使他們?cè)诠ぷ髦谐錆M熱情活力，大風(fēng)營(yíng)銷(xiāo)中心……年4月，組織了員工旅游、……年5月我公司組織員工開(kāi)展演講比賽、“關(guān)愛(ài)生命，安全生產(chǎn)”征文比賽，在市公司舉辦的才藝作品比賽中，由工會(huì)組織選送的員工攝影作品獲三等獎(jiǎng)和優(yōu)秀作品獎(jiǎng)。大風(fēng)營(yíng)銷(xiāo)中心為有特長(zhǎng)、有興趣愛(ài)好的員工提供了展示的平臺(tái)，為各部門(mén)員工間的溝通、交流提供機(jī)會(huì)，創(chuàng)造條件，很好地調(diào)整了員工的狀態(tài)，激發(fā)了大家的工作熱情。

第四、認(rèn)真抓好黨、團(tuán)組織活動(dòng)，積極推進(jìn)企業(yè)文化活動(dòng)

大風(fēng)營(yíng)銷(xiāo)中心工作的實(shí)際，積極開(kāi)展黨員學(xué)習(xí)活動(dòng)，各項(xiàng)工會(huì)活動(dòng)有聲有色，工會(huì)工作實(shí)行落地，以班組有聲，各工會(huì)小組定期開(kāi)展各項(xiàng)以學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)為主體的工會(huì)小組活動(dòng)，團(tuán)的組織活動(dòng)和大風(fēng)區(qū)團(tuán)委有機(jī)接軌，共同組織活動(dòng)，提高地方聯(lián)系緊密度，提高企業(yè)在政府形象。

第五、加強(qiáng)班組建設(shè)，穩(wěn)步推進(jìn)班組建設(shè)工作。

在市公司召開(kāi)班組建設(shè)啟動(dòng)會(huì)后，中心充分重視班組建設(shè)，穩(wěn)步推進(jìn)班組建設(shè)穩(wěn)步發(fā)展。年初制定了班組建設(shè)計(jì)劃，計(jì)劃貫穿全年，重點(diǎn)突出。各班組組織各具特色特色的活動(dòng)的開(kāi)展，營(yíng)造濃厚學(xué)習(xí)氛圍，展示員工個(gè)人風(fēng)采，增加員工的溝通交流頻次，為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組邁出了重要的一步。針對(duì)班長(zhǎng)提出明確要求，對(duì)提升班組執(zhí)行力和整體績(jī)效。班組建設(shè)從業(yè)務(wù)發(fā)展、班組成員素質(zhì)能力的提升、班組團(tuán)隊(duì)協(xié)作進(jìn)行了安排，通過(guò)班組活動(dòng)的開(kāi)展，全面提升班組的活力、能力。

第六、落實(shí)廉政責(zé)任制，持續(xù)開(kāi)展效能監(jiān)察工作

效能監(jiān)察工作重點(diǎn)放在廣告宣傳招標(biāo)、有價(jià)卡管理，終端捆綁等專(zhuān)項(xiàng)資金，自辦營(yíng)業(yè)廳的租賃、購(gòu)買(mǎi)、建設(shè)、物資采購(gòu)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)督和檢查，開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)學(xué)習(xí)，深化反腐倡廉，與管理人員和關(guān)鍵崗位簽訂責(zé)任狀，定期根據(jù)市公司要求進(jìn)行自查。加強(qiáng)廉政建設(shè)，加強(qiáng)廉政教育，確保黨員干部、廣大員工嚴(yán)于自律，清正廉潔。提高自我約束、自我凈化能力。按照黨風(fēng)廉政建設(shè)的具體要求，緊密?chē)@公司提出的工作目標(biāo)。不斷的加強(qiáng)自我思想建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)。

五、全面突破，重點(diǎn)跟進(jìn)，加強(qiáng)通信保障工作

截止目前，大風(fēng)共完成管道建設(shè)13728.7，基站建設(shè)46個(gè)。集團(tuán)接入單點(diǎn)242個(gè)，其中語(yǔ)音85點(diǎn)、互聯(lián)網(wǎng)69點(diǎn)、專(zhuān)線75點(diǎn)，各類(lèi)遷改13點(diǎn)。完成環(huán)保局、教育城域網(wǎng)、久友專(zhuān)線、信用聯(lián)社等集團(tuán)專(zhuān)線，另有公安監(jiān)控107個(gè)單點(diǎn)在建。完成海寧皮草城、房村等15個(gè)一網(wǎng)通。

共維護(hù)2G基站308座，TD基站84個(gè),室內(nèi)分布系統(tǒng)91處。集團(tuán)語(yǔ)音112個(gè)，專(zhuān)線98條，互聯(lián)網(wǎng)58條，維護(hù)小區(qū)116個(gè)，寬帶用戶4989戶,本地骨干、匯聚層光纜371.78公里, 接入層光纜1705.012公里, 同路由光纜1013.983公里,桿路1130.389公里,管道276.084公里,光纜總皮長(zhǎng)3090.775公里。營(yíng)業(yè)廳142家。

六、亮點(diǎn)

大風(fēng)營(yíng)銷(xiāo)中心在……年在市公司的指導(dǎo)下，立足當(dāng)?shù)氐男畔⒒ㄔO(shè)和服務(wù)方面，政府給予了高度評(píng)價(jià)，在其他工作中也獲得了相關(guān)職能部門(mén)的高度評(píng)價(jià)，共獲得多項(xiàng)集體和個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)。

集體獎(jiǎng)項(xiàng)：

……年二月授予大風(fēng)營(yíng)銷(xiāo)中心“先進(jìn)班組稱(chēng)號(hào)”

……年3月被江蘇省消費(fèi)者協(xié)會(huì)授予“誠(chéng)信單位稱(chēng)號(hào)”－－獎(jiǎng)牌 ……年3月被江蘇省消費(fèi)者協(xié)會(huì)授予“誠(chéng)信單位稱(chēng)號(hào)”－－證書(shū) ……年綜合部被大風(fēng)縣總工會(huì)授予“五一巾幗標(biāo)兵崗”稱(chēng)號(hào) ……年三月被大風(fēng)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)授予“零投訴企業(yè)”獎(jiǎng)牌 ……年三月被大風(fēng)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)授予“誠(chéng)信單位”證書(shū) ……年三月被大風(fēng)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)授予“零投訴企業(yè)”證書(shū)

……年三月被大風(fēng)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)授予“誠(chéng)信單位”獎(jiǎng)牌 ……年11月被江蘇省共青團(tuán)授予“青年文明號(hào)”

……年2月大風(fēng)營(yíng)銷(xiāo)中心被大風(fēng)縣公安局授予“安保工作嘉獎(jiǎng)” 個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)：

……年2月大風(fēng)營(yíng)銷(xiāo)中心劉秀敏被大風(fēng)縣公安局授予“安保工作嘉獎(jiǎng)個(gè)人”。

七、不足與改進(jìn)方向

1、人力資源方面，在人員儲(chǔ)備方面，懂技術(shù)的營(yíng)銷(xiāo)型人才缺乏，在公司招聘的基礎(chǔ)上，中心將在自我培養(yǎng)上明年將突出重點(diǎn)。在中心部門(mén)管理的管理梯隊(duì)建設(shè)上還存在斷點(diǎn)，有待進(jìn)一步提升，在明年如果公司用工人員充足的情況下，盡量實(shí)行同一工作盡量能保證主輔兩人，近似于A、B角制度，做到能及時(shí)補(bǔ)缺，防止一人有事，全盤(pán)皆亂的狀況出現(xiàn)。

2、服務(wù)工作方面，精細(xì)化管理程度不夠，但工作中存在考慮問(wèn)題不夠細(xì)致，營(yíng)銷(xiāo)比較粗放，客戶滿意度不高，不規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)以及服務(wù)質(zhì)量投訴屢禁不止，在今后的工作中充分考慮各種因素，加強(qiáng)管理，提升各級(jí)渠道的服務(wù)水平，爭(zhēng)取更上一個(gè)臺(tái)階。

八、……年工作思路

（一）細(xì)分市場(chǎng)，增強(qiáng)實(shí)力，持續(xù)保持規(guī)模增長(zhǎng)勢(shì)頭。

1.狠抓市場(chǎng)新增，進(jìn)一步提升份額。通過(guò)強(qiáng)化重點(diǎn)市場(chǎng)支撐，開(kāi)辟用戶規(guī)模增長(zhǎng)新空間，對(duì)雙低或單低鄉(xiāng)鎮(zhèn)深入挖掘新客戶、新業(yè)務(wù)、新話務(wù)，充分整合內(nèi)外部資源與能力，全面擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模?！辏覀儜?yīng)繼續(xù)提升新增效率，做到對(duì)市場(chǎng)的充分?jǐn)D壓，對(duì)號(hào)碼進(jìn)行合理配比，確保號(hào)碼利用率的提升。

2.做好存量維系，堅(jiān)守用戶規(guī)模優(yōu)勢(shì)地位?！辏诖媪坑脩舯Ｓ蟹矫?，特別是高價(jià)值客戶的保有上，我們要傾注更多資源，積極做好用戶消費(fèi)行為分析，細(xì)分用戶群體，真正實(shí)現(xiàn)精確營(yíng)銷(xiāo)。針對(duì)中高端用戶進(jìn)行屬地維系，責(zé)任到人，結(jié)合階段性營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，提升高價(jià)值客戶的粘性捆綁；與政府合作、與村級(jí)店合作、與各類(lèi)組織協(xié)會(huì)合作，進(jìn)一步提升鄉(xiāng)情網(wǎng)、集團(tuán)網(wǎng)、親情號(hào)碼的滲透率，全面提升用戶的軟性捆綁率。

3.深挖各項(xiàng)資源，全力以赴加快TD規(guī)模發(fā)展。以客戶為中心，整合內(nèi)外部營(yíng)銷(xiāo)及服務(wù)資源，增加對(duì)TD用戶開(kāi)發(fā)的傾斜力度。同時(shí)加強(qiáng)渠道的考核導(dǎo)向，引導(dǎo)渠道增加對(duì)TD終端的銷(xiāo)售數(shù)量。同時(shí)多方位增加供貨渠道，形成TD終端銷(xiāo)售的良性發(fā)展。

4.作透校園市場(chǎng)，持續(xù)提升校園占有率。通過(guò)現(xiàn)有活動(dòng)的整合和有效性提升，將校園主題活動(dòng)做深做透，提高動(dòng)感地帶用戶品牌感知。下半年將深入研究學(xué)生群體消費(fèi)習(xí)慣、深入研究校園生活信息化應(yīng)用，提交開(kāi)發(fā)有針對(duì)性地有粘性有深度捆綁作用的校園信息化應(yīng)用解決方案，加深與校園的合作，保證校園的高占有率。

（二）以我為主，引領(lǐng)競(jìng)爭(zhēng)，妥善處理競(jìng)合關(guān)系。

隨著競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，下半年三家運(yùn)營(yíng)商對(duì)市場(chǎng)的爭(zhēng)奪將更加激烈。我們將以積極的心態(tài)去正視競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，不輕敵、不泄氣，充分發(fā)揮我們的優(yōu)勢(shì)，以我們的產(chǎn)品、服務(wù)、渠道等優(yōu)勢(shì)去分散和瓦解對(duì)手的聲勢(shì)。對(duì)待聯(lián)通的一毛卡等低資費(fèi)產(chǎn)品，我們將在市公司的部署下，見(jiàn)機(jī)行事，針?shù)h相對(duì)；對(duì)待電信的融合套餐推廣，特別是寬帶，我們要承認(rèn)自己的不足，并積極尋求新的增長(zhǎng)點(diǎn)，削弱對(duì)手對(duì)我們的影響。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)渠道的掌控力度，確保渠道的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)地位。在競(jìng)爭(zhēng)中，我們將繼續(xù)堅(jiān)持以我為主，理性競(jìng)爭(zhēng)，妥善處理競(jìng)合關(guān)系。

（三）穩(wěn)定發(fā)展，尋找突破，促使集團(tuán)市場(chǎng)穩(wěn)步拓展。1.加強(qiáng)過(guò)程監(jiān)控，夯實(shí)集團(tuán)發(fā)展基礎(chǔ)

第一、加強(qiáng)內(nèi)控管理。隨著集團(tuán)市場(chǎng)的不斷拓展，集團(tuán)業(yè)務(wù)的不斷增加，我公司的集團(tuán)業(yè)務(wù)已經(jīng)從初期較為粗放的大躍進(jìn)式發(fā)展，向規(guī)范化、精細(xì)化、流程化管理發(fā)展?！昙瘓F(tuán)工作的重點(diǎn)之一，應(yīng)該從基礎(chǔ)工作管理著手，梳理集團(tuán)業(yè)務(wù)辦理流程規(guī)范，建立完整的稽核措施，實(shí)現(xiàn)協(xié)議合同的閉環(huán)管理，使集團(tuán)基礎(chǔ)工作流程明晰，管理常態(tài)化。

第二、集團(tuán)客戶資料梳理。因集團(tuán)業(yè)務(wù)已發(fā)展多年，很多物理集團(tuán)的實(shí)際情況，已較當(dāng)初辦理集團(tuán)業(yè)務(wù)時(shí)有很大變化，我公司留存的集團(tuán)資料也亟待更新?！甑墓ぷ髦?，是建立集團(tuán)客戶資料的收集、整理、錄入系統(tǒng)、檢查的明確工作流程，確保我公司留存的集團(tuán)資料能夠及時(shí)更新，準(zhǔn)確詳實(shí)，可以為集團(tuán)發(fā)展提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)依據(jù)。

第三、現(xiàn)網(wǎng)集團(tuán)梳理。隨著時(shí)間推移，集團(tuán)市場(chǎng)不斷發(fā)展，現(xiàn)網(wǎng)集團(tuán)中存在部分已不符合現(xiàn)在集團(tuán)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和發(fā)展要求的集團(tuán)。比如或因物理集團(tuán)已經(jīng)倒

閉，或因區(qū)域調(diào)整已無(wú)人維護(hù)的垃圾集團(tuán)，還有因前期發(fā)展需要組建的超大集團(tuán)和重復(fù)集團(tuán)?！陮?duì)這些集團(tuán)進(jìn)行重新的梳理，使其集團(tuán)網(wǎng)內(nèi)的成員依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行集團(tuán)歸位。最終達(dá)到所有現(xiàn)網(wǎng)集團(tuán)健康有效，現(xiàn)網(wǎng)集團(tuán)情況和物理集團(tuán)真實(shí)情況相符，以便為后續(xù)集團(tuán)發(fā)展打下良好的發(fā)展基礎(chǔ)。

2.做好集團(tuán)保有，拓展市場(chǎng)規(guī)模

第一、增加V網(wǎng)有效用戶，提高V網(wǎng)用戶滲透率。通過(guò)多種渠道宣傳集團(tuán)業(yè)務(wù)，樹(shù)立集團(tuán)業(yè)務(wù)的標(biāo)桿項(xiàng)目，提高集團(tuán)業(yè)務(wù)知曉率，擴(kuò)大我公司在集團(tuán)市場(chǎng)的影響力。同時(shí)健康發(fā)展集團(tuán)，不單純以集團(tuán)數(shù)作為發(fā)展導(dǎo)向，而是以新增V網(wǎng)有效用戶作為發(fā)展重點(diǎn)，對(duì)現(xiàn)有移動(dòng)用戶進(jìn)行集團(tuán)分類(lèi)和歸位，令更多用戶使用到適宜自己的集團(tuán)業(yè)務(wù)，提高用戶在網(wǎng)黏性。

第二、做好集團(tuán)保有維護(hù)。強(qiáng)化集團(tuán)客戶經(jīng)理對(duì)重要集團(tuán)提供VIP服務(wù)的服務(wù)意識(shí)，設(shè)計(jì)管理和檢查辦法，使拜訪行為和效果盡量可控。密切關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，及時(shí)掌握動(dòng)向，控制競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán)。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手活動(dòng)頻繁的集團(tuán)，迅速跟進(jìn)，采用有效措施做好集團(tuán)保有工作。對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手掌握的重要集團(tuán)，持續(xù)跟進(jìn)，抓住一切機(jī)會(huì)進(jìn)行策反工作。同時(shí)關(guān)注集團(tuán)尤其是重要集團(tuán)的信息化產(chǎn)品使用需求，及時(shí)跟進(jìn)，設(shè)計(jì)符合其需求的整體信息化解決方案，對(duì)用戶進(jìn)行深度捆綁。

第三、關(guān)注行業(yè)信息化項(xiàng)目，建設(shè)標(biāo)桿工程。隨著各行各業(yè)信息化需求的不斷增加，應(yīng)抓住機(jī)遇，利用我公司現(xiàn)有的在通信行業(yè)尤其是個(gè)人通信的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，挖掘集團(tuán)客戶尤其是大型客戶的信息化需求，提供整體解決方案，建設(shè)標(biāo)桿工程，提升我公司在信息而不僅是通信領(lǐng)域的知曉度，獲得客戶信賴，利于公司轉(zhuǎn)型。

（四）認(rèn)清形勢(shì)，積極探索，不斷提升服務(wù)管理水平。

……年，我們將繼續(xù)堅(jiān)持以提升服務(wù)素質(zhì)和能力為核心，加強(qiáng)服務(wù)培訓(xùn)。塑造人性化服務(wù)理念，一方面針對(duì)“如何做好服務(wù)工作”在一線開(kāi)展系列討論，另一面走出去學(xué)習(xí)其它市、縣公司服務(wù)理念和做法，通過(guò)學(xué)習(xí)對(duì)比，找到自身差距。并逐漸認(rèn)可：細(xì)致入微的服務(wù)可以打動(dòng)客戶的心。

加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能。通過(guò)分片區(qū)、分層次開(kāi)展培訓(xùn)工作。培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)用語(yǔ)、儀容儀表、服務(wù)禮儀等方面并在現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)場(chǎng)互動(dòng)模擬訓(xùn)練，希望通過(guò)培訓(xùn)，幫助合作新員工克服面對(duì)新環(huán)境膽怯心理障礙，鍛煉她們的膽量和理解能力。為盡快適應(yīng)新環(huán)境、勝任新角色，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)打下良好基礎(chǔ)。使一線

人員充分認(rèn)識(shí)服務(wù)的重要性，感受服務(wù)的魅力，并且把學(xué)習(xí)到的東西運(yùn)用到工作中，為提高服務(wù)質(zhì)量貢獻(xiàn)自己的力量。

（五）精細(xì)管理，優(yōu)化配置，提高移動(dòng)自建寬帶的用戶規(guī)模

第一、強(qiáng)化小區(qū)宣傳，提升宣傳的有效性。下半年我們將繼續(xù)強(qiáng)化小區(qū)長(zhǎng)效宣傳，以平安社區(qū)、文明社區(qū)為切入點(diǎn)，加強(qiáng)與小區(qū)物業(yè)的協(xié)調(diào)，在現(xiàn)有常規(guī)宣傳的基礎(chǔ)上，設(shè)立固定宣傳點(diǎn)，使小區(qū)宣傳固定化；充分發(fā)揮渠道優(yōu)勢(shì)，營(yíng)造店面宣傳氛圍，提高客戶接觸點(diǎn)宣傳的成功率；依托自辦渠道，在節(jié)假日或特殊日期不定期開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，以實(shí)現(xiàn)短期集中有效宣傳。

第二、拓展?fàn)I銷(xiāo)渠道，提高營(yíng)銷(xiāo)的成功率。在現(xiàn)有自辦渠道正常營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)上，優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)模式，充分利用渠道網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)酬金激勵(lì)政策，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)的推薦力度和辦理成功率；引入寬帶代理商或類(lèi)似的代理機(jī)構(gòu)，承擔(dān)特定小區(qū)內(nèi)寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展；盡可能的獲取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手用戶資源，開(kāi)展點(diǎn)對(duì)點(diǎn)策反營(yíng)銷(xiāo)。

第三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)融合，提升用戶粘性。加強(qiáng)手機(jī)與寬帶融合的家庭套餐的推廣力度，給用戶提供基于語(yǔ)音、寬帶以及增值業(yè)務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的有效捆綁，提升用戶再往粘性。

第四，開(kāi)發(fā)特殊市場(chǎng)，擴(kuò)大寬帶的影響力。隨著農(nóng)村經(jīng)濟(jì)條件的提升，農(nóng)村用戶寬帶需求不斷增強(qiáng)，尤其是在集鎮(zhèn)及部分新農(nóng)村建設(shè)小區(qū)，目標(biāo)用戶相對(duì)集中，為明年寬帶用戶新的增長(zhǎng)點(diǎn)；在校園市場(chǎng)，學(xué)生寬帶需求比較明顯，有線寬帶的接入，有效提升用戶的在網(wǎng)粘性，有效策反競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的寬帶用戶，防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)移動(dòng)語(yǔ)音用戶的侵蝕。

（六）全面跟進(jìn)，逐一指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)村級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的逐漸轉(zhuǎn)型

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的逐步深入，村級(jí)網(wǎng)點(diǎn)作為用戶接觸點(diǎn)的前沿陣地，其宣傳和引導(dǎo)作用將越發(fā)突出。但村級(jí)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)能力參差不齊，統(tǒng)一的管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)有市場(chǎng)發(fā)展的形勢(shì)?！?，我們將圍繞村級(jí)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)能力提升，根據(jù)市公司的統(tǒng)一部署，引導(dǎo)部分村級(jí)網(wǎng)點(diǎn)向村級(jí)客戶服務(wù)站形式轉(zhuǎn)變，切實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)有存量用戶的維系和保有。

（七）重點(diǎn)跟進(jìn)，有的放矢，提升綜合管理水平。

人力資源方面：在公司用工的配臵滿足的情況下盡量可以滿足一個(gè)部門(mén)有兩個(gè)能力較強(qiáng)的管理人員，能夠優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的人員，盡量做到管理A、B角。

在班組建設(shè)方面樹(shù)立典型班組還有待加強(qiáng)，對(duì)于好的活動(dòng)和工作方法及時(shí)總結(jié)，對(duì)于好的做法進(jìn)行考證后，及時(shí)規(guī)模性復(fù)制，做到好的方法共享，是其它人員少走彎路。

綜合管理方面，精細(xì)化管理程度不夠，雖工作中分工明確，但工作中存在考慮問(wèn)題不夠細(xì)致，過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)一些小的漏洞，在今后的工作中充分考慮各種因素，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)細(xì)小的工作，避免出現(xiàn)失誤。

（八）梳理難點(diǎn)，明確目標(biāo)，提升市場(chǎng)支撐維護(hù)能力

1.工程方面：做到 公平、公正、透明、可控。優(yōu)化流程，精細(xì)管理；制定規(guī)范，保證質(zhì)量；加大巡檢，強(qiáng)化考核，確保工程不留一點(diǎn)問(wèn)題。

2.維護(hù)方面：做到 規(guī)范化、可量化、強(qiáng)考核

制定日常巡檢的標(biāo)準(zhǔn)，明確巡檢內(nèi)容，明確完成標(biāo)志，問(wèn)題閉環(huán)處理。3.支撐方面：做到 支撐有力，服務(wù)到位，快速響應(yīng)

隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的進(jìn)一步推進(jìn)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力在逐漸提升，而隨著攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)等不對(duì)稱(chēng)管制的逐步展開(kāi)，……年的企業(yè)生存環(huán)境會(huì)愈加艱難。在全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，大風(fēng)營(yíng)銷(xiāo)中心將全面整合內(nèi)外資源，持續(xù)深化能力經(jīng)營(yíng)，公司上下深耕三大市場(chǎng)，以農(nóng)村市場(chǎng)拓展客戶增長(zhǎng)新來(lái)源，以集團(tuán)客戶市場(chǎng)開(kāi)辟信息服務(wù)新空間，智慧競(jìng)爭(zhēng)，積極應(yīng)對(duì)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模和效益的齊發(fā)展的局面。

第五篇：總結(jié)寫(xiě)作思路

層次1

從個(gè)人角度理解了課程學(xué)習(xí)的必要性。

集團(tuán)/公司層面，營(yíng)造了什么的文化氛圍，個(gè)人需要從哪幾個(gè)方面充分融入這種工作的團(tuán)隊(duì)，與集團(tuán)共同發(fā)展。

從從業(yè)理念方面，需要——原則，遵守——基本準(zhǔn)則，才能在這條路上穩(wěn)步發(fā)展。

從從業(yè)的基本技巧方面，通過(guò)什么方法可以收獲更多知識(shí)和技能，才能快速成長(zhǎng)，公司給的成長(zhǎng)空間是多么的大……云云。

層次2

從個(gè)人角度理解了工作的基本思路。

工作從幾個(gè)方面展開(kāi)。

其中課程分別針對(duì)——層面。

通過(guò)課程1——的學(xué)習(xí)，我了解了（課程內(nèi)容），這將指導(dǎo)我在（方面）怎樣工作，保證效率和質(zhì)量。

——課程2

——課程3

層次3

從工作方法和技巧層面。

多課程之間總歸有些融會(huì)貫通的地方，通過(guò)——的學(xué)習(xí)，獲得了基本的操作技巧上的指導(dǎo)，有助于我——

并且教會(huì)我今后怎樣自主學(xué)習(xí)，以怎樣的學(xué)習(xí)方法融入這份工作。

最好提到什么團(tuán)隊(duì)、客戶之類(lèi)

層次4

備選

通過(guò)培訓(xùn)，認(rèn)識(shí)到個(gè)人的一些優(yōu)勢(shì)和不足（慎寫(xiě)不足，最好是過(guò)于認(rèn)真某個(gè)細(xì)節(jié)，服務(wù)態(tài)度上尚不夠有經(jīng)驗(yàn)等等）。通過(guò)培訓(xùn)，我知道怎樣揚(yáng)長(zhǎng)避短，舉幾個(gè)例子，也認(rèn)識(shí)了眾多優(yōu)秀的老師、同事，感謝——的幫助，我會(huì)怎樣——。

感謝有機(jī)會(huì)參加這樣有邏輯有水平的培訓(xùn)，受益匪淺，再次感謝老師和戰(zhàn)友。今后保持溝通和交流。