第一篇：政保處工作總結(jié)

政保處工作總結(jié)

總結(jié)上一學(xué)年來(lái)的處室工作，是在對(duì)我們所做的事情加以梳理、盤點(diǎn)和反思。其目的就是在梳理中尋找不足，在盤點(diǎn)中尋找差距，在反思中尋謀求新的增長(zhǎng)點(diǎn)。這是我們自我激勵(lì)、加壓、理性思考的一種方式，更是相互溝通、相互理解、爭(zhēng)取全體教職工支持的極好機(jī)會(huì)。過(guò)去的年里，政保處在校領(lǐng)導(dǎo)的大力支持、各處室的密切配合和全體班主任的共同努力下，我們圓滿的完成了本學(xué)年的工作計(jì)劃。下面，根據(jù)學(xué)校要求，我代表政保處總結(jié)一年來(lái)本處室的工作情況：

一、制定本學(xué)年的德育目標(biāo)

學(xué)年開始政保處就制訂了學(xué)年的德育目標(biāo)：著力讓學(xué)生自覺遵守紀(jì)律、學(xué)會(huì)合作、共處、做人，努力倡導(dǎo)學(xué)生和教師、班主任、及管理人員的合作配合，竭力減少學(xué)生和教師及管理人員的矛盾，提高工作學(xué)習(xí)效率；努力促進(jìn)學(xué)生之間合作共處，構(gòu)建和諧人際關(guān)系減少不必要的摩擦；把做人作為對(duì)學(xué)生提出的更高要求。推動(dòng)文明禮儀教育，提高學(xué)生自身素質(zhì)和修養(yǎng)，努力創(chuàng)建文明校園，全力為創(chuàng)建省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化高中做準(zhǔn)備。

二、積極落實(shí)學(xué)校常規(guī)，促進(jìn)班務(wù)管理。

1、協(xié)同、配合黨、政、工、團(tuán)和班級(jí)加強(qiáng)學(xué)生德育工作，搞好學(xué)生德育量化考核工作，匯總公布考核結(jié)果；領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助班級(jí)加強(qiáng)學(xué)生管理，加強(qiáng)每日常規(guī)巡查、檢查，公開、公平、公正考核班級(jí)和班主任，成立學(xué)生會(huì)督察組實(shí)行學(xué)生檢查評(píng)比公布為管理做輔助；繼續(xù)開展了“班級(jí)、宿舍”管理的評(píng)比工作；借助制度、班級(jí)日志、舍管日志，規(guī)范學(xué)生行為、了解班級(jí)、宿舍動(dòng)向和班級(jí)一日事務(wù)；

2、督察班級(jí)學(xué)風(fēng)，協(xié)助加強(qiáng)班級(jí)學(xué)風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)肅查處各類違規(guī)違紀(jì)事件，扶正壓邪，保障政令暢通；通過(guò)值周、舍管員、政保處工作人員，嚴(yán)格考勤制度，檢查落實(shí)三習(xí)紀(jì)律，嚴(yán)防學(xué)生上課、自習(xí)外出。對(duì)班級(jí)管理一天一公布，一周一總結(jié)、一月一總評(píng)。并且政保處工作天天都有值班記錄，不論是好人好事，還是學(xué)生請(qǐng)假、遲到、曠課、違紀(jì)都落實(shí)到班到人。

3、加強(qiáng)班級(jí)管理指導(dǎo)，科學(xué)謀劃，力爭(zhēng)出好（金）點(diǎn)子。比如：

①加強(qiáng)學(xué)風(fēng)建設(shè)方面，我們倡導(dǎo)了七個(gè)推進(jìn)步驟：第一步定調(diào)子。第二步做樣子。第三步結(jié)對(duì)子。第四步找路子。第五步出點(diǎn)子。第七步拔釘子。

②針對(duì)班級(jí)各類情況，我們擬訂誓詞，模仿高三高考宣誓一樣，讓學(xué)生每日宣誓，每日受到提醒、警示。（起到自我提醒與警示）

③建立班級(jí)、宿舍管理日志，為班主任提供學(xué)生一日常規(guī)活動(dòng)情況，以便調(diào)整班級(jí)管理措施，起到學(xué)校、班級(jí)管理遙控裝臵作用。

④賞識(shí)教育不是萬(wàn)能的，對(duì)待多問題學(xué)生，賞識(shí)無(wú)從談起，處罰處理往往難把握度，我們建議了大家可以實(shí)施懲戒教育，一種問題提出多種懲戒，按程度讓學(xué)生選擇，讓學(xué)生體會(huì)賞罰分明。⑤每天讓學(xué)生自問九個(gè)問題，試圖讓學(xué)生自我更正，啟迪學(xué)生有則改之，無(wú)則加勉，突出自立自治、自我教育。

⑥班上頑皮生多，咋辦？實(shí)行“零容忍”管理，并告訴學(xué)生，準(zhǔn)備在他們當(dāng)中抓個(gè)典型好好教育，一般來(lái)講，大多數(shù)就會(huì)大大收斂。這是一種心理效應(yīng)。再個(gè)別談話或者談天，故意讓學(xué)生感到親疏。促使疏者整改，親者以報(bào)“知遇”之恩。一有改進(jìn)就及時(shí)鼓勵(lì)、強(qiáng)化。

⑦大力提倡：打造班級(jí)精神，讓“吃苦是一種榮譽(yù)、流汗是一種幸?！背蔀閷W(xué)生的精神追求。

⑧對(duì)學(xué)生實(shí)行暗中分層管理，分級(jí)定目標(biāo)，暗中找對(duì)手，利用學(xué)生爭(zhēng)強(qiáng)好勝之心，開展比學(xué)趕幫活動(dòng)。

⑨分階段，變主題，一月一個(gè)主題，圍繞“一個(gè)中心：學(xué)習(xí)，兩個(gè)基本點(diǎn)：紀(jì)律和衛(wèi)生”，一張一池地進(jìn)行管理、鼓動(dòng)。

⑩宣傳鼓動(dòng)，調(diào)動(dòng)學(xué)生內(nèi)動(dòng)力。號(hào)召學(xué)生感悟人生真諦： A、做人，為何要過(guò)于執(zhí)著？！為了不甘，為了習(xí)慣。也許這一次表面上你取得了勝利?？墒牵罱K你還是輸給了自己，甚至，你是用自己后半生的幸福做的賭注。

B、做人，干嗎要為難自己？！C、做人，先要相信自己。D、做人，依靠自己！C、做人，何妨不放手一搏。E、做人，要活在當(dāng)下。

4、起草修訂各種管理制度及預(yù)案；

三、搞好學(xué)校衛(wèi)生工作，展示學(xué)校對(duì)外窗口。

學(xué)校衛(wèi)生工作用兩個(gè)詞就可概括：形象和繁瑣。衛(wèi)生代表著一個(gè)單位的整個(gè)外部形象，又折射出了學(xué)校的管理和精神面貌。為了保證師生能夠有一個(gè)干凈的工作和學(xué)習(xí)環(huán)境，同時(shí)也保證學(xué)校能隨時(shí)以良好的校園環(huán)境迎接各級(jí)各類領(lǐng)導(dǎo)及同行的檢查、訪問、驗(yàn)收等，政保處、班主任、舍管員為此做出了大量的工作，想了很多辦法,付出了辛勞。

四、加強(qiáng)安全教育與管理，嚴(yán)防安全責(zé)事任故發(fā)生。

1、起草修訂各種管理制度及預(yù)案；

2、簽訂各種安全責(zé)任書、協(xié)議書，發(fā)放告家長(zhǎng)書，制作條幅展版宣傳，贏得社會(huì)對(duì)學(xué)校安全的關(guān)注；

3、加強(qiáng)門房管理，增加門衛(wèi)力量，嚴(yán)格門禁制度，嚴(yán)禁不法分子入侵；

4、加強(qiáng)安全隱患、不安定因素排查；做到整改及時(shí)到位，“安全維穩(wěn)”上力度；建立安全臺(tái)帳，上報(bào)及時(shí)準(zhǔn)確；

5、成立護(hù)校隊(duì)，加強(qiáng)夜間和特殊時(shí)段巡邏檢查，杜絕責(zé)任事故發(fā)生，減少違法亂紀(jì)現(xiàn)象；

五、做好宣傳工作，開展各種活動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)生宏揚(yáng)正氣。

1、政保處的工作本質(zhì)就是宏揚(yáng)正確的思想和樹立模范事跡，來(lái)帶動(dòng)和指導(dǎo)全體學(xué)生健康成長(zhǎng)。在此思路的指導(dǎo)下，我把宣傳工作分為兩個(gè)部分：

一是對(duì)內(nèi)的宣傳，主要是學(xué)校內(nèi)部文化輿論宣傳——促進(jìn)校園文化、制度建設(shè)、宏揚(yáng)贊美好人好事，營(yíng)造文化氛圍；形式為：①辦好一月一期的《校園小報(bào)》；②圍繞一月一個(gè)活動(dòng)主題開展中心工作；③成立學(xué)生會(huì)，下設(shè)撰稿組、審稿組、播音組、點(diǎn)歌臺(tái)，實(shí)行每日下午放學(xué)定時(shí)播音，讓學(xué)生發(fā)表評(píng)論、崇尚高貴、抨擊丑惡、陶冶情操、抒發(fā)情懷、感悟人生、書寫人生、記錄成長(zhǎng)軌跡；④通過(guò)輿論宣傳，營(yíng)造積極向上的氛圍：一年來(lái)校園廣播進(jìn)行了六類主題的征稿播放（第一類：積極應(yīng)對(duì)高中校園生活，做行有規(guī)范為有目標(biāo)的合格高中學(xué)生；第二類：“共創(chuàng)文明校園，文明從我做起”；第三類：“保護(hù)環(huán)境人人有責(zé)，攜手共創(chuàng)衛(wèi)生校園”；第四類：“感恩父母，刻苦學(xué)習(xí)”為主題激發(fā)學(xué)生；第五類：以“關(guān)注安全，珍愛生命”為主題征稿，做到校園安全警鐘長(zhǎng)鳴。第六類：遵規(guī)守紀(jì)，學(xué)法守法，爭(zhēng)做合格公民。），用學(xué)生的語(yǔ)言文字感化引導(dǎo)學(xué)生的思想行為，表彰獎(jiǎng)勵(lì)各類優(yōu)秀學(xué)生以優(yōu)帶差。

二是對(duì)外的宣傳，主要是活動(dòng)政治輿論宣傳、學(xué)校在某些方面做出的較大成績(jī)的宣傳——制作各種展版和條幅。

2、積極配和年級(jí)組及時(shí)召開家長(zhǎng)會(huì)、高考動(dòng)員會(huì)、高考沖刺誓師大會(huì)，感恩教育會(huì)，通過(guò)“家校通”平臺(tái)聯(lián)系家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)了解學(xué)校管理，了解子女情況，配合學(xué)校開展子女的教育管理，促進(jìn)學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量提高；

七、不足之處

1、學(xué)生教育形式不夠?qū)挿?，值周總結(jié)只限于例會(huì)，學(xué)生得不到反饋；班務(wù)工作方法輔導(dǎo)欠缺；

2、群防群治還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。上年度雖沒有重大安全責(zé)任事故，但少數(shù)班級(jí)時(shí)有紀(jì)律渙散、秩序混亂、學(xué)生懶散的現(xiàn)象；時(shí)有傷風(fēng)敗俗、打架斗毆、小偷小摸的安全事故值得驚醒。

3、班主任工作，值周工作中還存在有一些實(shí)際問題，始終沒有得到很好的解決，關(guān)鍵是措施不夠得力，監(jiān)督、檢查、考核機(jī)制落實(shí)還有夾縫或存在問題。

4、與班主任談心交流少，對(duì)各位教師管理學(xué)生的困難和需要了解少，超前服務(wù)、及時(shí)服務(wù)、細(xì)致服務(wù)的工作還不算到位。

5、批評(píng)藝術(shù)不夠，直截了當(dāng)。

總之，一年來(lái)政保處工作有得有失，在今后的工作中我們會(huì)進(jìn)一步完善管理制度，把各項(xiàng)管理形成制度化，規(guī)范管理程序提高管理制度的可操作性，增強(qiáng)班主任、管理人員對(duì)學(xué)生德育教育工作、安全管理工作、班級(jí)管理重要性的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)合作，進(jìn)一步提升管理水平，使我校政保處工作再上新臺(tái)階，保障學(xué)校質(zhì)量上水平。

第二篇：上學(xué)期政保處工作總結(jié)

工作總結(jié)/計(jì)劃

2010政保處工作總結(jié)

總結(jié)一年來(lái)的工作，是在對(duì)政保處所做的事情加以梳理、盤點(diǎn)和反思。其目的就是在梳理中尋找不足，在盤點(diǎn)中尋找差距，在反思中尋謀求新的增長(zhǎng)點(diǎn)。這是自我激勵(lì)、加壓、理性思考的一種方式，更是相互溝通、相互理解、爭(zhēng)取全體教職工支持的極好機(jī)會(huì)。過(guò)去的一年里，政保處在校領(lǐng)導(dǎo)班子、全校教職工的大力支持下、各處室的密切配合和三個(gè)年級(jí)組、30多位班主任的共同努力下，圓滿的完成了本的工作。下面，根據(jù)上級(jí)要求，將一年來(lái)的工作總結(jié)如下。

一、德育、安全工作: 【一】本期開學(xué)初，新老班子交替時(shí)期，開展了有力的銜接工作：

1、開學(xué)報(bào)名工作：

在新任領(lǐng)導(dǎo)未就職上任之時(shí)，各處室、各年級(jí)蹲點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)、各處室干事、各班主任、舍管員、全體教師都能按暑期教師學(xué)習(xí)會(huì)分工要求，各就各位，各司其職，各盡其能，全力投入開學(xué)報(bào)名工作，可謂開了個(gè)好頭，起穩(wěn)了步子，是促進(jìn)學(xué)年末各項(xiàng)工作成功、取得巨大成效的象征和預(yù)兆。

2、加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍，正氣形成：

①為了開學(xué)人員到位迅速，學(xué)生來(lái)校報(bào)名積極，激發(fā)師生開學(xué)要開好頭的激情，制作了大門對(duì)聯(lián)“立品讀書當(dāng)圣日，成長(zhǎng)創(chuàng)業(yè)趁花年”；吊聯(lián)“夯實(shí)常規(guī)重視過(guò)程再造輝煌，振奮精神培養(yǎng)激情自塑形象”；橫幅“歡迎新老師新同學(xué)”及“新學(xué)年，新起點(diǎn)，新高度，新挑戰(zhàn)，新希望?！?/p>

②通過(guò)班主任、校園廣播廣泛宣傳“學(xué)生手冊(cè)”中的相關(guān)內(nèi)容，突出了“請(qǐng)假制度、安全制度、學(xué)習(xí)常規(guī)、班級(jí)量化考核制度、學(xué)生德育量化考核制度、班干部工作職責(zé)”，認(rèn)認(rèn)真真進(jìn)行了開學(xué)入軌教育、常規(guī)落實(shí)工作。

3、加強(qiáng)了各方面管理，為新學(xué)年開頭起步清理障礙：

①學(xué)校公共區(qū)域財(cái)產(chǎn)分管、公共區(qū)域衛(wèi)生保潔劃分到位，打印成冊(cè)，發(fā)放到班，提出了每周財(cái)產(chǎn)檢查損壞追究、每日衛(wèi)生保潔考核要求（檢查包含各班教室、宿舍的財(cái)產(chǎn)衛(wèi)生），為學(xué)校財(cái)產(chǎn)安全、衛(wèi)生保潔提供了保障。

②加強(qiáng)了班務(wù)工作管理：突出了班主任“四查三保障”的工作機(jī)制。四查——一查日宣誓到位；二查早操晨檢上報(bào)到位；三查午晚休清點(diǎn)查鋪登記到位；四查集會(huì)、活動(dòng)班級(jí)秩序、紀(jì)律、人數(shù)到位；三保障——一保障學(xué)生午自習(xí)按時(shí)到位；二保障學(xué)生下午自修按時(shí)到位、秩序好，三保障學(xué)生晚自習(xí)按時(shí)到位。

為了凝聚吃苦是一種精神，流汗是一種榮譽(yù)——的班級(jí)精神；進(jìn)而

工作總結(jié)/計(jì)劃

凝聚求真務(wù)實(shí)、精誠(chéng)合作、開拓進(jìn)取——的×中精神，為各年級(jí)各班起草分發(fā)了“日宣誓誓詞”，并啟動(dòng)實(shí)施。為落實(shí)常規(guī)、矯正學(xué)生行為，培養(yǎng)學(xué)生勤奮好學(xué)、遵規(guī)守紀(jì)、比學(xué)趕幫超的激情。建立了班級(jí)管理日志，為班級(jí)管理起到了遙控監(jiān)管的作用。倡導(dǎo)了每日?qǐng)?jiān)持“四個(gè)一分鐘”安排——每天早起床堅(jiān)持衛(wèi)生、折被、擺物自查1分鐘；每天早到班堅(jiān)持一分鐘“計(jì)劃當(dāng)日學(xué)習(xí)安排、目標(biāo)任務(wù)確立”；每天堅(jiān)持做好一分鐘嚴(yán)肅的日宣誓；每天離開教室（或上床睡覺）堅(jiān)持一分鐘自問10個(gè)問題。

③加強(qiáng)了宿舍管理：推行了值周協(xié)查協(xié)管制、班主任按階段集中與分散值班協(xié)查協(xié)管制，衛(wèi)生一日二查制，舍長(zhǎng)、班主任、值周和舍管員清點(diǎn)查鋪登記制，財(cái)產(chǎn)、人身安全保障制，保安巡邏幫查制，舍內(nèi)突發(fā)事件應(yīng)急處理報(bào)告制。值周24小時(shí)晝夜巡邏值班制、實(shí)施了保安培訓(xùn)掛牌上崗工作。校園公共區(qū)域財(cái)產(chǎn)、衛(wèi)生保潔分管制。建立了宿舍管理日志，為政保處對(duì)學(xué)生管理、班級(jí)管理起到了監(jiān)督、遙控作用。

④校園衛(wèi)生管理：推行了班級(jí)值周負(fù)責(zé)制，一日二掃制，公共區(qū)域財(cái)產(chǎn)分管、公共區(qū)域衛(wèi)生保潔分管制，值周、學(xué)生會(huì)衛(wèi)生督察組協(xié)作檢查考核制，政保處具體人員把關(guān)制，做到考核到班、追究到人，公平公正。

⑤加強(qiáng)班主任出操跟操管理，加強(qiáng)班級(jí)日晨檢疾病報(bào)告、日宣誓制。

4、建立信息聯(lián)絡(luò)暢通制：

①建立家校通平臺(tái)，以便學(xué)校、班主任、教師、家長(zhǎng)互通信息，了解學(xué)生，協(xié)作共管。

②政保處打印學(xué)生信息表冊(cè)發(fā)放到班，填寫存檔，確保聯(lián)絡(luò)方便，教育管理到位。

③打印班主任電話單，發(fā)放到教職員工，方便聯(lián)絡(luò)，方便處理問題。

5、建立健全安全保障機(jī)制： ①修訂印發(fā)“學(xué)生安全協(xié)議書”、“告家長(zhǎng)書”、“安全教育責(zé)任書”、“租房協(xié)議書”、“出租戶協(xié)議書”、“教職員工安全工作目標(biāo)責(zé)任書”，并逐步履行簽字手續(xù)，責(zé)任落實(shí)。嚴(yán)格“崗位責(zé)任制”、“一崗雙責(zé)制”。

②值周協(xié)助舍管搞好宿舍午晚休紀(jì)律、衛(wèi)生、安全維護(hù)，并每日布控二人在政保處值夜班負(fù)責(zé)深夜巡邏、接聽電話信息、報(bào)告處理突發(fā)事件。

③嚴(yán)格控制校外租房學(xué)生，唯有家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)方可租房（并通知家長(zhǎng)到位講明租房的危害性）。為確保安全，住宿生統(tǒng)一食宿。

④護(hù)校隊(duì)從開學(xué)第一天起就實(shí)行夜間，學(xué)校周邊環(huán)境巡邏治理，整治進(jìn)網(wǎng)吧、打臺(tái)球、亂丟亂扔、夜不歸宿、不文明行為、抽煙、酗酒、賭博、傷風(fēng)敗俗等惡劣行為，整隊(duì)出入校門單列秩序，嚴(yán)防擁擠踩踏。

⑤增設(shè)了二名保安，嚴(yán)格了門禁門出制度，維護(hù)了學(xué)校治安，制止了宿舍酗酒事件，卡住了將酒瓶拿上宿舍，飲后扔向操場(chǎng)的惡劣行經(jīng)。

工作總結(jié)/計(jì)劃

6、開展了政保處日常事務(wù)處理、違紀(jì)查處、糾紛化解工作、接待工作。

【二】制定本學(xué)年的德育目標(biāo)

學(xué)年開始就制訂了學(xué)年的德育目標(biāo)：著力讓學(xué)生自覺遵守紀(jì)律、學(xué)會(huì)合作、共處、做人，努力倡導(dǎo)學(xué)生和教師、班主任、及管理人員的合作配合，竭力減少學(xué)生和教師及管理人員的矛盾，提高工作學(xué)習(xí)效率；努力促進(jìn)學(xué)生之間合作共處，構(gòu)建和諧人際關(guān)系減少不必要的摩擦；把做人作為對(duì)學(xué)生提出的更高要求。推動(dòng)文明禮儀教育，提高學(xué)生自身素質(zhì)和修養(yǎng)，努力創(chuàng)建文明校園，全力為創(chuàng)建省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化高中做了充分準(zhǔn)備。

【三】積極落實(shí)學(xué)校常規(guī)，促進(jìn)班務(wù)管理。

1、協(xié)同、配合黨、政、工、團(tuán)和班級(jí)加強(qiáng)學(xué)生德育工作，搞好學(xué)生德育量化考核工作，匯總公布考核結(jié)果；領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助班級(jí)加強(qiáng)學(xué)生管理，加強(qiáng)每日常規(guī)巡查、檢查，公開、公平、公正考核班級(jí)和班主任，成立學(xué)生會(huì)督察組實(shí)行學(xué)生檢查評(píng)比公布為管理做輔助；繼續(xù)開展了“班級(jí)、宿舍”管理的評(píng)比工作；借助制度、班級(jí)日志、舍管日志，規(guī)范學(xué)生行為、了解班級(jí)、宿舍動(dòng)向和班級(jí)一日事務(wù)；

2、督察班級(jí)學(xué)風(fēng)，協(xié)助加強(qiáng)班級(jí)學(xué)風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)肅查處各類違規(guī)違紀(jì)事件，扶正壓邪，保障政令暢通；通過(guò)值周、舍管員、政保處工作人員，嚴(yán)格考勤制度，檢查落實(shí)三習(xí)紀(jì)律，嚴(yán)防學(xué)生上課、自習(xí)外出。對(duì)班級(jí)管理一天一公布，一周一總結(jié)、一月一總評(píng)。并且政保處工作天天都有值班記錄，不論是好人好事，還是學(xué)生請(qǐng)假、遲到、曠課、違紀(jì)都落實(shí)到班到人。

3、加強(qiáng)班級(jí)管理指導(dǎo)，科學(xué)謀劃，力爭(zhēng)出好（金）點(diǎn)子。比如： ①加強(qiáng)學(xué)風(fēng)建設(shè)方面，我們倡導(dǎo)了七個(gè)推進(jìn)步驟：第一步定調(diào)子。第二步做樣子。第三步結(jié)對(duì)子。第四步找路子。第五步出點(diǎn)子。第七步拔釘子。

②針對(duì)班級(jí)各類情況，我們擬訂誓詞，模仿高三高考宣誓一樣，讓學(xué)生每日宣誓，每日受到提醒、警示。（起到自我提醒與警示，崇尚自立自治作風(fēng)。）

③建立班級(jí)、宿舍管理日志，為班主任提供學(xué)生一日常規(guī)活動(dòng)情況，以便調(diào)整班級(jí)管理措施，起到學(xué)校、班級(jí)管理遙控裝置作用。

④賞識(shí)教育不是萬(wàn)能的，對(duì)待多問題學(xué)生，賞識(shí)無(wú)從談起，處罰處理往往難把握度，我們建議了大家可以實(shí)施懲戒教育，一種問題提出多種懲戒，按程度讓學(xué)生選擇，讓學(xué)生體會(huì)賞罰分明的道理。

⑤每天讓學(xué)生自問10個(gè)問題，試圖讓學(xué)生自我更正，啟迪學(xué)生有則改之，無(wú)則加勉，突出自立自治、自我教育。

⑥班上頑皮生多，咋辦？實(shí)行“零容忍”管理，并告訴學(xué)生，準(zhǔn)備

工作總結(jié)/計(jì)劃

在他們當(dāng)中抓個(gè)典型好好教育，一般來(lái)講，大多數(shù)就會(huì)大大收斂。這是一種心理效應(yīng)。再個(gè)別談話或者聊天，故意讓學(xué)生感到親疏。促使疏者整改，親者以報(bào)“知遇”之恩。一有改進(jìn)就及時(shí)鼓勵(lì)、強(qiáng)化。

⑦大力提倡：打造班級(jí)精神，讓“吃苦是一種榮譽(yù)、流汗是一種幸?！背蔀閷W(xué)生的精神追求。

⑧對(duì)學(xué)生實(shí)行暗中分層管理，分級(jí)定目標(biāo)，暗中找對(duì)手，利用學(xué)生爭(zhēng)強(qiáng)好勝之心，開展比學(xué)趕幫活動(dòng)。

⑨分階段，變主題，一月一個(gè)主題，圍繞“一個(gè)中心：學(xué)習(xí)；兩個(gè)基本點(diǎn)：紀(jì)律和衛(wèi)生”，一張一池地進(jìn)行管理、鼓動(dòng)。

⑩宣傳鼓動(dòng)，調(diào)動(dòng)學(xué)生內(nèi)動(dòng)力。號(hào)召學(xué)生感悟人生，通過(guò)以下問題讓學(xué)生領(lǐng)悟真諦：

A、做人，為何要過(guò)于執(zhí)著？！為了不甘，為了習(xí)慣。也許這一次表面上你取得了勝利?？墒?，最終你還是輸給了自己，甚至，你是用自己后半生的幸福做的賭注。

B、做人，干嗎要為難自己？！C、做人，先要相信自己。D、做人，要依靠自己！

C、做人，何妨不放手一搏。E、做人，要活在當(dāng)下。

4、起草修訂各種管理制度及預(yù)案；

【四】搞好學(xué)校衛(wèi)生工作，展示學(xué)校對(duì)外窗口。

學(xué)校衛(wèi)生工作用兩個(gè)詞就可概括：形象和繁瑣。衛(wèi)生代表著一個(gè)單位的整個(gè)外部形象，又折射出了學(xué)校的管理和精神面貌。為了保證師生能夠有一個(gè)干凈的工作和學(xué)習(xí)環(huán)境，同時(shí)也保證學(xué)校能隨時(shí)以良好的校園環(huán)境迎接各級(jí)各行領(lǐng)導(dǎo)及同行的檢查、訪問、驗(yàn)收等，政保處、班主任、舍管員為此做出了大量的工作，想了很多辦法,付出了辛勞。

【五】加強(qiáng)安全教育與管理，嚴(yán)防安全責(zé)任事故發(fā)生，做好校園財(cái)產(chǎn)維護(hù)。

1、起草修訂各種管理制度及預(yù)案；

2、簽訂各種安全責(zé)任書、協(xié)議書，發(fā)放告家長(zhǎng)書三次，制作條幅展版宣傳，贏得社會(huì)對(duì)學(xué)校安全的關(guān)注；

3、加強(qiáng)門房管理，增加門衛(wèi)力量，嚴(yán)格門禁門出制度，嚴(yán)禁不法分子入侵，學(xué)生隨意留出校園；

4、加強(qiáng)安全隱患、不安定因素排查；做到整改及時(shí)到位，“安全維穩(wěn)”上力度；建立安全臺(tái)帳，上報(bào)及時(shí)準(zhǔn)確；

5、成立護(hù)校隊(duì)，加強(qiáng)夜間和特殊時(shí)段巡邏檢查，執(zhí)行了值周、舍管夜間值班，杜絕責(zé)任事故發(fā)生，減少違法亂紀(jì)現(xiàn)象；

6、協(xié)同總務(wù)處加強(qiáng)校產(chǎn)管理，發(fā)現(xiàn)損壞立即處置到位，維護(hù)了校園

工作總結(jié)/計(jì)劃

財(cái)產(chǎn)安全。

【六】做好宣傳工作，開展各種活動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)生宏揚(yáng)正氣。

1、德育工作本質(zhì)就是宏揚(yáng)正確的思想和樹立模范事跡，來(lái)帶動(dòng)和指導(dǎo)全體學(xué)生健康成長(zhǎng)。在此思路的指導(dǎo)下，我把宣傳工作分為兩個(gè)部分：

一是對(duì)內(nèi)的宣傳，主要是學(xué)校內(nèi)部文化輿論宣傳——促進(jìn)校園文化、制度建設(shè)、宏揚(yáng)、贊美好人好事，營(yíng)造文化氛圍；形式為：①辦好一月一期的《校園小報(bào)》；②圍繞一月一個(gè)活動(dòng)主題開展中心工作；③成立學(xué)生會(huì)，下設(shè)撰稿組、審稿組、播音組、點(diǎn)歌臺(tái)，實(shí)行每日下午放學(xué)定時(shí)播音，讓學(xué)生發(fā)表評(píng)論、崇尚高貴、抨擊丑惡、陶冶情操、抒發(fā)情懷、感悟人生、書寫人生、記錄成長(zhǎng)軌跡；④通過(guò)輿論宣傳，營(yíng)造積極向上的氛圍：一年來(lái)校園廣播進(jìn)行了六類主題的征稿播放（第一類：積極應(yīng)對(duì)高中校園生活，做行有規(guī)范為有目標(biāo)的合格高中學(xué)生；第二類：“共創(chuàng)文明校園，文明從我做起”；第三類：“保護(hù)環(huán)境人人有責(zé)，攜手共創(chuàng)衛(wèi)生校園”；第四類：“感恩父母，刻苦學(xué)習(xí)”為主題激發(fā)學(xué)生；第五類：以“關(guān)注安全，珍愛生命”為主題征稿，做到校園安全警鐘長(zhǎng)鳴。第六類：遵規(guī)守紀(jì)，學(xué)法守法，爭(zhēng)做合格公民），用學(xué)生的語(yǔ)言文字感化引導(dǎo)學(xué)生的思想行為，表彰獎(jiǎng)勵(lì)各類優(yōu)秀學(xué)生以優(yōu)帶差。⑤設(shè)計(jì)、籌劃、創(chuàng)建了校園文化、班級(jí)文化、宿舍文化、操場(chǎng)體育活動(dòng)文化。

二是對(duì)外的宣傳，主要是活動(dòng)政治輿論宣傳、學(xué)校在某些方面做出的較大成績(jī)的宣傳——制作各種展版和條幅。

2、積極配和年級(jí)組及時(shí)召開家長(zhǎng)會(huì)、高考動(dòng)員會(huì)、高考沖刺誓師大會(huì)，感恩教育會(huì)，安全教育會(huì)，法制宣傳會(huì)，通過(guò)“家校通”平臺(tái)聯(lián)系家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)了解學(xué)校管理，了解子女情況，配合學(xué)校開展子女的教育管理，促進(jìn)學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量提高；

【七】不足之處

1、學(xué)生教育形式不夠?qū)挿海抵芸偨Y(jié)只限于例會(huì)，學(xué)生得不到反饋；有少數(shù)班級(jí)班務(wù)工作方法欠缺；

2、群防群治還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。上雖沒有重大安全責(zé)任事故，但少數(shù)班級(jí)時(shí)有紀(jì)律渙散、秩序混亂、學(xué)生懶散的現(xiàn)象；時(shí)有傷風(fēng)敗俗、打架斗毆（特別是兩次群毆事件）、小偷小摸的安全事故值得驚醒。

3、值周工作中還存在有一些實(shí)際問題，盡職盡責(zé)不夠到位，始終沒有得到很好的解決，關(guān)鍵是責(zé)任意識(shí)不夠強(qiáng)，履行職責(zé)過(guò)程中監(jiān)督、檢查落實(shí)還有夾縫或存在問題。

4、護(hù)校隊(duì)值班巡邏時(shí)冷時(shí)熱，不夠長(zhǎng)效，學(xué)校財(cái)力緊張生活補(bǔ)助欠缺，少數(shù)人責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，導(dǎo)致護(hù)校隊(duì)后期處于癱瘓狀態(tài)。

5、高一、五班學(xué)生王明生有家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)，2010年12月17日履行了校外租房家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)協(xié)議及保證書，剛滿10天，該生迷戀于少男少女的纏綿悱惻，于2010年12月27日晚熄燈鈴后離開家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)的租房處，應(yīng)邀迷

工作總結(jié)/計(jì)劃

戀的女生到河邊，該女生未帶手機(jī)，沒有反饋信息，王明生便跳河輕生，溺水身亡，2011年元月7日打撈上岸，學(xué)校傾注了大量人力、財(cái)力、物力，超負(fù)荷地盡到了人道主義援助。

當(dāng)然存在上述缺點(diǎn)，一部分問題的出現(xiàn)與學(xué)校財(cái)力不足有關(guān)，導(dǎo)致少數(shù)人工作信心不足；另一方面反映了學(xué)生安全意識(shí)，珍愛生命意識(shí)、還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

總之，一年來(lái)德育、安全工作有得有失，在今后的工作中我們會(huì)進(jìn)一步完善管理制度，把各項(xiàng)管理形成制度化，規(guī)范管理程序提高管理制度的可操作性，增強(qiáng)班主任、管理人員對(duì)學(xué)生德育教育工作、安全管理工作、班級(jí)管理重要性的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)合作，進(jìn)一步提升管理水平，加強(qiáng)資金投入，加強(qiáng)制度落實(shí)，使我校德育、安全工作再上新臺(tái)階，保障學(xué)校質(zhì)量上水平。

二、后勤總務(wù)工作：

后勤服務(wù)系統(tǒng)，擔(dān)負(fù)著為兩千多師生提供后勤保障服務(wù)，是為學(xué)校教學(xué)中心服務(wù)一個(gè)重要系統(tǒng)?？倓?wù)工作作為整個(gè)學(xué)校管理工作的一部分，積極實(shí)踐“點(diǎn)圓式工作法”，服務(wù)方式由解決問題、被動(dòng)服務(wù)，向發(fā)現(xiàn)問題、避免問題發(fā)生領(lǐng)域延伸擴(kuò)大，努力做到主動(dòng)服務(wù)、超前預(yù)防。

【一】加強(qiáng)硬件建設(shè)，改變學(xué)校面貌，努力為創(chuàng)建省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化高中成功打造美化、亮化、綠化、凈化的校園：

1、拆除舊宿舍樓一棟；

2、將中院整平硬化、美化；

3、將操場(chǎng)跑道規(guī)范硬化、新硬化標(biāo)準(zhǔn)球場(chǎng)兩個(gè)；

4、將操場(chǎng)周圍建起圍墻，確保體育教學(xué)安全；

5、將教學(xué)樓、公寓樓、教師周轉(zhuǎn)房墻壁重新粉刷，突出主色調(diào)，量化了校園；

6、為公寓樓每舍焊接了兩個(gè)五層箱架，方便學(xué)生日常生活擺物存物；

7、新建了教師廚房，聘請(qǐng)了廚師，為家住外地教師生解決了活后顧之憂；

8、將學(xué)校內(nèi)破爛死角進(jìn)行了修整、補(bǔ)修（廁所、墻壁落瓷、門窗桌凳、下水道、樓道、護(hù)欄）。

【二】 本學(xué)期總務(wù)工作的主要做法：

1、根據(jù)學(xué)校從嚴(yán)治校的方針，大力加強(qiáng)底線教育，以強(qiáng)化出勤紀(jì)律為突破口，要求大家出滿勤干滿點(diǎn)。為此結(jié)合總務(wù)工作的特點(diǎn)，總務(wù)處制定了“一先一后”勞動(dòng)制度，即早于教師上班，晚于教師下班，實(shí)施效果明顯，為保障服務(wù)，奠定了一個(gè)良好的基礎(chǔ)。

2、繼續(xù)強(qiáng)化了現(xiàn)場(chǎng)工作意識(shí)，在深入工作層面，掌握第一手材料上，取得了較大進(jìn)步。后勤工作必須保障學(xué)校穩(wěn)定的教育教學(xué)環(huán)境，必須在想法設(shè)法克服困難，保證水、電、暖暢通方面沒有任何借口。為保障現(xiàn)

工作總結(jié)/計(jì)劃

場(chǎng)工作意識(shí)的落實(shí)，形成了切實(shí)可行的巡查制度，巡查制度要求水電等各層面工作分管人員，要每日至少一次（處）檢查公共設(shè)施使用情況，每周至少一次檢查區(qū)域公共設(shè)施使用情況，發(fā)現(xiàn)問題，現(xiàn)場(chǎng)拿出方案，及時(shí)解決。“巡查制度”的實(shí)施，確保了總務(wù)工作服務(wù)方式“由解決問題、被動(dòng)服務(wù)，向發(fā)現(xiàn)問題、避免問題發(fā)生領(lǐng)域延伸擴(kuò)大”工作理念的落實(shí)，努力做到了主動(dòng)服務(wù)、超前預(yù)防。

3、強(qiáng)化校產(chǎn)管理，學(xué)校校產(chǎn)管理水平有了大幅度提升。建立了學(xué)校財(cái)產(chǎn)總賬，建立了財(cái)產(chǎn)保管出入臺(tái)賬，與各部門、各班級(jí)、各宿舍實(shí)行了每學(xué)期初、末的財(cái)產(chǎn)交接手續(xù)，對(duì)公共區(qū)域財(cái)產(chǎn)實(shí)行責(zé)任班級(jí)分片包干，成立了校產(chǎn)清查小組，公物清查月活動(dòng)，通過(guò)“校產(chǎn)清查月”活動(dòng)的開展，徹底摸清了學(xué)校的家底，同時(shí)對(duì)師生加強(qiáng)了愛護(hù)公物的教育。

4、對(duì)膳食中心人員，開展文明服務(wù)活動(dòng)，極大的提高后勤人員的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

5、進(jìn)一步加強(qiáng)了財(cái)務(wù)工作的管理。學(xué)校嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)局審批的收費(fèi)項(xiàng)目和數(shù)額，從來(lái)沒有多收一分錢。及時(shí)向社會(huì)公開收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)過(guò)程公開、透明，發(fā)放收費(fèi)通知書，讓學(xué)生和家長(zhǎng)明明白白。嚴(yán)格票據(jù)管理，從源頭上杜絕超支和浪費(fèi)。學(xué)校成立了財(cái)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，由學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)。學(xué)校成立財(cái)務(wù)監(jiān)審小組，由群眾代表作為主要成員，管理和監(jiān)督財(cái)務(wù)收支過(guò)程，嚴(yán)格執(zhí)行了一簽三審制度；學(xué)校成立統(tǒng)一補(bǔ)貼監(jiān)管領(lǐng)導(dǎo)小組，監(jiān)管統(tǒng)一補(bǔ)貼的收入、開支全過(guò)程。嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)政局收支兩條線的財(cái)務(wù)紀(jì)律。學(xué)校從來(lái)沒有墊支、挪用現(xiàn)象存在。收入的每一筆都要先進(jìn)入教育局結(jié)算中心。在開支上，實(shí)行層層審批，道道把關(guān)，確保財(cái)務(wù)工作的嚴(yán)肅性。學(xué)校實(shí)行勤儉節(jié)約的辦學(xué)方針，十分注重開源節(jié)流。加強(qiáng)了物資采購(gòu)環(huán)節(jié)的管理，堅(jiān)決貫徹學(xué)校的物資采購(gòu)審批制度，嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)、質(zhì)量關(guān)。實(shí)行透明的采購(gòu)制度，超過(guò)500元的采購(gòu)行為，要有兩人以上經(jīng)手，堅(jiān)決堵塞管理漏洞。在廢舊利用、降低成本、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理方面做了大量的、卓有成效的工作，積極地配合了學(xué)校的整體工作。學(xué)校嚴(yán)格出租場(chǎng)所的管理和收費(fèi)。

6、對(duì)后勤安全工作常抓不懈、扎實(shí)有效。校舍、基本建設(shè)、水、電、暖（鍋爐）、伙房、財(cái)務(wù)、避雷設(shè)施、雨季防汛等總務(wù)處各方面的工作，方方面面均涉及到安全問題，既涉及到工作者本人的安全又涉及到師生的安全。本著安全第一、預(yù)防為主的原則，教育員工思想上高度重視，制定了專門的安全制度，明晰了各人的安全責(zé)任。與工作人員及相關(guān)部門簽訂了專門的《用電及設(shè)備使用安全合同》、《飲食衛(wèi)生安全和同》等各方面的安全合同，要求工作人員 思想上重視、工作中注意，及時(shí)檢查維修，及時(shí)排除一切不安全因素。一年來(lái)，整頓規(guī)范了不安全線路、各宿舍樓安裝了應(yīng)急燈，安裝了消防設(shè)施，安裝了監(jiān)控設(shè)置，司爐工做到了執(zhí)證上崗，購(gòu)置了新鍋爐，通過(guò)了市鍋檢所對(duì)鍋爐進(jìn)行了內(nèi)、外部檢

工作總結(jié)/計(jì)劃

驗(yàn)，加大了伙房飯菜衛(wèi)生的檢查力度，盡量排除一切不安全因素。在老師日常罐液化氣、掛橫豎幅、吊裝物品等工作中高度重視、密切設(shè)計(jì)，杜絕了安全責(zé)任事故的發(fā)生。

7、進(jìn)一步完善了總務(wù)后勤工作制度，用工作制度和評(píng)價(jià)制度來(lái)組織工作和安排工作，使管理由粗放過(guò)度到規(guī)范。制定和修改了《總務(wù)處職員工人考評(píng)細(xì)則》，《學(xué)校公物使用管理規(guī)定》，《公物出入校門查驗(yàn)登記制度》，《學(xué)校物資采購(gòu)制度》，當(dāng)好管家，在購(gòu)買物資時(shí)，貨比三家；力爭(zhēng)當(dāng)一個(gè)好管家，使學(xué)校的一草一木都不流失，真正做到物盡其用。

8、努力營(yíng)造團(tuán)結(jié)和諧的工作氛圍

我們提倡總務(wù)后勤的同志在生活上互相關(guān)懷，在思想上互相關(guān)心。尤其是家里有什么事，需要幫助，同事之間一定義不容辭。同事之間提倡合作精神，反對(duì)各行其是；提倡取長(zhǎng)補(bǔ)短，反對(duì)拆臺(tái)內(nèi)哄。

9、樹立服從意識(shí)，堅(jiān)決貫徹校長(zhǎng)的意圖

對(duì)于學(xué)校分派的工作，必須不折不扣的貫徹執(zhí)行。有些工作沒做好，一是能力所不及，心有余力而不足。二是好“自我滿足”。但無(wú)論有什么理由，沒有任何理由不服從學(xué)校的安排。服從領(lǐng)導(dǎo)，是當(dāng)一名后勤工作者起碼應(yīng)有的基本素質(zhì)。工作有時(shí)出紕漏，是水平問題，不服從管理是品質(zhì)問題。后勤的同志能夠顧大局識(shí)大體，積極宣傳學(xué)校的大好形勢(shì)。大家能夠理解學(xué)校的困難，雖然一樣的辛苦，但堅(jiān)定不移的支持學(xué)校收入分配向教學(xué)一線傾斜的政策，沒有攀比，沒有怨言，一如既往地堅(jiān)持自己的工作崗位，并努力將工作做的更好

【三】總務(wù)工作存在的問題及解決方式

1、工作效率低，工作質(zhì)量差。形成這這一現(xiàn)狀的原因，有總務(wù)后勤同志年齡偏大，知識(shí)機(jī)構(gòu)低的因素，但主要的還是我們?cè)陬I(lǐng)的同時(shí)，沒有很好的在工作中進(jìn)行工作的方式教育。今后在進(jìn)行工作布置的同時(shí)，必須提出具體的工作要求，提出具體的工作標(biāo)準(zhǔn)和工作時(shí)間。同時(shí)堅(jiān)持早來(lái)晚走的工作紀(jì)律，必須堅(jiān)持限時(shí)工作紀(jì)律。

2、食堂監(jiān)管不嚴(yán)，督促不力。食堂的問題主要集中在日常的管理。今后重點(diǎn)：一是原料的索證要全要及時(shí)，建立索證日志。二是嚴(yán)格執(zhí)行教育局的統(tǒng)一采購(gòu)制度，在這一點(diǎn)上不允許任何承包者陰奉陽(yáng)違，三是修改和完善衛(wèi)生檢查和處理規(guī)定，不折不扣的執(zhí)行各項(xiàng)處罰規(guī)定。

3、公務(wù)管理中的公物損壞現(xiàn)象仍然較嚴(yán)重。采取的措施：

①總務(wù)處和在班級(jí)中強(qiáng)化公物管理量化分值，以總務(wù)處的公物維修單和公物檢查記錄為準(zhǔn)，量化成分?jǐn)?shù)，使之成為班級(jí)管理的一部分；

②加大巡查力度；

③對(duì)各處室的校產(chǎn)管理員明確職責(zé)，規(guī)范部門管理員的職責(zé)。

4、花池管理的問題。尤其在節(jié)假日和周末，放學(xué)在家的孩子，是重點(diǎn)防范的對(duì)象，總務(wù)處的監(jiān)管措施沒有執(zhí)行到位。今后總務(wù)處在確定專

工作總結(jié)/計(jì)劃

人進(jìn)行花池管理的同時(shí)，制訂相應(yīng)的監(jiān)管措施和相應(yīng)的追究責(zé)任辦法，確保校園在任何時(shí)候都保持干凈整潔。

5、安全防范的突出問題是我們操作欠規(guī)范。工作人員思想里存在著根深蒂固的經(jīng)驗(yàn)主義，是最大的安全隱患。今后必須在操作規(guī)范、安全第一方面繼續(xù)下好工夫，把安全教育和安全防范作為常抓不懈的內(nèi)容，進(jìn)行教育。對(duì)員工勞動(dòng)必須的安全防護(hù)鞋衣帽要配置，必須的安全防護(hù)措施要采取，必須的安全防護(hù)規(guī)程要執(zhí)行。

6、財(cái)務(wù)規(guī)范問題。財(cái)務(wù)工作的低效率問題尤為突出： ①在資金允許的情況下，教師的費(fèi)用及時(shí)的報(bào)銷；

②通過(guò)公示等方式向?qū)W生及家長(zhǎng)解釋學(xué)校的收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)；

7、各承包點(diǎn)臨時(shí)工管理問題，原因是疏于教育和管理。①建立臨時(shí)工管理檔案，及時(shí)掌握各承包點(diǎn)用工情況；

②加強(qiáng)對(duì)臨時(shí)工的教育，重點(diǎn)是遵守學(xué)校的作息時(shí)間和搞好政保處衛(wèi)生；

③責(zé)成各承包點(diǎn)必須與臨時(shí)工簽訂符合新《勞動(dòng)法》的用工合同； ④對(duì)臨時(shí)工進(jìn)行經(jīng)常性的安全教育。

8、工作粗枝大葉，對(duì)工作抓不嚴(yán)抓不細(xì)，對(duì)校內(nèi)住戶的居住情況把握不全面，深層次根源還是對(duì)待工作的態(tài)度和責(zé)任心問題，得過(guò)且過(guò)，工作不求精細(xì)。今后后勤的工作重心必須緊緊圍繞學(xué)校穩(wěn)定來(lái)開展，堅(jiān)決貫徹好學(xué)校的意圖，在任何時(shí)候不得放松對(duì)住戶居住情況的管理，最大限度的照顧青年教師的過(guò)度居住，在新的學(xué)年。后勤工作，緊緊圍繞《強(qiáng)化科學(xué)管理，進(jìn)一步提高辦學(xué)效益 》的主題，集思廣益。進(jìn)一步要求總務(wù)后勤人員如何進(jìn)一步內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，加強(qiáng)管理，如何進(jìn)一步提升我們的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，如何面對(duì)工作的競(jìng)爭(zhēng)，群策群力，知無(wú)不言，言無(wú)不盡，將好的建議和做法提出來(lái)，將好的想法說(shuō)出來(lái)，只要是有利于發(fā)展，有利于團(tuán)結(jié)、有利于工作，有利于提高我們的辦學(xué)水平的建議和意見，我們都積極的吸收和采納，使總務(wù)后勤工作在支持教學(xué)，服務(wù)學(xué)校中心工作方面發(fā)揮更大更好的作用。

第三篇：09醫(yī)政處工作總結(jié)

2009年醫(yī)政工作總結(jié)

連云港市衛(wèi)生局醫(yī)政處

2009年是祖國(guó)六十華誕大喜之年，也是甲流、手足口病等疫情突發(fā)之年，經(jīng)過(guò)大家共同努力，醫(yī)政條線全面完成工作任務(wù)，取得了豐碩的成果。

2009年，在省衛(wèi)生廳的指導(dǎo)下，在市衛(wèi)生局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，在全市各縣區(qū)衛(wèi)生局醫(yī)政同志的鼎力支持下，在全市各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)的大力配合下，醫(yī)政工作緊緊圍繞年初制定的各項(xiàng)工作目標(biāo)序時(shí)推進(jìn)。工作中，抓目標(biāo)促落實(shí)、抓難點(diǎn)尋突破、抓創(chuàng)新求亮點(diǎn)，確保醫(yī)政工作平穩(wěn)、有序的開展。

一、醫(yī)院質(zhì)量管理工作有序開展

1、醫(yī)院管理、百日優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)、醫(yī)院復(fù)核評(píng)價(jià)工作

⑴繼續(xù)深入開展“醫(yī)院管理年”活動(dòng)，確保醫(yī)療質(zhì)量管理規(guī)范化。根據(jù)衛(wèi)生部及省衛(wèi)生廳的統(tǒng)一部署，制定了連云港市2009年“醫(yī)院管理年活動(dòng)方案”，并組織實(shí)施。在具體實(shí)施過(guò)程中堅(jiān)持分類指導(dǎo)、定期檢查，一年來(lái)，取得了滿意的工作實(shí)效。

⑵認(rèn)真開展醫(yī)療質(zhì)量督導(dǎo)，高度重視醫(yī)療缺陷管理。從年初開始，我們始終堅(jiān)持把醫(yī)療質(zhì)量督導(dǎo)工作作為醫(yī)政工作的重點(diǎn)。一是部署“醫(yī)療安全百日專項(xiàng)檢查”活動(dòng)，并組織兩個(gè)督查組，按活動(dòng)方案要求，結(jié)合“全面改善醫(yī)療服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)”，對(duì)全市二級(jí)醫(yī)院進(jìn)行了督查，對(duì)存在問題進(jìn)行全市通報(bào)；二是對(duì)全市14家二級(jí)公立醫(yī)院“夏季百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)情況進(jìn)行督查，并組織兩個(gè)考核組，于10月中旬對(duì)14家醫(yī)院進(jìn)行考核評(píng)比；三是今年5月至7月，組織醫(yī)療、院感專家對(duì)全市發(fā)熱門診進(jìn)行了全面督查；四是組織專家對(duì)全市血透室進(jìn)行了全面督查和指導(dǎo)；五是對(duì)“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)進(jìn)展情況進(jìn)行調(diào)查，并先后制定了醫(yī)療管理相關(guān)規(guī)范表格6種，出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)值班、交接班管理的通知》、《關(guān)于加強(qiáng)病區(qū)質(zhì)量與安全有關(guān)資料管理的通知》兩個(gè)醫(yī)療管理文件。通過(guò)一系列的督查活動(dòng)，隨時(shí)查找醫(yī)療質(zhì)量工作中的缺陷、漏洞和隱患，同時(shí)請(qǐng)專家進(jìn)行實(shí)地督查指導(dǎo)和糾正偏差, 限期整改，有力地提高了我市醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量水平。

⑶認(rèn)真做好醫(yī)院復(fù)核評(píng)價(jià)和評(píng)審工作。為進(jìn)一步提高復(fù)核評(píng)價(jià)和評(píng)審質(zhì)量，使我市醫(yī)院復(fù)核評(píng)價(jià)和評(píng)審工作科學(xué)、規(guī)范、有序開展，我們組織相關(guān)專家，討論并征求對(duì)衛(wèi)生部《醫(yī)院評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》、《8個(gè)單病種臨床路徑》、《醫(yī)院急診科設(shè)置和管理規(guī)范》等眾多規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)的意見。今年我處全面完成全市二級(jí)醫(yī)院第一周期復(fù)核評(píng)價(jià)與評(píng)比工作。

⑷積極開展各項(xiàng)評(píng)比和競(jìng)賽活動(dòng)。根據(jù)省衛(wèi)生廳2009版“住院病歷質(zhì)量缺陷檢查標(biāo)準(zhǔn)”，我處制定了《住院病歷質(zhì)量檢查記錄表》、《住院病歷質(zhì)量評(píng)定表》，并舉辦了全市二級(jí)綜合醫(yī)院“住院病歷質(zhì)量評(píng)比”及“處方質(zhì)量評(píng)比”活動(dòng)；協(xié)助醫(yī)院協(xié)會(huì)舉辦了全市“醫(yī)療管理相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)-1-

競(jìng)賽”，并組隊(duì)參加了全省比賽。

2、執(zhí)業(yè)醫(yī)師定期考核工作

⑴完成全市醫(yī)師定期考核工作。

⑵組織全市醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行一次“三基和相關(guān)法律法規(guī)考試”。

3、醫(yī)院感染管理工作

⑴認(rèn)真貫徹執(zhí)行《醫(yī)院感染管理辦法》及省醫(yī)院感染《管理質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，并針對(duì)醫(yī)院感染管理三級(jí)組織建設(shè)、人員配備、隊(duì)伍建設(shè)及院感監(jiān)測(cè)、醫(yī)療廢物處置等工作專門下發(fā)文件，強(qiáng)化醫(yī)院感染管理，并將其定為各單位年終目標(biāo)加以考核。

⑵加強(qiáng)感染專業(yè)人員新知識(shí)培訓(xùn)。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹衛(wèi)生部新發(fā)布的醫(yī)院消毒供應(yīng)中心管理規(guī)范、醫(yī)院隔離技術(shù)規(guī)范等六個(gè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，先后組織二級(jí)及以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)感染管理科、消毒供應(yīng)室、血透室、ICU等感染重點(diǎn)部門負(fù)責(zé)人共40人參加省級(jí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并由他們?cè)贋楸締挝会t(yī)務(wù)人員進(jìn)行分批培訓(xùn)（計(jì)劃11月底前完成），現(xiàn)全市二級(jí)及以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)任務(wù)80%已完成；依據(jù)江蘇省醫(yī)院感染管理專職人員崗位培訓(xùn)大綱及一級(jí)及以下醫(yī)療機(jī)構(gòu)感染管理基本要求，10月31日完成第一期全市一級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)院感染管理知識(shí)培訓(xùn)工作，接受培訓(xùn)的醫(yī)務(wù)股長(zhǎng)和護(hù)士長(zhǎng)共計(jì)110名。

⑶加強(qiáng)醫(yī)院感染質(zhì)控管理工作，完成市級(jí)醫(yī)院感染管理委員會(huì)改造工作。

⑷針對(duì)年初工作計(jì)劃，加大對(duì)護(hù)理院感工作的督查力度，依據(jù)《醫(yī)院醫(yī)療百日安全檢查標(biāo)準(zhǔn)》，先后兩次組織對(duì)護(hù)理管理、消毒供應(yīng)室、院感監(jiān)測(cè)、血透室、新生兒室等部門進(jìn)行專項(xiàng)檢查，并將結(jié)果予以通報(bào)。

⑸完成省醫(yī)院感染質(zhì)控中心布置的二項(xiàng)醫(yī)院感染管理標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程（SOP）的制定工作，并有兩家醫(yī)院作為省定點(diǎn)試用單位。

⑹完成市政府布置的創(chuàng)建國(guó)家環(huán)保模范城市工作中有關(guān)醫(yī)療廢物處置三年考核指標(biāo)的資料上報(bào)工作。

4、護(hù)理管理工作

⑴加大貫徹執(zhí)行《護(hù)士條例》、《護(hù)理事業(yè)發(fā)展綱要》的工作力度，制定目標(biāo)考核，將醫(yī)院的床護(hù)配備比例等作為綜合目標(biāo)考核。

⑵加強(qiáng)護(hù)理管理隊(duì)伍建設(shè)，提高護(hù)理管理人員整體素質(zhì)，今年以人力資源、護(hù)士分層試用、護(hù)理績(jī)效管理為專題，組織市直、四縣醫(yī)院護(hù)理部主任、分管領(lǐng)導(dǎo)共10人，參加國(guó)家級(jí)的護(hù)理管理培訓(xùn)班；7月份舉辦一期以二級(jí)及以上醫(yī)院護(hù)士長(zhǎng)為培養(yǎng)對(duì)象的護(hù)理管理培訓(xùn)班，到會(huì)共120人。

⑶為高質(zhì)量貫徹實(shí)施江蘇省護(hù)理管理人員崗位培訓(xùn)計(jì)劃，我市管理人員崗位培訓(xùn)工作擬委托連云港中醫(yī)藥高職校與北京中醫(yī)藥大學(xué)具體承擔(dān)，現(xiàn)基本達(dá)成合作意向，計(jì)劃明年上半年開班。

⑷參照國(guó)家通用的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定了護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（試行）及手術(shù)室、產(chǎn)房、ICU、血液凈

化室、消毒供應(yīng)室等?？谱o(hù)理工作質(zhì)量考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。

⑸組織完成部、省關(guān)于推薦衛(wèi)生系統(tǒng)“巾幗文明崗”和“巾幗文明建國(guó)標(biāo)兵”的材料上報(bào)工作，我市榮獲1名全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)巾幗建功標(biāo)兵，2個(gè)省衛(wèi)生系統(tǒng)巾幗文明崗；組織召開紀(jì)念“5.12”國(guó)際護(hù)士節(jié)慶祝大會(huì)，評(píng)選2008—2009年市護(hù)理先進(jìn)集體10個(gè)，市優(yōu)秀護(hù)士14名。

⑹按照消毒供應(yīng)室的布局流程要求，完成8家醫(yī)院消毒供應(yīng)室改建圖紙的現(xiàn)場(chǎng)察看和審核，并提出修改建議；3家醫(yī)院完成了消毒供應(yīng)室改擴(kuò)建工作。

二、有效應(yīng)對(duì)突發(fā)性公共衛(wèi)生事件

根據(jù)2009年我市突發(fā)性公共衛(wèi)生事件的現(xiàn)狀，采取及時(shí)有效的應(yīng)對(duì)措施，確保突發(fā)性公共衛(wèi)生事件應(yīng)對(duì)及時(shí)、有序、高效、平穩(wěn)。

1、針對(duì)年初我市小兒麻疹爆發(fā)流行現(xiàn)狀，及時(shí)深入各縣區(qū)進(jìn)行調(diào)研，到各醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行實(shí)地分析，制定了《連云港市麻疹患者醫(yī)療救治方案》并下發(fā)到各縣區(qū)衛(wèi)生局、各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)，督促其認(rèn)真貫徹執(zhí)行，促使小兒麻疹醫(yī)療救治工作平穩(wěn)有序的進(jìn)行。

2、2009年手足口病防治形勢(shì)異常嚴(yán)峻，為進(jìn)一步貫徹落實(shí)省委、省政府領(lǐng)導(dǎo)指示精神，根據(jù)省衛(wèi)生廳要求，結(jié)合我市手足口病防治現(xiàn)狀，我們及時(shí)制定出臺(tái)《連云港市手足口病重癥患者醫(yī)療救治方案》等文件，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療救治、定點(diǎn)收治、轉(zhuǎn)診、上報(bào)等工作。為減少病死率，提高搶救成功率，4月初根據(jù)手足口病疫情，從各醫(yī)療機(jī)構(gòu)抽調(diào)精兵強(qiáng)將，緊急成立了我市四院手足口病重癥患兒病區(qū)，一方面減輕了全市各醫(yī)療機(jī)構(gòu)的門診壓力，維護(hù)了正常的醫(yī)療秩序，另一方面又集中了全市的優(yōu)勢(shì)資源和骨干力量集中收治手足口危重患兒，確保不死人的目標(biāo)得到落實(shí)。

3、2009年全球甲型H1N1流感流行，波及范圍廣，由于是個(gè)新的疾病，對(duì)其認(rèn)知很少，根據(jù)國(guó)家、省、市的要求，我們及時(shí)成立了我市甲型H1N1流感醫(yī)療救治工作領(lǐng)導(dǎo)小組和專家組，確定定點(diǎn)收治醫(yī)院；制定下發(fā)《連云港市甲型H1N1流感醫(yī)療救治預(yù)案（試行）》等文件，并及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)部廳相關(guān)文件，對(duì)甲型H1N1流感醫(yī)療救治各環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范，強(qiáng)抓預(yù)檢分診、發(fā)熱門診、全員培訓(xùn)、物資儲(chǔ)備等細(xì)節(jié)管理；多次組織專家對(duì)全市各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療救治情況進(jìn)行督導(dǎo)；多次開展了專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和模擬演練。目前醫(yī)療救治工作正有條不紊的開展。

4、上半年順利完成問題奶粉事件依法賠償?shù)臄?shù)據(jù)收集、統(tǒng)計(jì)、上報(bào)及解釋等各項(xiàng)工作，共上報(bào)1277例，補(bǔ)報(bào)67例。

5、積極應(yīng)對(duì)社會(huì)上的突發(fā)性公共衛(wèi)生事件，努力做到反應(yīng)快速、及時(shí)有效、保障有力，如大型交通事故的醫(yī)療救治、群體性傷害人員的救治，還成功開展了化學(xué)物品泄漏、核應(yīng)急的模擬演練。

6、為2009年高考、中考以及全市性重大活動(dòng)做好醫(yī)療保障。

7、順利完成如歐洲外交官研討會(huì)、國(guó)家環(huán)保部牟廣豐巡視員來(lái)連參加的連云港港總體規(guī)劃環(huán)境影響報(bào)告書評(píng)審會(huì)等重要會(huì)議醫(yī)療保障工作。

8、援川工作正有序推進(jìn)，今年至目前共派出3個(gè)批次7名醫(yī)護(hù)人員赴川幫助四川什地鎮(zhèn)衛(wèi)生院開展工作。

三、平安醫(yī)院創(chuàng)建工作扎實(shí)推進(jìn)

各縣衛(wèi)生局、市直醫(yī)療機(jī)構(gòu)根據(jù)平安醫(yī)院創(chuàng)建要求，序時(shí)開展創(chuàng)建工作。截至目前我市所有一級(jí)及以上公立醫(yī)院及大部分鄉(xiāng)村衛(wèi)生室、民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)均參加了醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)，二級(jí)及以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)均設(shè)立了警務(wù)室。就平安醫(yī)院創(chuàng)建工作，我們還與市公安局召開了聯(lián)席會(huì)議，對(duì)維護(hù)醫(yī)院正常的醫(yī)療秩序和社會(huì)安定達(dá)成了共識(shí)。市醫(yī)療糾紛第三方調(diào)處中心在市衛(wèi)生局的積極努力下已正式揭牌對(duì)外受理調(diào)處工作。全年經(jīng)我處協(xié)調(diào)處理醫(yī)療糾紛近50余起，其中重大醫(yī)療糾紛10余起，大多數(shù)協(xié)調(diào)處理完畢。積極抓好醫(yī)療糾紛的統(tǒng)計(jì)分析工作，督促和指導(dǎo)醫(yī)療機(jī)構(gòu)認(rèn)真整改易發(fā)生醫(yī)療糾紛的環(huán)節(jié)。我處牽頭與司法局、公安局、信訪局、保險(xiǎn)公司及市直醫(yī)療機(jī)構(gòu)一起赴福建南平等地實(shí)地考察醫(yī)療糾紛調(diào)處工作，《連云港市醫(yī)患糾紛預(yù)防與處置暫行辦法》正在草擬中。

四、積極做好社會(huì)公益活動(dòng)

1、推進(jìn)惠民醫(yī)療，讓社會(huì)弱勢(shì)群體分享改革開放的成果，解決老百姓看病難、看病貴的實(shí)際問題，減輕他們的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。2009年共接診惠民對(duì)象10362人，減免醫(yī)療費(fèi)用68.9萬(wàn)元。

2、進(jìn)一步推進(jìn)衛(wèi)生支農(nóng)工作，采取一些積極有效的措施確保衛(wèi)生支農(nóng)工作落到實(shí)處。2009年共下派461名醫(yī)生到城鄉(xiāng)社區(qū)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)全市城鄉(xiāng)社區(qū)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)全覆蓋。

五、統(tǒng)籌做好醫(yī)政其他各項(xiàng)工作

1、配合勞動(dòng)部門，完成勞動(dòng)傷殘鑒定約700人次。

2、配合民政部門，對(duì)我市退伍、轉(zhuǎn)業(yè)的傷殘軍人，進(jìn)行傷殘等級(jí)復(fù)核。

3、配合市征兵辦完成了2009年仕官征集體檢工作。

4、完成高校招生體檢工作。

5、衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)：完成第二批二級(jí)及以上醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)管理系統(tǒng)軟件安裝、調(diào)試、培訓(xùn)工作，實(shí)現(xiàn)全市二級(jí)及以上醫(yī)院（含民營(yíng)）病案統(tǒng)計(jì)微機(jī)化管理；及時(shí)準(zhǔn)確全面完成全市衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)信息網(wǎng)絡(luò)直報(bào)季報(bào)任務(wù)。

6、執(zhí)業(yè)醫(yī)師考試：圓滿完成2009年全市執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格考試的報(bào)名及實(shí)踐技能考試兩個(gè)階段性工作，后續(xù)階段工作仍在進(jìn)行之中。今年網(wǎng)上報(bào)名1753人，現(xiàn)場(chǎng)審核確認(rèn)1609人，經(jīng)審核符合報(bào)名資格的1486人參加了技能考試，1188人參加綜合筆試。

7、認(rèn)真做好殘疾人康復(fù)工作，完成白內(nèi)障復(fù)明工程前期準(zhǔn)備工作，認(rèn)真做好白內(nèi)障復(fù)明手術(shù)網(wǎng)絡(luò)直報(bào)工作，已有12家醫(yī)院共完成964例信息上報(bào)。

六、大力推進(jìn)中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展

1、著力加強(qiáng)中醫(yī)藥工作領(lǐng)導(dǎo)

我市于今年成立了市中醫(yī)藥工作領(lǐng)導(dǎo)小組，分管副市長(zhǎng)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，辦公室設(shè)在市衛(wèi)生局中醫(yī)處。我處多次組織召開中醫(yī)藥發(fā)展專題座談會(huì)，并正牽頭起草《市政府關(guān)于進(jìn)一步加快中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展的實(shí)施意見》。

2、積極開展中醫(yī)藥情況調(diào)研

2月起，對(duì)我市市縣中醫(yī)院、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、村衛(wèi)生室和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站三級(jí)醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的中醫(yī)藥開展情況進(jìn)行摸底調(diào)研；3月起，對(duì)二級(jí)以上綜合醫(yī)院中醫(yī)科、中藥房現(xiàn)有情況進(jìn)行調(diào)研；4月底，配合市政協(xié)對(duì)我市中醫(yī)藥發(fā)展情況進(jìn)行調(diào)研。

3、加快推進(jìn)?？平ㄔO(shè)和人才培養(yǎng)

⑴市中醫(yī)院繼去年完成三甲中醫(yī)醫(yī)院創(chuàng)建后，再接再厲，于今年10月順利通過(guò)南京中醫(yī)藥大學(xué)附屬醫(yī)院評(píng)審驗(yàn)收。

⑵今年，市一院入選第一批江蘇省綜合（?？疲┽t(yī)院示范中醫(yī)科建設(shè)單位；灌云縣中醫(yī)院肝病科入選國(guó)家中醫(yī)藥管理局2008年農(nóng)村醫(yī)療機(jī)構(gòu)中醫(yī)特色?？疲▽２。┙ㄔO(shè)項(xiàng)目單位；灌南縣中醫(yī)院成為江蘇省中醫(yī)藥應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件能力建設(shè)第二批市縣項(xiàng)目單位；新南和浦東社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心成為第四批“江蘇省城市中醫(yī)藥特色社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心”建設(shè)單位。市中醫(yī)院豐廣魁主任醫(yī)師入選第二批全國(guó)優(yōu)秀中醫(yī)臨床人才研修項(xiàng)目培養(yǎng)對(duì)象。

⑶配合高職校共同完成鄉(xiāng)村醫(yī)生中醫(yī)專業(yè)中專學(xué)歷教育臨床實(shí)習(xí)安排工作。

⑷積極開展江蘇省農(nóng)村優(yōu)秀中醫(yī)臨床人才培養(yǎng)對(duì)象遴選工作；積極開展江蘇省中醫(yī)藥領(lǐng)軍人才申報(bào)工作；積極開展國(guó)家中醫(yī)藥管理局2009年農(nóng)村醫(yī)療機(jī)構(gòu)中醫(yī)特色?？疲▽２。┙ㄔO(shè)項(xiàng)目申報(bào)工作；積極開展江蘇省中醫(yī)類別全科醫(yī)師崗位培訓(xùn)工作。

4、認(rèn)真開展中醫(yī)院達(dá)標(biāo)建設(shè)

在全市各中醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)全面開展達(dá)標(biāo)建設(shè)活動(dòng)，目前贛榆縣中醫(yī)院新門診病房綜合樓建設(shè)開工，并獲得國(guó)家專項(xiàng)建設(shè)資金1000萬(wàn)元；東?？h中醫(yī)院新門診樓已封頂；灌南縣中醫(yī)院新區(qū)建設(shè)也正在申請(qǐng)立項(xiàng)。市中醫(yī)院通過(guò)省中醫(yī)藥局專家組現(xiàn)場(chǎng)審核驗(yàn)收，成為江蘇省中醫(yī)院中藥房建設(shè)項(xiàng)目單位。

5、大力推行扶持性措施

⑴今年將“轄區(qū)內(nèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）建立中醫(yī)科、中藥房的比例達(dá)到75%；轄區(qū)內(nèi)村衛(wèi)生室能夠提供中醫(yī)藥服務(wù)的比例達(dá)到75%”納入2009年縣區(qū)衛(wèi)生局綜合目標(biāo)考核中。

⑵今年將“市直綜合醫(yī)院中醫(yī)科、中藥房建設(shè)達(dá)到《綜合醫(yī)院中醫(yī)臨床科室基本標(biāo)準(zhǔn)》（連衛(wèi)醫(yī)［2009］13號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)）、《醫(yī)院中藥房基本標(biāo)準(zhǔn)》（連衛(wèi)醫(yī)［2009］12號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)）要求” 納入2009年市直醫(yī)療機(jī)構(gòu)綜合目標(biāo)考核中。

6、積極開展市縣中醫(yī)院中醫(yī)醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)測(cè)工作和社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)中醫(yī)醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)測(cè)試點(diǎn)工作。

7、四縣中醫(yī)院全部開設(shè)中醫(yī)“治未病”門診。

8、開展四縣中醫(yī)院復(fù)核評(píng)價(jià)與評(píng)審工作。

七、下打算

1、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)重點(diǎn)部門重點(diǎn)項(xiàng)目的各項(xiàng)質(zhì)控監(jiān)管；

2、制定出臺(tái)《連云港市醫(yī)患糾紛預(yù)防與處置暫行辦法》；

3、制定出臺(tái)《市政府關(guān)于進(jìn)一步加快中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展的實(shí)施意見》，召開全市中醫(yī)藥大會(huì)；

4、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)中醫(yī)藥人才培養(yǎng)及中醫(yī)藥知識(shí)、中醫(yī)藥適宜技術(shù)的培訓(xùn)。

第四篇：農(nóng)保處十月工作總結(jié)

農(nóng)保處十月工作總結(jié)

自今年七月新農(nóng)保工作啟動(dòng)以來(lái)，農(nóng)保處在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視下，在各位同事的協(xié)助下，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)政策制度，統(tǒng)一思想，落實(shí)到位，新農(nóng)保工作取得了顯著成效，現(xiàn)將本月的新農(nóng)保工作總結(jié)如下：

一、加大宣傳力度，提高政策影響度。

（一）在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委的協(xié)助下，農(nóng)保專干通過(guò)懸掛橫幅、張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)和發(fā)放宣傳資料等多種形式，廣泛宣傳新農(nóng)保的各項(xiàng)政策制度及其實(shí)施新農(nóng)保的重大意義。為了讓更多老百姓了解這項(xiàng)惠民政策中來(lái)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)保專干利用國(guó)慶節(jié)假日外出務(wù)工人員返鄉(xiāng)的時(shí)機(jī)，走村串戶，面對(duì)面的為新型農(nóng)村和城鎮(zhèn)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)進(jìn)行宣傳，結(jié)合實(shí)際情況，針對(duì)具體問題，為老百姓答疑解惑，讓群眾看到實(shí)實(shí)在在的利益。

（二）利用新聞媒體進(jìn)行重點(diǎn)宣傳。充分利用縣電視臺(tái)進(jìn)行廣泛宣傳，由農(nóng)保處辦公室收集材料，將政策法規(guī)在電視上進(jìn)行展播，讓全縣人民及時(shí)了解到相關(guān)信息。同時(shí)，結(jié)合縣、鄉(xiāng)、村開展的各項(xiàng)活動(dòng)情況，出版新農(nóng)保專刊，并發(fā)放到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

（三）開通咨詢熱線?？h農(nóng)保處開通新農(nóng)保專線電話，向社會(huì)公布，為群眾提供新農(nóng)保政策咨詢服務(wù)，解答疑惑和問題。

二、召開農(nóng)保專干會(huì)議，全力做好基金參保征繳。

規(guī)范專用收據(jù)的領(lǐng)取、填寫和繳銷工作。新型農(nóng)村和城鎮(zhèn)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)專用收據(jù)填寫必須規(guī)范清晰，誰(shuí)收費(fèi)誰(shuí)簽名，責(zé)任具體到人，同時(shí)，要求村級(jí)聯(lián)絡(luò)員每月二十號(hào)之前進(jìn)行基金結(jié)算，將基金如實(shí)的存入相對(duì)應(yīng)的銀行專戶。農(nóng)保專干負(fù)責(zé)收集各村征繳情況后和縣農(nóng)保處進(jìn)行本鄉(xiāng)鎮(zhèn)資金測(cè)算，核對(duì)。

三、提高工作效率，強(qiáng)化經(jīng)辦人員工作素質(zhì)。

（一）組織村干部居委會(huì)干部深入開展調(diào)查摸底，準(zhǔn)確掌握本村（居委會(huì)）人口數(shù)量、年齡結(jié)構(gòu)、家庭狀況等基本情況，確保所有符合參保條件的農(nóng)民和城鎮(zhèn)居民基本達(dá)到全覆蓋。

（二）嚴(yán)格執(zhí)行新農(nóng)保相關(guān)政策，做到公開、公平、合法、合規(guī)、使符合參保條件的一個(gè)不漏，不符合參保條件的一個(gè)不登。對(duì)重度殘疾（一、二級(jí)）基本信息進(jìn)行嚴(yán)格審核，以村（居委會(huì)）為單位向群眾公示，暢通監(jiān)督渠道，接受群眾監(jiān)督。

（三）要求農(nóng)保專干每月要上交參保費(fèi)收繳情況和工作進(jìn)度。

四、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，帶隊(duì)下鄉(xiāng)督促征繳。

由局黨組成員的帶隊(duì)下，下鄉(xiāng)進(jìn)行工作督查。對(duì)征繳完成好的鄉(xiāng)鎮(zhèn)予以贊揚(yáng)鼓勵(lì)，并提出要求，希望完成較好的鄉(xiāng)鎮(zhèn)再接再厲，爭(zhēng)取達(dá)到參保率百分之百。對(duì)征繳情況開展較慢的鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行了督促，要求加大宣傳力度，加快工作進(jìn)度，要將這項(xiàng)惠民政策盡快落到實(shí)處。

五、搞好日常工作，確保各項(xiàng)政策落實(shí)到位。新農(nóng)保工作是一項(xiàng)全年性的，常年性的業(yè)務(wù)型工作，日常工作明確，我們根據(jù)省廳指示，每月定期報(bào)送60歲到齡表格和死亡表格。我縣的新農(nóng)保工作每月發(fā)放準(zhǔn)時(shí)到位，讓老人每月如實(shí)地領(lǐng)到了來(lái)自中央的養(yǎng)老保險(xiǎn)金。

農(nóng)保處領(lǐng)導(dǎo)將帶領(lǐng)所有農(nóng)保專干以強(qiáng)化責(zé)任、強(qiáng)化管理、強(qiáng)化宣傳、強(qiáng)化協(xié)調(diào)為主要工作抓手，以加強(qiáng)工作規(guī)范化管理、加強(qiáng)基金監(jiān)管和宣傳工作為工作重點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，全面推進(jìn)各項(xiàng)工作。

第五篇：2011年消保處工作總結(jié)

消保處工作總結(jié)

（2012年1月9日）

在過(guò)去的一年里，我們按照總局的要求和新一屆局黨委建設(shè)“四新”工商的思路，根據(jù)我市消費(fèi)維權(quán)的實(shí)際情況，自加壓力、挑戰(zhàn)自我，繼整治手機(jī)吃費(fèi)后，又創(chuàng)造性的開展了一系列在社會(huì)上很有影響力，深受社會(huì)廣泛贊譽(yù)的維權(quán)行動(dòng)，極大的提振了工商部門的權(quán)威，改善了整個(gè)工商系統(tǒng)的社會(huì)形象。

我們既抓住侵害消費(fèi)者合法權(quán)益時(shí)間長(zhǎng)、涉及消費(fèi)者面積廣、消費(fèi)者維權(quán)難度大甚至根本無(wú)法維權(quán)、人民群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題，如錦湖輪胎維權(quán)、美容行業(yè)強(qiáng)制消費(fèi)等，也主動(dòng)整治消費(fèi)者零投訴，已經(jīng)形成行業(yè)潛規(guī)則，不解決已經(jīng)嚴(yán)重影響政府公信力的領(lǐng)域或者行業(yè)，適時(shí)開展專項(xiàng)維權(quán)戰(zhàn)役，如餐飲行業(yè)消毒餐具收費(fèi)、商場(chǎng)返券促銷、儲(chǔ)值促銷中侵害消費(fèi)者合法權(quán)益等，并摸索出一套“工商牽頭、媒體助推、社會(huì)參與”的消費(fèi)維權(quán)經(jīng)驗(yàn)，取得了卓著的成績(jī)。

回顧2011年消保維權(quán)工作，可以概括為四大戰(zhàn)役、十個(gè)專項(xiàng)整治行動(dòng)、二十七個(gè)案件、709 批次商品檢測(cè)、三萬(wàn)六千個(gè)投訴。一、四大維權(quán)戰(zhàn)役

1、叫停消毒餐具費(fèi)?！?.15”前夕，針對(duì)長(zhǎng)期以來(lái)，消費(fèi)零投訴、全市范圍內(nèi)廣泛存在的餐飲業(yè)收取消毒餐具費(fèi)，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，開展了叫停餐具費(fèi)的維權(quán)行動(dòng)。通過(guò)媒體廣泛宣傳，在全社會(huì)進(jìn)行大討論,頂住幾乎來(lái)自消毒餐具生產(chǎn)全行業(yè)反復(fù)上訪的壓力，終于叫停了餐具收費(fèi)。找回了政府的公信力，用實(shí)際行動(dòng)在“3.15”前夕，進(jìn)行了一次消費(fèi)教育。中央電視臺(tái)在新聞聯(lián)播節(jié)目報(bào)道一次，在新聞?lì)l道新聞直播間節(jié)目報(bào)道兩次，人民日?qǐng)?bào)做了長(zhǎng)篇報(bào)道，新華社多次報(bào)道。中華工商時(shí)報(bào)、中國(guó)消費(fèi)者報(bào)、所有主流網(wǎng)站、各地方政府門戶網(wǎng)站，都連續(xù)報(bào)道。省市電視臺(tái)、廣播電臺(tái)、各報(bào)刊都做了連續(xù)報(bào)道?？偩志W(wǎng)站也做了報(bào)道。

2、進(jìn)行“錦湖”輪胎維權(quán)。“3.15”晚會(huì)揭露“錦湖”輪胎事件后，立即聯(lián)合新華社、中華工商時(shí)報(bào)、中國(guó)消費(fèi)報(bào)、東北網(wǎng)、省市各主流媒體開展了一場(chǎng)轟轟烈烈的輪胎維權(quán)戰(zhàn)役。在錦湖輪胎維權(quán)實(shí)踐中，摸索總結(jié)了“在第一時(shí)間保持信息公開，保證消費(fèi)者的知情權(quán)，搭建溝通平臺(tái)，化解危機(jī)，緩和矛盾，立即采取有效措施，將消費(fèi)者可能遭受的損害控制在最小程度，舉一反

三、尋求根本解決問題的途徑”等一系列應(yīng)對(duì)突發(fā)涉眾消費(fèi)維權(quán)事件的經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)舉行12315申訴現(xiàn)場(chǎng)，約談“錦湖”哈爾濱總代理，連續(xù)發(fā)布禁售行政建議，連續(xù)公布問題輪胎批次和連續(xù)披露消費(fèi)者申投訴案例，歷時(shí)半個(gè)月，終于讓“錦湖”方面做出積極反應(yīng)。錦湖高層代表多次來(lái)到我局，對(duì)我局的整治行動(dòng)表示理解和支持，共為我市消費(fèi)者更換近5000條輪胎。依據(jù)輪胎經(jīng)銷企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)范，提出并實(shí)施“三年半花”的輪胎“三包”規(guī)定。加強(qiáng)輪胎經(jīng)銷行業(yè)的規(guī)范管理，指導(dǎo)基層建立了進(jìn)貨查驗(yàn)、索證索票制度。輪胎維權(quán)工作被重慶晚報(bào)、新民晚報(bào)、解放日?qǐng)?bào)等全國(guó)許多地方媒體轉(zhuǎn)載、許多地方電視臺(tái)轉(zhuǎn)播。中華工商時(shí)報(bào)在報(bào)道中總結(jié)出了“政府牽頭、媒體助推、社會(huì)參與”的哈爾濱維權(quán)模式。受到廣大消費(fèi)者的一致好評(píng)。

3、開展了整治強(qiáng)制美容消費(fèi)的戰(zhàn)役。針對(duì)長(zhǎng)期以來(lái)美容行業(yè)存在的強(qiáng)制消費(fèi)、虛假宣傳等違法問題，開展了一場(chǎng)轟轟烈烈的整治戰(zhàn)役。克服消費(fèi)者不敢站出來(lái)維權(quán)、不愿站出來(lái)維權(quán)，連續(xù)兩次對(duì)美容院進(jìn)行檢查都不得不報(bào)警110才安全撤出的層層困難，通過(guò)舉行12315申訴現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、曝光典型案例、公布立案查處信息、公開向社會(huì)征集違法證據(jù)、約談涉嫌違法企業(yè)、召開業(yè)內(nèi)人士座談會(huì)等一系列有效措施，完成了美容行業(yè)強(qiáng)制消費(fèi)的整治，違法企業(yè)公開向社會(huì)道歉，承諾無(wú)條件退款，主動(dòng)整改。共為消費(fèi)者退款850萬(wàn)，取締無(wú)照經(jīng)營(yíng)美容院4家，立案查處一批涉嫌違法的美容機(jī)構(gòu)。出臺(tái)了加強(qiáng)美容行業(yè)監(jiān)督管理，規(guī)范美容行業(yè)經(jīng)營(yíng)行為的文件，解決了長(zhǎng)期以來(lái)美容行業(yè)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益問題。中央電視臺(tái)焦點(diǎn)訪談欄目做了專題報(bào)道，中央省電視臺(tái)新聞?lì)l道新聞直播間報(bào)道一次，人民網(wǎng)寫了紀(jì)實(shí)通訊，新華社連續(xù)發(fā)了5篇通稿。中華工商時(shí)報(bào)、中國(guó)消費(fèi)者報(bào)、中國(guó)法制報(bào)等全國(guó)媒體做了詳細(xì)報(bào)道。省市電視臺(tái)、電臺(tái)、報(bào)紙開辟專欄、專題連續(xù)報(bào)道。全國(guó)各地方電視臺(tái)、報(bào)刊都做了轉(zhuǎn)載。在全國(guó)范圍內(nèi)引起轟動(dòng)效應(yīng)。再一次提升了整個(gè)工商部門的社會(huì)形象。

4、開展了“叫停商場(chǎng)返券促銷、儲(chǔ)值促銷行動(dòng)”。針對(duì)大型商場(chǎng)返券促銷、儲(chǔ)值促銷中、虛假宣傳、欺詐消費(fèi)者、涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)、捆綁銷售等侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的維權(quán)戰(zhàn)役。通過(guò)輿論宣傳、社會(huì)動(dòng)員，召開相關(guān)企業(yè)座談會(huì)等一系列措施，順利完成叫停工作。目前，全市范圍內(nèi)的大型商場(chǎng)已經(jīng)實(shí)行“明折明扣”，“叫?！钡某晒呀?jīng)顯現(xiàn)，社會(huì)各界反響很好。新華社為此發(fā)了專電，新華社每日快訊做了報(bào)道，許多地方媒體都做了報(bào)道。省市所有媒體一直連續(xù)報(bào)道。省市電視臺(tái)分別作了專題報(bào)道。使我們的形象和社會(huì)地位得到了再一次的提升，無(wú)論走到哪里，都能聽見社會(huì)各界的贊譽(yù)，一些市民直接來(lái)電稱贊我們的幾場(chǎng)戰(zhàn)役。

四大維權(quán)戰(zhàn)役，也是行政成本低、行政效果好、行政效能高的典型案例。每次維權(quán)戰(zhàn)役，都投入很少的力量，主要與媒體緊密合作，通過(guò)媒體向社會(huì)講明要做什么，為什么要做，如何做，什么時(shí)間開始做，并調(diào)動(dòng)社會(huì)各界人士、各階層廣泛參與，整治的過(guò)程就是宣傳法律法規(guī)、講道理和揭露違法行為及其危害的過(guò)程，當(dāng)把法律法規(guī)宣傳透徹了，把道理講清楚了，把違法行為及其危害充分披露并引起社會(huì)共鳴后，當(dāng)我們的觀點(diǎn)被全社會(huì)理解、接納，并自覺按照我們提出的規(guī)范自覺調(diào)整經(jīng)營(yíng)行為時(shí)，整治工作就基本結(jié)束了。

二、查處27案件，收繳罰沒款159萬(wàn)元。其中罰款10萬(wàn)以上的案件6起，5萬(wàn)以上的案件8起。三、十個(gè)專項(xiàng)整治。根據(jù)新聞媒體曝光、消費(fèi)者申訴舉報(bào)熱點(diǎn)、流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)信息和上級(jí)部署，先后開展了“家電下鄉(xiāng)”市場(chǎng)、紙巾紙產(chǎn)品、電動(dòng)自行車、建材、珠寶首飾、特殊勞動(dòng)防護(hù)用品、爆米花桶、口岸進(jìn)口商品、“海洋寶寶”問題玩具等十項(xiàng)執(zhí)法檢查，查扣劣質(zhì)安全網(wǎng)110包，1100余片，劣質(zhì)安全帽33箱，含有熒光劑的不合格爆米花桶11950只，“海洋寶寶”問題玩具100余袋。集中開展了汽車類消費(fèi)維權(quán)行動(dòng)，依托哈爾濱市工商聯(lián)汽車商會(huì)成立了 “哈爾濱市12315汽車行業(yè)維權(quán)中心”，已成功處理了70起汽車消費(fèi)投訴，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失300余萬(wàn)元。開展了銀行業(yè)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)專項(xiàng)維權(quán)，解決了3起歷史積案，自此，關(guān)于銀行業(yè)代理保險(xiǎn)的投訴已降至零投訴。為玉泉白酒、瀘州老窖、郎酒、金門高粱酒、“中華”鉛筆、恒昊玻璃、哥倫比亞服裝、松橋石棉瓦等企業(yè)進(jìn)行了打假維權(quán)，查扣假冒白酒503箱，假冒“中華”鉛筆1105支，假冒“松橋”牌石棉瓦1537張，強(qiáng)化了對(duì)特殊商品質(zhì)量的監(jiān)管力度，保護(hù)了名優(yōu)企業(yè)和消費(fèi)者的合法權(quán)益。

四、組織開展了對(duì)我市流通領(lǐng)域節(jié)能燈、水嘴、童鞋、服裝、紙巾紙、紙包裝、辦公家具、家用電器、電線電纜等商品進(jìn)行了質(zhì)量監(jiān)測(cè)，抽檢樣品709個(gè)批次，并向社會(huì)通報(bào)了監(jiān)測(cè)結(jié)果，并對(duì)銷售不合產(chǎn)品的違法行為進(jìn)行了查處，有效地強(qiáng)化了對(duì)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量的監(jiān)管，促進(jìn)了產(chǎn)品質(zhì)量水平的提高。

五、處理投訴3.6 萬(wàn)件，12315指揮中心共受理消費(fèi)者咨詢、申訴、舉36000件，在受理消費(fèi)者申投訴中，注重現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)、現(xiàn)場(chǎng)解決問題并堅(jiān)持事后回訪，為消費(fèi)者挽回直接損失600余萬(wàn)元。

2012年重點(diǎn)做好四個(gè)方面的工作。

一是開展一次回頭看活動(dòng)，鞏固整治成果。對(duì)2010年以來(lái)開展的各專項(xiàng)整治行動(dòng)以及近年來(lái)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量檢測(cè)中不合格商品下架情況進(jìn)行一次集中檢查，通過(guò)新聞媒體在全社會(huì)對(duì)整治成果進(jìn)行檢驗(yàn)。重點(diǎn)看手機(jī)吃費(fèi)現(xiàn)象是否杜絕，輪胎三包是否落實(shí)，餐具收費(fèi)是否停止，強(qiáng)制美容是否存在，返券促銷是否繼續(xù)，不合格商品是否下架，對(duì)發(fā)現(xiàn)的違法行為堅(jiān)決嚴(yán)肅查處。進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)行為，倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)行業(yè)自律。

二是要加快12315行政執(zhí)法體系“四個(gè)平臺(tái)”建設(shè)。著力完善12315工作機(jī)制，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)覆蓋面，把“一會(huì)兩站”和12315網(wǎng)絡(luò)向社區(qū)、農(nóng)村、商場(chǎng)、超市、市場(chǎng)、企業(yè)、景區(qū)延伸，方便消費(fèi)者就近咨詢申訴，努力推動(dòng)城鄉(xiāng)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)均等化。加強(qiáng)受理信息的數(shù)據(jù)分析和利用，提升監(jiān)管執(zhí)法的針對(duì)性、超前性和維權(quán)服務(wù)的有效性。

三是全面強(qiáng)化流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管。根據(jù)消費(fèi)者申訴舉報(bào)熱點(diǎn)難點(diǎn)，突出重點(diǎn)商品，強(qiáng)化商品質(zhì)量監(jiān)管，建立大要案件督辦協(xié)調(diào)機(jī)制，集中開展專項(xiàng)整治，嚴(yán)厲打擊銷售假冒偽劣商品違法行為，加快探索建立流通領(lǐng)域商品質(zhì)量信息化網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管體系和電子化管理系統(tǒng)，努力提升流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管現(xiàn)代化水平。

四是加大服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)力度。針對(duì)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)糾紛的特點(diǎn)，嚴(yán)厲打擊虛假宣傳、欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者的違法行為，規(guī)范服務(wù)合同格式條款，開展整治利用合同格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的專項(xiàng)行動(dòng)。針對(duì)供水、供電、供暖、供氣、通信服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)商品交易及服務(wù)、金融服務(wù)、中介服務(wù)、房地產(chǎn)交易、裝飾裝修、物業(yè)管理、汽車銷售及維修、旅游、運(yùn)輸、餐飲、美容美發(fā)、健身以及大型商場(chǎng)和超市等消費(fèi)者反映問題比較集中的行業(yè)中的合同格式條款，整治經(jīng)營(yíng)者利用合同格式條款免除自身責(zé)任、加重消費(fèi)者的責(zé)任、排除消費(fèi)者的權(quán)利三類違法行為。突出對(duì)“家電下鄉(xiāng)”商品維修服務(wù)行為的規(guī)范，確保“家電下鄉(xiāng)”優(yōu)惠政策的順利實(shí)施。五是深入開展消費(fèi)教育和引導(dǎo)工作。圍繞新型消費(fèi)領(lǐng)域和消費(fèi)者訴求熱點(diǎn)，不斷創(chuàng)新消費(fèi)教育的形式和內(nèi)容，通過(guò)與各報(bào)刊開辟專欄、與電視臺(tái)開設(shè)專題和各項(xiàng)工作的連續(xù)跟蹤報(bào)道，深入進(jìn)行消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)。