第一篇：新東方案例分析

案例5：新東方的成長

1993年，辭去了北大教職的俞敏洪，在北京中關(guān)村的一所小學(xué)的低矮的平房里創(chuàng)辦了新東方英語學(xué)校。那個(gè)時(shí)候，學(xué)校只有兩三名教師，招生的辦法是拎著糨糊桶到大街上刷小廣告。13年過去了，當(dāng)年的新東方學(xué)校已經(jīng)發(fā)展成為一家集教育培訓(xùn)、教育研發(fā)、圖書雜志音像出版、出國留學(xué)服務(wù)、職業(yè)教育、在線教育、教育軟件研發(fā)等于一體的大型綜合性教育科技集團(tuán)。2006年9月7日，新東方成功登陸紐約證券交易所，發(fā)售了750萬股美國存托憑證，開盤價(jià)為22美元，高出發(fā)行價(jià)15美元約46.7%，融資額為1.125億美元，成為第一家在海外上市的中國教育培訓(xùn)公司。

長期以來，教育培訓(xùn)市場因?yàn)檫M(jìn)入門檻低而競爭激烈。為什么新東方能異軍突起，最后做大做強(qiáng)呢？根本的原因在于新東方一直秉承的教學(xué)理念，那就是不僅要教好專業(yè)內(nèi)容，還要注重人文關(guān)懷，不遺余力地向?qū)W員們灌輸積極向上的人生觀。和大學(xué)里的思想品德教育不一樣的是，新東方的灌輸充滿了幽默、智慧和個(gè)人體驗(yàn)，讓人喜聞樂見，印象深刻。新東方執(zhí)著于“追求卓越，挑戰(zhàn)極限，從絕望中尋找希望，人生終將輝煌”的精神，把這種精神傳遞給來求學(xué)的每一位學(xué)員。很多學(xué)員在多年以后可能再也找不著新東方留給自己的技術(shù)層面的知識(shí)了，卻可能仍然念念不忘當(dāng)年所受到的精神鼓舞和激勵(lì)。為什么說這是新東方成功的根本原因呢？因?yàn)榻逃嘤?xùn)從本質(zhì)上來說提供的是一種體驗(yàn)型消費(fèi)，而培訓(xùn)市場營銷的最大特點(diǎn)是口耳相傳的人際效應(yīng)。新東方創(chuàng)建了一個(gè)不但能育才而且能勵(lì)志的獨(dú)特的文化氛圍，這使新東方贏得了口碑，樹立了品牌，從眾多的競爭者中脫穎而出。

熟悉新東方歷史的都知道，俞敏洪創(chuàng)業(yè)前是北大英語教師，但是他當(dāng)初進(jìn)入北大學(xué)習(xí)后最差的一門功課就是英語。按照他后來自嘲的話來描述，這個(gè)來自江陰農(nóng)村的孩子在英語課上除了老師叫自己的名字以外基本上聽不懂老師在說什么。俞敏洪選擇了刻苦攻讀，奮起直追，最后以優(yōu)異的成績留北大任教。這段故事之所以有趣而且有意義，是因?yàn)樗耆⑹玖擞崦艉楹退麆?chuàng)辦的新東方后來走過的成長歷程。俞敏洪不是天才的企業(yè)家，甚至在很長時(shí)間里，對(duì)管理一竅不通。跟他當(dāng)年的英語水平所引來的譏諷一樣，他的管理能力同樣引來了嘲笑 ——竟然是來自直言不諱的新東方的同事。然而，俞敏洪通過不斷學(xué)習(xí)、反思、實(shí)踐，最終找到了自己的管理之道，順利實(shí)現(xiàn)了組織轉(zhuǎn)型，把新東方從最初的“夫妻店”和后來的“哥們幫”推上了現(xiàn)代企業(yè)制度的軌道上。俞敏洪能夠做到這一點(diǎn)，也許來自他一直感念不忘的北大精神，那就是既堅(jiān)忍不拔，又永遠(yuǎn)保持謙卑胸懷，不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。

如果不是有這樣的學(xué)習(xí)能力，新東方可能在1999—2000年的關(guān)鍵時(shí)期就四分五裂了。新東方原來實(shí)行制度用俞敏洪的話說叫做“糖紙?jiān)瓌t”，即加盟的人個(gè)人開拓業(yè)務(wù)，得到“糖塊”（即實(shí)惠），留下“糖紙”（即品牌）。這個(gè)制度極大地推動(dòng)了早期的業(yè)務(wù)發(fā)展。新東方從1994年起開始就一直在進(jìn)行多級(jí)跳躍，比如，1998年比1997年增長近100％，2000年比1999年增長200％，2000年新東方的教學(xué)收入接近一個(gè)億。然而，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，特別是隨著市場形勢的變化，新東方原有的制度暴露出了弊端，因?yàn)樘羌堉贫鹊牧硪粋€(gè)直接結(jié)果是新東方的創(chuàng)業(yè)元老們都成了各路諸侯，每人都有自己的地盤。當(dāng)市場中的商機(jī)發(fā)生傾斜時(shí)，各路諸侯間因?yàn)槔孢吔鐔栴}產(chǎn)生紛爭和沖突。為此，新東方從2000年開始進(jìn)行股份制改造，成立東方人教育科技發(fā)展有限公司，重新整合新東方產(chǎn)業(yè)資源。在新組建的董事會(huì)，俞敏洪身兼董事長和總裁職務(wù)。有趣的是，股份制改革后，俞敏洪卻遭到元老們的逼宮，因?yàn)樗麄儞?dān)心以后再也分不到“糖塊”了。當(dāng)時(shí)的情形大有要么俞敏洪禪讓或者被逐出，要么元老們集體離去拆了新東方的臺(tái)之勢。面對(duì)危機(jī)，俞敏洪采取的是以真誠換信任，留住了一部分元老，不但順利化解了危機(jī)，而且為公司今后的大發(fā)展鋪平了道理。

組織轉(zhuǎn)型之后，新東方開始改變商業(yè)模式。簡而言之，商業(yè)模式的改變表現(xiàn)為創(chuàng)建校園、業(yè)務(wù)拓展和地域擴(kuò)張。新東方長期以來一直專注于利用租用教室進(jìn)行短期培訓(xùn)。這樣的辦學(xué)模式的最大弊端是難以形成自己的校園文化。為此，從2002年開始，新東方開始向長期教育領(lǐng)域拓展業(yè)務(wù)，同時(shí)投資巨款建造屬于自己的實(shí)體校園。首先，新東方在北京的中關(guān)村黃金地段投資3個(gè)億購買了一座辦公大樓。接著在北京郊區(qū)興建一座能夠容納1.5萬人就讀的新東方校園。隨后，新東方開始走出北京乃至國門，不斷開疆辟土，進(jìn)行擴(kuò)張經(jīng)營。2002年，新東方投資2.3億元在江蘇揚(yáng)州建起了占地355畝、可容納4000學(xué)生就讀的新東方揚(yáng)州外國語學(xué)校。2004年5月，新東方在加拿大的多倫多和蒙特利爾開辦了學(xué)校，正式進(jìn)軍海外教育市場。

與此同時(shí)，新東方開始涉足與教育和文化事業(yè)相關(guān)的一些商務(wù)領(lǐng)域，成為一個(gè)多元化經(jīng)營的集團(tuán)公司，旗下?lián)碛行聳|方教育發(fā)展研究院、新東方文化發(fā)展研究院兩家專業(yè)研究機(jī)構(gòu)，以及北京新東方大愚文化傳播有限公司、北京新東方迅程網(wǎng)絡(luò)科技發(fā)展有限公司、北京新東方前途出國咨詢有限公司等。其中，北京新東方大愚文化傳播有限公司主要從事圖書、期刊、音像的編輯、出版、發(fā)行及零售業(yè)務(wù)；北京新東方迅程網(wǎng)絡(luò)科技發(fā)展有限公司專門致力于以外語培訓(xùn)為主、以多種職業(yè)考試培訓(xùn)為輔的在線教育服務(wù)和遠(yuǎn)程培訓(xùn)服務(wù)；而新東方前途出國咨詢有限公司，則致力于為無數(shù)新東方學(xué)員提供了出國留學(xué)和移民咨詢服務(wù)。

案例討論題

1.如何認(rèn)識(shí)新東方的核心競爭力？ 2.上市后的新東方將面臨哪些新的挑戰(zhàn)？

第二篇：新東方案例分析

新東方連鎖企業(yè)經(jīng)營管理案例分析

組員：周祎琪

徐潔 陳一帆 盛小丹 呂斌斌

內(nèi)容摘要：成立于1993年的新東方教育科技集團(tuán)，是目前中國最大的民營教育機(jī)構(gòu)，是教育培訓(xùn)行業(yè)典型的連鎖機(jī)構(gòu)。截止2011年4月，新東方已經(jīng)在全國45個(gè)城市設(shè)立了52所學(xué)校、7家產(chǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)、45家書店以及500家學(xué)習(xí)中心，累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員1200萬人次。各地新東方學(xué)校采用統(tǒng)一的品牌、統(tǒng)一的師資調(diào)配、統(tǒng)一的基礎(chǔ)教材、統(tǒng)一的授課質(zhì)量、統(tǒng)一的投訴系統(tǒng)、統(tǒng)一的教學(xué)服務(wù)、統(tǒng)一的教學(xué)管理制度，從而確保了各地新東方學(xué)校能夠?yàn)樗袑W(xué)員提供最高水準(zhǔn)的教學(xué)和服務(wù)。在眾多的英語教育、留學(xué)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中，為什么新東方能夠受到如此大的青睞？本文將從新東方的組織管理、企業(yè)文化、企業(yè)戰(zhàn)略等方面來對(duì)新東方連鎖經(jīng)營管理進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：新東方，經(jīng)營管理，連鎖，戰(zhàn)略

一、企業(yè)介紹

（一）企業(yè)概況

新東方教育科技集團(tuán)(New Oriental Education & Technology Group)成立于1993年11月16日。經(jīng)過十多年的發(fā)展，新東方教育科技集團(tuán)已發(fā)展為一家以外語培訓(xùn)和基礎(chǔ)教育為核心，擁有短期語言培訓(xùn)系統(tǒng)、基礎(chǔ)教育系統(tǒng)、職業(yè)教育系統(tǒng)、教育研發(fā)系統(tǒng)、出國咨詢系統(tǒng)、文化產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)、科技產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)等多個(gè)發(fā)展平臺(tái)，集教育培訓(xùn)、教育研發(fā)、圖書雜志音響出版、出國留學(xué)服務(wù)、職業(yè)教育、新東方在線教育、教育軟件研發(fā)等于一體的大型綜合性教育科技集團(tuán)。2006年9月7號(hào)，新東方教育科技集團(tuán)在美國紐約證券交易所成功上市，成為中國第一家在美國上市的教育機(jī)構(gòu)。截止2010年12月，新東方已在全國設(shè)立了41所短期語言培訓(xùn)學(xué)校，5家產(chǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)，2所基礎(chǔ)教育學(xué)校，2所高考復(fù)讀學(xué)校，2所幼兒園以及1家職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校，累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員近1200萬人次。新東方品牌在世界品牌價(jià)值實(shí)驗(yàn)室（World Brand Value Lab）編制的2010《中國品牌500強(qiáng)》排行榜中排名第94位，品牌價(jià)值已達(dá)64.23億元。

（二）企業(yè)業(yè)務(wù)及下屬院校

新東方,全名為新東方教育科技集團(tuán)(New Oriental Education & Technology Group)，總部位于北京市海淀區(qū)中關(guān)村，是目前中國大陸規(guī)模最大的綜合性教育集團(tuán)。

新東方以外語培訓(xùn)和基礎(chǔ)教育為核心，擁有短期語言培訓(xùn)系統(tǒng)、基礎(chǔ)教育系統(tǒng)、職業(yè)教育系統(tǒng)、教育研發(fā)系統(tǒng)、出國咨詢系統(tǒng)、文化產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)、科技產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)等多個(gè)發(fā)展平臺(tái)，集教育培訓(xùn)、教育研發(fā)、圖書雜志音響出版、出國留學(xué)服務(wù)、職業(yè)教育、新東方在線教育、教育軟件研發(fā)等于一體的大型綜合性教育科技集團(tuán)。公司業(yè)務(wù)包括外語培訓(xùn)、中小學(xué)基礎(chǔ)教育、學(xué)前教育、職業(yè)教育、在線教育、出國咨詢、圖書出版等各個(gè)領(lǐng)域。除新東方外，旗下還設(shè)有優(yōu)能中學(xué)教育、泡泡少兒英語、精英英語、前途出國咨詢、迅程在線教育、大愚文化出版、北斗星職業(yè)培訓(xùn)、滿天星親子教育、銘師堂高考復(fù)讀、同文高考復(fù)讀等子品牌。

公司與2006年在美國紐約證券交易所上市，是中國大陸第一家在美國上市的教育機(jī)構(gòu)。截止2011年4月，新東方已經(jīng)在全國45個(gè)城市設(shè)立了52所學(xué)校、7家產(chǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)、45家書店以及500家學(xué)習(xí)中心，累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員1200萬人次。

二、新東方組織結(jié)構(gòu)

（一）新東方組織構(gòu)架

（二）企業(yè)的管理

（1）新東方的現(xiàn)代化管理理念

實(shí)施科學(xué)的企業(yè)管理，需要企業(yè)文化的支撐；企業(yè)管理的部分成果又會(huì)凝結(jié)成企業(yè)文化，融化在員工的思想中，支配著員工的行為。1.東方企業(yè)形象及系統(tǒng)管理

說起樹立企業(yè)形象，人們很容易理解為就是做一些廣告和宣傳工作，或者搞一些專項(xiàng)活動(dòng)，這些無疑是企業(yè)形象工作的重要內(nèi)容。但更為重要的是，企業(yè)形象工作是一項(xiàng)科學(xué)、系統(tǒng)的管理工作。在新東方學(xué)校里，報(bào)名工作無疑是一個(gè)難題。到了開課那天，學(xué)生們往往擠成一片，不僅給學(xué)生們帶來諸多不便，而且也影響新東方的整體形象。為了解決這一問題，新東方與北京用友軟件股份有限公司聯(lián)合開發(fā)了新東方報(bào)名管理系統(tǒng)，并且已經(jīng)開始正式投入使用。到目前為止，新系統(tǒng)運(yùn)行很正常，整個(gè)新東方學(xué)校前臺(tái)報(bào)名工作高效有序。這標(biāo)志著北京新東方學(xué)校向現(xiàn)代化軟件管理、制度化管理邁出了新的第一步。從這一舉措也不難看出，新東方把自身的形象管理和客戶的實(shí)際問題相結(jié)合，把形象管理上升到新的高度，這樣，新東方的凝聚力和社會(huì)形象擴(kuò)散力更上了一層樓。2.管理的宗旨，制勝的法寶——讓利

能把新東方發(fā)展成為全北京乃至中國最有實(shí)力的民辦學(xué)校，俞敏洪從來不避諱談他的制勝法寶：讓利?！白尷趯W(xué)生，讓利于教師，讓利于管理者，讓利于社會(huì)?！边@個(gè)淺顯的道理卻是取勝的真諦，是俞敏洪成功的基礎(chǔ)，也是新東方管理文化的精髓。

①讓利于學(xué)生。新東方創(chuàng)辦伊始，俞敏洪只是在讓利的基礎(chǔ)上做了三件事，便從重圍中殺出一條血路：（1）當(dāng)時(shí)市面的收費(fèi)在300-380元，俞敏洪將價(jià)格降到160元?？紤]到學(xué)生們會(huì)擔(dān)心價(jià)廉未必質(zhì)優(yōu)，為了吸引學(xué)生，又開設(shè)了免費(fèi)培訓(xùn)課。20次授課之后，感覺效果不錯(cuò)的學(xué)生再交160元繼續(xù)學(xué)習(xí)。這么做，付出了沉重代價(jià)，也贏得了良好的聲譽(yù)。（2）當(dāng)時(shí)許多培訓(xùn)班開班后往往在學(xué)費(fèi)之外又以最新資料等名目另外收費(fèi)。在新東方，所有資料對(duì)學(xué)員一律免費(fèi)贈(zèng)送。絕不讓學(xué)生有上當(dāng)受騙的感覺，這是新東方恪守的信條。（3）經(jīng)常給學(xué)生驚喜，比如發(fā)給各種免費(fèi)資料，贈(zèng)送新東方的筆記本等。“小禮物”培養(yǎng)了學(xué)生與學(xué)校間的感情，也使得新東方更有親和力，有人緣自然也就有了好口碑。到如今，新東方在出國考試培訓(xùn)市場上差不多已經(jīng)占據(jù)了壟斷地位，完全有能力操縱價(jià)格獲取更大的利潤，但他們?nèi)匀灰宰尷趯W(xué)生為基本原則，為學(xué)生們提供更好的服務(wù)，生源自然也會(huì)越來越多。

②讓利于教師。新東方有相當(dāng)多的優(yōu)秀人才，要留住這些人沒有適當(dāng)?shù)墓芾矸椒ㄊ遣恍械?。俞敏洪用的招還是讓利。幾年前，北大方正的高層曾經(jīng)說要?jiǎng)?chuàng)造出100個(gè)百萬富翁?，F(xiàn)在俞敏洪也有了足夠的底氣說這樣的話。新東方的優(yōu)秀教師經(jīng)過努力也可以致富。僅僅因?yàn)榻虝艹蔀楦晃蹋@在中國，甚至在教育事業(yè)相對(duì)發(fā)達(dá)的美國，都十會(huì)罕見，而這奇跡的確發(fā)生在新東方。新東方需要人才，也能吸引人才、留住人才。前不久在新東方的招聘會(huì)上，至少有上千人遞交了簡歷，這是新東方讓利于教師的必然結(jié)果。

③讓利于管理者。副校長徐小平曾經(jīng)說過：“一個(gè)人能創(chuàng)造多大的價(jià)值？所以我們需要合作，合作的基礎(chǔ)當(dāng)然不能僅僅基于友情，更重要的是利益的協(xié)調(diào)，智慧的相互完善，還有人格的魅力和必要的妥協(xié)?！痹谛聳|方，你能有足夠的舞臺(tái)展示自己，個(gè)人的才能可以得到最大的發(fā)揮，個(gè)人的報(bào)酬也能得到充分的體現(xiàn)。在新東方，只要你有實(shí)力，到處都是機(jī)會(huì)。對(duì)管理者的讓利使得俞敏洪周圍形成了新東方強(qiáng)大的管理團(tuán)隊(duì)，也使新東方能夠迅速發(fā)展。這個(gè)團(tuán)隊(duì)在全中國都是數(shù)一數(shù)二的，他們之間的矛盾絕不少，但從沒有過“散伙”或“集體辭職”之類的事情發(fā)生，這樣的團(tuán)隊(duì)才能保障新東方事業(yè)的未來。

三、新東方經(jīng)營環(huán)境及經(jīng)營戰(zhàn)略

（一）新東方的經(jīng)營環(huán)境

目前培訓(xùn)行業(yè)在中國還是一個(gè)零散型產(chǎn)業(yè)。有許多企業(yè)在進(jìn)行競爭，它們的規(guī)模都不大，多為中小企業(yè)或私人企業(yè)，這些企業(yè)多受地域的限制，在當(dāng)?shù)赜幸欢ǖ钠放朴绊懀珱]有任何企業(yè)占有顯著的市場份額，也沒有任何企業(yè)能對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展具有重大的影響。雖然新東方學(xué)校在留學(xué)英語培訓(xùn)市場上占有絕對(duì)的壟斷地位，但這個(gè)細(xì)分市場對(duì)于整個(gè)培訓(xùn)市場實(shí)在微不足道。培訓(xùn)行業(yè)在中國是一個(gè)零散型產(chǎn)業(yè)的重要原因有以下幾個(gè)方面：

（1）政府對(duì)民辦學(xué)校的非營利限制，阻止了這個(gè)行業(yè)的產(chǎn)業(yè)化。沒有合理的回報(bào)，致使大量外部資金不敢進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域，同時(shí)該行業(yè)自身積累的資金也不敢再投入。

（2）培訓(xùn)行業(yè)在中國，本身就是一個(gè)新的產(chǎn)業(yè)，從培訓(xùn)的內(nèi)容到對(duì)培訓(xùn)的管理，都還沒有形成占有絕對(duì)優(yōu)勢的企業(yè)。

（3）培訓(xùn)市場的需求是多方面的。目前英語培訓(xùn)比較活躍，除此之外，還有IT培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和各類考試培訓(xùn)等等，每一類培訓(xùn)都有很多細(xì)分市場。即使對(duì)于相同的細(xì)分市場，用戶也希望有更適合自己的個(gè)性化培訓(xùn)方案。

但從國際環(huán)境來看，培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)卻已經(jīng)逐漸趨向成熟化。Kaplan Ventures、Knowledge Universe、Pearson、Sylvan Ventures等投資機(jī)構(gòu)以及上市的教育公司，對(duì)培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起到很大的作用。同時(shí)，新興的Internet技術(shù)和計(jì)算機(jī)多媒體技術(shù)也為培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)?；峁┝素S富的手段。

（二）新東方的經(jīng)營戰(zhàn)略

（1）多元化戰(zhàn)略

新東方立基于英語短期培訓(xùn)之后，接著又拓展到其它培訓(xùn)課程，包括國內(nèi)考試、國外考試、基礎(chǔ)教育、遠(yuǎn)程教育、圖書出版等，換句話說，該公司增加新服務(wù)到現(xiàn)有的產(chǎn)品線。因此，隨著新東方教學(xué)事業(yè)的廣泛推進(jìn)，新東方在基礎(chǔ)英語、小語種、少兒英語教學(xué)等方面的規(guī)模和影響力都在不斷擴(kuò)大。

可以說，圍繞著英語培訓(xùn)教育的核心能力，新東方發(fā)展出不同的產(chǎn)品線；當(dāng)某種服務(wù)的需求量下降時(shí)，總會(huì)有另一個(gè)服務(wù)滿足另一個(gè)區(qū)隔市場。這樣的發(fā)展模式，頗類似于Canon公司基于光學(xué)的核心能力，逐步發(fā)展出復(fù)印機(jī)、相機(jī)等應(yīng)用產(chǎn)品。這種由核心能力發(fā)展出不同服務(wù)項(xiàng)目的布局最后形成了新東方的核心，從某種意義上說，新東方已經(jīng)基本形成了一個(gè)良性循環(huán)的狀態(tài)，甚至有許多顧客已成為新東方的忠實(shí)顧客，購買一個(gè)又一個(gè)的培訓(xùn)課程。（2）加強(qiáng)型戰(zhàn)略--市場開發(fā)

除了逐步實(shí)體環(huán)境的教學(xué)之外，新東方也開始發(fā)展虛擬通路的服務(wù)項(xiàng)目。2000年時(shí)正是達(dá)康（.com）公司最熱門的年代，許多人都想利用網(wǎng)絡(luò)有所作為，聯(lián)想集團(tuán)也正在尋找在線教育合作伙伴，于是，聯(lián)想出資5000萬元，新東方“技術(shù)入股”占50％，成立了新東方教育在線（004km.cn），專門致力于以外語培訓(xùn)為主、以多種職業(yè)考試培訓(xùn)為輔的在線教育服務(wù)和遠(yuǎn)程培訓(xùn)服務(wù)，這是新東方集團(tuán)進(jìn)行流程創(chuàng)新的一步。

據(jù)新東方在線銷售總監(jiān)趙勇的介紹，新東方在線企業(yè)培訓(xùn)業(yè)務(wù)憑借在實(shí)體通路中所積累的經(jīng)驗(yàn)以及集團(tuán)雄厚的師資資源，提供以英語課程和管理課程為核心、在線與面授相互結(jié)合的“一站式”培訓(xùn)服務(wù)，2007年3月底之前，將向國內(nèi)百家深具國際化發(fā)展?jié)摿Φ钠髽I(yè)免費(fèi)贈(zèng)送總價(jià)值一千萬元的在線培訓(xùn)名額。該公益活動(dòng)的第一批受贈(zèng)的知名企業(yè)包括：方正科技股份有限公司、豐田（中國）投資有限公司、以及海輝軟件（國際）集團(tuán)，之后更有眾多企業(yè)的人力資源部門爭先向新東方提出免費(fèi)獲取培訓(xùn)課程的申請(qǐng)。

除了透過網(wǎng)絡(luò)，新東方集團(tuán)為了開發(fā)出符合教師需求的教學(xué)材料，于2000年9月成立北京明日東方科技有限公司（新東方軟件），主要從事英語教育軟件的研發(fā)與推廣，不斷為用戶提供高效、趣味、專業(yè)的英語軟件教學(xué)產(chǎn)品。透過這些教育軟件，新東方將其教育內(nèi)容予以信息化，更加廣泛地傳播到中國內(nèi)陸各地，滿足那些無法親身到場聽課的顧客的需求。

四、新東方之人物寫照

（一）董事長：俞敏洪

新東方創(chuàng)始人

著名英語教學(xué)與管理專家

新東方教育科技集團(tuán)董事長

中國青年企業(yè)家協(xié)會(huì)副會(huì)長

中華全國青年聯(lián)合會(huì)常務(wù)委員

民盟中央教科文衛(wèi)委員會(huì)副主任

（二）董事：

（1）王強(qiáng)

美國紐約州立大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)碩士

著名英語教學(xué)專家、美語思維學(xué)習(xí)法創(chuàng)始人

新東方教育科技集團(tuán)教育發(fā)展研究院院長

曾任美國“貝爾傳訊研究所”軟件工程師

王強(qiáng)未來將靜心著書，并主持一些電視節(jié)目。王強(qiáng)對(duì)書籍文化有著深入的研究，其著作《書之愛》在中國內(nèi)地以及港澳地區(qū)三地發(fā)行。（2）徐小平

加拿大薩斯卡徹溫大學(xué)音樂學(xué)碩士

著名留學(xué)、簽證、教育和人生發(fā)展咨詢專家

新東方留學(xué)、簽證、移民咨詢事業(yè)創(chuàng)始人

新東方教育科技集團(tuán)文化發(fā)展研究院院長

徐小平目前主要進(jìn)行書籍和博客的寫作，迄今已著有7本主要暢銷書籍

主要作品：《圖窮對(duì)話錄》、《仙人指路》、《郵箱里的燈光》等

（3）包凡一

加拿大溫莎大學(xué)MBA、傳播學(xué)碩士

新東方著名英語教學(xué)專家

（4）錢永強(qiáng)

美國耶魯大學(xué)商學(xué)院MBA

新東方著名教學(xué)專家

（5）周成剛

澳大利亞麥覺里大學(xué)傳播學(xué)碩士

著名英語教學(xué)專家

新東方教育科技集團(tuán)副總裁

北京新東方學(xué)校校長

曾任BBC亞太部記者和節(jié)目主持人（6）杜子華

中國英語考試培訓(xùn)界的領(lǐng)軍人物，是指導(dǎo)托福、考研、四六級(jí)、TSE的權(quán)威專家。新東方創(chuàng)始人之一，新東方實(shí)用英語學(xué)院院長，歷任新東方學(xué)校副校長，新東方教育集團(tuán)教育副總裁和北京市民講外語組委會(huì)英語顧問。是中央人民廣播電臺(tái)英語嘉賓主持，在中央電視臺(tái)科教頻道百家講壇主講“英語成功學(xué)”，《英語世界》雜志編委。

五、新東方連鎖經(jīng)營特點(diǎn)——標(biāo)準(zhǔn)化下的連鎖經(jīng)營

在教育產(chǎn)業(yè)化思維下，連鎖經(jīng)營成為新東方做大規(guī)模的路徑。而連鎖經(jīng)營的成功擴(kuò)張，卻得益于新東方在教材和服務(wù)上的標(biāo)準(zhǔn)化。由于教育提供的服務(wù)是無形產(chǎn)品，其中有很多不可控的因素，如果不能使之標(biāo)準(zhǔn)化，并且有效地快速復(fù)制，那么連鎖經(jīng)營必將陷入困境。在教育培訓(xùn)領(lǐng)域，標(biāo)準(zhǔn)化主要體現(xiàn)在內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化和商業(yè)模式標(biāo)準(zhǔn)化兩個(gè)方面。

（1）內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化相當(dāng)簡單。

培訓(xùn)內(nèi)容上，新東方除早期推出的托福、GRE等業(yè)務(wù)外，又先后向考研英語、四六級(jí)、職業(yè)認(rèn)證、IT認(rèn)證等產(chǎn)品拓展，表面上看相關(guān)性不大，但這些培訓(xùn)項(xiàng)目都有一個(gè)共性：都可以通過考試結(jié)果來驗(yàn)證培訓(xùn)效果。一切以通過考試為目標(biāo)，使得培訓(xùn)具備標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)。為此，新東方推出標(biāo)準(zhǔn)教材和教案。其中首推俞敏洪編寫的《GRE詞匯精選》，該書被出國人士稱為“紅寶書”。同時(shí)，新東方還陸續(xù)編寫出版了《新托?？荚嚲C合教程》、《新托?？荚嚬俜街改稀返冉滩?。另外，新東方還撰寫了《新概念英語標(biāo)準(zhǔn)教案》、《雅思寫作標(biāo)準(zhǔn)教案》、《考研模板標(biāo)準(zhǔn)教案》等教案。標(biāo)準(zhǔn)化的教材和教案，不僅提升了新東方的教學(xué)水平，而且拓寬了營業(yè)收入，也為新教師的快速成長提供了有利的條件。另外，針對(duì)不同老師不同教育風(fēng)格的客觀現(xiàn)實(shí)，新東方強(qiáng)調(diào)教學(xué)技能的標(biāo)準(zhǔn)化。為此，新東方從劍橋ESOL考試中心引進(jìn)六級(jí)師資培訓(xùn)體系，只有通過第一、二級(jí)培訓(xùn)的教師，才能成為符合新東方標(biāo)準(zhǔn)的教師，從而傳達(dá)出相似的新東方味道。

（2）商業(yè)模式的標(biāo)準(zhǔn)化更為重要。

連鎖經(jīng)營的理想狀態(tài)是能夠?qū)⒊晒δＪ讲粩鄰?fù)制。為此，新東方將運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化作為切入點(diǎn)，把集團(tuán)總部建成一個(gè)統(tǒng)一的統(tǒng)籌管理中心，把下屬的分校建成統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一對(duì)外宣傳的連鎖式分校。為了復(fù)制總部商業(yè)模式的精髓，新東方在總部與分校之間打造了一套IT系統(tǒng)。在該系統(tǒng)下，總部能將管理延伸到分校的每一位老師、每一間教室、每一堂課，而分校又能夠分享總部的后臺(tái)支持，這讓新東方的業(yè)務(wù)復(fù)制變得高效而有序。

在標(biāo)準(zhǔn)化支持下，新東方的連鎖經(jīng)營穩(wěn)步推進(jìn)。自2000年在廣州和上海開設(shè)分校始，新東方已在全國45個(gè)城市擁有52所分校、500多個(gè)學(xué)習(xí)中心和7家子公司。不過，與多數(shù)教育企業(yè)連鎖經(jīng)營采取“直營+加盟”形式不同，新東方旗下分校均為直營店。在俞敏洪看來，直營連鎖雖然對(duì)擴(kuò)張速度有所抑制，但更容易控制風(fēng)險(xiǎn)，更容易實(shí)現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)張與師資力量之間的匹配，同時(shí)，教學(xué)質(zhì)量可以得到有效控制。

各地新東方學(xué)校采用統(tǒng)一的品牌、統(tǒng)一的師資調(diào)配、統(tǒng)一的基礎(chǔ)教材、統(tǒng)一的授課質(zhì)量、統(tǒng)一的投訴系統(tǒng)、統(tǒng)一的教學(xué)服務(wù)、統(tǒng)一的教學(xué)管理制度，從而確保了各地新東方學(xué)校能夠?yàn)樗袑W(xué)員提供最高水準(zhǔn)的教學(xué)和服務(wù)。

六、新東方的企業(yè)文化

（一）文化理念

（1）新東方使命

1.成為優(yōu)秀的教育機(jī)構(gòu)：“成為優(yōu)秀的教育機(jī)構(gòu)”。新東方一如既往地從事教育工作，不會(huì)去涉足地產(chǎn)、商業(yè)等領(lǐng)域。將新東方創(chuàng)辦成中國最好的教育機(jī)構(gòu)，是新東方始終如一的奮斗目標(biāo)。

2.培養(yǎng)成就中國的精英：“培養(yǎng)成就中國的精英”。新東方在教育方面，不僅僅是進(jìn)行語言教學(xué)，還要孵化中國最優(yōu)秀的教育理念和教育模式，激發(fā)中國人創(chuàng)造力和想象力。新東方要用自己全部的力量、智慧和生命不懈努力，為中國和世界發(fā)掘、培養(yǎng)具有現(xiàn)代思想和全球眼光的新一代精英，為中國未來發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

3.推動(dòng)中西文化的融合：“推動(dòng)中西文化的融合”。新東方的教育是要凝聚中西方文化精華的行為體系和道德體系，給每一個(gè)人尊嚴(yán)、自由和平等、勇氣和力量。讓人們更加懂得人性、愛，懂得珍惜；讓人們更加懂得寬容、生命、永恒。(2)新東方企業(yè)精神

新東方一直致力于闡揚(yáng)一種朝氣蓬勃、奮發(fā)向上的精神，一種從絕望中義無反顧地尋找希望的精神。當(dāng)世界上的一切都成為如煙往事，唯一能夠珍藏心中的是我們?cè)诮裉斓膴^斗中所得到的精神啟示。在將來的歲月里，我們的心靈將引導(dǎo)我們，使我們能夠?yàn)t灑地對(duì)待生活中的成功與失敗，并在成功與失敗時(shí)做出更奮發(fā)的努力，取得最終的輝煌。(3)新東方校訓(xùn)

追求卓越，挑戰(zhàn)極限，從絕望中尋找希望，人生終將輝煌！(4)新東方行業(yè)口號(hào)

語言就是力量(5)新東方原則

不斷創(chuàng)新的事業(yè)態(tài)度，打動(dòng)人心的行為準(zhǔn)則；

尊重對(duì)手的競爭策略，超越期待的真誠服務(wù)；

德才兼?zhèn)涞挠萌藰?biāo)準(zhǔn)，廉潔節(jié)約的主人心態(tài)；

勵(lì)志幽默的教學(xué)風(fēng)格，團(tuán)結(jié)互助的工作氛圍；

遠(yuǎn)見卓識(shí)的慎重決策，配合默契的高效執(zhí)行；

公平合理的分配機(jī)制，平等快樂的企業(yè)文化。(6)新東方氛圍

人性和愛心的新東方，愉悅和痛快的新東方；

寬容和通達(dá)的新東方，公正和坦率的新東方；

他律和自律的新東方，理想和成長的新東方。

（二）文化管理

由新東方CI標(biāo)識(shí)和視覺識(shí)別系統(tǒng)、企業(yè)規(guī)章制度和企業(yè)行為二部分構(gòu)成。CI標(biāo)識(shí)包括公司的形象標(biāo)識(shí)、教室布置、標(biāo)語、教材版式等；規(guī)章制度和企業(yè)行為包括公司的有關(guān)組織設(shè)置、業(yè)務(wù)流程、管理制度，以及內(nèi)部的經(jīng)營、教學(xué)活動(dòng)等。

（三）文化落實(shí)

由新東方的教學(xué)實(shí)踐、文化傳播、公益活動(dòng)三部分構(gòu)成。教學(xué)實(shí)踐包括公司的教材、輔導(dǎo)材料、老師講課和輔導(dǎo)、學(xué)員活動(dòng)等；文化傳播包括出版、網(wǎng)絡(luò)傳播、對(duì)外講座和論壇等；公益活動(dòng)指公司為實(shí)現(xiàn)自己的精神追求所進(jìn)行的一些公益性活動(dòng)，如出資辦學(xué)、賑災(zāi)捐助等。

七、新東方的特色教學(xué)

（一）給你信心和機(jī)會(huì)——新東方的獨(dú)特教育理念

（1）新東方帶給學(xué)員的不只是分?jǐn)?shù)

很多學(xué)員都有這樣的感覺：走進(jìn)新東方的時(shí)候可能只是一種好奇或者從眾，可從新東方走出來的時(shí)候，你已經(jīng)完全有了自己的目標(biāo)，也有了追求目標(biāo)的魄力和勇氣。是呀，當(dāng)你我在新東方的教室時(shí)，有著一樣的理想，產(chǎn)生了強(qiáng)烈的共鳴。英語考試，是共同奮斗時(shí)的一次閃光；出國求學(xué)，又是向更高目標(biāo)發(fā)起挑戰(zhàn)的一個(gè)象征。走進(jìn)新東方課堂，你正在向成功靠近；走進(jìn)新東方課堂，你的人生之路就開始出現(xiàn)轉(zhuǎn)折。出國，英語考試的這一條道路一定會(huì)走得十分辛苦，所以就不得不每時(shí)每刻和自己的毅力對(duì)話，向自己的極限挑戰(zhàn)。在新東方學(xué)習(xí)的過程就像是一個(gè)洗腦的過程，你能重新認(rèn)識(shí)巨大能量也自然地重新被激發(fā)。這一切并不會(huì)隨你英語考試的結(jié)束而消逝，也不會(huì)因你離開中國而蒸發(fā)，它將永遠(yuǎn)伴隨你，讓你終生受益并一次又一次獲得成功。從新東方走出來以后，收獲的這一筆巨額精神財(cái)富必定協(xié)助你不斷地攫取成功，即使是在取得高分很多年以后。

（2）新東方為留學(xué)生搭起回國發(fā)展的橋梁

盡管中國的改革開放已經(jīng)20多年，可是這日新月異的變化，國外的人們并不一定有深切感受。他們可能十分關(guān)注國內(nèi)的變化，但是由于缺乏渠道又使得他們不得不一直處在猶豫和徘徊之中。這兩年，俞敏洪多次到海外考察，也深刻地感受到國外的學(xué)子們需要及時(shí)知道國內(nèi)的信息，需要在徘徊時(shí)，有人堅(jiān)定他們的信心。而擁有中國文化背景和西方現(xiàn)代觀念的留學(xué)生，是未來中國成功的驕子，他們的回國也必定會(huì)推動(dòng)中國的進(jìn)一步發(fā)展。所以，中國留學(xué)生服務(wù)事業(yè)需要從“教人出國、送人出國”向“教人回國、送人回國”轉(zhuǎn)變。俞敏洪因此覺得，為中國留學(xué)生出國學(xué)習(xí)架起橋梁的“新東方”，也同樣有責(zé)任成為海外學(xué)子回國發(fā)展彩虹。

新東方制定了“留學(xué)生歸國彩虹計(jì)劃”。為了實(shí)現(xiàn)“新東方”的“留學(xué)生歸國彩虹”計(jì)劃，俞敏洪和徐小平開始了他們的美國之旅。他們一路走，一路將這些信息告訴所到之處的中國留學(xué)生。他們還建起了海外留學(xué)生人才庫，為回國發(fā)展的留學(xué)生牽線搭橋。俞敏洪計(jì)劃每年去國外10所大學(xué)演講，講中國的機(jī)會(huì)、講留學(xué)生的歷史機(jī)遇。他們鼓勵(lì)一批批來“新東方”學(xué)習(xí)、準(zhǔn)備出國留學(xué)的年輕人，樹立將來學(xué)成回國的戰(zhàn)略目標(biāo)，尋找回國發(fā)展的線索，抓住回國發(fā)展的機(jī)遇。開放的中國，將會(huì)有更多的人從“新東方”走向世界，也將會(huì)有更多的人在“彩虹”的牽引下回到中國。

（二）明星教師

激情式教學(xué)”吸引了很多新東方的早期學(xué)員，而后這一風(fēng)格在新東方的整個(gè)教學(xué)團(tuán)體中不斷發(fā)展，逐漸形成了激情、幽默的新東方教學(xué)模式。這當(dāng)中自然有相當(dāng)一部分的功勞要?dú)w屬積極參與的明星教師們。

第三篇：新東方企業(yè)文化案例分析報(bào)告

新東方的企業(yè)文化分析

15062124黃丹華

一、企業(yè)概況 1．企業(yè)介紹

新東方教育科技集團(tuán)，由1993年11月16日成立的北京新東方學(xué)校發(fā)展壯大而來，是以語言培訓(xùn)為核心，擁有短期語言培訓(xùn)系統(tǒng)、職業(yè)教育系統(tǒng)、基礎(chǔ)教育系統(tǒng)、文化傳播系統(tǒng)、科技產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)、咨詢服務(wù)系統(tǒng)、發(fā)展研究系統(tǒng)等多個(gè)發(fā)展平臺(tái)，集教育培訓(xùn)、教育產(chǎn)品研發(fā)、教育服務(wù)等于一體的大型綜合性教育科技集團(tuán)。新東方教育科技集團(tuán)于2006年9月7日在美國紐約證券交易所成功上市，成為中國第一家海外上市的教育機(jī)構(gòu)。截止2014年5月31日，新東方已經(jīng)在全國50座城市設(shè)立了56所學(xué)校、31家書店以及703家學(xué)習(xí)中心，是目前中國大陸規(guī)模最大的綜合性教育集團(tuán)。2.企業(yè)文化

新東方一直致力于闡揚(yáng)一種朝氣蓬勃、奮發(fā)向上的精神，一種從絕望中義無反顧地尋找希望的精神。新東方的核心價(jià)值觀是：誠信負(fù)責(zé)，真情關(guān)愛，好學(xué)精進(jìn)，志高行遠(yuǎn)。新東方員工的行為準(zhǔn)則：平等相待，團(tuán)結(jié)互助，積極陽光，謙虛自律，坦誠溝通，勤奮工作，熱誠服務(wù)，高效執(zhí)行。新東方教師的行為準(zhǔn)則：備課充分，教學(xué)熱情，講解精準(zhǔn)，舉止得體，勵(lì)志向上，言傳身教，師生互動(dòng)，寬嚴(yán)結(jié)合，尊重同事，愛崗敬業(yè)。新東方面對(duì)員工和客戶的八字方針：打動(dòng)人心，超越期待。

二、面臨的管理及文化問題

新東方教育在自身文化建設(shè)中，有所成就，但也出現(xiàn)了一些問題，如長期以來形成的批判文化弊端、、企業(yè)文化考核體系建設(shè)未能盡如人意等這使得新東方“在絕望中尋找希望”的激勵(lì)文化在企業(yè)擴(kuò)張中逐漸地變了“形”，或者是變了“味”。

1.長期以來形成的批判文化弊端。在新東方教育，每個(gè)人相互不服，互相批判，長期以來就有了“批判”文化，造成了不少高級(jí)管理人員的出走。在批判文化中，雖然這能帶來益處，但從長遠(yuǎn)來看，這無疑給新東方教育企業(yè)文化建設(shè)帶來了弊病。

2企業(yè)文化滲透力、執(zhí)行力不足，部分員工對(duì)企業(yè)文化認(rèn)知度不高。新東方常出現(xiàn)教育教師出走的事件發(fā)生，這是由多種原因造成的。

1）新東方教育發(fā)展過快，來不及轉(zhuǎn)變企業(yè)文化；

2）新東方教育實(shí)行分校管理制度，每個(gè)分校有其“獨(dú)立文化”分校校長有著相當(dāng)大的權(quán)利，有時(shí)會(huì)產(chǎn)生“一言堂”的現(xiàn)象；

3）部分員工缺乏對(duì)新東方文化的了解和認(rèn)知；

究其本因是新東方部分員工沒有從內(nèi)心去認(rèn)可或更深層次的了解新東方文化。企業(yè)文化考核體系建設(shè)未能盡如人意。隨著新東方教育的上市，企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，原有的管理產(chǎn)生了許多問題，并且影響了企業(yè)的長期發(fā)展。

三、解決管理及文化問題的解決措施和方案

新東方教育在建設(shè)企業(yè)文化方面，特別是在 2006 年上市后，凸顯出了一系列問題。針對(duì)這些問題，新東方采取實(shí)現(xiàn)企業(yè)高層之間的團(tuán)結(jié)、增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同感、加強(qiáng)企業(yè)文化落實(shí)制度的建設(shè)等應(yīng)對(duì)策略。

1．新東方教育高層緊緊圍繞企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)，經(jīng)常聯(lián)系，加強(qiáng)相互間交流，讓整個(gè)企業(yè)團(tuán)結(jié)在一起，發(fā)揮出最大的力量。對(duì)于權(quán)力與利益的分配問題，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者慎重處理，注意平衡各個(gè)方面，妥善處理各種關(guān)系。2．增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同感

1）建立起員工相互之間交流的平臺(tái)，通過優(yōu)化內(nèi)部溝通機(jī)制，使各部門和工作人員有方便的平臺(tái)；定期舉辦各種增強(qiáng)團(tuán)結(jié)的活動(dòng)，使擴(kuò)張的企業(yè)文化，進(jìn)一步深化落實(shí)。

2）提高員工參加的主動(dòng)性，進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)。新東方教育建設(shè)企業(yè)文化時(shí)，讓所有員工參與到文化建設(shè)中，讓他們自覺地把企業(yè)所倡導(dǎo)的價(jià)值觀等于自身價(jià)值觀，自覺實(shí)踐企業(yè)文化概念。

3.新東方根據(jù)企業(yè)目前所處的客觀實(shí)際，建立恰當(dāng)?shù)钠髽I(yè)文化考評(píng)體系，并使用這個(gè)系統(tǒng)來評(píng)估企業(yè)文化建設(shè)。新東方教育在實(shí)際工作中，選取一些過去或當(dāng)下發(fā)生的感人的并能體現(xiàn)企業(yè)文化含義的先進(jìn)事跡，總結(jié)匯編成一些小故事，用這些生動(dòng)故事對(duì)員工進(jìn)行教育。既做到對(duì)員工在企業(yè)文化方面的認(rèn)知水平考核，同時(shí)又起到宣傳企業(yè)所倡導(dǎo)的文化理念。

四、解決措施和方案的分析與評(píng)價(jià)

新東方根據(jù)自身實(shí)際情況，較好的解決了在企業(yè)文化和管理中出現(xiàn)的問題。

1.新東方加強(qiáng)企業(yè)高層之間的團(tuán)結(jié)，樹立高層在職工心中的良好形象，加強(qiáng)下屬與上司之間交流，提高員工參與決策程度，使下屬在其規(guī)定的職責(zé)范圍內(nèi)有相應(yīng)的自主權(quán)。

2．針對(duì)教師出走事件，新東方為增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同感做出努力，規(guī)避不確定性，建立較好的保障體系，提倡集體主義。

3.新東方還更新企業(yè)管理理念，完善企業(yè)管理制度，注重長期導(dǎo)向。

五、對(duì)其他企業(yè)的啟示和借鑒意義

新東方成功的三點(diǎn)啟示：學(xué)生至上，重視人才，公司化管理。1.學(xué)生至上：變口號(hào)為制度

“一切為了學(xué)生，為了學(xué)生一切”，現(xiàn)如今，這句口號(hào)在中國各級(jí)各類學(xué)校幾乎都能看到，但少有能落到實(shí)處的，反觀新東方，始終把學(xué)生放在第一位，尊重學(xué)生服務(wù)學(xué)生。新東方老師的“客戶心態(tài)”——源自于新東方傳統(tǒng)的老師評(píng)分體制——即真正由學(xué)習(xí)者決定教師的去留。因此，從某種意義上說，新東方的成功根本不在于商業(yè)模式，而是在于新東方人，正是新東方5000多名教師和員工群體中的大多數(shù)優(yōu)秀者，才推動(dòng)著新東方飛速的前進(jìn)。新東方的“批判”文化，也不斷激勵(lì)著教師的前進(jìn)。正是這種批判的精神使新東方人，清楚地看到了自身存在的問題，認(rèn)真進(jìn)行評(píng)析，尋找解決和提升的方法。很多老師通過批判，對(duì)自我有了更加深刻的認(rèn)識(shí)，無論是在工作中，還是在為人處世上，都能夠自覺運(yùn)用正確的方法來指導(dǎo)自己，當(dāng)自己再面對(duì)錯(cuò)誤時(shí)，能夠警示自己，怎樣做才是正確的。從工作的表現(xiàn)上來看，批判更是大大提高了人們的斗志，很大程度上提高了講課的質(zhì)量。2.重視人才：從給教師發(fā)高工資做起

新東方實(shí)行的“分封割據(jù)、收入提成”的方式，在一開始具有顯著的激勵(lì)效果，合伙人在新東方的牌子下形成了優(yōu)秀的教育團(tuán)隊(duì)，他們?cè)谧约旱臉I(yè)務(wù)范圍內(nèi)各顯神通，使新東方從單純的出國英語培訓(xùn)拓展到提供多種品牌的英語教育服務(wù)綜合性培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

“新東方女教師難產(chǎn)死亡事件”也讓人看到了新東方溫情的一面。在俞敏洪的帶領(lǐng)下，新東方員工自發(fā)地推動(dòng)事件向好的方向進(jìn)行。從規(guī)模上來看，這是一次史無前例的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)維權(quán)事件;而從管理維度上看，這次事件，也為員工遭遇意外事件后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該如何處理，提供了一個(gè)很好的樣本。新東方體現(xiàn)了足夠強(qiáng)大的文化力和凝聚力，由于人均產(chǎn)值較低，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)往往是一個(gè)比較“重”的模式，大量的全職、兼職老師，成為管理中的不穩(wěn)定因素——在少則數(shù)百，多則數(shù)萬的員工集合里，類似的事情絕不是孤案。在面對(duì)非工傷的員工受害事件時(shí)，多數(shù)機(jī)構(gòu)選擇了沉默，或者大事化小。而新東方的處理無疑是正確的——對(duì)事件本身的解決產(chǎn)生了強(qiáng)大的推動(dòng)力，對(duì)新東方的品牌形象增加了感染力，對(duì)新東方的員工也表現(xiàn)出了人文關(guān)懷。3.公司化管理：將學(xué)校管理規(guī)范化 1995年之前，新東方由俞敏洪一人挑大梁，形成了簡單的個(gè)體戶；在其找到創(chuàng)業(yè)合伙后，新東方又形成了松散的合伙制。2004年新東方一現(xiàn)在企業(yè)制度打造企業(yè)，建立了董事會(huì)，形成了新的組織結(jié)構(gòu)，促進(jìn)了新東方的發(fā)展。在中外文化理念、管理思想的碰撞和磨合中，新東方一點(diǎn)點(diǎn)壯大，并且是呈幾何級(jí)的增長，而嶄新的、適合新東方發(fā)展的管理制度也一天天建立和完善起來。

新東方經(jīng)過組織變革后，于2006年在美國上市，并由此開始了戰(zhàn)略的擴(kuò)張，不斷提高其品牌競爭力。目前，它在中國已經(jīng)不僅僅是一個(gè)短期培訓(xùn)學(xué)校的概念，已經(jīng)成為中國最具代表性的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

第四篇：新東方名牌戰(zhàn)略案例分析——質(zhì)量鑄就品牌

新東方名牌戰(zhàn)略案例分析

————質(zhì)量鑄就品牌

一、前言

質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的的所要解決的首要問題，在市場經(jīng)濟(jì)日益發(fā)達(dá)的今天，產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)企業(yè)的重要性越來越強(qiáng)，產(chǎn)品的質(zhì)量是企業(yè)有沒有核心競爭力的重要體現(xiàn)。因此一個(gè)企業(yè)要想占有市場、做大做強(qiáng)，產(chǎn)品的質(zhì)量至關(guān)重要。

新東方教育集團(tuán)是近幾年我國公認(rèn)的實(shí)施名牌戰(zhàn)略成功的企業(yè)之一。從一個(gè)收取相應(yīng)的培訓(xùn)費(fèi)為目的的小的英語培訓(xùn)班到融資過億的上市公司，新東方正是靠著“質(zhì)量戰(zhàn)略”尋找到了希望之路。針對(duì)當(dāng)前教育模式的弊端，新東方教育別出心裁盡力于提高教學(xué)質(zhì)量，最終達(dá)到了一般教育機(jī)構(gòu)所達(dá)不到的高度。正如新東方總裁俞敏洪所說：“新東方放上課的質(zhì)量決定了新東方的一切，這就是說質(zhì)量本身要好?！?/p>

二、新東方的質(zhì)量戰(zhàn)略

（一）新東方師資的特色

1、中教外教相結(jié)合2、吸引人的明星教師

新東方的教師每堂課都處在學(xué)員的嚴(yán)格審視之中。在極其嚴(yán)酷的淘汰制度下，教員個(gè)個(gè)都稱得上是明星教師。能在新東方的講臺(tái)上站住腳，絕對(duì)是十分優(yōu)秀的。曾有一位受到學(xué)員批評(píng)的教授覺得很不滿，對(duì)王強(qiáng)說：“我在北大、清華、人大上過這么多課，都沒倒下過?！蓖鯊?qiáng)回答道：“你在新東方?jīng)]倒的話，才算真沒倒過１

最初俞敏洪的“激情式教學(xué)”吸引了很多新東方的早期學(xué)員，而后這一風(fēng)格在新東方的整個(gè)教學(xué)團(tuán)體中不斷發(fā)展，逐漸形成了激情、幽默的新東方教學(xué)模式。這當(dāng)中自然有相當(dāng)一部分的功勞要?dú)w屬積極參與的明星教師們。

走上講臺(tái)就充滿自信，經(jīng)常與學(xué)生交流從而知道學(xué)生們真正需要什么，用愛心和責(zé)任心讓每一個(gè)學(xué)生都能不知不覺地getting involved 是新東方基礎(chǔ)一部主任，聽力、口語、電影教學(xué)專家杜偉；把講臺(tái)變成舞臺(tái)，麥當(dāng)勞式的英語教學(xué)模式，把英語變成一種激情式的享受，近似瘋狂地講著每一節(jié)課的是新東方基礎(chǔ)二部主任，著名的口語、翻譯、基礎(chǔ)英語教學(xué)專家，新概念培訓(xùn)部的江博；發(fā)自本能的授課，真誠、自然、流利、有激情的語言天才，把對(duì)人生的理解、做人的理念融入到與學(xué)生的每一次交流當(dāng)中的是新東方GRE 的詞匯老師宋昊；講課時(shí)就把自己當(dāng)成是一個(gè)高層次的演員，完全沉浸于其中，知識(shí)廣博、舉一反

三、觸類旁通、技巧獨(dú)特的，是新東方GRE的閱讀老師、小語種部的培訓(xùn)主任楊繼；在課上說的每句話都經(jīng)過錘煉，使學(xué)生們不僅在乎他的講課內(nèi)容，而且在乎他說的每一句話，不僅有求實(shí)的教學(xué)風(fēng)格，而且有認(rèn)真負(fù)責(zé)的教學(xué)態(tài)度的是新東方的TOEFL語法教師王海波。這樣個(gè)性鮮明的教師在新東方確實(shí)不勝枚舉，是他們讓新東方的教學(xué)更加豐滿，更加吸引人，從而使得新東方具有魅力。

3、教師運(yùn)作模式：兼職和全職結(jié)合。新東方的老師可以是全職，也可以是周末在其他行業(yè)來“兼職”的，“老師”可以不影響主業(yè)，時(shí)間也比較靈活，這保證了它可以籠絡(luò)全社會(huì)、各行各業(yè)的優(yōu)秀人才。

（二）新東方的教學(xué)模式

1、直營的教育模式（與昂立教育的比較）

2、多語種培訓(xùn)

3、便利有效的學(xué)習(xí)方式

（三）、給你信心和機(jī)會(huì)——新東方的獨(dú)特教育理念

1、新東方帶給學(xué)員的不只是分?jǐn)?shù)

很多學(xué)員都有這樣的感覺：走進(jìn)新東方的時(shí)候可能只是一種好奇或者從眾，可從新東方走出來的時(shí)候，你已經(jīng)完全有了自己的目標(biāo)，也有了追求目標(biāo)的魄力和勇氣。是呀，當(dāng)你我在新東方的教室時(shí)，有著一樣的理想，產(chǎn)生了強(qiáng)烈的共鳴。英語考試，是共同奮斗時(shí)的一次閃光；出國求學(xué)，又是向更高目標(biāo)發(fā)起挑戰(zhàn)的一個(gè)象征。走進(jìn)新東方課堂，你正在向成功靠近；走進(jìn)新東方課堂，你的人生之路就開始出現(xiàn)轉(zhuǎn)折。出國，英語考試的這一條道路一定會(huì)走得十分辛苦，所以就不得不每時(shí)每刻和自己的毅力對(duì)話，向自己的極限挑戰(zhàn)。在新東方學(xué)習(xí)的過程就像是一個(gè)洗腦的過程，你能重新認(rèn)識(shí)巨大能量也自然地重新被激發(fā)。這一切并不會(huì)隨你英語考試的結(jié)束而消逝，也不會(huì)因你離開中國而蒸發(fā)，它將永遠(yuǎn)伴隨你，讓你終生受益并一次又一次獲得成功。從新東方走出來以后，收獲的這一筆巨額精神財(cái)富必定協(xié)助你不斷地攫取成功，即使是在取得高分很多年以后。

2、新東方為留學(xué)生搭起回國發(fā)展的橋梁

盡管中國的改革開放已經(jīng)20多年，可是這日新月異的變化，國外的人們并不一定有深切感受。他們可能十分關(guān)注國內(nèi)的變化，但是由于缺乏渠道又使得他們不得不一直處在猶豫和徘徊之中。這兩年，俞敏洪多次到海外考察，也深刻地感受到國外的學(xué)子們需要及時(shí)知道國內(nèi)的信息，需要在徘徊時(shí)，有人堅(jiān)定他們的信心。而擁有中國文化背景和西方現(xiàn)代觀念的留學(xué)生，是未來中國成功的驕子，他們的回國也必定會(huì)推動(dòng)中國的進(jìn)一步發(fā)展。所以，中國留學(xué)生服務(wù)事業(yè)需要從“教人出國、送人出國”向“教人回國、送人回國”轉(zhuǎn)變。俞敏洪因此覺得，為中國留學(xué)生出國學(xué)習(xí)架起橋梁的“新東方”，也同樣有責(zé)任成為海外學(xué)子回國發(fā)展彩虹。

新東方制定了“留學(xué)生歸國彩虹計(jì)劃”。為了實(shí)現(xiàn)“新東方”的“留學(xué)生歸國彩虹”計(jì)劃，俞敏洪和徐小平開始了他們的美國之旅。他們一路走，一路將這些信息告訴所到之處的中國

留學(xué)生。他們還建起了海外留學(xué)生人才庫，為回國發(fā)展的留學(xué)生牽線搭橋。俞敏洪計(jì)劃每年去國外10所大學(xué)演講，講中國的機(jī)會(huì)、講留學(xué)生的歷史機(jī)遇。他們鼓勵(lì)一批批來“新東方”學(xué)習(xí)、準(zhǔn)備出國留學(xué)的年輕人，樹立將來學(xué)成回國的戰(zhàn)略目標(biāo)，尋找回國發(fā)展的線索，抓住回國發(fā)展的機(jī)遇。開放的中國，將會(huì)有更多的人從“新東方”走向世界，也將會(huì)有更多的人在“彩虹”的牽引下回到中國。

（四）新東方的現(xiàn)代化管理理念

實(shí)施科學(xué)的企業(yè)管理，需要企業(yè)文化的支撐；企業(yè)管理的部分成果又會(huì)凝結(jié)成企業(yè)文化，融化在員工的思想中，支配著員工的行為。

1、東方企業(yè)形象及系統(tǒng)管理

說起樹立企業(yè)形象，人們很容易理解為就是做一些廣告和宣傳工作，或者搞一些專項(xiàng)活動(dòng)，這些無疑是企業(yè)形象工作的重要內(nèi)容。但更為重要的是，企業(yè)形象工作是一項(xiàng)科學(xué)、系統(tǒng)的管理工作。在新東方學(xué)校里，報(bào)名工作無疑是一個(gè)難題。到了開課那天，學(xué)生們往往擠成一片，不僅給學(xué)生們帶來諸多不便，而且也影響新東方的整體形象。為了解決這一問題，新東方與北京用友軟件股份有限公司聯(lián)合開發(fā)了新東方報(bào)名管理系統(tǒng)，并且已經(jīng)開始正式投入使用。到目前為止，新系統(tǒng)運(yùn)行很正常，整個(gè)新東方學(xué)校前臺(tái)報(bào)名工作高效有序。這標(biāo)志著北京新東方學(xué)校向現(xiàn)代化軟件管理、制度化管理邁出了新的第一步。從這一舉措也不難看出，新東方把自身的形象管理和客戶的實(shí)際問題相結(jié)合，把形象管理上升到新的高度，這樣，新東方的凝聚力和社會(huì)形象擴(kuò)散力更上了一層樓。

2、管理的宗旨，制勝的法寶——讓利

能把新東方發(fā)展成為全北京乃至中國最有實(shí)力的民辦學(xué)校，俞敏洪從來不避諱談他的制勝法寶：讓利?！白尷趯W(xué)生，讓利于教師，讓利于管理者，讓利于社會(huì)?！边@個(gè)淺顯的道理卻是取勝的真諦，是俞敏洪成功的基礎(chǔ)，也是新東方管理文化的精髓。

1、讓利于學(xué)生。新東方創(chuàng)辦伊始，俞敏洪只是在讓利的基礎(chǔ)上做了三件事，便從重圍中殺出一條血路：（1）當(dāng)時(shí)市面的收費(fèi)在300-380元，俞敏洪將價(jià)格降到160元。考慮到學(xué)生們會(huì)擔(dān)心價(jià)廉未必質(zhì)優(yōu)，為了吸引學(xué)生，又開設(shè)了免費(fèi)培訓(xùn)課。20次授課之后，感覺效果不錯(cuò)的學(xué)生再交160元繼續(xù)學(xué)習(xí)。這么做，付出了沉重代價(jià)，也贏得了良好的聲譽(yù)。（2）當(dāng)時(shí)許多培訓(xùn)班開班后往往在學(xué)費(fèi)之外又以最新資料等名目另外收費(fèi)。在新東方，所有資料對(duì)學(xué)員一律免費(fèi)贈(zèng)送。絕不讓學(xué)生有上當(dāng)受騙的感覺，這是新東方恪守的信條。（3）經(jīng)常給學(xué)生驚喜，比如發(fā)給各種免費(fèi)資料，贈(zèng)送新東方的筆記本等?！靶《Y物”培養(yǎng)了學(xué)生與學(xué)校間的感情，也使得新東方更有親和力，有人緣自然也就有了好口碑。到如今，新東方在出國考試培訓(xùn)市場上差不多已經(jīng)占據(jù)了壟斷地位，完全有能力操縱價(jià)格獲取更大的利潤，但他們?nèi)匀灰宰尷趯W(xué)生為基本原則，為學(xué)生們提供更好的服務(wù)，生源自然也會(huì)越來越多。

2、讓利于教師。新東方有相當(dāng)多的優(yōu)秀人才，要留住這些人沒有適當(dāng)?shù)墓芾矸椒ㄊ遣恍械?。俞敏洪用的招還是讓利。幾年前，北大方正的高層曾經(jīng)說要?jiǎng)?chuàng)造出100個(gè)百萬富翁?，F(xiàn)在俞敏洪也有了足夠的底氣說這樣的話。新東方的優(yōu)秀教師經(jīng)過努力也可以致富。僅僅因?yàn)榻虝艹蔀楦晃?，這在中國，甚至在教育事業(yè)相對(duì)發(fā)達(dá)的美國，都十會(huì)罕見，而這奇跡的確發(fā)

生在新東方。新東方需要人才，也能吸引人才、留住人才。前不久在新東方的招聘會(huì)上，至少有上千人遞交了簡歷，這是新東方讓利于教師的必然結(jié)果。

3、讓利于管理者。副校長徐小平曾經(jīng)說過：“一個(gè)人能創(chuàng)造多大的價(jià)值？所以我們需要合作，合作的基礎(chǔ)當(dāng)然不能僅僅基于友情，更重要的是利益的協(xié)調(diào)，智慧的相互完善，還有人格的魅力和必要的妥協(xié)?！痹谛聳|方，你能有足夠的舞臺(tái)展示自己，個(gè)人的才能可以得到最大的發(fā)揮，個(gè)人的報(bào)酬也能得到充分的體現(xiàn)。在新東方，只要你有實(shí)力，到處都是機(jī)會(huì)。對(duì)管理者的讓利使得俞敏洪周圍形成了新東方強(qiáng)大的管理團(tuán)隊(duì)，也使新東方能夠迅速發(fā)展。這個(gè)團(tuán)隊(duì)在全中國都是數(shù)一數(shù)二的，他們之間的矛盾絕不少，但從沒有過“散伙”或“集體辭職”之類的事情發(fā)生，這樣的團(tuán)隊(duì)才能保障新東方事業(yè)的未來。

（五）新東方精神

所有來到新東方的學(xué)生，都能夠感到新東方有一種精神存在。學(xué)生來到新東方的初衷，都是為了英語考試或者語言能力提升，但一旦走進(jìn)新東方教室，就能夠收獲一種激情、一種奮進(jìn)、一種熱愛生命的態(tài)度。在十幾年的發(fā)展歷程中，新東方從一開始就把兩種元素融入到了教學(xué)之中：輕松幽默的語言和充滿煽動(dòng)力的勵(lì)志教育?？梢哉f正是這兩種元素造就了新東方的魅力，使新東方顯得與眾不同。尤其是勵(lì)志教育，十幾年來已經(jīng)成為了新東方的一種傳統(tǒng)，很多學(xué)生在百無聊賴和四顧迷茫之中走進(jìn)新東方，在聽完了老師的講課之后，常常眼前一道亮光閃過，發(fā)現(xiàn)生命可以過得遠(yuǎn)比自己想象的精彩，也發(fā)現(xiàn)只要堅(jiān)持奮斗，人生終將輝煌。

讓失敗者成功，讓成功者更加成功，成為新東方勵(lì)志精神的重要內(nèi)核。我們不斷強(qiáng)化這一信念：面對(duì)困難、挫折和失敗，永不放棄、永不言敗是走向成功的惟一法寶。這一勵(lì)志教育的源頭主要來自我自己的經(jīng)歷：我在連續(xù)高考三年后走進(jìn)北京大學(xué)，在北大因?yàn)榈梅谓Y(jié)核病休學(xué)一年，畢業(yè)后聯(lián)系出國三年未成，后來千轉(zhuǎn)百回創(chuàng)立了新東方。正是這一次次面對(duì)失敗和疾病的抗?fàn)帲屛易兊迷絹碓綀?jiān)毅，也越來越相信天地之間終有我一席之地。當(dāng)我把自己的經(jīng)歷和感受講給學(xué)生聽，當(dāng)我說出那些讓人心潮澎湃的豪言壯語時(shí)，我能看到學(xué)生的臉色變得熠熠生輝，眼神中流露出對(duì)未來強(qiáng)烈的渴望。

在不斷成熟的教學(xué)過程中，我有意識(shí)把勵(lì)志教育分為三大塊內(nèi)容。一是講述我個(gè)人的奮斗經(jīng)歷，通過傳遞我個(gè)人的精神來感染學(xué)生和激勵(lì)學(xué)生；二是在課堂中穿插講述別人的故事或者那些有勵(lì)志色彩的小故事來激勵(lì)學(xué)生，很多新東方課堂流傳的小故事，如：獅子和羚羊的故事、雄鷹和蝸牛的故事、狼和鹿的故事，后來從新東方的課堂傳向四面八方。其中雄鷹和蝸牛的故事我們是這樣講的：“能夠登上金字塔頂端的只有兩種動(dòng)物，一種是雄鷹，一種是蝸牛。雄鷹擁有矯健的翅膀，所以能夠飛到金字塔的頂端，而蝸牛只能從底下一點(diǎn)點(diǎn)爬上去。雄鷹飛到頂端只要一瞬間，而蝸?？赡苄枰篮芫煤芫茫苍S需要堅(jiān)持一輩子才能爬到頂端，也許爬到一半滾下來不得不從頭爬起，但只要蝸牛爬到頂端，他所到達(dá)的高度和看到的世界就和雄鷹是一樣的。我們大部分人也許不是雄鷹，但是我們每一個(gè)人都可以擁有蝸牛的精神，我們可以不斷地攀登自己生命的高峰，終有一天，我們可以在無限風(fēng)光的險(xiǎn)峰俯視和欣賞這個(gè)美麗的世界。”這樣的語言像燃料一樣輸入學(xué)生生命的發(fā)動(dòng)機(jī)，使學(xué)生一次次產(chǎn)生奮發(fā)向前的沖動(dòng)。三是用實(shí)際行動(dòng)讓學(xué)生感動(dòng)，有一次我扁桃體發(fā)炎化膿，導(dǎo)致高燒不退，夏天接近四十度的天氣居然冷得渾身哆嗦，但是我的課沒有任何人可以代替，于是我穿著軍大衣，披上棉被，哆哆嗦嗦上完了五個(gè)小時(shí)的課。還有我女兒出生那天，醫(yī)生說預(yù)計(jì)出生時(shí)間是晚

上9點(diǎn)，可是我晚上6點(diǎn)半到9點(diǎn)半有課，我一咬牙把老婆仍在醫(yī)院就走進(jìn)了課堂。等我上完課后沖回醫(yī)院，我女兒已經(jīng)睜開眼睛開始打量這個(gè)陌生的世界。九十年代的北京，沒有任何預(yù)告就停電變成了家常便飯，有時(shí)上課剛幾分鐘教室就一片漆黑，學(xué)生辛辛苦苦擠公共汽車來到教室，再讓學(xué)生回去于心不忍。于是我們給每個(gè)學(xué)生發(fā)一根蠟燭，停電后一起點(diǎn)燃，幾百根蠟燭在階梯教室里閃爍著光芒，老師在燭光下聲嘶力竭地講課。無數(shù)學(xué)生后來回憶起這一幕都充滿感動(dòng)，很多學(xué)生都從新東方的燭光下走進(jìn)了世界名牌大學(xué)深造。十五年的歲月里，新東方的教室條件越來越好，新東方的辦公條件越來越好，但有一點(diǎn)新東方從來沒有丟失過，那就是追求卓越，挑戰(zhàn)極限，從絕望中尋找希望，從奮斗中尋找輝煌的精神。我們把這種精神叫做新東方精神。

（六）

第五篇：服務(wù)經(jīng)營學(xué)-新東方案例

2.新東方與其他英語教育集團(tuán)的比較

在網(wǎng)民經(jīng)常檢索的近200所語言培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中，新東方一家獨(dú)大，關(guān)注度為72.60%，占據(jù)絕對(duì)的主導(dǎo)地位。第二陣營的品牌關(guān)注度與新東方相差甚大，降至2%附近。英孚、環(huán)球雅思、昂立的關(guān)注度在2~3%之間，它們對(duì)第二名角逐激烈。

1）環(huán)球雅思

環(huán)球雅思學(xué)校創(chuàng)立于1997年，目前已發(fā)展為集團(tuán)化得連鎖教育機(jī)構(gòu)，自創(chuàng)立以來，累計(jì)已有超過100萬名學(xué)生參加各地環(huán)球雅思培訓(xùn)，截止2006年8月31日，環(huán)球雅思學(xué)校已經(jīng)擁有43所各地學(xué)校、2所海外學(xué)校、超過200個(gè)校區(qū)，近1000名教師分布在43個(gè)城市。環(huán)球雅思43所連鎖學(xué)校已擁有3000名高素質(zhì)員工和教師團(tuán)隊(duì)。擁有在43個(gè)城市從事培訓(xùn)的連鎖分校、從事出國咨詢的環(huán)球精英教育公司和五湖中視咨詢有限公司等2家國家特許資質(zhì)單位、從事職業(yè)教育的環(huán)球職業(yè)在線和環(huán)球英語學(xué)習(xí)2所網(wǎng)校、從事圖書教材出版的環(huán)球

文化公司、從事教育傳媒的環(huán)球百年公司、從事教育圖書設(shè)計(jì)的環(huán)球美景公司、從事教育研發(fā)的環(huán)球教學(xué)委員會(huì)ITC等數(shù)十家子機(jī)構(gòu)。

（1）環(huán)球雅思的優(yōu)勢

a.品牌優(yōu)勢

環(huán)球雅思國際英語是中國英語培訓(xùn)市場公認(rèn)的全國知名品牌之一，每年學(xué)員超過二十萬。

b.廣告優(yōu)勢

環(huán)球雅思國際英語自1997年在宣傳方面投入了大量的廣告，開辦的.cn網(wǎng)站是全國最大的雅思考試服務(wù)網(wǎng)站，被近90%的出國考生瀏覽，每日點(diǎn)瀏覽量在50萬人次以上。同時(shí)，還在搜狐、新浪網(wǎng)站、全國報(bào)紙雜志、各大教育展每月定期宣傳，并與全國各出國中介和教育招生代理機(jī)構(gòu)保持良好的關(guān)系，平均每年僅在北京地區(qū)廣告投入量達(dá)200萬以上。

c.管理運(yùn)作優(yōu)勢

環(huán)球雅思國際英語成立10年來廣泛涉及雅思等出國考試培訓(xùn)，BEC等國際職業(yè)考試培訓(xùn)，實(shí)用口語培訓(xùn)，基礎(chǔ)英語新概念培訓(xùn)，四六級(jí)國內(nèi)考試培訓(xùn)，國際預(yù)科等教育項(xiàng)目，經(jīng)驗(yàn)豐富，有國際化的培訓(xùn)服務(wù)理念，對(duì)培訓(xùn)班級(jí)有一套符合市場客戶需要的管理模式。d.風(fēng)格統(tǒng)一優(yōu)勢

環(huán)球雅思在建校環(huán)境，廣告，課程，教材，管理培訓(xùn)上采取統(tǒng)一模式，執(zhí)行相同的大綱，教材和教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)。

e.研發(fā)優(yōu)勢

環(huán)球雅思連鎖學(xué)校擁有快速，權(quán)威的培訓(xùn)教材，與數(shù)家出版單位合作出版書籍，并有一套專業(yè)人才組成發(fā)行部，為市場的快速變快提供強(qiáng)有力的后盾。

（2）環(huán)球雅思劣勢

a.培訓(xùn)項(xiàng)目競爭優(yōu)勢不突出，新東方在托?？荚図?xiàng)目一直占有壟斷地位，而環(huán)球雅思沒有處于絕對(duì)競爭優(yōu)勢的培訓(xùn)項(xiàng)目。

b.發(fā)展連鎖加盟的速度過快，集團(tuán)總部對(duì)加盟學(xué)校提供的營運(yùn)支持和質(zhì)量控制風(fēng)險(xiǎn)較大。c.發(fā)展連鎖加盟后，環(huán)球雅思內(nèi)部與加盟商的利益關(guān)系更為復(fù)雜，此前的利益平衡可能被打破。

d.風(fēng)投資金注入，投資合作并非一番風(fēng)順。此前被傳得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“斥資1000萬元收購廣東最大留學(xué)中介廣東啟德教育”的消息，最終沒有達(dá)成協(xié)議簽署合同。

2)EF英孚教育

EF英孚教育集團(tuán)于1965年在瑞典成立，致力于通過語言學(xué)習(xí)來打破文化和地獄障礙。經(jīng)過近40年的努力，EF已發(fā)展成為世界上最大的語言教育集團(tuán)，每天從斯特哥爾摩，波士頓及倫敦的EF總部開始，將EF的外語教學(xué)理念融入到世界的各個(gè)角落。如今，EF英孚教育已躍居為全球最大的私人英語教育機(jī)構(gòu)，在全球50多個(gè)國家設(shè)立了400多所培訓(xùn)中心，學(xué)員近1500萬。旗下員工及教師近26000多名，歷年來曾為數(shù)千萬學(xué)員提供了各類型的外語教育服務(wù)。英孚于1994年進(jìn)入中國，現(xiàn)已經(jīng)在50多個(gè)城市設(shè)立了近80所英語培訓(xùn)中心。繼1988年，EF在漢城奧運(yùn)會(huì)上被制定為專用語言學(xué)校后，英孚教育集團(tuán)成為北京奧運(yùn)會(huì)語言培訓(xùn)服務(wù)供應(yīng)商，為中國裁判，翻譯人員和北京奧組委其他工作人員提供語言應(yīng)用，翻譯技能等外語培訓(xùn)服務(wù)。

（1）英孚競爭優(yōu)勢

a.四十余年的國際教學(xué)經(jīng)驗(yàn)

自1965年，EF Education已在倫敦，巴黎，慕尼黑，莫斯科，雅加達(dá)，曼谷等40多個(gè)國家設(shè)立有70多個(gè)分支機(jī)構(gòu)。EF38年不斷完善的管理及教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，加之EF倡導(dǎo)成立的，聚集全球語言教育專家的世界語言教學(xué)咨議會(huì)對(duì)其肯定及否定的發(fā)展，必將使中國學(xué)生的英語學(xué)習(xí)獲益匪淺。

b.專業(yè)外籍教師，國際獲獎(jiǎng)教材

EF在倫敦及波士頓的教師選聘中心通過其全球的動(dòng)作規(guī)模使它匯集了世界各地的優(yōu)秀教師，他們?nèi)慷紦碛袑I(yè)資質(zhì)（TEFL）證書，同時(shí)都通過了EF教師培訓(xùn)中心的培訓(xùn)，考核。

English@EF這一值得EF自豪的國際獲獎(jiǎng)教材，由EF在倫敦及波士頓的教研中心設(shè)計(jì)，由母語是非英語國家的學(xué)生特點(diǎn)度身研發(fā)的，更具實(shí)用性，同時(shí)不斷的改進(jìn)和更新，更具實(shí)用性。而從0-10共11個(gè)級(jí)別的教材使您的英語學(xué)習(xí)更具系統(tǒng)性。EF英孚教育出版的最新版教材已獲得無數(shù)國際獎(jiǎng)項(xiàng)，并入選英國BBC廣播電臺(tái)英語素材。

c.現(xiàn)代的教學(xué)模式

融入式（communicative）教學(xué)是EF最大教學(xué)特點(diǎn)，成功地掌握一門新的語言就是用這種語言來思考。EF的融入式教學(xué)是完全的融入。這種完全融入式教學(xué)會(huì)提高英語思考的能力，因?yàn)檫@樣就不會(huì)受母語翻譯進(jìn)行思考的干擾。EF專業(yè)的外籍教師用圖片，表情，動(dòng)作或電話間資料來傳達(dá)信息，幫助記憶。以學(xué)生為中心，教師的職責(zé)是介紹這門語言，并為學(xué)生糾錯(cuò)，教師充當(dāng)指導(dǎo)的角色來鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行小組討論，角色扮演，一對(duì)一地練習(xí)，最大程度上增加了學(xué)生的趣味性和主動(dòng)性。

d.先進(jìn)的環(huán)境設(shè)施

English First的內(nèi)部裝潢是由世界著名的建筑設(shè)計(jì)師Thomas Sandell設(shè)計(jì)的。EF全球一致的風(fēng)格和布局，色彩清新自然，設(shè)備更突出了人文理念。學(xué)校內(nèi)所有的設(shè)備設(shè)施是完全按照英孚國際教育集團(tuán)的要求配備的，一到英孚學(xué)校，就能充分的感受到西方的文化背景和強(qiáng)烈的英語語言學(xué)習(xí)氛圍。

e.先進(jìn)的教學(xué)體系

科學(xué)分級(jí)又是EF學(xué)校最獨(dú)特的教學(xué)手段。每個(gè)學(xué)生入學(xué)之前，EF里的專業(yè)外籍教師要對(duì)學(xué)生進(jìn)行一個(gè)“聽，說，讀，寫”，“全方位的”一對(duì)一的等級(jí)測試，將成人學(xué)員劃分為11個(gè)級(jí)別，兒童學(xué)員劃分為15個(gè)學(xué)期。教師將會(huì)采用不同級(jí)別的教材來因材施教。這樣，通過科學(xué)分級(jí)，使得每個(gè)班級(jí)的學(xué)生都在同一起跑線上，每個(gè)人的學(xué)習(xí)效果，學(xué)習(xí)速度也最大程度上得到保證。2007年英孚推出pod English，再次展現(xiàn)英孚在英語學(xué)習(xí)上的專業(yè)技術(shù)與突破。其教學(xué)產(chǎn)品在市場細(xì)分方面均與新東方有較大差異。

（2）英孚的劣勢

a.猶豫授課地點(diǎn)在高檔寫字樓內(nèi)，小班授課等原因，其價(jià)格較高，而高端永遠(yuǎn)也不會(huì)成為

中國人消費(fèi)的主流。

b.英孚在每個(gè)城市的學(xué)習(xí)中心環(huán)境設(shè)施要求較高，所以每個(gè)城市的學(xué)習(xí)中心數(shù)量較少，學(xué)

員學(xué)習(xí)部便利。

c.授權(quán)英孚學(xué)校屢次出現(xiàn)經(jīng)營問題，對(duì)英孚品牌形象造成不良影響，其中2005年重慶英

孚在未通知學(xué)員的情況下突然關(guān)門；2007年上海英孚宣傳不實(shí)，300名學(xué)員要求退款。

﹡新東方的品牌忠誠度較高，對(duì)英孚威脅最大

面對(duì)眾多的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，網(wǎng)民會(huì)對(duì)它們進(jìn)行比較后做出選擇。品牌檢索重合分析結(jié)果顯示，英孚較新東方面臨更多的競爭壓力。在所有關(guān)注英孚的網(wǎng)民中，有15.12%的人檢索過新東方，有3.48%的人檢索過華爾街英語，TOP10品牌重合比例累計(jì)約為30%，其中新東方對(duì)英孚的威脅最大。

新東方的TOP10品牌重合度累計(jì)不足10%，與其重合最大的是環(huán)球雅思，但比例僅為

1.47%，綜合以上分析，新東方網(wǎng)民忠誠度較高，不容易向其它品牌流轉(zhuǎn)，新東方面臨的競爭壓力相對(duì)較少。

注：品牌檢索重合度=在關(guān)注某一個(gè)品牌的人群中，關(guān)注另一個(gè)品牌的人所占比例。例如新東方與環(huán)球雅思的品牌檢索重合度為1.47%，即新東方網(wǎng)民中有1.47%的人也檢索過環(huán)球雅思的信息。

本論：

1.新東方的服務(wù)戰(zhàn)略

1）新東方教育企業(yè)的服務(wù)戰(zhàn)略

（1）軟件公司—北京明日東方科技有限公司

北京明日東方科技有限公司成立于2000年9月,是當(dāng)今中國最有市場影響力和發(fā)展?jié)摿Φ能浖局弧Ｗ鳛橹袊浖绲闹放?，“新東方軟件”已擁有一大批著名的多媒體光盤作品，尤其是《新東方背單詞》已經(jīng)成為國內(nèi)最暢銷和最成功的多媒體軟件。

公司的主要業(yè)務(wù)范疇包括教育軟件、音像、教育類電子產(chǎn)品（包括電子詞典、掌上電腦、MP3和手機(jī)）等。公司專注于教育軟件的研究、開發(fā)和推廣工作，致力于為用戶提供高效、趣味、專業(yè)的英語教學(xué)產(chǎn)品，它依托新東方學(xué)校豐富的教學(xué)資源和在教育信息化領(lǐng)域積累的成功經(jīng)驗(yàn)，利用高科技手段，全力打造“新東方第二課堂”，讓用戶隨時(shí)隨地享受新東方學(xué)校優(yōu)質(zhì)的教學(xué)服務(wù)。公司產(chǎn)品涵蓋幼教、少兒、小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)和出國留學(xué)等各個(gè)階段，涉及聽、說、讀、寫、背、譯等諸多領(lǐng)域，提供從日常英語到專業(yè)英語，從運(yùn)行于個(gè)人電腦的軟件到內(nèi)嵌在掌上設(shè)備的程序等全方位的英語學(xué)習(xí)解決方案。

（2）遠(yuǎn)程教育—新東方教育在線

新東方在線（）是國內(nèi)最著名的私立綜合教育機(jī)構(gòu)、美國紐約證交所上市公司－新東方教育科技集團(tuán)（NYSE:EDU）旗下專業(yè)的在線教育網(wǎng)站。自2000年上線以來，經(jīng)過9年的發(fā)展，新東方在線已經(jīng)成為中國最強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)平臺(tái)和最領(lǐng)先的外語培訓(xùn)類網(wǎng)絡(luò)教育品牌。

新東方在線依托于新東方教育科技集團(tuán)的強(qiáng)大師資力量與教學(xué)資源，擁有中國最先進(jìn)的教學(xué)內(nèi)容開發(fā)與制作團(tuán)隊(duì)，致力于為廣大用戶提供個(gè)性化、互動(dòng)化、智能化的卓越在線學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

新東方在線的網(wǎng)絡(luò)課程服務(wù)橫跨留學(xué)考試、學(xué)歷考試、職業(yè)教育、英語充電、多種語言、中學(xué)教育等6大類40余小類，共計(jì)600多門課程，為各類用戶提供全面的在線教育服務(wù)，截止至2008年10月，新東方在線網(wǎng)站個(gè)人注冊(cè)用戶已逾500萬，多年連續(xù)穩(wěn)居國內(nèi)“十大網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”行列，并連續(xù)5年獲選《互聯(lián)網(wǎng)周刊》商業(yè)網(wǎng)站100強(qiáng)。2008年，新東方在線作為唯一的綜合網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)入選中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)正式公布的首批 “綠色網(wǎng)絡(luò)文化產(chǎn)品” 名單。2009年，新東方在線榮獲“中國現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育十年·杰出貢獻(xiàn)企業(yè)”稱號(hào)。

與此同時(shí)，憑借一流的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，新東方在線在企業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)域享有盛譽(yù)，先后為聯(lián)想、中國移動(dòng)、可口可樂、中國建設(shè)銀行等世界五百強(qiáng)企業(yè)提供過企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)。2007年5月，公司正式宣布進(jìn)軍數(shù)字圖書館領(lǐng)域，并實(shí)現(xiàn)快速突破，目前已與全國數(shù)十家高等院校展開合作，為大學(xué)在校生提供新東方原創(chuàng)英語學(xué)習(xí)視聽課程。