第一篇：工作須知

工作須知

干部入戶住戶期間需先到村隊(duì)在《塔城市干部下沉入村包戶住戶登記表》上簽到，之后去往包聯(lián)戶家開(kāi)展入戶住戶，住戶結(jié)束后返回村隊(duì)填寫《入戶住戶報(bào)告單》、《紀(jì)實(shí)手冊(cè)》及《塔城市干部下沉入村包戶住戶登記表》內(nèi)住戶時(shí)間，找村隊(duì)負(fù)責(zé)人簽字后上交報(bào)告單，如有幫助包聯(lián)戶解決實(shí)際困難或村民反映實(shí)際困難，需向村隊(duì)報(bào)告群眾反映困難訴求情況。

干部開(kāi)展民族團(tuán)結(jié)一家親活動(dòng)時(shí)需填寫《結(jié)對(duì)認(rèn)親活動(dòng)手冊(cè)》（紅本子），之后需到工作隊(duì)填寫個(gè)人《民族團(tuán)結(jié)一家親結(jié)親臺(tái)賬》，登記結(jié)親活動(dòng)開(kāi)展時(shí)間與內(nèi)容（與紅本子內(nèi)容一致）。

干部下沉第一天需參加培訓(xùn)，分配四個(gè)辦公室工作（形成關(guān)于庫(kù)吉拜南村黨支部下設(shè)“四個(gè)辦公室”的報(bào)告，加到四個(gè)辦公室文件夾內(nèi)），之后打印《下沉干部簽到冊(cè)》，《下沉干部測(cè)評(píng)表》（測(cè)評(píng)表一式10份，匯總表1份，裝訂在一起），下沉干部每天需在《下沉干部簽到冊(cè)》上簽字，每天上午十點(diǎn)及晚上九點(diǎn)需在《早派工、晚研判》會(huì)議記錄上簽字，下沉干部每天工作結(jié)束前需撰寫民情日記（記錄一天工作情況，需與早派工、晚研判會(huì)議記錄中的分工相印證），下沉干部結(jié)束下沉當(dāng)天需上交《下沉干部簽到冊(cè)》，民情日記、《下沉干部測(cè)評(píng)表及測(cè)評(píng)匯總表》

PS：《民族團(tuán)結(jié)一家親結(jié)親臺(tái)賬》與《塔城市干部下沉入村包戶住戶登記表》在群眾工作辦公室檔案柜內(nèi)。

第二篇：藥房工作須知

1、發(fā)藥時(shí)注意處方與電腦認(rèn)真核對(duì)無(wú)誤后，方可發(fā)藥。

2、發(fā)放麻醉藥品時(shí)，必須收到醫(yī)師開(kāi)具的麻醉處方后方發(fā)藥；癌癥晚期病人需用時(shí)，在發(fā)藥同時(shí)還必須把其麻卡或相關(guān)證明留下，并叮囑其下次開(kāi)藥時(shí)，一定記得把上次用完的空藥瓶歸還給藥房。

3、科室領(lǐng)用藥品，領(lǐng)藥處方必須經(jīng)院長(zhǎng)簽字后方可發(fā)藥。同事借用藥品時(shí)必須寫好借條，誰(shuí)借出藥誰(shuí)負(fù)責(zé)清帳！

4、各負(fù)其責(zé)，按時(shí)把藥房上下班交接好。

謝謝協(xié)作！

西藥房

第三篇：保安工作須知

工作及規(guī)章制度須知

一、保安由行政部管理，服從行政部的工作安排。

二、保安工資由基本工資+全勤獎(jiǎng)+工齡工資組成（基本工資1800+全勤獎(jiǎng)100+工齡滿一年50）。

三、每周有一天休假，但上班當(dāng)月沒(méi)有休假，工資按實(shí)際工作日結(jié)算。離職當(dāng)月按工作滿6天，有一天休假，滿13天有兩天休假，滿20天有三天休假，滿27天有四天休假。如超出工作天數(shù)的休假算請(qǐng)假。

四、休假有工資。請(qǐng)假?zèng)]有工資。當(dāng)月除休假，沒(méi)有請(qǐng)假，有全勤獎(jiǎng)；有請(qǐng)假，則沒(méi)有全勤獎(jiǎng)。

五、保安應(yīng)服從行政部安排，如拒絕行政部安排，不服從行政部管理，公司將予以辭退。

六、公司辭退員工，辭退當(dāng)月工作沒(méi)有滿一個(gè)月，除休假?zèng)]有請(qǐng)假，也發(fā)放當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。員工主動(dòng)離職需提前15天向公司提出，如果不提前提出，扣發(fā)當(dāng)月全勤獎(jiǎng)；如果員工離職時(shí)未滿一個(gè)月，扣發(fā)當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。

本人已知道上述內(nèi)容，保證遵守公司規(guī)章制度。簽字：

第四篇：工作證明須知

工作證明須知： 一定要仔細(xì)對(duì)照資料！

工作證明為兩種：

1.營(yíng)業(yè)執(zhí)照

（1）如客戶夫妻雙方都可以來(lái)簽字，可以做營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

（2）做的時(shí)候注冊(cè)號(hào)一定不要弄錯(cuò)。

（3）地址等一定要正確

（4）配備一張8位數(shù)的固話卡。

（5）看其公章是否正確。

（6）分類等經(jīng)營(yíng)范圍一定不要寫錯(cuò)。

2.單位證明

（1）公司電話，地址一定要核對(duì)好，保持工資電話的暢通。

（2）員工姓名及范本要懂得靈活運(yùn)用。

（3）蓋章要清晰，注意日期。

（4）接電話時(shí)靈活回答，單位信息應(yīng)當(dāng)觸手可及。濟(jì)南企業(yè)號(hào)：***

濟(jì)南個(gè)體號(hào)：***

聊城企業(yè)號(hào)：37***19

聊城個(gè)體號(hào)：37***21

第五篇：客服工作須知10-24

第一章

客服日常工作須知

一、上班時(shí)間：（白晚班輪換）

白班 08:00-17:00 09:00-18:00 晚班15:00-24:00 每月四天休息，休息時(shí)間由當(dāng)月排班表執(zhí)行，晚班客服下班時(shí)間原則上以24點(diǎn)00分為準(zhǔn)（值班除外），如還有客戶在咨詢，接待客服工作自動(dòng)延長(zhǎng)。

二、分類問(wèn)題記錄。

1.問(wèn)題登記表：在工作過(guò)程中，每遇到一個(gè)問(wèn)題或想法馬上記錄下來(lái)，并且每周將本子交給負(fù)責(zé)人匯總處理。

2.服務(wù)統(tǒng)計(jì)表：在工作中要學(xué)會(huì)記錄，記錄自己服務(wù)的客戶數(shù)量，成交的客戶數(shù)量計(jì)算轉(zhuǎn)化率，學(xué)會(huì)做事，學(xué)會(huì)思考，才會(huì)有進(jìn)步。

3.交接記錄表：白晚班交接時(shí)，登記好移交客戶的情況，哪些事情是要趕緊處理的，哪些潛在客戶是需要去聯(lián)系的。

三、熟悉產(chǎn)品。

新產(chǎn)品上線前，由相關(guān)負(fù)責(zé)人給客服上課，介紹新產(chǎn)品，客服必須在新產(chǎn)品上架前掌握產(chǎn)品屬性。新的客服有權(quán)利要求主管介紹自己想了解的產(chǎn)品，也有義務(wù)去認(rèn)識(shí)所有產(chǎn)品。

四、調(diào)整好心態(tài)。

1.接待好來(lái)咨詢的每一位顧客，文明用語(yǔ)，禮貌待客，不得影響公司形象，如果一個(gè)月內(nèi)因服務(wù)原因收到買家投訴，根據(jù)具體情況進(jìn)行處理分析給予相應(yīng)的措施與處罰。

五、巡店

沒(méi)顧客上門的時(shí)候，多巡視巡視網(wǎng)店后臺(tái)、看看自己家店鋪有沒(méi)有什么問(wèn)題漏洞、寶貝描述的各項(xiàng)數(shù)據(jù)有沒(méi)有出錯(cuò)、也可以經(jīng)常逛逛同行的店鋪，了解同行們的客服是怎么工作的，并將學(xué)習(xí)到的東西記錄到本子上。每發(fā)現(xiàn)一個(gè)寶貝數(shù)據(jù)類的錯(cuò)誤獎(jiǎng)勵(lì) 50元，每提供一項(xiàng)好的建議被采納獎(jiǎng)勵(lì) 100元。

六、職業(yè)操守

嚴(yán)格恪守公司秘密，不得將客戶資料等隨意透露給他人，違者按公司相關(guān)條例處罰，情節(jié)嚴(yán)重交由國(guó)家行政部門處理。

七、團(tuán)隊(duì)協(xié)作

團(tuán)隊(duì)工作需要成員在一起不斷地討論，團(tuán)隊(duì)作為一個(gè)整體，需要的是整體的綜合能力，做到資源共享，相互幫助才能使我們不斷的成長(zhǎng)。

八、整潔有序。

注意個(gè)人衛(wèi)生，并保持桌面整潔，保持辦公室衛(wèi)生，禁止放一些雜物。

九、其他未盡事項(xiàng)由部門經(jīng)理決定。

附則：

客服電腦使用規(guī)則：

1.未經(jīng)允許不得私自在電腦上安裝任何程序、插件，不得私自下載播放器等任何移動(dòng)存儲(chǔ)U盤等設(shè)備。

2.每周對(duì)電腦進(jìn)行一次全面殺毒，消除安全隱患。

第二章

日常工作流程

? 上班第一件事情，必須先登錄旺旺。

查看顧客留言并及時(shí)回復(fù)解決，回顧交接班時(shí)未解決待處理的問(wèn)題。進(jìn)店前

熟悉掌握自家產(chǎn)品的知識(shí)，打字迅速，掌握客服標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)。咨詢中

不要反駁客戶的觀點(diǎn)，先認(rèn)真傾聽(tīng)。借用客人自己的觀點(diǎn)佐證自己的觀點(diǎn)。取得主動(dòng)權(quán)后，誘導(dǎo)顧客走進(jìn)自己的思維。

根據(jù)情況標(biāo)準(zhǔn)回答，遇到突發(fā)情況隨機(jī)應(yīng)變，處理不了馬上上報(bào)。拍下后未付款

誰(shuí)的顧客誰(shuí)跟進(jìn)詢問(wèn)催促，注意方式方法。自動(dòng)拍下的顧客由當(dāng)天的晚班客服全程跟進(jìn)。成交后

付款成功后與客戶確認(rèn)訂單詳情，盡量避免退換貨，客戶確認(rèn)無(wú)誤之后，負(fù)責(zé)審單的客服要注意備注，填寫備注時(shí)需寫明客服工號(hào)，以便找到接待顧客責(zé)任人。交易完成之后或者未購(gòu)買的顧客，記得歡送以及期待客人收藏、關(guān)注。不在電腦旁

如客服有其他事宜離開(kāi)電腦旁，務(wù)必把旺旺掛起，避免顧客咨詢回復(fù)時(shí)效拉低，降低客戶流失率。回復(fù)時(shí)效

在收到顧客咨詢信息，回復(fù)時(shí)效不得大于60S，不可因不知道怎么回復(fù)而晾著顧客，在不清楚回復(fù)時(shí)咨詢其他上班同事或發(fā)信息給負(fù)責(zé)人請(qǐng)求支持。審單注意

每天下午2點(diǎn)前ERP系統(tǒng)審核訂單，注意查看客戶備注，如客服答應(yīng)贈(zèng)送的商品，需添加到客服備注，物流審核要仔細(xì)，虛擬倉(cāng)、成品倉(cāng)標(biāo)記清楚，以免標(biāo)記錯(cuò)誤導(dǎo)致公司財(cái)產(chǎn)損失。如審單過(guò)程中有遇庫(kù)存不足商品，聯(lián)系文進(jìn)或者倉(cāng)庫(kù)添加庫(kù)存，不得強(qiáng)制審核操作。

物流單據(jù)打印

日常打單 成品倉(cāng) 默認(rèn)快遞 申通、郵政、順豐、京東；在打印單據(jù)之前需區(qū)分物流公司，根據(jù)訂單貨款合計(jì)進(jìn)行打印。

虛擬倉(cāng) 標(biāo)記SK，所屬快遞為郵政SK、申通SK；根據(jù)客服備注進(jìn)行打單。

注：負(fù)責(zé)打印單據(jù)人員需注意快遞面單余下數(shù)量，如面單不夠請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系快遞或者報(bào)備倉(cāng)庫(kù)。

退換貨登記ERP 如有返款的訂單，請(qǐng)?jiān)贓RP系統(tǒng)登記錄入，財(cái)務(wù)會(huì)根據(jù)錄入的單據(jù)進(jìn)行審核；售后→新建事務(wù)→登記客戶網(wǎng)名、聯(lián)系電話、事務(wù)金額、事務(wù)類別；申請(qǐng)內(nèi)容必須詳細(xì)，返款賬號(hào)，姓名，返款的原因。發(fā)票登記

需要開(kāi)具發(fā)票的訂單，請(qǐng)?jiān)贓RP系統(tǒng)登記錄入；售后→事務(wù)類別中選擇→補(bǔ)寄發(fā)票→事務(wù)金額（事務(wù)金額為零元，財(cái)務(wù)會(huì)根據(jù)訂單去查詢金額）。