第一篇：病患滿意度調(diào)查志愿者工作總結(jié)

志愿者活動總結(jié)

第一次來到泰心醫(yī)院做志愿者活動，這次的任務(wù)是病患滿意度的調(diào)查，一次社會實踐的好機會。

隊伍集和完畢，帶領(lǐng)我們的那位醫(yī)生將我們帶到辦公區(qū)交待具體事宜及調(diào)查的材料表格，就這短短的幾分鐘，我就已經(jīng)感覺到了這是一個非常好的醫(yī)院，一切井井有條，醫(yī)生們有才而且工作時充滿了輕松愉快的氣氛。我們7個人的小隊分成4個組，我自己負(fù)責(zé)7樓的一個病區(qū)，8、9、10層各兩個人，全軍出擊！

果不其然，在我問詢的期間聽到的大多都是對醫(yī)院不絕的贊美，當(dāng)時正是親人探視的時間，病房里有很多親屬，我們要對病人詢問各方面的問題，從入院手續(xù)、護士大夫的服務(wù)到病區(qū)的整潔安靜、飯食質(zhì)量一一不少，都得到了大多患者的好評和支持，當(dāng)然也有提出一些的改進意見，在調(diào)查的過程中，微笑是最好的見面禮，我與患者和顏悅色的交談，大爺大媽們也樂意配合，半小時就搞定了我手上的任務(wù)，于是我不閑著，到樓上去幫助其他人加快進度，合作之下兩個多小時，我們調(diào)查、總結(jié)、上交，任務(wù)完成！

結(jié)束了，寶貴的社會實踐經(jīng)驗、與人溝通交流的技巧是我們最大的收獲。

第二篇：急診病患服務(wù)滿意度調(diào)查之研究

2009年健康與管理學(xué)術(shù)研討會 1 2009年健康與管理學(xué)術(shù)研討會

民國九十八年十一月

急診病患服務(wù)滿意度調(diào)查之研究

張景年1 Ching-nien, Chang 林四海2 Szu-hai, Lin

李言安2 Yen-an, Li 鄒筱瑩2Hsiao-ying, Tsou 葉珍妙2 Chen-miao, Yeh

彭瑞香2Jui-hsiang, Peng 曾盈潔2Ying-chieh, Tseng

1.行政院衛(wèi)生署新竹醫(yī)院

2.元培科技大學(xué)醫(yī)務(wù)管理系

摘要

隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展、社會人口結(jié)構(gòu)的改變等因素的影響下，使得一般民眾對醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)的要求日益增加。在就醫(yī)過程中，醫(yī)院經(jīng)常對於急診病患缺乏妥善規(guī)劃，形成留置病人過多的情形，然而病患期望有所落差時則會產(chǎn)生抱怨，若無法獲得適當(dāng)且滿意的回應(yīng)時，則會進一步演變?yōu)獒t(yī)療糾紛，使得急診醫(yī)療具有高風(fēng)險之特性，遠(yuǎn)比其他醫(yī)療部門還要高(朱正一2006)。

本研究針對某醫(yī)院急診部門之病患做為問卷調(diào)查的對象，總計發(fā)放270份問卷，回收問卷為255份，有效問卷為251份，問卷回收率為98.4%。性別為女性的人數(shù)為最高，佔57.8%；年齡以29歲(含)以下比率28.7％為最高；教育程度為?？拼髮W(xué)為最高，佔41.4%，職業(yè)以學(xué)生為居多，佔28.0%。問卷共分為五大部分，分別為醫(yī)院環(huán)境設(shè)備方面、等候時間方面、工作人員服務(wù)態(tài)度方面、醫(yī)療過程、服務(wù)結(jié)果，透過評估工具，以瞭解醫(yī)院急診部門之病患及家屬滿意度、病患及家屬對醫(yī)療品質(zhì)之需求。得以探討病患及家屬針對醫(yī)院急診部門的認(rèn)知及希望改善之問題。

由問卷得知，整體滿意度為95.6%，以急診清潔人員的服務(wù)態(tài)度為100.0%為最高；其次是急診志工人員、藥劑(局)部門工作人員的服務(wù)態(tài)度之滿意度為99.5%；急診室空間寬敞以及是否感受擁擠程度之滿意度為最低，佔57.6%；其次為急診室等候座位足夠及舒適程度佔65.7%；再其次為醫(yī)院的停車便利程度之滿意度佔82.0%。

關(guān)鍵字：滿意度、急診室、急診服務(wù)。

2急診病患服務(wù)滿意度調(diào)查之研究

1.前言 由於社會型態(tài)的轉(zhuǎn)變?nèi)菀仔纬山煌〒頂D、社會生活緊張造成交通事故增加，人際關(guān)係間的衝突提高意外之發(fā)生，使得急診需求量大幅增加，所以急診部門的有效管理為現(xiàn)階段醫(yī)務(wù)管理之重要主題。所以本研究針對某醫(yī)院急診部門之服務(wù)滿意度實施調(diào)查研究，以期瞭解病患對醫(yī)院環(huán)境設(shè)施、等候時間方面、工作人員的服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療過程、服務(wù)結(jié)果等五項滿意度進行分析。將該等研究發(fā)現(xiàn)提供醫(yī)院做為改善之參考，以增進醫(yī)院急診部門服務(wù)的品質(zhì)，使病患於身體不適時獲得適當(dāng)?shù)木戎巍?/p>

2.研究設(shè)計與方法

2.1研究母群體

本研究以某醫(yī)院急診病患做為問卷調(diào)查的對象。

2.2過程

本研究採量性結(jié)構(gòu)式問卷調(diào)查法，受訪者採自願且不記名方式進行訪問，採用SPSS 14.0套裝統(tǒng)計軟體進行資料分析，總計發(fā)出270份問卷，有效問卷為251份，問卷回收率為98.4%。問卷共分為五大部分，分別為醫(yī)院環(huán)境設(shè)備方面、等候時間方面、工作人員服務(wù)態(tài)度方面、醫(yī)療過程、服務(wù)結(jié)果，透過評估工具，以瞭解醫(yī)院急診部門之病患及家屬滿意度、病患及家屬對醫(yī)療品質(zhì)之需求。得以探討病患及家屬針對醫(yī)院急診部門的認(rèn)知及希望改善之問題。透過評估工具，以瞭解醫(yī)院病患服務(wù)滿意度之現(xiàn)況。

統(tǒng)計分析方法包括描述性統(tǒng)計分析。資料分析方法如下:

描述性統(tǒng)計：以次數(shù)分配表、百分比、帄均值呈現(xiàn)研究對象各變相之分布情形。

1.百分比（Percentage）：計算各項滿意度或意見的百分比，可推估各調(diào)查項目的分布情形。

2.帄均數(shù)（Mean）：用來評定個別或整體的綜合表現(xiàn)，亦可比較各項滿意指標(biāo)的綜合表現(xiàn)，進而得知滿意度的高低。

3.結(jié)果

本研究之性別分布上為女性145人(57.8%)最高，男性106人(42.2%)；年齡以29歲(含)以下佔72人(28.7%)，其次為30-39歲61人(24.3%)；在教育程度方面，以?？拼髮W(xué)為數(shù)最多104人(41.4%)，其次為高中職工101人(40.2%)；職業(yè)方面以學(xué)生33人(28.0%)居多，其次是軍公教人員25人(21.2%)。

調(diào)查結(jié)果，整體滿意度為97.7%，以急診清潔人員的服務(wù)態(tài)度之滿意度為最高，佔100.0%；其次是急診志工人員、藥劑(局)部門工作人員的服務(wù)態(tài)度之滿意度為99.5%；以急診室空間寬敞以及是否感受擁擠程度之滿意度為最低，佔57.6%；其次為急診室等候座位足夠及舒適程度佔65.7%；再其次為醫(yī)院的停車便利程度之滿意度佔82.0%。

4.結(jié)論與建議

2009年健康與管理學(xué)術(shù)研討會 3

醫(yī)院經(jīng)常對於急診病人缺乏妥善規(guī)劃，形成留置病人過多的情形，一旦對急診病人施予適當(dāng)緊急救治使病情穩(wěn)定或是需要更為密切之照護治療時，應(yīng)將病人轉(zhuǎn)至一般病房或加護病房治療及觀察(朱正一2006)。

調(diào)查結(jié)果得知，急診以空間寬敞以及是否感受擁擠程度之滿意度偏低，由此可知，應(yīng)重新調(diào)整空間之分配使病患及其家屬感到舒適。針對等候座位足夠及舒適程度，應(yīng)在空間未擴增而病患增加，及病患服務(wù)水準(zhǔn)日益提升的情形下，影響了滿意度的變化，宜檢討空間配置。

停車便利程度應(yīng)擴大或增設(shè)停車位、提供緊急代理泊車及院外停車場的接駁服務(wù)，且醫(yī)院應(yīng)有合理規(guī)劃停車的路線。接駁車應(yīng)在人潮多時，多增加班次及行駛的路線，醫(yī)院並應(yīng)提供時刻表或醫(yī)院廣播通知民眾，使民眾提升搭乘的意願。

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第三篇：滿意度調(diào)查

學(xué)校開展教育滿意度調(diào)查

工作實施方案

為切實做好社會評議學(xué)校教育行風(fēng)滿意度調(diào)查工作，特制定方案如下：

一、調(diào)查原則

開展群眾滿意度調(diào)查工作，堅持以下原則：

1、堅持發(fā)揚民主，走群眾路線。做到問卷調(diào)查的覆蓋面廣,參加調(diào)查群眾的廣泛性、代表性強，切實把監(jiān)督權(quán)、評判權(quán)交給群眾，使群眾的意見和建議真實順暢地反映上來。

2、堅持實事求是，客觀公正。既要實事求是地找出存在的問題和不足，也要充分肯定取得的成績和實效，引導(dǎo)參與調(diào)查的群眾全面了解情況，客觀公正地填寫調(diào)查意見。

3、堅持上下結(jié)合，整體推進。統(tǒng)一部署，分工負(fù)責(zé)，同步展開。調(diào)查方案既要嚴(yán)格程序，充分反映民意；又要簡便易行，減輕基層負(fù)擔(dān)。

4、堅持從嚴(yán)要求，務(wù)求實效。強調(diào)高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，精心操作，注重實效，力戒形式主義，防止弄虛作假。

二、組織實施

開展群眾滿意度調(diào)查工作，在學(xué)校評議領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，按照分工管理的原則組織實施。

三、調(diào)查內(nèi)容

群眾滿意度調(diào)查的內(nèi)容要緊緊圍繞《實施方案》關(guān)于和學(xué)校民主評議行風(fēng)的評議內(nèi)容，結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶嶋H情況，切實做到有利于客觀反映民主評議的真實情況，有利于準(zhǔn)確表達廣大群眾對教育系統(tǒng)的總體評價。

四、調(diào)查時間

學(xué)校開展群眾滿意度調(diào)查工作自9月1日開始，12月10日前完成。

五、調(diào)查范圍、訪問對象

1、對教育行政部門群眾滿意度調(diào)查的訪問對象為：與教育行政部門工作聯(lián)系密切的有關(guān)行政管理部門和群眾團體，人大代表、政協(xié)委員。

2、對公學(xué)校群眾滿意度調(diào)查的訪問對象為：學(xué)校教師、學(xué)生和家長、人大代表、政協(xié)委員和居民委員會、村委會。

六、統(tǒng)計

《滿意度問卷調(diào)查表》評議意見分為優(yōu)秀、滿意、基本滿意、不滿意四個等次，分別設(shè)定加權(quán)數(shù)為0.9、0.8、0.7和0.5。每份滿意度問卷調(diào)查表按滿分100分的分值計算。

1、每份滿意度問卷調(diào)查表的計分方法為：(優(yōu)秀數(shù)×0.9＋ 滿意數(shù)×0.8+基本滿意數(shù)×0.7+不滿意數(shù)×0.5)÷10×100=得分（例如：某份滿意度問卷調(diào)查表評議意見為5個優(yōu)秀、2個滿意、2個基本滿意、1個不滿意，則該份滿意度問卷調(diào)查表的計分為(5×0.9+2×0.8+2×0.7+1×0.5)÷ 10×100=80（分）

2、學(xué)校群眾滿意度得分計算方法為：滿意度問卷調(diào)查表累計分÷滿意度問卷調(diào)查表數(shù)=得分（例如：某學(xué)校收回的滿意度問卷調(diào)查表為100份；累計分為9886,則該學(xué)校滿意度得分為：9886÷100=98.86（分）

七、工作要求

開展群眾滿意度調(diào)查是深入動員社會各界人士，廣泛聽取群眾意見、主動接受群眾監(jiān)督，客觀準(zhǔn)確評價教育系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)，促進教育系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)評議工作的有效途徑，是評價和檢驗民主評議工作的重要方法和依據(jù)。學(xué)校工作人員要高度重視，認(rèn)真組織，周密安排，確保群眾滿意度調(diào)查工作圓滿成功。

1、把握調(diào)查范圍。要把群眾滿意度調(diào)查作為“辦人民群眾滿意教育”，構(gòu)建和諧社會的重要內(nèi)容，廣泛組織人大代表、政協(xié)委員、黨政部門干部和學(xué)生家長參加調(diào)查，確保調(diào)查群眾的代表性和廣泛性。

2、營造良好環(huán)境。要采取各種有效形式，創(chuàng)造有利于群眾講真話、講實話的良好氛圍。要注意引導(dǎo)群眾關(guān)心教育事業(yè)改革發(fā)展，努力形成群眾有序參與、客觀評價的良好局面，力戒形式主義，確保群眾滿意度調(diào)查結(jié)果的真實性。

3、端正調(diào)查態(tài)度。要正確對待群眾滿意度調(diào)查結(jié)果，不要片面追求滿意率百分比的高低。要把關(guān)注點放在進一步查找問題、深化整改上，把開展群眾滿意度調(diào)查工作的過程，作為發(fā)揚民主、傾聽群眾意見的過程，作為檢驗成效、鞏固

成果、改進工作的過程，作為了解民意、解決民難、凝聚民心的過程。

4、嚴(yán)肅工作紀(jì)律。對于違規(guī)人員參與滿意度調(diào)查，每發(fā)現(xiàn)一例，按民主評議政風(fēng)行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室規(guī)定，在滿意度分值中扣除0.5分。

5、加強督促指導(dǎo)。學(xué)校評議辦要認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格把關(guān)，組織好群眾滿意度調(diào)查工作。要及時將收回的調(diào)查問卷裝訂成冊，妥善保管備查。同時，通過適當(dāng)方式了解群眾對教育系統(tǒng)開展政風(fēng)行風(fēng)民主評議工作的意見和建議，并及時反饋情況。

附件：

1、社會評議縣（區(qū)）教育局（社會事業(yè)局）政風(fēng)滿意度調(diào)查表

2、社會評議公辦中小學(xué)校行風(fēng)滿意度調(diào)查表

第四篇：下午茶滿意度調(diào)查

下午茶試行期滿意度調(diào)查

為了提供更好的下午茶服務(wù)，希望大家在百忙之中抽出時間填寫這份調(diào)查，謝謝大家！

1、你對公司目前的下午茶服務(wù)是否滿意？（）

A、非常滿意B、基本滿意C、無所謂D、不滿意（原因：）

2、你認(rèn)為公司目前安排的下午茶時段是否合理？（）

A、合理B、無所謂C、不合理（原因：）

3、你認(rèn)為公司目前提供的下午茶茶點和茶飲數(shù)量是否合適？（）

A、數(shù)量正好B、數(shù)量偏多（注明：）C、數(shù)量較少（注明：）D、沒關(guān)注

4、在公司提供的下午茶中，你目前吃到以及喝到最滿意的是什么（盡量注明品牌）？

5、在公司提供的下午茶中，你目前吃到以及喝到的最不滿意的是什么（盡量注明品牌）？理由是？

6、你最希望在公司的下午茶中出現(xiàn)的食物是？

7、你建議公司下午茶里千萬別出現(xiàn)的食物是？

8、你建議公司安排下午茶的人均花費是多少比較合理？

9、你認(rèn)為公司試行下午茶是否對你的工作有正面作用？關(guān)于下午茶的其他建議？

有了你的支持，我們會做得更好！再次謝謝大家！

第五篇：滿意度調(diào)查問卷

2012年納稅人滿意度及需求情況調(diào)查問卷

尊敬的納稅人：您好！

為全面掌握全市國稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作狀況，綜合反映納稅人對稅收

工作的希望與訴求，促進稅收管理和納稅服務(wù)水平的進一步提高。通過隨

機抽樣，選定您作為納稅人代表。您的回答將為我們改進工作提供參考依

據(jù)。

本問卷不記單位和姓名，您填報的資料受統(tǒng)計法保護，我們將嚴(yán)格保

密。感謝您的合作！

要求：用鋼筆或圓珠筆填答，在以下問題合適選項上劃“〇”，并將序號填寫到相應(yīng)“□”中。

A．納稅人基本情況

A1.注冊類型：□A

1國有企業(yè)???01集體企業(yè)???02股份合作企業(yè)?????0

3聯(lián)營企業(yè)???04有限責(zé)任公司?05股份有限公司?????06

私營企業(yè)???07個體工商戶??08其他內(nèi)資企業(yè)?????09

港、澳、臺商投資企業(yè)?10外商投資企業(yè)?????1

1A2.納稅人類型：□A

2一般納稅人???1小規(guī)模納稅人???2個體工商戶???

3A3.國稅年納稅規(guī)模：□A3

5萬以下??15-50萬??250-500萬??3500萬以上??

4A4.答卷人身份：□A4

單位負(fù)責(zé)人??1財務(wù)負(fù)責(zé)人??2辦稅人員??3其它??4（請注明_______）

B．調(diào)查內(nèi)容

B1.請您對國稅局的下列稅法宣傳方式進行評價：

非常滿意滿意基本滿意不滿意不了解

報刊雜志????????1????2????3????4????5□B1-1

國稅網(wǎng)站????????1????2????3????4????5□B1-2

電臺電視臺???????1????2????3????4????5□B1-3

現(xiàn)場宣傳????????1????2????3????4????5□B1-4

B2.請您對本地國稅局制作的稅法宣傳資料進行評價：

非常滿意滿意基本滿意不滿意不了解

及時性?????????1????2????3????4????5□B2-1

實用性?????????1????2????3????4????5□B2-2

準(zhǔn)確性?????????1????2????3????4????5□B2-3

B3.請您對保定市國稅局門戶網(wǎng)站的下列功能進行評價：

非常滿意滿意基本滿意不滿意不了解

政務(wù)公開????????1????2????3????4????5□B3-1

咨詢互動????????1????2????3????4????5□B3-2

法規(guī)查詢????????1????2????3????4????5□B3-3

投訴舉報????????1????2????3????4????5□B3-4

B4.請您對本地國稅局提供的納稅輔導(dǎo)培訓(xùn)進行評價：

非常滿意滿意基本滿意不滿意不了解

針對性?????????1????2????3????4????5□B4-1

及時性?????????1????2????3????4????5□B4-2

準(zhǔn)確性?????????1????2????3????4????5□B4-3

B5.請您對12366納稅咨詢熱線的服務(wù)進行評價：

非常滿意滿意基本滿意不滿意不了解

暢通情況????????1????2????3????4????5□B5-1

解答及時????????1????2????3????4????5□B5-2

解答準(zhǔn)確????????1????2????3????4????5□B5-3

服務(wù)態(tài)度???????1????2????3????4????5□B5-4

B6.請您對本地國稅局辦稅服務(wù)廳的環(huán)境進行評價：

非常滿意滿意基本滿意不滿意不了解

大廳干凈整潔??????1????2????3????4????5□B6-1

標(biāo)識指示清晰??????1????2????3????4????5□B6-2

表樣資料齊全??????1????2????3????4????5□B6-3

B7.請您對本地國稅局辦稅服務(wù)廳的工作人員進行評價：

非常滿意滿意基本滿意不滿意不了解

業(yè)務(wù)水平????????1????2????3????4????5□B7-1

服務(wù)態(tài)度????????1????2????3????4????5□B7-2

儀容儀表????????1????2????3????4????5□B7-3

廉潔自律????????1????2????3????4????5□B7-4

B8.請您對本地國稅局辦稅服務(wù)廳的辦事效率進行評價：

非常滿意滿意基本滿意不滿意不了解

排隊時間????????1????2????3????4????5□B8-1

辦理速度????????1????2????3????4????5□B8-2

辦稅要求“一次性”告知?1????2????3????4????5□B8-3

一站式辦理???????1????2????3????4????5□B8-4

B9.請您對涉稅審批制度進行評價：

非常滿意滿意基本滿意不滿意不了解

審批事項的透明度????1????2????3????4????5□B9-1

審批的及時性??????1????2????3????4????5□B9-2

程序的簡便性??????1????2????3????4????5□B9-3

報送資料的簡化程度???1????2????3????4????5□B9-4

B10.請您對本地國、地稅合作工作進行總體評價：□B10

非常滿意??1滿意??2基本滿意??3不滿意??4不了解??

5B11.您是否辦理過出口退稅業(yè)務(wù)？如“是”，請對以下幾個方面進行評價：

是????1否????2□B11-

1非常滿意滿意基本滿意不滿意不了解

辦理的及時性??????1????2????3????4????5□B11-

2程序的簡便性??????1????2????3????4????5□B11-

3報送資料的簡化程度???1????2????3????4????5□B11-

4B12.請您對本地國稅局稅源管理工作進行評價：

非常滿意滿意基本滿意不滿意不了解

公正執(zhí)法????????1????2????3????4????5□B12-1

程序規(guī)范????????1????2????3????4????5□B12-2

工作效率????????1????2????3????4????5□B12-3

服務(wù)態(tài)度????????1????2????3????4????5□B12-4

廉潔自律????????1????2????3????4????5□B12-5

B13.請您對本地國稅局實施稅務(wù)稽查工作進行評價：

非常滿意滿意基本滿意不滿意不了解

公正執(zhí)法????????1????2????3????4????5□B13-1

程序規(guī)范????????1????2????3????4????5□B13-2

辦案效率????????1????2????3????4????5□B13-3

廉潔自律????????1????2????3????4????5□B13-4

B14.您在過去三年內(nèi)是否受到過國稅局的稅務(wù)行政處罰？ 如“是”,請對處罰的公正性、透明性及享有的知情權(quán)進行總體評價:

是????1否????2□B14-1非常滿意??1滿意??2基本滿意??3不滿意??4不了解??5□B14-

2B15.您是否申請過稅務(wù)處罰聽證、稅務(wù)行政復(fù)議等法律救濟服務(wù)？如“是”，請您進行評價：

是????1否????2□B15-

1非常滿意滿意基本滿意不滿意不了解

程序規(guī)范????????1????2????3????4????5□B15-

2結(jié)果公正????????1????2????3????4????5□B15-

3陳述權(quán)得到保障?????1????2????3????4????5□B15-

4申辯權(quán)得到保障?????1????2????3????4????5□B15-

5B16.您是否對稅務(wù)機關(guān)和稅務(wù)干部的工作進行過投訴或舉報？如“是”，請您作出評價：

是????1否????2□B16-1

非常滿意滿意基本滿意不滿意不了解

及時受理????????1????2????3????4????5□B16-2

公正處理????????1????2????3????4????5□B16-3

按時辦結(jié)????????1????2????3????4????5□B16-4

B17.在過去2年內(nèi)，您是否被國稅局或稅務(wù)人員指定某一中介機構(gòu)進行稅務(wù)代理？

是????1否????2□B17-1

您被國稅局（人員）指定的中介機構(gòu)的類型是:□B17-2

會計師事務(wù)所??1稅務(wù)師事務(wù)所??2其它??3

B18.請問您是一般納稅人嗎，如“是”，請您對國稅局防偽稅控系統(tǒng)進行評價:

是????1否????2□B18-1

非常滿意??1滿意??2基本滿意??3不滿意??4不了解??5□B18-2

如您選擇“不滿意”，請說明因為下列哪些原因不滿意:□□□□□B18-3

操作方法繁瑣??1系統(tǒng)不穩(wěn)定??2收費標(biāo)準(zhǔn)高??3強行收費??4搭售通用設(shè)備??5培訓(xùn)不及時??6服務(wù)不到位??7

B19.請您對國稅局推行網(wǎng)上申報系統(tǒng)進行評價

非常滿意??1滿意??2基本滿意??3不滿意??4不了解??5□B19-1

如您選擇“不滿意”，請說明因為下列哪些原因不滿意□□□□□B19-2

操作方法繁瑣??1系統(tǒng)不穩(wěn)定??2強制推行??3收費標(biāo)準(zhǔn)高??4

B20.請您對本地國稅局的工作進行總體評價，如您選擇“基本滿意”或“不滿意”，您認(rèn)為國稅局下列哪些方面應(yīng)該改進和加強（最多選三項）：

非常滿意??1滿意??2基本滿意??3不滿意??4不了解??5□B20-1

□□□B20-2

簡化辦稅流程??1簡并報表資料??2提高辦稅效率??3

規(guī)范稅收執(zhí)法??4準(zhǔn)確解答咨詢??5加強培訓(xùn)輔導(dǎo)??6

提高業(yè)務(wù)能力??7改善服務(wù)態(tài)度??8加強廉潔自律??9

C． 需求情況

C1.您最希望通過哪種途徑了解稅收法規(guī)、政策情況：

辦稅廳、稅源管理部門及其工作人員??1報刊??2免費提供的宣傳資料??3國稅門戶網(wǎng)站??4□C

1C2.您最希望得到哪種納稅輔導(dǎo)方式：

稅收管理員上門輔導(dǎo)??1稅務(wù)機關(guān)組織的納稅人學(xué)校集中培訓(xùn)??2QQ群、微博等網(wǎng)絡(luò)在線輔導(dǎo)??3稅務(wù)機關(guān)成立專家組針對性輔導(dǎo)??

4□C2 C3.如果遇到渉稅疑難問題，您最希望通過哪種方式解決：

撥打12366納稅服務(wù)熱線??1到辦稅廳咨詢窗口進行咨詢??2詢問稅收管理員??3網(wǎng)絡(luò)在線即時互動咨詢??4

□C

3C4.當(dāng)前您最希望得到哪些的渉稅信息：

稅收基本知識??1最新稅收政策及解讀??2辦稅流程和方法??3 稅收處罰相關(guān)規(guī)定??4日常渉稅業(yè)務(wù)風(fēng)險提示??5稅務(wù)軟件操作方法??6

□C4

C5.您認(rèn)為在納稅服務(wù)方面我們最應(yīng)該提高和改進的是：

服務(wù)態(tài)度??1服務(wù)質(zhì)量??2服務(wù)效率??3服務(wù)方式和方法??4

□C5C6.您認(rèn)為了解納稅人需求，聽取納稅人意見、建議的最佳方式是：

問卷調(diào)查??1走訪??2召開座談會??3意見箱??4

□C6