第一篇：信陽市農(nóng)信社支付結(jié)算宣傳總結(jié)

信陽市農(nóng)信社

支付結(jié)算業(yè)務(wù)宣傳活動工作總結(jié)

省聯(lián)社：

信陽市農(nóng)信辦在接到省聯(lián)社《支付結(jié)算業(yè)務(wù)宣傳活動指導意見》（豫農(nóng)信清[2011]4號文件）后，農(nóng)信辦領(lǐng)導高度重視，立即傳達文件精神并安排部署轄內(nèi)各縣級行社組織相關(guān)人員認真學習。轄內(nèi)各縣級行社成立了以分管領(lǐng)導為組長的宣傳活動領(lǐng)導小組，組織精干人員開展具體宣傳活動，利用春節(jié)期間匯出、匯入業(yè)務(wù)頻繁和外出務(wù)工人員集中返鄉(xiāng)過節(jié)的有利時機，采取多種途徑、開展形式多樣的宣傳活動。全轄各營業(yè)網(wǎng)點做到全員參與、人人宣傳，營造一個良好的宣傳氛圍，使社會公眾全面了解支付結(jié)算系統(tǒng)的方便性、安全性和快捷性，促進農(nóng)信社支付結(jié)算業(yè)務(wù)又好又快的發(fā)展。現(xiàn)將宣傳活動情況總結(jié)如下：

一、高度重視

深刻認識到此次宣傳活動的重要性，為提高客戶和社會對農(nóng)信社支付結(jié)算業(yè)務(wù)的認知度、擴大結(jié)算業(yè)務(wù)覆蓋面、全面滿足客戶對支付結(jié)算業(yè)務(wù)的需求，從而更好地為地方經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)，同時以此次活動為契機，在全面宣傳支付結(jié)算業(yè)務(wù)的同時，提升農(nóng)信社社會形象，促進存款業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)的發(fā)展，達到共贏共利，各縣級行社及其基層信用社均成立了領(lǐng)導小組，并認真組織財務(wù)會計部、清算中心和轄內(nèi)各網(wǎng)點學習支付結(jié)算的法律法規(guī)及相關(guān)知識，深刻領(lǐng)會推廣支付系統(tǒng)的目的和意義，扎實組織和部署宣傳工作；宣傳過程中，行社領(lǐng)導親臨現(xiàn)場進行指導和檢查，要求各網(wǎng)點要充分發(fā)揮現(xiàn)代支付系統(tǒng)服務(wù)三農(nóng)、服務(wù)社會的積極作用，以促進各項業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。

二、宣傳內(nèi)容

此次宣傳活動緊緊圍繞?農(nóng)信結(jié)算通八方?的主題，內(nèi)容豐富、涵蓋面廣。

一是在轄內(nèi)各營業(yè)網(wǎng)點統(tǒng)一懸掛?農(nóng)信結(jié)算通八方?、?打工地掙錢，居住地取款?、?農(nóng)信銀清算系統(tǒng)，遍布全國城鄉(xiāng)?、?農(nóng)信社‘金燕卡’，享有‘四免一參與’?等內(nèi)容的宣傳標語橫幅。

二是印制宣傳折頁、傳單，將人民銀行大、小額支付系統(tǒng)、農(nóng)信銀清算系統(tǒng)、省轄清算系統(tǒng)、同城資金清算系統(tǒng)、金燕卡、農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)、金燕自助通等業(yè)務(wù)內(nèi)容印制在上面，內(nèi)容包括齊全、高效的業(yè)務(wù)種類，多種多樣的業(yè)務(wù)特色，安全、及時的業(yè)務(wù)通道，便捷、低廉的業(yè)務(wù)成本，使客戶能一目了然，找到自己所需要的支付結(jié)算業(yè)務(wù)。

三是宣傳農(nóng)信社營業(yè)網(wǎng)點分布廣，農(nóng)信社支付結(jié)算業(yè)務(wù)匯通城鄉(xiāng)、遍及全國且價格低廉的優(yōu)勢等。

四是以本次宣傳活動為契機，結(jié)合反假幣、反洗錢、金燕卡、POS機和ATM自動取款機等群眾關(guān)心的題材進行宣傳、答疑，主要強調(diào)了金燕卡、農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)、金燕自助通等結(jié)算工具；并且對河南省農(nóng)村信用社將大力發(fā)展的各種新型支付結(jié)算業(yè)務(wù)如：自助銀行、網(wǎng)上銀行、手機銀行等電子化的支付結(jié)算工具也進行了宣傳。

三、宣傳方式

信陽市農(nóng)信社統(tǒng)一思想、提高認識，各縣級行社紛紛響應(yīng)，開展了多種形式的宣傳活動，實現(xiàn)了預(yù)期宣傳目標，收獲了寶貴的宣傳經(jīng)驗。

一是城區(qū)信用社在繁華區(qū)域、主要街道等人員密集和人員流動性大的地方，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社利用逢集時間人員多，外出務(wù)工人員集中返鄉(xiāng)過節(jié)的特點，在醒目的地方擺放宣傳展板、設(shè)立咨詢臺、發(fā)放宣傳折頁和傳單，提高客戶對農(nóng)信社支付結(jié)算業(yè)務(wù)的認知度，打造農(nóng)信社支付結(jié)算服務(wù)品牌，提升農(nóng)信社社會形象。

二是臨柜員人員利用春節(jié)期間匯出、匯入等支付結(jié)算業(yè)務(wù)量大的特點，加強與客戶的交流溝通，主動介紹各類支付結(jié)算業(yè)務(wù)的特色，辦理各種支付結(jié)算業(yè)務(wù)的方法，形成人人關(guān)注、全員參與的宣傳氛圍。

三是抽調(diào)網(wǎng)點業(yè)務(wù)骨干向城鄉(xiāng)居民講解支付結(jié)算的優(yōu)點、支付清算的渠道和流程，讓群眾真正體會到支付系統(tǒng)是全社會資金流動的必要手段，發(fā)揮著不可替代的作用。

四是通過電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體傳播，如固始合行和商城聯(lián)社在當?shù)氐碾娨暸_每晚黃金時間都投放了大量的廣告宣傳支付結(jié)算業(yè)務(wù)；固始合行在固始縣城各主要街道都投放了大量的廣告牌，并利用網(wǎng)絡(luò)在固始吧里加大對支付結(jié)算業(yè)務(wù)的宣傳力度，使得農(nóng)信社對支付結(jié)算業(yè)務(wù)的宣傳的覆蓋面盡量的擴大，使得更多的人有機會了解，并且愿意到農(nóng)信社分布廣闊的網(wǎng)點去咨詢及辦理相關(guān)支付結(jié)算業(yè)務(wù)。

五是實行創(chuàng)意抽獎宣傳，商城聯(lián)社在各網(wǎng)點重點區(qū)域開展宣傳活動時，為使活動更加引人注目，吸引更多的人參與進來，積極進行了宣傳方式創(chuàng)新，實行了創(chuàng)意抽獎宣傳：各網(wǎng)點人員自制抽獎箱，分設(shè)一等獎1名，獎勵一個電水壺、一張宣傳掛歷和一本農(nóng)信宣傳手冊；二等獎2名，獎勵一個時尚口杯、一張宣傳掛歷和一本宣傳手冊；三等獎若干名，獎勵一張宣傳掛歷和一本宣傳手冊。此項創(chuàng)意贏得了廣大客戶的積極參與，取得了良好的宣傳效果。

四、確保長效

結(jié)合省聯(lián)社的安排部署，今后一個時期，信陽市農(nóng)信社將按照?鞏固城市，拓展農(nóng)村，多方并舉，穩(wěn)步推進?的宣傳方針，著力加大農(nóng)村地區(qū)的宣傳力度，結(jié)合支付結(jié)算系統(tǒng)提供的支付服務(wù)，普及支付結(jié)算相關(guān)業(yè)務(wù)和法律知識，引導農(nóng)村地區(qū)消費者的支付觀念，倡導新型的支付習慣。同時，還將通過多種媒體在轄內(nèi)眾多基層網(wǎng)點向社會公眾進行長期、多樣化的宣傳，多方積累和推廣經(jīng)驗，進一步提升農(nóng)信社支付結(jié)算服務(wù)水平，構(gòu)筑支付結(jié)算宣傳活動的長效機制，促進支付系統(tǒng)工具健康發(fā)展。

二○一二年四月十五日

第二篇：2015年支付結(jié)算宣傳總結(jié)

支付系統(tǒng)宣傳活動工作總結(jié)

按照上級行要求我行于2015年在轄內(nèi)組織開展了支付系統(tǒng)宣傳活動，由于宣傳活動準備充分、組織得力，支付系統(tǒng)宣傳活動取得了良好的預(yù)期效果。現(xiàn)將昭蘇縣支行的活動開展情況匯報如下：

一、組織領(lǐng)導

為加強對支付系統(tǒng)宣傳活動的組織領(lǐng)導，保證宣傳效果，昭蘇縣行成立支付系統(tǒng)宣傳日活動領(lǐng)導小組，主管行長陶文武任組長，會計出納部門負責人為副組長，部室相關(guān)人員為組員，負責支付宣傳活動的組織協(xié)調(diào)。同時要求各支行主管行長組織部署本行的宣傳日活動，活動前下發(fā)通知，對宣傳方式等進行了統(tǒng)一要求。

二、活動開展

（一）活動前，要求各行要充分認識本次支付系統(tǒng)宣傳推廣活動的深遠意義，即：在周邊經(jīng)濟發(fā)展受限，國內(nèi)經(jīng)濟出現(xiàn)反彈跡象的大環(huán)境下，為深入貫徹中央科學發(fā)展觀，不斷提升社會公眾對人民銀行支付系統(tǒng)的認知度，促進支付系統(tǒng)結(jié)算量增長，推動支付系統(tǒng)健康快速發(fā)展，更好地為國民經(jīng)濟建設(shè)大局服務(wù)，為保增長、保民生、保穩(wěn)定做出更大貢獻，各銀行業(yè)金融機構(gòu)全力開展支付系統(tǒng)宣傳活動。

（二）精心組織，首先在宣傳口號的選擇上，立足昭蘇縣是一個農(nóng)業(yè)大縣的實際情況，我行盡力選擇廣大公眾易于接受和理解的宣傳口號，如：“支付結(jié)算工具多 服務(wù)三農(nóng)支付快”、“改善農(nóng)村支付環(huán)境 共創(chuàng)農(nóng)村美好未來”、“央行支付 服務(wù)千家萬戶”等；其次在宣傳方式的選擇上，我行除進行門頭滾動屏反復(fù)播放宣傳口號，還由機關(guān)選派人員配合營業(yè)機構(gòu)派出現(xiàn)場宣傳臺進行宣傳，散發(fā)支付系統(tǒng)宣傳冊頁并向公眾進行現(xiàn)場講解，同時要求各行大堂經(jīng)理利用引導優(yōu)勢適時向群眾宣傳、推介人民銀行現(xiàn)代支付方式和途徑，盡一切努力擴大宣傳效果。

通過宣傳活動，公眾對支付系統(tǒng)的理解更加深入，對支付方式、路徑的選擇更加多元化，支付效率也必將有進一步的提高。

第三篇：支付結(jié)算宣傳總結(jié)

支付結(jié)算業(yè)務(wù)宣傳活動工作總結(jié)

為全面提升我社支付結(jié)算服務(wù)水平，為廣大客戶提供便利的異地支付結(jié)算服務(wù)，推進業(yè)務(wù)廣泛開展，我社積極響應(yīng)豫農(nóng)信清[2011]4號《河南省農(nóng)村信用社聯(lián)合社關(guān)于印發(fā)河南省農(nóng)村信用社支付結(jié)算業(yè)務(wù)宣傳活動指導意思的通知》及聯(lián)社主管部門要求，于2011年12月20日至2012年3月31日在 鎮(zhèn)組織開展了支付結(jié)算業(yè)務(wù)宣傳活動，取得了良好效果。

一、加強領(lǐng)導，統(tǒng)籌策劃 加強領(lǐng)導，本次宣傳活動成立了支付結(jié)算業(yè)務(wù)宣傳領(lǐng)導小組，社主任 親任組長，副主任、任副組長，成員由 組成，統(tǒng)籌安排，上下聯(lián)動，全面推進，有計劃、有步驟地組織實施，推動了我社支付結(jié)算系統(tǒng)業(yè)務(wù)宣傳活動的全面開展，在較短時間內(nèi)使此項業(yè)務(wù)家喻戶曉。

二、方式多樣、形式新穎。接到聯(lián)社宣傳活動通知后，按照要求積極落實宣傳工作，宣傳方式多樣、形式新穎，一是在我社營業(yè)室門前懸掛 “農(nóng)信結(jié)算匯通八方”的橫幅。二是積極開展柜臺宣傳，積極引導客戶利用農(nóng)信銀支付清算系統(tǒng)辦理通存通兌業(yè)務(wù)，并發(fā)放近“河南省農(nóng)村信用社支付結(jié)算業(yè)務(wù)簡介”宣傳彩頁2000多份。三是在 電視臺打出流動字幕，黃金強檔高頻率滾動播出，以擴大影響，強化宣傳效果。我社以此次宣傳為平臺，進一步加深了客戶對支付結(jié)算業(yè)務(wù)系統(tǒng)辦理異地支付結(jié)算業(yè)務(wù)的了解，對異地支付結(jié)算能力有了新的認識，越來越多的客戶逐步了解到農(nóng)信銀支付結(jié)算業(yè)務(wù)安全、便利、快捷，且網(wǎng)絡(luò)遍布全國各地的優(yōu)勢。

三、效果明顯、再接再厲。通過各具特色、強有力的宣傳，擴大了支付結(jié)算業(yè)務(wù)在社會上的影響，群眾對信用社支付結(jié)算業(yè)務(wù)、對農(nóng)村信用社有了新的認識，前來信用社網(wǎng)點咨詢、辦理“農(nóng)信銀”個人賬戶通存通兌業(yè)務(wù)的人逐步增多，“打工地賺錢，家門口取錢”，等廣告語已深入人心。我社將以此次宣傳活動為契機，繼續(xù)充分利用各種宣傳平臺，多渠道、多角度、全方位地向社會宣傳農(nóng)信銀機構(gòu)支付結(jié)算業(yè)務(wù)的新成就、新氣象，不斷擴大宣傳覆蓋面，進一步提高農(nóng)信銀支付結(jié)算業(yè)務(wù)的社會影響力和客戶認知度，共同打造“農(nóng)信銀”支付結(jié)算品牌，更好地服務(wù)“三農(nóng)”，提升信用社整體市場競爭力。

支付結(jié)算業(yè)務(wù)宣傳活動

工作總結(jié)

大冶信用社 2012年4月11日

第四篇：湖南省農(nóng)信社網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)知識及支付結(jié)算考試題及答案

湖南省農(nóng)信社網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)知識考試題及答案

一、單選題（每題0.5分，共30題）

1、湖南省農(nóng)村信用社網(wǎng)上銀行網(wǎng)址為:（A）A、http://004km.cn B、004km.cn C、http://004km.cn/ D、004km.cn

2、動態(tài)口令卡認證方式與數(shù)字證書認證方式相比，（B）A、所提供的網(wǎng)上銀行功能不同，但轉(zhuǎn)賬支付額度較高。B、所提供的網(wǎng)上銀行功能相同，但轉(zhuǎn)賬支付額度較低。C、所提供的網(wǎng)上銀行功能相同，但轉(zhuǎn)賬支付額度較高。D、所提供的網(wǎng)上銀行功能不同，但轉(zhuǎn)賬支付額度較低。

3、個人客戶可在網(wǎng)銀下掛（D）同一證件類型且同一證件號開戶的同名賬戶。A、1個 B、2個 C、3個 D、多個

4、個人客戶證書及USBkey遺失、損壞時，客戶為防范風險，需要暫停證書服務(wù)。到營業(yè)網(wǎng)點辦理相關(guān)申請維護手續(xù)，柜員做（C）操作，暫停證書服務(wù)功能。A、證書換發(fā) B、證書補發(fā) C、證書凍結(jié) D、證書解凍

5、個人客戶首次登錄網(wǎng)上銀行時需用（B）登錄。A、昵稱 B、賬/卡號 C、客戶號 D、存折號

6、個人客戶通過網(wǎng)上銀行辦理活期存款轉(zhuǎn)定期存款業(yè)務(wù)起存金額為（D）。A、100元 B、10000元 C、50000元 D、50元

7、個人客戶通過網(wǎng)上銀行辦理未到期的定期存款轉(zhuǎn)活期存款業(yè)務(wù)，允許辦理（A）次。

A、1 B、2 C、0 D、多

8、網(wǎng)上銀行個人客戶需增加注冊賬戶時，必須（C）。A、在個人網(wǎng)銀系統(tǒng)中自行增加

B、到原注冊網(wǎng)點增加 C、到網(wǎng)點柜臺增加 D、上述三項均可

9、個人客戶在網(wǎng)銀辦理動賬交易是，連續(xù)輸錯USBkey口令（C）次系統(tǒng)將鎖定轉(zhuǎn)賬功能。

A、4 B、5 C、6 D、7

10、個人網(wǎng)上銀行“活期轉(zhuǎn)定期”業(yè)務(wù)中，定期存款是指（A）。A、整存整取 B、整存零取 C、教育儲蓄 D、零存整取

11、注銷個人網(wǎng)銀前，數(shù)字證書認證用戶需要先進行（A）操作、動態(tài)口令卡認證用戶需要先進行（C）操作。A、證書廢止、刮刮卡解綁 B、證書補發(fā)、刮刮卡綁定 C、證書換發(fā)、刮刮卡解綁 D、證書廢止、刮刮卡綁定

12、各級農(nóng)村信用社在使用內(nèi)部管理系統(tǒng)過程中，須配備（B）名以上同級操作人員，以保證在操作中授權(quán)機制的實現(xiàn)。A、1 B、2 C、3 D、4

13、個人客戶可以實現(xiàn)網(wǎng)銀下掛賬戶的網(wǎng)上掛失，網(wǎng)上掛失為口頭掛失。掛失后（A）日內(nèi)不到賬戶開戶網(wǎng)點辦理正式書面掛失，系統(tǒng)將自動解掛。A、5 B、10 C、6 D、3

14、網(wǎng)上銀行客戶跨行匯款金額在5萬元以下（含），選擇加急方式時，其資金匯劃通過（B）處理。A、人民銀行小額支付系統(tǒng) B、人民銀行大額支付系統(tǒng) C、農(nóng)信銀系統(tǒng)

D、網(wǎng)上支付跨行清算系統(tǒng)

15、客戶在首次登錄網(wǎng)銀后，應(yīng)修改登錄密碼，新密碼可支持（D）。

A、字母和數(shù)字6-12位 B、數(shù)字組合6-12位 C、數(shù)字組合6-18位 D、字母和數(shù)字6-18位

16、辦理企業(yè)網(wǎng)上銀行注銷前，客戶須完成所有(B)，解除所有集團委托關(guān)系，否則無法進行注銷操作。

A、賬務(wù)處理 B、待授權(quán)指令 C、錄入指令 D、信息查詢指令

17、網(wǎng)上銀行為客戶提供的企業(yè)貸款服務(wù)包括（C）、貸款明細查詢。A、貸款欠息查詢 B、貸款歷史明細查詢 C、貸款信息查詢 D、貸款還息明細查詢

18、企業(yè)網(wǎng)上銀行注冊的受理機構(gòu)須是其（B）。A、省內(nèi)農(nóng)村信用社任一網(wǎng)點 B、結(jié)算賬戶開戶機構(gòu)

C、基本賬戶開戶機構(gòu)

D、賬戶開戶機構(gòu)所屬縣級機構(gòu)的任一網(wǎng)點

19、若賬戶為部分凍結(jié)、部分止付狀態(tài)，（B）進行資金交易。

A、不允許 B、僅允許可用金額部分 C、允許全部金額 D、允許主賬戶

20、同名賬戶互轉(zhuǎn)指收付款賬戶為同一企業(yè)（D）。A、賬戶之間的行內(nèi)轉(zhuǎn)賬 B、賬戶之間的跨行轉(zhuǎn)賬 C、網(wǎng)銀注冊賬戶之間的跨行轉(zhuǎn)賬 D、網(wǎng)銀注冊賬戶之間的行內(nèi)轉(zhuǎn)賬

21、設(shè)臵企業(yè)網(wǎng)銀的授權(quán)模式時，轉(zhuǎn)賬匯款功能必須選擇（A）。A、有金額區(qū)間模式 B、無金額區(qū)間模式 C、無授權(quán)模式 D、無金額一級授權(quán)模式

22、個人網(wǎng)銀注銷前，必須先（C）。

A、補發(fā)證書 B、換發(fā)證書 C、廢止證書 D、凍結(jié)證書

23、福祥卡換卡后，（B）可以簽約網(wǎng)銀。

A、舊卡號 B、新卡號 C、新舊卡號均可以簽約網(wǎng)銀 D、以上說法均不正確

24、個人客戶簽約網(wǎng)銀必須使用（C）。A、戶口本 B、軍官證

C、有效身份證，且身份證號碼必須為18位

D、港澳通行證

25、下列關(guān)于網(wǎng)銀業(yè)務(wù)會計科目的說明正確的是（A）。

A、60210701網(wǎng)銀跨行業(yè)務(wù)手續(xù)費收入：本科目核算網(wǎng)銀發(fā)生跨行交易時產(chǎn)生的手續(xù)費收入。

B、30310702網(wǎng)上支付跨行清算來賬業(yè)務(wù)：本科目核算網(wǎng)銀產(chǎn)生的其他手續(xù)費收入。

C、60210703網(wǎng)銀年費：本科目核算網(wǎng)銀發(fā)生綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)范圍內(nèi)，跨市州通存通兌業(yè)務(wù)時產(chǎn)生的手續(xù)費收入。

D、60210704其他手續(xù)費收入：本科目核算收取的網(wǎng)銀年費收入。

26、企業(yè)客戶開戶相比企業(yè)客戶快速開戶，增加了（D）。A、設(shè)臵客戶基本資料和授權(quán)模式 B、設(shè)臵注冊企業(yè)賬戶和網(wǎng)銀業(yè)務(wù) C、設(shè)臵企業(yè)用戶和授權(quán)模式 D、設(shè)置授權(quán)模式和網(wǎng)銀業(yè)務(wù)

27、個人證書的有效期到期以后，客戶申請繼續(xù)使用的，操作柜員進行（A）操作。

A、證書換發(fā) B、證書補發(fā) C、證書兩碼重發(fā) D、USBkey初始化

28、進行個人賬戶信息維護時，修改功能可以修改（A）。A、賬戶限額 B、賬戶賬號 C、賬戶戶名 D、賬戶類型

29、下列關(guān)于個人證書補發(fā)的說法錯誤的是（D）A、USBkey出現(xiàn)問題或遺失，個人證書仍為激活狀態(tài)

B、證書補發(fā)后原有效期不變

C、個人證書遺失后可以向注冊網(wǎng)點申請證書補發(fā) D、證書補發(fā)后生成新的有效期

30、下列關(guān)于企業(yè)用戶的說法正確的是（C）A、企業(yè)用戶的身份證號碼必須為18位 B、企業(yè)用戶可以使用刮刮卡

C、企業(yè)用戶的編號網(wǎng)銀系統(tǒng)自動產(chǎn)生

D、同一個企業(yè)用戶既可以是一級授權(quán)員也可以是二級授權(quán)員

二、多選題（每題1分，共30分）

1、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)是指通過因特網(wǎng)向社會提供的自助式銀行服務(wù)，湖南省農(nóng)村信用社網(wǎng)上銀行的功能包括（ABCD）。

A、賬戶查詢 B、轉(zhuǎn)賬匯款 C、定活互轉(zhuǎn) D、集團服務(wù)

2、以下賬戶中不允許辦理個人網(wǎng)銀注冊或下掛的是（ACD）。A、個人儲蓄賬戶 B、個人結(jié)算賬戶 C、已書掛的賬戶 D、已凍結(jié)的賬戶

3、營業(yè)網(wǎng)點受理的個人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)操作包括（ABCD）。A、注冊 B、注銷 C、信息變更 D、查詢

4、個人網(wǎng)上銀行理財業(yè)務(wù)中，活期存款轉(zhuǎn)定期存款時，轉(zhuǎn)出卡/賬戶為（AB）。A、一本通主賬戶 B、一卡通主賬戶 C、個人結(jié)算賬戶 D、個人儲蓄賬戶

5、受理機構(gòu)接受客戶網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)申請時，必須堅持（ABCD）。A、核對客戶出示的有效證件、賬戶憑證原件與申請表上填寫的內(nèi)容是否相符； B、通過公民身份聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)核查身份證的真?zhèn)危?/p>

C、通過系統(tǒng)核對客戶密碼或直接核對賬戶預(yù)留印鑒；

D、核對申請表、授權(quán)書上的填寫內(nèi)容與系統(tǒng)顯示的客戶信息（戶名、證件類型、證件號碼等）是否相符。

6、網(wǎng)上銀行跨行轉(zhuǎn)賬是指客戶向湖南省農(nóng)村信用社外的他行進行的轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)?？蛻敉ㄟ^此功能可實現(xiàn)柜臺簽約網(wǎng)銀賬戶向他行賬戶進行人民幣轉(zhuǎn)賬匯款，其資金匯劃目前通過（AB）辦理。A、人民銀行大額支付系統(tǒng) B、人民銀行小額支付系統(tǒng) C、農(nóng)信銀系統(tǒng)

D、網(wǎng)上支付跨行清算系統(tǒng)

7、個人客戶需要成為網(wǎng)上銀行注冊客戶，應(yīng)到受理網(wǎng)點填寫《個人客戶簽約申請表》，同時須提供以下材料（AB）。

A、本人有效身份證件及復(fù)印件 B、注冊賬戶憑證原件

C、開戶憑條

D、個人結(jié)算賬戶申請書

8、關(guān)于網(wǎng)上銀行登錄密碼的說法正確的是（AC）。A、登錄密碼當日連續(xù)輸錯6次暫時凍結(jié)登錄資格。B、登錄密碼當日連續(xù)輸錯5次暫時凍結(jié)登錄資格。C、登錄密碼多日連續(xù)輸錯18次永久凍結(jié)登錄資格。D、登錄密碼多日連續(xù)輸錯15次永久凍結(jié)登錄資格。

9、下列關(guān)于賬戶限額的說法正確的是（ABD）。

A、個人客戶安全認證方式為USBkey時，單筆限額為20萬元。B、個人客戶安全認證方式為USBkey時，日累計限額為100萬元。C、個人客戶安全認證方式為刮刮卡時，日累計限額為3萬元。D、個人客戶安全認證方式為刮刮卡時，單筆限額為1000元。

10、動態(tài)口令卡的（ABC）等賬務(wù)處理在綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行。A、入庫 B、出庫 C、售出 D、綁定

11、網(wǎng)點柜員辦理個人客戶證書的申請、補發(fā)、換發(fā)、廢止、凍結(jié)或解凍，應(yīng)要求客戶（ABC）。

A、提供本人有效身份證件及復(fù)印件 B、提供至少一個已注冊賬戶憑證原件 C、填寫業(yè)務(wù)申請表 D、簽訂服務(wù)協(xié)議

12、網(wǎng)點柜員辦理企業(yè)客戶證書的申請、補發(fā)、換發(fā)、廢止、凍結(jié)或解凍，應(yīng)要求客戶（ABCD）。A、提供授權(quán)委托書

B、法定代表人、經(jīng)辦人的有效身份證件原件及復(fù)印件 C、填寫業(yè)務(wù)申請表

D、填寫一個已注冊賬戶的賬戶信息。

13、企業(yè)網(wǎng)上銀行提供（ABCDE）客戶服務(wù)等功能。

A、賬戶管理 B、收付款管理 C、企業(yè)貸款 D、集團服務(wù) E、企業(yè)管理臺

14、網(wǎng)銀注冊或下掛后，賬戶余額不足或賬戶出現(xiàn)（ABC）、只收不付等異常狀態(tài)時，不允許進行資金交易

A、掛失 B、止付 C、凍結(jié) D、部分凍結(jié)

15、收付款管理包括（AB）。

A、同名賬戶互轉(zhuǎn) B、對外付款提交 C、跨行轉(zhuǎn)賬提交 D、行內(nèi)轉(zhuǎn)賬提交

16、網(wǎng)上銀行為客戶提供的集團服務(wù)包括（ABD）。

A、信息查詢 B、資金劃撥 C、跨行轉(zhuǎn)賬 D、賬戶分組等服務(wù)

17、網(wǎng)上銀行為客戶提供的企業(yè)管理臺服務(wù)包括（ABC）。A、授權(quán)中心的業(yè)務(wù)分類處理 B、企業(yè)管理的企業(yè)信息查詢 C、企業(yè)操作員管理 D、登錄密碼修改

18、企業(yè)操作員管理可對該企業(yè)的所有用戶（管理員、錄入員、授權(quán)員）的 7

（BCD）進行修改。

A、密碼 B、基本信息 C、可操作賬戶 D、可操作業(yè)務(wù)

19、營業(yè)網(wǎng)點受理的企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)操作包括(ABCD)。A、注冊 B、注銷 C、信息維護 D、查詢

20、受理機構(gòu)核對預(yù)留印鑒，審核相關(guān)證件材料(AB)，檢查業(yè)務(wù)申請表與協(xié)議填寫無誤后，嚴格按申請表內(nèi)容進行“企業(yè)客戶注冊”操作。A、真實 B、有效 C、完整 D、準確

21、授權(quán)模式中的“無金額模式”只允許為集團服務(wù)的(AC)使用，其他業(yè)務(wù)均需使用“有金額模式”。

A、約定上劃 B、從分公司上劃 C、約定下?lián)?D、向分公司下?lián)?/p>

22、企業(yè)客戶的授權(quán)模式包括（BCD）A、無金額授權(quán)模式 B、一級授權(quán)模式 C、多級授權(quán)模式 D、無授權(quán)模式

23、企業(yè)用戶的權(quán)限分為（ABD）

A、錄入 B、管理 C、復(fù)核 D、授權(quán)

24、企業(yè)客戶刪除集團關(guān)系之前，必須先刪除（AC）A、委托賬戶 B、企業(yè)用戶 C、下屬企業(yè) D、企業(yè)證書

25、USBkey初始化后，客戶仍申請使用USBkey，操作柜員應(yīng)進行下列哪些操作（BD）

A、補發(fā)證書 B、申請證書 C、換發(fā)證書 D、下載證書

26、縣級網(wǎng)銀管理員可以查詢（BC）的交易流水。

A、上級機構(gòu)客戶 B、本機構(gòu)客戶 C、下屬機構(gòu)客戶 D、異縣客戶

27、目前，網(wǎng)銀系統(tǒng)提供的報表有（ABCD）

A、證書統(tǒng)計 B、開/銷戶統(tǒng)計 C、轉(zhuǎn)賬統(tǒng)計 D、登錄統(tǒng)計

28、銀行公告的渠道分為（ABCD）

A、個人網(wǎng)銀 B、企業(yè)網(wǎng)銀 C、內(nèi)管系統(tǒng) D、全部

29、個人客戶信息管理包括（ABCD）A、個人客戶基本信息維護 B、個人客戶賬戶信息維護 C、個人網(wǎng)銀凍結(jié)、解凍 D、個人網(wǎng)銀密碼重置

30、網(wǎng)上銀行收費項目有（ABC）

A、服務(wù)費 B、工本費 C、手續(xù)費 D、介質(zhì)費

三、填空題（每空1分，共27分）

1、企業(yè)客戶新增企業(yè)用戶或廢止證書后需要繼續(xù)使用證書時，網(wǎng)點柜員做證書申請操作和證書下載操作，用戶即可正常使用證書。

2、企業(yè)網(wǎng)上銀行注冊的受理機構(gòu)須是其結(jié)算賬戶開戶機構(gòu)。

3、企業(yè)網(wǎng)上銀行以CFCA證書作為登錄企業(yè)網(wǎng)上銀行界面的依據(jù)。

4、企業(yè)網(wǎng)銀收付款管理中對外付款實行“全程不落地，非人工干預(yù)”。

5、同名賬戶互轉(zhuǎn)指收付款賬戶為同一企業(yè)注冊賬戶之間的轉(zhuǎn)賬。

6、付款交易查詢當客戶轉(zhuǎn)賬狀態(tài)為“未知”時，可由注冊網(wǎng)點通過點擊該交易明細進行查證。

7、管理員的增加、修改、刪除不能在網(wǎng)上銀行自助辦理，只能到賬戶開戶網(wǎng)點辦理。

8、凡已在湖南省農(nóng)村信用社營業(yè)網(wǎng)點開立結(jié)算賬戶的法人以及其他合法組織均可申請網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)服務(wù)。

9、網(wǎng)上銀行企業(yè)賬戶向個人賬戶轉(zhuǎn)賬的單筆限額為5萬元。

10、企業(yè)客戶若要使用集團服務(wù)功能，總公司須首先到賬戶開戶網(wǎng)點 辦理建立集團手續(xù)，其分/子公司分別到各自賬戶開戶網(wǎng)點辦理有關(guān)集團關(guān)系維護、賬戶委托等手續(xù)，同意總公司對其授權(quán)賬戶進行查詢、上劃、下?lián)芑蛘{(diào)撥等。

11、柜員第一次登錄網(wǎng)銀內(nèi)管系統(tǒng)，必須修改登錄密碼，和授權(quán)密碼；

12、網(wǎng)銀個人客戶的認證方式有USBkey、刮刮卡，網(wǎng)銀企業(yè)客戶的認證方式有數(shù)字證書（USBkey）。

13、進行個人認證方式變更前，刮刮卡需要進行解綁操作。

14、證書兩碼重發(fā)用于未在有效期內(nèi)下載證書。

15、個人證書的有效期為 2 年，企業(yè)證書的有效期為 1 年。

16、企業(yè)用戶至少為 2 個。

17、進行企業(yè)客戶信息查詢，必須輸入的查詢要素包括證件類型、證件號碼、網(wǎng)銀狀態(tài)。

18、進行企業(yè)網(wǎng)銀管理時，必須輸入原因的有凍結(jié)、銷戶。

19、進行USBkey變更操作后，操作柜員需要進行證書申請和證書下載操作。20、網(wǎng)銀內(nèi)管系統(tǒng)“企業(yè)客戶快速開戶”適用 小規(guī)模 企業(yè)。

21、設(shè)臵企業(yè)授權(quán)模式時，模式金額區(qū)間不得有交集，每個區(qū)間必須設(shè)臵 1人以上。

22、在網(wǎng)銀內(nèi)管操作中，點擊用戶ID，將顯示用戶信息。

23、網(wǎng)銀內(nèi)管系統(tǒng)可以查詢柜員、客戶操作日志。

四、判斷題（每題0.5分，共17分）

1、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的賬務(wù)處理、資金清算，按結(jié)算賬戶的業(yè)務(wù)歸屬分別納入核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)處理。（√）

2、開辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)實行逐級核準制。營業(yè)網(wǎng)點向所在縣級機構(gòu)提出業(yè)務(wù)開辦書面申請，縣級機構(gòu)向省聯(lián)社提出業(yè)務(wù)開辦書面申請。(√)

3、操作人員應(yīng)按照崗位分離、權(quán)限制約的原則進行設(shè)臵，不得進行串崗、混崗操作。（√）

4、操作人員在網(wǎng)上銀行管理系統(tǒng)使用的柜員編號不必與核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的柜員號 一致。（×）

5、客戶自助下掛的賬戶具有查詢和交易功能。（×）

6、USBkey的領(lǐng)用、保管、發(fā)放，按重要空白憑證管理規(guī)定履行嚴格的登記管理制度。（√）

7、USBkey的憑證入庫、出庫、售出等賬務(wù)處理在網(wǎng)銀內(nèi)管系統(tǒng)進行。（×）

8、個人客戶可在湖南省農(nóng)村信用任一營業(yè)網(wǎng)點辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)注冊申請。（√）

9、同一證件類型、證件號碼、同一客戶名稱的賬戶才可以辦理下掛賬戶追加。（√）

10、個人客戶網(wǎng)上銀行行內(nèi)轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)實時到賬，以現(xiàn)有核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)行內(nèi)通存通兌業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，其會計核算納入相關(guān)業(yè)務(wù)處理。跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)以現(xiàn)有核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)大、小額支付業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，其會計核算納入相關(guān)業(yè)務(wù)處理。（√）

11、個人客戶通過網(wǎng)上銀行辦理的賬戶掛失屬于書面掛失。（×）

12、個人網(wǎng)銀客戶可根據(jù)需要定制單次預(yù)約轉(zhuǎn)賬計劃，預(yù)約轉(zhuǎn)賬計劃提交后不可中止。（×）

13、企業(yè)網(wǎng)銀客戶注冊時，授權(quán)模式可設(shè)臵為“無授權(quán)模式”。（×）

14、客戶辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，填寫的申請表、協(xié)議、授權(quán)書等內(nèi)容可以涂改。（×）

15、為保護客戶網(wǎng)銀賬戶資金的安全性，網(wǎng)銀退出分為客戶手動退出和無操作退出兩種方式。（√）

16、USBkey與普通的U盤可以通用。（×）

17、個人賬戶不可跨網(wǎng)點上掛網(wǎng)銀。（×）

18、企業(yè)客戶證書即企業(yè)用戶證書，每個企業(yè)網(wǎng)銀客戶要配備兩名以上用戶，以實現(xiàn)授權(quán)機制，每名用戶均需發(fā)放證書。（√）

19、網(wǎng)點柜員沒有義務(wù)提醒客戶及時修改USBkey初始密碼（Pin碼）。（×）20、凡已在湖南省農(nóng)村信用社開立結(jié)算賬戶的法人以及其他合法組織均可申請網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)服務(wù)。（√）

21、久懸戶、儲蓄戶或掛失、止付、凍結(jié)、只收不付等異常狀態(tài)的賬戶，不允許辦理網(wǎng)銀注冊或下掛。（√）

22、營業(yè)網(wǎng)點受理的企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)操作包括：注冊、注銷、信息維護、賬戶維護。（×）

23、在選擇賬戶功能權(quán)限時，系統(tǒng)默認賬戶具有查詢功能，“付款”、“集團付款”等功能則需根據(jù)客戶申請表進行勾選，客戶沒勾選則不能提供。（√）

24、在設(shè)臵授權(quán)模式時，允許設(shè)臵“無授權(quán)模式”，授權(quán)人數(shù)必須為一人以上，同時保證有足夠企業(yè)用戶進行授權(quán)操作。（×）

25、企業(yè)網(wǎng)銀不同證件類型、證件號碼，同一客戶名稱的賬戶才可以辦理下掛賬戶追加。（×）

26、企業(yè)網(wǎng)銀客戶注銷網(wǎng)銀時，收回客戶的USBkey，已收取的工本費、年費不退還。（×）

27、集團服務(wù)是企業(yè)網(wǎng)銀的一個功能，要成為集團客戶，總公司、分/子公司都首先要成為企業(yè)網(wǎng)銀客戶。（√）

28、網(wǎng)點柜員可以增加下屬機構(gòu)的網(wǎng)銀操作員。（×）

29、網(wǎng)銀管理員新增網(wǎng)銀操作員無需另一個柜員授權(quán)。（×）30、網(wǎng)點操作員可以互相重臵網(wǎng)銀內(nèi)管登錄密碼。（×）

31、無折卡的卡號、賬號可以同時簽約網(wǎng)銀。（×）

32、網(wǎng)銀內(nèi)管系統(tǒng)可以新增與客戶同名，但身份證號碼不一致的結(jié)算賬戶。（×）

33、刮刮卡的狀態(tài)為掛失的前提下，可以進行解綁。（√）

34、個人證書凍結(jié)后，客戶不能登錄個人網(wǎng)銀系統(tǒng)。（×）

五、簡答題（第1題6分，第2題5分，共11分）

1、簡述個人網(wǎng)銀客戶注冊時受理機構(gòu)柜員操作的基本流程。

答：客戶提供本人在湖南省農(nóng)村信用社開立的個人結(jié)算賬戶憑證原件（銀行卡或存折）、開立該賬戶的有效身份證件原件及復(fù)印件，閱知《網(wǎng)上銀行簽約風險提示》、《網(wǎng)上銀行使用安全須知》，填寫業(yè)務(wù)申請表，簽訂服務(wù)協(xié)議。受理機構(gòu)審核賬戶、證件真實并屬客戶本人，且公民身份聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)核查通過，檢查業(yè)務(wù)申請表與協(xié)議填寫無誤后，嚴格按申請表內(nèi)容進行“個人客戶注冊”操作?？蛻粼谡J證方式欄勾選“刮刮卡”時，為客戶綁定、發(fā)放動態(tài)口令卡，并在核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)做“售出”操作；客戶在認證方式欄勾選“USBkey”時，為客戶申請證書，綁定、發(fā)放USBkey，并在綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)做“售出”操作。同一證件類型、證件號碼、同一客戶名稱的賬戶才可以辦理下掛賬戶追加。

2、簡述簽約網(wǎng)銀的賬戶類型。

答：個人客戶可以簽約網(wǎng)銀的賬戶類型有個人結(jié)算賬戶、一卡/本通賬戶、卡活期賬戶；企業(yè)客戶可以簽約的賬戶類型有基本存款賬戶、一般存款賬戶、專用存款賬戶、單位卡賬戶。

1、查詢查復(fù)應(yīng)遵循（AB）的原則

A.有疑必查、有查必復(fù)B.查必及時、復(fù)必詳盡C.有疑必查、查復(fù)相等

2、柜臺沖銷交易是當通存通兌業(yè)務(wù)受理方柜員當日發(fā)生因操作失誤導致的差錯交易，如（ABC）情況下人工發(fā)起的取消原交易的請求。

A.金額錯B.串戶C.反收付D.通存交易成功后未存款確認等

3、銀行匯票退票交易的用途是ACD A.未用退回B.掛失止付C.超期付款D.掛失退款

4、因系統(tǒng)響應(yīng)不及時等客觀因素導致的錯賬，主要包括 AB

A.受理社（行）或開戶社（行）交易處理結(jié)果與農(nóng)信銀中心不一致B.通存交易成功后未存款確認等C.記賬反向D.記賬金額錯E.重復(fù)提交交易

5、農(nóng)信銀實時電子匯兌業(yè)務(wù)的特點是（AB）。

A.方便快捷,業(yè)務(wù)辦理手續(xù)簡單,資金實時到賬B.輻射范圍廣,農(nóng)信銀機構(gòu)遍布城鄉(xiāng) C.無條件付款D.見票即付C.記賬反向D.記賬金額錯E.重復(fù)提交交易

6、農(nóng)信銀個人賬戶通存通兌業(yè)務(wù)的優(yōu)勢是（ABC）。

A.網(wǎng)點眾多 就近辦理B.實時到帳 快捷高效C.免帶現(xiàn)金 安全可靠

7、銀行匯票必須記載事項是（ABCDEF）？

A.表明“銀行匯票”的字樣B.無條件支付的承諾C.出票金額D.付款人名稱、收款人名稱E.出票日期F.出票人簽章

8、在哪些情況下，需要對接收的電子匯兌來賬業(yè)務(wù)進行掛賬處理？ABC A.來賬業(yè)務(wù)中,賬號與綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中賬號不一致B.來賬業(yè)務(wù)中,戶名與綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中戶名不一致

C.未注明交易附言

9、托收承付劃回往賬必輸項：AB A.托收憑證日期B.托收票據(jù)號碼C.賠償金額D.拒付金額

10、柜員誤將通兌業(yè)務(wù)做成通存業(yè)務(wù)，應(yīng)如何處理 ABC A.客戶未離開柜臺的情況下，和客戶說明情況，通過通兌交易進行處B.客戶已離開柜臺，且無法聯(lián)系的情況下，在差錯當日使用沖銷、補正交易進行處理C.當日沖銷補正不成功或隔日發(fā)現(xiàn)差錯，通過所屬省級管理機構(gòu)與開戶社（行）協(xié)商，由開戶（社）行協(xié)助追款、11、電子匯兌往賬業(yè)務(wù)的必輸項：ABCDEF A.發(fā)起社（行）號、社（行）名B.接收社（行）號、接收社（行）名 C.委托日期D.交易流水號E.貨幣符號、匯款金額F.付款人名稱、收款人名稱 12個人賬戶通存通兌業(yè)務(wù)交易失敗的主要原因有（ABD）A.交易超時 B.應(yīng)借記方清算賬戶可用余額不足

C.應(yīng)借貸方清算賬戶可用余額不足 D.交易要素與開戶方信息不符、13、在哪些情況下，需要對接收的電子匯兌來賬業(yè)務(wù)進行退匯處理？ABCD A.現(xiàn)金匯款超過2個月仍無人領(lǐng)取B.經(jīng)查詢查復(fù)C.匯兌業(yè)務(wù)申請人提供的收款人信息確實有誤

D.收款人已銷戶E.來賬業(yè)務(wù)中注明“轉(zhuǎn)匯”字樣

14、客戶在柜臺辦理大額取現(xiàn)和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的受理依據(jù)是什么？ ABCD A.存折（或銀行卡）B.取款憑條C.折（或卡）密碼D.開戶時使用的有效身份證件

15、銀行匯票退票交易的用途是 ACD A.未用退回B.掛失止付C.超期付款D.掛失退款

16、是否可以通過農(nóng)信銀支付清算系統(tǒng)辦理?。ㄖ陛犑小⒆灾螀^(qū)）內(nèi)實時匯兌業(yè)務(wù)？下面哪種表述不正確 BC A.采用集中接入方式的成員單位轄內(nèi)營業(yè)機構(gòu)網(wǎng)點不能辦理B.既可通過農(nóng)信銀系統(tǒng)辦理，也可通過全?。▍^(qū)、市）綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)辦理C.所有機構(gòu)網(wǎng)點都可以通過農(nóng)信銀支付清算系統(tǒng)辦理

17、持票人辦理銀行匯票掛失時，應(yīng)在“掛失支付通知書”上填明（）欠缺上述記載事項之一的，出票社（行）或代理付款社（行）不予受理。ABC A.票據(jù)喪失的時間、地點、原因B.票據(jù)的種類、號碼、金額、出票日期、付款日期、付款人名稱、收款人名稱C.掛失止付人的姓名、營業(yè)場所或住所以及聯(lián)系方式

18、農(nóng)信銀支付清算系統(tǒng)實時電子匯兌業(yè)務(wù)是農(nóng)信銀支付清算系統(tǒng)的入網(wǎng)機構(gòu)受理客戶委托，將款項通過農(nóng)信銀支付清算系統(tǒng)及時匯劃異地收款人的行為，是入網(wǎng)機構(gòu)辦理(A)和(B)的重要工具。

A.結(jié)算業(yè)務(wù) B.劃撥資金 C.同行業(yè)拆借

19、農(nóng)信銀個人賬戶通存通兌業(yè)務(wù)中，柜臺可辦理業(yè)務(wù)包括：ABCDE A.柜臺卡存現(xiàn)（有卡/折、無卡/折）B.柜臺卡/折取現(xiàn)

C.柜臺本地卡/折轉(zhuǎn)異地賬戶D.柜臺異地卡/折轉(zhuǎn)本地賬戶E.柜臺卡/折余額查詢 20、自助設(shè)備業(yè)務(wù)目前主要指ATM業(yè)務(wù)，包括ABCD A.ATM卡取現(xiàn)B.ATM本地卡轉(zhuǎn)異地賬戶C.ATM異地卡轉(zhuǎn)本地賬戶D.ATM卡查詢余額

21、委托收款劃回往賬必輸項：ABC A.委托憑證日期 B.委托憑證號碼C.憑證種類（銀行承兌匯票,定期存單,憑證式國債,異地活期存折,其他)

22、出票社（行）的經(jīng)辦人員在受理客戶提交的“銀行匯票申請書”時，應(yīng)注意審核ABCDEF A.“銀行匯票申請書”上填寫的“委托日期”是否為當天日期

B.申請人填寫的“申請人戶名”、“賬號”是否與系統(tǒng)內(nèi)的賬號、戶名相符 C.“銀行匯票申請書”上填寫的大小寫金額是否一致

D.如申請人辦理現(xiàn)金銀行匯票，申請人和收款人是否均為個人，是否填寫代理付款行名稱 E.申請人為單位的申請辦理銀行匯票時，是否在“銀行匯票申請書”第二聯(lián)簽章，其所加蓋的印章是否為預(yù)留銀行印鑒F.辦理轉(zhuǎn)賬銀行匯票的申請人，其賬戶余額是否足以支付銀行匯票款項

23、客戶在柜臺辦理余額查詢業(yè)務(wù)的受理依據(jù)是什么？AB A.存折（或銀行卡B.折（或卡）密碼C.開戶時使用的有效身份證件

24、成員機構(gòu)所屬營業(yè)網(wǎng)點以下哪些事項出現(xiàn)變化時，應(yīng)當作重要事項變更：ABC A.入網(wǎng)機構(gòu)名稱、住址變動B.入網(wǎng)機構(gòu)在農(nóng)信銀支付清算系統(tǒng)內(nèi)行（社）名變動 C.其他重要事項變更

25、托收承付劃回往賬非必輸項：AB A.托收憑證日期B.托收票據(jù)號碼C.賠償金額D.拒付金額

26、農(nóng)信銀個人賬戶通存通兌業(yè)務(wù)指農(nóng)信銀支付清算系統(tǒng)入網(wǎng)機構(gòu)受個人存款賬戶客戶的委托，通過柜面或自助設(shè)備為其辦理辦理異地個人賬戶（A）、（B）、（C）等業(yè)務(wù)？

A.資金轉(zhuǎn)賬B.現(xiàn)金存取款C.賬戶余額查詢D.股票賣賣E.代理保險產(chǎn)品

27、通過農(nóng)信銀支付清算系統(tǒng)不能異地受理（ABCDEF）等個人賬戶業(yè)務(wù)？ A.更換存折或銀行卡B.修改客戶的支付條件（包括密碼的修改）C.重寫磁條信息D.有權(quán)執(zhí)法機關(guān)的凍結(jié)、解凍、查詢、扣劃E.存折或銀行卡的掛失及解掛F.補登折、打印對賬單

28、客戶在柜臺辦理通存業(yè)務(wù)的受理依據(jù)是什么？ABC A.存折（或存折賬號）B.銀行卡（或銀行卡卡號）C.存款憑條

29、銀行匯票業(yè)務(wù)主要包括（ABCDE）交易

A.銀行匯票簽發(fā)B.銀行匯票解付C.銀行匯票掛失D.銀行匯票退票E.銀行匯票撤銷 30、（ABE）銀行匯票不能進行背書轉(zhuǎn)讓？

A.填明“現(xiàn)金”字樣的銀行匯票B.銀行匯票正面填明“不得轉(zhuǎn)讓”字樣的銀行匯票C.銀行匯票正面填明“無條件付款”字樣的銀行匯票D.已填寫實際結(jié)算金額或?qū)嶋H結(jié)算金額超過出票金額的銀行匯票E.未填寫實際結(jié)算金額或?qū)嶋H結(jié)算金額超過出票金額的銀行匯票

31、出票社（行）的經(jīng)辦人員在受理客戶提交的“銀行匯票申請書”時，應(yīng)注意審核ABCDEF A.“銀行匯票申請書”上填寫的“委托日期”是否為當天日期

B.申請人填寫的“申請人戶名”、“賬號”是否與系統(tǒng)內(nèi)的賬號、戶名相符 C.“銀行匯票申請書”上填寫的大小寫金額是否一致

D.如申請人辦理現(xiàn)金銀行匯票，申請人和收款人是否均為個人，是否填寫代理付款行名稱 E.申請人為單位的申請辦理銀行匯票時，是否在“銀行匯票申請書”第二聯(lián)簽章，其所加蓋的印章是否為預(yù)留銀行印鑒F.辦理轉(zhuǎn)賬銀行匯票的申請人，其賬戶余額是否足以支付銀行匯票款項

32、柜面辦理異地存折取款業(yè)務(wù)時，會打印（AB）。A.取款憑條B.客戶回單C.存折

33、農(nóng)信銀實時電子匯兌業(yè)務(wù)包括哪些交易種類？ ABCD A.電子匯兌 B.委托收款（劃回）C.托收承付（劃回）D.退匯業(yè)務(wù) E.快易匯業(yè)務(wù) F.易寶業(yè)務(wù)

34、銀行匯票必須記載事項是（ABCDEF）？

A.表明“銀行匯票”的字樣 B.無條件支付的承諾 C.出票金額 D.付款人名稱、收款人名稱 E.出票日期 F.出票人簽章

35、受理社（行）柜臺經(jīng)辦人員因操作失誤造成的錯賬，主要包括：ABCDE A、受理社（行）或開戶社（行）交易處理結(jié)果與農(nóng)信銀中心不一致B、通存交易成功后未存款確認等C、記賬反向D、記賬金額錯E、重復(fù)提交交易

36、農(nóng)信銀銀行匯票業(yè)務(wù)的特點是(ABCDE)？

A、適用范圍廣B、票隨人走，錢貨兩清C、信用度高，安全可靠D、使用靈活，結(jié)算準確 E、付款期限較長

37、進行銀行匯票背書時必須記載的事項ABC A、背書人簽章B、被背書人名稱C、背書日期

38、是否可以通過農(nóng)信銀支付清算系統(tǒng)辦理?。ㄖ陛犑小⒆灾螀^(qū)）內(nèi)實時匯兌業(yè)務(wù)？下面哪種表述不正確BC A、采用集中接入方式的成員單位轄內(nèi)營業(yè)機構(gòu)網(wǎng)點不能辦理B、既可通過農(nóng)信銀系統(tǒng)辦理，也可通過全?。▍^(qū)、市）綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)辦理C、所有機構(gòu)網(wǎng)點都可以通過農(nóng)信銀支付清算系統(tǒng)辦理

39、成員機構(gòu)所屬營業(yè)網(wǎng)點以下哪些事項出現(xiàn)變化時，應(yīng)當作重要事項變更：ABC A、入網(wǎng)機構(gòu)名稱、住址變動B、入網(wǎng)機構(gòu)在農(nóng)信銀支付清算系統(tǒng)內(nèi)行（社）名變動 C、其他重要事項變更

第五篇：論農(nóng)信社的支付結(jié)算現(xiàn)狀與發(fā)展方向

論農(nóng)信社的支付結(jié)算現(xiàn)狀與發(fā)展方向

摘要：作為長期以來服務(wù)農(nóng)村經(jīng)濟的主要組成部分，農(nóng)村信用社理所當然應(yīng)當按照建設(shè)社會主義新農(nóng)村的要求更加積極主動地發(fā)揮作用。但當前農(nóng)村信用社在支付結(jié)算服務(wù)方面還存在一些不適應(yīng)農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展需要的問題。

關(guān)鍵詞： 支付系統(tǒng) 問題 對策 方向

一、當前農(nóng)信社在支付結(jié)算服務(wù)方面存在的問題

（一）農(nóng)信社支付結(jié)算服務(wù)觀念滯后。長期以來，農(nóng)信社管理層存在“重存款、重信貸、輕結(jié)算管理”的思想，前臺業(yè)務(wù)部門改革和發(fā)展的意識也不強。一線柜臺很多都只是停留于習慣做法，沒有在改善結(jié)算方式和服務(wù)手段上下功夫。面對新的支付結(jié)算體系存在畏難情緒，接受新的業(yè)務(wù)無力承擔，直接造成開戶單位趨減，結(jié)算業(yè)務(wù)日漸萎縮，嚴重阻礙了農(nóng)信社業(yè)務(wù)發(fā)展。

（二）縣聯(lián)社異地資金結(jié)算渠道不暢。由于全國各地代理做法五花八門，有的省縣級聯(lián)社支付業(yè)務(wù)由農(nóng)行代理，有的由縣級人行代理，使得多次出現(xiàn)接收行或接收清算行與實際不符的現(xiàn)象，導致查詢或退匯，影響了農(nóng)信社資金使用效率。另外，縣聯(lián)社發(fā)出支付往賬和接收支付來賬，均需要通過同城票據(jù)交換，由于目前縣人行仍采取次日手工清算，資金不能實時抵用，同時縣農(nóng)信社各網(wǎng)點票據(jù)的傳遞也是通

（六）其他原因給農(nóng)信社結(jié)算服務(wù)帶來的困難。一是政府部門的政府行為，使農(nóng)信社結(jié)算業(yè)務(wù)成為虧本買賣。如“糧食直補”一項對農(nóng)信社來說是虧本買賣。二是在農(nóng)信社開戶的個人多，單位少，單位匯款更少。而農(nóng)戶在結(jié)算方面多為存取現(xiàn)金，不會辦理轉(zhuǎn)賬。三是郵儲銀行的成立將給基層農(nóng)信社支付結(jié)算帶來更大壓力。

二、提高農(nóng)村信用社支付結(jié)算水平乃改革當務(wù)之急 當前農(nóng)村信用社支付結(jié)算工作滯后，我國有近2億小農(nóng)戶分散地從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，如不盡快提高農(nóng)村信用社支付結(jié)算水平，促使農(nóng)村資金快速、便捷運行，將影響其作用的發(fā)揮的自身的發(fā)展，更談不上農(nóng)村金融體制改革的成功。

目前信用社資金支付結(jié)算方法實行“統(tǒng)一管理、分級核算、當日清算”的原則。對劃轉(zhuǎn)縣外資金，大多通過其他行匯轉(zhuǎn)，并非與其他國有商業(yè)銀行一樣可直匯，在資金暢通上明顯落后于其他競爭者；對劃轉(zhuǎn)縣域內(nèi)資金，由于縣內(nèi)信用社自上而下一般分為縣聯(lián)社營業(yè)部——鄉(xiāng)、鎮(zhèn)信用社——村信用站、儲蓄所，而輻射面較廣的后二級機構(gòu)的現(xiàn)代通訊和交通工具相對落后，尤其是支付清算秩序從未走向制度化的軌道，隨意性很大，其資金融通時滯性尤為可知。人行經(jīng)常接到通過信用社轉(zhuǎn)劃未達查詢，一查不是這個原因，就是那個原因，一筆匯款到帳要十天、半月的操作方式，本身就不是現(xiàn)代資金融通的要求。也由此產(chǎn)生如下后果：營業(yè)網(wǎng)點因結(jié)算落后而造成客戶大量流失和業(yè)務(wù)量不足，從而使結(jié)算業(yè)務(wù)萎縮不前；由于客戶少、業(yè)務(wù)大，而造成主管部門對軟件和硬件投入興趣不大，從而最終使農(nóng)村信用社支付結(jié)

全國網(wǎng)連接基礎(chǔ)上，充分創(chuàng)造和利用各種條件，不惜資金投入，加快縣轄內(nèi)網(wǎng)建設(shè)，讓電子化網(wǎng)絡(luò)延伸到各信用社、站、所，讓通存通兌實現(xiàn)無地域限制，最終改變自己支付結(jié)算落后面目，切實提升自己在金融市場中競爭力。

（三）加強培訓，改善服務(wù)。以我市農(nóng)村信用社臨柜一線人員為例，雖說都是中專以上文化水平，大專文化也占一定比例，但基本上是函授、電大性質(zhì)的，真正參加工作第一學歷都不是很高，有的競是因為享受政策的好處，初中未畢業(yè)就參加工作的?？梢娹r(nóng)村信用社一線人員專業(yè)素質(zhì)和知識面與新形勢下要求有差距。為此應(yīng)加大培訓力度，除應(yīng)對有關(guān)票據(jù)法、支付結(jié)算辦法、會計規(guī)章、會計制度等一些基本規(guī)章制度組織一線人員深入學習外，還應(yīng)組織其對計算機、網(wǎng)絡(luò)等新業(yè)務(wù)補充學習，努力培養(yǎng)出一支精干、優(yōu)質(zhì)、高效的隊伍。同時改善支付結(jié)算服務(wù)，創(chuàng)造出當今農(nóng)信服務(wù)品牌和企業(yè)文化，打造與社會各界融洽的良好業(yè)務(wù)往來關(guān)系。

（四）積極推進業(yè)務(wù)創(chuàng)新。由于各方面原因，農(nóng)村信用社支付結(jié)算工具創(chuàng)新明顯不足，如我市信用社競無各種卡類業(yè)務(wù)，代理類業(yè)務(wù)等，儲蓄業(yè)務(wù)也不能實現(xiàn)通存通兌，這在金融市場競爭明顯處于劣勢地位，與農(nóng)村信用社改革步伐也極不適應(yīng)。自然業(yè)務(wù)創(chuàng)新不可脫離實際情況，在現(xiàn)階段，應(yīng)針對農(nóng)村支付結(jié)算工具供與求之間矛盾，結(jié)合農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展狀況及農(nóng)村信用社的營運狀況，不斷創(chuàng)新有地方特色的支付結(jié)算工具和品種。同時，加強宣傳，整治農(nóng)村不良金融環(huán)境，大力普及各類支付結(jié)算工具在農(nóng)村經(jīng)濟市場中的使用。

入的問題。提高省農(nóng)信社網(wǎng)絡(luò)平臺兼容能力，讓縣級農(nóng)信社以行內(nèi)系統(tǒng)的間接參與者的身份接入支付系統(tǒng)，改變由人行代理的方式，充分利用現(xiàn)代化支付系統(tǒng)，自主辦理跨行資金的匯劃業(yè)務(wù)，加快資金匯劃速度，提高資金使用效率。二是對自身的綜合業(yè)務(wù)核算系統(tǒng)的功能進行完善，擴大支付結(jié)算的服務(wù)功能，構(gòu)建合理規(guī)范的內(nèi)部支付結(jié)算風險控制操作流程，避免由于操作不當或結(jié)算功能的不足出現(xiàn)的退匯現(xiàn)象，真正實現(xiàn)區(qū)域內(nèi)直接通匯，縣級農(nóng)信社集中清算資金。

（三）全面提高農(nóng)信社的結(jié)算地位、觀念、規(guī)范操作和競爭意識。一要不斷提高農(nóng)信社管理層的決策能力，避免不必要的資源浪費，對現(xiàn)存的問題做到早發(fā)現(xiàn)早整改。二要改變農(nóng)信社領(lǐng)導和業(yè)務(wù)管理部門重信貸、輕結(jié)算的傾向，把改進支付結(jié)算工作作為加強內(nèi)部管理的一項重要擺上議事日程。三要調(diào)整政府部門對農(nóng)信社的行政管理政策，避免過多的政府行為，應(yīng)提高農(nóng)信社的社會地位，給予作為金融企業(yè)的農(nóng)信社更多的自主權(quán)利。四要健全內(nèi)控機制。根據(jù)結(jié)算業(yè)務(wù)新情況，進一步整章建制，通過合理確定崗位、明晰責任職責，使管理制度逐步系統(tǒng)化、規(guī)范化和科學化。五要真正形成淘汰機制。大力推行結(jié)算業(yè)務(wù)競爭上崗，加強員工結(jié)算業(yè)務(wù)培訓，全面提高從業(yè)能力，增強員工的危機意識和責任意識，激發(fā)企業(yè)活力，強化農(nóng)信社在社會上的支付結(jié)算的競爭能力。六要建立違章必糾的處罰機制，督促全體員工按程序辦事。

（四）充分發(fā)揮縣級聯(lián)社主觀能動性，增強對文件、制度的把握能力。

員工進行不間斷的持續(xù)培訓，提高業(yè)務(wù)操作技能。

(六)加大宣傳力度，樹立良好形象。俗話說，酒香不怕巷子深，然而在今天這樣的市場經(jīng)濟社會中，忽略廣告的宣傳作用，有時候失去的就是整個市場。信用社改革以來，隨著支付結(jié)算渠道的暢通，支付結(jié)算服務(wù)能力比以前發(fā)生了翻天覆地的變化。如今，全國絕大多數(shù)農(nóng)村信用社均開通了通存通兌、大小額等清算系統(tǒng)，實現(xiàn)了匯款業(yè)務(wù)實時到賬，信用社具有了與其他商業(yè)銀行相媲美的硬件條件，甚至在有的方面比專業(yè)銀行更具優(yōu)勢，例如，信用社依托已開通的農(nóng)信銀清算平臺可以實現(xiàn)全國信用社之間的通存通兌，充分的利用全國信用社的資源優(yōu)勢，滿足不同客戶的多樣化需求，且結(jié)算手續(xù)費更加優(yōu)惠。然而，直到今天，仍然有許多人以老眼光看待信用社，認為信用社只能辦理本地存取款業(yè)務(wù)，不知道或不相信信用社可以辦理其他結(jié)算業(yè)務(wù)，有的客戶甚至還跑到幾十里外的鎮(zhèn)上農(nóng)行去辦理匯款業(yè)務(wù)，影響信用社業(yè)務(wù)發(fā)展。從這點來看，農(nóng)村信用社想贏得客戶，擴大市場份額還有很長的路要走，但是首先要做的就是加大宣傳力度，讓更多的客戶認識、了解信用社，改變信用社在人們心目中的形象。

（七）強化服務(wù)意識，改善服務(wù)質(zhì)量。

經(jīng)過幾年來的發(fā)展，信用社的硬件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)取得了跨越式發(fā)展，但是企業(yè)文化、素質(zhì)教育、整體形象等軟實力方面卻無明顯提高，特別是臨柜人員的服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量噬待強化改善。目前來看，信用社與客戶建立關(guān)系的主要途徑是通過柜面辦理業(yè)務(wù)的方式來實現(xiàn)，是市場競爭的需要。

（九）提高風險防范意識，加大風險防范力度。

結(jié)算渠道的快速暢通使得業(yè)務(wù)量成幾倍、幾十倍的增長，業(yè)務(wù)量的飛速增長同時也增加了風險的發(fā)生機率，特別是大量的新的結(jié)算工具的應(yīng)用，使得支付結(jié)算風險呈現(xiàn)多樣化、復(fù)雜化趨勢，再加上信用社員工素質(zhì)普遍較低，風險意識淡薄，使得風險的發(fā)生有機可乘，農(nóng)村信用社支付結(jié)算風險防控工作刻不容緩。首先，各級管理管理機構(gòu)要加大對員工風險意識的培訓工作，提高員工素質(zhì)，強調(diào)風險防范的重要性，從思想層面杜絕員工道德風險的發(fā)生；其次，對于操作風險，員工要加快對系統(tǒng)的操作熟練度，提高風險識別能力，例如，對于銀行匯票業(yè)務(wù)，風險發(fā)生概率較大，假票、克隆票等案件頻繁發(fā)生，農(nóng)村信用社剛剛開辦此項業(yè)務(wù)，要熟練掌握防偽鑒別儀具的使用，有效提高風險識別能力，防患于未然；再次，結(jié)算平臺搭建的同時要充分考慮風險的因素，對于系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)自動風險控制的，要由系統(tǒng)進行控制，系統(tǒng)無法實現(xiàn)自動控制的，要通過制度進行控制，并建立行之有效的監(jiān)督機制，總之，不能出現(xiàn)風險防控的真空地帶。

響水縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社

季 磊