第一篇：班組管理交流心得

班組管理交流心得

對(duì)于班組管理我的總體思路是：依靠骨干，相互團(tuán)結(jié)；抓好典型，一點(diǎn)帶面；突出重點(diǎn)，主次清晰；疏通關(guān)系，協(xié)調(diào)矛盾。從以下幾個(gè)方面談一下本人對(duì)班組管理的一些方法。

一、生產(chǎn)管理

根據(jù)班組自身的特點(diǎn)，合理的組織生產(chǎn)活動(dòng)，充分發(fā)揮班組全體成員和設(shè)備的能力，全面完成班組的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。

1.明確細(xì)化生產(chǎn)計(jì)劃。根據(jù)中心年度自檢自修計(jì)劃，把工作細(xì)化到月、周、日，制定的月計(jì)劃、周計(jì)劃并公布于宣傳欄。由計(jì)劃材料員負(fù)責(zé)完成各個(gè)計(jì)劃的編制，施工計(jì)劃的上報(bào)。

2.合理分配任務(wù)，組織生產(chǎn)。協(xié)調(diào)好生產(chǎn)過(guò)程中的各個(gè)過(guò)程，各個(gè)工序；發(fā)揮每個(gè)成員的專長(zhǎng)和積極性；根據(jù)工作量，合理安排人員；明確各成員的責(zé)任，將生產(chǎn)任務(wù)充分落實(shí)。

3.控制關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，如季檢、年檢、故障檢、安全隱患整改等。一種方法是自己或派技術(shù)較好的成員負(fù)責(zé)關(guān)鍵檢修任務(wù)，確保檢修的質(zhì)量；另一種方法是兩組成員互控，相互檢查作業(yè)完成質(zhì)量（此方法我只用作小組間交流學(xué)習(xí)）。

4.總結(jié)改進(jìn)。每周進(jìn)行一次總結(jié)，回顧工作情況以及工作中出現(xiàn)的問(wèn)題隱患，在工班周例會(huì)上通達(dá)，如有問(wèn)題、隱患制定解決、防范措施。每?jī)芍荛_(kāi)一次故障分析討論會(huì)，就近期發(fā)生的故障進(jìn)行分析討論，并將典型故障的分析報(bào)告張貼于宣傳欄中故障案例一欄中。每月安排一次工班內(nèi)部考試，內(nèi)容包括文本、專業(yè)知識(shí)和故障分析報(bào)告。

二、安全管理

1.安全預(yù)想。每天早班交接之前召開(kāi)班前會(huì)，除安排當(dāng)日工作任務(wù)外，交代跟各作業(yè)內(nèi)容相關(guān)的安全注意事項(xiàng)，如工作環(huán)境、氣候、操作對(duì)象的機(jī)械性能以及物理與化學(xué)性能等，提出安全要求，落實(shí)安全措施，并填入工作日志安全預(yù)想欄。強(qiáng)調(diào)安作業(yè)流程進(jìn)行檢修，遵守安全規(guī)則制度。2.安全檢查。一是日常安全檢查，班前消除作業(yè)環(huán)境中的不安全因素；班中制止或糾正違章作業(yè)，及時(shí)排除事故隱患；班后清理作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，不留下隱患。

二是定期安全檢查，每周由工班安全員對(duì)工班作業(yè)情況進(jìn)行兩次安全檢查，包括危險(xiǎn)點(diǎn)和隱患，違章作業(yè)，環(huán)境不安全因素，管理缺陷等，并將檢查情況詳細(xì)記錄于安全檢查臺(tái)帳，對(duì)存在安全隱患的作業(yè)必須要定期整改，確保作業(yè)安全。

3.安全教育。每個(gè)月至少召開(kāi)兩次工班安全會(huì)議，認(rèn)真做好安全會(huì)議紀(jì)要記錄于安全教育臺(tái)帳。會(huì)議內(nèi)容主要包括：安全文本學(xué)習(xí)、安全事故案例學(xué)習(xí)等。對(duì)公司、專業(yè)內(nèi)部和外部發(fā)生的安全問(wèn)題組織認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高工班成員安全意識(shí)，避免發(fā)生在自己工班。學(xué)習(xí)完后要求工班所有成員簽字確認(rèn)。

三、日常管理

1.工班例會(huì)制度。每周五召開(kāi)一次工班周例會(huì)，主要內(nèi)容包括傳達(dá)部門和中心的會(huì)議精神、班組管理運(yùn)作情況、本周工作的回顧總結(jié)、下一階段工作布置等，形成會(huì)議紀(jì)要郵件發(fā)送至中心工程師，并抄送給中心主任。每月召開(kāi)一次工班月例會(huì)，要求工班所有成員必須參加，主要內(nèi)容跟周例會(huì)相似，增加了月度故障分析總結(jié)。

2.分配好工作。首先，確定工班的“一長(zhǎng)，五大員”，明確其各自的職責(zé)。充分發(fā)揮全面地他們的作用，將一部分工作分配至“一長(zhǎng)，五大員”，由他們牽頭完成，分擔(dān)一些工班長(zhǎng)的工作量。

在工作安排上，既要一視同仁，從嚴(yán)要求，又要因人而異，有所區(qū)別。因?yàn)槌蓡T各自的素質(zhì)、業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握程度等因素不同，所以分配任務(wù)時(shí)要考慮到人員組合的互補(bǔ)。如男女搭配、技術(shù)強(qiáng)弱組合、心里承受能力的協(xié)調(diào)等。

3.檢查好工作。檢查在日常管理工作中非常重要，有布置而無(wú)檢查，沒(méi)有形成閉環(huán)，那就是工班長(zhǎng)的失責(zé)。一是對(duì)下達(dá)任務(wù)執(zhí)行情況的檢查；二是對(duì)一個(gè)階段的結(jié)果進(jìn)行檢查，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提煉心得。

對(duì)臺(tái)帳的檢查：我會(huì)定期對(duì)各種臺(tái)帳檢查，要求考勤員每天檢查工作日志，檢查填寫是否規(guī)范，交接班內(nèi)容下一個(gè)班是否落實(shí)好、遺留問(wèn)題是否解決等；安全員負(fù)責(zé)對(duì)安全臺(tái)帳的檢查，各種安全臺(tái)帳是否填寫齊全規(guī)范；技術(shù)員對(duì)檢修記錄進(jìn)行定期檢查；材料員負(fù)責(zé)對(duì)工器具、備品備件出入庫(kù)的臺(tái)帳填寫，檢查工器具使用情況。

4.抓好工作典型。抓好典型，用典型指導(dǎo)工作，帶動(dòng)一般，一點(diǎn)帶面。從日常工作中細(xì)心觀察發(fā)掘典型，工作表現(xiàn)突出，對(duì)工班有較大貢獻(xiàn)的，就要肯定、宣揚(yáng)他們，樹(shù)立為典型。工班宣傳欄有每月之星專欄，就是用來(lái)宣傳典型。客觀的、實(shí)事求是的宣傳典型，為其他成員樹(shù)立榜樣。發(fā)現(xiàn)典型，只是抓好典型的前提，要使典型健康成長(zhǎng)，發(fā)揮典型的作用，還必須正確培養(yǎng)典型，引導(dǎo)他們。

5.故障問(wèn)題統(tǒng)計(jì)匯總。詳細(xì)記錄清楚已發(fā)生的故障問(wèn)題，每天安排人員跟蹤故障分析情況及結(jié)果。把故障分類匯總，技術(shù)員每周對(duì)故障進(jìn)行整理，組織典型故障學(xué)習(xí)討論，分析總結(jié)。將學(xué)習(xí)討論總結(jié)報(bào)告張貼于宣傳欄故障案例分析欄。

技術(shù)員在月底將當(dāng)月發(fā)生的故障統(tǒng)計(jì)分類，形成比例表，張貼于案例分析欄，并在月度例會(huì)上學(xué)習(xí)總結(jié)。

四、工器具管理

工器具由材料員登記出入庫(kù)，負(fù)責(zé)工器具的領(lǐng)取和發(fā)放。要求對(duì)使用生產(chǎn)工器具進(jìn)行分類和編號(hào)，整齊擺放于材料架上（由于條件受限目前還沒(méi)有實(shí)行）；要求材料間整體保持整潔；明確具體使用和保管對(duì)象，及保管責(zé)任。

1.在庫(kù)工器具。指周轉(zhuǎn)儲(chǔ)備限額內(nèi)，抽出一部分工器具自行儲(chǔ)備，以替換在用和公用的磨損工具（目前主要是多余工器具，由于人員未到崗）。目前這些工器具清點(diǎn)后用紙箱封箱存儲(chǔ)，以后待條件成熟做的日清、月結(jié)，帳、卡、物三相符。

2.在用工器具。指長(zhǎng)期配給個(gè)人的常用工器具。個(gè)人的工器具配備時(shí)，在個(gè)人工器具登記表上登記，并經(jīng)由領(lǐng)用人和材料員雙方簽字確認(rèn)，由個(gè)人負(fù)責(zé)保管。

3.公用工器具。工班檢修時(shí)需要借用工器具，必須在工班工器具使用情況登記表登記。領(lǐng)用數(shù)量必須與歸還數(shù)量一致，避免工器具的丟失，防止工器具遺留在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，造成安全隱患。

五、內(nèi)部考核制度

前期要求工班成員提出工班考核制度方面的想法，違反那些需要懲罰、懲罰力度是多大，哪些是應(yīng)該給予獎(jiǎng)勵(lì)。最后收集整理出目前的工班考核細(xì)則，3月份開(kāi)始試行內(nèi)部考核制度。根據(jù)考核細(xì)則制定出考核表，張貼于考核欄。

內(nèi)部考核制度還有很多不完善的地方，在以后的工作中需要進(jìn)一步完善。考核目前也是受條件有限，獎(jiǎng)勵(lì)目前只限于精神獎(jiǎng)勵(lì)，后期還需要公司、部門、中心給予大力支持。

六、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1． 開(kāi)誠(chéng)布公。要求大家有問(wèn)題和意見(jiàn)，不管是對(duì)個(gè)人還是對(duì)班組，搖擺到桌面上來(lái)討論，不允許私下背后討論。

2． 以身作則。在工作發(fā)揮模范帶頭作用，樹(shù)立榜樣。遇到困難、條件艱苦的時(shí)候親自頂上去，以行動(dòng)帶人，以情感動(dòng)人，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)擰成一股繩。3． 出以公心。有成績(jī)歸大家，優(yōu)缺點(diǎn)錯(cuò)誤主動(dòng)承擔(dān)。目前處于試運(yùn)行階段，要他們加強(qiáng)實(shí)踐動(dòng)手學(xué)習(xí)，只要保證人身、設(shè)備安全的前提下多動(dòng)手，多試驗(yàn)，出了問(wèn)題由我承擔(dān)。

4． 辦事公平。對(duì)工班成員一視同仁，不厚此薄彼，亦親亦疏，對(duì)于違反紀(jì)律者批評(píng)教育，要求認(rèn)真反思檢討。

5． 促進(jìn)交流。經(jīng)常和工班成員聊天，了解他們的興趣愛(ài)好，找到共同的話題。也會(huì)適當(dāng)?shù)慕M織工班成員聚餐，增加成員間的交往和溝通，使大家關(guān)系更加融洽和諧。

6． 化解矛盾。在日常工作中不可避免會(huì)出現(xiàn)一些小矛盾，因人而異，因事而異，及時(shí)與當(dāng)事人雙方溝通，正確地加以調(diào)節(jié)，把矛盾消滅在萌芽狀態(tài)。

第二篇：重慶班組交流心得

重慶班組交流心得

首先，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予了我去重慶分公司學(xué)習(xí)交流的機(jī)會(huì)。通過(guò)學(xué)習(xí)交流對(duì)班組建設(shè)有了更新的了解，也產(chǎn)生了更多新的想法。這次的學(xué)習(xí)讓我深刻的認(rèn)識(shí)到班組建設(shè)中還有更多的工作要做。

在這次去重慶交流中有很多班組的工作是值得我們?nèi)ソ梃b的。到達(dá)重慶后的第一站是德克士班組，在德克士班組中，我首先的感覺(jué)就是條理清晰。從店內(nèi)看板、庫(kù)房管理、標(biāo)識(shí)、臺(tái)賬、員工飲水杯，都是一目了然的。條理清晰更有利于我們班組的日常管理。

班組建設(shè)目的就是使班組形成一種文化，一種氛圍。臻美班組在這方面給了我很大的啟發(fā)。在哈根達(dá)斯臻美班組中，我感受最深的就是青春活力。臻美班組在辦公室和員工生活區(qū)的墻壁上都貼上了漂亮的貼紙，成本不需要很高，但是當(dāng)你走進(jìn)去時(shí)就會(huì)感受到她的青春活力。臻美班組對(duì)于案例分析的工作也是值得我們?nèi)W(xué)習(xí)的。讓員工對(duì)案例進(jìn)行分析并寫下自己的觀點(diǎn)和解決方法。通過(guò)這種方式員工更深刻的認(rèn)識(shí)到問(wèn)題，并能在以后的工作中舉一反三，將工作做的更好。

在參觀玫瑰班組時(shí)，她們看板中的每月承諾和工作日志給我留下了很深的印象。這些內(nèi)容包含了每個(gè)人當(dāng)月和當(dāng)日的工作計(jì)劃和總結(jié)。在班組建設(shè)和日常工作中每個(gè)人都應(yīng)該有自己的目標(biāo)和計(jì)劃，這樣才能更有條理進(jìn)行工作。而且在工作中能隨時(shí)總結(jié)

自己的工作情況，才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題和總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)。

在參觀好食匯班組時(shí)給我啟發(fā)最大的就是陶經(jīng)理的一句話，那就是：班組建設(shè)做的就是實(shí)用的。這句話從好食匯班組對(duì)營(yíng)業(yè)額狀況的分析、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)照片的張貼和臺(tái)帳的管理中都能體現(xiàn)出來(lái)。

經(jīng)過(guò)總結(jié)，在以后的工作中從以下方面著手：

第一，深化班組文化建設(shè)。創(chuàng)造和諧、融恰的班組環(huán)境，使團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通順暢，鼓勵(lì)員工參與班組建設(shè)的工作，建立團(tuán)隊(duì)共同的遠(yuǎn)景，使團(tuán)隊(duì)成員有強(qiáng)烈的歸屬感。

第二，梳理班組臺(tái)賬。將臺(tái)賬分門別類，整理成可用、可看、可學(xué)的資料。物品擺放定位，做到盲人化管理。營(yíng)造一個(gè)整齊、便捷的環(huán)境，便于員工提高工作效率。

第三，建設(shè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。學(xué)習(xí)是生命得益延續(xù)的力量的源泉。一個(gè)人的生命在于學(xué)習(xí)，一個(gè)企業(yè)的生命更在于學(xué)習(xí)。只有學(xué)習(xí)企業(yè)才有生機(jī)，才能發(fā)展。我們要營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，合理利用時(shí)間，提高員工學(xué)習(xí)積極性。

第四，制定目標(biāo)、總結(jié)工作。在工作中懂得和善于制定目標(biāo)、總結(jié)工作可以事半功倍。從管理組到員工都要學(xué)會(huì)制定目標(biāo)和總結(jié)自己的工作狀況。在工作時(shí)為自己制定一個(gè)目標(biāo)，我們的工作才會(huì)更有條理性和針對(duì)性。善于對(duì)自己的工作進(jìn)行總結(jié)能及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并改正，更利于工作的進(jìn)行。

第五，加強(qiáng)標(biāo)桿管理。在班組中樹(shù)立標(biāo)桿，以點(diǎn)帶面的帶動(dòng)

班組的發(fā)展。讓每位員工都參與到標(biāo)桿的競(jìng)爭(zhēng)中，最終實(shí)現(xiàn)班組人人爭(zhēng)做標(biāo)桿的氛圍。

班組建設(shè)中還有很多工作要做，這需要我們?cè)诓粩嗟貙W(xué)習(xí)中去完善自我、提高自身素質(zhì)。為班組建設(shè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！

第三篇：班組文化交流心得（小編推薦）

班組文化建設(shè)交流心得

2011年6月13日下午有幸參加了與烏市營(yíng)銷中心新市區(qū)營(yíng)業(yè)部的班組文化建設(shè)的交流會(huì)。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)參觀北京路營(yíng)業(yè)廳、新市區(qū)集團(tuán)組的班組文化墻以相關(guān)人員對(duì)班組文化建設(shè)的介紹內(nèi)容，對(duì)班組文化建設(shè)有了新的認(rèn)識(shí)，通過(guò)本次的培訓(xùn)交流，聆聽(tīng)了他們的管理方式，學(xué)習(xí)了他們的管理內(nèi)容及風(fēng)格，結(jié)合內(nèi)部實(shí)際情況，有了一些感想，體會(huì)主要有以下幾點(diǎn)：

體會(huì)一：班組文化建設(shè)=管理工具

在此之前，一直認(rèn)為班組文化建設(shè)是一個(gè)很虛不實(shí)用的工作，以往總認(rèn)為，班組文化建設(shè)工作就是走形式，給基層管理者的工作帶來(lái)更多的負(fù)擔(dān)的工作。聽(tīng)了聶主任等相關(guān)人員的介紹后，無(wú)不被他們的認(rèn)識(shí)和精神所折服，因?yàn)榘嘟M文化做的好，可以讓每個(gè)員工真正有一種歸家的感覺(jué)，不再是認(rèn)為上班是一件非常痛苦的事情，我想了我們的實(shí)際工作，投訴處理員每天面對(duì)工作的心態(tài)是比較消極壓抑痛苦的，如果讓投訴處理員在與客戶溝通之外有被關(guān)心，被溫暖的感覺(jué)非常重要的，這也直接影響到投訴處理員每天的工作質(zhì)量。

我印象非常深刻的是北京路營(yíng)業(yè)廳廳經(jīng)理朱銀銀在借調(diào)其他部門期間，利用自己的休息時(shí)間經(jīng)常去營(yíng)業(yè)廳看看情況或關(guān)心員工，我想這對(duì)于每個(gè)員工而言，即使她什么也不說(shuō)，看見(jiàn)她，員工就會(huì)覺(jué)得她心里有的大家，即使她不在期間，她的心里也是有大家的。因此，她的員工才會(huì)更加愛(ài)她們的“家”，也因此才會(huì)帶著快樂(lè)的心情去上班。

經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到值班長(zhǎng)說(shuō)員工現(xiàn)在思想很活躍，非常難以管理，也經(jīng)會(huì)抱怨說(shuō)，某某業(yè)務(wù)已經(jīng)講了很多遍，但仍有人未掌握，但不論何種情況，我想都跟員工的心態(tài)有直接關(guān)心，因?yàn)椋挥凶屆總€(gè)員工有了“家”的感覺(jué)，我想再與其溝通工作，思想交流或開(kāi)展其他活動(dòng)時(shí)，才會(huì)更加順暢，效果才會(huì)更加明顯。

體會(huì)二：為成功者喝彩，榮譽(yù)應(yīng)該推廣出去

看著營(yíng)銷中心一張張的光榮榜，想到了我們自己的標(biāo)桿明星們，同樣是先進(jìn)，同樣是標(biāo)桿人物，但效果卻天囊之別，看著聶主任展示的平臺(tái)，聽(tīng)著形式多樣的表彰形式，例如，內(nèi)地學(xué)習(xí)，平臺(tái)展示，經(jīng)驗(yàn)交流等等…我深思，我們的表?yè)P(yáng)是否過(guò)于吝嗇，過(guò)于輕微了。表?yè)P(yáng)應(yīng)該是一種對(duì)工作的肯定，對(duì)榮譽(yù)的推廣，對(duì)大家的激勵(lì)和學(xué)習(xí)，更是一種積極強(qiáng)化的管理方式，應(yīng)該被廣泛地傳播和采用。適度的使用表?yè)P(yáng)能夠激發(fā)大家的積極向上的情緒和愿望,更有利于良好個(gè)性和優(yōu)秀品質(zhì)的形成,因此，我想每一個(gè)基層管理者都應(yīng)該擦亮眼睛，發(fā)現(xiàn)身邊伙伴的每一點(diǎn)的進(jìn)步進(jìn)行表?yè)P(yáng)，也許我們的表?yè)P(yáng)手段沒(méi)有物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)，但我想如果方式方法得當(dāng)，因人而異，精神的獎(jiǎng)勵(lì)同樣也會(huì)起到效果。

體會(huì)三：形式多樣的班組活動(dòng)

在我們剛到北京路營(yíng)業(yè)廳時(shí)，看到了一群歡快的女孩們談笑風(fēng)生的走過(guò)，起初以為是客戶，但事后才知道是剛剛下班要去K歌的同事。我想她們快樂(lè)的原因不是因?yàn)橐コ?，而是因?yàn)榘嘟M內(nèi)會(huì)經(jīng)常組織一些內(nèi)容豐富的班組活動(dòng)，比如植樹(shù)，徒步，唱歌或參加公益活動(dòng)等

等。再回頭想想我們，也許偶爾會(huì)組織活動(dòng)，但也僅限于吃飯，我想我們的同事跟他們一樣，也是同樣年輕活潑有愛(ài)心，不妨今后的活動(dòng)放眼去看，大膽去想，征集大家的意見(jiàn)，多組織些有益身體健康，多多鍛煉的且能讓組內(nèi)成員能進(jìn)行互動(dòng)的活動(dòng)，也許第一次會(huì)有個(gè)別人不愿參加，但當(dāng)她或他看到大家的歡笑，我想她下一次一定不愿意再錯(cuò)過(guò)。

四個(gè)小時(shí)的活動(dòng)很快過(guò)去了，讓我感動(dòng)的地方實(shí)在太多，讓我學(xué)習(xí)的地方也實(shí)在很多，給我們每個(gè)人太多的體會(huì)，我想學(xué)以致用才是最好的，希望勤思善做，路在腳下。

投訴處理中心仝紅霞

2011年6月15日

第四篇：移動(dòng)公司-交換班組交流心得

交換班組交流心得

年月-至月在網(wǎng)絡(luò)部交換維護(hù)班組進(jìn)行了為期一個(gè)月的交流，在這不長(zhǎng)的時(shí)間里，在交換班組同事的幫助下，我了解了交換主要維護(hù)設(shè)備以及組網(wǎng)結(jié)構(gòu)等基礎(chǔ)知識(shí)。同時(shí)交換同事積極帶動(dòng)我參與到到了交換班組的日常工作中，讓我進(jìn)一步理解了交換工作的重要性、復(fù)雜性以及瑣碎性。同時(shí)也加強(qiáng)了對(duì)監(jiān)控人員的實(shí)時(shí)操作培訓(xùn)，幫助他們更快上手綜合監(jiān)控工作。本著在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作的原則，在交流期間與交換同事對(duì)日?？鐚I(yè)的工作進(jìn)行了溝通，增加了相互理解，在后來(lái)的工作中配合更為默契。

一、了解交換工作

交換班組長(zhǎng)給我制定了詳細(xì)的交流學(xué)習(xí)計(jì)劃，安排各個(gè)部分工作的同事幫助我了解交換工作。首先我學(xué)習(xí)了移動(dòng)通信相關(guān)基本原理，在交換同事的指導(dǎo)下在硬件上對(duì)應(yīng)上了理論中的HLRMSCBSC等交換基礎(chǔ)設(shè)備。在這個(gè)基礎(chǔ)上交換同事幫助我串通了日常打電路的交換過(guò)程，同時(shí)在網(wǎng)管、設(shè)備上進(jìn)一步讓我理解了整個(gè)呼叫流程。在學(xué)習(xí)了基礎(chǔ)原理后，跟著交換同事熟悉了遂寧交換的組網(wǎng)以及拓?fù)鋱D,了解了基站邏輯數(shù)據(jù)配置，并且了解了故障處理的步驟。在之后對(duì)交換的日常工作進(jìn)行了熟悉，了解到處理投訴的困難性、了解到交換命令行操作的慎重性、了解到例行工作計(jì)費(fèi)文件、CP備份的重要性。

二、進(jìn)行監(jiān)控培訓(xùn)

前期雖然對(duì)監(jiān)控人員已經(jīng)進(jìn)行了一次培訓(xùn)，但是由于現(xiàn)在的發(fā)展需求要求監(jiān)控像綜合監(jiān)控中心發(fā)展，要求監(jiān)控人員掌握基站、傳輸多方面的知識(shí)以及網(wǎng)管操作，這個(gè)需要熟悉的過(guò)程?？紤]到這個(gè)方面的需求，我編寫了監(jiān)控人員傳輸操作手冊(cè)讓監(jiān)控人員學(xué)習(xí)，并且對(duì)監(jiān)控人員在處理監(jiān)控維護(hù)上的問(wèn)題進(jìn)行了實(shí)時(shí)講解和操作解答。希望這次的交流能夠使得監(jiān)控的同事能夠?qū)W(wǎng)管操作更加熟悉，協(xié)同我們更加高效的處理故障。

三、加強(qiáng)工作融合傳輸專業(yè)與交換專業(yè)經(jīng)常面臨著故障處理、資料共享、網(wǎng)絡(luò)割接、資源清查等需要協(xié)同完成的工作。在交流期間特別針對(duì)這些日常工作問(wèn)題進(jìn)行了溝通。? 在交流期間，幫助交換同事掌握基本的2M故障判斷方法，有效避免傳輸人

員往返于郵政大樓與移動(dòng)大樓之間的故障處理時(shí)間，相互的配合更有利于故障的高效處理。

? 將傳輸?shù)碾娐焚Y料、交換的基礎(chǔ)資料進(jìn)行了共享。這樣交換維護(hù)人員在故障

處理時(shí)能夠根據(jù)傳輸資料自己進(jìn)行故障信息查找；而傳輸維護(hù)人員也能根據(jù)交換基礎(chǔ)資料判斷基站信息，更快進(jìn)行電路調(diào)度以及故障判斷。

? 針對(duì)網(wǎng)絡(luò)割接部分存在的問(wèn)題進(jìn)行了溝通。以前傳輸班組進(jìn)行割接未及時(shí)通

知交換班組，導(dǎo)致交換班組不知道斷站基站是由于割接引發(fā)；而交換班組進(jìn)行設(shè)備退網(wǎng)、割接時(shí)也未能及時(shí)通知傳輸班組進(jìn)行相關(guān)資源的退網(wǎng)以及告警屏蔽，通過(guò)這次交流讓大家都理解了工作上的相互影響，在日后的網(wǎng)絡(luò)割接中做到及時(shí)提醒。

? 在交流期間，利用工作便利更是加緊了資源清查中與交換專業(yè)關(guān)聯(lián)查錯(cuò)，雙

方配合下保障了資源清查考核指標(biāo)中的無(wú)線Abis關(guān)聯(lián)、中繼鏈路、傳輸電路等的高合格率。因?yàn)橛辛嗣鎸?duì)面實(shí)際的溝通，了解了相互之間資料變更涉及到的表格，更加清楚不合格的相關(guān)原因，為后繼的資源清查工作打下了基礎(chǔ)。

在交換班組所有同事的大力幫助下，我實(shí)現(xiàn)了交流前自己制定的學(xué)習(xí)目標(biāo)：學(xué)習(xí)到了交換專業(yè)相關(guān)知識(shí)、完成了監(jiān)控人員培訓(xùn)、完成了日常工作溝通。也希望我的交流也能夠給交換的同事帶來(lái)工作上的幫助，真正實(shí)現(xiàn)專業(yè)間的融會(huì)貫通、工作上的相互理解。

第五篇：精細(xì)化管理交流心得

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精細(xì)化管理交流心得

“宣傳無(wú)小事”一直是宣傳思想工作者用以自勉自勵(lì)的座右銘，聽(tīng)了汪中求先生的精細(xì)化管理講座之后，我的這種意識(shí)更加強(qiáng)烈了。3月10日下午，全體機(jī)關(guān)工作人員參加了趙礦長(zhǎng)親自主持的精細(xì)化管理講座學(xué)習(xí)會(huì)。在汪中求先生短短兩個(gè)多小時(shí)的講座中，我邊聽(tīng)邊記邊思考，深深的感受到：這既是一個(gè)用心良苦的思想加油會(huì)，更是一個(gè)難得的精細(xì)化管理推進(jìn)會(huì)。聽(tīng)完講座之后的直觀感覺(jué)就是非常“解渴”。在接下來(lái)幾天的消化吸收過(guò)程中，我不僅提高了認(rèn)識(shí)、加深了理解、開(kāi)啟了思路，更看到了差距、明確了方向、堅(jiān)定了對(duì)精細(xì)化管理的信心。現(xiàn)將講座觀感心得稍加整理，向組織和領(lǐng)導(dǎo)做簡(jiǎn)要匯報(bào)，同時(shí)，真誠(chéng)的希望借此機(jī)會(huì)和傾心于精細(xì)化管理的同志們交流心得。

一、學(xué)習(xí)收獲

一是對(duì)煤礦實(shí)施精細(xì)化管理的重要性認(rèn)識(shí)有了進(jìn)一步提高。精細(xì)化管理“三大”原則之一就是關(guān)注細(xì)節(jié)，講究把小事做細(xì)。就拿煤礦的“天字號(hào)”大事來(lái)說(shuō)：按章作業(yè)的小事做不好，安全生產(chǎn)的大事就沒(méi)保障。煤礦屬高危行業(yè)，員工的生命安全時(shí)刻受到水、火、頂板、瓦斯以及各類事故的威脅，稍有不慎危及到的就是員工的身體乃至生命。如何避免事故的發(fā)生?那就要依靠精細(xì)化管理，從影響安全的點(diǎn)點(diǎn)滴滴小事抓起，把小事做到極致，從根本上解決馬虎湊乎不在乎等“粗枝大葉”思想行為造成的事故。所以，我的心得之一就是：煤礦比其他企業(yè)更加需要精細(xì)化管理。

二是對(duì)精細(xì)化管理實(shí)質(zhì)和內(nèi)涵的理解有了進(jìn)一步深化。汪中求先生從六個(gè)方面講了什么是精細(xì)化管理，尤其強(qiáng)調(diào)：精細(xì)化管理是一種理念，是一種管理技術(shù)，是通過(guò)規(guī)則的細(xì)化、系統(tǒng)化，用程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)化的手段，達(dá)到精細(xì)管理的目的。追求的是把小事做細(xì)，把細(xì)事做透。其實(shí)質(zhì)反映的是認(rèn)真的態(tài)度和科學(xué)的精神。并把這種態(tài)度和精神體現(xiàn)到每一件事情的規(guī)則和流程上，通過(guò)規(guī)則、流程的不斷完善、精進(jìn)和嚴(yán)格的執(zhí)行、落實(shí)，由完美的過(guò)程控制，實(shí)現(xiàn)結(jié)果的“完美無(wú)缺”，從而達(dá)到一種全新的管理境界。所以，我的心得之二就是：精細(xì)化管理就是完美的、科學(xué)的管理，是煤礦提升管理境界的必由之路。

三是對(duì)我礦持續(xù)推進(jìn)精細(xì)化管理工作進(jìn)一步堅(jiān)定了信心。精細(xì)化管理是我礦企業(yè)文化建設(shè)“211”系統(tǒng)工程的兩條基本途徑之一，在我礦實(shí)施應(yīng)用歷經(jīng)

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了由“5S”到“6S”再到“SC”三個(gè)階段，已經(jīng)有五年的時(shí)間了。雖然取得了顯而易見(jiàn)的效果，員工的精細(xì)化意識(shí)明顯增強(qiáng)，工作的精細(xì)化程度不斷提高，而且正在悄無(wú)聲息的改變著我們的精神面貌和工作狀態(tài)。但是，在實(shí)踐過(guò)程中，遇到了許多的問(wèn)題，尤其是個(gè)別單位“四卡”運(yùn)作流于形式，在職工中造成了許多的負(fù)面影響，一定程度上阻礙了精細(xì)化管理扎實(shí)推進(jìn)。今年以來(lái)，集團(tuán)公司不僅加大了宣傳力度，同時(shí)聘請(qǐng)專家舉辦講座，尤其是集團(tuán)公司和礦主要領(lǐng)導(dǎo)的在各種會(huì)議上的指示要求，意在澄清模糊認(rèn)識(shí)，扎實(shí)推進(jìn)精細(xì)化管理。我礦以“精細(xì)化管理講座學(xué)習(xí)會(huì)”的召開(kāi)為起點(diǎn)，又掀起了新一輪強(qiáng)化精細(xì)化管理工作的熱潮，種種舉措表明：只能加強(qiáng)，不能削弱，只能深化，不能停滯不前，更不會(huì)“另搭臺(tái)另唱戲”。所以，我的心得之三就是：堅(jiān)定信心，義無(wú)反顧的支持精細(xì)化管理、投身精細(xì)化管理。

二、差距所在

通過(guò)學(xué)習(xí)和認(rèn)識(shí)上的提高，對(duì)照個(gè)人的思想工作實(shí)際，認(rèn)為本人存在的差距主要有以下幾點(diǎn)：

一是與時(shí)俱進(jìn)、持續(xù)精細(xì)化的意識(shí)不強(qiáng)。我所理解的精細(xì)，是一個(gè)相對(duì)的概念，如同長(zhǎng)度單位一樣：厘米相對(duì)于分米而言是精確、精細(xì)的，厘米相對(duì)于毫米、微米而言就是不精確、不精細(xì)的。所以，所謂的精細(xì)化就是一個(gè)不斷精益求精、更加精確、精細(xì)的過(guò)程，這個(gè)精細(xì)化的過(guò)程需要精細(xì)化的思想作指導(dǎo)，我所缺少的正是這種精益求精的精進(jìn)意識(shí)，體現(xiàn)在工作上就是還有不斷精細(xì)的余地。以文字材料為例：從沒(méi)有病句到?jīng)]有錯(cuò)詞再到?jīng)]有錯(cuò)別字是一個(gè)精細(xì)過(guò)程，但是要到?jīng)]有錯(cuò)誤的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，成為一片完美的文章，同樣是一個(gè)需要不斷精進(jìn)的過(guò)程，所以精細(xì)沒(méi)有止境，必須要有與時(shí)俱進(jìn)追求精細(xì)更精細(xì)。文章轉(zhuǎn)載自:個(gè)人簡(jiǎn)歷網(wǎng) 心得體會(huì)頻道 原文地址:精細(xì)化管理交流心得

二是工作職責(zé)、崗位流程不夠健全完善。雖然按照精細(xì)化的要求，我對(duì)個(gè)人(和宣傳口)的崗位職責(zé)、考核細(xì)則、工作流程等進(jìn)行了重新修訂。但是，對(duì)照精細(xì)化管理理論的要求，還有許多差距，尤其是“三定”之后，我們的人員減了，工作的份量不減，甚至是增加了，現(xiàn)有崗位責(zé)任制等充實(shí)完善的還不夠。尤其是崗位工作流程欠賬較大，原有的電視新聞制作、會(huì)議服務(wù)等流程仍然需要進(jìn)一步優(yōu)化，一些缺項(xiàng)的流程還需要健全完善。例如：曾經(jīng)出現(xiàn)的解說(shuō)話筒失靈、免費(fèi)

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音響電子元件過(guò)熱損壞、文字材料數(shù)據(jù)偏差等問(wèn)題，多數(shù)都與流程制定落實(shí)不細(xì)原因有關(guān)。這些看似很小的事情，卻讓我們付出了很大的代價(jià)。

三是疏于自律、不精不細(xì)的現(xiàn)象偶有發(fā)生。常常以工作忙為由為自己開(kāi)脫，所以還有一些堅(jiān)持不好、不夠精細(xì)的地方。例如：辦公室桌面達(dá)不到動(dòng)態(tài)定置擺放的要求;資料存放檔案化做的不到位，達(dá)不到細(xì)化分類存放的要求;文字材料還沒(méi)有完全杜絕錯(cuò)別字;A卡考核中有時(shí)做不到從嚴(yán)從細(xì);日程管理工作中“理”的分量還不夠，對(duì)同事的服務(wù)指導(dǎo)工作做的不夠好等。我將在今后的工作中加強(qiáng)自我約束，修正不足，完善自我。

三、整改措施

針對(duì)自身存在的差距和不足，我從思想上、工作上認(rèn)真的進(jìn)行了反思，并擬定以下整改措施，力爭(zhēng)在較短時(shí)間內(nèi)加以改正。

一是進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)和自我教育。按照礦《關(guān)于集中開(kāi)展提升精細(xì)化管理水平活動(dòng)的通知》要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)汪中求精細(xì)化管理講座、《細(xì)節(jié)決定成敗》以及集團(tuán)公司和我礦有關(guān)精細(xì)化、市場(chǎng)化運(yùn)作的文件精神，進(jìn)一步理解精細(xì)化的內(nèi)涵、實(shí)施精細(xì)化管理的原則以及九個(gè)實(shí)施要點(diǎn)等內(nèi)容。爭(zhēng)取早日成為精細(xì)化管理方面的行家里手。盡可能發(fā)揮宣傳部門工作人員的能動(dòng)作用，為我礦的精細(xì)化管理工作做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

二是進(jìn)一步完善宣傳口管理制度。對(duì)照精細(xì)化管理的要求，多征求意見(jiàn)，境界上再提升，工作上再精細(xì)，從最小處、最基礎(chǔ)的工作做起，確保各項(xiàng)管理制度的健全完善。重點(diǎn)抓好宣傳口涉及到的各項(xiàng)工作、崗位的流程，為最終實(shí)現(xiàn)宣傳口管理工作“由明確到準(zhǔn)確，再由準(zhǔn)確到精確，直至標(biāo)準(zhǔn)化”奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三是進(jìn)一步在“小事”上自律和他律。把“宣傳無(wú)小事”的責(zé)任意識(shí)貫穿到日常工作中去，抓小事成大事，更好的發(fā)揮宣傳部門的職能作用。通過(guò)嚴(yán)格實(shí)施內(nèi)部精細(xì)化考核，約束激勵(lì)全體人員在小事上下功夫，精益求精，嚴(yán)深細(xì)實(shí)，把宣傳思想工作做的更加到位。

四、幾點(diǎn)建議

自我礦率先在礦區(qū)推行精細(xì)化管理以來(lái)，已經(jīng)有五年左右的時(shí)間了，個(gè)別單位時(shí)至今日仍然存在不精不細(xì)、考核流于形式、突擊造假應(yīng)付檢查等現(xiàn)象，一定程度上影響了我礦精細(xì)化管理的深化，為此，提出以下幾點(diǎn)建議，供有關(guān)單

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位參考。

一是必須抓住“領(lǐng)導(dǎo)”這個(gè)關(guān)鍵。個(gè)別單位精細(xì)化管理搞不好，關(guān)鍵責(zé)任在領(lǐng)導(dǎo)?！吧畈幌氯?、嚴(yán)不起來(lái)、見(jiàn)不到效果”的現(xiàn)實(shí)，與管理人員重視程度、認(rèn)識(shí)高度、認(rèn)知水平有直接關(guān)系。俗話說(shuō)：只有落后的干部沒(méi)有落后的群眾。從A卡填寫情況來(lái)看也是如此，職工的個(gè)人寫實(shí)要比領(lǐng)導(dǎo)干部巡查填的仔細(xì)、填的認(rèn)真。要從根本上解決問(wèn)題，必須首先解決這些單位管理人員的思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題。

二是必須抓住“流程”這個(gè)重要保障。流程是實(shí)現(xiàn)精細(xì)化精細(xì)化“規(guī)則”，規(guī)則不健全、不完善，過(guò)程就無(wú)法保證是正確的，當(dāng)然結(jié)果就是不精細(xì)，所以，當(dāng)務(wù)之急是全面建立健全全礦各工種崗位的工作流程，并在實(shí)踐中反復(fù)的進(jìn)行修訂，實(shí)現(xiàn)流程的標(biāo)準(zhǔn)化，為精細(xì)化管理奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三是必須抓好“用心”這個(gè)根本。精細(xì)化管理講究在小事上用心，從小事上下功夫，搞精細(xì)化管理，就是要針對(duì)管理的每一個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)全身心的投入，只有這樣才能做精做細(xì)，達(dá)到精細(xì)化的要求。

四是必須堅(jiān)定“持續(xù)”這個(gè)信念。精細(xì)化是一個(gè)持續(xù)精細(xì)永無(wú)止境的過(guò)程，任何用心浮躁、一蹴而就、立竿見(jiàn)影的心態(tài)都是不可取的，也是容易步入形式主義誤區(qū)的心態(tài)。只有克服這種浮躁心態(tài)，堅(jiān)定信心，持之以恒，才能“日久見(jiàn)真功”，才能把我礦的各項(xiàng)管理工作不斷推向新境界。

資料來(lái)源：http://004km.cn/data/xdth/