第一篇：移動(dòng)公司-交換班組交流心得

交換班組交流心得

年月-至月在網(wǎng)絡(luò)部交換維護(hù)班組進(jìn)行了為期一個(gè)月的交流，在這不長(zhǎng)的時(shí)間里，在交換班組同事的幫助下，我了解了交換主要維護(hù)設(shè)備以及組網(wǎng)結(jié)構(gòu)等基礎(chǔ)知識(shí)。同時(shí)交換同事積極帶動(dòng)我參與到到了交換班組的日常工作中，讓我進(jìn)一步理解了交換工作的重要性、復(fù)雜性以及瑣碎性。同時(shí)也加強(qiáng)了對(duì)監(jiān)控人員的實(shí)時(shí)操作培訓(xùn)，幫助他們更快上手綜合監(jiān)控工作。本著在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作的原則，在交流期間與交換同事對(duì)日?？鐚I(yè)的工作進(jìn)行了溝通，增加了相互理解，在后來的工作中配合更為默契。

一、了解交換工作

交換班組長(zhǎng)給我制定了詳細(xì)的交流學(xué)習(xí)計(jì)劃，安排各個(gè)部分工作的同事幫助我了解交換工作。首先我學(xué)習(xí)了移動(dòng)通信相關(guān)基本原理，在交換同事的指導(dǎo)下在硬件上對(duì)應(yīng)上了理論中的HLRMSCBSC等交換基礎(chǔ)設(shè)備。在這個(gè)基礎(chǔ)上交換同事幫助我串通了日常打電路的交換過程，同時(shí)在網(wǎng)管、設(shè)備上進(jìn)一步讓我理解了整個(gè)呼叫流程。在學(xué)習(xí)了基礎(chǔ)原理后，跟著交換同事熟悉了遂寧交換的組網(wǎng)以及拓?fù)鋱D,了解了基站邏輯數(shù)據(jù)配置，并且了解了故障處理的步驟。在之后對(duì)交換的日常工作進(jìn)行了熟悉，了解到處理投訴的困難性、了解到交換命令行操作的慎重性、了解到例行工作計(jì)費(fèi)文件、CP備份的重要性。

二、進(jìn)行監(jiān)控培訓(xùn)

前期雖然對(duì)監(jiān)控人員已經(jīng)進(jìn)行了一次培訓(xùn)，但是由于現(xiàn)在的發(fā)展需求要求監(jiān)控像綜合監(jiān)控中心發(fā)展，要求監(jiān)控人員掌握基站、傳輸多方面的知識(shí)以及網(wǎng)管操作，這個(gè)需要熟悉的過程?？紤]到這個(gè)方面的需求，我編寫了監(jiān)控人員傳輸操作手冊(cè)讓監(jiān)控人員學(xué)習(xí)，并且對(duì)監(jiān)控人員在處理監(jiān)控維護(hù)上的問題進(jìn)行了實(shí)時(shí)講解和操作解答。希望這次的交流能夠使得監(jiān)控的同事能夠?qū)W(wǎng)管操作更加熟悉，協(xié)同我們更加高效的處理故障。

三、加強(qiáng)工作融合

傳輸專業(yè)與交換專業(yè)經(jīng)常面臨著故障處理、資料共享、網(wǎng)絡(luò)割接、資源清查等需要協(xié)同完成的工作。在交流期間特別針對(duì)這些日常工作問題進(jìn)行了溝通。? 在交流期間，幫助交換同事掌握基本的2M故障判斷方法，有效避免傳輸人員往返于郵政大樓與移動(dòng)大樓之間的故障處理時(shí)間，相互的配合更有利于故障的高效處理。

? 將傳輸?shù)碾娐焚Y料、交換的基礎(chǔ)資料進(jìn)行了共享。這樣交換維護(hù)人員在故障處理時(shí)能夠根據(jù)傳輸資料自己進(jìn)行故障信息查找；而傳輸維護(hù)人員也能根據(jù)交換基礎(chǔ)資料判斷基站信息，更快進(jìn)行電路調(diào)度以及故障判斷。

? 針對(duì)網(wǎng)絡(luò)割接部分存在的問題進(jìn)行了溝通。以前傳輸班組進(jìn)行割接未及時(shí)通知交換班組，導(dǎo)致交換班組不知道斷站基站是由于割接引發(fā)；而交換班組進(jìn)行設(shè)備退網(wǎng)、割接時(shí)也未能及時(shí)通知傳輸班組進(jìn)行相關(guān)資源的退網(wǎng)以及告警屏蔽，通過這次交流讓大家都理解了工作上的相互影響，在日后的網(wǎng)絡(luò)割接中做到及時(shí)提醒。

? 在交流期間，利用工作便利更是加緊了資源清查中與交換專業(yè)關(guān)聯(lián)查錯(cuò)，雙方配合下保障了資源清查考核指標(biāo)中的無線Abis關(guān)聯(lián)、中繼鏈路、傳輸電路等的高合格率。因?yàn)橛辛嗣鎸?duì)面實(shí)際的溝通，了解了相互之間資料變更涉及到的表格，更加清楚不合格的相關(guān)原因，為后繼的資源清查工作打下了基礎(chǔ)。在交換班組所有同事的大力幫助下，我實(shí)現(xiàn)了交流前自己制定的學(xué)習(xí)目標(biāo)：學(xué)習(xí)到了交換專業(yè)相關(guān)知識(shí)、完成了監(jiān)控人員培訓(xùn)、完成了日常工作溝通。也希望我的交流也能夠給交換的同事帶來工作上的幫助，真正實(shí)現(xiàn)專業(yè)間的融會(huì)貫通、工作上的相互理解。

第二篇：移動(dòng)公司-交換班組交流心得

交換班組交流心得

年月-至月在網(wǎng)絡(luò)部交換維護(hù)班組進(jìn)行了為期一個(gè)月的交流，在這不長(zhǎng)的時(shí)間里，在交換班組同事的幫助下，我了解了交換主要維護(hù)設(shè)備以及組網(wǎng)結(jié)構(gòu)等基礎(chǔ)知識(shí)。同時(shí)交換同事積極帶動(dòng)我參與到到了交換班組的日常工作中，讓我進(jìn)一步理解了交換工作的重要性、復(fù)雜性以及瑣碎性。同時(shí)也加強(qiáng)了對(duì)監(jiān)控人員的實(shí)時(shí)操作培訓(xùn)，幫助他們更快上手綜合監(jiān)控工作。本著在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作的原則，在交流期間與交換同事對(duì)日?？鐚I(yè)的工作進(jìn)行了溝通，增加了相互理解，在后來的工作中配合更為默契。

一、了解交換工作

交換班組長(zhǎng)給我制定了詳細(xì)的交流學(xué)習(xí)計(jì)劃，安排各個(gè)部分工作的同事幫助我了解交換工作。首先我學(xué)習(xí)了移動(dòng)通信相關(guān)基本原理，在交換同事的指導(dǎo)下在硬件上對(duì)應(yīng)上了理論中的HLRMSCBSC等交換基礎(chǔ)設(shè)備。在這個(gè)基礎(chǔ)上交換同事幫助我串通了日常打電路的交換過程，同時(shí)在網(wǎng)管、設(shè)備上進(jìn)一步讓我理解了整個(gè)呼叫流程。在學(xué)習(xí)了基礎(chǔ)原理后，跟著交換同事熟悉了遂寧交換的組網(wǎng)以及拓?fù)鋱D,了解了基站邏輯數(shù)據(jù)配置，并且了解了故障處理的步驟。在之后對(duì)交換的日常工作進(jìn)行了熟悉，了解到處理投訴的困難性、了解到交換命令行操作的慎重性、了解到例行工作計(jì)費(fèi)文件、CP備份的重要性。

二、進(jìn)行監(jiān)控培訓(xùn)

前期雖然對(duì)監(jiān)控人員已經(jīng)進(jìn)行了一次培訓(xùn)，但是由于現(xiàn)在的發(fā)展需求要求監(jiān)控像綜合監(jiān)控中心發(fā)展，要求監(jiān)控人員掌握基站、傳輸多方面的知識(shí)以及網(wǎng)管操作，這個(gè)需要熟悉的過程?？紤]到這個(gè)方面的需求，我編寫了監(jiān)控人員傳輸操作手冊(cè)讓監(jiān)控人員學(xué)習(xí)，并且對(duì)監(jiān)控人員在處理監(jiān)控維護(hù)上的問題進(jìn)行了實(shí)時(shí)講解和操作解答。希望這次的交流能夠使得監(jiān)控的同事能夠?qū)W(wǎng)管操作更加熟悉，協(xié)同我們更加高效的處理故障。

三、加強(qiáng)工作融合傳輸專業(yè)與交換專業(yè)經(jīng)常面臨著故障處理、資料共享、網(wǎng)絡(luò)割接、資源清查等需要協(xié)同完成的工作。在交流期間特別針對(duì)這些日常工作問題進(jìn)行了溝通。? 在交流期間，幫助交換同事掌握基本的2M故障判斷方法，有效避免傳輸人

員往返于郵政大樓與移動(dòng)大樓之間的故障處理時(shí)間，相互的配合更有利于故障的高效處理。

? 將傳輸?shù)碾娐焚Y料、交換的基礎(chǔ)資料進(jìn)行了共享。這樣交換維護(hù)人員在故障

處理時(shí)能夠根據(jù)傳輸資料自己進(jìn)行故障信息查找；而傳輸維護(hù)人員也能根據(jù)交換基礎(chǔ)資料判斷基站信息，更快進(jìn)行電路調(diào)度以及故障判斷。

? 針對(duì)網(wǎng)絡(luò)割接部分存在的問題進(jìn)行了溝通。以前傳輸班組進(jìn)行割接未及時(shí)通

知交換班組，導(dǎo)致交換班組不知道斷站基站是由于割接引發(fā)；而交換班組進(jìn)行設(shè)備退網(wǎng)、割接時(shí)也未能及時(shí)通知傳輸班組進(jìn)行相關(guān)資源的退網(wǎng)以及告警屏蔽，通過這次交流讓大家都理解了工作上的相互影響，在日后的網(wǎng)絡(luò)割接中做到及時(shí)提醒。

? 在交流期間，利用工作便利更是加緊了資源清查中與交換專業(yè)關(guān)聯(lián)查錯(cuò)，雙

方配合下保障了資源清查考核指標(biāo)中的無線Abis關(guān)聯(lián)、中繼鏈路、傳輸電路等的高合格率。因?yàn)橛辛嗣鎸?duì)面實(shí)際的溝通，了解了相互之間資料變更涉及到的表格，更加清楚不合格的相關(guān)原因，為后繼的資源清查工作打下了基礎(chǔ)。

在交換班組所有同事的大力幫助下，我實(shí)現(xiàn)了交流前自己制定的學(xué)習(xí)目標(biāo)：學(xué)習(xí)到了交換專業(yè)相關(guān)知識(shí)、完成了監(jiān)控人員培訓(xùn)、完成了日常工作溝通。也希望我的交流也能夠給交換的同事帶來工作上的幫助，真正實(shí)現(xiàn)專業(yè)間的融會(huì)貫通、工作上的相互理解。

第三篇：重慶班組交流心得

重慶班組交流心得

首先，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予了我去重慶分公司學(xué)習(xí)交流的機(jī)會(huì)。通過學(xué)習(xí)交流對(duì)班組建設(shè)有了更新的了解，也產(chǎn)生了更多新的想法。這次的學(xué)習(xí)讓我深刻的認(rèn)識(shí)到班組建設(shè)中還有更多的工作要做。

在這次去重慶交流中有很多班組的工作是值得我們?nèi)ソ梃b的。到達(dá)重慶后的第一站是德克士班組，在德克士班組中，我首先的感覺就是條理清晰。從店內(nèi)看板、庫(kù)房管理、標(biāo)識(shí)、臺(tái)賬、員工飲水杯，都是一目了然的。條理清晰更有利于我們班組的日常管理。

班組建設(shè)目的就是使班組形成一種文化，一種氛圍。臻美班組在這方面給了我很大的啟發(fā)。在哈根達(dá)斯臻美班組中，我感受最深的就是青春活力。臻美班組在辦公室和員工生活區(qū)的墻壁上都貼上了漂亮的貼紙，成本不需要很高，但是當(dāng)你走進(jìn)去時(shí)就會(huì)感受到她的青春活力。臻美班組對(duì)于案例分析的工作也是值得我們?nèi)W(xué)習(xí)的。讓員工對(duì)案例進(jìn)行分析并寫下自己的觀點(diǎn)和解決方法。通過這種方式員工更深刻的認(rèn)識(shí)到問題，并能在以后的工作中舉一反三，將工作做的更好。

在參觀玫瑰班組時(shí)，她們看板中的每月承諾和工作日志給我留下了很深的印象。這些內(nèi)容包含了每個(gè)人當(dāng)月和當(dāng)日的工作計(jì)劃和總結(jié)。在班組建設(shè)和日常工作中每個(gè)人都應(yīng)該有自己的目標(biāo)和計(jì)劃，這樣才能更有條理進(jìn)行工作。而且在工作中能隨時(shí)總結(jié)

自己的工作情況，才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的問題和總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)。

在參觀好食匯班組時(shí)給我啟發(fā)最大的就是陶經(jīng)理的一句話，那就是：班組建設(shè)做的就是實(shí)用的。這句話從好食匯班組對(duì)營(yíng)業(yè)額狀況的分析、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)照片的張貼和臺(tái)帳的管理中都能體現(xiàn)出來。

經(jīng)過總結(jié)，在以后的工作中從以下方面著手：

第一，深化班組文化建設(shè)。創(chuàng)造和諧、融恰的班組環(huán)境，使團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通順暢，鼓勵(lì)員工參與班組建設(shè)的工作，建立團(tuán)隊(duì)共同的遠(yuǎn)景，使團(tuán)隊(duì)成員有強(qiáng)烈的歸屬感。

第二，梳理班組臺(tái)賬。將臺(tái)賬分門別類，整理成可用、可看、可學(xué)的資料。物品擺放定位，做到盲人化管理。營(yíng)造一個(gè)整齊、便捷的環(huán)境，便于員工提高工作效率。

第三，建設(shè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。學(xué)習(xí)是生命得益延續(xù)的力量的源泉。一個(gè)人的生命在于學(xué)習(xí)，一個(gè)企業(yè)的生命更在于學(xué)習(xí)。只有學(xué)習(xí)企業(yè)才有生機(jī)，才能發(fā)展。我們要營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，合理利用時(shí)間，提高員工學(xué)習(xí)積極性。

第四，制定目標(biāo)、總結(jié)工作。在工作中懂得和善于制定目標(biāo)、總結(jié)工作可以事半功倍。從管理組到員工都要學(xué)會(huì)制定目標(biāo)和總結(jié)自己的工作狀況。在工作時(shí)為自己制定一個(gè)目標(biāo)，我們的工作才會(huì)更有條理性和針對(duì)性。善于對(duì)自己的工作進(jìn)行總結(jié)能及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題并改正，更利于工作的進(jìn)行。

第五，加強(qiáng)標(biāo)桿管理。在班組中樹立標(biāo)桿，以點(diǎn)帶面的帶動(dòng)

班組的發(fā)展。讓每位員工都參與到標(biāo)桿的競(jìng)爭(zhēng)中，最終實(shí)現(xiàn)班組人人爭(zhēng)做標(biāo)桿的氛圍。

班組建設(shè)中還有很多工作要做，這需要我們?cè)诓粩嗟貙W(xué)習(xí)中去完善自我、提高自身素質(zhì)。為班組建設(shè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！

第四篇：移動(dòng)公司“溝通100服務(wù)廳”店面經(jīng)理交流心得.

移動(dòng)公司“溝通100服務(wù)廳”店面經(jīng)理交流心得

一、公司定期講故事活動(dòng)。讓員工把自己的工作感想及委曲講出來。我主動(dòng)請(qǐng)他們的店長(zhǎng)帶我去參加。心中一直有個(gè)疑問，他們的營(yíng)業(yè)員為什么都那么積極主動(dòng)參與？有些員工還帶自己的家人一起去。到那里我才知道，這是員工自己參與自己組織的活動(dòng)，一個(gè)個(gè)故事催人淚下，一個(gè)個(gè)生動(dòng)的小品戲曲時(shí)裝表演吸引了我。氣氛活躍，他們的員工見了領(lǐng)導(dǎo)，會(huì)隨意的開玩笑，沒有一絲的畏懼，彼此象朋友。有一個(gè)節(jié)目非常新穎，大屏幕上放映著一個(gè)個(gè)服務(wù)中不規(guī)范的片斷，人請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)的員工進(jìn)行搶答，每個(gè)員工都紛紛舉手，回答問題者可以得到精美的禮品，這樣既調(diào)動(dòng)了員工積極參與又使員工受到了服務(wù)方面的。

二、豐富員工業(yè)余生活。公司會(huì)不定期安排健康飲食講座,美容講座等，員工都可以自愿參與。現(xiàn)場(chǎng)氣氛非?；钴S，講師風(fēng)趣幽默，給我留下了深刻的印象。大家像嘮家常一樣坐在一起，邊吃邊學(xué)，在歡聲笑語中獲得了知識(shí)，陶冶了情操，豐富了業(yè)余生活，緩解了工作壓力，提高了員工的工作熱情。

三、每個(gè)營(yíng)業(yè)廳在每年店慶中，都會(huì)有公司送上的生日卡片；每月服務(wù)明星、營(yíng)銷能手都會(huì)得到中心經(jīng)理親筆簽名的獎(jiǎng)?wù)拢厦嬗懈鞑块T領(lǐng)導(dǎo)的簽名，體現(xiàn)了公司對(duì)營(yíng)業(yè)廳及員工的重視和關(guān)懷，給員工極大的精神鼓勵(lì)。

四、重視員工綜合素質(zhì)的提高，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部人員的。培訓(xùn)向高價(jià)值人群、前臺(tái)一線傾斜，由專職培訓(xùn)部門對(duì)全年培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行安排傳達(dá)。培訓(xùn)師多為內(nèi)部員工兼職，課間會(huì)組織創(chuàng)意性的游戲，使培訓(xùn)氣氛輕松活躍。為了提高培訓(xùn)質(zhì)量，他們一節(jié)課從不超過三十人，進(jìn)行多次陪訓(xùn)。

1、對(duì)新員工進(jìn)行上崗前培訓(xùn)，時(shí)間為一個(gè)月，為她們進(jìn)行服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)知識(shí)、企業(yè)文化、敬業(yè)精神的培養(yǎng)。使新員工能很快接手各自的崗位工作。

2、除為店面經(jīng)理和營(yíng)銷經(jīng)理多次培訓(xùn)外，員工每年至少有一次自選培訓(xùn)。內(nèi)容以提高員工素質(zhì)為主，根據(jù)對(duì)員工的調(diào)查而定。為了避免各部門口徑不一致，客服、前臺(tái)、業(yè)務(wù)支撐等部門找出大家的需求，各自出資，共同進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。我有幸作為旁聽參加了營(yíng)銷經(jīng)理的培訓(xùn)，去他們的公司后樓參觀，各部門的領(lǐng)導(dǎo)都非?？蜌獾臑榍芭_(tái)營(yíng)業(yè)員自我介紹，讓營(yíng)業(yè)員了解各部門平時(shí)日常工作內(nèi)容及前臺(tái)相關(guān)業(yè)務(wù)的接口人，為前、后臺(tái)工作人員搭建起溝通橋梁。

3、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)作為一種獎(jiǎng)勵(lì)。公司對(duì)服務(wù)明星等優(yōu)秀員工的獎(jiǎng)勵(lì)不是金錢，而是去外地移動(dòng)參觀、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，這樣不僅激勵(lì)大家的學(xué)習(xí)熱情，更能提高員工的綜合素質(zhì)，為員工營(yíng)造了主動(dòng)學(xué)習(xí)、積極向上的工作環(huán)境。

班組建設(shè)篇情況： 明確的崗位分工，完善的班組管理，有利于工作的進(jìn)展。分工細(xì)化，讓其各盡其職，根據(jù)每個(gè)人的能力及愛好差異，分配其作力所能及的事，真正做到“讓合適的人做合適的事”最后取得雙贏，精細(xì)化管理是服務(wù)廳工作的重點(diǎn)，無論事大事小，可以細(xì)化就細(xì)化，不能細(xì)化就流程化。

一、明確的崗位分工 服務(wù)廳前臺(tái)崗位：業(yè)務(wù)受理、流動(dòng)崗位、大客戶服務(wù)崗位、現(xiàn)場(chǎng)崗位/大堂經(jīng)理崗、手機(jī)崗、清潔工崗位、保安崗、客戶挽留專崗。服務(wù)廳后臺(tái)崗位記卡管理崗、報(bào)表管理崗、運(yùn)作分析崗、投訴處理崗、考勤考核崗、宣傳管理崗、培訓(xùn)崗、業(yè)務(wù)稽查崗、綜合事務(wù)崗、集團(tuán)網(wǎng)管理崗、團(tuán)隊(duì)建設(shè)崗、板報(bào)制作崗。各崗位間相互配合，親如姐妹的每位員工除自己的工作外都還有兼職，每月都有調(diào)動(dòng)。如張三這個(gè)月兼職核工單，而下個(gè)月兼職做板報(bào)。以下是幾個(gè)重要崗位的工作職責(zé)：

1、店面經(jīng)理：言傳身教，自己做好，講好（想講能講善講），不同意見要講出來，想方法，使大家都對(duì)事不對(duì)人。店面經(jīng)理忙于前臺(tái)業(yè)務(wù)不可取，做事要有方向（低頭拉車與抬頭看路）。合理授權(quán)，但不要把自己邊緣化，一旦這樣，自己的價(jià)值就降低了，分清什么事要自己做，什么事要，什么事要授權(quán)，什么事要關(guān)注。

2、銷售經(jīng)理：相當(dāng)于我們這邊的值班長(zhǎng)，要學(xué)會(huì)做副職，學(xué)會(huì)怎么搭班子，而不是店面經(jīng)理的秘書。是工作的執(zhí)行者，負(fù)責(zé)大廳的秩序，業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)及處理投訴。歸班長(zhǎng)考核。

3、流動(dòng)崗：（相當(dāng)于我們的導(dǎo)迎）根據(jù)一天中業(yè)務(wù)的多少而增加。服務(wù)特別主動(dòng)。如用戶離開時(shí)，說：“歡迎下次光臨下梅林營(yíng)業(yè)廳”宣傳架邊一有客戶，便主動(dòng)上前詢問；“請(qǐng)問有什么可以幫到你”？而不是問客戶辦理什么業(yè)務(wù)，這樣增進(jìn)了營(yíng)業(yè)員和客戶之間的距離，使客戶有興趣和我們交談。在聊天中進(jìn)行情感交流，因?yàn)楹芏嗫蛻舻囊庖姴粫?huì)寫在本上，聊天中可以掌握這方面的信息，幫助我們提高的服務(wù)質(zhì)量；在聊天中進(jìn)行用戶業(yè)務(wù)培訓(xùn)，幫助我們新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)；在聊天中主動(dòng)關(guān)懷客戶，與隨同辦業(yè)務(wù)客戶的朋友聊天，可減少辦業(yè)務(wù)客戶的不好情緒，有效提高客戶的滿意度。.4、業(yè)務(wù)受理崗：就是業(yè)務(wù)受理臺(tái)。為了能夠達(dá)到高度的精神飽滿度，每個(gè)營(yíng)業(yè)員上二三個(gè)小時(shí)，就換成流動(dòng)崗。

5、保安：充分利用保安。保安服務(wù)熱情大方，對(duì)于與業(yè)務(wù)無關(guān)的服務(wù)，他都積極主動(dòng)去做。整凳子，收紙杯，開關(guān)門等服務(wù)工作。（和店長(zhǎng)交流為什么保安這么主動(dòng)為客戶服務(wù)？氣氛決定了服務(wù)熱情）店面經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)保安進(jìn)行培訓(xùn)。公司對(duì)優(yōu)秀的保安發(fā)證書。

6、保潔員：他們的營(yíng)業(yè)員不用打掃衛(wèi)生，全是保潔員的工作范圍。要求三分鐘內(nèi)清除污垢，保證了營(yíng)業(yè)廳每時(shí)每刻的整潔。

7、集團(tuán)客戶崗：集團(tuán)業(yè)務(wù)每個(gè)營(yíng)業(yè)廳都有一人專人負(fù)責(zé)，他們主要負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳周邊大小企業(yè)的業(yè)務(wù)宣傳及感情交流，歸營(yíng)業(yè)廳考核。避免了平時(shí)我們對(duì)集團(tuán)客戶的業(yè)務(wù)不清楚，實(shí)現(xiàn)了公司提出的本土化營(yíng)銷。

8、手機(jī)銷售：由移動(dòng)公司作庫(kù)存，手機(jī)廠家促銷，他們的營(yíng)業(yè)員由營(yíng)業(yè)廳排班用同樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，表現(xiàn)不好可以提出換人。

二、完善的管理機(jī)制 對(duì)于管理非常人性化，親情化，嚴(yán)格遵守能量化的量化，不能量化的細(xì)化，不能細(xì)化的才流程化的公司要求。公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)每個(gè)營(yíng)業(yè)廳地理情況，上班的時(shí)間安排的是不一樣的。我所學(xué)習(xí)的營(yíng)業(yè)廳是個(gè)很小的廳，只有兩個(gè)終端，十一位員工。服務(wù)非常的熱情，沒有一點(diǎn)讓他們覺得刻意去做的，微笑顯得那么自然大方輕松。

1、增強(qiáng)員工防范意識(shí)。要求每個(gè)廳員工宣讀自律書，并張貼公示。建立嚴(yán)格的安全管理機(jī)制。（1）對(duì)外要防火防搶，對(duì)內(nèi)要秉公廉政。2）庫(kù)存從零散到集多，高價(jià)值物品零庫(kù)存。他們的手機(jī)銷量特別好，計(jì)劃以后象賣電視一樣后臺(tái)統(tǒng)一派送。3）分離備份監(jiān)督制度的實(shí)施。4）令牌、工號(hào)、密碼專人專用。5）嚴(yán)格稽核，日清日結(jié)。6）離任審計(jì)，對(duì)于休婚嫁、換崗、辭職后要嚴(yán)格審計(jì)，否則有些事情找不到責(zé)任人。7）對(duì)于營(yíng)業(yè)廳機(jī)卡售完，統(tǒng)一由內(nèi)部盤點(diǎn)，嚴(yán)格預(yù)防經(jīng)銷商炒作。為了引起員工重視，定期對(duì)每個(gè)服務(wù)廳內(nèi)部管理進(jìn)行審計(jì)，對(duì)發(fā)票、測(cè)試機(jī)卡、禮品贈(zèng)送屬實(shí)情況、敏感業(yè)務(wù)落實(shí)、柜等項(xiàng)目進(jìn)行檢查。

2、KPI指標(biāo)分配。每月月初營(yíng)銷中心會(huì)固定開一次店面經(jīng)理月例會(huì)。布置本月的營(yíng)銷任務(wù)，根據(jù)各服務(wù)廳業(yè)務(wù)量、人流量（有系統(tǒng)），把各項(xiàng)任務(wù)細(xì)分下發(fā)至各服務(wù)廳。服務(wù)廳進(jìn)行二次分配。明確注明其責(zé)任人，協(xié)助人。每日任務(wù)完成情況在營(yíng)業(yè)廳張貼公示，引起員工重視，確保各項(xiàng)營(yíng)銷任務(wù)的完成。

3、公開透明的績(jī)效考核。公司有固定的公式進(jìn)行考核核算。每位營(yíng)業(yè)員都有一張考核表。每月考核完畢后，營(yíng)業(yè)員和店面經(jīng)理會(huì)達(dá)成共識(shí)后在在考核表上簽字。店面經(jīng)理與本廳考核分最低的員工談心，營(yíng)銷室經(jīng)理與室考核分最低的員工進(jìn)行談心，已達(dá)到激勵(lì)員工的作用。

4、服務(wù)廳各類文檔整齊有序。一個(gè)二十多平方米的廳就有78個(gè)文檔，貼有標(biāo)簽比如：企業(yè)文化、表格匯總、投訴記錄、考核方法、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、高價(jià)值客戶服務(wù)規(guī)范、客戶挽留記錄、青年號(hào)、晨會(huì)紀(jì)錄等。文檔歸類細(xì)化，有利于服務(wù)廳工作的開展。

5、投訴案例的分析。對(duì)于投訴要分析類別，對(duì)其進(jìn)行分別歸檔。如話費(fèi)糾紛、夢(mèng)網(wǎng)等。（由統(tǒng)一表格，如投訴內(nèi)容時(shí)間方法回訪）并對(duì)典型案例進(jìn)行整理，營(yíng)業(yè)廳員工共同學(xué)習(xí)，后上報(bào)，以便同類問題及時(shí)處理并有利于廳與廳之間的學(xué)習(xí)。

第五篇：移動(dòng)公司班組建設(shè)方案

2012年市場(chǎng)部亮劍班組建設(shè)方案

班組愿景建立：是班組最終希望實(shí)現(xiàn)的未來藍(lán)圖，是激勵(lì)班組內(nèi)全體成員學(xué)習(xí)工作的燈塔和原動(dòng)力。我們將在學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)型組織理論的基礎(chǔ)上，組織班組成員進(jìn)行案例討論和深度匯談等，在廣泛征求班組成員意見、吸取大多數(shù)人員建議的基礎(chǔ)上，我們班委將把“XXX”作為班組的愿景。即：培養(yǎng)對(duì)崗位的興趣，熱愛崗位，熱愛同事，形成巨大的親和力，以移動(dòng)為事業(yè)，做一個(gè)優(yōu)秀的移動(dòng)人，齊心協(xié)力，共同建設(shè)我們的班組，永做班組的模范。

班組愿景內(nèi)涵：在班組愿景制定后，我們將發(fā)動(dòng)全體成員來豐富愿景的內(nèi)涵，有好的詮釋我們都會(huì)記錄在案，每個(gè)人的積極參與，使共同愿景產(chǎn)生了強(qiáng)烈的感召力，并激勵(lì)每個(gè)人為之而奮斗。在此基礎(chǔ)上，我們將把三樓的走廊起名為親情走廊，在走廊墻壁上掛著家庭的合影，班組的合影，個(gè)人制作等。當(dāng)職工走進(jìn)走廊時(shí)，就會(huì)被暖暖的親情和友情所感染。這種人性化的管理，使職工心貼心，認(rèn)同和歸屬感極其強(qiáng)烈，真正體現(xiàn)了崗位如家、親情滿園的愿景。

為了實(shí)現(xiàn)班組愿景中“移動(dòng)市場(chǎng)的標(biāo)兵”的目標(biāo)，我們充分利用深度匯談的形式，加強(qiáng)成員間的溝通和理解，把“精益求精、雷厲風(fēng)行”做為班組作風(fēng)，“把服務(wù)前移，讓數(shù)據(jù)說話”做為評(píng)判班組工作好壞的重要依據(jù)。

個(gè)人愿景：在構(gòu)建班組愿景的同時(shí)，我們將組織班組成員建立起個(gè)人愿景。在建立個(gè)人愿景時(shí)，我們班組會(huì)幫助職工分析其個(gè)人能力、學(xué)習(xí)智障和急需解決的問題，使其認(rèn)識(shí)到實(shí)現(xiàn)個(gè)人愿景，要靠終身不斷地學(xué)習(xí)，努力提高自己的綜合素質(zhì)和適應(yīng)企業(yè)跨越式發(fā)展的技能。爭(zhēng)取在兩年里，80%的班組成員都實(shí)現(xiàn)個(gè)人愿景，并建立新的愿景，達(dá)到愿景階段性的實(shí)現(xiàn)。

“強(qiáng)素質(zhì)、展風(fēng)采、創(chuàng)佳績(jī)”班組文體系列活動(dòng)

一、活動(dòng)目的：

1、貫徹落實(shí)分公司工會(huì)、分公司黨委關(guān)于開展班組文化建設(shè)的有關(guān)精神以及黨支部、工會(huì)下半年活動(dòng)計(jì)劃；

2、調(diào)動(dòng)員工工作熱情，增強(qiáng)員工的市場(chǎng)營(yíng)銷和崗位技能水平，搭建部門、員工之間溝通的橋梁，展示市場(chǎng)部員工風(fēng)采；

3、打造一支團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、執(zhí)行力強(qiáng)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。

二、活動(dòng)主題

強(qiáng)素質(zhì)展風(fēng)采創(chuàng)佳績(jī)亮劍班組文體系列活動(dòng)

三、活動(dòng)時(shí)間：

2012年9月份—12月份

二、活動(dòng)項(xiàng)目:

第一階段：“提升職工素養(yǎng)，打造卓越團(tuán)隊(duì)”文化體驗(yàn)活動(dòng)

第二階段：趣味籃球賽

第三階段：拔河比賽

第四階段：卡拉OK比賽

三、活動(dòng)方案：

第一階段：“提升職工素養(yǎng)，打造卓越團(tuán)隊(duì)”文化體驗(yàn)活動(dòng)

1、以規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程、安全知識(shí)、經(jīng)營(yíng)分析材料、市場(chǎng)部大事記、企業(yè)文化為知識(shí)競(jìng)賽出題提綱。

2、在文化體驗(yàn)活動(dòng)中穿插進(jìn)行知識(shí)競(jìng)賽。

3、比賽設(shè)置競(jìng)答、演講、趣味游戲等環(huán)節(jié)，并設(shè)置若干小禮品。

4、體驗(yàn)活動(dòng)結(jié)束后每人撰寫感想一篇，稿件評(píng)選設(shè)一等獎(jiǎng)1個(gè)，二等獎(jiǎng)1個(gè)，三等獎(jiǎng)3個(gè)。

5、本著鍛煉、提高的原則，演講采用自薦與推薦相結(jié)合的選拔方式。

第二階段：趣味籃球賽（四人籃球賽、定點(diǎn)投籃比賽）

1、活動(dòng)主題：增強(qiáng)體魄加強(qiáng)交流

2、活動(dòng)宗旨：友誼第一，比賽第二

3、四人籃球賽：以崗位劃分為單位，根據(jù)人數(shù)多少，采取抽簽形式，劃分為7支參賽隊(duì)，每支參賽隊(duì)4人。

4、定點(diǎn)投籃比賽：每組限報(bào)4人，參賽者在規(guī)定投籃點(diǎn)完成投籃，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)球最多者獲勝。

第三階段：拔河比賽

三個(gè)隊(duì)，循環(huán)比賽，以勝出次數(shù)決出冠亞軍。

第四階段：卡拉OK比賽

1、活動(dòng)主題：快樂參與我心飛翔

2、活動(dòng)時(shí)間：12月份

3、以個(gè)人為單位報(bào)名參賽。

4、根據(jù)參賽人員情況設(shè)置獎(jiǎng)項(xiàng)。