第一篇：物業(yè)人員職責(zé)上墻 - 副本

物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)

一、堅(jiān)決執(zhí)行黨和國(guó)家的各項(xiàng)方針政策、法律法令、有關(guān)物業(yè)管理的規(guī)定、政策以及公司的有關(guān)規(guī)章制度；

二、掌握有關(guān)物業(yè)管理、市容衛(wèi)生、消防管理等法規(guī)，堅(jiān)持依法管理與主動(dòng)服務(wù)相結(jié)合的原則，搞好物業(yè)管理各項(xiàng)工作；

三、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負(fù)責(zé)的原則，領(lǐng)導(dǎo)全體人員對(duì)小區(qū)的驗(yàn)收交接、環(huán)境衛(wèi)生、安全防范、公共設(shè)施設(shè)備、保安保衛(wèi)、交通管理、費(fèi)用收支及行政事務(wù)等各項(xiàng)工作實(shí)施全面的管理；

四、制訂本處工作并組織實(shí)施，定期檢查、監(jiān)督、查處違章、提出改正措施；

五、負(fù)責(zé)處理業(yè)主對(duì)的各類投訴、不拖延、不推諉，搞好與客戶的友好關(guān)系；

六、加強(qiáng)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，公正、公平地評(píng)價(jià)員工的工作和獎(jiǎng)懲員工，關(guān)心員工的生活福利，調(diào)動(dòng)員工的積極性；

七、重視業(yè)主委員會(huì)建議，自覺接受業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主的監(jiān)督；

八、搞好與居委會(huì)、派出所等有關(guān)部門的友好關(guān)系，共同搞好小區(qū)的各項(xiàng)工作；

九、完成公司交給的其他工作。

保安員崗位職責(zé)

一、熟悉轄區(qū)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)的消防疏散通道、疏散標(biāo)志，熟悉所有消防設(shè)施布局、設(shè)置，按規(guī)定檢查消防設(shè)施是否完好、有效，并與消控室密切配合，預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生。

二、熟悉轄區(qū)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)的所有消防設(shè)備設(shè)施的工作原理，并能熟練使用,操作。

三、熟悉現(xiàn)場(chǎng)各安全崗位的工作流程，按規(guī)定工整、仔細(xì)、準(zhǔn)確填寫各崗位工作記錄，工作中發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即上報(bào)分隊(duì)長(zhǎng)。

四、熟悉轄區(qū)內(nèi)部的各項(xiàng)應(yīng)急流程及緊急聯(lián)系方式，對(duì)發(fā)生的突發(fā)事件能迅速作出反應(yīng)，并能采取有效措施保證業(yè)主、員工的人身安全不受侵害，保證公司利益不受損失。

五、對(duì)發(fā)生業(yè)主與員工之間的爭(zhēng)執(zhí)和沖突，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)維持秩序，必須保護(hù)業(yè)主與員工的人身安全不受侵害。

六、工作中發(fā)現(xiàn)的任何涉及到不安全因素，應(yīng)立即上報(bào)、及時(shí)排除。

七、上崗前精神飽滿，在工作中應(yīng)積極主動(dòng)、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，解決問題。

八、車場(chǎng)管理要認(rèn)真負(fù)責(zé)，有高度的責(zé)任心，運(yùn)用好禮貌用語(yǔ)，不得擅自離崗，協(xié)調(diào)好車輛與車位，保證車場(chǎng)的暢通。

客戶服務(wù)管理員崗位職責(zé)

1、文明禮貌服務(wù)、熱情接待來訪客戶，解難答疑。負(fù)責(zé)接聽值班熱線電話，認(rèn)真協(xié)調(diào)和處理業(yè)主的各種咨詢、投訴、報(bào)修和服務(wù)要求，做好相關(guān)記錄，并負(fù)責(zé)落實(shí)和信息反饋;

2、熟悉掌握電腦和物業(yè)管理軟件的操作，建立和完善業(yè)主資料文件的收、發(fā)、建、存檔工作;

3、熟悉園區(qū)內(nèi)業(yè)主和居民，以及管理費(fèi)、水電費(fèi)等的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)算方法，收繳各種費(fèi)用并開具收據(jù)，做好每月收費(fèi)的統(tǒng)計(jì)工作;

4、負(fù)責(zé)居民業(yè)主的物管費(fèi)、水、電、氣等費(fèi)用的核算、收取工作，收入支出分列登錄臺(tái)帳，每月定期與財(cái)務(wù)核對(duì)，準(zhǔn)確、及時(shí)編制報(bào)表，每月上報(bào)服務(wù)中心;

5、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主裝修手續(xù)，按要求填寫各類相關(guān)裝修手續(xù)。負(fù)責(zé)辦理業(yè)主進(jìn)住和遷出手續(xù);

6、堅(jiān)持公司保密制度，不得泄露各種公司機(jī)密和業(yè)主保密信息;

7、對(duì)超時(shí)不繳納管理費(fèi)的業(yè)主，采取電話催繳、書面通知、上門收款的辦法，對(duì)拒不繳納管理費(fèi)的業(yè)主，問明原因及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

8、不得以向業(yè)主提供服務(wù)為名，向業(yè)主索要小費(fèi)和好處。及時(shí)收集反饋業(yè)主信息，聽取業(yè)主意見，并做好記錄，匯總后向上級(jí)報(bào)告;

9、與業(yè)主保持良好關(guān)系。根據(jù)主管的要求，通知和協(xié)調(diào)責(zé)任部門完成任務(wù);

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其它任務(wù)。

保潔員崗位職責(zé)

1、熟知本崗位的保潔區(qū)域及工作細(xì)則，保質(zhì)保量的完成區(qū)域內(nèi)的清潔工作;

2、工作時(shí)間按公司要求著裝提前5分鐘上崗，佩戴工號(hào)牌，工作中禮貌待人;

3、嚴(yán)格遵守公司、部門的各項(xiàng)規(guī)章制度;

4、每日對(duì)保潔區(qū)域內(nèi)的道路、樓道、候梯間、單元門等進(jìn)行規(guī)定頻次的清潔;每日清倒居民生活垃圾，做到日產(chǎn)日清;

5、自覺維護(hù)責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生，勸告和制止各類人員的不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為;

6、與業(yè)主保持良好的關(guān)系，注意收集業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)服務(wù)的各種意見及時(shí)向上級(jí)反映，對(duì)于業(yè)主和居民的疑問，盡量做好解釋工作;

7、發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備損壞，及時(shí)向工程維修部門報(bào)修;

8、與同事保持良好的合作關(guān)系，注意團(tuán)結(jié)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神;

9、在工作時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)上前詢問，必要時(shí)向秩序維護(hù)人員或領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告;

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其它任務(wù)。

工程維修部維修員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)房屋、水、電、公共設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)管理和向住戶提供維修服務(wù);

2、熟悉轄區(qū)內(nèi)各類房屋的分布狀況、房屋內(nèi)外結(jié)構(gòu)，了解附屬設(shè)施、各系統(tǒng)的管線走向、分布狀況、管線主控制位置，以及內(nèi)各種設(shè)備的性能和使用狀況;

3、努力拓寬水、電、土建等基本知識(shí)和規(guī)范操作，爭(zhēng)取做到一專多能，滿足維修工作的需要;

4、按規(guī)定頻次巡視轄區(qū)，掌握公用設(shè)施的運(yùn)行和完成狀況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)報(bào)告處理;

5、接到維修單后在預(yù)約時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，有效地完成維修任務(wù)，緊急維修任務(wù)應(yīng)在第一時(shí)間趕到，并及時(shí)將維修結(jié)果反饋給有關(guān);

6、在按操作規(guī)范的要求提供服務(wù)時(shí)：

（1）按規(guī)定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，及時(shí)上繳費(fèi)用，不得私自挪用；

（2）不得索要小費(fèi)或好處，或者收費(fèi)不開收據(jù)，多收、少收、不 收；

（3）不得在維修更換配件時(shí)以次充好，欺騙住戶。

7、愛護(hù)工具，不得將工具私自外借，更不得將庫(kù)房中的常備維修材料私自送人;

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

消防巡查崗位職責(zé)

1、切實(shí)貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的指導(dǎo)方針，認(rèn)真學(xué)習(xí)

有關(guān)消防知識(shí)，掌握各種火火器的使用方法；

2、積極做好防火宣傳和教育，建立消防值班和消防設(shè)施臺(tái)帳定期進(jìn)行安全檢查，一日．發(fā)現(xiàn)火警即可投入使用；

3、物業(yè)轄區(qū)一日．發(fā)生火警，全體員工必須全力投入搶險(xiǎn)工作，履行義務(wù)消防員的職責(zé)，不得臨陣借故逃避；

4、發(fā)生火警事故時(shí)，迅速報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，撥打火警電話119向消防部門報(bào)警，組織人員搶救險(xiǎn)情，組織住戶撤離危險(xiǎn)地帶，并做好妥善安排，做好現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)防趁火打劫撈取不義之財(cái)，協(xié)助有關(guān)部門查清起火原因；

5、加強(qiáng)轄區(qū)內(nèi)動(dòng)用明火的控制和管理。

物業(yè)主任崗位職責(zé)

1、熟悉和掌握業(yè)戶的全面情況，建立健全業(yè)戶檔案；

2、負(fù)責(zé)制訂、完善小區(qū)物業(yè)管理各項(xiàng)規(guī)章制度、流程、作業(yè)表格、公約、守則并付諸落實(shí)執(zhí)行；

3、負(fù)責(zé)編擬物業(yè)部每月工作總結(jié)和下月計(jì)劃，定期報(bào)送各項(xiàng)報(bào)表；

4、負(fù)責(zé)主持物業(yè)部的工作，主持每天晨會(huì)，分配物業(yè)助理工作，按崗位職責(zé)定期對(duì)物業(yè)助理進(jìn)行考核，提出培訓(xùn)意見；

5、負(fù)責(zé)檢查、督導(dǎo)物業(yè)助理工作開展，審閱物業(yè)助理工作日記；

6、監(jiān)督物業(yè)助理接待業(yè)戶來訪及投訴，與其它相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)盡快解決問題，并正確處理；

7、負(fù)責(zé)通過走訪業(yè)戶、查看網(wǎng)絡(luò)信息等方式，收集業(yè)戶投訴意見與建議，并通過建立回訪制度，主動(dòng)征求業(yè)戶意見，傳達(dá)物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)定、通知，搞好小區(qū)物業(yè)管理工作；

8、負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)部員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，強(qiáng)化員工對(duì)業(yè)主/租戶/客戶的服務(wù)意識(shí)；

9、負(fù)責(zé)巡檢工作的開展，每天至少2次對(duì)小區(qū)進(jìn)行全面巡檢；

10、組織物業(yè)管理綠化、清潔等工作；

11、負(fù)責(zé)小區(qū)綠化、清潔衛(wèi)生的監(jiān)理及考評(píng)，督導(dǎo)檢查小區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化、創(chuàng)造良好的小區(qū)環(huán)境；

12、熟悉物業(yè)建筑結(jié)構(gòu)、設(shè)施、設(shè)備的基本使用功能及安全操作規(guī)程；

13、負(fù)責(zé)室內(nèi)二次裝修的申報(bào)審核工作，督導(dǎo)進(jìn)行裝修監(jiān)理工作；

14、掌握物業(yè)服務(wù)中心各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法，積極配合財(cái)務(wù)部做好業(yè)戶的各項(xiàng)費(fèi)用的繳交工作做好各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作；

15、協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心編擬策劃社區(qū)文化的活動(dòng)方案；

16、檢查監(jiān)督各區(qū)域的安全管理工作，協(xié)同管理部籌劃、籌備物業(yè)安全管理的全面防范計(jì)劃、措施；對(duì)整個(gè)小區(qū)內(nèi)的安全防范作、日常工作進(jìn)行疏導(dǎo)；

17、協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行業(yè)戶滿意度調(diào)查工作的實(shí)施；

第二篇：公寓樓物業(yè)管理制度(上墻)

秩序維護(hù)部管理制度

1、公寓樓實(shí)行24小時(shí)保安值班制，認(rèn)真做好公寓樓的進(jìn)出人員、車輛、消防、財(cái)產(chǎn)管理工作。

2、熟悉公寓樓的各種保安設(shè)施及操作性能，熟悉社區(qū)的結(jié)構(gòu)分布。

3、嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間及值班紀(jì)律，上班時(shí)間不得做與值班無關(guān)的事情，并認(rèn)真做好值班記錄。

4、當(dāng)班秩序維護(hù)人員必須制服穿戴整齊，做到警容整潔，文明值勤。

5、定時(shí)對(duì)公寓樓進(jìn)行巡邏、檢查，保證公寓樓公用設(shè)施及消防設(shè)備的完好。

6、當(dāng)班時(shí)間不得讀書、看報(bào)、打磕睡、游戲等，嚴(yán)禁喝酒。

7、配合監(jiān)控中心工作人員，發(fā)現(xiàn)可疑問題，必須立即予以澄清。

8、保證公寓樓治安穩(wěn)定，積極配合公安機(jī)關(guān)及消防部門的檢查工作。

工程部工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公寓樓公共設(shè)施、設(shè)備的管理、運(yùn)行、維護(hù)、保修工作，實(shí)行24小時(shí)值班制度，并做好值班記錄。

2、每日定時(shí)巡視機(jī)電設(shè)備各部位運(yùn)行狀況和公共設(shè)施情況，發(fā)現(xiàn)異常和損壞及時(shí)報(bào)修。

3、對(duì)重大突發(fā)性故障，立即組織搶修，如無法解決及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

4、熱情、及時(shí)、快捷、合理解決業(yè)戶的報(bào)修。

5、節(jié)能降耗、合理更新，為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

6、每月抄錄水電表讀數(shù)，確保數(shù)據(jù)無誤，并對(duì)水電通知單進(jìn)行審核。編制公寓樓的水、電用量匯總表報(bào)物業(yè)總監(jiān)及公司相關(guān)部門。

7、制定每月備品備件的采購(gòu)計(jì)劃，并上報(bào)物業(yè)總監(jiān)。

8、按設(shè)施設(shè)備實(shí)際情況，提出的合理化建議。

9、負(fù)責(zé)公寓樓大型維修保養(yǎng)項(xiàng)目的審查、報(bào)批及合同審查。

客戶服務(wù)部工作職責(zé)

1、客戶服務(wù)部是公寓樓物業(yè)管理的職能部門。

2、負(fù)責(zé)公寓樓小區(qū)內(nèi)各類配套服務(wù)設(shè)施的管理，參與接管公寓樓的日常物業(yè)管理工作。

3、走訪業(yè)戶，與業(yè)戶溝通，掌握轄區(qū)每一業(yè)戶情況，及時(shí)處理小區(qū)業(yè)戶申請(qǐng)服務(wù)及投訴問題，并按期回訪，回訪率達(dá)到100%。

4、向業(yè)戶宣傳和告知政府各職能部門的各項(xiàng)規(guī)定、文件通知，配合有關(guān)政府職能部門做好計(jì)劃生育、暫住人員管理工作。

5、負(fù)責(zé)接待來電來訪和投訴，并安排處理和跟蹤完成情況。

6、負(fù)責(zé)辦理入伙、裝修、搬遷、車位租賃等各類手續(xù)。檢查制止違章亂搭建及不安全設(shè)施，業(yè)戶室內(nèi)裝修，臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)的審批與監(jiān)督，發(fā)放和各類門禁IC卡。

7、負(fù)責(zé)建立和完善公寓樓的業(yè)戶檔案（包括租戶、商家及其他物業(yè)使用人），以及各類文件資料的收發(fā)、打印、存檔工作。

8、定期制作和刊登宣傳欄。

9、每月負(fù)責(zé)管理費(fèi)的單據(jù)發(fā)放工作，協(xié)助財(cái)務(wù)部按時(shí)向業(yè)戶收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，空置房屋物業(yè)管理費(fèi)、租金、各類水、電費(fèi)及房屋本體維修基金等費(fèi)用，做好收據(jù)發(fā)票及停車卡領(lǐng)用登記資料并作好催繳工作。

10、積極向業(yè)戶宣傳物業(yè)管理法規(guī)、政策及各項(xiàng)管理制度，宣傳環(huán)保，協(xié)調(diào)同業(yè)戶關(guān)系，努力培養(yǎng)業(yè)戶環(huán)保意識(shí)。

保潔部工作職責(zé)

一、工作大綱：清潔工作的內(nèi)容、范圍、工作程序，使其各項(xiàng)衛(wèi)生清潔工作井然有序地進(jìn)行。

1、門廳及樓道入口區(qū)域

2、公共樓道清潔

3、衛(wèi)生間

4、電梯

5、生活垃圾處理

6、停車場(chǎng)

7、消防通道清潔

二、清潔標(biāo)準(zhǔn)

1、地面清潔，無污跡、無紙屑、無雜物、無水痕。

2、墻面無灰塵，門及門玻璃亦無灰塵；墻角四處保持干凈，無蛛網(wǎng)。

3、公用設(shè)施保持清潔（包括：電表箱、電信箱、寬帶箱、消防箱及各種管道）。

4、樓道墻體干凈，無污跡，踢腳板無塵土，階梯干凈，無雜物。

5、樓道窗臺(tái)干凈，玻璃無污痕。

6、門及窗玻璃保持清潔，無塵土，無污痕。

7、衛(wèi)生潔具做到清潔，無水跡，無異味。

8、鏡子明亮，無污痕。

9、雜物桶經(jīng)常保持清潔，垃圾不得過半。

10、電梯四周保持光亮。

11、保持垃圾箱、車衛(wèi)生、整潔，做到無蚊、蠅、無明顯異味；須將

垃圾箱內(nèi)垃圾用垃圾車運(yùn)往垃圾堆放點(diǎn)。

12、清運(yùn)生活垃圾，每天不得少于1次，裝運(yùn)垃圾過程中不得撒漏，垃圾箱內(nèi)垃圾不得過半。

13、不定期清潔消防栓、指示牌、廊臺(tái)、休息椅。

服務(wù)臺(tái)接待管理辦法

為了便于廣大業(yè)主與公寓樓物業(yè)之間溝通，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，公寓樓物業(yè)實(shí)行“柜臺(tái)式”管理模式，即在公寓樓一層設(shè)立專門的物業(yè)服務(wù)臺(tái)負(fù)責(zé)接待業(yè)主及來訪人員。

1、服務(wù)臺(tái)主要工作內(nèi)容包括：（1）指引業(yè)戶裝修申請(qǐng)、批準(zhǔn)、驗(yàn)收；（2）業(yè)戶報(bào)修登記指引、傳達(dá)；（3）業(yè)主投訴的接待及處理；（4）入伙手續(xù)的辦理；

（5）來電、來訪的登記、接待、轉(zhuǎn)達(dá)；（6）出入物品的控制；

（7）進(jìn)入公寓樓的各類人員證件辦理；（8）各類文件資料的發(fā)送、傳達(dá)及歸檔；（9）其他有關(guān)物業(yè)的日常業(yè)務(wù)處理。

2、柜臺(tái)式服務(wù)的具體方式：

（1）專人負(fù)責(zé)：來電來訪人員由專人進(jìn)行接待或轉(zhuǎn)達(dá)、處理。（2）一個(gè)歸口：業(yè)主與物業(yè)的溝通及聯(lián)系均通過服務(wù)臺(tái)來解決。（3）快速傳達(dá)：凡遇到服務(wù)臺(tái)無法及時(shí)解決的問題，及時(shí)傳達(dá)相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理、解決。

客戶服務(wù)中心地址：時(shí)代廣場(chǎng)4#與7#樓時(shí)間騎士廣場(chǎng)內(nèi)

客戶服務(wù)電話：0594-2186668

服務(wù)監(jiān)督電話：0594-2200100

報(bào)修管理制度

一、適用范圍：

適用于對(duì)正榮·公寓樓的業(yè)主及租戶提供的維修服務(wù)要求的處理。盡快處理業(yè)戶的報(bào)修，規(guī)范維修服務(wù)工作，確保為業(yè)戶提供滿意的服務(wù)。

1、業(yè)戶至?xí)r代廣場(chǎng)客服中心報(bào)修，當(dāng)班客服人員通知樓管員，樓管員負(fù)責(zé)填寫《派工單》，記錄報(bào)修內(nèi)容，并及時(shí)傳達(dá)至工程部。

2、工程部人員負(fù)責(zé)報(bào)修內(nèi)容的現(xiàn)場(chǎng)查勘確認(rèn)及組織維修。

3、工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)維修工作的監(jiān)督，以及對(duì)“維修服務(wù)項(xiàng)目表”以外的報(bào)修內(nèi)容進(jìn)行評(píng)審。

二、工作程序：

1、樓管員接到業(yè)戶報(bào)修要求時(shí)，及時(shí)填寫《派工單》，詳細(xì)記錄報(bào)修內(nèi)容。

2、樓管員將記錄的內(nèi)容（如：業(yè)戶姓名、門牌號(hào)、聯(lián)系電話、報(bào)修內(nèi)容、預(yù)約維修時(shí)間等填入《派工單》的相應(yīng)欄目?jī)?nèi)。

3、樓管員將填好的《派工單》送至工程部，并請(qǐng)工程部指定的接收人簽字接收。

4、工程部人員接到《派工單》后及時(shí)填定接單時(shí)間及預(yù)計(jì)維修時(shí)間。

5、如業(yè)戶報(bào)修內(nèi)容屬于“有償服務(wù)”的項(xiàng)目，工程部維修人員應(yīng)在預(yù)約維修的時(shí)間前到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；否則由工程部經(jīng)理進(jìn)行評(píng)審后回復(fù)業(yè)戶是否可進(jìn)行維修。

6、工程部維修人員對(duì)業(yè)戶報(bào)修的內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘確認(rèn)后，在《派工單》上據(jù)實(shí)填寫維修項(xiàng)目等內(nèi)容。

7、工程部維修人員領(lǐng)取工具及材料進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維修。

8、維修完成后，工程部維修人員應(yīng)請(qǐng)業(yè)戶試用或檢查合格后在《派工單》上簽名確認(rèn)。

客戶服務(wù)中心地址：時(shí)代廣場(chǎng)4#與7#樓時(shí)間騎士廣場(chǎng)內(nèi) 客戶服務(wù)電話：0594-2186668

服務(wù)監(jiān)督電話：0594-2200100

二次裝修管理制度

一、適用范圍：

適用于對(duì)正榮·公寓樓的業(yè)主或租戶進(jìn)行住宅二次裝修要求的處理。

1、業(yè)戶至?xí)r代廣場(chǎng)客服中心提出裝修申請(qǐng)，填寫《裝修申請(qǐng)單》，客服人員及時(shí)通知樓管員及工程部人員。

2、樓管員與工程部人員負(fù)責(zé)上門了解具體裝修程序。

3、業(yè)戶的裝修單位人員提交“二次裝修圖紙”。

4、業(yè)戶至客服中心繳交“裝修保證金”，領(lǐng)取收據(jù)。

二、工作程序：

1、工程部審核業(yè)戶所提交“二次裝修圖紙”。如發(fā)現(xiàn)存在違反裝修管理規(guī)定的事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)提出整改意見，請(qǐng)業(yè)戶或裝修單位進(jìn)行整改。

2、業(yè)戶至客服中心辦理裝修期間其裝修工人的“臨時(shí)出入證”。

3、業(yè)戶至工程部辦理“裝修許可證”。

4、業(yè)戶在裝修階段，樓管員應(yīng)定期檢查裝修情況，保潔部應(yīng)經(jīng)常督導(dǎo)裝修期間的衛(wèi)生情況并協(xié)調(diào)業(yè)戶的關(guān)系。

5、業(yè)戶裝修完畢后，須提交裝修竣工圖紙，交樓管員，由樓管員報(bào)工程部審核。

6、工程部人員現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)該業(yè)戶未存在違章裝修情況后，提交審核意見。如發(fā)現(xiàn)損壞公共設(shè)施設(shè)備的，將按價(jià)從“裝修保證金”中予以扣除。

7、樓管員將驗(yàn)收單、“裝修保證金”收據(jù)、工程部審核意見送交財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部驗(yàn)明后，由總經(jīng)理簽字退回“裝修保證金”。

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投訴管理制度

一、適用范圍：

適用于時(shí)代廣場(chǎng)客服中心對(duì)公寓樓業(yè)主、住戶與租戶投訴的處理。確保業(yè)戶的投訴能及時(shí)、準(zhǔn)確、合理地得到解決。其職責(zé)包括:

1、客服中心負(fù)責(zé)對(duì)用戶投訴的記錄和協(xié)調(diào)處理工作。

2、被投訴的部門按照客服中心對(duì)投訴處理的安排具體解決有關(guān)問題。

3、物業(yè)總監(jiān)負(fù)責(zé)對(duì)投訴處理的效果進(jìn)行檢查。

二、工作程序：

1、客服中心接到業(yè)戶投訴后，應(yīng)首先向用戶表示歉意，并在《投訴受理單》上做好登記。

2、客服中心根據(jù)投訴內(nèi)容通知相關(guān)部門限期解決，特殊情況應(yīng)向物業(yè)總監(jiān)匯報(bào)。

3、針對(duì)業(yè)戶較嚴(yán)重的投訴，客服中心應(yīng)及時(shí)向物業(yè)總監(jiān)匯報(bào)，由物業(yè)總監(jiān)組織相關(guān)人員進(jìn)行檢討，落實(shí)解決措施及責(zé)任人，限期進(jìn)行處理。

4、相關(guān)部門在處理完投訴后，要迅速將處理結(jié)果報(bào)物業(yè)總監(jiān)，由客服中心安排樓管員回訪。

5、客服中心負(fù)責(zé)將投訴處理結(jié)果填寫在《投訴受理單》中，并由具體解決部門的負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可。

6、投訴記錄由客服中心進(jìn)行統(tǒng)一管理。

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第三篇：安保人員崗位職責(zé)(上墻)

安防員崗位職責(zé)

一、熱愛本職工作，忠于職守，堅(jiān)持原則，不徇私情，廉潔奉公，精神飽滿，文明執(zhí)勤，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。

二、要服從命令聽指揮，堅(jiān)守崗位，履行職責(zé)；準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到、早退，不準(zhǔn)私自調(diào)班；不準(zhǔn)喝酒、打牌、看電視、聽收音機(jī)、睡覺、打磕睡等；不準(zhǔn)閑聊打鬧，干私活，會(huì)私客等；不得留宿非本公司人員。

三、著裝整齊，佩帶好胸卡，不準(zhǔn)穿拖鞋、卷袖子、褲子、敞胸露懷。

四、做好來訪人員和車輛的登記收發(fā)《車輛出入證》工作，認(rèn)真查驗(yàn)物資出門，按規(guī)定放行。

五、維持好小區(qū)門崗的交通秩序，保證進(jìn)出口車輛暢通，人員出入有序無阻。人員和車輛進(jìn)出要及時(shí)開門。

六、遇突發(fā)事件應(yīng)立即報(bào)告，必要時(shí)立即報(bào)警。

七、愛護(hù)公司公共財(cái)物和小區(qū)內(nèi)的設(shè)備設(shè)施，不得隨意侵吞、破壞；不得私自違法實(shí)施處罰，或收取公司規(guī)定以外的費(fèi)用。

八、夜間巡查隨時(shí)檢查小區(qū)內(nèi)的路燈開關(guān)，天亮關(guān)，天暗開，并將損壞的路燈記錄上報(bào)客戶中心。

九、疏導(dǎo)車輛、人流，保證道路暢通。發(fā)現(xiàn)違章停放車輛，應(yīng)查找車主并勸其停放到指定位置。

十、發(fā)現(xiàn)廣告、推銷、廢品收購(gòu)等閑雜人員，將其驅(qū)離管理區(qū)域。發(fā)現(xiàn)可疑人員盤查驗(yàn)證、跟蹤監(jiān)控，制止違法犯罪行為。

十一、檢查樓層包括空房、水電、消防設(shè)備、可疑人員等，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理和報(bào)告，遇突發(fā)事件必要時(shí)報(bào)警，并協(xié)助處理。

瀘州市玉液銘都物業(yè)服務(wù)有限公司

第四篇：安全職責(zé)上墻

總監(jiān)理工程師安全職責(zé)

1、總監(jiān)理工程師是現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理機(jī)構(gòu)的第一負(fù)責(zé)人?？偙O(jiān)理工程師應(yīng)組織項(xiàng)目監(jiān)理部人員學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行國(guó)家安全生產(chǎn)法律法規(guī)和工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。

2、負(fù)責(zé)對(duì)本工程達(dá)到一定規(guī)模的危險(xiǎn)性較大的分部工程，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估預(yù)測(cè)，并進(jìn)行安全控制策劃，督促施工單位安全資源有效配置，確?，F(xiàn)場(chǎng)環(huán)境安全，不發(fā)生事故。

3、負(fù)責(zé)本工程《監(jiān)理規(guī)劃》、《安全監(jiān)理實(shí)施細(xì)則》等安全文件編制，認(rèn)真審查施工單位安全生產(chǎn)管理體系、資質(zhì)、安全生產(chǎn)許可證、特種作業(yè)上崗證等，認(rèn)真審批施工組織設(shè)計(jì)（含預(yù)警、應(yīng)急搶險(xiǎn)救援預(yù)案）、各分部工程監(jiān)理實(shí)施細(xì)則、大型機(jī)具及原材料復(fù)檢等，嚴(yán)把《開工通知》審批關(guān)。

4、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)巡視檢查，發(fā)現(xiàn)隱患，果斷下發(fā)通知整改處理。并跟蹤復(fù)查，直至問題消除。

5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目監(jiān)理部安全生產(chǎn)管理體系（機(jī)構(gòu)人力配置、崗位職責(zé)、方法措施、管理目標(biāo)與方針、培訓(xùn)教育和績(jī)效考評(píng)等）全面工作，使之最佳狀態(tài)運(yùn)作。

6、負(fù)責(zé)或委托專業(yè)監(jiān)理工程師每月對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全生產(chǎn)考核。

7、負(fù)責(zé)每月《監(jiān)理月報(bào)》編寫并按時(shí)上報(bào)。按規(guī)定完成：質(zhì)量、進(jìn)度、投資、安監(jiān)等報(bào)表編制工作，按時(shí)向有關(guān)單位報(bào)告。

8、遇突發(fā)安全事故，除搶險(xiǎn)救助外，應(yīng)及時(shí)向公司、項(xiàng)目法人等部門報(bào)告，不得瞞報(bào)、虛報(bào)?？偙O(jiān)理工程師必須參與事故調(diào)查，分清責(zé)任合理合法處理。

現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理人員安全職責(zé)

1、根據(jù)總監(jiān)和監(jiān)理工程師的工作安排，加強(qiáng)日常安全檢查和巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向有關(guān)各方反饋，并督促施工單位對(duì)安全隱患落實(shí)整改。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)，自覺遵守有關(guān)施工安全的規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程及施工安全措施，不違章作業(yè)，不斷提高自我安全防范能力和現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)督水平。

3、對(duì)負(fù)責(zé)監(jiān)理的工程項(xiàng)目和部位的施工安全進(jìn)行監(jiān)督檢查。檢查施工現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境安全，檢查施工安全措施是否落實(shí)到位，檢查施工隊(duì)伍班前會(huì)的內(nèi)容和執(zhí)行情況，檢查施工人員是否有“三違” 現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)不安全的行為和不安全的狀況的安全隱患，及時(shí)要求施工單位進(jìn)行整改。

4、對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)存在嚴(yán)重違規(guī)行為和安全設(shè)施無保障的施工項(xiàng)目和部位，不予驗(yàn)收，不準(zhǔn)進(jìn)行下道工序。情況嚴(yán)重者，報(bào)請(qǐng)專業(yè)監(jiān)理工程師和總監(jiān)，予以停工整頓。要通過工序簽證，責(zé)令施工單位對(duì)安全隱患進(jìn)行整改，把好安全關(guān)。

5、發(fā)生安全事故，包括安全險(xiǎn)情，立即報(bào)告專職安全監(jiān)理工程師和總監(jiān)。并協(xié)助、監(jiān)督事故發(fā)生單位保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)、搶救傷員，在事故調(diào)查中如實(shí)反映情況，積極提出整改措施。

第五篇：物業(yè)維修人員工作職責(zé)匯總

物業(yè)維修人員工作職責(zé)匯總

1、定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查并維修；

2、做好相關(guān)維修記錄；

3、完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他任務(wù)。

物業(yè)維修人員工作職責(zé)2

1.負(fù)責(zé)廣場(chǎng)公共設(shè)施的維修；

2.負(fù)責(zé)公共設(shè)施改造、更新；

3.負(fù)責(zé)公共設(shè)施檢查工作，做好檢查維修記錄；

4.維修工作結(jié)束后，及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)；

5.協(xié)助主管進(jìn)行公共設(shè)施的接管、驗(yàn)收、移交工作，及協(xié)調(diào)解決工程遺留問題；

物業(yè)維修人員工作職責(zé)31、嚴(yán)格履行維修工職責(zé)及各項(xiàng)規(guī)章制度，維修、保養(yǎng)好小區(qū)公共設(shè)備，確保設(shè)施運(yùn)行正常。

2、管理好各項(xiàng)設(shè)施管線及設(shè)備的保養(yǎng)及維修，并做好日常的保潔、保養(yǎng)及巡視檢查，并做好記錄。

3、對(duì)業(yè)主報(bào)修及時(shí)、熱情、服務(wù)周到。

4、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)維修、檢查等工作。做好下水道維護(hù)、疏通機(jī)雨水井檢查工作。

5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

物業(yè)維修人員工作職責(zé)4

負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)公共設(shè)施關(guān)于磚、木、瓦、水、電、焊等方面的維護(hù)、修補(bǔ)；

負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)根據(jù)部門主管的指揮處理各種突發(fā)事件；

負(fù)責(zé)報(bào)修工單的記錄、處理、追蹤、關(guān)閉等工作；

負(fù)責(zé)維護(hù)維修的方案制定及物料采購(gòu)相關(guān)事項(xiàng)；

負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的巡視和保養(yǎng)；

上級(jí)交辦的其它工作，以及未完成本崗位工作所需的其它工作。

物業(yè)維修人員工作職責(zé)5

1.負(fù)責(zé)做好住戶單元及公共區(qū)域的例行維修工作，按時(shí)開（閉）設(shè)備；

2.認(rèn)真執(zhí)行各機(jī)房，公共區(qū)域，二次裝修巡檢制度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并做好相應(yīng)記錄；

3.認(rèn)真做好高壓配電系統(tǒng)，供冷，供暖系統(tǒng)，供排水系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備操作巡視工作，確保設(shè)備運(yùn)行正常；

4.在值班運(yùn)行、巡檢、維護(hù)保養(yǎng)中發(fā)現(xiàn)故障或接報(bào)修單，應(yīng)迅速前往故障地點(diǎn)進(jìn)行維修處理，如無法立刻解決，應(yīng)及時(shí)向維修領(lǐng)班及維修主任報(bào)告。

物業(yè)維修人員工作職責(zé)61、負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行及維修保養(yǎng)工作；

2、及時(shí)有效解決客戶報(bào)時(shí)報(bào)修問題；

3、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和主管安排的其他事務(wù)。

物業(yè)維修人員工作職責(zé)71、熟悉基本水電操作技能；

2、熟悉裝修、調(diào)整相關(guān)技能；

3、熟練掌握天花、墻面、隔斷門的涂料、油漆修補(bǔ)；地面修補(bǔ)及地磚鋪貼；

4、會(huì)修理門鎖、管道疏通等物業(yè)工作；