第一篇：第一節(jié) 電梯故障或電梯困人應(yīng)急處理

第一節(jié) 電梯故障或電梯困人應(yīng)急處理

一、電梯故障

1、電梯一旦發(fā)生故障，應(yīng)立即通知電梯維保公司人員到場(chǎng)維修，并在電梯外顯眼處放置“暫停服務(wù)”等標(biāo)牌，通知業(yè)主該電梯停止使用；

2、如果電梯在行駛中途突然發(fā)生停車故障，而停在井道內(nèi)不能開(kāi)門時(shí)，應(yīng)立即通知電梯維保人員到現(xiàn)場(chǎng)處置，其他人員不得隨意處理，以免處理不當(dāng)發(fā)生危險(xiǎn)；

3、若發(fā)生電梯事故，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)立即及時(shí)撥打急救電話，搶救傷員，保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)及有關(guān)物證，采取措施防止擴(kuò)大損害結(jié)果。

4、事故電梯修復(fù)后，應(yīng)當(dāng)經(jīng)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督行政部門組織電梯檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行安全檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格后，方可重新投入使用。

二、電梯困人

1、如果電梯發(fā)生故障時(shí)有乘客別困在電梯內(nèi)，監(jiān)控室接到報(bào)警后，應(yīng)立即切斷電梯電源，防止電梯意外啟動(dòng)，但必須保留轎廂照明；

2、將監(jiān)控鏡頭鎖定困人電梯，觀察電梯內(nèi)的活動(dòng)情況，通過(guò)緊急對(duì)講電話詳細(xì)詢問(wèn)被困者的有關(guān)情況，并提示被困者不要驚慌，不要試圖打開(kāi)電梯門、嘗試自行設(shè)法離開(kāi)電梯轎廂或拍打、按動(dòng)電梯控制面板，保持鎮(zhèn)靜，等待求援；

3、同時(shí)將情況立即通報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理、維修人員，通知電梯維保公司維修人員到現(xiàn)場(chǎng)了解被困者及維修故障電梯，通知區(qū)域客服人員到被困樓層電梯門外安撫被困者；

4、在等待救援及救援過(guò)程中，監(jiān)控室值班人員與區(qū)域客服人員應(yīng)保持與被困者的對(duì)話，安撫、緩解被困者的緊張情緒。被困者中如有老人、兒童、病人、孕婦或人多供氧不足等情況須特別留意，必要時(shí)請(qǐng)求公安消防人員前往救援或呼叫“120”、或“119”急救電話救援；

5、維修人員到場(chǎng)后，首先確定電梯轎廂位置，當(dāng)電梯停在距某平層位置約+60cm范圍內(nèi)的位置時(shí)，維修人員可以在該平層的電梯門外使用專用的機(jī)械鑰匙打開(kāi)電梯門，并用手拉來(lái)轎廂門，注意開(kāi)門要慢，用力不要過(guò)大，并協(xié)助被困者安全撤離轎廂；

6、被困者救出后，需詢問(wèn)“是否有不適，是否需要幫助”、“提供姓名、地址、聯(lián)系電話及是否是本物業(yè)業(yè)主或訪客”，如被困者不合作或自行離去，則記錄備案；

7、事故處理記錄。

第二節(jié) 供電是中斷應(yīng)急處理

一、應(yīng)急準(zhǔn)備

1、物業(yè)服務(wù)中心及設(shè)備機(jī)房必須隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)急燈、手電筒和其他應(yīng)急照明物品，以備夜間突然發(fā)生停電時(shí)使用；

2、進(jìn)行停電處理必需的物資準(zhǔn)備，包括工具、材料、備件、發(fā)電機(jī)燃料等；

3、確保物業(yè)的備用發(fā)電機(jī)組經(jīng)常保持在良好待用狀態(tài)，可在應(yīng)急情況下隨時(shí)啟動(dòng)；

二、應(yīng)急響應(yīng)

1、如因物業(yè)供電設(shè)備故障造成突發(fā)停電，或因其他設(shè)施設(shè)備故障必須切斷電源，接報(bào)人應(yīng)立即通知物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理和設(shè)備主管；

2、設(shè)備主管根據(jù)停電區(qū)域及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況作出判斷，報(bào)請(qǐng)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)，指派專業(yè)人員按操作規(guī)程迅速啟動(dòng)備用發(fā)電機(jī)；

3、設(shè)備維修人員要迅速到現(xiàn)場(chǎng)判斷故障原因，及時(shí)查找故障點(diǎn)；維修人員必須具有相關(guān)專業(yè)資格，任何非專業(yè)人員均不得自行修理，以免導(dǎo)致生命危險(xiǎn)和造成財(cái)產(chǎn)損失；

4、物業(yè)服務(wù)中心必須保持通訊暢通，根據(jù)掌握的情況通知業(yè)主，客服人員盡可能對(duì)業(yè)主做好解釋工作；

5、配電室值班人員要堅(jiān)守崗位，巡查設(shè)備，保證重點(diǎn)設(shè)備的安全，并保持配電室對(duì)外聯(lián)系的暢通；

6、停電期間設(shè)備主管應(yīng)安排專人監(jiān)控發(fā)電機(jī)組的運(yùn)行，并加強(qiáng)對(duì)應(yīng)急照明設(shè)施的巡視檢查，確保應(yīng)急供電；沒(méi)有備用發(fā)電機(jī)的樓座要指派專人在專用通道上提供應(yīng)急照明；

7、公共秩序維護(hù)員應(yīng)加強(qiáng)物業(yè)區(qū)域的巡查和秩序維護(hù)，防止治安事件的發(fā)生；

8、故障排除后，確認(rèn)系統(tǒng)無(wú)問(wèn)題方可合閘送電，供電恢復(fù)時(shí)，設(shè)備主管及工程專業(yè)人員應(yīng)檢查供電設(shè)備及照明設(shè)施的運(yùn)行情況，確保物業(yè)供電正?；謴?fù)；

9、重大停電事故要迅速逐級(jí)報(bào)告，事故未排除不得進(jìn)行交接班。

第三節(jié) 燃?xì)庑孤?yīng)急處理

一、當(dāng)監(jiān)控室或物業(yè)服務(wù)中心接獲燃?xì)庑孤﹫?bào)告或察覺(jué)異味時(shí)，應(yīng)立即通知巡邏公共秩序維護(hù)員前往現(xiàn)場(chǎng)查看；

二、公共秩序維護(hù)員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前應(yīng)關(guān)閉對(duì)講機(jī)和隨身攜帶的的手機(jī)，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，切勿按動(dòng)門鈴或觸摸任何電器及燈具開(kāi)關(guān)；

三、如確認(rèn)燃?xì)庑孤?，?yīng)立即打開(kāi)泄露區(qū)門窗，形成通風(fēng)對(duì)流，降低泄漏出的燃?xì)鉂舛?；在開(kāi)窗通風(fēng)的同時(shí)，不要開(kāi)關(guān)電器，如開(kāi)燈、開(kāi)排氣扇和打電話（不論是座機(jī)還是手機(jī)）等，以免產(chǎn)生電火花和電弧，引燃可燃?xì)怏w；

四、隨后遠(yuǎn)離泄漏區(qū)域，到達(dá)安全區(qū)域后，立即用電話或?qū)χv機(jī)將燃?xì)庑孤﹨^(qū)域和泄漏情況向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理和設(shè)備主管報(bào)告；

五、報(bào)告完畢后，立即回到燃?xì)庑孤﹨^(qū)域，并通知周邊所有人員離開(kāi)，并阻止任何人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；

六、維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)使用燃?xì)鈾z測(cè)儀或肥皂水，迅速查明泄漏點(diǎn)，關(guān)閉漏氣點(diǎn)前的閥門，立即采取有效措施搶修；

七、搶修期間，公共秩序維護(hù)員協(xié)助做好現(xiàn)場(chǎng)巡視檢查和秩序維護(hù)，不準(zhǔn)開(kāi)閉電器、照明設(shè)備，不得點(diǎn)火、吸煙、撥打電話等，嚴(yán)禁一切火種，限制無(wú)關(guān)人員進(jìn)入；

八、如發(fā)現(xiàn)泄漏燃?xì)馕茨苁芸鼗驍U(kuò)散面積廣泛，應(yīng)立即遠(yuǎn)離現(xiàn)場(chǎng)，并電話報(bào)警通知燃?xì)夤荆?/p>

九、在燃?xì)夤揪S修人員到達(dá)前，物業(yè)服務(wù)中心有關(guān)人員要注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并做好人員疏散等配合工作和對(duì)業(yè)主的解釋工作。

第四節(jié) 火災(zāi)應(yīng)急處理

1、監(jiān)控室值班員接到報(bào)警信號(hào)后，利用對(duì)講機(jī)通知距離起火現(xiàn)場(chǎng)最近的巡邏公共秩序維護(hù)員立刻前往查看，確認(rèn)火情；

2、如消防監(jiān)控系統(tǒng)報(bào)警，監(jiān)控室監(jiān)控員確認(rèn)消防監(jiān)控主機(jī)顯示火警信號(hào)，并確認(rèn)報(bào)警位置，利用對(duì)講機(jī)通知距離起火現(xiàn)場(chǎng)最近的巡邏公共秩序維護(hù)員立刻前往查看，確認(rèn)火情；

3、巡邏公共秩序維護(hù)員如確認(rèn)火警誤報(bào)，應(yīng)通知監(jiān)控室取消報(bào)警信號(hào)；如證實(shí)火警，立即通知監(jiān)控室撥打火警電話“119”和救護(hù)電話“120”，并疏散相關(guān)區(qū)域的人員；

4、項(xiàng)目經(jīng)理、消防主管、各專業(yè)主管在得到火警信息后應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)第一線，組織、指揮員工協(xié)助119滅火人員進(jìn)行火場(chǎng)搶救工作；

5、消防監(jiān)控中心開(kāi)放相關(guān)的出入口以利于人員疏散，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)控錄像，以備事后協(xié)助調(diào)查火災(zāi)原因。

第五節(jié) 給排水系統(tǒng)應(yīng)急處理

1、接到事故報(bào)警后，水電維修人員應(yīng)在5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)控制事態(tài)發(fā)展；

2、水電維修人員在5分鐘內(nèi)查出事故原因并及時(shí)處理，不能及時(shí)處理的迅速向公司匯報(bào)，請(qǐng)求支援；

3、事故不能在2小時(shí)內(nèi)處理的，管理處經(jīng)理簽發(fā)停水通知單，并附上處理方案告知用戶；

4、根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的具體情況，關(guān)閉相關(guān)的供水設(shè)施，并啟動(dòng)相關(guān)的排污設(shè)施，防止水患。

第六節(jié) 治安事件應(yīng)急處理

1、暴力事件

在執(zhí)勤過(guò)程中，如遇暴力事件，公共秩序維護(hù)員應(yīng)立即制止犯罪行為，并報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)，通知監(jiān)控室，同時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。巡邏公共秩序維護(hù)員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急疏散，必要時(shí)報(bào)警“110”，并協(xié)助警察將犯罪分子制服。監(jiān)控中心對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全方位監(jiān)控、錄像，以備查驗(yàn)。

2、聚眾鬧事事件

處理原則：平息沖突，驅(qū)散聚眾鬧事者，保證小區(qū)的正常工作。

對(duì)聚眾鬧事著，公共秩序維護(hù)員通過(guò)疏導(dǎo)‘勸說(shuō)或與事件代表交涉，協(xié)商解決問(wèn)題的方法，調(diào)節(jié)沖突，控制事件嚴(yán)重程度，向公安機(jī)關(guān)報(bào)警，請(qǐng)求援助，嚴(yán)防局面失控，造成混亂。同時(shí)，監(jiān)控中心對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全方位監(jiān)控、錄像，以備查驗(yàn)。

3、執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子、可以物品的處理

線索來(lái)源：固定崗執(zhí)勤、巡邏執(zhí)勤、監(jiān)控中心報(bào)警及群眾舉報(bào)。

處理方式：

（1）上前詢問(wèn)，查驗(yàn)證件并開(kāi)箱檢查物品；

（2）對(duì)檢查出的可疑物品交物業(yè)服務(wù)中心處理，必要時(shí)移交公安機(jī)關(guān)進(jìn)一步審查；

（3）對(duì)有作案嫌疑的人員，送交派出所審查；

（4）嚴(yán)格按有關(guān)條例執(zhí)行，嚴(yán)禁超越權(quán)限違規(guī)行為；

（5）增強(qiáng)自律意識(shí)、杜絕敲詐、勒索現(xiàn)象存在。第七節(jié) 對(duì)業(yè)主緊急避險(xiǎn)的宣傳和指導(dǎo)

一、物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)對(duì)業(yè)主工作、生活區(qū)域內(nèi)外遇到各類緊急突發(fā)情況時(shí)緊急避險(xiǎn)自救逃生的宣傳和指導(dǎo)；

二、宣傳和指導(dǎo)的形式包括;通過(guò)宣傳欄、宣傳手冊(cè)向業(yè)主宣傳應(yīng)急避險(xiǎn)自救逃生常識(shí)，邀請(qǐng)業(yè)主參加消防和其他應(yīng)急演練等。

第五章 社區(qū)文化活動(dòng)

第一節(jié) 社區(qū)文化活動(dòng)組織原則

一、社區(qū)所舉辦的文化活動(dòng)必須是思想進(jìn)步、健康向上、內(nèi)容豐富多彩，并且符合國(guó)家及太原市文化管理、社區(qū)管理機(jī)構(gòu)關(guān)于展開(kāi)社區(qū)文化活動(dòng)的規(guī)定要求。

二、活動(dòng)內(nèi)容豐富，照顧到不同群體的要求；

三、活動(dòng)的時(shí)令性和趣味性，調(diào)動(dòng)業(yè)主參加的積極性。

第二節(jié) 活動(dòng)分類

一、慶典活動(dòng)：如元旦、春節(jié)、“五一”、“十一”等節(jié)日通過(guò)對(duì)園區(qū)環(huán)境的布置拱托節(jié)日氣氛；

二、園區(qū)、樓內(nèi)宣傳欄：對(duì)法規(guī)政策、社區(qū)信息、服務(wù)舉措等進(jìn)行宣傳報(bào)道；

三、健身運(yùn)動(dòng)：利用社區(qū)公共場(chǎng)所、健身器械等組織開(kāi)展社區(qū)健身活動(dòng)；

四、講座、座談活動(dòng)：聯(lián)合社區(qū)居委會(huì)、街道辦事處共同舉辦以生活、健康、環(huán)保等為主題的專題講座或座談活動(dòng)；

五、聯(lián)誼活動(dòng)：使業(yè)主之間、物業(yè)公司與政府相關(guān)部門之間相互溝通，開(kāi)展各種聯(lián)誼互助活動(dòng)。

六、綜藝活動(dòng)：通過(guò)音樂(lè)、歌舞、書(shū)畫(huà)、詩(shī)歌、家庭文體活動(dòng)等，活躍業(yè)主文化生活，創(chuàng)建社區(qū)藝術(shù)氛圍；

七、公益活動(dòng)：倡導(dǎo)業(yè)主通過(guò)獻(xiàn)愛(ài)心、參與環(huán)?；顒?dòng)、扶貧助學(xué)、健康生活等活動(dòng)，共創(chuàng)社區(qū)精神文明；

八、文體競(jìng)技：根據(jù)年齡差距選擇活動(dòng)群體，開(kāi)展趣味性、家庭型的文體競(jìng)技活動(dòng)，例如：棋牌、球類、健身等。

第三節(jié) 實(shí)施方案

一、社區(qū)文化活動(dòng)需求調(diào)研

1、客服主管負(fù)責(zé)組織對(duì)社區(qū)業(yè)主對(duì)社區(qū)文化活動(dòng)的需求調(diào)研，可采取業(yè)主問(wèn)卷調(diào)查或業(yè)主走訪等方法來(lái)進(jìn)行；

2、通過(guò)社區(qū)文化活動(dòng)的需求分析，結(jié)合本社區(qū)的實(shí)際情況，就開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)進(jìn)行總體構(gòu)想，進(jìn)行初步的策劃。

3、社區(qū)活動(dòng)的形式多種多樣，物業(yè)服務(wù)中心將視實(shí)際情況來(lái)開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)，具體形式如下：

（1）定期組織各種主題的PARRTY、如生日、節(jié)目等；（2）組織球類、棋類、牌類、垂釣等活動(dòng)；

（3）組織小區(qū)內(nèi)小朋友、老人游園活動(dòng)、參觀活動(dòng)，如公園、博物館；（4）組織小區(qū)內(nèi)小朋友美術(shù)、舞蹈、唱歌、書(shū)法等比賽；（5）定期開(kāi)展社區(qū)文化研討會(huì)；

（6）建立溝通例會(huì)，及時(shí)聽(tīng)取業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的建議和意見(jiàn)。

二、組織職責(zé)

1、每年10月，客服主管根據(jù)物業(yè)服務(wù)中心總體要求編制小區(qū)下半年度社區(qū)文化活動(dòng)策劃；

2、年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃內(nèi)容應(yīng)包括：活動(dòng)目的、活動(dòng)主題和方式、所需資源、費(fèi)用預(yù)算等；

3、常設(shè)文化活動(dòng)和一般主題文化活動(dòng)計(jì)劃由經(jīng)理負(fù)責(zé)審核，項(xiàng)目經(jīng)理審批，由客戶服務(wù)部組織實(shí)施；

4、項(xiàng)目經(jīng)理組織各專業(yè)主管討論活動(dòng)項(xiàng)目實(shí)施方案的合理性和可行性，并予以修改完善；

三、活動(dòng)準(zhǔn)備

1、客服服務(wù)部按照實(shí)施方案提前做好社區(qū)文化活動(dòng)的準(zhǔn)備工作，組織協(xié)調(diào)相關(guān)單位、相關(guān)部門及相關(guān)人員共同落實(shí)活動(dòng)過(guò)程的每一項(xiàng)細(xì)節(jié)事宜，確保活動(dòng)的如期順利進(jìn)行；

2、對(duì)活動(dòng)籌備和實(shí)施過(guò)程中發(fā)現(xiàn)需要調(diào)整計(jì)劃或方案的事項(xiàng)，客服主管應(yīng)及時(shí)提出報(bào)告請(qǐng)示更改；

3、各專業(yè)主管按照實(shí)施方案的要求對(duì)要求本專業(yè)涉及的準(zhǔn)備工作、活動(dòng)場(chǎng)地、物料和人員配備等予以落實(shí)；

4、依據(jù)活動(dòng)內(nèi)容向業(yè)主、邀請(qǐng)嘉賓和當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居委會(huì)、派出所、區(qū)物業(yè)辦公室等相關(guān)政府部門發(fā)出活動(dòng)邀請(qǐng)，將舉辦文化活動(dòng)通知以海報(bào)形式張貼在社區(qū)宣傳欄、公告欄內(nèi)，對(duì)于重要主題活動(dòng)應(yīng)做到每戶均通知到；

5、項(xiàng)目經(jīng)理檢查各項(xiàng)活動(dòng)準(zhǔn)備工作，協(xié)調(diào)解決各部門間的溝通協(xié)作和對(duì)外聯(lián)絡(luò)事宜；

6、活動(dòng)舉辦當(dāng)天物業(yè)服務(wù)中心人員應(yīng)全部調(diào)整好班次，相關(guān)組織人員均應(yīng)進(jìn)入活動(dòng)場(chǎng)地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)布置及其他相關(guān)準(zhǔn)備工作。

四、活動(dòng)策劃

1、項(xiàng)目經(jīng)理、客服主管按照實(shí)施方案主持社區(qū)文化活動(dòng)，各相關(guān)專業(yè)主管予以協(xié)助，物業(yè)服務(wù)中心全體人員均按照方案執(zhí)行相關(guān)任務(wù)；

2、客服人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)組織及相關(guān)專業(yè)的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)；

3、公共秩序維護(hù)部主管及公共秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)活動(dòng)期間公共秩序的維護(hù)，制定疏散方案，保障通道暢通，人流集散有序；

4、設(shè)備主管應(yīng)確?；顒?dòng)場(chǎng)地的水、電供應(yīng)正常及設(shè)施設(shè)備良好，并做好應(yīng)急方案與處理措施；

5、保潔綠化主管及保潔人員組織現(xiàn)場(chǎng)清理，負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生和廢棄物清運(yùn)；

6、項(xiàng)目經(jīng)理督導(dǎo)活動(dòng)的實(shí)施和現(xiàn)場(chǎng)各專業(yè)職責(zé)執(zhí)行情況；

7、活動(dòng)結(jié)束后，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)組織人員疏導(dǎo)來(lái)賓現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行及時(shí)清理；

8、社區(qū)文化活動(dòng)的實(shí)施由客戶服務(wù)部按照具體活動(dòng)實(shí)施方案組織專人管理，以豐富小區(qū)業(yè)主的日常文化生活。

五、活動(dòng)總結(jié)

1、社區(qū)文化活動(dòng)完成后，客服主管應(yīng)及時(shí)對(duì)活動(dòng)進(jìn)行初步總結(jié)，并組織相關(guān)人員總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、策劃改進(jìn)，使每次活動(dòng)之后都能有所積累和提高；

2、社區(qū)文化活動(dòng)所有文字、音像、圖片等資料由客服專員負(fù)責(zé)收集和歸檔。

第二篇：發(fā)生電梯故障或電梯困人的應(yīng)急處理預(yù)案

發(fā)生電梯故障或電梯困人的應(yīng)急處理預(yù)案

1.0 目的

通過(guò)建立本應(yīng)急預(yù)案，確保物業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)生設(shè)備設(shè)施故障等緊急突發(fā)事件時(shí)，能迅速、有效地制止并處理，保護(hù)業(yè)戶的人身及財(cái)產(chǎn)安全。2.0 范圍

適用于物業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)生設(shè)備設(shè)施故障等緊急突發(fā)事件的應(yīng)急處理。3.0 職責(zé)

3.1 管理處經(jīng)理和設(shè)備主管負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施故障等緊急突發(fā)事件處理的現(xiàn)場(chǎng)指揮和督導(dǎo)；

3.2 設(shè)備主管、領(lǐng)班及工程專業(yè)人員根據(jù)本預(yù)案堅(jiān)守崗位，各盡職責(zé)，進(jìn)行緊急突發(fā)事件的現(xiàn)場(chǎng)處理；

3.3 管理處其他人員應(yīng)聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣，積極參與緊急突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)處理。4.0 處理預(yù)案

4.1 電梯故障

4.1.1 物業(yè)內(nèi)電梯一旦發(fā)生故障，應(yīng)立即通知電梯維保公司維修人員到場(chǎng)維修，并在電梯外顯眼處放置“暫停服務(wù)”等標(biāo)牌，通知業(yè)戶該電梯停止使用；

4.1.2 如果電梯在行駛中途突然發(fā)生停車故障，而停在井道內(nèi)不能開(kāi)門時(shí)，應(yīng)立即通知電梯維保公司維修人員到場(chǎng)處置，其他人員不得隨意處理，以免處理不當(dāng)發(fā)生危險(xiǎn)；

4.1.3 若發(fā)生電梯事故，管理處應(yīng)當(dāng)搶救受傷人員，保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)及有關(guān)物證，采取措施防止擴(kuò)大損害后果；

4.1.4 事故電梯修復(fù)后，應(yīng)當(dāng)經(jīng)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督行政部門組織電梯檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行安全檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格后，方可重新投入使用。

4.2 電梯困人

4.2.1 如果電梯發(fā)生故障時(shí)有乘客被困在電梯內(nèi)，監(jiān)控室接到報(bào)警后，應(yīng)立即按如下步驟進(jìn)行：

⑴、切斷把電梯主電源，防止電梯意外啟動(dòng)，但必須保留轎廂照明； ⑵、將監(jiān)控鏡頭鎖定困人的電梯，觀察電梯內(nèi)的活動(dòng)情況，通過(guò)緊急對(duì)講電話詳細(xì)詢問(wèn)被困者的有關(guān)情況，并提示被困者不要驚慌，不要試圖打開(kāi)電梯門、嘗試自行設(shè)法離開(kāi)電梯轎廂或拍打、按動(dòng)電梯控制面板，保持鎮(zhèn)靜，等待救援；

⑶、同時(shí)將情況立即通報(bào)管理處經(jīng)理、設(shè)備主管，通知電梯維保公司維修人員到場(chǎng)解救被困者及維修故障電梯，通知區(qū)域物業(yè)管理員到被困樓層電梯門外安撫被困者。

4.2.2 在等待救援及救援過(guò)程中，監(jiān)控室值班人員與區(qū)域物業(yè)管理員應(yīng)保持與被困者的對(duì)話，安撫、緩解被困者的緊張情緒；

4.2.3 被困者中如有老人、兒童、病人、孕婦或人多供氧不足等情況須特別留意，必要時(shí)請(qǐng)求公安消防人員前往救援或呼叫“120”或“999”急救電話救援；

4.2.4 維修人員到場(chǎng)后，首先確定電梯轎廂位置，當(dāng)電梯停在距某平層位置約±60cm范圍內(nèi)的位置時(shí)，維修人員可以在該平層的電梯門外使用專用的機(jī)械匙打開(kāi)電梯門，并用手拉開(kāi)轎廂門，注意開(kāi)門要慢，用力不要過(guò)大，并協(xié)助被困者安全撤離轎廂；

4.2.5 當(dāng)電梯停在非上述位置時(shí)，則必須用機(jī)械的方法移動(dòng)轎廂后救人，步驟如下：

⑴、轎廂門應(yīng)該保持關(guān)閉，如轎廂門已被拉開(kāi)，則要被困者把轎廂門手動(dòng)關(guān)上，要求他們安靜待，不要亂動(dòng)； ⑵、拆去曳引電動(dòng)機(jī)軸尾罩蓋，將盤車旋柄裝上；

⑶、兩人把持盤車旋柄，防止電梯在機(jī)械松抱閘時(shí)意外或過(guò)快地移動(dòng)，然后另一人采用機(jī)械的方法一撬一松地松抱閘；注意僅當(dāng)轎廂移動(dòng)時(shí)，才可松開(kāi)抱閘，否則應(yīng)馬上撤消松抱閘的動(dòng)作；

⑷、按正確方向使用轎廂斷續(xù)地、緩慢地移動(dòng)到平層約±150mm位置上，當(dāng)轎廂未超出頂層或底層的平層位置時(shí)，可用較省力的方法移動(dòng)電梯，而當(dāng)電梯超出頂層或底層的平層位置時(shí)，則應(yīng)當(dāng)向頂層或底層移動(dòng)電梯，必要時(shí)利用盤車旋柄盤動(dòng)電梯；

⑸、使抱閘恢復(fù)正常，然后在對(duì)應(yīng)層電梯門外用機(jī)械匙打開(kāi)電梯門，拉開(kāi)轎廂門，并協(xié)助被困者安全撤離轎廂；

⑹、將盤車旋柄及軸尾罩蓋復(fù)位；

⑺、當(dāng)上述方法和步驟操作時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)，應(yīng)立即停止援救，并及時(shí)報(bào)警；

⑻、本程序如與故障電梯實(shí)際不相符，則以該電梯的救援程序?yàn)闇?zhǔn)。4.2.6 被困者被救出后，須詢問(wèn)：

⑴、是否有不適，是否需要幫助等；

⑵、提供姓名、地址、聯(lián)系電話及是否是本物業(yè)業(yè)戶或訪客； ⑶、如被困者不合作及自行離去，則記錄備案。

4.3 事故處理記錄

4.3.1 必須記錄事件從開(kāi)始到結(jié)束的時(shí)間、救援詳細(xì)情形及維修人員、消防員、警員、救護(hù)人員到達(dá)和離去的時(shí)間，消防車、警車及救護(hù)車號(hào)碼等；

4.3.2 必須記錄被困者救出的時(shí)間或傷員離開(kāi)時(shí)間，以及查詢傷員救護(hù)醫(yī)院等；

4.3.3 設(shè)備主管跟進(jìn)事件的處理，并將事件處理過(guò)程填寫《緊急突發(fā)事件處理報(bào)告》，經(jīng)管理處經(jīng)理批準(zhǔn)后及時(shí)上報(bào)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及設(shè)備部。

第三篇：《電梯困人應(yīng)急處理方案》

電梯困人應(yīng)急處理方案

(一)、電梯困人應(yīng)急處理方案:

1、當(dāng)有乘客被困電梯內(nèi)時(shí),乘客會(huì)按緊急按鈕、敲擊轎廂門或揮物等動(dòng)作,向監(jiān)控中心求救,監(jiān)控中心管理員應(yīng)立即向各方通報(bào),到場(chǎng)共同采取解救措施。

2、接報(bào)后,通過(guò)閉路電視觀察電梯內(nèi)活動(dòng)情況,通過(guò)對(duì)講機(jī)詳細(xì)詢問(wèn)被困者有關(guān)情況及通知管理人員(值班主管)到電梯門處并保持聯(lián)系。

3、立即通知管理員至現(xiàn)場(chǎng)指揮。

4、立即通知電梯保養(yǎng)公司緊急維修站(和工程部人員)派人解救被困者及修理該電梯,注意電話聯(lián)系時(shí)須詢問(wèn)對(duì)方姓名、預(yù)計(jì)可到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間及告知故障狀況、有人被困。

5、被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦,如發(fā)生供氧不足的須特別留意,若有人身體不適須立即離開(kāi),而電梯公司人員仍沒(méi)及時(shí)到場(chǎng),立即與緊急維修站說(shuō)明原因,并即通知消防人員、警方、醫(yī)療救護(hù)部門協(xié)助解救。

(二)、監(jiān)控中心管理員同時(shí)做好以下工作:

1、仔細(xì)觀察被困人員精神情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)發(fā)病或精神發(fā)作人士。

2、通過(guò)轎廂內(nèi)語(yǔ)音器,細(xì)心做好賓客愫安撫工作,勸阻強(qiáng)撬廂門或爬越維修孔之人士,以免意外。小區(qū)主管在被困樓層電梯外,同樣做安撫工作,并通報(bào)求援情況,使其安心。

3、對(duì)傷病者立刻安排至醫(yī)院救治,并派員跟進(jìn)醫(yī)治情況。

4、在賓客解困后,管理處應(yīng)做好善后處理事宜,減少不良影響。

(三)、被困者被救須詢問(wèn):

1、被困者獲救后,管理處必須一一詢問(wèn)其身體情況,并作記錄。記錄內(nèi)容同時(shí)要求包括被困是否有人不適,是否需要幫助等。

2、姓名、地址、聯(lián)系電話及到轄區(qū)之原因。如當(dāng)事者不予合作并離去時(shí),亦記錄過(guò)程備案

3、如被困者不合作及自行離開(kāi),須記錄在案。

4、須記錄事件起止時(shí)間、詳細(xì)情況及維修人員、消防員、警員、醫(yī)護(hù)人員到達(dá)和離開(kāi)時(shí)間、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、車牌號(hào)碼等。

5、須記錄被困者救出的時(shí)間或傷員離開(kāi)時(shí)間及查詢傷員送往何處醫(yī)院。

6、書(shū)寫報(bào)告,報(bào)相關(guān)部門主管存查,跟進(jìn)處理。

(四)、電梯困人應(yīng)急處理注意事項(xiàng):

1、管理區(qū)任何人士,如非政府部門培訓(xùn)及許可之專業(yè)人士,一律不處擅自嘗試打開(kāi)轎廂門解救被困者。

2、監(jiān)控中心值班員致電電梯公司維修時(shí),要求詢問(wèn)接聽(tīng)者姓名并作電話錄音。

3、電梯維修商在十五分鐘內(nèi)未趕到現(xiàn)場(chǎng)的,復(fù)電查詢,并每五分鐘致電一次詢問(wèn)。如維修工三十分鐘后仍未到場(chǎng)時(shí),應(yīng)致消防部門協(xié)助處理。

4、如致電消防公安部門救援的,要求錄音留證。

5、電梯困人亦引至法律訴訟,記錄被困人情況及要求、態(tài)度,特別是當(dāng)事人聯(lián)系地址等,將為公司采取主動(dòng)措施減少對(duì)方之不滿而提供幫助。

6、仔細(xì)記錄維修商、警方等,到、離場(chǎng)時(shí)間和采取之措施,在必要時(shí)可要求維修商承擔(dān)其違反保養(yǎng)約定,如緊急情況處理到達(dá)時(shí)間之責(zé)任。

7、電梯內(nèi)警鐘和通話器應(yīng)經(jīng)常測(cè)試,使其保持良好使用狀態(tài)。

8、電梯在檢查或維修時(shí),應(yīng)掛上或放置“正在維修“示意牌。

五、當(dāng)小區(qū)無(wú)監(jiān)控中心時(shí)電梯困人緊急處理程序

1、上崗值勤時(shí),當(dāng)發(fā)現(xiàn)小區(qū)停電后,當(dāng)值班長(zhǎng)應(yīng)立即通知全部備勤班人員及工程人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

2、在崗巡邏人員及備勤人員應(yīng)迅速趕往各電梯單元樓層,可用手敲擊各電梯門進(jìn)行呼救。

3、當(dāng)確定被困人員確切位置后應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)呼叫其他人員到場(chǎng)(最少不少于3人),一人在事故樓層準(zhǔn)備開(kāi)門放人,另兩人立即趕往電梯機(jī)房。

4、到達(dá)電梯機(jī)房后,應(yīng)首先關(guān)閉總電源,然后一個(gè)手抓手動(dòng)制動(dòng)柄,另一個(gè)抓緊盤輪進(jìn)行調(diào)整轎箱所在部位,調(diào)整后用對(duì)講機(jī)通知事故樓層人員。

5、事故樓層人員當(dāng)聽(tīng)到通知后立即開(kāi)啟電梯門救人。

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END

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第四篇：電梯故障困人事件的應(yīng)急處理預(yù)案

COPM 電梯故障困人事件的應(yīng)急處理預(yù)案(引用中海物業(yè)管理有限公司《突發(fā)事件的預(yù)防和應(yīng)急處理預(yù)案》第六十二條)

A/01/11、巡查發(fā)現(xiàn)（或接報(bào)）電梯故障信息后，應(yīng)首先確認(rèn)電梯是否困人，并通知維保單位在最短時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理故障;

2、若電梯有乘客被困，在有閉路電視及電梯對(duì)講的情況下，應(yīng)把監(jiān)控畫(huà)面移至困人電梯，觀察電梯內(nèi)情況，并通過(guò)電梯對(duì)講（或安排人員到轎廂停留樓層）對(duì)被困人員進(jìn)行安撫，詳細(xì)詢問(wèn)被困人有關(guān)情形，保持與被困人的通話，特別是老人、小孩、孕婦和患有心臟病、高血壓者要密切關(guān)注其身體狀況;

3、及時(shí)通知維保人員，說(shuō)明電梯困人的基本情況，對(duì)故障電梯實(shí)施安全圍擋及停梯提示。當(dāng)維保人員到達(dá)后，立即配合維保人員施救：

1)故障電梯轎廂底面距門檻小于500mm時(shí)，可打開(kāi)廳門和轎廂門解救被困人員;

2)故障電梯轎廂底面距門檻大于500mm時(shí)，應(yīng)迅速到達(dá)電梯機(jī)房實(shí)施盤車救援;

3)遇有其他復(fù)雜情況，如安全鉗已動(dòng)作或者鋼絲繩移位等，應(yīng)加派專業(yè)電梯維保人員進(jìn)行處理。

4、安排人員協(xié)助被困人員有序的走出轎廂，避免出現(xiàn)二次危險(xiǎn);

5、對(duì)救出的被困人員進(jìn)行安撫，并了解其身體狀況，做好被困人員登記工作，對(duì)身體不適或受傷者要及時(shí)進(jìn)行醫(yī)護(hù)救治;

6、救出被困人員后，關(guān)好轎門，并進(jìn)行故障的修復(fù);

7、如電梯的修復(fù)耗時(shí)較長(zhǎng)，應(yīng)在顯著位置以書(shū)面形式告知相關(guān)住戶，禁止使用故障電梯;

8、故障排除后，對(duì)事故進(jìn)行詳細(xì)記錄，維保人員應(yīng)對(duì)故障原因進(jìn)行分析，并以書(shū)面形式報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理。

第五篇：電梯困人應(yīng)急預(yù)案

電梯困人應(yīng)急預(yù)案

電梯允許中因電梯故障或供電中斷等原因突然停駛，將乘客困在轎廂內(nèi)，應(yīng)由維修人員及有相關(guān)人員進(jìn)行緊急救援，特制定本操作規(guī)程：

1、電梯在故障狀態(tài)救援須有專業(yè)人員進(jìn)行；

2、救援人員需要保持鎮(zhèn)靜，及時(shí)與單位及有關(guān)人員取得聯(lián)系，告知具體情況；

3、監(jiān)控值班人員應(yīng)向乘客說(shuō)明故障原因，使乘客鎮(zhèn)靜等待，并勸阻乘客不要強(qiáng)行扒轎廂門或企圖出入轎廂，并與維修人員取得聯(lián)系；

4、不準(zhǔn)從轎廂安全窗撤離被困人員，以防發(fā)生人身傷害事故；

5、確定統(tǒng)一指揮、監(jiān)護(hù)、操作人員；

6、指揮人員、維修人員應(yīng)了解被困人數(shù)及健康狀況，轎廂內(nèi)應(yīng)急燈是否完好，轎廂所停層站位置，以便開(kāi)始救援操作；

7、在救援工作開(kāi)始前，必須先檢查各層門是否關(guān)閉；

8、在救援操作前先通知被困人員，救援工作將開(kāi)始，請(qǐng)乘客予以配合；

9、在機(jī)房拆去曳引電動(dòng)機(jī)軸頭的防護(hù)罩（若有的情況下）；

10、按照電梯手動(dòng)盤車須知程序進(jìn)行操作；

11、當(dāng)轎廂未超出頂層或底層的平層位置時(shí)，可向較省力的方向移動(dòng)轎廂。當(dāng)電梯超出頂層或底層的平層位置時(shí)，則應(yīng)向頂層或底層的反方向移動(dòng)轎廂；

12、當(dāng)按上述方法和步驟操作救援時(shí)發(fā)生異常情況，應(yīng)立即停止救援，并及時(shí)撥打救援電話進(jìn)行緊急救援；

13、故障狀態(tài)下救援工作結(jié)束后，應(yīng)由電梯維修人員全面檢查故障原因，并及時(shí)處理恢復(fù)電梯的正常運(yùn)行；

14、維修人員及有關(guān)人員應(yīng)將故障原因及排除方法記錄在事故記錄表上備查。