第一篇：供電營(yíng)業(yè)所社會(huì)服務(wù)承諾

供電營(yíng)業(yè)所社會(huì)服務(wù)承諾

一、供電營(yíng)業(yè)所營(yíng)業(yè)廳公開(kāi)電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、報(bào)裝流程和服務(wù)程序。

二、供電營(yíng)業(yè)所營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)交費(fèi)其間實(shí)行無(wú)周休日辦公。

三、提高安全可靠?jī)?yōu)質(zhì)供電水平：城市地區(qū)供電可靠率不低于99.89%，城市地區(qū)居民客戶(hù)端電壓合格率不低于95%;農(nóng)村地區(qū)供電可靠率不低于98%，農(nóng)村地區(qū)居民客戶(hù)端電壓合格率不低于90%。

四、設(shè)立報(bào)修電話,提供24小時(shí)報(bào)修服務(wù)，城市地區(qū)45分鐘到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng),農(nóng)村一般地區(qū)90分鐘到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)，塬區(qū)及山區(qū)等交通困難地區(qū)2小時(shí)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)。

五、供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修提前7天向社會(huì)公告，臨時(shí)停電檢修于12小時(shí)前通過(guò)電話或書(shū)面等方式通知黨政機(jī)關(guān)、學(xué)校等重要用戶(hù)。

六、受理居民客戶(hù)用電申請(qǐng)后，2個(gè)工作日內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)勘察，并答復(fù)客戶(hù)，滿(mǎn)足供電條件的3個(gè)工作日內(nèi)送電；其它客戶(hù)在受電裝置驗(yàn)收合格后，5個(gè)工作日內(nèi)送電。

七、向社會(huì)公布供電服務(wù)、投訴與舉報(bào)電話，電話查詢(xún)半分鐘內(nèi)必須有人接聽(tīng)。

八、認(rèn)真受理用電客戶(hù)的投訴、舉報(bào)，做到投訴3日內(nèi)答復(fù)投訴人，舉報(bào)5日內(nèi)答復(fù)舉報(bào)人。

九、嚴(yán)禁以電謀私和杜絕坑卡、刁難客戶(hù)行為，禁止在客戶(hù)處就餐、接受客戶(hù)禮品或索要錢(qián)物。

第二篇：社會(huì)服務(wù)承諾制度

社會(huì)服務(wù)承諾制度

為深入踐行市政公用局“與民貼心、待民熱心、讓民舒心”的“三心”服務(wù)理念，加強(qiáng)內(nèi)部管理，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督，不斷提高對(duì)外服務(wù)水平，提升用戶(hù)對(duì)公用事業(yè)收費(fèi)服務(wù)中心品牌化服

務(wù)的社會(huì)滿(mǎn)意度，特制定本制度。

一、服務(wù)內(nèi)容

1、負(fù)責(zé)自來(lái)水、燃?xì)?、城市生活垃圾處理費(fèi)用戶(hù)的抄表收費(fèi)工作。

2、收取燃?xì)獗ｋU(xiǎn)費(fèi)、青島熱電集團(tuán)和泰能熱電公司用戶(hù)的供熱費(fèi)。

3、協(xié)助做好自來(lái)水、燃?xì)?、城市生活垃圾處理費(fèi)等業(yè)務(wù)政策、法規(guī)知識(shí)的宣傳工作。

二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、嚴(yán)格執(zhí)行《青島市城市供水條例》和《青島市燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》等法律法規(guī)及上級(jí)有關(guān)部門(mén)核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

2、工作人員嚴(yán)格遵守抄收服務(wù)規(guī)范，態(tài)度和藹，語(yǔ)言文明，著裝統(tǒng)一，掛牌服務(wù)，行為規(guī)范，妥善處理抄收問(wèn)題。

3、抄收員應(yīng)嚴(yán)格按照營(yíng)業(yè)站制定的月《抄表計(jì)劃進(jìn)度表》

進(jìn)行抄表收費(fèi)工作，提前三天張貼《抄表通知》。用戶(hù)不在無(wú)法入戶(hù)抄表，抄收員應(yīng)在三日內(nèi)進(jìn)行抄收回頭表工作。

4、積極開(kāi)展便民利民服務(wù)活動(dòng)，開(kāi)展進(jìn)社區(qū)訪客戶(hù)等公益宣傳服務(wù)活動(dòng)。

三、服務(wù)承諾

青島市公用事業(yè)收費(fèi)服務(wù)中心在對(duì)外服務(wù)過(guò)程中，確因單位及員工自身原因給用戶(hù)造成誤解、不滿(mǎn)的，須向用戶(hù)賠禮道歉，并按《青島市公用事業(yè)收費(fèi)服務(wù)中心對(duì)外服務(wù)獎(jiǎng)懲辦法

》對(duì)直接責(zé)任人進(jìn)行處理。

四、投訴監(jiān)督

(一)對(duì)違背上述承諾的，可撥打青島市公用事業(yè)收費(fèi)服務(wù)中心或青島市市政公用局熱線電話反映或投訴。

青島市公用事業(yè)收費(fèi)服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)部電話：

83730066（周一至周五 8:30－17:00）

青島市市政公用局熱線電話：12319（24小時(shí)服務(wù)）

(二)對(duì)不涉及第三方認(rèn)定的服務(wù)責(zé)任投訴，在接到投訴后2小時(shí)內(nèi)聯(lián)系用戶(hù)進(jìn)行溝通，4個(gè)工作日內(nèi)提出處理意見(jiàn)并回復(fù)用戶(hù)。

(三)青島市市政公用局設(shè)立社會(huì)服務(wù)責(zé)任承諾制度監(jiān)督辦公室（設(shè)在局紀(jì)委監(jiān)察室），負(fù)責(zé)投訴處理的監(jiān)督工作。

第三篇：醫(yī)院社會(huì)服務(wù)承諾制度

醫(yī)院社會(huì)服務(wù)承諾制度

為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，創(chuàng)建人民滿(mǎn)意醫(yī)院，更好地為人民健康服務(wù)，我們特向社會(huì)作出鄭重承諾：

1、廉潔行醫(yī)、禁收“紅包”。鞏固“無(wú)紅包醫(yī)院”創(chuàng)建成果，完善長(zhǎng)效管理機(jī)制，若查實(shí)醫(yī)務(wù)人員有收受病人錢(qián)物行為，按相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理；

2、門(mén)診服務(wù)值班制。門(mén)診設(shè)服務(wù)臺(tái)、值班臺(tái)，負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)送、咨詢(xún)解答。無(wú)家屬陪同的年老體弱、行動(dòng)不便病人，由門(mén)診護(hù)士負(fù)責(zé)陪同就醫(yī)，如需住院，可陪同辦理住院手續(xù)。門(mén)診值班臺(tái)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理門(mén)診各部門(mén)工作，接待咨詢(xún)和來(lái)訪。

3、開(kāi)設(shè)“綠色通道”。危重病人急診，先就診（緊急處理），再掛號(hào)收費(fèi)。

4、節(jié)假日不停診。門(mén)診主要診療科室節(jié)假日照常服務(wù)，照常辦理入出院手續(xù)。

5、縮短排隊(duì)時(shí)間。門(mén)診掛號(hào)、收費(fèi)、取藥排隊(duì)不超過(guò)10人。

6、檢查報(bào)告限時(shí)服務(wù)。門(mén)診血常規(guī)、大小便檢查在15分鐘內(nèi)報(bào)出結(jié)果，生化急診90分鐘內(nèi)報(bào)出結(jié)果，肝功能急診隨送隨做；放射常規(guī)攝片60分鐘內(nèi)報(bào)出結(jié)果。遇特殊情況檢查前預(yù)先通知。

7、院外接送病員。精神科病人如無(wú)法送來(lái)醫(yī)院，可與院防治科或門(mén)診部聯(lián)系，由院方安排救護(hù)車(chē)負(fù)責(zé)接收入院。費(fèi)用按省定標(biāo)準(zhǔn)并適當(dāng)優(yōu)惠。

8、開(kāi)通心理咨詢(xún)電話。在醫(yī)院正常門(mén)診時(shí)間免費(fèi)接受電話咨詢(xún)。

9、開(kāi)展療后服務(wù)。精神科出院病人發(fā)放《出院指導(dǎo)卡》；同時(shí)，辦理外地復(fù)診病人寄藥手續(xù)，保證在收到匯款后一周內(nèi)寄出所需藥品。

10、實(shí)行指名診療。在門(mén)診大廳公布本院專(zhuān)家門(mén)診人員及中青年醫(yī)療技術(shù)骨干名單，患者如果需要指定醫(yī)生診治，盡量滿(mǎn)足。

11、實(shí)行院務(wù)公開(kāi)。執(zhí)行醫(yī)務(wù)公開(kāi)、醫(yī)藥收費(fèi)價(jià)格公開(kāi)、各項(xiàng)投訴渠道公開(kāi)等，尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

12、規(guī)范醫(yī)療收費(fèi)。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，門(mén)診收費(fèi)開(kāi)列藥品費(fèi)用明細(xì)單。不分解收費(fèi)，不超標(biāo)收費(fèi)，不自立項(xiàng)目收費(fèi)。

13、謝絕“紅包”、禮品。本院醫(yī)務(wù)人員一律不收受患者及其親友饋贈(zèng)的“紅包”、禮品，對(duì)患者饋贈(zèng)的錢(qián)物當(dāng)時(shí)難以拒絕的，24小時(shí)內(nèi)上交醫(yī)院紀(jì)檢部門(mén)；不接受病人吃請(qǐng)。

14、拒絕回扣、提成。醫(yī)院工作人員拒絕接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、一次性耗材、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷(xiāo)售企業(yè)或代理推銷(xiāo)人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其它不正當(dāng)利益。

15、合理診療。根據(jù)患者病情，合理用藥、合理檢查，不開(kāi)大處方，不做不必要的檢查。

16、限時(shí)手術(shù)及單病種限額收費(fèi)。外科一般擇期手術(shù)在術(shù)前檢查完成后三天內(nèi)施行手術(shù)。以上承諾歡迎社會(huì)各界及廣大群眾予以監(jiān)督，對(duì)有違背上述承諾者，我院將按照相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。

承諾內(nèi)容的監(jiān)督管理

1、設(shè)立意見(jiàn)箱和舉報(bào)電話（85606904 85606906），并在門(mén)診值班臺(tái)和信訪辦公室隨時(shí)受理病人或家屬的投訴或來(lái)信來(lái)訪。

2、定期向門(mén)診與住院病人發(fā)放意見(jiàn)征求表；病區(qū)每月召開(kāi)一次工休座談會(huì)，征詢(xún)病人對(duì)醫(yī)療服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議。

3、聘請(qǐng)?jiān)和庑酗L(fēng)監(jiān)督員，定期座談會(huì)、發(fā)放征求意見(jiàn)表。

4、加大監(jiān)督檢查力度，醫(yī)院行風(fēng)辦并做好各部門(mén)的協(xié)調(diào)工作。違反承諾的處罰

1．凡本院工作人員違反上述承諾的，一經(jīng)投訴，先向病人賠禮道歉。查證基本屬實(shí)的，醫(yī)院將對(duì)當(dāng)事人按情節(jié)輕重進(jìn)行批評(píng)教育、警告、扣罰獎(jiǎng)金、待崗、紀(jì)律處分、直至吊銷(xiāo)執(zhí)業(yè)資格、。

2、因工作差錯(cuò)多收病人醫(yī)藥費(fèi)用的，醫(yī)院將及時(shí)退還多收款項(xiàng)，賠禮道歉，差錯(cuò)當(dāng)事人按醫(yī)院管理制度給予處罰。

3、如果超過(guò)公布的單病種外科手術(shù)收費(fèi)控制限額，病人按限額收費(fèi)，超過(guò)部分由病人所在病區(qū)承擔(dān)。

第四篇：食品藥品監(jiān)管局社會(huì)服務(wù)承諾

××縣食品藥品監(jiān)督管理局社會(huì)服務(wù)承諾

今年我局按照省市食品藥品監(jiān)督管局和縣委縣政府的有關(guān)要求，為了進(jìn)一步強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督，全面提升我局服務(wù)水平，維護(hù)我縣人民群眾飲食用藥安全，促進(jìn)我縣食品、醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，特做如下服務(wù)承諾。

一、依照《藥品管理法》以及食品等有關(guān)法律、法規(guī)，認(rèn)真履行監(jiān)管職能，維護(hù)轄區(qū)人民群眾身體健康和飲食用藥安全可靠，促進(jìn)食品醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)健康可持續(xù)發(fā)展。

二、堅(jiān)持藥品監(jiān)督執(zhí)法實(shí)行“公平、公正、公開(kāi)”的原則，凡工作人員處于工作狀態(tài)必須掛牌上崗，嚴(yán)格按照食品藥品監(jiān)管法定職能，依法行政，全面接受社會(huì)監(jiān)督。

三、熱情服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，倡導(dǎo)工作文明用語(yǔ)，辦理有關(guān)事項(xiàng)必須認(rèn)真答疑解惑，同時(shí)積極宣傳《藥品管理法》等有關(guān)法律、法規(guī)。堅(jiān)持首問(wèn)責(zé)任制，確保來(lái)人辦事，隨時(shí)接待，努力做到來(lái)我局辦事的單位或個(gè)人乘興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。

四、大力倡導(dǎo)快速高效的工作模式，堅(jiān)持限時(shí)辦結(jié)制，凡遇重特大事故案件確保2小時(shí)內(nèi)迅速處理，一般信訪件和投訴在24小時(shí)內(nèi)作出處理。

五、認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局制定的“八條禁令”：嚴(yán)禁參加可能影響公正執(zhí)行公務(wù)的宴請(qǐng)、娛樂(lè)、健身、旅游等活動(dòng)；嚴(yán)禁本人及配偶、子女違規(guī)持有或變相持有醫(yī)藥企業(yè)股份、股票；嚴(yán)禁向行政相對(duì)人及相關(guān)單位報(bào)銷(xiāo)應(yīng)由個(gè)人支付的費(fèi)用；嚴(yán)禁違規(guī)向食品藥品企業(yè)、中介機(jī)構(gòu)收取講課費(fèi)、顧問(wèn)費(fèi)、咨詢(xún)費(fèi)等費(fèi)用；嚴(yán)禁收受行政相對(duì)人及相關(guān)單位現(xiàn)金、有價(jià)證券、支付憑證和貴重禮品；嚴(yán)禁泄露藥品、保健食品和醫(yī)療器械申報(bào)資料、技術(shù)數(shù)據(jù)和其他應(yīng)保守的工作秘密；嚴(yán)禁違規(guī)干預(yù)審評(píng)審批、認(rèn)證發(fā)證、檢驗(yàn)檢測(cè)和稽查監(jiān)督等事務(wù)；嚴(yán)

禁利用行政執(zhí)法權(quán)吃、拿、卡、要。

六、積極建立健全社會(huì)監(jiān)督制約機(jī)制，設(shè)立食品藥品監(jiān)督舉報(bào)箱，開(kāi)通行風(fēng)舉報(bào)電話，監(jiān)督舉報(bào)電話：，電子郵箱：,主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督和新聞監(jiān)督，嚴(yán)厲查處破壞食品、醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的行為，及時(shí)準(zhǔn)確地向管理相對(duì)人和舉報(bào)人反饋處理情況，切實(shí)保護(hù)管理相對(duì)人和舉報(bào)人合法權(quán)益，嚴(yán)格信守保密制度。

七、勇挑黨、國(guó)家和人民賦予的神圣職責(zé)，堅(jiān)持堂堂正正做人、清清白白為仆，勤勤懇懇做事，常懷為民之心、常思為民之策、努力打造食品藥品監(jiān)管誠(chéng)信體系。

第五篇：“十項(xiàng)”社會(huì)服務(wù)承諾

“十項(xiàng)”社會(huì)服務(wù)承諾

“十項(xiàng)”社會(huì)服務(wù)承諾

1、辦公場(chǎng)所整潔，向車(chē)戶(hù)提供茶水、座位，工作人員著裝規(guī)范、儀表端正、服務(wù)熱情、態(tài)度和藹。

2、使用文明用語(yǔ)，持證上崗，掛牌服務(wù)，按章辦事。

3、實(shí)行“五公開(kāi)一監(jiān)督”。即法律依據(jù)公開(kāi)，辦事程序公開(kāi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)，工作人員身份公開(kāi)，舉報(bào)電話公開(kāi)，實(shí)行廣泛的群眾監(jiān)督。

4、堅(jiān)持原則、秉公辦事、遵紀(jì)守法、禮貌待人、文明收費(fèi)、準(zhǔn)確及時(shí)。

5、牢固樹(shù)立全心全意為車(chē)戶(hù)服務(wù)思想，想車(chē)戶(hù)所想，急車(chē)戶(hù)所急，辦車(chē)戶(hù)所需。

6、廉潔高效、文明執(zhí)法、行為規(guī)范、著裝整齊，不準(zhǔn)越權(quán)執(zhí)法，不準(zhǔn)出口傷人、態(tài)度蠻橫。

7、查漏催繳，服務(wù)到家，不準(zhǔn)以權(quán)謀私、吃、拿、卡、要；不準(zhǔn)任意減免養(yǎng)路費(fèi)，不準(zhǔn)收費(fèi)不開(kāi)票、損公肥私。

8、嚴(yán)格按章辦事，不準(zhǔn)亂收費(fèi)、亂罰款，不準(zhǔn)出現(xiàn)公路“三亂”現(xiàn)象，自覺(jué)維護(hù)公路交通環(huán)境。

9、為方便車(chē)戶(hù)繳費(fèi)，實(shí)行全天候服務(wù)，節(jié)假日、星期天不休息，照常辦公，隨到隨辦，當(dāng)天事當(dāng)天辦，不過(guò)夜。

10、實(shí)行廉政監(jiān)督，歡迎車(chē)戶(hù)監(jiān)督舉報(bào)。