第一篇：高爾夫球童工作總結(jié)

篇一：高爾夫球童實習(xí)報告

高爾夫球童實習(xí)報告

球會簡介

仙湖畔還設(shè)有度假村，內(nèi)有酒店、會議中心、保齡球館、跑馬場、夜總會、按摩院、沙灘燒烤場及垂釣中心等，是個旅游度假的勝地。此外，球會周圍尚有南國桃園（五星級酒店），場面宏偉壯觀的中央影視城，國家級旅游度假區(qū)西樵山；以及三水的森林公園、荷花世界等酒店和旅游景點，到球會打球的會員和嘉賓可在享受高球樂趣的同時，又可飽覽風(fēng)景名勝，盡情游玩

實習(xí)崗位 球童

【培訓(xùn)階段】球童是按照規(guī)則幫助球員的人，工作包括球員打球過程中為其運送和管理球桿，出發(fā)臺是一個球會運作的核心，安排球童出場；而球童作為一線服務(wù)人員，是球會的重中之重跟球員接觸的時間最多，球童的形象關(guān)系到球會的整體形象。

來球會的第一天是入職培訓(xùn)，介紹球會的領(lǐng)導(dǎo)以及自我介紹。接下來每天都要走18洞，要介紹球道，跟著主管教練們打球。那時候我最愿意上的是理論課，我就可以偷懶，好好的休息一下。不過上完理論課就會有一大堆的定義等著我們，臨時積水、沙坑、異常球場狀況、整修地等等，除了主管考我們這些定義外，偶爾經(jīng)理也會過來抽查我們，在了解我們真實地情況之后好給我們敲敲警鐘。還有球車也是必考的內(nèi)容之一從古至今安全都是排在第一位的，沒有熟練的駕車技術(shù)，是不可能被安排出場的。會有半個月的時間專門騰出來練車，所有有大部分時間我們二十幾個人是在練習(xí)場最后面的的那塊草坪上度過，考核內(nèi)容有繞s以及倒樁。那是正值太陽最毒辣的時候，真是往練習(xí)場旁邊的小店貢獻了不少錢。培訓(xùn)一共分為理論考試、球車、下場服務(wù)三大部分。最重要的就是以下的出場服務(wù)了。

出發(fā)前的準備——出發(fā)臺——發(fā)球臺——球道——果嶺

出發(fā)前的準備：tee mark 沙袋 沙 水 果嶺叉

發(fā)球臺：自我介紹和確認球桿（先生，你好很高興為你服務(wù)，我是您今天的球童，我的編號是xx，請確認一下您的球桿，您的球包里有x木，x鐵，x推,總共xx）、幾號洞、幾桿洞、距離果嶺碼數(shù)、打球方向 道障礙以及過障礙的距離）

球道：球道的介紹包括距離果嶺、旗桿的位置、果嶺坡度、風(fēng)向

在剛開始第一個月時候是對球場的熟悉掌握球道，看球的落點在哪些地方是安全的，看果嶺高低走向，每天頂著烈日在球場上曬著。球場里還有兩個教練，我們偶爾也會跟著他們下場，主管休假期間，跟著教練下場培訓(xùn)。第二個月的時候開始學(xué)開球車，每天一接到主管的命令就跑到車庫去派車都練習(xí)場，對著練習(xí)場上的磚頭打方向盤，真是可憐了后頭的草皮，被我們碾的粉身碎骨。服務(wù)看似簡單，但讓客人覺得十分滿意的的卻少之又少。小小的球童工作里面包含著大內(nèi)容。

【上崗階段】將近四個月的培訓(xùn)，我終于正式上崗了，可以真正的下場服務(wù)客人了。就這樣開始每天就出客人，他們有的是賭球有的是過來消遣的，俗話說得好小賭怡情，大賭傷情。有些客人在球場下也會為有些事爭得面紅耳赤，這就會涉及到球場上的一些規(guī)則問題，以及桿數(shù)問題。因此在這種情況下球童萬萬不能懈怠工作，萬分謹慎，算好桿數(shù)，盯緊球的落點，免得遭到客人不必要的數(shù)落。接觸到的客人是形形色色的，有老板、白領(lǐng)、教授、教練、學(xué)生還有一些韓國、日本客人，大部分都是成功人士。他們身上有很多東西值得我們?nèi)W(xué)習(xí)。

接包處的只有兩名固定接包員，因此分配到球童身上的任務(wù)就重了些，每天基本上去充當(dāng)接包員，接包員要把客人的包從車上拿下來，掛好包牌，接包應(yīng)該注意的問題就是同時來了幾批客人，要把包分清，哪一組是哪一組的，以免給出發(fā)臺造成不必要的麻煩。在人多的時候要做到忙而不亂。呵呵，這是主管再三強調(diào)的。

實習(xí)體會 一、一切困難都是紙老虎，要有不怕吃苦的精神。萬事開頭難，不管做什么事，都不能一帆風(fēng)順，不要因為碰到一點事，就喊苦喊累，輕言放棄，我們要有的就是一顆堅定的心，相信自己一定能做好，相信付出就一定會有回報。新球童培訓(xùn)開始的時候確實很累，我們差不多每天要跟主管一起走下場，差不多二三十公里的路程，實習(xí)期間腳期間腳被磨得慘不忍睹。而且廣東8月份的天也是相當(dāng)?shù)脑餆?，每次都是干得出去濕漉漉的回來，滿身的臭味。當(dāng)然還有主管時不時對你的斥責(zé)。到了出場服務(wù)客人的時候，還要經(jīng)常受到一些客人的刁難等等。碰到這些

我們該怎么辦，那就是要有堅定的信念，把這些困難當(dāng)成是對自己的磨練，成為自己不斷向前的動力。

二、關(guān)注每天的天氣情況以及預(yù)定，作為球童是挺重要的，知道客人的動向認真了解公司的整體情況和工作制度。只有這樣，工作起來才能得心應(yīng)手。

三、掌握溝通技巧是非常重要的，一個球會有很多部門，作為最前線部門的球童，我們更要做好人與人之間的溝通交流。與同事相處，我們要禮貌、謙虛、寬容、相互尊重、相互了解，只有這樣，我們才能每天保持好的心情，全身心的投入工作。而與客人的溝通相處，則顯的尤為重要。服務(wù)客人時，我們必須處處為客人著想，及時為客人提供好的打球建議，在客人打出一記好球時，我們要適時叫一聲“好球”，而當(dāng)客人沒打好時，我們則要給予鼓勵。好的溝通，會使客人打球時更放松、更愉快，也會讓我們更好的為客人提供服務(wù)，而這也會讓我們了解更多的人，豐富自己的閱歷。

四、多做事，少說話積極配合出發(fā)臺及領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。到球會以后，要知道自己能否勝任這份工作，關(guān)鍵是看你自己對待工作的態(tài)度，態(tài)度對了，即使自己以前沒學(xué)過的知識也可以在工作中逐漸的掌握。態(tài)度不好，就算自己有知識基礎(chǔ)也不會把工作做好，剛開始實習(xí)的時候，以為球童要做的事很簡單，不就是為客人報報碼數(shù)拿拿桿擺擺線嗎，但實際操作起來卻并不是自己所想的那樣，報碼數(shù)必須要求精確，否則會影響客人的桿數(shù)，選桿也直接關(guān)系到能不能打出更好的成績。由于自己的不用心，我沒少出現(xiàn)紕漏，因次對待實習(xí)和工作，我們來不得半點馬虎。

六 虛心使人進步，因為只有虛心請教才能真正學(xué)到東西，也只有虛心請教才可使自己進步快。，篇二：高爾夫球場工作總結(jié)

工作總結(jié) cyw 時光荏苒，2012年的第一個項目終于圓滿地畫上句號了，工程雖然已經(jīng)畫上句號，但是我的學(xué)習(xí)還沒有結(jié)束，孔夫子三省吾身，努力提高自身，終成圣人，現(xiàn)在我將這月余的工作情況總結(jié)如下。

第一，學(xué)會思考，實事求是

第二，科學(xué)管理，有的放矢

麻雀雖小，五臟俱全，能否快速高效地完成一個工程與管理是否得當(dāng)有密切關(guān)系，在這段時間我抓住“人”“機”、、“料”三點，其中以人為本，其他兩點為人服務(wù)，在工程進行時候保證材料的具備，我主動跟蹤材料與構(gòu)件的到場情況并配合工人聯(lián)系協(xié)調(diào)水電、道路、進出場以及和其他部門的協(xié)調(diào)溝通的相關(guān)情況，與領(lǐng)班的人進行溝通，制定切實可行的工程計劃，指導(dǎo)工人施工順序與時間節(jié)點的把握，保證了工程順利進行，有的放矢，不能什么都要管，要留給工人發(fā)揮自己能力的空間，否則束手束腳，使工程不能有條不紊地進行下去，而且還會挫傷工人的工作積極性與創(chuàng)作性，不能眉毛胡子一把抓，分得清主次關(guān)系。

第三，重視溝通，長遠發(fā)展

走上工作崗位，個人的工作技能固然重要但是人際交往必不可少，關(guān)系處理的好，工作更順心，更順利，主動找相關(guān)部門的人,即使偶爾會碰壁，但是我懷著一顆恒心和對工作的熱忱，使我不斷克服一個又一個的問題，記得領(lǐng)導(dǎo)曾說過干事情要有豪氣，不卑不亢，工程有時候就是人與人打交道，處得好，工程就很順利，我很感激我認識了這些人。

第四，不怕犯錯，勇于承擔(dān)

任何事情并不是一蹴而就的，任何事物的發(fā)展一般都是曲折向前的，要不怕犯錯誤，成功的經(jīng)驗容易讓人麻痹，反而是失敗的經(jīng)驗才是最可貴的，相類的錯誤不能再犯，在這段時間我由于前期沒有意識到“管理者”的真正意義，所以走了下策，受到領(lǐng)導(dǎo)的批評，使我幡然醒悟，在后期的工作當(dāng)中，彌補我的過失，相應(yīng)的技術(shù)以及安全的技術(shù)交底等，一切為了工作，自己解決不了的問題要及時反饋給領(lǐng)導(dǎo)，比如期間的關(guān)于升降裝置，我向領(lǐng)班的人以及加工廠經(jīng)理跟蹤，結(jié)果沒有回音，我就如實反應(yīng)情況，才在后期送到現(xiàn)場。

最后，感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任與關(guān)懷，我將嚴格要求自己，吸取總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，不斷豐富自己的知識面，不斷提高自己的技術(shù)管理水平，使今后的工作更上一個新臺階。

2012/4/1 篇三：高爾夫球場年度工作總結(jié)

高爾夫球場年度工作總結(jié) 時光流逝，歲月如梭。

在又一個新春佳節(jié)即將到來，舊的一年即將過去的時候。在這里，代表**高爾夫球場，把公司去年一整年的工作向大家做一個匯報和總結(jié)，向大家匯報我們的成果、分享我們的喜悅。

隨著打球人次的增加，根據(jù)市場的需要，營業(yè)部從2004年3月1日起，推出了每周兩天的“球場日”活動，既是為了開拓客源，吸引更多的客人來到球場、了解球場、喜歡球場、再來球場，同時也為會員的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

同時為了配合開發(fā)客源的市場主線，營業(yè)部還制定并實施了許多相應(yīng)的配套措施，例如收集整理了完善的客戶資料、規(guī)范“巴士客人打球價格”、嚴格相關(guān)部門的收銀制度、嚴格果嶺券的使用規(guī)范、明確“消費一卡通”的簽卡行為、調(diào)整各營業(yè)網(wǎng)點飲食品的價格等等，這是營業(yè)部明確“以客人為中心”的工作目標，首先在營業(yè)規(guī)范方面作出的努力；同時，通過充分調(diào)動員工積極性，合理運用人力資源（編外人員）；向員工灌輸成本控制的意識，有效降低了日常開支和物品損耗率；配合公司的“工作跟進”制度，強化工作規(guī)范和程序，將工作職責(zé)落實到個人；同時要求員工加強自身業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)（日語的培訓(xùn)），提高服務(wù)水準，對工作的專業(yè)化、規(guī)范化、標準化、程序化提出了更高的要求。

高爾夫是一項在綠色草地上進行的有氧紳士運動，所以對一個高爾夫球場來說，草坪是球場的生命。為了配合營業(yè)活動的開展，草坪部在過去的一年里面始終堅持“重視保養(yǎng)、降低成本”的工作主旨，本著務(wù)實、進取的精神，在完成草坪日常基本養(yǎng)護的工作前提下，從多個方面開展了行之有效的工作：例如減少了進口機械零配件的原廠采購，能夠從國內(nèi)采購、加工的都盡量在國內(nèi)進行；對機械、車輛的定期保養(yǎng)進行嚴格的工作規(guī)定；對維護人員的專業(yè)水平要求提高，對剪草的高度、工具的精準度都進行嚴格的執(zhí)行和監(jiān)督規(guī)定。同時日常安全工作常抓不懈，全年度沒有發(fā)生一起安全責(zé)任事故。正是在對自身的高標準、嚴要求下，球場的草坪才能夠始終保持在廣東省的一流水準，希望在新的一年里面，球場草坪的聲譽不僅要 “聲震廣東”，而且要“響徹中國”。

高爾夫運動離不開綠色的草地，同樣也離不開可愛的球童?！帮枬M的精神、專業(yè)的服務(wù)”是競技部長期以來堅持的工作思路?；仡欉^去的一年，競技部主要完成

了三個方面的工作：嚴格日常工作規(guī)范、強調(diào)人員管理、強化專業(yè)技能。主要體現(xiàn)在：實行了新的記分卡，規(guī)范了球道發(fā)球臺的規(guī)定，重新制定本地競技規(guī)則，制訂了球道電話亭和球道的管理規(guī)定，要求球童晚上在練習(xí)場鍛煉球技，球車日常保養(yǎng)，修訂了打球客人訂場的規(guī)定，競技部重新劃分為5個班，對球童陪打作出規(guī)定，制定球童送包的規(guī)定，同時還舉辦了兩屆惠州高爾夫球場員工聯(lián)誼賽，對球道ob樁的位置進行了適當(dāng)修改，并且制訂了球童分級計劃。

同樣，行政部在公司的后勤保障方面做了大量的工作：在人力資源的調(diào)配和培訓(xùn)方面，始終保持人員、崗位的互動，在保證工作順利完成的前提下，提高工作效率和人力資源利用率，保障營業(yè)部和競技部有充足的編外人員補充，聘請北京京倫飯店的老師來球場授課；在規(guī)章制度方面，一直大力強調(diào)工作跟進制度的貫徹實施；在對外關(guān)系方面，始終保持與政府部門和業(yè)務(wù)往來相關(guān)單位的良好合作關(guān)系；在車輛管理方面，在保障營業(yè)正常運作的條件下，合理調(diào)配車輛，減少車輛的空載率和空駛率；工程方面除了完成日常保養(yǎng)工作以外，還對宿舍生活區(qū)的水電設(shè)施進行改造，全年度節(jié)省了三分之一的用電量和兩千多噸的用水量；同時在員工生活、企劃、采購、警衛(wèi)班的管理等諸多方面，完善了相應(yīng)的工作規(guī)范，進行了合理有效的改進，相信在新的一年里面將繼續(xù)為大家服好務(wù)、辦好事。

在即將到來的新的一年里，球場將繼續(xù)本著“開源節(jié)流”的宗旨，除了完善自身的服務(wù)設(shè)施，強調(diào)服務(wù)水準，強化管理的規(guī)范化和專業(yè)技能以外，最主要的是將將把大力拓展市場、開發(fā)客源放在極其重要的位置上，這是為了達成2005年全年度兩萬人次入場目標的需要，同時也是為了球場今后更好的發(fā)展，從現(xiàn)在開始就必須打下良好客源基礎(chǔ)，所必須邁岀的一步。

期待著你們在新的一年里為公司――我們的這個“大家庭”，作出更大的貢獻和努力，同時也祝愿球場在新的一年里面事業(yè)蒸蒸日上、業(yè)績更加輝煌！

**高爾夫球場有限公司

篇四：高爾夫球車管理工作總結(jié)

工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼2012年即將過去，在即將過去的一年里我更加深刻地體會到了做為一名球車管理員的艱辛和快樂，我把自己的青春和全部的精力傾注于我所鐘愛的事業(yè)上，傾注于球場的每一個環(huán)節(jié)。一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，無論是思想方面，還是工作和其他方面，我都有了進步，下面我從思想方面、日常工作方面及下步工作展望加以總結(jié)：

一、加強服務(wù)意識，提高個人綜合能力

勤勤懇懇做事、堂堂正正做人是我的座右銘，在思想上，我始終認為要做好工作就必須先熱愛自己的這份工作，同時我也很珍惜現(xiàn)在的這份工作。在平時工作中，我始終很愛惜自己管理的每一部球車，把每一部球車視作自己的衣服一樣愛惜。

自己堅持順應(yīng)公司發(fā)展，不斷更新自我，完善自我。我深知作為我們服務(wù)業(yè)必須先提高自己的綜合能力，強化服務(wù)意識，才能更好的服務(wù)于客人，也才談得上更好的做好自己的工作。在日常工作中我始終把顧客視為上帝，把服務(wù)好顧客當(dāng)做我的工作動力，在工作之余，我也經(jīng)常到球場上看看有沒有需要我的地方，也時常了解每一位顧客的需求，同時盡力滿足他們的需求。

二、立足崗位，勤奮工作，樂于奉獻

作為一名球車管理員，在工作中，自己一貫堅持認真勤奮，不斷學(xué)習(xí)，認真熟悉球車使用的每一個環(huán)節(jié)，嚴格遵守球車使用的規(guī)章制

度，在球車的使用中始終保持清醒的頭腦，以嚴格的管理制度要求自己，以不斷提高自己的履職能力。在自己的工作崗位上始終以高標準職業(yè)道德和高能力技術(shù)水平嚴格要求自己，做到愛公司愛工作，愛崗位愛球車。

回想在我剛進球場時，對球車管理知之甚少，為了能盡快做好本職工作，我從很多方面學(xué)習(xí)了關(guān)于球車管理和使用的知識。我現(xiàn)在對球車的管理和使用有了很大提高，但以后仍需繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，以不斷完善自我，能更好的提高履職能力。

平時我尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，熱心幫助同事；態(tài)度端正，鉆研業(yè)務(wù)，勤奮刻苦；能夠盡自己的力量幫助別人。能按時上下班，認真遵守學(xué)校作息時間，能夠盡自己最大的力量幫助別人，努力和大家處在一個和諧的生活氛圍之中。

三、展望未來

一年來，盡管自己在各個方面做了許多工作，但和一個優(yōu)秀職工相比，也存在著很多不足，在今后的工作中，我要更進一步地嚴格要求自己，克服不足，爭取在下一年里各個方面更上一層樓。為公司奉獻自己更大的力量！

高爾夫球場球車部 楊艷芳

篇五：2011年度高爾夫草坪部工作總結(jié)

2011年度草坪部作工作總結(jié)

2011年在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和部門全體員工的努力下，根據(jù)公司下達的各項工作指標，努力完成工作任務(wù)，較好的完成了工作計劃、資金計劃和部門的崗位制度、行為規(guī)范、操作流程各種資料歸檔管理及良好的交接平穩(wěn)過渡，使各項工作都走上正軌，并確保了場地管理工作的順利開展。

我謹代表草坪部，把2011年度的工作向大家做一個總結(jié)，向大家匯報我們的成果、分享我們的喜悅。

一、制度建立情況

在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，完成了部門各崗位職責(zé)說明書、工作標準和工作流程及系列管理表格等制度的建立，并為今后的管理工作奠定了扎實的基礎(chǔ)；

二、草坪養(yǎng)護

高爾夫運動是一項在綠色草地上進行的有氧運動，所以對一個高爾夫球場來說，草坪是球場的生命。

本年度對果嶺、發(fā)球臺，球道及中長草區(qū)進行了打孔、鋪沙、打藥施肥等一系列的養(yǎng)護工作，使草坪草的密度，均勻性和色澤達到統(tǒng)一及符合一定的技術(shù)要求。全年草坪無病蟲害發(fā)生。雨季期間，因球場原沒有盲排多年來球道未曾打孔鋪沙，致使枯草層過厚，排水不良養(yǎng)護設(shè)備無法正常作業(yè)，球道草長勢過旺，客人無法打球。經(jīng)過我們?nèi)w員工在10天左右的努力突擊下使客人所謂的“牧場”變回到高爾夫球場。我們果嶺草枯草層過厚積水過多，使草坪太軟，球速太慢影響到客人打球。經(jīng)過多次打孔鋪沙滾壓后使草坪質(zhì)量大幅度上升，得到了客人們的好評，在本地球場果嶺中可謂是屈指可數(shù)的。在這里我要感謝我們部門的全體員工，沒有你們的共同努力，我們也不會取得這么好的成績。

三、球場工程與設(shè)備

由于現(xiàn)球場球道內(nèi)沒有盲排，導(dǎo)致球道積水大型機械不能正常作業(yè)，我們通過營業(yè)淡季對球道內(nèi)嚴重區(qū)域進行改造，加設(shè)盲排管道，并完成a1，a2，a4，c9，等約2000多米工程量。其他剩余區(qū)域也是要在營業(yè)淡季陸續(xù)進行。由于韓方管理時，大部分機械設(shè)備存在問題，少部分已經(jīng)癱瘓。經(jīng)過部分機械配件申購和一系列的維修養(yǎng)護，機械設(shè)備恢復(fù)了其功能。由于部分機械數(shù)量不夠和養(yǎng)護工作中必須使用的機械進行了申購。并建立了設(shè)備檔案。

四、工作不足

本年度中，其中有很多的不足。c2大果嶺和c3小果嶺在草坪養(yǎng)護過程中遭到藥害，致使c2大果嶺死亡，c3小果嶺搶救回來。

球道施肥時，因施肥斗摔臂與機器不協(xié)調(diào)，使施肥過程中肥料不均勻，導(dǎo)致球道色澤不統(tǒng)一生長趨勢也不一致。這是草坪養(yǎng)護中不允許發(fā)生的情況，此后杜絕類似狀況發(fā)生。

五、員工管理

中韓雙方交接后，對本部門員工和各主管進行多次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使員工在自身素質(zhì)和精神上有所轉(zhuǎn)變，工作中有所改觀也有了積極的一面，操作技術(shù)上也有所提高。

對員工的考核中也加強了管理，制定了績效獎的評定辦法，加設(shè)了績效工資。期間做到了安全生產(chǎn)安全無嚴重事故發(fā)生。

六、資產(chǎn)、物料管理情況

按照公司領(lǐng)導(dǎo)的指示，固定資產(chǎn)、低值易耗品的臺賬建立，制定領(lǐng)用登記表、出入庫登記表、物品領(lǐng)用表、月度盤點等物品管理制度的建立，以此加強了部門資產(chǎn)的管理力度。

同時也加強了與各部門間的良好溝通，使工作中有了協(xié)調(diào)性。有了公司領(lǐng)導(dǎo)和其他部門的大力支持，使草坪質(zhì)量和員工管理中得到提高。

以上為草坪部2011年度工作總結(jié)，成績平平，不足之處更不容忽視，要改變原來的觀念和不足。堅持“重視保養(yǎng)、降低成本，開源節(jié)流”的工作主旨，本著務(wù)實、進取的精神，強化管理的規(guī)范化和專業(yè)技能完成草坪日?；攫B(yǎng)護工作，從多個方面開展行之有效的工作。我會和草坪部全體員工一起努力工作，不斷積累經(jīng)驗，勤奮學(xué)習(xí)提高全員文化素質(zhì)及各種工作技能，給打球客人們提供一個良好的打球環(huán)境。

第二篇：高爾夫球童培訓(xùn)總結(jié)

首先要告訴大家的是，在過去的一年里面，球場的打球人次屢創(chuàng)新高，3月份1,737人次、4月份1,799人次，12月份達到了最高的2,042 人次，而全年的打球總?cè)藬?shù)也達到了球場自開業(yè)以來的最高記錄――17,973人次。打球人數(shù)的不斷增長，各地方客人的不斷到來，表明球場的發(fā)展態(tài)勢是好的，球場也正在沿著既定的、優(yōu)異的發(fā)展目的不斷前進。

隨著打球人次的增進，依據(jù)市場的須要，營業(yè)部從2004年3月1日起，推出了每周兩天的“球場日”活動，既是為了開拓客源，吸引更多的客人來到球場、理解球場、喜愛球場、再來球場，同時也為FGT會員的發(fā)展打下優(yōu)異的基礎(chǔ)。

同時為了配合開墾客源的市場主線，營業(yè)部還制定并實施了許多相應(yīng)的配套策略，例如搜集整理了完善的客戶資料、規(guī)范“巴士客人打球價格”、嚴格有關(guān)部門的收銀制度、嚴格果嶺券的應(yīng)用規(guī)范、確認“耗費一卡通”的簽卡行徑、調(diào)節(jié)各營業(yè)網(wǎng)點飲食品的價格等等，這是營業(yè)部確認“以客人為核心”的工作目的，首先在營業(yè)規(guī)范方面作出的努力;同時，通過充足調(diào)動員工積極性，合理利用人力資源(編外人員);向員工灌注成本掌握的意識，有效降低了日常開支和物品消耗率;配合公司的“工作跟進”制度，強化工作規(guī)范和程序，將工作職責(zé)落實到個人;同時要求員工加強自身業(yè)務(wù)技藝的學(xué)習(xí)(日語的培訓(xùn))，提高服務(wù)水準，對工作的專業(yè)化、規(guī)范化、標準化、程序化提出了更高的要求。

高爾夫是一項在綠色草地上進行的有氧紳士運動，因此對一個高爾夫球場來說，草坪是球場的生命。為了配合營業(yè)活動的開展，草坪部在過去的一年里面始終堅持“珍視保養(yǎng)、降低成本”的工作主旨，本著務(wù)實、進取的精神，在完成草坪日常根本養(yǎng)護的工作前提下，從多個方面開展了行之有效的工作：例如壓縮了進口機械零配件的原廠采購，能夠從國內(nèi)采購、加工的都盡量在國內(nèi)進行;對機械、車輛的定期保養(yǎng)進行嚴格的工作規(guī)定;對維護人員的專業(yè)水平要求提高，對剪草的高度、工具的精準度都進行嚴格的履行和監(jiān)督規(guī)定，同時日常安全工作常抓不懈，全未有發(fā)生一齊安全責(zé)任事變。正是在對自身的高標準、嚴要求下，球場的草坪才干夠始終保持在廣東省的一流水準，期望在新的一年里面，球場草坪的聲譽不僅要 “聲震廣東”，而且要“響徹中國”。

高爾夫運動離不開綠色的草地，同樣也離不開可愛的球童?！帮枬M的精神、專業(yè)的服務(wù)”是競技部長期以來堅持的工作思路?；仡欉^去的一年，競技部首要完成了三個方面的工作：嚴格日常工作規(guī)范、強調(diào)人員管理、強化專業(yè)技藝。首要表現(xiàn)在：施行了新的記分卡，規(guī)范了球道發(fā)球臺的規(guī)定，重新制定本地競技規(guī)則，制訂了球道電話亭和球道的管理規(guī)定，要求球童晚上在練習(xí)場鍛煉球技，球車日常保養(yǎng)，修訂了打球客人訂場的規(guī)定，競技部重新劃分為5個班，對球童陪打作出規(guī)定，制定球童送包的規(guī)定，同時還舉辦了兩屆惠州高爾夫球場員工聯(lián)誼賽，對球道OB樁的位置進行了適當(dāng)修改，并且制訂了球童分級打算。

同樣，行政部在公司的后勤保障方面做了大量的工作：在人力資源的調(diào)配和培訓(xùn)方面，始終保持人員、崗位的互動，在保證工作順利完成的前提下，提高工作效率和人力資源運用率，保障營業(yè)部和競技部有充分的編外人員補充，聘請北京京倫飯店的老師來球場授課;在規(guī)章制度方面，向來盡力強調(diào)工作跟進制度的貫徹實施;在對外關(guān)系方面，始終保持與政府部門和業(yè)務(wù)往來有關(guān)單位的優(yōu)異合作關(guān)系;在車輛管理方面，在保障營業(yè)正常運作的條件下，合理調(diào)配車輛，壓縮車輛的空載率和空駛率;工程方面除了完成日常保養(yǎng)工作以外，還對宿舍生存區(qū)的水電設(shè)施進行改造，全節(jié)省了三分之一的用電量和兩千多噸的用水量;同時在員工生存、企劃、采購、警衛(wèi)班的管理等諸多方面，完善了相應(yīng)的工作規(guī)范，進行了合理有效的改進，確信在新的一年里面將繼續(xù)為大家服好務(wù)、辦好事。

在即將到來的新的一年里，球場將繼續(xù)本著“開源節(jié)流”的宗旨，除了完善自身的服務(wù)設(shè)施，強調(diào)服務(wù)水準，強化管理的規(guī)范化和專業(yè)技藝以外，最首要的是將將把盡力拓展市場、開墾客源放在極其重要的位置上，這是為了達成2005年全兩萬人次入場目的的須要，同時也是為了球場今后更好的發(fā)展，從如今開始就務(wù)必打下優(yōu)異客源基礎(chǔ)，所務(wù)必邁岀的一步。

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第三篇：高爾夫球童小知識

高爾夫規(guī)則與規(guī)定 第一節(jié) 高爾夫球常用打球規(guī)則 球場位置 例子 規(guī)則 處理方法 發(fā)球臺 發(fā)球順序錯誤 不罰 未在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)發(fā)球 罰二桿 須在規(guī)定的范圍內(nèi)重新打算第三桿，比洞賽不罰，對手 可要求該球員回到發(fā)球區(qū)打球 打出 OB 或遺失球 罰一桿 原地發(fā)球，算第三桿 打球時球從球座掉落 不罰 重新架球 告之或問之同伴使用的球桿號碼 罰二桿 詢問自己的球童不罰 用另支球桿或其他物做擊球路線 罰二桿 不能刻意創(chuàng)造擊球路線 球洞區(qū)通道 球落在水泥路上不能打時 不罰 可以在不靠近果嶺一桿范圍內(nèi)拋球 球落在兩棵樹之間或樹叢中時 罰一桿 在不靠近果嶺一桿范圍內(nèi)拋球 球落在標志物旁 不罰 可移開標志物擊球 被局外者動球 不罰 按規(guī)則將球放置原處 除自然障礙物動球 罰一桿 在球的原有處繼續(xù)打 打自己的球，無意中動球 罰一桿 在球的原有處繼續(xù)打，不放置原處罰二桿 自己的球童或自己誤撿起自己的球 罰一桿 在原地繼續(xù)打 擊球時接受撐傘或物理援助 罰二桿 擊球以外時間不罰 為保持站姿用木板或其他物墊平罰二桿 不能刻意改變擊球條件 妨礙揮桿而折樹枝 罰二桿 繼續(xù)打球 為易擊球而用桿頭整平草皮 罰二桿 發(fā)球臺不罰 因妨礙打球未經(jīng)同意移動同伴之球 不罰 但必須做好記號 擊打動態(tài)中的球 罰二桿 水中不罰 未經(jīng)同意換球 罰二桿 繼續(xù)打球 一次揮桿兩次擊球 罰一桿 做連擊處理 應(yīng)拋球的地方未拋球而將球放置在地上 罰二桿 繼續(xù)打球 球落陷入地面后做記號拿起擦球 不罰 在不靠近果嶺處拋球 拋球時未著地先碰到自己 不罰 重新拋球 拋球滾入沙坑或其他障礙區(qū) 不罰 重新拋球 為改變落地環(huán)境，彎腰拋球 罰一桿 繼續(xù)打球 打錯球 罰二桿 重新打自己的球 以錯誤的規(guī)則比賽打球 罰二桿 如在最后一洞離開果嶺前未糾正，視為失去資格 拿開沙耙時動球 不罰 將球放回原處繼續(xù)打 球碰到自己的球童或自己攜帶的物品上 罰二桿 在球停處繼續(xù)打球 球碰到局外者的身上 不罰 在球停處繼續(xù)打球 球在球道或長草區(qū)遺失 罰一桿 回原處繼續(xù)打 球碰到同伴的球 不罰 同伴的球放回原處 球落在樹根或樹杈上不能打 罰一桿 在不靠近果嶺二桿范圍內(nèi)拋球 球被動物般走 不罰 在同伴的證明下，在球的原落點繼續(xù)打 球落在 OB 樁內(nèi)因影響擊球?qū)兑苿?罰二桿 OB 樁屬于非障礙物 聲明不能打 罰一桿 在不靠近果嶺二桿范圍內(nèi)拋球 球落入長草區(qū)臨時積水，在球道上拋球并打了球 不罰 后組球員將球打過來，球員出于憤怒將球打回 罰二桿 辨認球時手碰了草 不罰 如果改變了球的位置罰二桿

球落入臨時積水 不罰 在不靠近果嶺一桿范圍內(nèi)拋球 球落入正面水障礙（

黃樁）罰一桿 能打不罰桿 1 在原地打 2 在球的入水點與球洞連線后方二桿范圍內(nèi)拋球 3 在球的入水點與球同連線后方無限延長拋球 球落入側(cè)面水障礙（紅樁）罰一桿 同正面水障礙的處理方法，也可在球落水點等距離 的對岸拋球 球落在水中繼續(xù)打 不罰 但瞄球時或試揮桿時球桿碰到水或草，罰二桿 打球前球桿碰到沙 罰二桿 也不允許撿起沙坑內(nèi)的任何東西 沙坑內(nèi)兩個球碰到一起 不罰 可做記號離果嶺較遠的先打 在沙坑內(nèi)認為難打不打時 罰一桿 聲明不打退在沙坑內(nèi)拋球繼續(xù)打 打錯球 不罰 障礙區(qū)內(nèi)打錯球不罰 打出去的球碰到自己球童或自己攜帶的物品上 罰二桿 在球停處繼續(xù)打球 球洞區(qū) 未除球?。∕AKE）推桿 罰二桿 推桿時自己的球碰到同伴的球 罰二桿 被碰的球放回原處 測量球距洞距離時碰球 不罰 將球放回原處 用手撿起石?；驑渲?不罰 以手或推桿測試果嶺之草紋 罰二桿 準備推桿，球被風(fēng)吹動碰到球桿 罰一桿 用推桿壓推桿線上的草紋 罰二桿 視有意改變推桿路線 推球順序錯誤 不罰 未做球?。∕AKE）將球撿起 罰二桿 將球旁邊的樹葉拿起動球 不罰 將球放回原處 打球前整理鞋訂所傷之草紋 罰二桿 用球桿掃除果嶺露水 罰二桿 雪和冰除外 修理非球線上的果嶺印 罰二桿 視有意測試果嶺狀態(tài) 以其他球復(fù)位 罰二桿 以更換的球繼續(xù)推桿 其他 使用不合格的球桿 取消比賽資格 使用十五或十五支以上的球桿打球 取消比賽資格 提交成績單時一洞打五桿，但成績寫四桿 取消比賽資格 提交成績單時一洞打四桿，但成績寫五桿 不罰 按實際提交的成績計算 向別人詢問揮桿失誤的原因 罰二桿 詢問和告之的兩方均罰 忘記在記分卡上簽名 失去比賽資格 遲到 在發(fā)球時間之后五分鐘之內(nèi)到達發(fā)球臺并做好打球準備，未及時發(fā)球者在比洞 賽第一洞判負，比桿賽一洞加罰二桿，遲到五分鐘取消比賽資格 球僮服務(wù)工作流程

一、出發(fā)前的準備工作

1、調(diào)整好自己的身體狀況，精神氣色良好，服裝整潔大方，帶好沙袋、抹布、球洞釘、記 分卡以及如果下雨要用到的雨傘、防雨套等物品。

2、拿到出發(fā)單后看清楚出發(fā)時間，認真尋找客人球包，并清點球桿。

二、球道服務(wù)工作

1、自我介紹

2、球桿確認

3、球道介紹

4、給球員 1 號木桿或其他球桿

5、注意球的落點以及方向

6、接過球桿清潔后放入球袋

7、找到球并告訴球員到果嶺的距離以及洞口的位置

8、提供方向和風(fēng)向的建議

9、接過球桿清潔后放入球袋及時補沙

10、球上果嶺后將推桿給球員

11、做 MAKE 擦球并告訴球員果嶺的地形

12、適時拔出或放回旗桿

13、向后組球員致意

14、到下一洞重復(fù)以上程序直至客

客人將球打完

三、客人打完球后收尾工作

1、客人完成最后一洞擊球后請他清點球包確定球桿數(shù)量

2、提醒客人將貴重物品拿好如：手表、錢包……

3、應(yīng)問客人是否存包 長期存包：幫客人將球桿清洗干凈后，與存包室進行物品清點交接 臨時存包：在出發(fā)臺拿臨時存包卡，與客人共同清點后并請他簽名，然后將客人球包拿到存 包室與存包室工作人員交接。不存包：問清楚客人的車牌號碼，快速將球桿用抹布擦凈后，背至客人車后放入后備箱內(nèi)。

4、跟客人說再見：服務(wù)不周，請您原諒，歡迎您下次光臨

5、客人給小費要雙手接過，真心的感謝，不可向客人要小費

6、清理垃圾，將球車清洗后歸還 最佳球僮標準

1、禮儀禮節(jié)周到、儀容儀表大方。

2、專業(yè)用語（包括日語、英語）熟練運用。

3、球場設(shè)施、環(huán)境、背景等資料全面了解。

4、球道造型、走向、障礙、果嶺的快慢等知識的熟練解讀。

5、能幫客人選桿，建議好的落球點，擊球方向，提供好的建議幫助客人打好球。

6、靈活運用球僮服務(wù)技能技巧。

7、熟練掌握整個球僮服務(wù)程序，緊跟球局節(jié)奏。

8、和其他球僮配合默契。

9、主動揀垃圾、補沙、修果嶺印，愛護球場。

10、聽從上級的安排，遵守球僮部的一切規(guī)章制度?！?最差球僮標準 1.球的飛行方向看不清楚，找球技術(shù)差的球僮。2.行動緩慢的球僮。3.經(jīng)常拿錯桿的球僮。4.工作隨隨便便、粗心大意、不講道理的球僮，經(jīng)常被客人教育的球僮。5.總是跟熟悉的客人隨隨便便，工作不認真的球僮。6.表露出看不起打球差的客人的球僮。7.對球場及球洞區(qū)的狀況、特點一概不知的球僮。8.在客人面前吃東西的球僮。9.板著臉不說話，服務(wù)不周，態(tài)度不好的球僮。

10.不幫助客人擦球的球僮，不愛護球桿的球僮。11.不補沙，不平沙坑，不修果嶺的球僮。12.出場前后不清點客人的球桿，使客人的球桿丟失的球僮。第四章 高爾夫規(guī)則 第一節(jié) 高爾夫禮儀 高爾夫是一項高貴優(yōu)雅的紳士運動，講究禮儀是它的特點。

一、基本高爾夫禮儀

1、安全：球員在揮桿之前，保證揮桿范圍內(nèi)無人站立，或可能擊起的石子、球等不 會傷及到人，當(dāng)前組球員未走出球的射程范圍之前，后組的任何球員不得打球。

2、禁聲：球員在擊球時，周圍要保持安靜，不可有談話聲或車輛聲及其他干擾擊球的噪音。

3、打球速度：為了大家的利益，球員打球時不得延誤時間，如果一組球員在球場上行進遲 緩并落后前組的球員整一洞以上應(yīng)該讓后續(xù)的一組先行通過。

4、優(yōu)先權(quán)：二人組較三人組或四人組有優(yōu)先權(quán)，并有超越這些組先行通過的權(quán)利，而這些 組

應(yīng)請二球組先行，單獨球員無此權(quán)利而應(yīng)讓任何其他先通過。

二、球場禮儀細則

1、非球員不得進入球場(指球道)，除非球場特許“陪走”。

2、不得在果嶺上跳躍或用力踢踏草皮。

3、打完沙坑球，應(yīng)將足印及所打之痕跡鋪平。

4、打球速度不得過于遲緩，如因打球或其他不得已之情形，應(yīng)禮讓后組先打。

5、絕對禁止在果嶺、球道或發(fā)球臺練球，避免傷害草皮。

6、在球道被球桿削起的草皮，應(yīng)取回原處，由球僮鋪妥。

7、球桿規(guī)定為十四支以內(nèi)，不得攜帶過重的物品。

8、為維持球場秩序，請勿在球場向球僮或外人購球。

9、遵守球場關(guān)于先行權(quán)的規(guī)定，一人無優(yōu)先通過權(quán)利。

10、同組不得超過四人。

11、在標準桿三桿之球洞，當(dāng)球上果嶺后，應(yīng)禮讓后組先發(fā)球。

12、球僮服務(wù)態(tài)度，應(yīng)于評估單上確實評分。

13、在前一組球員沒有離開自己球的可達射程范圍時，嚴禁打球。

14、打完一洞后要迅速離開球洞區(qū)。

15、在發(fā)球臺上，不得兩名球員同時開球。

16、練習(xí)揮桿時避免傷害草皮。

第四篇：高爾夫球童培訓(xùn)總結(jié)

高爾夫球童培訓(xùn)總結(jié)范文

首先要告訴大家的是，在過去的一年里面，球場的打球人次屢創(chuàng)新高，3月份1,737人次、4月份1,799人次，12月份達到了最高的2,042 人次，而全年的打球總?cè)藬?shù)也達到了球場自開業(yè)以來的最高記錄――17,973人次。打球人數(shù)的不斷增長，各地方客人的不斷到來，表明球場的發(fā)展態(tài)勢是好的，球場也正在沿著既定的、優(yōu)異的發(fā)展目的不斷前進。

隨著打球人次的增進，依據(jù)市場的須要，營業(yè)部從2004年3月1日起，推出了每周兩天的“球場日”活動，既是為了開拓客源，吸引更多的客人來到球場、理解球場、喜愛球場、再來球場，同時

也為FGT會員的發(fā)展打下優(yōu)異的基礎(chǔ)。

同時為了配合開墾客源的市場主線，營業(yè)部還制定并實施了許多相應(yīng)的配套策略，例如搜集整理了完善的客戶資料、規(guī)范“巴士客人打球價格”、嚴格有關(guān)部門的收銀制度、嚴格果嶺券的應(yīng)用規(guī)范、確認“耗費一卡通”的簽卡行徑、調(diào)節(jié)各營業(yè)網(wǎng)點飲食品的價格等等，這是營業(yè)部確認“以客人為核心”的工作目的，首先在營業(yè)規(guī)范方面作出的努力;同時，通過充足調(diào)動員工積極性，合理利用人力資源(編外人員);向員工灌注成本掌握的意識，有效降低了日常開支和物品消耗率;配合公司的“工作跟進”制度，強化工作規(guī)范和程序，將工作職責(zé)落實到個人;同時要求員工加強自身業(yè)務(wù)技藝的學(xué)習(xí)(日語的培訓(xùn))，提高服務(wù)水準，對工作的專業(yè)化、規(guī)范化、標準化、程序化提出了更高的要求。

高爾夫是一項在綠色草地上進行的有氧紳士運動，因此對一個高爾夫球場來說，草坪是球場的生命。為了配合

營業(yè)活動的開展，草坪部在過去的一年里面始終堅持“珍視保養(yǎng)、降低成本”的工作主旨，本著務(wù)實、進取的精神，在完成草坪日常根本養(yǎng)護的工作前提下，從多個方面開展了行之有效的工作：例如壓縮了進口機械零配件的原廠采購，能夠從國內(nèi)采購、加工的都盡量在國內(nèi)進行;對機械、車輛的定期保養(yǎng)進行嚴格的工作規(guī)定;對維護人員的專業(yè)水平要求提高，對剪草的高度、工具的精準度都進行嚴格的履行和監(jiān)督規(guī)定，同時日常安全工作常抓不懈，全未有發(fā)生一齊安全責(zé)任事變。正是在對自身的高標準、嚴要求下，球場的草坪才干夠始終保持在廣東省的一流水準，期望在新的一年里面，球場草坪的聲譽不僅要 “聲震廣東”，而且要“響徹中國”。

高爾夫運動離不開綠色的草地，同樣也離不開可愛的球童?！帮枬M的精神、專業(yè)的服務(wù)”是競技部長期以來堅持的工作思路?；仡欉^去的一年，競技部首要完成了三個方面的工作：嚴格日常工

作規(guī)范、強調(diào)人員管理、強化專業(yè)技藝。首要表現(xiàn)在：施行了新的記分卡，規(guī)范了球道發(fā)球臺的規(guī)定，重新制定本地競技規(guī)則，制訂了球道電話亭和球道的管理規(guī)定，要求球童晚上在練習(xí)場鍛煉球技，球車日常保養(yǎng)，修訂了打球客人訂場的規(guī)定，競技部重新劃分為5個班，對球童陪打作出規(guī)定，制定球童送包的規(guī)定，同時還舉辦了兩屆惠州高爾夫球場員工聯(lián)誼賽，對球道OB樁的位置進行了適當(dāng)修改，并且制訂了球童分級打算。

同樣，行政部在公司的后勤保障方面做了大量的工作：在人力資源的調(diào)配和培訓(xùn)方面，始終保持人員、崗位的互動，在保證工作順利完成的前提下，提高工作效率和人力資源運用率，保障營業(yè)部和競技部有充分的編外人員補充，聘請北京京倫飯店的老師來球場授課;在規(guī)章制度方面，向來盡力強調(diào)工作跟進制度的貫徹實施;在對外關(guān)系方面，始終保持與政府部門和業(yè)務(wù)往來有關(guān)單位的

優(yōu)異合作關(guān)系;在車輛管理方面，在保障營業(yè)正常運作的條件下，合理調(diào)配車輛，壓縮車輛的空載率和空駛率;工程方面除了完成日常保養(yǎng)工作以外，還對宿舍生存區(qū)的水電設(shè)施進行改造，全節(jié)省了三分之一的用電量和兩千多噸的用水量;同時在員工生存、企劃、采購、警衛(wèi)班的管理等諸多方面，完善了相應(yīng)的工作規(guī)范，進行了合理有效的改進，確信在新的一年里面將繼續(xù)為大家服好務(wù)、辦好事。

在即將到來的新的一年里，球場將繼續(xù)本著“開源節(jié)流”的宗旨，除了完善自身的服務(wù)設(shè)施，強調(diào)服務(wù)水準，強化管理的規(guī)范化和專業(yè)技藝以外，最首要的是將將把盡力拓展市場、開墾客源放在極其重要的位置上，這是為了達成2005年全兩萬人次入場目的的須要，同時也是為了球場今后更好的發(fā)展，從如今開始就務(wù)必打下優(yōu)異客源基礎(chǔ)，所務(wù)必邁岀的一步。

第五篇：高爾夫球童服務(wù)流程

高爾夫球僮服務(wù)流程

能成為一個高聲譽的、一流的高爾夫球會，不是一件容易的事情，而是要通過球場每一位員工長期的辛勤勞動、通力的合作，全面發(fā)揮自己的工作才能，以及良好的服務(wù)素質(zhì)，才能實現(xiàn)。特別是每日直接為客人長時間服務(wù)的球僮們，服務(wù)質(zhì)量的好壞，將直接影響到球會的管理水平和聲譽。因此，每位球僮必須在日常工作中認真學(xué)習(xí)球僮應(yīng)具備的專業(yè)知識，并能在工作中熟練地掌握球僮工作規(guī)律和技巧。

球僮不可缺少的六要素：

1、強健的體魄和敏銳的視力；

2、準確的距離判斷；

3、具備高爾夫?qū)I(yè)知識；

4、常伴隨打球者；

5、遵守高爾夫禮儀、規(guī)則；

6、隨時提供微笑服務(wù)。

球僮每日必須履行的職責(zé)按下列順序依次為：

1、出發(fā)前

馬上報到，檢查自己和身體情況，是否能承擔(dān)當(dāng)天工作，否則將影響打球者的情緒。

整理儀容儀表：穿統(tǒng)一的工服，上衣束于褲子里面，服裝整齊干凈、無異味；女生頭發(fā)須拴起來，不可披頭散發(fā)；男生頭發(fā)后不過衣領(lǐng)、側(cè)不過耳、前不過眉；女生宜畫淡妝，可略施口紅，但應(yīng)清晰分明；不得佩戴個人飾品，不留長指甲、不染指甲、口腔清潔、無異味。

確認出場順序：整理攜帶物品，準備隨時輪班出場，攜帶物品有（沙袋、沙勺、安全帽、擦球毛巾、計分卡、MARK、鉛筆、果嶺叉、水壺、雨衣、球包雨套），出發(fā)前將沙袋裝滿沙，把毛巾打濕。在休息室靜候，看看書籍，熟記高爾夫規(guī)則及比賽規(guī)則。

2、出發(fā)時

輪到自己出場時拿好攜帶物品，在出發(fā)臺旁等候，等待叫號出場；當(dāng)客人拿消費本到出發(fā)臺登記時，球僮應(yīng)主動向客人問好。（實行三到服務(wù)：人到、微笑到、禮貌語言到）

出發(fā)員叫到自己的球僮號時，應(yīng)立即回答“到”。并立即主動到出發(fā)臺領(lǐng)取客人的消費本，查看客人的姓名以及出場洞數(shù)，確認使用球道及發(fā)球臺。

確認客人及球包時應(yīng)面帶微笑，親切大方地主動打招呼。規(guī)范語言如：××先生/小姐您好！請問這是您的消費卡嗎？我是您的球僮，請問哪一個球包是您的？如遇到較熟悉的客人，應(yīng)熱情地對客人說：××先生/小姐，您好，今天很高興再次為您服務(wù)。

綁球包：拉球包時，背包到拉包車旁，將球包雨布放在拉包車底部，將球包帽拉開反扣，球包正面朝上，背面放在拉包車上面，用繩子將球包固定。

3、發(fā)球臺

（1）應(yīng)比客人提前到達使用發(fā)球臺，將球包車握把朝向發(fā)球臺整齊擺放好，將客人需要打球的用品，如球、TEE、手套等為客人準備好并認清客人球的品牌和號碼。

（2）清點客人球桿數(shù)量，如果缺少球桿或球桿套應(yīng)重點向客人說明。發(fā)球臺服務(wù)點桿規(guī)范語言：××先生/小姐您好！您球包里一共有×桿，請問對嗎？當(dāng)客人應(yīng)答后要說“謝謝”。注意說話時的語氣親切吐詞清楚、語調(diào)適中。

（3）向客人介紹球道（碼數(shù)、標準桿、風(fēng)向、第一落球點及安全距離）詢問使用幾號球桿。發(fā)球臺介紹球道規(guī)范語言、動作：“XX先生/小姐，您好！這里是X球道、X洞、PAP XX、X TEE、XX碼，請問您用X號球桿開球。當(dāng)客告之使用球桿后，一邊將球桿遞給客人并重復(fù)球桿的號碼、第一桿所打方向及安全位置、距離、風(fēng)向、有無OB或其它障礙。（4）遞桿：垂直握把向上遞桿，手平伸送出并說“這是您的X桿“。（5）站位：應(yīng)站在客人右后方45度角3—5碼處為客人看球，如遇到盲點可根據(jù)情況調(diào)整，切記不可站在妨礙客人打球處，除傳遞桿或其它用具盡量不要走上發(fā)球臺。

（6）客人打球時，球僮切勿咳嗽、打哈欠、談笑或發(fā)出任何聲音，亦不可來回走動，以免影響客人打球。不管發(fā)生任何錯誤，應(yīng)主動向客人道歉。

（7）前組客人未離開落球距離時，不得讓客人開球，應(yīng)向客人解釋：“XX先生/小姐，對不起，請您稍等一下”，等前組客人離開后再讓客人開球。有些時候已確認當(dāng)前組客人離開安全距離而同意本組的客人開球時，本組客人的球卻意外飛到前組客人的位置或前面，這時球僮要記住遇到有危險時要大喊看球，提醒前組客人注意，勇于承受責(zé)任，千萬不要不知所措，如果出現(xiàn)傷及人、物的情況，應(yīng)馬上與巡場員及球僮主管聯(lián)系尋求解決辦法；如無意外，等本組打完這一桿，應(yīng)主動及時向前組客人道歉認錯，并說明是自己的責(zé)任與所服務(wù)的客人無關(guān)，盡量讓客人原諒自己。工作完成后應(yīng)向主管反應(yīng)事發(fā)經(jīng)過，主動承擔(dān)錯誤。

（8）如球道有工作人員或有危險之可能時，應(yīng)大喊“看球”直到他們聽到并離開為止。（9）客人打出球后，應(yīng)認真看清球的落點，看球時應(yīng)注意精力集中，從球一打出去，眼睛始終盯著球不放松，直到球落地為止，球落點如有障礙物時，應(yīng)牢記參照物，再根據(jù)參照物尋打；若有濃霧無法確知球的落處時應(yīng)確實判斷方向及距離并大面積尋找。（10）客人打出好球時球僮須喊“NICE SHOT”或“NICE BALL”（好球），與客人分享快樂；若客人的球沒打好時，應(yīng)親切安慰客人或幫助分析原因，提出一些好地建議； 規(guī)范語言：不要緊，您好放松點打/您需再打一個暫定球嗎/您如果換另外一支桿也許感覺好一點。（11）客人打出好球后接桿“X先生/小姐，請把您的球桿給我，“然后用濕毛巾將擦干凈，套上球桿套，放回球包應(yīng)放位置；每打一次，必須擦一次桿。

（12）補沙：將客人所打的球TEE（球座）拾回并給客人，將客人所打的打痕用沙補上；并用腳將沙踏實鋪平；

（13）按高爾夫球規(guī)則，誰都不可走在球的前方，需等待最后客人擊完球后再同時前進，走向自己球的落點；

注：球僮出發(fā)時，還可能會出現(xiàn)如下情況，球僮要靈活處理。

當(dāng)球僮接到消費卡時，有時因客人較多或其它種種原因而找不到客人和其球包時，可以向出發(fā)員詢問，請出發(fā)員幫助認清，找到相應(yīng)球包。當(dāng)出場到發(fā)球臺發(fā)現(xiàn)球包拿錯了，拿到出發(fā)臺換取卻發(fā)現(xiàn)自己的球包也被他人拿走，造成這種情況一般是因為球包外型相差不大，球包上沒有掛客人姓名牌，這時可向出發(fā)臺講明情況，然后由出發(fā)臺通知球道出發(fā)員或向巡場員詢問，找到客人后對客人要表示歉意并向其闡明原因，請客人諒解，并采取措施，盡快將球包找回。另外，在客人打球前還要特別留意客人將某些物品交給球僮保管，那么球僮應(yīng)該將其放在不易丟失的地方，如球包內(nèi)或車筐內(nèi)，不要放在自己的沙袋內(nèi)或口袋中，以免跑動時丟失。

4、球道上（1）緊隨客人三到五碼，在客人之前到達球位，確認球后，讓離果嶺較遠的球的客人先打；（2）當(dāng)同伴客人打球時應(yīng)止足觀看，盯住球飛行的方向，不得走在打球者的前方，當(dāng)有同組客人走在擊球者前方時應(yīng)立即提醒客人看球。

（3）注意安全：當(dāng)前組客人未離開安全區(qū)時，任何人不得開球。物別是在有盲點球洞時應(yīng)更加要確認清楚。（在4桿洞時，應(yīng)等前組客人CALL GREEN或離開果嶺后方可開球。）（4）當(dāng)輪到自己服務(wù)的客人擊球時，服務(wù)規(guī)范語言：“XX先生/小姐的球距果嶺有XX碼、XX風(fēng)，旗桿在果嶺的XX位置，果嶺的特點及果嶺周圍隱藏障礙的位置，然后詢問客人用風(fēng)號球桿”，當(dāng)客人告之用幾號球桿后迅速將球桿遞給客人，并選好站位為客人看球。五桿洞應(yīng)告訴客人第二桿所打方向及安全距離。（5）當(dāng)客人擊球上果嶺或打出好球時，球僮應(yīng)歡呼“NICE ON”或“NICE SHOT”，（發(fā)自內(nèi)心的喝彩會使客人倍受鼓舞，從而提高打球興趣。當(dāng)客人的球打進障礙區(qū)、OB水障礙、沙坑時應(yīng)安慰客人并適當(dāng)提出專業(yè)意見。）

（6）客人打完一桿后應(yīng)及時接過球桿，擦拭干凈放回球包，客人打起之草皮應(yīng)拾起放回打痕處補上沙踏平。

（7）當(dāng)客人的球打入障礙時：球僮須在球的落點附近選好參照物，并快步走在客人前面找球，找球時應(yīng)帶上7號鐵和P桿（這兩支桿是救球常用的球桿）或根據(jù)客人的習(xí)慣帶上相應(yīng)的球桿進障礙區(qū)找球。當(dāng)球有可能遺失或OB的情況下，應(yīng)告之客人并請客人打一個暫定球。（8）當(dāng)客人的球打進水障礙或深溝時，應(yīng)根據(jù)規(guī)則建議客人在距果嶺最近處拋球再打。如球在水池可以撈起時應(yīng)用工具將球撈起。

（9）當(dāng)球打進沙坑時，應(yīng)告之客人沙坑狀況，適當(dāng)提供合理專業(yè)的建議?？腿舜蛲晟晨忧蚝?，球僮應(yīng)將沙坑用沙耙耙平。（平沙坑方法：先從打痕最近點進入沙坑，先平遠處腳印，再平中間部分，然后從后部退出）將沙耙橫放在沙坑邊緣，不得將沙耙放在沙坑斜坡上。（10）開球車服務(wù)時：球車不可開上球道草皮，應(yīng)在球車道上行駛。球僮應(yīng)根據(jù)球的位置距離準確判斷，帶上客人所需相應(yīng)的球桿。例如：（如果判斷客人會使用7號鐵桿時還應(yīng)帶上6號鐵桿和8號鐵桿備用）

（11）當(dāng)球打進亂草區(qū)需找球時，找球時間不得超過5分鐘，找到球后不得觸動，如果不能及時找到，球僮應(yīng)提醒客人：“先生/小姐。我們讓后組客人先打好嗎？”經(jīng)客人同意，向后組客人揮手示意，讓后組先行通過，并請客人站在安全區(qū)。否則會影響后組打球時間和情緒。

（12）球僮應(yīng)做好球道上養(yǎng)護工作：球場上有煙蒂紙屑等物須撿起放回垃圾桶?？腿宋隉熀蟾腿苏f：“先生，請把煙蒂交給我”，放進沙袋里待打完球后外理。

（13）球僮在服務(wù)過程中應(yīng)注重相互間的協(xié)作、配合、不可在球道上閑談和做與工作無關(guān)的事情。

球道工作重點：

1、看球：在服務(wù)過程中，球的每一個落點，都要看清楚，這是客人衡量球僮服務(wù)質(zhì)量的準則之一，看球的方法是：看球飛出—球飛行的方向—球的落點—滾動的距離—球的停點--選擇參照物。當(dāng)然有時因特殊情況如：陽光、有霧、或落進樹林時不可能每一顆球都完全可以看到，但要盡量看清球出去的方向，判斷球飛行的距離然后再大面積尋找。

2、判斷距離：距離是客人打球的第一輔助資料，包括到果嶺距離、到障礙距離、過障礙的距離。在服務(wù)中應(yīng)對距離有提前判斷能力，應(yīng)在到球位之前就已判斷出，以便很快將球距離提供給客人，超前服務(wù)。

3、對球桿的保護：客人的球桿一般都較昂貴，也是自己所愛的，尤其是對愛好高爾夫的客人，球桿更是倍加愛護，作為球僮應(yīng)特別注意保護好球桿，不管什么檔次的、什么品牌的、新或舊，在拿球桿時應(yīng)注意不要將球桿握把放在地上，不要把球桿掉在水泥地上，防止碰壞桿頭。另外手上拿球桿時，注意不要將桿頭相互碰撞，否則會碰掉顏色影響美觀，所以當(dāng)客人每打完一桿，球僮都要將球桿擦拭干凈，套上桿套。下雨天時打完球后應(yīng)用干毛巾將球桿擦拭干凈，以免桿頭桿身生銹。

4、果嶺上

（1）當(dāng)客人擊球上果嶺后應(yīng)及時將推桿遞給客人，并迅速將拉包車拉到距下一發(fā)球臺較近的通道上。

球上果嶺，為球做上MARK拿起，擦拭干凈，讓離球洞較遠的球的客人先推桿。離球洞較近的球的球僮照管旗桿。做MARK時的標準動作：應(yīng)站在球與洞連接線和延長線正后方，面對旗桿，右手拿著MARK伸直，身體直立下，左膝成90度角，右腳變曲成跪地式，輕輕將MARK放在果嶺上，左手置于身后。將MARK放在球身后1厘米處（不得碰到球），用右手拇指將MARK按下拿起球后，且不影響推球，擦完球后把球放回原處，放球時，右手拇指、食指、中指夾著球伸直著身體直立蹲下，左腳膝蓋成90度角，右腳彎曲成跪地式，左手置后，將球的品牌、號碼朝上、對著推桿線放置，（此時球的品牌—球洞—旗桿成一直線）將MARK輕挑出果嶺，拿起MARK。

球僮扶旗標準動作：球僮扶持旗桿時兩只手應(yīng)將旗幟收與旗桿一起握住，伸直手背，一手置于身后，堅立站直，面向推桿點推桿的客人此時球—球洞—中心—旗桿成一直線。注意：自己的影子不要投射在推擊線上，以免影響客人推球。

（2）服務(wù)規(guī)范語言：“先生/小姐，您的球到球洞還有XX碼、球線是上（或下）坡，草是順（或逆）草果嶺速度快/慢。”根據(jù)服務(wù)經(jīng)驗準確分析客人推擊線并告之客人參考。（3）球僮在果嶺上要保持肅靜，不可說話、走動、發(fā)出任何聲響。更不可在果嶺上跪、跳、拖著腳走路，以免損壞果嶺。

（4）果嶺上不可放置雨傘/球包等物品。當(dāng)客人推球時，球僮不可站在推擊線的后方或其延長線上。同時注意影子不可照在客人的推擊線上。

（5）當(dāng)客人推出球后扶旗桿的球僮應(yīng)迅速將旗桿垂直拔起，以免上球碰到旗桿。拿起旗桿時不得將球洞損壞，應(yīng)用手握緊旗桿，輕輕左右旋扭，使旗桿與洞口松脫，再將旗桿直立往上拿出，將旗桿底尖放自己的鞋面上。

（6）當(dāng)客人推球入洞時球僮應(yīng)該歡呼NICE IN,迅速將球從洞中拿起擦拭干凈。當(dāng)球停止在球僮要喊好球并給球作上MARK，除非聽到同組客人說OK的聲音才可將球撿起，該球僮代其客人說“謝謝”。次推客人的球僮應(yīng)迅速放上球請客人推桿。依次類推，直到最后一球進洞為止，推球結(jié)束后球僮應(yīng)將旗桿放回。如果有后組，球僮應(yīng)將旗桿放回，并向后組等待的球員致歉，致歉方法是：一手扶持旗桿，面向后組客人立正站直，向等待客人鞠躬。迅速離開果嶺，不得在果嶺邊逗留、記分。

在3桿洞時，同組客人全部將球打上果嶺，做MARK后，應(yīng)向后組揮手示意“請開球”，此時同客人一起站在安全地點，注視來球，等后組客人開完球后再繼續(xù)推球，即CALL GREEN.球撞應(yīng)用果嶺叉將球印整平，具體方法是右手拿著果嶺叉，挺立蹲下，身體彎曲向前傾，左手放在球印邊，右腳膝蓋成90度，左腳彎曲膝蓋輕放在果嶺上，先用果嶺叉將球印中間的草輕挑至松散，再將果嶺叉延球印邊插入。將果嶺印內(nèi)擠，再用腳踏實。

5、打球結(jié)束

交還代管物品；如：手機、香煙、打火機、錢包、衣物等。球桿必須擦拭干凈，下雨天則要用布擦干，套回桿頭套。并請客人確認球桿數(shù)量。

結(jié)束語：“先生/小姐，您今天X洞共打了XX，這是您的記分卡，您球包里有XX支球桿請您清點一下，請問您是存包還是要帶走，服務(wù)不周請您原諒，歡迎下次光臨?！?如果客人是存包，就將客人的球包清理好后放在存包室入存；如果客人說要帶走就將客人的球包遞送至其車上。清理好所用球車上的水壺，將水壺刷洗干凈，將自己的雨衣雨布和其他出場用品整理好。

注意事項：

客人打完球后，首先將記分卡交給客人，且報知桿數(shù)，然后一定要在離開果嶺后清點球桿，并請客人確認交回客人所代管物品，要問客人是否要存包或帶走。

當(dāng)客人對你的服務(wù)表示滿意給你小費時，不論多少都應(yīng)雙手接過小費表示感謝，并說聲“謝謝”。絕對不可因小費少而拒絕或露出反感、諷刺的表情，更不能不向客人致謝，反而以不好的眼神或神態(tài)面對客人，始終記住，客人只要給小費就是對你服務(wù)質(zhì)量的認可，是對你辛勤勞動表示感謝。小費的多少，給不給小費是客人決定的事，是客人自己的事。不可間接或直接向客人索取小費，違者開除。