第一篇：車站半年工作總結(jié)

車站半年工作總結(jié) 2012年7月

上半年，車站在公司黨委、行政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室和兄弟單位的大力支持下，緊緊圍繞年初確定的各項(xiàng)工作任務(wù)目標(biāo)，以公司二屆四次職代會(huì)精神為指導(dǎo)，以安全生產(chǎn)為中心，以“深化管理、創(chuàng)新發(fā)展”為中心，以“提能力、保安全、增效益、求創(chuàng)新、促發(fā)展”為總體要求，以“創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)效年”活動(dòng)為主線，努力打造平安和諧車站，提升車站整體管理水平和職工綜合素質(zhì)。通過(guò)加強(qiáng)黨員隊(duì)伍、班組長(zhǎng)隊(duì)伍、品牌員工三支隊(duì)伍建設(shè)，搞好職工思想教育，保持了職工隊(duì)伍穩(wěn)定。上半年在生產(chǎn)運(yùn)量大的情況下，車站克服人員緊、作業(yè)組織復(fù)雜、惡劣天氣多及站場(chǎng)施工等不利影響，經(jīng)全體干部職工不懈努力，確保了安全生產(chǎn)及各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)?，F(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

一、優(yōu)化生產(chǎn)組織，提高生產(chǎn)效率

1、樹(shù)立大局觀念，強(qiáng)化協(xié)作意識(shí)

樹(shù)立了以大局為重的思想，強(qiáng)化各級(jí)人員的服從意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格服從公司調(diào)度的統(tǒng)一指揮，做到了令行禁止、政令暢通，對(duì)內(nèi)抓好各工種上下道工序之間的銜接配合，對(duì)外加強(qiáng)與裝卸公司、鐵路列檢、生產(chǎn)部門(mén)等有關(guān)單位的作業(yè)聯(lián)系協(xié)調(diào)，保證了運(yùn)輸生產(chǎn)各環(huán)節(jié)高效順暢。

2、優(yōu)化生產(chǎn)組織，提高運(yùn)輸效率

按照“突出效率優(yōu)先、提升保障能力、嚴(yán)格控制成本、努力增收創(chuàng)效”的工作思路，進(jìn)一步理順了車站各崗位及各作業(yè)環(huán)節(jié)，充分挖掘內(nèi)部潛力，全力以赴地保證公司的運(yùn)輸生產(chǎn)。在計(jì)劃組織方面，要求各車場(chǎng)調(diào)車區(qū)長(zhǎng)加強(qiáng)作業(yè)聯(lián)系、周密計(jì)劃、正確指揮，并開(kāi)展了區(qū)長(zhǎng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考試，加強(qiáng)調(diào)車作業(yè)計(jì)劃的科學(xué)性、合理性和嚴(yán)肅性，杜絕計(jì)劃變更的隨意性。在現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)方面，自去年車站大力推廣《調(diào)車作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》以來(lái)，車站從作業(yè)細(xì)節(jié)入手，堅(jiān)持不懈的抓好調(diào)車作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)。積極開(kāi)展安全生產(chǎn)月活動(dòng)，認(rèn)真扎實(shí)地落實(shí)好各項(xiàng)工作措施，通過(guò)安全教育、安全活動(dòng)，提高廣大員工的安全意識(shí)，確保人身安全。結(jié)合夏季作業(yè)特點(diǎn)，搞好夏四防知識(shí)的教育。按公司統(tǒng)一要求，通過(guò)發(fā)動(dòng)廣大一線員工，對(duì)危險(xiǎn)危害因素進(jìn)行了認(rèn)真地梳理和整理，制定了危險(xiǎn)危害因素直接控制措施，并在此基礎(chǔ)上，制定了調(diào)車作業(yè)事故防控體系學(xué)習(xí)版和管理版，提高了員工的安全意識(shí)和崗位操作技能，增強(qiáng)了作業(yè)過(guò)程中的自我保護(hù)能力和對(duì)突發(fā)事件的判斷、防范、應(yīng)急處理能力。

4、強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)安全控制，加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查的力度 加大現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管，嚴(yán)肅規(guī)章制度的執(zhí)行力。

一是抓好“兩紀(jì)一標(biāo)”的執(zhí)行力，重點(diǎn)強(qiáng)化夜班和交接班時(shí)間的勞動(dòng)紀(jì)律管理，做到從嚴(yán)、從細(xì)、抓實(shí)。根據(jù)公司要求，二月份開(kāi)展了行車專項(xiàng)檢查工作，對(duì)裝卸線作業(yè)進(jìn)行了重點(diǎn)檢查，抓好標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，完善并落實(shí)好安全“紅、黃”牌管理制度，從源頭上控制事故的發(fā)生，提高安全的防范能力。二是采取管理人員值班跟乘等有效措施，深入作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)管，參與點(diǎn)名會(huì)及調(diào)車組的班前預(yù)想會(huì)，杜絕各類違章違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生；三是在安全警示教育周期間，車站各車間結(jié)合上半年在車輛檢查、車輛防溜、勞動(dòng)紀(jì)律等方面出現(xiàn)的問(wèn)題，剖析發(fā)生問(wèn)題的原因，開(kāi)展全員性安全警示教育活動(dòng)；四是做好安全自查和隱患整改工作，多次組織開(kāi)展自查活動(dòng)，提高了員工的安全意識(shí)和遵章守紀(jì)的自覺(jué)性。

5、積極做好新作業(yè)環(huán)節(jié)的控制工作。一是針對(duì)c70采用腳踏板領(lǐng)車作業(yè)，及時(shí)制定和完善相應(yīng)的作業(yè)規(guī)定和安全操作規(guī)程。另外，加強(qiáng)了現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和監(jiān)督檢查工作，對(duì)在作業(yè)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不足，及時(shí)進(jìn)行了修正和補(bǔ)充，確保了標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程的連續(xù)性和實(shí)效性。二是針對(duì)ⅰ場(chǎng)電氣化開(kāi)通，從制定、細(xì)化列車進(jìn)港接車、轉(zhuǎn)頭作業(yè)流程圖及接車轉(zhuǎn)頭操作規(guī)程，到加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查和跟班作業(yè)，全面保證了ⅰ場(chǎng)開(kāi)通后的安全生產(chǎn)。

6、以達(dá)標(biāo)工作為抓手，持續(xù)推進(jìn)安全基礎(chǔ)管理工作。

一是堅(jiān)持按計(jì)劃每月對(duì)各車間、班組安全基礎(chǔ)管理情況進(jìn)行月度檢查并下發(fā)通報(bào)，保證此項(xiàng)工作持續(xù)扎實(shí)開(kāi)展；二是迎接了集團(tuán)公司一級(jí)站隊(duì)的考核與復(fù)核，順利獲得了一級(jí)站隊(duì)的榮譽(yù)。

三、創(chuàng)新管理方法，綜合管理水平進(jìn)一步提升。

1、、強(qiáng)化班組基礎(chǔ)管理，提高班組建設(shè)水平。

認(rèn)真開(kāi)展班組月度考核，及時(shí)提出不足和指導(dǎo)性意見(jiàn)，為各班組爭(zhēng)創(chuàng)工作創(chuàng)造條件。結(jié)合公司月度工作重點(diǎn)和要求。車站采用不定期抽查、月底統(tǒng)一檢查的方式，督促各班組各項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，利用月度例會(huì)對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，進(jìn)一步推動(dòng)和提升了班組建設(shè)的整體水平。

2、加強(qiáng)了員工技能培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

一是堅(jiān)持了班組長(zhǎng)以上管理人員工作學(xué)習(xí)例會(huì)制度。二是將 “每班一題”活動(dòng)推廣到全站各工種，讓每名員工都參與到活動(dòng)中來(lái)，逐步提高業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能。三是扎實(shí)開(kāi)展了職業(yè)技能培訓(xùn)與考核鑒定工作，完善了“師帶徒”工作制度。四是重點(diǎn)加強(qiáng)新工和青工的崗位操作技能培訓(xùn)，完善了培訓(xùn)管理制度，讓每名新員工都能快速掌握新技能，快速的投入到自己的崗位中去，成為生產(chǎn)的骨干，成為創(chuàng)建平安和諧車站的生力軍，積極為港口運(yùn)輸生產(chǎn)做貢獻(xiàn)。五是加強(qiáng)調(diào)車區(qū)長(zhǎng)的生產(chǎn)組織指揮能力，加大了對(duì)調(diào)車區(qū)長(zhǎng)的教育培訓(xùn)力度。

3、嚴(yán)格能耗管理和設(shè)備管理。

注重員工節(jié)能意識(shí)的形成，大力開(kāi)展“節(jié)能宣傳周”活動(dòng)，從源頭上做好節(jié)能降耗工作。一是從現(xiàn)場(chǎng)照明和信號(hào)樓空調(diào)使用入手，細(xì)化日常管理，制定具體措施，杜絕常明燈、常流水等浪費(fèi)行為；二是在機(jī)車動(dòng)力運(yùn)用上搞好協(xié)調(diào)配合，合理安排計(jì)劃，減少非作業(yè)時(shí)間，最大限度地降低機(jī)車能耗。

四、加強(qiáng)了黨的建設(shè)，做好職工思想教育，確保職工隊(duì)伍穩(wěn)定

1、抓好黨建工作，充分發(fā)揮黨組織的“戰(zhàn)斗堡壘”作用。對(duì)黨建園地、黨建工作資料進(jìn)行了更新，對(duì)流動(dòng)紅旗評(píng)選辦法進(jìn)行了修改。把黨的思想政治工作優(yōu)勢(shì)運(yùn)用于管理工作中，持續(xù)抓好“三會(huì)一課”及“黨建工作聯(lián)系點(diǎn)”制度的落實(shí)。車站認(rèn)真抓好學(xué)習(xí)型黨支部的創(chuàng)建工作，各黨小組深入“四強(qiáng)四優(yōu)”活動(dòng)創(chuàng)新，開(kāi)展特色鮮明的自主創(chuàng)建活動(dòng)。各支部經(jīng)常性開(kāi)展支委和黨員民主生活會(huì)，加強(qiáng)交流溝通，開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)。從總支到支部，建立職工教育“學(xué)習(xí)庫(kù)”，各車間支部結(jié)合工作實(shí)際，各自確定了一項(xiàng)黨建創(chuàng)新課題，并且按照創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型黨員”、“學(xué)習(xí)型黨小組”活動(dòng)的有關(guān)要求，制定了活動(dòng)實(shí)施辦法和學(xué)習(xí)計(jì)劃。

2、扎實(shí)開(kāi)展黨員責(zé)任區(qū)活動(dòng)，發(fā)揮黨員先鋒模范作用。在責(zé)任區(qū)活動(dòng)中，支部注重活動(dòng)質(zhì)量和效果，不斷總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)和做法，及時(shí)做好經(jīng)驗(yàn)推廣，使黨員責(zé)任區(qū)的作用發(fā)揮更加明顯。黨總支還把“恪守從業(yè)道德，保持黨的先進(jìn)性”主題教育與“四強(qiáng)四優(yōu)”活動(dòng)緊密結(jié)合，組織全體黨員開(kāi)展了“保持黨員的先進(jìn)性、永做崗位的排頭兵”先進(jìn)性學(xué)習(xí)活動(dòng)，在黨員中掀起爭(zhēng)優(yōu)當(dāng)先、敬業(yè)奉獻(xiàn)的熱潮。在組織民主評(píng)議黨員工作中，參加人員積極提意見(jiàn)和建議，分析問(wèn)題存在原因，提出改進(jìn)意見(jiàn)。

3、深入學(xué)習(xí)貫徹各級(jí)職代會(huì)精神。各級(jí)職代會(huì)精神是做好全年工作的基石。車站根據(jù)年度工作計(jì)劃，做好安排，抓好學(xué)習(xí)，張貼宣傳欄，切實(shí)做到讓每名員工都能清楚認(rèn)識(shí)港口發(fā)展未來(lái)和年度奮斗目標(biāo)，增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感。在學(xué)習(xí)各級(jí)職代會(huì)的基礎(chǔ)上，制定了整體工作思路和工作目標(biāo)，推動(dòng)各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。

4、開(kāi)展主題教育，全面做好員工隊(duì)伍穩(wěn)定工作。二月份，車站結(jié)合主題教育要求，在全體員工中開(kāi)展了“忠誠(chéng)、創(chuàng)新、卓越”主題教育。組織了個(gè)人問(wèn)題查擺活動(dòng)，進(jìn)一步梳理了存在的問(wèn)題，制定了整改措施，突出“忠誠(chéng)、創(chuàng)新、卓越”主題，全面做好問(wèn)題整改工作，以教育引導(dǎo)員工忠誠(chéng)敬業(yè)、解放思想、永爭(zhēng)一流，不斷超越精神的不斷增強(qiáng)，為今后工作打好基礎(chǔ)。五月份，按照公司“警示教育月”活動(dòng)計(jì)劃，車站還認(rèn)真組織班組長(zhǎng)以上黨員管理人員開(kāi)展了警示教育月系列活動(dòng)，使班組長(zhǎng)以上黨員管理人員全面接受了一次深刻的反腐倡廉教育。

第二篇：車站超市半年工作總結(jié)

車站超市半年工作總結(jié)

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)瞬間半年一晃而過(guò)，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在同事們的協(xié)調(diào)配合幫助下，經(jīng)過(guò)自身的不斷努力，積極做好超市的各項(xiàng)工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、遵章守紀(jì)，端正心態(tài)，修正自我

隨著公司的管理制度不斷健全，管理更嚴(yán)格，細(xì)致，規(guī)范，有不少員工不堪約束和壓力而選擇跳槽，但我認(rèn)為好的制度更能改變激勵(lì)員工，所以更加嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到，不早退，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，時(shí)刻提醒自己，從大局出發(fā)，以團(tuán)隊(duì)利益為重，特別是在節(jié)假日期間，加班加點(diǎn)，不計(jì)得失，家里的事再大也是小事，工作的事再小也是大事，一切服從安排，不抱怨不埋怨，用積極的心態(tài)弘揚(yáng)正氣，傳遞正能。

二、提高服務(wù)意識(shí)，做好日常工作

我們的工作任何時(shí)候都離不開(kāi)“服務(wù)”二字，旅客是我們的衣食父母，旅客永遠(yuǎn)是對(duì)的，在旅客面前，我們不可以改變自己的容貌，但可以展現(xiàn)笑容，不管旅客是什么面孔，而我們都應(yīng)是一張微笑的臉，所以微笑服務(wù)貫穿工作始終，積極引導(dǎo)購(gòu)物、仔細(xì)詢問(wèn)，耐心解釋，不厭其煩，盡力做到讓旅客滿意。另外在與旅客溝通時(shí)勤于觀察，針對(duì)不同層次旅客的購(gòu)物需求及時(shí)靈活推薦商品，將所掌握的服務(wù)技巧、文明用語(yǔ)，促銷方法等運(yùn)用到工作實(shí)際中去，用實(shí)際行動(dòng)履行好“文明服務(wù)鑄誠(chéng)信，禮貌待客獻(xiàn)真情”的服務(wù)宗旨。超市工作繁瑣，更需要員工的細(xì)心及責(zé)任心，在理貨補(bǔ)貨時(shí)仔細(xì)查看商品日期、包裝有無(wú)破損，價(jià)簽是否核對(duì)，在驗(yàn)收貨物時(shí)認(rèn)真清點(diǎn)查看，把好進(jìn)貨源頭關(guān)，特別是餐吧工作，驗(yàn)收和盤(pán)點(diǎn)，日結(jié)日清，重復(fù)瑣碎，但通過(guò)在實(shí)際工作中的經(jīng)驗(yàn)交流和學(xué)習(xí)，每天賬物清晰，各項(xiàng)工作亦能得心應(yīng)手，游刃有余。

三、不足與打算

隨著超市新員工的加入，作為一名老員工，沒(méi)有積極發(fā)揮好老員工的作用，只顧干好自己份內(nèi)的工作，不愿多說(shuō)話，好似局外人，啥事都與自己無(wú)關(guān)，缺乏“愛(ài)管閑事”的精神，精力不集中，工作時(shí)常出現(xiàn)差錯(cuò)和遺漏，不夠細(xì)致，促銷意識(shí)淡薄，工作和思維固化，在今后工作中，要努力克服不足，把好每分每秒，盡心盡力。

第三篇：車站員工半年工作總結(jié)

車站員工半年工作總結(jié)

自2012年開(kāi)春以來(lái)到現(xiàn)在已經(jīng)有半年的時(shí)間了，在這短短的半年里我收獲了很多，領(lǐng)會(huì)了很多，不僅僅是工作中，生活中收獲了更多的感動(dòng)。

在這半年中，車站在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，緊緊圍繞年初確定的各項(xiàng)工作任務(wù)目標(biāo)，以張總報(bào)告為指導(dǎo)，以安全生產(chǎn)為中心，打造平安和諧車站，開(kāi)展普通話、手語(yǔ)教學(xué)、禮儀等各項(xiàng)培訓(xùn)提升了車站職工綜合素質(zhì)。在這半年里我們以張站提出的“文化引領(lǐng)，穩(wěn)中求進(jìn)”的指導(dǎo)思想，各科室團(tuán)結(jié)協(xié)作、同心協(xié)力，抓機(jī)遇，迎接新挑戰(zhàn)，穩(wěn)步提升，持續(xù)發(fā)展。我們“三進(jìn)一上”走進(jìn)社區(qū)、到各大院校，各大商場(chǎng)、超市做宣傳，宣傳總站售票窗口、以便讓廣大居民了解客運(yùn)中心經(jīng)營(yíng)情況、避免誤乘；我們開(kāi)展了網(wǎng)上訂票和網(wǎng)上售票業(yè)務(wù)，方便學(xué)生和年輕群體購(gòu)票；我們實(shí)行團(tuán)體票免費(fèi)上門(mén)送票服務(wù)等一系列便民服務(wù)。

在旅客服務(wù)中心學(xué)習(xí)工作的半年中，我不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，熟練的掌握了工作流程及工作要點(diǎn)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排、積極努力工作，熱心為旅客服務(wù)，學(xué)會(huì)換位思考、遇事能主動(dòng)站在旅客的角度思考問(wèn)題，回答解決旅客疑問(wèn)，幫助旅客解決實(shí)際問(wèn)題。

在這半年的學(xué)習(xí)工作中我也發(fā)現(xiàn)了自身的缺點(diǎn)，在處理一些問(wèn)題的時(shí)候有些容易沖動(dòng)，思考不全，在與旅客交流中語(yǔ)速比較快，造成旅客不明白，不利于與旅客之間的溝通。不太擅長(zhǎng)察言觀色，不能準(zhǔn)確掌握旅客心理，不能很快把握旅客，不便于處理一些突發(fā)應(yīng)急事件，以后需要改進(jìn)，以便更好的與旅客交流、為旅客服務(wù)。

2012年下半年的打算：

1、揚(yáng)長(zhǎng)避短、補(bǔ)足缺點(diǎn)，學(xué)會(huì)“穩(wěn)重“的處理事情。

2、不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，擴(kuò)展相關(guān)的知識(shí)，更好地為旅客服務(wù)。

3、積極參加科室活動(dòng)，為科室建設(shè)增磚添瓦。

4、服從安排，做好自己份內(nèi)的工作。

5、積極工作、做力所能及的事情。

6、熱忱服務(wù)，服務(wù)將微笑到底。

總站為我們提供了優(yōu)良的工作環(huán)境、安心的住宿環(huán)境，廣闊的發(fā)展平臺(tái)，我們依舊跟隨總站政策，積極參加培訓(xùn)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象。

第四篇：車站員工XX半年工作總結(jié)

車站員工XX半年工作總結(jié)

XX年以張站提出的尋覓需求、創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)、與時(shí)俱進(jìn)、穩(wěn)步發(fā)展。為指導(dǎo)思想，明確發(fā)展方向，在發(fā)展中不斷提升自我，上半年的工作已接近尾聲，現(xiàn)將半年以來(lái)的工作總結(jié)如下：

作為總站的一名員工，必須在工作中嚴(yán)以律己，對(duì)工作盡職盡責(zé)。在這半年內(nèi)，不管干室外調(diào)度還是室內(nèi)調(diào)度，我都實(shí)事求是的工作，以工作力求仔細(xì)為原則，做好本職工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交待的每一件工作。

一、能夠把好安全關(guān)做好最基本的報(bào)班工作，嚴(yán)格查驗(yàn)車輛報(bào)班手續(xù)，始終把安全工作放在首位，嚴(yán)格執(zhí)行車輛五證兩卡、當(dāng)班駕駛員酒精檢測(cè)以及長(zhǎng)途車必須兩名以上駕駛員報(bào)班制度，從源頭杜絕事故的發(fā)生。

二、在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和同事們的幫助下，對(duì)于洽談包車業(yè)務(wù)自己也掌握了基本的業(yè)務(wù)技能，對(duì)于一些短途的包車業(yè)務(wù)，自己能給算出價(jià)格，并與客戶洽談簽訂包車預(yù)約書(shū)。

三、在張站提出的決戰(zhàn)五十天時(shí)，我們科室新上了貨架，現(xiàn)在我們?nèi)a(chǎn)的銷量還不錯(cuò)，因?yàn)槲覀冡槍?duì)的人群都是駕乘人員，價(jià)格也很優(yōu)惠，我們科室的摩卡、怪獸等功能性飲料都有了固定客戶，我們還經(jīng)常拿出幾款產(chǎn)品進(jìn)行促銷、打折，吸引更多的駕乘人員購(gòu)買。

四、嚴(yán)格按工作流程操作，遇到車輛缺班晚點(diǎn)的情況下能及時(shí)與各相關(guān)崗位聯(lián)系，做好有效溝通。

科室：

我們處長(zhǎng)處處以身作則對(duì)所有員工公平公正，一視同仁，嚴(yán)格要求，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題當(dāng)面指出，立即整改，令人信服；在學(xué)習(xí)了張站提出的八個(gè)成語(yǔ)感悟能力素質(zhì)的重要，我們科室都落實(shí)的比較好，首先大家的執(zhí)行力特別強(qiáng)，在領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)我們都會(huì)第一時(shí)間去完成，分配工作，責(zé)任到人，我們科室里的工作劃分到個(gè)人，當(dāng)天的工作當(dāng)天做完，做到當(dāng)日事當(dāng)日畢?？剖业陌嚺_(tái)賬，每月的9號(hào)、10號(hào)幫業(yè)戶結(jié)算單子和貨款，我們實(shí)行了每月一輪崗，讓每個(gè)員工都參與到其中，每個(gè)人都學(xué)習(xí)，每個(gè)員工都能獨(dú)擋一面?！扒迕鳌?、“五一”小長(zhǎng)假時(shí)大家都能提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，客流高峰時(shí)自覺(jué)加班加點(diǎn)，節(jié)后也能及時(shí)的總結(jié)，找出不足，積累經(jīng)驗(yàn)，大家也越來(lái)越團(tuán)結(jié)，無(wú)論老員工新學(xué)員都能有困難一起想辦法解決，有收獲時(shí)一起分享成功的喜悅。整個(gè)科室都是年輕員工，團(tuán)結(jié)互助、呈現(xiàn)出積極向上的氛圍。今年的五一小長(zhǎng)假，連續(xù)三天我們都是從早五點(diǎn)到晚六點(diǎn)每個(gè)人都不用領(lǐng)導(dǎo)安排，都是主動(dòng)留下加班而且沒(méi)有一個(gè)人喊累反而都是樂(lè)呵呵的。今年我們打破了以往的觀念，我們想到讓那些發(fā)末班的固定班車在不影響自己發(fā)車的情況下早上早來(lái)加班流水線，比如濱州、萊蕪、東營(yíng)，這樣省去了旅客等待的時(shí)間，也給業(yè)戶自己增加了許多收入。長(zhǎng)短途搭配，長(zhǎng)治配聊城，常州、興華配臨沂等不會(huì)讓一個(gè)車空著一個(gè)座位出站，室內(nèi)、外調(diào)度配合非常默契，能順利的讓旅客出行。我們科室還針對(duì)經(jīng)常往車站轉(zhuǎn)乘旅客的車輛，今年我們給車上免費(fèi)做了接駁運(yùn)輸證，方便業(yè)戶及時(shí)把旅客在我們站轉(zhuǎn)走。

個(gè)人不足：

.業(yè)務(wù)知識(shí)不熟練，節(jié)假日期間對(duì)于流水線末班車的發(fā)車時(shí)間不能很好的掌握，旅客咨詢末班車時(shí)間時(shí)自己不會(huì)變通。

2.無(wú)合理化建議，對(duì)于科室的文化建設(shè)方面沒(méi)有自己的想法和很好的建議，3.對(duì)于一些業(yè)戶的違規(guī)自己還是不能很好的獨(dú)自處理，遇事不冷靜，愛(ài)著急，溝通能力差，說(shuō)話太直不會(huì)拐彎。

4.日常工作中不仔細(xì)，經(jīng)常會(huì)有報(bào)班不簽字或簽字不報(bào)班的情況發(fā)。

下半年打算：

、業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺，做為一名調(diào)度人員，應(yīng)該熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)。因?qū)I(yè)務(wù)知識(shí)的不熟悉，也造成在管理業(yè)戶和處理問(wèn)題上不夠大膽，沒(méi)底氣。

2、加強(qiáng)包車的學(xué)習(xí)，如有包車的能及時(shí)準(zhǔn)確的算車包車價(jià)格。

3、加強(qiáng)室外調(diào)度的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)節(jié)假日派車，掐車。

4、積極參與科室的各項(xiàng)活動(dòng)，為科室的建設(shè)貢獻(xiàn)自己的力量。

5、處理問(wèn)題不夠靈活，這些不足都是我下半年工作努力的方向。首先，要加強(qiáng)對(duì)自身業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，做到有問(wèn)必答，并且多向身邊的老員工學(xué)習(xí)處理問(wèn)題的能力，積累經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取能夠早日獨(dú)擋一面。建議；可以多舉行一些小活動(dòng)，加強(qiáng)服務(wù)三科與客運(yùn)處的溝通，在活躍科室氛圍的同時(shí)，使我們?cè)诠ぷ髦信浜细幽酢?/p>

第五篇：2014年車站工作人員半年工作總結(jié)

2014年車站工作人員半年工作總結(jié)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們，大家好！

半年來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)班、科長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞年初的工作目標(biāo)，大力加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)技能。堅(jiān)持從零做起，深懷“感恩”心理，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，收到了較好的效果。

一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能，堅(jiān)持從零做起。平時(shí)工作中，我始終堅(jiān)持從零做起，從現(xiàn)在做起，從自身做起，從點(diǎn)滴小事做起。以“鍋里有，碗里才會(huì)有”作為自己的工作動(dòng)力，努力做到在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，創(chuàng)新思維，激情工作。同時(shí)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，時(shí)刻牢記“旅客就是上帝”“旅客的小事就是大事”的規(guī)定，積極唱響“我就是公司的窗口”“我就是公司的形象代言人”的旋律。

二、從嚴(yán)要求，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。平時(shí)工作中，始終做到從嚴(yán)從難要求自己，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。工作能做到早計(jì)劃，早準(zhǔn)備。

三、勤奮敬業(yè)，不斷提高服務(wù)意識(shí)。能夠認(rèn)真正確對(duì)待每一項(xiàng)工作。超市工作，本身就是一項(xiàng)繁瑣的事項(xiàng)，特別是新上現(xiàn)場(chǎng)加工、制作這一方面。圣人云：事勿忙，忙多錯(cuò)。所以在平時(shí)工作中，我能做到忙中不亂，有條不紊。干工作有始有終，并隨著季節(jié)的變化，貨物隨時(shí)調(diào)整調(diào)換，做到安全貨款擔(dān)待、衛(wèi)生清潔、真心熱情的為旅客服務(wù)，服務(wù)意識(shí)有所提高。

回想這半年的工作，雖然取得了一些進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在不足。個(gè)別工作做的還不夠完善，創(chuàng)造性的工作思路還不多。在今后的工作中，我會(huì)加以改進(jìn)，認(rèn)真努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，以及《員工七彩手冊(cè)》《弟子規(guī)》等。是自己的思想覺(jué)悟，服務(wù)意識(shí)和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平。以“服務(wù)從奉獻(xiàn)感恩，武治，文宣”為導(dǎo)向，為打造四星特色車站做出更多貢獻(xiàn)。

謝謝!—046