第一篇：車站工作總結(jié)

2010年安全工作總結(jié)

時光飛箭、歲月如梭，轉(zhuǎn)眼之間2010年即將過去，回顧一年來，我們堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，以“增強安全意識，加強安全教育，強力推行各種安全制度，加強安全檢查，消除安全隱患，確保安全生產(chǎn)”為指導思想，深入落實科學發(fā)展觀，牢固樹立安全發(fā)展理念，務實基礎(chǔ)，細化責任，強化站場監(jiān)督監(jiān)管，深化隱患排查治理，進一步完善站場內(nèi)安全管理體系?，F(xiàn)將全年安全工作總結(jié)，以及2011年安全工作計劃總結(jié)如下。

一、運營情況

從2010年一月一日截止2010年12月一日，我站累計發(fā)送班次班次，發(fā)送旅客萬人次，未發(fā)生有責重大安全事故和有責投訴事件。

二、主要工作完成情況

【一】開展細化管理活動，抓好客運基礎(chǔ)工作

1.我站結(jié)合工作實際，從完善制度建設(shè)著手，修訂補充了各種紀律，制度和規(guī)定，以改進服務工作作風和服務態(tài)度為著力點，嚴格勞動紀律，開展細化管理活動，促使各崗位認真落實行業(yè)規(guī)范和車站規(guī)章制度，切實提高員工的執(zhí)行力和站務管理水平。

2.抓好客運高峰期間的運輸組織工作，我們根據(jù)車站短途班線多，途經(jīng)站重復多，人流快速集散的特點，為做好旅客運輸組織工作，我站在班次設(shè)置上都經(jīng)過 周密考慮，靈活調(diào)度，在節(jié)假日運輸高峰

時節(jié)，采取科學合理的安排班次，從而保證旅客走的了，走的好，走的及時，走的安全。

【二】創(chuàng)建“文明窗口”，提升服務水平

1.以規(guī)范的客運服務為基礎(chǔ)，以提供“安全，便捷，優(yōu)質(zhì)”的服務為目標，從基礎(chǔ)工作做起，注重細節(jié)。常年旅客提供開水，使旅客感受到“以人為本，旅客至上”帶來的溫馨。

2.在2010年度的全國精神文明指數(shù)測評活動中，我站積極配合上級部門領(lǐng)導，認真檢查各運營車輛的衛(wèi)生，司乘人員的著裝統(tǒng)一，定員定崗，為我縣在精神文明指數(shù)測評中營造一個良好的文明窗口形象。

【三】嚴格檢查制度，落實安全措施。

車站還把安全檢查作為執(zhí)行安全生產(chǎn)方針的一種基本形式，認真做好安檢每天由安檢人員對車輛的輪胎，燈光，制動，滅火器，衛(wèi)生進行細致的檢查，對不合格車輛禁止進站排班，督促監(jiān)督車輛進行復檢，做好“四證一牌”的檢查，對車輛保險，二級維護到期的禁止排班，及時的督促其去辦理。嚴禁三品進站上車。及車輛出站時超員、超載現(xiàn)象檢查。確保車站安全生產(chǎn)無事故，明確了“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)方針。在不懈的努力中，我站在2010年被永寧縣評為“平安車站”稱號。

【四】2011年的安全工作安排

2010年雖然馬上就要過去，但是我們要學會總結(jié)與積累，認識到自己在工作中的不足，努力加強自身在工作中的學習，積極完成上

級領(lǐng)導交予我的各項任務，我站雖然做了許多工作，但車站安全工作還任重道遠，下一步我們將對車站安全管理制度和操作程序進一步規(guī)范化、標準化、科學化、系統(tǒng)化設(shè)置。使車站安全工作步入到一個自查、自建、自律的主循環(huán)中去。

第二篇：車站工作總結(jié)

工作總結(jié)

彈指一揮間，2009年即將逝去。在這一年里，我認真貫徹執(zhí)行集團公司以及分公司的有關(guān)指示精神，圍繞分公司布置的各項任務，認真開展工作，本著對工作負責的態(tài)度，嚴格要求自己，以身作則，力爭一流。為工作目標不斷的總結(jié)經(jīng)驗，努力工作，并在實踐中學到了知識、經(jīng)受了鍛煉。這一年來，我主要從以下幾個方面開展了工作

一、努力提高自身素質(zhì)，加強班組領(lǐng)導，落實各項管理制度。

車站的管理根本在于對人員的管理，而其中站班組人員更是起到了核心的作用，帶頭的作用，充分發(fā)揮班組成員的積極性、代表性、示范性，以點帶面，全面落實各項管理措施，為此我根據(jù)其工作特點，對班組成員進行了專門的分工，各人有各項的具體布署和分管內(nèi)容，目標分化，任務落實到各個崗位“千斤重擔人人挑，個個頭上有指標”從而徹底糾正了過去那種班組成員分工不明，思想不統(tǒng)一，人心煥散的現(xiàn)象。同時在此基礎(chǔ)上我站建立健全了以崗位責任制為主的包括勞動紀律制度、安全管理制度、工作交接班制度等十多項規(guī)章制度，并分發(fā)各職工組織學習，在工作中突出以制度管理的特點，體現(xiàn)了公平性、透明性及適用性，受到了廣大站務職工的歡迎。另外針對個別工作不扎實，無責任心，不能勝任工作的班組成員，毫不心軟，按“能者上，庸者下”的原則，進行了調(diào)換，今年我站空值班組、服務班組，就撤消班長X人，調(diào)換班長X人，而實事證明，這樣做極大的提高了職工的積極性，人人有了動力和壓力，工作起來更加努力。

為提高全站服務質(zhì)量，樹立車站文明“窗口”，分公司于今年X月

舉行一次“如何提高執(zhí)行力”的知識充電，由客運分公司杜經(jīng)理親自主講。講課的內(nèi)容十分生動，可謂“入木三分”。分公司全體管理人員都參加了此次聽課，并要求人人撰寫學習心得體會。我也按照分公司要求，從上到下的貫徹和執(zhí)行學習內(nèi)容，從自身做起，在工作和生活中我不斷通過學習豐富自己，來提高自己的業(yè)務技能素質(zhì)；完善管理機制，積累管理經(jīng)驗是我一直工作的重心，把做好真正切實提高員工素質(zhì)、提高服務質(zhì)量放在工作首位。通過分公司領(lǐng)導的指導和站班組成員的共同努力，使全站上下面貌煥然一新。員工的業(yè)務素質(zhì)也得到了極大的補充和提高。

制度的建立只是一個基礎(chǔ)，而執(zhí)行落實才是首要，不流于形式，不搞表面工作，是我在今年工作中一直倡導要求的，我站專門成立了勞動紀律督查小組，由站長任組長，副站長及各班組成員為組員，由站長親自領(lǐng)導，每天對車站各崗位的勞動生產(chǎn)情況做不定期的檢查，發(fā)現(xiàn)問題，按有關(guān)規(guī)章制度予以相應處罰，對個別嚴重違紀人員作出了下崗處理的決定，今年共計查處違紀人員 X人次，罰款XXX元，下崗X人，維護了制度的嚴肅性，使全站上下的工作作風有了非常大的改變。

在平時日常工作中，面對出現(xiàn)的各種問題，更是要充分發(fā)揮民主集中的原則，不搞“一言堂”，定期召開班組工作會議，商議討論有關(guān)重大問題。今年共計召開了站班組工作會議XX次，通過了有關(guān)處理意見、決議共計XX項。保證了公正性和透明度，使員工有歸屬感和主人翁的意識。

二、確保安全，搞好衛(wèi)生工作。

安全是運輸生產(chǎn)的重點，向安全要效益不是一句空話，有針對性的做了以下幾點：

1..建立了車輛安全檢查(門檢)制度，對出站車輛進行安全檢查，做到“三不進站、五不出站”的要求。即易燃、易爆和易腐蝕等危險品不進站、無關(guān)人員不進站（發(fā)車區(qū)）、無關(guān)車輛不進站，超載客車不出站、安全例行檢查不合格客車不出站、駕駛員資格不符合要求不出站、客車證件不齊全不出站、出站登記表未經(jīng)簽字審核不出站。內(nèi)稽組和三品檢查班服務人員嚴格執(zhí)行此規(guī)定，為廣大旅客的生命財產(chǎn)安全提供了必要的保障。

2..要求車站服務人員加強乘車安全宣傳教育，嚴格查堵危險品，做好旅客行包和攜帶物品的危險品檢查登記處理工作。

3..上車服務員做到每一趟車對旅客進行一次乘車安全常識的宣傳，發(fā)車時繞車一周，檢查有無不安全因素，無，方可發(fā)車，發(fā)車時，服務人員應正確引導車輛安全倒車出庫，確保站場安全。

4..廣播員每天上午、下午進行四次乘車安全常識宣傳，提醒旅客在候車時、上車前，注意保管好自己的隨身貴重物品，照看好小孩。確保旅客的正常出行和人、財安全。

衛(wèi)生工作是車站的門面，是直接關(guān)系到旅客對我站的第一印象，原來我站的衛(wèi)生工作存在著一定臟、亂、現(xiàn)象，旅客對此也頗有微詞。今年以來，通過人員合理調(diào)配加大這方面的投入，將衛(wèi)生清潔人員從原來的X人增加到了X人，并規(guī)定隨臟隨掃，誰出現(xiàn)問題找誰負責，責任落實到人，到現(xiàn)在車站的衛(wèi)生狀況有了很大的改觀，站場清潔干凈了許多，贏得了廣大旅客的好評和贊賞。

2009我在自身工作上雖然取得了一定的的成績，但我們也還存在諸多不足，比如我站在站場管理及人員管理方面，也沒有全面的落實和實施，職工的職業(yè)素質(zhì)也亟待提高，在2009年我站需要在以下方面多做功夫：1.積極開辟新的班次，增加企業(yè)效益。2.擴大多種經(jīng)營，努力加大非客運招攬收入在總收入中的比例，加強企業(yè)的抗風險能力。3.加強管理，確保運輸生產(chǎn)秩序化、規(guī)范化。4.提高職工的福利，增加職工工資。

目前我站的主要收入還是靠日常發(fā)班從售票收入中提取勞務費，其它方面的收入所占比例不大，這種局面就決定了運輸生產(chǎn)工作是我站工作之中的重中之重，我建議采取以下幾點措施：

1、加大對站場設(shè)施基礎(chǔ)的設(shè)入。隨著人們生活水平的不斷提高，旅客對乘車環(huán)境、乘車秩序、乘車工具有了更高的要求，為適應社會發(fā)展潮流，我站應加大投入對部分站場設(shè)施進行更新，比如侯車室內(nèi)已壞的座椅、破損的乘車公告牌、各種圖表等。

2、應對站場停車區(qū)重新進行科學的規(guī)劃。隨著公司的日益發(fā)展，新增車輛越來越多，每天都會有早班車輛經(jīng)常出現(xiàn)被前車堵死而無法駛出應班，從而導致晚點的現(xiàn)象出現(xiàn)。應明確科學的劃分待班區(qū)，發(fā)班區(qū)，修車區(qū)，停車區(qū)。所有進站車輛應配發(fā)進站卡，根據(jù)車輛應停區(qū)域的不同發(fā)放不同顏色的進站卡，如發(fā)現(xiàn)有亂停亂放的車輛要對其進

行勸導，對屢教不改的堅決罰款。杜絕一切外來車輛無故進入車站。從而使整個站場更加美觀實用，秩序井然。

3、加強對站場的管理工作。針對“票販子”拉客、賣客的現(xiàn)象和過境車輛偷客的情況，應需要運管辦安排專人專車，上街主動出擊，打擊非法營運。對車站前坪的士“拉客”“搶客”的現(xiàn)象應舉全站之力重點打擊。因為的士拉走、搶走的不僅僅是車站的錢，還有“形象”。另外應安排運管辦、綜治辦、機動隊人員劃定責任區(qū)域，責任到人流動值勤整治站場秩序。對于車站內(nèi)“喊客”的現(xiàn)象應予重點處罰。還站場一個“清新”的次序。杜絕一切拉客、喊客現(xiàn)象。

4、加強服務人員的思想素質(zhì)提升。車站乃至分公司的管理者應用跨越式發(fā)展的嶄新思維，對我們所屬行業(yè)進行二次“定位”。要以科學的目光與市場經(jīng)濟的思維，從跨越式發(fā)展的高度，重新認識我們的管理工作與經(jīng)營性質(zhì)。我們應從自身做起，不應把自己看做一名管理者，應自身認識到自己是一名服務人員，以自己做出榜樣，從上到下的帶動基層服務人員。讓他們主動實施“換腦”工程。只有使這種思想觀念的跨越成為每個車站、每個員工、每個生產(chǎn)崗位的自覺行動，全面提高我們的思想素質(zhì)，車站效益的跨越式發(fā)展才能成為現(xiàn)實。

5、大打“品牌牌”。衡汽集團在衡陽地區(qū)乃至全省的客運行業(yè)中都是一個佼佼者，我們應努力提升我們“產(chǎn)品”的硬件與軟件，讓所有消費者都有“安全、舒適、快捷”的感受。讓旅客覺著：坐衡汽的車就是放心，就是舒適。

2009年雖然馬上就要過去，但是我要學會總結(jié)與積累，認識到自己在工作中的不足，努力加強自身在工作中的學習，積極的去完成公司領(lǐng)導交予我的各項任務，緊緊的圍繞在集團公司的精神和分公司的指導下開展工作。懷著感恩的心感謝領(lǐng)導對我的信任和幫助，我定要帶好我的班組迎接新一年的新挑戰(zhàn)！

第三篇：車站除四害工作總結(jié)

2010車站除“四害”工作總結(jié)

今年我們車站根據(jù)市衛(wèi)生工作的總體部署和街道要求，開展了除“四害”的工作，在這項工作中，我們堅持以環(huán)境治理為主的綜合防治方針，各項環(huán)境治理措施完善，四害孳生地得到有效控制，現(xiàn)對本除四害情況總結(jié)如下：

一、加強領(lǐng)導，保障措施

1、提高認識，加強領(lǐng)導。車站領(lǐng)導把這項工作納入工作日程，黨委書記親自掛帥，精心組織，安排扎實有效的措施，做好各項工作，真正把除四害防疫工作落實到位。

2、落實任務、明確責任，層層把關(guān)，確保了今年除四害工作高標準、嚴要求、高質(zhì)量完成。

3、強化監(jiān)督，嚴格檢查。車站領(lǐng)導小組定期對車站各處除四害工作的落實情況、工作情況及工作效果等進行檢查、督促，對工作進行督察，確保除四害工作取得階段性勝利。二、加強措施，確保實效

滅蚊方面，我們因地制宜、集中人力、物力對相關(guān)區(qū)域進行徹底消殺，采用噴霧機藥物消殺方法，統(tǒng)一時間對下水道、地下車庫、垃圾池等地進行消殺。

滅鼠工作，我們統(tǒng)一組織、統(tǒng)一時間、統(tǒng)一投藥、統(tǒng)一清理掩埋火焚燒死鼠。同時，在車站范圍內(nèi)清除內(nèi)外環(huán)境雜物、堆放物，垃圾日產(chǎn)日清，杜絕老鼠的食源、水源。對小賣部等重點場所，加大投藥和預防力度，專人、定時、定量進行藥物投放，加強防護措施，防治污染環(huán)境及藥物中毒事件的發(fā)生。

滅蠅工作，我們加大宣傳力度，通過櫥窗、板報等多渠道，發(fā)動全體員工共同參與，真抓實干，抓好環(huán)境清理。

滅蟑螂工作，今年社區(qū)重點對單位小賣部、車場等地方進行整治，采取了自行投藥和專業(yè)消殺相結(jié)合的方法，徹底消滅蟑螂滋生地。

今年的除四害工作經(jīng)過階段性的整治后，社區(qū)環(huán)境取得了一定的改觀，員工的環(huán)境意識有了很大的提高，但這些成績與上級部門的要求還存在一定的差距，我們車站將立足實際，從點滴小事做起，力爭把車站建設(shè)成為環(huán)境清潔的車站社區(qū)。

第四篇：車站領(lǐng)導班子工作總結(jié)

車站領(lǐng)導班子工作總結(jié)

車站領(lǐng)導班子工作總結(jié)

班子工作總結(jié)一年來，在黨委的正確領(lǐng)導下，在各部門的大力支持下，站領(lǐng)導班子認真貫徹“廣開源、多節(jié)流、服好務、創(chuàng)家業(yè)”的工作思路，緊緊圍繞黨委提出的“336”工作目標，堅持“發(fā)展為本、效益至上”的工作原則，以管理為工作中心，解放思想，開拓進取，做了大量深入細致的工作，取得了新成績，做出了新貢獻。下面從兩方面就班子工作做簡要總結(jié)。一．加強黨的組織建設(shè)，做好職工政治思想工作站領(lǐng)導班子按照年初處思想政治工作會議要求，結(jié)合機關(guān)黨委的工作安排及本單位實際，扎扎實實地抓好全年的職工思想教育工作。具體來講：

（一）繼續(xù)抓好支部的隊伍建設(shè)，充分發(fā)揮站黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用、班子的核心作用和黨員的帶頭作用。一是抓好班子建設(shè)。班子成員堅持每周一上午班子例會，自覺參加每周五上午的黨員政治學習，自覺維護班子的整體利益和自身形象，自覺遵守《站班子建設(shè)工作規(guī)范》，工作上相互支持，形成一個有影響力、號召力、凝聚力的戰(zhàn)斗堡壘。二是抓好組織建設(shè)。站黨支部認真抓好“三會一課”工作，定期對黨員隊伍和積極分子進行思想、工作等方面的分析，針對存在的不足和問題，按照責任區(qū)的劃分，開展面對面的談心活動，切實做好積極分子的培養(yǎng)和發(fā)展新黨員的工作。三是抓好廉政建設(shè)。按照處黨委和處紀委的有關(guān)部署，班子成員認真學習了《鄧小平論黨風廉政建設(shè)和反腐敗》、《中共紀律處分條例》以及反腐倡廉等有關(guān)論著等，還收看了經(jīng)濟類型的教育片、參加處紀委和機關(guān)黨委組織的學習教育及答卷，在開展好“學、正、強、樹”活動的同時，抓好黨風責任制的落實。四是抓好干部職工的政治學習。一年來，班子突出抓了鄧小平理論的學習、黨的十五大和十五屆四中全會的學習、以及法律法規(guī)方面的學習。同時，還學習了“崇尚科學，反對迷信”，揭批xx功等有關(guān)理論性文章和中央電視專題新聞.五是抓好形勢和任務教育。結(jié)合領(lǐng)導的講話精神，利用各種會議和學習日等形式，給廣大職工講形勢，講困難，講任務，講希望，使大家自覺地增強責任感和危機感，以適應改革形勢的需要，并努力去做好本職工作。六是抓好綜合治理及計劃生育工作。站領(lǐng)導把綜合治理工作納入班子議事日程，與每位職工都鑒定了綜合治理責任書；在計劃生育方面，我們認真做好計劃生育的宣傳工作，使得我站計劃生育率、獨生子女率、綜合節(jié)育率、晚婚率四項指標都達到100。

（二）切實開展好“三講三滿意”活動班子成員除了堅持和完善過去一些好的制度和辦法外，還在一樓大廳門口增設(shè)了供水點，保證了業(yè)務人員來站上喝上熱水。除此之外，我們又采取了三項新措施：一是變等上門為主動上門；二是變等意見為上門征求意見；三是變一般性表揚為全站性講評。二．強化安全意識，提高技術(shù)水平，較好地完成各項生產(chǎn)任務1．強化安全意識，全年安全生產(chǎn)良好運行一年來，站領(lǐng)導班子強化安全意識，把安全生產(chǎn)及民用氣安全放在各項工作的首位，帶領(lǐng)全站職工積極開展百日安全及安全生產(chǎn)周活動，同時，做好領(lǐng)導干部夜間值班工作，加強機房值班和機房安全管理。2．堅持信息為物資管理服務為中心，加強技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)開發(fā)，較好地完成了全年生產(chǎn)任務在較短時間內(nèi)完成了系統(tǒng)功能的補充和優(yōu)化完善工作，保障了計算機系統(tǒng)的良好運行。①開發(fā)人員在承擔基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和軟件測試及培訓二級供應站的基礎(chǔ)上,先后到現(xiàn)場服務和技術(shù)指導；②應邀參加局“三項清理”和計算機系統(tǒng)的開發(fā)研制工作，得到領(lǐng)導的高度評價和贊揚；③對主頁進行不斷的更新，以豐富網(wǎng)上辦公系統(tǒng)的信息；④廣開外部信息源，做好外部信息的引入、編審和發(fā)布工作。3.做好內(nèi)部挖潛增效工作。今年在處里統(tǒng)一壓縮費用考核指標的基礎(chǔ)上，我們積極采取各種節(jié)約措施，到11月底，我站全年費用指標保證了基本不超。一年來，全站上下一心，團結(jié)進取，較好地完成了上級交給的各項生產(chǎn)任務，其中，獲局科技進步（推廣）三等獎一項，獲現(xiàn)代化管理優(yōu)秀成果三等獎一項，獲ＱＣ成果一等獎二項。

第五篇：車站工作總結(jié)

篇一：汽車站2012年工作總結(jié)及2013年工作計劃 汽車站2012年工作總結(jié)及2013年工作計劃

2012年，我站在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下、縣交通局的大力支持下，全站職工團結(jié)一致，奮力拼搏，通過配合密切，努力工作順利完成了全年的各項生產(chǎn)任務，取得了社會效益和經(jīng)濟效益雙豐收?，F(xiàn)將本工作總結(jié)匯報如下：

一、主要工作

（一）、生產(chǎn)經(jīng)營情況

2012年主要生產(chǎn)指標完成情況： 發(fā)送旅客量 28.5萬人次.發(fā)送班次1.1萬次.實現(xiàn)利潤56萬元，完成全年計劃指標的112%。

（二）扎實做好安全管理工作，加大安全宣傳力度。我站本著“以人為本、安全第一”的原則，把安全管理放在各項工作的重中之重，常抓不懈，防患于未然。根據(jù)《祁連縣汽車站安全管理辦法》規(guī)定，嚴格執(zhí)行制度，嚴格定期檢查，嚴格安全處罰，嚴格實行責任追究。把好進站車輛營運手續(xù)與技術(shù)性能關(guān)，把好旅客進站行李檢查關(guān)，把好車輛上站安檢關(guān)。對所有進站車輛100%地建立了安全檔案，簽定了進站安全責任書，納入安全管理范圍。對車輛的二級維護、車輛保險、滅火器等有期限性的安全指標，實行定期檢查對于車輛安全指標不合格給予停班整改，對運營車輛組織定期和不定期抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，杜絕隱患的發(fā)生。今年的“春運”“五一”“十一”及夏季旅游旺季是車站客流的高峰期，也是客運的“黃金期”，為了搞好2012年黃金周和旅游旺季的運輸管理組織工作，確保安全快捷、優(yōu)質(zhì)高效，我們立足于早做準備，早做安排的思路，在嚴格各項管理程序的同時，“黃金周”期間，專門抽調(diào)基層一人充實一線，加大了站場內(nèi)外管理人員的力量，及時和運輸企業(yè)協(xié)調(diào)好待班車輛，嚴格執(zhí)行車站“三不進站、六不出站”的安全管理方針，嚴把客運車輛進站安全管理關(guān)；嚴把客運車輛安全出站關(guān)；嚴格進站旅客行李“三品”安全檢查、監(jiān)督力度；加強站務秩序管理，確保站場安全，園滿完成了“春運”“五一”“十一”黃金周和夏季旅游旺季的運輸任務。

加強對參運班車的安全復檢的力度，確保汽車站安全管理工作有效進行，我站與相關(guān)企業(yè)公司合資1.2萬元修建車輛檢修地溝設(shè)備，站領(lǐng)導積極調(diào)配專職復檢員，對所有參運車輛進行安全復檢，確保每一輛客車安全出站。

對全站的生產(chǎn)安全每月進行一次安全例會和全面大檢查，每月20、21兩日召集全體職工及所有司乘人員進行安全列會，從而加強了站務員和司乘人員的安全意識。在強抓安全的同時我站還積極加強安全生產(chǎn)宣傳工作，2012年6月“安全宣傳月”期間我站利用廣播媒體、制作橫幅、散發(fā)安全宣傳材料共計5000余份，2012年全年我站共印發(fā)安全簡25期，制作安全橫幅11條，發(fā)放宣傳材料3000余份，在車站和各基層站點范圍都形成了人人重安全，人人講安全的氛圍，為我站今后安全工作奠定堅實的基礎(chǔ)。

（三）優(yōu)質(zhì)服務為核心，提高服務質(zhì)量，打造行業(yè)新風。我站圍繞實現(xiàn)“追求最規(guī)范的管理、最優(yōu)質(zhì)的服務、最優(yōu)美的環(huán)境、最良好的公共關(guān)系”的最高奮斗目標，通過精湛的業(yè)務素質(zhì)、良好的職業(yè)道德、規(guī)范的管理制度、高度的負責精神，為廣大旅客創(chuàng)造高效便捷的服務。

為了進一步確立“以人為本”的工作理念，讓祁連汽車站成為旅客之家，為旅客營造一個環(huán)境優(yōu)美，衛(wèi)生整潔的乘車環(huán)境，我站定于每月19日集中全站職工進行一次環(huán)境區(qū)衛(wèi)生及站內(nèi)衛(wèi)生大掃除工作，徹底清理衛(wèi)生死角，并集中開會學習理論和業(yè)務知識，討論解決一個月內(nèi)各站點存在的問題。另外我站大力提倡人性化服務，結(jié)合行業(yè)特點，推出了開通熱線電話，24小時提供咨詢服務：設(shè)立便民箱，提供免費開水服務，設(shè)立意見箱（簿）、監(jiān)督本和監(jiān)督電話，隨時接受社會監(jiān)督；

（四）做好窗口服務，狠抓精神文明建設(shè) 一年來，我站十分重視精神文明建設(shè)，始終堅持物質(zhì)文明與精神文明一起抓的工作方針，通過我站自身的努力和上級領(lǐng)導關(guān)懷我站創(chuàng)建精神文明工作獲得了2012年全省運輸管理局“精神文明示范窗口”及2012年全省交通系統(tǒng)“精神文明示范窗口”的榮譽稱號，面對榮譽我站會戒驕戒躁，在今后的工作中將精神文明建設(shè)工作作為重點來強抓。

（五）、加強隊伍建設(shè)，提高職工素質(zhì)

不斷提高職工的綜合素質(zhì)，提高職工的優(yōu)質(zhì)服務意識，是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務的重要條件，我站每月進行4次職工業(yè)務及職業(yè)道德知識等學習教育工作，2012年全年職工每人累計擬寫學習筆記2萬余字、心得共計4篇，我站還將職工素質(zhì)和本職工作進行細分建立了《祁連縣汽車站職工績效考核目標責任書》，從職工自身建設(shè)、工作紀律、工作作風、工作效能和其他五個方面進行業(yè)績考核，成績與職工工資掛鉤，做到獎懲兌現(xiàn)。通過這些措施加強了質(zhì)素意識的深化，提高了職工素質(zhì)，為豐富我站職工的身體素質(zhì)與文化素質(zhì)，在中國共產(chǎn)黨91州年之際，在主管局黨總支及運管支部的組織下開展了“交通系統(tǒng)運動會”我站全體職工踴躍參加，并取得了優(yōu)異的成績，為增強團隊凝聚力起了重要作用，于此同時我站積極參加了祁連縣廣場文化周文藝表演活動，使全體職工文體素質(zhì)得到了全面提高。

（六）、搞好綜合治理，提高防范技術(shù)，創(chuàng)建和諧社會 抓好安全生產(chǎn)首先要抓好單位的治安防范工作，綜合治理工作是一項重要基礎(chǔ)性工作，車站的人流多成分復雜，既要保證進站旅客的人身財產(chǎn)安全，又要維持良好的運營秩序，為進一步杜絕和預防治安事件的發(fā)生，我站通過向財政局及上級主管部門申請撥款，分別投資6.1萬元在車站院內(nèi)安裝了9臺監(jiān)控器，加強車站安全管理，投資0.78萬元在車站候車大廳安裝了電子顯示器，將購票流程、時刻表、票價里程表、乘車安全等信息輸入電子顯示器方便旅客購票。通過強抓安全和服務的措施。全站未發(fā)生任何治安、違法犯罪案件。對全站的消防安全管理，制定出防火應急預案，配備齊全消防器材及設(shè)備，確保消防安全，加強對進站旅客攜帶行李物品的安全檢查力度，嚴防發(fā)生爆炸、破壞事故以及火災等其它治安災害性事故。2012年，通過三品檢測儀共檢測旅客行包11.9萬件，查獲危險品7件。通過全站職工共同努力和縣綜合治理機構(gòu)的幫助下使我站的綜合治理工作得到了進一步完善和圓滿成功。

二、2012年工作中存在的問題

一年來，我站在強化基礎(chǔ)、創(chuàng)優(yōu)環(huán)境，加強管理，優(yōu)質(zhì)服務方面做了一些工作，取得了一定的成果，但也存在一些問題。（1）、職工正規(guī)化培訓不足，計劃的多，實施的少，組織集中學習太少。（2）、制度的規(guī)范化不夠，年初計劃實施較為緩慢，考核評比方案不成熟。（3）、私家車及“黑車”沖擊客運市場，造成我站各站點效益逐年下滑，尤其央隆、野牛溝、默勒、扎麻什等站點的客運工作開展造成很大難度。

三、2013年工作思路（1)、配合行業(yè)管理部門繼續(xù)加大對黑車的稽查力度，并通過多渠道、多形式做好宣傳工作，提高群眾拒絕乘坐黑車的思想意識。（2）、進一步強化內(nèi)部管理，加強人員素質(zhì)，提高服務水平，切實為廣大旅客營造文明、舒適的乘車環(huán)境。（3）、繼續(xù)把安全工作做為客運工作的重中之重來抓，通過召開安全例會，加大車輛監(jiān)測力度等，從源頭上杜絕安全事故的發(fā)生。

總之在縣委、縣政府及上級主管部門的大力指導下，今后我站將繼續(xù)搶抓機遇，開拓創(chuàng)新、銳意進取，全力構(gòu)建和諧、文明篇二：汽車站個人工作總結(jié) 汽車站個人工作總結(jié) 車站2014工作總結(jié) 車站2014工作總結(jié)

2014年年終將近，新的2015年即將到來，在即將過去的2014年里，我們在“服務創(chuàng)新樹形象，四同四共鑄品牌” 經(jīng)營指導思想的引領(lǐng)下，在服務中，不斷創(chuàng)新，穩(wěn)中求進，各項工作都取得了良好的業(yè)績。

回顧2014年，在總站領(lǐng)導的正確的引導下，我們在以下幾點有所提升：

一、在服務方面有了較大的提升。

在接待旅客中，能主動上前接待旅客，結(jié)合“十字文明用語”利用”多說一句話”銷售技巧，向旅客推銷商品。當旅客在購買商品不知所措時，我們會結(jié)合旅客自身經(jīng)濟情況，提供自己的建議，使旅客滿意而歸。在接受旅客意見時，知錯立該，虛心接受。在旅客購買商品較多時，我們會主動提供購物籃，幫提商品。讓旅客時時刻刻感受到我們的熱心、耐心、誠心、虛心、細心周到的服務。

二、在商品陳列方面有所提升。

通過老員工孫杰的指點，在日常的商品陳列中，所陳列的商品能達到，美觀、整齊、商品的日期做到了先進先出，基本杜絕商品超出保質(zhì)期的現(xiàn)象。

三、在創(chuàng)新方面有所提升

自開展“五不自”自己在工作中還存在以下的不足：

一、雖然自己認識到學習業(yè)務知識的重要性，但平時的工作中對業(yè)務學習力度還不夠，只有在業(yè)務考試前，才臨陣磨槍，考試的成績總是不理想，同時也極大反映出自己存在懶惰的思想，在日常工作中，業(yè)務的不熟練、不熟知。

二、對規(guī)章制度，遵守不嚴，別人做到了，自己才去做，有得過且過的思想。

三、對自己要做的事，老有躲避的心理，害怕自己做不好，引來不必要的麻煩，對事態(tài)的發(fā)展缺乏必要的信心和擔當。

四、對于同事們的新的工作方式方法，自己不會虛心接受，缺少積極向上拼的勁頭，更何談自己在工作上的能創(chuàng)新。

五、在服務旅客時，態(tài)度忽冷忽熱，回答旅客的詢問時，語氣生硬，帶有個人情緒，容易情緒化。在日常的工作中缺乏活躍的氣氛，做事單

一、死板，推銷商品時不知如何正確的使用銷售技巧，總感覺自己老是心有余而力不足，這也是調(diào)動不起工作積極性的根本原因。通過整理以上不足，在嶄新的2015年里我的工作計劃如下：

一、在以后的工作中，加強對業(yè)務知識的學習，通過日常對商品的陳列，記錄商品信息，定期自我總結(jié)，在所掌握業(yè)務的同時，擴寬業(yè)務知識面。

二、嚴格遵守總站規(guī)章制度，約束自己在工作中的不嚴謹，并做到嚴以律己。

三、對于自己不知能否完成的事，勇于嘗試去做，并結(jié)合同事們的工作經(jīng)驗，努力完成所做的事，以此培養(yǎng)起自信心。

四、積極與同事們加強在工作中的交流與溝通，充分了解新的工作方式方法，并在此基礎(chǔ)上加入自己的想法，以此創(chuàng)新。

五、調(diào)整好自己的心態(tài)，我想畢竟旅客是給我們送錢，自己應正確面對旅客的需求，認真努力積極的服務旅客。同時，在日常的工作中通過向老員工請教銷售技巧，改正自己在銷售方面的單

一、死板，并在實際工作中靈活運用，以此改變自己在工作中缺失的積極性。最后，為今后我們車站更好的發(fā)展，提如下建議：

二、制作詳細乘車路線示意圖，可以在上面刊登所乘坐班車到達目的地所需時間，可以在沿途標注經(jīng)過我們車站所推出的旅游景點，并寫出旅游景點的特色及歷史文化，所需費用，分發(fā)到旅客手中，以此加大對我站旅游行業(yè)的宣傳力度。以上是我的工作總結(jié)，如有不當之處，敬請指正，謝謝！