第一篇：安保部2011年工作總結(jié)暨2012年工作目標(biāo).

安保部2011年工作總結(jié)

在公司黨委和以總經(jīng)理為班長的管理團(tuán)隊(duì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，安保部2011年以“保公司安全無虞，促企業(yè)和諧發(fā)展”為工作目標(biāo)，發(fā)揮工作積極性，努力提高工作效率，向管理要效益，向質(zhì)量要發(fā)展，服務(wù)再上新臺階，全體安保人員立足本職崗位，團(tuán)結(jié)協(xié)作，穩(wěn)定地推進(jìn)各項(xiàng)工作，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，工作氛圍健康、和諧、安定。2011年我們認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理規(guī)定，始終堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的指導(dǎo)方針，切實(shí)狠抓“一個中心、三個重點(diǎn)”，加強(qiáng)對安全生產(chǎn)、消防安全、內(nèi)部治安綜合治理及道路交通安全的管理工作，真正做到了各項(xiàng)安全防范措施落實(shí)到位，各項(xiàng)安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)到人，截止目前，重大安全生產(chǎn)責(zé)任事故、火災(zāi)事故、內(nèi)部治安事故發(fā)生率為零?，F(xiàn)將2011年安保工作總結(jié)情況如下：

一、安全生產(chǎn)方面

一、安全生產(chǎn)、體系方面

1、健全組織機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)管理，落實(shí)安全、消防、綜治三合一責(zé)任制。根據(jù)“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，1月份我們負(fù)責(zé)與公司各部門、車間簽訂了安全、消防、綜治三合一的責(zé)任狀，并要求各部門、車間將責(zé)任落實(shí)到班組和崗位。根據(jù)公司各部門、車間責(zé)任人的調(diào)整，我們及時調(diào)整了公司安全、消防、綜治委員會成員和管理網(wǎng)絡(luò)。

2、體系認(rèn)證順利通過。根據(jù)公司在2011年度開展的體系認(rèn)證工作的年度目標(biāo)，我部積極參與體系文件的編寫，按照體系要求深入各車間、部門對全司的環(huán)境、危險(xiǎn)源進(jìn)行辨析及分類，建立檢查監(jiān)督管理制度，制定防范和處置預(yù)案。按照體系規(guī)范要求，健全、完善我司環(huán)境保護(hù)和職業(yè)健康體系認(rèn)證的各類相關(guān)資料、記錄臺賬積極籌備，充分準(zhǔn)備，8月底順利通過認(rèn)證。

3、安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)工作完成評審驗(yàn)收。從公司推行三大管理體系以來，嚴(yán)格按照三大管理體系標(biāo)準(zhǔn)，參照標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)則對制度文件、流程文件、記錄表單重新進(jìn)行了編制，目前正按照新的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行和實(shí)施，我部按三大管理體系標(biāo)準(zhǔn)對實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)工作經(jīng)市安監(jiān)局專家對我司考評，已通過國家二級安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)驗(yàn)收評審。

4、堅(jiān)持“三級安全教育”制度，做好新入司員工安全培訓(xùn)工作。2011年招聘新員工多達(dá)200余人，先后組織進(jìn)行了10余次安全教育培訓(xùn)，培訓(xùn)覆蓋率達(dá)100%。在6月份安全月活動中，我們對全司安全員進(jìn)行了專業(yè)安全知識培訓(xùn)，并聯(lián)合市疾病控制中心和120急救中心進(jìn)行了員工急救知識培訓(xùn)，各部門、班組也定期或不定期對新員工進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，切實(shí)提高了全司員工的安全意識，增強(qiáng)了員工安全應(yīng)急能力和自我保護(hù)能力。

5、排查隱患、督促整改。按照公司各項(xiàng)安全考核辦法管理規(guī)定，定期開展安全檢查。1至11月份，每周組織開展一次安全檢查，每月組織一次全司的綜合檢查。到目前為止，定期檢查開展了60余次，各種專項(xiàng)整治和節(jié)假日例行安全檢查20余次，共檢查出安全隱患40余項(xiàng)，對檢查出來的問題或隱患都按照要求反饋到責(zé)任部門督促及時整改，檢查及督查的結(jié)果均進(jìn)行公司網(wǎng)信息公布。

6、深入開展今年六月的“安全生產(chǎn)月”活動，認(rèn)真開展實(shí)施各項(xiàng)安全生產(chǎn)宣傳教育活動，大力提高全員的安全素養(yǎng)。以“安全生產(chǎn)月”為契機(jī)，制定了活動方案，在公司內(nèi)醒目位置懸掛宣傳標(biāo)語；聘請消防大隊(duì)防火參謀、安監(jiān)局專職安全員，組織車間、部門安全員及班組長進(jìn)行安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)；并結(jié)合實(shí)際進(jìn)行宣傳活動，宣傳活動內(nèi)容：“安全生產(chǎn)月”活動主題知識競賽、“四不傷害”活動、發(fā)放四不傷害防護(hù)卡、“三無班組”評比、反習(xí)慣性違章活動、“四懂四會”安全管理常識考評。

7、關(guān)愛員工健康，做好環(huán)境保護(hù)。我們聘請了市環(huán)境監(jiān)察專家對我司的塵、毒、噪進(jìn)行了測評，對存在傷害員工健康的項(xiàng)目進(jìn)行改造。加強(qiáng)職業(yè)病防治工作，我們組織了特殊工種、有毒有害崗位的員工進(jìn)行職業(yè)病體檢，對全司員工進(jìn)行了一次體檢，建立了職工健康檔案。對“三廢”的達(dá)標(biāo)排放，我們根據(jù)環(huán)保部門的要求，協(xié)助和督促動力部門進(jìn)行整改和投入資金進(jìn)行改造，對有害廢棄物的處置，我們交給有資質(zhì)的單位進(jìn)行處置。

8、加強(qiáng)對勞動保護(hù)用品的發(fā)放管理和回收利用。為使勞保用品真正起到保護(hù)員工的安全，我們深入各生產(chǎn)崗位進(jìn)行調(diào)研，制定科學(xué)合理的勞保用品使用管理制度，及時準(zhǔn)確的把勞保用品核發(fā)到位；為節(jié)約成本，減少開支，我們還對離廠員工的工作服進(jìn)行回收整理利用，2011年共回收利用舊工作服近千余套。

二、消防保衛(wèi)、綜治維穩(wěn)方面

（一）消防保衛(wèi)

1、做好消防設(shè)施、器材配置、日常維護(hù)保養(yǎng)工作。安全保衛(wèi)部按規(guī)定把全廠配置的消防設(shè)施、器材劃分到各部門、車間進(jìn)行日檢查、周維護(hù)保養(yǎng)，檢查中及時更換失效滅火器。

2、落實(shí)“三防”安全防范措施。注重人防、物防、技防相互結(jié)合。年初與高新區(qū)公安局消防大隊(duì)簽訂《消防安全協(xié)議》，實(shí)行警企合作制，積極配合消防大隊(duì)消防專職人員對全廠范圍的消防檢查，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患，認(rèn)真落實(shí)整改，并聘請消防大隊(duì)官兵到我司進(jìn)行消防滅火技能培訓(xùn)指導(dǎo)。

3、安全保衛(wèi)部在公司火災(zāi)自動報(bào)警系統(tǒng)設(shè)備調(diào)試過程中及時配合施工方做好設(shè)備安裝、調(diào)試驗(yàn)收工作，結(jié)合實(shí)際提出意見及建議。在投入使用的試運(yùn)行階段，及時配合設(shè)備廠家技術(shù)人員并組織全體安保人員及相關(guān)部門人員進(jìn)行了系統(tǒng)的操作培訓(xùn)。

4、我們始終以“服務(wù)到一線，監(jiān)督到一線”的工作理念做好日常的防火監(jiān)督工作，2011年，我們共現(xiàn)場監(jiān)督、檢查動火110余次，消除火情隱患60余次，確保了公司全年未發(fā)生一起火災(zāi)事故。

5、積極開展消防安全活動，有效提高員工防火安全意識和滅火基本技能。2011年，我們結(jié)合安全月活動、冬季防火及119消防日活動，開展了4期安全員消防知識培訓(xùn)，舉辦了2次消防知識競賽，3次滅火實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。

6、繼續(xù)加強(qiáng)安全保衛(wèi)隊(duì)伍的建設(shè)。我部共有安保人員50名，為不斷提高安保人員綜合素質(zhì)，制定了每天上下班門崗值班人員站崗1小時制度，迎送員工上下班，每周一早上組織班組長、科室人員開列會及時總結(jié)上周工作，安排本周工作。今年我部組織全體安保人員進(jìn)行了5次安保業(yè)務(wù)培訓(xùn)，5次集中學(xué)習(xí)和討論，統(tǒng)一了安保人員的思想，提高了安保人員的整體素質(zhì)。

7、安全保衛(wèi)日常工作主要以“防火、防盜”為主，負(fù)責(zé)全司范圍的安全保衛(wèi)值班、巡邏、檢查、守衛(wèi)等工作任務(wù)，今年月我們有擔(dān)負(fù)了成品臨時存放的倉庫看守任務(wù)，當(dāng)班人員時時對全司范圍進(jìn)行巡邏檢查，加大對重點(diǎn)要害部位的檢查力度，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報(bào)、及時解決，對檢查中發(fā)現(xiàn)存在的安全隱患及時通知相關(guān)部門整改，真正做到了防患于未然，有效預(yù)防各類事故的發(fā)生。

8、嚴(yán)格執(zhí)行《門衛(wèi)制度》，規(guī)范門衛(wèi)值班人員行為，樹立良好形象，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們通過慎用警示語言，使用文明用語，強(qiáng)化窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立良好對外形象。忠于職守，嚴(yán)格執(zhí)行門衛(wèi)制度，對外來人員和車輛進(jìn)出公司我們始終堅(jiān)持一登記、二檢查、三放行的制度，對物資出廠我們嚴(yán)格按公司關(guān)于物資出廠規(guī)定執(zhí)行，無物資出廠證不放行、貨證不符不放行、節(jié)假日不放行的“三不放行”制度，控制了公司財(cái)產(chǎn)的損失。

9、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)保平安。在節(jié)假日、公司休假日、設(shè)備維修期間等一些特殊的日子，我們發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)精神，不計(jì)個人得失堅(jiān)守在工作崗位，確保了企業(yè)的平安。

10、落實(shí)交通安全管理責(zé)任。制定《公司車輛管理規(guī)定》，對進(jìn)廠的外單位車輛、公司交通車、員工私家車進(jìn)行規(guī)范管理，對生產(chǎn)用車進(jìn)行限速、限載監(jiān)督管理，嚴(yán)格查處違規(guī)操作及違反管理規(guī)定和交通安全秩序的行為。定期配合職能部門對廠內(nèi)交通車、公務(wù)車輛、叉車等進(jìn)行檢查，督促使用部門做好車輛維護(hù)保養(yǎng)工作。

11、我們根據(jù)春夏季和冬季雨雪天氣路面濕滑和各種惡劣天氣以溫馨提示和交通安全告知書形式及時提醒員工注意交通安全，提高員工自我保護(hù)意識。我們還根據(jù)我司特殊的地理交通環(huán)境，請市交警支隊(duì)在員工上下班易發(fā)生交通事故的路段安裝交通警示牌和減速帶，為員工增加了一道交通安全保障。

（二）綜治維穩(wěn)

1、通過對全司員工思想動態(tài)的摸底排查，及時掌控和發(fā)現(xiàn)各種不穩(wěn)定因素。

2、對有思想波動的退休、退養(yǎng)、停職保編的人群，我們及時進(jìn)行走訪慰問，安撫情緒，維護(hù)整體穩(wěn)定。

3、做好人民調(diào)解工作，及時化解在職員工的糾紛和矛盾，2011年我們調(diào)解處置了10余起職工糾紛事件，控制了員工之間矛盾的升級。為使員工內(nèi)部的各種矛盾糾紛和訴求提供相關(guān)的法律援助使人民調(diào)解工作正規(guī)化、法制化，今年公司成立了人民調(diào)解委員會。

三、存在問題

2011年，匯集了體系認(rèn)證、設(shè)備維修、安全性評價(jià)、安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)等方面的安全管理工作，涉及面廣，新入司、外來人員多且安全意識低，給安全管理方面帶來巨大的壓力；在很多方面還存在管理不到位，防范措施不健全，違章操作和違規(guī)行為在一定范圍內(nèi)存在；一些部位安全防范還存在漏洞；新員工安全管理教育力度還不夠；安保人員的素質(zhì)參差不齊，應(yīng)對和處置突發(fā)事件的能力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。這些問題的存在，與公司提出的“爭創(chuàng)一流企業(yè)、爭做一流員工”的工作標(biāo)準(zhǔn)和要求還存在一定的差距。

2011年，安保部在安全生產(chǎn)、保衛(wèi)、消防安全、綜治維穩(wěn)、交通安全等方面做了大量的工作，各項(xiàng)安全指標(biāo)均為零。雖然取得了一些成績，離上級安全部門的要求還有一定的差距，今后我們將更加努力，嚴(yán)格按照公司工作方針和發(fā)展目標(biāo)和任務(wù)，以嚴(yán)、細(xì)、實(shí)的工作作風(fēng)完成各項(xiàng)安全管理工作任務(wù)，確保各項(xiàng)安全管理目標(biāo)順利達(dá)成。

第二篇：2013年終工作總結(jié)暨2014年目標(biāo)

2013年終工作總結(jié)暨2014年目標(biāo)

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們，大家好！

時光飛逝，不經(jīng)意間迎來了2014年的開篇；記得2013年***我們公司也開了***的銷售會議，公司領(lǐng)導(dǎo)在會議上也做了相關(guān)的工作總結(jié)，給我們更深地了解了我們公司半年來的工作情況，還總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)供我們分享。所以在這會議之后，領(lǐng)導(dǎo)要求我們也來給自己2013年的工作做個人總結(jié)，希望通過總結(jié)我們能夠更好的認(rèn)識自己和向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，從而更好的開展2014年的銷售工作?，F(xiàn)在我對我這半年來的工作心得和感受總結(jié):

一、塌實(shí)做事，認(rèn)真履行本職工作。

首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解產(chǎn)品知識的同時，認(rèn)真分析市場信息并適時制定營銷方案，及時的跟進(jìn)客戶并對客戶資料進(jìn)行分析，其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。要經(jīng)常開發(fā)新客戶同時要不斷的對手中的客戶進(jìn)行歸類，把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶，把近期有項(xiàng)目的客戶作為重點(diǎn)跟進(jìn)客戶，并根據(jù)他們的需求量來分配拜訪次數(shù)。力求把單子促成，從而達(dá)到銷售的目的。

二、分析客戶的同時，必須建立自己的客戶群。

根據(jù)我們產(chǎn)品的特點(diǎn)來找對客戶群體是成功的關(guān)鍵。在這半年來我手中所成交的客戶里面，有好幾個都是對該行業(yè)不是很了解，也就是在這個行業(yè)上剛剛起步，技術(shù)比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價(jià)格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體

里。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項(xiàng)目的部門的，因?yàn)樗麄冇羞@方面的客戶資源，有發(fā)展的前景，所以如果能維護(hù)好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的。每天主動積極的拜訪客戶，并確保拜訪質(zhì)量，回來后要認(rèn)真分析信息和總結(jié)工作情況，并做好第二天的工作計(jì)劃。拜訪客戶是銷售的基礎(chǔ)，沒有拜訪就沒有銷售，而且因?yàn)槿伺c人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎(chǔ)，提高客戶對我們的信任度之后方有機(jī)會銷售產(chǎn)品給他們。主動協(xié)助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預(yù)算，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產(chǎn)品給他們的最好機(jī)會。即使當(dāng)時沒有能立刻成交，但是他們會一直記得你的功勞的，往后有用到的都會主動找到我們的。

三、做好售后服務(wù)。

不管是多好的產(chǎn)品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現(xiàn)，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護(hù)客情的重要手段，是形成再次銷售的關(guān)鍵。當(dāng)客戶反應(yīng)一個問題到我們這里來的時候，我們要第一時間向客戶詳細(xì)了解情況，并盡量找出問題的所在，如果找不出原因的，也不要著急，先穩(wěn)定客戶的情緒，安慰客戶，然后再承諾一定能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術(shù)人員反應(yīng)，然后再找出解決的方案。在我成交的客戶里，有反應(yīng)出現(xiàn)問題的也不少，但是經(jīng)過協(xié)調(diào)和幫忙解決以后，大多客戶都對我們的服務(wù)感到很滿意。很多都立刻表示要繼續(xù)合作，有項(xiàng)目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系。

四、堅(jiān)持學(xué)習(xí)人要不斷的學(xué)習(xí)才能進(jìn)步。

首先要學(xué)習(xí)我們的新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品知識要過關(guān)；其次是學(xué)習(xí)溝通技巧來提高自身的業(yè)務(wù)能力；再有時間還可以學(xué)習(xí)一些同行的產(chǎn)品特點(diǎn)，并跟我們的作個比較，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，從而做到在客戶面前揚(yáng)長避短。

五、多了解行業(yè)信息。

了解我們的競爭對手我們的同行，了解現(xiàn)在市場上做得比較好的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關(guān)政策，這些都是一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時刻都要關(guān)心的問題。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問題才能隨機(jī)應(yīng)變。

六、2014年的目標(biāo)計(jì)劃。

在***銷售總結(jié)會議上，我的銷售跟同部門的同事xx的數(shù)據(jù)有一定的差距，她半年的銷售額是15萬多，回款是8萬多，而我只有兩萬多的銷售額，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的落后了，所以我要在2014年迎頭趕上。雖然她比我早一段時間進(jìn)公司，但是大家面對的同一個市場，手中也是同樣多的客戶，這之間的差距只有人與人之間的差距，往后我要多向她和其他同事學(xué)習(xí)銷售技巧，要努力提高自己的銷售量，爭取趕上他們。我要給自己定一個明確的目標(biāo)，在后半年里爭取做到15 萬，即每個月要做3萬左右。同時要制定一個銷售計(jì)劃，并把目標(biāo)任務(wù)細(xì)分到手中的客戶里面，大方向從醫(yī)院分，小到每一個科室。這樣才能每天都明確的知道自己的任務(wù)，才能明確自己拜訪客戶的目的，提高拜訪的質(zhì)量。由于我上半年工作計(jì)劃做得不詳細(xì)，拜訪客戶比較盲目，對產(chǎn)

品也不是特別熟悉，以至銷量比較少，所有在后半年要改變辦法，要努力提高銷量，要努力完成擬定的目標(biāo)任務(wù)。

最后我要感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)和我們同事在上半年對我工作的支持和幫助，希望往后通過大家一起努力，讓我們能夠在下半年再創(chuàng)佳績。為公司創(chuàng)造更多的財(cái)富。

祝所有銷售人員身體健康、共同進(jìn)步！

祝愿公司在新的一年中，生意興隆、財(cái)源廣進(jìn)！

第三篇：安保部工作流程

保安工作流程

（一）交接班管理規(guī)定

為認(rèn)真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。

1．本班相互轉(zhuǎn)換崗位時，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。

2．本班最后一崗與下一班交接時，要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，以便下一班開展工作。

3．交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。

4．發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應(yīng)立即報(bào)告班長或部門經(jīng)理處理。

5．交接班須正點(diǎn)、守時，非特殊情況，不得超時接班。

6．接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。

班長交接班制度

1．接班人須提前10分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便班前列隊(duì)時將工作重點(diǎn)明確給保安員。

2．交班人須將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認(rèn)。

3．交班人將公物轉(zhuǎn)交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認(rèn)。

4．交班人須將相關(guān)記錄書寫清楚，并將相關(guān)記錄簿移交給接班者。

5．發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的，應(yīng)即時報(bào)告部門主管處理。

（二）對講機(jī)使用規(guī)定

對講機(jī)是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對講機(jī)的性能，愛護(hù)并熟練地使用對講機(jī)。

1．使用規(guī)定

（1）持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。

（2）發(fā)現(xiàn)對講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報(bào)告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴(yán)禁自行拆修。

（3）嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。

（4）嚴(yán)格按對講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。

（5）交接班時，交機(jī)人要講明對講機(jī)當(dāng)班使用狀況；接機(jī)者當(dāng)場查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告當(dāng)值主管或班長。

2．對話要求

（1）呼叫對方時，先報(bào)自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。

（2）收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。

（3）用對講機(jī)講話時應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁用對講機(jī)粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。

（三）緊急事件處理程序

1．突發(fā)事件的處理程序

（1）凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報(bào)告當(dāng)值經(jīng)理。

（2）簡要說明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值。

（3）驅(qū)散無關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。

（4）查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。

（5）對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。

（6）對糾紛事件應(yīng)及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)。

（7）對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護(hù)和通知搶救工作；對明確已死亡的，應(yīng)報(bào)派出所調(diào)查處理并通知?dú)泝x館。

（8）對涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)并由保安部經(jīng)理、班長協(xié)助調(diào)查處理。

（9）保安部經(jīng)理、班長在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證。

（10）保安部經(jīng)理、班長組織人員除維護(hù)現(xiàn)場外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報(bào)派出所、有關(guān)部門及管理公司總經(jīng)理。

2．毆打暴力事件的處理程序

（1）處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。

（2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對講機(jī)、消防電話或其他最快的方式報(bào)告市場監(jiān)控中心，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安部的指令。

（3）保安部接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安部接受調(diào)查。如場面無法控制，應(yīng)盡快報(bào)派出所。

（4）斗毆事件中如大市場的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。

（5）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。

（6）事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。

3．盜竊等破壞事件的處理程序

（1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)市場內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機(jī)、消防電話或其他方式盡快報(bào)告市場監(jiān)控中心，簡單說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待監(jiān)控中心的指令。

（2）保安部接報(bào)后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安部調(diào)查處理。

（3）事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任、落實(shí)賠償。

（4）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。

4．停電事故的處理程序

（1）接通知市場將在短時間內(nèi)停電，應(yīng)在停電前10分鐘，用緊急廣播通知商戶。

（2）未預(yù)知的情況下市場突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系物業(yè)部，盡快采取措施恢復(fù)供電。

（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。

（四）消防報(bào)警信號處理程序

1．消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到消防報(bào)警信號或電話報(bào)警時：

（1）用對講機(jī)通知保安員或管理員即時到現(xiàn)場核實(shí)；

（2）即時向當(dāng)值主管報(bào)告，講清報(bào)警地點(diǎn)；

（一）安保部經(jīng)理職責(zé)：

1、主持安保部的日常工作，組織、布置、協(xié)調(diào)公司保衛(wèi)工作。

2、對外代表公司與有關(guān)政府機(jī)構(gòu)，國家安全部門、公安部門、消防部門等進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系、配合、協(xié)調(diào)有關(guān)工作及業(yè)務(wù)來往。

3、接待、解決、處理有關(guān)安全方面的問題或者投訴。

4、熟知公司所有安全設(shè)施、設(shè)備，配合、協(xié)調(diào)與公司各部門的工作。

5、制定、執(zhí)行和落實(shí)公司關(guān)于安全方面的政策，規(guī)章制度，監(jiān)督，檢查公司范圍內(nèi)的一切不安全因素。

6、如遇發(fā)生意外事故、自然災(zāi)害、重大案件，必需到現(xiàn)場指揮，并為領(lǐng)導(dǎo)提供合理化的建議，領(lǐng)導(dǎo)不在時先處理事態(tài)和調(diào)動人員，事后迅速上報(bào)。

7、負(fù)責(zé)制定部署重要人物和部位的保衛(wèi)方案及工作任務(wù)。

8、切實(shí)貫徹落實(shí)“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，負(fù)責(zé)對公司員工進(jìn)行安全方面的培訓(xùn)和組織防火學(xué)習(xí)等，負(fù)責(zé)對保衛(wèi)員進(jìn)行法律知識，安全常識等方面的教育培訓(xùn)。

（二）安保隊(duì)長工作職責(zé)：

1、抽查各崗點(diǎn)人員在崗，崗?fù)?nèi)外衛(wèi)生，儀容儀表，崗?fù)缁鹌饔涗洠ぷ骷o(jì)律等。

2、抽查各崗點(diǎn)進(jìn)出車輛收費(fèi)情況。

3、早8:30巡視各崗點(diǎn)

4、總結(jié)各崗位抽查抽查中的問題及時對個崗點(diǎn)在崗人員帶班班長評分

5、不定時抽查東西區(qū)交通狀況及時疏導(dǎo)擁堵區(qū)域。

第四篇：安保部工作職責(zé)

安保物業(yè)部工作職責(zé)

4.1 部門工作職責(zé)

4.1.1 做好景區(qū)內(nèi)的物業(yè)保障工作，維護(hù)各種物業(yè)保障及水電設(shè)備設(shè)施，并保證其正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

4.1.2 加強(qiáng)對景區(qū)內(nèi)各種施工行為的安全管理和監(jiān)督，負(fù)責(zé)景區(qū)的安全、治安、消防工作，保證景區(qū)內(nèi)人員、財(cái)產(chǎn)的安全，保障景區(qū)內(nèi)良好的游覽秩序及游客的安全。

4.1.3 搞好景區(qū)內(nèi)的綠化、美化、和清潔工作，創(chuàng)造良好的游覽環(huán)境。4.1.4 做好物業(yè)、保衛(wèi)、環(huán)衛(wèi)、綠化工作的設(shè)計(jì)、計(jì)劃方案和組織、實(shí)施工作。4.1.5負(fù)責(zé)景區(qū)觀光車安全運(yùn)營、維護(hù)保養(yǎng)工作。4.1.6負(fù)責(zé)完成景區(qū)安排的臨時性工作。

4.2 安保物業(yè)部經(jīng)理崗位職責(zé)

4.2.1 負(fù)責(zé)本部門的全面組織、管理工作。

4.2.2 負(fù)責(zé)安保物業(yè)部的政治學(xué)習(xí)、思想教育、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等項(xiàng)管理工作。4.2.3 負(fù)責(zé)水電保障和設(shè)備設(shè)施的施工、維修保障工作。4.2.4 負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)的建筑物、設(shè)備設(shè)施的安全和消防工作。4.2.5 負(fù)責(zé)環(huán)衛(wèi)綠化工作。

4.2.6 負(fù)責(zé)土建工程的施工及維修工作。

4.2.7 負(fù)責(zé)物業(yè)保障維修、安全消防工作所需物資材料、配件的申購工作。4.2.8 確保車隊(duì)管理工作，確保景區(qū)觀光車正常運(yùn)營。

4.2.9每天在景區(qū)客流高峰時間段上路稽查其他駕駛員的安全行車情況。4.2.10確保車隊(duì)駕駛員按其崗位職責(zé)的要求落實(shí)機(jī)務(wù)日常檢查，按機(jī)車使用規(guī)范落實(shí)機(jī)車保養(yǎng)維護(hù)工作。

4.2.11確保所管轄車隊(duì)駕駛員按其崗位職責(zé)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作：

4.2.13、嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，每天認(rèn)真填寫、上交管控日志，并按公司相關(guān)制度對駕駛員違規(guī)違紀(jì)行為進(jìn)行處罰，在稽查的過程中必須公正公平、態(tài)度和諧、堅(jiān)持原則。4.2.14 能獨(dú)立準(zhǔn)確、快捷、合理調(diào)度車輛，保質(zhì)保量完成運(yùn)輸任務(wù)。4.2.15 按照調(diào)度操作流程規(guī)范操作，做到站場人車分流。4.2.16 堅(jiān)決禁止超載行為。

4.2.17 有效制止圍車兜售商品和追車拾撿垃圾等現(xiàn)象。

4.2.18 負(fù)責(zé)觀察駕駛員的情緒、精神狀態(tài)，發(fā)生身體欠佳、精神萎靡不振等事故苗頭必須及時停發(fā)車輛并向公司報(bào)告。

4.2.19 按時、出色地完成自己的本職工作，并無條件認(rèn)真完成公司安排的其它工作任務(wù)。

4.6保安主管崗位職責(zé)

4.6.1 負(fù)責(zé)全體保安的思想教育、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的組織實(shí)施。

4.6.2 負(fù)責(zé)治安、保衛(wèi)、巡邏、消防、水上救生等任務(wù)的組織實(shí)施。.4.6.3 負(fù)責(zé)保安業(yè)務(wù)工作的檢查指導(dǎo)、合理分工、科學(xué)組織工作。4.6.4 負(fù)責(zé)保衛(wèi)、消防、救生等器材用具的申領(lǐng)、保管、發(fā)放。4.6.5 協(xié)助治安專干工作，做好考勤，開好例會。

4.6.6 按時、出色地完成自己的本職工作，并無條件認(rèn)真完成公司安排的其它工作任務(wù)。

4.7保安員崗位職責(zé)

4.7.1 負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)本崗位區(qū)域的治安、保衛(wèi)工作。4.7.2 負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)的消防及安全防火工作。

4.7.3 負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)節(jié)假日、大型活動的治安、保衛(wèi)、執(zhí)勤工作。4.7.4 負(fù)責(zé)景區(qū)各大門正常的活動秩序、交通秩序的維護(hù)工作。4.7.5 熟練掌握消防器材的實(shí)用技能。4.7.6 積極、快速完成消防任務(wù)。

4.7.7協(xié)助各項(xiàng)目承包單位做好消防器材的使用、管理工作。

4.7.8 發(fā)現(xiàn)火情，除采取果斷的消防措施外，還應(yīng)及時向119報(bào)警并向景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。4.7.9熟練掌握水上救生技能，做好防落水工作。4.7.10 負(fù)責(zé)完成水上救生任務(wù)，及時實(shí)施救助工作。4.7.11 負(fù)責(zé)完成水上水下的臨時性工作。

4.7.12 負(fù)責(zé)救生器材的申購、使用、維修及保管工作，4.7.13 如發(fā)生危重落水者，應(yīng)緊急呼叫120。

4.7.14 按時、出色地完成自己的本職工作，并無條件認(rèn)真完成公司安排的其它工作任務(wù)。

4.8車隊(duì)駕駛員崗位職責(zé)

4.8.1維護(hù)景區(qū)正常的運(yùn)營秩序，負(fù)責(zé)駕駛公司分配或臨時指定的車輛，完成公司安排的運(yùn)輸任務(wù)。

4.8.2嚴(yán)格遵守道路交通及安全法規(guī)和公司安全管理制度，禁止違章駕駛，確保不發(fā)生重特大道路交通責(zé)任事故。

4.8.3嚴(yán)格履行駕駛員機(jī)務(wù)日常維護(hù)及檢查責(zé)任并配合做好機(jī)務(wù)檢查工作。4.8.4規(guī)范服務(wù)，善待游客。

4.8.5、不酗酒、不沾毒、不賭博，按公司規(guī)定時間就寢，保證睡眠充足；如有特殊情況晚上未獲充足休息，次日必須主動向相關(guān)管理人員報(bào)告。

4.8.6、按時、出色地完成自己的本職工作，并無條件認(rèn)真完成單位安排的其它 工作任務(wù)。

第五篇：安保部工作職責(zé)

安保部工作職責(zé)

主要職責(zé)：

維護(hù)酒店治安、消防安全，積極開展群防群治、綜合治理，負(fù)責(zé)內(nèi)外圍治安工作，防止不法分子破壞及盜竊，制止圍車?yán)托袨?，保障酒店正常工作秩序?/p>

主要工作內(nèi)容：

1、貫徹執(zhí)行酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度及總經(jīng)理指令。

2、健全酒店各項(xiàng)消防、治安以及培訓(xùn)制度。

3、配合人事培訓(xùn)部搞好本部門的人員招聘及培訓(xùn)工作。

4、負(fù)責(zé)開展群防群治、綜合治理工作。

5、負(fù)責(zé)擬定酒店的滅火演練、疏散演習(xí)計(jì)劃。

6、負(fù)責(zé)內(nèi)外圍的治安防范，控制出租車司機(jī)在酒店范圍內(nèi)拉客。

7、負(fù)責(zé)酒店、辦事人員及住店人員停放車輛的管理。

8、負(fù)責(zé)酒店消防器材的配置、檢查、保養(yǎng)、維修。

9、負(fù)責(zé)酒店日常消防管理和治安管理。

10、協(xié)助各部門消防、治安工作的完善和實(shí)施。

11、協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展偵破工作。

12、及時向總經(jīng)理及相關(guān)部門提出安全工作改進(jìn)建議。

13、做好基礎(chǔ)臺帳記錄。

14、完成上級交辦的其他工作。

保安主管工作職責(zé)

主要職責(zé)：

負(fù)責(zé)安保部的日常管理事物，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)維護(hù)酒店治安、消防、保衛(wèi)工作，做好各項(xiàng)安全檢查，及時清除隱患，監(jiān)督指導(dǎo)保安員工作，確保本部門的工作高效運(yùn)行。

主要工作內(nèi)容：

1、負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行公安部門和上級關(guān)于國家安全保衛(wèi)，消防方面的方針，政策和相關(guān)規(guī)定，并接受其檢查、領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)制定部門的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、負(fù)責(zé)制定酒店的治安、消防、保衛(wèi)工作計(jì)劃和總結(jié)。

3、調(diào)查和處理酒店內(nèi)發(fā)生的治安事故和賓客有關(guān)安全方面的投訴，協(xié)助配合國家公安部門及其他執(zhí)法機(jī)關(guān)對違法犯罪行為的調(diào)查取證。

4、對酒店員工進(jìn)行綜治，防火安全教育培訓(xùn)，開展防火、滅火的及應(yīng)急疏散演練活動。

5、查閱本部門值班記錄本，掌握酒店和部門的指示及尚待完成的工作。

6、以酒店要害部位為重點(diǎn)，加強(qiáng)安全管理，嚴(yán)密防范措施，預(yù)防各類案件和突發(fā)事件的發(fā)生。

7、定期檢查消防設(shè)施和消防器材是否完好，是否按規(guī)范擺放，做好防火巡查記錄，保證消防通道暢通無阻。

8、貫徹安全工作“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，協(xié)助酒店各部門把安全工作列入各項(xiàng)工作的崗位責(zé)任之中。

9、負(fù)責(zé)本部門員工考勤，考核和培訓(xùn)。

10、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時，組織帶領(lǐng)廣大員工配合消防機(jī)關(guān)撲救火災(zāi)，疏散賓客，轉(zhuǎn)移物資，保護(hù)現(xiàn)場，參與調(diào)查火災(zāi)原因，追查處理火警事故。

11、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)對安全、消防文件的處理落實(shí)，及時發(fā)現(xiàn)并整改火險(xiǎn)隱患。

12、經(jīng)常巡視酒店內(nèi)外圍，保證停車場進(jìn)出車輛的道路暢通，嚴(yán)格制止在酒店管理區(qū)域內(nèi)的圍車?yán)托袨椤?/p>

13、定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)本部門工作情況和提出改進(jìn)安全及服務(wù)的合理化建議。

14、負(fù)責(zé)本部門器材，設(shè)備的管理。

15、督促檢查下屬執(zhí)行規(guī)章制度情況，主持本部門工作會議，指導(dǎo)下屬規(guī)范性工作。

16、參加酒店定期例會，及時向下屬傳達(dá)會議精神。

17、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

保安員工作職責(zé)

主要職責(zé)：

執(zhí)行本部門指示，維護(hù)本酒店區(qū)域內(nèi)的治安秩序，控制閑雜人員，不法分子的破壞行為。熟練掌握各種滅火器材的使用與維護(hù)保養(yǎng)，熟識災(zāi)時的疏散，撲救與逃生技能。

主要工作內(nèi)容：

1、對進(jìn)出酒店的人員和物質(zhì)進(jìn)行盤查和登記，阻止不法分子和閑雜人員入內(nèi)。

2、指揮車輛在指定位置擺放整齊，確保車輛進(jìn)出暢通無阻，制止在酒店管理區(qū)域內(nèi)有圍車?yán)同F(xiàn)象出現(xiàn)。

3、負(fù)責(zé)酒店內(nèi)外圍的巡邏，如發(fā)現(xiàn)有閑雜的或無關(guān)的可疑人員，應(yīng)禮貌上前詢問，勸其離去，如發(fā)現(xiàn)有違法犯罪行為應(yīng)及時加以制止，立即保護(hù)好現(xiàn)場，并報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。

4、夜間匯同樓層服務(wù)員對客房門鎖進(jìn)行檢查，告知旅客將門反鎖扣上保險(xiǎn)栓，并做好記錄。

5、定期檢查各處消防設(shè)備、設(shè)施，發(fā)期損壞，過期要及時記錄上報(bào)，遇有火情，險(xiǎn)情及時報(bào)告并采取相應(yīng)措施，要保證消防通道的暢通，如有情況，及時上報(bào)部門主管及相關(guān)部門。

6、配合公安機(jī)關(guān)的及其他執(zhí)法機(jī)關(guān)對執(zhí)法犯罪行為調(diào)查取證。

7、協(xié)助各部門處理緊急安全事件，做好交接班工作。

8、負(fù)責(zé)護(hù)送財(cái)務(wù)人員去銀行交款取款。

9、負(fù)責(zé)VIP客人客房的保衛(wèi)工作，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。

10、巡查樓面時，若發(fā)現(xiàn)建筑物損壞，漏水，電器設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)失常等自然事故的危險(xiǎn)苗子，應(yīng)立即向工程部報(bào)告情況；如發(fā)現(xiàn)酒店要害部位應(yīng)該在場的人員沒有到位，應(yīng)當(dāng)及時通知有關(guān)部門；發(fā)現(xiàn)客人受傷、發(fā)病應(yīng)立即救援或送醫(yī)院；如發(fā)現(xiàn)客房內(nèi)有可疑情況應(yīng)向服務(wù)員通報(bào)情況，不得擅自闖入客房。

11、負(fù)責(zé)安排設(shè)施、設(shè)備的使用、擺放、保養(yǎng)、維護(hù)工作。

12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

保安領(lǐng)班工作職責(zé)

主要職責(zé)：

協(xié)助部門主管監(jiān)督指導(dǎo)保安員工作，維護(hù)好酒店治安、消防、保衛(wèi)工作。

主要工作內(nèi)容：

1、融入員工群體，依靠廣大職工做好治安、消防工作，確保酒店財(cái)產(chǎn)和人身安全。

2、關(guān)心團(tuán)結(jié)同志，掌握本部門人員思想動態(tài)，做好教育引導(dǎo)工作。

3、負(fù)責(zé)安排本部門的排班與考勤，合理調(diào)配值勤崗位。

4、配合人事部做好本部門員工的崗位與技能培訓(xùn)。

5、檢查本部門員工的儀容儀表、著裝整潔。

6、及時將部門發(fā)生的問題上報(bào)主管，并協(xié)助解決。

7、及時掌握本班尚未完成的工作并做好交接班記錄。

8、檢舉與及時制止員工違紀(jì)行為。

9、經(jīng)常檢查消防器材、設(shè)施設(shè)備的完好情況，及時發(fā)現(xiàn)安全方面的隱患。

10、配合公安機(jī)關(guān)做好調(diào)查取證工作。

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。