第一篇：小寨村便民利民服務(wù)中心工作總結(jié)

波乍村便民利民服務(wù)中心工作總結(jié)

2011年我村便民服務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)及上級業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，堅持以人為本的執(zhí)政理念，以轉(zhuǎn)變職能，優(yōu)化服務(wù)，方便群眾，提高效率為目標(biāo)，創(chuàng)新政務(wù)形式，拓展政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，深化服務(wù)內(nèi)涵，完善工作機制，努力創(chuàng)建行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的行政管理體制。

一、統(tǒng)一認(rèn)識，加強領(lǐng)導(dǎo)

建設(shè)便民服務(wù)中心是創(chuàng)新服務(wù)模式、提高行政效能、打造服務(wù)型政府的一個重要平臺和載體，因此，村支兩委高度重視此項工作，成立以村黨委書記親自為組長的波乍村便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由村黨支部書記、村委主任及一村一名大學(xué)生組成。有力的保障了工作的順利開展。

二、科學(xué)安排，落實到位

村便民服務(wù)中心根據(jù)上級文件要求設(shè)立民政、財政、司法援助、計生、勞動社會保障等與人民群眾密切相關(guān)的政務(wù)服務(wù)項目，凡是法律、法規(guī)確定的行政許可、審批、辦證、收費及服務(wù)群眾、服務(wù)農(nóng)村的項目，原則上都進入便民服務(wù)中心，實行集中對外服務(wù)，據(jù)統(tǒng)計，2011年我村便民利民服務(wù)中心共為群眾辦理計生、民政、財政補貼、法律服務(wù)等事項100余件。

三、深化服務(wù)理念，增強服務(wù)大局意識

便民服務(wù)中心本著“便民、利民、為民”的服務(wù)原則，加強中心工作人員的思想教育，業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，從文明用語、一言一行嚴(yán)格要求，真正做到筆臉相迎，一聲關(guān)切問候、耐心解答問題，認(rèn)真細(xì)致辦理各項工作，得到了廣大群眾的一致好評，既塑造了干部形象，又密切了干群關(guān)系。

四、完善制度，確保工作順利開展

針對便民服務(wù)中心日常工作，專門制定了相關(guān)的管理制度，并將制度上墻，每月考核一次，每月將實際工作報鎮(zhèn)黨委、政府備案。制定了規(guī)范有序的長效管理機制，給工作提供了根本性的保證。

五、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，促進招商引資

村便民服務(wù)中心運行后，不僅使全村干部進一步明確了自己的職責(zé)，而且也讓普通群眾都知道每個干部身上的責(zé)任，從而促進了部門之間協(xié)作和工作人員之間的配合，有效地防止了推諉扯皮現(xiàn)象。一站式辦公服務(wù)模式進一步優(yōu)化了發(fā)展環(huán)境，有力地促進了招商引資工作。

六、存在問題

1、宣傳還不夠。從實際情況來看，由于成立時間短，宣傳還不深入，從而使農(nóng)村部分群眾不知道有便民服務(wù)中心，或者不清楚便民服務(wù)中心的職能和作用。

2、窗口職能受限制。本來可以進村入戶服務(wù)的，農(nóng)民反過來需要到中心辦理，增添麻煩，比如糧食直補、救濟補貼等，服務(wù)到戶更實惠；有些事項到職能站所可以一次辦結(jié)的，現(xiàn)在需要中心和站所來

回跑，浪費時間和精力。

七、運行建議和下步打算

（一）做好宣傳工作。農(nóng)村便民服務(wù)中心是一項實實在在的民心工程，所以要在群眾中進行廣泛的宣傳，要通過張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會宣傳等，讓群眾認(rèn)識到中心確實是好，確實便民。

（二）依法行政，規(guī)范運行。農(nóng)村便民服務(wù)中心作為工作實體、責(zé)任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為，絕不能以言代法、以權(quán)壓法。要對全體工作員進行經(jīng)?；?、制度化的依法行政培訓(xùn)，自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進行工作。

（三）拓寬服務(wù)領(lǐng)域。只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)，農(nóng)村便民中心才能把群眾中建立起對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心的信任、依賴和支持。農(nóng)村便民中心要堅持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務(wù)的同時，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開展上門服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。

（四）加強中心隊伍建設(shè)。農(nóng)村便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二要有熟練的業(yè)務(wù)技能，要“一專多能，一崗多責(zé)”。因此，抓隊伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。今后，一要強化宗旨教育，二要加強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，三要做到一專多能，一崗多能。

（五）加快電子政務(wù)建設(shè)。在推進項目辦理公開的基礎(chǔ)上，加強

網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒外地運行模式，進一步完善便民服務(wù)中心的硬件、軟件建設(shè)。

總之，我村便民服務(wù)中心通過這一年多來的運行，進一步轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，方便群眾辦事，促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同兄弟村相比還有一定差距，今后，我們將進一步加大工作力度，借鑒好的經(jīng)濟，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工、招商引資的窗口工程，再塑石寺新形象。

平寨鎮(zhèn)波乍村 2011年12月3日

第二篇：便民利民服務(wù)中心工作制度

便民利民服務(wù)中心工作制度

為全面落實科學(xué)發(fā)展觀，實現(xiàn)執(zhí)政為民，構(gòu)建和諧社會，為進一步改進工作作風(fēng)，優(yōu)化政務(wù)環(huán)境，提高辦事效率，規(guī)范辦事行為，特制定本制度。

一、實行辦事公開制度

1、堅持實用、簡明、便于群眾知情、參與和監(jiān)督的原則，凡是按照國家法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，運用行政權(quán)力辦理的各類事項，除涉密事項外，原則上都要公開，即公開辦事項目、時限、程序、依據(jù)、紀(jì)律、結(jié)果、收費標(biāo)準(zhǔn)、收費依據(jù)和申辦事項前所需的有關(guān)資料。

2、公開形式要根據(jù)不同政務(wù)的內(nèi)容、性質(zhì)、要求、對象等。采取多形式、多層次予以公開，即需要向全社會公開的，可通過電視、廣播、報刊等形式進行公開。中心日常辦理的政務(wù)事項，可采用設(shè)政務(wù)公開欄、印政務(wù)公開手冊、開設(shè)咨詢電話、發(fā)宣傳資料等形式進行公開。

二、實行首問負(fù)責(zé)制

辦理事項人員到中心咨詢或辦理事項時，接觸到的第一位工作人員，如果是自己職責(zé)范圍內(nèi)的事項要及時按程序受理，如果不是自己職責(zé)范圍內(nèi)受理的事項，要及時告知或引導(dǎo)申請 1

人到應(yīng)受理的崗位。對不屬于本中心受理的事項，要及時告知申請人應(yīng)受理的部門。對首位受理人存在推諉、敷衍、拒受等不負(fù)責(zé)任的，要追究當(dāng)事人的責(zé)任。

三、實行限時辦結(jié)制

辦理事項人員到中心辦理事項時，申請人如材料齊全，工作人員必須在規(guī)定或承諾時間內(nèi)辦結(jié)。即辦件要當(dāng)場予以辦理；承諾件要在承諾時限內(nèi)辦結(jié)；上報件要在規(guī)定時限內(nèi)上報上級部門，并及時與上級部門聯(lián)系，幫助辦理；補辦件或退回件要在規(guī)定時限內(nèi)告知申請人，并說明理由，確因特殊情況，不能按期辦結(jié)而需延期的，要及時向申請人進行解釋，如不能在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)，又不及時向申請人解釋說明，造成不良后果的，要追究有關(guān)人員的相應(yīng)責(zé)任。

四、實行服務(wù)承諾制

中心所有面向社會辦理的事項，要圍繞辦事效率和服務(wù)態(tài)度等向社會作公開而明確的承諾。即要公開服務(wù)項目、服務(wù)流程、辦結(jié)時限、收費依據(jù)、收費標(biāo)準(zhǔn)、受理資料等。自覺接受群眾監(jiān)督，對因服務(wù)態(tài)度不好，服務(wù)承諾不落實的，根據(jù)情節(jié)輕重，按規(guī)定追究相關(guān)人員的相應(yīng)責(zé)任。

五、實行過錯責(zé)任追究制

中心工作人員不履行或不正確履行規(guī)定的職責(zé)，影響工作

效率和工作秩序，使當(dāng)事人合法權(quán)益受到損害，造成不良后果的，對行政過錯人進行責(zé)任追究，可作出訓(xùn)誡或書面告誡，責(zé)令寫出書面檢查，通報批評，調(diào)離工作崗位或停職離崗培訓(xùn)，情節(jié)嚴(yán)重的進行黨、政紀(jì)處分。

六、實行超時默認(rèn)制

凡中心辦理的事項，如果超過承諾的辦理時限而沒有辦結(jié)或明確答復(fù)意見，即自動視為同意或許可，中心必須立即辦結(jié)。并追究有關(guān)責(zé)任人員的責(zé)任。

第三篇：村便民服務(wù)中心工作總結(jié)

祥貝村便民服務(wù)中心工作總結(jié)

祥貝村便民服務(wù)中心自成立以來，在村兩委的領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行義烏市政府關(guān)于農(nóng)村便民服務(wù)中心建設(shè)相關(guān)文件精神，進一步深化農(nóng)村干部效能建設(shè)，不斷拓寬基層政務(wù)服務(wù)渠道，努力提高服務(wù)水平。目前，村便民服務(wù)中心在軟硬件設(shè)施建設(shè)、運作機制、行政效能、服務(wù)水平等方面取得了長足進步。到5月1日止，中心共辦理各類委托事項600余件，日平均辦結(jié)5件，承諾事項按時辦結(jié)率100%中心共回到村民評議600余人次，群眾評價滿意率達(dá)99.9% 回顧近年來的工作，我們重點抓了以下幾個方面：

一、加強平臺建設(shè)，擴展服務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，逐步強化服務(wù)水平我村村兩委高度重視便民服務(wù)中心硬件設(shè)施建設(shè),按照上級要求，逐步完善便民服務(wù)中心硬件設(shè)施，購買電腦1臺、打印機1臺、文件柜2個、辦公桌1張、飲水機1臺，保證中心順利運行，方便了群眾辦事需求。同時建立了完善的學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，按照熟悉業(yè)務(wù)、工作主動、服務(wù)熱情的總體要求，聯(lián)合上溪鎮(zhèn)365便民中心對我村工作人員進行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，努力加強人員素質(zhì)建設(shè)。重點結(jié)合學(xué)習(xí)和實踐科學(xué)發(fā)展觀，著力查找在工作和為民服務(wù)中存在的突出問題，不斷提高中心的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，為群眾提供便捷高效、優(yōu)質(zhì)透明的服務(wù)

二、加強制度建設(shè)，建立標(biāo)準(zhǔn)，完善機制，進一步提高便民服務(wù)工作的規(guī)范性

以制度建設(shè)推動我村便民服務(wù)中心發(fā)展。中心以制度建設(shè)為抓手，推進自身建設(shè)發(fā)展，制定了《座席人員崗位職責(zé)》、《座席人員考核管理辦法》。建立了包括培訓(xùn)、管理、評測的一整套制度，形成了標(biāo)準(zhǔn)明確、科學(xué)規(guī)范的管理體系，進一步提高了工作效率。同時秉承求真務(wù)實、以人為本、便捷高效的服務(wù)理念，進一步加強便民服務(wù)中心的規(guī)范化管理，建立健全管理機制度，制定了一次告知制度、限時辦結(jié)制度、預(yù)約服務(wù)制和AB崗位工作制等工作制度，使便民利民的服務(wù)得到充分體現(xiàn)，讓便民服務(wù)中心成為為全村廣大人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)的便民之家。

三、加強創(chuàng)新性服務(wù)建設(shè)，增加服務(wù)內(nèi)容，不斷豐富服務(wù)功能。

為及時響應(yīng)群眾的需求，2010年5月，便民中心以“辦事不出村、服務(wù)不出村、幫扶不出村”為服務(wù)宗旨，開通了“村民咨詢服務(wù)熱線”，為廣大村民提供咨詢服務(wù)，并于同年10月起每月開展一次365便民服務(wù)座談會，和村民交流中心建設(shè)意見，增強中心服務(wù)能力。自5月1日開通以來，已累計為村民提供了1000余次咨詢服務(wù)，及時處辦率和滿意率均為100%，得到了來電咨詢者的一致認(rèn)可和好評。

村級便民服務(wù)中心是鎮(zhèn)365便民服務(wù)中心的延伸和擴展，它不僅僅分擔(dān)了鎮(zhèn)服務(wù)中心的工作壓力，同時也提升了我鎮(zhèn)整體服務(wù)工作的質(zhì)量和效率，我認(rèn)為，我村便民服務(wù)中心工作還有幾點有待加強：

（一）繼續(xù)完善 便民服務(wù)中心的服務(wù)功能，加強中心服務(wù)人員的培訓(xùn)，不斷提高中心服務(wù)人員的素質(zhì)，提高服務(wù)水平。

（二）抓深化。在繼續(xù)強化便民服務(wù)中心的服務(wù)功能的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新工作載體。

（三）抓監(jiān)督。進一步完善監(jiān)督機制，通過設(shè)立舉報電話，建立服務(wù)質(zhì)量即時測評制度，加強對 便民服務(wù)中心工作人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。

第四篇：建立便民服務(wù)中心 打造便民利民平臺

建立便民服務(wù)中心 打造便民利民平臺---石寺鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)情況匯報

為進一步深入開展行政審批制度改革,著力打造服務(wù)型政府，優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境。石寺鎮(zhèn)按照上級的安排部署，本著“便民、利民、為民”的原則，加快了便民服務(wù)中心建設(shè)，并取得了明顯成效。據(jù)統(tǒng)計，目前便民服務(wù)中心共接待群眾咨詢520人次，為群眾辦理計生、民政、建房等服務(wù)事項68件，辦結(jié)率為100%?，F(xiàn)將我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心運行四個月來的工作開展情況匯報予后：

一、主要做法和經(jīng)驗：

一是領(lǐng)導(dǎo)到位。建設(shè)便民服務(wù)中心是創(chuàng)新服務(wù)模式，提高行政效能，打造服務(wù)型政府的一個重要平臺和載體。因此，鎮(zhèn)黨委政府從便民服務(wù)中心的選址、籌建到落成始終高度重視，同時成立了以黨委書記為組長的石寺鎮(zhèn)便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由一名黨政領(lǐng)導(dǎo)兼任服務(wù)中心主任，從而加強了便民服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)力量。

二是經(jīng)費、人員到位。為高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)便民服務(wù)中心，鎮(zhèn)政府劃撥了專項經(jīng)費，截止目前共投入資金8萬余元。同時為保證便民服務(wù)中心的工作質(zhì)量和效率，從機關(guān)范圍內(nèi)精心挑選作風(fēng)過硬、業(yè)務(wù)精湛的12名骨干力量經(jīng)過短期培訓(xùn)，1

先期進入便民服務(wù)中心工作，從而為便民服務(wù)中心提供了組織保障。

三是服務(wù)到位。為了使辦事群眾到了便民服務(wù)中心有個舒適的環(huán)境和良好心情，便民服務(wù)中心實行人性化的服務(wù)，規(guī)范了服務(wù)用語，使老百姓在辦事的過程中有溫馨親切的感覺。

四是宣傳到位。為使便民服務(wù)中心這個平臺得到群眾認(rèn)可，真正起到“便民、利民、為民”的目的。我們利用集會和出動宣傳車的方式盡早讓老百姓知曉便民服務(wù)中心的建成。

五是制度到位。針對便民服務(wù)中心日常工作，專門制定了相關(guān)的管理制度、監(jiān)督制度為中心有序、規(guī)范、高效的運行和建立長效管理機制提供了根本上的保證。

二、取得的成效：

石寺鎮(zhèn)便民服務(wù)中心成立以來，方便了群眾、改善了服務(wù)，取得了明顯的成效，具體體現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）創(chuàng)新了工作模式，促進了改革深化。我們設(shè)立的便民服務(wù)中心實行集中辦公，將與農(nóng)民群眾生產(chǎn)、生活息息相關(guān)的工商、司法、民政、土地鎮(zhèn)建、財政、工業(yè)、計生、勞動保障、組織、農(nóng)業(yè)、農(nóng)經(jīng)等部門及相關(guān)的服務(wù)項目，統(tǒng)一納入中心，變分散辦公為集中辦公，使群眾進一道門辦完

所要辦的事。同時將便民服務(wù)的內(nèi)容、程序和標(biāo)準(zhǔn)等統(tǒng)一公布上墻，使到中心辦事的群眾一看就明了、一看就放心。

(二)提高了辦事效率，方便了人民群眾。石寺鎮(zhèn)便民服務(wù)中心成立之后，提高了辦事效率，方便了群眾辦事。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共為群眾辦理各種服務(wù)68件，接受農(nóng)民技術(shù)咨詢480多人次，提供有價值的科技信息30多項,培訓(xùn)農(nóng)民300多人次，便捷、高效的服務(wù)得到群眾的高度贊譽。

（三）優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，促進了招商引資。在鎮(zhèn)設(shè)立便民服務(wù)中心后，不僅使全鎮(zhèn)干部進一步明確了自己的職責(zé)，而且也讓普通群眾都知道每個干部身上的責(zé)任，從而促進了部門之間協(xié)作和工作人員之間的配合，有效地防止了推諉扯皮現(xiàn)象。進一步優(yōu)化了發(fā)展環(huán)境，有力促進了招商引資。

（四）密切了干群關(guān)系，改善了黨委政府形象。成立鎮(zhèn)便民服務(wù)中心后，從根本上改變了部門之間過去各自為戰(zhàn)和惟我獨知、惟我獨辦的狀況，有效地改善了干群關(guān)系，進一步樹立了黨委、政府的良好形象。

三、存在的問題：

1、宣傳還不夠。從調(diào)研和座談了解的情況看，由于成立時間短，宣傳還不深入，從而使農(nóng)村部分群眾不知道有便民服務(wù)中心，或者不清楚便民服務(wù)中心的職能和作用。

2、人員隨意性大。鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員一般都有包村任務(wù)，鎮(zhèn)中心工作又較多，中心工作人員經(jīng)常進村或承擔(dān)其它工作，造成人員一定程度上不能堅守崗位，工作時斷時續(xù)。

3、窗口職能受限制。本來可以進村入戶服務(wù)的，農(nóng)民反過來需要到中心辦理，增添麻煩,比如糧食直補、救濟補貼等，服務(wù)到戶更實惠；有些事項到職能站所可以一次辦結(jié)的，現(xiàn)在需要中心和站所來回跑，浪費時間和精力。

四、運行建議和下步打算：

（一）做好宣傳工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心是一項實實在在的民心工程，所以要在群眾中進行廣泛的宣傳，要通過張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會宣傳等，讓群眾認(rèn)識到中心確實是好，確實便民。

（二）依法行政，規(guī)范運行。鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心作為工作實體、責(zé)任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴(yán)格貫徹落實《行政許可法》，嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為，絕不能以言代法、以權(quán)壓法。要對全體工作人員進行經(jīng)常化、制度化的依法行政培訓(xùn)，自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進行工作。

（三）拓寬服務(wù)領(lǐng)域。只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心才能在群眾中建立起對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心的信任、依賴和支持。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心要堅持在做好大廳窗口工

作為到中心的群眾提供好服務(wù)的同時，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開展上門服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。

（四）加強中心隊伍建設(shè)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二要有熟練的業(yè)務(wù)技能，要“一專多能，一崗多責(zé)”。因此，抓隊伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。今后，一要強化宗旨教育，二要加強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，三要做到一專多能，一崗多能。

（五）加快電子政務(wù)建設(shè)。在推進項目辦理公開的基礎(chǔ)上，加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒外地運行模式，進一步完善便民服務(wù)中心的硬件、軟件建設(shè)。

總之，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心通過四個月來的運行，進一步轉(zhuǎn)變了機關(guān)作風(fēng)，方便了群眾辦事，促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同先進單位相比還有一定差距，今后，我們將進一步加大工作力度，借鑒好的經(jīng)驗，真正把便民服務(wù)中心建成服務(wù)群眾的民心工程，轉(zhuǎn)變職能的示范工程，招商引資的窗口工程，再塑石寺新形象。

2007年12月21日

第五篇：董村便民服務(wù)中心工作總結(jié)

董村管區(qū)便民服務(wù)中心工作總結(jié)

自便民服務(wù)中心運行以來，管區(qū)便民服務(wù)中心在上級各部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，中心全體工作人員始終堅持為民服務(wù)的工作宗旨，努力打造高效率的便民服務(wù)窗口。截止目前，中心受理 240 件事務(wù)，辦結(jié) 件，辦結(jié)率100%；其中即辦件 186 件，即辦率100%；承諾件54件，承諾率100%；受理咨詢460人次。目前我管區(qū)便民服務(wù)中心各項工作有序有效地健康發(fā)展，已成為樹立我管區(qū)新形象的重要窗口；成為機關(guān)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率的重要手段。現(xiàn)將便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下：

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，健全機制，落實責(zé)任

自便民服務(wù)中心運行以來，管區(qū)工委高度重視，在工委成員的分工中，便民中心由工委副書記負(fù)總責(zé)，形成了工委掛帥，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，各部門責(zé)任落實，分工明確的工作格局，規(guī)范內(nèi)部管理。繼續(xù)堅持以制度管人、引導(dǎo)人。中心建立健全首問責(zé)任、限時辦結(jié)、辦理登記、責(zé)任追究等制度。制定管理考核服務(wù)窗口和工作人員考核細(xì)則，嚴(yán)格實行即辦件、承諾件、答復(fù)件、代辦件等審批服務(wù)項目分類辦理管理制度。對《日常管理制度》、《文明服務(wù)用語》、《日常行為規(guī)范》、《工作考核辦法》等制度進行全面修訂和完善，對窗口人員的出勤、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面進行細(xì)化、量化。這些措施都為便民服務(wù)中心的正常運轉(zhuǎn)提供了有力的保障，使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用。

在強化便民服務(wù)中心管理的同時，不斷加強對村街便民服務(wù)站的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，切實推行“六公開”，即：公開服務(wù)事項、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費依據(jù)和收費標(biāo)準(zhǔn)。對村街便民服務(wù)站的工作人員進行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)、納入日常管理和監(jiān)督，年終統(tǒng)一進行考核評分，考核結(jié)果直接與績效掛鉤。目前我區(qū)村街6個便民服務(wù)站均已完成標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，代辦事項及流程等制度均上墻公示。大大提高辦事效率，使便民服務(wù)站起到最大化的便民、惠民作用，密切了與群眾的關(guān)系，在老百姓的心里享有很高的認(rèn)同感。

二、工作到位，完善措施

管區(qū)便民服務(wù)中心運行以來，設(shè)有社會保障、民政、計劃生育、農(nóng)經(jīng)、土地、城建等6個窗口，中心內(nèi)配備了電腦、電話、桌椅、打印機、飲水機等辦公設(shè)備，實行“開放式辦公、一站式辦結(jié)”的管理體制，從硬件上滿足群眾需要，軟件上方便群眾，杜絕了辦件拖拉、推諉的現(xiàn)象。

便民服務(wù)中心運行以來，管區(qū)各窗口工作人員都工作認(rèn)真，態(tài)度友善，熱情為老百姓服務(wù)，切切實實為人民群眾辦好事，辦實事。在推進作風(fēng)建設(shè)的過程中，創(chuàng)新管理手段，努力抓好中心人員管理，抓好中心人員的上、下班和坐班時間。通過每日考勤和不定期檢查，以及外出臨時離崗登記和嚴(yán)格的請銷假制度，有效地促進了工作人員遵章守規(guī)，保證了窗口人員上班時間在崗在位。同時中心不斷細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)、改進考核方法、規(guī)范考核程序，逐步建立完善比較系統(tǒng)、規(guī)范的考核、評估、激勵機制，將平時考核結(jié)果作為年終考核的主要依據(jù)，充分調(diào)動中心工作人員的積極性、主動性和創(chuàng)造性，加強自我約束，創(chuàng)優(yōu)爭先，形成愛學(xué)習(xí)、守紀(jì)律、干實事、講奉獻的良好風(fēng)氣，全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境。

三、存在問題。

（一）宣傳還不夠。由于成立時間短，宣傳還不深入，從而使農(nóng)村部分群眾不知道有便民服務(wù)中心，或者不清楚便民服務(wù)中心的職能和作用。

（二）窗口職能受限制。本來可以進村入戶服務(wù)的，農(nóng)民反過來需要到中心辦理，增添麻煩，比如糧食直補等，服務(wù)到戶更實惠；有些事項到職能站所可以一次辦結(jié)的，現(xiàn)在需要中心和站所來回跑，浪費時間和精力。

四、下一步工作打算。

（一）轄區(qū)23個村街便民服務(wù)站都要建設(shè)運行，力爭全覆蓋。

（二）、加強中心隊伍建設(shè)。便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二要有熟練的業(yè)務(wù)技能，要“一專多能，一崗多責(zé)”。因此，抓隊伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。今后，一要強化宗旨教育，二要加強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，三要做到一專多能，一崗多能。

（三）加強電子政務(wù)建設(shè)。在推進項目辦理公開的基礎(chǔ)上，加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒外地運行模式，進一步完善便民服務(wù)中心的硬件、軟件建設(shè)。

自從便民服務(wù)中心成立以來，我管區(qū)便民服務(wù)中心始終想群眾所想，急群眾所急，辦群眾所需，各項工作有序有效的健康發(fā)展，以優(yōu)質(zhì)的形象、快捷、人性化的服務(wù)已成為樹立我管區(qū)新形象的重要窗口，成為機關(guān)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率的重要手段。在以后的工作中，中心將繼續(xù)加強內(nèi)部管理，與各部門的密切配合，積極爭取部門對便民服務(wù)中心工作的支持，部門與窗口相互協(xié)調(diào)，使得服務(wù)上檔次。在今后的便民服務(wù)中心工作中，我們將繼續(xù)做好為民服務(wù)的各項工作，并不斷充實服務(wù)內(nèi)容，更好的打造“服務(wù)人民”的窗口！

董村管區(qū)便民服務(wù)中心

2014年7月15日