第一篇：村便民服務(wù)中心職責(zé)

一、村（社區(qū)）便民服務(wù)中心主要職責(zé)

1、負責(zé)法律、法規(guī)、政策及群眾辦理服務(wù)事項的咨詢、解釋、說明和引導(dǎo)等工作；

2、負責(zé)登記村民的申請，做好接待工作，按《辦事指南》和有關(guān)規(guī)定提供即辦、代辦或?qū)мk服務(wù)；為村民開具相關(guān)證明材料，并提供適宜辦理的其他服務(wù)事項；

3、受村級有關(guān)組織的委托，做好黨務(wù)、村務(wù)、財務(wù)等公開公示工作；負責(zé)有關(guān)服務(wù)信息公開工作；負責(zé)有關(guān)服務(wù)事項辦理結(jié)果的公開公示；

4、與鎮(zhèn)政府和縣屬相關(guān)部門做好工作銜接，配合鎮(zhèn)政府和縣屬相關(guān)部門做好審批服務(wù)項目的現(xiàn)場踏勘工作；

5、按要求及時報送統(tǒng)計報表和相關(guān)資料。

二、村（社區(qū)）便民服務(wù)中心主任職責(zé)

1、主持村便民服務(wù)中心全面工作，對中心的各項工作負總責(zé)；

2、協(xié)調(diào)內(nèi)部外部關(guān)系，化解工作矛盾，確保中心工作依法、規(guī)范、正常、有序運行；

3、組織中心工作人員（代辦員）學(xué)習(xí)法律法規(guī)、政策及各項規(guī)章制度，貫徹執(zhí)行中心各項管理制度；

4、定期檢查中心工作人員（代辦員）職責(zé)落實情況，掌握即辦、代辦或?qū)мk情況，按服務(wù)承諾時限和辦理要求及時督辦和催辦；

5、定期研究、分析中心運行中存在的問題和困難，及時提出改進和完善中心工作的具體措施；

6、教育引導(dǎo)中心工作人員（代辦員）正確處理管理與服務(wù)的關(guān)系，不斷提高中心服務(wù)質(zhì)量；

7、組織落實上級政府及政府主管部門交辦的其他工作任務(wù)。

三、村（社區(qū)）便民服務(wù)中心工作人員（代辦員）職責(zé)

1、加強法律法規(guī)、政策及業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合素質(zhì)；

2、熟悉村便民服務(wù)中心服務(wù)事項登記、辦理條件、流程和承諾時限，熟練掌握各項服務(wù)事項辦理的操作技能；

3、熱情接待申辦人，對申辦事項按規(guī)定進行登記、條件審查，開展即辦、代辦或?qū)мk工作。對前來咨詢或提交材料不齊全、不規(guī)范的申辦人進行一次性書面告知；

4、及時上報申辦件，領(lǐng)回辦結(jié)件；

5、及時通知申辦人領(lǐng)取辦結(jié)件或向申辦人反饋辦理結(jié)果，請申辦人在《服務(wù)對象評價表》中對服務(wù)質(zhì)量和效率的滿意度作出評價；

6、處理來信來訪，調(diào)處職責(zé)范圍內(nèi)各類矛盾糾紛；

7、堅守崗位，嚴格執(zhí)行工作制度，方便申辦人辦事需求。

第二篇：便民服務(wù)中心職責(zé)

篇一：便民服務(wù)中心工作職責(zé)

便民服務(wù)中心工作職責(zé)

1、負責(zé)制定便民服務(wù)中心的各項規(guī)章制度、管理辦法并組織實施；

2、負責(zé)對便民服務(wù)隊伍的監(jiān)督、管理與考核；

3、負責(zé)對進駐便民服務(wù)中心服務(wù)項目的確定、調(diào)整，對各類事項受理、辦理和代理情況進行協(xié)調(diào)、督查和催辦；

4、為投資者從事各類經(jīng)濟活動提供相關(guān)的咨詢、代理服務(wù)，協(xié)助有關(guān)單位做好項目的規(guī)劃、論證、定點、實施等；

5、直接代理代辦群眾交辦的有關(guān)事項，為群眾提供無償服務(wù)；

6、受理有關(guān)影響經(jīng)濟發(fā)展的違法違紀行為的投訴，督促有關(guān)單位進行查處。篇二：鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作職責(zé)

**鎮(zhèn)便民服務(wù)中心

工

作

職

責(zé)

經(jīng)濟發(fā)展辦公室服務(wù)中心

工作職責(zé)

1、制定全鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃和工作目標(biāo)，負責(zé)鎮(zhèn)屬企業(yè)、個體、私營企業(yè)的規(guī)劃管理、指導(dǎo)服務(wù)工作；

2、做好項目篩選、儲備、管理、申報等相關(guān)工作；

3、負責(zé)做好編制財政資金預(yù)算，以及管理鎮(zhèn)國有資產(chǎn)、集體資產(chǎn)等工作；

4、協(xié)調(diào)與本鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展相關(guān)的其它工作。

5、黨委、政府交辦的臨時性中心工作。

社會事務(wù)辦公室服務(wù)中心

工作職責(zé)

1、制訂并實施本鎮(zhèn)民政、老齡委等工作規(guī)劃、計劃；

2、指導(dǎo)村級自治組織和老人協(xié)會等組織開展工作；

3、承辦農(nóng)村社會養(yǎng)老保險、農(nóng)村最低生活保障、困難家庭醫(yī)療救助、優(yōu)撫對象優(yōu)待撫恤、婚姻登記、殯葬管理等工作；

4、負責(zé)查災(zāi)、報災(zāi)和救災(zāi)、救濟款物的申請及發(fā)放工作；

5、抓好福利事業(yè)的管理工作，協(xié)助落實福利企業(yè)優(yōu)惠政策，提供殘疾人就業(yè)機會，提高經(jīng)濟效益和社會效益；

6、做好民政財務(wù)、物資管理工作；協(xié)助抓好敬老院管理工作；

7、創(chuàng)新扶貧開發(fā)手段，探索扶貧開發(fā)思路，加大扶貧開發(fā)力度，提升扶貧開發(fā)質(zhì)量；

8、負責(zé)革命“五老”人員補助金的發(fā)放和管理；老區(qū)扶持資金的分配和管理；

9、負責(zé)老區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和生產(chǎn)項目的建設(shè)和發(fā)展，提高項目的經(jīng)濟和社會效益；

10、貫徹開發(fā)性移民方針，因地制宜扶持大中型水庫庫區(qū)和移民安置地的經(jīng)濟發(fā)展；

11、開展民族宗教政策、法規(guī)的宣傳教育，化解各種矛

盾，促進各民族間的平等團結(jié)、互助合作，維護社會穩(wěn)定。

社會治安綜合治理辦公室

工作職責(zé)

1、掌握和分析轄區(qū)的治安形勢和工作動態(tài)，及時向上級反饋信息；

2、重大問題提交黨委、政府及社會治安綜合治理委員會研究解決；指導(dǎo)、檢查、督促基層黨支部、村（居）委會和轄區(qū)企事業(yè)單位開展社會治安綜合治理工作，對存在問題的單位提出整改意見，并視情況提出行使一票否決的建議權(quán)；

3、協(xié)助有關(guān)部門，指導(dǎo)治保會、調(diào)解會和各種群防群治隊伍的工作，加強對村級綜治協(xié)管員的培訓(xùn)、指導(dǎo)、管理工作；

4、貫徹落實黨和國家關(guān)于信訪和維護社會穩(wěn)定方面的方針政策；

5、負責(zé)群眾來信來訪的接待處理工作，參與對重大集體信訪事件或突發(fā)事件的處理；

6、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和督促企事業(yè)單位落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，組織安全生產(chǎn)檢查，開展安全宣傳教育，落實應(yīng)急救援工作，參與事故處理。

人口和計劃生育辦公室服務(wù)中心

工作職責(zé)

1、宣傳和組織貫徹落實人口與計劃生育的法律、法規(guī)及政策；

2、監(jiān)督檢查計劃生育管理服務(wù)和各項政策措施的落實，督促計劃生育服務(wù)機構(gòu)搞好本轄區(qū)計劃生育技術(shù)服務(wù)和技術(shù)指導(dǎo)工作；

3、協(xié)調(diào)與計劃生育相關(guān)的其它工作；

4、負責(zé)計劃生育技術(shù)人員培訓(xùn)，承擔(dān)計生統(tǒng)計工作。協(xié)調(diào)聯(lián)系計生協(xié)會組織；

5、加強對村級計生管理員的培訓(xùn)、指導(dǎo)、管理工作；

6、加強流動人口計劃生育管理工作，協(xié)調(diào)公安、衛(wèi)生、勞動保障等有關(guān)部門落實流動人口計劃生育管理職責(zé)，推進流動人口計劃生育的綜合治理，做好流動人口的計劃生育管理服務(wù)工作，努力提高辦證率和驗證率。

7、宣傳計生技術(shù)知識，開展計生技術(shù)服務(wù)，開展避孕藥具的免費發(fā)放工作，對村級計生人員進行培訓(xùn)，并指導(dǎo)他們的日常工作，對婦女常見病癥、常見節(jié)育手術(shù)并發(fā)癥進行常規(guī)診治和檢查，開展母嬰保健及優(yōu)生服務(wù)。

篇三：鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心職責(zé)2 資中縣興隆街鎮(zhèn)人民政府

關(guān)于規(guī)范和完善鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作職責(zé)和管理

權(quán)限的通知

村(居)民委員委、鎮(zhèn)級有關(guān)單位：

為了方便群眾，提高辦事效率和透明度，鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府決定進一步規(guī)范和完善鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作職責(zé)和管理權(quán)限（以下簡稱便民中心）。現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：

一、指導(dǎo)思想

以江澤民同志“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認真學(xué)習(xí)貫徹黨的十七屆四中全會精神，切實轉(zhuǎn)變政府職能，減少辦事環(huán)節(jié)，加快辦事節(jié)奏，完善行政服務(wù)功能，建立統(tǒng)一辦理行政性服務(wù)事項的機構(gòu)，更好地按照法律規(guī)定適時快速地作出具體行政行為，進一步優(yōu)化投資軟環(huán)境，促進全鎮(zhèn)經(jīng)濟和社會快速健康發(fā)展。

二、便民中心的機構(gòu)設(shè)置

便民中心是鎮(zhèn)政府的辦事機構(gòu)，級別與鎮(zhèn)內(nèi)設(shè)機構(gòu)相同。為切實加強對便民中心的領(lǐng)導(dǎo)，鎮(zhèn)建立便民中心協(xié)調(diào)小組，負責(zé)協(xié)調(diào)決定便民中心提交的重大事項。組長：胡明；副組長：甘代富；成員：湯立輝、葉紅英、何俊、胡玲、楊文全、王宴。下設(shè)辦公室，主任：鄧剛。

三、便民中心的管理人員及組成單位 便民中心管理機構(gòu)的人員在鎮(zhèn)有關(guān)職能部門干部隊伍中選拔，經(jīng)考核后調(diào)入。并根據(jù)現(xiàn)有條件先期進入的窗口單位有：經(jīng)濟、建設(shè)、國土、房管、地稅、婚姻登記、計劃生育、信訪、咨詢、收款。便民中心各窗口工作人員按照“素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強、服務(wù)優(yōu)”的總體要求，由各成員單位推薦，調(diào)入后人員性質(zhì)不變，行政關(guān)系不轉(zhuǎn)（享受原單位的工資、獎金、福利待遇）。窗口單位工作人員接受便民中心和原單位的雙重領(lǐng)導(dǎo)，業(yè)務(wù)上接受原單位指導(dǎo)，日常工作及考核接受便民中心領(lǐng)導(dǎo)和管理。

四、便民中心的工作職責(zé)

㈠、辦理和受理國內(nèi)、外投資者申請投資生產(chǎn)性、經(jīng)營性項目等需報經(jīng)各行政主管部門審批、核發(fā)的各項批準文件、證照。

㈡、辦理和受理各類經(jīng)濟組織和城鄉(xiāng)居民申領(lǐng)的有關(guān)證照。

㈢、受理各類投資政策、稅收政策及各類證照申領(lǐng)的咨詢、釋疑、資料發(fā)放、信息發(fā)布等事項。

㈣、辦理有關(guān)稅費的收繳。

㈤、辦理經(jīng)濟服務(wù)方面的其他有關(guān)事項。

㈥、辦理婚姻登記及計劃生育有關(guān)證件。

㈦、接待受理群眾的來信來訪、投訴和市鎮(zhèn)長電話的辦理。

五、便民中心的工作要求及運作方式

便民中心的工作要求是：面向群眾、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高效務(wù)實、公正廉潔。便民中心的運作方式是：一門受理，窗口運作，統(tǒng)一收繳，承諾辦結(jié)。

㈠、一門受理：凡進入便民中心的行政性事項，原則上市鎮(zhèn)各職能部門不再直接受理，統(tǒng)一由設(shè)在便民中心的窗口受理。

㈡、窗口運作：凡進入便民中心的行政審批事項，都由窗口操作，有關(guān)職能部門要授予窗口相應(yīng)的服務(wù)職能。

㈢、統(tǒng)一收費：凡進入便民中心的服務(wù)項目收費，均按物價部門核定的標(biāo)準收取。

㈣、承諾辦結(jié)：凡進入便民中心的服務(wù)事項，確定辦結(jié)時限，并作出公開承諾。同時，便民中心實行“五制”辦理，即：一般事項的直接辦理制、特殊事項的承諾辦理制、重大事項的聯(lián)合辦理制、上報事項的負責(zé)辦理制、控制事項的明確答復(fù)制。

㈠、一般事項的直接辦理制：程序簡便，可當(dāng)場或當(dāng)天辦結(jié)的一般性事項由便民中心即收即辦，直接辦理。

㈡、特殊事項的承諾辦理制：需經(jīng)主管部門審核或現(xiàn)場踏勘的特殊事項，由受理窗口出具承諾書，嚴格按承諾時限辦結(jié)。

㈢、重大事項的聯(lián)合辦理制：所有基本建設(shè)項目、技改項目和其他需要由多個主管部門審批的項目，屬于重大事項，由便民中心協(xié)調(diào)小組協(xié)調(diào)辦理。

㈣、上報事項的負責(zé)辦理制：需報上級審批的事項，便民中心督促有關(guān)部門認真負責(zé)，一包到底，在一定時限內(nèi)積極與上級主管部門聯(lián)系，落實辦理。

㈤、控制事項的明確答復(fù)制：國家明令禁止，不符合國家產(chǎn)業(yè)政策、不符合余姚市和興隆鎮(zhèn)發(fā)展規(guī)劃的項目，便民中心不予受理，并應(yīng)明確答復(fù)。

六、便民中心的管理權(quán)限

㈠、組織人事管理權(quán)限

1、便民中心建立黨支部，并根據(jù)需要建立相關(guān)組織

2、窗口工作人員必須自覺接受便民中心領(lǐng)導(dǎo)。

3、窗口工作人員不能勝任工作或有違紀現(xiàn)象，便民中心提出換人要求的，成員單位必須密切配合，并及時更換人員。

4、窗口工作人員臨時頂崗換人和遇特殊情況需調(diào)動的，須先經(jīng)便民中心同意。

5、便民中心負責(zé)對窗口及其工作人員的日常管理和月度、考核。㈡、日常業(yè)務(wù)管理權(quán)限

1、便民中心有權(quán)協(xié)調(diào)相關(guān)單位共同審辦重大事項；

2、便民中心各成員單位必須授予窗口相應(yīng)的項目審批權(quán)限，對相應(yīng)的服務(wù)項目窗口有權(quán)加蓋公章；

3、對便民中心指定辦理的事項，有關(guān)部門必須迅速辦理，并在規(guī)定時限內(nèi)將辦理結(jié)果報便民中心備案；

4、為方便服務(wù)對象投訴，加強行政執(zhí)法監(jiān)督，決定在便民中心設(shè)立投訴電話，其職責(zé)是接受群眾對窗口及工作人員行政不作為、行業(yè)不正之風(fēng)的投訴；參與對窗口及工作人員的考評。

㈢、特別管理權(quán)限

1、凡屬重大事項，由便民中心協(xié)調(diào)小組召集并主持聯(lián)審會，有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)必須按便民中心要求參加會議，討論決定有關(guān)問題。

2、便民中心召集各成員單位和其他單位進行聯(lián)審時，有關(guān)單位不得無故缺席。

3、凡決定應(yīng)由窗口受理的項目，各成員單位不得再予受理。

4、便民中心可編發(fā)“督查通知書”和“督查通報”，以督促窗口及窗口單位提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。

七、便民中心的日常管理與考核

便民中心為健全規(guī)章制度，加強日常管理，對便民中心管理機構(gòu)的人員由鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府直接管理考核。便民中心要制訂窗口服務(wù)考核獎懲辦法，對窗口及工作人員實行按月考核、年終獎懲制度。對窗口的考核與鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府對部門的目標(biāo)管理考核掛鉤，占考核分的15%，并根據(jù)考核結(jié)果分為一、二、三類，作為鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府評定相關(guān)單位先進資格的重要依據(jù)；對窗口及機關(guān)工作人員實行每月

考核并設(shè)立月考核獎，年終確定考核等次。與此同時，便民中心要組織開展“優(yōu)勝窗口”和“服務(wù)標(biāo)兵”評選活動，對素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、服務(wù)好的窗口及工作人員要大力表彰，在榮譽、獎金上給予傾斜；對素質(zhì)低、業(yè)務(wù)弱、服務(wù)差的窗口及工作人員要予以批評，經(jīng)教育不改的，按有關(guān)規(guī)定作出嚴肅處理。

建立鎮(zhèn)便民中心，是我鎮(zhèn)在經(jīng)濟發(fā)展和社會事業(yè)全面進步進程中的一件新生事物；是實現(xiàn)政府辦事精簡效能的一項重要舉措；是推進勤政廉政建設(shè)的一個重要手段，是從人民群眾的根本利益和愿望出發(fā)，改善投資環(huán)境，促進經(jīng)濟發(fā)展的一項重要舉措。鎮(zhèn)政府所屬各部門必須統(tǒng)一思想，提高對辦好便民中心的認識，簡化辦事程序，提高辦事效率，以此來更好地促進興隆經(jīng)濟的快速發(fā)展和社會事業(yè)的全面進步。

馬棚鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作人員崗位職責(zé)

馬棚鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作人員崗位職責(zé)

1、勤奮學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。認真學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹黨的路線、方針、政策，學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想，樹立社會主義榮辱觀，熟悉崗位業(yè)務(wù)知識，熟練使用辦公自動化設(shè)備，具有較高的政策水平和較強的工作協(xié)調(diào)、處理、文字表達能力。

2、服從“中心”，嚴守紀律。在“中心”的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，創(chuàng)造性地開展工作，做到上班不遲到、不早退、不擅離職守，自覺遵守各項規(guī)章制度，嚴守“中心”工作規(guī)范、工作紀律。準時參加“中心”組織的各類會議，學(xué)習(xí)培訓(xùn)、項目聯(lián)審和聯(lián)合踏勘等活動。

3、愛崗敬業(yè)，誠實守信。熱愛本職工作，竭誠為民服務(wù)，遵守職業(yè)道德和社會公德，不斷增強服務(wù)觀念和大局意識，堅持以誠待人、以信為本，時刻注意言行規(guī)范，努力維護“中心”整體形象。

4、公道辦事，便民高效。堅持依法辦事、方便群眾，努力做到簡化辦事程序，提高辦事效率、急事急辦、特事特辦、難事巧辦，在規(guī)定時限和職責(zé)范圍內(nèi)，高質(zhì)量完成各項任務(wù)，按時辦結(jié)率和準確率達100％。

5、文明服務(wù)，樹好形象。做到儀表端莊、佩證上崗；語言文明、禮貌待人；尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志；講究衛(wèi)生、保護環(huán)境；勤儉節(jié)約、愛護公物；遵章守法、公正廉明。

岳陽市人民政府辦公室關(guān)于加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)工作的通知

岳政辦發(fā)〔2010〕14號

岳陽市人民政府辦公室

關(guān)于加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)工作的通知

各縣、市、區(qū)人民政府，岳陽經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)、南湖風(fēng)景區(qū)、屈原管理區(qū),市直各單位，中央、省屬駐岳有關(guān)單位：

根據(jù)省委辦公廳、省政府辦公廳《關(guān)于進一步推行政務(wù)公開的意見》（湘辦發(fā)〔2006〕13號）、《湖南省實施<中華人民共和國政府信息公開條例>辦法》（省政府令第245號）精神，為進一步加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關(guān)效能建設(shè)，提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府工作透

明度，提升工作效能和服務(wù)水平，建設(shè)服務(wù)型、責(zé)任型、法治型、廉潔型鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，現(xiàn)就加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)（含街道辦事處、場）便民服務(wù)中心建設(shè)工作通知如下：

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，以開展“機關(guān)效能建設(shè)年”活動為契機，以便民利民、公正公開、務(wù)實高效、依法行政、規(guī)范管理和廉政勤政為基本要求，進一步推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府和基層站所轉(zhuǎn)變職能，創(chuàng)新便民利民服務(wù)方式，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、規(guī)范的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

二、建設(shè)模式

按照因地制宜、整合資源的原則，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的建設(shè)以“大廳模式”為主，“集中辦公模式”為輔。

（一）“大廳模式”：便民服務(wù)中心設(shè)立辦事大廳，鄉(xiāng)鎮(zhèn)有關(guān)涉農(nóng)部門及基層站所在大廳設(shè)立辦事窗口，為群眾提供“一站式”服務(wù)。

（二）“集中辦公模式”：鄉(xiāng)鎮(zhèn)利用現(xiàn)有場所，將涉農(nóng)部門和基層站所相對集中辦公，各自設(shè)立辦事窗口，開門辦公，為群眾提供便利服務(wù)。

三、建設(shè)標(biāo)準

（一）有固定的辦公用房、統(tǒng)一的便民服務(wù)中心標(biāo)牌、群眾熟知的固定熱線電話、方便群眾辦事的坐椅、飲水機等，各窗口有明顯的標(biāo)識牌，室內(nèi)有公示告知板，有檔案柜，有條件的配備辦公電腦、電子顯示屏、觸摸屏。

（二）人員配備到位，便民服務(wù)中心設(shè)主任一名，原則上由鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀委書記兼任；窗口工作人員由鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關(guān)、基層站所工作人員擔(dān)任，人員相對固定、掛牌上崗。公示辦事流程，規(guī)范辦理項目，對進駐辦理的審批、服務(wù)和收費項目及辦事環(huán)節(jié)，制作辦事流程圖、《辦事指南》和便民服務(wù)卡。工作制度齊全，建立首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、一次性告知制、服務(wù)承諾制、預(yù)約服務(wù)制及廉政建設(shè)責(zé)任追究制等制度并公開，設(shè)有群眾意見簿。工作職責(zé)明確，制定中心負責(zé)人和各辦事窗口的工作職責(zé)，并有考核辦法。

四、工作職責(zé)

鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心隸屬當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)人民政府管理，在業(yè)務(wù)上接受縣、市、區(qū)政務(wù)服務(wù)中心指導(dǎo)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心主要承擔(dān)行政審批、證照辦理、委托受理各類申請和信訪舉報投訴、項目全程代理、信息咨詢等便民服務(wù)，具體包括受理接待信訪投訴、調(diào)處矛盾糾紛，開展村賬鄉(xiāng)代理，辦理個人建房、計劃生育、民政優(yōu)撫、勞動保障、農(nóng)林水利、工商、稅務(wù)、戶籍等相關(guān)事宜及鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府授權(quán)的其他事項。

五、工作原則

（一）便民原則?？茖W(xué)設(shè)置服務(wù)事項和工作流程，方便群眾辦事，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。

（二）公開原則。認真貫徹執(zhí)行《政府信息公開條例》，通過辦事指南、便民服務(wù)卡、公示欄、電子顯示屏等多種形式，公開服務(wù)項目名稱、辦事程序、申報材料種類、承諾時限、收費依據(jù)和政策依據(jù)，保障人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、表達權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

（三）高效原則。一切從實際出發(fā)，簡化辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，做到隨時受理，限期辦結(jié)，切實提高行政效率。

（四）依法行政原則。認真貫徹執(zhí)行《行政許可法》、《湖南省行政程序規(guī)定》和《湖南省規(guī)范行政裁量權(quán)辦法》等相關(guān)法律法規(guī)規(guī)章，嚴格按照程序受理和辦理，既熱情服務(wù)、方便群眾，又嚴格依法依規(guī)辦理有關(guān)事項。

六、工作機制

（二）實行“六制度”辦理。窗口工作人員根據(jù)服務(wù)對象申報的事項，按以下六項制度辦理。

1、直接辦理：凡程序簡便，可以當(dāng)場審批的項目，即收即辦，現(xiàn)場辦理。

2、承諾辦理：對不能當(dāng)場辦理，需要審核、論證的申請項目，承諾限時辦結(jié)。

3、聯(lián)合辦理：對需要兩個或兩個以上部門審批的項目，由主辦窗口牽頭協(xié)調(diào)，在規(guī)定的時間內(nèi)辦結(jié)。

4、上報辦理：需報上級審批的事項，由工作人員負責(zé)審查材料，明確告知所需的材料、費用及辦結(jié)時限，在規(guī)定時限內(nèi)由主辦部門負責(zé)上報，積極聯(lián)系辦理，全程幫助辦結(jié)。

5、明確答復(fù)：對不符合條件、不予批準的事項，書面告知申請人不予受理、批準的理由，給予明確答復(fù)。

6、協(xié)助辦理：群眾申辦有關(guān)事項確有困難的，窗口工作人員指導(dǎo)和幫助起草、填寫有關(guān)較為專業(yè)或復(fù)雜的申報資料。

七、工作目標(biāo)

到2010年底，全市80%鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)好便民服務(wù)中心，2011年底，全市所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)完成便民服務(wù)中心建設(shè)任務(wù)，實行“一個大廳、一個窗口、一條龍服務(wù)”，鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府信息公開、效能投拆全部納入便民服務(wù)中心；積極推進行政村（社區(qū)）便民服務(wù)點建設(shè)工作。

八、工作要求

（一）提高認識，加強領(lǐng)導(dǎo)。建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心是鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府服務(wù)社會、服務(wù)群眾的第一“窗口”，是新形勢下提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府執(zhí)政能力建設(shè)的有效載體，是加強機關(guān)效能建設(shè)的要求。各地要加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，把推進便民服務(wù)中心建設(shè)作為一項重要工作列入議事日程。要嚴格按照鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)的標(biāo)準，科學(xué)合理設(shè)置窗口，最大限度地方便群眾辦事?？h、市、區(qū)有關(guān)部門要對涉農(nóng)審批、收費項目進行認真梳理，對能下放到鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府和基層站所的審批權(quán)限及時下放，最大可能地提高辦事效率，方便農(nóng)民群眾。

（二）實事求是，因地制宜。各地要本著“便民、利民、實在、實用”的原則，對基層站所和鄉(xiāng)鎮(zhèn)現(xiàn)有的辦公場所進行有效整合，統(tǒng)一管理、科學(xué)利用。有條件的地方，原則上要設(shè)立辦事大廳，各基層站所在大廳設(shè)立辦事窗口；條件暫時不成熟的，可按照證照辦理、咨詢服務(wù)、矛盾調(diào)處等進行分類，實現(xiàn)基層站所集中辦公，各自在本單位設(shè)立辦事窗口。今后如新建鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦公大樓，要把辦公樓一樓規(guī)劃建設(shè)為便民服務(wù)中心。要積極推進電子政務(wù)建設(shè)，逐步實現(xiàn)市、縣、鄉(xiāng)三級中心網(wǎng)絡(luò)互通、網(wǎng)上審批。

（三）加強指導(dǎo)，強化管理?？h、市、區(qū)政務(wù)服務(wù)中心要主動做好與鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的對接工作，加強對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，加大對窗口工作人員的培訓(xùn)力度。鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府要加強對便民服務(wù)中心的日常管理和監(jiān)督，加強中心內(nèi)部管理制度建設(shè)，按照機關(guān)效能建設(shè)的要求，建立嚴格科學(xué)的管理機制和激勵約束機制，制定考勤管理和工作業(yè)績考核辦法。各地要結(jié)合實際，開展形式多樣的便民利民活動，促進鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層干部增強服務(wù)意識，改進工作作風(fēng)，提 篇四：村便民服務(wù)中心工作職責(zé)

便民服務(wù)點工作職責(zé)

1、為辦事群眾提供各類咨詢服務(wù)，解答相關(guān)法律、法規(guī)、政策咨詢。

2、負責(zé)受理 登記村民的申請，接受群眾委托，到鎮(zhèn)便民服務(wù)中心代辦有關(guān)事項，實行報送代辦服務(wù)。

3、負責(zé)有關(guān)政務(wù)、村務(wù)、服務(wù)信息公開公示工作，對村民開具相關(guān)證明材料，并提供適宜辦理的其他服務(wù)事項。

4、負責(zé)對鎮(zhèn)便民服務(wù)中心安排到便民服務(wù)點辦理的其他具體事項進行規(guī)范辦理。

5、受理群眾信訪件，開展民情代訴工作。掌握群眾上訪和糾紛苗頭，落實信訪報告和糾紛排查制度。主動上門解決群眾訴求，通過民情先了解、苗頭先掌握、反映先行動、化解先進行，努力做到個訪不出村，群訪不出鎮(zhèn)。

6、負責(zé)做好辦理事項的登記、上報和資料保存工作。

便民服務(wù)點工作人員工作制度

1、根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H，村便民服務(wù)點工作人員員要定時在便民服務(wù)點值班；值班時間之外，工作人員也要隨時隨地受理和解決群眾提出的要求，實行全天候服務(wù)。

2、便民服務(wù)代辦站代辦員必須認真學(xué)習(xí)并掌握鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的各項工作流程。

3、為群眾辦理各項服務(wù)，態(tài)度要熱情、用語要規(guī)范、工作要細致。

4、群眾來辦事時，對符合規(guī)定，手續(xù)齊全的，應(yīng)立即辦理。對于手續(xù)不齊全或其他原因不能辦理的，應(yīng)耐心說明原因，并一次性告知需要補齊的手續(xù)、要求等。

5、群眾委托代辦的事項，要填寫《代理服務(wù)委托書》，屬于鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦理的事項，應(yīng)當(dāng)在承諾時間內(nèi)將辦理結(jié)果和相關(guān)材料交給辦事群眾。

6、便民服務(wù)代辦站實行代辦制度，免費為辦事群眾提供代辦服務(wù)，代辦事項不得收取辦事群眾的任何報酬。篇五：便民服務(wù)中心職能

篇一：便民服務(wù)中心職責(zé)

1、負責(zé)規(guī)范化服務(wù)的宣傳、培訓(xùn)管理工作。

2、負責(zé)各村戶口遷移的資料審查工作,包括出生入戶、婚遷入戶、非轉(zhuǎn)農(nóng)入戶（政策允許范圍內(nèi)）、大學(xué)生畢業(yè)戶口回原籍、民政、老年證、殘疾人等便民事務(wù)的咨詢、辦理工作。負責(zé)對涉及整體搬遷的村、組已停止戶口遷移的作好政策解釋工作。

3、負責(zé)聚源鎮(zhèn)政府網(wǎng)站的管理和內(nèi)容的更新工作。

4、負責(zé)村級財務(wù)日常報結(jié)帳業(yè)務(wù)工作。

5、負責(zé)殘聯(lián)工作，免費發(fā)放輪椅、安裝假肢等用品用具；為全鎮(zhèn)貧困聾兒逐步免費配助聽器；免費為白內(nèi)障人員開展復(fù)明手術(shù)。為特困、貧困殘疾人家庭代辦特困專項補助，為殘疾人申請法律援助，代辦《殘疾證》。

6、負責(zé)撰寫、編制、報送相關(guān)各種信息、資料、報表。

7、完成黨委、政府安排的其他工作。

篇二：便民服務(wù)中心職責(zé)

一、認真貫徹執(zhí)行黨和國家的法律、法規(guī)和方針、政策。

二、加強政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，及時掌握新的政策、法規(guī)及辦事程序，以適應(yīng)便民服務(wù)的要求。

三、代表本部門在便民服務(wù)中心辦公窗口行使授權(quán)范圍內(nèi)的行政審批職權(quán)與行政服務(wù)事項辦理，負責(zé)即辦件的審批件辦理，負責(zé)上報件的協(xié)調(diào)、督促。

四、對接待受理事項要嚴格按照“便民利民八項制度”的要求及時辦理，不得推諉、扯皮。

五、自覺服從中心主任安排，做到既有分工又有合作，恪盡職守，努力工作。

六、佩證上崗，服務(wù)要熱情、大方、和藹、周到、細致。

七、遵守作息時間，嚴格請銷假制度，上班時間嚴禁從事與工作無關(guān)的事務(wù)。

八、完成上級安排的其他工作。

篇三：便民服務(wù)中心職責(zé)

1、負責(zé)便民服務(wù)中心的日常咨詢接待工作

2、計生服務(wù)中心負責(zé)《計劃生育服務(wù)手冊》發(fā)放、計劃生育各種獎勵扶助、獨生子女證等的辦理、藥具管理發(fā)放、優(yōu)生優(yōu)育避孕節(jié)育咨詢、流動人口管理等服務(wù)。

3、社會保障服務(wù)中心負責(zé)勞動人事、城鎮(zhèn)醫(yī)療保險、農(nóng)村、城鎮(zhèn)養(yǎng)老保險等業(yè)務(wù)辦理，提供用工信息政策咨詢。

4、民政科負責(zé)五保戶、城鄉(xiāng)低保戶的審批，評殘助殘，救災(zāi)救濟，醫(yī)療救助等各項社會救助及社會優(yōu)撫等業(yè)務(wù)辦理。

5、農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)中心負責(zé)良種補貼的發(fā)放、農(nóng)業(yè)相關(guān)工作

6、村級公章管理處負責(zé)農(nóng)村公章管理。

7、工人新村戶籍管理。

8、兵役登記

9、逐步推行全程代辦代理、上門服務(wù)、網(wǎng)上信息查詢服務(wù)、政策法規(guī)咨詢服務(wù)的標(biāo)準化服務(wù)模式。

篇四：便民服務(wù)中心職責(zé)

惠農(nóng)政策服務(wù)窗口崗位職責(zé)

一、負責(zé)宣傳中、省、市、區(qū)的各項惠農(nóng)補貼政策，接受群眾政策咨詢。

二、負責(zé)全面、準確、及時的搞好全鎮(zhèn)各項惠農(nóng)補貼基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的采集、匯總、初審、上報工作。

三、負責(zé)全鎮(zhèn)退耕還林、糧食和綜合直補、良種補貼、家電下鄉(xiāng)、汽車摩托車下鄉(xiāng)等專項資金的補貼核定、監(jiān)督管理和資金兌現(xiàn)工作。

社會事務(wù)、民政服務(wù)窗口崗位職責(zé)

一、負責(zé)宣傳貫徹黨和國家關(guān)于社會事務(wù)和民政工作的方針、政策、法律、法規(guī)有關(guān)規(guī)定。

二、負責(zé)本鎮(zhèn)民政對象的調(diào)查摸底，統(tǒng)計上報和整理，承辦各類民政救助款物的發(fā)放工作。

三、負責(zé)本鎮(zhèn)救災(zāi)救濟工作。

四、負責(zé)本鎮(zhèn)各類優(yōu)撫對象優(yōu)待撫恤補助金的管理發(fā)放。

五、負責(zé)本鎮(zhèn)城鄉(xiāng)居民最低生活保障和五保戶供養(yǎng)工作，城鄉(xiāng)醫(yī)療救助審查、申報和資金發(fā)放工作。

六、認真做好民政對象上訪的接待、調(diào)查、處理工作。

社會保障服務(wù)窗口崗位職責(zé)

一、負責(zé)宣傳、貫徹、執(zhí)行國家和本市有關(guān)社會保障、勞動就業(yè)、保障

性住房、計劃生育的法律、法規(guī)和相關(guān)政策；

二、負責(zé)本鎮(zhèn)務(wù)工人員的動態(tài)管理及服務(wù)

三、負責(zé)退休人員社會化管理服務(wù)；

四、負責(zé)為相關(guān)人員辦理養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險；

五、負責(zé)勞動監(jiān)察、政策咨詢等服務(wù)；

六、負責(zé)住房保障的相關(guān)工作。

七、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。計生服務(wù)窗口崗位職責(zé)

1、依法履行鎮(zhèn)政府對計劃生育的管理服務(wù)職能，及時為鎮(zhèn)黨委、政府提供人口和計劃生育信息。

2、負責(zé)計劃生育法律、法規(guī)、政策的宣傳和咨詢，指導(dǎo)村級計劃生育政策的執(zhí)行，負責(zé)村級計生工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如實準確填報各項統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

3、抓好鎮(zhèn)、村、中心戶三級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，向廣大育齡群眾提供優(yōu)生優(yōu)育、節(jié)育避孕和生殖保健服務(wù)。

4、負責(zé)流動人口的計劃生育管理工作，對流出流入的育齡婦女做好查證、辦證及建檔等服務(wù)工作。

5、負責(zé)依法做好申請再生育指標(biāo)及各項優(yōu)惠政策的核定、上報服務(wù)工作。

6、協(xié)助、指導(dǎo)村民委員會實施計劃生育村民自治，實現(xiàn)計劃生育自我教育、自我服務(wù)、自我管理、自我監(jiān)督。

7、協(xié)助上級及時、準確地執(zhí)行計劃生育行政執(zhí)法以及申訴、復(fù)議并做好計劃生育來信來訪工作。

8、完成上級主管部門及鎮(zhèn)黨委、政府交辦的其他工作。國土所服務(wù)窗口職責(zé)

1、負責(zé)本區(qū)域內(nèi)國土資源管理法律法規(guī)的宣傳貫徹執(zhí)行工作，組織實施鎮(zhèn)級國土資源利用總體規(guī)劃，并實施監(jiān)督檢查，為國民經(jīng)濟和社會發(fā)展提供資源保障。

2、對本區(qū)域內(nèi)的土地、礦業(yè)權(quán)屬糾紛，依法組織進行調(diào)處，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，并完善痕跡資料。

3、負責(zé)全鎮(zhèn)的土地管理、清理、登記和統(tǒng)計工作;

4、負責(zé)建立農(nóng)村初始土地統(tǒng)計臺賬，完成土地變更調(diào)查。編制土地利用總體規(guī)劃，搞好土地的權(quán)屬管理、地籍管理;

5、負責(zé)做好新建房屋農(nóng)村居民宅基地使用證換發(fā)、歸檔工作。對全鎮(zhèn)土地的利用情況進行檢查、監(jiān)督，并做好協(xié)調(diào)工作;

6、會同有關(guān)部門解決土地糾紛，配合協(xié)助做好土地監(jiān)察執(zhí)法工作;司法服務(wù)窗口崗位職責(zé)

一、負責(zé)做好人民調(diào)解工作，及時處理社會矛盾糾紛，搞好社會治安綜合治理工作。

二、承擔(dān)社區(qū)矯正日常工作，組織開展對社區(qū)服刑人員的管理、教育和幫助。

三、認真搞好基層法律服務(wù)工作；組織開展普法宣傳和法制教育工作。

四、協(xié)調(diào)有關(guān)部門和單位開展對刑滿釋放和解除勞教人員的安置幫教工作。

五、組織開展依法治理工作，為鎮(zhèn)人民政府依法行政、依法管理提供法律意見和建議。

六、完成上級司法行政機關(guān)和鎮(zhèn)人民政府交辦的維護社會穩(wěn)定的有關(guān)工作。

農(nóng)合服務(wù)窗口崗位職責(zé)

1、負責(zé)本鎮(zhèn)新型農(nóng)村合作醫(yī)療的組織協(xié)調(diào)工作，協(xié)助開展宣傳動員和農(nóng)民參合資金的收繳工作，協(xié)助有關(guān)部門籌集、管理新型農(nóng)村合作醫(yī)療基金。

2、建立參合農(nóng)民醫(yī)療費用補償報銷臺帳。

3、按照規(guī)定審核、報銷參合農(nóng)民醫(yī)療費用，匯總、上報醫(yī)療費用補償報銷情況；建立健全新型農(nóng)村合作醫(yī)療檔案，填寫、發(fā)放和管理合作醫(yī)療證。

4、監(jiān)督檢查鎮(zhèn)、村兩級定點醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)行為和執(zhí)行合作醫(yī)療管理規(guī)章制度的情況，包括醫(yī)療行為、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療收費、藥品價格、報銷程序、補償兌現(xiàn)等，及時糾正違規(guī)行為。

5、定期向社會公示合作醫(yī)療基金收支和使用情況。

6、為農(nóng)民提供新型農(nóng)村合作醫(yī)療政策咨詢服務(wù)，對發(fā)生的案件及群眾舉報、投訴等進行調(diào)查處理。

7、落實上級交辦的其他任務(wù)。

第三篇：村便民服務(wù)中心制度

林盤村便民服務(wù)中心首問責(zé)任制

為加強村級規(guī)范建設(shè)，進一步規(guī)范便民服務(wù)中心辦事行為，增強責(zé)任感，提高工作效率，根據(jù)規(guī)范建設(shè)有關(guān)規(guī)定，制定本制度：

一、本制度適用于便民服務(wù)中心全體工作人員。

二、首問責(zé)任人是指服務(wù)對象本人來訪或通過電話、傳真等通訊工具所接觸的第一人；當(dāng)有兩位以上工作人員在一起被問到時，職位高者為首問責(zé)任人。

三、首問責(zé)任人對服務(wù)對象必須做到首問必答、首問必果。

四、服務(wù)對象到本服務(wù)中心咨詢辦事時，如屬于首問責(zé)任人所在職責(zé)范圍的事，要按有關(guān)規(guī)定及時辦理；如不屬于自己責(zé)任范圍或不能當(dāng)場處理的，要指明服務(wù)對象到責(zé)任服務(wù)中心或按一次性告知要求，向服務(wù)對象解釋清楚有關(guān)辦理的事項、需補交或攜帶的材料、以及如何辦理等，同時向服務(wù)對象承諾在規(guī)定時限內(nèi)把事情辦結(jié)；如不屬于首問責(zé)任人所在部門職責(zé)范圍的事，首問責(zé)任人不能使用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等語言予以回絕，如該部門未進便民服務(wù)中心的，要告知該部門的具體位置，如該部門進便民服務(wù)中心的，要負責(zé)指明承辦部門服務(wù)中心。

五、對屬于業(yè)務(wù)不明確或首問責(zé)任人不清楚承辦單位的，首問責(zé)任人要及時請示領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助、協(xié)調(diào)有關(guān)單位一同解決；對按規(guī)定確實不能辦理的，要明確給予答復(fù)，做好備案工作。

六、對違反本制度的行為，按失職追究制規(guī)定追究當(dāng)事人責(zé)任；對引起以不作為為由的行政復(fù)議案件或行政訴訟案件等不良影響或引發(fā)嚴重后果的，按規(guī)范建設(shè)有關(guān)規(guī)定追究當(dāng)事人的責(zé)任。

便民服務(wù)中心一次性告知制

為加強村級規(guī)范建設(shè)，進一步規(guī)范便民服務(wù)中心辦事行為，增強責(zé)任感，提高工作、效率，努力做到不讓群眾多跑一趟，根據(jù)規(guī)范建設(shè)有關(guān)規(guī)定，制定本制度：

一、本制度適用于便民服務(wù)中心全體工作人員。

二、本制度所指一次性告知制，是指服務(wù)對象來便民服務(wù)中心咨詢或辦理業(yè)務(wù)，工作人員應(yīng)按政策法規(guī)及有關(guān)規(guī)定一次性向服務(wù)對象告知規(guī)定的辦事程序、辦事依據(jù)和要求的全部書面材料，一次性告知能否辦理、是否手續(xù)完整；條件不符或手續(xù)不全的，應(yīng)一次性告知相關(guān)的要求、條件和應(yīng)提交的材料，說明暫不予受理的理由等。并出具書面的“一次性告知單”，一份給服務(wù)對象，一份留服務(wù)中心備案。

三、一次性告知單的內(nèi)容應(yīng)包括：承辦單位、經(jīng)辦人員、申報時間、申報事項、規(guī)定辦理程序和材料、承諾時限和查詢方式等。

四、申請事項依法不能夠取得行政許可的，經(jīng)辦服務(wù)中心應(yīng)及時告知申請人不受理，但需向申請人出具加蓋印章和注明日期的書面憑證。

五、對違反本制度的行為，按有關(guān)失職追究制規(guī)定追究當(dāng)事人責(zé)任；對引起以不作為為由的行政復(fù)議案件或行政訴訟案件等不良影響或引發(fā)嚴重后果的，按規(guī)范建設(shè)有關(guān)規(guī)定追究當(dāng)事人的責(zé)任。

便民服務(wù)中心辦結(jié)公告制

為貫徹落實“公開、公平、公正”的辦事制度，促進便民服務(wù)中心辦事的自我約束和外部監(jiān)督，提高辦事質(zhì)量，根據(jù)規(guī)范建設(shè)有關(guān)規(guī)定，制定本制度：

一、本制度適用于便民服務(wù)中心受理范圍的審批和相關(guān)服務(wù)事項。

二、本制度所指辦結(jié)公告制，是指服務(wù)中心受理事項中，法律、法規(guī)、規(guī)章明確規(guī)定必須公告的，除按規(guī)定形式對外公告外，要在便民服務(wù)中心公告欄張榜公告；其他辦結(jié)事項除涉及國家機密、商業(yè)秘密或者個人隱私的，必須在服務(wù)中心公開，隨時方便公眾查閱。

三、對違反本制度的行為，按有關(guān)失職追究制規(guī)定追究當(dāng)事人責(zé)任；對引起以不作為為由的行政復(fù)議案件或行政訴訟案件等不良影響或引發(fā)后果的，按規(guī)范建設(shè)有關(guān)規(guī)定追究當(dāng)事人的責(zé)任。

便民服務(wù)中心AB崗工作制

為加強村級規(guī)范建設(shè)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，方便服務(wù)對象，規(guī)范服務(wù)行為，更好地提高工作效率和辦事效率，制定本制度：

一、本制度適用于便民服務(wù)中心受理范圍的審批和相關(guān)服務(wù)事項。

二、本制度所指AB工作制，是指便民服務(wù)中心部門服務(wù)中心在工作日內(nèi)，A崗責(zé)任人因各種事由不在崗，B崗責(zé)任人應(yīng)頂崗的工作制度。

三、各個崗位都要確定AB崗，保證每個工作崗位自始至終有工作人員為群眾辦事，避免出現(xiàn)無人頂崗的現(xiàn)象。

四、A崗責(zé)任人因事由不在崗，必須提前一天做好工作的移交；因特殊原因來不及移交的，B崗責(zé)任人要主動頂崗；B崗責(zé)任人在頂崗期間，應(yīng)做好本職工作，并享有A崗責(zé)任人的職責(zé)權(quán)利，對A崗的工作認真負責(zé)。

五、對違反本制度的行為，按有關(guān)失職追究制規(guī)定追究當(dāng)事人責(zé)任；對引起以不作為為由的行政復(fù)議案件或行政訴訟案件等不良影響或引發(fā)嚴重后果的，按規(guī)范建設(shè)有關(guān)規(guī)定追究當(dāng)事人的責(zé)任。

便民服務(wù)中心工作督查制度

為切實加強便民服務(wù)便民服務(wù)中心內(nèi)部管理，提高行政審批效率，努力營造“優(yōu)質(zhì)、高效、公平、公正”的服務(wù)環(huán)境，特建立便民服務(wù)便民服務(wù)中心工作督查制度：

一、督查范圍：便民服務(wù)便民服務(wù)中心全體服務(wù)中心工作人員。

二、督查內(nèi)容：

1、抽查服務(wù)中心工作人員辦件情況，如辦件是否逾期、承諾件是否出具承諾通知書、申請人是否存在兩頭跑、服務(wù)中心的辦事須知等資料是否擺放整齊、一審一核制和告知承諾制的執(zhí)行情況等。

2、檢查服務(wù)中心工作人員工作紀律、服務(wù)規(guī)范、各項規(guī)章制度及紀委“五條禁令”執(zhí)行情況。

三、督查形式：

1、采用服務(wù)中心督查、電話回訪申請人、設(shè)立意見簿及投訴箱。

2、采取定期不定期的抽查，檢查次數(shù)每星期不少于2次。

四、責(zé)任追究：若查到服務(wù)中心工作人員有失職和違紀行為的，嚴格按照《失職追究制》追究其行政、經(jīng)濟責(zé)任。

便民服務(wù)中心預(yù)約服務(wù)制度

一、為進一步轉(zhuǎn)變政府職能，提高工作效率。預(yù)約服務(wù)是申請人提前與便民服務(wù)便民服務(wù)中心服務(wù)服務(wù)中心工作人員確認辦理服務(wù)業(yè)務(wù)的具體時間，應(yīng)約服務(wù)中心工作人員在約定時間為其提供相應(yīng)的行政服務(wù)。預(yù)約服務(wù)采取現(xiàn)場預(yù)約和電話預(yù)約二種形式。

二、預(yù)約服務(wù)的程序為：

1、申請人可直接到相應(yīng)服務(wù)服務(wù)中心提出預(yù)約服務(wù)的申請，或通過撥服務(wù)中心電話或工作人員手機提出預(yù)約申請，并提供審批服務(wù)項目、預(yù)約時間、聯(lián)絡(luò)方式等信息。

2、相應(yīng)服務(wù)部門服務(wù)中心對預(yù)約時間進行確認，并對申請人履行一次性告知的義務(wù)。

3、申請人持相關(guān)審批服務(wù)要件，在約定時間到應(yīng)約服務(wù)中心辦理相關(guān)審批服務(wù)業(yè)務(wù)。

三、應(yīng)約服務(wù)中心在辦理預(yù)約服務(wù)時，要及時將辦件結(jié)果錄入到辦公網(wǎng)絡(luò)，記錄備查。

四、涉及領(lǐng)導(dǎo)審批服務(wù)項目，服務(wù)中心工作人員及時聯(lián)系審批領(lǐng)導(dǎo)，確定好預(yù)約時間，保證及時辦理審批服務(wù)事項。

五、若因特殊情況不能按時提供預(yù)約服務(wù)的，應(yīng)約服務(wù)中心應(yīng)提前8小時告知申請人，并作好解釋工作。

六、超過預(yù)約時間1個工作日而未到場的，視為申請人主動放棄預(yù)約服務(wù)。

七、對預(yù)約服務(wù)不滿意的，申請人可向茶山街道紀委部門投訴。

第四篇：村便民服務(wù)中心制度

便民服務(wù)大廳首問責(zé)任制

為加強村級規(guī)范建設(shè)，進一步規(guī)范大廳辦事行為，增強責(zé)任感，提高工作效率，根據(jù)規(guī)范建設(shè)有關(guān)規(guī)定，制定本制度：

一、本制度適用于大廳全體工作人員。

二、首問責(zé)任人是指服務(wù)對象本人來訪或通過電話、傳真等通訊工具所接觸的第一人；當(dāng)有兩位以上工作人員在一起被問到時，職位高者為首問責(zé)任人。

三、首問責(zé)任人對服務(wù)對象必須做到首問必答、首問必果。

四、服務(wù)對象到本窗口咨詢辦事時，如屬于首問責(zé)任人所在職責(zé)范圍的事，要按有關(guān)規(guī)定及時辦理；如不屬于自己責(zé)任范圍或不能當(dāng)場處理的，要指明服務(wù)對象到責(zé)任窗口或按一次性告知要求，向服務(wù)對象解釋清楚有關(guān)辦理的事項、需補交或攜帶的材料、以及如何辦理等，同時向服務(wù)對象承諾在規(guī)定時限內(nèi)把事情辦結(jié)；如不屬于首問責(zé)任人所在部門職責(zé)范圍的事，首問責(zé)任人不能使用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等語言予以回絕，如該部門未進大廳的，要告知該部門的具體位置，如該部門進大廳的，要負責(zé)指明承辦部門窗口。

五、對屬于業(yè)務(wù)不明確或首問責(zé)任人不清楚承辦單位的，首問責(zé)任人要及時請示領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助、協(xié)調(diào)有關(guān)單位一同解決；對按規(guī)定確實不能辦理的，要明確給予答復(fù)，做好備案工作。

六、對違反本制度的行為，按失職追究制規(guī)定追究當(dāng)事人責(zé)任；對引起以不作為為由的行政復(fù)議案件或行政訴訟案件等不良影響或引發(fā)嚴重后果的，按規(guī)范建設(shè)有關(guān)規(guī)定追究當(dāng)事人的責(zé)任。便民服務(wù)大廳一次性告知制

為加強村級規(guī)范建設(shè)，進一步規(guī)范大廳辦事行為，增強責(zé)任感，提高工作、效率，努力做到不讓群眾多跑一趟，根據(jù)規(guī)范建設(shè)有關(guān)規(guī)定，制定本制度：

一、本制度適用于大廳全體工作人員。

二、本制度所指一次性告知制，是指服務(wù)對象來大廳咨詢或辦理業(yè)務(wù)，工作人員應(yīng)按政策法規(guī)及有關(guān)規(guī)定一次性向服務(wù)對象告知規(guī)定的辦事程序、辦事依據(jù)和要求的全部書面材料，一次性告知能否辦理、是否手續(xù)完整；條件不符或手續(xù)不全的，應(yīng)一次性告知相關(guān)的要求、條件和應(yīng)提交的材料，說明暫不予受理的理由等。并出具書面的“一次性告知單”，一份給服務(wù)對象，一份留窗口備案。三、一次性告知單的內(nèi)容應(yīng)包括：承辦單位、經(jīng)辦人員、申報時間、申報事項、規(guī)定辦理程序和材料、承諾時限和查詢方式等。

四、申請事項依法不能夠取得行政許可的，經(jīng)辦窗口應(yīng)及時告知申請人不受理，但需向申請人出具加蓋印章和注明日期的書面憑證。

五、對違反本制度的行為，按有關(guān)失職追究制規(guī)定追究當(dāng)事人責(zé)任；對引起以不作為為由的行政復(fù)議案件或行政訴訟案件等不良影響或引發(fā)嚴重后果的，按規(guī)范建設(shè)有關(guān)規(guī)定追究當(dāng)事人的責(zé)任。

便民服務(wù)大廳辦結(jié)公告制

為貫徹落實“公開、公平、公正”的辦事制度，促進大廳辦事的自我約束和外部監(jiān)督，提高辦事質(zhì)量，根據(jù)規(guī)范建設(shè)有關(guān)規(guī)定，制定本制度：

一、本制度適用于大廳受理范圍的審批和相關(guān)服務(wù)事項。

二、本制度所指辦結(jié)公告制，是指窗口受理事項中，法律、法規(guī)、規(guī)章明確規(guī)定必須公告的，除按規(guī)定形式對外公告外，要在大廳公告欄張榜公告；其他辦結(jié)事項除涉及國家機密、商業(yè)秘密或者個人隱私的，必須在窗口公開，隨時方便公眾查閱。

三、對違反本制度的行為，按有關(guān)失職追究制規(guī)定追究當(dāng)事人責(zé)任；對引起以不作為為由的行政復(fù)議案件或行政訴訟案件等不良影響或引發(fā)后果的，按規(guī)范建設(shè)有關(guān)規(guī)定追究當(dāng)事人的責(zé)任。

便民服務(wù)大廳AB崗工作制

為加強村級規(guī)范建設(shè)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，方便服務(wù)對象，規(guī)范服務(wù)行為，更好地提高工作效率和辦事效率，制定本制度：

一、本制度適用于大廳受理范圍的審批和相關(guān)服務(wù)事項。

二、本制度所指AB工作制，是指大廳部門窗口在工作日內(nèi)，A崗責(zé)任人因各種事由不在崗，B崗責(zé)任人應(yīng)頂崗的工作制度。

三、各個崗位都要確定AB崗，保證每個工作崗位自始至終有工作人員為群眾辦事，避免出現(xiàn)無人頂崗的現(xiàn)象。

四、A崗責(zé)任人因事由不在崗，必須提前一天做好工作的移交；因特殊原因來不及移交的，B崗責(zé)任人要主動頂崗；B崗責(zé)任人在頂崗期間，應(yīng)做好本職工作，并享有A崗責(zé)任人的職責(zé)權(quán)利，對A崗的工作認真負責(zé)。

五、對違反本制度的行為，按有關(guān)失職追究制規(guī)定追究當(dāng)事人責(zé)任；對引起以不作為為由的行政復(fù)議案件或行政訴訟案件等不良影響或引發(fā)嚴重后果的，按規(guī)范建設(shè)有關(guān)規(guī)定追究當(dāng)事人的責(zé)任。

便民服務(wù)大廳工作督查制度

為切實加強便民服務(wù)大廳內(nèi)部管理，提高行政審批效率，努力營造“優(yōu)質(zhì)、高效、公平、公正”的服務(wù)環(huán)境，特建立便民服務(wù)大廳工作督查制度：

一、督查范圍：便民服務(wù)大廳全體窗口工作人員。

二、督查內(nèi)容：

1、抽查窗口工作人員辦件情況，如辦件是否逾期、承諾件是否出具承諾通知書、申請人是否存在兩頭跑、窗口的辦事須知等資料是否擺放整齊、一審一核制和告知承諾制的執(zhí)行情況等。

2、檢查窗口工作人員工作紀律、服務(wù)規(guī)范、各項規(guī)章制度及紀委“五條禁令”執(zhí)行情況。

三、督查形式：

1、采用窗口督查、電話回訪申請人、設(shè)立意見簿及投訴箱。

2、采取定期不定期的抽查，檢查次數(shù)每星期不少于2次。

四、責(zé)任追究：若查到窗口工作人員有失職和違紀行為的，嚴格按照《失職追究制》追究其行政、經(jīng)濟責(zé)任。

便民服務(wù)大廳預(yù)約服務(wù)制度

一、為進一步轉(zhuǎn)變政府職能，提高工作效率。預(yù)約服務(wù)是申請人提前與便民服務(wù)大廳服務(wù)窗口工作人員確認辦理服務(wù)業(yè)務(wù)的具體時間，應(yīng)約窗口工作人員在約定時間為其提供相應(yīng)的行政服務(wù)。預(yù)約服務(wù)采取現(xiàn)場預(yù)約和電話預(yù)約二種形式。

二、預(yù)約服務(wù)的程序為：

1、申請人可直接到相應(yīng)服務(wù)窗口提出預(yù)約服務(wù)的申請，或通過撥窗口電話或工作人員手機提出預(yù)約申請，并提供審批服務(wù)項目、預(yù)約時間、聯(lián)絡(luò)方式等信息。

2、相應(yīng)服務(wù)部門窗口對預(yù)約時間進行確認，并對申請人履行一次性告知的義務(wù)。

3、申請人持相關(guān)審批服務(wù)要件，在約定時間到應(yīng)約窗口辦理相關(guān)審批服務(wù)業(yè)務(wù)。

三、應(yīng)約窗口在辦理預(yù)約服務(wù)時，要及時將辦件結(jié)果錄入到辦公網(wǎng)絡(luò)，記錄備查。

四、涉及領(lǐng)導(dǎo)審批服務(wù)項目，窗口工作人員及時聯(lián)系審批領(lǐng)導(dǎo)，確定好預(yù)約時間，保證及時辦理審批服務(wù)事項。

五、若因特殊情況不能按時提供預(yù)約服務(wù)的，應(yīng)約窗口應(yīng)提前8小時告知申請人，并作好解釋工作。

六、超過預(yù)約時間1個工作日而未到場的，視為申請人主動放棄預(yù)約服務(wù)。

七、對預(yù)約服務(wù)不滿意的，申請人可向茶山街道紀委部門投訴。

第五篇：村便民服務(wù)中心工作總結(jié)

祥貝村便民服務(wù)中心工作總結(jié)

祥貝村便民服務(wù)中心自成立以來，在村兩委的領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，認真貫徹執(zhí)行義烏市政府關(guān)于農(nóng)村便民服務(wù)中心建設(shè)相關(guān)文件精神，進一步深化農(nóng)村干部效能建設(shè)，不斷拓寬基層政務(wù)服務(wù)渠道，努力提高服務(wù)水平。目前，村便民服務(wù)中心在軟硬件設(shè)施建設(shè)、運作機制、行政效能、服務(wù)水平等方面取得了長足進步。到5月1日止，中心共辦理各類委托事項600余件，日平均辦結(jié)5件，承諾事項按時辦結(jié)率100%中心共回到村民評議600余人次，群眾評價滿意率達99.9% 回顧近年來的工作，我們重點抓了以下幾個方面：

一、加強平臺建設(shè)，擴展服務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，逐步強化服務(wù)水平我村村兩委高度重視便民服務(wù)中心硬件設(shè)施建設(shè),按照上級要求，逐步完善便民服務(wù)中心硬件設(shè)施，購買電腦1臺、打印機1臺、文件柜2個、辦公桌1張、飲水機1臺，保證中心順利運行，方便了群眾辦事需求。同時建立了完善的學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，按照熟悉業(yè)務(wù)、工作主動、服務(wù)熱情的總體要求，聯(lián)合上溪鎮(zhèn)365便民中心對我村工作人員進行標(biāo)準化服務(wù)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，努力加強人員素質(zhì)建設(shè)。重點結(jié)合學(xué)習(xí)和實踐科學(xué)發(fā)展觀，著力查找在工作和為民服務(wù)中存在的突出問題，不斷提高中心的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，為群眾提供便捷高效、優(yōu)質(zhì)透明的服務(wù)

二、加強制度建設(shè)，建立標(biāo)準，完善機制，進一步提高便民服務(wù)工作的規(guī)范性

以制度建設(shè)推動我村便民服務(wù)中心發(fā)展。中心以制度建設(shè)為抓手，推進自身建設(shè)發(fā)展，制定了《座席人員崗位職責(zé)》、《座席人員考核管理辦法》。建立了包括培訓(xùn)、管理、評測的一整套制度，形成了標(biāo)準明確、科學(xué)規(guī)范的管理體系，進一步提高了工作效率。同時秉承求真務(wù)實、以人為本、便捷高效的服務(wù)理念，進一步加強便民服務(wù)中心的規(guī)范化管理，建立健全管理機制度，制定了一次告知制度、限時辦結(jié)制度、預(yù)約服務(wù)制和AB崗位工作制等工作制度，使便民利民的服務(wù)得到充分體現(xiàn)，讓便民服務(wù)中心成為為全村廣大人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)的便民之家。

三、加強創(chuàng)新性服務(wù)建設(shè)，增加服務(wù)內(nèi)容，不斷豐富服務(wù)功能。

為及時響應(yīng)群眾的需求，2010年5月，便民中心以“辦事不出村、服務(wù)不出村、幫扶不出村”為服務(wù)宗旨，開通了“村民咨詢服務(wù)熱線”，為廣大村民提供咨詢服務(wù)，并于同年10月起每月開展一次365便民服務(wù)座談會，和村民交流中心建設(shè)意見，增強中心服務(wù)能力。自5月1日開通以來，已累計為村民提供了1000余次咨詢服務(wù)，及時處辦率和滿意率均為100%，得到了來電咨詢者的一致認可和好評。

村級便民服務(wù)中心是鎮(zhèn)365便民服務(wù)中心的延伸和擴展，它不僅僅分擔(dān)了鎮(zhèn)服務(wù)中心的工作壓力，同時也提升了我鎮(zhèn)整體服務(wù)工作的質(zhì)量和效率，我認為，我村便民服務(wù)中心工作還有幾點有待加強：

（一）繼續(xù)完善 便民服務(wù)中心的服務(wù)功能，加強中心服務(wù)人員的培訓(xùn)，不斷提高中心服務(wù)人員的素質(zhì)，提高服務(wù)水平。

（二）抓深化。在繼續(xù)強化便民服務(wù)中心的服務(wù)功能的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新工作載體。

（三）抓監(jiān)督。進一步完善監(jiān)督機制，通過設(shè)立舉報電話，建立服務(wù)質(zhì)量即時測評制度，加強對 便民服務(wù)中心工作人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。