第一篇：標(biāo)準(zhǔn)化線路、開閉站創(chuàng)建工作匯報材料(2013年)

開拓創(chuàng)新 精益求精 確保城網(wǎng)設(shè)備安全可靠運行

—— XXX創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化線路、開關(guān)站工作匯報

XXX

二○一三年十一月

開拓創(chuàng)新 精益求精 確保城網(wǎng)設(shè)備安全可靠運行

—— XXX創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化線路、開關(guān)站工作匯報

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、專家：

大家好！首先我代表XXX歡迎省公司標(biāo)準(zhǔn)化檢查組蒞臨檢查指導(dǎo)工作，真誠地希望各位領(lǐng)導(dǎo)提出寶貴意見和建議。

“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”是提升員工素質(zhì)，提高管理水平，確保安全生產(chǎn)的有效手段。2013年，XXX按照省公司城市配網(wǎng)10kV標(biāo)準(zhǔn)化線路和標(biāo)準(zhǔn)化開關(guān)站建設(shè)技術(shù)規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，以加強(qiáng)城市配網(wǎng)設(shè)備整治和管理力度，全面提升城市配網(wǎng)管理水平為目標(biāo),不斷拓寬思路，突出創(chuàng)新，做到精心策劃，全員參與，把提高工作水平和員工素質(zhì)作為突破口，結(jié)合自身的管理基礎(chǔ)和實際，全面實行精細(xì)化、規(guī)范化管理，積極創(chuàng)建安全、文明、可靠的標(biāo)準(zhǔn)化城網(wǎng)線路和開閉站。

下面，我就XXX標(biāo)準(zhǔn)化線路和開閉站創(chuàng)建工作向各位領(lǐng)導(dǎo)和專家作簡要匯報：

一、XX城網(wǎng)設(shè)備概況

截止XX年XX月XX日，XX所轄10kV公用線路XX條/XX公里。其中：架空裸導(dǎo)線路XX公里，架空絕緣線路XX公里,電纜化線路XX公里，絕緣化率達(dá)到XX%，電纜化率達(dá)到XX%；實現(xiàn)手拉手線路有XX條，線路聯(lián)絡(luò)率為XX%。

公用低壓線路XX公里，其中：架空裸導(dǎo)線路XX公里，架空絕緣線路XX公里，電纜線路XX公里，絕緣化率達(dá)到XX%。

10kV開閉站XX座，10kV開關(guān)柜XX面；線路柱上開關(guān)XX臺，環(huán)網(wǎng)柜XX臺，高壓電纜分支箱XX臺；公用配電變壓器XX臺/XXXkVA, 其中箱變XX臺/XXkVA。

（一）10kV XX線概況

10kV XX線投運于2004年5月，主干線長度2.1公里，其中YJLV22-300電纜1.71公里，YJLV22-185電纜0.35公里；分支線3條，為JKLVGYJ-120、70全絕緣線，總長度1.13公里，其中XX支線0.287公里，XX支線0.43公里，XX支線0.415公里。共有普通分接箱4臺，開關(guān)柜1臺，環(huán)網(wǎng)柜1臺，柱上開關(guān)3臺（均為智能斷路器），公用變6臺/2315KVA（柱上變2臺、箱式變4臺），現(xiàn)與城北線互為手拉手。

（二）10kV XX開閉所概況

10千伏XX開閉所地處XXX，于2004年9月11日投產(chǎn),主供XX機(jī)關(guān)及宿舍區(qū)生活、辦公用電，現(xiàn)有規(guī)模為：10千伏進(jìn)線兩回；分別與110千伏XX和110千伏XX站聯(lián)網(wǎng)，并實現(xiàn)備投功能；10千伏出線六回，全部為電纜出線；10千伏母線為單母分段運行,10千伏斷路器采用ZN68A-12型真空開關(guān)。直流系統(tǒng)采用銀泰科技股份有限公司的充電裝臵及山東圣陽的蓄電池,二次采用珠海優(yōu)特的綜合自動化保護(hù)裝臵，數(shù)據(jù)、通訊經(jīng)光纖到調(diào)控中心，實現(xiàn)了遙測、遙信、遙控功能，是一座高科技現(xiàn)代化無人值班開閉所。

二、組織情況

2013年，XX高度重視標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作，在運維檢修部的指導(dǎo)和支持下，XX成立了標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作組，并結(jié)合XX城網(wǎng)設(shè)備實際運行狀況，確定將10kVXX線和10kVXX開閉所作為2013年XX城市配網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)化線路和標(biāo)準(zhǔn)化開閉站的創(chuàng)建目標(biāo)。按照以點帶面，分步推進(jìn)的原則，建立了標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建常態(tài)工作機(jī)制，鞏固標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建成果，逐年擴(kuò)大標(biāo)準(zhǔn)化覆蓋面，以落實城市配網(wǎng)管理制度化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化為目標(biāo)，確保城網(wǎng)設(shè)備安全可靠運行。

三、實施情況

（一）設(shè)備管理方面

根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化線路建設(shè)技術(shù)規(guī)范，結(jié)合配電運檢專業(yè)二十四節(jié)氣工作法和設(shè)備實際運行情況，修編了巡視作業(yè)指導(dǎo)書、巡視標(biāo)準(zhǔn)卡，規(guī)范了設(shè)備巡視、測溫、測負(fù)荷的標(biāo)準(zhǔn)。按照狀態(tài)檢修試驗、評價、檢修標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行城網(wǎng)設(shè)備的維護(hù)工作。

利用停電機(jī)會，對XX線23基桿塔、橫擔(dān)、抱箍、拉線以及配變架構(gòu)進(jìn)行防腐處理；對4臺箱變、1臺環(huán)網(wǎng)柜、1臺開關(guān)柜、4臺分接箱進(jìn)行清掃除塵；對2條電纜通道、7處電纜檢查井進(jìn)行了整治，包括封堵電纜孔洞、更換部分井蓋、滲水井治理、環(huán)境整治等；將XX支線1號、XX支線1號柱上斷路器更換為智能斷路器；對斷路器設(shè)備線夾、導(dǎo)線并鉤、配變抱桿線夾共計72處進(jìn)行了絕緣封包完善；結(jié)合高損臺區(qū)治理，將重載的XX配變更換為S13-400KVA變壓器，安裝了綜合配電箱，更換低壓分支絕緣導(dǎo)線360米；對新建線全部接地裝臵接地電阻進(jìn)行了測試；整治了

桿塔弱電線路，完善了設(shè)備一次標(biāo)識29處、二次標(biāo)識103處及防護(hù)標(biāo)識和桿塔防撞標(biāo)志。

將典型經(jīng)驗“電纜設(shè)備基礎(chǔ)防凝露措施”在城網(wǎng)站房設(shè)備基礎(chǔ)上不斷應(yīng)用，利用微正壓系統(tǒng)原理，很好地解決了箱體內(nèi)部的凝露問題。

利用大修資金，對XX開閉所地板共136.2平米進(jìn)行防靜地板改造；安裝消防、視頻監(jiān)控系統(tǒng)，并將信號傳遞至調(diào)度中心；整治安全工器具室，加裝地線放臵架，滿足了最大檢修時需求；在開關(guān)柜緊急分閘按鈕上裝設(shè)防誤碰撞裝臵，解決了人員誤碰導(dǎo)致開關(guān)掉閘的問題；對開閉所直流系統(tǒng)進(jìn)行維修，完善蓄電池巡檢儀。

（二）運行管理方面

將運行管理的標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化到每位員工，對照標(biāo)準(zhǔn)將運維人員的維護(hù)管理、設(shè)備熟煉程度和規(guī)范操作情況進(jìn)行評比。在管理中，突出安全生產(chǎn)這個重點，堅持反對違章作業(yè)，針對系統(tǒng)內(nèi)發(fā)生的事故教訓(xùn)，結(jié)合實際，舉一反三，認(rèn)真查找事故發(fā)生的最根本原因，制定防范措施和事故處理預(yù)案。

首先是規(guī)范巡視管理，提高巡視質(zhì)量，按照東城、西城、北城運維職責(zé)界面，明確的設(shè)備維護(hù)界線，嚴(yán)格執(zhí)行定期、故障、特殊、夜間、交叉及診斷性和監(jiān)察巡視，并做好PMS錄入和相關(guān)記錄。

其次是加強(qiáng)設(shè)備技術(shù)資料的管理。按照狀態(tài)檢修資料與信息

收集管理規(guī)定，較完整的收集了迎賓開閉所的原始資料，通過聯(lián)系廠家、查閱資料等多種渠道，整理了新建線設(shè)備的說明書，完善了新建線技術(shù)檔案。規(guī)范設(shè)備運行資料的管理，對設(shè)備工作記錄、缺陷記錄、巡視、紅外診斷、負(fù)荷測試等各種記錄的完善實行責(zé)任制，并通過運行數(shù)據(jù)的分析，提高了設(shè)備技術(shù)監(jiān)督工作和運行分析質(zhì)量。

嚴(yán)格缺陷閉環(huán)管理，完善了配電專業(yè)缺陷管理制度，加強(qiáng)隱患排查治理工作，建立健全隱患排查機(jī)制和問題整改督察機(jī)制，按照季節(jié)特點及重點工作節(jié)點，動態(tài)排查設(shè)備隱患。將典型經(jīng)驗雙七工作法融入隱患的排查治理中，即用“七要素法”(成因分析、風(fēng)險研判定級、措施、預(yù)案、責(zé)任人、安全保障、時限)做好排查與方案解決，用“七環(huán)節(jié)法”(排查-發(fā)現(xiàn)-評估-報告-治理-驗收-銷號)做好成果檢驗，將生產(chǎn)運行中的隱患得到徹底的解決。

三、取得的成效

作為基層運檢單位，嚴(yán)格遵守安全第一、預(yù)防為主、綜合治理的方針，在今年以安全管理提升年的為氛圍的環(huán)境下，配電專業(yè)圍繞“梳理流程、防控風(fēng)險、夯實基礎(chǔ)、推進(jìn)創(chuàng)新”的主題，結(jié)合“五大”體系建設(shè)、“二十四節(jié)氣表”等重點工作，加強(qiáng)生產(chǎn)過程監(jiān)督和各環(huán)節(jié)的管控，規(guī)范現(xiàn)場安全措施管理，強(qiáng)化組織、措施、檢查、考核四個落實，努力提高安全生產(chǎn)管理質(zhì)量。

一是修訂完善專業(yè)安全管理制度，明晰專業(yè)安全組織，保障，監(jiān)督的體系、健全設(shè)備異常和事故搶修安全管理規(guī)定、城網(wǎng)工程

現(xiàn)場安全管理規(guī)定、反違章管理規(guī)定、安全風(fēng)險管理工作細(xì)則、隱患排查治理管理規(guī)定，制定作業(yè)現(xiàn)場入場標(biāo)準(zhǔn)，確保各項工作準(zhǔn)備充分。

二是深入開展安全生產(chǎn)反違章工作，加強(qiáng)到崗到位管理。健全反違章工作機(jī)制，成立反違章糾察隊，監(jiān)督本生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)各個環(huán)節(jié)存在的違章現(xiàn)象，從嚴(yán)、從細(xì)在管理性、行為性、裝臵性違章上下功夫。領(lǐng)導(dǎo)干部認(rèn)真執(zhí)行到崗到位規(guī)定，落實到崗職責(zé)，加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場的安全管理，及時協(xié)調(diào)，解決存在的問題，督促落實安全生產(chǎn)的各項規(guī)章制度和安全措施，確保人身、電網(wǎng)、設(shè)備安全。

三是加強(qiáng)隱患排查治理工作。建立健全隱患排查機(jī)制和問題整改督察機(jī)制，結(jié)合二十四節(jié)氣表，按照季節(jié)特點及重點工作節(jié)點，動態(tài)排查設(shè)備隱患。

四是現(xiàn)場作業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行“一書兩票三措”制度，制定切實可行，具有針對性的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書并嚴(yán)格執(zhí)行，杜絕憑經(jīng)驗和習(xí)慣工作，摒棄過去粗放型作業(yè)方法，嚴(yán)肅“兩票”執(zhí)行程序，重點落實好工作票三種人、操作票兩種人的安全職責(zé)，規(guī)范作業(yè)現(xiàn)場安全標(biāo)志和設(shè)施的圖形及配臵，創(chuàng)建清晰、安全的現(xiàn)場工作環(huán)境。

四、存在的問題及措施和建議。

（一）部分線路設(shè)備運行年代較久，因體制改革和人員變動，給原始資料收集帶來困難。

措施：一是積極聯(lián)系廠家，多渠道查閱資料的方法補充完善設(shè)備說明書；二是加強(qiáng)設(shè)備運行管理，確保歷次檢修試驗數(shù)據(jù)完整歸檔；三是規(guī)范工程管理，確保新設(shè)備原始資料、出廠數(shù)據(jù)的完整。

（二）重負(fù)荷線路、重載配變、裸導(dǎo)線等設(shè)備仍然存在。冬季大負(fù)荷期間，XX線達(dá)93%左右，XX線、XX線、XX等線路的負(fù)載率也都在80%以上，受電力管線和線路通道限制，新增出線及負(fù)荷分流工程難以實施。7臺平均負(fù)載率大于80%的重載配變和22.9公里架空裸導(dǎo)線影響著安全運行。

措施：爭取當(dāng)?shù)卣闹С?，做好配網(wǎng)規(guī)劃，完善管網(wǎng)建設(shè)，對重負(fù)荷線路進(jìn)行分流改造。利用城網(wǎng)改造和大修資金，按照標(biāo)準(zhǔn)線路技術(shù)規(guī)范的要求，逐步加以設(shè)備改造，提高設(shè)備的供電可靠率。

（三）老舊設(shè)備影響安全運行。目前XX配網(wǎng)運行時間超過10年的線路共13條，普遍存在分接箱、環(huán)網(wǎng)柜箱體銹蝕、破損，開關(guān)機(jī)構(gòu)卡澀，操作不靈活等問題。

措施：依靠技術(shù)監(jiān)督手段做好設(shè)備的巡檢，合理安排檢修計劃，落實反事故措施。利用大修項目和技改，對老舊設(shè)備進(jìn)行改造和維修，提高設(shè)備健康運行水平。

（四）政府、醫(yī)院、部隊等重要客戶目前仍為單電源，供電可靠性不高。

措施：加強(qiáng)掛接重要用戶設(shè)備的巡視檢查，結(jié)合二十四節(jié)氣工作法，做好工作的提前量，處理存在的問題和隱患。利用城網(wǎng)改造工程，對重要用戶增設(shè)雙電源或備用電源，提高其供電可靠性。

五、下一步工作計劃

一是及時總結(jié)經(jīng)驗，鞏固標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作成果，將此次檢查組提出的不足之處進(jìn)行完善，同時參照兄弟公司的典型經(jīng)驗和亮點用于今后的工作中提升運維質(zhì)量；

二是完善標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作體制，形成常態(tài)機(jī)制。使配網(wǎng)設(shè)備保持健康的運行水平，保證配電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行。

三是結(jié)合2014年大修項目，完成XX線、XX線標(biāo)準(zhǔn)化線路創(chuàng)建工作。突出重點、分步實施，將XX配網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)化線路和開關(guān)站創(chuàng)建工作走在前列。

XXX 二〇一三年十一月四日

第二篇：標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校創(chuàng)建工作匯報

標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校創(chuàng)建工作匯報

雙城市樂群中學(xué)

樂群中學(xué)多年來積極貫徹黨的教育方針，面向全體學(xué)生，全面提高教學(xué)質(zhì)量，堅持德育為首，以人為本，不斷優(yōu)化育人環(huán)境，改善辦學(xué)條件，促進(jìn)了學(xué)校的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。現(xiàn)將我校進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校建設(shè)的情況匯報如下：

一、工作過程

第一、辦學(xué)條件篇——完善高水平的辦學(xué)條件，是學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的基礎(chǔ)

我校是一所普通的農(nóng)村初級中學(xué),始建于1960年,校園占地面積13860平方米。其中校舍建筑面積2800平方米，對運動場地進(jìn)行整體規(guī)劃，增添了體育設(shè)施，建成了標(biāo)準(zhǔn)的籃球場、排球場和各種活動場地等。多媒體語音室、多媒體功能室，教師閱覽室、學(xué)生閱覽室、音體美專業(yè)教室、理化生實驗室、微機(jī)室、醫(yī)務(wù)室、圖書室、綜合實踐教室和心理咨詢室的標(biāo)準(zhǔn)配置，充實了課堂教學(xué)的內(nèi)涵建設(shè)。

學(xué)校現(xiàn)有教師37人，其中專任教師30人，大專以上學(xué)歷37人，學(xué)歷達(dá)標(biāo)率為100%；高級教師8人，占21.6%，中級職務(wù)教師17人，占教師比率為45.9%；哈市骨干教師4人,雙城市骨干教師9人，占教師比率35.1%。我校共有教學(xué)班8個，其中初一4個班；初二2個班；初三2個班?，F(xiàn)有學(xué)生281名，分別來自本鄉(xiāng)9個村。

學(xué)校積極推進(jìn)素質(zhì)教育，在繼承和總結(jié)50年辦學(xué)歷史以及審視和提煉學(xué)校辦學(xué)特點的基礎(chǔ)上，形成我校的辦學(xué)思想和文化體系。

辦學(xué)理念：以人為本，構(gòu)建和諧，為每一位學(xué)生的終身發(fā)展奠基

辦學(xué)目標(biāo)：辦人民滿意學(xué)校

校訓(xùn)：勤奮、求實、團(tuán)結(jié)、向上

校風(fēng)：民主、合作、超越、創(chuàng)新

教風(fēng)：博學(xué)、善教、嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實

學(xué)風(fēng)：樂學(xué)、善思、文明、自信

學(xué)校基本建設(shè)、危房改造、現(xiàn)代化設(shè)備均列入市財政預(yù)算。近三年共投入131萬元，先后建成了標(biāo)準(zhǔn)化廁所、平鋪了2000平方米紅磚操場和三樓辦公室地磚、更換了近300平方米的塑鋼窗和四扇白鋼大門、為老師更換了新辦公桌椅，還粉刷了教室、重新安裝暖氣、彩鋼樓蓋和實驗室設(shè)備等工程等。經(jīng)費投入及時，做到?？顚Ｓ谩?/p>

第二、隊伍建設(shè)篇——打造高素質(zhì)的教師隊伍，是學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的脊梁

（一）加強(qiáng)班子建設(shè)，引領(lǐng)教師專業(yè)成長。

我校行政領(lǐng)導(dǎo)班子設(shè)校長1人、副校長2人、主任2人，設(shè)教導(dǎo)處、總務(wù)處、科研室三個處室。我校領(lǐng)導(dǎo)班子平均年齡41歲，結(jié)構(gòu)合理、分工明確。校領(lǐng)導(dǎo)班子緊緊把握教育發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇，科學(xué)謀劃學(xué)校的發(fā)展。為不斷提升學(xué)校的教育教學(xué)質(zhì)量、教育創(chuàng)新水平、服務(wù)社會能力，推進(jìn)學(xué)?？沙掷m(xù)發(fā)展奠定了堅實的思想基礎(chǔ)。

（二）以教師專業(yè)發(fā)展為目標(biāo)，推進(jìn)師資隊伍整體發(fā)展。

1、加強(qiáng)師德建設(shè)，提升教師專業(yè)精神。

以德治校、以德治教的根本在于教師的素質(zhì)，教師素質(zhì)的核心是“師德”。學(xué)校一直把師德師風(fēng)建設(shè)作為最重要的工作來抓。努力以良好的師德師風(fēng)推動學(xué)校各項工作的開展。

（1）建立師德培訓(xùn)制度，提高教師職業(yè)道德。

學(xué)校把《公民道德建設(shè)綱要》、《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》、《中小學(xué)教師“五不準(zhǔn)”》等作為師德培訓(xùn)的主要內(nèi)容。組織全體教師專題學(xué)習(xí)，印發(fā)相關(guān)的學(xué)習(xí)材料，檢測學(xué)習(xí)情況。

（2）完善師德激勵機(jī)制，大力弘揚先進(jìn)典型。

我們改革了教師評價體系，將“獎懲性評價和發(fā)展性評價”、“自我評價和他人評價”相結(jié)合，以“家長滿意，學(xué)生喜歡，同行佩服，領(lǐng)導(dǎo)稱心，自我認(rèn)同”為“五維”評價標(biāo)準(zhǔn)，在這種

評價體系下，涌現(xiàn)出了大量的師德師風(fēng)先進(jìn)典型，胡洋校長榮獲雙城市首屆“十佳校長”稱號；李曉亮主任榮獲雙城市 “十佳青年教師”稱號。學(xué)校大力弘揚這些典型教師敬業(yè)愛崗、嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)、教書育人的高尚師德，從而帶動整個師資隊伍的提高。幾年來我校教師未出現(xiàn)違反教師職業(yè)道德規(guī)范的行為。

2、立足校本培訓(xùn)，促進(jìn)教師自主成長。

打造高水平的教師隊伍重要途徑就是校本培訓(xùn)。我們立足本校、本崗，從教師實際出發(fā)通過多層次、多角度、多形式的培訓(xùn)，激發(fā)了教師學(xué)習(xí)的積極性，使繼續(xù)教育可持續(xù)發(fā)展并深入人心。為加快教師的培訓(xùn)和培養(yǎng)，學(xué)校對全體教師提出了“二二、三三”要求，即：掌握好“二話”：普通話、計算機(jī)語言

練好“二字”，鋼筆字、粉筆字

過好“三關(guān)”，基本功關(guān)、業(yè)務(wù)關(guān)、科研關(guān)

做好“三課”：觀課、議課、公開課

讀好“三書”：教科書、參考書、教育理論書

對各層次教師進(jìn)行了多層次和多角度培訓(xùn)。

多層次培訓(xùn)包括：

（1）新教師培訓(xùn)。（2）青年教師培訓(xùn)。（3）骨干教師培訓(xùn)。

多角度培訓(xùn)包括：

（1）信息技術(shù)培訓(xùn)。（2）班主任培訓(xùn)。（3）科研培訓(xùn)。

3、重視教師發(fā)展弘揚團(tuán)隊拼搏

“以人為本，構(gòu)建和諧，為每一位學(xué)生的終身發(fā)展奠基”辦學(xué)理念在隊伍建設(shè)工作上，就是高度關(guān)注教師職業(yè)生命與職業(yè)生活，高度關(guān)注教師的專業(yè)發(fā)展，高度關(guān)注教師職業(yè)幸福感、幸福指數(shù)，打造和諧發(fā)展的教師隊伍。學(xué)校制定了《教師發(fā)展五年規(guī)劃》。鑄造一支敬業(yè)愛崗、勤學(xué)善教、德藝雙馨、的具有教學(xué)“感召力”、“影響力”的教師群體。目前我校專任教師的學(xué)歷全部達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，新任教師學(xué)歷達(dá)標(biāo)率、普通話達(dá)標(biāo)率、教師資格合格率均為100%。

第三、教育教學(xué)篇——實現(xiàn)高質(zhì)量的教育教學(xué)，是學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的生命線

（一）完善德育管理，彰顯學(xué)生個性

“以人為本，構(gòu)建和諧，為每一位學(xué)生的終身發(fā)展奠基”辦學(xué)理念體現(xiàn)在德育工作上，就是以尊重學(xué)生為前提，強(qiáng)化生命意識；就是讓每一位學(xué)生全面、和諧、可持續(xù)發(fā)展。班主任和科任老師做到“四用”，即用心理解學(xué)生，用情感化學(xué)生，用理開導(dǎo)學(xué)生，用道塑造學(xué)生。學(xué)校初步形成了學(xué)校、家庭、社會三位一體的德育網(wǎng)絡(luò)。

（二）、狠抓課堂教學(xué)，提升教學(xué)質(zhì)量

質(zhì)量是學(xué)校的生命，是學(xué)校生存之本、發(fā)展之需、興旺之根。我們把質(zhì)量抓在手上，放在心上，落在行動上?！耙匀藶楸?，構(gòu)建和諧，為每一位學(xué)生的終身發(fā)展奠基”辦學(xué)理念體現(xiàn)在教學(xué)工作上，就是以學(xué)生發(fā)展為中心，培養(yǎng)學(xué)生自主、合作、探究習(xí)慣和能力，努力建設(shè)“生本課堂”的教育模式，積極引導(dǎo)學(xué)生在體驗、理解和創(chuàng)造中成長。使課堂真正具有生命活力、充滿情趣和智慧挑戰(zhàn)的新型課堂，把創(chuàng)新意識和實踐能力的培養(yǎng)真正滲透到學(xué)校教育教學(xué)之中。

我校加強(qiáng)對教學(xué)工作的管理和指導(dǎo)，不斷完善教師教學(xué)常規(guī)管理。教師備課、上課、批改作業(yè)、輔導(dǎo)、學(xué)生考核、聽課、評課等教學(xué)常規(guī)形成制度化、規(guī)范化。建立了一套比較完善的教學(xué)常規(guī)，如《教師崗位職責(zé)》、《教學(xué)常規(guī)》等。建立教師業(yè)務(wù)檔案，健全教學(xué)質(zhì)量分析和反饋制度，及時解決教學(xué)存在問題。在全體教師的共同努力下我校教學(xué)質(zhì)量連年攀升，高中升學(xué)率名列前茅，學(xué)校聲望大增，辦學(xué)效應(yīng)得到社會的廣泛認(rèn)可。

在教育科研方面，將現(xiàn)有的課堂教學(xué)風(fēng)格、課堂文化，逐步提升為“生本教育”的課堂教學(xué)

模式，并確立“個人反思、同伴互助、專業(yè)引領(lǐng)”的教研思路和“以校為本、學(xué)段聯(lián)動、資源共享、共同發(fā)展”培訓(xùn)機(jī)制，開展求真、重效、共享教學(xué)智慧和實踐經(jīng)驗的課堂教學(xué)活動。學(xué)?？蒲惺也粩嘣鰪?qiáng)服務(wù)意識，認(rèn)真修改和組稿，積極向上級教育部門推薦教師教學(xué)論文參評。圍繞課題《初二政治課實施主體性教學(xué)的實驗研究》、《“學(xué)生輔講輪換制”教學(xué)模式實驗研究》、《農(nóng)村初中校本課程開發(fā)實踐研究》開展研究，課題組教師人人參與行動研究，個個撰寫體會文章，課題研究取得了階段性成果。本，我校論文獲獎級別有所提高，先后獲國家級獎6篇，獲省市級獎15篇，獲雙城市級獎18篇。

（三）、規(guī)范辦學(xué)行為，促進(jìn)全面均衡發(fā)展

“以人為本，構(gòu)建和諧，為每一位學(xué)生的終身發(fā)展奠基”辦學(xué)理念體現(xiàn)在辦學(xué)行為上，就是嚴(yán)格執(zhí)行課程計劃,實踐教育公平，積極防流控輟。體現(xiàn)教育均衡；就是高度關(guān)心學(xué)生生命健康，高度重視學(xué)生身體素質(zhì)，高度關(guān)注學(xué)生藝術(shù)修養(yǎng)，使學(xué)生真正和諧全面發(fā)展，牢固樹立健康第一的思想。

1、執(zhí)行課程計劃，規(guī)范辦學(xué)行為。學(xué)校開齊課程，開足課時，控制考試次數(shù)，控制作業(yè)量數(shù)，控制在校活動總量，控制教輔資料增訂，盡量減輕學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)，真正做到減負(fù)愛生。學(xué)校加強(qiáng)學(xué)籍管理，嚴(yán)格控制流失。學(xué)生的進(jìn)出實行四級管理，即學(xué)籍管理員經(jīng)手，班主任同意，校長核準(zhǔn)，并與班主任考核和班級考核對接，如出現(xiàn)學(xué)生無故輟學(xué)，學(xué)校集合多方力量幫助重返校園，嚴(yán)格控制學(xué)生隨意的進(jìn)出，保證每一個孩子接受義務(wù)教育。

2、貫徹體育衛(wèi)生藝術(shù)工作條例。學(xué)校堅持“預(yù)防為主”的衛(wèi)生工作方針，積極開展衛(wèi)生健康教育，有效防止了傳染病的爆發(fā)流行。加強(qiáng)對學(xué)生近視率的預(yù)防工作，學(xué)生眼近視率為6%。在按要求開好藝體課和健康課的同時，保證大課間、兩操體育活動的落實，參加市學(xué)生運動會多次獲獎。學(xué)生身體素質(zhì)良好，98%以上的學(xué)生達(dá)到《學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)》。

3、多年來，我校開展了以語文寫字課和美術(shù)課為基礎(chǔ)書法繪畫的系列活動收到可喜的成果，先后收到師生作品兩萬余件，先后展出優(yōu)秀作品30期，有18名學(xué)生獲國家級獎勵，美術(shù)老師吳作成也獲得了國家級指導(dǎo)教師獎。得到省督導(dǎo)組專家的好評，并留下“以美育人”的墨寶。

4、探索信息技術(shù)與學(xué)科整合。學(xué)校需要增添先進(jìn)的信息技術(shù)設(shè)施設(shè)備，以保證各年級全面開設(shè)信息技術(shù)課，為各學(xué)科廣泛運用多媒體進(jìn)行教學(xué)，探索信息技術(shù)與學(xué)科教學(xué)整合提供了堅實的物質(zhì)基礎(chǔ)。學(xué)校全體教師都通過了省市中小學(xué)教師計算機(jī)考試，人人都能運用多媒體進(jìn)行教學(xué)，其中70%以上的教師能熟練制作多媒體課件。

（四）、打造環(huán)境文化，構(gòu)筑教育載體

學(xué)校抓緊文化載體的建設(shè)，挖掘本校優(yōu)良傳統(tǒng)和文化底蘊，著力培植、推廣具有本校特色的校園文化精神。學(xué)校以辦學(xué)理念為指導(dǎo)，去規(guī)劃和建設(shè)校園環(huán)境，讓整個校園充滿文化氣息、洋溢時代理念、彰顯現(xiàn)代教育，營造“潤物細(xì)無聲”的教育氛圍。一樓呈現(xiàn)辦學(xué)理念文化和養(yǎng)成文化及勵志文化；二樓呈現(xiàn)道德文化、科學(xué)文化和古典文化；三樓呈現(xiàn)方向文化、職業(yè)文化和理論文化；充分利用校園的每一個角落，營造文化的環(huán)境和氛圍，使校園內(nèi)的一草一木、一磚一石都體現(xiàn)教育的引導(dǎo)和熏陶。從學(xué)校自然環(huán)境和條件出發(fā)，在校園內(nèi)栽花種草，綠化、美化校園，使整個校園干凈、整潔、美觀、有序。不斷拓展校園文化建設(shè)的渠道和空間，建設(shè)好校園網(wǎng)、校園廣播、宣傳欄等校園文化載體，為師生提供相互學(xué)習(xí)和交流的平臺。在班級、教室、辦公室等文化建設(shè)中，鼓勵師生積極參與設(shè)計、維護(hù)和創(chuàng)造育人環(huán)境。在校園人文環(huán)境建設(shè)中，精心設(shè)計，注重實用功能，體現(xiàn)文化品味。力求使校園文化追求的是學(xué)校教育理念的確立、方略的實施；銘記的是教育事業(yè)傳承的文明、發(fā)展的足跡；彰顯的是校園生活深厚的底蘊、恒久的精神；展現(xiàn)的是教師職業(yè)高尚的品德，育人的智慧；收獲的是學(xué)生生命別樣的風(fēng)采、獨特的品味。

總之本著“讓每一堵墻壁說話，每一寸土地育人”的校園文化理念，發(fā)揮出教育功效的最大

值，以體現(xiàn)辦學(xué)理念和特色。讓“以人為本，構(gòu)建和諧，為每一位學(xué)生的終身發(fā)展奠基”辦學(xué)理念在環(huán)境文化載體中蘊藏。通過一系列校園文化建設(shè)活動的開展和學(xué)校教育精神的傳播，全體師生的精神境界不斷提高，審美情趣步入高雅，精神面貌煥然一新，師生群體出現(xiàn)了前所未有的勤奮、求實團(tuán)結(jié)、向上的新氣象。

第四、學(xué)校管理篇——提升學(xué)校管理，是學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的保障

我校結(jié)合實際，采取了真誠服務(wù)、嚴(yán)格制度和以人為本有機(jī)結(jié)合的管理方式。具體做到了一個宗旨、兩個和諧、三個引領(lǐng)和四項管理。

一個宗旨：即全心全意為師生服務(wù)。我們做到了兩點：一是班子成員正確定位自己的崗位角色，以主動、平等、謙虛、誠懇的方式與師生溝通，真心為教師和學(xué)生提供服務(wù)。二是使學(xué)校的各項工作真正服務(wù)于學(xué)生的成長和教師的發(fā)展。學(xué)校做師生發(fā)展的“服務(wù)器”，千方百計為師生搭建成長的舞臺。

兩個和諧：即內(nèi)部關(guān)系的和諧和外部環(huán)境的和諧。內(nèi)部關(guān)系的和諧,通過集體談話、個別交流等方式，引導(dǎo)大家認(rèn)識到，每個教職工都是學(xué)校平等的一員，每一個人都應(yīng)該充分地尊重、關(guān)心、團(tuán)結(jié)每一個人，共同打造一個和諧的校園。形成一種工作雖然辛苦，但是心情舒暢的良好氛圍。外部環(huán)境的和諧,引導(dǎo)干部教師，重視協(xié)調(diào)處理好與社會各界、關(guān)系單位和家長的關(guān)系，主動溝通交流，用高質(zhì)量的服務(wù)，贏得各界的理解與支持，創(chuàng)設(shè)好的外部環(huán)境。三個引領(lǐng)：即理念引領(lǐng)、目標(biāo)引領(lǐng)和文化引領(lǐng)。我們領(lǐng)導(dǎo)班子對自己的要求是手里不拿鞭子，而是舉著旗幟，走在前面。理念引領(lǐng)是通過組織學(xué)習(xí)、深入課堂聽課、積極參與教研、親自上課等方式，引導(dǎo)大家真正把教育當(dāng)成事業(yè)，以“衣帶漸寬終不悔”的良好心態(tài)，去感受工作的快樂。目標(biāo)引領(lǐng)是通過全體老師的反復(fù)討論，制定了學(xué)校的三年發(fā)展規(guī)劃，引導(dǎo)師生不僅要腳踏實地，也要抬頭仰望星空；文化引領(lǐng)是建設(shè)特色的校園文化。

四項管理：一是加強(qiáng)制度管理。根據(jù)老師們的意見和建議，對學(xué)校規(guī)章制度進(jìn)行了適當(dāng)修改、調(diào)整，印刷成冊，在此基礎(chǔ)上嚴(yán)格執(zhí)行，并且制度面前人人平等；二是重視人本管理。學(xué)校凡有重大事情必召開教代會，老師們對班子的提案認(rèn)真研究后，通過執(zhí)行。三是堅持常態(tài)管理。逐步把養(yǎng)成教育、衛(wèi)生管理等各項工作常態(tài)化；四是堅持精細(xì)化管理。用更高的標(biāo)準(zhǔn)，更高的要求，更好地做好各項工作。使工作的每一個步驟都精心，每一個環(huán)節(jié)都精細(xì)，讓每一項工作都是精品。

二、工作業(yè)績

樂群中學(xué)緊緊圍繞 “辦人民滿意學(xué)?！钡霓k學(xué)目標(biāo)，形成了一套完善、科學(xué)、規(guī)范、系統(tǒng)的管理制度，組建了一個民主、合作、超越、創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)班子，匯聚了一支博學(xué)、善教、嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實的師資隊伍，造就了一個樂學(xué)、善思、文明、自信的學(xué)生群體。這一切，推動了樂群中學(xué)各項事業(yè)不斷取得輝煌業(yè)績。近幾年，樂群中學(xué)先后被評為哈爾濱市級“一類學(xué)?！薄⒐枮I市教育系統(tǒng)先進(jìn)集體、哈爾濱市德育工作先進(jìn)集體、哈爾濱市職業(yè)道德先進(jìn)集體、哈爾濱市“安全和諧校園”先進(jìn)集體，哈爾濱市未成年人思想道德建設(shè)先進(jìn)集體、哈爾濱市“綠色學(xué)?！?、哈市三防教育先進(jìn)集體、雙城市首批“十佳學(xué)校”、雙城市文明單位標(biāo)兵、雙城市安全文明示范單位等。

三、問題與思考

1、如何進(jìn)一步提高硬件條件

由于學(xué)校的發(fā)展校舍已經(jīng)顯得不足，我們將爭取多方幫助解決房舍問題，以緩解我們由于功能室不全給教育教學(xué)帶來的影響和壓力。

2、如何切實貫徹學(xué)校的辦學(xué)思想

把 “以人為本，為每一個學(xué)生的終身發(fā)展奠基”的辦學(xué)理念真正貫徹到每一位教師和學(xué)生的工作學(xué)習(xí)中，不僅僅作為一種理念停留在表面，而是真正變成師生的自覺行動，我們認(rèn)為還需要較長時間的探索和實踐。

3、如何進(jìn)一步深化學(xué)校內(nèi)涵建設(shè)

今后，還需進(jìn)一步挖掘潛能，創(chuàng)新發(fā)展，為深化校園文化底蘊，形成內(nèi)涵建設(shè)獨有特色而繼續(xù)探索。

4、如何進(jìn)一步加強(qiáng)教師隊伍建設(shè)

我校教師平均年齡45歲，有一定的教學(xué)經(jīng)驗，但熱情活力略顯缺乏，骨干教師梯隊有待形成，需進(jìn)一步加大培養(yǎng)力度，推動學(xué)校可持續(xù)發(fā)展。

5、如何發(fā)揮先進(jìn)設(shè)施設(shè)備的最大效能

因各功能室剛剛建設(shè)完成，多數(shù)功能室才投入使用。今后，需進(jìn)一步加強(qiáng)功能室的管理，提高使用效能，真正做到為教育教學(xué)，為師生服務(wù)。

6、如何切實保證學(xué)校安全

盡管我校安全制度健全，責(zé)任明確，校園平安，但是仍需進(jìn)一步增強(qiáng)師生安全意識，細(xì)化安全管理，加強(qiáng)安全防范和校園監(jiān)管，提高安全預(yù)警能力和師生自我保護(hù)能力。

7、如何加快軟件材料電子化步伐

由于辦學(xué)條件等因素的限制，2010年之前，我校檔案以紙制為主。2011年，我校將加強(qiáng)電子檔案建設(shè)，實現(xiàn)檔案管理電子化。

四、未來展望：

微雨從東來，好風(fēng)與之俱。在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下；在全體樂中人的拼搏與奉獻(xiàn)中，我校標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校創(chuàng)建工作正逐步走向深入。創(chuàng)建成果為我們贏得了崇高的榮譽和豐碩的收獲，帶來了由衷的喜悅和殷殷的期望，在此，我代表樂群中學(xué)全校師生，再次感謝各級教育督導(dǎo)部門對我校的大力支持和悉心指導(dǎo)，同時，也清醒地認(rèn)識到工作中存在的不足。作為一校之長，國家把學(xué)校交給了我，我就要用整個身心去建設(shè)好學(xué)校，努力為學(xué)生未來奠基，為教師成長鋪路，為學(xué)校發(fā)展奉獻(xiàn)。我愿帶領(lǐng)樂群中學(xué)團(tuán)隊，努力探索教育持續(xù)發(fā)展之路；努力提升師生生命質(zhì)量；努力打造底蘊豐厚的農(nóng)村品牌學(xué)校，我們將向更高的教育領(lǐng)域砥礪前行

第三篇：高速公路標(biāo)準(zhǔn)化收費站創(chuàng)建工作匯報材料

高速公路標(biāo)準(zhǔn)化收費站創(chuàng)建工作匯報材料

2014年xx收費站被納入公司標(biāo)準(zhǔn)化收費站創(chuàng)建計劃，xx收費站積極準(zhǔn)備，與收費運營管理工作同部署同落實，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化收費站的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)逐一貫徹落實，收到較好效果?，F(xiàn)將創(chuàng)建過程匯報如下：

一、文書檔案標(biāo)準(zhǔn)化。

xx收費站根據(jù)公司要求，借鑒兄弟單位創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化收費站的成功經(jīng)驗，重新對文檔進(jìn)行分類整理，形成文書檔案標(biāo)準(zhǔn)化。

二、流程控制標(biāo)準(zhǔn)化

xx收費站結(jié)合管理工作，細(xì)化梳理，達(dá)到流程控制標(biāo)準(zhǔn)化。首先是對各崗位人員工作進(jìn)行流程化，根據(jù)崗位職責(zé)分別建立完善了站管理工作流程，做到人人職責(zé)明確，工作流程清楚。

三、微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

xx收費站以典型為帶動，規(guī)范管理，落實微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。根據(jù)《高速公路收費人員微笑服務(wù)規(guī)范》要求，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，對文明服務(wù)不良作風(fēng)實行零容忍，納入員工績效考核中，并獎罰分明，對本站的文明服務(wù)監(jiān)督管理具有較強(qiáng)的力度，四、資源保障標(biāo)準(zhǔn)化

xx收費站投入大量人力物力和財力，實現(xiàn)資源保障標(biāo)準(zhǔn)化。首先，優(yōu)化人員配置。合理安排人員輪班及休班，確保崗上人員充足，車道開戶充足，收費快速暢通。其次，物資籌備及時。

五、環(huán)境監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)化

xx收費站堅持以人為本，推進(jìn)環(huán)境監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)化。將收費站區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)設(shè)施、站區(qū)綠化、環(huán)境衛(wèi)生的管理，作為收費站環(huán)境監(jiān)管工作的首要內(nèi)容。

六、安全暢通標(biāo)準(zhǔn)化

xx收費站本著”安全生產(chǎn)重在預(yù)防，道路保暢做在源頭”的原則，嚴(yán)格管控，實現(xiàn)安全暢通標(biāo)準(zhǔn)化。一是簽訂全員安全生產(chǎn)責(zé)任書。二是嚴(yán)格執(zhí)行崗?fù)?、票?jù)室、監(jiān)控室、配電室及車輛的安全管理標(biāo)準(zhǔn)。三是做好設(shè)備清理及設(shè)備維護(hù)管理。四是按規(guī)定開展安全培訓(xùn)，對安全管理實行常抓不懈。《高速公路標(biāo)準(zhǔn)化收費站創(chuàng)建工作匯報材料》

第四篇：標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所創(chuàng)建工作匯報材料

標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所創(chuàng)建工作匯報材料

規(guī)范化示范窗口建設(shè) 促進(jìn)農(nóng)電管理邁上新臺階

* **供電所基本概況 * **電力局**供電所成立于1999年8月。座落在風(fēng)景秀麗的祝融峰側(cè)，武廣高速鐵路和107國道貫穿其中，南臨湘江，西連衡陽，南來北往，交通便利。所內(nèi)現(xiàn)有職工34人，平均年齡32歲，具有大專學(xué)歷和技師以上職稱的16人，黨員4人，團(tuán)員21人。**供電所擔(dān)負(fù)著開云、長江、店門三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)共68個行政村，21384戶的生產(chǎn)、生活用電。所轄區(qū)有四個變電站供電，8條10KV線路，共計229.6KM，共有配電變壓器300臺，容量36240KVA,2010年完成供電量3570萬KWH，售電量3233萬KWH，高壓線損率4.4%;低壓線損率6.84%，2011年1-9月完成供電量3268萬KWH，售電量2960萬KWH，高壓線損4.45%,低壓線損率6.54%，綜合均價達(dá)0.698元/KWH，比上年同期提高0.024元/KWH，居民客戶端電壓合格率98.5%，電費回收率100%。

* **供電所近年榮譽 * 2003年被**局授予為?一流班組?；2006年、2007年連續(xù)兩年被評為省電力公司?安全生產(chǎn)先進(jìn)單位?和**電業(yè)局?文明窗口?，營業(yè)窗口被**電業(yè)局授予?青年文明號?；2007年獲**電業(yè) 1

局＂供電所目標(biāo)管理＂三等獎；2008年被**電業(yè)局評為安全生產(chǎn)先進(jìn)班組；2009年被**電業(yè)局評為?先進(jìn)供電所?；2010年被**電業(yè)局評為?標(biāo)桿供電所?；省電力公司?標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所?；連續(xù)八年被**電力局評為先進(jìn)班組。

近年來，**供電所在**電業(yè)局和**電力局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞建設(shè)?一強(qiáng)三優(yōu)?現(xiàn)代公司發(fā)展戰(zhàn)略，深化供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，全面提升了供電所整體管理水平。

（一）完善基礎(chǔ)設(shè)施，突出營業(yè)環(huán)境人性化

統(tǒng)一供電營業(yè)窗口企業(yè)標(biāo)識，廣泛宣傳和使用?國家電網(wǎng)?品牌，按照《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)示范窗口標(biāo)準(zhǔn)》的要求科學(xué)設(shè)置各崗位，實行專業(yè)化分工，營配分開，抄收分離，建立了服務(wù)功能齊全的客戶服務(wù)室。客戶服務(wù)室環(huán)境整潔舒適，備有電力法規(guī)、客戶用電須知、報裝業(yè)務(wù)指南、收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、安全用電等方面的宣傳資料供客戶查詢。實施?一柜通?式服務(wù)，規(guī)范了程序，提高了效率，方便了客戶。

（二）抓好電網(wǎng)建設(shè)，重視電力供應(yīng)持續(xù)化

堅強(qiáng)的電網(wǎng)是做好供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的硬件平臺。近年來，我們抓住機(jī)遇，加快電網(wǎng)建設(shè)步伐，全部完成了農(nóng)網(wǎng)建設(shè)和改造工作?；鞠斯╇?卡脖子?問題。對當(dāng)?shù)刂攸c工程、重點企業(yè)、重點項目，建立供電服務(wù)聯(lián)系員制度，實行重點服務(wù)，特事特辦，急事急辦。逢負(fù)荷高峰、重要節(jié)日、重要活動期間，及早安排，制定保電方案，科學(xué)調(diào)度、加強(qiáng)值班，做好搶修準(zhǔn)備。保證了農(nóng)2

村居民供電可靠性達(dá)到99%以上，承諾服務(wù)兌現(xiàn)率100%，客戶滿意率達(dá)98.5%以上。

（三）夯實安全基礎(chǔ)，實現(xiàn)安全生產(chǎn)可控化

安全是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。我們始終堅持?安全第一，預(yù)防為主?的方針，嚴(yán)格落實以主任為第一責(zé)任人的供電所安全生產(chǎn)責(zé)任制，建立健全了安全保障措施和監(jiān)督體系，層層簽定了安全責(zé)任書，形成了層層把關(guān)、人人負(fù)責(zé)的安全生產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò)，將安全管理滲透到日常生產(chǎn)工作中。積極開展?安全大檢查?、?安全生產(chǎn)月?、?安全性評價?和創(chuàng)建?無違章班組?等安全活動。三級保護(hù)器安裝率、投運率100％，正確動作率在98 %以上，應(yīng)用漏電保護(hù)器遠(yuǎn)程監(jiān)控功能和配電變壓器防盜報警系統(tǒng)，有力地保證了安全供用電，規(guī)避了安全風(fēng)險。定期組織全體員工學(xué)習(xí)安規(guī)，業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高了職工的安全意識。兩票合格率達(dá)100%。線路及配電裝置完好率100%，農(nóng)村低壓配電裝置完好率達(dá)到98%以上，有效地保證了電網(wǎng)安全、可靠運行，實現(xiàn)了安全生產(chǎn)的?可控、在控、能控?。率先使用 ?農(nóng)電生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)支持平臺?，實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)閉環(huán)管理。全過程引導(dǎo)、控制、監(jiān)督員工，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。

（四）加強(qiáng)用電經(jīng)營，確保指標(biāo)管理科學(xué)化

一是加強(qiáng)線損管理。簽訂《臺區(qū)管理目標(biāo)責(zé)任書》，將工作績效與個人工資待遇掛鉤，每月考核，年終綜合測評。加強(qiáng)臺區(qū)改造，實行技術(shù)降損。提高客戶末端電壓，減少電度表欠壓誤差，3

對10KV店門線和師古線加裝電容補償，提高10KV配網(wǎng)電壓，減少無功電流傳輸，降低損耗。對公變臺區(qū)完善無功補償，實現(xiàn)集中補償，分散補償，就地補償相結(jié)合。加大跟班稽查力度和頻率，打擊違章用電現(xiàn)象，加強(qiáng)臨時用電管理，做好宣傳，印發(fā)《關(guān)于安全用電通告》和《臨時用電管理辦法》與縣經(jīng)發(fā)局、公安局成立了聯(lián)合電力執(zhí)法大隊，查處一處，打擊一處，同時積極引入先進(jìn)的管理理念和手段，2011年已經(jīng)改造107戶的遠(yuǎn)程抄表用戶，線損基本控制在6.8%以內(nèi)。二是加強(qiáng)電壓和無功管理。更換舊型號電壓監(jiān)測儀，使用新型號DT3型電壓監(jiān)測裝置，為統(tǒng)計分析電壓狀況提供了實時、準(zhǔn)確基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。三是拓展電費收繳方式。在原有的營業(yè)廳坐收方式上，實施了電話催收、郵政和委托社會化代收，既方便客戶繳費，又降低電費風(fēng)險，使每三千戶就有一個服務(wù)網(wǎng)點。

（五）加強(qiáng)隊伍建設(shè)，打造農(nóng)電隊伍專業(yè)化

一是加強(qiáng)職工的思想政治教育。所領(lǐng)導(dǎo)班子采取多種形式組織黨員、員工進(jìn)行思想政治教育，積極開展黨的先進(jìn)性教育，反嫌疑腐敗教育等多項專項活動，增強(qiáng)了黨性觀念。二是加強(qiáng)了業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。加大對供電所安全員、技術(shù)員、營銷員及臺區(qū)員的培訓(xùn)力度，學(xué)習(xí)各項安全技術(shù)規(guī)程和業(yè)務(wù)知識，強(qiáng)化了安全意識，提高了業(yè)務(wù)能力。三是舉辦供電所農(nóng)電工技能比武和業(yè)務(wù)知識調(diào)考。提高了勞動技能，培養(yǎng)?懂技術(shù)、會管理、懂經(jīng)營?的知識型電工。四是實行集中上班，積極開展員工的業(yè)余活動，使每位4

員工都能感受到大家庭的溫暖和快樂。

（六）重視信息化建設(shè)，保證基礎(chǔ)資料管理檔案化 完善了信息化管理，信息網(wǎng)絡(luò)覆蓋到供電所的專業(yè)班組，實現(xiàn)辦公自動化。建立健全了各項資料。根據(jù)各崗位分工把資料分配到各崗位責(zé)任人和專業(yè)組，使資料的管理真正體現(xiàn)出工作的過程，率先使用自行開發(fā)應(yīng)用農(nóng)電通系統(tǒng)，今后的每一基電桿，在系統(tǒng)鼠標(biāo)一點，均能顯示材料、桿型、檔距、導(dǎo)線型號、全身照片，檢修計劃、材料管理全部采用電子流程，做到了精細(xì)化管理。

（七）推行?四化服務(wù)?模式，實現(xiàn)服務(wù)規(guī)范化

?文明服務(wù)制度化?、?規(guī)范服務(wù)程式化?、?社會服務(wù)經(jīng)?；?、?監(jiān)督考核常態(tài)機(jī)制化? 是**供電所將?優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)的生命線?中認(rèn)識到的。文明服務(wù)制度化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做到有章可循，有據(jù)可依。規(guī)范服務(wù)程式化，結(jié)合創(chuàng)建農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)示范窗口活動，重新修訂了《營銷窗口人員崗位行為規(guī)范》。社會服務(wù)經(jīng)?；?，經(jīng)常開展形式多樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動，廣泛宣傳電力知識，電力政策等，定期召開客戶懇談會，聽取客戶的意見和建議，不斷改進(jìn)工作。監(jiān)督考核常態(tài)機(jī)制化，加強(qiáng)投訴舉報管理，堅持行風(fēng)工作月度分析例會制度，督促解決行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)中存在的共性問題，以進(jìn)一步降低投訴率，提高投訴處理質(zhì)量。

（八）完善服務(wù)體系，為民服務(wù),創(chuàng)先爭優(yōu)

一是窗口人員著裝規(guī)范、業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)熱情，對咨詢、投 5

訴及時答復(fù)，2010全年95598和用戶報修達(dá)200余次，均按時到達(dá)處理，投訴事件處理率達(dá)到100%。二是加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，通過所主任接待日和臺區(qū)員對客戶回訪，加強(qiáng)行風(fēng)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)。三是開展了黨員服務(wù)小分隊活動，在師古街等4條主要街道分別安裝了黨員服務(wù)小分隊公示欄，公示服務(wù)事宜、法律政策、服務(wù)程序，并實行黨員小分隊和110搶修雙重優(yōu)化服務(wù)，積極為用電客戶排憂解難。

在農(nóng)忙季節(jié)，服務(wù)小分隊主動服務(wù)到田間地頭，為客戶安裝 ?流動計量箱?，為農(nóng)村客戶抽水打稻送方便與安全。

示范窗口建設(shè)是一項動態(tài)、長期而復(fù)雜的工作，正如局長林月友同志在檢查指導(dǎo)供電所工作中指出，農(nóng)電發(fā)展要服從地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，供電員工要建立愛崗敬業(yè)、心系客戶、心系企業(yè)的優(yōu)良品德。如今通過這些活動的開展，**供電所供用電管理正朝科學(xué)化、制度化的方向發(fā)展，**供電所的?電力人? 正以新的形象，新的姿態(tài)、新的服務(wù)在大步邁進(jìn)。

**供電所創(chuàng)建工作情況匯報

2009年通過了省電力公司示范窗口供電所驗收后，**電業(yè)局、**電力局對**供電所提出更高的要求，要求**供電所創(chuàng)建國網(wǎng)公司標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所。兩年多來，**供電所緊緊圍繞開展?新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)?的服務(wù)理念，扎實開展標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所創(chuàng)建工作。

一、精心組織 全面動員

**電力局成立了以局長為組長的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，全面推進(jìn)創(chuàng)建工作。供電所召開了動員大會，全所員工統(tǒng)一思想，達(dá)成共識，齊心協(xié)力爭創(chuàng)國網(wǎng)公司示范供電所。人人對照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，自我加壓，處處以標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)工作。在全所上下形成了比、學(xué)、趕、超的態(tài)勢，在完成各項指標(biāo)的同時，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為民服務(wù)，創(chuàng)先爭優(yōu)活動。

二、加大投入 完善硬件

為到達(dá)示范標(biāo)準(zhǔn)，市縣局加大了對**供電所的建設(shè)投入。一是統(tǒng)一國網(wǎng)公司VI標(biāo)識建設(shè)，按照示范供電所要求，規(guī)范了站房及營業(yè)廳。二是配齊了辦公設(shè)施，開通了光纜，實現(xiàn)了辦公自動化。三是結(jié)合培訓(xùn)要求，利用現(xiàn)有場地建設(shè)了多功能的培訓(xùn)大樓和實訓(xùn)基地；四是美化供電所內(nèi)外環(huán)境，改善了員工生活條件，建設(shè)了準(zhǔn)軍事化的員工休息室和食堂。

三、設(shè)備運維 綜合治理

圍繞供電可靠率和電壓合格率兩項重要指標(biāo)，兩年來**供電 7

所改造了10KV線路5條27.3KM，增加配變臺區(qū)布點17處1320KVA，建設(shè)了2個標(biāo)準(zhǔn)化示范臺區(qū)，解決了低電壓用戶1500余戶，建成了2個電氣化鄉(xiāng)鎮(zhèn)51個電氣化村。采用TDS9300系例低壓電容箱和GGD無功柜對配變進(jìn)行無功補償。推進(jìn)設(shè)備全過程責(zé)任管理，緊密結(jié)合春、秋檢修，加強(qiáng)設(shè)備的巡視，缺陷管理，加強(qiáng)對供電可靠性和電壓質(zhì)量的分析和總結(jié)，為保證設(shè)備安全運行提供了良好的保證。

四、科技助力 規(guī)范管理

**供電所積極引用新的技術(shù)，依靠科技助力，規(guī)范農(nóng)電管理。一是為規(guī)范供電所的工程和物質(zhì)管理，組織開發(fā)了?衡山工程及物資管理系統(tǒng)?（簡稱‘農(nóng)電通在線平臺’），規(guī)范了工程查勘繪圖，業(yè)擴(kuò)工程預(yù)算編制以及物質(zhì)申請、進(jìn)出庫等管理工作。二是漏保管理采用遠(yuǎn)程控制。對10KV師古線36個公變臺區(qū)安裝了遠(yuǎn)程配網(wǎng)智能綜合監(jiān)控管理系統(tǒng)，能同時監(jiān)控配變運行狀態(tài)，電壓、電流、漏保投運，電能采集等，杜絕了外人觸電事故的發(fā)生，減少了到現(xiàn)場停、送電的人力物力。三是引進(jìn)遠(yuǎn)程抄表技術(shù)，對臺區(qū)總表及到戶表計實行了遠(yuǎn)程抄表，減少了抄表數(shù)據(jù)差錯率，降低了線損，節(jié)約了人力。四是完善農(nóng)電營銷系統(tǒng)，實施電話語音催費及郵政代收電費，減少供電所的人工催費任務(wù)。利用社會外委與郵政網(wǎng)點代收，讓客戶交費更加簡便，做到了平均3000戶就有一個便民交費網(wǎng)點。

五、基礎(chǔ)管理 形成常態(tài)

**供電所通過對設(shè)備和客戶進(jìn)行全面清理和核實，建立了規(guī)8

范的基礎(chǔ)資料和臺帳、運行設(shè)備帳卡，建立了規(guī)范的客戶資料檔案室、三級表庫、工器具室、備品備件室?；A(chǔ)資料的管理由原來的突擊應(yīng)付，轉(zhuǎn)變成常態(tài)機(jī)制，扎實的基礎(chǔ)工作，為供電所標(biāo)準(zhǔn)化管理提供了強(qiáng)力支持。

六、取長補短 相互交流

為不斷提高管理水平，**供電所先后去過瀏陽荷花所、長沙暮云所等參觀學(xué)習(xí)，吸取他們的先進(jìn)經(jīng)驗和管理方法，邀請市局專家、老師前來指導(dǎo)授課，選送員工參加各類培訓(xùn)。員工的職業(yè)道德、業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力有了大幅的增強(qiáng)。同時，作為衡陽農(nóng)電培訓(xùn)基地，每年接待上千人次的培訓(xùn)，也起到了農(nóng)電標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所的作用。

標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所建設(shè)是一項長期、系統(tǒng)的工作，涉及到為農(nóng)民、為農(nóng)業(yè)和為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)諸多方面。**供電所在管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)中采取了一些有效做法，取得了一定成效，但仍需要不斷努力、求真務(wù)實、開拓創(chuàng)新。

**供電所 2011年10月

**供電所標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所創(chuàng)建工作匯報材料

二○一一年十月

第五篇：標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所創(chuàng)建工作匯報材料

標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所創(chuàng)建工作匯報材料

規(guī)范化示范窗口建設(shè) 促進(jìn)農(nóng)電管理邁上新臺階

* **供電所基本概況 * **電力局**供電所成立于1999年8月。座落在風(fēng)景秀麗的祝融峰側(cè)，武廣高速鐵路和107國道貫穿其中，南臨湘江，西連衡陽，南來北往，交通便利。所內(nèi)現(xiàn)有職工34人，平均年齡32歲，具有大專學(xué)歷和技師以上職稱的16人，黨員4人，團(tuán)員21人。**供電所擔(dān)負(fù)著開云、長江、店門三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)共68個行政村，21384戶的生產(chǎn)、生活用電。所轄區(qū)有四個變電站供電，8條10KV線路，共計229.6KM，共有配電變壓器300臺，容量36240KVA,2010年完成供電量3570萬KWH，售電量3233萬KWH，高壓線損率4.4%;低壓線損率6.84%，2011年1-9月完成供電量3268萬KWH，售電量2960萬KWH，高壓線損4.45%,低壓線損率6.54%，綜合均價達(dá)0.698元/KWH，比上年同期提高0.024元/KWH，居民客戶端電壓合格率98.5%，電費回收率100%。

* **供電所近年榮譽 * 2003年被**局授予為?一流班組?；2006年、2007年連續(xù)兩年被評為省電力公司?安全生產(chǎn)先進(jìn)單位?和**電業(yè)局?文明窗口?，營業(yè)窗口被**電業(yè)局授予?青年文明號?；2007年獲**電業(yè)

局＂供電所目標(biāo)管理＂三等獎；2008年被**電業(yè)局評為安全生產(chǎn)先進(jìn)班組；2009年被**電業(yè)局評為?先進(jìn)供電所?；2010年被**電業(yè)局評為?標(biāo)桿供電所?；省電力公司?標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所?；連續(xù)八年被**電力局評為先進(jìn)班組。

近年來，**供電所在**電業(yè)局和**電力局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞建設(shè)?一強(qiáng)三優(yōu)?現(xiàn)代公司發(fā)展戰(zhàn)略，深化供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，全面提升了供電所整體管理水平。

（一）完善基礎(chǔ)設(shè)施，突出營業(yè)環(huán)境人性化

統(tǒng)一供電營業(yè)窗口企業(yè)標(biāo)識，廣泛宣傳和使用?國家電網(wǎng)?品牌，按照《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)示范窗口標(biāo)準(zhǔn)》的要求科學(xué)設(shè)置各崗位，實行專業(yè)化分工，營配分開，抄收分離，建立了服務(wù)功能齊全的客戶服務(wù)室。客戶服務(wù)室環(huán)境整潔舒適，備有電力法規(guī)、客戶用電須知、報裝業(yè)務(wù)指南、收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、安全用電等方面的宣傳資料供客戶查詢。實施?一柜通?式服務(wù)，規(guī)范了程序，提高了效率，方便了客戶。

（二）抓好電網(wǎng)建設(shè)，重視電力供應(yīng)持續(xù)化

堅強(qiáng)的電網(wǎng)是做好供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的硬件平臺。近年來，我們抓住機(jī)遇，加快電網(wǎng)建設(shè)步伐，全部完成了農(nóng)網(wǎng)建設(shè)和改造工作?；鞠斯╇?卡脖子?問題。對當(dāng)?shù)刂攸c工程、重點企業(yè)、重點項目，建立供電服務(wù)聯(lián)系員制度，實行重點服務(wù)，特事特辦，急事急辦。逢負(fù)荷高峰、重要節(jié)日、重要活動期間，及早安排，制定保電方案，科學(xué)調(diào)度、加強(qiáng)值班，做好搶修準(zhǔn)備。保證了農(nóng)2

村居民供電可靠性達(dá)到99%以上，承諾服務(wù)兌現(xiàn)率100%，客戶滿意率達(dá)98.5%以上。

（三）夯實安全基礎(chǔ)，實現(xiàn)安全生產(chǎn)可控化

安全是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。我們始終堅持?安全第一，預(yù)防為主?的方針，嚴(yán)格落實以主任為第一責(zé)任人的供電所安全生產(chǎn)責(zé)任制，建立健全了安全保障措施和監(jiān)督體系，層層簽定了安全責(zé)任書，形成了層層把關(guān)、人人負(fù)責(zé)的安全生產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò)，將安全管理滲透到日常生產(chǎn)工作中。積極開展?安全大檢查?、?安全生產(chǎn)月?、?安全性評價?和創(chuàng)建?無違章班組?等安全活動。三級保護(hù)器安裝率、投運率100％，正確動作率在98 %以上，應(yīng)用漏電保護(hù)器遠(yuǎn)程監(jiān)控功能和配電變壓器防盜報警系統(tǒng)，有力地保證了安全供用電，規(guī)避了安全風(fēng)險。定期組織全體員工學(xué)習(xí)安規(guī)，業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高了職工的安全意識。兩票合格率達(dá)100%。線路及配電裝置完好率100%，農(nóng)村低壓配電裝置完好率達(dá)到98%以上，有效地保證了電網(wǎng)安全、可靠運行，實現(xiàn)了安全生產(chǎn)的?可控、在控、能控?。率先使用 ?農(nóng)電生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)支持平臺?，實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)閉環(huán)管理。全過程引導(dǎo)、控制、監(jiān)督員工，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。

（四）加強(qiáng)用電經(jīng)營，確保指標(biāo)管理科學(xué)化

一是加強(qiáng)線損管理。簽訂《臺區(qū)管理目標(biāo)責(zé)任書》，將工作績效與個人工資待遇掛鉤，每月考核，年終綜合測評。加強(qiáng)臺區(qū)改造，實行技術(shù)降損。提高客戶末端電壓，減少電度表欠壓誤差，對10KV店門線和師古線加裝電容補償，提高10KV配網(wǎng)電壓，減少無功電流傳輸，降低損耗。對公變臺區(qū)完善無功補償，實現(xiàn)集中補償，分散補償，就地補償相結(jié)合。加大跟班稽查力度和頻率，打擊違章用電現(xiàn)象，加強(qiáng)臨時用電管理，做好宣傳，印發(fā)《關(guān)于安全用電通告》和《臨時用電管理辦法》與縣經(jīng)發(fā)局、公安局成立了聯(lián)合電力執(zhí)法大隊，查處一處，打擊一處，同時積極引入先進(jìn)的管理理念和手段，2011年已經(jīng)改造107戶的遠(yuǎn)程抄表用戶，線損基本控制在6.8%以內(nèi)。二是加強(qiáng)電壓和無功管理。更換舊型號電壓監(jiān)測儀，使用新型號DT3型電壓監(jiān)測裝置，為統(tǒng)計分析電壓狀況提供了實時、準(zhǔn)確基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。三是拓展電費收繳方式。在原有的營業(yè)廳坐收方式上，實施了電話催收、郵政和委托社會化代收，既方便客戶繳費，又降低電費風(fēng)險，使每三千戶就有一個服務(wù)網(wǎng)點。

（五）加強(qiáng)隊伍建設(shè)，打造農(nóng)電隊伍專業(yè)化

一是加強(qiáng)職工的思想政治教育。所領(lǐng)導(dǎo)班子采取多種形式組織黨員、員工進(jìn)行思想政治教育，積極開展黨的先進(jìn)性教育，反嫌疑腐敗教育等多項專項活動，增強(qiáng)了黨性觀念。二是加強(qiáng)了業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。加大對供電所安全員、技術(shù)員、營銷員及臺區(qū)員的培訓(xùn)力度，學(xué)習(xí)各項安全技術(shù)規(guī)程和業(yè)務(wù)知識，強(qiáng)化了安全意識，提高了業(yè)務(wù)能力。三是舉辦供電所農(nóng)電工技能比武和業(yè)務(wù)知識調(diào)考。提高了勞動技能，培養(yǎng)?懂技術(shù)、會管理、懂經(jīng)營?的知識型電工。四是實行集中上班，積極開展員工的業(yè)余活動，使每位4

員工都能感受到大家庭的溫暖和快樂。

（六）重視信息化建設(shè)，保證基礎(chǔ)資料管理檔案化 完善了信息化管理，信息網(wǎng)絡(luò)覆蓋到供電所的專業(yè)班組，實現(xiàn)辦公自動化。建立健全了各項資料。根據(jù)各崗位分工把資料分配到各崗位責(zé)任人和專業(yè)組，使資料的管理真正體現(xiàn)出工作的過程，率先使用自行開發(fā)應(yīng)用農(nóng)電通系統(tǒng)，今后的每一基電桿，在系統(tǒng)鼠標(biāo)一點，均能顯示材料、桿型、檔距、導(dǎo)線型號、全身照片，檢修計劃、材料管理全部采用電子流程，做到了精細(xì)化管理。

（七）推行?四化服務(wù)?模式，實現(xiàn)服務(wù)規(guī)范化

?文明服務(wù)制度化?、?規(guī)范服務(wù)程式化?、?社會服務(wù)經(jīng)?；?、?監(jiān)督考核常態(tài)機(jī)制化? 是**供電所將?優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)的生命線?中認(rèn)識到的。文明服務(wù)制度化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做到有章可循，有據(jù)可依。規(guī)范服務(wù)程式化，結(jié)合創(chuàng)建農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)示范窗口活動，重新修訂了《營銷窗口人員崗位行為規(guī)范》。社會服務(wù)經(jīng)?；?，經(jīng)常開展形式多樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動，廣泛宣傳電力知識，電力政策等，定期召開客戶懇談會，聽取客戶的意見和建議，不斷改進(jìn)工作。監(jiān)督考核常態(tài)機(jī)制化，加強(qiáng)投訴舉報管理，堅持行風(fēng)工作月度分析例會制度，督促解決行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)中存在的共性問題，以進(jìn)一步降低投訴率，提高投訴處理質(zhì)量。

（八）完善服務(wù)體系，為民服務(wù),創(chuàng)先爭優(yōu)

一是窗口人員著裝規(guī)范、業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)熱情，對咨詢、投

訴及時答復(fù)，2010全年95598和用戶報修達(dá)200余次，均按時到達(dá)處理，投訴事件處理率達(dá)到100%。二是加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，通過所主任接待日和臺區(qū)員對客戶回訪，加強(qiáng)行風(fēng)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)。三是開展了黨員服務(wù)小分隊活動，在師古街等4條主要街道分別安裝了黨員服務(wù)小分隊公示欄，公示服務(wù)事宜、法律政策、服務(wù)程序，并實行黨員小分隊和110搶修雙重優(yōu)化服務(wù)，積極為用電客戶排憂解難。

在農(nóng)忙季節(jié)，服務(wù)小分隊主動服務(wù)到田間地頭，為客戶安裝 ?流動計量箱?，為農(nóng)村客戶抽水打稻送方便與安全。

示范窗口建設(shè)是一項動態(tài)、長期而復(fù)雜的工作，正如局長林月友同志在檢查指導(dǎo)供電所工作中指出，農(nóng)電發(fā)展要服從地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，供電員工要建立愛崗敬業(yè)、心系客戶、心系企業(yè)的優(yōu)良品德。如今通過這些活動的開展，**供電所供用電管理正朝科學(xué)化、制度化的方向發(fā)展，**供電所的?電力人? 正以新的形象，新的姿態(tài)、新的服務(wù)在大步邁進(jìn)。

**供電所創(chuàng)建工作情況匯報

2009年通過了省電力公司示范窗口供電所驗收后，**電業(yè)局、**電力局對**供電所提出更高的要求，要求**供電所創(chuàng)建國網(wǎng)公司標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所。兩年多來，**供電所緊緊圍繞開展?新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)?的服務(wù)理念，扎實開展標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所創(chuàng)建工作。

一、精心組織 全面動員

**電力局成立了以局長為組長的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，全面推進(jìn)創(chuàng)建工作。供電所召開了動員大會，全所員工統(tǒng)一思想，達(dá)成共識，齊心協(xié)力爭創(chuàng)國網(wǎng)公司示范供電所。人人對照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，自我加壓，處處以標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)工作。在全所上下形成了比、學(xué)、趕、超的態(tài)勢，在完成各項指標(biāo)的同時，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為民服務(wù)，創(chuàng)先爭優(yōu)活動。

二、加大投入 完善硬件

為到達(dá)示范標(biāo)準(zhǔn)，市縣局加大了對**供電所的建設(shè)投入。一是統(tǒng)一國網(wǎng)公司VI標(biāo)識建設(shè)，按照示范供電所要求，規(guī)范了站房及營業(yè)廳。二是配齊了辦公設(shè)施，開通了光纜，實現(xiàn)了辦公自動化。三是結(jié)合培訓(xùn)要求，利用現(xiàn)有場地建設(shè)了多功能的培訓(xùn)大樓和實訓(xùn)基地；四是美化供電所內(nèi)外環(huán)境，改善了員工生活條件，建設(shè)了準(zhǔn)軍事化的員工休息室和食堂。

三、設(shè)備運維 綜合治理

圍繞供電可靠率和電壓合格率兩項重要指標(biāo)，兩年來**供電 7

所改造了10KV線路5條27.3KM，增加配變臺區(qū)布點17處1320KVA，建設(shè)了2個標(biāo)準(zhǔn)化示范臺區(qū)，解決了低電壓用戶1500余戶，建成了2個電氣化鄉(xiāng)鎮(zhèn)51個電氣化村。采用TDS9300系例低壓電容箱和GGD無功柜對配變進(jìn)行無功補償。推進(jìn)設(shè)備全過程責(zé)任管理，緊密結(jié)合春、秋檢修，加強(qiáng)設(shè)備的巡視，缺陷管理，加強(qiáng)對供電可靠性和電壓質(zhì)量的分析和總結(jié)，為保證設(shè)備安全運行提供了良好的保證。

四、科技助力 規(guī)范管理

**供電所積極引用新的技術(shù)，依靠科技助力，規(guī)范農(nóng)電管理。一是為規(guī)范供電所的工程和物質(zhì)管理，組織開發(fā)了?衡山工程及物資管理系統(tǒng)?（簡稱‘農(nóng)電通在線平臺’），規(guī)范了工程查勘繪圖，業(yè)擴(kuò)工程預(yù)算編制以及物質(zhì)申請、進(jìn)出庫等管理工作。二是漏保管理采用遠(yuǎn)程控制。對10KV師古線36個公變臺區(qū)安裝了遠(yuǎn)程配網(wǎng)智能綜合監(jiān)控管理系統(tǒng)，能同時監(jiān)控配變運行狀態(tài)，電壓、電流、漏保投運，電能采集等，杜絕了外人觸電事故的發(fā)生，減少了到現(xiàn)場停、送電的人力物力。三是引進(jìn)遠(yuǎn)程抄表技術(shù)，對臺區(qū)總表及到戶表計實行了遠(yuǎn)程抄表，減少了抄表數(shù)據(jù)差錯率，降低了線損，節(jié)約了人力。四是完善農(nóng)電營銷系統(tǒng)，實施電話語音催費及郵政代收電費，減少供電所的人工催費任務(wù)。利用社會外委與郵政網(wǎng)點代收，讓客戶交費更加簡便，做到了平均3000戶就有一個便民交費網(wǎng)點。

五、基礎(chǔ)管理 形成常態(tài)

**供電所通過對設(shè)備和客戶進(jìn)行全面清理和核實，建立了規(guī)8

范的基礎(chǔ)資料和臺帳、運行設(shè)備帳卡，建立了規(guī)范的客戶資料檔案室、三級表庫、工器具室、備品備件室。基礎(chǔ)資料的管理由原來的突擊應(yīng)付，轉(zhuǎn)變成常態(tài)機(jī)制，扎實的基礎(chǔ)工作，為供電所標(biāo)準(zhǔn)化管理提供了強(qiáng)力支持。

六、取長補短 相互交流

為不斷提高管理水平，**供電所先后去過瀏陽荷花所、長沙暮云所等參觀學(xué)習(xí)，吸取他們的先進(jìn)經(jīng)驗和管理方法，邀請市局專家、老師前來指導(dǎo)授課，選送員工參加各類培訓(xùn)。員工的職業(yè)道德、業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力有了大幅的增強(qiáng)。同時，作為衡陽農(nóng)電培訓(xùn)基地，每年接待上千人次的培訓(xùn)，也起到了農(nóng)電標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所的作用。

標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所建設(shè)是一項長期、系統(tǒng)的工作，涉及到為農(nóng)民、為農(nóng)業(yè)和為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)諸多方面。**供電所在管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)中采取了一些有效做法，取得了一定成效，但仍需要不斷努力、求真務(wù)實、開拓創(chuàng)新。

**供電所 20xx年10月

在這里，營業(yè)員溫馨的清晨操與搶修人員整齊規(guī)范的準(zhǔn)軍事化動作為您展現(xiàn)；

在這里，辦公物品整齊定置擺放，員工行為文明規(guī)范從細(xì)體現(xiàn)。

在這里，各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與指導(dǎo)都會經(jīng)常出現(xiàn)；

在這里，國家電網(wǎng)公司規(guī)定的每一項服務(wù)承諾都能被兌現(xiàn)；

在這里，管轄范圍內(nèi)的9561用戶的電燈都會被亮現(xiàn)；

在這里，每一位員工履行“努力超越，追求卓越”的國家電網(wǎng)精神被充分涌現(xiàn)；

在這里，不盡的亮點都在等待您的發(fā)現(xiàn)；

在這里，國家電網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所多年的夢想即將被實現(xiàn)。

**供電所標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所創(chuàng)建工作匯報材料

二○xx十月