第一篇:創(chuàng)建客運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)化班組工作匯報(bào)
楊陵鎮(zhèn)車站地處我國(guó)唯一的國(guó)家高新農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)示范區(qū)楊凌示范區(qū)境內(nèi),是一個(gè)三等站,創(chuàng)建客運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)化班組工作匯報(bào)。日均辦理客車停靠業(yè)務(wù)20對(duì),年發(fā)送旅客近百萬(wàn)人。楊陵鎮(zhèn)車站的客運(yùn)班組,現(xiàn)有職工48人,女同志占到90%以上,是寶雞車務(wù)段較大的班組之一。由于諸多客觀因素,客運(yùn)班組中還存在著基礎(chǔ)管理、人員素質(zhì)、設(shè)備狀況等許多突出的問(wèn)題。自從路局開(kāi)展了創(chuàng)建客運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)化班組深入推進(jìn)建線活動(dòng)以來(lái),車站緊緊抓住這一規(guī)范管理、落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)、提升質(zhì)量的有效載體,把它視作為大幅度提升客運(yùn)班組的綜合素質(zhì)及管理水平,落實(shí)路局“六大理念”、推進(jìn)“二次創(chuàng)業(yè)”、構(gòu)建和諧鐵路在客運(yùn)系統(tǒng)的一項(xiàng)具體實(shí)踐活動(dòng)。車站按照車務(wù)段確定的建線目標(biāo),結(jié)合車站實(shí)際情況,細(xì)化了客運(yùn)班組的建線活動(dòng)措施及推進(jìn)計(jì)劃,確定了年底前要達(dá)到安全生產(chǎn)持續(xù)穩(wěn)定、路風(fēng)建設(shè)有序可控、客運(yùn)營(yíng)銷再創(chuàng)新高、服務(wù)質(zhì)量不斷創(chuàng)優(yōu)、基礎(chǔ)建設(shè)規(guī)范精細(xì)、班組管理質(zhì)量提升、職工素質(zhì)全面提高、設(shè)備設(shè)施狀態(tài)良好的客運(yùn)建線目標(biāo)。車站首先強(qiáng)化了組織領(lǐng)導(dǎo),成立以站長(zhǎng)、書記為主抓,副站長(zhǎng)、客運(yùn)安全員、客運(yùn)值班員為組員的領(lǐng)導(dǎo)小組。按照鐵路局、車務(wù)段的要求,站領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)學(xué)習(xí)路局文件,深刻領(lǐng)會(huì)創(chuàng)建客運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)化班組的重大意義,不斷提高思想認(rèn)識(shí)水平。車站制定實(shí)施方案,并對(duì)照下發(fā)標(biāo)準(zhǔn),逐項(xiàng)細(xì)化措施,以確保目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。幾個(gè)月來(lái)車站主要做了以下幾項(xiàng)工作:
1、圍繞創(chuàng)建客運(yùn)班組,狠抓了客運(yùn)安全制度的建立。車站除了對(duì)全體職工進(jìn)行基本的安全制度教育外,客運(yùn)班組建立和健全了安全防火制度,多次組織職工進(jìn)行消防演練。對(duì)非正常情況下的應(yīng)急處置預(yù)案進(jìn)行了制定,職工們能夠掌握對(duì)崗位滅火器材的“兩知一會(huì)”和“三懂三會(huì)”。并對(duì)防洪和旅客的緊急疏散也能按要求做好崗位交接檢查,確保內(nèi)容完成。在客運(yùn)安全上,客運(yùn)班組做到了積極配合做好危險(xiǎn)品查堵工作,沒(méi)有出現(xiàn)漏洞。廣播室也能不間斷進(jìn)行禁止攜帶危險(xiǎn)品的宣傳??瓦\(yùn)工作人員在候車室、檢票口、站臺(tái)等重點(diǎn)部位都能按制度加強(qiáng)巡視檢查,發(fā)現(xiàn)可疑人員和物品立即進(jìn)行處理。在旅客乘降有序組織方面,客運(yùn)班組已經(jīng)培養(yǎng)成了旅客進(jìn)站引領(lǐng)、防止旅客地道對(duì)流、嚴(yán)格執(zhí)行排隊(duì)上車良好風(fēng)氣??瓦\(yùn)班組還完善了高站臺(tái)旅客乘降組織辦法,對(duì)多趟列車旅客組織,低站臺(tái)旅客分流,都采取了積極防范措施,有效保證了旅客乘車安全。
2、圍繞創(chuàng)建客運(yùn)班組,狠抓了客運(yùn)營(yíng)銷分析和任務(wù)分劈。客運(yùn)班組首先做好營(yíng)銷分析,每周、月按規(guī)定上報(bào)營(yíng)銷分析材料。根據(jù)階段客流變化情況及時(shí)向車站(車務(wù)段)提供客流變化信息,工作匯報(bào)《創(chuàng)建客運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)化班組工作匯報(bào)》??瓦\(yùn)班組還積極做好崗位勞動(dòng)競(jìng)賽工作,把完成旅客發(fā)送人、運(yùn)輸收入、增運(yùn)補(bǔ)欠任務(wù)分劈到每一個(gè)崗位每一個(gè)人實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)考核。規(guī)定售票員要按規(guī)定售票,并加大異地票、復(fù)用票、團(tuán)體票、預(yù)售票的售票。提高售票技巧,無(wú)錯(cuò)售、誤售發(fā)生。行李員和其它工種人員都要做到堵漏保收。在前不久剛剛結(jié)束的中國(guó)楊凌第十五屆農(nóng)業(yè)高新成果博覽會(huì)上,車站加大客運(yùn)宣傳,印制宣傳單,緊緊抓住這一商機(jī),周密安排,精心組織,制訂“農(nóng)高會(huì)”運(yùn)輸預(yù)案,增加售票窗口和3個(gè)流動(dòng)售票點(diǎn),采取計(jì)劃售票、合理分流等辦法,對(duì)始發(fā)和重點(diǎn)時(shí)段停靠的列車,提前聯(lián)系列車情況、提前安排??抗傻馈⑻崆敖M織旅客排隊(duì)進(jìn)站。對(duì)旅客乘降重點(diǎn)部位車站也定位定責(zé),確保每一名旅客乘降的絕對(duì)安全。全體干部職工克服困難、齊心協(xié)力,11月9日創(chuàng)建站以來(lái)發(fā)送旅客單日歷史新高15153人最好水平,會(huì)期5天共發(fā)送旅客44533人,比上屆發(fā)送旅客增長(zhǎng)了66%,以實(shí)際行動(dòng)為增運(yùn)補(bǔ)欠作出貢獻(xiàn)。
3、圍繞創(chuàng)建客運(yùn)班組,狠抓了服務(wù)質(zhì)量素質(zhì)的提高。車站首先把落實(shí)客運(yùn)班組的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、提高服務(wù)質(zhì)量、達(dá)到外美內(nèi)實(shí)、提升旅客滿意度,作為落實(shí)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系和路風(fēng)建設(shè)有序可控一項(xiàng)工作來(lái)抓。車站以軍訓(xùn)的方式,不斷規(guī)范職工標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)動(dòng)作,塑造職工良好的外部形象,對(duì)職工進(jìn)行建線塑形軍事隊(duì)列訓(xùn)練。在工作秩序和工作環(huán)境中,全面落實(shí)崗位首問(wèn)首訴負(fù)責(zé)制,做到用語(yǔ)文明、態(tài)度和藹,自覺(jué)接受旅客監(jiān)督??瓦\(yùn)人員在服務(wù)過(guò)程中要做到“全面服務(wù)、重點(diǎn)照顧”,對(duì)旅客做到“三要、四心、五主動(dòng)”,對(duì)重點(diǎn)旅客做到“三知三有”。并且著裝規(guī)范、佩戴職務(wù)標(biāo)志,行走、站立姿態(tài)端正,服務(wù)語(yǔ)言表達(dá)規(guī)范。
4、圍繞創(chuàng)建客運(yùn)班組,狠抓了站容衛(wèi)生整治。隨著一些設(shè)備更新投入和設(shè)施不斷的增加,對(duì)保持整潔和優(yōu)美環(huán)境都提出了一個(gè)很高的要求??瓦\(yùn)班組也對(duì)衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行了劃分,制定了衛(wèi)生清掃管理制度,落實(shí)到了崗位,落實(shí)到了個(gè)人?,F(xiàn)在基本上做到了環(huán)境衛(wèi)生定時(shí)定點(diǎn)清掃,衛(wèi)生區(qū)域能夠保持清潔,站容整潔各種標(biāo)志醒目,旅客禁煙場(chǎng)所無(wú)吸煙現(xiàn)象,廁所內(nèi)干凈無(wú)異味和積水。
5、圍繞創(chuàng)建客運(yùn)班組,很抓了隊(duì)伍素質(zhì)提高。客運(yùn)班組首先是制定業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃,加強(qiáng)了日常業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。充分利用班前會(huì)、交班會(huì)等形式對(duì)職工進(jìn)行安全、業(yè)務(wù)和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn),不斷提高崗位業(yè)務(wù)技能。然后是對(duì)客運(yùn)人員進(jìn)行熟知本崗位業(yè)務(wù)知識(shí)和職責(zé)的提問(wèn),使客運(yùn)人員上崗前通過(guò)安全、技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn),經(jīng)理論、實(shí)作考試合格,持證上崗。然后就是開(kāi)展全員職業(yè)技能模擬演練活動(dòng),積極組織客運(yùn)人員進(jìn)行的業(yè)務(wù)練功比武,不斷提高客運(yùn)人員的整體技術(shù)業(yè)務(wù)水平。
6、圍繞創(chuàng)建客運(yùn)班組,狠抓了基礎(chǔ)工作的管理。在制度健全上主要做了以下工作:第一,建立了客運(yùn)班組管理制度、基礎(chǔ)臺(tái)帳和管理制度。第二,健全了各工種崗位責(zé)任制和工作標(biāo)準(zhǔn),設(shè)置各項(xiàng)資料臺(tái)帳,各項(xiàng)生產(chǎn)臺(tái)帳、統(tǒng)計(jì)資料、業(yè)務(wù)資料。第三,在臺(tái)帳填寫上,也能做到規(guī)范填記,達(dá)到整齊劃一。各崗位室內(nèi)物品、備品能夠按定置圖擺放。各類票據(jù)臺(tái)帳、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、保管完整。由于我們工作水平不高,加上工作上的一些疏忽,我們?cè)趧?chuàng)建客運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)班組還存在以下問(wèn)題:
1、制定的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化客運(yùn)班組細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)在落實(shí)上還存在很大差距;
2、一些硬件設(shè)施還需要更換和增添;3,管理水平和職工素質(zhì)有待于進(jìn)一步提高。我們決心繼續(xù)努力,以開(kāi)展客運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)化班組創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī),嚴(yán)格落實(shí)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、努力提升管理水平、打造一流職工隊(duì)伍,發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化客運(yùn)班組的“品牌”效應(yīng)和輻射作用,為路局又快又好發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)!2008年11月15日20點(diǎn)
第二篇:創(chuàng)建客運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)化班組工作匯報(bào)
創(chuàng)建客運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)化班組工作匯報(bào)
無(wú)論是在學(xué)習(xí)還是在工作中,匯報(bào)的應(yīng)用范圍越來(lái)越廣泛,匯報(bào)是將某個(gè)項(xiàng)目的工作情況和工作結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào),那么,優(yōu)秀的匯報(bào)內(nèi)容都是怎么寫的?下面是小編幫大家整理的創(chuàng)建客運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)化班組工作匯報(bào),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
一、加強(qiáng)科室管理
科室不斷完善標(biāo)準(zhǔn)化的操作規(guī)程,全體人員嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化操作,并有嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度。
科室各種資料管理有條有序。資料完整。各項(xiàng)設(shè)備儀器均有專人負(fù)責(zé)保養(yǎng)并定期檢查。
二、努力鉆研業(yè)務(wù)
科室全體員工積極參加院內(nèi)。外的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。不斷更新知識(shí),提高技術(shù)水平。
堅(jiān)持每天早讀片的制度,著重討論疑難片的診斷,不斷提高全科人員的`診斷水平。
三、樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)
樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng),大力弘揚(yáng)白求恩精神,加強(qiáng)職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè),發(fā)揚(yáng)救死扶傷,治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng)。全科人員努力文明禮貌服務(wù),時(shí)刻為病人著想,千方百計(jì)為病人解除病痛,不與病人爭(zhēng)吵,做到耐心解釋,盡量提前給病人發(fā)診斷報(bào)告,滿足病人的需求。全科人員嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度,不遲到,不早退,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),積極主動(dòng),互學(xué)互尊,團(tuán)結(jié)協(xié)作,全年無(wú)一人收紅包。
四、把好質(zhì)量關(guān),提高經(jīng)濟(jì)效益
自XX年1月1日至XX年12月31日,放射科的工作量為攝片檢查39795人次。特殊檢查369人次,ct檢查7178人次,體檢透視135574人次。比XX年同期比較攝片,特檢,ct檢查,體檢人次明顯增長(zhǎng)。增長(zhǎng)率為5.83%,101.64%,13.85%,4.94%.XX總收入為532萬(wàn),其中x線收入為305萬(wàn),ct227萬(wàn)人均創(chuàng)收為38萬(wàn)比XX年增長(zhǎng)18萬(wàn)增長(zhǎng)率為3.5%.面對(duì)繁重的工作量,我們沒(méi)有絲毫放松把好質(zhì)量關(guān),照片質(zhì)量和診斷報(bào)告達(dá)到教學(xué)醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)。這表明,放射科是一支技術(shù)精湛,作風(fēng)頑強(qiáng)的隊(duì)伍,在醫(yī)院的大力支持和鼓勵(lì)下,我們?nèi)〉昧艘粋€(gè)又一個(gè)勝利。全年無(wú)一例醫(yī)療責(zé)任事故發(fā)生。
一、書寫報(bào)告不規(guī)范,各寫各的,詳簡(jiǎn)不一,沒(méi)有統(tǒng)一認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn),漏癥率較高,導(dǎo)致臨床不信任放射報(bào)告。
二、攝片質(zhì)量不高,許多體位不夠標(biāo)準(zhǔn),有責(zé)任心因素,有技術(shù)因素,有暗房及膠片因素。
三、部分醫(yī)生服務(wù)態(tài)度較差,隨意的趨向較多,顯示不出“以病人為中心”的服務(wù)宗旨。
在院長(zhǎng)的指導(dǎo)下,放射科黨小組和科主任共同研究制定的改革方案如下:
一、規(guī)范書寫報(bào)告,減少漏診率。
1.采取復(fù)簽報(bào)告形式。主班醫(yī)師書寫報(bào)告,報(bào)告形式分描寫和印象,描寫部分要詳細(xì)規(guī)范,印象部分要準(zhǔn)確;由副班醫(yī)師復(fù)簽后才發(fā)報(bào)告,當(dāng)兩醫(yī)師意見(jiàn)不統(tǒng)一時(shí)可由主班先發(fā)急診報(bào)告,第二天讀片討論后發(fā)正式報(bào)告。
2.當(dāng)發(fā)出報(bào)告有誤,需要修正報(bào)告時(shí),必須經(jīng)過(guò)兩簽報(bào)告醫(yī)師。
3.中午及晚上值班時(shí)由值班醫(yī)師單獨(dú)發(fā)報(bào)告,第二天早上讀片醫(yī)師審核,有誤診或漏診時(shí)重發(fā)正確報(bào)告,并由值班醫(yī)師追回錯(cuò)誤報(bào)告。
4.復(fù)診拍片對(duì)比必須拿到舊片對(duì)比,寫出對(duì)比意見(jiàn);舊片未歸還,報(bào)告一律不發(fā)出。
二、強(qiáng)化執(zhí)行評(píng)片制度,提高拍片質(zhì)量。
1.由科主任主任組織和投照組長(zhǎng)負(fù)責(zé);
2.每位技術(shù)人員攝片后應(yīng)在申請(qǐng)單上簽名;
3.當(dāng)天寫片醫(yī)師在寫片時(shí)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)評(píng)出甲乙丙丁片及廢片,甲乙丙丁片者應(yīng)在登記在申請(qǐng)單上,廢片則登記在專門的廢片登記本上。x片質(zhì)量評(píng)片標(biāo)準(zhǔn)按科內(nèi)細(xì)則執(zhí)行。
三、強(qiáng)化執(zhí)行早晨集體讀片制度,疑難片綜合會(huì)診制度及課室內(nèi)部小課業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度。
1.由科主任負(fù)責(zé)組織和診斷組長(zhǎng)負(fù)責(zé);
2.讀片時(shí)間:每天早評(píng)片之后。
3.讀片內(nèi)容:1.前日值班的x片,查看有無(wú)漏診。誤診,以及評(píng)定x片質(zhì)量;2.前日寫片醫(yī)師準(zhǔn)備的x片。3.疑難片。
4.讀片形式:由科主任和診斷組長(zhǎng)組織,前日值班醫(yī)師做主要發(fā)言,其他醫(yī)師補(bǔ)充發(fā)言;疑難片做好登記,并由診斷組長(zhǎng)負(fù)責(zé)追蹤病理,擇日病例討論。
5.小課業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)每半月一次,由教學(xué)秘書負(fù)責(zé)組織,內(nèi)容可以是自己心得總結(jié)。當(dāng)前前沿學(xué)科知識(shí)或是按系統(tǒng)復(fù)習(xí)等,可由全體醫(yī)師輪流,目的是提高各醫(yī)師復(fù)習(xí)看書的積極性,特別是對(duì)新技術(shù)的學(xué)習(xí)。
四、建立新的借還片制度。
五、日常排班
1.由科主任負(fù)責(zé)合理排班,每天上班人次按目前排班不變。
2.在a班醫(yī)師回來(lái)前,d班或p班醫(yī)師負(fù)責(zé)簽報(bào)告,忙時(shí)可由ct室醫(yī)師出來(lái)復(fù)簽報(bào)告,a班醫(yī)師出車回來(lái)后參與寫報(bào)告,和b班醫(yī)師互簽報(bào)告。
六、科室內(nèi)責(zé)任落實(shí)。監(jiān)督及懲罰制度
1.成立放射科科室管理會(huì)。
2.設(shè)定診斷組長(zhǎng)和投照組長(zhǎng),指定工作職責(zé)。
3.設(shè)定張繼民為教學(xué)秘書。
4.設(shè)定張安生為質(zhì)控與安全生產(chǎn)組長(zhǎng),全面監(jiān)督各項(xiàng)制度的落實(shí)。
5.獎(jiǎng)懲制度:準(zhǔn)備兩本筆記本,一本為廢片登記,由寫片醫(yī)師登記廢片號(hào),在早評(píng)片分析廢片后由主任或投照組長(zhǎng)登記廢片責(zé)任人。另一本為紀(jì)律登記本,登記每天遲到。離崗等情況,由主任登記,主任不在時(shí)由指定人登記。以上獎(jiǎng)懲制度是是1-2月份本科室內(nèi)的實(shí)行改革時(shí)期實(shí)行的獎(jiǎng)懲制度,根據(jù)實(shí)際情況可適時(shí)加以完善,獎(jiǎng)懲由科主任落實(shí),科管會(huì)監(jiān)督。
七、第二階段設(shè)想
1.時(shí)間:3月份電腦及打印機(jī)落實(shí)到放射科開(kāi)始,到新設(shè)備(dr)安裝。
2.根據(jù)第一階段效果,進(jìn)一步改進(jìn)和完善各項(xiàng)制度。
3.ct室與放射科合并,放射科部分醫(yī)師輪入ct室操作,報(bào)告形式由復(fù)簽該為由高級(jí)醫(yī)師審核,ct報(bào)告及x光報(bào)告一起書寫,統(tǒng)一由高級(jí)醫(yī)師審核后發(fā);
4.由高級(jí)醫(yī)師指導(dǎo)讀片,負(fù)責(zé)全科室人員的提高。
第三篇:創(chuàng)建客運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)化班組工作匯報(bào)
創(chuàng)建客運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)化班組工作匯報(bào)
Xx車站客服四組是一個(gè)45人的大集體。其中黨員?人,團(tuán)員?人。曾在2009年12月獲得了集團(tuán)公司“自控型”班組的稱號(hào)。但客服四組的全體工作人員并不滿足現(xiàn)狀,積極進(jìn)取,力爭(zhēng)上游,爭(zhēng)取創(chuàng)建集團(tuán)“標(biāo)準(zhǔn)化”班組。自開(kāi)展創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化班組活動(dòng)以來(lái),班組緊緊抓住這一規(guī)范管理、落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)、提升質(zhì)量的有效載體,把它視作為大幅度提升班組的綜合素質(zhì)及管理水平,構(gòu)建和諧鐵路的一項(xiàng)具體實(shí)踐活動(dòng)。班組按照車站確定的建設(shè)目標(biāo),結(jié)合班組實(shí)際情況,細(xì)化了班組的建設(shè)活動(dòng)措施及推進(jìn)計(jì)劃,要達(dá)到安全生產(chǎn)持續(xù)穩(wěn)定、路風(fēng)建設(shè)有序可控、客運(yùn)營(yíng)銷再創(chuàng)新高、服務(wù)質(zhì)量不斷創(chuàng)優(yōu)、基礎(chǔ)建設(shè)規(guī)范精細(xì)、班組管理質(zhì)量提升、職工素質(zhì)全面提高、設(shè)備設(shè)施狀態(tài)良好的客運(yùn)建設(shè)目標(biāo)。
班組按照集團(tuán)、車站的要求,反復(fù)學(xué)習(xí)集團(tuán)文件,深刻領(lǐng)會(huì)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化班組的重大意義,不斷提高思想認(rèn)識(shí)水平。制定實(shí)施方案,并對(duì)照下發(fā)標(biāo)準(zhǔn),逐項(xiàng)細(xì)化措施,以確保目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。幾個(gè)月來(lái)班組主要做了以下幾項(xiàng)工作:
1、圍繞創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化班組,狠抓了客運(yùn)安全制度的建立。班組除了對(duì)全體職工進(jìn)行基本的安全制度教育外,多次組織職工進(jìn)行消防演練。對(duì)非正常情況下的應(yīng)急處置預(yù)案進(jìn)行了制定,職工
們能夠掌握對(duì)崗位滅火器材的“兩知一會(huì)”和“三懂三會(huì)”。并對(duì)防洪和旅客的緊急疏散也能按要求做好崗位交接檢查,確保內(nèi)容完成。在安全上,班組做到了積極配合公安、安檢做好危險(xiǎn)品查堵工作,沒(méi)有出現(xiàn)漏洞。廣播室也能不間斷進(jìn)行禁止攜帶危險(xiǎn)品的宣傳。工作人員在候車室、檢票口、站臺(tái)等重點(diǎn)部位都能按制度加強(qiáng)巡視檢查,發(fā)現(xiàn)可疑人員和物品立即進(jìn)行處理。在旅客乘降有序組織方面,班組已經(jīng)培養(yǎng)成了旅客進(jìn)站引領(lǐng)、防止旅客對(duì)流、嚴(yán)格執(zhí)行排隊(duì)上車的良好風(fēng)氣。班組還完善了高站臺(tái)旅客乘降組織辦法,有效保證了旅客乘車安全。
2、圍繞創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化班組,狠抓了服務(wù)質(zhì)量素質(zhì)的提高。班組首先把落實(shí)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),提高服務(wù)質(zhì)量、提升旅客滿意度,作為落實(shí)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系和路風(fēng)建設(shè)有序可控一項(xiàng)工作來(lái)抓。班組以軍訓(xùn)的方式,不斷規(guī)范職工標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)動(dòng)作,塑造職工良好的外部形象。在工作秩序和工作環(huán)境中,全面落實(shí)崗位首問(wèn)首訴負(fù)責(zé)制,做到用語(yǔ)文明、態(tài)度和藹,自覺(jué)接受旅客監(jiān)督。客運(yùn)人員在服務(wù)過(guò)程中要做到“全面服務(wù)、重點(diǎn)照顧”,對(duì)旅客做到“三要、四心、五主動(dòng)”,對(duì)重點(diǎn)旅客做到“三知三有”。并且著裝規(guī)范、佩戴職務(wù)標(biāo)志,行走、站立姿態(tài)端正,服務(wù)語(yǔ)言表達(dá)規(guī)范。
3、圍繞創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化班組,狠抓了站容衛(wèi)生整治。隨著一些設(shè)備更新投入和設(shè)施不斷的增加,對(duì)保持整潔和優(yōu)美環(huán)境都提出
了一個(gè)很高的要求。班組也對(duì)衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行了劃分,制定了衛(wèi)生清掃管理制度,落實(shí)到了崗位,落實(shí)到了個(gè)人?,F(xiàn)在基本上做到了環(huán)境衛(wèi)生定時(shí)定點(diǎn)清掃,衛(wèi)生區(qū)域能夠保持清潔,站容整潔各種標(biāo)志醒目,旅客禁煙場(chǎng)所無(wú)吸煙現(xiàn)象,廁所內(nèi)干凈無(wú)異味和積水。
4、圍繞創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化班組,很抓了隊(duì)伍素質(zhì)提高。班組首先是制定業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃,加強(qiáng)了日常業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。充分利用班前會(huì)、交班會(huì)等形式對(duì)職工進(jìn)行安全、業(yè)務(wù)和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn),不斷提高崗位業(yè)務(wù)技能。然后是對(duì)客運(yùn)人員進(jìn)行熟知本崗位業(yè)務(wù)知識(shí)和職責(zé)的提問(wèn),使客運(yùn)人員上崗前通過(guò)安全、技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn),經(jīng)理論、實(shí)作考試合格,持證上崗。然后就是開(kāi)展全員職業(yè)技能模擬演練活動(dòng),積極組織客運(yùn)人員進(jìn)行的業(yè)務(wù)練功比武,不斷提高客運(yùn)人員的整體技術(shù)業(yè)務(wù)水平。
5、圍繞創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化班組,狠抓了基礎(chǔ)工作的管理。在制度健全上主要做了以下工作:第一,建立了班組管理制度、基礎(chǔ)臺(tái)帳和管理制度。第二,健全了各工種崗位責(zé)任制和工作標(biāo)準(zhǔn),設(shè)置各項(xiàng)資料臺(tái)帳,各項(xiàng)生產(chǎn)臺(tái)帳、統(tǒng)計(jì)資料、業(yè)務(wù)資料。第三,在臺(tái)帳填寫上,也能做到規(guī)范填記,達(dá)到整齊劃一。各崗位室內(nèi)物品、備品能夠按定置圖擺放。各類票據(jù)臺(tái)帳、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、保管完整。
由于我們工作水平不高,加上工作上的一些疏忽,我們?cè)趧?chuàng)建客運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)班組還存在以下問(wèn)題:
1、制定的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化客運(yùn)班組細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)在落實(shí)上還存在很大差距;
2、一些硬件設(shè)施還需要更換和增添;3,管理水平和職工素質(zhì)有待于進(jìn)一步提高。
我們決心繼續(xù)努力,以開(kāi)展客運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)化班組創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī),嚴(yán)格落實(shí)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、努力提升管理水平、打造一流職工隊(duì)伍,發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化客運(yùn)班組的“品牌”效應(yīng)和輻射作用,為集團(tuán)又快又好發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)!
第四篇:班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作匯報(bào)
xx供電公司2011年班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作匯報(bào)
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家:
首先我代表xx公司領(lǐng)導(dǎo)班子歡迎各位來(lái)xx指導(dǎo)工作。
班組是企業(yè)的細(xì)胞,是企業(yè)從事安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)最基層的組織單元,是企業(yè)一切工作的落腳點(diǎn)。xx供電公司歷來(lái)重視班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作,2011年,根據(jù)上級(jí)工會(huì)的統(tǒng)一部署,xx供電公司認(rèn)真落實(shí)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),扎實(shí)開(kāi)展工作,相關(guān)工作取得了一定的成效。下面我簡(jiǎn)單介紹下xx公司班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)相關(guān)工作。
一、高度重視,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
目前,xx供電公司共設(shè)有班組25,已達(dá)標(biāo)班組6個(gè)。今年上級(jí)工會(huì)發(fā)布了班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)指導(dǎo)意見(jiàn)以后,我公司認(rèn)真組織了學(xué)習(xí)。公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作,在黨政聯(lián)席會(huì)、年中工會(huì)會(huì)上多次強(qiáng)調(diào),要加強(qiáng)班組標(biāo)準(zhǔn)化工作的開(kāi)展落實(shí),切實(shí)搞好基層班組建設(shè),各部門在安排生產(chǎn)計(jì)劃、協(xié)調(diào)人員和物資等方面,要對(duì)班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作給予大力支持。我公司工會(huì)認(rèn)真組織學(xué)習(xí)上級(jí)文件和落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)班子要求,積極推動(dòng)班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)在全局范圍有效推進(jìn)。在工會(huì)分會(huì)主席例會(huì)上,工會(huì)要求各分會(huì)主席高度重視,結(jié)合各部門的實(shí)際情況,落實(shí)好相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。為了切實(shí)將此項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn),公司工會(huì)組織了部分班長(zhǎng)進(jìn)行座談,了解大家的需求,并到班組進(jìn)行實(shí)地調(diào)研,掌握班組建設(shè)存在的難點(diǎn),采取各種措施,協(xié)調(diào)資源,幫助班組解決在班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中遇到的硬件配置、新標(biāo)準(zhǔn)貫徹理解等各種問(wèn)題。
二、精心組織,扎實(shí)推進(jìn)
針對(duì)xx公司的實(shí)際情況,我們確定了“以達(dá)標(biāo)班組為標(biāo)桿,扎實(shí)推進(jìn)”的工作方針。首先組織了各班組到線路工區(qū)的達(dá)標(biāo)班組進(jìn)行了學(xué)習(xí)。然后選擇了具有代表性,班組人員較多,具備一定條件的班組內(nèi)推廣新標(biāo)準(zhǔn),同時(shí)其他班組也積極推進(jìn),努力實(shí)現(xiàn)全面達(dá)標(biāo)。
已達(dá)標(biāo)班組中線路工區(qū)配電小區(qū)班、帶電作業(yè)班,在加強(qiáng)人員培訓(xùn),提高工作技能的基礎(chǔ)上,強(qiáng)化安全管理,落實(shí)工作職責(zé),在工器具管理、安全生產(chǎn)、資料管理等各項(xiàng)工作中,都保持了較高的水平。我們組織各個(gè)班組對(duì)線路工區(qū)班組的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了學(xué)習(xí)。
在學(xué)習(xí)已達(dá)標(biāo)班組先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,我們選樹(shù)了電能計(jì)量電費(fèi)核算中心作為今年達(dá)標(biāo)工作的先鋒部門,率先強(qiáng)化落實(shí)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。電能計(jì)量電費(fèi)核算中心近幾年雖然承擔(dān)了繁重的日常生產(chǎn)任務(wù),但是近年來(lái)人員變動(dòng)情況不大,能夠堅(jiān)持開(kāi)展班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作,具有較好的班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作基礎(chǔ)。一年來(lái),工區(qū)負(fù)責(zé)人認(rèn)真負(fù)責(zé),各班組長(zhǎng)認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)定,在繁重的工作之余,對(duì)照條例逐項(xiàng)落實(shí)相關(guān)規(guī)定。班組成員積極參與,通過(guò)加強(qiáng)班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作,有效提高了班組的管理水平,促進(jìn)了各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)的完成。
在學(xué)習(xí)線路工區(qū)等達(dá)標(biāo)班組優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)和樹(shù)立電能計(jì)量電費(fèi)核算中心為標(biāo)準(zhǔn)化工作標(biāo)桿的基礎(chǔ)上,我們也在調(diào)度、變電工區(qū)、客服中心等工區(qū)集中開(kāi)展了相關(guān)工作。由于班組性質(zhì)的差異,在工作方式方法上也存在一定的不同。公司營(yíng)業(yè)大廳以銀杰勞務(wù)人員居多,但是大家通過(guò)前幾年規(guī)范化窗口建設(shè)等工作,已經(jīng)樹(shù)立了良好的服務(wù)意識(shí),工作水平和思想認(rèn)識(shí)也逐步提高。在開(kāi)展班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作中,幾名班組成員統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),從規(guī)范管理入手,切實(shí)解決好提升供電服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)手段、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
等方面的問(wèn)題,從硬件條件、軟件標(biāo)準(zhǔn)、人員素質(zhì)、運(yùn)營(yíng)管理等各方面不斷進(jìn)行完善改進(jìn),取得了較好成效。同時(shí),通過(guò)與供電所標(biāo)準(zhǔn)化檢查等工作的結(jié)合開(kāi)展,互相促進(jìn),公司各供電所的班組標(biāo)準(zhǔn)化工作也取得了長(zhǎng)足進(jìn)步。
三、開(kāi)拓思路、注重創(chuàng)新
在班組標(biāo)準(zhǔn)化工作中,我們?cè)诤粚?shí)基礎(chǔ)工作、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)落地的基礎(chǔ)上,注重管理創(chuàng)新,開(kāi)拓思路,力求閉環(huán)管理。
第一,充分整合已有人事安排、工作制度,形成合力保障班組標(biāo)準(zhǔn)化工作的制度設(shè)計(jì)流暢,標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一,落實(shí)到位,反饋及時(shí)。工區(qū)各班組根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化班組通用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的要求,從班組基礎(chǔ)管理、安全管理、班組文化、班組創(chuàng)新等四方面深入剖析,形成了以班長(zhǎng)、副班長(zhǎng)、安全員為主要負(fù)責(zé)人,班組其他成員為協(xié)助人的班組管理機(jī)制;結(jié)合生產(chǎn)工作,根據(jù)運(yùn)行規(guī)程的具體要求,強(qiáng)調(diào)了《安規(guī)》以及工作票制度、文明施工、應(yīng)急值班制度等制度要求。
第二,認(rèn)真組織開(kāi)展自查整改,強(qiáng)調(diào)結(jié)果反饋。嚴(yán)格按照《北京市電力公司標(biāo)準(zhǔn)化班組評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》逐項(xiàng)逐條檢查,重點(diǎn)查找班組建設(shè)中存在的問(wèn)題,并就出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn)。
檢查結(jié)束后,檢查組就結(jié)果,把工作細(xì)化到每一個(gè)崗位,把標(biāo)準(zhǔn)貫穿于每一道工序,并就班組創(chuàng)建工作提出具體要求:一是要轉(zhuǎn)變觀念,班組建設(shè)不是為班組增加負(fù)擔(dān),而是促進(jìn)安全基礎(chǔ)進(jìn)一步牢固和基礎(chǔ)管理的進(jìn)一步提升;二是要領(lǐng)導(dǎo)重視全員、全方位的做好班組建設(shè)管理;三是要借鑒運(yùn)用先進(jìn)單位的經(jīng)驗(yàn)和做法,修改完善班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作手冊(cè)和相關(guān)臺(tái)賬資料;四是要認(rèn)真學(xué)習(xí)班組標(biāo)準(zhǔn)化自查中優(yōu)秀的班組,發(fā)揮典型示范作用,以點(diǎn)帶面,樹(shù)立一個(gè)好的典型,帶
動(dòng)全公司班組建設(shè)工作有序開(kāi)展。
通過(guò)自查,我們也發(fā)現(xiàn)一些不足。一是班組人員多少不同,班組間標(biāo)準(zhǔn)化水平差距較大,人員少的班組在開(kāi)展工作時(shí)顯得力不從心。二是由于近幾年一線結(jié)構(gòu)性缺員,再加上一線班組工作壓力繁重,造成班組建設(shè)水平下降。班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作,是一條經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期驗(yàn)證的強(qiáng)化管理水平,提升員工素質(zhì)的有效經(jīng)驗(yàn)。尤其是目前的班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),能夠結(jié)合企業(yè)發(fā)展,促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。我公司將高度重視班組標(biāo)準(zhǔn)化工作中的困難,繼續(xù)強(qiáng)化該項(xiàng)工作的持續(xù)性和有效性。
我公司今年共申報(bào)了19個(gè)班組進(jìn)行達(dá)標(biāo)驗(yàn)收。xx公司希望以申報(bào)達(dá)標(biāo)驗(yàn)收為契機(jī),全面提高班組建設(shè)水平,同時(shí)找到自身差距,向班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)較好的兄弟單位學(xué)習(xí)。今天檢查中各位專家提出的問(wèn)題和寶貴意見(jiàn),我們將細(xì)化落實(shí)到每一個(gè)崗位,做好相關(guān)整改,確保問(wèn)題解決。在今后工作中,xx公司將繼續(xù)做好班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作,結(jié)合班組設(shè)置情況,組織班組長(zhǎng)進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn),加強(qiáng)班組標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)文件的宣貫工作,并采取走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方式,到開(kāi)展班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)較好的兄弟單位學(xué)習(xí)取經(jīng),開(kāi)闊視野,繼續(xù)提高班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作的整體水平。
第五篇:標(biāo)準(zhǔn)化班組創(chuàng)建工作總結(jié)
標(biāo)準(zhǔn)化班組創(chuàng)建工作小結(jié)——**供電所抄表班為深入貫徹落實(shí)上級(jí)公司《關(guān)于開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化班組創(chuàng)建工作的實(shí)施意見(jiàn)》,結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè),按照公司和供電所關(guān)于創(chuàng)建工作的有關(guān)要求,進(jìn)一步規(guī)范班組建設(shè),我們抄表班把開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化班組創(chuàng)建工作,作為今年的一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓,特成立班組建設(shè)工作小組,做到班組建設(shè)工作有人抓、有人管,明確分工,落實(shí)責(zé)任,使創(chuàng)建工作取得初步成效。
一、我們抄表班對(duì)開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化班組創(chuàng)建工作高度重視,利用班務(wù)會(huì)深入學(xué)習(xí)上級(jí)公司《關(guān)于開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化班組創(chuàng)建工作的實(shí)施意見(jiàn)》,《關(guān)于開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)工作的通知》,《江蘇省電力公司農(nóng)村供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施方案》和《關(guān)于農(nóng)村供電所實(shí)施作業(yè)組織專業(yè)化的意見(jiàn)》等文件精神,貫徹公司開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化班組創(chuàng)建工作的實(shí)施意見(jiàn),按照公司班組建設(shè)系列管理標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)要求,結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè),開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化班組的創(chuàng)建工作。
二、明確階段性建設(shè)目標(biāo),強(qiáng)化工作措施,嚴(yán)肅考評(píng)程序,通過(guò)學(xué)習(xí)先進(jìn)單位的創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn),使創(chuàng)建工作全面推進(jìn)。根據(jù)農(nóng)電公司下階段班組建設(shè)的工作思路,對(duì)照國(guó)網(wǎng)公司班組建設(shè)三十條重點(diǎn)要求,市**農(nóng)電班組建設(shè)下階段的工作目標(biāo)是:以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為抓手,以爭(zhēng)創(chuàng)農(nóng)電一流班組為載體,著力提高班組基礎(chǔ)管理水平、文明環(huán)境建設(shè)水平和班組人員整體素質(zhì),在全市農(nóng)電系統(tǒng)班組建設(shè)工作中處于領(lǐng)先地位。