第一篇：關(guān)于創(chuàng)建安全標(biāo)準(zhǔn)化示范企業(yè)工作匯報

嘉興市***化工有限公司

嘉興市****有限公司

關(guān)于安全標(biāo)準(zhǔn)化示范企業(yè)創(chuàng)建匯報

尊敬的南湖區(qū)安監(jiān)局領(lǐng)導(dǎo)：

首先對百忙之中各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨我公司，考評安全標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施工作表示感謝。下面就我公司安全標(biāo)準(zhǔn)化工作實(shí)施及運(yùn)行情況向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：嘉興市**化工有限公司成立于2005年，占地16.6畝，現(xiàn)有員工200人，上年度產(chǎn)值1.9億，今年預(yù)計超2億。目前企業(yè)獲得榮譽(yù)及光榮稱號有：浙江省科技型企業(yè)、嘉興市高新技術(shù)企業(yè)、嘉興市誠信企業(yè)、嘉興市名牌產(chǎn)品單位、并通過ＩＳＯ：9001質(zhì)量認(rèn)證、ＩＳＯ：１４００１環(huán)境認(rèn)證，及ＧＢ：Ｔ２８００１安全健康認(rèn)證。

一、公司于2009年4月通過省級安全標(biāo)準(zhǔn)化考評；近年來我們持續(xù)不斷實(shí)施并完善安全標(biāo)準(zhǔn)化工作；注重安全工作的每一個細(xì)節(jié)，狠抓實(shí)干安全生產(chǎn)，不斷加大安全投入；截止目前安全投入接近60萬元。

二、為了保障安全標(biāo)準(zhǔn)化的順利實(shí)施，我們在2008年初就成立了以公司董事長兼總經(jīng)理姚督生為組長的安全標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組。并保證上級安全會議的參會率100%。

三、在原有3名安全管理員的基礎(chǔ)上，新增至安全管理員持證7人；并督促安全管理員不斷學(xué)習(xí)安全方面的專業(yè)技術(shù)及管理知識，把安全標(biāo)準(zhǔn)化工作不斷滲透至基礎(chǔ)建設(shè)、設(shè)備管理、倉儲、生產(chǎn)、銷售等各個環(huán)節(jié)。

四、在持續(xù)原有的三級教育基礎(chǔ)上，我們又成立了羅星商學(xué)院，并購買了華企在線的四年遠(yuǎn)程教育使用權(quán)。保證每位員工都能夠?qū)W習(xí)到更專業(yè)的學(xué)習(xí)教程。在此同時我們不斷開發(fā)內(nèi)部講師定期或不定期的進(jìn)行組織安全培訓(xùn)，主要搜集一些新聞上的安全事故素材作為教材，并進(jìn)行事故模擬分析；舉一反三吸取教訓(xùn)。

五、每月定期或不定期組織高層領(lǐng)導(dǎo)對各部門進(jìn)行檢查考評，具體內(nèi)容以安全為主，并現(xiàn)場記錄；每個參與的領(lǐng)導(dǎo)都寫出整改意見。并把現(xiàn)場“6S”、人力資源管

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理、及安全、環(huán)保有機(jī)的結(jié)合起來；發(fā)現(xiàn)問題的部門，扣除當(dāng)月獎金；效果明顯。

六、定期進(jìn)行特種設(shè)備檢測、各種防靜電檢測、作業(yè)場所危害因素檢測、做到安全、環(huán)保、職業(yè)健康等要求檢測的項目全檢率100%。相關(guān)人員持證率100%

七、在今年初，我公司又加大了基層員工的福利項目、在原有的全體參加意外保險的基礎(chǔ)上，又新增如：由領(lǐng)導(dǎo)組織的給每月員工過生日、每個傳統(tǒng)節(jié)日過節(jié)費(fèi)在原有基礎(chǔ)上增加一倍、每月優(yōu)秀員工評選，發(fā)放獎金和證書。這樣在我們實(shí)施安全標(biāo)準(zhǔn)化工作的同時更加能贏得基層員工的支持，也使管理者和基層員工的心理默契度大大提升。

八、在產(chǎn)品包裝上，我們不惜成本；采用安全性更高的原裝桶，并加強(qiáng)化工產(chǎn)品相關(guān)方的安全告知。保證我們的化工產(chǎn)品在運(yùn)出工廠后的安全萬無一失。

在經(jīng)濟(jì)普遍不景氣的形勢下，我們面臨著嚴(yán)峻的考驗和前所未有的壓力，作為羅星人；我們堅信挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存，在新的形勢下，我們一定不負(fù)重望，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)及我們的共同努力下，我們和在座的各位一定會迎來更美好的明天。

嘉興市**化工有限公司 2011年11月13日

第二篇：標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所創(chuàng)建工作匯報材料

標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所創(chuàng)建工作匯報材料

規(guī)范化示范窗口建設(shè) 促進(jìn)農(nóng)電管理邁上新臺階

* **供電所基本概況 * **電力局**供電所成立于1999年8月。座落在風(fēng)景秀麗的祝融峰側(cè)，武廣高速鐵路和107國道貫穿其中，南臨湘江，西連衡陽，南來北往，交通便利。所內(nèi)現(xiàn)有職工34人，平均年齡32歲，具有大專學(xué)歷和技師以上職稱的16人，黨員4人，團(tuán)員21人。**供電所擔(dān)負(fù)著開云、長江、店門三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)共68個行政村，21384戶的生產(chǎn)、生活用電。所轄區(qū)有四個變電站供電，8條10KV線路，共計229.6KM，共有配電變壓器300臺，容量36240KVA,2010年完成供電量3570萬KWH，售電量3233萬KWH，高壓線損率4.4%;低壓線損率6.84%，2011年1-9月完成供電量3268萬KWH，售電量2960萬KWH，高壓線損4.45%,低壓線損率6.54%，綜合均價達(dá)0.698元/KWH，比上年同期提高0.024元/KWH，居民客戶端電壓合格率98.5%，電費(fèi)回收率100%。

* **供電所近年榮譽(yù) * 2003年被**局授予為?一流班組?；2006年、2007年連續(xù)兩年被評為省電力公司?安全生產(chǎn)先進(jìn)單位?和**電業(yè)局?文明窗口?，營業(yè)窗口被**電業(yè)局授予?青年文明號?；2007年獲**電業(yè) 1

局＂供電所目標(biāo)管理＂三等獎；2008年被**電業(yè)局評為安全生產(chǎn)先進(jìn)班組；2009年被**電業(yè)局評為?先進(jìn)供電所?；2010年被**電業(yè)局評為?標(biāo)桿供電所?；省電力公司?標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所?；連續(xù)八年被**電力局評為先進(jìn)班組。

近年來，**供電所在**電業(yè)局和**電力局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞建設(shè)?一強(qiáng)三優(yōu)?現(xiàn)代公司發(fā)展戰(zhàn)略，深化供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，全面提升了供電所整體管理水平。

（一）完善基礎(chǔ)設(shè)施，突出營業(yè)環(huán)境人性化

統(tǒng)一供電營業(yè)窗口企業(yè)標(biāo)識，廣泛宣傳和使用?國家電網(wǎng)?品牌，按照《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)示范窗口標(biāo)準(zhǔn)》的要求科學(xué)設(shè)置各崗位，實(shí)行專業(yè)化分工，營配分開，抄收分離，建立了服務(wù)功能齊全的客戶服務(wù)室?？蛻舴?wù)室環(huán)境整潔舒適，備有電力法規(guī)、客戶用電須知、報裝業(yè)務(wù)指南、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、安全用電等方面的宣傳資料供客戶查詢。實(shí)施?一柜通?式服務(wù)，規(guī)范了程序，提高了效率，方便了客戶。

（二）抓好電網(wǎng)建設(shè)，重視電力供應(yīng)持續(xù)化

堅強(qiáng)的電網(wǎng)是做好供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的硬件平臺。近年來，我們抓住機(jī)遇，加快電網(wǎng)建設(shè)步伐，全部完成了農(nóng)網(wǎng)建設(shè)和改造工作?；鞠斯╇?卡脖子?問題。對當(dāng)?shù)刂攸c(diǎn)工程、重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)項目，建立供電服務(wù)聯(lián)系員制度，實(shí)行重點(diǎn)服務(wù)，特事特辦，急事急辦。逢負(fù)荷高峰、重要節(jié)日、重要活動期間，及早安排，制定保電方案，科學(xué)調(diào)度、加強(qiáng)值班，做好搶修準(zhǔn)備。保證了農(nóng)2

村居民供電可靠性達(dá)到99%以上，承諾服務(wù)兌現(xiàn)率100%，客戶滿意率達(dá)98.5%以上。

（三）夯實(shí)安全基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)可控化

安全是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。我們始終堅持?安全第一，預(yù)防為主?的方針，嚴(yán)格落實(shí)以主任為第一責(zé)任人的供電所安全生產(chǎn)責(zé)任制，建立健全了安全保障措施和監(jiān)督體系，層層簽定了安全責(zé)任書，形成了層層把關(guān)、人人負(fù)責(zé)的安全生產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò)，將安全管理滲透到日常生產(chǎn)工作中。積極開展?安全大檢查?、?安全生產(chǎn)月?、?安全性評價?和創(chuàng)建?無違章班組?等安全活動。三級保護(hù)器安裝率、投運(yùn)率100％，正確動作率在98 %以上，應(yīng)用漏電保護(hù)器遠(yuǎn)程監(jiān)控功能和配電變壓器防盜報警系統(tǒng)，有力地保證了安全供用電，規(guī)避了安全風(fēng)險。定期組織全體員工學(xué)習(xí)安規(guī)，業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高了職工的安全意識。兩票合格率達(dá)100%。線路及配電裝置完好率100%，農(nóng)村低壓配電裝置完好率達(dá)到98%以上，有效地保證了電網(wǎng)安全、可靠運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)的?可控、在控、能控?。率先使用 ?農(nóng)電生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)支持平臺?，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)閉環(huán)管理。全過程引導(dǎo)、控制、監(jiān)督員工，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。

（四）加強(qiáng)用電經(jīng)營，確保指標(biāo)管理科學(xué)化

一是加強(qiáng)線損管理。簽訂《臺區(qū)管理目標(biāo)責(zé)任書》，將工作績效與個人工資待遇掛鉤，每月考核，年終綜合測評。加強(qiáng)臺區(qū)改造，實(shí)行技術(shù)降損。提高客戶末端電壓，減少電度表欠壓誤差，3

對10KV店門線和師古線加裝電容補(bǔ)償，提高10KV配網(wǎng)電壓，減少無功電流傳輸，降低損耗。對公變臺區(qū)完善無功補(bǔ)償，實(shí)現(xiàn)集中補(bǔ)償，分散補(bǔ)償，就地補(bǔ)償相結(jié)合。加大跟班稽查力度和頻率，打擊違章用電現(xiàn)象，加強(qiáng)臨時用電管理，做好宣傳，印發(fā)《關(guān)于安全用電通告》和《臨時用電管理辦法》與縣經(jīng)發(fā)局、公安局成立了聯(lián)合電力執(zhí)法大隊，查處一處，打擊一處，同時積極引入先進(jìn)的管理理念和手段，2011年已經(jīng)改造107戶的遠(yuǎn)程抄表用戶，線損基本控制在6.8%以內(nèi)。二是加強(qiáng)電壓和無功管理。更換舊型號電壓監(jiān)測儀，使用新型號DT3型電壓監(jiān)測裝置，為統(tǒng)計分析電壓狀況提供了實(shí)時、準(zhǔn)確基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。三是拓展電費(fèi)收繳方式。在原有的營業(yè)廳坐收方式上，實(shí)施了電話催收、郵政和委托社會化代收，既方便客戶繳費(fèi)，又降低電費(fèi)風(fēng)險，使每三千戶就有一個服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

（五）加強(qiáng)隊伍建設(shè)，打造農(nóng)電隊伍專業(yè)化

一是加強(qiáng)職工的思想政治教育。所領(lǐng)導(dǎo)班子采取多種形式組織黨員、員工進(jìn)行思想政治教育，積極開展黨的先進(jìn)性教育，反嫌疑腐敗教育等多項專項活動，增強(qiáng)了黨性觀念。二是加強(qiáng)了業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。加大對供電所安全員、技術(shù)員、營銷員及臺區(qū)員的培訓(xùn)力度，學(xué)習(xí)各項安全技術(shù)規(guī)程和業(yè)務(wù)知識，強(qiáng)化了安全意識，提高了業(yè)務(wù)能力。三是舉辦供電所農(nóng)電工技能比武和業(yè)務(wù)知識調(diào)考。提高了勞動技能，培養(yǎng)?懂技術(shù)、會管理、懂經(jīng)營?的知識型電工。四是實(shí)行集中上班，積極開展員工的業(yè)余活動，使每位4

員工都能感受到大家庭的溫暖和快樂。

（六）重視信息化建設(shè)，保證基礎(chǔ)資料管理檔案化 完善了信息化管理，信息網(wǎng)絡(luò)覆蓋到供電所的專業(yè)班組，實(shí)現(xiàn)辦公自動化。建立健全了各項資料。根據(jù)各崗位分工把資料分配到各崗位責(zé)任人和專業(yè)組，使資料的管理真正體現(xiàn)出工作的過程，率先使用自行開發(fā)應(yīng)用農(nóng)電通系統(tǒng)，今后的每一基電桿，在系統(tǒng)鼠標(biāo)一點(diǎn)，均能顯示材料、桿型、檔距、導(dǎo)線型號、全身照片，檢修計劃、材料管理全部采用電子流程，做到了精細(xì)化管理。

（七）推行?四化服務(wù)?模式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)規(guī)范化

?文明服務(wù)制度化?、?規(guī)范服務(wù)程式化?、?社會服務(wù)經(jīng)?；?、?監(jiān)督考核常態(tài)機(jī)制化? 是**供電所將?優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)的生命線?中認(rèn)識到的。文明服務(wù)制度化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做到有章可循，有據(jù)可依。規(guī)范服務(wù)程式化，結(jié)合創(chuàng)建農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)示范窗口活動，重新修訂了《營銷窗口人員崗位行為規(guī)范》。社會服務(wù)經(jīng)常化，經(jīng)常開展形式多樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動，廣泛宣傳電力知識，電力政策等，定期召開客戶懇談會，聽取客戶的意見和建議，不斷改進(jìn)工作。監(jiān)督考核常態(tài)機(jī)制化，加強(qiáng)投訴舉報管理，堅持行風(fēng)工作月度分析例會制度，督促解決行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)中存在的共性問題，以進(jìn)一步降低投訴率，提高投訴處理質(zhì)量。

（八）完善服務(wù)體系，為民服務(wù),創(chuàng)先爭優(yōu)

一是窗口人員著裝規(guī)范、業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)熱情，對咨詢、投 5

訴及時答復(fù)，2010全年95598和用戶報修達(dá)200余次，均按時到達(dá)處理，投訴事件處理率達(dá)到100%。二是加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，通過所主任接待日和臺區(qū)員對客戶回訪，加強(qiáng)行風(fēng)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)。三是開展了黨員服務(wù)小分隊活動，在師古街等4條主要街道分別安裝了黨員服務(wù)小分隊公示欄，公示服務(wù)事宜、法律政策、服務(wù)程序，并實(shí)行黨員小分隊和110搶修雙重優(yōu)化服務(wù)，積極為用電客戶排憂解難。

在農(nóng)忙季節(jié)，服務(wù)小分隊主動服務(wù)到田間地頭，為客戶安裝 ?流動計量箱?，為農(nóng)村客戶抽水打稻送方便與安全。

示范窗口建設(shè)是一項動態(tài)、長期而復(fù)雜的工作，正如局長林月友同志在檢查指導(dǎo)供電所工作中指出，農(nóng)電發(fā)展要服從地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，供電員工要建立愛崗敬業(yè)、心系客戶、心系企業(yè)的優(yōu)良品德。如今通過這些活動的開展，**供電所供用電管理正朝科學(xué)化、制度化的方向發(fā)展，**供電所的?電力人? 正以新的形象，新的姿態(tài)、新的服務(wù)在大步邁進(jìn)。

**供電所創(chuàng)建工作情況匯報

2009年通過了省電力公司示范窗口供電所驗收后，**電業(yè)局、**電力局對**供電所提出更高的要求，要求**供電所創(chuàng)建國網(wǎng)公司標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所。兩年多來，**供電所緊緊圍繞開展?新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)?的服務(wù)理念，扎實(shí)開展標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所創(chuàng)建工作。

一、精心組織 全面動員

**電力局成立了以局長為組長的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，全面推進(jìn)創(chuàng)建工作。供電所召開了動員大會，全所員工統(tǒng)一思想，達(dá)成共識，齊心協(xié)力爭創(chuàng)國網(wǎng)公司示范供電所。人人對照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，自我加壓，處處以標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)工作。在全所上下形成了比、學(xué)、趕、超的態(tài)勢，在完成各項指標(biāo)的同時，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為民服務(wù)，創(chuàng)先爭優(yōu)活動。

二、加大投入 完善硬件

為到達(dá)示范標(biāo)準(zhǔn)，市縣局加大了對**供電所的建設(shè)投入。一是統(tǒng)一國網(wǎng)公司VI標(biāo)識建設(shè)，按照示范供電所要求，規(guī)范了站房及營業(yè)廳。二是配齊了辦公設(shè)施，開通了光纜，實(shí)現(xiàn)了辦公自動化。三是結(jié)合培訓(xùn)要求，利用現(xiàn)有場地建設(shè)了多功能的培訓(xùn)大樓和實(shí)訓(xùn)基地；四是美化供電所內(nèi)外環(huán)境，改善了員工生活條件，建設(shè)了準(zhǔn)軍事化的員工休息室和食堂。

三、設(shè)備運(yùn)維 綜合治理

圍繞供電可靠率和電壓合格率兩項重要指標(biāo)，兩年來**供電 7

所改造了10KV線路5條27.3KM，增加配變臺區(qū)布點(diǎn)17處1320KVA，建設(shè)了2個標(biāo)準(zhǔn)化示范臺區(qū)，解決了低電壓用戶1500余戶，建成了2個電氣化鄉(xiāng)鎮(zhèn)51個電氣化村。采用TDS9300系例低壓電容箱和GGD無功柜對配變進(jìn)行無功補(bǔ)償。推進(jìn)設(shè)備全過程責(zé)任管理，緊密結(jié)合春、秋檢修，加強(qiáng)設(shè)備的巡視，缺陷管理，加強(qiáng)對供電可靠性和電壓質(zhì)量的分析和總結(jié)，為保證設(shè)備安全運(yùn)行提供了良好的保證。

四、科技助力 規(guī)范管理

**供電所積極引用新的技術(shù)，依靠科技助力，規(guī)范農(nóng)電管理。一是為規(guī)范供電所的工程和物質(zhì)管理，組織開發(fā)了?衡山工程及物資管理系統(tǒng)?（簡稱‘農(nóng)電通在線平臺’），規(guī)范了工程查勘繪圖，業(yè)擴(kuò)工程預(yù)算編制以及物質(zhì)申請、進(jìn)出庫等管理工作。二是漏保管理采用遠(yuǎn)程控制。對10KV師古線36個公變臺區(qū)安裝了遠(yuǎn)程配網(wǎng)智能綜合監(jiān)控管理系統(tǒng)，能同時監(jiān)控配變運(yùn)行狀態(tài)，電壓、電流、漏保投運(yùn)，電能采集等，杜絕了外人觸電事故的發(fā)生，減少了到現(xiàn)場停、送電的人力物力。三是引進(jìn)遠(yuǎn)程抄表技術(shù)，對臺區(qū)總表及到戶表計實(shí)行了遠(yuǎn)程抄表，減少了抄表數(shù)據(jù)差錯率，降低了線損，節(jié)約了人力。四是完善農(nóng)電營銷系統(tǒng)，實(shí)施電話語音催費(fèi)及郵政代收電費(fèi)，減少供電所的人工催費(fèi)任務(wù)。利用社會外委與郵政網(wǎng)點(diǎn)代收，讓客戶交費(fèi)更加簡便，做到了平均3000戶就有一個便民交費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)。

五、基礎(chǔ)管理 形成常態(tài)

**供電所通過對設(shè)備和客戶進(jìn)行全面清理和核實(shí)，建立了規(guī)8

范的基礎(chǔ)資料和臺帳、運(yùn)行設(shè)備帳卡，建立了規(guī)范的客戶資料檔案室、三級表庫、工器具室、備品備件室?；A(chǔ)資料的管理由原來的突擊應(yīng)付，轉(zhuǎn)變成常態(tài)機(jī)制，扎實(shí)的基礎(chǔ)工作，為供電所標(biāo)準(zhǔn)化管理提供了強(qiáng)力支持。

六、取長補(bǔ)短 相互交流

為不斷提高管理水平，**供電所先后去過瀏陽荷花所、長沙暮云所等參觀學(xué)習(xí)，吸取他們的先進(jìn)經(jīng)驗和管理方法，邀請市局專家、老師前來指導(dǎo)授課，選送員工參加各類培訓(xùn)。員工的職業(yè)道德、業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力有了大幅的增強(qiáng)。同時，作為衡陽農(nóng)電培訓(xùn)基地，每年接待上千人次的培訓(xùn)，也起到了農(nóng)電標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所的作用。

標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所建設(shè)是一項長期、系統(tǒng)的工作，涉及到為農(nóng)民、為農(nóng)業(yè)和為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)諸多方面。**供電所在管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)中采取了一些有效做法，取得了一定成效，但仍需要不斷努力、求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新。

**供電所 2011年10月

**供電所標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所創(chuàng)建工作匯報材料

二○一一年十月

第三篇：標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所創(chuàng)建工作匯報材料

標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所創(chuàng)建工作匯報材料

規(guī)范化示范窗口建設(shè) 促進(jìn)農(nóng)電管理邁上新臺階

* **供電所基本概況 * **電力局**供電所成立于1999年8月。座落在風(fēng)景秀麗的祝融峰側(cè)，武廣高速鐵路和107國道貫穿其中，南臨湘江，西連衡陽，南來北往，交通便利。所內(nèi)現(xiàn)有職工34人，平均年齡32歲，具有大專學(xué)歷和技師以上職稱的16人，黨員4人，團(tuán)員21人。**供電所擔(dān)負(fù)著開云、長江、店門三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)共68個行政村，21384戶的生產(chǎn)、生活用電。所轄區(qū)有四個變電站供電，8條10KV線路，共計229.6KM，共有配電變壓器300臺，容量36240KVA,2010年完成供電量3570萬KWH，售電量3233萬KWH，高壓線損率4.4%;低壓線損率6.84%，2011年1-9月完成供電量3268萬KWH，售電量2960萬KWH，高壓線損4.45%,低壓線損率6.54%，綜合均價達(dá)0.698元/KWH，比上年同期提高0.024元/KWH，居民客戶端電壓合格率98.5%，電費(fèi)回收率100%。

* **供電所近年榮譽(yù) * 2003年被**局授予為?一流班組?；2006年、2007年連續(xù)兩年被評為省電力公司?安全生產(chǎn)先進(jìn)單位?和**電業(yè)局?文明窗口?，營業(yè)窗口被**電業(yè)局授予?青年文明號?；2007年獲**電業(yè)

局＂供電所目標(biāo)管理＂三等獎；2008年被**電業(yè)局評為安全生產(chǎn)先進(jìn)班組；2009年被**電業(yè)局評為?先進(jìn)供電所?；2010年被**電業(yè)局評為?標(biāo)桿供電所?；省電力公司?標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所?；連續(xù)八年被**電力局評為先進(jìn)班組。

近年來，**供電所在**電業(yè)局和**電力局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞建設(shè)?一強(qiáng)三優(yōu)?現(xiàn)代公司發(fā)展戰(zhàn)略，深化供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，全面提升了供電所整體管理水平。

（一）完善基礎(chǔ)設(shè)施，突出營業(yè)環(huán)境人性化

統(tǒng)一供電營業(yè)窗口企業(yè)標(biāo)識，廣泛宣傳和使用?國家電網(wǎng)?品牌，按照《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)示范窗口標(biāo)準(zhǔn)》的要求科學(xué)設(shè)置各崗位，實(shí)行專業(yè)化分工，營配分開，抄收分離，建立了服務(wù)功能齊全的客戶服務(wù)室?？蛻舴?wù)室環(huán)境整潔舒適，備有電力法規(guī)、客戶用電須知、報裝業(yè)務(wù)指南、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、安全用電等方面的宣傳資料供客戶查詢。實(shí)施?一柜通?式服務(wù)，規(guī)范了程序，提高了效率，方便了客戶。

（二）抓好電網(wǎng)建設(shè)，重視電力供應(yīng)持續(xù)化

堅強(qiáng)的電網(wǎng)是做好供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的硬件平臺。近年來，我們抓住機(jī)遇，加快電網(wǎng)建設(shè)步伐，全部完成了農(nóng)網(wǎng)建設(shè)和改造工作。基本消除了供電?卡脖子?問題。對當(dāng)?shù)刂攸c(diǎn)工程、重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)項目，建立供電服務(wù)聯(lián)系員制度，實(shí)行重點(diǎn)服務(wù)，特事特辦，急事急辦。逢負(fù)荷高峰、重要節(jié)日、重要活動期間，及早安排，制定保電方案，科學(xué)調(diào)度、加強(qiáng)值班，做好搶修準(zhǔn)備。保證了農(nóng)2

村居民供電可靠性達(dá)到99%以上，承諾服務(wù)兌現(xiàn)率100%，客戶滿意率達(dá)98.5%以上。

（三）夯實(shí)安全基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)可控化

安全是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。我們始終堅持?安全第一，預(yù)防為主?的方針，嚴(yán)格落實(shí)以主任為第一責(zé)任人的供電所安全生產(chǎn)責(zé)任制，建立健全了安全保障措施和監(jiān)督體系，層層簽定了安全責(zé)任書，形成了層層把關(guān)、人人負(fù)責(zé)的安全生產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò)，將安全管理滲透到日常生產(chǎn)工作中。積極開展?安全大檢查?、?安全生產(chǎn)月?、?安全性評價?和創(chuàng)建?無違章班組?等安全活動。三級保護(hù)器安裝率、投運(yùn)率100％，正確動作率在98 %以上，應(yīng)用漏電保護(hù)器遠(yuǎn)程監(jiān)控功能和配電變壓器防盜報警系統(tǒng)，有力地保證了安全供用電，規(guī)避了安全風(fēng)險。定期組織全體員工學(xué)習(xí)安規(guī)，業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高了職工的安全意識。兩票合格率達(dá)100%。線路及配電裝置完好率100%，農(nóng)村低壓配電裝置完好率達(dá)到98%以上，有效地保證了電網(wǎng)安全、可靠運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)的?可控、在控、能控?。率先使用 ?農(nóng)電生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)支持平臺?，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)閉環(huán)管理。全過程引導(dǎo)、控制、監(jiān)督員工，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。

（四）加強(qiáng)用電經(jīng)營，確保指標(biāo)管理科學(xué)化

一是加強(qiáng)線損管理。簽訂《臺區(qū)管理目標(biāo)責(zé)任書》，將工作績效與個人工資待遇掛鉤，每月考核，年終綜合測評。加強(qiáng)臺區(qū)改造，實(shí)行技術(shù)降損。提高客戶末端電壓，減少電度表欠壓誤差，對10KV店門線和師古線加裝電容補(bǔ)償，提高10KV配網(wǎng)電壓，減少無功電流傳輸，降低損耗。對公變臺區(qū)完善無功補(bǔ)償，實(shí)現(xiàn)集中補(bǔ)償，分散補(bǔ)償，就地補(bǔ)償相結(jié)合。加大跟班稽查力度和頻率，打擊違章用電現(xiàn)象，加強(qiáng)臨時用電管理，做好宣傳，印發(fā)《關(guān)于安全用電通告》和《臨時用電管理辦法》與縣經(jīng)發(fā)局、公安局成立了聯(lián)合電力執(zhí)法大隊，查處一處，打擊一處，同時積極引入先進(jìn)的管理理念和手段，2011年已經(jīng)改造107戶的遠(yuǎn)程抄表用戶，線損基本控制在6.8%以內(nèi)。二是加強(qiáng)電壓和無功管理。更換舊型號電壓監(jiān)測儀，使用新型號DT3型電壓監(jiān)測裝置，為統(tǒng)計分析電壓狀況提供了實(shí)時、準(zhǔn)確基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。三是拓展電費(fèi)收繳方式。在原有的營業(yè)廳坐收方式上，實(shí)施了電話催收、郵政和委托社會化代收，既方便客戶繳費(fèi)，又降低電費(fèi)風(fēng)險，使每三千戶就有一個服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

（五）加強(qiáng)隊伍建設(shè)，打造農(nóng)電隊伍專業(yè)化

一是加強(qiáng)職工的思想政治教育。所領(lǐng)導(dǎo)班子采取多種形式組織黨員、員工進(jìn)行思想政治教育，積極開展黨的先進(jìn)性教育，反嫌疑腐敗教育等多項專項活動，增強(qiáng)了黨性觀念。二是加強(qiáng)了業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。加大對供電所安全員、技術(shù)員、營銷員及臺區(qū)員的培訓(xùn)力度，學(xué)習(xí)各項安全技術(shù)規(guī)程和業(yè)務(wù)知識，強(qiáng)化了安全意識，提高了業(yè)務(wù)能力。三是舉辦供電所農(nóng)電工技能比武和業(yè)務(wù)知識調(diào)考。提高了勞動技能，培養(yǎng)?懂技術(shù)、會管理、懂經(jīng)營?的知識型電工。四是實(shí)行集中上班，積極開展員工的業(yè)余活動，使每位4

員工都能感受到大家庭的溫暖和快樂。

（六）重視信息化建設(shè)，保證基礎(chǔ)資料管理檔案化 完善了信息化管理，信息網(wǎng)絡(luò)覆蓋到供電所的專業(yè)班組，實(shí)現(xiàn)辦公自動化。建立健全了各項資料。根據(jù)各崗位分工把資料分配到各崗位責(zé)任人和專業(yè)組，使資料的管理真正體現(xiàn)出工作的過程，率先使用自行開發(fā)應(yīng)用農(nóng)電通系統(tǒng)，今后的每一基電桿，在系統(tǒng)鼠標(biāo)一點(diǎn)，均能顯示材料、桿型、檔距、導(dǎo)線型號、全身照片，檢修計劃、材料管理全部采用電子流程，做到了精細(xì)化管理。

（七）推行?四化服務(wù)?模式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)規(guī)范化

?文明服務(wù)制度化?、?規(guī)范服務(wù)程式化?、?社會服務(wù)經(jīng)?；?、?監(jiān)督考核常態(tài)機(jī)制化? 是**供電所將?優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)的生命線?中認(rèn)識到的。文明服務(wù)制度化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做到有章可循，有據(jù)可依。規(guī)范服務(wù)程式化，結(jié)合創(chuàng)建農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)示范窗口活動，重新修訂了《營銷窗口人員崗位行為規(guī)范》。社會服務(wù)經(jīng)?；?，經(jīng)常開展形式多樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動，廣泛宣傳電力知識，電力政策等，定期召開客戶懇談會，聽取客戶的意見和建議，不斷改進(jìn)工作。監(jiān)督考核常態(tài)機(jī)制化，加強(qiáng)投訴舉報管理，堅持行風(fēng)工作月度分析例會制度，督促解決行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)中存在的共性問題，以進(jìn)一步降低投訴率，提高投訴處理質(zhì)量。

（八）完善服務(wù)體系，為民服務(wù),創(chuàng)先爭優(yōu)

一是窗口人員著裝規(guī)范、業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)熱情，對咨詢、投

訴及時答復(fù)，2010全年95598和用戶報修達(dá)200余次，均按時到達(dá)處理，投訴事件處理率達(dá)到100%。二是加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，通過所主任接待日和臺區(qū)員對客戶回訪，加強(qiáng)行風(fēng)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)。三是開展了黨員服務(wù)小分隊活動，在師古街等4條主要街道分別安裝了黨員服務(wù)小分隊公示欄，公示服務(wù)事宜、法律政策、服務(wù)程序，并實(shí)行黨員小分隊和110搶修雙重優(yōu)化服務(wù)，積極為用電客戶排憂解難。

在農(nóng)忙季節(jié)，服務(wù)小分隊主動服務(wù)到田間地頭，為客戶安裝 ?流動計量箱?，為農(nóng)村客戶抽水打稻送方便與安全。

示范窗口建設(shè)是一項動態(tài)、長期而復(fù)雜的工作，正如局長林月友同志在檢查指導(dǎo)供電所工作中指出，農(nóng)電發(fā)展要服從地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，供電員工要建立愛崗敬業(yè)、心系客戶、心系企業(yè)的優(yōu)良品德。如今通過這些活動的開展，**供電所供用電管理正朝科學(xué)化、制度化的方向發(fā)展，**供電所的?電力人? 正以新的形象，新的姿態(tài)、新的服務(wù)在大步邁進(jìn)。

**供電所創(chuàng)建工作情況匯報

2009年通過了省電力公司示范窗口供電所驗收后，**電業(yè)局、**電力局對**供電所提出更高的要求，要求**供電所創(chuàng)建國網(wǎng)公司標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所。兩年多來，**供電所緊緊圍繞開展?新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)?的服務(wù)理念，扎實(shí)開展標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所創(chuàng)建工作。

一、精心組織 全面動員

**電力局成立了以局長為組長的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，全面推進(jìn)創(chuàng)建工作。供電所召開了動員大會，全所員工統(tǒng)一思想，達(dá)成共識，齊心協(xié)力爭創(chuàng)國網(wǎng)公司示范供電所。人人對照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，自我加壓，處處以標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)工作。在全所上下形成了比、學(xué)、趕、超的態(tài)勢，在完成各項指標(biāo)的同時，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為民服務(wù)，創(chuàng)先爭優(yōu)活動。

二、加大投入 完善硬件

為到達(dá)示范標(biāo)準(zhǔn)，市縣局加大了對**供電所的建設(shè)投入。一是統(tǒng)一國網(wǎng)公司VI標(biāo)識建設(shè)，按照示范供電所要求，規(guī)范了站房及營業(yè)廳。二是配齊了辦公設(shè)施，開通了光纜，實(shí)現(xiàn)了辦公自動化。三是結(jié)合培訓(xùn)要求，利用現(xiàn)有場地建設(shè)了多功能的培訓(xùn)大樓和實(shí)訓(xùn)基地；四是美化供電所內(nèi)外環(huán)境，改善了員工生活條件，建設(shè)了準(zhǔn)軍事化的員工休息室和食堂。

三、設(shè)備運(yùn)維 綜合治理

圍繞供電可靠率和電壓合格率兩項重要指標(biāo)，兩年來**供電 7

所改造了10KV線路5條27.3KM，增加配變臺區(qū)布點(diǎn)17處1320KVA，建設(shè)了2個標(biāo)準(zhǔn)化示范臺區(qū)，解決了低電壓用戶1500余戶，建成了2個電氣化鄉(xiāng)鎮(zhèn)51個電氣化村。采用TDS9300系例低壓電容箱和GGD無功柜對配變進(jìn)行無功補(bǔ)償。推進(jìn)設(shè)備全過程責(zé)任管理，緊密結(jié)合春、秋檢修，加強(qiáng)設(shè)備的巡視，缺陷管理，加強(qiáng)對供電可靠性和電壓質(zhì)量的分析和總結(jié)，為保證設(shè)備安全運(yùn)行提供了良好的保證。

四、科技助力 規(guī)范管理

**供電所積極引用新的技術(shù)，依靠科技助力，規(guī)范農(nóng)電管理。一是為規(guī)范供電所的工程和物質(zhì)管理，組織開發(fā)了?衡山工程及物資管理系統(tǒng)?（簡稱‘農(nóng)電通在線平臺’），規(guī)范了工程查勘繪圖，業(yè)擴(kuò)工程預(yù)算編制以及物質(zhì)申請、進(jìn)出庫等管理工作。二是漏保管理采用遠(yuǎn)程控制。對10KV師古線36個公變臺區(qū)安裝了遠(yuǎn)程配網(wǎng)智能綜合監(jiān)控管理系統(tǒng)，能同時監(jiān)控配變運(yùn)行狀態(tài)，電壓、電流、漏保投運(yùn)，電能采集等，杜絕了外人觸電事故的發(fā)生，減少了到現(xiàn)場停、送電的人力物力。三是引進(jìn)遠(yuǎn)程抄表技術(shù)，對臺區(qū)總表及到戶表計實(shí)行了遠(yuǎn)程抄表，減少了抄表數(shù)據(jù)差錯率，降低了線損，節(jié)約了人力。四是完善農(nóng)電營銷系統(tǒng)，實(shí)施電話語音催費(fèi)及郵政代收電費(fèi)，減少供電所的人工催費(fèi)任務(wù)。利用社會外委與郵政網(wǎng)點(diǎn)代收，讓客戶交費(fèi)更加簡便，做到了平均3000戶就有一個便民交費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)。

五、基礎(chǔ)管理 形成常態(tài)

**供電所通過對設(shè)備和客戶進(jìn)行全面清理和核實(shí)，建立了規(guī)8

范的基礎(chǔ)資料和臺帳、運(yùn)行設(shè)備帳卡，建立了規(guī)范的客戶資料檔案室、三級表庫、工器具室、備品備件室?；A(chǔ)資料的管理由原來的突擊應(yīng)付，轉(zhuǎn)變成常態(tài)機(jī)制，扎實(shí)的基礎(chǔ)工作，為供電所標(biāo)準(zhǔn)化管理提供了強(qiáng)力支持。

六、取長補(bǔ)短 相互交流

為不斷提高管理水平，**供電所先后去過瀏陽荷花所、長沙暮云所等參觀學(xué)習(xí)，吸取他們的先進(jìn)經(jīng)驗和管理方法，邀請市局專家、老師前來指導(dǎo)授課，選送員工參加各類培訓(xùn)。員工的職業(yè)道德、業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力有了大幅的增強(qiáng)。同時，作為衡陽農(nóng)電培訓(xùn)基地，每年接待上千人次的培訓(xùn)，也起到了農(nóng)電標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所的作用。

標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所建設(shè)是一項長期、系統(tǒng)的工作，涉及到為農(nóng)民、為農(nóng)業(yè)和為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)諸多方面。**供電所在管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)中采取了一些有效做法，取得了一定成效，但仍需要不斷努力、求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新。

**供電所 20xx年10月

在這里，營業(yè)員溫馨的清晨操與搶修人員整齊規(guī)范的準(zhǔn)軍事化動作為您展現(xiàn)；

在這里，辦公物品整齊定置擺放，員工行為文明規(guī)范從細(xì)體現(xiàn)。

在這里，各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與指導(dǎo)都會經(jīng)常出現(xiàn)；

在這里，國家電網(wǎng)公司規(guī)定的每一項服務(wù)承諾都能被兌現(xiàn)；

在這里，管轄范圍內(nèi)的9561用戶的電燈都會被亮現(xiàn)；

在這里，每一位員工履行“努力超越，追求卓越”的國家電網(wǎng)精神被充分涌現(xiàn)；

在這里，不盡的亮點(diǎn)都在等待您的發(fā)現(xiàn)；

在這里，國家電網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所多年的夢想即將被實(shí)現(xiàn)。

**供電所標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所創(chuàng)建工作匯報材料

二○xx十月

第四篇：標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所創(chuàng)建工作匯報材料

標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所創(chuàng)建工作匯報材料

規(guī)范化示范窗口建設(shè) 促進(jìn)農(nóng)電管理邁上新臺階

* **供電所基本概況 * **電力局**供電所成立于1999年8月。座落在風(fēng)景秀麗的祝融峰側(cè)，武廣高速鐵路和107國道貫穿其中，南臨湘江，西連衡陽，南來北往，交通便利。所內(nèi)現(xiàn)有職工34人，平均年齡32歲，具有大專學(xué)歷和技師以上職稱的16人，黨員4人，團(tuán)員21人。**供電所擔(dān)負(fù)著開云、長江、店門三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)共68個行政村，21384戶的生產(chǎn)、生活用電。所轄區(qū)有四個變電站供電，8條10KV線路，共計229.6KM，共有配電變壓器300臺，容量36240KVA,2010年完成供電量3570萬KWH，售電量3233萬KWH，高壓線損率4.4%;低壓線損率6.84%，2011年1-9月完成供電量3268萬KWH，售電量2960萬KWH，高壓線損4.45%,低壓線損率6.54%，綜合均價達(dá)0.698元/KWH，比上年同期提高0.024元/KWH，居民客戶端電壓合格率98.5%，電費(fèi)回收率100%。

* **供電所近年榮譽(yù) * 2003年被**局授予為?一流班組?；2006年、2007年連續(xù)兩年被評為省電力公司?安全生產(chǎn)先進(jìn)單位?和**電業(yè)局?文明窗口?，營業(yè)窗口被**電業(yè)局授予?青年文明號?；2007年獲**電業(yè)局＂供電所目標(biāo)管理＂三等獎；2008年被**電業(yè)局評為安全生產(chǎn)先進(jìn)班組；2009年被**電業(yè)局評為?先進(jìn)供電所?；2010年被**電業(yè)局評為?標(biāo)桿供電所?；省電力公司?標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所?；連續(xù)八年被**電力局評為先進(jìn)班組。

近年來，**供電所在**電業(yè)局和**電力局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞建設(shè)?一強(qiáng)三優(yōu)?現(xiàn)代公司發(fā)展戰(zhàn)略，深化供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，全面提升了供電所整體管理水平。

（一）完善基礎(chǔ)設(shè)施，突出營業(yè)環(huán)境人性化

統(tǒng)一供電營業(yè)窗口企業(yè)標(biāo)識，廣泛宣傳和使用?國家電網(wǎng)?品牌，按照《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)示范窗口標(biāo)準(zhǔn)》的要求科學(xué)設(shè)置各崗位，實(shí)行專業(yè)化分工，營配分開，抄收分離，建立了服務(wù)功能齊全的客戶服務(wù)室?？蛻舴?wù)室環(huán)境整潔舒適，備有電力法規(guī)、客戶用電須知、報裝業(yè)務(wù)指南、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、安全用電等方面的宣傳資料供客戶查詢。實(shí)施?一柜通?式服務(wù)，規(guī)范了程序，提高了效率，方便了客戶。

（二）抓好電網(wǎng)建設(shè)，重視電力供應(yīng)持續(xù)化

堅強(qiáng)的電網(wǎng)是做好供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的硬件平臺。近年來，我們抓住機(jī)遇，加快電網(wǎng)建設(shè)步伐，全部完成了農(nóng)網(wǎng)建設(shè)和改造工作?；鞠斯╇?卡脖子?問題。對當(dāng)?shù)刂攸c(diǎn)工程、重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)項目，建立供電服務(wù)聯(lián)系員制度，實(shí)行重點(diǎn)服務(wù)，特事特辦，急事急辦。逢負(fù)荷高峰、重要節(jié)日、重要活動期間，及早安排，制定保電方案，科學(xué)調(diào)度、加強(qiáng)值班，做好搶修準(zhǔn)備。保證了農(nóng)村居民供電可靠性達(dá)到99%以上，承諾服務(wù)兌現(xiàn)率100%，客戶滿意率達(dá)98.5%以上。

（三）夯實(shí)安全基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)可控化

安全是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。我們始終堅持?安全第一，預(yù)防為主?的方針，嚴(yán)格落實(shí)以主任為第一責(zé)任人的供電所安全生產(chǎn)責(zé)任制，建立健全了安全保障措施和監(jiān)督體系，層層簽定了安全責(zé)任書，形成了層層把關(guān)、人人負(fù)責(zé)的安全生產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò)，將安全管理滲透到日常生產(chǎn)工作中。積極開展?安全大檢查?、?安全生產(chǎn)月?、?安全性評價?和創(chuàng)建?無違章班組?等安全活動。三級保護(hù)器安裝率、投運(yùn)率100％，正確動作率在98 %以上，應(yīng)用漏電保護(hù)器遠(yuǎn)程監(jiān)控功能和配電變壓器防盜報警系統(tǒng)，有力地保證了安全供用電，規(guī)避了安全風(fēng)險。定期組織全體員工學(xué)習(xí)安規(guī)，業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高了職工的安全意識。兩票合格率達(dá)100%。線路及配電裝置完好率100%，農(nóng)村低壓配電裝置完好率達(dá)到98%以上，有效地保證了電網(wǎng)安全、可靠運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)的?可控、在控、能控?。率先使用 ?農(nóng)電生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)支持平臺?，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)閉環(huán)管理。全過程引導(dǎo)、控制、監(jiān)督員工，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。

（四）加強(qiáng)用電經(jīng)營，確保指標(biāo)管理科學(xué)化

一是加強(qiáng)線損管理。簽訂《臺區(qū)管理目標(biāo)責(zé)任書》，將工作績效與個人工資待遇掛鉤，每月考核，年終綜合測評。加強(qiáng)臺區(qū)改造，實(shí)行技術(shù)降損。提高客戶末端電壓，減少電度表欠壓誤差，對10KV店門線和師古線加裝電容補(bǔ)償，提高10KV配網(wǎng)電壓，減少無功電流傳輸，降低損耗。對公變臺區(qū)完善無功補(bǔ)償，實(shí)現(xiàn)集中補(bǔ)償，分散補(bǔ)償，就地補(bǔ)償相結(jié)合。加大跟班稽查力度和頻率，打擊違章用電現(xiàn)象，加強(qiáng)臨時用電管理，做好宣傳，印發(fā)《關(guān)于安全用電通告》和《臨時用電管理辦法》與縣經(jīng)發(fā)局、公安局成立了聯(lián)合電力執(zhí)法大隊，查處一處，打擊一處，同時積極引入先進(jìn)的管理理念和手段，2011年已經(jīng)改造107戶的遠(yuǎn)程抄表用戶，線損基本控制在6.8%以內(nèi)。二是加強(qiáng)電壓和無功管理。更換舊型號電壓監(jiān)測儀，使用新型號DT3型電壓監(jiān)測裝置，為統(tǒng)計分析電壓狀況提供了實(shí)時、準(zhǔn)確基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。三是拓展電費(fèi)收繳方式。在原有的營業(yè)廳坐收方式上，實(shí)施了電話催收、郵政和委托社會化代收，既方便客戶繳費(fèi)，又降低電費(fèi)風(fēng)險，使每三千戶就有一個服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

（五）加強(qiáng)隊伍建設(shè)，打造農(nóng)電隊伍專業(yè)化

一是加強(qiáng)職工的思想政治教育。所領(lǐng)導(dǎo)班子采取多種形式組織黨員、員工進(jìn)行思想政治教育，積極開展黨的先進(jìn)性教育，反嫌疑腐敗教育等多項專項活動，增強(qiáng)了黨性觀念。二是加強(qiáng)了業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。加大對供電所安全員、技術(shù)員、營銷員及臺區(qū)員的培訓(xùn)力度，學(xué)習(xí)各項安全技術(shù)規(guī)程和業(yè)務(wù)知識，強(qiáng)化了安全意識，提高了業(yè)務(wù)能力。三是舉辦供電所農(nóng)電工技能比武和業(yè)務(wù)知識調(diào)考。提高了勞動技能，培養(yǎng)?懂技術(shù)、會管理、懂經(jīng)營?的知識型電工。四是實(shí)行集中上班，積極開展員工的業(yè)余活動，使每位員工都能感受到大家庭的溫暖和快樂。

（六）重視信息化建設(shè)，保證基礎(chǔ)資料管理檔案化 完善了信息化管理，信息網(wǎng)絡(luò)覆蓋到供電所的專業(yè)班組，實(shí)現(xiàn)辦公自動化。建立健全了各項資料。根據(jù)各崗位分工把資料分配到各崗位責(zé)任人和專業(yè)組，使資料的管理真正體現(xiàn)出工作的過程，率先使用自行開發(fā)應(yīng)用農(nóng)電通系統(tǒng)，今后的每一基電桿，在系統(tǒng)鼠標(biāo)一點(diǎn)，均能顯示材料、桿型、檔距、導(dǎo)線型號、全身照片，檢修計劃、材料管理全部采用電子流程，做到了精細(xì)化管理。

（七）推行?四化服務(wù)?模式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)規(guī)范化

?文明服務(wù)制度化?、?規(guī)范服務(wù)程式化?、?社會服務(wù)經(jīng)?；?、?監(jiān)督考核常態(tài)機(jī)制化? 是**供電所將?優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)的生命線?中認(rèn)識到的。文明服務(wù)制度化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做到有章可循，有據(jù)可依。規(guī)范服務(wù)程式化，結(jié)合創(chuàng)建農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)示范窗口活動，重新修訂了《營銷窗口人員崗位行為規(guī)范》。社會服務(wù)經(jīng)?；?，經(jīng)常開展形式多樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動，廣泛宣傳電力知識，電力政策等，定期召開客戶懇談會，聽取客戶的意見和建議，不斷改進(jìn)工作。監(jiān)督考核常態(tài)機(jī)制化，加強(qiáng)投訴舉報管理，堅持行風(fēng)工作月度分析例會制度，督促解決行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)中存在的共性問題，以進(jìn)一步降低投訴率，提高投訴處理質(zhì)量。

（八）完善服務(wù)體系，為民服務(wù),創(chuàng)先爭優(yōu)

一是窗口人員著裝規(guī)范、業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)熱情，對咨詢、投訴及時答復(fù)，2010全年95598和用戶報修達(dá)200余次，均按時到達(dá)處理，投訴事件處理率達(dá)到100%。二是加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，通過所主任接待日和臺區(qū)員對客戶回訪，加強(qiáng)行風(fēng)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)。三是開展了黨員服務(wù)小分隊活動，在師古街等4條主要街道分別安裝了黨員服務(wù)小分隊公示欄，公示服務(wù)事宜、法律政策、服務(wù)程序，并實(shí)行黨員小分隊和110搶修雙重優(yōu)化服務(wù)，積極為用電客戶排憂解難。

在農(nóng)忙季節(jié)，服務(wù)小分隊主動服務(wù)到田間地頭，為客戶安裝 ?流動計量箱?，為農(nóng)村客戶抽水打稻送方便與安全。

示范窗口建設(shè)是一項動態(tài)、長期而復(fù)雜的工作，正如局長林月友同志在檢查指導(dǎo)供電所工作中指出，農(nóng)電發(fā)展要服從地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，供電員工要建立愛崗敬業(yè)、心系客戶、心系企業(yè)的優(yōu)良品德。如今通過這些活動的開展，**供電所供用電管理正朝科學(xué)化、制度化的方向發(fā)展，**供電所的?電力人? 正以新的形象，新的姿態(tài)、新的服務(wù)在大步邁進(jìn)。

**供電所創(chuàng)建工作情況匯報

2009年通過了省電力公司示范窗口供電所驗收后，**電業(yè)局、**電力局對**供電所提出更高的要求，要求**供電所創(chuàng)建國網(wǎng)公司標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所。兩年多來，**供電所緊緊圍繞開展?新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)?的服務(wù)理念，扎實(shí)開展標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所創(chuàng)建工作。

一、精心組織 全面動員

**電力局成立了以局長為組長的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，全面推進(jìn)創(chuàng)建工作。供電所召開了動員大會，全所員工統(tǒng)一思想，達(dá)成共識，齊心協(xié)力爭創(chuàng)國網(wǎng)公司示范供電所。人人對照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，自我加壓，處處以標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)工作。在全所上下形成了比、學(xué)、趕、超的態(tài)勢，在完成各項指標(biāo)的同時，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為民服務(wù)，創(chuàng)先爭優(yōu)活動。

二、加大投入 完善硬件

為到達(dá)示范標(biāo)準(zhǔn)，市縣局加大了對**供電所的建設(shè)投入。一是統(tǒng)一國網(wǎng)公司VI標(biāo)識建設(shè)，按照示范供電所要求，規(guī)范了站房及營業(yè)廳。二是配齊了辦公設(shè)施，開通了光纜，實(shí)現(xiàn)了辦公自動化。三是結(jié)合培訓(xùn)要求，利用現(xiàn)有場地建設(shè)了多功能的培訓(xùn)大樓和實(shí)訓(xùn)基地；四是美化供電所內(nèi)外環(huán)境，改善了員工生活條件，建設(shè)了準(zhǔn)軍事化的員工休息室和食堂。

三、設(shè)備運(yùn)維 綜合治理

圍繞供電可靠率和電壓合格率兩項重要指標(biāo)，兩年來**供電所改造了10KV線路5條27.3KM，增加配變臺區(qū)布點(diǎn)17處1320KVA，建設(shè)了2個標(biāo)準(zhǔn)化示范臺區(qū)，解決了低電壓用戶1500余戶，建成了2個電氣化鄉(xiāng)鎮(zhèn)51個電氣化村。采用TDS9300系例低壓電容箱和GGD無功柜對配變進(jìn)行無功補(bǔ)償。推進(jìn)設(shè)備全過程責(zé)任管理，緊密結(jié)合春、秋檢修，加強(qiáng)設(shè)備的巡視，缺陷管理，加強(qiáng)對供電可靠性和電壓質(zhì)量的分析和總結(jié)，為保證設(shè)備安全運(yùn)行提供了良好的保證。

四、科技助力 規(guī)范管理

**供電所積極引用新的技術(shù)，依靠科技助力，規(guī)范農(nóng)電管理。一是為規(guī)范供電所的工程和物質(zhì)管理，組織開發(fā)了?衡山工程及物資管理系統(tǒng)?（簡稱‘農(nóng)電通在線平臺’），規(guī)范了工程查勘繪圖，業(yè)擴(kuò)工程預(yù)算編制以及物質(zhì)申請、進(jìn)出庫等管理工作。二是漏保管理采用遠(yuǎn)程控制。對10KV師古線36個公變臺區(qū)安裝了遠(yuǎn)程配網(wǎng)智能綜合監(jiān)控管理系統(tǒng)，能同時監(jiān)控配變運(yùn)行狀態(tài)，電壓、電流、漏保投運(yùn)，電能采集等，杜絕了外人觸電事故的發(fā)生，減少了到現(xiàn)場停、送電的人力物力。三是引進(jìn)遠(yuǎn)程抄表技術(shù)，對臺區(qū)總表及到戶表計實(shí)行了遠(yuǎn)程抄表，減少了抄表數(shù)據(jù)差錯率，降低了線損，節(jié)約了人力。四是完善農(nóng)電營銷系統(tǒng)，實(shí)施電話語音催費(fèi)及郵政代收電費(fèi)，減少供電所的人工催費(fèi)任務(wù)。利用社會外委與郵政網(wǎng)點(diǎn)代收，讓客戶交費(fèi)更加簡便，做到了平均3000戶就有一個便民交費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)。

五、基礎(chǔ)管理 形成常態(tài)

**供電所通過對設(shè)備和客戶進(jìn)行全面清理和核實(shí)，建立了規(guī)范的基礎(chǔ)資料和臺帳、運(yùn)行設(shè)備帳卡，建立了規(guī)范的客戶資料檔案室、三級表庫、工器具室、備品備件室。基礎(chǔ)資料的管理由原來的突擊應(yīng)付，轉(zhuǎn)變成常態(tài)機(jī)制，扎實(shí)的基礎(chǔ)工作，為供電所標(biāo)準(zhǔn)化管理提供了強(qiáng)力支持。

六、取長補(bǔ)短 相互交流

為不斷提高管理水平，**供電所先后去過瀏陽荷花所、長沙暮云所等參觀學(xué)習(xí)，吸取他們的先進(jìn)經(jīng)驗和管理方法，邀請市局專家、老師前來指導(dǎo)授課，選送員工參加各類培訓(xùn)。員工的職業(yè)道德、業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力有了大幅的增強(qiáng)。同時，作為衡陽農(nóng)電培訓(xùn)基地，每年接待上千人次的培訓(xùn)，也起到了農(nóng)電標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所的作用。

標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所建設(shè)是一項長期、系統(tǒng)的工作，涉及到為農(nóng)民、為農(nóng)業(yè)和為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)諸多方面。**供電所在管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)中采取了一些有效做法，取得了一定成效，但仍需要不斷努力、求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新。

**供電所 2011年10月

**供電所標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所

創(chuàng)建工作匯報材料

二○一一年十月

第五篇：標(biāo)準(zhǔn)化示范企業(yè)建設(shè)工作匯報

實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)管理

創(chuàng)建一流企業(yè)

—— 市煙草專賣局（公司）標(biāo)準(zhǔn)化示范企業(yè)建設(shè)工作匯報

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：

近年來，市局（公司）認(rèn)真貫徹行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作部署，特別是國家局《關(guān)于全面推進(jìn)煙草行業(yè)商業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的意見》下發(fā)后，我們進(jìn)一步突出了標(biāo)準(zhǔn)化在企業(yè)發(fā)展中的貫穿與引領(lǐng)作用，以標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)，深度融合其他管理體系，建立完善“以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為核心、工作標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)、管理標(biāo)準(zhǔn)為保障”的綜合管理標(biāo)準(zhǔn)體系，努力打造行業(yè)商業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位。

一、健全機(jī)制，系統(tǒng)策劃，扎實(shí)推進(jìn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)工作及體系建設(shè)

（一）強(qiáng)化組織、明確責(zé)任，形成強(qiáng)大合力 市局（公司）領(lǐng)導(dǎo)班子對標(biāo)準(zhǔn)化示范企業(yè)建設(shè)工作高度重視，主要領(lǐng)導(dǎo)親自組織協(xié)調(diào)和推動實(shí)施，多次組織召 開專題會議研究部署。成立了標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)決策機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化委員會，負(fù)責(zé)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作；成立了標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會，按照工作職能設(shè)立了12個專業(yè)分標(biāo)委，由分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任分標(biāo)委主任，負(fù)責(zé)企業(yè)各領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)管理及協(xié)調(diào)工作；最高管理者任命了標(biāo)準(zhǔn)化體系管理者代表，各單位（部門）配備了兼職標(biāo)準(zhǔn)化工作人員，形成了全面參與、相互配合、各負(fù)其責(zé)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作機(jī)制，為系統(tǒng)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)提供了堅強(qiáng)的組織和人力保障。

（二）目標(biāo)引領(lǐng)、全員參與，構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)體系 制訂并印發(fā)了標(biāo)準(zhǔn)化工作中長期規(guī)劃及工作計劃，內(nèi)容涵蓋企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系制修訂、外來標(biāo)準(zhǔn)引用、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)文本有效性檢查、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況監(jiān)督檢查、標(biāo)準(zhǔn)化工作的評價與改進(jìn)等內(nèi)容。通過全員征集評選，制訂了“實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)管理，創(chuàng)建一流企業(yè)”標(biāo)準(zhǔn)化方針，明確了全員標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)率、標(biāo)準(zhǔn)文件執(zhí)行率、標(biāo)準(zhǔn)覆蓋率 等標(biāo)準(zhǔn)化管理目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)可測量、可評價且具持續(xù)適用性。在標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會組織下，先后制定了《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊》、《標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)立制控制程序》、《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編寫規(guī)則》等通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，并建立《內(nèi)部審核控制程序》、《管理評審控制程序》、《糾正和預(yù)防措施控制程序》、《培訓(xùn)控制程序》、《績效考核控制程序》、《內(nèi)審員管理辦法》等基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容涵蓋了YC/T 479—2013《煙草商業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)成與要求》相關(guān)內(nèi)容。

（三）明確思路、找準(zhǔn)方法，探索有效路徑 按照“簡化、統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、優(yōu)化”的原則，對企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行整體策劃，確定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系框架，建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表和結(jié)構(gòu)圖。分管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、引用標(biāo)準(zhǔn)、記錄5個維度，建立了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系明細(xì)表，突出卷煙營銷、專賣管理、物流配送等重點(diǎn)業(yè)務(wù)；在明細(xì)表中特別明確了標(biāo)準(zhǔn)的3類現(xiàn)行狀態(tài)和3類適應(yīng)體系；對引 用的外來標(biāo)準(zhǔn)采用雙編號，明確實(shí)施日期，確保引用標(biāo)準(zhǔn)有效落地運(yùn)行。在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系框架下，編制《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊》、《標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)立制控制程序》、《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編寫規(guī)則》等通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)。各職能部門按業(yè)務(wù)模塊管理職能和工作內(nèi)容進(jìn)行策劃、分析，編制標(biāo)準(zhǔn)梳理排查表，確定所需的各類相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，堅持“誰用誰寫”、“簡潔實(shí)用”原則，組織所有崗位人員編寫標(biāo)準(zhǔn)，形成標(biāo)準(zhǔn)文本，經(jīng)部門初審、專業(yè)分標(biāo)委及市局（公司）標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會評審?fù)ㄟ^，標(biāo)準(zhǔn)化委員會批準(zhǔn)后發(fā)布運(yùn)行。截至目前共發(fā)布管理標(biāo)準(zhǔn)157個，工作標(biāo)準(zhǔn)179個，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)51個，記錄270個，引用標(biāo)準(zhǔn)69個，流程圖73個，覆蓋了企業(yè)經(jīng)營、管理、服務(wù)的全崗位、全過程，標(biāo)準(zhǔn)化體系有效運(yùn)行。

二、強(qiáng)化宣貫，突出應(yīng)用，著力推動標(biāo)準(zhǔn)體系持續(xù)改進(jìn)和有效實(shí)施

（一）加強(qiáng)培訓(xùn)、營造氛圍，夯實(shí)思想基礎(chǔ) 建立常態(tài)化標(biāo)準(zhǔn)知識宣貫機(jī)制。全方位、多層次、多形式開展標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，先后6次邀請有關(guān)專家開展標(biāo)準(zhǔn)知識培訓(xùn)，3次組織12名標(biāo)準(zhǔn)化骨干人員參加上級主管部門主辦的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)班；特別邀請了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化中心兩位專家開展全員培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識、標(biāo)準(zhǔn)文本編寫方法、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)YC/T 497《煙草商業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 構(gòu)成與要求》和YC/T503《煙草商業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)指南》等；組織企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師開展全員標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識培訓(xùn)。分中層管理人員、內(nèi)審員、其他員工三個序列開展標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識考核，對各序列成績排名前50%人員進(jìn)行獎勵。多次參加行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化中心組織的技術(shù)交流活動；18名標(biāo)準(zhǔn)化骨干人員取得管理體系國家注冊審核員資格。通過內(nèi)部網(wǎng)站等宣傳載體宣貫標(biāo)準(zhǔn)化方針和相關(guān)知識；組織標(biāo)準(zhǔn)化案例征集等活動，編印《管理體系案例集》、《內(nèi)部審核實(shí)施指 南》，覆蓋體系所有條款，幫助全員靈活理解和應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)文件。企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化氛圍濃厚，各職能部門及時宣貫適用的標(biāo)準(zhǔn)文件，增強(qiáng)全員標(biāo)準(zhǔn)化意識，提高全員熟悉掌握本崗位對應(yīng)的各類標(biāo)準(zhǔn)和措施，確保全員自覺運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)文件開展工作。

（二）嚴(yán)格運(yùn)行、強(qiáng)化考核，持續(xù)改進(jìn)體系 按照《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊》標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施管理要求，嚴(yán)格執(zhí)行納入企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的各類標(biāo)準(zhǔn)，對標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況清晰完整記錄，便于識別和檢索。定期將行業(yè)規(guī)范性要求、明令禁止的文件納入標(biāo)準(zhǔn)體系；及時采納69個有關(guān)國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并落地運(yùn)行；編制了卷煙營銷、專賣管理、物流配送等核心業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施要點(diǎn)及相關(guān)流程圖；物流作業(yè)及一線工作場所標(biāo)準(zhǔn)及流程圖上墻展示。

建立標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查機(jī)制。我們從四個層面推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)體系的監(jiān)督檢查、持續(xù)改進(jìn)：一是通過月度聯(lián)合 督查，把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)。每月對相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況、月度工作任務(wù)完成情況、市場違規(guī)經(jīng)營和服務(wù)不規(guī)范行為等重點(diǎn)檢查。二是通過內(nèi)部集中審核，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。每年組織開展2次全過程、全要素、全覆蓋的內(nèi)部審核，全面檢查各類標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況。三是定期對標(biāo)準(zhǔn)化目標(biāo)完成情況、顧客滿意度、對標(biāo)指標(biāo)進(jìn)行跟蹤測量，對未達(dá)標(biāo)指標(biāo)進(jìn)行原因分析，提出改進(jìn)措施。四是通過管理評審，全面檢查評估。定期對企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行管理評審，提出標(biāo)準(zhǔn)化工作改進(jìn)決策，修訂完善標(biāo)準(zhǔn)文件，持續(xù)提升標(biāo)準(zhǔn)化工作水平。2013年、2014年標(biāo)準(zhǔn)制修訂率分別為5.46%、14.92%。同時，將月度聯(lián)合督查、內(nèi)部集中審核及目標(biāo)完成情況等檢查結(jié)果納入部門月度、績效考核，強(qiáng)力推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)文件有效運(yùn)行。

（三）突出融合、強(qiáng)化應(yīng)用，發(fā)揮聚集效應(yīng) 在建立標(biāo)準(zhǔn)化平臺基礎(chǔ)上，先后將質(zhì)量管理體系、職業(yè)健康安全管理體系融合到標(biāo)準(zhǔn)化平臺，并將行業(yè)開展的對標(biāo)管理、科技創(chuàng)新、QC小組活動等精益管理工具有機(jī)融入到標(biāo)準(zhǔn)化平臺，集合效應(yīng)得到有效發(fā)揮，避免了“多張皮”現(xiàn)象。譬如，制定標(biāo)準(zhǔn)文件《對標(biāo)控制程序》，選取具有可比性的單位作對標(biāo)對象，設(shè)定對標(biāo)標(biāo)桿值和基準(zhǔn)位次，開展追標(biāo)、達(dá)標(biāo)工作。通過季度對標(biāo)指標(biāo)同比、環(huán)比、位次的分析，以及與對標(biāo)標(biāo)桿、全省系統(tǒng)先進(jìn)值、平均值的比較，運(yùn)用雷達(dá)圖直觀展示市局（公司）各項指標(biāo)目前所處的水平，找準(zhǔn)“障礙區(qū)指標(biāo)”和“發(fā)力點(diǎn)”，制定改進(jìn)措施，帶動了重點(diǎn)指標(biāo)的上升，2014年，對標(biāo)指標(biāo)提升率為66.1%。又如，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)文件《QC小組活動管理辦法》，累計開展132項QC小組活動，覆蓋到專賣、營銷、物流、基礎(chǔ)管理等各個業(yè)務(wù)領(lǐng)域，通過開展“提高管理體系文件執(zhí) 行率”QC小組活動，管理體系文件執(zhí)行率由活動前的87.2%提升到活動后的96.7%，進(jìn)一步提升標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行水平。再如，將精益管理與體系有機(jī)融合，通過精益管理識別價值流活動，整合大宗物資采購的立項審批、預(yù)算管理、合同審核流程，三表合一，既嚴(yán)格貫徹內(nèi)部管理監(jiān)督的各項工作要求，又徹底解決重復(fù)審批帶來的手續(xù)煩瑣、效率低下等問題。對新入網(wǎng)客戶綁定流程進(jìn)行優(yōu)化，在《煙草零售許可證管理控制程序》、《零售戶服務(wù)控制程序》中明確各基層部門工作職責(zé)、規(guī)定辦理時限，辦證入網(wǎng)時間由15個工作日縮短為5個工作日，刪減了其中不增值的環(huán)節(jié)，提升了工作效率。同時，我們把風(fēng)險管理等與標(biāo)準(zhǔn)管理相結(jié)合，通過風(fēng)險點(diǎn)查找，形成風(fēng)險防控標(biāo)準(zhǔn)化。

三、注重創(chuàng)新，持續(xù)改進(jìn)，企業(yè)經(jīng)營管理水平和服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升 2014年10月份，國家局科技司組織專家組親臨我局（公司）開展現(xiàn)場評審,給予了精心指導(dǎo)。我們以國家局現(xiàn)場評審為動力，進(jìn)一步加強(qiáng)問題整改，完善各項措施，提升標(biāo)準(zhǔn)化水平。

一是全面開展問題整改。行業(yè)專家組現(xiàn)場評審后，市局（公司）標(biāo)準(zhǔn)化委員會立即召開專題會議，全面總結(jié)現(xiàn)場評審工作，對專家組在現(xiàn)場評審中指出的各類問題進(jìn)行了匯總分析，并在主要領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，組織相關(guān)人員到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化先進(jìn)單位學(xué)習(xí)，對照先進(jìn)經(jīng)驗找差距，結(jié)合專家組現(xiàn)場評審提出的問題，要求各單位（部門）對照問題舉一反三，限期整改。

二是全面落實(shí)目標(biāo)責(zé)任。按照標(biāo)準(zhǔn)化委員會提出的“建立標(biāo)準(zhǔn)化思維、推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理，努力建設(shè)標(biāo)桿性成長型企業(yè)”工作目標(biāo)，結(jié)合先進(jìn)單位學(xué)習(xí)情 況，制定了《關(guān)于深化綜合管理標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)的實(shí)施方案》，明確了目標(biāo)任務(wù)和工作要求，并按月細(xì)化了任務(wù)分解，確保責(zé)任落實(shí)到位。

三是全面完善標(biāo)準(zhǔn)體系。對企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系再次進(jìn)行整體策劃。根據(jù)YC/T479—2013《煙草商業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)成與要求》和YC/T503—2014《煙草行業(yè)商業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)指南》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，按業(yè)務(wù)模塊進(jìn)行分析排查，進(jìn)一步完善企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖和標(biāo)準(zhǔn)體系明細(xì)表，健全企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，全面構(gòu)建了層次清晰、科學(xué)合理的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系框架。完善標(biāo)準(zhǔn)體系保持常態(tài)化運(yùn)行，通過精益管理抓出一項成果，立即形成標(biāo)準(zhǔn)納入體系運(yùn)行，及時把通過各種方法積累的成果化為標(biāo)準(zhǔn)。

四是強(qiáng)化運(yùn)行監(jiān)管。采用自查、抽查相結(jié)合的方式，由標(biāo)準(zhǔn)化管理辦公室統(tǒng)一組織協(xié)調(diào)，對標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查和考核獎懲，重點(diǎn)檢查相關(guān)記錄、標(biāo)準(zhǔn)與有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化法律、法規(guī)的符合性，檢查現(xiàn)場工作情況與標(biāo)準(zhǔn)要 求的符合性，檢查已發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施情況等。對發(fā)現(xiàn)的問題，限期改進(jìn)。進(jìn)一步加大標(biāo)準(zhǔn)化工作考核權(quán)重，硬化標(biāo)準(zhǔn)化考核。

五是加強(qiáng)持續(xù)改進(jìn)。建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系評價與持續(xù)改進(jìn)制度。定期評價標(biāo)準(zhǔn)體系的有效性、合規(guī)性和適宜性，識別改進(jìn)需求，及時予以改進(jìn)。完善標(biāo)準(zhǔn)化工作具體評價與持續(xù)改進(jìn)辦法，定期評價企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理工作，針對標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施、監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)或反饋的問題，予以改進(jìn)，并形成制度。

六是提升隊伍素質(zhì)。建立常態(tài)化培訓(xùn)機(jī)制，全方位、多層次、多形式開展各類標(biāo)準(zhǔn)化知識培訓(xùn)。把標(biāo)準(zhǔn)化知識培訓(xùn)納入市局（公司）培訓(xùn)計劃，分解落實(shí)到位，培訓(xùn)覆蓋全員。積極組織各級管理人員參加行業(yè)開展的各類標(biāo)準(zhǔn)化知識培訓(xùn)；聘請行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化中心專家開展標(biāo)準(zhǔn)化知識系統(tǒng)培訓(xùn)；組織內(nèi)訓(xùn)師開展各類標(biāo)準(zhǔn)化知識系列培訓(xùn)，重點(diǎn)加強(qiáng)對全體員工的分類培訓(xùn)，增強(qiáng)全員標(biāo)準(zhǔn)化意識，提高全員熟悉掌握本崗位對應(yīng)的各類標(biāo)準(zhǔn)和措施。以“精英團(tuán)隊”為標(biāo)準(zhǔn)，自主培養(yǎng)一批標(biāo)準(zhǔn)化管理專業(yè)人員，通過傳幫帶，提升隊伍綜合水平，為創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化示范企業(yè)提供人力資源保證。

七是推動中心工作。堅持把標(biāo)準(zhǔn)化融入到各項中心工作業(yè)務(wù)之中，推動各項工作標(biāo)準(zhǔn)化，既做到講規(guī)范、守規(guī) 則，又做到提標(biāo)桿、提水平，推動標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與中心工作雙融合、兩促進(jìn)，積極適應(yīng)新常態(tài)，不斷提高經(jīng)濟(jì)增長的質(zhì)量和效益，保持經(jīng)營管理工作良好發(fā)展態(tài)勢，真正推動標(biāo)準(zhǔn)化示范企業(yè)創(chuàng)建工作不斷深入，全面建設(shè)標(biāo)桿性成長型企業(yè)。2014年，在省局（公司）顧客滿意度測量中達(dá)到95%；顧客投訴持續(xù)降低，投訴處理時限縮短，在承諾的時限內(nèi)對顧客投訴辦結(jié)率達(dá)100%；顧客對投訴處理滿意度達(dá)96.6%；經(jīng)營管理水平不斷提升，企業(yè)三項費(fèi)用率為4.2%、對標(biāo)指標(biāo)提升率為61.1%，卷煙市場凈化率97.8%，優(yōu)于行業(yè)平均水平。

作為首批行業(yè)商業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位，我們認(rèn)為既是崇高的榮譽(yù)，更是前進(jìn)的動力。下一步，我們將認(rèn)真貫徹落實(shí)好本次會議精神，多與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化先進(jìn)單位溝通交流，學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的經(jīng)驗，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)體系信息支撐，持續(xù)改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)體系，堅持把標(biāo)準(zhǔn)化融入到各項中心工作業(yè)務(wù)之中，推動各項工作標(biāo)準(zhǔn)化，深入持久抓好創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化示范企業(yè)工作，為行業(yè)新一輪發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。