第一篇：工作報告：在班級總結(jié)大會上的工作報告

在班級總結(jié)大會上的工作報告

--回顧過去展望未來珍惜現(xiàn)在 尊敬的各位老師，親愛的同學(xué)們：

大家晚上好！

嘉應(yīng)學(xué)院數(shù)學(xué)學(xué)院103班總結(jié)大會在學(xué)院黨總支的親切關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下，在老師以及班委的具體指導(dǎo)下，在廣大同學(xué)們的大力支持下，今天，在這里隆重召開了。這次大會的任務(wù)是要認真總結(jié)過去兩年班委的工作經(jīng)驗，明確今后工作的方向，讓下一屆班委引領(lǐng)數(shù)學(xué)103團支部更快更好地發(fā)展。

現(xiàn)在，我謹代表個人對我大一的學(xué)習(xí)委員、大二的團支書工作進行總結(jié)，請予以審議！

一、過去一年個人的工作回顧

大一通過競選成為學(xué)習(xí)委員；大二在換屆之時，從未想過要去競選，猶豫之后在不知所謂情況的情形下站上臺去競選，很幸運地是被選上了。與其說被選上，不如說是一份信任。競選完那天晚上有過對自己的懷疑，有過疑慮與困惑，但現(xiàn)在回想起來，很高興的是自己堅持了下去！

當團支書以來，第一學(xué)期我們班舉辦過的活動：中秋聚餐，創(chuàng)新方案PPT評比，野炊活動，跳大繩活動，法伴我成長，第二學(xué)期：跟四班的羽毛球活動，創(chuàng)新方案PPT評比，量化評估，魅力女生節(jié)，數(shù)學(xué)節(jié)系列體育運動，班級文化秀，班上聚餐，快樂兒童節(jié)雙人自行車游、英語老師活動的策劃等各種活動。一年來，在同學(xué)們的支持下圓滿完成了各項工作任務(wù)，取得較好成效。

現(xiàn)在先匯報下我們班的入黨情況：截止2012年06月04日，周玲是正式黨員，葉鳳玲、周旭、吳偉煌、范瑤穎是預(yù)備黨員，其余同學(xué)全體都是入黨積極分子。希望有志愿想入黨的同學(xué)向這四位同學(xué)看齊（除了我），努力爭取加入中國共產(chǎn)黨。

（一）個人工作中取得的經(jīng)驗和尚存的不足

一.工作取得的經(jīng)驗：這我就不講了。班上很多同學(xué)都很牛，能力也比我強，這里就不獻丑了。

二.一年來，在班委以及同學(xué)們的支持下，緊緊圍繞班上的中心工作，積極開展團日活動，對于我個人的總結(jié)存在的不足如下：

1.贊助問題：班上的贊助這一部分是由我負責(zé)的。首先，我再次代表我們班全體同學(xué)向騰飛對我們班的厚愛表示感謝。其次，我想指出的是自己工作中出現(xiàn)的錯誤。由于本人對贊助的環(huán)節(jié)這些事宜并不熟悉，在一開始，可以說是情感壓住了自己的理智，沒與騰飛溝通交流關(guān)于這方面的具體事宜。關(guān)于這次贊助，我們班拿到的是中國電信贊助的320塊錢。

2.與班上男生們的交流較少。沒去關(guān)注你們的心理動態(tài)過程。希望今后有機會多多交流。

3.工作能力問題：本人還有待進一步修煉，不斷提高自己的能力，帶動班上，活躍氣氛。

（二）班委工作中取得的經(jīng)驗以及存在的不足與建議

1.班委之間分工不明確，導(dǎo)致很多活動都很混亂。一個活動應(yīng)該有一個總的負責(zé)人，在適當?shù)臅r候有一定的決定權(quán)，有利于活動的進展。

2.班委在第一學(xué)期的溝通交流較少，未能發(fā)揮真正的作用。大二第二學(xué)期，通過多次開會的摩擦與交流，這種現(xiàn)象比以前明顯好了很多。

3。根據(jù)多次開會評選的時候，很多同學(xué)反映的都是不明白現(xiàn)在我們班上誰獲得國家助學(xué)金等情況。對于助學(xué)金這一塊，同學(xué)們的反映是：如非真正有經(jīng)濟困難的話，班上應(yīng)采取的是自愿與輪流的制度，當然這個是下一屆班委的工作了。

4.班委們每一個人都很任勞任怨地為同學(xué)們著想，在工作中不會計較誰付出得比較多。因為我們都有一個共同的名字叫“班委”。

5.班上較少開班會。很多時候顧慮得太多，當回過頭來，才發(fā)覺有可能是失去得最多。很多時候都會想到開這些的班會沒意義，很無聊，班上的同學(xué)都是干部，沒空，但往往是這樣漸漸地讓我們彼此有了更多接軌的機會，讓我們更少地去了解到對方的想法。

6.有屬于我們班的QQ群，及時更新各種通知及活動情況，讓同學(xué)們及時、準確了解各類信息，同時又能讓同學(xué)們溝通、交流，了解同學(xué)們的思想動態(tài)，聽取同學(xué)們的建議和意見。

7.換屆問題。為了讓專插本進來的同學(xué)們有一個公平的競選機會，也為了我們班的管理與統(tǒng)一，所以我們班班委換屆將在九月份開學(xué)初進行。請有意愿競選的同學(xué)在九月份做好準備啦。其實還挺遠的啦。對于我個人而言，最近也有人說我低調(diào)很多了。我個人覺得一直也沒高調(diào)過吧。在大學(xué)之前，我個人是很低調(diào)的，可能大一的時候是初生牛犢不怕虎，什么都想去試一下，什么都想去玩一下，所以大家可能就覺得比較高調(diào)點吧，至于大二呢。我認為可能是成熟后的低調(diào)了吧。我覺得起碼我也高調(diào)多了吧，希望班上低調(diào)的同學(xué)也能給自己一個機會高調(diào)一回哦。

（三）班上同學(xué)存在的不足與建議

1、準時問題。每次開會或者舉行活動的時候，都會出現(xiàn)班上同學(xué)拖拉的問題，每次或多或少都得延遲十五分鐘左右才能進行開會，希望這一點大家能重視一下。每一個會議或者活動，班委都必須比你們早到十五分鐘左右。你的時間是寶貴的，但同時也希望大家能重視別人的時間。尊重別人的時間，也尊重你自己的時間。

2.男女生溝通交流互動少。這一點我不知道是該說男生們太害羞了，還是我們女生們太不主動了呢？所以后來弄的幾個活動，我們都偏向于男女混搭，也希望今后大家都能放開點，多跟平時接觸比較少的同學(xué)多點接觸，多點了解，說不定會有意外收獲呢。

3、團結(jié)問題。對翟老師講話中印象最深刻的就是那一句：人有能力并不在于能提出問題，更重要的是看你能否提出解決問題的方案！我們都知道，到大二班上很多同學(xué)都反應(yīng)我們班的團結(jié)力度越來越不好，但與此同時，我想問一下的是，你們自己是不是有曾做出過努力來改變這一個現(xiàn)象呢？而不是一味地在埋怨呢？曾有句：天下興亡，匹夫有責(zé)。但后來一個校長把它改為了：天下興亡，我有責(zé)。以此來激勵，強化學(xué)生們的責(zé)任感。并不是只有在那個職務(wù)上，我們才有責(zé)任，同樣的，我們都是這個集體中的一份子。只有這個集體開心了，我們也才會更加地體會到它的溫暖與快樂。

4、跟其他班的合作較少。可以進一步加強與其他班的交流合作。

5.個人建議：在下一年班上可以選出一個博主（專門管理微博的班委），當然這個微博是用來保存我們一些美好的回憶記錄文字以及照片，并不是用來探討一些沒必要探討的問題。當然，這是我個人的想法，同樣的話，由下屆班委決定。

6.班上同學(xué)未能真正敞開心懷地講話。我去旁聽過四班大二的第一次班會以及最后一次班會，給我最大的感觸是他們真的能發(fā)自內(nèi)心去講出自己想講的話，不管是抱歉還是謝謝，都是她們自己內(nèi)心想說的話。這些事情并不是說我們在跟四班比較，還是別人好的方面我們也可以學(xué)習(xí)，借鑒著。我們都是背著書包走在路上的孩子，我們還需要慢慢地學(xué)習(xí)。

以上均屬于個人看法。如有不同看法的可以保留意見。

（四）取得的成果

1.班級：青春使命三等獎，2012年量化評估獲得“先進團支部”，2012年數(shù)學(xué)節(jié)系列活動班級積分第四名，2012年班級文化秀大二組第一名

2.個人：謝惠，惠瓊獲得2012年數(shù)學(xué)節(jié)系列活動個人積分第一名以及第四名的成績，當然，還有很多同學(xué)。

希望我們都能再接再厲，爭取創(chuàng)造更多的輝煌成績。

（二）情感總結(jié)

后記：九月份回來，我們就都是大三的學(xué)子了，大三了，有自己的規(guī)劃，想把更多的時間放在學(xué)習(xí)上。大三一來，也許就不會有那么多的責(zé)任與工作壓力，也不會有所謂的自責(zé)與委屈，也不會每一次都以班委的身份來嚴格要求自己。自己與其他同學(xué)思考的不一樣，那是因為自己知道自己是班委，身上有著的是一份責(zé)任。當一個班委比當一個部長更難，那是因為你面對的是整個班的同學(xué)，你需要的是得到大多數(shù)同學(xué)對你工作的認可。也許以后我就不用再接到關(guān)于班委、團支書、團學(xué)各方面開會的信息了，手機里也不用再寫那么多的備注了。說實話，少了很多條信息，也確實很不習(xí)慣！六個人一起圍在東十七宿舍門口討論班上情況的情形也許不會再出現(xiàn)了。我想說的是：忘不了跟葉鳳玲、陳曉燕三個人一起奮斗在創(chuàng)新方案PPT的活動上，一個負責(zé)寫策劃書、找亮點，一個負責(zé)PPT與視頻，一個負責(zé)總的指導(dǎo)、寫演講稿與演講，現(xiàn)在想想，真的是絕佳搭檔！一起完成一件作品的感覺真的是很開心，也很榮幸的是在這個大學(xué)里能擁有這兩份很深厚的友誼；忘不了，每次開會的時候都會被我們提及蝴蝶飛的文青小同學(xué)，真的是越看越帥哦；忘不了，班委都開完會了還跟師妹吹水沒完，臉上總掛著傻傻笑容的模特?？菩∨笥?；忘不了，在班級文化秀中大爆發(fā)，讓我們看到你真正魅力的鄧漢權(quán)同學(xué)；忘不了，開會時偶爾冒一下泡，每次交作業(yè)之前能接到轟炸飛信的邱靜婷老鄉(xiāng)；忘不了，周玲為“嘉人有約”觀眾互動環(huán)節(jié)中一次又一次地改掉自己的微博頭像以及微博名字的可愛傻勁；忘不了，初次跟你合作卻感覺很自愧不如的小四，在那過程中也讓自己學(xué)到了很多，將來還有很多機會要向你學(xué)習(xí)，說好的，我還要學(xué)習(xí)剪音；忘不了，偶爾被我麻煩的林海，每次都能圓滿完成我交代的事情；忘不了，遠財一直以來對我們班委工作的支持與肯定；忘不了，兒童節(jié)雙人車游載我的小七，在開始騎自行車之前買了瓶礦泉水給我，那條黑暗的道路上，因為有你，相信你，所以我才敢放開自己的雙手去擁抱那新鮮的空氣，去擁抱那屬于我們青春的美好氣息。其實很想說很多很多人的，如果真的想，請私信我哦。嘿嘿。還有，忘不了，忘不了還有在座每一個人對我的幫助、鼓勵，謝謝你們也陪伴著我一起成長。但我想說的是：我真正忘不了的是班級文化秀帶給我的激動與感動。當聽到騰飛撕心裂肺地吶喊著我們的班歌時，當小四轉(zhuǎn)過頭來，抓住我的手，跟我說很緊張的時候，當事后聽到廣京說了句：當聽到第二名還不是我們班的時候，爺笑了！其實，我想說的是，那時候的笑聲也許已經(jīng)無法表達我們內(nèi)心的激動、高興與之前的緊張情緒了，只因為我們每個人都深深地投入到了這個決賽中，這是我們每個人努力的點滴結(jié)果！細節(jié)我們每個人都在認真地想著，只求能更好地完善我們整個活動，不一定是為了給別人看，但最重要的是做好給我們自己看！用每個人的智慧碎片拼湊成一份快樂的作品，把我們的心緊緊連接在一起，只要一起努力過，一切都是值得的。沉默加速度是我們不斷前進的腳步。成績不如意時，聽到那句：不要傷心，我們盡力了就行！其實，那時候是真的感動了，因為不管怎樣，我們都在，我們都在陪伴著，一起在努力著付出著！想對三班的童鞋們說：不管比賽的結(jié)果如何，我們都要用正常的心態(tài)去對待，大二的比賽結(jié)束了，但是我們將下來的道路依舊還很長，我們唯一能做的就是不要去抱怨，不斷地做好自己！團結(jié)與激情，一次次地見證了我們班的成長，只要我們想，只要我們肯去做，其實我們班一樣是最棒的。

整理了一下關(guān)于我們班的文件夾總共有15G左右，整理思路。寫一份工作報告可能只需要三四的構(gòu)思以及一天的組織時間，但要經(jīng)歷這些事情卻需要花上一年時間甚至更多。每一年的103都在進步，都在努力中。我個人并不覺得我們大二就會比大一差，大一的我們單純，大二的我們成熟，我們只是以不同方式在成長著而已。再多各自牛逼的日子，也比不上一起傻逼的日子。我希望以后能有機會跟在座的各位好好合個影，一起傻傻地笑。雖然是傻，但又何嘗不是我們最美好的希望呢？傻并單純，快樂著。走到生命的哪一個階段，都該喜歡那一段時光，完成那一階段該完成的職責(zé)，順生而行，不沉迷于過去，不狂熱地期待著未來，生命這樣就好！不管正經(jīng)歷著怎樣的掙扎與挑戰(zhàn)，或許我們都只有一個選擇：雖然痛苦，卻依然要快樂，并相信未來！

以上是工作中尚存在的不足及對今后工作的建議，希望下一屆班委以及班上的同學(xué)能正視這些不足，在今后的工作中采取切實有效的措施，加以解決。

各位老師、同學(xué)們，在下學(xué)期新一任班委也將產(chǎn)生。對于我而言，盡管我退下了，但只要我可以幫得上忙的，我還是很樂意去幫忙的。我衷心期望新一屆班委在吸取以往工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，用你們的激情與智慧，勇于創(chuàng)新，履行你們的諾言！我們堅信，因為有你，有我，有我們，數(shù)學(xué)學(xué)院103團支部的明天會變得更加燦爛輝煌！爭取打造一個全新的103，爭取創(chuàng)造更大的輝煌與成就中國物流信息網(wǎng) http://004km.cn/ Q345BH型鋼660V礦用電焊機 1140V礦用電焊機。

最后，祝老師和同學(xué)們身體健康、工作順利、學(xué)習(xí)進步！祝同學(xué)們在期末的考試中取得好成績。預(yù)祝數(shù)學(xué)學(xué)院2012年103團支部總結(jié)大會取得圓滿成功，謝謝大家！

第二篇：在2012年半總結(jié)大會上的工作報告

在2012年半工作總結(jié)大會上的報告

（長城賓館總經(jīng)理

姜光耀）

尊敬的董事長、各位員工：

大家好！2012年是長城賓館繼續(xù)奮進的一年，我們在董事長的正確帶領(lǐng)下，已經(jīng)走過了一半的路程。下面，我就2012年上半年工作情況及下半年工作計劃向大家作報告，如有不當之處，請董事長及在座的各位員工予以指正。

一、關(guān)于上半年工作情況

今年上半年，我館緊緊圍繞年初提出的工作目標和指導(dǎo)思想，堅持以“科學(xué)發(fā)展觀”為指導(dǎo)，牢牢把握 “效益”中心，積極應(yīng)對復(fù)雜的市場環(huán)境，適時調(diào)整經(jīng)營策略，狠抓基礎(chǔ)管理和硬件的維護保養(yǎng)與挖潛，深化改革，加強員工隊伍建設(shè)，在董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工心往一處想，勁往一處使，使企業(yè)發(fā)展取得了突破性進展，首次實現(xiàn)時間過半全年任務(wù)過半。與此同時，長城賓館不但效益持續(xù)向好，而且社會聲譽穩(wěn)步提升，品牌價值日益彰顯。賓館黨支部被工商聯(lián)黨委評為先進黨支部而受到表彰，前廳部總臺被岳陽市婦聯(lián)授予“巾幗文明崗”榮譽稱號。我館上半年的主要工作如下：

（一）突出重點，把經(jīng)營放在首位

當我館的腳步一跨入2012年門檻，首先就如何在經(jīng)營方面加大力度進行了認真研究，并采取了強有力的措施，確保了上半年經(jīng)濟指標出色完成。由于我們搶抓先機促發(fā)展，新年伊始主要針對婚慶喜宴、各行各業(yè)的團拜會及春節(jié)團圓宴，認真做好預(yù)訂與宣傳促銷工作，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實現(xiàn)了元、二月份的良好開局。緊接著賓館召開“一季度開門紅”動員大會，根據(jù)當時形勢，明確開門紅計劃的重大意義，號召全體員工力爭實現(xiàn)一季度開門紅的引領(lǐng)目標。對此，全館上下，同心協(xié)力，取得了一季度開門紅的圓滿成功，為長城賓館全年的發(fā)展并為其實現(xiàn)全年的各項指標奠定了堅實基礎(chǔ)。同時，全力加強餐飲經(jīng)營。針對行業(yè)競爭日益激烈的形勢，我們確立了以餐飲為核心競爭力，并以此作為重要支撐，帶動整個賓館人氣的上升。我們不但狠抓餐飲服務(wù)質(zhì)量，而且注重挖掘自身潛力，提高菜肴質(zhì)量，及時研發(fā)菜肴的創(chuàng)新，努力打造長城賓館特色，得到了眾多賓客好評。尤其在接待各種宴會方面，不論場面大小，也不論價位高低，每一場都能夠做到全方位搞好服務(wù)，贏得顧客滿意，為賓館創(chuàng)造了良好經(jīng)濟效益。上半年，餐飲部共接待大小宴會124場，完成營業(yè)收入較去年同比大幅度增長，提前一個月完成了半任務(wù)，而且?guī)尤^經(jīng)營一并實現(xiàn)了“時間過半，全年任務(wù)過半”，這在我館歷年經(jīng)營史上，可謂重大突破。

（二）瞄準市場，多層次做好營銷工作

首先，從基礎(chǔ)工作抓起，充分利用現(xiàn)有資源，重新創(chuàng)建顧客檔案，優(yōu)化客源結(jié)構(gòu)。轉(zhuǎn)變營銷觀念，以滿足顧客需求為一切工作的出發(fā)點，經(jīng)常性地上門拜訪和征求客人意見，從落實客人的意見或建議中提高服務(wù)質(zhì)量，并與之建立了良好的館客關(guān)系，既穩(wěn)定了常住客源，又不斷開辟了新的客源渠道。其次，注重服務(wù)產(chǎn)品的推陳出新，以吸引客人。餐飲后廚不斷 1

研發(fā)新的菜肴之外，且對各類菜譜認真研究、合理搭配，將宴會及錦繡食府的菜譜進行重新制作，適時更換。又如年初計劃對五、六兩個樓層全面裝修改造，現(xiàn)已完成兩個樣板房的裝修，對此我們在市旅游局的具體指導(dǎo)下，專程考察了耒陽神州明珠、長沙花園等高星級酒店及縣內(nèi)多家新開的社會酒店，然后根據(jù)我館實際制定了具體裝修方案。新裝修的兩個樣板房體現(xiàn)出了方便、舒適、明快、新穎的特點，力求給客人以非常溫馨的感受。再次，廣泛開展市場調(diào)查，掌握價格行情，適時調(diào)整經(jīng)營策略，在同時保證賓館和顧客利益的前提下，充分發(fā)揮價格的杠桿作用。春節(jié)、五一長假期間，我們及時掌握到全縣酒店市場的價格調(diào)幅，制定了今年的節(jié)慶房價及宴會餐飲價格。在各部門通力配合下，房間銷售得到有效控制，既保持了較高的入住率，又使客人對我們的服務(wù)滿意。餐飲價格也完全被顧客所接受，各種預(yù)訂火爆，在服務(wù)中我們?nèi)σ愿?，其銷售額較往年同一時期再創(chuàng)歷史新高。另外，針對淡季特別是縣政府街道建設(shè)給我館經(jīng)營所造成的巨大困難，又及時推出“日租房”、“午夜房”、“鐘點房”、“員工房”等多種形式的促銷房價，以增加顧客價值，恢復(fù)客源，力求把損失壓減到最低點。四是加強廣告宣傳。據(jù)不完全統(tǒng)計，我館注重利用各種載體宣傳推介自我，總辦人員共為為賓館的各種宴會與會議接待制作橫幅55條，立牌309張；專門就春節(jié)團圓宴、員工招聘和即將到來的升學(xué)謝師宴，制作大型戶外廣告10多幅，冊頁廣告2000多份；每逢節(jié)假日及重要經(jīng)營活動，對賓館的重要客戶進行短信群發(fā)4000多條；及時增加或更換電子顯示屏內(nèi)容，將我們對廣大顧客的各種祝福語、公益廣告語及有關(guān)政府部門活動的宣傳內(nèi)容，在其上面滾動播放，受到顧客的好評。此外，升學(xué)謝師宴營銷在總部的部署下，領(lǐng)班以上管理人員均作為客服經(jīng)理，接受任務(wù)，采取發(fā)送短信和電話聯(lián)絡(luò)的方式，直接與錄取分數(shù)線以上的考生聯(lián)系，積極爭取預(yù)訂，已經(jīng)取得好的實效。

（三）銳意進取，大膽嘗試改革與創(chuàng)新

無數(shù)實踐證明，成功的改革和不斷地創(chuàng)新，是促進企業(yè)發(fā)展的強勁動力。今年上半年，我們從五個方面對改革與創(chuàng)新進行了大膽嘗試。一是精減機構(gòu)。將賓館客房部、前廳部合并為房務(wù)部，工程部、保安部合并為工程保安部，這樣賓館組織機構(gòu)由原來的7個部門壓縮到5個，且實行總監(jiān)負責(zé)制，提高了工作效率。前廳部與客房部合并后，加強了雙方溝通，使過來工作中存在的許多矛盾得到有效解決。二是將各部門工資獎金與績效掛鉤，調(diào)動了員工積極性。隨著經(jīng)營形勢不斷攀升，員工效益工資明顯增加，因而都一心撲在工作上，全心全意為顧客服務(wù)。三是學(xué)習(xí)借鑒岳陽云夢賓館經(jīng)驗，招收女保安管理停車場，加強了我館停車場管理，車輛停放及環(huán)境衛(wèi)生都較之從前得到明顯改觀。四是轉(zhuǎn)變營銷觀念，優(yōu)化營銷組合，一切以滿足顧客需求為目的，將過來的單一促銷改為綜合運用各種營銷手段，增強了賓館市場競爭能力。為此我們還申請加入了國際餐飲聯(lián)盟，特別是引進石首婚慶公司加盟我館餐飲，利用其巨幅顯示屏這一設(shè)備，提升我館宴會服務(wù)品位，贏得了我縣餐飲市場許多高端客人的青睞。五是創(chuàng)新消費環(huán)境，重塑公眾形象，積極配合縣政府街道建設(shè)，按照縣委主職領(lǐng)導(dǎo)的指示，對我館大堂門樓及門前“小廣場”改造進行精心設(shè)計與規(guī)劃，并投入重資建設(shè)，即將 2

為華容縣城增加一個高品位、高檔次景觀亮點。

（四）把握關(guān)鍵，努力提高服務(wù)質(zhì)量

一方面，加強設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)，充分發(fā)揮硬件服務(wù)功能。四月份，對中央空調(diào)主機進行了維修保養(yǎng)，采用人工和化學(xué)相結(jié)合的辦法，清除蒸發(fā)器與冷凝器上的結(jié)垢；對冷卻泵、冷凍機組進行季節(jié)性維保，更換了軸承、防水密封等，使其工作效率恢復(fù)到正常水平。同時對空調(diào)制冷效果差、風(fēng)機盤管噪音大的房間，進行了一級維護保養(yǎng)，即擴大風(fēng)機盤管，并對所有的風(fēng)機盤管進行除塵除垢、清洗、電機加油、風(fēng)葉偏心矯正、更換軸承與電容器，還對六樓容量配置小的客房更換了大功率盤管。

另一方面，不論新老顧客、零散客人或會議團隊、普通?？突騐IP，我們都嚴格按照服務(wù)程序搞好規(guī)范服務(wù)，滿面春風(fēng)熱情待客，盡量滿足客人需求。經(jīng)營部門嚴格遵循服務(wù)質(zhì)量的基本標準，努力做到“凡是客人看到的，都必須是整潔美觀的；凡是客人使用的設(shè)備和用品，都必須是安全有效的；凡是提供給客人的服務(wù)，都必須是熱情友好、方便周到、規(guī)范高效的。”并進行服務(wù)跟蹤,經(jīng)常提供超值服務(wù)，以增加顧客價值。如：客房部為娛樂客人免費贈送綠茶和水果，錦繡食府為包房就餐客人免費贈送稀飯等。6月8日，一批高考結(jié)束后的學(xué)子來我館就餐，餐飲部員工不但給予熱情接待、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而且還主動為其精選音樂播放，打開顯示屏奉送祝福語，營造師生之間的濃情氛圍，使之深受感動。

更為值得稱道的是，我們接待各種宴會與會議團隊、VIP客人的能力，較往年顯著增強，服務(wù)水平明顯提升。今年上半年，餐飲部多次接待高規(guī)格宴會，為滿足客人要求，不惜前往長沙購置器皿、用具、用品和原材料，精心制作菜肴，完美組織服務(wù)，場場都讓客人滿意，為打造餐飲品牌夯實了基礎(chǔ)。在接待會議團隊與VIP客人方面，各經(jīng)營部門更是通力協(xié)作，加強服務(wù)，贏得了高度贊揚。年初成功接待五屆縣政協(xié)會議和全縣經(jīng)濟工作會議，縣政協(xié)專門送來了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，賓至如歸”的牌匾，縣經(jīng)濟工作會議的入住客人對我們的服務(wù)亦給予了很高評價。VIP客人的表揚讓我們更加精神振奮，備受鼓舞和鞭策?？h政協(xié)副主席黎安常贊揚我館是“守法經(jīng)營的典范，誠信經(jīng)營的典范，勤勞致富的典范，社會、經(jīng)濟效益‘雙贏’的典范”。前來我縣講座的中央電視臺《周末講壇》特聘河南大學(xué)教授周文順入住我館，為我館題詞：“秦漢遺脈，獨秀江湖”。

（五）注重落實，全力抓好管理

著眼于企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，我們努力把各項管理工作抓落實。

安全問題一直是我們常抓不懈、重中之重的工作，賓館在完善各項安全措施的同時，對消防設(shè)備組織力量進行排查，發(fā)現(xiàn)故障及時整改，更換了主機控制線路，對煙感器、噴淋系統(tǒng)與主機聯(lián)動功能進行校對檢查，確保了我館消防設(shè)備長期處于正常工作狀態(tài)。在食品衛(wèi)生安全方面，對新進食品嚴格檢查，要求各供應(yīng)商提供各式防疫證明和供貨證明。在廚房的一些加工半成品上，嚴格按照食品衛(wèi)生安全管理規(guī)定進行管理，認真對待縣政府食品與衛(wèi)生監(jiān)督主管部門的檢查，對其檢查出的每一個問題，哪怕是最細微的，我們都一絲不茍地加以糾 3

正或整改，并且長期保持達標，不再重復(fù)出現(xiàn)。

在日常的物品采購上堅持規(guī)范管理、細節(jié)管理和程序管理。對平時采購的物品不僅在定價、質(zhì)優(yōu)上下工夫，而且從源頭抓起，所有供應(yīng)商都要如實報價，財務(wù)部安排人員進行市場調(diào)查，對報價高的供應(yīng)商進行處罰。物品采購從過去單一商家采購到現(xiàn)在的多家采購，擇優(yōu)而用，讓商家形成競爭，降低了采購成本。同時在財務(wù)支出的審批上，按照采購員、庫房保管員、相應(yīng)的驗收部門、財務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理審批的程序執(zhí)行。

增強低碳意識，從節(jié)約一度電、一滴水入手，全面加強節(jié)能降耗。賓館成立了節(jié)能降耗責(zé)任檢查組，由總經(jīng)理親自負責(zé)，且從能耗控制、采購成本控制、日常成本控制、設(shè)施設(shè)備管理、物質(zhì)管理、低值易耗品管理等多個方面，全面制定了節(jié)能降耗方案，共出臺100多條措施，據(jù)此各部門結(jié)合本部門實際亦相應(yīng)制定了各自的節(jié)能降耗措施。在實際工作中，全館上下形成共識，齊抓共管，成效突出。工程部嚴格控制水、電、氣、能的使用，各部門注重設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)，尤其加強日常用品管理，全館從無設(shè)備空轉(zhuǎn)且基本杜絕長明燈、長流水現(xiàn)象，明顯降低了能耗，避免了浪費。

加大考勤考核工作的力度。根據(jù)賓館實際運行情況，我們今年實行了“雙考勤”制度，既要求上、下班打卡，又一如繼往地實行考勤登記，工作紀律更加嚴格，使過來工作作風(fēng)上存在的一些問題得到明顯扭轉(zhuǎn)。為了能全方位、多角度完成服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控管理，質(zhì)檢人員堅持每天開展全館范圍的質(zhì)檢工作，負責(zé)對員工的儀容儀表、部門的區(qū)域衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率等，進行全面檢查。對每天檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門負責(zé)人溝通，并加以解決。凡不能及時得到解決的問題，在第二天的晨會進行通報，分析原因，提出整改意見，由總經(jīng)理責(zé)令整改并按相關(guān)規(guī)定給予處罰。這樣提高了全體員工的工作責(zé)任心，達到了提高賓館整體服務(wù)質(zhì)量的目的。

（六）以人為本，打造企業(yè)文化

上半年賓館以進一步打造企業(yè)文化為目的，認真做好員工培訓(xùn)與教育工作，靈活采取多樣形式，不但改變以往模式的單一化，而且使員工培訓(xùn)教育的深度和廣度都得到加強。一是以優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化為“根”，對員工大力加強思想教育。4月20日，我們再一次請來縣委黨校副校長李宏安先生，以“用心學(xué)習(xí)，歷練道德人生和事業(yè)人生”為題給員工講課，教育員工樹立正確的人生價值觀。之后，董事長親自授課，向員工暢談“學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化，創(chuàng)建和諧長城”的構(gòu)想。從而將我國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化中的許多精華，深深植根于全體員工心中。二是既請進來，又走出去，對員工加強服務(wù)知識培訓(xùn)。除聘請了專職培訓(xùn)老師，有計劃地、系統(tǒng)地對員工進行理論與實際操作培訓(xùn)之外，還請來了岳陽市資深酒店管理專家黃金蘭老師，給我們講授酒店管理知識。然后我們又走出去，先后派出多名員工，參加縣工商聯(lián)、縣飲食服務(wù)協(xié)會（邀請市級酒店專家）在銀河大酒店、華容人家舉辦的講座學(xué)習(xí)；同時派出5名領(lǐng)班以上管理人員，參加省旅游局在長沙石堰湖風(fēng)景區(qū)舉辦的主管及領(lǐng)班培訓(xùn)班。一系列培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高了我館員工整體服務(wù)素質(zhì)。三是以黨支部為核心，充分發(fā)揮婦女、工會、共青團等 4

群團組織的作用，組織員工經(jīng)常性地開展各種健康有益的活動。例如組織開展慶“三.八”聯(lián)誼活動，向雷鋒同志學(xué)習(xí)，探望受傷住院的員工，紅色旅游，慶“七.一”知識搶答賽等等，增強了員工凝聚力和我們整個團隊的戰(zhàn)斗力。四是加強文化載體建設(shè)，創(chuàng)建了員工閱覽室、活動室；創(chuàng)辦了館報《長城風(fēng)采》，現(xiàn)已出版三期，受到讀者的好評；繼續(xù)堅持辦好戶外宣傳窗，及時更換內(nèi)容，對宣傳賓館的各項活動起到了良好的窗口作用。

總之，我們今年上半年工作取得了可喜的成績。這些成績的取得，離不開各位員工所付出的辛勤勞動和汗水，是全體員工共同努力的結(jié)果。但是，在肯定成績的同時，也要看到我們工作中還存在許多問題和不足，根據(jù)各部門總結(jié)的情況規(guī)納：一是管理與監(jiān)督尤其是監(jiān)督尚需加強。由于缺乏監(jiān)督，讓極個別人利用工作之便中飽私囊有機可乘。有關(guān)部門出現(xiàn)這一事件給我們敲響了警鐘。二是工作責(zé)任心和安全防范意識尚需加強。由于這方面的疏忽大意，導(dǎo)致大廳慈善捐款箱被盜。三是部門與部門之間的溝通尚需加強。由于缺乏溝通，有時對部門的工作效率造成嚴重不良影響。四是改革創(chuàng)新與開拓進取精神尚需加強。因而導(dǎo)致執(zhí)行力弱，員工流動性大，服務(wù)過程中不夠主動靈活，個性化、特色化、超值化服務(wù)不明顯。五是員工服務(wù)技能與隊伍素質(zhì)尚需加強。技能技巧不熟練，常常引起客人投訴。六是硬件改造及其服務(wù)功能尚需加強，否則直接影響服務(wù)質(zhì)量，等等。這些問題亟待我們在今后工作中努力加以克服與解決。

二、下半年工作計劃

在已經(jīng)過去的半年中，我們雖然取得了可喜的成績，而且從總體上按照預(yù)期計劃出色地完成了上半年經(jīng)濟指標，但是部門之間進度不平穩(wěn)，客房收入計劃多半落在了下半年，往后每個月任務(wù)都十分繁重，因此下半年工作對我們將會產(chǎn)生更大壓力。目前我們面臨的主要壓力在于：賓館設(shè)施偏于陳舊（這一制約因素將在五樓、六樓客房裝修改造完成后得到較大改觀），新的酒店不斷增加而導(dǎo)致熟練工的流失，勞動用工態(tài)勢更加困難，原材料價格上漲，人力資源成本上升，等等。所以，我們下半年仍然要緊緊圍繞年初提出的工作思路不動搖，一鼓作氣，不能有半點松懈，以加倍的努力完成全年的各項經(jīng)濟指標與任務(wù)。主要在以下方面具體開展工作：

1、著眼當前，突出抓好“升學(xué)謝師宴”工作

眼下我館“升學(xué)謝師宴”已開始火熱預(yù)訂。在總部的精心部署下，其意向性預(yù)訂呈現(xiàn)良好勢頭。對此我們要全力跟進，積極爭取預(yù)訂落實。要組織力量摸清重點對象的住址，必要時進行上門服務(wù)。賓館所有人員都要通過親戚、朋友、同學(xué)、熟人、鄰居等各種關(guān)系渠道，廣泛收集相關(guān)信息，全面宣傳本館“升學(xué)謝師宴”的各項優(yōu)惠政策、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，力爭多方預(yù)訂。在整個服務(wù)過程中，每一位客服經(jīng)理自始至終都要搞好“一站式”服務(wù)，對前來我館舉辦“升學(xué)謝師宴”的學(xué)子及家人提供一切方便，落實各項優(yōu)惠。要十分重視每一場宴會的服務(wù)質(zhì)量，出品要精益求精，每個服務(wù)環(huán)節(jié)都要做到一絲不茍。在“升學(xué)謝師宴”結(jié)束后，賓館將對落實“升學(xué)謝師宴”的預(yù)訂取得顯著成績的人員給予重獎。

2、注重業(yè)績，切實加強營銷

宇宙飛船上天，要通過火箭運送；賓館要完成全年目標任務(wù)，則必須發(fā)揮營銷的推動作用。因此我們要一如繼往地在營銷方面下功夫。下半年是賓館酒店業(yè)經(jīng)營的旺季，許多節(jié)慶將接踵而至，尤其是今年，建軍節(jié)和教師節(jié)之后，9月30日的“中秋”與10月1日的“國慶”兩個佳節(jié)連過，加上12月的圣誕節(jié)及來年元旦、春節(jié)等，都要引起我們的特別重視。對每個重大節(jié)慶日我們一定要把握機會，做好營銷工作。在營銷策略方面，要堅定不移地以餐飲及宴會為核心競爭力，充分發(fā)揮其場地與各種硬件優(yōu)勢，不斷研發(fā)新菜，提高出品與服務(wù)的質(zhì)量。全館上下要統(tǒng)一思想認識，通力配合，支持餐飲，把宴會這一塊的經(jīng)營做得更大、更強、更火爆，要把華容宴會市場的高端客人全部吸引到長城賓館來，并以此帶動我館的整體經(jīng)營朝著既定目標向前邁進。同時，營銷的基礎(chǔ)工作也要一并加強，要經(jīng)常拜訪新老客戶，了解顧客需求，做到有針對性的搞好個性化服務(wù)或超值服務(wù)。各經(jīng)營部門特別是大堂副理，要進一步熟悉VIP及會議團隊的預(yù)訂和接待程序，并通過認真做好VIP及會議團隊的接待工作，不斷提高我館的服務(wù)質(zhì)量和接待能力，在消費者中樹立起良好的口碑。

3、搶抓時間，加快裝修改造進度

大堂門樓及門前“小廣場”改造和五樓、六樓兩個樓層的客房裝修，是賓館下半年的重點工程。目前大堂門樓及門前“小廣場”改造施工，正在緊鑼密鼓地進行中，這項工程要加快進度，做到近期內(nèi)竣工驗收。在已裝修的兩個樣板房基礎(chǔ)上，我們計劃在10月份開始著手五樓、六樓兩個樓層的客房裝修，而且要在市旅游局一年一度的星級復(fù)核之前全面完工。這兩項工程的完成，將大大改善我館的對外形象和顧客的住宿條件，縮小我館與高星級賓館與酒店在硬件設(shè)施上的差距。因此我們要認真規(guī)劃，合理安排工程進度，既要又快又好，又要盡量減小對賓館運營的影響。

4、綜合治理，營造良好的消費環(huán)境

針對上半年工作中存在的問題，要采取強有力措施進行糾正，并做好以下工作： 1）嚴格執(zhí)行財務(wù)的日審、夜審制度，絕不允許收銀環(huán)節(jié)嚴重違紀的不良行為再度發(fā)生。2）加強安全防范，杜絕各類安全事故。要嚴格把好登記關(guān)、上傳關(guān)，按照公安部門的規(guī)定對每位入住的客人進行入住登記，并將資料輸入電腦。要對全體員工強化各項安全應(yīng)急知識的培訓(xùn)，特別是消防知識培訓(xùn)，做到外松內(nèi)緊，不給客人帶來任何感官上的緊張感和不安全感。在食品安全上，我們要以對消費者高度負責(zé)的精神，嚴格遵守國家食品衛(wèi)生監(jiān)督部門一系列的食品安全衛(wèi)生要求和規(guī)定，保證任何時候都決不發(fā)生一起中毒事件。在治安方面，要加強保安措施，全館上下都要提高警惕，嚴防不法分子前來我館偷盜甚至蓄意破壞，尤其在夜間要加強樓層和賓館范圍內(nèi)的巡查，對形跡可疑人員及其攜帶的可疑物品要進行詳細詢問或盤查，切實做到防微杜漸。

3）加強部門與部門之間的協(xié)調(diào)，凡是重大接待或關(guān)系到全局性的工作，都要在事前做好方案，統(tǒng)一指揮，既有分工，又有協(xié)作，而且要將責(zé)任落實到部門和個人。在平時工作中，同樣要加強部門與部門之間、負責(zé)人與負責(zé)人之間的相互溝通，做到相互支持，以提高工作效率。

4）確保設(shè)施設(shè)備正常運行。鑒于目前高溫酷暑，工程部要對賓館所有重要設(shè)備的運行予以嚴加監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)故障及時排除，不得出現(xiàn)任何問題。同時要對各部門的物品損壞報修予以及時回應(yīng)，立即維修。各部門服務(wù)員及管理人員在正常服務(wù)和管理過程中，應(yīng)隨時注意檢查設(shè)備使用情況，配合工程部對設(shè)備進行保養(yǎng)、維修，而且自身要做到正確使用和操作。

5）要認真做好迎接市旅游局一年一度星級復(fù)核的各項準備工作。客房部要加強查房力度，確保房間衛(wèi)生無毛發(fā)、無污漬、無蚊蟲，各類布草無破損，電視、電腦、電話、開水壺、飲水機等電器設(shè)備方便使用，各種鍍件要保持光亮清潔而且無水跡與污跡，要按照三星級標準配備客人用品。前廳部要及時掌握房態(tài)，改善服務(wù)態(tài)度，改進服務(wù)技巧，提高服務(wù)質(zhì)量。我們要千方百計消除部分設(shè)施設(shè)備陳舊老化給服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生的負面影響。

6）、加大質(zhì)檢力度，確保服務(wù)質(zhì)量。各部門要一如繼往地支持質(zhì)檢工作，對質(zhì)檢人員經(jīng)檢查提出來的問題予以迅速整改。要通過加強質(zhì)檢工作，促進我館服務(wù)質(zhì)量進一步提高。

5、節(jié)能降耗，嚴格控制成本費用

節(jié)能降耗是我們一直都在狠抓落實的日常工作?，F(xiàn)在天氣一天比一天炎熱，賓館即將要基本上全天候地開放中央空調(diào)，而且要持續(xù)相當長一段時間。能耗高峰期已經(jīng)到來，下半年節(jié)能降耗的任務(wù)尤為艱巨。因此我們一定要做好工作，認真落實我館《節(jié)能降耗方案》中的每一條措施，尋找和挖掘各個環(huán)節(jié)與各個程序上節(jié)能降耗的潛力。工程部是賓館控制和節(jié)約能耗的中心，但要與各個部門保持密切配合，使各類能源在保證經(jīng)營的基礎(chǔ)上能夠穩(wěn)中有降。同時要切實加強低值易耗品的管理。房務(wù)、餐飲兩個部門，要在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，盡量延長布草的使用壽命，各種器皿要有專人管理，服務(wù)過程中不得任意摔損，并要控制好低值易耗品的領(lǐng)用，建立發(fā)放和消耗記錄，實行節(jié)約有獎，浪費受罰的獎懲制度。此外，我們還要對采購倉儲環(huán)節(jié)嚴格控制。要求財務(wù)采購人員經(jīng)常性地開展市場調(diào)查，詳盡了解物品采購的市場行情與價格，在采購物品時一定要貨比三家，堅持原則，潔身自好，使采購的物品確保物美價廉。倉儲保管人員除了嚴格按照制度規(guī)定驗收采購物品之外，更要搞好自己的本職工作，管理好倉庫保管物資，嚴防霉爛變質(zhì)和蟲蛀鼠咬而導(dǎo)致浪費。

6、堅持不懈，繼續(xù)加強員工培訓(xùn)

員工的業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技能是體現(xiàn)我館管理水平的一個重要標志。要想讓我們的員工將業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技能保持在一個比較好而又穩(wěn)定的基礎(chǔ)之上，則必須保證培訓(xùn)工作緊緊跟進。否則，隨著新老員工的不斷更替，將很容易導(dǎo)致員工對工作缺乏熱情，對業(yè)務(wù)水平的要求產(chǎn)生松懈。特別是對于我們這樣一個經(jīng)營了多年的賓館會直接影響到品牌與形象。下半年，我們對員工的培訓(xùn)將是以賓館的發(fā)展和崗位需求為目標，積極引導(dǎo)員工自覺學(xué)習(xí)，磨礪技能，增強服務(wù)意識，從而培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能嫻熟、思想品質(zhì)優(yōu)良的高素質(zhì)員工隊伍，達到從標準化服務(wù)到人性化服務(wù)再到個性化服務(wù)的逐步升華。各部門的培訓(xùn)工作要象上半年一樣，堅持常抓不懈，進而增強服務(wù)員的綜合業(yè)務(wù)能力，使之做到“主動、熱情、耐心、周到”，進一步提高服務(wù)水平。

7、關(guān)懷員工，增強企業(yè)凝聚力

針對每一位員工都希望自身的價值得到充分體現(xiàn)，我們一定要本著“公平、公正”的原則，做到績效考核要公平公正，選拔機會要公平公正，處理問題也要公平公正。當員工作出了成績時，要及時公開地進行表揚。要制定有利于調(diào)動和保護大多數(shù)員工積極性的激勵政策，重獎為企業(yè)做出突出貢獻的人，使員工真正體會到付出后一定能得到讓自己滿意的回報。要建立一個開放、和諧的溝通渠道，讓大家針對企業(yè)管理，踴躍發(fā)表參與意見。目前我們所采取的溝通方式有限，員工意見不能及時上達，形成了我館思想政治工作的薄弱環(huán)節(jié)。今后要采取多種方式，把企業(yè)的政策、存在的問題及發(fā)展計劃向員工公開，讓員工參與。對員工提出的合理化建議要適時地給予認可、夸獎和贊揚。在員工生活有困難時，我們要千方百計地為之排憂解難。尤其要尊重員工的人格，無論是言語上還是工作中，都要把員工當作企業(yè)的主人翁看待，絕不允許任何人因言語不當或管理粗放而對員工造成精神上或情感上的傷害。要充分發(fā)揮黨支部、工會、婦女、共青團組織的作用，引導(dǎo)員工樹立正確的職業(yè)道德觀和人生價值觀，并組織員工經(jīng)常性地開展各種有意義的活動，培養(yǎng)團隊精神，提高員工的工作積極性。這些都是人本管理的展現(xiàn)，都是員工能感受到的企業(yè)文化。企業(yè)給員工一份關(guān)懷，員工便會以十分的干勁報效企業(yè)。只要重視員工，就會增強企業(yè)凝聚力，就會讓員工真正做到愛崗敬業(yè)、扎實工作，進而穩(wěn)定和發(fā)展我們的員工隊伍。

尊敬的董事長、各位員工：任務(wù)是光榮而艱巨的，只要我們繼續(xù)牢牢把握“效益” 中心不動搖，堅持落實科學(xué)發(fā)展觀，以“爭先創(chuàng)優(yōu)”統(tǒng)領(lǐng)工作全局，狠抓基礎(chǔ)管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷改革與創(chuàng)新，我們就一定能夠順利完成全年工作目標，在長城賓館歷史上寫下新的輝煌一頁。希望總結(jié)大會之后，各個部門及其所有員工能夠結(jié)合各自的工作實際，更加認真細致地總結(jié)過去半年的經(jīng)驗和教訓(xùn)，進一步增強使命感、責(zé)任感和緊迫感，工作思路要有創(chuàng)新，管理水平要有提升，業(yè)績指標要有突破，不斷開創(chuàng)工作新局面，爭取為我館做出更大的貢獻！謝謝大家！

第三篇：醫(yī)藥公司總結(jié)大會上工作報告

各位同事、各位員工：

大家好！

在全國上下喜迎新春佳節(jié)之際，在天藥公司創(chuàng)辦7周年的前夕，公司召開了一年一度的總結(jié)大會，在此我代表公司董事會，向一年來為天藥公司發(fā)展做出貢獻的管理人員、科研人員、銷售人員、生產(chǎn)一線的人員和行政后勤人員表示親切的問候和誠摯的謝意！向大家道一聲：你們辛苦了！

20xx年是天藥的制度建設(shè)年，20xx年是天藥的文化建設(shè)年，今年是天藥的效益起步年。

回顧過去的一年，天藥員工的精神面貌發(fā)生了巨大的變化，大家對公司的信心增強了，彼此之間的友情增進了，公司和諧的氛圍形成了，在愉悅的心情中圓滿地完成了各項工作任務(wù)。

一、XX年年主要工作回顧

（一）科研工作開創(chuàng)新局面

XX年年是國家開展藥品專項整治行動力度最大，涉及面最廣的一年。針對全國藥品秩序混亂，危及人民用藥安全的情況，國家對新藥研發(fā)、報批和生產(chǎn)制定了更加嚴格的規(guī)范，這無疑增加了我們的科研難度和成本，面對如此嚴峻的形勢，現(xiàn)代公司和安評公司的管理層帶領(lǐng)兩個公司的全體員工，改善軟硬件環(huán)境，調(diào)動員工的積極性，使科研工作步入了發(fā)展的新階段。

1、現(xiàn)代公司通過新體制的成功運行，使研發(fā)工作開創(chuàng)了新局面。

首先，平臺建設(shè)取得重大進展。XX年現(xiàn)代公司重點加強了縱向科研課題的申請和公共研發(fā)平臺的建設(shè)工作。經(jīng)多方協(xié)調(diào)努力，XX年年以現(xiàn)代公司為牽頭單位，共獲得國家部委及省市各種平臺建設(shè)項目3個，即：吉林省中小企業(yè)發(fā)展局批準的《吉林省中小企業(yè)現(xiàn)代中藥產(chǎn)業(yè)公共技術(shù)服務(wù)平臺》，吉林省科技廳批準建設(shè)的《吉林省藥效學(xué)及安全評價創(chuàng)新中心》，吉林省發(fā)改委批準建設(shè)的《吉林省中藥研發(fā)工程研究中心》等。申報省、市各級課題和項目10多項，獲得資助7項，直接獲得各級政府資助累計達136萬元。

各種研發(fā)平臺和創(chuàng)新中心的確立，使現(xiàn)代公司在強手如林的競爭中脫穎而出，進一步確立了該公司在省內(nèi)新藥研發(fā)行業(yè)的領(lǐng)先地位。

其次，在橫向課題較少，特別是中藥和化學(xué)藥市場不景氣的情況下，現(xiàn)代公司不斷拓寬視野，積極開創(chuàng)生物藥、食品和保健食品研發(fā)及服務(wù)新領(lǐng)域，經(jīng)過公司上下的不懈努力，全年共簽定生物藥研發(fā)服務(wù)合同36.5萬元，食品和保健品研發(fā)合同25萬元。

第三，強化技術(shù)轉(zhuǎn)讓過程的服務(wù)意識，以對待產(chǎn)品售后服務(wù)的態(tài)度對待已轉(zhuǎn)讓項目的后期工作。針對今年開展的注冊藥品現(xiàn)場核查和已轉(zhuǎn)讓品種的后續(xù)中試放大工作，現(xiàn)代公司投入了大量的人力、物力和財力，與申請注冊的企業(yè)一起認真準備，做了大量工作。一年中配合企業(yè)進行核查的品種有：《腦痛寧膠囊》、《心舒膠囊》、《珍菊降壓片》、《胃康靈膠囊》、《神香蘇合滴丸》、《潤腸膠囊》等項目，由課題負責(zé)人帶領(lǐng)有關(guān)科研人員，及時為注冊企業(yè)在規(guī)定時間內(nèi)完成了核查所需要技術(shù)資料；《皂莢通絡(luò)膠囊》項目，圓滿完成中試放大試驗工作?？蒲腥藛T克服了家庭負擔(dān)重、孩子小，出差地水土不服等諸多困難，放棄了春節(jié)、五一節(jié)、中秋節(jié)等假期，長時間出差到相關(guān)企業(yè)，加班加點圓滿完成了任務(wù)，他們以實際行動獲得了被服務(wù)單位的好評，為轉(zhuǎn)讓項目早日實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化做出了貢獻，更為今后公司研發(fā)項目轉(zhuǎn)讓打下了堅實的基礎(chǔ)。

全新的體制釋放出了巨大的能量，XX年，在現(xiàn)代公司管理團隊和全體科研人員的共同努力下，共承擔(dān)課題63項，其中自立和縱向課題21項，外協(xié)課題42項；申請發(fā)明專利6項；在各級核心學(xué)術(shù)刊物發(fā)表論文5篇。培養(yǎng)和指導(dǎo)碩士研究生6名、接受省內(nèi)高校實習(xí)生12名，各方面工作都開創(chuàng)了新局面。全年實現(xiàn)銷售收入216萬元，回款291萬元，實現(xiàn)利潤9.6萬元。

2、藥物安全評價工作在規(guī)范中發(fā)展。

盡管在XX年底，國家食品藥品監(jiān)督管理局發(fā)布的“關(guān)于推進實施《藥物非臨床研究質(zhì)量管理規(guī)范》的通知”中明確規(guī)定：自XX年年1月1日起，新藥非臨床安全性評價研究必須在經(jīng)過glp認證，符合glp要求的實驗室進行。否則，其藥品注冊申請將不予受理?！暗幬锇踩u價市場總體情況并不樂觀，由于國家藥監(jiān)局對新藥研發(fā)的控制更加嚴格，XX年年上半年省內(nèi)藥物安全評價市場處于幾乎停滯狀態(tài)。面對如此嚴峻的形勢，安評公司管理團隊千方百計地在鞏固老客戶的基礎(chǔ)上，開拓新市場。XX年年安評公司已成功開拓了湖北、廣東、江蘇、浙江以及深圳等國內(nèi)市場和日本小林制藥等國際市場，全年共簽署合同13項，合同總金額362萬元，全年回款344.05萬元，實現(xiàn)利潤虧損61.7萬元。

為了迎接國家藥監(jiān)局藥物glp現(xiàn)場復(fù)查，從XX年年下半年開始，安評公司嚴格按照glp的有關(guān)要求，對各種技術(shù)檔案和操作規(guī)程進行規(guī)范化管理，新增sop18項，修改sop44項，廢棄的sop1項；對各種硬件設(shè)施進行規(guī)范和改造，增設(shè)了屏障系統(tǒng)內(nèi)客觀記錄系統(tǒng)、開放系統(tǒng)4間犬室送排風(fēng)系統(tǒng)、開放系統(tǒng)的客觀記錄系統(tǒng)、實驗室的冰箱報警系統(tǒng)、檔案室的報警系統(tǒng)、第二發(fā)電機系統(tǒng)等硬件，他們主動向國內(nèi)一些知名專家請教，經(jīng)常加班加點，做到在學(xué)習(xí)中規(guī)范，在規(guī)范中發(fā)展。由于準備工作充分，各種軟硬件規(guī)范齊備，安評公司成功通過了國家藥監(jiān)局專家組的現(xiàn)場復(fù)查，為安評公司未來的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

第四篇：班級工作報告

09旅1班級工作總結(jié)

白駒過隙，時光飛逝。

轉(zhuǎn)眼我們從金秋九月到寒風(fēng)蕭瑟，作為班委，和大家一起走過了1年多的日子。因為充溢著太多的甜美，太多的溫馨，我們感奮不已；因為有太多的沉思，太多的感慨，我們探求不息！

作為班委，最真實的見證了班級發(fā)展的點點滴滴，見證了09旅1班成長的每一步歷程。在從事班上事務(wù)的管理、各項活動的開展的過程中，清楚的看到我們班的進步與缺失?，F(xiàn)就2009-----2010年學(xué)年的工作做總結(jié)如下: 這一學(xué)年本班班團委積極組織全班同學(xué)參與了學(xué)校學(xué)院開展的各種活動, 并在本班內(nèi)自主開展了廣泛而富有成效的各類活動,取的了良好的效果.我們沒有辜負大家的期望,帶給了大家一個豐富的課余環(huán)境,同時帶領(lǐng)大家朝著建設(shè)一個我們共同的大家庭而努力學(xué)習(xí),進步!

一、班級制度建設(shè)

本學(xué)期，我班進入大二，但是我們班級在實現(xiàn)“深入加強日常管理，使同學(xué)加強自我管理”的班級管理目標上依然沒有停下腳步。在這項工作中，主要圍繞著三點來展開工作：

1.制定了制度，使班級管理具有更強的操作性，提出具體要求；(健全班委制度）

2.規(guī)范管理過程，做到民主決定班級走向；（建設(shè)班級民主評議小組，小組由班主任，2名班委，2名班級同學(xué)組成）

3.明確責(zé)任管理，落實每個班委的責(zé)任。（明確班委責(zé)任）

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在這基礎(chǔ)上 , 揚長避短 , 爭取使在穩(wěn)步發(fā)展的基礎(chǔ)上 , 尋求新的突破與新的提高。

二、班級隊伍建設(shè)及其工作情況

班級的領(lǐng)導(dǎo)核心是班委會和團支部。各個班委，團委分工明確，責(zé)任到人，積極團結(jié)同學(xué)，班級日常管理穩(wěn)定有序，班委團委之間密切配合組織各種有意義的活動。每一次組織活動，班委團委都盡心盡責(zé)，努力為同學(xué)們服務(wù)。我們現(xiàn)任班委團委經(jīng)過大一這一年在一起的工作和磨合后，使我們之間增添了不少默契，各位班委在工作上已經(jīng)能駕輕就熟。對班級的日常工作都相當熟悉，班委在明確分工的基礎(chǔ)上加強有效合作，班級工作都能迅速有效的開展。班委會不定期的在一起研究班級工作，班委成員都能肩負責(zé)任，精誠團結(jié)。

三、活動方面

這學(xué)年參與的活動有： 1.先后組織“班委就職大會”，“班級情況報告及甲流預(yù)防”，“國家助學(xué)基本評審會”的班會、“關(guān)于秦始皇兵馬俑是否可變賣的主題”辯論賽，導(dǎo)游演講大賽，導(dǎo)游知識競賽，禮儀知識講解大賽等班會活動，促進班級融合。召開班會目的為了使班級更好發(fā)展逐步走上正規(guī)，關(guān)于一系列的專業(yè)知識的班級活動則是為了是大家更好的學(xué)習(xí)專業(yè)知識為將來就業(yè)或考研做準備。

2.積極參加系里的活動：在軍訓(xùn)期間王晶，李曉鏡，侯劍，劉亞楠獲得優(yōu)秀標兵，郭麗娟則獲得校優(yōu)秀標兵，09旅1班榮獲優(yōu)秀班集體。在接下來的歌頌祖國誕辰60周年大合唱比賽中同學(xué)們踴躍參加。笑對甲流活動中我們班侯劍獲得象棋一等獎，范偉在旅游協(xié)會組織導(dǎo)游大賽上獲得了一等獎在英語演講大賽中獲得了二等獎，在健美操比賽中

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趙晶，謝冰鴿，郭芳積極參加，禮儀風(fēng)采大賽中魏敏獲得一等獎，李曉梅則獲得三等獎，拔河比賽，籃球比賽班里同學(xué)都踴躍參加。為系里的活動開展做出巨大貢獻。

3.預(yù)防甲流相關(guān)活動

受世界范圍內(nèi)的影響，甲流盛行。我班班委密切配合學(xué)校預(yù)防與控制甲流的相關(guān)措施，每日向系辦輔導(dǎo)員通報兩次，早上10點，下午3點。但凡班級有感冒發(fā)熱現(xiàn)象的同學(xué)，一經(jīng)證實立刻上報。

為了讓同學(xué)們更好的關(guān)注自身的身體狀況，班級班委組織統(tǒng)一購買溫度計。溫度計各個宿舍一枚。這樣有利于密切關(guān)注同學(xué)們的日常身體狀況。學(xué)校還組織了甲流預(yù)防針的注射活動。

4，購買體育用品，定期組織同學(xué)進行體育活動；包括：毽子，籃球，羽毛球拍。

5，建立班級QQ群，便于同學(xué)方便及時的交流溝通。(群號：123926469）

6，定期收集同學(xué)對班委及班級建設(shè)的意見和建議

四，班風(fēng)建設(shè)

在班風(fēng)建設(shè)上，我們提出了 “團結(jié) 和諧 奮進”的口號，在發(fā)揚集體主義精神的同時，提倡加強個人發(fā)展，充分發(fā)揮每個同學(xué)的個人才能，展現(xiàn)每個同學(xué)的才華。在這一學(xué)年里，我班同學(xué)在學(xué)習(xí)、文體活動競賽、社會工作等各方面取得了優(yōu)異成績，同時涌現(xiàn)出一大批先進人物，學(xué)校的各項活動中都獲得獎勵。在班主任及班級干部的積極帶動下，我班形成了團結(jié)、奮進、熱情、創(chuàng)新的良好風(fēng)氣。整個班級

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感情融洽，同學(xué)們親如兄弟姐妹，大家在學(xué)習(xí)之余能夠主動加強交流，增進感情！

五、學(xué)習(xí)方面

在學(xué)風(fēng)建設(shè)上，同學(xué)們不再有初入大學(xué)的迷惘，都有目標地、科學(xué)地、有效地投入到緊張的大學(xué)學(xué)習(xí)中，自我定位、自我選擇、自我培養(yǎng)、自我約束能力都有了很大的提高。大家結(jié)伴上自習(xí)，共同探討問題、相互鼓勵、經(jīng)常交流學(xué)習(xí)心得，蔚然成風(fēng)。在學(xué)習(xí)生活中，大多數(shù)的同學(xué)都取得了令人可喜的進步。所有的同學(xué)都從以前時的不會學(xué)習(xí)、不適應(yīng)新的學(xué)習(xí)模式的困境中走了出來，適應(yīng)了大學(xué)特有的學(xué)習(xí)方式。

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通過數(shù)學(xué)英語等各科成績對比，班級學(xué)習(xí)情況有了很大進步，優(yōu)秀率上升17.8%，不及格率下降12.7%。

大一上學(xué)期中，班級學(xué)生共掛科18人占總?cè)藬?shù)32.7%，其中數(shù)學(xué)（掛17人）掛科率為31%，英語（11人掛）掛科率為20%（掛一門6人，掛2門的5人，掛三門的5人，掛4門的3人，）；

下學(xué)期中，共掛科18人占總?cè)藬?shù)32.7%，其中數(shù)學(xué)（10人掛）掛科率為18.2%，英語（4人掛）掛科率為7.2%（掛1門的5人，掛2門的5人，掛3門的3人，掛4門2人，掛5門的1人，掛6門的1人）

大一上學(xué)期中總成績650分（含650）有：王晶，王歡，李曉梅，劉紅秀，郭麗娟，侯劍，郭芳，李潔，王潔瀟，賀靜雯，馬牡丹，燕珍，逯文曼13人。（單科第一：數(shù)學(xué) 馬牡丹92.8；英語

劉紅秀92.7；思修 燕珍91.1 ； 計算機 郭芳 張瑞 李晶晶90 ；

公共體育 王晶90.8；旅游學(xué)概論 逯文曼96.3；導(dǎo)游基礎(chǔ)劉紅秀95.1。）

大一下學(xué)期560分以上（含560）有：劉紅秀，逯文曼，李曉梅，郭芳，侯劍，李潔，李晶晶，馬牡丹，王歡，王晶，王潔瀟，王軍梅，王珊，王樹偉，徐梅，燕珍，張瑞17人（下學(xué)期總分為700分，單科第一：近現(xiàn)代史 王歡89； 英語 王晶91；計算機 劉紅秀87.1 ； 數(shù)學(xué) 劉紅秀99.7 ；體育 王哲91；管理學(xué) 王軍梅90；經(jīng)濟學(xué)

王晶93.9）同學(xué)學(xué)風(fēng)端正，基本上做到不曠課不遲到不早退，上課認真聽講，學(xué)習(xí)態(tài)度積極，交作業(yè)按時按質(zhì)按量，同學(xué)們面對學(xué)習(xí)的態(tài)度很認真，第5頁，共8頁

各學(xué)科的學(xué)習(xí)上，成立學(xué)習(xí)興趣小組，并取得良好效果。我班到目前為止，我班53名同學(xué)都參加了大學(xué)英語四級考試的考試，21人通過四級考試，通過率為39.6%；計算機三級考試中報名10人通過2人（王晶，王歡）通過率為20%；在這次的的導(dǎo)游資格證考試中共有49人報名（賀靜雯，鄒會初因年齡不夠未能參加）

對大學(xué)生而言，學(xué)習(xí)始終是頭等大事。我們將一如既往的做好服務(wù)工作，將同學(xué)們在學(xué)習(xí)中的疑難問題傳達給老師，以得到老師很好的解答。增加同學(xué)們學(xué)習(xí)信心，使師生互動。努力配合老師的工作,成為老師與學(xué)生溝通的紐帶,把同學(xué)們的意見及時傳給老師。關(guān)注學(xué)校的各種通知，及時傳達給同學(xué)，便于同學(xué)們參加。如各種心理講座，就業(yè)講座等，這樣可以增強同學(xué)們學(xué)習(xí)的信心，甚至可以解除同學(xué)們某些心理障礙。抓好同學(xué)們的上課出勤率,對無故曠課的同學(xué)作好思想工作。

六、目前班上存在的問題

1.班級凝集力有待提高，部分同學(xué)集體活動中表現(xiàn)的不夠活躍； 2.個別班委會成員要提升個人能力，增強責(zé)任意識和服務(wù)意識 ； 3，全班男女同學(xué)互動不夠；

4.班里個別同學(xué)偶爾上課遲到或曠課，對于某些課程態(tài)度不積極，課下自主學(xué)習(xí)意識不強，成績不理想；

5，班委成員要加強與同學(xué)的交流溝通，了解和掌握同學(xué)的想法幾意見，及時的做出相應(yīng)的工作調(diào)整；

七 班委意見或建議

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1，學(xué)會交流溝通,學(xué)會傾聽。在工作中、生活中,當別人向自己求助時,也許自己覺得很不以為然的隨口一說,可對于求助的人這件事也許是很重要的.自己的隨口一說只會加重別人的茫然無助.很多時候都忽略了別人的感受,學(xué)會傾聽非常重要。

2，換位思考。工作中生活中,我們每個人都要學(xué)會換位思考,立場不同,角度不同,對問題的看法也會不同.學(xué)會換位思考,帶來的是對別人的理解,帶來的是處理問題時清醒的頭腦和正確的選擇.3，信任的基礎(chǔ)是自己準備好了

工作當中,有人總是在抱怨,為什么自己已經(jīng)做了,已經(jīng)做好了,可別人總是還要一遍遍地問:做好了嗎 做好了嗎 我想還是應(yīng)該反思一下自己:自己準備好了嗎 ？自己真的做好了嗎 ？別人的不信任和懷疑不是毫無理由的!只有自己準備好了,才會換來別人百分之百的信任!4，通過和班委及同學(xué)們的交流發(fā)現(xiàn)個別同學(xué)對班委中的人存在“不干事就拿學(xué)分”“沒用”的看法，證明班委中仍有人沒做好工作，班委也應(yīng)該在生活上學(xué)習(xí)中起帶頭作用。(魏敏 組織委員）

5，開展一些互相幫助的學(xué)習(xí)小組，以多種形式促進學(xué)習(xí)，舉行一些班級學(xué)習(xí)討論會，大家 相互借鑒學(xué)習(xí)經(jīng)驗；同學(xué)之間仍缺乏交流，在課余時間多舉行一些小活動如知識競賽等。（范偉

文藝委員）

6，加強對上課出勤的管理，做詳細的記錄?？偨Y(jié)：

回首這學(xué)年，這是我們真正思考大學(xué)、尋找目標、確定目標并為之努力的一個學(xué)年，這是我們更加團結(jié)友愛、收藏寶貴記憶、譜寫青

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春紀念冊的一個學(xué)年，這也是我們這一屆班委繼往開來、辛勤付出、與全班同學(xué)共同進步的意義非凡的一個學(xué)年。

以一言以蔽之，我們班是一個蒸蒸日上的班集體，在一年的融合之后，我們逐漸形成了自己的班級特色。當然，我們也遇到過一些困難，但我們堅信在全班同學(xué)“萬眾一心，眾志成城”的精神風(fēng)貌上，在何老師的指導(dǎo)下，我們一定會克服所有的困難，再創(chuàng)佳績，更上一層樓，我們將走向更加輝煌的明天！

天行健，君子以自強不息！在新的征程中，我們會謹記肩負的使命，銘記老師和同學(xué)的期盼，用百分百的熱情和無限的創(chuàng)新去譜寫屬于09旅1班的新華章！

09旅一全體班委

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第五篇：醫(yī)院院長在職工代表大會上工作報告

資料一：

把握新階段 貫徹新理念 構(gòu)建新格局

奮力譜寫醫(yī)院高質(zhì)量新發(fā)展出彩篇章

——2021年1月30日在鄭州市中心醫(yī)院第四屆四次職工代表大會上

鄭州市中心醫(yī)院院長 連鴻凱

各位代表、同志們：

現(xiàn)在，我代表醫(yī)院向大會報告工作，請予審議，并請各位列席會議的同志提出意見。

一、2020年工作回顧及“十三五”工作成就

2020年，面對突如其來的新冠肺炎疫情的嚴重沖擊，醫(yī)院主動求變、攻堅克難，把握新發(fā)展階段形勢要求，貫徹新發(fā)展理念，一手抓疫情防控，全力以赴把疫情管住了，圓滿實現(xiàn)“零差錯、零感染”既定目標；一手抓醫(yī)療業(yè)務(wù)，千方百計把發(fā)展穩(wěn)住了，核心指標逐季回升，增速由負轉(zhuǎn)正，提質(zhì)增效的高質(zhì)量發(fā)展態(tài)勢進一步增強。

2020年，受新冠肺炎疫情影響，醫(yī)院服務(wù)總量雖有下降，但核心指標實現(xiàn)提升。診療人次260.5萬，同比下降18.29%；其中，門診人次189.8萬，同比下降15.56%；急診人次26.6萬，同比下降21.65%；出院人次12.97萬，同比下降11.78%。在診療人次和出院人次下降的情況下，手術(shù)量5.2萬臺，同比降幅較小，下降4.28%；四級手術(shù)1.36萬臺，同比增長4.59%，四級手術(shù)占比16.97%，同比增長19.84%；微創(chuàng)手術(shù)6110例，同比增長2.78%，微創(chuàng)手術(shù)占比18.41%，同比增長5.2%；單日手術(shù)量突破300臺，中心手術(shù)室手術(shù)量連續(xù)過百臺；介入手術(shù)單日突破50臺，全年達11021臺；日間手術(shù)全年首次破萬例達10180例，同比增長8.83%；腸鏡1.25萬例，同比增長1.8%。CMI值0.98，同比增長6.52%；RW≥2病例數(shù)8548例，同比增長19.97%；醫(yī)療服務(wù)收入24.01%，同比增長4.21%；平均住院日9.1天，同比下降0.1天。醫(yī)院在“2019屆省單醫(yī)院100強”排行榜中位列第13，在“2020中國綜合醫(yī)院手術(shù)量排行榜”、“2020中國綜合醫(yī)院門急診量排行榜”中分別位列第99和第67位，在“2019年河南省三甲醫(yī)院患者就醫(yī)體驗排行榜”67家三級甲等醫(yī)院中榮登榜首。

一年來，主要完成以下工作：

（一）擔(dān)當使命，新冠肺炎疫情防控工作有力有效

一是快速反應(yīng)，精準應(yīng)對，新冠肺炎疫情防控取得重大戰(zhàn)略成果。以高度的政治站位和使命擔(dān)當落實落細上級各項部署，成立5個督查組、5個高級別專家組、2個臨時黨支部，出臺文件120余項，改造院區(qū)面積約7400㎡，構(gòu)建起橫到邊、豎到底的防控責(zé)任體系和全員、全院、全程的嚴密疫情防控網(wǎng)絡(luò)。集團內(nèi)，院本部、新鄭分院和高新院區(qū)分別作為鄭州市后備定點救治醫(yī)院、新鄭市定點救治醫(yī)院、高新區(qū)唯一三級醫(yī)院，有力承擔(dān)區(qū)域內(nèi)疫情防控任務(wù)。院本部發(fā)熱患者日最高接診量300余人，集團發(fā)熱患者接診量占全市發(fā)熱患者接診量的1/10、全省發(fā)熱患者接診量的1/100，確診患者15人，占鄭州市確診患者的1/10，隔離病房解除隔離767人次，核酸檢測11萬余例，實現(xiàn)“防控救治零差錯、醫(yī)務(wù)人員零感染、院內(nèi)傳播零發(fā)生”。同時，樹牢一盤棋意識，5批次抽調(diào)41名骨干援鄂、援岐伯山、援疆等，以生命赴使命，為全局疫情防控作出了應(yīng)有貢獻。疫情防控工作榮獲“河南省抗擊新冠肺炎疫情先進集體”、“鄭州市抗擊新冠肺炎疫情先進集體”、“2020全國醫(yī)院新冠肺炎疫情防治最具奉獻精神團隊”等榮譽稱號。我院作為隊長和主力隊員單位的中國援贊比亞第21批醫(yī)療隊第一時間投身當?shù)匾咔榉揽毓ぷ?，榮獲贊比亞抗疫特別貢獻獎，被中國駐贊比亞大使館授予“抗疫先進集體”榮譽稱號。

二是扎實做好常態(tài)化疫情防控，以大戰(zhàn)大考為契機，公共衛(wèi)生應(yīng)急救治能力顯著提升。適應(yīng)疫情形勢變化，在做好常態(tài)化防控前提下，有序推動業(yè)務(wù)復(fù)蘇。以疫情大考為契機提升公共衛(wèi)生應(yīng)急救治能力，各臨床科室分專業(yè)制定應(yīng)急處置手冊，集團內(nèi)打造一體化疫情防控體系。院本部克服各種限制條件，完成全負壓系統(tǒng)感染性疾病科改建，以規(guī)范合理的流程布局邁入公共衛(wèi)生應(yīng)急處置能力新階段；高新院區(qū)發(fā)熱門診及留觀病房的建成，彌補了高新區(qū)新冠疫情防控救治體系短板；康復(fù)醫(yī)院僅用10天完成發(fā)熱哨點建設(shè)，作為行業(yè)建筑模板在中原區(qū)推廣。

（二）管理變革，全面筑牢高質(zhì)量發(fā)展根基

一是謀一時更謀長遠，圓滿通過三級甲等醫(yī)院復(fù)核評審，夯實質(zhì)量安全根基。以時代責(zé)任感和歷史使命感主動變革、自我規(guī)范，時隔24年啟動并圓滿通過三甲復(fù)審工作。以重構(gòu)、重建、重塑制度、職責(zé)、流程為抓手，以凝聚人心、凝練學(xué)科、凝鑄人文為目標，學(xué)規(guī)范、立標準、建體系，成立全面質(zhì)量管理辦公室和27個專業(yè)管理委員會，修訂完善446項院級制度、585項崗位職責(zé)、50余項應(yīng)急預(yù)案、273個臨床路徑，梳理制定52個專業(yè)診療指南和技術(shù)操作規(guī)范，首次統(tǒng)一593項質(zhì)控監(jiān)控指標體系，構(gòu)建了質(zhì)量安全的管理根基；廣培訓(xùn)、強落實、嚴督導(dǎo)，以持續(xù)改進精髓嚴抓一級質(zhì)控落實，督導(dǎo)二級質(zhì)控開展，強化三級質(zhì)控職責(zé)，疑難病例討論等核心制度落實和“心中有三甲、目標是三甲、行動是三甲”發(fā)展氛圍深入人心，全院“大質(zhì)控”理念得到樹立，全面筑牢了管理及運轉(zhuǎn)體系這個高質(zhì)量發(fā)展的“第一推動力”。

二是事前預(yù)防，運營風(fēng)險管理全面強化，建院以來首次構(gòu)建系統(tǒng)化內(nèi)控體系。著力固根基、補短板、強弱項，把內(nèi)控建設(shè)作為“一把手”工程和醫(yī)院規(guī)范化管理的重點工程專項推進，聚焦重點領(lǐng)域、關(guān)鍵薄弱環(huán)節(jié)多措并舉，梳理內(nèi)控制度211份，理清部門管理邊界，明確崗位職責(zé)318個，繪制風(fēng)險地圖，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程96個，查找內(nèi)控缺陷61項，初步形成“以風(fēng)險為導(dǎo)向，以制度、流程為保障，以監(jiān)管評價為指引”的內(nèi)控體系管理架構(gòu)，彌補了建院66年來內(nèi)控體系的缺失。

三是績效改革，搭建以知識價值為導(dǎo)向的績效考評體系，發(fā)揮杠桿作用助推效率內(nèi)涵雙提升。轉(zhuǎn)變導(dǎo)向，圍繞國家三級公立醫(yī)院績效考核和醫(yī)保支付方式改革，全市首家引入RBRVS+DRG績效管理模式，從勞動強度、技術(shù)含量和風(fēng)險角度評價醫(yī)務(wù)人員績效。初步建立以工作量評價為基礎(chǔ)，以質(zhì)量控制為重點，以綜合評價為手段，以知識價值為導(dǎo)向的績效工資分配體系，徹底改變了績效工資與工作量收入直接掛鉤的核算方式，發(fā)揮績效杠桿作用，推動醫(yī)務(wù)人員知識價值實現(xiàn)和三級醫(yī)院功能定位落實，助推醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。

四是多維度推進，現(xiàn)代醫(yī)院管理系統(tǒng)化提升。以三甲復(fù)審為契機強管理、優(yōu)服務(wù)，以章程和院務(wù)工作規(guī)則為統(tǒng)領(lǐng)，現(xiàn)代醫(yī)院制度體系不斷健全。引入專班機制變革行政多部門協(xié)作。信息化院務(wù)公開助力醫(yī)療服務(wù)提質(zhì)增效，受到尹弘省長和戴柏華副省長批示肯定。在衛(wèi)生健康行業(yè)率先開展信用體系建設(shè)，加強職工、供應(yīng)商和合作銀行信用管理，“誠信醫(yī)院”建設(shè)在全國誠信醫(yī)療健康論壇作經(jīng)驗分享。健全保密制度，強化保密責(zé)任，保密工作受到《鄭州保密工作》?？平?。服務(wù)保障品質(zhì)化，榮獲國家級節(jié)約型示范單位、“兩品一械”監(jiān)測工作醫(yī)療機構(gòu)先進單位等榮譽稱號。

（三）鑄煉硬核，急危重癥救治水平進一步提升

一是技術(shù)能力不斷突破。創(chuàng)新驅(qū)動，多學(xué)科融合，孕育催生了顱內(nèi)外血管聯(lián)合搭橋術(shù)、卵圓孔未閉封堵術(shù)、盆底功能障礙性疾病診療等一批特色技術(shù)，成為新的增長點。成立卵圓孔未閉診療中心，卵圓孔未閉封堵術(shù)由年開展個位數(shù)提升至138例，同比增長106%，數(shù)量居省內(nèi)第三。獲批鄭州市盆底功能障礙性疾病診療中心。品牌特色技術(shù)影響力持續(xù)增強，單孔胸腔鏡手術(shù)、腔鏡甲狀腺手術(shù)、代謝減重手術(shù)量全省第一。單孔胸腔鏡手術(shù)開展237例，其中我院獨立開展171例，同比增長39%；腔鏡甲狀腺手術(shù)量219例，同比增長17.11%；代謝減重手術(shù)量482例，位居全國第三，同比增長59.6%。腔鏡技術(shù)應(yīng)用范圍進一步擴大，開展腔鏡手術(shù)6109臺，同比增長2.76%，重點科室腔鏡手術(shù)率90%以上。3D打印虛擬現(xiàn)實技術(shù)開展1210例，同比增長7.27%。ECMO技術(shù)上機31例，同比增長19.23%，并成功運用于嚴重創(chuàng)傷患者救治。

二是急危重癥救治快速通道提質(zhì)增效，獲全國醫(yī)院質(zhì)量管理案例獎卓越獎。5G助力，“黃金一小時急救圈”持續(xù)深化，急危重癥轉(zhuǎn)診2363人次，同比增長6.25%。三大中心精細化升級，七大快速通道加快推進。創(chuàng)傷救治中心以申報國家創(chuàng)傷區(qū)域醫(yī)療中心為契機，對標建設(shè)，高新院區(qū)創(chuàng)新“實體病房＋創(chuàng)傷救治多學(xué)科固定團隊＋創(chuàng)傷救治多學(xué)科?？茍F隊”聯(lián)合救治模式，嚴重創(chuàng)傷病種覆蓋率91.41%，并發(fā)癥覆蓋率94.74%，關(guān)鍵技術(shù)清單覆蓋率94.51%，成為河南省及鄭州市創(chuàng)傷質(zhì)控中心，2020年接診嚴重創(chuàng)傷患者283例，學(xué)科帶頭人榮獲中國創(chuàng)傷救治聯(lián)盟2020突出貢獻獎，河南省創(chuàng)傷聯(lián)盟成員單位達41家，聯(lián)盟成員數(shù)量全國第三，初步建立起省內(nèi)創(chuàng)傷三級救治體系。胸痛中心連續(xù)3年榮獲全國質(zhì)控獎項，2020年上半年質(zhì)控指標排名全國第一，開展介入手術(shù)560例（不含造影），同比增長22.5%。卒中中心蟬聯(lián)“五星高級卒中中心”，中國腦卒中靜脈溶栓技術(shù)培訓(xùn)基地、動脈取栓技術(shù)培訓(xùn)基地的獲批具有代表醫(yī)院技術(shù)進步的標志性意義，年溶栓率27.3%，機械取栓378例，同比增長80%。牽頭成立中國心衰中心聯(lián)盟河南省心衰中心聯(lián)盟，成為全國14家之一也是河南唯一一家心衰中心示范基地。氣促、中毒、異物、出血等七大快速通道有序運行，接診24110人次，通過中國暈厥中心建設(shè)單位認證，通過第一批急性上消化道出血救治快速通道評估。急危重癥救治快速通道受到國家衛(wèi)生健康委醫(yī)院管理研究中心充分肯定。

（四）落實醫(yī)改，可持續(xù)發(fā)展能力顯著增強

建立以三級公立醫(yī)院績效考核指標體系和DRG為導(dǎo)向的質(zhì)量評析體系，病案首頁質(zhì)量顯著提高，主要診斷編碼正確率99%，主要手術(shù)編碼正確率98.5%，CMI、RW≥2病例數(shù)等DRG核心指標明顯提升。在國家三級公立醫(yī)院績效考核首次發(fā)布的2018年考核結(jié)果中排名第418。以首份“成績單”為提升導(dǎo)向，從醫(yī)療質(zhì)量、運行效率、可持續(xù)發(fā)展能力、滿意度4個維度優(yōu)化改進，醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展態(tài)勢進一步增強。

一是為民服務(wù)的公益初心更加彰顯。落實健康扶貧要求，深化對盧氏縣人民醫(yī)院、盧氏縣城關(guān)鎮(zhèn)衛(wèi)生院對口幫扶，組織醫(yī)療隊伍深入登封市10個貧困村舉行健康扶貧巡回義診活動10次。持續(xù)開展慈善救助、民生實事、無償獻血等公益活動，榮獲“最具影響力慈善項目”、“最具公信力社會公益組織”等榮譽稱號，慈善救助1200余人，救助金額850余萬，68名職工累計獻血23600毫升。

二是安全風(fēng)險指標持續(xù)降低。Ⅰ類切口感染率降低至0.02%，遠低于≤1.5%的國家要求標準。低風(fēng)險組死亡率持續(xù)為0。醫(yī)院感染發(fā)病率0.53%，同比下降14.52%，成為河南第2家、2020年唯一一家獲批中國手術(shù)部位感染預(yù)防示范基地的醫(yī)療機構(gòu)。抗菌藥物使用強度逐步降低至39.46DDDs，低于40DDDs的國家標準。連續(xù)兩年麻醉相關(guān)死亡率為0，優(yōu)于行業(yè)1/5000死亡率。貫徹落實國家基本藥物制度及國家集采藥品政策要求，第一批集采藥品指標完成率100%。

三是精細化運營管理得到加強。成立多個專班管控運營指標。完善全面預(yù)算管理體系，提高資源配置效益。建立數(shù)據(jù)同源、流程規(guī)范、信息準確的成本核算體系加強成本控制，疫情影響下醫(yī)院仍實現(xiàn)高效率運轉(zhuǎn)，醫(yī)療盈余率0.54%，萬元收入能耗支出持續(xù)降低，達到0.012噸標煤/萬元，人員經(jīng)費占比持續(xù)升高，達到37.19%，有效體現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員勞務(wù)價值。多維度管理，醫(yī)療服務(wù)收入占比逐步提高，達到24.01%。控制醫(yī)療費用不合理增長，藥占比31.36%，同比下降9.29%，門診次均費用212.61元，遠低于全國三級公立醫(yī)院1-10月份平均值的373.3元，住院次均費用16793.42元，增幅2.28%，遠低于全國三級公立醫(yī)院1-10月份的8.6%增幅。醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展與經(jīng)濟管理相融合，精細化運營管理顯著加強。

四是人才隊伍實現(xiàn)突破。引進博士11人，超過醫(yī)院原有博士總量。6人獲批省市學(xué)術(shù)技術(shù)帶頭人。新引進知名專家團隊1個，總數(shù)達到13個，孟化教授團隊作為省政府10個高端人才項目之一簽約引進，李簡教授團隊開展單孔胸腔鏡下肺癌、肺結(jié)節(jié)、肺段切除等一系列高難度手術(shù)，引領(lǐng)我院單孔胸腔鏡手術(shù)不斷突破。推進?？漆t(yī)師培養(yǎng)，4人被著名醫(yī)院?？漆t(yī)師培養(yǎng)基地錄取。7人入選鄭州市醫(yī)學(xué)重點（培育）學(xué)科后備人才國內(nèi)培養(yǎng)計劃，124名衛(wèi)生專技青年骨干外出進修，人才后備實力不斷增強。

五是科研工作碩果累累。創(chuàng)新平臺建設(shè)，迭代升級成立鄭州大學(xué)先進醫(yī)學(xué)研究中心代謝性疾病研究中心，標志著我院與鄭州大學(xué)在創(chuàng)新醫(yī)學(xué)學(xué)科研究體系和高層次人才培養(yǎng)體系的深度融合，為我院引進高端人才、提升科研創(chuàng)新能力提供重大契機。周宏灝院士工作站獲評河南省優(yōu)秀院士工作站。成立鄭州市多囊卵巢綜合征內(nèi)分泌代謝與免疫重點實驗室，市級實驗室達到5個。獲批各級科研立項30項、科研獎勵10項。以第一作者發(fā)表省級以上論文488篇，其中SCI論文43篇、中華核心論文7篇、北大中文核心論文35篇，單篇影響因子最高12.121，首次以第一作者在Nature子刊發(fā)表研究成果，ESI收錄論文被引用次數(shù)增幅84%，3篇成為高被引論文，婁永利主任論文總被引次數(shù)高達223次。

六是教學(xué)培訓(xùn)工作邁上新臺階。開創(chuàng)性成為鄭州大學(xué)內(nèi)科學(xué)碩士專業(yè)學(xué)位授權(quán)點，進一步完善了我院醫(yī)學(xué)教育體系，為醫(yī)院高水平“雙師型”人才隊伍建設(shè)搭建了平臺，對學(xué)科建設(shè)、人才儲備和下一步申報更多專業(yè)學(xué)位授權(quán)點具有重大意義。9名教師在各級各校講課比賽獲獎，36名教師被評為“教學(xué)質(zhì)量考核優(yōu)秀教師”，繼續(xù)教育工作被評為市直事業(yè)單位繼續(xù)教育工作優(yōu)秀單位。以提升急危重癥快速救治技能為目的成立生命支持學(xué)院，促進急診、重癥、麻醉學(xué)科技術(shù)融合和技能提升，開展5期培訓(xùn)，培訓(xùn)醫(yī)師57人。作為河南省造口傷口專科護士培訓(xùn)基地，兩批次培養(yǎng)省內(nèi)外造口傷口?？谱o士35名，擴大了護理?？茖W(xué)術(shù)影響力。以?？坡?lián)盟為抓手，發(fā)揮對基層醫(yī)院培訓(xùn)指導(dǎo)作用。持續(xù)強化嚴重創(chuàng)傷救治技術(shù)、腔鏡基本技能、生命支持技術(shù)、3D打印虛擬現(xiàn)實技術(shù)等專項技能培訓(xùn)，助力醫(yī)院核心技能提升，培訓(xùn)醫(yī)師4500余人次。

（五）踐行新模式，“簡便廉驗”醫(yī)療服務(wù)進一步優(yōu)化

一是ERAS深化優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵，助力品牌醫(yī)院建設(shè)。?？谱o士建立標準化操作流程，落實規(guī)范化管理路徑，實現(xiàn)從被動到主動再到主導(dǎo)的根本性轉(zhuǎn)變。醫(yī)護協(xié)同，患者手術(shù)時長、術(shù)中出血量、平均住院日、次均費用明顯降低。髖關(guān)節(jié)置換術(shù)平均住院日由2019年的22.5日降低到11日，次均費用下降44.24%，胰十二指腸切除術(shù)后拔管時間由211.2h提前至146.4h，首次下床時間由106h提前至19h。?？谱o理引領(lǐng)護理學(xué)科發(fā)展，獲批河南省康復(fù)護理?？谱o士培訓(xùn)基地，成為我院第二個省級專科護士培訓(xùn)基地，為ERAS精細化管理奠定人才培養(yǎng)基礎(chǔ)。

二是疼痛虛擬病房（VPU）模式開創(chuàng)全國先河。踐行“無痛是患者的權(quán)利”理念創(chuàng)新管理模式，組建急性鎮(zhèn)痛管理小組（APS），建立虛擬急性疼痛醫(yī)療護理單元（VPU），實施一體化、精細化鎮(zhèn)痛管理，提升患者就醫(yī)舒適度。疼痛虛擬病房信息管理系統(tǒng)發(fā)明專利申請已獲受理，VPU案例在改善醫(yī)療服務(wù)行動全國擂臺賽中榮獲銀獎，VPU模式在省內(nèi)外多家醫(yī)院推廣。

三是日間服務(wù)再創(chuàng)佳績。精細化管理，日間術(shù)式拓展至36個專業(yè)、391種術(shù)式，遠高于國家制定的120種術(shù)式。日間單日手術(shù)破50例，全年達10180例。應(yīng)邀參與國家日間手術(shù)標準制定，建立省內(nèi)首個日間手術(shù)標準化質(zhì)控體系，全省首家推行日間手術(shù)簡化病歷。探索日間治療、日間化療與日間手術(shù)的融合發(fā)展模式，日間治療11余萬例，成立日間化療管理中心，日間化療穩(wěn)步開展。

四是“指尖上的醫(yī)療服務(wù)”更加舒心。河南第6家、2019年唯一一家通過國家電子病例五級評審，并在全省會議作經(jīng)驗分享。適應(yīng)疫情新常態(tài)，大力發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”。建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，開通復(fù)診患者視頻問診及“視頻問診-送藥到家”藥品配送服務(wù)，1.5萬人次足不出戶實現(xiàn)尋醫(yī)問藥。多渠道宣傳推廣預(yù)約診療，H+工作站新增門診、出院患者復(fù)診預(yù)約功能，門診患者平均預(yù)約診療率63.9%，同比增長0.3%，預(yù)約后平均等待時間21.5分鐘，較2019年降低0.2分鐘。診間支付26.84萬筆，居全省第一。微信服務(wù)號關(guān)注量39.75萬人，同比增長71%。新增家庭醫(yī)保賬戶共享進一步提升患者改革獲得感。

五是多學(xué)科診療模式持續(xù)深化。圍繞專病組建MDT。建立疾病陽性值預(yù)警機制，通過多學(xué)科融合，聚焦“疑難病例、四級手術(shù)”，以強扶弱，協(xié)同發(fā)展。新成立脊柱轉(zhuǎn)移癌MDT、肩關(guān)節(jié)疾病MDT，MDT總數(shù)達10個。開設(shè)MDT門診2個。

六是住院服務(wù)中心搭建“門診—住院”便捷服務(wù)通道。組建住院服務(wù)中心最大程度解決患者住院當天各項常規(guī)檢查，術(shù)前檢查平均等待時間由27小時縮短至4小時，實現(xiàn)患者“當日入院、次日手術(shù)”，進一步提升患者就醫(yī)體驗。

七是商保服務(wù)始終走在全國前列。繼與平安保險開啟全國首家商保直賠服務(wù)后，與合眾人壽建立直賠服務(wù)，進一步深化“醫(yī)保直補+商保直賠”有機結(jié)合服務(wù)典范，商保直賠3533人次，直賠金額1754.14萬元。

（六）黨建引領(lǐng)，牢牢把握高質(zhì)量發(fā)展方向

一是夯實黨建基礎(chǔ)，黨風(fēng)廉政建設(shè)進一步強化。以高度的政治站位圓滿完成中國援贊比亞第21批醫(yī)療隊任務(wù)，醫(yī)療隊榮獲贊比亞國家五一勞動獎、贊比亞國家特別貢獻獎等榮譽。修訂完善黨委會議事規(guī)則，健全黨的議事決策和落實情況反饋機制形成閉環(huán)管理。運用“互聯(lián)網(wǎng)+”打造黨建線上線下“雙陣地”。制定中層干部高質(zhì)量發(fā)展實績考核辦法，用好高質(zhì)量發(fā)展政績考核指揮棒。圍繞以人民為中心開展“一支部一品牌”建設(shè)，推動黨建與業(yè)務(wù)雙融合，著力構(gòu)建責(zé)任、制度、內(nèi)控、行風(fēng)、信用管理、保密、優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障等七大體系，形成管黨治黨長效機制。以黨建先進做法為依托，全市衛(wèi)健系統(tǒng)基層黨組織規(guī)范化建設(shè)觀摩會在我院召開。

二是十大卓越文化凝聚共識。認真落實意識形態(tài)工作責(zé)任制。以“十大卓越文化”和科室使命愿景價值觀凝聚共識，進一步營造了“科室有生氣、專家有名氣、職工有士氣”的良好發(fā)展環(huán)境。做有影響力的健康管理者，宣傳矩陣強化自媒體品牌建設(shè)，開通抖音、快手APP，微信公眾號粉絲量達13.4萬，最高閱讀量6.6萬人次，榮獲“2020健康新媒體十強”全國第二名等。

各位代表！2020年，我們走在正確的道路上，依靠全院上下戮力同心的奮力拼搏，在復(fù)雜局面下破浪前行，歷經(jīng)艱難，收獲堅毅，共享來之不易的成果。在太多刻骨銘心的片段里，銘刻下我們卓越文化的烙印，標注下我們難以忘懷的集體記憶。我們在疫情大戰(zhàn)中踐行初心使命，在大考中交出合格答卷；我們擔(dān)負使命，以三甲第一推動力助力醫(yī)院行穩(wěn)致遠；我們搶抓機遇，鑄煉醫(yī)學(xué)高峰，創(chuàng)傷救治中心通過國家創(chuàng)傷醫(yī)學(xué)中心專家現(xiàn)場評審，進入國家創(chuàng)傷區(qū)域醫(yī)療中心候選方陣；我們緊緊把握21世紀加速康復(fù)外科和精準外科兩個主力方向，實現(xiàn)ERAS、腔鏡等的再精進和智能機器人的引入突破；我們推進手術(shù)室改造和導(dǎo)管室擴建，新增手術(shù)間6個、導(dǎo)管室2個，投用數(shù)字一體化手術(shù)室，為外科騰飛插上翅膀；我們見證國家書寫脫貧奇跡，也無比榮幸貢獻了“健康脫貧”的點點微光……

各位代表，2020年是尤為難忘的一年，也是“十三五”規(guī)劃收官之年。

過去五年，面對多重外部挑戰(zhàn)和艱巨繁重的改革發(fā)展任務(wù)，醫(yī)院主動融入、積極服務(wù)出彩中原和鄭州國家中心城市建設(shè)，在市衛(wèi)生健康委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以務(wù)實重干開拓新局，以改革創(chuàng)新促發(fā)展提升，先后圍繞“質(zhì)量安全”、“學(xué)科深化”、“品牌提升”、“管理強化”、“持續(xù)管理變革”工作主題，超額完成“十三五”目標，干成了一批打基礎(chǔ)利長遠的大事，解決了一批補短板破瓶頸的難事，實現(xiàn)了一系列具有標志性意義的突破，醫(yī)院發(fā)展取得了令人鼓舞的歷史性成就，形成了持續(xù)向好的穩(wěn)固發(fā)展態(tài)勢，開創(chuàng)了醫(yī)院歷史上最好發(fā)展時期！

五年來，醫(yī)療服務(wù)能力實現(xiàn)重大跨越，歷史性躋身省內(nèi)前三，站穩(wěn)河南省醫(yī)療服務(wù)第一方陣。從集團式發(fā)展、六項保障措施，到急危重癥一體化救治體系打造、腔鏡培育、創(chuàng)傷救治中心建設(shè)，再到日間手術(shù)、低感染率醫(yī)院建設(shè)、ERAS推進等等，醫(yī)院始終著眼社會需求、行業(yè)進步方向，在培育壯大新動能中，形成增量發(fā)展。診療人次從2015年的185.2萬人次，提升至2020年的260.5萬人次，實現(xiàn)翻番；出院人數(shù)從8.2萬人次提升至12.9萬人次，同比增長57.3%；手術(shù)量從2.6萬臺提升至5.2萬臺，同比增長100%，其中Ⅳ級手術(shù)從3156臺增長到13594臺，增長率330.7%；平均住院日由2015年的10.7天下降至2020年的9.1天，蟬聯(lián)河南省域醫(yī)院30強排行榜第3，在2019屆全國省單醫(yī)院100強排名第13。

五年來，“簡便廉驗”精準發(fā)展定位穩(wěn)固樹立，醫(yī)競爭優(yōu)勢和比較優(yōu)勢大幅增強。牢固樹立前瞻性思維、全局理念、系統(tǒng)觀念，以人民健康為中心，搶抓先機建設(shè)胸痛中心、卒中中心、創(chuàng)傷救治中心，成功打造了以三大中心為引領(lǐng)的急危重癥救治快速通道品牌，敏捷滿足急危重癥患者剛性需求，門診日間診療滿足患者新發(fā)疾病的產(chǎn)品化服務(wù)需求，住院加速康復(fù)（ERAS）提升患者就醫(yī)體驗，減輕負擔(dān)，慢病全病程一站式管理，以“簡便廉驗”精準發(fā)展定位走出了一條差異化發(fā)展的突圍之路。

五年來，成功建設(shè)了醫(yī)療集團，蹚出了“一院多區(qū)、特色突出、相互支撐、共謀發(fā)展”的現(xiàn)代化集團式發(fā)展模式。2016年國內(nèi)較早成立醫(yī)療集團，通過“重建、融并、協(xié)作托管”等多種模式，逐步構(gòu)建了一院六區(qū)的集團化發(fā)展格局。集團內(nèi)堅持差異化定位、一體化管理，充分凸顯“1+1>2”的整合聚能效應(yīng)。院本部高速發(fā)展的同時，高新院區(qū)以“小綜合、大專科”為定位，創(chuàng)傷救治中心形成區(qū)域影響力，昏迷促醒中心患者遍布全國11個省份，斷肢再植技術(shù)領(lǐng)先全省，院區(qū)診療人次達到55萬余人次，比2015年翻一番，出院人次由2015年的1.4萬提升至2.2萬人，增長57.14%，手術(shù)量由2015年的5751臺提升至9446臺，增長64.25%?？祻?fù)分院圍繞打造三級康復(fù)專科醫(yī)院和區(qū)域康復(fù)中心發(fā)展目標，不斷完善康復(fù)亞專業(yè)體系，發(fā)展精準康復(fù)技術(shù)，建成省內(nèi)首家園藝康復(fù)醫(yī)院，成功獲批河南省康復(fù)醫(yī)學(xué)重點學(xué)科，是河南省重點中醫(yī)?？平ㄔO(shè)單位、鄭州市中醫(yī)重點（特色）?？平ㄔO(shè)單位、中國康復(fù)醫(yī)學(xué)會吞咽障礙?？婆嘤?xùn)基地、鄭州市衛(wèi)生健康委員會中醫(yī)康復(fù)人才培訓(xùn)基地，收住院人次較2015年增加83.7%。豫欣分院作為鄭州市較早獨立劃分的老年醫(yī)學(xué)?？?，在老年認知障礙、代謝疾病、多臟器功能障礙、創(chuàng)面修復(fù)等4個亞專業(yè)方面齊頭并進，推行以“醫(yī)”為主的“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合—醫(yī)護一體—全無陪服務(wù)”模式，形成急性期患者ACE管理、亞急性期及慢病患者中長期照護、終末期患者安寧療護及呼吸循環(huán)支持等三種疾病管理模式，基本涵蓋了老年期整個醫(yī)療過程，成為鄭州市重點培育學(xué)科、鄭州市“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”試點單位。文化宮路院區(qū)從打造女性全周期醫(yī)學(xué)中心到鎖定盆底功能障礙性疾病診療，適應(yīng)時代發(fā)展刷新定位，迎來新的廣闊空間，獲批成為鄭州市盆底功能障礙性疾病診療中心。新鄭分院以“體系化、系統(tǒng)化、品牌化、智能化”的縣市級示范醫(yī)院為發(fā)展目標，開診兩年多來，被認證為中國胸痛中心，通過二級甲等醫(yī)院驗收及胸痛中心河南省三級醫(yī)院質(zhì)控中心驗收、創(chuàng)傷中心、卒中中心河南省二級醫(yī)院質(zhì)控中心驗收，成為河南省、鄭州市現(xiàn)代醫(yī)院管理制度試點單位。醫(yī)療集團特色鮮明、相互支撐的發(fā)展經(jīng)驗多次在省市會議做經(jīng)驗分享。

五年來，以人才為第一資源，引培并重，聚才匯智，高質(zhì)量的人才支撐顯著增強。人才工作頂層設(shè)計和制度安排不斷強化。高端人才力量顯著增加，引進博士15人（含院內(nèi)獲得博士學(xué)位1人），柔性引進高端人才17人、知名專家團隊13個。以碩士學(xué)歷為重點，聚力校招，招聘專業(yè)技術(shù)人才1381人，2020年碩博占比37%，較2015年提升6個百分點。從可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略高度先行一步推進?？漆t(yī)師培養(yǎng)，16名優(yōu)秀年輕醫(yī)師至全國高水平?？漆t(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)基地接受培訓(xùn)。以?？谱o士培養(yǎng)推進優(yōu)質(zhì)護理，?？谱o士占比29%，成為河南省造口傷口和康復(fù)護理?？谱o士培訓(xùn)基地。每年投資1000萬實施“十百千人才培養(yǎng)工程”。支持職工繼續(xù)教育全面提升技能和素養(yǎng)，2017年以來為16為職工報銷學(xué)費20.6萬元。鼓勵職工進修學(xué)習(xí)，570余名青年業(yè)務(wù)骨干外出學(xué)習(xí)專項技術(shù)、先進技術(shù)，部分技術(shù)已成為我院核心技術(shù)和新的業(yè)務(wù)增長點。41人入選參加市衛(wèi)生健康委北大訪問學(xué)者項目，為學(xué)科后備帶頭人培養(yǎng)及區(qū)域醫(yī)療中心建設(shè)賦能。

五年來，創(chuàng)新驅(qū)動，發(fā)揚工匠精神，與世界先進水平同步，培育打造了一大批標志性技術(shù)，核心競爭力顯著增強。在創(chuàng)傷救治中心、胸痛中心、卒中中心建設(shè)引領(lǐng)下，掌握了體外膜肺氧合（ECMO）、腹主動脈球囊阻斷、主動脈球囊反搏、亞低溫顱腦保護、上消化道大出血內(nèi)鏡下止血、急危重癥床旁超聲技術(shù)、臍動靜脈聯(lián)合置管等一批疑難復(fù)雜技術(shù)。凝練亞專業(yè)方向，成立并成功建設(shè)CNICU、高血壓科、胃腸疝和腹壁代謝外科、血管外科病區(qū)、神經(jīng)脊椎外科、甲狀腺外科、口腔頜面外科病區(qū)、核醫(yī)學(xué)科、放射治療科、神經(jīng)介入腫瘤綜合介入、椎間孔鏡病區(qū)、胰腺炎病區(qū)、日間化療病區(qū)、代謝減重病區(qū)、關(guān)節(jié)與運動損傷病區(qū)等33個專病病區(qū)，培育打造了腔鏡甲狀腺手術(shù)、代謝減重手術(shù)、椎間孔鏡手術(shù)、關(guān)節(jié)鏡技術(shù)、陰式手術(shù)、呼吸內(nèi)鏡、消化內(nèi)鏡、脊髓空洞診療等一批品牌特色技術(shù)。牢牢把握精準醫(yī)療時代脈搏，大力推進腔鏡、內(nèi)鏡、介入技術(shù)，腔鏡技術(shù)成為外科“標配”技能，是河南兩家中國醫(yī)師協(xié)會腹腔鏡外科醫(yī)師培訓(xùn)基地之一，內(nèi)鏡例數(shù)由2015年1.5萬余例提升至2020年的3.5萬余例，同比增長133%，達到省內(nèi)領(lǐng)先水平，介入手術(shù)量由2015年底的3748例提升至11021例，增長194%。建設(shè)河南首家3D打印精準醫(yī)學(xué)實驗室，3D打印虛擬現(xiàn)實技術(shù)應(yīng)用于12個科室，三維重建術(shù)前設(shè)計技術(shù)居省內(nèi)領(lǐng)先水平。技術(shù)能力推動醫(yī)療服務(wù)供給側(cè)對患者需求側(cè)的適配性大大提升。

五年來，凝練學(xué)科方向，搭建科研平臺，規(guī)范化精細化管理，學(xué)科建設(shè)取得歷史性突破，科教工作向著研究型大學(xué)附屬醫(yī)院揚帆起航。獲批26個省市重點（培育）學(xué)科（專科），其中康復(fù)醫(yī)學(xué)、重癥醫(yī)學(xué)、皮膚病學(xué)、心血管病學(xué)為河南省重點學(xué)科，產(chǎn)科學(xué)、耳鼻咽喉科學(xué)、普通外科學(xué)(乳腺外科)、呼吸病學(xué)、內(nèi)分泌學(xué)、急診醫(yī)學(xué)為河南省醫(yī)學(xué)重點培育學(xué)科，骨外科學(xué)、婦科學(xué)、麻醉藥理學(xué)、消化病學(xué)為鄭州市醫(yī)學(xué)重點學(xué)科，神經(jīng)病學(xué)、口腔頜面外科學(xué)、心臟康復(fù)、老年醫(yī)學(xué)、實驗診斷學(xué)、肝膽胰外科學(xué)、生殖內(nèi)分泌與遺傳醫(yī)學(xué)、超聲診斷學(xué)、口腔修復(fù)學(xué)科為鄭州市醫(yī)學(xué)重點培育學(xué)科，中醫(yī)康復(fù)科獲批第五批河南省重點中醫(yī)?？?，中醫(yī)老年病?？?、康復(fù)科獲批第四批鄭州市中醫(yī)重點(特色)?？?。河南省創(chuàng)傷醫(yī)學(xué)中心是河南省市屬醫(yī)院唯一省級醫(yī)學(xué)中心，成為醫(yī)院學(xué)科建設(shè)的歷史性跨越。實施學(xué)科攀登計劃，消化病學(xué)、呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)等專業(yè)申報省級區(qū)域醫(yī)療中心。建設(shè)鄭州市創(chuàng)傷救治中心、鄭州市肺結(jié)節(jié)診療中心、鄭州市危重孕產(chǎn)婦救治中心、鄭州市盆底功能障礙性疾病診療中心等4個市級診療中心。全過程管理，推進科研平臺建設(shè)，穩(wěn)步提升科研能力助力醫(yī)院創(chuàng)新發(fā)展，省市重點實驗室達到9個，20個GCP臨床專業(yè)成為國家級藥物臨床試驗機構(gòu)，鄭州大學(xué)先進醫(yī)學(xué)研究中心代謝性疾病研究中心建設(shè)成為醫(yī)院科研突破的新起點。榮獲省部級科技進步獎3項、發(fā)明專利1項、實用新型專利267項，發(fā)表SCI論文178篇，影響因子最高28.8，醫(yī)學(xué)會、醫(yī)師協(xié)會省級以上分會擔(dān)任委員以上職務(wù)205人次，學(xué)術(shù)影響力明顯提升。成為鄭州大學(xué)內(nèi)科學(xué)專業(yè)碩士學(xué)位授權(quán)點，院校教育、畢后教育、繼續(xù)教育全周期醫(yī)學(xué)教育體系逐步建立，承擔(dān)鄭州大學(xué)、新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院、新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院三全學(xué)院等高等院校本科全過程教學(xué)和17所院校臨床實踐教學(xué)任務(wù)，我院承擔(dān)教學(xué)任務(wù)的鄭州大學(xué)實習(xí)生考研過線率連續(xù)3年100%，新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院全過程學(xué)生考研過線率從2018年的52.8%提升至2020年的72.5%。住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)基地學(xué)員結(jié)業(yè)合格率92.35%，高于全省85.7%合格率水平，榮獲河南省住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)示范基地。

五年來，以目標導(dǎo)向、底線思維強化管理變革，自我迭代，現(xiàn)代醫(yī)院管理水平大蝶變，管理規(guī)范化科學(xué)化水平大提升。連續(xù)兩年圍繞“管理強化年”及“持續(xù)管理變革年”工作主題，設(shè)立風(fēng)險控制部、審計科、全面質(zhì)量管理辦公室，推進質(zhì)量安全體系、內(nèi)控體系、績效體系、保密體系、信用體系、行風(fēng)體系建設(shè)，系統(tǒng)化提升現(xiàn)代醫(yī)院管理水平。堅持目標導(dǎo)向、問題導(dǎo)向，引入OKR、6S、清單管理、品管圈等現(xiàn)代管理工具為高質(zhì)量發(fā)展賦能。實施“最多跑（打）一次”，開展提升服務(wù)保障能力系列行動，服務(wù)保障向著品質(zhì)化方向提升。強化發(fā)展的支撐體系，緊跟前沿拓展醫(yī)療服務(wù)新模式，適應(yīng)數(shù)字化方向提升醫(yī)院智慧化水平，優(yōu)化院區(qū)環(huán)境、引進高端設(shè)備等升級硬件基礎(chǔ)，醫(yī)院現(xiàn)代化水平持續(xù)提升，榮獲中國醫(yī)院最佳管理團隊獎。

五年來，黨建引領(lǐng)、文化鑄魂，塑造卓越文化凝聚最大發(fā)展共識，改革發(fā)展的動力源泉更加強勁。建設(shè)示范基層黨支部，全面落實管黨治黨責(zé)任。實施文化提升工程，以建院65周年為契機，確定院慶日，提升廣大職工歸屬感，凝練塑造醫(yī)院“十大卓越文化”，成為全院上下共同的價值取向和精神指引，并對“十三五”十大成就進行了初步總結(jié)，進一步凝聚了奮進力量。加強行風(fēng)建設(shè)，提升群眾滿意度，榮獲“河南省群眾滿意醫(yī)院”榮譽稱號。全院職工爭做自媒體時代有影響力的健康傳播者，醫(yī)院微信公眾號2018年、2019年連續(xù)榮獲中國醫(yī)師協(xié)會健康傳播委員會健康新媒體十強第二名。模范帶動，涌現(xiàn)出全國“白求恩式好醫(yī)生”連鴻凱、王雅莉、李學(xué)民，全省醫(yī)德醫(yī)風(fēng)模范吳慧麗、劉寒松，河南最美護士丁妙文等一批先進典型，劉楚浩、王德震、楚亞斌等19人被授予省、市五一勞動獎?wù)隆?/p>

五年間，醫(yī)院的良好發(fā)展獲得了多方認可，榮獲“全國百姓放心示范醫(yī)院”、“改善醫(yī)療服務(wù)示范醫(yī)院”、“中國醫(yī)療機構(gòu)最佳雇主銳意進取獎”、“全國人文愛心醫(yī)院”、“全國最佳志愿服務(wù)組織”、“無償獻血促進獎”、“河南省文明單位”、“河南省醫(yī)院創(chuàng)新管理先進單位”、“鄭州市深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革工作突出貢獻獎”等榮譽和獎項，得到了各級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，謝伏瞻、馬懿、徐立毅等先后蒞臨視察指導(dǎo)。

各位代表！過去五年是擔(dān)當我們這一代人的使命、抒寫屬于我們的榮光的五年；是以實干篤定前行、用智慧和汗水耕耘收獲的五年；是在變局中思考，在思考中破局，以“立”求“破”，不斷汲取前行力量的五年！

回顧五年的工作，我們深切體會到，發(fā)展成就的取得，最根本在于習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想的科學(xué)指引，是省衛(wèi)生健康委科學(xué)指導(dǎo)和市衛(wèi)生健康委正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，是廣大患者支持信賴和社會各界關(guān)懷厚愛的結(jié)果，更是全院上下?lián)屪C遇、勠力同心、攻堅克難結(jié)出的碩果！時間見證奮斗者永不停歇的腳步，“每個人都了不起”匯聚起發(fā)展的磅礴偉力——我們臨床團隊發(fā)揮主力軍作用的創(chuàng)新突破，我們麻醉團隊每一年的自我超越，我們醫(yī)技部門24小時盡最大努力的付出，我們管理團隊向著品質(zhì)化保障的持續(xù)提升……每一位中心醫(yī)院人用汗水澆灌出的醫(yī)院發(fā)展和個人成長的每一顆果實，都值得我們高度的自我認同和感動。在此，我代表醫(yī)院，向愛院如家的全體中心醫(yī)院人表示崇高的敬意和衷心的感謝！大家辛苦了！

肯定成績的同時，我們還應(yīng)看到，外部的多重限制條件是我們面臨的嚴峻挑戰(zhàn)；內(nèi)部來看，我們的技術(shù)還不夠強，綜合實力距離優(yōu)秀名院還有較大距離，學(xué)科特色還不夠突出，科研和人才短板尚未得到根本性改變。奮進“十四五”，我們要直面困難和不足，認真加以解決。

二、“十四五”時期醫(yī)院發(fā)展主要目標任務(wù)

當前，醫(yī)院的良好發(fā)展態(tài)勢和基本面沒有改變，但在內(nèi)外部因多重因素疊加影響下，已經(jīng)進入新發(fā)展階段，開啟了轉(zhuǎn)折期高質(zhì)量發(fā)展新征程，走到了由規(guī)模大院到技術(shù)強院刷新迭代和實現(xiàn)更大發(fā)展的重要關(guān)口，站上了不進則退、和全國醫(yī)院同一賽道、可以為健康鄭州、出彩河南作出更大貢獻的新起點。

在這一歷史方位下，“十四五”時期（2021-2025年）是醫(yī)院乘勢而上、刷新升級的窗口期，是加快建成優(yōu)質(zhì)醫(yī)院、全國價值醫(yī)療典范醫(yī)院、研究型大學(xué)附屬醫(yī)院的關(guān)鍵期。新發(fā)展階段整體上危與機并存。戰(zhàn)略疊加的機遇期、蓄勢躍升的突破期、動能轉(zhuǎn)換的攻堅期、壓力挑戰(zhàn)的凸顯期等階段性特征明顯。開啟“十四五”新征程，必須以舍我其誰的使命感和時不我待的緊迫感，增強危機意識，在危機中育先機，于變局中開新局，以更大力度鍛長板補短板、通堵點接斷點、增動能強勢能，準確把握新發(fā)展階段，貫徹新發(fā)展理念，構(gòu)建新發(fā)展格局，全力推動高質(zhì)量的新發(fā)展。

“十四五”時期，醫(yī)院發(fā)展的指導(dǎo)思想是：高舉習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想偉大旗幟，深入貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會精神，落實新時期衛(wèi)生健康工作方針，把全力保障人民群眾生命安全和身體健康作為工作的出發(fā)點和落腳點，把握新發(fā)展階段，堅定不移貫徹新發(fā)展理念，堅持穩(wěn)中求進工作總基調(diào)，落實健康中國戰(zhàn)略、國家醫(yī)改政策以及省市工作部署，以建設(shè)優(yōu)質(zhì)醫(yī)院、全國價值醫(yī)療典范醫(yī)院、研究型大學(xué)附屬醫(yī)院為發(fā)展目標，錨定三級公立醫(yī)院績效考核A+序列，以高質(zhì)量發(fā)展為主題，以深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線，以改革創(chuàng)新為動力，統(tǒng)籌發(fā)展和安全，踐行“三個轉(zhuǎn)變”，堅持數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)、效益并重，全面增強技術(shù)、學(xué)科科研等核心競爭力，深化“簡便廉驗”差異化競爭優(yōu)勢，著力優(yōu)化服務(wù)、提升管理，持續(xù)營造學(xué)的氛圍、嚴的氛圍、干的氛圍，以黨建高質(zhì)量推動發(fā)展高質(zhì)量，在健康鄭州、健康中原建設(shè)中奮勇爭先、走在前列，為人民群眾提供高品質(zhì)價值醫(yī)療，譜寫新時代高質(zhì)量新發(fā)展的出彩篇章。

“十四五”時期，醫(yī)院發(fā)展的總體目標是：鞏固強化良好發(fā)展態(tài)勢，順利實現(xiàn)以“三個轉(zhuǎn)變、三個提高”為核心的高質(zhì)量發(fā)展，省內(nèi)第三生態(tài)位進一步鞏固，為健康中原新增長極培育貢獻更大力量，在優(yōu)質(zhì)醫(yī)院、全國價值醫(yī)療典范醫(yī)院、研究型大學(xué)附屬醫(yī)院建設(shè)上形成實質(zhì)性突破，邁入國家三級公立醫(yī)院績效考核A+序列，形成醫(yī)院新階段的新發(fā)展格局。

一是核心指標實現(xiàn)質(zhì)和量雙提升。以關(guān)鍵技術(shù)為突破口，出院患者手術(shù)、微創(chuàng)手術(shù)年均增長10%，到2025年出院患者手術(shù)占比達到44.10%，微創(chuàng)手術(shù)占比達到29.65%；四級手術(shù)年均增長20%，到2025年微創(chuàng)手術(shù)占比達到42.23%；藥占比和醫(yī)務(wù)性收入以年均7%的速度調(diào)整，到2025年分別達到21.82%和33.68%，醫(yī)院病種及收入結(jié)構(gòu)顯著優(yōu)化，三級醫(yī)院功能定位更加凸顯。

二是醫(yī)院識別度顯著增強。急危重癥救治快速通道成為國家典范，日間手術(shù)量進入國家前十，ERAS試點成為示范，慢病管理走在全國前列，“簡便廉驗”的差異化競爭優(yōu)勢進一步增強。創(chuàng)新驅(qū)動，發(fā)揚工匠精神，學(xué)科、專科、專病在全國爭取更多單項排名及獎項。建成2-4個省級醫(yī)學(xué)中心或區(qū)域醫(yī)療中心。進入復(fù)旦大學(xué)醫(yī)院管理研究所中國醫(yī)院及?？坡曌u排行榜。以技術(shù)、學(xué)科科研為核心，服務(wù)、管理、文化等多位一體的綜合競爭力持續(xù)增強，全國顯示度和區(qū)域影響力大幅躍升。

三是人才科研短板得到彌補。人才第一資源全面強化，人才儲備充盈，梯隊合理。以鄭州大學(xué)先進醫(yī)學(xué)研究中心建設(shè)為契機，科研創(chuàng)新能力實質(zhì)性突破，力爭實現(xiàn)國家重點學(xué)科、國家重點實驗室零突破，向著研究型大學(xué)附屬醫(yī)院轉(zhuǎn)型提升。

四是現(xiàn)代醫(yī)院管理制度完全確立。形成與高質(zhì)量發(fā)展相匹配的權(quán)責(zé)清晰、管理科學(xué)、治理完善、運行高效、監(jiān)督有力的現(xiàn)代醫(yī)院管理體系，醫(yī)院管理規(guī)范化、精細化、科學(xué)化水平走在全國前列。

實現(xiàn)“十四五”發(fā)展目標，要堅持戰(zhàn)略思維、全局思維、創(chuàng)新思維、系統(tǒng)思維、底線思維，圍繞三級公立醫(yī)院績效考核和醫(yī)保支付方式改革，構(gòu)建齊頭并進工作格局。要堅持公益性導(dǎo)向，以黨的建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，全面從嚴治黨，落實意識形態(tài)責(zé)任制，構(gòu)建出彩中心醫(yī)院人新文化，以最大共識凝聚最強動力；深化三甲第一推動力，持續(xù)把好質(zhì)量安全關(guān)，實現(xiàn)關(guān)鍵指標閉環(huán)管理；擁抱新一輪科技變革浪潮，技術(shù)水平與世界先進水平同步；圍繞國家區(qū)域醫(yī)療中心、省醫(yī)學(xué)中心、省區(qū)域醫(yī)療中心、縣域醫(yī)療中心四級聯(lián)動格局，整合資源，打造區(qū)域醫(yī)療服務(wù)高地；拓展醫(yī)療服務(wù)新模式新業(yè)態(tài)，提升患者改革獲得感；加強醫(yī)院運營管理和風(fēng)險防控，進一步促進提質(zhì)增效；提升公共衛(wèi)生防控救治能力，構(gòu)筑保護群眾健康和生命安全的有力屏障；統(tǒng)籌做好對口支援、慈善公益等活動，推動各項工作更具品質(zhì)、更有成長力、更上水平的高質(zhì)量發(fā)展。

“十四五”期間，要重點做好以下6個方面工作：

（一）建設(shè)全國城市醫(yī)療集團典范

一是重塑集團構(gòu)架，完善分工協(xié)作模式，推動區(qū)域內(nèi)網(wǎng)格化管理。按照《醫(yī)療聯(lián)合體管理辦法》，將醫(yī)聯(lián)體市區(qū)內(nèi)的成員單位納入城市醫(yī)療集團建設(shè)范疇，重點吸納由政府舉辦的公立社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，形成“金字塔”式區(qū)域醫(yī)療服務(wù)合理結(jié)構(gòu)。區(qū)分直屬層、緊密層、松散層，建立完善分工協(xié)作與利益共享機制，對區(qū)域內(nèi)居民實行網(wǎng)格化管理，發(fā)揮牽頭醫(yī)院引領(lǐng)作用，提供一體化、連續(xù)性醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，打造城市醫(yī)療集團發(fā)展新樣板。

以中牟二院為樣板，打造5-10個與二級醫(yī)院的合作典范，建立深度融合的“三級+二級”合作模式，探索科室托管、人才共享、延伸病房、中心醫(yī)院專家診室等，形成緊密型轉(zhuǎn)診和服務(wù)關(guān)系，持續(xù)提升醫(yī)療集團輻射力和服務(wù)能力。

二是直屬層集團成員高質(zhì)量發(fā)展邁上新臺階。高新院區(qū)著力打造成國內(nèi)知名，區(qū)域第一的國家區(qū)域創(chuàng)傷中心，嚴重創(chuàng)傷患者年均遞增20%，建成省域內(nèi)創(chuàng)傷救治體系，圍繞“一小時急救圈”建立20家聯(lián)系密切的創(chuàng)傷救治聯(lián)盟單位，嚴重創(chuàng)傷轉(zhuǎn)至我院數(shù)量逐年遞增30%?？祻?fù)分院圍繞精準康復(fù)拓展業(yè)務(wù)，發(fā)展兒童視力康復(fù)、認知及脊髓損傷康復(fù)，推動高壓氧康復(fù)治療技術(shù)。建立淋巴水腫康復(fù)診療中心，打造特色品牌;建設(shè)國家級手功能康復(fù)培訓(xùn)基地，爭創(chuàng)國家級重點?？?依托互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院充分發(fā)揮康復(fù)技術(shù)聯(lián)盟作用，打造輻射中原地區(qū)的規(guī)范化區(qū)域康復(fù)中心。豫欣分院打造省內(nèi)領(lǐng)先的ACE病房、老年譫妄管理單元、老年營養(yǎng)綜合管理單元、慢病促健單元，成為河南省重點學(xué)科和鄭州市民首選的老年病?？漆t(yī)院。文化宮路院區(qū)依托盆底中心、婦康中心、產(chǎn)前診斷中心共同發(fā)展，預(yù)防、診斷、康復(fù)、手術(shù)四位一體“一站式”服務(wù)，創(chuàng)建國家級盆底功能障礙性疾病診療中心。新鄭分院以“六大臨床中心”建設(shè)為重點，抓好健康管理和急危重癥救治，以“六大醫(yī)輔中心”建設(shè)構(gòu)建資源共享平臺，推進緊密型醫(yī)共體建設(shè)，提高突發(fā)公共衛(wèi)生應(yīng)急防控能力，打造縣域醫(yī)療中心，力爭5年內(nèi)通過三級甲等醫(yī)院評審。高新雙湖院區(qū)以國際化、現(xiàn)代化先進模式建成投用，以區(qū)域急救中心、腫瘤中心、醫(yī)學(xué)影像中心、醫(yī)學(xué)檢驗中心、傳染病防治中心、科教中心、國際醫(yī)學(xué)中心為重點，發(fā)展高水平現(xiàn)代臨床醫(yī)學(xué)中心。

三是以“一小時急救圈”構(gòu)建區(qū)域急救協(xié)同網(wǎng)絡(luò)?！耙恍r急救圈”范圍內(nèi)，采取平診支持，主抓急危重癥救治的合作模式。以馬寨、溝趙衛(wèi)生院為樣板，5年內(nèi)新拓展2-3家急救站開展合作，布局城市多個方位的急救協(xié)同網(wǎng)。合作縣域醫(yī)共體牽頭醫(yī)院，以新密、滎陽、新鄭、中牟4個地區(qū)為中心，輻射周邊二級醫(yī)院和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，打造4-6家標準化急救站，樹立區(qū)域急救標桿醫(yī)院，構(gòu)建聯(lián)動網(wǎng)絡(luò)，提高急救輻射力。

（二）以填補技術(shù)空白為著力點，不斷突破技術(shù)瓶頸，推動技術(shù)能力質(zhì)的飛越

技術(shù)進步是醫(yī)院發(fā)展的永恒主題，技術(shù)創(chuàng)新是醫(yī)療的立身之本。要深化對技術(shù)本質(zhì)的認知，依托醫(yī)院多維度的技術(shù)支撐平臺，不斷突破，實現(xiàn)技術(shù)的跨越式進步。

一是強化關(guān)鍵技術(shù)培育，著力填補技術(shù)空白。實施“揭榜掛帥”，培育一批與我院高質(zhì)量新發(fā)展相匹配的關(guān)鍵技術(shù)，推動四級手術(shù)占比逐年遞增，填補技術(shù)空白，不斷縮小與省級部級醫(yī)院技術(shù)能力和專科水平差距。結(jié)合需求方與供給側(cè)的資源有效匹配，深度分析，找到新發(fā)展階段中安身立命的“獨門絕技”，實現(xiàn)關(guān)鍵技術(shù)不斷突破。

二是擦亮品牌技術(shù)識別度，爭創(chuàng)單項技術(shù)省內(nèi)第一。通過MDT協(xié)作、專家團隊引進、人才培養(yǎng)等，多措并舉，保障人力、物資、設(shè)備設(shè)施等資源供給，為臨床醫(yī)師在各專業(yè)領(lǐng)域深耕細作保駕護航，助推品牌技術(shù)發(fā)展。

三是細化特色技術(shù)顆粒度，聚焦復(fù)雜疑難危重病例。深化腔鏡、3D打印虛擬現(xiàn)實技術(shù)、顯微技術(shù)等，提高復(fù)雜疑難手術(shù)占比，體現(xiàn)三級甲等醫(yī)院水平與價值。以達芬奇機器人應(yīng)用和人工智能發(fā)展為契機，發(fā)展高精尖技術(shù)，科學(xué)匹配人力，嚴格技術(shù)準入，提升精準外科水平。

四是以特色診療中心建設(shè)為載體，推動技術(shù)突破。爭創(chuàng)國家區(qū)域醫(yī)療中心和省區(qū)域醫(yī)療中心，創(chuàng)建鄭州市危重新生兒中心、出血中心、生殖醫(yī)學(xué)中心、胎盤疾病診治中心等，力爭市級中心達到10個。以創(chuàng)建診療中心為契機，對標建設(shè)，提升技術(shù)競爭力。

（三）以差異化優(yōu)勢學(xué)科突破為目標，建設(shè)研究型大學(xué)附屬醫(yī)院

一是以鄭州大學(xué)先進醫(yī)學(xué)研究中心代謝性疾病研究中心建設(shè)為引領(lǐng)，促進科研創(chuàng)新跨越式發(fā)展。充分利用鄭州大學(xué)創(chuàng)新平臺、人才延攬平臺，保障研究中心良性運轉(zhuǎn)，明確研究方向，與醫(yī)院優(yōu)勢發(fā)展學(xué)科相契合，推動臨床優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為科研產(chǎn)出，發(fā)展自主創(chuàng)新關(guān)鍵技術(shù)，以解決醫(yī)院重點發(fā)展學(xué)科臨床問題為導(dǎo)向開展科研創(chuàng)新工作，促進科研創(chuàng)新能力跨越式提升。依托研究中心建設(shè)，力爭獲得國家級項目2-4項，省級及以上科研立項20-30項，省級及以上科研獎勵3-5項，年發(fā)表SCI論文100-300篇、北大中文核心期刊論文100-500篇，爭創(chuàng)國家級科研創(chuàng)新平臺。

二是以創(chuàng)建國家創(chuàng)傷區(qū)域醫(yī)療中心、省級區(qū)域醫(yī)療中心為抓手，實現(xiàn)差異化優(yōu)勢學(xué)科突破。鞏固現(xiàn)有學(xué)科建設(shè)成果，同時確保圍繞嚴重創(chuàng)傷救治的急診醫(yī)學(xué)、麻醉學(xué)、創(chuàng)傷醫(yī)學(xué)、重癥醫(yī)學(xué)、康復(fù)醫(yī)學(xué)等學(xué)科在下一輪省市重點學(xué)科建設(shè)周期獲批建設(shè)。培育消化病學(xué)、呼吸與危重癥病學(xué)、代謝外科學(xué)、脊髓空洞專病等學(xué)科和?？菩纬蓞^(qū)域高峰。力爭皮膚病學(xué)、代謝病學(xué)、急診醫(yī)學(xué)等學(xué)科進入中國醫(yī)院科技量值排行榜，神經(jīng)內(nèi)科、心血管內(nèi)科、急診科、重癥醫(yī)學(xué)科、麻醉與圍術(shù)期醫(yī)學(xué)科、皮膚科等學(xué)科進入復(fù)旦大學(xué)醫(yī)院管理研究所華中區(qū)?？坡曌u排行榜。

三是深化教學(xué)體系建設(shè)，創(chuàng)建區(qū)域醫(yī)學(xué)人才培養(yǎng)示范基地。進一步提升大學(xué)理論教學(xué)、實踐教學(xué)能力。完善高層次醫(yī)學(xué)人才培養(yǎng)體系、培養(yǎng)平臺建設(shè)，力爭增加碩士專業(yè)學(xué)位授權(quán)點2-4個，培養(yǎng)博士生導(dǎo)師2-5名，年招錄碩士研究生50人。深化住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)內(nèi)涵，年招錄住培學(xué)員120人。圍繞優(yōu)勢學(xué)科申報國家級、省級專項技能專修、單修平臺，創(chuàng)建區(qū)域醫(yī)學(xué)人才培養(yǎng)示范基地，每年為區(qū)域醫(yī)療機構(gòu)培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)人才500人，在區(qū)域內(nèi)形成圍繞我院若干個學(xué)科高峰的專業(yè)人才輸出地。

（四）多維度人才引培，打造學(xué)科發(fā)展人才高地

以“人才是第一資源”為導(dǎo)向，堅持培養(yǎng)和引進并重，全方位強化人才隊伍建設(shè)和管理，為高新雙湖院區(qū)投用做好人才儲備，造就一流人才匯聚之地、培養(yǎng)之地和事業(yè)發(fā)展之地、價值實現(xiàn)之地，為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展提供強有力人才支撐。

一是加強人才引進。秉持“不為所有，但為所用”原則，加大高層次人才引進，引進鄭州市高層次人才分類中D類人才1-2名，引進《河南省高層次人才認定和支持辦法》中C類人才1-2名，高端人才數(shù)量達到515人，博士達到50人，知名專家團隊達到20個。健全人才管理、服務(wù)、考核機制。

三是深化現(xiàn)有人才培養(yǎng)。結(jié)合關(guān)鍵技術(shù)“揭榜掛帥”方案，多渠道、多方式培養(yǎng)臨床技術(shù)骨干，5年選派約50名年輕醫(yī)師前往全國高水平專培基地進行?？漆t(yī)師培訓(xùn)，選派500名專業(yè)技術(shù)骨干前往國家級醫(yī)學(xué)中心進修專項技術(shù)，充分利用“黃河人才計劃”政策選派優(yōu)秀青年骨干赴國外、國內(nèi)研修訪學(xué)和導(dǎo)師制培養(yǎng)。以鄭州大學(xué)先進醫(yī)學(xué)研究中心建設(shè)為契機，加大專職科研人才引進，落實專職科研崗工作職責(zé)，依托平臺培養(yǎng)高素質(zhì)有能力的高層次醫(yī)學(xué)人才。力爭“十四五”末期實現(xiàn)中原學(xué)者0突破，新增省級學(xué)術(shù)帶頭人5-6人，新增省級副主任委員以上職務(wù)20余人。

（五）現(xiàn)代醫(yī)院管理體系支撐，治理能力現(xiàn)代化高質(zhì)量邁進

堅持黨對醫(yī)院的全面領(lǐng)導(dǎo)。對標《三級醫(yī)院等級評審標準（2020年版）》持續(xù)改進，以優(yōu)異成績通過新一輪三級醫(yī)院等級評審。堅持目標導(dǎo)向、問題導(dǎo)向，促發(fā)展、防風(fēng)險，形成與高質(zhì)量發(fā)展相匹配的成熟的運營管理體系、風(fēng)險控制體系、績效管理體系、信用管理體系和高品質(zhì)的服務(wù)保障體系等。健全現(xiàn)代醫(yī)院制度建設(shè)，以“良法”保障“善治”，現(xiàn)代醫(yī)院管理試點形成示范，維護公益性、調(diào)動積極性、保障可持續(xù)的公立醫(yī)院運行新機制和決策、執(zhí)行、監(jiān)督相互協(xié)調(diào)、相互制衡、相互促進的治理機制得到確立。

（六）出彩新文化賦能，凝心聚力助力構(gòu)建發(fā)展新局面

進一步打造特色鮮明、內(nèi)涵豐富的文化名院。將“十大卓越文化”、科室使命愿景價值觀融入醫(yī)院發(fā)展、職工行為方方面面，推動醫(yī)院文化出彩出新。推動建立不忘初心、牢記使命的制度，多措并舉打造學(xué)習(xí)型醫(yī)院。落實意識形態(tài)責(zé)任制，管好各類思想文化陣地。發(fā)揮先進典型帶動作用，深化精神文明建設(shè)工作。持續(xù)擴大全媒體矩陣影響力，倡導(dǎo)職工做好價值管理，以“功成不必在我”的精神境界和“功成必定有我”的歷史擔(dān)當，爭做出彩中心醫(yī)院人，在醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展、創(chuàng)新性引領(lǐng)中作出積極貢獻。

各位代表！醫(yī)院“十四五”規(guī)劃是今后五年這一關(guān)鍵轉(zhuǎn)折期醫(yī)院發(fā)展的宏偉藍圖和全院上下同心奮斗的行動綱領(lǐng)。希望各位代表引領(lǐng)全院職工，貫徹落實規(guī)劃部署，“一張藍圖繪到底”，立足本職崗位奮進新征程，建功新時代！

三、2021年重點工作

2021年是“十四五”開局起步之年，也是醫(yī)院在新的發(fā)展階段轉(zhuǎn)折刷新，實現(xiàn)高質(zhì)量新發(fā)展的關(guān)鍵之年。今年1月份，醫(yī)院保持高速高質(zhì)增長，充分展示良好發(fā)展的蓬勃態(tài)勢和基本面。我們要堅定信念、乘勢而上，邁好“十四五”的第一步，見到新氣象。

今年工作的整體思路是：以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，以“高質(zhì)量新發(fā)展年”為工作主題，準確把握新發(fā)展階段——以提升四級手術(shù)為核心，引領(lǐng)醫(yī)院發(fā)展內(nèi)涵的轉(zhuǎn)折刷新；貫徹新發(fā)展理念——以疑難病例討論為抓手，增強發(fā)展新動能；構(gòu)建新發(fā)展格局——“筑高原 建高地”，創(chuàng)建國家區(qū)域醫(yī)療中心-省醫(yī)學(xué)中心-省區(qū)域醫(yī)療中心，全力推動高質(zhì)量新發(fā)展。

今年工作的總體目標是：服務(wù)總量穩(wěn)步提升，核心指標顯著優(yōu)化，學(xué)科科研水平打開新局面，醫(yī)療服務(wù)更加優(yōu)化。力爭診療人次增長30%，達到338.7萬人次；出院人次增長28%，達到16.6萬人次；出院患者手術(shù)、微創(chuàng)手術(shù)增長10%，分別達到5.7萬臺、6721臺，出院患者手術(shù)占比達到30.12%，微創(chuàng)手術(shù)占比達到20.25%；四級手術(shù)增長20%，四級手術(shù)量達到16313臺，四級手術(shù)占比達到20.36%；藥占比下降7%，降低至29.16%；醫(yī)療服務(wù)收入占比提升7%，提升至25.69%。

做好今年的工作，要始終堅持黨的全面領(lǐng)導(dǎo)，落實意識形態(tài)責(zé)任制，以高質(zhì)量黨建統(tǒng)領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展，以高質(zhì)量發(fā)展促進高質(zhì)量黨建。要繼續(xù)深化疫情防控和業(yè)務(wù)發(fā)展“兩手抓、兩手硬”，毫不松懈落實疫情防控責(zé)任。要進一步強化創(chuàng)新在高質(zhì)量發(fā)展全局中的核心地位，營造更有利于創(chuàng)新創(chuàng)造的制度環(huán)境、激勵機制、文化氛圍等，調(diào)動一切創(chuàng)新要素，激發(fā)更多創(chuàng)新活力，推動技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)態(tài)創(chuàng)新、服務(wù)模式創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，培育增強新動能。要深入貫徹落實醫(yī)改精神，進一步“調(diào)空間、騰結(jié)構(gòu)、促轉(zhuǎn)型”。要堅持公益性，做好對口支援和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)、慢性病一站式管理等工作。

實現(xiàn)今年的發(fā)展目標，要重點做好以下10方面工作：

（一）貫徹新發(fā)展理念，文化引領(lǐng)，價值管理，全方位落實國家三級公立醫(yī)院績效考核

持續(xù)深化十大卓越文化，在醫(yī)院發(fā)展新階段、新理念、新格局引領(lǐng)下，賦予醫(yī)院優(yōu)秀文化新的時代內(nèi)涵和現(xiàn)代表達形式，匯聚出彩中心醫(yī)院新文化。倡導(dǎo)每名職工以價值管理為導(dǎo)向，練內(nèi)功、強本領(lǐng)，重視、用好自媒體和我院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺，成為身邊人高度信賴的健康管理專家，暢通就醫(yī)渠道，促進社會資源與醫(yī)療資源的雙向轉(zhuǎn)化，彰顯個人社會價值，為醫(yī)療健康預(yù)防保健康復(fù)需求群體精準保駕護航，形成“爭做出彩中心醫(yī)院人”的文化自覺、行為自覺、價值自覺，以個人出彩推動醫(yī)院出彩，與醫(yī)院共創(chuàng)共榮共享。

在卓越文化引領(lǐng)下，聚焦戰(zhàn)略目標，對標三級公立醫(yī)院績效考核和鄭州大學(xué)績效考核核心指標優(yōu)化調(diào)整，刷新升級發(fā)展方式，推動“三個轉(zhuǎn)變、三個提高”，體現(xiàn)長期價值。

（二）實施以關(guān)鍵技術(shù)為突破點的能力提升工程，發(fā)展四級手術(shù)，填補技術(shù)空白，推動醫(yī)院高質(zhì)量新發(fā)展

重點扶持四級手術(shù)、空白技術(shù)的開展，優(yōu)先支持急救技術(shù)、危重癥搶救技術(shù)、外科標準化治療技術(shù)、姑息性治療技術(shù)、功能改善類技術(shù)、預(yù)防性治療技術(shù)、滿足高層次生活需求技術(shù)，在專項授權(quán)、績效激勵、疾病篩查、MDT建立、外出進修、引進專家團隊、設(shè)立專項經(jīng)費、慈善救助等9個方面給予支持。關(guān)鍵技術(shù)參照《國家三級公立醫(yī)院績效考核四級手術(shù)目錄（2019版）》《內(nèi)鏡診療技術(shù)臨床應(yīng)用管理規(guī)范（2019年版）》《國家區(qū)域醫(yī)療中心設(shè)置標準》《國家臨床重點?？圃u分標準》《三級綜合醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)能力指南》等標準，對標行業(yè)先進，找差距，定措施，通過專病研究、專項技術(shù)培育，打造一批特色專科與品牌技術(shù)，爭創(chuàng)國家臨床重點專科。通過“揭榜掛帥”，對關(guān)鍵技術(shù)進行分批次申報、評選及支持，推動開展，助力醫(yī)院核心指標目標實現(xiàn)。

（三）疑難病例討論形成品質(zhì)，提高疑難復(fù)雜疾病診治能力

將疑難病例討論作為推動醫(yī)院發(fā)展的新抓手。醫(yī)院層面明確疑難病例討論頂層設(shè)計，各科室建立本科室疑難病例識別標準和疑難疾病目錄，各診療組每周進行一次疑難病例討論。通過疑難病例討論，明確疾病的亞型分類、診斷與鑒別診斷、治療方式、常見并發(fā)癥與預(yù)防措施和最佳治療方案。通過科主任、大科系統(tǒng)、醫(yī)務(wù)科的分層級管理，促進醫(yī)療能力和技術(shù)水平提升，保證“同一個疾病同一個診療方案”，孕育、發(fā)掘新的疾病診療方式，帶動年輕醫(yī)師成長。

（四）應(yīng)用達芬奇機器人等新技術(shù)提高精準外科水平

貫徹《人工智能輔助治療技術(shù)管理規(guī)范（2017版）》文件要求，分專業(yè)、分批次制定人員培訓(xùn)計劃，本組織30名醫(yī)護人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)。對開展機器人手術(shù)醫(yī)師進行準入、授權(quán)管理。精細化跟臺管理，統(tǒng)計平均術(shù)前準備時間、平均手術(shù)時間、重大并發(fā)癥發(fā)生率、手術(shù)中轉(zhuǎn)率、術(shù)中設(shè)備不良事件發(fā)生率、術(shù)中及術(shù)后死亡率、出血量、手術(shù)成功率等指標數(shù)據(jù)，以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向進一步提升精準醫(yī)療質(zhì)量與效率。開展機器人設(shè)備應(yīng)用質(zhì)量的控制管理、設(shè)備不良事件發(fā)生率的指標持續(xù)監(jiān)測、機器人設(shè)備綜合利用率的分析工作等，建立健全達芬奇機器人手術(shù)后隨訪制度和病例信息數(shù)據(jù)庫，發(fā)揮醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理委員會職能，強化質(zhì)控和規(guī)范管理。力爭達芬奇機器人年手術(shù)量達到400臺。以達芬奇機器人等新技術(shù)應(yīng)用為契機，推動精準外科水平和手術(shù)效率邁上新臺階。

（五）全方位強化河南省創(chuàng)傷醫(yī)學(xué)中心

以創(chuàng)建國家創(chuàng)傷區(qū)域醫(yī)療中心為目標，聯(lián)合鄭州大學(xué)第一附屬醫(yī)院建設(shè)創(chuàng)傷救治體系完善、救治水平先進、學(xué)科帶頭人有影響力、科研能力突出、質(zhì)控指標優(yōu)秀、能滿足重大突發(fā)事件要求的創(chuàng)傷醫(yī)學(xué)中心，提高區(qū)域嚴重創(chuàng)傷患者救治成功率，降低死亡率、致殘率，力爭創(chuàng)傷患者接診量增長15%，嚴重創(chuàng)傷患者增長25%。

作為河南省創(chuàng)傷醫(yī)學(xué)中心，繼續(xù)依托中國創(chuàng)傷救治聯(lián)盟河南省創(chuàng)傷救治聯(lián)盟，完成17個省轄市創(chuàng)傷救治中心建設(shè)布局，在現(xiàn)有41家縣域創(chuàng)傷救治中心建設(shè)基礎(chǔ)上，拓展10-20家縣域創(chuàng)傷救治中心建設(shè)工作。升級“白金十分鐘、黃金一小時”急救圈，與市級、縣級創(chuàng)傷救治中心建立遠程會診系統(tǒng)，與鄭州大學(xué)第一附屬醫(yī)院聯(lián)合組建一支50-100人的重大災(zāi)難事件應(yīng)急救援隊伍，提升河南省整體創(chuàng)傷救治水平。

發(fā)揮河南省創(chuàng)傷救治醫(yī)療質(zhì)量控制中心職能，聯(lián)合鄭州大學(xué)第一附屬醫(yī)院完善河南省創(chuàng)傷救治體系，優(yōu)化河南省創(chuàng)傷救治流程，制定創(chuàng)傷質(zhì)控工作長期規(guī)劃、計劃、督導(dǎo)方案、培訓(xùn)方案，制定本專業(yè)質(zhì)控標準、質(zhì)控措施、質(zhì)控制度，至少開展1次本專業(yè)質(zhì)控督導(dǎo)考核，至少開展2次專題培訓(xùn)。指導(dǎo)下級質(zhì)控中心、質(zhì)控人員和醫(yī)療機構(gòu)開展質(zhì)控工作。同時，作為鄭州市創(chuàng)傷救治醫(yī)療質(zhì)量控制中心，指導(dǎo)市屬醫(yī)療機構(gòu)做好創(chuàng)傷患者救治工作，在河南省創(chuàng)傷救治中起示范引領(lǐng)作用。

利用我院中國創(chuàng)傷規(guī)范化培訓(xùn)基地優(yōu)勢，與鄭州大學(xué)第一附屬醫(yī)院聯(lián)合制定培訓(xùn)方案，編寫培訓(xùn)教材，培訓(xùn)師資隊伍，對基層醫(yī)院開展創(chuàng)傷救治標準化培訓(xùn)。

加強與國家創(chuàng)傷醫(yī)學(xué)中心姜保國團隊的深度合作及國外知名創(chuàng)傷救治中心、創(chuàng)傷研究機構(gòu)的緊密合作，加強與國外知名創(chuàng)傷救治中心及創(chuàng)傷研究機構(gòu)的緊密合作。針對創(chuàng)傷救治的薄弱和重點環(huán)節(jié)，選拔5-10名優(yōu)秀骨干到國家創(chuàng)傷醫(yī)學(xué)中心或國外知名創(chuàng)傷救治中心進修學(xué)習(xí)。對標國家創(chuàng)傷區(qū)域醫(yī)療中心設(shè)置標準，應(yīng)用先進醫(yī)學(xué)中心平臺，聚焦創(chuàng)傷臨床醫(yī)學(xué)研究，在核心期刊、SCI、重點項目、科研獎項等方面實現(xiàn)新突破。

完善河南省創(chuàng)傷患者數(shù)據(jù)庫建設(shè)，與中國創(chuàng)傷救治聯(lián)盟緊密合作，充分應(yīng)用紫云系統(tǒng)優(yōu)勢，加強創(chuàng)傷患者數(shù)據(jù)信息管理和應(yīng)用，為政府行政部門相關(guān)決策提供數(shù)據(jù)依據(jù)。

（六）建設(shè)鄭州大學(xué)先進醫(yī)學(xué)研究中心代謝性疾病研究中心，全力推動科研工作突破

落實《鄭州大學(xué)先進醫(yī)學(xué)（臨床）研究中心鄭州中心醫(yī)院代謝性疾病分中心建設(shè)實施方案》，完善組織架構(gòu)、管理制度、運行機制建設(shè)。代謝性疾病研究中心建立相對獨立的學(xué)術(shù)委員會和管理委員會，實行委員會領(lǐng)導(dǎo)下的中心主任負責(zé)制，在學(xué)術(shù)、人事和財務(wù)等方面相對獨立運行。加快推進場地、設(shè)備、人才等準備工作，力爭代謝性疾病研究中心2021年7月1日正式投入使用。

鎖定中長期目標，推進代謝性疾病研究中心各項工作。以鄭州大學(xué)一流學(xué)科建設(shè)為引領(lǐng)，依托鄭州大學(xué)醫(yī)學(xué)學(xué)科資源，以代謝性疾病研究中心平臺建設(shè)為載體，匯聚高端人才隊伍，提升科研能力水平，推動科研成果轉(zhuǎn)化，助推醫(yī)院優(yōu)勢學(xué)科建設(shè)，為醫(yī)院健康可持續(xù)發(fā)展賦能。

（七）推進區(qū)域醫(yī)療中心和重點?？啤⑻厣珜？茖W(xué)科建設(shè)

以關(guān)鍵技術(shù)為突破點，聚焦疑難病例、四級手術(shù)，強力提升臨床?？品?wù)能力，以中心建設(shè)帶動國家臨床重點?？平ㄔO(shè)，爭創(chuàng)1-2個國家臨床重點?？?。

“筑高原 建高地”，成立工作專班，積極創(chuàng)建國家區(qū)域醫(yī)療中心-省醫(yī)學(xué)中心-省區(qū)域醫(yī)療中心。以區(qū)域醫(yī)療中心創(chuàng)建工作為契機，推動?？茖W(xué)科群齊頭并進，強力提升創(chuàng)傷外科、消化內(nèi)科、呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)科、普通外科、神經(jīng)外科、骨科、泌尿外科、胸外科、心臟外科、血管外科、急診科、重癥醫(yī)學(xué)科、麻醉與圍術(shù)期醫(yī)學(xué)科等專業(yè)區(qū)域影響力與輻射力。

通過完善創(chuàng)新人才培養(yǎng)機制、多學(xué)科協(xié)同發(fā)展機制、臨床科學(xué)研究規(guī)范運行機制，借助鄭州大學(xué)先進醫(yī)學(xué)中心平臺優(yōu)勢，促進學(xué)科建設(shè)邁向新階段。

強力推進代謝減重、腔鏡甲狀腺、盆底功能障礙性疾病診療等特色學(xué)科?？平ㄔO(shè)。代謝減重科打造河南省乃至國內(nèi)知名的代謝病中心，錨定單項手術(shù)全國第一名目標，力爭代謝減重手術(shù)達到1000臺；建立肥胖、糖尿病外科診療咨詢、預(yù)約及會診平臺，為患者制定個體化、一站式診療方案；籌備成立河南省代謝減重聯(lián)盟等，多措并舉提升行業(yè)影響力；建立病例資料數(shù)據(jù)庫，以鄭州大學(xué)先進醫(yī)學(xué)分中心為契機，深入開展代謝病基礎(chǔ)及臨床研究。甲狀腺外科繼續(xù)鞏固腔鏡甲狀腺技術(shù)省內(nèi)領(lǐng)先優(yōu)勢，通過引進機器人甲狀腺手術(shù)等新技術(shù)新業(yè)務(wù)，培養(yǎng)“網(wǎng)紅醫(yī)師”擴大品牌傳播效果，籌辦國家級甲狀腺專業(yè)會議，發(fā)揮河南省健康科技學(xué)會甲狀腺乳腺腔鏡專業(yè)委員會主委單位優(yōu)勢舉辦各層級學(xué)術(shù)會議和技能培訓(xùn)等，推動?？瓢l(fā)展進入全國前列。盆底功能障礙性疾病診療中心明確盆底中心核心技術(shù)清單，以打造國家級盆底中心為目標，圍繞婦科、泌尿外科、肛腸外科、生殖整復(fù)、男科等專業(yè)，樹立日間手術(shù)品牌，引進新技術(shù)新項目和知名專家團隊等，實現(xiàn)手術(shù)量翻一番。

（八）強化護理主導(dǎo)的ERAS和疼痛虛擬病房品牌，打造舒適化醫(yī)療

ERAS工作增強品牌輻射力。以四級手術(shù)提升為支點，集團內(nèi)全面推行并擴大ERAS臨床路徑入組病種。建立加速康復(fù)外科全鏈條質(zhì)控評價體系，提高各相關(guān)學(xué)科協(xié)作診療能力，促進協(xié)同科室學(xué)科建設(shè)。總結(jié)實踐經(jīng)驗，在循證醫(yī)學(xué)的基礎(chǔ)上編制包含血栓、營養(yǎng)、康復(fù)等方面的加速康復(fù)外科實踐手冊。繼續(xù)發(fā)揮加速康復(fù)外科試點醫(yī)院示范引領(lǐng)作用，通過舉辦學(xué)術(shù)講座等，提升業(yè)界內(nèi)學(xué)術(shù)地位，增強我院ERAS品牌輻射力。

打造鎮(zhèn)痛診療管理全國品牌。關(guān)注急性疼痛管理的時間節(jié)點，入院即利用VPU信息系統(tǒng)監(jiān)測患者鎮(zhèn)痛效果。實現(xiàn)術(shù)后鎮(zhèn)痛到術(shù)前的全程干預(yù)、麻醉醫(yī)師從病房查房到門診坐診的全面轉(zhuǎn)換、急性疼痛到慢性疼痛的全面管理，進一步提升患者舒適度。利用國內(nèi)鎮(zhèn)痛模式領(lǐng)先優(yōu)勢，推廣虛擬病房（VPU）開展經(jīng)驗，帶動全省疼痛虛擬病房建設(shè)與發(fā)展，提高區(qū)域疼痛管理能力和水平，強化ERAS品牌，助推醫(yī)院整體發(fā)展。

（九）通過網(wǎng)絡(luò)醫(yī)學(xué)管理讓患者享受智慧服務(wù)，全流程無縫銜接線上通道，一鍵啟動精準對應(yīng)的醫(yī)療資源

運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，落實國家“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”政策精神，繼在線問診、在線支付、藥品配送等在線診療服務(wù)持續(xù)優(yōu)化的基礎(chǔ)上，建設(shè)獨具特色的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院急救通道“時速寶”。依托96595綜合服務(wù)平臺，以“急詢”、“熱點”、“綠道”、“紀實”、“醫(yī)典”等5大版塊為突破，急救通道致力于激活醫(yī)院資源，實現(xiàn)流程最優(yōu)，打造急危重癥患者一鍵救治新模式，在患者享受智慧服務(wù)的同時，為臨床科室搭建提質(zhì)增效的平臺，實現(xiàn)更精準的醫(yī)療服務(wù)管理體系。

深化醫(yī)聯(lián)體合作，圍繞“黃金一小時”救治理念實現(xiàn)資源技術(shù)與患者的最佳匹配，打通轉(zhuǎn)診綠色通道，提升急危重癥患者轉(zhuǎn)診率。開展急危重癥救治技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、一鍵式服務(wù)等主題宣傳，開拓并鞏固高黏性患者群體，在人群中形成“急救就選中心醫(yī)院”的價值連接，拓展急診急救覆蓋面。

為廣大職工做好服務(wù)，上線互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院預(yù)約住院模塊，打通患者住院中間環(huán)節(jié)，為特殊需求資源提供全流程住院管理。利用96595綜合服務(wù)平臺工單流轉(zhuǎn)閉環(huán)模式，以結(jié)果為導(dǎo)向，對關(guān)鍵人、關(guān)鍵事、關(guān)鍵節(jié)點進行評價，一鍵實現(xiàn)特殊需求資源“住院不找人”。

主動為急危重癥患者提供免費轉(zhuǎn)運服務(wù)，對于符合條件的醫(yī)保患者主動辦理轉(zhuǎn)診，符合貧困救助條件的患者優(yōu)先給予救助，解除后顧之憂，實現(xiàn)多方價值。

（十）高標準推進高新雙湖院區(qū)建設(shè)，實現(xiàn)實質(zhì)性開工

高新雙湖院區(qū)承載著醫(yī)院的未來，已獲政府大力支持。本完成項目手續(xù)辦理、施工圖紙繪制、工程量清單及控制價的編制、施工單位招標等工作，第四季度實現(xiàn)實質(zhì)性開工建設(shè)，開啟醫(yī)院升級版發(fā)展的新征程。

各位代表！新發(fā)展階段的新藍圖已經(jīng)繪就，任務(wù)艱巨繁重，使命重大光榮！讓我們高舉習(xí)近平新時代中國特色社會主義偉大旗幟，增強“四個意識”，堅定“四個自信”，做到“兩個維護”，以戰(zhàn)略定力和必勝信心，搶抓機遇、迎接挑戰(zhàn)，擔(dān)當使命、善作善成，爭當奮進者，成為實干家，跑出加速度，奮力譜寫醫(yī)院高質(zhì)量新發(fā)展出彩篇章！

數(shù)說“十三五”

序號 指 標 2015年 2016年 2017年 2018年 2019年 2020年 釋 義 診療人次

(萬人次)185.22 215.10 237.83 274.32 318.81 260.51 診療人次指醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)進行治療的總?cè)舜螖?shù)的統(tǒng)稱，是衡量醫(yī)療服務(wù)工作效能的重要指標。門診人次

(萬人次)121.65 141.69 156.12 187.31 224.83 189.85 門診人次指在醫(yī)療機構(gòu)的門診接受診療的人次數(shù)。急診人次

(萬人次)17.12 21.64 25.45 27.98 33.95 26.60 急診人次指在醫(yī)療機構(gòu)的急診接受診療的人次數(shù)。出院人次(人次)82,455 96,240 109,008 127,143 147,030 129,710 出院人次指考核內(nèi)所有住院后出院的人數(shù)，包括醫(yī)囑離院、醫(yī)囑轉(zhuǎn)其他醫(yī)療機構(gòu)、非醫(yī)囑離院、死亡及其他人數(shù)。平均住院日(天)10.7 10.3 10.2 9.8 9.2 9.1 平均住院日指“出院者占用總床日數(shù)”與“出院人數(shù)”之比，反映住院患者平均住院時長。手術(shù)例數(shù)(臺)25,522 35,066 40,731 47,186 54,285 51,961 出院患者手術(shù)人數(shù)，總數(shù)為手術(shù)和介入治療人數(shù)累加之和。四級手術(shù)(臺)3,156 4,423 6,065 9,346 12,998 13,594 為出院患者四級手術(shù)人數(shù)，四級手術(shù)指風(fēng)險高、過程復(fù)雜、難度大的手術(shù)。微創(chuàng)手術(shù)(臺)2,224 2,198 2,930 4,649 5,945 6,110 為出院患者微創(chuàng)手術(shù)人數(shù)，微創(chuàng)手術(shù)指出院患者在手術(shù)室內(nèi)，麻醉狀態(tài)下的內(nèi)科和外科腔鏡手術(shù)、血管內(nèi)和實質(zhì)臟器的介入治療，并且納入《三級公立醫(yī)院績效考核微創(chuàng)手術(shù)目錄（2019版）》的手術(shù)。日間手術(shù)（臺）—— —— 451 4,235 8,409 10,180 日間手術(shù)指在日間手術(shù)室或住院部手術(shù)室內(nèi)、麻醉狀態(tài)下完成的手術(shù)（含介入治療），指按照診療計劃患者在1日（24小時）內(nèi)入、出院完成手術(shù)或介入治療，如因病情需要延長住院的特殊病例，住院時間不超過48小時。內(nèi)鏡例數(shù)（臺）14,955 17,909 21,992 27,774 37,325 35,273 內(nèi)鏡例數(shù)為胃鏡、腸鏡和氣管鏡例數(shù)之和。

胃鏡 10,627 12,797 15,191 18,539 23,809 21,728

腸鏡 3,818 4,705 6,095 8,199 12,237 12,459

氣管鏡 510 407 706 1,036 1,279 1,086 出院患者手術(shù)占比(%)19.56 18.08 18.71 22.52 24.47 27.38 出院患者四級手術(shù)比例(%)12.45 11.57 12.6 12.97 14.16 16.97 出院患者微創(chuàng)手術(shù)占比(%)14.32 13.13 14.85 17.03 17.5 18.41 日間手術(shù)占擇期手術(shù)比例(%)—— —— 1.69 20.03 32.06 33.55 日間手術(shù)釋義同前，擇期手術(shù)為可以選擇適當時機實施的手術(shù)，通常為去掉急診手術(shù)的其他所有手術(shù)。醫(yī)療服務(wù)收入占醫(yī)療收入比例(%)19.27 19.92 20.84 22.85 23.04 24.01 醫(yī)療服務(wù)收入包括掛號收入、床位收入、診察收入、治療收入、手術(shù)收入、護理收入等。不包括藥品、耗材（即衛(wèi)生材料）、檢查檢驗收入。CMI值 —— —— 0.81 0.84 0.92 0.98 CMI即病例組合指數(shù)，體現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)的整體技術(shù)難度，指標值越大表示收治的疾病疑難復(fù)雜程度越高。RW≥2病例數(shù) —— —— 3,978 5,795 7,125 8,548 RW≥2病例數(shù)為醫(yī)院疑難程度較高的DRG病組的入組病例數(shù)。DRG組數(shù) —— —— 700 729 730 719 DRG組數(shù)指統(tǒng)計時間段內(nèi)入組病例覆蓋的DRGs組數(shù)，體現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)的廣度。總權(quán)重 —— —— 87,178 104,765 133,064 125,131 總權(quán)重指統(tǒng)計時間段內(nèi)，醫(yī)療服務(wù)的“產(chǎn)出量”，即收治各DRG病組入組病例的權(quán)重之和。低風(fēng)險組病例死亡率(%)—— —— 0.02 0.04 0 0 低風(fēng)險組病例指運用DRGs分組器測算產(chǎn)生死亡風(fēng)險較低的病例。I類切口手術(shù)部位感染率(%)—— —— 0.47 0.56 0.09 0.02 I類切口手術(shù)部位感染指無菌手術(shù)切口發(fā)生切口化膿的情況。人員支出占業(yè)務(wù)支出比重(%)28.09 31.36 30.84 32.84 35.89 37.19 人員經(jīng)費占醫(yī)療活動費用的比例。門診次均費用增幅(%)—— 7.64 6.64 3.59 1.88 15.57 門診患者次均醫(yī)藥費用是指門急診患者平均每次就診的醫(yī)藥費用,其增幅是衡量患者費用負擔(dān)水平及其增長情況。住院次均費用增幅(%)—— 8.23 13.59 6.18 7.68 2.28 出院患者次均醫(yī)藥費用是指出院患者平均每次住院的醫(yī)藥費用，其增幅是衡量患者費用負擔(dān)水平及其增長情況?？咕幬锸褂脧姸龋―DDs）38.99 39.41 48.29 46.61 40.62 39.46 住院患者在院期間抗菌藥物應(yīng)用的平均日劑量。門診患者平均預(yù)約診療率(%)—— 58.00% 60.03% 61.10% 63.70% 63.89% 門診患者預(yù)約診療人次數(shù)占總診療人次數(shù)的比例。門診患者預(yù)約后平均等待時間（分鐘）—— 28分鐘 26分鐘 25分鐘 21.7分鐘 21.5分鐘 門診患者按預(yù)約時間到達醫(yī)院后至進入診室前的等待時間。

1.診療人次(萬人次)

2.門診人次(萬人次)

3.急診人次(萬人次)

4.出院人次(人次)

5.平均住院日(天)

6.手術(shù)例數(shù)(臺)

7.四級手術(shù)(臺)

8.微創(chuàng)手術(shù)(臺)

9.日間手術(shù)（臺）

10.內(nèi)鏡例數(shù)（臺）

11.出院患者手術(shù)占比(%)

12.出院患者四級手術(shù)比例(%)

13.出院患者微創(chuàng)手術(shù)占比(%)

14.日間手術(shù)占擇期手術(shù)比例(%)

15.醫(yī)療服務(wù)收入占醫(yī)療收入比例(%)

16.CMI值

17.RW≥2病例數(shù)

18.DRG組數(shù)

19.總權(quán)重

20.低風(fēng)險組病例死亡率(%)

21.I類切口手術(shù)部位感染率(%)

22.人員支出占業(yè)務(wù)支出比重(%)

23.門診次均費用增幅(%)

24.住院次均費用增幅(%)

25.抗菌藥物使用強度（DDDs）

26.門診患者平均預(yù)約診療率(%)

27.門診患者預(yù)約后平均等待時間(分鐘)

注：11.12.13.14.15.20.21.22.23.24.25指標為三級公立醫(yī)院績效考核取數(shù)口徑。

“十四五”核心指標目標值

序號 指 標 2020年 增長率 2021年 2022年 2023年 2024年 2025年 手術(shù)人數(shù) 51961 10% 57157 62873 69160 76076 83684 微創(chuàng)手術(shù)量 6110 10% 6721 7393 8132 8946 9840 四級手術(shù)量 13594 20% 16313 19575 23490 28189 33826 手術(shù)占比 27.38% 10% 30.12% 33.13% 36.44% 40.09% 44.10% 微創(chuàng)手術(shù)占比 18.41% 10% 20.25% 22.28% 24.50% 26.95% 29.65% 四級手術(shù)占比 16.97% 20% 20.36% 24.44% 29.32% 35.19% 42.23% 藥占比 31.36%-7% 29.16% 27.12% 25.22% 23.46% 21.82% 醫(yī)療服務(wù)收入占比 24.01% 7% 25.69% 27.49% 29.41% 31.47% 33.68%

2021年醫(yī)院工作報告部分詞語解釋

1.四級手術(shù)

指風(fēng)險高、過程復(fù)雜、難度大的手術(shù)。參照國家衛(wèi)生健康委員會《三級公立醫(yī)院績效考核四級手術(shù)目錄（2019版）》（2038個四級手術(shù)）。

【來源】1.《醫(yī)療機構(gòu)手術(shù)分級管理辦法（試行）》(衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)〔2012〕94號)；2.《醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度要點釋義》

2.微創(chuàng)手術(shù)

指出院患者在手術(shù)室內(nèi)，麻醉狀態(tài)下的內(nèi)科和外科腔鏡手術(shù)、血管內(nèi)和實質(zhì)臟器的介入治療，具有創(chuàng)傷小、疼痛輕、恢復(fù)快的特點。參照國家衛(wèi)生健康委員會《三級公立醫(yī)院績效考核微創(chuàng)手術(shù)目錄（2019版）》（831個微創(chuàng)手術(shù)）。

【來源】《國家三級公立醫(yī)院績效考核操作手冊（2020修訂版）》

3.RW≥2病例

RW為DRG相對權(quán)重，是對每一個DRG依據(jù)其資源消耗程度所給予的權(quán)值，反映該DRG組的資源消耗相對于其他疾病的程度。通常將RW≥2的病例作為疑難病例。

【來源】1.《國家醫(yī)療保障疾病診斷相關(guān)分組(CHS-DRG)分組與付費技術(shù)規(guī)范》；2.河南省病案質(zhì)控中心《河南省三級醫(yī)院基于DRGs系統(tǒng)績效分析報告（2018年上半年）》。

4.CMI

即病例組合指數(shù)，代表收治的所有住院病例的例均權(quán)重。收治病例中技術(shù)難度大、資源消耗多的病例比例高，CMI值就越大。

【來源】劉婉如,張樂輝,仇葉龍,鄧小虹,白玲,郭默寧.病例組合指數(shù)在醫(yī)院績效評價中的調(diào)整方法與應(yīng)用[J].中華醫(yī)院管理雜志,2015,31(11):843-845

5.省單醫(yī)院

指潛在上榜頂級醫(yī)院的位于省會城市、計劃單列市和直轄市的綜合醫(yī)院，含醫(yī)學(xué)院校附屬綜合醫(yī)院。不含中醫(yī)醫(yī)院、?？漆t(yī)院和部隊醫(yī)院。（2020年，頂級醫(yī)院榜單中，河南僅鄭州大學(xué)第一附屬醫(yī)院及河南省人民醫(yī)院上榜）

【來源】廣州艾力彼醫(yī)院管理研究中心《醫(yī)院藍皮書》：中國醫(yī)院競爭力報告（2019-2020）

6.技術(shù)

技術(shù)的第一層含義：技術(shù)是實現(xiàn)人的目的的一種手段。從這個視角來看，技術(shù)是單數(shù)，可以是一種方法，也可以是一個過程，或者是一個裝置（如腔鏡下甲狀腺切除術(shù)）。技術(shù)的第二層含義：技術(shù)是實踐和元器件的集成。從這個視角來看，技術(shù)是復(fù)數(shù)，是技術(shù)集合或是技術(shù)工具箱（如腔鏡技術(shù)）。第三層含義：技術(shù)是人類所有過去和現(xiàn)存技術(shù)的總和（如微創(chuàng)技術(shù)）。

技術(shù)發(fā)展有兩種選擇路徑：一是重新域定，即重新確定使用哪套技術(shù)工具箱和對應(yīng)的規(guī)范（如新發(fā)展理念下的“減肥”——代謝減重手術(shù)：技術(shù)+流程+價值管理）；二是標準工程，是對現(xiàn)有技術(shù)帶來的標準問題提供標準解決方案，并隨著經(jīng)驗累積產(chǎn)生微小進步，這些微小進步聚集在一起被反復(fù)使用，促使技術(shù)隨著時間變化和進步，即由微小進步的聚集所帶來的緩慢創(chuàng)新，對知識深度理解和認識的過程。

【來源】布萊恩·阿瑟.技術(shù)的本質(zhì)[M].杭州：浙江人民出版社，2014

7.疑難病例討論

（1）疑難病例討論

疑難病闡釋：“疑”“難”字義：《康熙字典》中，“疑”為“不定也”，“難”為“不易行”。蓋疑者為疑惑、疑似，即指疾病在診斷上疑惑多歧，難以認定；難者認定；難者為不易也，即指疾病診斷最已明確，但在治療上缺少有效的方法，需另辟蹊徑。

疑難?。喊y診病和難治病兩方面的內(nèi)容。疑難病作為一個相對概念涵蓋了中醫(yī)、西醫(yī)、中西醫(yī)結(jié)合臨床各個學(xué)科。不同的醫(yī)學(xué)發(fā)展時期，疑難病的病譜是不盡相同的。

傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)：或病因不明、或病因不清，或治法不精、或無特效之方或無必驗之藥或理法方藥存在疑惑難解問題的一類疾病。就疑難病的疑難程度而言，有疑而不難，難而不疑，亦疑亦難之不同。

現(xiàn)代醫(yī)學(xué)：是指難診難治的疾病。嚴格意義上講，是指某個時段發(fā)病機制尚不完全清楚，診斷缺乏特異性，或診斷雖明確，而缺乏針對性治療方法或一般治療未能取得滿意效果的一類疾病或疾病發(fā)展的某個階段。罕少見疾病也應(yīng)屬于疑難病之列。

【來源】經(jīng)國家醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育委員會批準，由全國疑難病學(xué)術(shù)研討會籌備組舉辦的全國疑難病癥診療思路與方法研討會(第五屆全國疑難病學(xué)術(shù)研討會）專題報告《疑難病的概念、研究方法及重點》

疑難?。阂皇侵笡]有明確診斷或診療方案難以確定、疾病在應(yīng)有明確療效的周期內(nèi)未能達到預(yù)期療效、非計劃再次住院和非計劃再次手術(shù)或出現(xiàn)可能危及生命或造成器官嚴重損害的并發(fā)癥的疾病。

【來源】國家衛(wèi)生健康委員會《醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度要點釋義》

二是凡是大多數(shù)醫(yī)務(wù)人員對診治都感到相當困難的疾病,均可稱之為疑難病。對于少數(shù)因醫(yī)生經(jīng)驗不足、診斷設(shè)備差而未能診斷出的疾病不能稱為疑難病。對于高水平的專家和診斷儀器先進的單位能診斷的疾病而絕大多數(shù)醫(yī)生和醫(yī)療單位仍不能進行正確診治的疾病,仍應(yīng)稱為疑難病。

【來源】王正國.疑難病探討[J].疑難病雜志,2003,(1)

疑難病例討論:指為盡早明確診斷或完善診療方案，對診斷或治療存在疑難問題的病例進行的討論。

【來源】國家衛(wèi)生健康委員會《醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度要點釋義》

（2）疑難病例討論相關(guān)名詞

指南：原意為指向南方,引申為指導(dǎo)等含義，為人們提供指導(dǎo)性資料或情況的東西。

臨床指南：指與臨床疾病的診斷和治療有關(guān)的指南,是規(guī)范臨床各種活動的依據(jù)。

【來源】王吉耀.制定臨床實踐指南評價的“中國標準”.中華醫(yī)學(xué)雜志,2018,98(20):1542-1543

臨床實踐指南：是以系統(tǒng)評價為依據(jù)，經(jīng)過專家討論后由專家學(xué)會經(jīng)過嚴格評價和篩選后制定，具有權(quán)威性和實踐意義的臨床指導(dǎo)意見。1990年，美國醫(yī)學(xué)科學(xué)院首次定義了臨床實踐指南；針對特定的臨床情況、系統(tǒng)制訂的、幫助醫(yī)務(wù)人員和患者作出恰當處理決定的指導(dǎo)性建議。

【來源】王吉耀，何耀.《循證醫(yī)學(xué)》[M].人民衛(wèi)生出版社

權(quán)威論著：權(quán)威為在某一領(lǐng)域中具有崇高地位和影響力的人或團體。論著即“議論性著作”，為帶有論述性質(zhì)的著作。論述即對某種事物或現(xiàn)象分析討論并加以說明。

【來源】辭海

共識：有關(guān)的重要利益相關(guān)方對實質(zhì)性問題沒有堅持反對意見，同時按照程序考慮了有關(guān)各方的觀點并且協(xié)調(diào)了所有爭議。達成共識代表普遍同意，但并不意味著全體共識專家一致同意。

【來源】國際標準化組織（ISO）

專家共識：指多個學(xué)科專家代表組成團隊,針對具體臨床問題的診療方案達成共識,其在指南制定過程中發(fā)揮重要作用。

【來源】王吉耀.制定臨床實踐指南評價的“中國標準”.中華醫(yī)學(xué)雜志,2018,98(20):1542-1543

共識作為一種醫(yī)療指導(dǎo)文件，現(xiàn)階段在臨床實踐中仍然發(fā)揮著獨特的作用，特別是在突發(fā)緊急公共衛(wèi)生事件中，新出現(xiàn)的藥品、器械等尚無確定的研究證據(jù)但又需要盡快指導(dǎo)臨床實踐，或者面臨有關(guān)倫理、公平性等健康相關(guān)問題但不適合制訂指南的領(lǐng)域。

【來源】陳耀龍,羅旭飛,王吉耀,劉曉清,商洪才,楊克虎.如何區(qū)分臨床實踐指南與專家共識[J].協(xié)和醫(yī)學(xué)雜志,2019,10(04):403-408

8.RBRVS+DRG績效管理

（1）RBRVS：全稱為Resource-Based Relative Value Scale，中文名稱是“以資源為基礎(chǔ)的相對價值比率”。是指以資源消耗為基礎(chǔ)，以相對價值為尺度，來支付醫(yī)師費的方法。即以醫(yī)師在具體的服務(wù)項目中的資源投入或消耗為基礎(chǔ)，為每一個服務(wù)項目建立一個對應(yīng)的系數(shù)，這個系數(shù)的值稱為相對價值單位(RVU,Relative Value Unit)，通常稱為“點數(shù)”。

【來源】馬麗平.《現(xiàn)代醫(yī)院管理實務(wù)》[M].中國商務(wù)出版社，2016

（2）DRG：疾病診斷相關(guān)組（Diagnosis Related Groups, DRG)是用于衡量醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量效率以及進行醫(yī)保支付的一個重要工具。DRG實質(zhì)上是一種病例組合分類方案，即根據(jù)年齡、疾病診斷、合并癥、并發(fā)癥、治療方式、病癥嚴重程度及轉(zhuǎn)歸和資源消耗等因素，將患者分入若干診斷組進行管理的體系。

【來源】國家醫(yī)療保障局印發(fā)《關(guān)于印發(fā)疾病診斷相關(guān)分組（DRG）付費國家試點技術(shù)規(guī)范和分組方案的通知》（醫(yī)保辦發(fā)〔2019〕36號）附件2《國家醫(yī)療保障疾病診斷相關(guān)分組（CHS-DRG）分組與付費技術(shù)規(guī)范》

（3）RBRVS+DRG：基于 RBRVS 方法與 DRG 方法的績效管理模式有助于完善醫(yī)院績效薪酬體系，為建立科學(xué)的薪酬管理體系提供理論依據(jù)。RBRVS方法在兼顧不同科室的情況下，對醫(yī)療資源消耗、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)數(shù)量等核心指標進行均衡的分析評價和計算配比，能夠多維度的建立科學(xué)公平的績效評價體系。DRG方法兼顧了衡量醫(yī)療資源的消耗和反映疾病的復(fù)雜性與嚴重性，從不同的方面體現(xiàn)不同科室發(fā)展的狀況。兩種方法提供的各項指標數(shù)據(jù)，有助于提高醫(yī)院薪酬管理體系的科學(xué)性、綜合性和公平性，為宏觀的醫(yī)療決策提供理論依據(jù)。

RBRVS 方法與 DRG 方法的應(yīng)用是順應(yīng)公立醫(yī)院改革和現(xiàn)代醫(yī)院精細化管理的必然要求。原有的全成本獎金核算等績效激勵方式已不能滿足醫(yī)院衡量服務(wù)風(fēng)險、實行精細化成本管理，以及對醫(yī)療服務(wù)人員激勵的需求。為更好衡量醫(yī)務(wù)人員的勞動價值和提高醫(yī)務(wù)人員積極性，有必要引入 RBRVS 和DRG方法并廣泛的進行應(yīng)用，提高績效管理的整體質(zhì)量。

【參考來源】《管理論壇》2019年第25期（總第241期）

9.“一小時急救圈”

即以三級醫(yī)院為核心，一小時內(nèi)實現(xiàn)確定性救治為目標，圍繞“黃金一小時”的救治理念，即最佳時間窗內(nèi)實現(xiàn)資源技術(shù)與患者的匹配，為基層急危重癥患者實施同質(zhì)化救治。

【參考來源】王得坤，謝鋼.院前急救管理與應(yīng)急預(yù)案[M].北京人民衛(wèi)生出版社，2009,2

10.高端人才

從傳統(tǒng)的職稱角度講，高級職稱的擁有者自然就是高級人才；從一線工人的角度看，高級技術(shù)工人就是高級人才；從行業(yè)的角度看，持有國際性職業(yè)資格證書或成為國際性專業(yè)協(xié)會成員的人也能算高級人才；從職位的角度看，具有總監(jiān)及以上職位的人也是高級人才。

【參考來源】2017年11月20日 河南省人才工作領(lǐng)導(dǎo)小組印發(fā)的《河南省高層次人才認定和支持辦法》的通知（豫人才〔2017〕5號）

11.影響因子

指的是某一期刊的文章在特定年份或時期被引用的頻率，是衡量學(xué)術(shù)期刊影響力的一個重要指標。影響因子在發(fā)展的過程中形成了兩個指標：復(fù)合影響因子和綜合影響因子。

復(fù)合影響因子是以期刊綜合統(tǒng)計源文獻、博碩士學(xué)位論文統(tǒng)計源文獻、會議論文統(tǒng)計源文獻為復(fù)合統(tǒng)計源文獻計算。

綜合影響因子主要是指文、理科綜合，是以科技類期刊及人文社會科學(xué)類期刊綜合統(tǒng)計源文獻計算。

這兩者都是按被評價期刊前兩年發(fā)表的可被引文獻在統(tǒng)計年的被引用總次數(shù)與該期刊在前兩年內(nèi)發(fā)表的可被引文獻總量之比。

【來源】美國科學(xué)情報研究所（Institute for Scientific Information，ISI）

12.ERAS

加速康復(fù)外科(Enhanced Recovery After Surgery,ERAS)是指在術(shù)前、術(shù)中及術(shù)后應(yīng)用各種已證實有效的方法以減少疼痛、手術(shù)應(yīng)激及并發(fā)癥，實現(xiàn)患者早活動、早下床、早康復(fù)，從而提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療效果,提升患者就醫(yī)感受。

【來源】黎介壽,江志偉,秦環(huán)龍.《加速康復(fù)外科學(xué)》[M].北京：人民衛(wèi)生出版社，2018:3

13.疼痛虛擬病房

疼痛虛擬病房（Pain Virtual Ward）是指醫(yī)院依托電子病歷系統(tǒng)成立虛擬疼痛醫(yī)療單元，各臨床科室設(shè)1-2名疼痛專科醫(yī)生和護士，評估出有疼痛的患者進入該虛擬單元，隨后，急性疼痛服務(wù)管理小組（Acute Pain Service,APS）麻醉醫(yī)師和麻醉護士通過電子病歷系統(tǒng)，遠程實時監(jiān)控全院所有疼痛患者，進而實現(xiàn)虛擬病房管理。由此建立完善的疼痛監(jiān)控系統(tǒng)，將疼痛監(jiān)控由“虛”至實。

【參考來源】葉霞,寧寧,呂娟,等.無痛病房的建立以及管理進展[J].華西醫(yī)學(xué),2011,26(9):1437-1439

14.多學(xué)科診療模式（MDT）

多學(xué)科診療（Multi-disciplinary Team，MDT）模式指三個或三個以上不同專科醫(yī)生聚集在一起，針對某一種或某一系統(tǒng)疾病的病例面對面進行討論交流，在循證醫(yī)學(xué)指導(dǎo)下綜合各專科意見，明確診斷或為患者制定出科學(xué)、規(guī)范、連續(xù)、個性化的最佳診療方案。

【來源】國家衛(wèi)生健康委員會《關(guān)于開展腫瘤多學(xué)科診療試點工作方案的通知（2018-2020年）》

15.住院服務(wù)中心

在傳統(tǒng)出入院服務(wù)的基礎(chǔ)上，將住院服務(wù)向“入院前”和“出院后”進行雙向延伸。建立門診與住院的無縫銜接，包括預(yù)約住院、入院辦理、醫(yī)技預(yù)約、預(yù)約出院等多項職能，為患者提供全過程、集約化醫(yī)療服務(wù)，使臨床科室、醫(yī)技科室、患者三方信息統(tǒng)一管理、互聯(lián)互通，實現(xiàn)“四縮短一減少”，即：縮短入科辦理時間，縮短醫(yī)囑開具時間，縮短檢查預(yù)約時間，縮短術(shù)前檢查等待時間，減少患者折返，提升就醫(yī)感受。

【綜合來源】1.《關(guān)于加強三級公立醫(yī)院績效考核工作的意見》（國辦發(fā)〔2019〕4號）；2.《進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃（2018-2020年）》（國衛(wèi)醫(yī)發(fā)〔2017〕3號）；3.《2020年全市醫(yī)改工作要點》（鄭醫(yī)改辦函〔2020〕8號）

16.精準外科

是一種以準確決策和精確干預(yù)為特征的新型外科范式。核心理念和科學(xué)內(nèi)涵是立足于手術(shù)安全性、治療有效性、干預(yù)微創(chuàng)化和合理效費比四個維度的交集上，給予恰當?shù)母深A(yù)，獲取病灶清除、臟器保護和損傷控制三個外科要素的最大公約數(shù)，從而實現(xiàn)外科實踐最優(yōu)化和患者獲益最大化的終極目標。這種稱之為“精準外科”。

【來源】楊世忠,馮曉彬,董家鴻.精準外科理念指導(dǎo)下的肝癌外科治療[J].精準醫(yī)學(xué)雜志,2018,33(03):189-192+196

17.窗口期

是解決問題、加快發(fā)展的最佳時間節(jié)點，既是機遇期，也是攻堅期，對于一個國家、一個民族的興旺發(fā)展，至關(guān)重要?！按翱谄凇辈皇侵饔^隨意的，是有規(guī)律可循的，要去客觀認識、前瞻思考、系統(tǒng)把握。

【來源】陳文浩.黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要有強烈的“窗口期”意識[J].紅旗文稿.2017，15

18.“三個轉(zhuǎn)變、三個提高”

第一個轉(zhuǎn)變，從發(fā)展方式上，要改變公立醫(yī)院由傳統(tǒng)的、粗放式、規(guī)模式的發(fā)展走向內(nèi)涵建設(shè)為主，來提高質(zhì)量。第二個轉(zhuǎn)變，從發(fā)展的內(nèi)涵上、管理上，過去是一種粗放式的經(jīng)營管理，要走向內(nèi)涵式的、集約性的、高效的管理，主要是通過信息化的手段來提高效率。第三個轉(zhuǎn)變，從資源配置方面，要改革過去重點配置硬件，逐漸轉(zhuǎn)向投向人力資源發(fā)展，來提高人的積極性，提高廣大醫(yī)務(wù)人員的待遇。圍繞這“三個轉(zhuǎn)變、三個提高”，推動公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。

【來源】2020年7月28日，國新辦深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革下半年重點工作任務(wù)國務(wù)院政策例行吹風(fēng)會國家衛(wèi)生健康委員會體制改革司時任司長梁萬年

19.醫(yī)學(xué)中心

（1）國家醫(yī)學(xué)中心：在疑難危重癥診斷與治療、高層次醫(yī)學(xué)人才培養(yǎng)、高水平基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)研究與臨床研究成果轉(zhuǎn)化，解決重大公共衛(wèi)生問題、醫(yī)院管理等方面代表全國頂尖水平，具備國際競爭力，能有力發(fā)揮牽頭作用，引領(lǐng)全國醫(yī)學(xué)技術(shù)發(fā)展方向，為國家政策制定提供支持，會同國家區(qū)域醫(yī)療中心帶動全國醫(yī)療、預(yù)防和保健服務(wù)水平提升。主要開展全國疑難危重癥的診斷與治療，示范、推廣適宜有效的高水平診療技術(shù)，輻射和引領(lǐng)國家醫(yī)學(xué)發(fā)展和醫(yī)療服務(wù)能力提升；培養(yǎng)臨床技術(shù)骨干和學(xué)科帶頭人；整合現(xiàn)有資源建立全國主要疾病信息庫，進行情況分析，預(yù)測疾病發(fā)病和死亡、危險因素流行和發(fā)展趨勢，有針對性的組織開展全國多中心、大樣本的臨床研究，及時將國內(nèi)外臨床科研成果轉(zhuǎn)化為臨床應(yīng)用；協(xié)助國家衛(wèi)生計生委制定疑難危重癥的診療規(guī)劃，編制疾病診療指南、技術(shù)規(guī)范和有關(guān)標準；整合資源，推動開展疾病預(yù)防保健服務(wù)，牽頭構(gòu)建疾病防治網(wǎng)絡(luò)，推動疾病防治及醫(yī)療保健技術(shù)交流與合作；承擔(dān)突發(fā)公共事件的醫(yī)療衛(wèi)生應(yīng)急救援；認真落實醫(yī)改任務(wù)，積極參與公立醫(yī)院綜合改革。

（2）國家區(qū)域醫(yī)療中心：在疑難危重癥診斷與治療、醫(yī)學(xué)人才培養(yǎng)、臨床研究、疾病防控、醫(yī)院管理等方面代表區(qū)域頂尖水平。協(xié)同國家醫(yī)學(xué)中心帶動區(qū)域醫(yī)療、預(yù)防和保健服務(wù)水平提升，努力實現(xiàn)區(qū)域間醫(yī)療服務(wù)同質(zhì)化。主要負責(zé)區(qū)域內(nèi)疑難危重癥的診斷與治療，示范、推廣適宜有效的診療技術(shù)，輻射和引領(lǐng)區(qū)域內(nèi)醫(yī)學(xué)發(fā)展和醫(yī)療服務(wù)能力提升；培養(yǎng)骨干人才和學(xué)科帶頭人：引領(lǐng)本區(qū)域內(nèi)主要疾病的臨床研究，及時做好研究成果的臨床應(yīng)用轉(zhuǎn)化；整合現(xiàn)有資源，推動開展疾病預(yù)防保健服務(wù)，在區(qū)域內(nèi)牽頭構(gòu)建醫(yī)療服務(wù)和疾病防治網(wǎng)絡(luò)；與國家醫(yī)學(xué)中心協(xié)同，加強學(xué)術(shù)交流和區(qū)域協(xié)作，完善我國醫(yī)療服務(wù)體系，提高區(qū)域醫(yī)療服務(wù)水平；承擔(dān)突發(fā)公共事件的醫(yī)療衛(wèi)生應(yīng)急救援；認真落實醫(yī)改任務(wù)，積極參與公立醫(yī)院綜合改革。

（3）省級區(qū)域醫(yī)療中心：在醫(yī)療、科研、教學(xué)、人才培養(yǎng)、信息化等方面達到省內(nèi)先進水平、具有國內(nèi)影響力和競爭力的醫(yī)療機構(gòu)，配合國家區(qū)域醫(yī)療中心發(fā)揮牽頭作用，引領(lǐng)區(qū)域醫(yī)學(xué)技術(shù)發(fā)展，帶動縣域醫(yī)療中心提升醫(yī)療服務(wù)能力。開展省內(nèi)疑難危重癥的診斷與治療，示范、推廣適宜有效的高水平診療技術(shù)，輻射和引領(lǐng)醫(yī)學(xué)發(fā)展和醫(yī)療服務(wù)能力提升；培養(yǎng)臨床技術(shù)骨干和學(xué)科帶頭人；整合現(xiàn)有資源建立主要疾病信息庫，有針對性地組織開展全省多中心、大樣本的臨床研究，及時將國內(nèi)外臨床科研成果轉(zhuǎn)化為臨床應(yīng)用；運用“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”、人工智能、大數(shù)據(jù)等先進技術(shù)，推動優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源集團化發(fā)展；承擔(dān)突發(fā)公共事件的醫(yī)療衛(wèi)生應(yīng)急救援；認真落實醫(yī)改任務(wù)，積極參與公立醫(yī)院綜合改革。

【來源】1.國家衛(wèi)生健康委員會（原國家衛(wèi)生計生委）印發(fā)《“十三五”國家醫(yī)學(xué)中心及國家區(qū)域醫(yī)療中心設(shè)置規(guī)劃》；2.河南省衛(wèi)生健康委員會《省級區(qū)域醫(yī)療中心建設(shè)方案》

20.價值管理

又稱基于價值的管理（Value Based Management，VBM），是一種基于價值的企業(yè)管理方法。是指在企業(yè)中廣泛地被引入管理行為，依據(jù)組織的遠景，設(shè)定符合遠景與企業(yè)文化的若干價值信念，并具體落實到員工的日常工作上。

【來源】百度百科

21.診療組

由診療組組長帶領(lǐng)若干名主管醫(yī)師和經(jīng)治醫(yī)師組成一個診療組，全面負責(zé)并實施患者的接診、住院、診療操作（包括手術(shù)等）及出院隨訪等工作。診療組長全面負責(zé)本組醫(yī)療事務(wù)；主管醫(yī)師是醫(yī)療組長主要助手；經(jīng)治醫(yī)師負責(zé)觀察患者、匯報病情、書寫病歷等具體事宜。

【來源】1.四川大學(xué)華西醫(yī)院《醫(yī)療組長負責(zé)制診療模式的探索與實踐》（2018年5月）；2.《從Attending制到病人選擇醫(yī)生制的改革實踐》[J].中國醫(yī)院管理,2001,021(002):13；3.主診醫(yī)師負責(zé)制實施過程中的問題思考[J].中國醫(yī)療管理科學(xué),2016,6(06):31-34

22.互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院

是指實體醫(yī)療機構(gòu)自行或者與第三方機構(gòu)合作搭建信息平臺，使用在本機構(gòu)和其他醫(yī)療機構(gòu)注冊的醫(yī)師開展互聯(lián)網(wǎng)診療活動;或第三方機構(gòu)依托實體醫(yī)療機構(gòu)獨立設(shè)置互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院開展互聯(lián)網(wǎng)診療活動。

【來源】2018年7月17日 國家衛(wèi)生健康委員會和國家中醫(yī)藥管理局印發(fā)的《互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院管理辦法（試行）》(國衛(wèi)醫(yī)發(fā)〔2018〕25號)