第一篇：運維考核指標(biāo)及考核辦法

（十六）寬帶用戶裝移機履約準(zhǔn)時率（5分）

1、指標(biāo)定義及計算公式

寬帶用戶裝移機履約準(zhǔn)時率=（履約準(zhǔn)時的工單數(shù)-新裝后 15天內(nèi)出現(xiàn)障礙的工單數(shù)）/寬帶用戶有預(yù)約的用戶裝移機工單 總數(shù)。

2、考核評價范圍及數(shù)據(jù)來源 該指標(biāo)考核評價范圍為全省13地市。

履約準(zhǔn)時的工單數(shù)、寬帶用戶裝移機工單總數(shù)等數(shù)據(jù)從服 務(wù)開通系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中提取，新裝后15天內(nèi)有故障申告并派單的 工單數(shù)從10000號系統(tǒng)中提取。目前無法統(tǒng)計新裝后15天內(nèi)有故 障申告并派單的工單，對該部分的考核待系統(tǒng)支持后實施。

3、考核周期及統(tǒng)計方法 數(shù)據(jù)統(tǒng)計周期以自然月為單位。

寬帶用戶預(yù)約時間以后端人員從系統(tǒng)中收到裝移機工單并 與用戶確認(rèn)的最后一次預(yù)約時間為準(zhǔn)，且竣工時間不超過預(yù)約 當(dāng)天24:00的工單認(rèn)定為履約準(zhǔn)時。

裝移機初次預(yù)約完成之后，預(yù)約時間可在用戶向10000號等 管控部門提出申請后，或在10000號等管控部門主動聯(lián)系用戶并 得到同意后進行更改，以上視為用戶原因產(chǎn)生的預(yù)約時間更改，不作次數(shù)限制。

工單預(yù)約時間可由于局端原因（資源不足、實測網(wǎng)速不達 標(biāo)等）更改最多一次，超過一次的不能列入履約準(zhǔn)時工單。維護人員到達裝移機現(xiàn)場的時間以上門后回單時間作為判 別，無論何種原因，竣工時間晚于最后一次預(yù)約上門后回單當(dāng) 天24：00的工單均不能列入履約準(zhǔn)時工單。

4、計分方法

考核目標(biāo)值為：所有寬帶用戶（包括普通服務(wù)等級的城鎮(zhèn) 和農(nóng)村寬帶用戶）裝移機履約準(zhǔn)時率≥93%。

該指標(biāo)由服務(wù)開通系統(tǒng)提取數(shù)據(jù)，按月統(tǒng)計，按月考核。當(dāng)月指標(biāo)每低于目標(biāo)值1%，在全年得分中扣除1分,扣完為止。（十七）寬帶用戶障礙修復(fù)及時率（6分）

1、指標(biāo)定義及計算公式

寬帶用戶（包括采用XDSL AD）、LAN、EPON等各種有線接入方式 的寬帶用戶，不包括無線寬帶用戶）障礙修復(fù)及時率=寬帶障礙 派單及時修復(fù)的工單數(shù)/寬帶用戶申告故障派單總次數(shù)×100%

2、考核評價范圍及數(shù)據(jù)來源 該指標(biāo)考核范圍為全省13地市。

寬帶用戶障礙及時修復(fù)完成的工單數(shù)，寬帶用戶申告故障 派單總次數(shù)，障礙申告時間、消障回單時間通過服務(wù)保障系統(tǒng) 中提取。

3、考核周期及統(tǒng)計方法 數(shù)據(jù)統(tǒng)計周期以自然月為單位。

按照集團全業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求，寬帶用戶障礙起始時間以 10000 號系統(tǒng)中用戶申告時間記錄為準(zhǔn)；修復(fù)完成時間以服務(wù) 保障系統(tǒng)中障礙修復(fù)完成后的有效回單時間為準(zhǔn)。寬帶用戶障礙修復(fù)時限為：鉆石級用戶20小時，金、銀卡 用戶 24小時，普通城鎮(zhèn)用戶48小時，普通農(nóng)村用戶72小時。障 礙歷時按照連續(xù)的自然歷時計算，無論任何原因引起的超時記 錄均列入超時統(tǒng)計。

4、計分方法

所有寬帶用戶（包括普通服務(wù)等級的城鎮(zhèn)和農(nóng)村寬帶用戶）障礙修復(fù)及時率≥93%。

該指標(biāo)由服務(wù)保障系統(tǒng)中提取數(shù)據(jù)，按月統(tǒng)計，按月評估。當(dāng)月指標(biāo)每低于目標(biāo)值1%，在全年得分中扣除1 分。（十八）寬帶用戶重復(fù)申告率（5 分）

1、指標(biāo)定義及計算公式

寬帶用戶重復(fù)申告率是指在同一自然月內(nèi)發(fā)生多次障礙申 告并派單處理的用戶在當(dāng)月所有有效障礙申告總用戶數(shù)中所占 的比例。

寬帶用戶重復(fù)申告率＝當(dāng)月重復(fù)申告的寬帶用戶數(shù)（包括 采用XDSL、LAN、EPON等各種有線接入方式的寬帶用戶，不包括 無線寬帶用戶）/用戶有效障礙申告總用戶數(shù)×100%

2、考核評價范圍及數(shù)據(jù)來源

相關(guān)指標(biāo)的考核評價范圍為全省13地市。

重復(fù)申告用戶數(shù)、有效障礙申告總用戶數(shù)等數(shù)據(jù)要求從省 公司10000號障礙數(shù)據(jù)庫中提取。

3、考核周期及統(tǒng)計方法

數(shù)據(jù)統(tǒng)計及考核周期以自然月為單位。

若在前一障礙派單處理結(jié)束后，同一自然月內(nèi)同一用戶發(fā) 生了多次申告的現(xiàn)象，并有一次以上（不含一次）的派單處理 記錄（不區(qū)分障礙現(xiàn)象與障礙原因），則將此用戶列為重復(fù)申 告用戶統(tǒng)計。10000號預(yù)處理修復(fù)的障礙計入申告總用戶數(shù)統(tǒng)計，但不計 入重復(fù)申告用戶數(shù)統(tǒng)計。

重復(fù)申告以客戶申告目標(biāo)產(chǎn)品的帳號（用戶發(fā)生故障的電 話號碼或?qū)拵ぬ枺┻M行統(tǒng)計，不以用戶申告障礙過程中所使 用的電話號碼或所留聯(lián)系電話號碼進行統(tǒng)計。用戶對于非障礙類咨詢和投訴不計入申告統(tǒng)計。

4、計分方法

考核目標(biāo)值為：所有寬帶用戶（包括普通服務(wù)等級的城鎮(zhèn) 和VIP寬帶用戶）重復(fù)申告用戶率≤6％。

該指標(biāo)按月統(tǒng)計，按月評估。當(dāng)月指標(biāo)每高于目標(biāo)值1%，在全年得分中扣除1 分，扣完權(quán)重分為止。

三、基礎(chǔ)管理與支撐

（二十）資源數(shù)據(jù)支撐質(zhì)量達標(biāo)率（7 分）

1、指標(biāo)定義/計算公式

資源數(shù)據(jù)支撐質(zhì)量達標(biāo)率含標(biāo)準(zhǔn)地址確認(rèn)成功率、資源按 單施工率、資源自動配置率、PON接入寬帶網(wǎng)元自動激活成功率 四個子項：

（1）標(biāo)準(zhǔn)地址確認(rèn)成功率：指在同一個自然月內(nèi)CRM 受理 選取的標(biāo)準(zhǔn)地址在OSS 服務(wù)開通系統(tǒng)中沒有變更的工單數(shù)在當(dāng) 月CRM 受理工數(shù)的比例。

公式：前臺標(biāo)準(zhǔn)地址確認(rèn)成功的工單/單月CRM 受理工單總 數(shù)*100%（2）資源按單施工率：包括接入網(wǎng)資源、政企客戶、新建 工程按單施工率。接入網(wǎng)資源按單施工率是指在同一個自然月 內(nèi)OSS 施工調(diào)度工按照系統(tǒng)配置的資源施工的工單數(shù)量在當(dāng)月 竣工工單數(shù)的比例。

公式：按照預(yù)配資源施工的工單/當(dāng)月施工竣工工單總數(shù) *100%（3）資源自動配置率：指在同一個自然月內(nèi)CRM 受理的接 入網(wǎng)業(yè)務(wù)，通過資源管理系統(tǒng)所管理的地址或號碼的等信息，系統(tǒng)自動分配與業(yè)務(wù)目標(biāo)相匹配的端口、末梢介入段光纖、接 入點端子等資源，并以此生成施工調(diào)度單數(shù)在當(dāng)月CRM 受理業(yè) 務(wù)數(shù)的比例。

公式：統(tǒng)計范圍內(nèi)實現(xiàn)自動配置裝、移類業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)量/統(tǒng) 計范圍內(nèi)裝、移類業(yè)務(wù)受理工單總量*100%。

（4）PON 接入寬帶網(wǎng)元自動激活成功率：PON 接入寬帶網(wǎng) 元自動激活成功率=PON 接入寬帶業(yè)務(wù)地市當(dāng)月自動激活工單總 量/PON 接入寬帶業(yè)務(wù)地市當(dāng)月激活工單總量。

1）指標(biāo)解釋：激活工單總量（單位張）：PON 接入寬帶業(yè) 務(wù)，各地市當(dāng)月，含人工激活（指未納入自動激活系統(tǒng)處理或 激活系統(tǒng)處理失敗轉(zhuǎn)人工處理的）、自動激活工單總量，數(shù)據(jù) 從服務(wù)開通系統(tǒng)提取。

自動激活工單總量（單位張）：PON 接入寬帶業(yè)務(wù)，全省當(dāng) 月自動激活工單總量（指派發(fā)自動激活系統(tǒng)進行處理的工單總 量，含自動激活成功的工單和異常人工處理成功的工單），數(shù) 據(jù)從自動激活系統(tǒng)提取。2）指標(biāo)考核目標(biāo)值及計分方法： 二季度（4、5、6 月）≥50%，按月通報，按季度考核。分 值1 分，取6 月份數(shù)據(jù)進行第二季度考核，每低于目標(biāo)值1 個 百分點，扣0.05 分，扣完1 分為止，即低于30%不得分。三季度（7、8、9 月）≥70%，按月通報，按季度考核。分 值1 分，取9 月份數(shù)據(jù)進行第三季度考核，每低于目標(biāo)值1 個 百分點，扣0.05 分，扣完1 分為止，即低于50%不得分。四季度（10、11、12 月）≥85%，按月通報，按季度考核。分值1 分，取12 月份數(shù)據(jù)進行第四季度考核，每低于目標(biāo)值1 個百分點，扣0.05 分，扣完1 分為止，即低于65%不得分。年度總分分=二季度得分+三季度得分+四季度得分

2、計分方法及數(shù)據(jù)來源

指標(biāo) 指標(biāo)定義 指標(biāo)值 分值 計分方法 數(shù)據(jù)來源

標(biāo)準(zhǔn)地址確認(rèn) 成功率 ≥95% 1 每低于2.5%以 內(nèi)扣0.5 分，扣完為止。服務(wù)開通系 統(tǒng)

資源按單施工 率 ≥90% 1

每低于2.5%以 內(nèi)扣0.5 分，扣完為止。服務(wù)開通系 統(tǒng)

資源自動配置 率 ≥90% 2 每低于5%以內(nèi) 扣1 分，扣完 為止。

資源服務(wù)平臺 資源 數(shù)據(jù) 支撐 質(zhì)量 達標(biāo) 率

PON 接入寬帶 網(wǎng)元自動激活 成功率

第二篇：KPI考核指標(biāo)考核辦法

KPI績效考核作業(yè)指導(dǎo)書

XXXXXXXX有限公司

KPI績效考核指標(biāo)

作業(yè)指導(dǎo)書

2010年8月

KPI績效考核作業(yè)指導(dǎo)書

前 言

關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)(Key Performance Indicator —KPI)體系是為實現(xiàn)目標(biāo)而設(shè)定的戰(zhàn)略管理工具，也是衡量公司及各部門目標(biāo)達成、組織和人員行為績效的關(guān)鍵指標(biāo)體系。關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)是依據(jù)企業(yè)組織、成員行為與戰(zhàn)略目標(biāo)之間的價值創(chuàng)造關(guān)系、因素因果關(guān)系建立起來的指標(biāo)體系。

為配合公司KPI績效管理體系的建立，保證組織實際經(jīng)營管理行為與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)統(tǒng)一，確保財務(wù)類(主要目標(biāo))、管理指標(biāo)、否決類指標(biāo)考核定義解釋規(guī)范準(zhǔn)確，使績效考核有據(jù)可依,特編制本作業(yè)指導(dǎo)書。

事業(yè)部KPI績效考核周期為每月考核一次，職能部門每季度考核一次，考核總評。管理類指標(biāo)（G）最終計算根據(jù)各考核期平均分計得，同類項目當(dāng)年考核再次發(fā)生問題按該項目權(quán)重的150%扣分。否決類指標(biāo)（K）當(dāng)年發(fā)生一次即統(tǒng)計一次。

對事業(yè)部考核，由各指標(biāo)歸口管理職能部門負(fù)責(zé)考核，考核數(shù)據(jù)報人力資源部統(tǒng)計匯總后反饋至各部門，并按照《經(jīng)營責(zé)任書》計算承包方代表和承包方工資總額。

對各職能部室考核，具體由公司績效考核工作小組實施（公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)部門進行考核），考核數(shù)據(jù)由人力資源部統(tǒng)計匯總，并報公司相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)和公司總裁審閱后，反饋至各部室，并按照考核標(biāo)準(zhǔn)計算各部門KPI績效考核得分，與部門員工績效工資掛鉤。

KPI關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)中所涉及的定量指標(biāo)，按照實際完成的業(yè)績進行匯總統(tǒng)計；KPI關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)中所涉及的定性指標(biāo)，結(jié)果低于計劃指標(biāo)的，按實際進行匯總統(tǒng)計，結(jié)果高于計劃指標(biāo)的，按完成計劃的100%進行匯總統(tǒng)計。

一、財務(wù)類指標(biāo)

1、稅后利潤指標(biāo)完成率

指標(biāo)解釋：是指反映和檢查稅后利潤考核指標(biāo)完成情況的一種統(tǒng)計指標(biāo)，即實際稅后利潤完成數(shù)與利潤考核指標(biāo)數(shù)之比。月度稅后利潤指標(biāo)考核的指標(biāo)值是根據(jù)分解的月度計劃，考核累計計劃完成率。

數(shù)據(jù)來源：由資產(chǎn)財務(wù)部定期對被考核部門的實際稅后利潤指標(biāo)完成數(shù)進行統(tǒng)計考核，在報告期后8日內(nèi)報送人力資源部。

計算公式：(報告期實際稅后利潤完成數(shù)÷報告期稅后利潤考核指標(biāo)數(shù))×100%。統(tǒng)計口徑：

1）當(dāng)月利潤指標(biāo)完成率=(當(dāng)月實際利潤完成數(shù)÷當(dāng)月利潤指標(biāo)考核)×100%。

2）月度累計稅后利潤指標(biāo)完成率=(報告期實際利潤完成數(shù)÷報告期利潤指標(biāo)考核)×100%。3）稅后利潤指標(biāo)完成率=(實際利潤完成數(shù)÷利潤指標(biāo)考核)×100%。

2、主營銷售收入（不含稅）指標(biāo)完成率

指標(biāo)解釋：是指反映和檢查被考核部門主營銷售收入考核指標(biāo)完成情況的一種統(tǒng)計指標(biāo)，通過這一指標(biāo)的考核以達到檢查和督促部門完成主營銷售收入的一種考核方法，即實際完成主營銷售收入數(shù)與主營銷售收入考核指標(biāo)數(shù)之比。

數(shù)據(jù)來源：由資產(chǎn)財務(wù)部定期對被考核部門的實際銷售收入完成數(shù)進行統(tǒng)計，在報告期后8日內(nèi)報送人力資源部。

KPI績效考核作業(yè)指導(dǎo)書

計算公式：(報告期實際主營銷售收入完成數(shù)÷報告期主營銷售收入考核指標(biāo)數(shù))×100%。

統(tǒng)計口徑：

1）當(dāng)月銷售收入指標(biāo)完成率=(當(dāng)月實際銷售收入數(shù)÷當(dāng)月銷售收入指標(biāo)考核數(shù))×100%。2）月度累計主營銷售收入指標(biāo)完成率=(報告期實際主營銷售收入數(shù)÷報告期主營銷售收入指標(biāo)考核數(shù))×100%。

3）主營銷售收入指標(biāo)完成率=(主營銷售收入數(shù)÷主營銷售收入計劃指標(biāo))×100%。

3、收款計劃完成率（應(yīng)收帳款降低率）

指標(biāo)解釋：是指反映和檢查被考核部門收款計劃完成情況的一種統(tǒng)計指標(biāo)，通過這一指標(biāo)的考核以達到檢查和控制部門應(yīng)收款的一種考核方法。月度收款計劃是根據(jù)公司月度經(jīng)營分析會議核定的被考核部門收款計劃，對其收款計劃完成率進行月度考核。正常應(yīng)收賬款按合同約定的收款期限進行考核；特殊合同按預(yù)算計劃進行考核；計劃外回收資金，分子、分母同時增加。上月未完成的應(yīng)收賬款，繼續(xù)列入當(dāng)月收款計劃。收款計劃完成率為各月平均值，年終對全年目標(biāo)進行結(jié)算考核。

數(shù)據(jù)來源：由資產(chǎn)財務(wù)部定期對被考核部門實際收款計劃情況進行統(tǒng)計、分析和考核，在報告期后8日內(nèi)報送人力資源部。

計算公式：報告期（當(dāng)月實際回收資金 ÷ 當(dāng)月計劃回收資金）÷ 收款計劃完成率考核指標(biāo)×100%。

統(tǒng)計口徑：

1)月度收款計劃完成率=（當(dāng)月實際回收資金 ÷ 當(dāng)月計劃回收資金）÷ 收款計劃完成率考核指標(biāo)×100%。

2)應(yīng)收賬款控制率指標(biāo)完成率= ∑ 月度收款計劃完成率得分 / 12

4、現(xiàn)金凈流量完成率（庫存資金降低率）

指標(biāo)解釋：是指反映和檢查營運資金流入和流出之差的一種統(tǒng)計指標(biāo)，通過這一指標(biāo)的考核以達到檢查和督促部門現(xiàn)金凈流量指標(biāo)執(zhí)行情況的一種考核方法。

數(shù)據(jù)來源：由資產(chǎn)財務(wù)部定期對被考核部門的營運資金流入和流出實際情況與利潤進行統(tǒng)計、分析在報告期后8日內(nèi)報送人力資源部。

計算公式：（全年營運資金總流入 － 全年營運資金總流出）÷ 利潤總額 × 100%。統(tǒng)計口徑：

現(xiàn)金凈流量完成率 =（全年營運資金總流入 － 全年營運資金總流出）÷ 利潤總額 × 100%。

5、費用預(yù)算計劃控制率（應(yīng)歸于管理類指標(biāo)?。?/p>

指標(biāo)解釋：是指通過對費用預(yù)算計劃執(zhí)行情況的計算，來達到檢查和控制費用成本之目的一種統(tǒng)計方法，即實際費用支出與計劃費用之比。

數(shù)據(jù)來源：由資產(chǎn)財務(wù)部定期對被考核部門的實際支出情況與預(yù)算費用對比統(tǒng)計分析和考核，在報告期后8日內(nèi)報送人力資源部。

計算公式：預(yù)算費用計劃控制率=(報告期實際費用支出÷報告期計劃費用額)×100%。統(tǒng)計口徑：計劃外特批費用不列入考核范圍。

1）當(dāng)月費用預(yù)算計劃控制率 =(當(dāng)月費用預(yù)算計劃數(shù)÷當(dāng)月費用發(fā)生數(shù))×100%。2）月度累計費用預(yù)算計劃控制率 =(累計費用預(yù)算計劃數(shù)÷累計費用發(fā)生數(shù))×100%。3）費用預(yù)算計劃控制率 =(費用預(yù)算計劃數(shù)÷費用發(fā)生數(shù))×100%。

KPI績效考核作業(yè)指導(dǎo)書

二、管理類指標(biāo)

備注說明：（衡量標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)減分時，最多減分至本項目分值，即本項目未完成不得分）

1、財務(wù)預(yù)算及執(zhí)行情況管理

指標(biāo)解釋：是指根據(jù)精細(xì)化管理要求，對被考核部門編制的財務(wù)預(yù)算計劃的準(zhǔn)確性和及時性進行評價，考核其財務(wù)預(yù)算計劃完成執(zhí)行情況的一種考核方法。

數(shù)據(jù)來源：由公司資產(chǎn)財務(wù)部負(fù)責(zé)對各事業(yè)部進行考核；企劃投資部負(fù)責(zé)對資產(chǎn)財務(wù)部進行考核。各類考核數(shù)據(jù)在報告期后8日內(nèi)報送人力資源部。

考核目的：通過這一指標(biāo)的考核，加強精細(xì)化管理，確保財務(wù)預(yù)算計劃的全面完成。衡量標(biāo)準(zhǔn)：

1）在規(guī)定時限內(nèi)未上報（提供）財務(wù)預(yù)算計劃（財務(wù)預(yù)算資料），每次減 0.5分

1）在規(guī)定時限內(nèi)未上報財務(wù)預(yù)算計劃及執(zhí)行情況每次，減 1.0分 2）財務(wù)預(yù)算計劃（財務(wù)預(yù)算資料）每出現(xiàn)一處差錯，減 0.5 分 2)財務(wù)預(yù)算計劃及執(zhí)行情況每出現(xiàn)一處差錯，減 0.5 分 3）未按時提供財務(wù)預(yù)算分析報告或分析不切合實際 減 1分 3)未按時提供各種財務(wù)資料(財務(wù)部有明確要求的),減 2.0分 4）當(dāng)月各類財務(wù)預(yù)算計劃累計數(shù)完成率小于1，減 1-3分（注：各類財務(wù)預(yù)算計劃累計完成率= 稅后利潤完成率×50% +銷售收入完成率 ×30%+收款計劃完成率達標(biāo) ×20%）；當(dāng)月各類財務(wù)預(yù)算計劃累計數(shù)完成率大于等于1）

（注：各類財務(wù)預(yù)算計劃累計完成率= 稅后利潤完成率×66.6% + 應(yīng)收賬款控制率完成率×20% + 存貨控制率完成率 ×6.7% + 銷售收入完成率 ×6.7%）

5)預(yù)算計劃準(zhǔn)確率在85%以下，減 1-3分

執(zhí)行情況匯總準(zhǔn)確率在95%以下，減 1-3分

2、技術(shù)質(zhì)量管理

指標(biāo)解釋：是指根據(jù)各被考核部門技術(shù)質(zhì)量管理特性，分別選定新產(chǎn)品項目立項及開發(fā)管理、內(nèi)部質(zhì)量管理體系運行管理、產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)、質(zhì)量成本管理等要求，對被考核部門新產(chǎn)品開發(fā)項目進程按照任務(wù)書要求進行考核檢查；通過抽查統(tǒng)計分析，對被考核部門的產(chǎn)品質(zhì)量進行考核的一種方法，以此反映新產(chǎn)品開發(fā)、項目管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量情況。

數(shù)據(jù)來源：由公司技術(shù)質(zhì)量部負(fù)責(zé)對各事業(yè)部進行考核。各類考核數(shù)據(jù)在報告期后7日內(nèi)報送人力資源部。

考核目的：通過這一指標(biāo)的考核，加強對新產(chǎn)品開發(fā)項目的過程管理，確保新產(chǎn)品開發(fā)項目按時按質(zhì)完成，技術(shù)管理資料規(guī)范整理入檔，產(chǎn)品質(zhì)量滿足用戶要求，各類體系持續(xù)正常運行。

衡量標(biāo)準(zhǔn)（根據(jù)各部門特性，提出不同的考核細(xì)則項目，具體細(xì)化考核項目見《經(jīng)營責(zé)任書》“07各事業(yè)部KPI考核指標(biāo)明細(xì)考核表”，減分最多不超過本項權(quán)重分值）1）未完成每1項新產(chǎn)品立項，減 1.0分

新產(chǎn)品開發(fā)進度脫期、每拖延10個工作日減 0.5分 新產(chǎn)品開發(fā)資料管理混亂，資料不齊全，減 2.0分 2）專利申報離考核指標(biāo)每缺 1 項，減 1.0分 3）未完成1項著作登記考核指標(biāo)，減 0.5分 4）產(chǎn)品技術(shù)文件標(biāo)準(zhǔn)化程度抽查合格率低于考核標(biāo)準(zhǔn)，減 0.5分

KPI績效考核作業(yè)指導(dǎo)書

5）外部質(zhì)量成本基礎(chǔ)資料不全，減 1.0 分

未對外部質(zhì)量成本進行分析研究，減1.0分；缺改進方案，減 0.5分 6）內(nèi)部質(zhì)量成本基礎(chǔ)資料不全，減 1.0 分

未對內(nèi)部質(zhì)量成本進行分析研究，減1.0分；缺改進方案，減 0.5分 7）內(nèi)審或者外審中出現(xiàn)1項嚴(yán)重不合格項，減 該項全部分 8）在規(guī)定時限內(nèi)未完成某產(chǎn)品技術(shù)合作和消化，減 1.0 分 9）在規(guī)定時限內(nèi)未完成某新產(chǎn)品銷售，減 1.0分 10）整機一次交驗合格率低于質(zhì)量指標(biāo)，減1-3分;直通率低于考核標(biāo)準(zhǔn)，減 0.5-1分 11）內(nèi)、外部顧客滿意度抽樣調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果滿意率低于90%，減 1.0分 12）政府監(jiān)督機構(gòu)抽查公司環(huán)保項目出現(xiàn)不合格項或整改項目，減 2.0分

3、某產(chǎn)品市場銷售排名

指標(biāo)解釋：是指根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略要求，對被考核部門的有關(guān)產(chǎn)品按照預(yù)定市場排名目標(biāo)進行考核，反映公司產(chǎn)品在該市場中的地位而設(shè)立的一種考核方法。

數(shù)據(jù)來源：由公司市場部負(fù)責(zé)對各事業(yè)部進行考核。各類考核數(shù)據(jù)在報告期后7日內(nèi)報送人力資源部。

考核目的：通過這一指標(biāo)的考核，檢驗被考核的產(chǎn)品市場拓展能力和市場發(fā)展?jié)摿?，掌握該產(chǎn)品在市場競爭中處于的地位和作用，激勵相關(guān)人員做大做強公司產(chǎn)品。

衡量標(biāo)準(zhǔn)：（對相關(guān)競爭對手的銷售收入情況跟蹤調(diào)查后進行統(tǒng)計分析后作出排名。具體細(xì)化考核項目見《經(jīng)營責(zé)任書》，減分最多不超過本項權(quán)重分值）

考核產(chǎn)品排名每低于1名減 1.0分

4、治安消防安全

4分

指標(biāo)解釋：是指根據(jù)公司《治安、消防、生產(chǎn)、交通安全目標(biāo)責(zé)任書》要求，對被考核部門貫徹執(zhí)行該《責(zé)任書》要求進行日常檢查統(tǒng)計匯總的一種考核方法。

數(shù)據(jù)來源：由人力資源部對各部門日?？己藱z查以及相關(guān)部門檢查結(jié)果反饋統(tǒng)計后進行考核，核數(shù)據(jù)在報告期后7日內(nèi)完成。

考核目的：通過這一指標(biāo)的考核，增強安全防范意識和措施，減少事故隱患，確保企業(yè)生產(chǎn)正常運轉(zhuǎn)。

衡量標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)《2006年治安、消防、生產(chǎn)、交通安全目標(biāo)責(zé)任考核細(xì)則》(以下簡稱《細(xì)則》)中未列入否決類指標(biāo)考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)進行評價。

計算公式：

1）對照《細(xì)則》考核滿分可得治安消防安全管理項目分 得本指標(biāo)4分 2）對照《細(xì)則》考核未獲滿分，實際治安消防安全管理(Z)項目得分公式為：

Z =4分-《細(xì)則》考核扣分× 50% Z ≥ 0

5、人力資源基礎(chǔ)管理 3.0-3.5分

指標(biāo)解釋：是指根據(jù)公司績效考核管理相關(guān)管理制度規(guī)定，對被考核部門在人力資源基礎(chǔ)管理、推動績效考核過程是否按照相關(guān)制度規(guī)范操作，薪酬分配管理上貫徹執(zhí)行這些制度狀況進行全面考核的一種方法。

數(shù)據(jù)來源：由人力資源部對各部門相關(guān)資料進行檢查統(tǒng)計，在報告期后7日內(nèi)完成?？己四康模和ㄟ^這一指標(biāo)考核推動公司人力資源基礎(chǔ)管理、KPI績效考核體系的建立、運行，在核定的工資總額內(nèi)做到薪酬分配與績效考核掛鉤，追求企業(yè)效益的最大化。

衡量標(biāo)準(zhǔn)：

KPI績效考核作業(yè)指導(dǎo)書

1）按時建立、完善各崗位職責(zé)明確的職位說明書 本條要求 崗位設(shè)置及招用前未完成職位說明書編寫，減 0.5分 老員工對崗位職責(zé)主要內(nèi)容知曉度低于80%以下，減 0.5分 新員工對崗位職責(zé)主要內(nèi)容知曉度低于100%以下，減 1.0分 職位說明書編寫描述不清，不符合要求率5%以上，減 0.5分 2）理順、完善員工勞動關(guān)系管理;新員工試用考核管理

本條要求 未做新員工試用期月度工作表現(xiàn)考核、新員工試用期滿一周前未及時進行試用期考核的每 項減 0.5分 新員工試用考核資料不完整，減 0.5分 員工勞動合同的簽訂、續(xù)訂及終止等未按相關(guān)規(guī)定辦理的，每人次減 0.5分 關(guān)鍵崗位當(dāng)年工作目標(biāo)與公司、事業(yè)部戰(zhàn)略目標(biāo)脫鉤不明確減 1 分 關(guān)鍵崗位員工對事業(yè)部和個人當(dāng)年目標(biāo)了解掌握低于90%以下減 1分 3）對本部門各崗位進行考核管理

本條要求

未按時制定關(guān)鍵崗位績效考核KPI指標(biāo)及細(xì)則，扣0.5分；實施運用有效率在80%以下的，酎情減 0.5-1 分

未按時制定其他崗位考核辦法（細(xì)則）的；減 1 分

直線經(jīng)理每季度與其下屬未溝通交流過一次（以書面記錄為準(zhǔn)），減 1 分；員工對直線經(jīng)理溝通滿意度低于80%的，酎情減 0.5-1分

績效考核過程資料登記、收集完整率低于95%以下的，酎情減 0.5-1分

4）落實員工培訓(xùn)工作

本條要求 未按要求組織制訂本部門員工二年期培訓(xùn)需求計劃，減 1分

未按要求配合好公司各項培訓(xùn)的組織、實施、登記、效果反饋工作，減 0.5分 5）薪酬管理規(guī)范，與績效考核緊密掛鉤。本條要求

月度工資總額發(fā)放與部門績效脫鉤，工資總額每超過控制數(shù) 5%，減 1分 薪酬發(fā)放與績效考核結(jié)果脫鉤，減 1 分

計算公式：績效考核管理=3.5考核期應(yīng)收賬款余額 ÷ 期初應(yīng)收賬款余額 × 100%。存貨資金控制率 = 100%-考核期存貨資金余額 ÷ 期初存貨資金余額 × 100%。衡量標(biāo)準(zhǔn)：

1）應(yīng)收賬款控制率大于等于5% 本條得6分

應(yīng)收賬款控制率大于等于4%，小于5% 本條得4.5分

應(yīng)收賬款控制率大于等于3%，小于4% 本條得3分

應(yīng)收賬款控制率大于等于2%，小于3% 本條得2分

應(yīng)收賬款控制率大于等于1%，小于2% 本條得1分

應(yīng)收賬款控制率小于1% 本條不得分 2）存貨資金控制率大于等于5% 本條得6分

存貨資金控制率大于等于4%，小于5% 本條得4.5分

存貨資金控制率大于等于3%，小于4% 本條得3分

存貨資金控制率大于等于2%，小于3% 本條得2分

存貨資金控制率大于等于1%，小于2% 本條得1分

存貨資金控制率小于1% 本條不得分

18、修訂、完善財務(wù)管理制度 8分

指標(biāo)解釋：根據(jù)公司財務(wù)管理體系的調(diào)整變化，對被考核部門所修訂、完善的財務(wù)管理制度的及時性，制度執(zhí)行的有效性、可行性以及健全情況等進行考核的一種方法。

數(shù)據(jù)來源：由公司總裁和分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)公司財務(wù)體系的調(diào)整變化，對被考核部門所要求的在規(guī)定時間內(nèi)應(yīng)修訂、完善的《資金管理制度》、《預(yù)算管理制度》、《會計核算制度》等內(nèi)控制度完成情況進行考核，考核數(shù)據(jù)在考核期后7日內(nèi)送人力資源部匯總。

衡量標(biāo)準(zhǔn)：

1）7月底前修訂完成《預(yù)算管理制度》 本條得2分 7月底前未修訂完成《預(yù)算管理制度》 本條不得分

2）8月底前修訂完成《資金管理制度》 本條得2分 8月底前未修訂完成《資金管理制度》 本條不得分 3）12月20日前修訂完成《會計核算制度》 本條得2分

12月20日前未修訂完成《會計核算制度》 本條不得分 4）現(xiàn)有財務(wù)管理制度覆蓋面符合公司財務(wù)管理要求，制度化管理有效 本條得2分

在財務(wù)管理上缺乏相應(yīng)制度作保證或現(xiàn)有制度存在較多問題 本條不得分

19、為經(jīng)營單位提供財務(wù)數(shù)據(jù)和分析報告 4分

指標(biāo)解釋：根據(jù)現(xiàn)有財務(wù)集中管理模式，實施內(nèi)部精細(xì)化管理，各經(jīng)營單位在經(jīng)營決策和經(jīng)營活動過程中都需要被考核部門提供有效的財務(wù)數(shù)據(jù)和財務(wù)分析報告，這就需要被考核部門為經(jīng)營單位提供的財務(wù)數(shù)據(jù)和分析報告及時、完整、準(zhǔn)確。這一考核指標(biāo)是對被考核部門所提供的財務(wù)數(shù)據(jù)和分析報告滿足經(jīng)營單位需求情況進行考核評價的一種方法。

數(shù)據(jù)來源：由人力資源部向經(jīng)營單位發(fā)放、收集不記名考核意見評價表，經(jīng)匯總后報公司總裁和分管領(lǐng)導(dǎo)分析后進行考核，考核數(shù)據(jù)在考核期后7日內(nèi)送人力資源部匯總。

衡量標(biāo)準(zhǔn)：

被考核部門能及時、準(zhǔn)確、完整將財務(wù)數(shù)據(jù)和分析報告送各事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo) 本條得4分

KPI績效考核作業(yè)指導(dǎo)書

經(jīng)營單位要求被考核部門提供有關(guān)財務(wù)數(shù)據(jù)或分析報告而遲遲未能提供，每次減 1分

被考核部門提供的財務(wù)數(shù)據(jù)不完整、數(shù)據(jù)混亂有差錯，每一經(jīng)營單位舉出實例減 1分

21、建立公司法律保護體系 8分

指標(biāo)解釋：是根據(jù)集團公司關(guān)于加強企業(yè)法律保護意識，建立健全企業(yè)法律保護體系的要求，對被考核部門所建立的企業(yè)法律保護體系運作情況進行考核的一種方法。

數(shù)據(jù)來源：由公司總裁和分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)企業(yè)法律體系運作情況及取得的實際效果進行考核打分?？己藬?shù)據(jù)在考核期后7日內(nèi)送人力資源部匯總。

衡量標(biāo)準(zhǔn)：

1）在規(guī)定時間內(nèi)建立了比較齊全、具有可操作性的企業(yè)法律體系運作模式 本條得6分

在規(guī)定時間內(nèi)未建立起公司法律體系，每延期10個工作日，減 1分

建立的公司法律體系不完整，在運作執(zhí)行過程中出現(xiàn)一些問題，減 2分

建立的公司法律體系不完整，在運作執(zhí)行過程中出現(xiàn)較多問題，減 4分 2）查找公司在運作過程中存在的問題，提出對策，降低和控制風(fēng)險 本條得2分

針對公司管理上和運作過程中存在的易導(dǎo)致法律糾紛問題而未提出防范措施，減 2分

22、建立有效的內(nèi)部協(xié)調(diào)運行模式 8分

指標(biāo)解釋：是對被考核部門所建立的內(nèi)部協(xié)調(diào)運行模式和協(xié)調(diào)解決各類問題能力等進行考核評價的一種方法。

數(shù)據(jù)來源：由公司總裁和分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)被考核部門建立的內(nèi)部協(xié)調(diào)運行模式發(fā)揮處理協(xié)調(diào)解決各類問題的有效性進行考核打分。考核數(shù)據(jù)在考核期后7日內(nèi)送人力資源部匯總。

衡量標(biāo)準(zhǔn)：

1）建立了切實可行的內(nèi)部協(xié)調(diào)運作流程，方便各部門快速解決問題 本條得2分

內(nèi)部協(xié)調(diào)運作流程缺乏或運行時操作性和效率比較差 本條不得分

2）主動協(xié)調(diào)解決生產(chǎn)、經(jīng)營和管理中出現(xiàn)的各種問題，并及時反饋處理解決方案

本條得6分

對需要處理協(xié)調(diào)解決的問題推委不落實，無反饋意見，每出現(xiàn)一次減 1分

對需要上級領(lǐng)導(dǎo)支持協(xié)調(diào)解決的問題不及時上報領(lǐng)導(dǎo)，影響工作，每出現(xiàn)一次減 1分

協(xié)調(diào)解決的問題存在明顯失誤，當(dāng)事人提出疑義后經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)屬實，每次減 1分

23、匯總分析投資子公司（不包含合并報表中體現(xiàn)的公司）經(jīng)營管理信息 6分

指標(biāo)解釋：是對被考核部門負(fù)責(zé)管理的投資子公司經(jīng)營情況的信息掌握和匯總分析的明銳性與有效性進行考核評價的一種方法。

數(shù)據(jù)來源：由公司總裁和分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)考核目標(biāo)值要求，對被考核部門提供的投資子公司經(jīng)營管理信息和分析資料等進行考核打分?？己藬?shù)據(jù)在考核期后7日內(nèi)送人力資源部匯總。

衡量標(biāo)準(zhǔn)：

1）建立對投資子公司經(jīng)營管理信息收集匯總相關(guān)制度和措施，實施運作正常 本條得2分 投資管理信息收集匯總的相關(guān)制度和措施在實施運作中存在問題，減 1分

對投資子公司經(jīng)營管理信息收集匯總?cè)狈ο嚓P(guān)制度和措施作保證，2）每半年收集整理重要子公司經(jīng)營管理信息和分析報告一次以上 本條得4分

根據(jù)規(guī)定應(yīng)上報的重要子公司經(jīng)營管理信息和分析報告，每缺一份減 2份

提供的重要子公司經(jīng)營管理匯總信息和分析報告存在較大差錯，每次減 1分

24、規(guī)范正確披露信息 6分

KPI績效考核作業(yè)指導(dǎo)書

指標(biāo)解釋：根據(jù)證監(jiān)會對上市公司規(guī)范披露公司信息的有關(guān)規(guī)定，對被考核部門在執(zhí)行規(guī)范披露公司信息和加強內(nèi)部信息披露管理工作進行考核評價的一種方法。

數(shù)據(jù)來源：由公司總裁和分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)證監(jiān)會和證券管理機構(gòu)對我公司信息公布和披露的評價，以及報告、領(lǐng)會證券會精神情況進行考核打分?？己藬?shù)據(jù)在考核期后7日內(nèi)送人力資源部匯總。

衡量標(biāo)準(zhǔn)：

1）建立公司規(guī)范披露信息管理流程，及時傳遞證監(jiān)會等管理機構(gòu)精神 本條得2分

公司對外信息披露管理無流程作保障，減 2分 公司對外信息披露管理流程存在缺陷，易形成差錯或不規(guī)范，減 1分 證監(jiān)會等管理機構(gòu)精神未能領(lǐng)會后上報至相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)落實，減 2分 2）及時、正確、規(guī)范公布公司信息，得到證監(jiān)會等管理機構(gòu)認(rèn)可 本條得4分

因本部門工作上失誤造成未在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)布公司信息，每拖延一天減 1分

因本部門工作上失誤造成信息披露差錯，每次減 2分 公司信息披露不規(guī)范而受到證監(jiān)會等管理機構(gòu)點名批評，減 4分

25、規(guī)范運作，清理各類投資子公司 6分

指標(biāo)解釋：根據(jù)集團公司對今年本公司提出的清理投資子公司數(shù)量上的考核要求，對被考核部門在考核期內(nèi)，通過規(guī)范運作完成清理投資子公司數(shù)量情況進行考核評價的一種方法。

數(shù)據(jù)來源：由公司總裁和分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)被考核部門清理各類投資子公司情況進行考核打分?？己藬?shù)據(jù)在考核期后7日內(nèi)送人力資源部匯總。

衡量標(biāo)準(zhǔn)：

1）按照規(guī)范運作要求，完成清理各類投資子公司二家以上(上海時代和江西我司), 得4分

完成清理各類投資子公司數(shù)低于二家 本條不得分 2）三月底前配合深圳凌云提出上海友通經(jīng)營改善方案, 本條得2條

三月底前未配合深圳凌云提出上海友通經(jīng)營改善方案 本條不得分

26、強化內(nèi)部審計管理 4分

指標(biāo)解釋：是對被考核部門在健全內(nèi)部審計管理制度方面和強化企業(yè)內(nèi)部審計管理及重大項目分析評估的作用發(fā)揮進行考核的一種方法。

數(shù)據(jù)來源：由公司總裁和分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)公司對被考核部門在內(nèi)部審計工作中的要求和作用的發(fā)揮情況進行考核打分?？己藬?shù)據(jù)在考核期后7日內(nèi)送人力資源部匯總。

衡量標(biāo)準(zhǔn)：

建立了比較完善的內(nèi)部審計管理制度，對審核的重大項目和財務(wù)資料能發(fā)現(xiàn)問題

本條得4分

內(nèi)部審計管理制度不齊全，審計職能作用發(fā)揮不明顯，減 2分

對審計的重大項目未能作出分析評估，每次減 2分

對審核的財務(wù)資料未能發(fā)現(xiàn)、提出問題，經(jīng)外審后由外審機構(gòu)提出處罰，每次減 2分

27、申報新產(chǎn)品項目獲取研發(fā)經(jīng)費 30分

指標(biāo)解釋：是對被考核部門根據(jù)公司新產(chǎn)品發(fā)展規(guī)劃，利用好公司新產(chǎn)品項目做好溝通與宣傳，獲取政府機構(gòu)研發(fā)經(jīng)費情況所進行的一種考核方法。

數(shù)據(jù)來源：由公司總裁和分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)被考核部門從政府機構(gòu)獲取研發(fā)經(jīng)費數(shù)額情況進行考核打分?？己藬?shù)據(jù)在考核期后7日內(nèi)送人力資源部匯總。

衡量標(biāo)準(zhǔn)：

KPI績效考核作業(yè)指導(dǎo)書

利用各種資源進行有效溝通和宣傳，從政府機構(gòu)獲取研發(fā)經(jīng)費500萬元以上

本條得30分

獲取研發(fā)資金高于500萬元，每增加3萬元，加 1分

從政府機構(gòu)獲取研發(fā)資金低于500萬元，每缺3萬元，減 1分

28、新產(chǎn)品項目的立項與管理 4分

指標(biāo)解釋：根據(jù)公司新產(chǎn)品發(fā)展規(guī)劃和各事業(yè)部申報的新產(chǎn)品立項計劃，對被考核部門督促、落實、支持與配合事業(yè)部完成新產(chǎn)品立項任務(wù)和進度管理所進行的一種考核方法。

數(shù)據(jù)來源：由公司總裁和分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)被考核部門新產(chǎn)品項目管理的基礎(chǔ)資料和完成的立項項目數(shù)情況進行考核打分?？己藬?shù)據(jù)在考核期后7日內(nèi)送人力資源部匯總。

衡量標(biāo)準(zhǔn)：

1）定期與各事業(yè)部進行新產(chǎn)品項目立項溝通，幫助事業(yè)部完成新產(chǎn)品立項，立項12項以上

本條得3分

未能提供與各事業(yè)部定期進行新產(chǎn)品立項溝通的詳細(xì)資料，減 1分 事業(yè)部立項遇到困難需要支持配合時未能及時指導(dǎo)幫助，每次減 1分 新產(chǎn)品立項低于考核指標(biāo)12項，每缺一項減 0.5分

2）及時跟蹤、掌握新產(chǎn)品立項項目實施進度，推進立項項目的按期完成 本條得1分

對新產(chǎn)品立項項目實施進度不了解，每出現(xiàn)一次減 1分 因本部門管理不嚴(yán)，致使新產(chǎn)品立項項目完成進度脫期，減 1分

29、控制降低質(zhì)量成本 4分

指標(biāo)解釋：是對被考核部門控制降低質(zhì)量成本的管理措施和實際取得的效果進行考核的一種方法。

數(shù)據(jù)來源：由公司總裁和分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)被考核部門實施質(zhì)量成本管理的成效考核打分。考核數(shù)據(jù)在考核期后7日內(nèi)送人力資源部匯總。

衡量標(biāo)準(zhǔn)：

1）制訂降低質(zhì)量成本措施和辦法，指導(dǎo)、幫助事業(yè)部建立基礎(chǔ)資料 本條得2分

在推進質(zhì)量成本管理過程中缺少可行的措施和辦法，減 2分 事業(yè)部對質(zhì)量成本管理基礎(chǔ)資料收集整理匯總的方法和要求不清楚，減 1分

2）建立質(zhì)量成本統(tǒng)計與分析檢查制度，掌握質(zhì)量成本第一手資料 本條得2分

未定期對要求建立質(zhì)量成本統(tǒng)計資料的部門進行檢查、考核，每缺一部門減 1分

未掌握公司主要產(chǎn)品質(zhì)量成本主要支出情況，每項產(chǎn)品減 0.5分

30、保持質(zhì)量體系的有效運行 4分

指標(biāo)解釋：是對被考核部門負(fù)責(zé)管理的質(zhì)量體系的運行與持續(xù)改進，外審檢查結(jié)果等進行考核的一種方法。

數(shù)據(jù)來源：由公司總裁和分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)公司質(zhì)量體系運行與外審結(jié)果考核打分?？己藬?shù)據(jù)在考核期后7日內(nèi)送人力資源部匯總。

衡量標(biāo)準(zhǔn)：

公司質(zhì)量體系按標(biāo)準(zhǔn)有效運行，外審無嚴(yán)重不合格項 本條得4分

公司質(zhì)量體系運行存在一些問題，外審有1項嚴(yán)重不合格，減 2分 公司質(zhì)量體系運行存在問題，外審有2項以上嚴(yán)重不合格，減 4分

31、產(chǎn)品管理顯效 4分

KPI績效考核作業(yè)指導(dǎo)書

指標(biāo)解釋：是對被考核部門在產(chǎn)品管理過程中，輔導(dǎo)幫助各事業(yè)部產(chǎn)品達到市場準(zhǔn)入要求和產(chǎn)品抽檢合格率等情況所進行考核的一種方法。

數(shù)據(jù)來源：由公司總裁和分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)公司產(chǎn)品質(zhì)量管理效果考核打分?？己藬?shù)據(jù)在考核期后7日內(nèi)送人力資源部匯總。

衡量標(biāo)準(zhǔn)：

1)公司全部產(chǎn)品達到市場準(zhǔn)入要求，重要、重大產(chǎn)品抽檢合格率100% 本條得3分 部分公司產(chǎn)品未達到市場準(zhǔn)入要求，每一項產(chǎn)品未達到準(zhǔn)入要求減 2分 重要、重大產(chǎn)品抽檢合格率低于100%，每次抽查出現(xiàn)一個產(chǎn)品合格率低于100%，減 2分 2)X月份前完成產(chǎn)品條形碼 本條得1分 X月份前未完成產(chǎn)品條形碼，本條不得分

32、降低采購、外協(xié)成本 12分

指標(biāo)解釋：按照公司采購集中管理新模式，對被考核部門降低采購和外協(xié)成本目標(biāo)值完成情況進行考核的一種方法。

數(shù)據(jù)來源：由公司總裁和分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)采購部門提供的原始數(shù)據(jù)和財務(wù)票據(jù)的抽查核對進行考核?？己藬?shù)據(jù)在考核期后7日內(nèi)送人力資源部匯總。

衡量標(biāo)準(zhǔn)：

剔除原材料調(diào)價等因數(shù)，采購和外協(xié)成本同比下降5%及以上 本條得12分

剔除原材料調(diào)價等因數(shù)，采購和外協(xié)成本同比下降4.5%及以上至5.0%以下 本條得11分

剔除原材料調(diào)價等因數(shù)，采購和外協(xié)成本同比下降4.0%及以上至4.5%以下 本條得10分

剔除原材料調(diào)價等因數(shù)，采購和外協(xié)成本同比下降3.5%及以上至3.0%以下 本條得9分

剔除原材料調(diào)價等因數(shù)，采購和外協(xié)成本同比下降3.0%及以上至3.5%%以下 本條得8分

剔除原材料調(diào)價等因數(shù)，采購和外協(xié)成本同比下降2.5%及以上至3.0%%以下 本條得6分

剔除原材料調(diào)價等因數(shù)，采購和外協(xié)成本同比下降2.0%及以上至2.5%%以下 本條得4分

剔除原材料調(diào)價等因數(shù)，采購和外協(xié)成本同比下降1.5%及以上至2.0%%以下 本條得2分

剔除原材料調(diào)價等因數(shù)，采購和外協(xié)成本同比下降1.5%%以下 本條不得分

34、對重要合格供應(yīng)商和外協(xié)單位進行考核認(rèn)證 8分

指標(biāo)解釋：為了規(guī)范重要合格供應(yīng)商和外協(xié)單位的選擇，控制原材料采購和零部件外協(xié)加工質(zhì)量，降低成本，通過對合格供應(yīng)商、外協(xié)單位進行考核認(rèn)證，選擇合適的重要合格供應(yīng)商和外協(xié)單位，保證生產(chǎn)正常進行和產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定可靠。是對被考核單位完成重要合格供應(yīng)商考核工作任務(wù)和質(zhì)量進行的考核一種方法。

數(shù)據(jù)來源：由公司總裁和分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)被考核部門提供的重要合格供應(yīng)商、外協(xié)單位考核認(rèn)證結(jié)果進行考核?？己藬?shù)據(jù)在考核期后7日內(nèi)送人力資源部匯總。

衡量標(biāo)準(zhǔn)：

1）根據(jù)采購需求情況，制訂全部重要合格供應(yīng)商和外協(xié)單位考核認(rèn)證計劃

本條得2分

全部重要合格供應(yīng)商和外協(xié)單位考核認(rèn)證無計劃 本條不得分 2）完成各階段重要合格供應(yīng)商和外協(xié)單位考核認(rèn)證計劃 本條得6分

規(guī)定時間內(nèi)未按計劃完成重要合格供應(yīng)商和外協(xié)單位考核認(rèn)證，每缺一家減 3分

35、制訂采購管理相關(guān)管理制度和采購流程 8分

指標(biāo)解釋：是對被考核部門建立、健全的采購管理制度和監(jiān)督控制機制，理順采購流程，提高采購運行速度而建立起來的考核一種方法。

KPI績效考核作業(yè)指導(dǎo)書

數(shù)據(jù)來源：由公司總裁和分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)被考核部門提供的采購管理制度和采購流程運行實際效果進行考核?？己藬?shù)據(jù)在考核期后7日內(nèi)送人力資源部匯總。

衡量標(biāo)準(zhǔn)：

1）5月底前建立、健全采購各類管理制度，做到采購運作有章可依 本條得6分

5月底前尚未建立、公布采購管理制度，減 4分 采購管理制度不齊全，執(zhí)行過程無章可依，減 2分 采購監(jiān)督控制機制有漏洞，易出現(xiàn)工作上的失誤和犯錯行為，減 2分

2）5月底前完成公司采購流程，明確采購信息傳遞方式和要求 本條得2分 5月底前尚未建立采購流程，減 2分

采購流程不夠完整，職責(zé)劃分不夠清晰，減 1分

36、建立采購管理信息化系統(tǒng)

10分

指標(biāo)解釋：根據(jù)公司管理信息化要求，對被考核部門配合軟件公司建立、健全的采購管理信息化系統(tǒng)資料的正確性、及時性和有效性進行考核的一種方法。

數(shù)據(jù)來源：由公司總裁和分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)公司信息化管理系統(tǒng)提供的采購管理制度和采購流程運行實際效果進行考核?？己藬?shù)據(jù)在考核期后7日內(nèi)送人力資源部匯總。

衡量標(biāo)準(zhǔn)：

1)公司信息化系統(tǒng)中采購管理信息滿足采購與生產(chǎn)、經(jīng)營間正常銜接 本條得3分公司信息化系統(tǒng)中采購管理信息不完善，生產(chǎn)與供應(yīng)信息交互存在缺陷，減 2分 公司信息化系統(tǒng)中采購管理信息存在較多問題，無法滿足生產(chǎn)與供應(yīng)間銜接

本條不得分 2)采購管理信息完整、準(zhǔn)確、及時、安全輸入到公司信息化系統(tǒng)中 本條得5分

在規(guī)定時限內(nèi)未及時將采購管理信息輸入公司信息化系統(tǒng)中，每發(fā)現(xiàn)一次減 1分 輸入的采購管理信息內(nèi)容不完整，影響正常工作，每次減 1分 輸入的采購管理信息有原則性差錯，造成決策錯誤或影響工作質(zhì)量，每次減 2分

37、降低庫存資金 6分

指標(biāo)解釋：根據(jù)公司現(xiàn)有采購集中管理新模式，要求被考核部門加強庫存資金管理，控制和防范風(fēng)險，通過有效管理手段，將庫存資金壓低至最小限度。是對被考核部門年初降低庫存資金目標(biāo)所進行考核的一種方法。

數(shù)據(jù)來源：由公司總裁和分管領(lǐng)導(dǎo)對被考核部門負(fù)責(zé)管理的庫存資金占用情況進行考核。考核數(shù)據(jù)在考核期后7日內(nèi)送人力資源部匯總。

衡量標(biāo)準(zhǔn)：

考核期內(nèi)平均庫存資金占用比期初余額下降 5 %及以上 本條得4分

考核期內(nèi)平均庫存資金占用比期初余額下降 4 %及以上, 5 %以內(nèi) 本條得3分

考核期內(nèi)平均庫存資金占用比期初余額下降 3 %及以上, 4 %以內(nèi) 本條得2分

考核期內(nèi)平均庫存資金占用比期初余額下降 2 %及以上, 3 %以內(nèi) 本條得1分 考核期內(nèi)平均庫存資金占用比期初余額下降 2 %以內(nèi) 本條不得分

38、采購物資供應(yīng)及時率

6分

指標(biāo)解釋：是對被考核部門根據(jù)事業(yè)部生產(chǎn)和經(jīng)營需要，在限定資金范圍內(nèi)，及時為物資請購部門提供齊套物資情況所進行考核的一種方法。

數(shù)據(jù)來源：由公司總裁和分管領(lǐng)導(dǎo)對被考核部門所提供的采購清單完成執(zhí)行情況匯總統(tǒng)計表和抽查核對原始憑證進行考核，考核數(shù)據(jù)在考核期后7日內(nèi)送人力資源部匯總。

KPI績效考核作業(yè)指導(dǎo)書

統(tǒng)計口徑：以可交付生產(chǎn)部門生產(chǎn)加工的齊套物資或交用戶單獨使用的物資作為統(tǒng)計單元。同一加工程序所需物資未齊套，均列為未及時供應(yīng)統(tǒng)計。在資金狀況未保證的情況下，發(fā)生采購物資延誤則不列入統(tǒng)計范圍。

衡量標(biāo)準(zhǔn)：

在資金限定范圍內(nèi)，采購物資供應(yīng)及時率大于95%及以上

本條得6分

在資金限定范圍內(nèi)，采購物資供應(yīng)及時率大于93%及以上，小于95%

本條得4分 在資金限定范圍內(nèi)，采購物資供應(yīng)及時率大于91%及以上，小于93%

本條得2分 在資金限定范圍內(nèi)，采購物資供應(yīng)及時率大于90%及以上，小于91%

本條得1分 在資金限定范圍內(nèi)，采購物資供應(yīng)及時率小于90%

本條不得分

39、搭建公司各地辦事處

14分

指標(biāo)解釋：是根據(jù)公司搭建統(tǒng)一市場平臺的管理要求，對被考核部門在規(guī)定時限內(nèi)，通過有效管理和運作，各地辦事處有效運作數(shù)量情況所進行的一種考核方法。

數(shù)據(jù)來源：由公司總裁和分管領(lǐng)導(dǎo)對公司被考核部門創(chuàng)建、保持的辦事處數(shù)量進行考核，考核數(shù)據(jù)在考核期后7日內(nèi)送人力資源部匯總。

統(tǒng)計口徑：辦事處有效運作的標(biāo)準(zhǔn)是指辦事處收入與支出保持在贏利水平，并且銷售收入達到公司預(yù)期目標(biāo)70%以上。

衡量標(biāo)準(zhǔn)：

公司辦事處有效運作達到8家及以上

本條得14分

公司辦事處有效運作達到7家

本條得12分

公司辦事處有效運作達到6家

本條得10分

公司辦事處有效運作達到5家

本條得8分

公司辦事處有效運作達到4家

本條得6分 公司辦事處有效運作達到3家

本條得4分

公司辦事處有效運作達到2家

本條得2分

公司辦事處有效運作僅為1家或無

本條不得分

40、建立市場管理運作體系

8分

指標(biāo)解釋：是根據(jù)公司搭建統(tǒng)一市場平臺的管理要求，對被考核部門在規(guī)定時限內(nèi)建立的市場管理運作體系所進行的一種考核方法。

數(shù)據(jù)來源：由公司總裁和分管領(lǐng)導(dǎo)對公司被考核部門建立的市場管理運作體系進行考核，考核數(shù)據(jù)在考核期后7日內(nèi)送人力資源部匯總。

衡量標(biāo)準(zhǔn)：

1）6月底前完成市場管理體系方案并通過執(zhí)行

本條得5分

市場管理運作體系方案提交通過，每脫期10天，減

1分

2）市場管理運作體系在市場運作中起到規(guī)范、防范風(fēng)險、增進相互配合作用

本條得3分

市場管理運作體系存在缺陷，實施時有些矛盾或無法找到依據(jù)，減

1分

市場管理運作體系存在較多問題，缺少防范風(fēng)險和促進合作約束制度

2分

41、擬訂各地辦事處考核目標(biāo)和考核辦法

6分

指標(biāo)解釋：是對被考核部門歸口管理的各地辦事處在制訂考核目標(biāo)和考核辦法方面所做工作進行的一種考核方法。

數(shù)據(jù)來源：由公司總裁和分管領(lǐng)導(dǎo)對公司被考核部門擬訂的各地辦事處考核目標(biāo)和考核辦法所起到的促進作用進行考核，考核數(shù)據(jù)在考核期后7日內(nèi)送人力資源部匯總。

KPI績效考核作業(yè)指導(dǎo)書

衡量標(biāo)準(zhǔn)：

1）5月底前完成各地辦事處考核目標(biāo)和考核辦法 本條得3分

各地辦事處考核目標(biāo)和考核辦法未在5月底前完成，每脫期10天，減 1分 2）各地辦事處考核目標(biāo)和考核辦法有激勵作用，銷售人員熱情高漲有壓力

本條得3分

各地辦事處考核目標(biāo)過高或過低，難以激勵銷售人員斗志，每一辦事處有問題減

1分

辦事處考核辦法缺乏合理性和激勵作用，影響銷售人員積極性，減

2分

42、售后服務(wù)體系運作正常

10分

指標(biāo)解釋：是對被考核部門歸口管理的售后服務(wù)體系運作情況及滿足用戶售后服務(wù)需求，提高公司服務(wù)品牌上所做工作進行的一種考核方法。

數(shù)據(jù)來源：由公司總裁和分管領(lǐng)導(dǎo)對被考核部門負(fù)責(zé)管理的售后服務(wù)體系處理解決問題能力效果進行考核，考核數(shù)據(jù)在考核期后7日內(nèi)送人力資源部匯總。

衡量標(biāo)準(zhǔn)：

準(zhǔn)確反映、落實用戶售后服務(wù)和保修需求，用戶重復(fù)投訴小于等于10次

本條得10分 售后服務(wù)體系提供的售后服務(wù)和保修需求不完整，每發(fā)現(xiàn)1次減

1分

售后服務(wù)體系提供的售后服務(wù)和保修需求不準(zhǔn)確，每發(fā)現(xiàn)1次減

1分

用戶重復(fù)投訴大于10次，每增加一次減

1分

43、合同管理規(guī)范

14分

指標(biāo)解釋：合同的規(guī)范管理，是企業(yè)防范和控制風(fēng)險的重要手段。合同管理規(guī)范指標(biāo)是對被考核部門負(fù)責(zé)的合同管理過程和資料的審核、保存進行規(guī)范性考核的一種方法。

數(shù)據(jù)來源：由公司總裁和分管領(lǐng)導(dǎo)對被考核部門合同評審的及時性、資料歸檔的標(biāo)準(zhǔn)化和合同管理的有效性進行考核，考核數(shù)據(jù)在考核期后7日內(nèi)送人力資源部匯總。

衡量標(biāo)準(zhǔn)：

1）根據(jù)合同簽署時間要求,及時組織評審,確保合同的嚴(yán)密性,資料完整齊全，本條得8分 組織合同評審不及時，影響合同的進一步商談和簽訂，每次減

2分

合同評審后未發(fā)現(xiàn)原則性錯誤，致使公司利益受損，每次減

4分 合同歸檔資料不符合體系管理要求，體系復(fù)審發(fā)現(xiàn)問題，每次減

2分 2)合同返回歸檔及時，并有一定的匯總、分析，本條得4分 合同返回歸檔不及時，每脫期5天，減

1分

44、分析研究市場

4分

指標(biāo)解釋：是對被考核部門分析研究市場能力、掌握市場動態(tài)，為各經(jīng)營部門提供市場第一手資料狀況所進行的一種考核方法。

數(shù)據(jù)來源：由公司總裁和分管領(lǐng)導(dǎo)對被考核部門發(fā)布的市場分析報告進行考核，考核數(shù)據(jù)在考核期后7日內(nèi)送人力資源部匯總。

衡量標(biāo)準(zhǔn)：

掌握市場發(fā)展方向，定期準(zhǔn)確發(fā)布有關(guān)產(chǎn)品市場信息和調(diào)研報告

本條得4分 對市場分析研究不力，未定期發(fā)布市場信息和調(diào)研報告，減

2分 對市場分析研究不力，分析研究資料不全面或不夠準(zhǔn)確，減

1分 未掌握市場第一手資料，發(fā)布的信息對市場發(fā)展方向判斷失誤，減

1分

45、創(chuàng)建市級文明單位

16分

指標(biāo)解釋：是對被考核部門在創(chuàng)建市級文明單位活動中，對其組織落實各部門開展創(chuàng)建活 22

KPI績效考核作業(yè)指導(dǎo)書

動、指導(dǎo)幫助各部門建立文建基礎(chǔ)資料達到創(chuàng)建要求情況所進行的一種考核方法。

數(shù)據(jù)來源：由公司總裁和分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)創(chuàng)建市級文明單位自查和上級單位考核檢查結(jié)果進行考核，考核數(shù)據(jù)在考核期后7日內(nèi)送人力資源部匯總。

衡量標(biāo)準(zhǔn)：

1）創(chuàng)建市級文明單位實施步驟清晰，布置落實的創(chuàng)建工作符合要求

本條得4分

創(chuàng)建市級文明單位實施步驟與申報檢查脫節(jié)，難以達到考核要求，減

2分

布置落實的創(chuàng)建工作不系統(tǒng)，造成基層創(chuàng)建工作返工、重復(fù)進行，減

3分

未掌握創(chuàng)建市級文明單位要求，布置落實的創(chuàng)建工作不符合申報要求，減

5分 2）創(chuàng)建市級文明單位宣傳督促見效，檢查考核嚴(yán)格

本條得4分

創(chuàng)建市級文明單位宣傳工作未深入，員工知曉度低于100%，減

3分

創(chuàng)建市級文明單位檢查督促不嚴(yán)，部分基層未跟上創(chuàng)建工作步伐

2分

檢查考核原始登記記錄不及時，反映不全，3）創(chuàng)建市級文明單位文建基礎(chǔ)資料達到上級考核申報要求

本條得8分

創(chuàng)建市級文明單位文建基礎(chǔ)資料未達到申報要求，整改補充后通過減

5分

創(chuàng)建市級文明單位文建基礎(chǔ)資料不符合申報要求，申報失敗

本條不得分

46、三級以上干部廉正教育達到要求

4分

指標(biāo)解釋：是對被考核部門在落實干部廉正教育和建立相應(yīng)制度與措施的實際效果所進行的一種考核方法。

數(shù)據(jù)來源：由公司總裁和分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)被考核部門組織的教育活動和公司干部遵章守紀(jì)情況進行考核，考核數(shù)據(jù)在考核期后7日內(nèi)送人力資源部匯總。

衡量標(biāo)準(zhǔn)：

1）新聘干部上崗三個月之內(nèi)，組織上崗后廉正教育談話

本條得2分

新聘干部上崗三個月之后，仍未組織上崗后廉正教育談話，減

2分

2)考核期內(nèi)未發(fā)現(xiàn)干部違法違紀(jì)事件

本條得2分

考核期內(nèi)發(fā)現(xiàn)干部違法違紀(jì)事件

本條不得分

47、修訂支部達標(biāo)規(guī)劃，基層黨建上臺階

8分

指標(biāo)解釋：是對被考核部門推進公司黨建工作不斷創(chuàng)新和發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用所取得的成效進行考核的一種方法。

數(shù)據(jù)來源：由公司總裁和分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)公司黨支部在達標(biāo)創(chuàng)優(yōu)活動中所取得的成績進行考核，考核數(shù)據(jù)在考核期后7日內(nèi)送人力資源部匯總。

衡量標(biāo)準(zhǔn)：

1）修訂公司黨支部達標(biāo)規(guī)劃，明確黨支部達標(biāo)和先進的具體要求

本條得2分

黨支部達標(biāo)和先進的考核細(xì)則難以掌握，缺乏基層支部認(rèn)可

本條不得分

2）在職黨支部全部達標(biāo)

本條得4分

部分黨支部未達標(biāo)，每一支部未達標(biāo)，減

2分

3）1/3以上黨支部達到先進黨支部標(biāo)準(zhǔn)

本條得2分

僅有1/3以下黨支部達到先進黨支部標(biāo)準(zhǔn)

本條不得分

48、主動了解掌握基層思想動態(tài)

8分

指標(biāo)解釋：公司高層領(lǐng)導(dǎo)了解掌握基層員工思想動態(tài)和關(guān)心熱點是企業(yè)改革、經(jīng)營順利開展的必要條件，也是發(fā)現(xiàn)公司經(jīng)營管理中存在主要問題的重要手段。主動了解掌握基層思想動態(tài)這一指標(biāo)是對被考核部門深入基層了解情況，收集匯總員工思想動態(tài)是否準(zhǔn)確所進行的一種 23

KPI績效考核作業(yè)指導(dǎo)書

考核方法。

數(shù)據(jù)來源：由公司總裁和分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)被考核部門提供的《基層意見匯總》時限和質(zhì)量進行考核，考核數(shù)據(jù)在考核期后7日內(nèi)送人力資源部匯總。

衡量標(biāo)準(zhǔn)：

1）定期深入基層了解基層意見，按季向公司主要領(lǐng)導(dǎo)提供《基層意見匯總》 本條得3分

未能按期深入基層了解情況，提供《基層意見匯總》脫期 本條不得分

2）向公司主要領(lǐng)導(dǎo)提供的《基層意見匯總》反映員工真實意見，抓住重點 本條得5分

提供的《基層意見匯總》信息量比較少，減 2分

提供的《基層意見匯總》未能反映當(dāng)前員工關(guān)心熱點和真實想法，減 3分

提供的《基層意見匯總》反映情況雜亂，匯總重點不突出，減 2分

49、及時處理來電來訪

8分

指標(biāo)解釋：是對被考核部門負(fù)責(zé)處理的有關(guān)黨員、干部勤政廉正方面的意見及時處理、調(diào)查、匯報和最終調(diào)查處理意見和反饋等過程所進行的一種考核方法。

數(shù)據(jù)來源：由公司總裁和分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)來電、來訪處理工作效率進行考核，考核數(shù)據(jù)在考核期后7日內(nèi)送人力資源部匯總。

衡量標(biāo)準(zhǔn)：

1）反映（投訴）人來電來訪反映（投訴）情況時作好全面細(xì)致的詢問和記錄

本條得3分

對反映（投訴）人來電來訪反映（投訴）情況了解、記錄不全面，造成重復(fù)詢問了解

每次減

2分

對反映（投訴）人來電來訪反映（投訴）情況明顯存在失實或認(rèn)識偏見，未予以解釋或幫助做思想工作

每次減

1分

2）反映（投訴）人來電來訪反映（投訴）情況，3個工作日內(nèi)落實到職責(zé)人處理

本條得3分

受理反映（投訴）人來電來訪反映（投訴）情況，超過3個工作日處理，每脫期1天

減

1分

3）對反映（投訴）人來電來訪反映（投訴）重大問題及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報

本條得2分

對反映（投訴）人來電來訪反映（投訴）重大問題未在當(dāng)天向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報得

本條不得分

50、激發(fā)團員青年熱情

8分

指標(biāo)解釋：是對被考核部門共青團工作和青年工作在集團級評比中取得的成績進行考核評價的一種方法。

數(shù)據(jù)來源：由公司總裁和分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)涌現(xiàn)出來的先進團組織和個人、青年人在企業(yè)中發(fā)揮的作用進行考核，考核數(shù)據(jù)在考核期后7日內(nèi)送人力資源部匯總。

衡量標(biāo)準(zhǔn)：

1）評選涌現(xiàn)集團級先進個人和集體各一名

本條得3分

評選局級團組織先進集體未評上，減

2分

評選局級團員先進個人未評上，減

1分

2）公司評選優(yōu)秀員工中團員、青年比重超過 40 %以上

本條得3分

公司評選優(yōu)秀員工中團員、青年比重未達到規(guī)定比率，每少1人減

1分

3）推薦優(yōu)秀團員、青年列為入黨積極分子人數(shù)，≥8人

本條得2分

51、完成獻血和計劃生育考核指標(biāo)

14分

KPI績效考核作業(yè)指導(dǎo)書

指標(biāo)解釋：是對被考核部門根據(jù)有關(guān)部門下達的考核要求，組織落實完成獻血、計劃生育考核指標(biāo)完成情況所進行的一種考核方法。獻血和計劃生育指標(biāo)作為企業(yè)創(chuàng)建市級文明單位必要條件，必須全面完成。

數(shù)據(jù)來源：由公司總裁和分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)獻血和計劃生育指標(biāo)完成情況進行考核，考核數(shù)據(jù)在考核期后7日內(nèi)送人力資源部匯總。

衡量標(biāo)準(zhǔn)：

1）有效組織各部門參加體檢，完成獻血考核指標(biāo)

本條得7分

組織落實工作不力，未完成獻血考核指標(biāo)

本條不得分

2）宣傳落實計劃生育政策，完成計劃生育考核指標(biāo)

本條得7分

計劃生育宣傳督促監(jiān)控不力，未完成計劃生育考核指標(biāo)

本條不得分

52、組織開展勞動競賽、班組學(xué)習(xí)、合理化建議

12分

指標(biāo)解釋：是對被考核部門組織落實各級工會結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營需要，開展勞動競賽活動所進行的一種考核方法。

數(shù)據(jù)來源：由公司總裁和分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)被考核部門提供的各級工會組織開展勞動競賽活動匯總統(tǒng)計表和相關(guān)原始記錄等進行考核，考核數(shù)據(jù)在考核期后7日內(nèi)送人力資源部匯總。

衡量標(biāo)準(zhǔn)：

1）公司各級工會開展勞動競賽數(shù)比率大于80%

本條得8分

公司各級工會開展勞動競賽數(shù)比率不到80%，每缺一部門，減

2分

2）檢查、督促各級工會組織結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營開展勞動競賽，掌握各部門開展情況

本條得4分

未能及時掌握了解、提供各部門開展勞動競賽情況，減

2分

未定期檢查、督促各部門結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營落實開展勞動競賽活動，減

2分

53、正確維護權(quán)利，做好員工思想工作

10分

指標(biāo)解釋：當(dāng)員工認(rèn)為自身利益受到侵害或出現(xiàn)思想問題前往被考核部門進行投訴時，被考核部門作為維護員工利益的代表，應(yīng)根據(jù)有關(guān)政策正確維護好員工正當(dāng)利益。這一考核指標(biāo)是對被考核部門及時處理解決問題和掌握政策水平情況所進行的一種考核方法。

數(shù)據(jù)來源：由公司總裁和分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)被考核部門提供的有關(guān)原始記錄和了解掌握的情況等進行考核，考核數(shù)據(jù)在考核期后7日內(nèi)送人力資源部匯總。

衡量標(biāo)準(zhǔn)：

1）處理員工投訴不超過5個工作日

本條得3分

員工投訴處理不及時，超過5個工作日，每超一天減

1分

2）幫助員工準(zhǔn)確維護權(quán)利，協(xié)調(diào)好勞資雙方關(guān)系

本條得3分

對員工提出的正當(dāng)維權(quán)要求未給予支持和幫助，與行政溝通未解決問題

本條不得分

3）正確理解和掌握有關(guān)政策，做好員工思想工作

本條得4分

在處理解決員工投訴時，把握政策不準(zhǔn)，解釋、表態(tài)出錯，每次減

2分

對員工提出的不合理要求未通過細(xì)致耐心的政策宣傳和思想工作解決問題，每次減

2分

54、關(guān)心員工生活和發(fā)展，提高滿意度

8分

指標(biāo)解釋：是對被考核部門在關(guān)心員工生活和發(fā)展，增加企業(yè)凝聚力，提高員工對企業(yè)滿意度等方面所做工作進行的一種考核方法。

數(shù)據(jù)來源：由公司總裁和分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)被考核部門提供的有關(guān)“五必訪”制度執(zhí)行情況記 25

KPI績效考核作業(yè)指導(dǎo)書

錄、組織專題培訓(xùn)活動登記和員工對工會工作的滿意度情況進行考核，考核數(shù)據(jù)在考核期后7日內(nèi)送人力資源部匯總。

衡量標(biāo)準(zhǔn)：

1）關(guān)心員工生活和困難，執(zhí)行“五必訪”制度100%

本條得4分

對員工生活和困難關(guān)心欠缺，執(zhí)行“五必訪”制度≥95%

本條得3分

對員工生活和困難關(guān)心欠缺，執(zhí)行“五必訪”制度≥90%

本條得2分 對員工生活和困難關(guān)心欠缺，執(zhí)行“五必訪”制度≥85%

本條得1分 對員工生活和困難關(guān)心不到位，執(zhí)行“五必訪”制度＜85%

本條不得分 2）關(guān)心各群體員工職業(yè)發(fā)展和業(yè)余生活情趣，組織各種專題培訓(xùn)≥3次

本條得2分

關(guān)心各群體員工職業(yè)發(fā)展和業(yè)余生活情趣，組織各種專題培訓(xùn)2次

本條得2分

關(guān)心各群體員工職業(yè)發(fā)展和業(yè)余生活情趣，組織各種專題培訓(xùn)1次

本條得1分

關(guān)心各群體員工職業(yè)發(fā)展和業(yè)余生活情趣不夠，未組織各種專題培訓(xùn)

本條不得分

3）員工對工會關(guān)心和幫助感到滿意，抽樣問卷滿意率達到≥80%

本條得2分

員工對工會關(guān)心和幫助感到滿意，抽樣問卷滿意率達到≥70%

本條得2分

員工對工會關(guān)心和幫助感到滿意，抽樣問卷滿意率達到≥60%

本條得1分

員工對工會關(guān)心和幫助感到滿意程度不夠，抽樣問卷滿意率＜60%

本條不得分

55、有效利用資源多形式開展文體活動

8分

指標(biāo)解釋：是對被考核部門在有限的資金范圍內(nèi)，根據(jù)員工對群體文化體育活動的需求而開展的有益比賽活動情況進行考核的一種方法。

數(shù)據(jù)來源：由公司總裁和分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)被考核部門提供的開展活動記錄和員工參與情況進行考核，考核數(shù)據(jù)在考核期后7日內(nèi)送人力資源部匯總。

衡量標(biāo)準(zhǔn)：

1）開展各類群體文化體育比賽活動≥3次

本條得5分

開展各類群體文化體育比賽活動2次

本條得3分 開展各類群體文化體育比賽活動1次

本條得1分 未開展各類群體文化體育比賽活動

不得分

2）開展的各類群體文化體育比賽活動員工參與數(shù)≥180人次

本條得3分

開展的各類群體文化體育比賽活動員工參與數(shù)≥150人次

本條得2分

開展的各類群體文化體育比賽活動員工參與數(shù)≥120人次

本條得1分

開展的各類群體文化體育比賽活動員工參與數(shù)＜120人次

本條不得分

56、附加考核指標(biāo) 10分

指標(biāo)解釋：是指公司為了達成一定管理目標(biāo)和管理要求而要求相關(guān)部門給予配合支持，作為新列入（或一次性列入）被考核部門考核范圍，附加考核指標(biāo)的設(shè)定與考核方法由公司辦公會議或?qū)ｎ}會議提出，經(jīng)公司人力資源部確認(rèn)的一種考核方法。

數(shù)據(jù)來源：由公司相關(guān)管理部門根據(jù)管理細(xì)則和檢查結(jié)果進行考核，考核數(shù)據(jù)在考核期后7日內(nèi)送人力資源部匯總。

衡量標(biāo)準(zhǔn)：

報告期達到附加考核指標(biāo)要求，可以獲得加分，沒有完成附加考核指標(biāo)，根據(jù)考核細(xì)則要求，扣減此項目加分，最多可減到總分10分。

KPI績效考核作業(yè)指導(dǎo)書

四、內(nèi)部管理指標(biāo)

1、流程化管理（按參與考核部門提供相應(yīng)工作中存在的問題事實為依據(jù)匯總評價）

5分

指標(biāo)解釋：是對被考核部門根據(jù)公司流程化管理要求，考核其管理流程的清晰性、操作的可行性、執(zhí)行過程的規(guī)范性的一種方法。

數(shù)據(jù)來源：由各經(jīng)營部門根據(jù)被考核部門制訂的各類管理流程和執(zhí)行情況進行考核評價，考核數(shù)據(jù)在考核期后7日內(nèi)送人力資源部匯總。

衡量標(biāo)準(zhǔn)：

1）制訂的各類管理流程清晰，具備較好的可行性和合理性

本條得3分

制訂的管理流程難以理解執(zhí)行，少部分流程存在難以理解執(zhí)行減

1分 制訂的管理流程難以理解執(zhí)行，較多部分流程存在難以理解執(zhí)行減

2分 制訂的管理流程難以理解執(zhí)行，絕大部分流程存在難以理解執(zhí)行

本條不得分

制訂的管理流程明顯存在不合理性，提出修改建議后仍不予以改進

本條不得分

2）按照管理流程規(guī)范處理完成各項管理工作

本條得2分

未按照相關(guān)管理流程處理解決相應(yīng)工作，每次減

1分

2、工作效率（按參與考核部門提供相應(yīng)工作中存在的問題事實為依據(jù)匯總評價）

8分

指標(biāo)解釋：按管理流程加快辦事速度，提高工作效率，杜絕拖拉作風(fēng)是公司集中管理后必須達到的要求。工作效率這一指標(biāo)是對被考核部門日常處理解決各類事務(wù)體現(xiàn)出來的效率進行考核的一種方法。

KPI績效考核作業(yè)指導(dǎo)書

數(shù)據(jù)來源：由各經(jīng)營部門根據(jù)被考核部門在處理解決各類問題時反映出來的工作效率情況進行考核評價，考核數(shù)據(jù)在考核期后7日內(nèi)送人力資源部匯總。

衡量標(biāo)準(zhǔn)：

1）高效率處理完成各項工作，辦事不拖拉

本條得6分

工作效率較低，辦事速度緩慢、拖拉，每出現(xiàn)低效率、拖拉作風(fēng)一次減

2分

工作效率低下，辦事速度拖拉嚴(yán)重，影響后續(xù)工作開展，每次減

4分 工作效率很差，需要落實完成的工作較長時間未完成而影響全局工作

本條不得分

2）解決問題預(yù)先設(shè)計完備的應(yīng)急措施，處理應(yīng)急事件果斷快速有效 本條得2分

預(yù)先未落實應(yīng)急措施，遇到應(yīng)急事件不能迅速采取有效措施 本條不得分

3、配合響應(yīng)支持度（按參與考核部門打分匯總平均分統(tǒng)計）

3分

指標(biāo)解釋：是對被考核部門當(dāng)相關(guān)部門需要配合支持工作時所表現(xiàn)出來的響應(yīng)支持程度進行考核的一種方法。

數(shù)據(jù)來源：由各經(jīng)營部門根據(jù)被考核部門在日常工作中相互配合支持情況進行考核評價，考核數(shù)據(jù)在考核期后7日內(nèi)送人力資源部匯總。

衡量標(biāo)準(zhǔn)：

為各部門提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，當(dāng)其他部門需要配合支持時能及時全力以赴提供支持幫助

本條得3分

當(dāng)其他部門需要配合支持時，有時在配合支持上不及時，每次減

1分

當(dāng)其他部門需要配合支持時，有時在配合支持上敷衍、推脫，每次減

2分

處理問題以我為中心，不愿配合支持其他部門解決問題和困難

本條不得分

4、處理解決問題能力（按參與考核部門打分匯總平均分統(tǒng)計）

4分

指標(biāo)解釋：是對被考核部門根據(jù)國家有關(guān)政策與制度，利用好各種資源，發(fā)揮專業(yè)技能，對其處理解決各類問題能力進行考核的一種方法。

數(shù)據(jù)來源：由各經(jīng)營部門根據(jù)被考核部門在處理解決各類問題能力進行考核評價，考核數(shù)據(jù)在考核期后7日內(nèi)送人力資源部匯總。

衡量標(biāo)準(zhǔn)：

掌握較高的專業(yè)技能，能處理解決各種疑難問題

本條得4分

掌握較好的專業(yè)技能，能處理解決各類一般問題

本條得3分

專業(yè)技術(shù)義務(wù)水平不夠，應(yīng)該能處理解決的問題未完成，每次減

2分

KPI績效考核作業(yè)指導(dǎo)書

第三篇：廣電網(wǎng)絡(luò)-運維系統(tǒng)績效考核指標(biāo)

山西廣電網(wǎng)絡(luò)（集團）有限公司

運維系統(tǒng)考核指標(biāo)附件

北京新華信管理顧問有限公司

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目錄

一 線路維護率....................................................................................................................2

（一）直埋線路...................................................................................................................2 包括直埋光纜線路標(biāo)石、路面維護、路由維護及線路加固、護線宣傳牌等.......................2

（二）架空光纜...................................................................................................................4 包括檢查內(nèi)容包括桿路設(shè)備、光纜、吊線、掛鉤、接頭盒等...............................................4

二 技術(shù)維護合格率.........................................................................................................6

（一）中繼段光纖測試.......................................................................................................6 包括光纜線路衰減和光纖后向散射曲線測試...........................................................................6

（二）直埋線路對地絕緣測試...........................................................................................7

（三）架空桿路接地電阻測試...........................................................................................7

（四）測試資料...................................................................................................................8

三 資料管理及制度建設(shè)綜合評分.........................................................................8

資料管理...................................................................................................................8

制度建設(shè)...................................................................................................................9

（一）（二）

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運維系統(tǒng)績效考核指標(biāo)附件

一 線路維護率

線路設(shè)備維護率=（直埋光纜設(shè)備完好率×代維段直埋線路所占比例+架空光纜設(shè)備完好率×代維段架空線路所占比例）×100 直埋線路

包括直埋光纜線路標(biāo)石、路面維護、路由維護及線路加固、護線宣傳牌等

標(biāo)石：以每塊標(biāo)石為單位考核

（1）高度

要求：(1)埋設(shè)在光纜的正上方，左右偏差不超30cm。

(2)埋設(shè)必須正直，傾斜度不得大于3度(即標(biāo)石上下偏差

小于2cm)。

(3)高度(標(biāo)石出土)為40±5cm。

以上各小項每有—項不合格，則“高度”項不合格，不累計。

（2）面向

要求：(1)標(biāo)石面向為編號所在方向，一般面向主要公路。

(2)轉(zhuǎn)彎處標(biāo)石編號面向內(nèi)角(即小角)，平面垂直于內(nèi)角的平分線。

（3）余留處標(biāo)石設(shè)在余留的一端，面向正對余留。

（4）接頭處的標(biāo)石面向接頭。

以上各小項每有一項不合格，則“面向”不合格，不累計。

（3）標(biāo)志

要求：（1)標(biāo)石油漆不得有明顯剝落現(xiàn)象(剝落處不得大于2平方

厘米，剝落數(shù)量每塊標(biāo)石不得多于5處)，(2)字跡清楚。

（3）編號正確。

（4）標(biāo)石清潔。

以上各小項每有一項不合格，則“標(biāo)志”不合格，不累計。

路面維護：以每相鄰兩塊標(biāo)石的路面為單位考核

（1）路面

要求：光纜路由上方左右1米不得有取土坑、沖刷坑、積水坑，(深

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（2）路由兩側(cè)

30cm、寬約50cm以上)每有2延長米按一處不合格記。

要求：光纜線路兩側(cè)3m以內(nèi)不準(zhǔn)有深度超過1m的坑，周圍50CM內(nèi)不得有雜草。每有1延長米按1處不合格記。（3）纜溝

要求：光纜纜溝無塌陷（深20cm，寬約60cm）。5米以內(nèi)不論多長記一處，超過5米不足10米按兩處記、依此類推。（4）宣傳牌(碑)

要求：正直、完整、字跡清楚。不得有大量脫漆現(xiàn)象。不符合其中一項，則“宣傳牌”不合格。

（5）線路加固

要求：完好無損，無石頭松動、丟失現(xiàn)象，不符合其中一項，則“線路加固”不合格。

（6）隔距

符合《廣播電影電視光纜施工驗收暫行規(guī)范》要求。

（7）其它

如接頭手孔，監(jiān)測標(biāo)石等，每有一處不合格、則“其它”不合格．

路由維護

（1）埋深

任何情況下直埋光纜的埋深不得小于規(guī)定的2／3，包線員認(rèn)定埋深與實際埋深偏差不大于20m，每相鄰兩標(biāo)石間有不合格的均記—處。（2）位置

包線員認(rèn)定的光纜位置與實際探測的位置偏差小于20cm。

檢查辦法

（1）抽查線路為40塊標(biāo)石。檢查的標(biāo)石每缺一塊扣標(biāo)石完好率1％。（2）檢查路由段落應(yīng)和標(biāo)石數(shù)目一致。

（3）路由維護情況檢查時，位置和埋深應(yīng)一并進行。檢查5處應(yīng)在40塊標(biāo)石范圍內(nèi)均勻分布。

評分方法

（1）標(biāo)石考核占40％，路面考核占40％。路由考核占20％

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（3）標(biāo)石完好率計算：

（2）直埋光纜設(shè)備完好率＝標(biāo)石完好率*40%+路面維護完好率*40％+路由維護完好率*20％

以標(biāo)石數(shù)*3（即高度、路面、標(biāo)志3項）為分母-A，分母減3項（即高度、路面、標(biāo)志3項）不合格總數(shù)為分子B，則標(biāo)石完好率為B／A*100%（4）路面維護完好率計算: 以(路面、纜溝、路由兩側(cè)3項)3*標(biāo)石數(shù)為分母—A，以分母減7項(路面、纜溝、路由兩側(cè)、宣傳牌、隔距、加固、其它)不合格總數(shù)為分子—B，則路面維護完好率為B/A*100%

（5）路由維護完好率計算：

以2(埋深、位置2項)*5處為分母—A，以分母減2項(埋深、位置)不合格總數(shù)為分子—B，則路由維護完好率為B/A*100%

架空光纜

包括檢查內(nèi)容包括桿路設(shè)備、光纜、吊線、掛鉤、接頭盒等

桿路設(shè)備

（1）電桿

要求

1）電桿正直，根部偏差不超過5cm，梢部偏差不超過半個梢徑。2）桿基穩(wěn)固，桿根培土不超過15cm，半徑25cm，饅頭形。3）桿號清晰。

4）幫樁無腐朽、斷裂。5）護桿裝置牢固，結(jié)實。

以上各小項中每有一小項不符合要求，則“電桿”不合格，不累計。（2）拉線

要求

6）拉線無松弛、跳股、斷股現(xiàn)象。7）拉線無嚴(yán)重腐蝕、無攀藤物。

8）拉線出土位置正確，偏差不超過10cm。

以上各小項中每有一小項不符合要求，則“拉線”不合格，不累計。（3）引上桿 要求：

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9）引上桿引上鋼管在地面以上長度應(yīng)不小于2.5 m，地下長度應(yīng)不小于0.5m，并做防腐處理。

10）引上鋼管上端堵頭良好，塑料子管伸出鋼管引上后順彎至和吊線平行。11）引上桿、鋼管及塑料子管各部位綁扎應(yīng)符合要求。

以上各小項中每有一小項不符合要求，則“引上桿”不合格，不累計。（4）地線

要求：符合《廣播電影電視光纜施工驗收暫行規(guī)范》要求。

光纜設(shè)備（1）光纜

要求：

1）架空光纜吊掛平直整齊，無明顯下垂，無扭曲、打背扣現(xiàn)象，無外護套破損。2）預(yù)留架固定牢靠，無銹蝕、損壞、缺件現(xiàn)象。3）接頭預(yù)留、桿上預(yù)留盤放整齊，美觀。4）伸縮彎尺寸符合規(guī)定，并加塑管保護。

以上各小項中每有一小項不符合要求，則“光纜”不合格，不累計。（2）吊線：

要求：

1）鋼絞線無斷股、垂度合格。2）夾板、穿釘、抱箍等鐵件無嚴(yán)重腐蝕，無缺損、無松動不牢。3）吊線固定在三眼夾板線槽中，夾板線槽必須置于上方，不得脫槽。以上各小項中每有一小項不符合要求，則“吊線”不合格，不累計。（3）掛鉤

要求：掛鉤均勻整齊，吊線接頭及電桿附近接頭盒兩端等無法掛掛鉤處用皮線綁扎，連續(xù)不均勻5個以上記為不合格。

以上各小項中每有一小項不符合要求，則“掛鉤”不合格，不累計。（4）接頭盒

要求：

1）安裝牢固，密封良好，不進水，無龜裂。2）外護套無抽出。

以上各小項中每有一小項不符合要求，則“接頭盒”不合格，不累計。（5）宣傳牌

要求：字跡清晰，標(biāo)本完整，固定牢固。

以上各點如有一點不合格，則“宣傳牌”不合格，不累計。

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（6）隔距

符合《廣播電影電視光纜施工驗收暫行規(guī)范》要求。

檢查辦法

（1）抽查線路為2公里，即40根電桿。如在2公里內(nèi)達不到40根，應(yīng)補檢到40根，如在2公里內(nèi)超過40根，則檢查到40根為止，其余不記入檢查結(jié)果。（2）檢查光纜設(shè)備線檔數(shù)應(yīng)和電桿數(shù)一致。

評分辦法

（1）架空光纜設(shè)備完好率=桿路設(shè)備完好率*60%+光纜設(shè)備完好率*40%（2）桿路設(shè)備完好率計算

以檢查電桿數(shù)*2+拉線數(shù)為分母A，以分母減以上不合格檔/桿數(shù)為B，則桿路完好率=B/A*100%（3）光纜設(shè)備完好率計算

以3（光纜、吊線、掛鉤）*電桿數(shù)為A，以分母減6項（光纜、吊線、掛鉤、隔距、接頭盒、宣傳牌）不合格總數(shù)為B，則光纜設(shè)備完好率=B/A*100% 二 技術(shù)維護合格率

技術(shù)維護合格率=光纖測試合格率×0.7+對地絕緣電阻合格率×0.2+光纜線路防護接地裝置接地電阻率×0.1 中繼段光纖測試

包括光纜線路衰減和光纖后向散射曲線測試

測試指標(biāo)：1550窗口

測試值≦竣工值+0.1dB/km(最大變動量≦5dB)單個接頭雙向最大損耗量≦0.14dB（以竣工資料為準(zhǔn)）以上任意一項不合格，則整條曲線測試值不合格，不累計。

測試周期

主用光纖按需進行，備用光纖不少于半年一次，全數(shù)檢測，不定期測試，根據(jù)需要確定，每年6月11月將結(jié)果上報總公司

評分辦法

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直埋線路對地絕緣測試

測試指標(biāo)：（500 伏搖表）

以測試曲線數(shù)*2為分母A，以分母減以上不合格總數(shù)為B，則光纖測試合格率=B/A*100% 外護套對地絕緣電阻≧2MΩ/單盤

直埋接頭盒檢測電極間絕緣電阻≧5MΩ

以上任意一項不合格，則該檢測標(biāo)石不合格，不累計。缺測標(biāo)石以不合格計。

測試周期

光纜外護套、加強芯對地絕緣電阻測試。

直埋光纜接頭盒監(jiān)測電極間絕緣電阻測試，每季進行一次

檢查辦法

每中繼段隨機抽查檢測標(biāo)石總數(shù)的30% 評分標(biāo)準(zhǔn)

應(yīng)測監(jiān)測標(biāo)石數(shù)×3為分母，以分母減以上不合格總數(shù)為B，則直埋光纜對地絕緣測試合格率=B/A*100% 架空桿路接地電阻測試

測試指標(biāo)

測試值≦5Ω ρ≦100Ω·m 測試值≦10Ω 100Ω·m<ρ≦500Ω·m 測試值≦20Ω ρ>500Ω·m(ρ為2米深的土壤電阻率)缺測以不合格計

測試周期

光纜線路防護接地裝置接地電阻測試每半年一次，安排在雷雨季節(jié)前后的5月、10月進行。

檢查辦法

每中繼段隨機抽查防護接地裝置接地電阻總數(shù)的25% 評分標(biāo)準(zhǔn)

光纜線路防護接地裝置接地電阻率=合格數(shù)/抽測總數(shù)×100%

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測試資料

測試資料要及時匯總，并于下一季度前10日送報省網(wǎng)絡(luò)公司，遲送10天（包括10天）認(rèn)為資料一半不合格，超時10天以上認(rèn)為全部不合格。

對測試發(fā)現(xiàn)的問題，要及時組織處理，經(jīng)復(fù)測合格后修改有關(guān)資料。

三 資料管理及制度建設(shè)綜合評分 資料管理

檢查內(nèi)容：

（1）線路圖：10% 要求：按照1：2000繪制，準(zhǔn)確翔實，能如實的反映線路情況圖紙距離與實際距離偏差不得超過3米

（2）維護圖：10% 要求：按照1：2000繪制，準(zhǔn)確翔實，能如實的反映線路維護狀況，圖紙距離與實際距離偏差不得超過3米

（3）線路設(shè)備明細(xì)：10% 要求：準(zhǔn)確翔實，與實際線路設(shè)備不符處不得超過線路總設(shè)備量的5%（4）線路測試紀(jì)錄：5% 要求：完整準(zhǔn)確，如線路發(fā)生障礙，應(yīng)及時更改

（5）直埋線路金屬護套對地絕緣電阻測試及架空線路防護接地電阻測試：5% 要求：完整齊備，與線路實際狀況不符處不得超過總數(shù)的5%（6）路由變更記錄：10% 要求：及時準(zhǔn)確的反映線路變更情況，應(yīng)于線路變更一周之內(nèi)繪制完成存檔，與實際線路偏差不得超過1米

（7）儀器儀表明細(xì)：5% 要求：真實準(zhǔn)確客觀的反映儀表使用完好狀況。

（8）故障發(fā)生報告和維護質(zhì)量表：10% 要求：及時準(zhǔn)確的反映線路故障及搶修狀況，不允許出現(xiàn)于實際情況不符情況。

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（9）光纜線路加固情況登記表：10%

要求：記錄全面、真實、準(zhǔn)確，項目及工作量根據(jù)批準(zhǔn)文件的批準(zhǔn)內(nèi)容填寫，如實標(biāo)工作量與下達任務(wù)不符，應(yīng)在備注欄中說明。

（10）月、季和年維修作業(yè)計劃及完成情況表：10% 要求：

a、代維方每月25日前制定出下月工作計劃，上報省網(wǎng)絡(luò)公司。下月月底代維方完成情況填寫后，報省網(wǎng)絡(luò)公司。

b、本表填寫當(dāng)月代維方完成的主要工作，如車巡、步巡、加固、聯(lián)系等。c、如當(dāng)月工作發(fā)生計劃變更，應(yīng)及時請示，在省網(wǎng)絡(luò)公司批準(zhǔn)后實施，并在報表備注欄中加以說明。

d、本表適用于分局每季和年工作計劃和完成情況的匯報，處理程序同月工作計劃報表。

（11）線務(wù)員維護范圍內(nèi)的線路維護圖：5%（12）線務(wù)員巡回紀(jì)錄：5%

（13）月維修工作計劃、完成情況表及聯(lián)絡(luò)記錄：5% 檢查辦法：不定期抽查，每年不少于一次

評分標(biāo)準(zhǔn)：如發(fā)現(xiàn)一處不符合標(biāo)準(zhǔn)，則扣該資料總分的15%。

制度建設(shè)

檢查內(nèi)容：

（1）維護組織機構(gòu)及其職責(zé)劃分：10%（2）崗位責(zé)任制：10%（3）包線制度：10%（4）線路巡檢管理辦法：20%（5）護線宣傳制度：10%（6）外力盯守管理辦法：10%（7）線路維修工作計劃制度：10%（8）技術(shù)檔案和資料管理制度：5%

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（9）儀表工具及備品備件管理制度：5%（10）障礙處理搶修程序：5%（11）障礙分析制度：5%

管理制度要求：應(yīng)完整，詳細(xì)，實施有力 檢查辦法：不定期抽查，每年不少于一次 評分辦法：

每發(fā)現(xiàn)一項制度不全或落實不利，扣該項總分的20% 管理制度總分=Σ（各項管理制度分?jǐn)?shù)×所占比例）

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第四篇：運維人員工作制度與考核

運維人員工作制度與考核總則

1.1為保證運維部門嚴(yán)正規(guī)范運行，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)維護工作，特制定本規(guī)范。

1.2本規(guī)范規(guī)定了運維部門、工程施工人員，網(wǎng)吧維護人員在網(wǎng)絡(luò)維護過程中的職責(zé)。

1.3本規(guī)范規(guī)定網(wǎng)絡(luò)維護其他具體情況。

2運維人員行為規(guī)范

2.1、應(yīng)堅守崗位，8：30準(zhǔn)時上班，不準(zhǔn)遲到、早退。如請假需提前和經(jīng)理打

招呼,爭得經(jīng)理同意，否則按曠工處理。

2.2、運維人員必須保持手機開機，對于用戶所提出的任何問題都要耐心解答，如遇到解決不了的問題，需立刻如實向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

2.3、運維人員要在保證工作質(zhì)量的情況下，做到用料合理節(jié)約。

2.4、運維人員在書寫票據(jù)時，要認(rèn)真細(xì)心，做到書寫規(guī)范，不寫錯任何數(shù)字和

漢字，帳號和密碼都要準(zhǔn)確告知用戶，不得有誤。

2.5、運維人員要有高度責(zé)任心，管理好工具票款，并對本社區(qū)內(nèi)的設(shè)備進行定

期盤查，做好記錄。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備遺失，應(yīng)立即報警并將《接受案件回執(zhí)單》送交公司運營部存檔。

2.6、新開用戶必填寫上門服務(wù)業(yè)務(wù)登記單，需送交公司運營部備檔

2.7、匯聚交換機、機框和集連線必須打線標(biāo)。

2.8、組長以上的人員需24小時開機，否則將受到100元處罰。網(wǎng)吧維護人員工作制度：

網(wǎng)吧維護堅持“預(yù)防為主，維修為輔”的方針，各網(wǎng)吧的責(zé)任人，必須經(jīng)常性檢查所負(fù)責(zé)網(wǎng)吧網(wǎng)絡(luò)情況，及時了解網(wǎng)吧系統(tǒng)運行情況，進行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整

和更換，確保網(wǎng)絡(luò)正常進行。另外對網(wǎng)吧運營情況進行了解，及時跟進網(wǎng)吧動態(tài)，確保網(wǎng)吧百分百使用電信網(wǎng)絡(luò)。

1.除非特殊情況，任何人不得不巡檢。（若有特殊情況需向鎮(zhèn)區(qū)主管匯報并取得同意。）

2.巡檢時要注意言行，嚴(yán)禁與客戶起沖突。

3.如因巡檢不到位而造成的損失，責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。情節(jié)嚴(yán)重造成公司損失或者引起電信相關(guān)部門考核的，所有款項由責(zé)任人個人擔(dān)。

4.各個鎮(zhèn)區(qū)主管將對鎮(zhèn)區(qū)巡檢情況作出考核，具體考核方案由各鎮(zhèn)區(qū)主管自行擬定。

5.調(diào)度中心將協(xié)助鎮(zhèn)區(qū)主管對網(wǎng)吧巡檢工單進行不定期回訪查詢，如果發(fā)現(xiàn)巡檢工單與實際不相符，將根據(jù)鎮(zhèn)區(qū)主管擬定的考核方案進行處罰。

6.網(wǎng)吧維護員要對轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)吧加強巡檢，分片分段設(shè)專人負(fù)責(zé)管理和維護，并實行責(zé)任制，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，以確網(wǎng)吧能夠正常運行。

7.要堅持故障維修、定期巡回檢修和特殊巡回檢修相結(jié)合的原則。加強轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)吧的維護和管理。

8.故障檢修：在接到用戶故障報告后，要立即派人檢修，一般故障排除不超過24小時，重大故障排除不超過72小時。

9.定期巡回檢查：網(wǎng)吧維護員要對轄區(qū)內(nèi)所有網(wǎng)吧每月定期巡查2次，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

10.特殊巡回檢查：每遇網(wǎng)吧大面積掉線，或者出現(xiàn)大面積同問題時，對網(wǎng)吧進行特殊檢查，并對網(wǎng)吧做好解釋工作。

11.要備有事故報告登記和檢修記錄，記錄要完整準(zhǔn)確。

AD裝維人員工作制度：

1.AD裝維人員必須確保機房、交接箱、分線盒、用戶線、掛鉤等架設(shè)規(guī)范化，用戶線必須打標(biāo)簽。

2.各區(qū)責(zé)任人每周抽測2—3個交接箱，并找3—5個用戶測試線路質(zhì)量。各區(qū)域負(fù)責(zé)人對負(fù)責(zé)區(qū)域線路，交接箱是否達標(biāo)統(tǒng)一做好記錄。

3.每月對所轄區(qū)的EPON注意檢查一遍，檢測EPON霹雷防水是否正常；電纜是否破壞、老化、浸水；鋼絞線是否折斷；掛鉤是否脫落；并及時修復(fù)調(diào)整。

4.每季度維護到戶，至少從每幢樓、每排房到分線盒維護一遍，清除有關(guān)線路障礙，檢查小區(qū)EPON供電系統(tǒng)是否正常。

5.做好月、季、年的維護，并做好檔案的保管工作。

6．工程師上門前要同用戶在電話中約定上門時間，并在約定時間內(nèi)上門，攜帶好所需的全套工具。

7.工程師上門時要先敲門三聲。如無回應(yīng)則間隔三秒再敲三聲。

8.用戶開門時，工程師要用以下規(guī)范用語“您好，我是寬帶通的工程師XXX，為您安裝寬帶，為您維修處理寬帶故障”“您需要我穿鞋套進屋嗎？”只有在征得用戶的同意后，才可以不穿鞋套進屋。

9.工程師在用戶家工作的過程中要保持用戶的室內(nèi)干凈整潔。工作完畢要將挪動過的物品再擺放回原位，用自帶的抹布將物品擦干凈，并將工作現(xiàn)場清理干凈。

10.完成工作離開用戶家時要對用戶說“您好，寬帶的安裝工作已完成，我的工作結(jié)束了，您還有什么意見和建議？”在確認(rèn)用戶沒有任何問題后，對用戶

說“您好，有什么問題，您可以打電話聯(lián)系我們的**小時客服，電話是*********”

11.工程師在工作的過程中不得接受用戶給予的任何商品。

如果在客服回訪用戶時，得知工程師有違反以上任何一項行為規(guī)范準(zhǔn)則時，工程師將被處以50元罰款。當(dāng)月連續(xù)累計違反超過三項時，予以辭退。

運營部考核評分制度

1、接到報裝派單起兩日內(nèi)未完成安裝或在用戶約定時間內(nèi)未完成安裝，扣（）；

2、接到報裝、報修派單起按約定時間內(nèi)與用戶聯(lián)系，一個小時內(nèi)到用戶家解決故障，故障解決后，信息反饋。未能在規(guī)定時間內(nèi)與用戶聯(lián)系或未在規(guī)定時間內(nèi)上門扣（）。

如果運維人員在每隔2個小時聯(lián)系一次用戶均未聯(lián)系上的，客服則會在5分鐘之內(nèi)通知運營部經(jīng)理，由運營部經(jīng)理通知相關(guān)區(qū)站的經(jīng)理進行處理，如果在規(guī)定預(yù)約的時間內(nèi)沒有運維工作人員與用戶取得聯(lián)系，那么相關(guān)區(qū)站運維人員、經(jīng)理，客服人員、運營部經(jīng)理都將受到（）元處罰。

3、接到報修派單，未能解決問題，立刻向技術(shù)反饋并告知客服。未能及時和技術(shù)人員取得聯(lián)系而導(dǎo)致故障解決延誤的扣（）；

4、接到客服續(xù)費派單后預(yù)約時間內(nèi)與用戶聯(lián)系，在與用戶約定的時間內(nèi)上門收取續(xù)費，未能及時上門續(xù)費導(dǎo)致客戶投訴的扣（）；

5、上門安裝要配帶全套工具，規(guī)范服務(wù)，帶工作證，著裝整齊、干凈，不留長發(fā)。違反規(guī)定，扣（）；

6、客戶投訴，經(jīng)核實為員工錯誤導(dǎo)致，扣（）；

說明：

1、3分制考核，每扣1分，扣人民幣100元； 2、1個考核月內(nèi)扣分滿2分者，自動離職； 3、3個月內(nèi)扣分累計慢3分者，自動離職。

第五篇：運維檢修部物資運維檢修部物資指標(biāo)提升措施

運維檢修部物資指標(biāo)提升措施

2014年我公司按照國網(wǎng)公司文明管理項要求，將庫房標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)作為一項重要工作來抓，自2014年10月我公司庫房按標(biāo)準(zhǔn)化修復(fù)后，公司庫房物品嚴(yán)格按庫房擺放要求分門分類擺放，并將庫房管理制度及各類標(biāo)識懸掛上墻，強調(diào)規(guī)范值班及進出登記制度。安排值班保安每天對庫房值班室及庫房堆場進行清掃，保證庫房衛(wèi)生干凈、整潔。物資管理方面，繼續(xù)全面清點倉庫物資，定期進行盤點，以帳對實、以實對賬，完善庫存物資“一本帳”，做到“帳、卡、物”相符。隨時掌握本單位庫存物資種類、數(shù)量和存儲地點。嚴(yán)格按計劃辦理領(lǐng)用手續(xù)，各單位領(lǐng)料必須寫清領(lǐng)料用途及使用地，且要經(jīng)運維檢修部物資專責(zé)、主任及生產(chǎn)副經(jīng)理簽字確認(rèn)，庫管方可發(fā)料，對于各單位存放的備品備件，運維檢修部要求建立臺帳，要有領(lǐng)用記錄，每月績效檢查時檢查。備品備件領(lǐng)用后若有退庫的，在領(lǐng)用記錄中備注說明，材料退回原處。