第一篇：綜合部2010年工作總結(jié)暨2011年工作計劃

綜合部2011年工作總結(jié)暨2012年工作計劃

綜合部 二零一二年一月

綜合部2011年工作總結(jié)暨2012年工作計劃

凝心聚力 和諧共進 全面推動公司快速持續(xù)發(fā)展

——綜合部2011年工作總結(jié)暨2012年工作計劃

（2012年1月10日）

新春伊始，萬象更新。新的一年剛剛起步，又到了我們總結(jié)過去，展望未來的時候。

首先，對我2011年的工作做一個回顧。

2011年工作總結(jié)

回顧過去的一年，在完成公司下達目標(biāo)的指導(dǎo)思想指引下，綜合部緊緊圍繞各項工作目標(biāo)開展工作。在各個部門的緊密協(xié)調(diào)配合下，堅持以服務(wù)公司發(fā)展為己任，充分發(fā)揮綜合部組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)的職能作用，通過齊心協(xié)力，共同努力，圓滿完成了公司交予的各項任務(wù)?，F(xiàn)將這一年綜合部的各項工作總結(jié)如下。一、一如既往，充分發(fā)揮辦公室的職能作用

依照國家各項法律法規(guī)，規(guī)范了公司《員工守則》中的各項規(guī)定。對考勤管理、請假、休假管理、工傷界定、招聘管理、員工入、離職管理、員工獎懲條例等進行增補、完善并督促執(zhí)行。通過各項規(guī)章制度的相繼制定、完善，使各項工作井然有序地開 第頁 4/21/2013

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展，公司日常管理逐步走上正規(guī)，為企業(yè)正規(guī)化發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

二、全力以赴，配合企業(yè)做好各項證照年審、變更的工作

公司九個證照及車輛證照從基礎(chǔ)資料的準(zhǔn)備、審核、變更手續(xù)及年審手續(xù)的及時辦理，包括新公司名稱的申請核準(zhǔn)等（因公司領(lǐng)導(dǎo)改變決策而未能繼續(xù)進行下一步新公司注冊），綜合部都不遺余力、想方設(shè)法在最快最有效的時間內(nèi)順利完成，為公司經(jīng)營活動的順利開展貢獻自己的力量。

三、招賢納才，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供人才保障

2011年客服部、編輯部、印務(wù)部相繼有骨干員工辭職，綜合部根據(jù)各部門人員配備的需求，通過各種網(wǎng)絡(luò)渠道或者業(yè)內(nèi)轉(zhuǎn)介紹等多種方式，廣納賢士，吸納人才。錄用的人才分別是：客服部員工兩名、編輯部員工三名、印務(wù)部員工一名，財務(wù)部員工一名，幼教部員工兩名，以上員工均順利通過試用期考核，轉(zhuǎn)為正式錄用。另幼教部其余三名員工尚在試用考核期內(nèi)。在人力選用方面，綜合部嚴(yán)把人才質(zhì)量關(guān)，做到唯德、唯才是用。為建設(shè)一支管理水平高、業(yè)務(wù)素質(zhì)強的人才隊伍，從個人資料的審核、面試、試用，再到正式錄用，層層把關(guān)、嚴(yán)格程序，提高了人才錄用的質(zhì)量，并通過調(diào)查走訪、不定期交談等多種方式，想方設(shè)法使人才留得住、用得上。為員工提供良好的工作、生活環(huán)境，調(diào)動其工作積極性，使之全身心投入到工作中來。同時，綜合部建 第頁 4/21/2013

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立健全了人員信息電子檔案管理，進一步完善人力資源管理制度，使人才隊伍建設(shè)逐步趨于正規(guī)。

四、員工與公司團結(jié)一心，營造和諧企業(yè)文化氛圍

對公司日常管理進行規(guī)范，并為公司發(fā)展壯大獻計獻策，利用公司QQ群、出版協(xié)會QQ群等，搭建信息平臺，及時對行業(yè)及公司的情況進行通報，分享各種積極、健康、勵志的心靈感悟及文學(xué)小品等，建設(shè)有自己特色的企業(yè)文化、集思廣益，廣開言路，收集廣大員工的建議、意見，共謀企業(yè)發(fā)展大計。增強了員工的凝聚力，在節(jié)假日等特殊日子里，協(xié)調(diào)、調(diào)動各部門人力，輔助好門市部、物流部在旺季人手緊缺時期的各項工作。

五、同心協(xié)力，圓滿完成公司選址工作

在上級領(lǐng)導(dǎo)的指示下，綜合部肩負起為公司重新選址的任務(wù)，通過兩個多月的尋訪，考慮到成本及實用性相結(jié)合，終于為公司選好了和府做為辦公地點，綜合部購置齊全套家具及辦公用品、電腦設(shè)備等，在公司其他部門的配合下，齊心協(xié)力、順利完成搬遷任務(wù)。

六、方便員工工作與生活

公司設(shè)有員工食堂，為員工提供免費的中餐伙食。綜合部作為具體的管理部門，始終力求在節(jié)約成本的同時，提供衛(wèi)生可口的飯菜。為了更好地控制成本，食堂更新了冰箱、電飯煲等設(shè)備，員工的節(jié)約意識增強，不再有大量傾倒飯菜的情況。同時，在午餐時，各部門員工能聚在一起進行交流溝通，增強了員工之間理 第頁 4/21/2013

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解、協(xié)調(diào)并配合的意識，團隊凝聚力、向心力明顯增加，為建設(shè)一支優(yōu)質(zhì)高效的企業(yè)團隊提供了先決條件。

七、車輛管理，提升公司規(guī)范化管理水平

隨著公司的不斷發(fā)展，公司成立了幼教部，新置了商務(wù)車，為了管理好公司各種車輛，綜合部完善了車輛及油卡管理規(guī)范。具體包括如何使用車輛、保養(yǎng)車輛、車輛的派出、油卡的使用都要有專人管理登記，把車輛分別落實到個人負責(zé)保養(yǎng)和使用，把量化變細化。

八、厲行節(jié)約，創(chuàng)建節(jié)約型現(xiàn)代化企業(yè)

節(jié)約永遠是一種傳統(tǒng)美德。對于我們這樣一個正在發(fā)展壯大的企業(yè)來說，需要資金的地方太多，現(xiàn)實情況決定了我們必須學(xué)會精打細算過日子，所以我們需要從一開始就養(yǎng)成勤儉節(jié)約的良好習(xí)慣。綜合部作為公司日常管理的部門，時刻不忘強調(diào)節(jié)約的重要性。嚴(yán)格把關(guān)日常辦公用品、業(yè)務(wù)招待用煙、酒的支領(lǐng)情況。對鋪張浪費行為進行督查，對員工的日常伙食進行規(guī)范，讓員工在吃飽吃好的同時不浪費。

九、兼好幼教部業(yè)務(wù)工作

幼教部做為公司新的經(jīng)濟增長點，也是公司重點投資項目，公司領(lǐng)導(dǎo)為此投入了大量的人力、物力及精力。因為是初次與****合作出版一套全新的幼兒教材，編輯部、印務(wù)部、幼教部三部門鼎力合作，排除萬難，終于把這套書順利推向了市場。還記得當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把重新組建幼教部的重任交給我時，由于經(jīng)驗不足，心里雖 第頁 4/21/2013

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有些擔(dān)心無法承擔(dān)此重任但還是下決心接受了下來，并帶領(lǐng)幼教部成員努力做好前期與各個經(jīng)銷商的溝通與培訓(xùn)服務(wù)工作，終于取得了一定的秋季訂數(shù)。

2011年過去了，以上這些工作都是在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下，各個部門的相互配合下才能完成的，我們的工作只有起點，沒有終點。雖然我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?，但工作也有不足的地方，也發(fā)現(xiàn)不少問題和矛盾，一切事物的進步都是在矛盾中發(fā)展的，只要我們加以重視，就會有解決的方法。

2012年工作計劃

由于本人在幼教業(yè)務(wù)及培訓(xùn)經(jīng)驗上仍存在不足，所以本人申請2012年退出幼教部，專心致力于公司綜合部主管這一崗位。

作為公司快速持續(xù)發(fā)展的2012年，綜合部擔(dān)負著公司各類日常管理及后勤保障等事務(wù)。在下一年的工作中，將繼續(xù)為公司公司的發(fā)展添磚加瓦，不遺余力。

一、唯才是舉，進一步強化人才隊伍工作

為適應(yīng)公司化發(fā)展需求，滿足各崗位的需要，綜合部將通過多種渠道招賢納士，充實公司人才隊伍，強化各類專業(yè)人才儲備。同時，完善人員考核機制，結(jié)合公司文件精神、依照相關(guān)考核機制、配合相關(guān)部門做好對各崗位人員的不定期考核，為公司的健康發(fā)展提供保障。

二、穩(wěn)中有進，進一步推動企業(yè)文化建設(shè)

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根據(jù)公司公司發(fā)展現(xiàn)狀，進一步打造具有本行業(yè)、本企業(yè)特色的企業(yè)文化，從而形成自己的管理風(fēng)格和道德規(guī)范，從各個環(huán)節(jié)調(diào)動并合理配置有助于企業(yè)文化建設(shè)的積極因素：首先，以《員工守則》為導(dǎo)向，努力完善推廣企業(yè)文化的各項管理機制、激勵機制。通過明確的目標(biāo)、有力的措施、濃厚的氛圍、精細的運作、自覺的行為，形成深厚的文化底蘊；其次，營造濃郁的學(xué)習(xí)與交流氛圍。通過各類學(xué)習(xí)、溝通方式，以及策劃各種不同的活動、娛樂，正確的引導(dǎo)，著力提升員工的整體素質(zhì)；計劃2012年組織一次全公司范圍的出省旅游活動，豐富員工業(yè)余生活，增強員工的歸屬感、凝聚力。

再次，依托企業(yè)文化建設(shè)，不斷提升具有華新特色的企業(yè)文化。我們要把公司的理念、精神及戰(zhàn)略構(gòu)想等滲透到基層員工的內(nèi)心深處，使之變?yōu)槠髽I(yè)及員工的精神風(fēng)貌，成為企業(yè)共同的價值觀和行為規(guī)范。

三、鞏固基礎(chǔ)，進一步規(guī)范辦公室日常管理

1、明確崗位職責(zé)、落實具體責(zé)任。制訂一套新的崗位職責(zé)書，要求公司全體人員在工作中遵守并落實好自己的崗位職責(zé)，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序、制度第一。同時，營造良好的工作氛圍，增強團隊協(xié)作。進一步強化服務(wù)意識，不斷提高員工工作效率和工作的主動性、積極性。

2、做好成本管理工作。本著“節(jié)約開支、防止浪費、保障供 第頁 4/21/2013

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給”的原則，抓好日常節(jié)儉工作，“浪費可恥，節(jié)約光榮”大力倡導(dǎo)廣大員工的節(jié)能意識，從日常工作的細節(jié)出發(fā)，強調(diào)對辦公用品、能源、原材料、通訊費、業(yè)務(wù)招待費的節(jié)約意識，減少開支，杜絕鋪張浪費現(xiàn)象的發(fā)生。

3、強化考勤管理。嚴(yán)格執(zhí)行《員工守則》中各項考勤管理規(guī)定，杜絕遲到、早退，工作時間外出嚴(yán)格填寫好《外出登記表》，請假必須書面，病假必須有醫(yī)院相關(guān)證明。

4、落實車輛調(diào)配制度。規(guī)范車輛管理，提高使用效率，使車輛能夠更加合理、及時得到調(diào)配，同時保證行車安全；繼續(xù)實行科學(xué)合理的油耗考核管理，嚴(yán)厲杜絕公車私用現(xiàn)象的發(fā)生；重點加強對司機的培訓(xùn)教育，在不斷提高駕駛技能的同時，強化對其職業(yè)道德的培養(yǎng)。

5、搞好飲食環(huán)境。進一步加強對食堂的管理。細化食品采購環(huán)節(jié)，保障用餐安全，保證伙食質(zhì)量，合理調(diào)配飲食營養(yǎng)，為員工提供一個良好的后勤保障體系。

6、加強辦公室硬件建設(shè)。根據(jù)公司的發(fā)展需要，進一步提高公司電腦化辦公水平，在充分利用舊設(shè)備、舊配件的前提下，科學(xué)合理更新辦公設(shè)備，為各部門工作順利、高效開展保駕護航。

四、盡心盡職，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)

總之，作為公司的窗口部門，綜合部將以新變化迎接新的挑 第頁 4/21/2013

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戰(zhàn)，新氣象樹立新的形象。在工作之余不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)，努力趕追公司發(fā)展步伐。我們堅信，凝聚產(chǎn)生希望，團結(jié)誕生力量，綜合部工作只有起點、沒有終點。我將始終堅持以服務(wù)為宗旨，為公司的飛速發(fā)展做好后勤保障，為公司的強勢崛起貢獻自己的力量。

新的一年里，我們繼續(xù)改進和提高，繼續(xù)與時俱進，我們將以此為起點，在公司領(lǐng)導(dǎo)的引領(lǐng)下，在各部門的相互配合支持下，2012年將綜合管理部的管理水平提高一個新臺階。

二○一二年一月 綜合管理部

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第二篇：綜合管理部2017年工作總結(jié)暨2018年工作計劃

圍繞工作職責(zé)

提升質(zhì)量效果

——綜合管理部2017年工作總結(jié)暨2018年工作計劃

2017年，綜合管理部在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下和各兄弟部門的大力支持和積極配合下，通過規(guī)范和理順工作流程，提高工作質(zhì)量和增強自身素質(zhì)，順利完成了2017各項工作，取得了一定的成績，也反映了諸多不足，現(xiàn)將2017年工作總結(jié)暨2018年工作計劃匯報如下，不妥之處，敬請批評指正。

一、2017年工作回顧

綜合管理部工作，顧名思義就是雜、瑣，其核心就是搞好“服務(wù)”，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為各部門服務(wù)、為全體員工服務(wù)。一年來，我們圍繞工作職責(zé)，在服務(wù)方面變被動為主動，力求考慮在前、服務(wù)在前，不斷提升工作的質(zhì)量和效果，使行政運行工作、人力資源工作、企業(yè)文化工作、后勤安保工作圍繞公司生產(chǎn)經(jīng)營中心工作努力跟進，取得了較好的結(jié)果。

（一）行政工作

2017年通過我部門起草印發(fā)文件46件，辦理宣傳欄1期，辦會30多次，整理總經(jīng)理辦公會議紀(jì)要6份，整理周工作例會會議紀(jì)要15份，整理外部收文18份；開展了公司 1 組織架構(gòu)的設(shè)計和職責(zé)界定，并于7月份經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會議研究啟動運行；理順了公司發(fā)文程序，引入政府發(fā)文格式，在很大程度上提升了公司對外形象；完成了公司宣傳彩頁的設(shè)計及印制、廣告牌的設(shè)計、引導(dǎo)路牌的設(shè)計制作及微信宣傳材料的修改把關(guān)等行政事務(wù)性工作，在很大程度上提升了公司及公司品牌的對外認(rèn)知度，方便了客戶、業(yè)務(wù)單位的聯(lián)系和對接；文案工作著重開展了以修改完善2017年51015城市生活商業(yè)圈建設(shè)項目實施方案、起草公司2017年下半年工作計劃、2017年部門下半年工作計劃、公司2017-2018年經(jīng)營與發(fā)展重點工作推進工作方案等為主的重要材料起草工作；按照公司安排順利組織完成了公司2018年元旦聚會，增強了員工之間的感情交流，提升了公司聚合力。同時籌備開展了2018年新春聯(lián)歡會各項工作，今天將得到與會人員的檢驗，這次聯(lián)歡會是我們公司成立以來第一次盛會，也是凝心聚力、團結(jié)向上、開拓進取的一次盛會，聯(lián)歡會在公司董事長、總經(jīng)理的高度重視下，在各部門和全體員工的鼎力支持和積極配合下完成了各項準(zhǔn)備工作，即將拉開序幕；組織開展了2017先進集體和優(yōu)秀員工的評選工作，將在今天的聯(lián)歡會上予以表彰。組織開展了目前正在進行的2017工作總結(jié)會議；按照部門業(yè)務(wù)導(dǎo)向，積極做好投資客商調(diào)研、政府領(lǐng)導(dǎo)視察、行政職能部門工作檢查、審計部門審計等工作接待，并配合做好相關(guān)資料的準(zhǔn)備 和提供；按照公司領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合財務(wù)做好貸款文件的起草、配合企業(yè)管理部做好項目資料的準(zhǔn)備及提供工作；耐心為各部門文件掃描、傳發(fā)以及用信、用印做好服務(wù)工作。

同時，為規(guī)范辦公秩序，按照公司統(tǒng)一安排，于9月份完成辦公室的重新設(shè)置和辦公家具的采購與配置，保障各部門辦公設(shè)備正常運行；為提升公司行政性辦公人員整體形象，樹立精神飽滿的工作狀態(tài)，統(tǒng)一的視角識別，按照公司安排，配合企業(yè)管理部完成了行政性辦公人員制服的選樣、制作等工作；同時為規(guī)范辦公用品采購及領(lǐng)用，我部門自7月份以來開展控制性采購及領(lǐng)用，并建立采購領(lǐng)用臺賬，按照有統(tǒng)計數(shù)據(jù)以來，截止12月31日辦公用品費用70156元，其中綜合管理部13235元，資金財務(wù)部14525元，企業(yè)管理部13892元，生產(chǎn)管理部13578元，營銷中心14926元。

（二）人力資源工作

人力資源工作的重點就是人才的引進招聘、解聘手續(xù)辦理、員工培訓(xùn)組織、薪酬待遇、社會保險金的繳納等日常性工作。2017年我部門在人力資源方面重點開展員工的引進與招聘工作，通過人員介紹、固原大城小事、微信圈等手段，積極推進公司業(yè)務(wù)人員的招聘工作，加強和組建公司人才團隊，為公司的后續(xù)發(fā)展提供人才保障。先后招聘人員46名；另外，為結(jié)合近期員工招聘計劃的實施和內(nèi)部員工激勵機制、以及企業(yè)長期發(fā)展需要，制定并啟動了系統(tǒng)性較全面的 《薪酬制度》體系，并依照《薪酬制度》規(guī)定對等界定薪酬待遇；配合企業(yè)管理部開展員工培訓(xùn)工作，提升員工對公司的認(rèn)知度及業(yè)務(wù)技能水平。

（三）制度建設(shè)

制度建設(shè)是公司2017年的重點工作，也是公司步入規(guī)范化運行所必須推進的工作，我部門自7月份以來，結(jié)合部門職能相繼起草并印發(fā)了《績效考核辦法》《薪酬管理制度》《工作紀(jì)律管理制度》《管理層巡查管理制度》《辦公、后勤用品管理制度》《公務(wù)用車管理制度》《食堂管理制度》等七項管理制度，目前完成起草的《印信管理制度》《辦公區(qū)衛(wèi)生管理制度》等二項管理制度正在審核之中。同時，配合其他部門審核把關(guān)完成了《連鎖超市店長崗位職責(zé)》《車間生產(chǎn)管理制度》《車間生產(chǎn)管理制度》《生產(chǎn)報表報送制度》《財務(wù)報銷及支付管理辦法》《營銷業(yè)務(wù)獎罰辦法》《生鮮存儲管理制度》《營銷管理制度》（暫行）、《貨品質(zhì)量檢驗制度》（暫行）等9項制度。通過這些制度的建設(shè)，使公司運行有章可循、有章可依，管理工作更加具有科學(xué)性、規(guī)范性、可操作性，向著現(xiàn)代企業(yè)運行軌跡發(fā)展。

（四）企業(yè)文化工作

一個企業(yè)的經(jīng)營建設(shè)和發(fā)展，無疑是人的問題，人的問題關(guān)鍵是思想問題，企業(yè)的好壞就是要看是不是控制住了思想，占領(lǐng)了思想。國外企業(yè)在長期的企業(yè)運行、演變過程中 為了抓住人的思想管理，就產(chǎn)生了企業(yè)文化，培育企業(yè)精神。隨著企業(yè)國際化的發(fā)展，“企業(yè)文化”一詞也引進國內(nèi)，形成了我們現(xiàn)在的企業(yè)文化建設(shè)。

企業(yè)文化是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營實踐中，逐步形成的，為全體員工所認(rèn)同并遵守的、帶有本組織特點的使命、愿景、宗旨、精神、價值觀和經(jīng)營理念，以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營實踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對外形象的體現(xiàn)的總和。我公司企業(yè)文化建設(shè)工作于2017年剛剛起步，但其內(nèi)在的、本職的企業(yè)精神、核心價值觀、經(jīng)營理念等是自創(chuàng)業(yè)以來蘊含積累起來的，反映了我們企業(yè)昨天、今天的發(fā)展歷程，乃至明天的美好期望。這就需要我們在企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理中通過不同的方式逐步灌輸和滲透，形成全體員工自覺遵守的道德行為準(zhǔn)則。2017年，我部門按照公司安排，圍繞企業(yè)文化重點開展了以下工作：一是開辦宣傳欄1期，重點宣傳公司的經(jīng)營理念、核心價值觀、企業(yè)精神、發(fā)展理念等；二是舉辦元旦聚會，通過集體活動感染和激發(fā)員工對公司的認(rèn)同以及歸屬感，效果明顯；三是牽頭組織開展即將進行的“喜慶十九大、歌唱祖國”聯(lián)歡會，進一步教育全體員工熱愛祖國、熱愛企業(yè)，按照黨的十九大確定的方針政策，發(fā)展農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化、發(fā)展六盤山冷涼蔬菜產(chǎn)業(yè)；四是配合企業(yè)管理部審核把關(guān)相關(guān)培訓(xùn)材料，由企業(yè)管理部牽頭開展連鎖超市店員思想教育、行為教育、以及專業(yè)技能培訓(xùn)等活動。

（四）后勤安保工作

后勤工作一方面是后勤資產(chǎn)的管理工作，另一方面是就是吃喝拉撒等服務(wù)工作。2017年我部門根據(jù)公司未建立后勤資產(chǎn)賬簿的實際情況，結(jié)合辦公室的調(diào)整和資產(chǎn)的補充配備，積極做好后勤資產(chǎn)的登記、界定、建賬工作，是后勤資產(chǎn)帳物相符、歸屬清楚；同時積極認(rèn)真預(yù)先做好各種后勤服務(wù)工作，一是保障一日兩餐的供應(yīng)工作，竭盡全力在變幻花色品種的基礎(chǔ)上，控制伙食費用，通過幾個月的運行平均伙食費控制在每餐5 元以內(nèi)；二是做好衛(wèi)生間、洗漱間、區(qū)域衛(wèi)生等清掃清理工作，除日常安排人員清掃外，辦公室人員還開展階段性大掃除，為大家營造了一個良好的工作、生活環(huán)境；三是組織做好節(jié)假日福利發(fā)放工作，積極配合相關(guān)部門做好員工婚喪嫁娶福利、慰問和道喜工作；四是做好后勤用品、勞保用品的領(lǐng)用、建賬工作及后勤保障工作；五是做好安保值班工作。

二、存在的不足與改進措施

一年來，我們雖然取得了一定的的成績，但仍然清醒地認(rèn)識到我們在工作中仍存在著許多不足。具體表現(xiàn)在以下幾個方面。

（一）部門人員的業(yè)務(wù)能力有待加強，服務(wù)水平有待提升。

由于部門員工隊伍的不穩(wěn)定，導(dǎo)致部門工作銜接斷續(xù)，使好多工作難以一以貫之的執(zhí)行，尤其是文件、會議紀(jì)要、材料的起草工作不能高效的進入狀態(tài)，影響制約著公司的發(fā)展，影響著部門工作的推進；人力資源工作我公司剛剛起步，加之缺少專業(yè)人員，涉及人力資源開發(fā)、人員考核機制建立等系統(tǒng)性工作成為空白，影響著公司團隊建設(shè)的進度，使各司其職、各負其責(zé)的工作機制流于形式，在很大程度上不能發(fā)揮每名員工的最大潛能；同時，由于部門人員都是新手，在工作開展上處于適應(yīng)期，還不能很好的體現(xiàn)服務(wù)部門的職責(zé)，出現(xiàn)了工作過程中的生、冷、硬等表現(xiàn)，這些不足和問題我們將在2018年工作中逐步改進。

（二）后勤管理工作還需進一步加強。

后勤工作是公司各項工作的門面，也是職工生活舒心、工作順心的環(huán)境氛圍，2017年我部門雖然在后勤工作上努力提升，但仍存在衛(wèi)生清理清掃不干凈、檢查督查不到位、設(shè)施維修維護不及時等弊端，這些問題我們認(rèn)識到了，將在2018年持續(xù)改進。當(dāng)然后勤衛(wèi)生、設(shè)施還需各位同事鼎力支持，比如說洗漱間衛(wèi)生的保持、大小便后的沖洗、院內(nèi)煙頭的亂扔等現(xiàn)象還需各位同事共同改進，創(chuàng)建一個干凈、舒適的生活、工作環(huán)境。

（三）企業(yè)文化建設(shè)工作需要付諸更多精力推進。企業(yè)文化建設(shè)工作是公司的軟實力，開展好了將會拉動公司的生產(chǎn)經(jīng)營工作，但2017年基本是初探性的開展，沒 有完全做起來。2018年我部門在各兄弟部門的配合下，將努力提升這方面的工作。

三、2018年工作計劃

我部門職責(zé)所承擔(dān)的行政工作、人力資源工作、后勤安保工作、企業(yè)文化工作均是日常性工作，計劃性工作很少，2018年，我部門將在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照確定的企業(yè)“自身建設(shè)年”的總體要求以團結(jié)、務(wù)實、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度重點做好以下幾方面工作。

一是做好人才隊伍建設(shè)，通過招聘、引進人才充實公司各部門人員力量。

二是更進一步調(diào)整公司組織架構(gòu)，細化部門職責(zé)和職能，提升公司科學(xué)化管理水平。

三是進一步加強制度建設(shè)。結(jié)合公司發(fā)展實際和需要，引入現(xiàn)代企業(yè)先進管理方法，逐步完善和制定公司各項管理制度，規(guī)范過程管理，形成以制度管理為中心的管理體系。

四是加強企業(yè)文化建設(shè)。通過形式多樣的文化宣傳、文化教育等正能量引導(dǎo)，增強公司凝聚力，提升公司整體團隊效能。

五是提高行政服務(wù)和后勤服務(wù)能力。通過部門人員的充實和人員對業(yè)務(wù)能力的進一步提高，部門將在行政服務(wù)和后勤服務(wù)上進一步提升，真正體現(xiàn)服務(wù)一線的職能。

六是進一步提升綜合協(xié)調(diào)能力，規(guī)范公司行政管理秩 序。通過加強部門對行文、印信的管理、以及上情下達和下情上報的規(guī)范，提升公司行政管理能力和水平。

第三篇：2022年綜合管理部上半年工作總結(jié)暨下半年工作計劃

2022年綜合管理部上半年工作總結(jié)暨下半年工作計劃

2022年上半年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心督促下，在各部門同事的協(xié)助和配合下，綜合管理部全體人員認(rèn)真履行職責(zé)，各項工作均取得一定進展，部門綜合素質(zhì)和能力得到了一定程度的提高?，F(xiàn)將半年來的工作情況匯報如下：

一、2022年上半年部門工作計劃完成情況

（一）著力做好公司會議管理、后勤服務(wù)保障和各類對外聯(lián)系與接待等日常管理工作，做好各類統(tǒng)計工作。

1、上半年共統(tǒng)計公司各層級會議30次，撰寫會議紀(jì)要27份，全部及時整理并下發(fā)至各部門。認(rèn)真做好相關(guān)文件的收、發(fā)、登記、督辦工作，以及對文件資料的整理存檔工作。綜合管理部上半年共完成7個紅頭文件整理、下發(fā)工作，調(diào)整下發(fā)各類部門通知書41個。

2、嚴(yán)格規(guī)范出車登記管理，滿足了各項用車需求，完成所有19輛車GPS定位系統(tǒng)更新，到期保養(yǎng)車輛17次，更新18輛車的行駛證，完成18輛車的到期續(xù)保工作；進一步規(guī)范私車公用流程，減少費用開支。

3、圓滿完成了公司各類接待任務(wù)，累計接待到訪來賓200余人。

4、合理安排采購計劃，完成了公司各項采購和配置工作；完成總部人員8人次的工裝采購配發(fā)工作；完成24余人次辦公用品配發(fā)、OA添加、電腦配置等工作。

5、監(jiān)督配合完成道閘安裝，消防改造等工作，努力提高辦公區(qū)域環(huán)境質(zhì)量,并對辦公樓部分區(qū)域的消防設(shè)施進行了維護與更新。

6、建立來訪人員登記臺賬，落實疫情防控相關(guān)要求，有效保護職工健康。

7、做好環(huán)境衛(wèi)生工作，定期對辦公環(huán)境進行清理；不斷提高辦公環(huán)境綠化率，累計更新綠植135株。

（二）按照公司要求統(tǒng)籌安排了各項集體活動。

1、在組織公司會議、集體活動等方面，提前做好服務(wù)工作，預(yù)先了解活動規(guī)格、參與人數(shù)、活動通知、現(xiàn)場服務(wù)、用餐安排、車輛服務(wù)等情況，圓滿完成了各項接待工作。

2、通過成立“青年突擊隊”激勵項目部同志們干事創(chuàng)業(yè)加油鼓勁。作為集團成立的首支青年突擊隊，發(fā)揮榜樣帶頭作用，攻堅克難，確保高標(biāo)準(zhǔn)完成項目建設(shè)目標(biāo)。

3、組織開展讀書月活動、采摘團建活動等，提升公司管理者和全體員工的凝聚力、執(zhí)行力。

（三）完成公司印章、檔案管理的工作，設(shè)立檔案室。按照公司《印章管理辦法》要求，加強印章檔案的管理，提高了公章使用的嚴(yán)肅性和規(guī)范性；分門別類管做好存檔工作。

1、安排專人專崗做好公章管理。嚴(yán)格規(guī)范公章的申請使用，每次使用公章需按照規(guī)定流程進行申請登記，避免私用濫用公章的情況出現(xiàn)。2022年上半年，累計登記證章使用1375余次，蓋章文件資料8832余份。

2、設(shè)立檔案室。分門別類將公司各種證照歸類存放管理，進一步加強檔案的收集、整理和保管。將2021年的全部簽章的合同和文件進行審核歸檔封存。

3、做好公司合同、協(xié)議等文字和內(nèi)容的審核把關(guān)工作。上半年共審查合同法律合規(guī)情況115個；創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化合同模板33個（其中物資類13個，分包類15個，機械類5個），為日常合同審核節(jié)省了時間，提升了效率。

4、共起草、審核了110余份工作聯(lián)系單、補充協(xié)議、三方協(xié)議、承諾書等文件。主要包括：①向小鎮(zhèn)項目勞務(wù)江蘇安睿東公司的承諾書、簽訂勞動合同工人的承諾書。②華項目在停工索要工程款、協(xié)商復(fù)工復(fù)產(chǎn)期間與甲方、政府單位、監(jiān)理、勞務(wù)、材料方之間的若干工作聯(lián)系單、退場聯(lián)系單以及三/四方停工補償協(xié)議、補充協(xié)議一、二、三、四等文件。③起草招商項目商砼供應(yīng)商承諾書模板。④致紫金項目部工作通知單等。

5、共進行了3次法律風(fēng)險宣導(dǎo)：分別針對集團新人培訓(xùn)以及聯(lián)想項目、老街項目施工過程中遇到的一些問題例如勞務(wù)糾紛等進行培訓(xùn)。

6、2022年上半年“案說法”公眾號發(fā)布10篇文章。

（四）做好溝通協(xié)調(diào)工作，做好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。

1、完成了對公司電話、網(wǎng)絡(luò)的調(diào)試升級工作,為各類辦公提供便捷。

2、共發(fā)布OA文件148次，處理集團電腦打印機及網(wǎng)絡(luò)問題69次；為項目部上門排查網(wǎng)絡(luò)問題13次，維修地磅1次，處理日常問題17次。

2、制定老街項目監(jiān)控及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)規(guī)劃方案，并完成實施，提高總部機關(guān)與項目部之間工作聯(lián)系的便捷性。

3、公司內(nèi)部四項目制度考勤系統(tǒng)平臺搭建完成，可實時查看勞務(wù)人員出入場情況。

4、續(xù)租員工宿舍4套，滿足員工住宿需求，為遠途員工提供方便，更便捷的工作。

二、2022上半年部門存在問題與不足之處

2022年上半年，綜合管理部的工作大都是幕后進行的綜合性工作，工作想“出彩”很不容易，想一點不出錯卻很難?；仡櫨C合管理部上半年的工作，雖取得了一些成績，但同樣存在尚待改進之處：

(一)工作效率有待進一步提高。綜合管理部加班加點完成了公司要求的各項工作，但綜合管理部工作的特點就是綜合、瑣碎，但又不可或缺。部分辦公制度尚需進一步完善，團隊的做事方式和方法，還需要不斷磨合提升，在不斷的分工和協(xié)作中，進一步提高工作效率。

(二)風(fēng)險意識有待進一步提升。需提高對風(fēng)險的觀念把握，降低法律風(fēng)險。如部分部門/項目部在處理風(fēng)險事項時有回復(fù)不及時的情況，需及時跟進總部負責(zé)人員與知情人員的對接，及時處理問題，消除風(fēng)險。

(三)管理水平有待進一步提升。綜合管理部管理水平隨著公司的發(fā)展在不斷進步，但離集團的嚴(yán)格高效要求還有一定差距。綜合管理部內(nèi)部管理尚需進一步明確細致，部分管理制度需要細化和更好的落實執(zhí)行，以便不斷提高部門科學(xué)化管理水平。

（四）員工活動有待進一步豐富。目前團建活動偏少，下半年要根據(jù)實際情況增加相關(guān)團建活動頻次，豐富員工精神生活。

（五）企業(yè)文化建設(shè)宣傳力度有待進一步加強。企業(yè)宣傳易企秀等宣傳形式和內(nèi)容需進一步豐富，以此激發(fā)員工的歸屬感、責(zé)任感和使命感。

三、2022下半年工作計劃

（一）在上半年工作基礎(chǔ)上，繼續(xù)做好公司會議管理、活動管理、后勤管理、各類對外聯(lián)系及接待等日常管理工作，做好各類統(tǒng)計報表工作。

（二）按照公司領(lǐng)導(dǎo)要求做好文件起草及總結(jié)、匯報和計劃等撰寫工作；做好發(fā)文管理工作。

（三）舉辦至少2次團建活動，根據(jù)公司有關(guān)要求，組織相關(guān)人員參加團建，以便促進員工間相互交流溝通，融洽員工相互關(guān)系，跟進好讀書月活動。

（四）進一步規(guī)范來往文件的接收、發(fā)放、歸檔及檔案的借閱等工作；“案說法”公眾號做到每兩周一更，通過行業(yè)訴訟案例普法預(yù)警，做好向集團員工普及法律風(fēng)險知識的工作。

（五）進一步加強前臺出入人員管理，要求前臺接待人員在按要求做好來訪登記工作的同時，提高服務(wù)意識，熱情接待，提升企業(yè)形象。

（六）做好行政值班及各類節(jié)日期間的工作安排，確保公司運營安全。

（七）加強辦公區(qū)衛(wèi)生管理，落實各項職業(yè)病防治工作，合理配置綠植，保護職工健康。

（八）加強制度管理，定期落實對制度規(guī)范執(zhí)行情況的核查及管理工作。

（九）根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，做好溝通協(xié)調(diào)工作，做好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。

新的半年已經(jīng)來到，上半年的成敗得失已是過往，綜合管理部將針對上半年工作中的亮點繼續(xù)保持和加強，針對工作中不足將進行針對性的完善與改進，做好2022下半年的行政后勤工作。

第四篇：2014工作總結(jié)暨2015工作思路-綜合管理部

****年工作總結(jié)暨****年工作思路

尊敬的董事長： 同仁們：大家好！

今天我滿懷感激與喜悅之情，在這里做年終總結(jié)。

首先，感謝董事長、李總給予本人的信任和支持；再次感謝各位同仁，謝謝你們在這一年給予的關(guān)心和幫助。

展望2015，我和我的團隊定在總結(jié)2014不足的基礎(chǔ)上不斷改革、改進，相信一定會做的更好！下面就2014這一年工作做一總結(jié)：

一、回顧2014 綜合管部分管公司行政后勤、人事、開發(fā)（報批報建）、法務(wù)及政務(wù)外聯(lián)等主要五項工作，同時兼管突擊性采購。下面，我分以上幾個部分逐一做階段性工作匯報：

1.行政后勤工作：

日常行政后勤工作比較瑣碎，每天都面臨著大量瑣碎的、不起眼的事務(wù)，而這些事務(wù)又是必不可少的。該項工作主要由行政助理車晴晴同志完成，該同志為了搞好工作，不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，在短時間內(nèi)熟悉了本職的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一套清晰的工作思路，能夠順利的開展和完成本職工作。后勤保障工作包含員工辦公用品及生活質(zhì)量的保障，行政后勤工作，看似簡單，由于項目所處特殊地理位置做好并不是一件容易的事。

2014年食堂根據(jù)大家階段性意見，不斷改進，增加品種，提高菜品質(zhì)量，在現(xiàn)有的條件下基本滿足員工需求，食堂陳師傅、戴師傅從未因為私事而影響到員工食堂的開餐，實屬不容易，也為能夠給大家吃的更好虛心聽取各方意見，盡心盡責(zé)。在這里，我代表公司員工向二位阿姨表示感謝。

后勤保障還有一項比較重要的工作就是車輛的使用，2014年是公司發(fā)展躍進的一年，接待任務(wù)比較重，在以司機班長劉俊的統(tǒng)籌安排下也是出色的完成了任務(wù)。

此外，綜合部還在不同階段分別展開暑期防暑、防洪工作，為員工提供綠豆湯，購買防暑藥物、為室外工作人員提供相應(yīng)的防暑等等措施。汛期親臨一線參與、指揮抗洪工作等等。2014年食堂食材采買共計242817元（含生態(tài)農(nóng)產(chǎn)）；車輛使用費用共計372095元（含過路費、保養(yǎng)、油費）；來人來訪行政接待住宿費40958元，酒店接待11000元左右（不含會所接待），其它支出560000；總計2014年綜合管理部支出約120萬左右（含辦公耗材、租金、水電費、會所接待、散客接待等等），在此真的要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對綜合部工作的支持，公司不論在任何困難下都首先保障了這部分的開支，所以才使各項工作有條不紊進行，在這里也要感謝兄弟部門的支持和理解，謝謝你們了！2.開發(fā)部

開發(fā)部2014年主要負責(zé)二期設(shè)計、突擊二期一標(biāo)段22棟房屋四證辦理及17#樓產(chǎn)權(quán)及土地分割辦理、一期竣工驗收等工作，這里要感謝工程部、經(jīng)營部、財務(wù)部、營銷部的大力支持配合，沒有你們作為堅強的后盾，四證不可能取得這么快，一個月的時間取得這四證也可以說在開發(fā)企業(yè)里創(chuàng)造了奇跡。

本次取得四證按照國家規(guī)定應(yīng)繳納各種規(guī)費為6460000元，其中經(jīng)過多方協(xié)調(diào)實際繳納1133408元，節(jié)?。ê徑徊糠郑?300000元左右。開發(fā)另一項重要的工作就是一期工程的竣工驗收，竣工驗收涉及部門也較多，前期主要涉及質(zhì)監(jiān)、檔案館、規(guī)劃局，后期主要涉及建設(shè)局、房產(chǎn)局、物業(yè)備案等等，由于一期工作上馬快，手續(xù)不齊全，所以在后期驗收時存在很多問題。為了配合融資，加快一期竣工手續(xù)辦理的那一段時間真是寢食難安，經(jīng)常失眠?？⒐を炇找苍诰淙蓍_啟了先例，是為一個按照銷售面積繳納物業(yè)費的開發(fā)公司，僅此一項就緩交費用70多萬元。盡管過去幾個月了，但是失眠的癥狀還是沒有改變，睡眠質(zhì)量很差。3.采購工作

2014年主要采購工作為配合一期、二期樣板間園林苗木看苗、詢價，其次是配合樣板間裝飾材料、家具、配飾采買工作。

一期園林苗木采購做了大量的調(diào)研工作，跑遍了夏溪、唐陵及浙江蕭山整個苗木市場，真正做到貨比三家，物美價廉。

二期樣板間裝飾材料跑南京、走常州，充分利用客戶資源優(yōu)勢狠剎價格，達到了初衷效果。為了更好的選擇配飾，跟著兩位董事長去深圳，僅此一項就節(jié)省五六十萬。

三期酒店及花海工程從建筑設(shè)計開始，就陪同高野、中村先生及上海設(shè)計院現(xiàn)場勘查地形，配合設(shè)計與規(guī)劃進行溝通，了解并反饋經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)。與國土協(xié)調(diào)用地指標(biāo)與范圍事宜。4.人事工作

2014招聘共篩選2600份簡歷，面試117人，共到崗71人，其中總經(jīng)理1名，總監(jiān)級7名，經(jīng)理級10名，離職75人； 重點工作完成情況

1、梳理優(yōu)化人力資源管理流程；員工入、轉(zhuǎn)、升、離管理流程；

2、完善員工電子信息庫管理，建立員工信息采集制度；

3、按《勞動合同法》規(guī)范勞動合同內(nèi)容的填寫；完善用工制度；細分用工類別及崗位；

4、對公司人員社保繳納按戶籍劃分，解決了金壇籍員工在句容繳納社保不方便使用的情況，在金壇進行開戶，現(xiàn)已將金壇籍員工的社保分批次由句容轉(zhuǎn)回金壇

5、從財務(wù)接手工資表制作，按規(guī)范進行工資表的，并對基礎(chǔ)員工的網(wǎng)銀發(fā)放附帶工資條；

6、加強完善：《車輛管理規(guī)定》、《印章管理規(guī)定》、《考勤制度》

7、根據(jù)《檔案管理規(guī)定》對各業(yè)務(wù)部門檔案進行檔案管理核查工作。

5.外聯(lián)工作

與市、鎮(zhèn)兩級政府及公安、消防、規(guī)劃、建設(shè)、房產(chǎn)等業(yè)務(wù)部門建立長效機制，溝通及解決項目開發(fā)過程中存在問題，維護企業(yè)與政府關(guān)系。6.法務(wù)

①清華土建總承包訴訟終結(jié)。②上海滿飛終審及申請執(zhí)行落實

③其它日常合同評審、起草及公函的審議等常務(wù)性法律工作。

二．2014存在問題

新的一年，將是新的形勢，新的挑戰(zhàn)，新的要求，我們面臨新的任務(wù)，新的機遇，新的挑戰(zhàn)。我們在肯定成績的同時也要正視各種問題的存在，具體地講，主要幾個方面：

1.公司內(nèi)部管理方面存在問題：

綜合管理辦公室在招聘、職工福利、培訓(xùn)上存在嚴(yán)重缺陷，致使人員流動性過高，專業(yè)人才招聘困難。

員工流動性高，必然導(dǎo)致一些列的問題出現(xiàn)：一方面增加招聘費用、培訓(xùn)費用等管理成本；另一方面讓內(nèi)部業(yè)務(wù)流程等不能有效的延續(xù)，讓部分工作不能有效開展起來。

所以，針對此問題，2015年我們部門需要詳細地分析員工離職的主要原因，及時采取有效的辦法，努力提高內(nèi)部員工的歸屬感和凝聚力，體現(xiàn)更多的關(guān)懷，讓員工感受到家的溫暖，減少員工流失。2014年招聘力度、效果明顯不夠，2015年要強化該項工作。

2.公司規(guī)章制度不完善，監(jiān)督及執(zhí)行力度不到位。

①加大力度監(jiān)督和執(zhí)行現(xiàn)有的公司考勤、車輛管理、食堂管理及物品采購等一系列規(guī)章制度。②目前，《******地產(chǎn)句容分公司規(guī)章制度匯編》已形成草案，推行了2年都無疾而終，2015年3月份前必須形成定稿、執(zhí)行。

③、是安全防范工作仍存在有漏洞。由于保安人員不多，人員流動性大，“防火、防盜、防人為破壞”三防工作落實不到位。

3.開發(fā)部工作

開發(fā)部在土地指標(biāo)協(xié)調(diào)，花海土地的租賃、拆遷工作落實不到位，效果不理想。這充分說明我自身專業(yè)水平低，不能預(yù)知發(fā)現(xiàn)問題。政府公關(guān)過程中不能有效溝通、解決問題，體現(xiàn)出能力不足，協(xié)調(diào)力差。

三、2015工作思路

在總結(jié)2014年不足的基礎(chǔ)上，2015 整體工作分四大部分落實：

1.完善各項制度、落實培訓(xùn)工作； 2.加強內(nèi)部管理，拓展招聘渠道； 3.貫通外部環(huán)節(jié)，做到事物暢通； 4.防范風(fēng)險前置，嚴(yán)控各項成本；

在新的一年里，光榮和夢想同在，挑戰(zhàn)與機遇并存，讓我們齊心協(xié)力，完成好公司的各項任務(wù)，我們有信心在新的一年里再創(chuàng)新的成績，為公司的發(fā)展壯大做出更大的貢獻。

最后，祝大家新年愉快！身體健康！家庭幸福！萬事如意！

綜合管理部：***** 201-2-4

第五篇：2017管理部年終工作總結(jié)暨2018年工作計劃

2017管理部年終工作總結(jié)暨

2018年工作計劃

2017年即將過去,新的一年就要到來,我們?nèi)w管理員在分公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、指導(dǎo)下，一路走來。回想起來，有發(fā)自內(nèi)心的快樂，也有許多的感慨；有觀點相左的爭執(zhí)，也有年輕人齊心協(xié)力的兄弟義氣！還有兄弟們流的汗。為了下一年更好的工作，現(xiàn)將本的工作總結(jié)如下：

一、管理部基本工作情況說明

我于2017年9月26號來到中天健物業(yè)分公司，接任物業(yè)主管一職。管理部編制24人，現(xiàn)有實際管理人員22人，由于管理部編制人員偏少等相關(guān)原因，人員年齡普遍偏大，45-60歲以上管理員17人，40-45歲左右管理員4人。其中管理班長1人、副班長2人。管理部主要負責(zé)開放式小區(qū)及商住樓的安全保管理衛(wèi)及檢查出入車輛、停車場管理，進出人員攜帶物品和亂發(fā)小廣告等事件的巡查與制止。禁止小區(qū)內(nèi)三噸以上車輛駛?cè)?。加強對小區(qū)內(nèi)外巡查工作，確保固定設(shè)施完好。裝修勘驗簽字60余戶，每天對小區(qū)商住樓及周邊巡查不少于2次，每月巡查商住樓不少于500次，發(fā)現(xiàn)問題100多起，跟進處理80多起，待跟進解決問題2起。對地下車庫進行驗收，每日至少1次巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時予以處理解決，解決不了的匯報領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)同其他部門一同處理解決。認(rèn)

真做好“三防工作”。同時還擔(dān)負消防安全、出租房屋的安全管理等。由于人員工資低，人員素質(zhì)參差不起，上班時間較長等原因，人員流動量很大，導(dǎo)致缺員嚴(yán)重，給部門工作帶來了很大的壓力，雖然人員是減少了，但工作標(biāo)準(zhǔn)沒有降低，在剩余全體管理員的齊心努力下，圓滿完成了全年安全保衛(wèi)任務(wù)及其附屬后勤保障的各項工作。于此同時也完成了上級交給的各項臨時性任務(wù)。

二、安全保衛(wèi)方面

重大安全事故為零；

2、火災(zāi)為零；

3、制止和處理打架斗毆事件4起并合理調(diào)解；

4、制止偷盜行為2起，排除失竊隱患3處并全部排除；

5、破壞公共設(shè)施行為2起已全部制止并挽回損失；

6、每月對出租房屋空置商鋪進行偷水、偷電行為巡查，杜絕了人為造成損失。

三、收繳罰沒款情況

收繳罰款1600元

本部門人員違反勞動紀(jì)律罰款累計100元。

四、停車場管理及收費情況

為了規(guī)范停車場管理持序及周邊商住樓車輛有序的停放杜絕外來車輛占用用戶車位，停車場管理自2017年9月 30日開始試運行并擬定試運行辦法《停車場管理辦法》，及收費。給業(yè)主辦理臨時、內(nèi)部、地下停車證400余件。自2017年9月 30日截止2017年11月4日停車場收費

累計5865元。管理進出停車場車輛2000余輛。和商戶協(xié)商收取停車管理費24000元。（二灑手抓成、蘇格蘭賓館一個季度車輛管理費）。加強管理員對車輛管理的責(zé)任心，凡是進出車輛必須進行盤問、指定位停放并做相應(yīng)的記錄等。通過逐步建立健全相關(guān)的規(guī)章制度和完善施行《交接班管理制度》和《停車場管理辦法》有效的管理了隊伍及車輛。

五、加強學(xué)習(xí)、提高隊員的思想素養(yǎng)

管理部具有一定的特殊性、繁瑣事物比較多，也具有一定危險性的工作。我們必須秉承嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，與此同時也要靈活處理好與員工之間的關(guān)系。干好日?？此破降墓ぷ?。力爭，在日常工作中不出或少出紕漏。堅決完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給我們的每一項任務(wù)，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心。為此，我從以下幾點抓起：

一切以公司規(guī)章制度為核心。對于新來應(yīng)聘的管理員，要求其提供相應(yīng)的證件和相關(guān)證明一切必須按公司流程辦事，后期對新隊員進行制度學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。

后期準(zhǔn)備軍訓(xùn)工作，和消防演練工作，并對保安隊的風(fēng)氣，隊列、站姿等進行一些常規(guī)性的培訓(xùn)。

要求班長堅持每天召開例行早會，時間5-15分鐘，及時傳達上級的精神和要求，糾正工作中存在的不足；

利用吃飯和休息時間同隊員溝通，了解隊員的思想動態(tài)，讓

隊員能積極、安心的工作。

六、加強日常工作管理

根據(jù)隊員的特長，合理進行分工。（如管理員是比較年輕，頭腦靈活一點的，我就讓他負責(zé)管理部主要崗位和擔(dān)任班組長等職。）安排監(jiān)控室做好開放式小區(qū)安全監(jiān)控工作，并對所有對講機進行了統(tǒng)一編號，區(qū)域劃分，對講劃分，發(fā)現(xiàn)問題及時呼叫分區(qū)的相應(yīng)對講機編號，責(zé)任到人。配合物業(yè)保潔對環(huán)境衛(wèi)生進行了相應(yīng)的監(jiān)管工作。積極配合公司舉行重大活動，確保各類活動有效的進行和安保工作，如消防演習(xí)場地的安保維持持序等。提倡安全為中心，配合分公司及相關(guān)部門的相互協(xié)調(diào)、加強安全秩序，排除安全隱患。

七、存在的問題：

我們將始終貫徹落實“安全第一、預(yù)防為主”的方針，在各項預(yù)案具體實施還不盡人意的情況下，管理部將繼續(xù)跟進落實。管理員及班組長組織管理水平有待提升：表現(xiàn)為骨干人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識和管理能力等綜合素質(zhì)高低不

一、參差不起，管理員與制定的管理規(guī)范尚未全部落實，管理員將針對問題加強教育培訓(xùn)。

服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化和提高：從多次檢查和客戶投訴中發(fā)現(xiàn)，管理部各個崗位的服務(wù)質(zhì)量差，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。管理部將強化管理達到白天與夜晚、平時與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在的一個樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

管理員人員年齡普遍偏大，人員素質(zhì)參差不齊，責(zé)任心不強，惰性太大。沒有積極發(fā)揮自己的主觀能動性。缺乏一定的安全及消防意識，法律意識淡薄。有許多事情只知道被動接受、執(zhí)行，而不知道為什么要這樣做。需進一步加強部門員工六個意識：一是愛崗敬業(yè)意識;二是服務(wù)至上意識;三是靈活變通意識;四是分工協(xié)調(diào)意識;五是團結(jié)協(xié)作意識;六是自律意識。反復(fù)出現(xiàn)的問題是有個別崗位管理員儀容儀表不整齊、禮節(jié)禮貌不生動、服務(wù)不周到、處理應(yīng)變不靈活，這些問題嚴(yán)重影響著整體的服務(wù)質(zhì)量。在2018年的工作中，管理部將重點跟進、狠抓落實。2018年工作計劃

為了加強管理，增強管理員的全意識和服務(wù)理念，進一步提高管理員的安全防范能力和服務(wù)水平，積極做好分公司的安全防范工作，維護開放式小區(qū)的治安秩序，力爭達到“讓業(yè)主滿意，讓分公司領(lǐng)導(dǎo)滿意”的服務(wù)目標(biāo)，為公司創(chuàng)造良好的經(jīng)營管理環(huán)境。按照以上目標(biāo)和要求，2018年的工作計劃闡述如下：

從內(nèi)部管理入手，進一步提高管理員綜合素質(zhì)。建立健全管理部的相關(guān)規(guī)章制度。層層分解落實工作任務(wù)，有效地解決出現(xiàn)的問題、扭轉(zhuǎn)管理員被動的局面，起到鼓勵先進、鞭策后進的作用。

努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強處理突發(fā)事件的能力，培養(yǎng)一支

紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)頑強的安保隊伍。

加強與公安、消防部門的溝通，協(xié)助公司把好用人關(guān)，進一步凈化開放式小區(qū)的治安環(huán)境。及時消除各種不安全隱患，有效的遏制各類事故的發(fā)生，確保物業(yè)分公司各項消防工作安全順利。

安全管理部通過對2017年工作進行回顧和總結(jié)，總結(jié)過去、展望未來，整改不足之處并制定新一年的提升服務(wù)目標(biāo)，以利于2018年安全管理部各項工作更好的全面展開。綜合管理部全體員工本著“低調(diào)做人、高調(diào)做事”的原則，切實加強制度建設(shè)，努力實現(xiàn)管理規(guī)范化。在管理上轉(zhuǎn)變思想觀念，強化服務(wù)意識，不斷提高自身素質(zhì)和工作質(zhì)量，團結(jié)一心、全心全意以企業(yè)發(fā)展為己任、以員工滿意為目標(biāo)，在公司總經(jīng)理正確領(lǐng)導(dǎo)下，各項管理工作一定能夠再上一個新的臺階，取得更大成績。

總結(jié)人：陳彥旭 2018年3月4日