第一篇：關(guān)于客戶經(jīng)理級(jí)管理編制及崗位職責(zé)調(diào)整的通知(附件一)

關(guān)于客戶主管級(jí)管理編制及崗位職責(zé)調(diào)整的通知

為了促進(jìn)銷售發(fā)展，現(xiàn)根據(jù)客戶經(jīng)理級(jí)別人員的管理編制及崗位職責(zé)進(jìn)行調(diào)整，有利于人盡其責(zé)，讓管理效果得到最大化體現(xiàn)。

崗位職稱重新根據(jù)職責(zé)明細(xì)劃分如下：流通主管、特通主管、推廣主管、綜合主管； 流通主管崗位主要職責(zé):

1、監(jiān)督及配合經(jīng)銷商使用好公司投放的市場(chǎng)所有資源，資源包括：人力資源、渠道資源、形象資源、地宣資源等；做到有人員維護(hù)公司投入的資源得到效益最大化體現(xiàn)；

2、負(fù)責(zé)對(duì)所轄區(qū)內(nèi)傳統(tǒng)分銷商、傳統(tǒng)二批商和流通終端網(wǎng)點(diǎn)(士多便利網(wǎng)點(diǎn)、BC類便利網(wǎng)點(diǎn)、200㎡-500㎡或500㎡以上網(wǎng)點(diǎn))的管理，包括客情維護(hù)、業(yè)務(wù)談判、價(jià)格管理、市場(chǎng)次序維護(hù)、售后服務(wù)、處理投訴等工作；

3、協(xié)助經(jīng)銷商管理好流通組業(yè)代團(tuán)隊(duì)，并主要負(fù)責(zé)流通組業(yè)務(wù)代表的招聘、培訓(xùn)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、行為監(jiān)督管理、業(yè)績(jī)考核及薪資考核制訂造表、線路及區(qū)域規(guī)劃等；做到每天開銷售團(tuán)隊(duì)早晚會(huì)，同時(shí)做到周會(huì)、月會(huì)等會(huì)議機(jī)制，做好工作總結(jié)及下步工作規(guī)劃；

4、堅(jiān)決執(zhí)行公司布置的價(jià)格體系、政策、操作策略、促銷活動(dòng)等；

5、定期收集和反饋流通市場(chǎng)信息，并提出合理化建議供上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)市場(chǎng)的下步規(guī)劃；

特通主管崗位主要職責(zé)：

1、監(jiān)督及配合經(jīng)銷商使用好公司投放的市場(chǎng)所有資源，資源包括：人力資源、渠道資源、形象資源、地宣資源等；來(lái)達(dá)到所轄區(qū)域內(nèi)特通渠道的市場(chǎng)開發(fā)、拓展、維護(hù)等；

2、負(fù)責(zé)對(duì)所轄區(qū)內(nèi)特通分銷商、特通二批商和特通終端網(wǎng)點(diǎn)(棋牌室、網(wǎng)吧點(diǎn)、KTV/電影院、洗浴/娛樂中心、夜場(chǎng)網(wǎng)點(diǎn)、車站網(wǎng)點(diǎn)、餐飲點(diǎn)、服務(wù)區(qū)(含加油站)、旅游景區(qū)網(wǎng)點(diǎn)、工廠(內(nèi))網(wǎng)點(diǎn)等其他特通網(wǎng)點(diǎn))的管理，包括客情維護(hù)、業(yè)務(wù)談判、價(jià)格管理、市場(chǎng)次序維護(hù)、售后服務(wù)、處理投訴等工作；

3、協(xié)助經(jīng)銷商管理好特通組業(yè)代團(tuán)隊(duì)，并主要負(fù)責(zé)特通組業(yè)務(wù)代表的招聘、培訓(xùn)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、行為監(jiān)督管理、業(yè)績(jī)考核及薪資考核制訂造表、重點(diǎn)特通渠道拓展等；做到每天開銷售團(tuán)隊(duì)早晚會(huì)，同時(shí)做到周會(huì)、月會(huì)等會(huì)議機(jī)制，做好工作總結(jié)及下步工作規(guī)劃；

4、根據(jù)開發(fā)特通渠道的特殊性，所涉及到產(chǎn)品開票價(jià)、促銷政策、活動(dòng)支持等一系列特殊操作，必須上報(bào)公司城市經(jīng)理批復(fù)后進(jìn)行操作，做好特殊渠道資源預(yù)算、核算、效率值、產(chǎn)出值等分析工作；

5、定期收集和反饋特通渠道市場(chǎng)信息，并提出合理化建議供上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)市場(chǎng)的下步規(guī)劃； 推廣主管崗位主要職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)對(duì)城市經(jīng)理所轄區(qū)市場(chǎng)的推廣活動(dòng)、消費(fèi)者拉動(dòng)、品牌建設(shè)等工作的策劃、組織與實(shí)施，直接對(duì)公司投入形象資源、地宣資源進(jìn)行有效使用；

2、由城市經(jīng)理垂直管理，城市經(jīng)理全面計(jì)劃、安排、管理推廣組客戶經(jīng)理的制定推廣策略和推廣計(jì)劃；活動(dòng)組織與實(shí)施要做好與流通組、特通組部門之間的合作、交流；

3、針對(duì)公司已制定并審批通過(guò)的市場(chǎng)活動(dòng)，負(fù)責(zé)對(duì)每場(chǎng)市場(chǎng)活動(dòng)及推廣活動(dòng)的執(zhí)行，促銷員的培訓(xùn)與管理，活動(dòng)執(zhí)行狀況的監(jiān)督與信息反饋活動(dòng)結(jié)束后的總結(jié)分析與評(píng)估匯報(bào)。

4、負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)在市場(chǎng)生動(dòng)化形象建設(shè)的管理工作，對(duì)地宣資源直接投入，如POP張貼、吊旗、大傘投放等等；

5、定期收集和反饋主要競(jìng)爭(zhēng)品牌及新品牌市場(chǎng)信息，包括銷售量、陳列面積、品項(xiàng)變化、促銷及推廣（即將或現(xiàn)在正在執(zhí)行哪些促銷推廣活動(dòng)（包括通路/消費(fèi)者），活動(dòng)形式、效果預(yù)估及事后評(píng)估）、通路意見反映：通路對(duì)本公司及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的意見及建議； 綜合主管崗位主要職責(zé)：

1、監(jiān)督及配合經(jīng)銷商使用好公司投放的市場(chǎng)所有資源，資源包括：人力資源、渠道資源、形象資源、地宣資源等；做到有人員維護(hù)公司投入的資源得到效益最大化體現(xiàn)；

2、負(fù)責(zé)對(duì)所轄區(qū)內(nèi)飲料產(chǎn)業(yè)所涉及的所有渠道管理，包括客情維護(hù)、業(yè)務(wù)談判、價(jià)格管理、市場(chǎng)次序維護(hù)、售后服務(wù)、處理投訴等工作；

3、協(xié)助經(jīng)銷商管理好業(yè)代團(tuán)隊(duì)，并主要負(fù)責(zé)流通組業(yè)務(wù)代表的招聘、培訓(xùn)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、行為監(jiān)督管理、業(yè)績(jī)考核及薪資考核制訂造表、線路及區(qū)域規(guī)劃等；做到每天開銷售團(tuán)隊(duì)早晚會(huì)，同時(shí)做到周會(huì)、月會(huì)等會(huì)議機(jī)制，做好工作總結(jié)及下步工作規(guī)劃；

4、堅(jiān)決執(zhí)行公司布置的價(jià)格體系、政策、操作策略、促銷活動(dòng)等；

5、定期收集和反饋主要競(jìng)爭(zhēng)品牌及新品牌市場(chǎng)信息，包括銷售量、陳列面積、品項(xiàng)變化、促銷及推廣（即將或現(xiàn)在正在執(zhí)行哪些促銷推廣活動(dòng)（包括通路/消費(fèi)者），活動(dòng)形式、效果預(yù)估及事后評(píng)估）、通路意見反映：通路對(duì)本公司及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的意見及建議；

特此通知！

泉州嘉禾食品有限公司 2013年5月27日

第二篇：客戶管理崗位職責(zé)

1.現(xiàn)有客戶營(yíng)銷業(yè)務(wù)的管理。

2.進(jìn)行潛在業(yè)務(wù)的開拓工作。

3.協(xié)助市場(chǎng)分析人員收集相關(guān)信息。

4.客戶關(guān)系管理，建立客戶的相關(guān)檔案，并實(shí)時(shí)進(jìn)行更新。

第三篇：客戶管理主任崗位職責(zé)

1.計(jì)劃管理：組織制定客戶管理(采購(gòu))工作計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算；跟進(jìn)及調(diào)整特種儲(chǔ)備計(jì)劃。

2.客戶管理:根據(jù)采購(gòu)協(xié)議執(zhí)行情況分析制定銷售政策；負(fù)責(zé)折讓應(yīng)收的跟進(jìn)；協(xié)助制定問題商品促銷政策；負(fù)責(zé)提供相關(guān)考核數(shù)據(jù)。

第四篇：公司客戶管理崗位職責(zé)

1　在客戶管理部部長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客戶管理工作。

2根據(jù)客戶服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和客戶合同數(shù)據(jù)建立客戶資料檔案。

3管理和維護(hù)客戶檔案工作。

4　負(fù)責(zé)公司各種規(guī)格的客戶統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料需要，以供決策使用。

5負(fù)責(zé)跟蹤管理服務(wù)的實(shí)施過(guò)程，監(jiān)控服務(wù)開始到客戶滿意的全過(guò)程。

6利用跟蹤管理，貼近用戶，服務(wù)用戶，努力提高公司的整體形象，提高公司的客戶滿意度。

7建立和管理總公司自己的服務(wù)隊(duì)伍。

8將服務(wù)執(zhí)行及客戶反應(yīng)信息匯總后向有關(guān)方面反饋。

第五篇：客戶管理部崗位職責(zé)

1耐心熱情、文明禮貌、使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)的是客戶管理部的工作原則。

2建立和管理客戶資料檔案。

3管理客戶關(guān)系。

4　統(tǒng)計(jì)客戶數(shù)據(jù)資料，以供決策使用。

5跟蹤管理服務(wù)實(shí)施的過(guò)程，提高公司的整體形象，提高公司的客戶滿意度。

6建立和管理總公司自己的服務(wù)隊(duì)伍。

7不斷提高客戶服務(wù)響應(yīng)的敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量。

8發(fā)出服務(wù)指令，協(xié)調(diào)服務(wù)任務(wù)。

9全面接收客戶服務(wù)和投訴信息，為客戶提供各種技術(shù)咨詢服務(wù)。