第一篇：KTV門店各崗位工作職責(zé)

門店各崗位工作職責(zé)

一，店長崗位職責(zé)

匯報上級：總經(jīng)理，營運(yùn)部經(jīng)理，督導(dǎo)下級：營運(yùn)主管，各部門領(lǐng)班

1、在總公司領(lǐng)導(dǎo)下圍繞上級總目標(biāo)開展工作。

2、全權(quán)負(fù)責(zé)處理店內(nèi)的一切事務(wù)。帶領(lǐng)員工努力工作，完成總公司所制定的各項(xiàng)目標(biāo)。

3、依照分店經(jīng)營方向并制定管理目標(biāo)，落實(shí)分店規(guī)章制度，操作規(guī)程，監(jiān)督貫徹執(zhí)行各級管理人員和員工的崗位職責(zé)，對本行業(yè)各種動向有高度的敏感性。制定市場拓展計劃，審核分析每月報表，檢查營業(yè)進(jìn)度與營業(yè)計劃完成情況，采取對策，保證分店經(jīng)營業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。

4、主持每周管理人員會議和每月員工大會，認(rèn)真聽取消防安全和品質(zhì)檢查情況的匯報，針對問題做出講評和指示，傳達(dá)總部的有關(guān)指示，文件和通知精神。處理好各部門之間關(guān)系，保持高效的工作系統(tǒng)。

5、有重點(diǎn)的巡視公共區(qū)域及屬下各部門工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題，并將巡視結(jié)果傳達(dá)到有關(guān)部門。

6、負(fù)責(zé)分店安全管理工作，重視設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)。

7、注重保持良好的公共關(guān)系，樹立分店品牌意識和形象，代表店家出面接待重要顧客。

8、指導(dǎo)、培訓(xùn)、培養(yǎng)和吸納人才，提高本店內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量和員工素

質(zhì)。

9、認(rèn)真做好員工編制和重要人事任免上呈總部報批工作，負(fù)責(zé)店內(nèi)人員的招聘、考核、獎懲和晉升提報工作。

10、以身作則，關(guān)心員工思想生活，有條件的解決實(shí)際問題，獎懲分明，使公司具有高度的凝聚力，要求員工高度熱情和具有責(zé)任感的去努力完成本職工作

11、相關(guān)部門來訪的接待、處理、匯報

12、審核人員休假的安排，職務(wù)代理人的確定，保證分店運(yùn)營順暢，人力充足

13、監(jiān)督分店水，電及各類易耗品等運(yùn)營成本使用的控管、審核

二，營運(yùn)主管崗位職責(zé)

匯報上級：店長，督導(dǎo)下級：各部門領(lǐng)班

1、在店長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)各班別的日常管理工作。

2、擬定本部門的培訓(xùn)計劃并實(shí)施。

3、認(rèn)真做好上級各項(xiàng)決議的貫徹實(shí)施。

4、抓好本部門員工的思想教育，通過組織本部門員工活動，增強(qiáng)對公司的凝聚力，激發(fā)員工的工作積極性。

5、主持每日工作例會，認(rèn)真做好各班別的一切文檔，前日工作總結(jié)及當(dāng)日工作的安排。

6、巡視和監(jiān)督各班別的工作和任務(wù)的執(zhí)行情況。

7、與公司各部門建立良好的聯(lián)系和合作關(guān)系，使本部門的各項(xiàng)需求

第一時間得以解決。

8、注意儀容儀表，儀態(tài)，樹立良好的個人形象。以身作則，以便嚴(yán)格要求下屬。

9、及時處理緊急意外事件，防止事態(tài)蔓延，把事情處理在萌芽狀態(tài)。

10、總結(jié)員工個人工作表現(xiàn)，提供獎懲意見。安排調(diào)節(jié)部門內(nèi)工作。

11、不定期對下屬員工進(jìn)行約談及時收集員工的各種意見或建議，匯報上級，鼓勵和表揚(yáng)下屬員工，并如實(shí)上報。

12、時段業(yè)績，環(huán)境，個人行為追蹤。

13、加強(qiáng)節(jié)約意識，控管好物料，水電等。

14、對出品的質(zhì)量監(jiān)督和控管。

15、對店內(nèi)的公共財物的維修和保養(yǎng)。

三，區(qū)域領(lǐng)班崗位職責(zé)

匯報上級：營運(yùn)主管，督導(dǎo)下級：服務(wù)人員

1、參加例會，儀容儀表符合公司標(biāo)準(zhǔn)，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并如實(shí)執(zhí)行公司政策

2、接待客人語氣要親切，遇客人詢問需耐心聽取，合理解決，禮儀動作標(biāo)準(zhǔn)，禮貌用語規(guī)范。

3，配合營運(yùn)主管做好區(qū)域人員管理，環(huán)境檢查；負(fù)責(zé)組員常態(tài)工作的教育、糾正，培訓(xùn)

4，按時出席每周管理人員會議和當(dāng)日工作例會，傳達(dá)管理人員會議的精神，總結(jié)工作得失，安排下周工作計劃

5、親自殷勤禮貌的服務(wù)客人并指導(dǎo)服務(wù)人員接待，招呼，服務(wù)好每一位客人。

6、巡視所屬區(qū)域內(nèi)客人動態(tài)，巡回視察各崗位服務(wù)情況及環(huán)境衛(wèi)生，做到人員不空崗。

7、妥善處理客人的投訴和咨詢，能解決的自己解決，不能解決的報備請示主管。

8、不定期巡視，檢查區(qū)域服務(wù)員的儀容儀表，禮貌用語使用情況，遵規(guī)守紀(jì)情況

9、建立老顧客檔案并注意收集客人的消費(fèi)意見及建議，及時反饋給店長。

10、做好新生帶教工作，對新老生不定期的進(jìn)行培訓(xùn)。

11、調(diào)動每個組員的工作熱情和激情，注意每個時段人員活躍度的帶動。

12、注意區(qū)域上的安全，客人離場檢查包房的及時性監(jiān)督。

13、及時上報所需物品，并維護(hù)所屬區(qū)域公共財產(chǎn)的維護(hù)和保養(yǎng)。

14、跟蹤落實(shí)上級傳達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)及要求，全權(quán)參與本部門獎懲執(zhí)行。

15、以身作則，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

四，前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)

匯報上級：營運(yùn)主管，督導(dǎo)下級：前臺收銀，超市收銀，接待

1、參加例會，儀容儀表符合公司標(biāo)準(zhǔn)，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并

如實(shí)執(zhí)行公司政策

2、接待客人語氣要親切，遇客人詢問需耐心聽取，合理解決，禮儀動作標(biāo)準(zhǔn)，禮貌用語規(guī)范。

3，配合營運(yùn)主管做好前臺及大堂接待人員管理，環(huán)境檢查；負(fù)責(zé)人員常態(tài)工作的教育、糾正，培訓(xùn)

4，按時出席每周管理人員會議和當(dāng)日工作例會，傳達(dá)管理會議的精神，總結(jié)工作得失，安排下周工作計劃

5、親自殷勤禮貌的服務(wù)客人并指導(dǎo)前廳接待人員，招呼，服務(wù)好每一位客人。

6、巡視所屬區(qū)域內(nèi)客人動態(tài)，巡回視察各崗位服務(wù)情況及環(huán)境衛(wèi)生，做到人員不空崗。

7、妥善處理客人的投訴和咨詢，能解決的自己解決，不能解決的報備請示主管。

8、不定期巡視，檢查收銀，接待的儀容儀表，禮貌用語使用情況，遵規(guī)守紀(jì)情況

9、在前臺注意積累老客戶信息，生日會員的回訪祝福等操作的監(jiān)督。

10、做好新生帶教工作，對新老生不定期的進(jìn)行培訓(xùn)。

11、調(diào)動每個組員的工作熱情和激情，注意每個時段人員活躍度的帶動。

12、超市，前臺每天備用金的領(lǐng)用，營業(yè)款的上繳，單據(jù)核對工作的落實(shí)

13、及時上報所需物品，并維護(hù)所屬區(qū)域公共財產(chǎn)的維護(hù)和保養(yǎng)。

14、跟蹤落實(shí)上級傳達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)及要求，全權(quán)參與本部門獎懲執(zhí)

行。

15、以身作則，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

五，出品領(lǐng)班崗位職責(zé)

匯報上級：營運(yùn)主管，督導(dǎo)下級：水吧，超市收銀

1、參加例會，儀容儀表符合公司標(biāo)準(zhǔn)，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并如實(shí)執(zhí)行公司政策

2、接待客人語氣要親切，遇客人詢問需耐心聽取，合理解決，禮儀動作標(biāo)準(zhǔn)，禮貌用語規(guī)范。

3，配合營運(yùn)主管做好水吧，超市人員管理，環(huán)境檢查；負(fù)責(zé)人員常態(tài)工作的教育、糾正，培訓(xùn)

4，按時出席每周管理人員會議和當(dāng)日工作例會，傳達(dá)管理人員會議的精神，總結(jié)工作得失，安排下周工作計劃

5、嚴(yán)格要求水吧，超市人員對出品的及時性和準(zhǔn)確性落實(shí)

6、定時對水吧水果存量，質(zhì)量檢查，超市貨品存量檢查

7、妥善處理客人的投訴和咨詢，能解決的自己解決，不能解決的在請示主管。

8、不定期巡視，檢查水吧，超市人員的儀容儀表，禮貌用語使用情況，遵規(guī)守紀(jì)情況和服務(wù)用品的配置情況。

9、做好客戶針對出品及超市商品消費(fèi)意見的收集及建議，及時反饋給店長。

10、做好新生帶教工作，對新老生不定期的進(jìn)行培訓(xùn)。

11、超市貨品的領(lǐng)貨，補(bǔ)貨，盤存，盤點(diǎn)等工作的協(xié)助監(jiān)督指導(dǎo)

12、及時上報所需物品，并維護(hù)所屬區(qū)域公共財產(chǎn)的維護(hù)和保養(yǎng)。

13、跟蹤落實(shí)上級傳達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)及要求，全權(quán)參與本部門獎懲執(zhí)行。

13、以身作則，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

六，前臺收銀崗位職責(zé)

1、參加例會，儀容儀表符合公司標(biāo)準(zhǔn)。遵守公司規(guī)章制度并如實(shí)執(zhí)行公司政策制度

2、接待客人語氣要親切，遇客人詢問要耐心聽取合理解決，禮貌用語的落實(shí)

3、前臺工作區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的清潔整理,各類布置品和宣傳品的清潔、整理、維護(hù)、盤存

4、前臺各類機(jī)具設(shè)備的使用，清潔、維護(hù)、保養(yǎng)

5、前臺物品的盤存、領(lǐng)用、耗料物品的領(lǐng)用，發(fā)放，登記，盤存，交接，收銀物品盤存表

6、各類表格、盤存、使用、上交，各類信件的接收、處理，各類證件的保管、追蹤、登記，大堂公播/公視的播放

7、對講機(jī)的正確使用(全場活躍度的帶動，環(huán)境清潔，燈光開關(guān)控制提醒）與各崗位的配合

8、業(yè)績的追蹤、提醒(超市、包廂活動)，預(yù)約客的追蹤聯(lián)系接待

9、服務(wù)鈴的追蹤、解決、記錄、反饋

10、熟記包廂各時段小時價格、套餐活動，公司各類活動的配合

11、客人遺留物品的登記，保管。客人領(lǐng)取時必須核查正確

12、協(xié)助區(qū)域作好客人進(jìn)出指引和服務(wù)，禮儀動作標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語規(guī)范

13、相關(guān)單位來訪的接待、通知協(xié)助

14、標(biāo)準(zhǔn)收銀流程操作，交接流程操作落實(shí)

七，大堂接待崗位職責(zé)

1、參加例會，儀容儀表符合公司標(biāo)準(zhǔn)，遵守公司規(guī)章制度，并如實(shí)執(zhí)行公司政策

2、接待客人語氣要親切，遇客人詢問需耐心聽取，合理解決，禮儀動作標(biāo)準(zhǔn)，禮貌用語規(guī)范

3、大堂區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的清潔，整理維護(hù)

4、大堂公司財產(chǎn)及宣傳品的維護(hù)

5、空檔時客人進(jìn)出的指引，協(xié)助各工作崗位 補(bǔ)其不足，協(xié)助區(qū)域帶客

6、忙檔時現(xiàn)場等候牌的發(fā)放，客人到場時間確認(rèn)，等候客的安撫

7、主動派發(fā)店卡和等候客寒喧，提醒現(xiàn)場客下次預(yù)約電話訂房

8、超市促銷，公司活動的推廣，客戶意見的了解

9、相關(guān)部門來訪接待和處理、報備10、11、對講機(jī)的正確使用 協(xié)助其它各崗位工作

八，超市收銀崗位職責(zé)

1、參加例會，儀容儀表符合公司標(biāo)準(zhǔn)，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并如實(shí)執(zhí)行公司政策

2、接待客人語氣要親切，遇客人詢問需耐心聽取合理解決，禮貌用語的落實(shí)

3、超市內(nèi)環(huán)境、商品、清潔、整齊。維護(hù)公司財產(chǎn)和各類宣傳品

4、主動幫助客人提籃購物，有針對性的向客人進(jìn)行促銷，增加超市業(yè)績。了解客戶對商品意見并反饋，公司活動的推廣協(xié)助

5、標(biāo)準(zhǔn)超市收銀流程操作，標(biāo)準(zhǔn)貨物打價，上架，擺放，操作注意商品先進(jìn)先出

6、各類機(jī)具的使用、清潔、保養(yǎng)，維護(hù)，注意超市溫度和冰柜溫度，查看商品保質(zhì)期

7、各類表格單據(jù)的操作，各類物品的盤存交接

8、各時段補(bǔ)貨流程的操作

9、超市收銀機(jī)標(biāo)準(zhǔn)操作，清潔，維護(hù)，保養(yǎng)故障處理流程10、11、九，區(qū)域服務(wù)員崗位職責(zé)

1、參加例會，儀容儀表符合公司標(biāo)準(zhǔn)，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并如實(shí)執(zhí)行公司的政策

2、接待客人語氣要親切，遇客人詢問需耐心聽取，合理解決，禮了解超市各類商品價格和擺放位置 交接班注意事項(xiàng)，超市盤存盤點(diǎn)流程操作

儀動作標(biāo)準(zhǔn)，禮貌用語規(guī)范

3、保持工作區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生干凈，客人離場大小清包操作、流程標(biāo)準(zhǔn)

4、標(biāo)準(zhǔn)帶客流程操作，標(biāo)準(zhǔn)送客流程操作

5、超市促銷，公司活動的推廣執(zhí)行

6、區(qū)域巡回，指引到位，服務(wù)鈴處理和反饋，二次清臺服務(wù)落實(shí)

7、各類機(jī)具使用的了解和維護(hù)，簡易故障的處理

8、協(xié)助各崗位工作

9、包廂物品的盤存、記錄、交接，所有區(qū)域內(nèi)公司財產(chǎn)和宣傳品的維護(hù)10、11、12、十，水吧崗位職責(zé)

1、參加例會，儀容儀表符合公司標(biāo)準(zhǔn)，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并如實(shí)執(zhí)行公司政策

2、接待客人語氣要親切，遇客人詢問需耐心聽取，合理解決，禮儀動作標(biāo)準(zhǔn)，禮貌用語規(guī)范

3、吧臺衛(wèi)生清潔的整理、各類酒具器皿的清洗消毒，盤存交接

4、吧臺每日工作注意事項(xiàng)及相關(guān)流程的操作

5、吧臺機(jī)具、設(shè)備的保養(yǎng)和維護(hù)

6、水果拼盤的制作、種類的選購及制作注意事項(xiàng) 對講機(jī)的正確使用

消防安全知識的了解，火警事件的應(yīng)急處理操作 危機(jī)事項(xiàng)處理

7、工作時應(yīng)穿戴整潔工作服，并保持個人衛(wèi)生，同時做好班次交接

8、保證出品物新鮮，質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求

9、用過的用具放回原來的位置，不要堆放在工作臺中，以免影響其他操作

10、監(jiān)守崗位,謝絕非工作人員入內(nèi),快速完成制作,盡可能不讓客人等太長時間.十一，保潔崗位職責(zé)

1、參加例會，儀容儀表符合公司標(biāo)準(zhǔn)，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并如實(shí)執(zhí)行公司的政策

2、接待客人語氣要親切，遇客人詢問需耐心聽取，合理解決?？腿诉M(jìn)出的指引，禮儀動作標(biāo)準(zhǔn)，禮貌用語規(guī)范

3、保持工作區(qū)域內(nèi)（大堂，公共洗手間，過道）環(huán)境衛(wèi)生干凈，確保現(xiàn)場及包廂等環(huán)境整潔明亮，公司財產(chǎn)和宣傳品的維護(hù)

4、清潔工具的清潔，維護(hù)，盤存

5、忙檔時協(xié)助其它崗位工作

6、公司易耗品的及時領(lǐng)用，補(bǔ)充

十二，工程技術(shù)人員崗位職責(zé)

1、參加例會，儀容儀表符合公司標(biāo)準(zhǔn)，遵守公司規(guī)章制度，并如實(shí)執(zhí)行公司政策

2、接待客人語氣要親切，遇客人詢問需耐心聽取，合理解決，禮

儀動作標(biāo)準(zhǔn)，禮貌用語規(guī)范

3、工程部工作間內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的清潔，物品擺放整齊

4、各類機(jī)具維護(hù)，清潔，保養(yǎng)，故障的處理及設(shè)備數(shù)據(jù)維護(hù)工作

5、最新歌曲的不定期輸入和歌檔的調(diào)整，核對，歌曲的試聽

6、包廂音響的調(diào)試，設(shè)備維護(hù)

7、房間機(jī)柜環(huán)境衛(wèi)生的定期清理清潔，線路檢查整理

8、公視字幕的播放、大堂公播音樂的定時更換調(diào)整播放

9、不得私自挪用、調(diào)換設(shè)備，不得私開包房，不得私自修改網(wǎng)絡(luò)

10、正常11、12、對講機(jī)正確使用 協(xié)助其它各崗位工作 工作期間注意工程部房間溫度，服務(wù)器等設(shè)備運(yùn)行情況是否

第二篇：門店各崗位工作職責(zé)

門店各崗位工作職責(zé)

一、店長職責(zé)

店長是門店的核心人物，店長必須服從公司總部的高度集中統(tǒng)一指揮，積極配合總部的各項(xiàng)營銷策略，達(dá)到門店的經(jīng)營指標(biāo)。要做到：

——監(jiān)督商品的要貨、上貨、補(bǔ)貨，做好進(jìn)貨驗(yàn)收、商品陳列、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管

理等有關(guān)作業(yè)。

——執(zhí)行總部下達(dá)的商品價格變動。

——執(zhí)行總部下達(dá)的銷售計劃、促銷計劃和促銷活動。

——掌握門店的銷售動態(tài)，向總部建議新商品的引進(jìn)和滯銷品的淘汰。

——掌握門店各種設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)知識。

——監(jiān)督和審查門店收銀和報表制作、帳務(wù)處理等作業(yè)。

——監(jiān)督和檢查營業(yè)員及其他人員作業(yè)。

——負(fù)責(zé)對職工考勤、儀容，儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況的管理。

——負(fù)責(zé)對職工人事考核、職工提升、降級和調(diào)動的建議。

——負(fù)責(zé)對員工的培訓(xùn)教育。

——妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾。

——監(jiān)督門店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理。

——監(jiān)督門店商品損耗管理，把握商品損耗尺度。

——做好與門店周圍社區(qū)的各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作。

二、收銀員的工作職責(zé)

——和店員一道做好營業(yè)前的準(zhǔn)備工作：門店內(nèi)的衛(wèi)生清潔；導(dǎo)購人員服飾、工作牌要

統(tǒng)一穿戴、儀表規(guī)范，做到舉止大方，彬彬有禮。

——營業(yè)前認(rèn)領(lǐng)備用金并清點(diǎn)確認(rèn)。

——營業(yè)前調(diào)試好收銀機(jī)，準(zhǔn)備好其他備用品，并了解當(dāng)日變價商品和特價商品。

——顧客進(jìn)店時，應(yīng)表示歡迎顧客光臨。

——登打或掃描結(jié)束時，應(yīng)報出商品金額總數(shù)；并主動將結(jié)算小票置于購物袋或交顧客。

——收銀時要唱票“收您多少錢”，找零時要唱票“找您多少錢”。

——當(dāng)顧客不多時，應(yīng)替顧客做好商品裝袋服務(wù)。要做到將冷凍食品和其他商品分裝，顧客多時，要以盡快疏散顧客為主，加快收銀速度。

——收銀時要做到正確、快速、對顧客保持親切友善的笑容，做到更好的接待顧客。

——耐心地回答顧客的提問。

——記錄和保管遺失的物品。

——發(fā)生顧客抱怨或由于收銀有誤顧客前來投訴交涉時，應(yīng)通知店長來處理，避免影響

正常的收銀工作。

——在非營業(yè)高峰期間，聽從店長安排從事其他的工作。

——營業(yè)結(jié)束后，按所收貨款填寫交款清單，現(xiàn)金、支票分別填寫，本人簽字后將貨款

交給店長（或直接將貨款存入指定帳戶，再把存款憑證交由店長留底保管）。

——經(jīng)店長按收銀機(jī)的存根審核后，貨款在當(dāng)日存入公司指定帳戶。

——向有關(guān)部門提供銷售信息及顧客信息等。

三、店長助理（副店長）的職責(zé)

——店長助理（副店長）對本崗位工作應(yīng)有相當(dāng)豐富的經(jīng)驗(yàn)，掌握本崗位技能，熟知門

店各崗職技能，熟悉店長的工作職責(zé)，協(xié)助店長做好工作。

——店長在的時候店長助理（副店長）做導(dǎo)購工作，店長不在的時候執(zhí)行店長職責(zé)?！鲋卮笫虑樾柘虻觊L請示。

四、導(dǎo)購（營業(yè)員）工作職責(zé)

——在店長指導(dǎo)下進(jìn)行工作。遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作安排。

——按規(guī)定統(tǒng)一著工作裝，佩戴工號牌，工號牌損壞時向主管申請領(lǐng)取。保持服裝整潔

大方。

——儀表端莊大方，著裝整潔。保持良好的服務(wù)心態(tài)，熱情待客，使用文明用語，做到

微笑服務(wù)，客進(jìn)有迎聲，客走有送聲。

——舉止文雅，站姿端正，雙手自然垂放或放于腹前，禁止抱胸、插兜、叉腰。不可靠

貨架、收銀臺、冰臺及墻壁。坐立時，不可含胸，雙腳自然收攏，不允許蹺二郎腿或其它不雅坐姿。

——儀表大方、清麗。一律要化淡妝，口紅使用近唇色，不可過于鮮紅或過于黑暗，禁

用紫、黑等前衛(wèi)色；發(fā)型美觀自然，不可過于前衛(wèi)，禁止染成前衛(wèi)色；指甲長度不超過2mm，修剪整齊干凈，禁用顏色鮮艷及前衛(wèi)的指甲油，以淺色、無色為宜，耳環(huán)禁用懸垂式及夸張式。補(bǔ)妝必須回避店堂，不可在營業(yè)場所補(bǔ)妝。

——有顧客上門時必須停止手頭工作，主動迎接顧客（盤點(diǎn)、到貨等特殊情況安排一人），不可嬉戲打鬧、自顧聊天、大聲喧嘩，注意力要時刻留在顧客和商品上。

——熟知產(chǎn)品價格及規(guī)格，熟練掌握產(chǎn)品特點(diǎn)及賣點(diǎn)。

——商品上架必須認(rèn)真檢查是否有包裝破損、無生產(chǎn)日期、是否過期變質(zhì)等問題。

——做好貨柜及冰柜內(nèi)所有物品擺放與清潔，一般情況下貨品定點(diǎn)放置，不隨意變動，遇特 殊情況變動產(chǎn)品位置時必須及時跟換標(biāo)簽。

——掌握各重商品庫存情況，發(fā)現(xiàn)缺少及時上報，隨時關(guān)注庫存新舊日期避免陳貨堆積?！匆笞龊玫陜?nèi)的清潔衛(wèi)生，保持收銀臺、地面、貨柜干凈整潔，留意設(shè)備設(shè)施運(yùn)

行情況，發(fā)現(xiàn)異常及時上報。

——平時店內(nèi)絕對不能存在無人現(xiàn)象，以避免商品丟失。

——上班時間不私自會客、不做私活、不玩手機(jī)、不看與工作無關(guān)的書刊讀物，工作時

不聊私事，嚴(yán)禁煲電話粥、看電影。

——運(yùn)用技巧，傳播香海文化，培養(yǎng)香?？腿?，不斷提升專業(yè)技能，認(rèn)真學(xué)習(xí)，做到每月有創(chuàng)新。

——員工不得泄露店內(nèi)業(yè)務(wù)策略，營業(yè)狀況，銷售數(shù)據(jù)，各種報表或其它機(jī)密資料。因

個人職務(wù)所涉及的資料必須加以嚴(yán)格保密，離職時將資料歸還。

——提高安全防范意識，加強(qiáng)責(zé)任心，確保營業(yè)安全。

五、營業(yè)員的作業(yè)流程：

補(bǔ)貨作業(yè)：營業(yè)中陳列架上的商品不斷減少，營業(yè)員就必須去庫內(nèi)領(lǐng)貨以補(bǔ)充貨架。

1）在非營業(yè)高峰的補(bǔ)貨。

2）只要貨架上的商品即將售完，就立即補(bǔ)貨，以免造成缺貨，影響銷售。補(bǔ)貨作

業(yè)不能影響顧客購買。

3）檢查對欲補(bǔ)貨的陳列架前的價目卡是否和要補(bǔ)上去的商品一致。

4）商品陳列做到先進(jìn)先出的原則，補(bǔ)貨時將老日期商品取下，將補(bǔ)充的新貨放在里面，把老日期的商品放外面。

5）對特殊商品要控制。對冷凍食品的補(bǔ)充要進(jìn)行時間段投放量的控制。這要根據(jù)

每天銷售量和銷售高峰來具體確定。

第三篇：KTV各崗位工作職責(zé)

KTV各個工作崗位職責(zé)

區(qū)域工作職掌

1、參加例會，儀容儀表符合公司標(biāo)準(zhǔn)，遵守公司制度，并如實(shí)執(zhí)行公司政策。

2、接待客人語氣親切，遇客人詢問應(yīng)耐心聽取并合理解決。禮儀動作標(biāo)準(zhǔn)，禮貌用語規(guī)范。

3、保持工作區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生干凈，清包流程操作。

4、標(biāo)準(zhǔn)帶客流程和送客流程。

①頂單

②消費(fèi)確認(rèn)單，說明先生、小姐、歡迎您的光臨，為確保您的消費(fèi)，服務(wù)人員特此為您做消費(fèi)狀況的確認(rèn)，謝謝！提交收銀

③帶客

5、超市的促銷。

6、區(qū)域的巡回：

①、查看房間內(nèi)的人數(shù)及性別，避免客人跑單。

②、房間內(nèi)的溫度，查看空調(diào)和新風(fēng)口的飄帶，客人在房間有無不適。

③、注意包房內(nèi)桌面是否需要清理，空酒瓶的回收。

④、客人過生日，有無亂扔蛋糕或弄臟房間。

⑤、注意包廂內(nèi)放歌情況，有無跳片，藍(lán)屏，不放歌情況。

⑥、注意通道內(nèi)，大堂內(nèi)，音樂環(huán)境，注意通道內(nèi)衛(wèi)生。

⑦、客人進(jìn)出房間的指引。

⑧、注意包廂內(nèi)燈光是否調(diào)制最佳，使客人眼睛疲勞。

⑨、注意包廂內(nèi)客人情況，有無賭博、吸毒、吵架、打架等及時報至主管。

7、各類機(jī)具的了解，維護(hù)，簡易故障的處理。

8、協(xié)助各崗位工作。

9、包廂物品的盤存記錄交接。

10、對講機(jī)的使用。

11、消防安全知識的了解。

底樓工作職掌

1、參加早晚例會,儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位,遵守公司制度,如實(shí)執(zhí)行公司政策制度。

2、接待客人語言親切，遇客人詢問，需耐心聽取并及時解決。禮儀動作標(biāo)準(zhǔn)，禮貌用語規(guī)范。

3、維護(hù)底樓工作區(qū)域清潔衛(wèi)生，保證底樓通道暢通無阻，包括公司周圍。

4、維護(hù)底樓公司財產(chǎn)，宣傳品安全（例牌、雨傘、宣傳燈箱、電梯內(nèi)鏡面、宣傳畫和電梯內(nèi)設(shè)備）。

5、注意底樓燈光和外部燈箱的適當(dāng)開啟和關(guān)閉。時段性天氣預(yù)報。

6、主動派報，尋求客人，主動向客人介紹現(xiàn)時段折扣和優(yōu)惠情況。

7、觀察來客層次和交通工具，接待客人，送客離場維護(hù)底樓電梯秩序。

8、等候客多時底樓留下聯(lián)系方式，提交前臺。

9、過濾酒多異?？腿?，注意底樓異常狀況發(fā)生。

10、對講機(jī)的使用

（1）.插播前臺，現(xiàn)場客李先生9位，請接待。

（2）.插播前臺，現(xiàn)場客劉先生7位先行3。

（3）.插播前臺，現(xiàn)場N位，需特別招待，謝。

（4）.插播前臺，現(xiàn)在已下小雨，請通知客人，謝。

（5）.插播前臺，XX房間訪客2位，謝。

11、注意底樓物品進(jìn)出，如果是公司物品到達(dá)，及時通知相關(guān)部門簽收。

12、交接班注意事項(xiàng)（1.對講機(jī)2.雨傘3.財產(chǎn)4.異況5.外出客資料）。

13、相關(guān)部門來訪的接待、應(yīng)對、處理和報備。（一問三不知，回答態(tài)度婉轉(zhuǎn)，態(tài)度謙虛。）

大堂副接工作職掌

1、參加會議，儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策，服從安排。

2、接待客人語氣親切，如遇客人詢問。耐心聽取并合理解決。

3、大堂區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)。

4、公司財產(chǎn)和宣傳品的維護(hù)。

5、空擋時進(jìn)出電梯客人的指引，協(xié)助各崗位的不足，協(xié)助區(qū)域待客。

6、忙擋時現(xiàn)場等候牌的發(fā)放，客人到場時的敲鐘，安撫等待客。

7、派發(fā)店卡和客人寒暄提醒現(xiàn)場客人下次預(yù)約。

①了解客人的層次

②有方向的購物

③促銷說辭要有技巧性

④老客人的姓氏

⑤掌握超市商品及商場的活動

⑥注意自身形象

9、相關(guān)部門的來訪接待和處理。10、對講機(jī)的使用。11、交接班的注意事項(xiàng)。

12、危機(jī)處理

①預(yù)約客遲到

②酒多客危機(jī)

③發(fā)毛客

前臺工作職掌

1、參加會議，儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策，服從安排。

2、接待客人語氣親切，如遇客人詢問。耐心聽取并合理解決。

3、前臺的區(qū)域內(nèi)，環(huán)境衛(wèi)生的清潔整理，各類印制品宣傳品的整理，維護(hù)，保養(yǎng)。

4、前臺各種機(jī)具的使用清潔，維護(hù)，保養(yǎng)。

5、前臺物品的盤存和使用（星期一領(lǐng)用）。

6、各類表格盤存，使用上交。主管工作日志張貼回饋及上呈。

7、各類證件的保管，追蹤，登記。

8、登記本的登記，追蹤，反饋，上呈。

9、各類信件的傳真，處理，公報，接收處理和外傳。

10、大堂，公視CD片的播放，維護(hù)和盤存。

11、接待客人流程，買單流程報前臺報收銀。

12、對講機(jī)的使用配合全場興奮度的提高，環(huán)境清潔的整理提醒。

13、業(yè)績的追蹤解決記錄反饋。

14、服務(wù)鈴的追蹤提醒（超市，KTV，活動數(shù)字）。

15、電話的接聽傳接記錄。

16、交接流程的操作。

17、相關(guān)單位來訪的接待通知協(xié)助。

18、危機(jī)處理。

收銀工作職掌

1、保守公司商業(yè)秘密，不能私自向外界提供或泄露公司的財務(wù)信息，堅(jiān)持原則，愛崗敬業(yè)。責(zé)任心強(qiáng)。

2、參加會議，儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策，佩帶公司指定透明包和物品。

3、接待客人語氣親切，如遇客人詢問。耐心聽取并合理解決。禮儀動作標(biāo)準(zhǔn) 禮貌用語規(guī)范。

4、收銀臺工作區(qū)域清潔整理干凈物品擺放整齊 包括周邊環(huán)境。

5、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)出房買單流程操作 唱票三步曲和注意事項(xiàng)。（1.進(jìn)場時間 2.結(jié)帳時間 3.時段價格）

6、客人結(jié)帳時實(shí)行“唱收唱付”制，正確識別假鈔。如誤收由收銀全額賠償。發(fā)現(xiàn)問題及時上報有關(guān)部門，查找原因，分擔(dān)責(zé)任。如不上報，一經(jīng)查實(shí)，嚴(yán)懲不怠。

7、結(jié)算單的正確操作和注意事項(xiàng)。

8、離開崗位必須和當(dāng)班同事交接后才可離開 不可擅自離崗 且離去后速去速回。

9、電梯口客人進(jìn)出次序維護(hù)及環(huán)境的整治。

10、公開各類活動的協(xié)助 推廣和正確操作。

11、熟記包房各時段分鐘價格 公開各類活動的配合。

12、收銀POS機(jī)（刷卡機(jī)）的操作和清潔維護(hù)。

13、收銀臺各類物品的盤存 耗料物品的領(lǐng)用 發(fā)放 登記 盤存 交接。

14、對講機(jī)的使用和與外場配合。

15、各類表格的正確操作 填寫 核對。

16、交接班注意事項(xiàng)

（1）班別之間交接要清楚 房間數(shù)與消費(fèi)確認(rèn)單要核對好（2）預(yù)買單的交接（3）有歡唱券的交接（4）有會員卡房間的交接（5）盤存物品交接

（6）特殊情況的交接并做好提醒工作

17、危機(jī)事項(xiàng)處理。

18、每日收銀工作終了，必須及時打印交班明細(xì)表和交班存單，然后馬上清點(diǎn)收銀庫況，清點(diǎn)過程中一點(diǎn)要認(rèn)真仔細(xì)；點(diǎn)核現(xiàn)金實(shí)際庫存，數(shù)量是否一致；當(dāng)班收銀現(xiàn)金、票據(jù)不得停留挪用，現(xiàn)金核點(diǎn)無誤后除掉零備用金，用堅(jiān)實(shí)密封袋封存起來，并在信封上寫明票面類別、金額合計并立即上交財務(wù)部門或投入保險箱。

19、備足零鈔，領(lǐng)取備用金。

客服工作職掌

1、參加會議，儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策，服從安排。

2、接待客人語氣親切，如遇客人詢問。耐心聽取并合理解決。禮儀動作標(biāo)準(zhǔn) 禮貌用語規(guī)范。

3、會員卡的辦理和使用，會員促銷活動的全力配合，積極向客人解說。

4、接待客人咨詢重要問題做好記錄，接待客人投訴，如實(shí)上呈，回收客戶意見評分表并上呈。

5、客人遺留物品的登記和保管，客人領(lǐng)取時必須檢查正確。

6、客服站的物品整理干凈，醫(yī)藥箱針線盒內(nèi)物品儲備齊全，準(zhǔn)備好一次性杯子和袋裝茶葉。

7、整理回收店家各類通 公告，傳真的通知，并按類分檔。

8、客服站各類表格的操作，定期整合會議的召開。

9、協(xié)助外場工作，作好客人進(jìn)出指引和服務(wù)，禮儀動作標(biāo)準(zhǔn)，禮貌用語規(guī)范。

10、客服站電腦和時間鐘的清潔，維護(hù)和保養(yǎng)。

11、消費(fèi)確認(rèn)單打時間鐘。

超市收銀工作職掌

1、參加會議，儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策，服從安排。

2、接待客人語氣親切，如遇客人詢問。耐心聽取并合理解決。禮儀動作標(biāo)準(zhǔn) 禮貌用語規(guī)范。

3、超市內(nèi)環(huán)境商品清潔整齊，維護(hù)公司財產(chǎn)和各類宣傳品。（1）貨架（2）臺面，地面（3）購物籃（4）玻璃（5）商品

4、了解客戶對商品意見反饋，做好公司活動的推廣。

5、收銀操作流程圖。

①客人進(jìn)超市門口主動問好：您好！歡迎光臨，麻煩這邊請 ②指引到超市主動給客人提籃，介紹商品 ③指引到超市收銀臺并將購物放在臺上 ④打折 ⑤唱票

⑥謝謝光臨，請慢走，歡迎下次光臨

6、貨物上架流程 ①貨物領(lǐng)出至超市 ②清潔商品 ③打折

④擺放（商品標(biāo)簽向外）

7、各類機(jī)具的保養(yǎng) ①冰箱（及時除霜，冰箱上無灰塵）②制冰機(jī)（注意制冰數(shù)量）③爆米花機(jī)（夜班3：30清潔）④收銀機(jī) ⑤標(biāo)價器 ⑥關(guān)東煮機(jī)

8、每班結(jié)束后必須盤點(diǎn)交接并填寫盤點(diǎn)表和領(lǐng)料單，確保超市物品數(shù)量準(zhǔn)確。

PA保潔工作職掌

1、參加會議，儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策，服從安排。

2、接待客人語氣親切，如遇客人詢問。耐心聽取并合理解決。禮儀動作標(biāo)準(zhǔn) 禮貌用語規(guī)范。

3、保持工作區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生干凈。確保現(xiàn)場及包廂等環(huán)境整潔、明亮、達(dá)到應(yīng)有的清潔保養(yǎng)效果。公司財產(chǎn)和宣傳品的維護(hù)。

4、協(xié)助服務(wù)員做好服務(wù)后備工作。

5、清潔工具的清點(diǎn)、清潔、維護(hù)、保存。

6、清潔間物品盤存、清潔耗料品的領(lǐng)用、補(bǔ)充、登記、盤存。

7、包廂耗料品的補(bǔ)充、登記、盤存。

8、各類清潔表格的填寫。

9、員工盒飯的清點(diǎn)、保持飯廳清潔衛(wèi)生。

吧員工作職掌

1、參加會議，儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策，服從安排。

2、接待客人語氣親切，如遇客人詢問。耐心聽取并合理解決。禮儀動作標(biāo)準(zhǔn) 禮貌用語規(guī)范。

3、對吧臺工作熟悉，服從管理。

4、熟悉工作要領(lǐng)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉吧臺工作流程。

5、工作要熱情，對業(yè)務(wù)不斷鉆研，不斷改進(jìn)、提高技能。

6、阻止無關(guān)人員進(jìn)入吧臺。

7、了解吧臺低值易耗品的市場價格，做到心中有數(shù)，盡量降低成本。

8、向客人提供優(yōu)質(zhì)酒果盤，保證出品干凈衛(wèi)生。

9、做好營業(yè)前吧臺清潔衛(wèi)生及整理工作。

10、早班人員應(yīng)做好當(dāng)天開市的一切準(zhǔn)備，包括領(lǐng)進(jìn)當(dāng)天所需的物品。晚班人員應(yīng)當(dāng)做好當(dāng)天的銷售量與結(jié)存的統(tǒng)計，衛(wèi)生交接工作，列舉第二天所需的物品，檢查機(jī)具的開關(guān)電源等。

11、吧臺物品的補(bǔ)充、登記、盤存。

12、對吧臺工具的清潔、維護(hù)、保存。

13、各類吧臺表格的填寫。

主控工作職責(zé)

1、做好日常維護(hù)工作及認(rèn)真完成當(dāng)日工作報表。

2、非工作人員未經(jīng)許可不行進(jìn)入機(jī)房。

3、非指定的系統(tǒng)維護(hù)人員不得動用機(jī)房內(nèi)的服務(wù)器等電腦 設(shè)備。

4、嚴(yán)禁在機(jī)房內(nèi)進(jìn)行與工作無關(guān)的事情。

5、講文明、禮貌，嚴(yán)禁于機(jī)房內(nèi)大聲喧嘩及打鬧。

6、下班離開機(jī)房時，須檢查所有的設(shè)備工作狀況，一切正常后方可鎖門離開。

7、每天隨時檢查每臺服務(wù)器、交換機(jī)等計算機(jī)輔助設(shè)備、電源和空調(diào)機(jī)等設(shè)備的工作狀態(tài)，如有異常情況應(yīng)及時回報和采取必要有效的措施。

8、維護(hù)人員須注意病毒安全防范，不得隨意拿光盤、軟盤、U盤和硬盤等磁盤工具到機(jī)房使用，使用之前須經(jīng)主管同意后方可使用；要連接到整個系統(tǒng)的任何電腦，必須殺毒后才能與整個網(wǎng)絡(luò)相連接。

9、不準(zhǔn)在電腦上安裝和玩游戲，不準(zhǔn)隨意設(shè)置密碼和刪除硬盤中的文件。

10、機(jī)房內(nèi)正常溫度應(yīng)保持在20℃±4。

11、愛護(hù)室內(nèi)設(shè)備，不得隨意搬動或拔插鍵盤、鼠標(biāo)等有關(guān)設(shè)備。

12、定期整合會議的召開，記錄，上呈。

13、定期打掃機(jī)房，機(jī)房內(nèi)要隨時保持潔凈。

14、電腦機(jī)具的停機(jī)，維護(hù)，清潔，保養(yǎng)，故障的處理以及送修流程。

15、公視字幕的播放，包廂公視的定時播放。

16、歌曲的輸入和歌檔的重查 歌本和歌檔的核對 歌曲的試聽。

17、各類碟片的清潔保養(yǎng)。

18、各類物品的盤點(diǎn)，各類表格的填寫。

DJ工作職掌

1、參加會議，儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策，服從安排。

2、接待客人語氣親切，如遇客人詢問。耐心聽取并合理解決。禮儀動作標(biāo)準(zhǔn) 禮貌用語規(guī)范。

3、上班工作交接，檢查備用品，工具數(shù)量是否正確，物品是否完好，能否正常使用。

4、工作區(qū)域衛(wèi)生清潔。

5、點(diǎn)歌遙控器使用檢測。

6、包廂音響系統(tǒng)，點(diǎn)歌系統(tǒng)，控制系統(tǒng)，音質(zhì)，操作檢查。

7、聯(lián)系工作。

8、包廂機(jī)具清潔保養(yǎng)維護(hù)。

9、區(qū)域巡回及包廂買離后機(jī)具檢查。

10、了解包廂運(yùn)作狀況并處理突發(fā)狀況。

11、公播系統(tǒng)，監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)檢查。

12、下班工作交接，向主管 匯報及反映有無異常。

第四篇：KTV各崗位工作職責(zé)

KTV各部門崗位職責(zé)

一、經(jīng)理（主管）

素質(zhì)要求

1、具有中專畢業(yè)學(xué)歷或同等文化程度，通過飯店英語初級水平達(dá)標(biāo)考試。

2、語言表達(dá)能力強(qiáng)，具有一定的社交能力。

3、熟悉娛樂場所管理法規(guī)和各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范。

4、從事娛樂工作5年以上，并具有1年以上領(lǐng)班工作經(jīng)歷。

5、最佳年齡：25—45周歲。

崗位職責(zé)

1、組織員工完成中心經(jīng)理下達(dá)的經(jīng)營銷訓(xùn)指標(biāo)，同時嚴(yán)格物資管理，控制費(fèi)用，降低消耗。

2、完善本班組的工作程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施。

3、有計劃地組織員工技能的培訓(xùn)。

4、合理安排用工，做好員工的考勤考核工作。

5、征求賓客意見，與賓客保持良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，并建立客史檔案。

6、處理賓客投訴，并向中心經(jīng)理匯報。

7、組織指揮重大活動，必要時對重點(diǎn)賓客親自操作。

8、與各有關(guān)部門保持良好的合作關(guān)系。

9、出席每周部門召開的行政例會和每日例會。

10、主持每月班組員工報告會：

1）分析上月營業(yè)情況。

2）服務(wù)質(zhì)量和賓客意見。

3）員工推銷，表揚(yáng)獎罰。

4）下月份工作。

工作內(nèi)容

16:45—20:001、按規(guī)定著裝，準(zhǔn)時到崗。

2、查看交班記錄，了解早班工作完成情況，昨晚客情和當(dāng)日預(yù)訂情況。

3、準(zhǔn)時出席經(jīng)理主持召開的例會。

4、根據(jù)例會要求，安排當(dāng)日工作。

5、分配員工的工作任務(wù)。

6、檢查衛(wèi)生狀況和設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況。

7、根據(jù)交班內(nèi)容，簽署有關(guān)維修項(xiàng)目和物資的申領(lǐng)手續(xù)。

8、檢查營業(yè)前所需各種用具準(zhǔn)備情況。

9、檢查調(diào)節(jié)燈光。

10、了解今晚客人預(yù)訂情況。

11、根據(jù)時間，組織員工練歌。

12、主持員工班前會。

20:00—02:001、與引座員，領(lǐng)班，服務(wù)員在KTV門口，協(xié)助引領(lǐng)賓客。

2、親自迎送重點(diǎn)客人。

3、巡視各包間服務(wù)情況，及時處理突發(fā)問題。

4、及時征求賓客意見和處理賓客投訴，必要時對主要客人和?？陀H自操作。

5、提高員工推銷酒水意識，進(jìn)行二次推銷。

6、考核評估員工的工作狀態(tài)和業(yè)績：

1）放碟速度。

2）精神狀態(tài)。

3）勞動紀(jì)律。

4）設(shè)備維修。

7、填寫領(lǐng)班考核表和營收統(tǒng)計、工作日志。

8、與下一班領(lǐng)班交接工作。

1）包間收尾、清潔工作，次日準(zhǔn)備工作。

2）作考勤、考核評估記錄。

3）填寫營業(yè)日報表和工作日志。

4）填寫早班交班記錄。

5）本班次收尾結(jié)束后關(guān)空調(diào)，鎖門，呼叫當(dāng)值經(jīng)理檢查后關(guān)閉一切電源。

6）關(guān)閉營業(yè)區(qū)域，鑰匙交至安全部。

二、領(lǐng)班

素質(zhì)要求

1、具有高中畢業(yè)學(xué)歷或同等文化程度，口齒清晰，語言表達(dá)

能力強(qiáng)，通過飯店英語水平初級達(dá)標(biāo)考

試。

2、思維敏捷，有較強(qiáng)組織能力，善于與人溝通。

3、從事娛樂服務(wù)2年以上。

4、最佳年齡：23—40周歲。

崗位職責(zé)

1、接受KTV主管指派，全權(quán)負(fù)責(zé)本班組的工作。

2、做好員工的思想工作。

3、負(fù)責(zé)各種設(shè)備的使用和保養(yǎng)。

4、做好物品保管和統(tǒng)計。

5、負(fù)責(zé)班組員工的考勤考核工作。

6、處理賓客投訴，并向上級匯報，與賓客保持良好的關(guān)系。

7、協(xié)助主管做好培訓(xùn)工作。

8、完成主管臨時交辦的事項(xiàng)。

工作內(nèi)容

18:45—19:451、提前到崗，按規(guī)定著裝，查看交班日記和當(dāng)日例會上的客情通報。

2、參加部門每日例會。

3、檢查KTV設(shè)備、用具和賓客用品準(zhǔn)備情況。

4、做好班組前準(zhǔn)備和環(huán)境衛(wèi)生。

5、協(xié)助主管召開班前會，傳達(dá)例會內(nèi)容，布置當(dāng)日工作。

20:00—02:006、檢查營業(yè)中員工的服務(wù)質(zhì)量、工作狀態(tài)。

1）敬語服務(wù)，微笑服務(wù)。

2）站立姿勢，精神狀態(tài)。

3）使用托盤和行走姿勢。

4）上酒水。

5）點(diǎn)歌服務(wù)規(guī)范。

6）換煙缸。

7）清潔臺面。

8）點(diǎn)單、收盤、更換杯具。

7、親自或派專人為重點(diǎn)賓客提供服務(wù)。

8、不斷巡視員工工作場所，防范不安全因素。

9、檢查收尾工作：

1）組織員工進(jìn)行包間和過道的環(huán)境清潔工作。

2）補(bǔ)齊杯具。

3）對員工工作評估，寫工作日志。

4）關(guān)閉電源、空調(diào)。

5）鎖包間的房間，鑰匙交至安全部。

三、引座員

素質(zhì)要求

1、具有高中畢業(yè)學(xué)歷或同等文化程度，通過飯店英語初級水平達(dá)標(biāo)考試。

2、待客熱情，文雅大方，善于交際，記憶力強(qiáng)。

3、具有娛樂工作1年以上的工作經(jīng)歷。

4、最佳年齡：20—35周歲。

崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)來賓的迎送和引座工作。

2、接受客人預(yù)訂。

3、熟悉各點(diǎn)的營業(yè)時間、電話及營業(yè)方式和服務(wù)項(xiàng)目。

4、熟悉本點(diǎn)的環(huán)境、裝飾特點(diǎn)、酒水品種，具有速記客人姓名的能力，并能準(zhǔn)確稱呼客人。

5、正確操作電腦，適時或預(yù)先輸入廣告詞、通知、賀詞等信息。

6、正確解答客人提出的問題，收集有關(guān)信息。

工作內(nèi)容

1、班前準(zhǔn)備工作：

1）準(zhǔn)時到崗，按規(guī)定著裝，化妝得體。

2）了解當(dāng)日客情，熟記重點(diǎn)賓客姓名、需求及重大活動的內(nèi)容。

3）做好包干區(qū)清潔衛(wèi)生工作。

4）輸入廣告詞。

5）參加班前會時通報客情預(yù)訂情況。

2、根據(jù)營業(yè)時間開門，按標(biāo)準(zhǔn)姿勢站立，等候客人：

1）態(tài)度和善，語言親切，面帶微筆，主動用敬語問候客人。

2）根據(jù)客人人數(shù)及有無預(yù)訂情況，將

客人引至包間，然后用對講機(jī)通知前臺引座員將人數(shù)和時間，包間號輸入電腦，并

在預(yù)訂本上做詳細(xì)的記錄。

3）迅速通知音控員開機(jī)和后臺機(jī)動人員送毛巾。

4）根據(jù)不同時間段更換廣告詞。

3、引賓入座：

1）提醒客人上下樓梯要小心。

2）引領(lǐng)時應(yīng)在客人前2—3步距離，適時回頭向客人示意。

3）客人就座后，離開前說：“祝各位今晚玩得愉快！”然后迅速回到引座區(qū)域。

4、提醒客人存包、存衣：

1）提醒客人，自行保管好貴重物品。

2）保管好存衣牌，當(dāng)客人離開房間前，事先將衣服取出，站在門口等候客人時將衣服遞給客人，并表示謝意。

3）婉言謝絕衣冠下整者進(jìn)入KTV，發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象及時匯報。

4）及時為出KTV到舞廳的客人發(fā)放出門證件，反回KTV時收回，并致謝。

5、介紹和接受預(yù)訂：

1）主動向客人問好，介紹環(huán)境，盡量留住客人或建議下次再來。

2）如遇客滿，建議客人在舞廳稍等一會，一有房間立即通知。

3）接受預(yù)訂時要問清人數(shù)、姓名（盡量留全名）、時間（講明預(yù)訂保留時間）、特殊要求，可能的話要把包間號留給客人。

6、做好安全和統(tǒng)計工作：

1）主動向客人介紹安全設(shè)施和措施，遇有異常，及時報告上級。

2）在上班時間內(nèi)做好各項(xiàng)統(tǒng)計工作，上交主管。

7、送別客人：

1）目送客人、禮貌感謝客人，并歡迎再次光臨。及時通知音控關(guān)機(jī)，取消電腦顯示。

2）做好收尾工作。刪除廣告詞，關(guān)閉電腦，鎖好抽屜后下班。

四、音控員

素質(zhì)要求

1、具有高中畢業(yè)文化程度或同等文化程度。

2、具備一定的電工、電腦基礎(chǔ)知識與操作技能。

3、工作細(xì)心、動作迅速、責(zé)任心強(qiáng)。

4、最佳年齡：28—40周歲。

崗位職責(zé)

1、保下KTV歌廳內(nèi)所有的電器設(shè)備，包括電視機(jī)、電腦、功放機(jī)、影碟機(jī)、彩顯和話筒、音箱、投影儀等正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、負(fù)責(zé)碟片保管和準(zhǔn)確播放。

3、負(fù)責(zé)管理安全消防系統(tǒng)和燈光。

4、按要求播放共視畫面，每星期更換一次。

5、做好音控空環(huán)境衛(wèi)生工作。

工作內(nèi)容1、16:30—19:45

1）準(zhǔn)時到崗簽到，按規(guī)定著裝。

2）做好設(shè)備檢查和環(huán)境衛(wèi)生工作。

3）做好應(yīng)急停電的準(zhǔn)備工作。

2、19:45

開班前會，接受工作任務(wù)。

3、20:00

1）放入共視畫面，打開1#影碟機(jī)給片欣賞。

2）接到引座員來客通知后，迅速打開影碟機(jī)進(jìn)入放片程序。根據(jù)電腦顯示歌號和歌名，迅速快捷準(zhǔn)確地給片。

隨時注意觀察電腦工作狀態(tài)，根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整。

4、根據(jù)調(diào)音服務(wù)。

5、收尾工作（待包間和引座

電腦全部關(guān)閉后）：

1）關(guān)閉點(diǎn)歌系統(tǒng)，關(guān)閉顯示器。

2）按關(guān)機(jī)操作程序關(guān)閉所有電器：

關(guān)電視—影碟—電腦—服

務(wù)器

3）檢查有無安全隱患。

6、交班：

1）每晚營業(yè)結(jié)束后需檢查登記磁片。

2）對次日所需維修內(nèi)容詳細(xì)做交班記錄。

3）關(guān)燈、鎖門。

五、服務(wù)員

素質(zhì)要求

1、具有高中畢業(yè)學(xué)歷或同等文化程度。通過飯店英語初級水磁達(dá)標(biāo)考試。

2、受過良好的服務(wù)操作技能培訓(xùn)。

3、愛好音樂，文雅大方，語言表達(dá)能力強(qiáng)。

4、最佳年齡：18—35周歲。

崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守KTV歌廳的服務(wù)準(zhǔn)則，做好對客服務(wù)和推銷工作。

2、認(rèn)真解答客人提出的有關(guān)娛樂、酒水及飯店設(shè)施方面的問題，并向領(lǐng)班匯報。

3、負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)。

工作內(nèi)容

1、早班09:30—16:30

09:30

1）按規(guī)定著裝，準(zhǔn)時到崗簽到。

2）開燈。

3）查看班記錄，處理移交事項(xiàng)：

A、送交維修理項(xiàng)目；

B、領(lǐng)物資用品；

C、開花單領(lǐng)花。

2、10:00—12:00

1）進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生工作。

2）接聽電話。

3、12:00—12:30

用午餐4、12:30—16:30

1）繼續(xù)做日常衛(wèi)生工作。

A、花瓶換水。

B、擦拭玻璃。

2）協(xié)助維修人員工作，維護(hù)安全。

3）如有會議，提供茶水服務(wù)。

A、及時與酒吧聯(lián)系，確保飲品的及時供應(yīng)。

B、站在包間門口，隨時提供服務(wù)。

5、填寫交班記錄，并且與引座員交接：

1）早班工作完成或尚未完成情況。

2）領(lǐng)用物品清單。

3）維修項(xiàng)目。

4）其他事項(xiàng)。

6、晚班18:45—19:45

1）按規(guī)定著裝，到崗簽到。接受領(lǐng)班分工，做好包間內(nèi)清潔衛(wèi)生工作、營業(yè)前準(zhǔn)備。

19:45

A、參加班前會，明確任務(wù)。

B、檢查各自包間的用具、備料和調(diào)整功放。

C、按分配的包間號，站在規(guī)定處等候客人光臨。

2）站立等候。

站在指定的包間門口或大門處，目光注視前方，精神飽滿，隨時準(zhǔn)備為賓客提供服務(wù)。

3）問候：

A、面帶微笑，禮貌掃熱情地問候客人：“晚上好，歡迎光臨！”

B、若知道客人姓名，盡量稱呼姓名。

C、當(dāng)客人從你身邊走過時，同樣要禮貌問候客人。

D、客人進(jìn)入包間前，應(yīng)主動開門，協(xié)助引座員請客人入座。

4）呈酒單和遞話筒：

A、半蹲姿勢在客人面前；

B、將酒單打開第一頁，雙手呈遞交國書，詢問客人所需的飲料。遵照先主賓后其他賓客、先女士后男士的原則：“您好，這是酒單，請點(diǎn)單?！?/p>

C、雙手呈遞話筒，將開關(guān)打開放在桌上：“您好，請用麥克風(fēng)。”

5）介紹、推薦酒水和輸歌：

A、在客人看酒單的同時，詢問其他客人需要唱什么歌，并幫其輸入電腦。

B、隨時留意客人看酒單的時間和表情，若客人拿不定主意，應(yīng)主動幫助客人介紹和推薦：

“您好，請問現(xiàn)在可以點(diǎn)單了嗎？”“我們有×××，您看可以嗎？”

C、遞上酒單后適時地說：“今天由我為大家服務(wù)，我叫×××，祝大家玩得愉快。”

6）點(diǎn)單：

A、迅速在訂單上記下日期、本要姓名、包間號、人數(shù)、若是加單寫上“+”符號。

B、點(diǎn)單時，應(yīng)注視客人，聆聽清楚，并復(fù)述訂單上所點(diǎn)內(nèi)容，經(jīng)確認(rèn)后，禮貌地對客人說：“謝謝，請您稍等?！比缓蟾鶕?jù)客人的訂單，將杯墊依次放好，店徽朝上，正對客人。

7）遞交訂單和上飲料：

A、訂單必須得到收款員的確認(rèn)，將第一聯(lián)交收款員，第二聯(lián)交調(diào)酒員，第三聯(lián)放吧，交機(jī)動人員或自己留存。

B、用托盤將客人所點(diǎn)的飲品放在杯墊上，并音量適中地說：“這是您的×××，請慢用！”

8）添加酒水和點(diǎn)歌服務(wù)：

A、不斷為客人添加酒水。

B、當(dāng)客人將歌名報出，必須復(fù)述歌名：“好的×××，請稍等！”迅速輸入，告之：“您點(diǎn)的歌已輸入，請稍等！”

C、根據(jù)需要，可將歌本呈送客人查詢歌名，也可請客人從電腦里查找。

D、客人準(zhǔn)備演唱時，應(yīng)將話筒遞給客人。

E、客人每唱完一首歌，應(yīng)給予掌聲鼓勵。

9）整理桌面，進(jìn)行二次推銷：

A、果盤分好后，剩余的放在酒車上，并不時地添加，分完后，主動詢問，進(jìn)行二次推銷：“請問您還需要一份嗎？”

B、及時撤出空瓶、空聽并詢問：“請問您還需要再來一杯嗎？”

C、及時整理桌面，保持桌面整潔。

10）結(jié)賬：

A、當(dāng)客人提出結(jié)賬時，應(yīng)詢問客人有無優(yōu)惠卡。

B、迅速到收款臺取賬單并核對一遍，然后將賬單放置賬夾內(nèi)。

C、雙手呈遞給結(jié)賬客人：“這是您的賬單，先生/女士！”

D、根據(jù)不同結(jié)帳方式，分別正確處理。

E、結(jié)帳后熱情致謝。

11）送別客人：

A、當(dāng)客人將要離開時，應(yīng)迅速將門打開，調(diào)亮燈光，并適時提醒客人檢查有無遺留物品。

B、引領(lǐng)客人走向出口處，站在門口與引座員一起送別客人：“謝謝，歡迎下次再來！”

12）02:00收尾：

A、收臺時再次檢查有無遺留物品，如有，必須交當(dāng)經(jīng)理處理。

B、使用托盤，將物品依次分類擺放好，送至吧臺洗杯處。

C、擦凈桌面，恢復(fù)擺臺。

D、沙發(fā)，地面吸塵。

E、補(bǔ)充工作柜備品。

F、關(guān)閉電器，空調(diào)器，鎖門。

第五篇：物流中心各崗位及門店職責(zé)

第一部分 物流中心職責(zé)

1.物流中心

1.1負(fù)責(zé)控制公司物流成本并提升服務(wù)質(zhì)量； 1.2制定倉儲規(guī)范，并進(jìn)行監(jiān)督、管理和考核； 1.3負(fù)責(zé)物流園區(qū)的規(guī)劃、開發(fā)和招商工作； 1.4負(fù)責(zé)第三方物流業(yè)務(wù)的拓展及客戶關(guān)系維護(hù)； 1.5負(fù)責(zé)全國物流工作的管理、檢查和監(jiān)督工作。2.配送部

2.1對全國物流系統(tǒng)送貨人員進(jìn)行培訓(xùn)； 2.2送貨價格的審核、調(diào)整；

2.3全國運(yùn)輸及二、三級市場調(diào)撥運(yùn)輸價格審核、調(diào)研、調(diào)整；

2.4對全國物流系統(tǒng)運(yùn)輸及送貨服務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，在控制物流成本的基礎(chǔ)上優(yōu)化服務(wù)系 統(tǒng)及質(zhì)量；

2.5調(diào)整運(yùn)力結(jié)構(gòu)、提高運(yùn)營效率及拓展配送市場。3.倉儲部

3.1擬定公司整體倉儲規(guī)劃； 3.2擬定倉儲標(biāo)準(zhǔn)；

3.3擬定倉儲安全標(biāo)準(zhǔn)〔防火，防盜，防水〕

3.4擬定公司殘次管理標(biāo)準(zhǔn)，同時進(jìn)行考核，并通報； 3.5依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)制定作業(yè)流程及管理制度，并落實(shí)檢查；

3.6擬定庫房裝修標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，以及庫址的選擇標(biāo)準(zhǔn)，同時對裝修方案進(jìn)行審定； 3.7對倉儲成本進(jìn)行控制；

3.8定期對各地庫房商品的盤點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行匯總分析，跟蹤解決； 3.9負(fù)責(zé)對庫房合同版本提出修改性建議，按授權(quán)進(jìn)行合同審核。4.項(xiàng)目部

4.1進(jìn)行物流系統(tǒng)的專題性研究； 4.2物流園區(qū)的規(guī)劃、開發(fā)、招商計劃； 4.3物流系統(tǒng)軟件的開發(fā)維護(hù)、升級；

4.4物流信息的統(tǒng)計分析、建立物流系統(tǒng)的KPI指標(biāo)體系；

4.5物流市場信息的收集、整理、分析； 4.6第三方物流業(yè)務(wù)的拓展；

4.7第三方物流業(yè)務(wù)的管理及客戶關(guān)系維護(hù)；

4.8探索新的物流業(yè)務(wù)模式、拓展市場空間、開發(fā)新的物流利潤源； 4.9對物流系統(tǒng)違規(guī)違紀(jì)事件的檢查、處理； 4.10物流園區(qū)安全、消防檢查； 4.11分部物流部日常運(yùn)營的檢查、督導(dǎo)； 5.分部物流部職責(zé)

5.1 負(fù)責(zé)門店所需商品的調(diào)撥； 5.2 負(fù)責(zé)集中送貨類商品的配送服務(wù)；

5.3 負(fù)責(zé)商品的收貨、保管、發(fā)貨、盤點(diǎn)等操作； 5.4 負(fù)責(zé)分部之間商品調(diào)撥；

5.5 負(fù)責(zé)所需運(yùn)力的招募、談判、簽約工作； 5.6 負(fù)責(zé)庫房選址、改造工作； 5.7 負(fù)責(zé)運(yùn)價的調(diào)研上報工作；

5.8 負(fù)責(zé)對客服反饋信息進(jìn)行跟蹤處理。

第二部分 物流中心各崗位職責(zé)

1.總部物流中心職責(zé)： 1.1物流中心總經(jīng)理職責(zé)

1.2 物流中心總監(jiān)(分管倉儲、配送部)職責(zé) 1.3物流中心總經(jīng)理秘書職責(zé) 2.配送部職責(zé)：

2.1物流中心配送部經(jīng)理職責(zé) 2.2物流中心配送部配送主管職責(zé) 2.3物流中心配送部配送干事職責(zé) 3.倉儲部職責(zé)：

3.1物流中心倉儲部經(jīng)理職責(zé) 3.2物流中心倉儲部副經(jīng)理職責(zé)

3.3物流中心倉儲部倉儲主管職責(zé)（分管電器）

3.4物流中心倉儲部倉儲主管職責(zé)（分管音像）3.5物流中心倉儲部殘次管理主管職責(zé) 3.6物流中心倉儲部管理專員職責(zé) 4.項(xiàng)目部職責(zé)：

4.1物流中心項(xiàng)目部經(jīng)理職責(zé)

4.2物流中心項(xiàng)目部培訓(xùn)巡查主管職責(zé) 4.3物流中心項(xiàng)目部培訓(xùn)巡查專員職責(zé) 4.4物流中心項(xiàng)目部信息技術(shù)副經(jīng)理職責(zé) 4.5物流中心項(xiàng)目部信息技術(shù)專員職責(zé) 5.分部物流部職責(zé)：（各級分部適用）5.1物流部經(jīng)理職責(zé) 5.2物流部副經(jīng)理職責(zé) 5.3物流部調(diào)度主管職責(zé) 5.4物流部調(diào)度員職責(zé) 5.5物流部倉儲主管職責(zé) 5.6物流部保安班長職責(zé) 5.7物流部品類庫管職責(zé) 5.8物流部庫工職責(zé) 5.9物流部會計/出納職責(zé) 5.10物流部司機(jī)職責(zé) 5.11物流部后勤業(yè)務(wù)干事職責(zé) 5.12物流部倉儲干事職責(zé) 5.13物流部干事職責(zé) 5.14物流部保安員職責(zé) 5.15音像物流部庫管職責(zé) 5.16音像物流部庫工職責(zé) 5.17音像物流部會計職責(zé) 6.門店庫房職責(zé)： 6.1門店庫管職責(zé)

1.總部物流中心職責(zé)： 1.1物流中心總經(jīng)理職責(zé) 報告上級：總經(jīng)理

督導(dǎo)下級：物流中心副總經(jīng)理、分部總經(jīng)理、副總經(jīng)理 崗位職責(zé)：

A、根據(jù)物流系統(tǒng)的工作職能要求，組織制定切實(shí)可行的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、制度和要求，并監(jiān)督執(zhí)行。

B、負(fù)責(zé)宏觀掌控各分公司門店的經(jīng)營活動，把握總體業(yè)務(wù)方向，制定物流中心的大政方針。

C、整合公司內(nèi)部和社會資源，打造國美電器的品牌形象，提高公司品牌價值。D、根據(jù)公司的發(fā)展方針，制訂公司物流體系統(tǒng)的階段性計劃及中長期發(fā)展計劃。E、監(jiān)控公司各項(xiàng)階段性經(jīng)營指標(biāo)的完成情況，并根據(jù)市場變化，及時調(diào)整經(jīng)營 策略，同時對各分部進(jìn)行績效考核。

F、監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)總部物流中心及分部物流體系統(tǒng)工作，并根據(jù)公司授權(quán)標(biāo) 準(zhǔn)，對物流系統(tǒng)運(yùn)籌過程中發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行審批和審核。

G、宏觀掌控各分部選址及門店裝修、改造工作，并對其相關(guān)文件進(jìn)行審批和審 核。

H、主持對物流中心各級員工的績效考核及獎金的制定。

I、定期主持召開總部物流中心例會、全國物流系統(tǒng)會議，布置的貫徹公司的經(jīng) 營策略，及時解決、協(xié)調(diào)問題。

J、宏觀調(diào)控物流中心各項(xiàng)費(fèi)用的使用情況。K、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作。1.2物流中心副總經(jīng)理(分管倉儲部、配送部)職責(zé) 報告上級：總經(jīng)理、物流中心總經(jīng)理

督導(dǎo)下級：總部物流中心對口部門經(jīng)理、分部總經(jīng)理、分部副總經(jīng)理、分部物流體系對口部門經(jīng)理 崗位職責(zé)：

A.對公司物流工作的整體運(yùn)營進(jìn)行有效的管理和監(jiān)控； B.控制和降低物流成本；

C.物流工作業(yè)務(wù)流程的構(gòu)建和運(yùn)營的監(jiān)督；

D.對各分部物流部經(jīng)理通過量化指標(biāo)進(jìn)行定期績效考核； E.建立先進(jìn)的物流配送模式,并在全國范圍內(nèi)逐步推廣； F.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作。1.3物流中心總經(jīng)理秘書職責(zé) 報告上級：物流中心總經(jīng)理 督導(dǎo)下級：物流系統(tǒng)各部門干事 崗位職責(zé)：

A、監(jiān)督總部及各分部各類制度、文件、任務(wù)的跟蹤，并落實(shí)執(zhí)行與完成情況； B、協(xié)助物流中心總經(jīng)理，完成日常事務(wù)性工作。C、負(fù)責(zé)協(xié)助物流中心總經(jīng)理安排工作日程與會客計劃。D、負(fù)責(zé)物流中心專項(xiàng)任務(wù)的督促和填報工作。

E、負(fù)責(zé)記錄物流中心總經(jīng)理的日常公文批示與文件存檔工作。F、負(fù)責(zé)物流系統(tǒng)對外的文件傳遞及日常工作的上傳下達(dá)。

G、對物流中心總經(jīng)理日常審批文件進(jìn)行整理、把關(guān)，減少授權(quán)外文件的審批。H、根據(jù)物流中心總經(jīng)理日常決策需求，收集匯總相關(guān)業(yè)務(wù)參考數(shù)據(jù)。I、負(fù)責(zé)物流中心制度的收集、匯編、完善等工作。J、負(fù)責(zé)物流中心負(fù)責(zé)召開的各項(xiàng)會議的會議安排與記錄。K、負(fù)責(zé)物流中心的每月考勤統(tǒng)計與匯總工作。L、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作。2.配送部職責(zé)

2.1物流中心配送部經(jīng)理職責(zé)

報告上級：物流中心總經(jīng)理、副總經(jīng)理

督導(dǎo)下級：物流中心、配送部主管、干事、分部物流部經(jīng)理 崗位職責(zé)：

A.負(fù)責(zé)對公司物流配送工作的整體運(yùn)營進(jìn)行有效的管理和監(jiān)控；

B.負(fù)責(zé)對分部物流部及所轄的二級市場調(diào)撥與配送業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督與管理； C.負(fù)責(zé)督導(dǎo)分部優(yōu)化運(yùn)力資源，維持合理的運(yùn)輸成本；

D.負(fù)責(zé)配送工作業(yè)務(wù)流程的構(gòu)建在全國范圍內(nèi)逐步建立與推廣先進(jìn)的物流配送模 式；

E.負(fù)責(zé)督導(dǎo)外部車輛管理，以提高顧客服務(wù)水平與送貨服務(wù)滿意度；

F.負(fù)責(zé)對各分部物流部經(jīng)理通過量化指標(biāo)進(jìn)行配送業(yè)務(wù)績效考核； G.對全國性重大促銷活動的物流配送實(shí)施支持和監(jiān)控； H.對各分部物流部運(yùn)費(fèi)計劃進(jìn)行監(jiān)督和審核； I.對集中配送商品的配送流程的制定和改進(jìn)審核； J.負(fù)責(zé)審核各地區(qū)市內(nèi)配送運(yùn)價； K.負(fù)責(zé)新開業(yè)地區(qū)配送方案的審核工作；

L.負(fù)責(zé)審核各分部間手機(jī)調(diào)撥運(yùn)費(fèi)結(jié)算及各分部間手機(jī)運(yùn)價審核、調(diào)撥差異跟蹤處 理；

M.負(fù)責(zé)各地區(qū)車隊(duì)合同簽約審定工作，監(jiān)督各分部物流部車隊(duì)管理工作。N.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作。2.2物流中心配送部主管職責(zé) 報告上級：物流中心配送部經(jīng)理 督導(dǎo)下級：物流中心配送部干事 崗位職責(zé)：

A.負(fù)責(zé)物流部運(yùn)輸與配送作業(yè)工作流程的編制并實(shí)施；

B.負(fù)責(zé)監(jiān)督各分部物流部物流配送工作，并向本部經(jīng)理匯報各分部物流部物流作業(yè) 的運(yùn)營情況；

C.負(fù)責(zé)對各分部運(yùn)輸與配送作業(yè)員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)；

D.負(fù)責(zé)對各分部運(yùn)輸與配送車輛使用情況及形象工程執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督管理； E.負(fù)責(zé)制定各分部送貨服務(wù)外包方案，并監(jiān)督執(zhí)行；

F.負(fù)責(zé)控制運(yùn)輸與配送作業(yè)物流成本，監(jiān)督與檢查運(yùn)輸與配送的物流服務(wù)質(zhì)量； G.負(fù)責(zé)不斷完善運(yùn)輸與配送作業(yè)物流的內(nèi)部管理體系，并與客服中心和財務(wù)中心進(jìn) 行溝通；

H.負(fù)責(zé)物流部運(yùn)輸/配送作業(yè)報表體系的建立，對各分部配送中心運(yùn)輸/配送作業(yè)日 常工作的完成情況進(jìn)行評審；

I.負(fù)責(zé)制定各分部運(yùn)輸/配送作業(yè)費(fèi)用考核方案； J.負(fù)責(zé)對收集到的重大投訴事件進(jìn)行跟蹤處理；

K.負(fù)責(zé)手機(jī)、數(shù)碼類商品調(diào)撥差異跟蹤處理，負(fù)責(zé)費(fèi)用核對與結(jié)算； L.負(fù)責(zé)監(jiān)督分部對車隊(duì)實(shí)行績效考核情況；

M.負(fù)責(zé)收集與監(jiān)督各分部物流部服務(wù)車會議召開情況；

N.對全國重大促銷活動的配送支持方案進(jìn)行審核； O.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。2.3物流中心配送部干事職責(zé)

報告上級：物流中心配送部經(jīng)理、主管 督導(dǎo)下級：無 崗位職責(zé)：

A.公司日常文件的收集與管理； B.物流各項(xiàng)工作指標(biāo)的統(tǒng)計計算； C.各分部相關(guān)人員的聯(lián)絡(luò)與溝通； D.物流部日常文件的起草打印工作； E.物流部文件及表格的發(fā)放；

F.建立各分部物流中心固定資產(chǎn)臺帳，對固定資產(chǎn)使用情況進(jìn)行登記、統(tǒng)計和考評； G.辦公用品的申購與管理； H.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。3.倉儲部職責(zé)

3.1物流中心倉儲部經(jīng)理職責(zé)

報告上級：物流中心總經(jīng)理、副總經(jīng)理

督導(dǎo)下級：總部物流中心倉儲部副經(jīng)理、主管、專員，分部物流部經(jīng)理 崗位職責(zé)：

A.對公司物流倉儲工作的整體運(yùn)營進(jìn)行有效的管理和監(jiān)控； B.對各分部物流部經(jīng)理通過量化指標(biāo)進(jìn)行定期倉儲工作績效考核； C.對各分部物流部倉儲工作進(jìn)行訂崗定編，費(fèi)用考核； D.監(jiān)督各分部物流部完成總部下達(dá)任務(wù)的執(zhí)行情況； E.對新建庫房進(jìn)行審驗(yàn)，對已有庫房進(jìn)行改進(jìn)； F.對全國性重大促銷活動的物流倉儲實(shí)施支持和監(jiān)控； G.對各分部倉儲部費(fèi)用計劃進(jìn)行審核； H.對各分部物流部庫房設(shè)備添置進(jìn)行監(jiān)督和審核；

I.對各分部物流部倉儲臨時發(fā)生費(fèi)用與超計劃費(fèi)用進(jìn)行審核； J.對重大技術(shù)改造方案和操作流程的制作和審核； K.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作。

3.2物流中心倉儲部副經(jīng)理職責(zé) 報告上級：物流中心倉儲經(jīng)理

督導(dǎo)下級：總部倉儲部主管、專員，分部物流部 崗位職責(zé)：

A.協(xié)助物流部經(jīng)理對公司倉儲工作的整體運(yùn)營進(jìn)行有效的管理和監(jiān)控； B.負(fù)責(zé)物流部倉儲日常工作監(jiān)督和管理；

C.根據(jù)部門工作計劃、負(fù)責(zé)對部門員工日常工作進(jìn)行指導(dǎo)與考核； D.負(fù)責(zé)對各分部倉庫選址、新建與搬遷的初審與指導(dǎo)工作； E.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各分部物流部，做好對新開分部的支援工作。F.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作。3.3物流中心倉儲部倉儲主管職責(zé)（分管電器）報告上級：總部物流中心倉儲經(jīng)理、副經(jīng)理 督導(dǎo)下級：總部物流中心倉儲部專員、分部物流部 崗位職責(zé)：

A.物流部倉儲作業(yè)工作流程的編制實(shí)施； B.對各分部物流部倉儲作業(yè)員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)； C.對各分部庫房及其設(shè)備使用情況進(jìn)行監(jiān)督管理； D.對各分部庫存商品的庫區(qū)碼放和安全保障的監(jiān)督； E.對倉儲作業(yè)物流成本的控制,物流服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與檢查；

F.對不斷完善倉儲作業(yè)物流的內(nèi)部管理體系,并與采銷部門和財務(wù)部進(jìn)行溝通； G.物流部倉儲作業(yè)報表體系的建立，對各分部配送中心倉儲作業(yè)日常工作的完成情 況進(jìn)行評審；

H.向本部經(jīng)理匯報各分部配送中心倉儲作業(yè)的運(yùn)營情況； I.對各分部配送中心倉儲作業(yè)設(shè)備添置情況進(jìn)行調(diào)研并提出方案； J.制定全國性重大促銷活動的倉儲作業(yè)方案； K.對新建配送中心的構(gòu)建提出方案； L.制定各分部倉儲作業(yè)費(fèi)用考核方案。M.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作。3.4物流中心倉儲部倉儲主管職責(zé)（分管音像）報告上級：總部物流中心倉儲經(jīng)理、副經(jīng)理

督導(dǎo)下級：分部物流部經(jīng)理、音像庫管、庫工 崗位職責(zé)：

A.全面管理和監(jiān)控全國物流工作的運(yùn)營狀況； B.負(fù)責(zé)制定物流工作相關(guān)的工作流程及方案；

C.控制費(fèi)用，對各分部物流部臨時費(fèi)用、計劃外費(fèi)用、退廠費(fèi)用及費(fèi)用計劃進(jìn) 行審核；

D.對各分部物流部經(jīng)理進(jìn)行定期量化考核； E.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各分部物流部對新開分部的支援工作。

F.負(fù)責(zé)與音像采銷及廠家對商品出入庫、退換貨事宜進(jìn)行協(xié)調(diào)。G.負(fù)責(zé)與公司各部門協(xié)調(diào)與溝通。

H.對全國重大促銷活動的音像配送方案進(jìn)行審核。I.及時完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作。3.5物流中心倉儲部殘次管理主管職責(zé) 報告上級：總部物流中心倉儲部副經(jīng)理 督導(dǎo)下級：分部物流部 崗位職責(zé)：

A.殘次商品管理，制度的擬定、修改、完善； B.物流系統(tǒng)殘次商品的統(tǒng)計、匯總、分析； C.擬定殘次考核指標(biāo)并負(fù)責(zé)跟蹤執(zhí)行情況； D.自有品牌殘次商品管理； E.負(fù)責(zé)編制各項(xiàng)殘次商品報表；

F.協(xié)調(diào)采銷、門店管理等相關(guān)部門，解決需重點(diǎn)落實(shí)的殘次品的處理問題； G.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。3.6物流中心倉儲部管理專員職責(zé) 報告上級：總部物流中心倉儲主管 督導(dǎo)下級：分部物流部 崗位職責(zé)：

A.全國物流存貨的統(tǒng)計、分析； B.編制倉儲報表；

C.監(jiān)督門店集中配送商品庫存管理情況，按需要編制報告；

D.對全國倉儲考核指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，提供考核依據(jù)； E.物流系統(tǒng)庫房立項(xiàng)申請，庫房租賃合同的報審流程； F.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。4.項(xiàng)目部

4.1物流中心項(xiàng)目部經(jīng)理職責(zé)

報告上級：物流中心總經(jīng)理、副總經(jīng)理

督導(dǎo)下級：總部項(xiàng)目副經(jīng)理、主管、專員，分部物流部 崗位職責(zé)：

A.全面完成公司對本部門下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，貫徹、執(zhí)行公司管理方針、領(lǐng)導(dǎo)實(shí) 施與控制管理目標(biāo)。

B.對各分部項(xiàng)目立項(xiàng)報批文件進(jìn)行審核。C.對本部門員工進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)與考核。

D.負(fù)責(zé)對配送中心建設(shè)項(xiàng)目實(shí)際方案的審核及合同簽定。

E.掌握公司業(yè)務(wù)發(fā)展情況及動態(tài)，對不能滿足需求的配送中心庫房提出改進(jìn)意見和措施。

F.制定物流園區(qū)的規(guī)劃、開發(fā)、招商計劃。

G.探索新的物流業(yè)務(wù)模式、拓展市場空間、開發(fā)新的物流利潤源。H.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。4.2 物流中心項(xiàng)目部培訓(xùn)巡查主管

報告上級：物流中心項(xiàng)目部經(jīng)理、副經(jīng)理 督導(dǎo)下級：培訓(xùn)巡查專員、分部物流部 崗位職責(zé)：

A.建立物流系統(tǒng)各業(yè)務(wù)操作、管理人員的培訓(xùn)體系與培訓(xùn)方案。B.匯編統(tǒng)一的培訓(xùn)教材。

C.安排培訓(xùn)師資，并對培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行考核、評估。D.對物流系統(tǒng)違規(guī)違紀(jì)事件的檢查、處理。

E.負(fù)責(zé)對物流系統(tǒng)配送中心庫房消防安全進(jìn)行檢查、考核。F.對物流園區(qū)的安全、消防檢查。G.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。4.3物流中心項(xiàng)目部培訓(xùn)巡查專員

報告上級：物流中心項(xiàng)目部培訓(xùn)巡查主管 督導(dǎo)下級：分部物流部 崗位職責(zé)：

A.協(xié)助培訓(xùn)巡查主管做好對物流系統(tǒng)整體的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和全面檢查工作。B.對分部物流部日常運(yùn)營的檢查、督導(dǎo)。C.跟蹤分部物流部培訓(xùn)進(jìn)程與結(jié)果。D.負(fù)責(zé)整理相關(guān)培訓(xùn)資料。

E.在對各分部物流部培訓(xùn)巡查中發(fā)現(xiàn)的問題提供解決方案。F.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。4.4物流中心項(xiàng)目部信息技術(shù)副經(jīng)理職責(zé)

報告上級：物流中心總監(jiān)、副總監(jiān)、項(xiàng)目部經(jīng)理 督導(dǎo)下級：總部項(xiàng)目信息技術(shù)專員、分部物流部 崗位職責(zé)：

A.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完成本部門各項(xiàng)工作。B.負(fù)責(zé)公司物流系統(tǒng)軟件的開發(fā)維護(hù)、升級。

C.物流信息的統(tǒng)計分析、建立物流系統(tǒng)的KPI指標(biāo)體系。D.物流市場信息的收集、整理、分析。E.為本中心戰(zhàn)略決策提供數(shù)據(jù)依據(jù)。F.為物流系統(tǒng)信息化提供解決方案。G.建立數(shù)據(jù)模型及分析工具方案。H.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。4.5物流中心項(xiàng)目部信息技術(shù)專員 報告上級：物流中心信息技術(shù)副經(jīng)理 督導(dǎo)下級：分部物流部 崗位職責(zé)：

A.協(xié)助信息技術(shù)副經(jīng)理做好物流系統(tǒng)軟件的開發(fā)維護(hù)、升級。

B.負(fù)責(zé)建立物流系統(tǒng)提前預(yù)警、安全庫存、差異分析、成本分析等方面的分析工 具及數(shù)據(jù)模型。

C.負(fù)責(zé)物流系統(tǒng)全面業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析。D.負(fù)責(zé)物流園區(qū)信息系統(tǒng)的初期搭建工作。

E.負(fù)責(zé)物流項(xiàng)目信息系統(tǒng)的對接、維護(hù)和升級改造。F.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。5.分部物流部職責(zé)：（各級分部適用）5.1物流部經(jīng)理

報告上級：總部物流中心各部門經(jīng)理、副經(jīng)理、分部總經(jīng)理、副總經(jīng)理 督導(dǎo)下級：本部員工 崗位職責(zé)：

A.全面負(fù)責(zé)物流部（包括門店庫房的業(yè)務(wù)管理工作）的日常運(yùn)作和管理； B.制定物流部短期及長期的改善和發(fā)展計劃并實(shí)施； C.負(fù)責(zé)物流部各項(xiàng)作業(yè)程序的執(zhí)行及過程的控制；

D.負(fù)責(zé)對各職能人員進(jìn)行日常工作的指導(dǎo)、訓(xùn)練及業(yè)績考評； E.對物流部各職能人員的工作進(jìn)行合理安排、監(jiān)督并能及時調(diào)整；

F.負(fù)責(zé)對與本部門相關(guān)的合作單位和政府主管部門的日常聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作； G.負(fù)責(zé)對二、三級市場物流工作進(jìn)行監(jiān)督與指導(dǎo)；

H.對物流部內(nèi)部經(jīng)管的各項(xiàng)公司資產(chǎn)負(fù)責(zé)；協(xié)助安保系統(tǒng)做好安全、防火、防盜工 作；

I.對物流部各項(xiàng)物流成本的有效控制。J.車隊(duì)篩選；談判、簽約上報工作。K.負(fù)責(zé)物流自有配送車輛的調(diào)配、管理工作。L.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作。5.2物流部副經(jīng)理

報告上級：分部物流部經(jīng)理 督導(dǎo)下級：本部員工 崗位職責(zé)：

A.及時向廠家退殘，保證殘次金額在正常范圍； B.審核進(jìn)貨價格和進(jìn)貨數(shù)量，有問題及時報告業(yè)務(wù)部； C.辦理各分部之間調(diào)貨事宜，處理分部之間的業(yè)務(wù)往來； D.根據(jù)銷售部指示、加盟部要求，審核加盟部調(diào)貨并調(diào)配商品； E.貫徹業(yè)務(wù)所有文件，監(jiān)督配送中心財務(wù)做出及時調(diào)價； F.對物流公司送貨和公司內(nèi)部運(yùn)力調(diào)配進(jìn)行監(jiān)督、協(xié)調(diào)、管理；

G.監(jiān)督物流部庫存的合理性，對不符合A、B、C要求的品類每周提交業(yè)務(wù)經(jīng)理會通 報批評；

H.監(jiān)督裝卸工作，杜絕野蠻裝卸； I.組織庫存商品盤點(diǎn)； J.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。5.3物流部調(diào)度主管

報告上級：分部物流部經(jīng)理、副經(jīng)理 督導(dǎo)下級：本部調(diào)度員、歸口干事 崗位職責(zé)：

A.負(fù)責(zé)配送中心自備車輛的日常調(diào)度，確保門店調(diào)貨、配送中心提貨、退換貨作業(yè) 的完成；

B.隨時掌握售后服務(wù)車在門店和配送中心的運(yùn)營情況，進(jìn)行協(xié)調(diào)和調(diào)度，確保送貨 作業(yè)的完成及準(zhǔn)點(diǎn)送達(dá)率；

C.對所有進(jìn)入配送中心的貨運(yùn)車輛進(jìn)行疏導(dǎo)，確保各類車輛停泊的位置正確，出入 的暢通。負(fù)責(zé)貨運(yùn)作業(yè)現(xiàn)場的秩序和安全保障；

D.當(dāng)配送中心自備車輛無法滿足門店調(diào)貨，需要臨時雇用外部運(yùn)輸公司車輛時，需 向配送中心經(jīng)理提出申請并獲批準(zhǔn)后，由配送中心經(jīng)理指定的干事與外部運(yùn)輸公司聯(lián)絡(luò)并訂定車輛；

E.按時完成提交當(dāng)月工作總結(jié)和次月工作計劃；

F.制定、調(diào)整配送中心自備車輛的司機(jī)班時間表，經(jīng)配送中心經(jīng)理核準(zhǔn)后上報行政 管理干事備案。臨時性變更（一周之內(nèi)）可自行確定，同時上報行政管理干事備案；

G.負(fù)責(zé)配送中心自備車輛和司機(jī)的月度工作考評； H.負(fù)責(zé)定期召開服務(wù)車會議，并整理上報會議紀(jì)要；

I.負(fù)責(zé)根據(jù)《外部績效考核管理辦法》對送貨人員進(jìn)行考評工作； J.負(fù)責(zé)配送中心車輛的日常檢查確保車輛運(yùn)行安全； K.負(fù)責(zé)監(jiān)督總部有關(guān)車輛管理制度的貫徹執(zhí)行情況。L.負(fù)責(zé)處理與送貨相關(guān)的各類客訴；

M.負(fù)責(zé)對二、三級市場物流配送工作進(jìn)行監(jiān)督與指導(dǎo)； N.負(fù)責(zé)督導(dǎo)相關(guān)人員按時上報物流中心配送部指定的各項(xiàng)報表； O.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作。

5.4物流部調(diào)度員

報告上級：分部物流部調(diào)度主管 督導(dǎo)下級：無 崗位職責(zé)：

A.負(fù)責(zé)送貨服務(wù)車司機(jī)及搬運(yùn)工的日常管理，并按考核規(guī)定進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)； B.打印送貨單，并及時整理、登記，合理調(diào)配；

C.統(tǒng)一調(diào)配送貨車，嚴(yán)格按顧客指定的地點(diǎn)、時間的及時送達(dá)；

D.整理、核對送貨人員或單位向顧客收回的結(jié)算、轉(zhuǎn)賬單據(jù)，進(jìn)行登記、分轉(zhuǎn)； E.按規(guī)定時間結(jié)算運(yùn)費(fèi)，做好運(yùn)費(fèi)核算工作；

F.在銷售高峰期間要合理安排配送車輛，運(yùn)力緊張時應(yīng)及時上報，提前做好運(yùn)力籌 備工作。

G.負(fù)責(zé)每周不定期召開送貨人員晨檢會，監(jiān)督形象工程執(zhí)行情況； H.負(fù)責(zé)車隊(duì)簽約與解約的上報工作； I.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與送貨有關(guān)的客訴工作； J.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作。5.5物流部倉儲主管

報告上級：分部物流部經(jīng)理、副經(jīng)理 督導(dǎo)下級：本部歸口干事 崗位職責(zé)：

A.全面負(fù)責(zé)物流部商品的倉儲管理和庫房工作人員的管理工作，妥善管理殘次商 品，做好庫區(qū)內(nèi)防火、防盜工作，保證庫存商品的安全。及時與上一級領(lǐng)導(dǎo)匯報進(jìn)度和工作中遇到的問題。

B.建立健全庫房商品帳目，作到帳實(shí)相符；

C.依據(jù)出入庫的工作流程，負(fù)責(zé)對商品進(jìn)行驗(yàn)收、組織裝卸、清點(diǎn)數(shù)量、核對型 號、記錄機(jī)號并辦理一切入帳手續(xù)；

D.負(fù)責(zé)庫存商品的碼放工作，要求按品種分區(qū)分類碼放； E.負(fù)責(zé)監(jiān)管好庫區(qū)衛(wèi)生，做到地面無雜物；

F.做好庫區(qū)內(nèi)的防火、防盜工作，保證庫存商品的安全；

G.負(fù)責(zé)本部倉儲、商品的出、入、存業(yè)務(wù)的管理，指導(dǎo)庫房人員做好盤點(diǎn)工作； H.負(fù)責(zé)庫存商品結(jié)構(gòu)的匯總、分析工作，并及時上報；

I.妥善管理殘次品、協(xié)助采銷人員，跟進(jìn)對殘次商品的清退工作； J.負(fù)責(zé)記錄并整理物流部全員考勤情況，定期上報； K.負(fù)責(zé)行政文件的收發(fā)、登記、轉(zhuǎn)發(fā)及分類存檔； L.起草各項(xiàng)申請報告和撰寫各類公文;M.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作。5.6物流部保安班長（負(fù)責(zé)物流部安保工作）報告上級：分部安保部 督導(dǎo)下級：本部保安員 崗位職責(zé)：（由安保部編寫）5.7物流部品類庫管

品類庫管同時為收發(fā)貨組主要成員，品類庫管對各自庫房出入庫商品的狀況及安全負(fù)責(zé)，并服從倉儲主管的業(yè)務(wù)管理；同時接受保安人員的安全作業(yè)監(jiān)督。報告上級：物流部倉儲主管 督導(dǎo)下級：物流部庫工 崗位職責(zé)：

A.負(fù)責(zé)庫存商品保管和保養(yǎng)；

B.負(fù)責(zé)出入庫商品檢驗(yàn)和審核并做好出入庫單據(jù)處理； C.負(fù)責(zé)組織搬運(yùn)成員做好商品的搬運(yùn)作業(yè)； D.做好庫存商品日盤、周盤、月盤工作； E.庫房單據(jù)錄入；

F.負(fù)責(zé)庫區(qū)衛(wèi)生的清掃與保持工作； G.做好所負(fù)責(zé)倉庫的商品安全工作；

H.日常工作對倉儲主管負(fù)責(zé)，并接受保安人員的監(jiān)督； 5.8物流部庫工

根據(jù)倉儲主管及各品類庫管的分工安排，負(fù)責(zé)大件商品的搬運(yùn)、移位等工作。報告上級：分部物流部品類主管 督導(dǎo)下級：無 崗位職責(zé)：

A.負(fù)責(zé)商品出入庫的裝卸、搬運(yùn)和碼垛工作，杜絕野蠻裝卸； B.負(fù)責(zé)庫房的衛(wèi)生清掃及保持工作，做到庫區(qū)無雜物；

C.負(fù)責(zé)引導(dǎo)、協(xié)助送貨人員提貨作業(yè)； D.協(xié)助保安人員，做好庫房夜間防備援助工作； E.聽從倉儲主管指揮，做好其它臨時性工作。F.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作。5.9物流部會計、出納職責(zé)： 崗位職責(zé)：（由財物中心編寫）5.10物流部司機(jī)

報告上級：分部物流部調(diào)度主管 督導(dǎo)下級：無 崗位職責(zé)：

A.確保安全、及時的提運(yùn)商品；

B.仔細(xì)檢查核對商品，保證裝運(yùn)貨物的準(zhǔn)確性；

C.按照既定的計劃清潔和保養(yǎng)卡車，保證車輛處于清潔、安全狀態(tài)，有異常情況立即向部門經(jīng)理和車隊(duì)主管報告并及時進(jìn)行維修； D.確保出車前和收車后對卡車的檢查，作完整記錄； E.及時、準(zhǔn)確、真實(shí)登記行車記錄表； F.確保有關(guān)單據(jù)及文件的準(zhǔn)確簽收和交接； G.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作。5.11物流部后勤業(yè)務(wù)干事

報告上級：分部物流部經(jīng)理、副經(jīng)理 督導(dǎo)下級：無 崗位職責(zé)：

A.負(fù)責(zé)管理、盤點(diǎn)、統(tǒng)計本部門辦公用品及申報月需求計劃，配發(fā)至各職能人員； B.負(fù)責(zé)本部門日?？记诠芾?； C.負(fù)責(zé)本部門日常行政事務(wù)處理；

D.協(xié)助倉儲干事做好日常倉儲類報表的統(tǒng)計、上報等工作。E.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作。5.12物流部倉儲干事

報告上級：分部物流部倉儲主管 督導(dǎo)下級：無

崗位職責(zé)：

A.掌握庫房商品進(jìn)、銷、存情況，提供庫存分析并上報； B.審核門店調(diào)貨手續(xù)，掌握到貨品種、數(shù)量，力爭調(diào)配合理； C.負(fù)責(zé)有關(guān)商品信息查詢工作；

D.協(xié)助配送副經(jīng)理，做好殘次商品統(tǒng)計、分析匯總工作； E.負(fù)責(zé)金力系統(tǒng)商品數(shù)據(jù)庫的建立； F.負(fù)責(zé)打印出商品調(diào)撥單；

G.業(yè)務(wù)后勤干事共同負(fù)責(zé)倉儲類報表的統(tǒng)計和填報。H.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作。5.13物流部干事

報告上級：分部物流部調(diào)度主管 督導(dǎo)下級：無 崗位職責(zé)：

A.協(xié)調(diào)所有相關(guān)商品遞送事宜；

B.答門店或顧客的詢問，對異常狀況的處理進(jìn)行追蹤； C.負(fù)責(zé)相關(guān)直接遞送商品退、換貨手續(xù)的辦理； D.負(fù)責(zé)對與商品直接遞送有關(guān)的投訴記錄與核實(shí)；

E.負(fù)責(zé)配送中心每日正品、殘次品庫存報表的統(tǒng)計和上報； F.負(fù)責(zé)無貨登記、預(yù)約送貨的匯總整理工作；

G.隨時掌握各項(xiàng)商品的庫存狀況，并及時將配送中心到貨或缺貨情況反饋各門店； H.根據(jù)公司業(yè)務(wù)部的指令或各門店、加盟店的需求，配銷或預(yù)留相關(guān)商品。I.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作。5.14物流部保安員

報告上級：分部物流部保安班長 督導(dǎo)下級：本部保安員 崗位職責(zé)：（由安保部編寫）5.15物流部音像庫管

音像庫管同時為收發(fā)貨組主要成員，音像庫管對各自庫房出入庫商品的狀況及安全負(fù)責(zé)，并服從倉儲主管的業(yè)務(wù)管理；同時接受保安人員的安全作業(yè)監(jiān)督。報告上級：倉儲主管

督導(dǎo)下級：物流部音像庫工 崗位職責(zé)：

A.負(fù)責(zé)庫存商品保管和保養(yǎng)；

B.負(fù)責(zé)出入庫商品檢驗(yàn)和審核并做好出入庫單據(jù)處理； C.負(fù)責(zé)組織搬運(yùn)成員做好商品的搬運(yùn)作業(yè)； D.做好庫存商品日盤、周盤、月盤工作； E.庫房單據(jù)錄入；

F.負(fù)責(zé)庫區(qū)衛(wèi)生的清掃與保持工作；

G.日常工作對總庫管負(fù)責(zé)，并接受保安人員的監(jiān)督； 5.16物流部音像庫工

根據(jù)倉儲主管及各音像庫管的分工安排，負(fù)責(zé)大件商品的搬運(yùn)、移位等工作。報告上級：分部物流部音像庫管 督導(dǎo)下級：無 崗位職責(zé)：

A.負(fù)責(zé)商品出入庫的裝卸、搬運(yùn)和碼垛工作，杜絕野蠻裝卸； B.負(fù)責(zé)庫房的衛(wèi)生清掃及保持工作，做到庫區(qū)無雜物； C.負(fù)責(zé)引導(dǎo)、協(xié)助送貨人員提貨作業(yè)； D.協(xié)助保安人員，做好庫房夜間防備援助工作； E.聽從倉儲主管指揮，做好其它臨時性工作。F.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作。5.17音像物流部會計職責(zé)：（由財務(wù)中心編寫）6門店庫房職責(zé)： 6.1門店庫管

報告上級：分部物流部經(jīng)理、門店經(jīng)理 督導(dǎo)下級：無 崗位職責(zé)：

A.負(fù)責(zé)庫存商品保管和保養(yǎng)；

B.負(fù)責(zé)出入庫商品檢驗(yàn)和審核并做好出入庫單據(jù)處理； C.負(fù)責(zé)組織搬運(yùn)成員做好商品的搬運(yùn)作業(yè)；

D.做好庫存商品日盤、周盤、月盤工作； E.庫房單據(jù)錄入；

F.負(fù)責(zé)庫區(qū)衛(wèi)生的清掃與保持工作； G.做好所負(fù)責(zé)倉庫的商品安全工作；

H.日常工作對倉儲主管負(fù)責(zé)，并接受保安人員的監(jiān)督。