第一篇：雙十一總結(jié)

雙十一總結(jié)

雙十一是電商行業(yè)最大的節(jié)日，對于我們菜鳥物流也是一件非常重要的事情，主要表現(xiàn)在貨物單量的增加上，為了更好的做好雙十一運營，以最快的速度把貨物安全送到客戶手中是我們的宗旨，下面我就今年的雙十一運營情況做一個反思總結(jié)。

一、準備工作一定要做實、做細，包括備用場地、備用車輛、備用人員、備用電腦、備用掃描槍等，一定要落實到位，責任到人。備用車輛一定要選擇合法的無發(fā)生過交通事故的車輛提前做好車輛的檢查工作。對備用人員一定要提前做好培訓，上手就能用，司機一定要有相應的駕駛執(zhí)照。其他備用設備都要做的能正常使用的情況。我這里有一個司機當時已經(jīng)談好做備用司機，也進行過培訓，可是雙十一的時候他家中有事突然來不了，當時很著急，只能臨時又找的司機，所以我覺得在人員備用這方面平時可以多儲備幾個，最好能隨叫隨到，這樣就不會耽誤我們的正常工作。

二、雙十一的工作量大，在收、驗包裹時一定要仔細，尤其是一些包裝大的，易破損的物品一定要做到開箱驗貨，沒有發(fā)現(xiàn)異常的情況再做簽收，有一些液體的比如洗衣液、洗頭膏之類一定要仔細查驗，有時候當時看到?jīng)]問題，送到合伙人手里才發(fā)現(xiàn)液體滲漏出來了，這樣的弄的責任不明確了。我就遇到過這種情況，當時想著一個小包裝不可能破損的，可是過了半天洗衣液滲漏出來了，最后只能自己掏錢買下了。

三、在貨物分揀配送中一定要準確、仔細，因為一件貨找不到再把所有倉庫里的貨全部查一遍也是經(jīng)常有的事，這樣做太浪費時間，影響到出庫時間和送至合伙人處時間，太晚了還會影響簽收率，所以，平時多認真一點就會給后面的工作省下很多的事情。

四、在指標考核方面T日入庫率是我的硬傷，我這里的件本來就少，只要每天有一兩單不是當天到貨的就會不達標，為了這個指標我想了很多辦法也不管用，因為一段物流他們也不是故意不送的，有時候他們也是事情太多給漏掉了。后來實在沒辦法，我就每天關門前再開車去各家快遞公司跑一遍，問問有沒有遺留下的快件，自己上門取回來，這樣每天都得專門有個人去做這個工作也得一兩個小時，及時這樣做還偶爾還有遺漏的，真是難啊。除了T日入庫率這個指標，其他的我們都能按指標完成。

五、對于人員的管理和縣倉的管理方面，完全按照縣倉標準化建設來做，基本都能符合菜鳥的要求。

六、提點建議，一是非線下收3元的問題，能不能在線上完成，這個合伙人基本都不愿意支付，而且合伙人問客戶也不好要，還導致客戶的流失；二是合伙人的異常件（換貨、商家補貨等）不能入庫，咱們給合伙人全部送下去了，可是過段時間合伙人說是沒有收到，這個事情就說不清了，鬧不好還得自己買單。咱們系統(tǒng)能不能增加一個異常件功能，手工把這個訂單輸入系統(tǒng)，可以不算單量，但是能體現(xiàn)在出庫單上，到時候合伙人簽收單上簽字，這樣就可以避免了說不清的情況了。三是系統(tǒng)應該增加攔截功能，合伙人有拒收的件，入庫時系統(tǒng)自動提醒，因為每天量大簽收了以后就不好再給快遞拒收回去了。

第二篇：雙十一總結(jié)

雙十一總結(jié)

一、本次雙11大促主要重點工作

1、×××雙11活動頁文案，活動頁相關細節(jié)文案；

2、×××（大件產(chǎn)品、熱賣產(chǎn)品、精品）賣點文案；

3、老客戶系列激活短信；

4、雙11大促期間，微淘/微信系列宣傳文案。

主要收獲/感悟：

不斷地嘗試與堅持，體現(xiàn)在：采用多種形式，多種方法與顧客進行全方位的接觸，如：電話溝通、短信發(fā)送等；運用多重利益點吸粉，如：免費領紅包、免費鑒別真假等。

二、個人不足之處/嘉許方面

1、不足之處：參與了各種頭腦風暴，但是亮點，出彩的地方仍有不足；

2、值得嘉許：各項任務分配，執(zhí)行、跟進到位。

努力方向： 多點借鑒；發(fā)揮專長，大膽表達；順應變化，釋放自我。

落地執(zhí)行：

1）每周例會上分享各行業(yè)創(chuàng)意案例，一是打破思維，二是博取眾長，化為己用；

2）頭腦風暴創(chuàng)意會，各項策劃等，敢于提出觀點，勇于表達創(chuàng)意。

三、關于促進銷售，以下幾點可以優(yōu)化

1、部門間通力合作，全員參與；

2、多維打通渠道，形成裂變，一場大戰(zhàn)，不可能只有一個戰(zhàn)場，各戰(zhàn)場應是互動的，連通的，全局的；如：微信顧客既可以拉到天貓平臺，同理天貓顧客亦可以拉到微信；

3、上兵伐謀，攻心為上，只有占據(jù)顧客的心智，了解客群的心理，了解客群的訴求，方能事倍功半。

四、備戰(zhàn)雙十一的過程中，建議改進：

1、備戰(zhàn)期間店鋪的基礎細節(jié)，還可以更完善，如：產(chǎn)品標題、產(chǎn)品分類、產(chǎn)品賣點等；建議日常列為重點工作，重視起來，執(zhí)行起來，監(jiān)督起來；

2、雙11大促預熱時間過短，產(chǎn)品與顧客沒有形成有效的關聯(lián)和關注度；建議：上架期間即可預熱，有利于顧客接收信息；

3、整場大促缺乏溫度，降價打折已不適合今日的市場，我們一直在說感恩回饋，個人認為感恩應該有更深度的內(nèi)容來承載，鑒于此點，客群維護、對接應該放在日常去執(zhí)行，去借鑒，博觀而約取，厚積而薄發(fā)。

第三篇：XX雙十一總結(jié)

XX雙十一總結(jié)

20**雙十一落下帷幕，取得億的創(chuàng)紀錄交易額之際，阿里巴巴集團CEO張勇向全體員工發(fā)出公開信，向員工表示祝賀，總結(jié)了今年雙11諸多亮點，并提出新的要求和目標：堅定變革創(chuàng)新;讓更多的年輕人成為主角;利用大數(shù)據(jù)賦能商家;直面競爭，繼續(xù)地打大仗、打硬仗。

銷售情況

這次活動店里進貨大概在一萬元左右，還有以前店里不到 4000 元的存貨?；顒又酗w科剃須刀 , 溫碧泉的套盒 , 冬季的自發(fā)熱用品都銷售的不錯.活動第一天的銷售 1723 元，第二天銷量達到 3341 元，是活動中銷量最好的一天，第三天由于中午接到通知說有工商檢查，下午不得不收拾了外面的帳篷，但總體還是不錯的，當天的銷量也達到了 2585 元。三天活動下來也有 7649 元的現(xiàn)場銷量。

不足：活動前期宣傳準備工作不足，參與當天活動產(chǎn)品數(shù)量及品種少，進貨數(shù)量少、資金有限。沒有達到預期效果，對暢銷產(chǎn)品的進貨估量不足，有的產(chǎn)品已售完，再加上選址沒有選好，我個人認為有這樣好的政策，初次活動應該選擇人多繁華地段，搞稍大的活動，產(chǎn)品明顯分類、劃分。在視覺和心態(tài)上給予消費者很大的沖擊力，一炮打響。給我們以后的活動留下很好的借鑒。

建議：因為之前也有過網(wǎng)上購物的經(jīng)歷，再加上這次客服的體驗。我認為當好天貓客服要對每一位顧客購買的商品負責，保證顧客買到滿意的商品，得到好的服務。讓顧客有一個愉快的購物過程，我認為這是很重要的

第四篇：天貓雙十一總結(jié)

天貓總裁張勇的雙十一總結(jié)

本文系張勇在“新舊零售的交鋒”研討會上的精彩發(fā)言實錄：

“雙十一”其實還沒有結(jié)束，緊張的物流和售后服務正在進行中，先跟大家分享一下雙十一的數(shù)據(jù)，有助于大家對新舊零售模式的理解與探討。

2009年11月11號，我們第一次做“雙十一”，當時的想法很簡單，就是希望找到一個日子，能夠讓消費者知道和喜歡淘寶商城。為什么選11月11號也是有邏輯的，前有國慶黃金周，后有圣誕季，它成了一個線下零售或者銷售的空檔期，在傳統(tǒng)來說是沒有什么活動的。既然11月份零售沒有大的活動，但是消費者有需要，因為季節(jié)變化太快了，造成消費者有很多剛性的購買需求，比如說要買冬裝，家居的很多產(chǎn)品需要添 置，被子要厚的，拖鞋也要換棉拖鞋，有需求，但是沒有應景的大的活動支持，我們認為11月份是好的選擇。之所以選擇11號，我們認為需要有互聯(lián)網(wǎng)傳播口 碑，就選擇光棍節(jié)作為一個傳播的點。09年的時候，淘寶商城還很小，我們并沒有對外公布過當年的數(shù)據(jù)，其實當時淘寶商城做了5200萬的交易額，在當年是相當不錯的成績了。之后幾年，基本上是幾何級數(shù)的成倍上升，在2010年是19個億，2011年是52億，今年應該說超出我的預想比較多，達到了191億。

我是做CFO出身的，我之前的預估是100億，同事說我太保守。從天貓自身的角度講，挑戰(zhàn)100億是有難度的，但是最后我們還是比較順利的、當然也很難用輕松兩個字來形容，達到了132億的水平。淘寶網(wǎng)也非常好，能夠達到59億的水平，總計我們達到191億的支付寶交易。不可思議24小時

在這一天里面，其實就像拍一個美劇《24小時》一樣，24小時里面分別發(fā)生了什么，以后如果中國的編劇導演有興趣，我覺得完全可以拍一個雙十一 《24小時》，每個小時里面發(fā)生的事情都是很有故事來說的。開場的前兩個小時是非常決定性的，我們在11月11號以前若干天做了很多，但是大家的關注點是 開場的零點到兩點，這個時點上，我們前期預熱做得越好，那兩個小時越瘋狂，就是說對系統(tǒng)的壓力，對支付的壓力，對整個網(wǎng)站的壓力，會越來越大。

所以如何保證這兩個小時至關重要，用一句通俗的話講，兩個小時以后我們要還“活著”，為了這個目標，我們做了很多處理方案，包括應急方案，包括降級方案，我后面簡單介紹一些重要的點。

不出所料，在開場以后第一分鐘就有1000萬人同時涌到淘寶來，這個是很難想象的。隨后第二分鐘我們完成了1億，這個數(shù)字比去年有大幅度的跨越，去年是8分鐘過了1億，今年2分鐘就完成第一個億，成交一路飆升，100億是13點18分完成的。

我們自己有一個目標，從馬云開始，我們都希望能夠創(chuàng)造一個里程碑，但是坦率地說，我們所有人都沒有想到，我們能夠在13點18分就能夠達到這個數(shù) 字。我們最后做到191億，很多人事后跟我說，你稍微加把勁就是200億，我自己覺得那留一些遺憾也沒什么不好。我可以分享給大家，確實如果我們在后面，特別是晚飯以后，再加把勁，或者流量引導上效率做得更好，我們完全可以完成200億的量，晚飯以后那一波也是非常猛烈的。這個是什么概念，就是差了一個小 時，基本上在這一天的波動當中，相對好的時間是以一個小時成交10個億甚至更多來計算，而我看的就像證券交易所一樣，我看的是每分鐘成交量，我們的每分鐘 成交量基本上在高峰的時候達到1800萬、1900萬分鐘，甚至達到2000萬一分鐘，這是非常有意思的過程。

講了開場、講了結(jié)尾，其實中間還有一段是非常有意思的，跟周末也是非常有關系的。那一天我辦公室里面有幾個監(jiān)控的大電視機，我們會發(fā)覺在這一天中有 三個高峰，第一個高峰是零到兩點；第二個高峰是上午十點以后，星期天的早晨，一天晚上血拼很累，睡覺醒過來繼續(xù)血拼，這個符合周末的生活狀態(tài)；第三個高峰 是晚飯以后，新聞聯(lián)播以后，我聽說新聞聯(lián)播也幫我們宣傳了一下，所以全國人民一看，末班車還要趕一下，所以在晚上的八點，特別是八點半以后、九點到十一點 半之間，我們又達到一個非常好的高峰，這三波脈沖式的高峰，造就了我們這一天最后的結(jié)果。

2012年的“雙十一”是我們有史以來第一次碰到周末，因為前面三年都是在工作日，我們對工作日怎么來調(diào)動消費者比較有經(jīng)驗了，但是對周末如何來調(diào) 動消費者，這次是第一次做，我們要做的就是在周末如何能夠跟消費者生活狀態(tài)結(jié)合得更好。另一方面也客觀反映了現(xiàn)在網(wǎng)上購物已經(jīng)成為消費者生活方式的一部 分，并不是我們能力有多強，我們調(diào)動得有多好，事實上現(xiàn)在的消費者真的達到了我們兩年前的廣告語講的那種狀態(tài)，《沒人上街不等于沒人逛街》。很多朋友說那 天大街上人比較少，車也比較通暢，在主要城市的街上出現(xiàn)這個奇觀，真的不是想象，我們正在實現(xiàn)，網(wǎng)絡購物已經(jīng)變成普通消費者主流的消費場景。11.11數(shù)據(jù)分享

這邊我們做研究的同學，在這幾天里面做了一些對比，肯定有人喜歡做這樣的對比，特別是做市場研究的同學喜歡做這樣的對比，我分享一下。第一個今年的國慶黃金周數(shù)據(jù)，上海的395家主要大型商業(yè)企業(yè)，包括5000多家網(wǎng)點，它們在9月30號到10月7號八天的營業(yè)總收入是64億。另 外一個是去年美國的BLack Friday的數(shù)據(jù)，雙十一之前，我們希望我們的團隊能夠創(chuàng)造出中國的Black Friday，而且是屬于淘寶商城，這是當時的夢想，它們?nèi)ツ甑恼酆蠑?shù)字是78億人民幣，第三個圖是我們今年“雙十一”當中做到191億。

下面是沃爾瑪?shù)臄?shù)據(jù)，根據(jù)它季報上公布的數(shù)字，折合到每天，我們可以看到沃爾瑪每天的訪問人數(shù)達到2800萬人，交易額為80億人民幣。1111狂 歡節(jié)成交了191億，那多少人來買呢？我們的網(wǎng)站一共進入了2.13億的人流，當然這些人并不是都買的。前兩天我公布了一個跟快遞公司初步統(tǒng)計的數(shù)據(jù)，在 這一天，我們產(chǎn)生了7000多萬的物流包裹，因為這里是層層遞減的，有些產(chǎn)品不需要物流，有些物流里面是幾個定單合單，這是可以計算的，當然這幾天就是集 中注意力處理這7000多萬個包裹，包括處理后續(xù)的包裹，我們并不是搞一天以后就網(wǎng)站關門了，我們很高興的發(fā)現(xiàn)“雙十一”結(jié)束以后，價格返回到原價以后，我們12號碰到的消費熱情未減，比正常的交易日的量上升很多，上升30%到40%，這是我沒有想到的?？赡苓@一天大量的宣傳和刺激引導，也引起了用戶購物 的興趣，后續(xù)我們產(chǎn)生了很多新的包裹，這幾天在跟物流公司緊密解決這方面的問題。

這是一個大的宏觀數(shù)據(jù)，就是從這個角度可以看到整個網(wǎng)絡購物發(fā)展的曲線和趨勢，和它的未來巨大的潛力，整個數(shù)據(jù)就是網(wǎng)購的金額比重占到社會商品零售 總額的比重，從08年的1.2%，然后一直漲到2011年的4.3%，在“雙十一”這一天，這個數(shù)字達到了30%，我自己絕對有信心這個30%在今天是一 個奇跡，但可能在一到兩年以后，我覺得這個數(shù)字一定能夠達到兩位數(shù)，再過幾年，我們能夠達到30%是一個常量，我覺得這個是可以預見的。

我們可以看到整個市場容量還是非常大的，當然整個中國消費力還在增長，其實中國社會商品零售總額還在增長，每年以兩位數(shù)的速度增長，只是網(wǎng)絡購物的速度增長要快于大盤。講一下在我們商家這邊的一些成果，在今年的“雙十一”開始之前，我就在很多場合公開說，我絕對有信心今年出現(xiàn)我們億元的店鋪，其實這里講的是店鋪，還沒有講我們的集團，因為可能我們的一個集團，像GXG，可能有幾家店，不同分類的店，在天貓里面，這個我們在這里沒有公布以集團為單位的銷售額，這都是 以店鋪為單位的銷售額，我們僅僅以單店銷售過億的三家，就是杰克瓊斯、駱駝和全友，覆蓋了男裝、鞋類和家居類。

我們有18家店過了5000萬一天的交易額，其實去年我們的銷售冠軍記錄是坐在我后面的千萬姐李淑君同學創(chuàng)造的，它們創(chuàng)造了4156萬的冠軍成績，跟博洋家紡基本上差不多的冠軍成績。我們可以看到今年商家的實力有了一個明顯提升。

我們看到100萬以上的有2580家，這是什么概念，這次參加“雙十一”的商家是9000多家，我們經(jīng)過層層篩選，最后是這9000多家，我們要求 基本日常的服務質(zhì)量才能有條件報名加入“雙十一”，報名加入以后，它的商品會進入單獨的“雙十一”活動申報系統(tǒng)，來排查，保證“雙十一”活動價格是真正優(yōu) 惠的價格，因為我們都有它的平時價格，我們會進行比對，同時在它的商品前端，在當天大家可以看到祖國江山一片紅，有很多“雙十一”打標的商品，這些都是我 們經(jīng)過認證和背書的商品，這些商家有9000多家。我們非常高興看到2580家商家都突破了100萬一天的交易額，這是整體質(zhì)的飛躍，對于以后這些商家的 電子商務經(jīng)營都是有好處的，因為它們的能力受到了很大的鍛煉。

從消費者這邊我們做一個簡單的分析，這是一個非常簡單的男女比例問題，我覺得相差不是很遠，一般都是女性比較喜歡購物，特別在購物節(jié)里面，女性消費 者永遠是主力，我們可以看到，在今年我們購物的人群當中，53%是女性，47%是男性，從年齡結(jié)構來講，可以看到年齡結(jié)構的分布，跟大家想象的互聯(lián)網(wǎng)購物人群比較吻合，比較有意思的可以看到2012年36-40歲，包括40歲以上的人群比重在增加，這個是我們非常愿意看到的事情，這是整個網(wǎng)絡購物人群的年齡寬度越來越寬，這很容易理解，互聯(lián)網(wǎng)的一代，包括互聯(lián)網(wǎng)上工作的人，從30歲到35歲，他收入越來越穩(wěn)定，經(jīng)濟實力越來越強，消費力越來越大，他不會因為消費力強了，就離開互聯(lián)網(wǎng)了，他的購物習慣已經(jīng)養(yǎng)成，包括很多中年婦女，家庭財政大臣都在網(wǎng)上買東西，不僅給自己買，更多給全家買東西，這是我們非常愿 意看到的，也是整個中國電子商務普及的反映。

這張圖反映了按照消費者所在地的一個分布，這里我們可以看到消費力最強的地區(qū)分布，前五位不出所料，是浙江、廣東、江蘇、上海、北京，與此相應的這幾個地方，這幾天我們的配送公司中轉(zhuǎn)站，省級中轉(zhuǎn)大站壓力特別大，這個分布其實也跟中國的經(jīng)濟發(fā)展狀況是吻合的，基本上分布在東部沿海地區(qū)。反過來大家可 以看到四川、山東這樣的省份消費能力非常強的，本身也是經(jīng)濟大省。

看好預售模式

我再分享一下為了這一天，我們準備了哪些東西，所謂羅馬不是一天建成的，其實今年為了這個“雙十一”的準備，很早就開始了，就像很多商家也不是那一 天或者說那一周甚至那一個月準備的，我們知道很多核心商家為了“雙十一”的備貨，在春節(jié)后就準備了，團隊的招募，倉庫的擴容，系統(tǒng)的升級，全部都是在之前 幾個月陸續(xù)完成的。

其實這次是整個集團大家一起努力來參與到這個“雙十一”購物狂歡節(jié)當中，在各自出各自的力量。我主要講一下天貓這邊在營銷端做的事情，整個營銷端，從10月15號開始，我們進行了開場預熱，預熱分兩個階段，第一個階段是從10月15號到10月31號，這個階段主要是以預售和小規(guī)模發(fā)放優(yōu)惠券、店鋪優(yōu) 惠券的方式進行。

我們認為現(xiàn)在討論的C2C、B2C，都是現(xiàn)階段的具體問題，其實未來電子商務的發(fā)展方向一定是C2B，我們希望借著今年的“雙十一”來推出C2B模 式的一個雛形，就是預售。所謂預售就是先有銷售訂單，再有生產(chǎn)，再有運輸，再有流通，最后實現(xiàn)銷售。這樣就保證了在這個環(huán)節(jié)里面的生產(chǎn)成本或者流通成本能 夠降低，流動資金的周轉(zhuǎn)天數(shù)能夠大大加快。預售模式對于所有的商家和產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生的震動，到目前為止遠遠比消費者產(chǎn)生的震動來得大，真的可以做到一件服裝先打樣，出樣衣，然后展示，收到定單，我再批量生產(chǎn)，甚至這個對于線下的買手制度都是極大的沖擊。

大家都知道，原來做服裝的買手就是憑感覺，憑自己的經(jīng)驗來選產(chǎn)品，經(jīng)銷商來定貨的，但是買手好不好，其實消費者說好才是真的好。我跟很多商家聊過預 售模式，很多商家一聽這個模式，說未來我就把新品放在預售，賣得好的，我訂貨會上主推，消費者是一樣的，線上賣得好，線下也賣得好，線上主推款可能根據(jù)預 售結(jié)果來進行。這反映了新經(jīng)濟和傳統(tǒng)經(jīng)濟之間是互相促進和融合的過程，而這樣的模式下面，非常容易對消費者的需求能夠引導，同時能夠根據(jù)需求來有計劃和有 針對性的生產(chǎn)，當然這里面考驗的是什么？考驗的是高效的供應鏈。

我想在這一點上，比如說像茵曼，包括很多天貓原創(chuàng)品牌都很有發(fā)言權，其實我自己的觀點是我們的淘品牌，我們的天貓原創(chuàng)品牌能夠走到今天，其中很重要 一點是它們能夠根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)消費者的需求，快速的調(diào)整供應鏈和貨品供給，這是它們的致勝之道，它們是新興力量，沒有歷史包袱，而我們原來認識上的知名品牌，可能它們的轉(zhuǎn)型調(diào)整難度越大，因為它的供應鏈都是固化掉的，要形成一個新的供應鏈體系非常難。其實現(xiàn)在也在慢慢發(fā)生這樣一個情況，我隨便開玩笑說，很難說 七匹狼是什么品牌，你說它是什么品牌就是什么品牌，它也是一個互聯(lián)網(wǎng)品牌。

另外從1號開始，我們進入到傳統(tǒng)節(jié)目——狂歡城，這是我們的第二年搞這個項目，這是一個視覺上相對跟原來貨架式的B2C完全不一樣的展示方式，有一 點模仿北京城，有一環(huán)、二環(huán)、三環(huán)，能夠把我們的商家品牌進行展示，包括在這個里面進行消費者互動，領取紅包。同時我們在11月8號開始，大量公布了“雙 十一”的商品，這樣的話，我們能夠讓消費者通過各種渠道，能夠提前看到多樣化的商品，能夠便于他挑選，那么我們引導大量的人能夠把它放到購物車里面去，這 樣可以縮短那一天的購物路徑，能夠提升效率。

分享一下預售模式的成績。這只是摘出了一小部分，就是我們在那一天，通過預售模式，賣掉了東北有機大米14萬斤，新疆的阿克蘇有機蘋果2.4萬斤，賣掉整車2100輛，家居建材類58萬件，數(shù)碼家電類10萬件。

所以通過這個模式，我們希望能夠網(wǎng)聚消費的力量，使生產(chǎn)和供應鏈成本大幅度降低，最后能夠幫助消費者省錢，最后省的是消費者的錢，最后消費者得到實惠，商家也得到實惠。支付寶&技術

我們在今年的“雙十一”核心商家動員會上倡議我們的商家能夠大量的引導消費者給支付寶充值。為什么要給支付寶充值，并不是說支付寶想余額越多越好，而是說我們做了一個基本判斷，就是說如果要達到我們期望的“雙十一”成果，網(wǎng)上銀行系統(tǒng)是支撐不住這個量的，而反過來更多的通過余額支付的方法，把錢沖進 支付寶的余額，用支付寶直接充值方式是非常必要的。在“雙十一”開始之前，有不同的人，包括媒體、商家、合作伙伴問過我一個問題，說你最擔心什么，我直截 了當?shù)恼f，如果是在雙十一當天，我擔心的是支付，在事后我當然擔心物流。因為支付平時不是瓶頸，但是到那一天，最可怕的是發(fā)生主要的幾家商業(yè)銀行系統(tǒng)同時 崩潰的情況，那就是災難，所以我們通過前面有效的引導，我們發(fā)覺在“雙十一”當天，我們的余額支付發(fā)揮了非常重要的作用，很多消費者在前一兩天把錢沖進去 以后進行消費，也成功的緩解了支付壓力，也確保了我們在這一天的成功。

當然順著這個話題講到了我們技術上的一些東西。一個網(wǎng)站的大型營銷活動，實質(zhì)上后面考驗的是電子商務的綜合能力，所以大家可以想象，一個網(wǎng)站要支持 一天有2.13億的訪問者，我們的PV量最后沒有對外公布，我可以告訴大家，那是一個幾十億級的PV，就是一天，瞬時人群一千萬人沖進來，屹立不倒，需要 雄厚的技術實力儲備和周密的應急方案。我可以分享給大家，光是前端應用上，天貓技術團隊在前端應用上準備了超過800個應急方案來應對不同可能出現(xiàn)的問 題，包括支付寶也準備了各種各樣的應急方案，包括我們整個網(wǎng)站的運維團隊，我們的CDN，就是大家都會說這個網(wǎng)站慢，是不是服務器，你多加一點服務器，我 看微博上很多人這樣講，在這個里面，完全是一個周密部署的過程，我們在這個里面，其實說白了，整個中國的各行各業(yè)都在為這一天做貢獻，比如說中國電信、中 國移動，它的機房、它的帶寬，在這一天如果任何一個環(huán)節(jié)出問題，都是災難性的，這真的是一個社會各產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同以后，順暢運作以后的一個成果，是一個共同的 成果。

簡單的數(shù)據(jù)我就分享這一點，圍繞今年的“雙十一”，其實有很多東西可以總結(jié)和復盤的，其實我們在這個中間，我們不只是為了去在這一天要標多少高、沖 多少高的銷量來設計這個活動，最關鍵是我們認為能夠利用這樣一個實驗，能夠利用這樣一個嶄新的互聯(lián)網(wǎng)方式來進行消費者連接，來進行和消費者的互動，來聚合 消費力，來引導和激發(fā)消費力，這是這次這個“雙十一”帶給我們，也帶給整個行業(yè)我們可以去共同復盤的東西。

再次感謝這個“雙十一”，最大的感受，之所以它今天成為一個社會的節(jié)日，其實最核心的原因是什么，就是因為它是社會各界的參與才造就了社會的節(jié)日，作為天貓乃至作為阿里巴巴集團，我們只是做了這個活動的組織者，我們組織了一下這個活動，但是在這個里面，剛才已經(jīng)講到了，涉及到銀行、物流、電信各個基 礎設施，這里更離不開我們大量的商家，我們所有參加活動的商家，我們的合作伙伴，包括商家的很多服務商，我們的IT系統(tǒng)服務商，外包的客服，我們的營銷服 務提供者，我們整個電子商務生態(tài)系統(tǒng)里面的各個從業(yè)者，我們提供的努力。

其實很多商家有很多的創(chuàng)意，很多的合作伙伴有很多創(chuàng)意，有很多互動新的營銷方法，這些東西對于天貓本身來講也是值得學習的，那么這里也離不開我們所 有的新聞媒體關注和支持，是大家在整個“雙十一”的了解、宣傳、報道當中都做了很多工作，在這里也衷心感謝大家，再次說一聲謝謝。

第五篇：雙十一橫幅標語

雙十一橫幅標語

雙十一橫幅標語

1、瘋狂雙十一提前開打。

2、雙11百億元品牌優(yōu)惠券，11月11日折后再優(yōu)惠，馬上就搶。

3、雙十一“沒門”?怎么能沒門!買xx，我放心，沒門變有門!

4、雙11來臨，你脫光了嗎，雙11來了，雙十二還會遠嗎，雙11來了，你還在等神馬?

5、雙11預熱活動，全場3折起，送溫暖滿。

6、關羽就是騎著赤兔馬穿越到雙11這天拍我這寶貝，居然提示下架了!

7、人民幣證明是真愛。

8、奮戰(zhàn)旺季促生產(chǎn)，安全意識記

心中

9、提高安全生產(chǎn)意識，打響雙十一戰(zhàn)役

10、保質(zhì)保量迎戰(zhàn)雙十一，安全責任事關你我他

11、把包裹送到千家萬戶，把安全留在你我心中

12、眾志成城，決戰(zhàn)旺季，安全生產(chǎn)，重于泰山

13、為了證明真愛，我買了二十片面膜。

14、現(xiàn)在最幸福的時刻就是接到快遞的電話，三歩并兩步捧回包裹。

15、在家休息的寶貴時間，換來比實體價便宜商品。感覺比上班更有價值。

16、雙十一，給自己1000塊的預算。

17、團結(jié)合作迎雙十一，上下一心促生產(chǎn)力

19、決戰(zhàn)旺季，安全第一，預防為主，綜合治理

20、全力服務雙十一，安全系著千

萬家

21、雙十一已成為歷史，雙十二才是經(jīng)典!服務不會因價格改變，質(zhì)量不會因活動縮水!

22、你是我的衣，帶我領略四季的變幻。

23、鋤禾月當午，汗滴鍵盤土。誰知支付中，分分辛辛苦。

24、支持喜愛品牌贏千元大獎，購物狂歡節(jié)活動啟動。

25、即日起全場雙11進店就贈抵價券，全民瘋搶，親，還等什么!

26、手機雙11價冰點價，買立返紅包。

27、比雙十一還要優(yōu)惠，還要給力，還等什么，趕快來吧

28、雙11商品五折再現(xiàn)。

29、讓性感的衣服投進您溫柔的懷抱!從上到下，撫摸您的每一寸肌膚

30、話說xxx要把1111當天的純利潤全部捐于貧困山區(qū)。