第一篇：雙十一案例分析

雙十一2009至2015的營業(yè)額

2015雙十一營銷活動

廣告方式：————圍繞低價以折扣、紅包、優(yōu)惠券、滿減等方式進行大規(guī)模轟炸式的廣告宣傳

具體實施方式：

全民參與引爆雙11話題

我們從以下幾個數(shù)據(jù)就能看出在微博上雙11有多火：

1、微博上參與抽紅包的人次超過3600萬，共發(fā)出500多萬個紅包

2、話題＃雙11來了＃產(chǎn)生閱讀量17億、討論量4297萬；

3、話題#天貓雙11#產(chǎn)生閱讀量6.5億、討論量74.3萬；

天貓雙11狂歡夜出場的約30位明星，微博粉絲總計高達4億，這一數(shù)據(jù)是微博月活躍用戶的兩倍，日活躍用戶的四倍，是雙11手機淘寶訪問峰值的三倍，也大于支付寶3.2億的月活躍用戶。這場晚會的話題#雙11狂歡夜#閱讀量突破8億，討論量近1000萬。

全面包裝營造節(jié)日氣氛

從連續(xù)二十天不同主題的微博客戶端開機報頭廣告，到客戶端發(fā)現(xiàn)頻道的深度定制，再到PC端微博右側(cè)導(dǎo)航欄的天貓雙11專區(qū)。整個雙11期間，無論是PC端還是移動端，只要打開微博就能看到天貓散布在各處的狂歡活動信息。除了熱門話題、右側(cè)導(dǎo)航欄、發(fā)現(xiàn)頁和開機報頭等廣告以外，甚至底部的發(fā)現(xiàn)按鈕也被包裝成了天貓的logo，這樣的包裝讓微博上的每一個用戶都能感受到天貓活動的氛圍。

KOL聯(lián)動引爆營銷效果

和以往發(fā)紅包等單一的玩法不同的是，天貓在今年雙11中首次全方位、系統(tǒng)的聯(lián)合微博上的KOL資源進行多樣化的社交電商嘗試，以內(nèi)容營銷的方式帶動傳播。這其中包括“透視眼”——給粉絲們一次洞悉明星私藏物品的機會；“花式電眼”——發(fā)動段子手一起為雙11進行內(nèi)容創(chuàng)作；“桃花眼”——發(fā)動微博時尚界博主，每人推薦一款天貓熱門商品等眾多活動。這些活動通過明星和粉絲互動的社交方式，讓粉絲廣泛的參與到雙11活動中來。

2009至2013年雙十一的營銷 1、2009 年，C2C 是電商行業(yè)的主流，淘寶商城沒有自己的獨立域名。主打“品牌商品五折”活動，打出“光棍節(jié)一個人逛商場太凄慘了吧”的廣告語來營造氣氛，并稱為“光棍節(jié)大促銷”日。

2、2010 年淘寶商城投資2 億做光棍節(jié)營銷推廣，主要有整點充錢送紅包活動、全場包郵、半價等促銷活動。不少商家推出了“光棍節(jié)”創(chuàng)意產(chǎn)品。3、2011 年，商城打出“錯過今天，再等 100 年”的廣告。對參與商家提出了店鋪評分達標、不許超賣、不許價格欺騙、指定時間內(nèi)必發(fā)貨等要求。有些商家借助主題事件營銷實現(xiàn)線下活動和線上促銷的互動[4]。消費者可提前收藏標識“雙十一”的心儀商品，可參與“頂品牌”活動獲得現(xiàn)金紅包。4、2012 年變成整個阿里的項目。前期進行了站內(nèi)專題展示、廣告宣傳（“沒人上街，不等于沒人逛街”）、站外各種渠道宣傳推廣、頻繁廣告更新等活動，設(shè)立了“倒計時”，讓消費者既感期待又感緊迫，將節(jié)前消費需求積攢集中爆發(fā)；站外通過微博（如五折先生的闖關(guān)故事）、移動媒體、電視廣告等各種途徑宣傳；采用預(yù)售模式，精準把握消費者的市場需求?；顒又羞M行分時段搶購活動。結(jié)束后仍可以活動價格購買，淘寶論壇微博官方頻繁發(fā)出收貨信息，以突出高效。5、2013 年在營銷方法上運作得更為精煉和成熟，層層遞進的促銷手段、宣傳 Logo 無處不在。

第一階段，通過 3 萬家線上線下門店派發(fā)優(yōu)惠卷，發(fā)微博話題贏取紅包； 第二階段，5 折好貨提前曝光活動，引導(dǎo)消費者瀏覽添加購物車，并參與互動贏取裂變紅包，從而縮短 11 日當天的購物路徑，提升購物效率。第三階段，搶紅包，第四階段，充值支付寶，第五階段，5 折狂歡日。手機客戶端用戶可提前以活動價拍下帶有“無線專場”標識的商品。首次成功登錄阿里來往最新客戶端可獲現(xiàn)金紅包，提出周期購模式，把日用消耗品化零為整，實現(xiàn)一次下單、定期配送、全單免郵。消費者通過對自己留意的品牌“加關(guān)注”來定制屬于消費者自己的購物天堂，真正實現(xiàn)個性化定制會場，滿足自己的個性化需求。6、2014到2015結(jié)合了以上的營銷模式并有所改進

“雙十一”轉(zhuǎn)型：“四大轉(zhuǎn)型”應(yīng)對“七年之癢”

轉(zhuǎn)型一：從“一家獨大”到“貓狗大戰(zhàn)”再到“諸侯混戰(zhàn)”

1、一家獨大。2009年，天貓（淘寶）開始在光棍節(jié)舉辦促銷活動，試水“11.11”購物節(jié)，結(jié)果一發(fā)不可收拾，銷售額達到0.5億，創(chuàng)造了電商的銷售傳奇，“11.11”由此成為電商消費節(jié)的代名詞。

2、貓狗大戰(zhàn)。2010年后，主打B2C電商的京東開始迅速崛起，“11.11”不再是天貓一家獨大的局面，2012年京東當天銷售額達25億，僅次于天貓平臺，拉開了貓狗大戰(zhàn)的序幕。

3、諸侯混戰(zhàn)。2012年以后，“11.11”成為全電商平臺的狂歡。蘇寧、國美、易迅、當當?shù)入娚唐脚_爭先涌入，蘑菇街、美麗說等由導(dǎo)購平臺轉(zhuǎn)型的垂直電商隨后加入，欲從巨大的節(jié)日流量中分一杯羹，電商間爭斗日益激烈。

轉(zhuǎn)型二：從“一天瘋搶”到“多天狂歡”

延長為購物狂歡時間，可以讓消費者更趨于理性，避免一天的沖動消費。同時，避免集中在一天的促銷方式，會給商家、物流等行業(yè)減緩巨大負擔，預(yù)售、延長促銷時間等方式，也讓“雙十一”變得更輕松。

轉(zhuǎn)型三：從“有線”到“無線” 隨著智能手機的普及，用戶的消費習(xí)慣日益由PC端向移動端轉(zhuǎn)移，好友推薦成為重要的購物方式。從PC主導(dǎo)到移動成為趨勢，“雙十一”正順應(yīng)著消費者的購物趨勢而轉(zhuǎn)變。2014年，移動端消費占比42.6%；2015年，無線交易額占比74.83%，手機淘寶訪問數(shù)昨已達1.3億，遠超14年“雙十一”峰值。

轉(zhuǎn)型四：從“中國購物節(jié)”到“全球狂歡節(jié)”

1、曾幾何時，中國年輕人為“洋節(jié)”所傾倒，圣誕節(jié)、萬圣節(jié)、情人節(jié)，都是中國年輕人的“狂歡節(jié)”，中國本土節(jié)日倒是引不起青年人的興趣?，F(xiàn)今，“雙十一”儼然不再局限在中國范圍內(nèi)的中國青年“獨樂樂”的狂歡節(jié)，這個節(jié)日走出了國門，成了全世界年輕人“眾樂樂”的盛大節(jié)日。

2、“雙十一”輻射全球“海外剁手族”俄羅斯排第一?！獡?jù)俄媒報道，俄羅斯人民也熱愛網(wǎng)購，2015年“雙十一”期間，俄羅斯人從中國的網(wǎng)購需求預(yù)計將增加到20倍。

3、外國人通過“速賣通”加入今年狂歡節(jié)，海外華人也加入了其中。根據(jù)阿里巴巴的交易數(shù)據(jù)顯示，今年的進口成交前五名的國家是日本、美國、韓國、德國、澳大利亞。澳大利亞華人內(nèi)森也在11號的晚上守候在電腦前，參加了這次的“雙十一狂歡節(jié)”

4、

第二篇：淘寶雙十一營銷策略分析（本站推薦）

淘寶“雙十一”營銷方法分析

一、淘寶“雙十一”背景與現(xiàn)狀

2009年,天貓(當時稱淘寶商城)開始在11月11日“光棍節(jié)”舉辦促銷活動,最早的出發(fā)點只是想做一個屬于淘寶商城的節(jié)日,讓大家能夠記住淘寶商城。選擇11月11日,也是一個有點冒險的舉動,因為光棍節(jié)剛好處于傳統(tǒng)零售業(yè)十一黃金周和圣誕促銷季中間。但這時候天氣變化正是人們添置冬裝的時候,當時想試一試,看網(wǎng)上的促銷活動有沒有可能成為一個對消費者有吸引力的窗口。結(jié)果一發(fā)不可收拾,現(xiàn)在“雙十一”成為電商消費節(jié)的代名詞,甚至對非網(wǎng)購人群、線下商城也產(chǎn)生了一定影響力。2009年，天貓商城雙十一銷售額為0.5億元。2010年，提高到9.36億元。

2011年，天貓雙十一的銷售額已躍升到33.6億元

2012年，“雙十一”當日支付寶交易額實現(xiàn)飛速增長，達到191億元，其中包括天貓商城132億元，淘寶59億元；訂單數(shù)達到1.058億筆。

2013年，最新數(shù)據(jù)顯示,今年淘寶“雙十一”交易額突破1億只用了55秒;達到10億用了6分7秒;50億用了38分鐘;凌晨5:49:,阿里當日交易額突破100億;13:39達200億元;17:31突破250億；11.11日總交易額350.19億。

11月11日當天，幾乎人人都會在淘寶網(wǎng)或者天貓商城進行網(wǎng)購，每個人的消費金額多則上千少則成百。不得不說淘寶網(wǎng)的“雙十一”促銷活動是一個非常成功的營銷案例。

二、淘寶“雙十一”營銷方法

1、活動前期

在淘寶“雙十一”活動的前期，淘寶網(wǎng)和天貓商城就做了大量的宣傳和預(yù)熱活動，完完全全的調(diào)動起消費者的興趣和積極性，吸引了大量的消費者。主要的措施有下面幾點：（1）在各大門戶網(wǎng)站上及導(dǎo)航網(wǎng)站上頭投放廣告。以新浪網(wǎng)為例，“雙十一”前期，在新浪網(wǎng)每個頁面的上方或者側(cè)方都會有關(guān)于淘寶網(wǎng)“雙十一”活動的廣告。當點擊廣告的時候，網(wǎng)頁就會被鏈接到淘寶網(wǎng)“雙十一”活動的主界面。而且廣告配色以大紅色為主，消費者在瀏覽網(wǎng)頁資訊的時候很容易能夠注意到淘寶網(wǎng)“雙十一”活動的廣告。

（2）淘寶網(wǎng)“雙十一”活動消費者的主要群體的年齡在20-40歲，針對這個群體的主要特征，淘寶網(wǎng)在進行宣傳的時候更注重充分利用新媒體的作用。比如微博、QQ、微信等。這些社交工具在20-40歲這個群體中很受歡迎，使用率也是非常的高，借助這些媒介的宣傳，淘寶網(wǎng)“雙十一”活動的知名度也是大大的提升。

（3）在淘寶網(wǎng)和天貓商城的頁面上也投放了大量關(guān)于淘寶網(wǎng)“雙十一”活動的促銷信息和廣告，并且廣告上添加超鏈接，點擊便可以傳送到相關(guān)的“雙十一”活動界面。

（4）在淘寶網(wǎng)“雙十一”活動前期，進駐天貓商城的各個商戶也不遺余力的進行促銷活動的宣傳。各個店鋪都推出了僅限于淘寶網(wǎng)“雙十一”活動當天使用的優(yōu)惠劵，只要關(guān)注該商品或者該店鋪，再加上少量的天貓積分就可以兌換。

（5）在淘寶網(wǎng)“雙十一”活動的主頁面上，很多商鋪都提前發(fā)布了所有促銷商品的的促銷信息，消費者在登錄到該頁面的時候就可以進行瀏覽，提前選購商品并且進行收藏，等到淘寶網(wǎng)“雙十一”活動當天統(tǒng)一購買。這種措施為淘寶網(wǎng)“雙十一”活動積累了人氣。（6）淘寶網(wǎng)“雙十一”活動前期宣傳的過程中，宣傳的著重點集中在“全場半價”四個字上，消費者參與淘寶網(wǎng)“雙十一”活動的本質(zhì)就是希望得到一些優(yōu)惠。而淘寶網(wǎng)“雙十一”活動的前期宣傳能夠抓住消費者這種心理，不斷地向消費者灌輸全場半價的理念。這種措施可以說是充分吸引了消費者的眼球，讓消費者了解到有便宜可圖，是消費者興趣大增，迫切的想要參與到淘寶網(wǎng)“雙十一”活動中來。

（7）淘寶網(wǎng)“雙十一”活動前期，淘寶網(wǎng)還推出了很多送紅包(在淘寶網(wǎng)“雙十一”活動當天可以折抵相應(yīng)的價格)的活動。比如說支付寶“充500贏300，充300贏150”“輕吻品牌中紅包”等活動。幾乎只要是參與到活動中的消費者都或多或少的可以得到一些紅包，而這部分得到紅包的消費者也就牢牢的被淘寶網(wǎng)所抓住。而且送紅包的活動中有一種紅包叫做裂變紅包，只要消費者將這個紅包用微博或者手機短信的方式分享給自己的好友就可以再次獲得等價值的紅包。通過這種方式，吸引了更多的消費者參與到淘寶網(wǎng)“雙十一”活動中來。

2、活動進行過程中

在淘寶“雙十一”活動的當天，進駐天貓商城的商家和淘寶網(wǎng)官方不斷地推出各種活動和各種優(yōu)惠，使活動不斷的加熱不斷地升溫具體的措施如下：

（1）考慮到淘寶網(wǎng)“雙十一”促銷活動將會持續(xù)一整天，而狂熱的消費者可能會在第一時間將價格低廉的商品搶購一空，所以淘寶網(wǎng)官方將折扣率特別高的商品進行分時段的搶購。這種分時段的搶購讓消費者無從錯過，即使錯過第一場，還有第二場，第三場，第四場......如此一來，增強消費者的參與程度，也保持了淘寶網(wǎng)“雙十一”活動的人氣。

（2）通過微博，QQ，微信等媒介信息內(nèi)容不斷更新,讓還沒行動起來的人群得以圍觀,認知到折后真實可靠，造成緊張感，于是立即行動，不落與人之后。

（3）在幾個特定的時間點設(shè)置“捉貓貓，搶紅包”的活動。并且在每個整點階段都設(shè)置幾個“一元秒殺”的活動。這些伴有一定趣味性的活動，在提高的消費者的積極性的同時，也為天貓商城集聚了大量的人氣。

（4）各大媒體都在第一時間的報道“淘寶網(wǎng)銷售額突破XX億”的新聞,從客觀上而言，在活動期間讓更多不知道的人了解到有此活動，即時曬出交易額數(shù)，讓活動更加備受關(guān)注。許多消費者瀏覽到這樣的新聞過后也許就會產(chǎn)生“去淘寶看看”的想法。

3、活動后期

在淘寶“雙十一”活動結(jié)束之后，淘寶品牌持續(xù)增加推廣,讓活動結(jié)束沒有來得及下手的消費者仍能得到一些折扣；淘寶論壇，微博等的持續(xù)炒作，消費者紛紛曬出自己當天的戰(zhàn)果，給折扣的真實度予以實際的證明；自我曝光活動當天各時段的驚人交易額，各大媒體爭相播報，引起各方輿論?；顒与m然結(jié)束，但是人們的議論聲卻比之前活動前更加聲勢浩大了。這些活動都在不斷地增強“淘寶網(wǎng)”的品牌名氣。也為下一季的促銷活動打下基礎(chǔ)。

三、淘寶“雙十一”營銷中存在的不足

不得不說，淘寶“雙十一”活動是一個非常成功的營銷案例。但是在這份成功的背后，我們也能看見到一些不足。主要由以下幾點：

（1）部分賣家存在不誠信行為，天貓打出的宣傳口號是“半價包郵”，但是部分買家反映，活動當日，很多賣家都不參與半價活動。還有部分則反映稱，有些賣家將商品原價按有不同比例的上調(diào)，更甚的是有些商品打折后比平常的價格高?！半p十一”期間由于商家銷售量暴增，導(dǎo)致庫存管理、質(zhì)量檢查等環(huán)節(jié)準備不夠充分，商品質(zhì)量也無法得到保證，使得消費者受了委屈也有苦難言。這種不誠信的行為也在很大程度上減低了消費者的熱情與對淘寶的信任度。

（2）物流公司不堪重負導(dǎo)致癱瘓，快遞承受壓力局限，一直是淘寶“雙十一”不能盡善盡美的一大弊端。雖然淘寶對可能出現(xiàn)的物流爆倉有所預(yù)料，但是活動當日買家的狂熱購物行為仍然使物流公司無法承受?？爝f公司因快件過多而導(dǎo)致癱瘓，部分物流甚至出現(xiàn)暫停攬件的行為。很多商品甚至在活動過后半月之久才到達賣家手中，但是淘寶交易規(guī)則是自“賣家已發(fā)貨”10天后,系統(tǒng)會自動確認收貨。不少買家沒有收到購買的商品就被系統(tǒng)默認確認收貨及好評。任意一件“雙十一”當天購買的商品，在其用戶評價中經(jīng)常都會出現(xiàn)帶有“龜速”二字的中差評。由于快遞的問題，降低了消費者消費的滿意程度，也可能會降低消費者在淘寶消費的熱情。

第三篇：雙十一橫幅標語

雙十一橫幅標語

雙十一橫幅標語

1、瘋狂雙十一提前開打。

2、雙11百億元品牌優(yōu)惠券，11月11日折后再優(yōu)惠，馬上就搶。

3、雙十一“沒門”?怎么能沒門!買xx，我放心，沒門變有門!

4、雙11來臨，你脫光了嗎，雙11來了，雙十二還會遠嗎，雙11來了，你還在等神馬?

5、雙11預(yù)熱活動，全場3折起，送溫暖滿。

6、關(guān)羽就是騎著赤兔馬穿越到雙11這天拍我這寶貝，居然提示下架了!

7、人民幣證明是真愛。

8、奮戰(zhàn)旺季促生產(chǎn)，安全意識記

心中

9、提高安全生產(chǎn)意識，打響雙十一戰(zhàn)役

10、保質(zhì)保量迎戰(zhàn)雙十一，安全責(zé)任事關(guān)你我他

11、把包裹送到千家萬戶，把安全留在你我心中

12、眾志成城，決戰(zhàn)旺季，安全生產(chǎn)，重于泰山

13、為了證明真愛，我買了二十片面膜。

14、現(xiàn)在最幸福的時刻就是接到快遞的電話，三歩并兩步捧回包裹。

15、在家休息的寶貴時間，換來比實體價便宜商品。感覺比上班更有價值。

16、雙十一，給自己1000塊的預(yù)算。

17、團結(jié)合作迎雙十一，上下一心促生產(chǎn)力

19、決戰(zhàn)旺季，安全第一，預(yù)防為主，綜合治理

20、全力服務(wù)雙十一，安全系著千

萬家

21、雙十一已成為歷史，雙十二才是經(jīng)典!服務(wù)不會因價格改變，質(zhì)量不會因活動縮水!

22、你是我的衣，帶我領(lǐng)略四季的變幻。

23、鋤禾月當午，汗滴鍵盤土。誰知支付中，分分辛辛苦。

24、支持喜愛品牌贏千元大獎，購物狂歡節(jié)活動啟動。

25、即日起全場雙11進店就贈抵價券，全民瘋搶，親，還等什么!

26、手機雙11價冰點價，買立返紅包。

27、比雙十一還要優(yōu)惠，還要給力，還等什么，趕快來吧

28、雙11商品五折再現(xiàn)。

29、讓性感的衣服投進您溫柔的懷抱!從上到下，撫摸您的每一寸肌膚

30、話說xxx要把1111當天的純利潤全部捐于貧困山區(qū)。

第四篇：雙十一總結(jié)

雙十一總結(jié)

一、本次雙11大促主要重點工作

1、×××雙11活動頁文案，活動頁相關(guān)細節(jié)文案；

2、×××（大件產(chǎn)品、熱賣產(chǎn)品、精品）賣點文案；

3、老客戶系列激活短信；

4、雙11大促期間，微淘/微信系列宣傳文案。

主要收獲/感悟：

不斷地嘗試與堅持，體現(xiàn)在：采用多種形式，多種方法與顧客進行全方位的接觸，如：電話溝通、短信發(fā)送等；運用多重利益點吸粉，如：免費領(lǐng)紅包、免費鑒別真假等。

二、個人不足之處/嘉許方面

1、不足之處：參與了各種頭腦風(fēng)暴，但是亮點，出彩的地方仍有不足；

2、值得嘉許：各項任務(wù)分配，執(zhí)行、跟進到位。

努力方向： 多點借鑒；發(fā)揮專長，大膽表達；順應(yīng)變化，釋放自我。

落地執(zhí)行：

1）每周例會上分享各行業(yè)創(chuàng)意案例，一是打破思維，二是博取眾長，化為己用；

2）頭腦風(fēng)暴創(chuàng)意會，各項策劃等，敢于提出觀點，勇于表達創(chuàng)意。

三、關(guān)于促進銷售，以下幾點可以優(yōu)化

1、部門間通力合作，全員參與；

2、多維打通渠道，形成裂變，一場大戰(zhàn)，不可能只有一個戰(zhàn)場，各戰(zhàn)場應(yīng)是互動的，連通的，全局的；如：微信顧客既可以拉到天貓平臺，同理天貓顧客亦可以拉到微信；

3、上兵伐謀，攻心為上，只有占據(jù)顧客的心智，了解客群的心理，了解客群的訴求，方能事倍功半。

四、備戰(zhàn)雙十一的過程中，建議改進：

1、備戰(zhàn)期間店鋪的基礎(chǔ)細節(jié)，還可以更完善，如：產(chǎn)品標題、產(chǎn)品分類、產(chǎn)品賣點等；建議日常列為重點工作，重視起來，執(zhí)行起來，監(jiān)督起來；

2、雙11大促預(yù)熱時間過短，產(chǎn)品與顧客沒有形成有效的關(guān)聯(lián)和關(guān)注度；建議：上架期間即可預(yù)熱，有利于顧客接收信息；

3、整場大促缺乏溫度，降價打折已不適合今日的市場，我們一直在說感恩回饋，個人認為感恩應(yīng)該有更深度的內(nèi)容來承載，鑒于此點，客群維護、對接應(yīng)該放在日常去執(zhí)行，去借鑒，博觀而約取，厚積而薄發(fā)。

第五篇：雙十一體會

跨越雙11，共同成長

—雙十一心得體會

當apec的余熱還未退去。那個熟悉而又親切的雙11就到來了。在這期間，小營營投部做為集散營投部經(jīng)受住了巨大的考驗。盡管進口量在安定門區(qū)域分公司最高，又是需要處理分檢。困難重重，但經(jīng)過我們小營員工的一致努力，真正做到了按時投遞不積壓郵件。讓客戶體驗到了屬于我們小營營投部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

真正到了雙十一這天?？吹綘I投部的現(xiàn)場真的被嚇了一跳。成山的郵件數(shù)也數(shù)不過來。庫房、辦公室全是郵政袋子的紅色海洋。就連營投部門兩旁都被大包占滿。對著這成堆的郵件。初來乍到的我震撼之余還多了一些茫然及無措。

雙十一活動開始小營全體員工都參與了投遞。我分配的工作是和幾位老師傅一起送大包。由雙十一投遞一直到結(jié)束。給我的感觸和體會真的太多太多。司機開車很辛苦，需要在意的事情真的很多。但是為了雙十一投遞的速度，都會主動聯(lián)系下一個郵件的收件人。遇到一家很多件或者郵件很重的時候。都會搭把手，幫著開門或者一起推著車參與投遞，加快了投遞的效率。讓人感覺特別暖心。我們的老師傅責(zé)任心特別強、有時收件人不在，哪怕是時間已經(jīng)很晚，錯過了吃飯時間，他們?nèi)匀粫氡M一切辦法把郵件送到客戶手中。真正做到了今日事今日畢的精神??

正是這些正能量的事跡激勵著我們?nèi)w更加積極更加主動。讓新一代的我們愿意用我們的汗水與滿腔熱血為小營營投部添磚加瓦。

同時雙十一的郵件激增，道段投遞壓力過大。勢必會有道段有郵件積存的情況。我們小營營投部為了讓客戶滿意。沒有讓這些郵件積壓。所有的二線挺身而出。專門清理了包括金泉家園，嘉銘桐城，慧忠北里，紫薇天悅等幾個重點的區(qū)

域。

晚上的時侯。剛完成一天機車投遞的二線員工更是重點投遞當天堆積的小區(qū)郵件。時間過晚，樓號路標已經(jīng)無法看清。不熟悉的地方只能靠問路。而我們投遞的郵件更是得打著燈才能看見面單。就連許多小區(qū)物業(yè)都已經(jīng)下班。我們依舊在第一線奮斗著。連客戶都覺得我們辛苦，讓我們早點休息。而我們依舊在第一線咬牙堅持的挨家挨戶的清理郵件。就算辛苦工作到九、十點也沒有一句怨言。

更讓人敬佩的是我們小營的女員工巾幗不讓須眉。把所有學(xué)校，研究所的郵件全部包下。不畏寒冷的天氣，不懼地理陌生。更不怕郵件繁多。把這些地方的郵件一一送到客戶手中。為我們營投部做出了巨大貢獻。正是因為這些人和事。讓我感受到了每個小營員工的凝聚力。只要大家都能團結(jié)一心共同努力。就算來再多的郵件，遇到再大的挑戰(zhàn)。有我們小營的大家庭在，一切的困難都能迎刃而解。

寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。經(jīng)過雙十一的洗禮。我們小營的未來必將越來越好。

司奕龍 2014.12.7篇二：淘寶學(xué)習(xí)心得體會

淘寶學(xué)習(xí)心得體會

雙十一剛過，576億的銷售額再次創(chuàng)造了歷史，再加上之前的阿里巴巴上市，馬云成為中國首富，淘寶這個大家熟悉的名詞又一次成為人們話題的焦點，那么淘寶是如何在10多年的時間里一躍成為中國第一電商，那么它的盈利模式又是如何的？這次的學(xué)習(xí)我們一起來探討這個話題。

要分析淘寶網(wǎng)的盈利模式，先要分析其有什么獨特的特點。淘寶網(wǎng)創(chuàng)辦于2003年，是阿里巴巴的旗下網(wǎng)站，當時創(chuàng)辦淘寶網(wǎng)主要是開辟一個新的領(lǐng)域，從而為母 公司阿里巴巴獲取更多的利潤。但在這之前，已有一家公司在做這方面的業(yè)務(wù)，這就是易趣，而且其規(guī)模也不小。為了在市場上能有一席之地，淘寶網(wǎng)必需要有自己的一套競爭體制。1 淘寶網(wǎng)的優(yōu)勢與特點

（1）易趣的贏利模式是向用戶收取店鋪費、商品登錄費、交易服務(wù)費等費用。而且根據(jù)其店鋪的不同，商品的不同，價格的不同，所收取的費用也有所不同。淘寶網(wǎng)是典型的c2c模式。淘寶網(wǎng)卻向用戶做出承諾：三年免費。這是一個很大的誘惑，對于中國網(wǎng)民來說，沒有比免費更歡心鼓舞的了。這在很大的程度上刺激了淘寶用戶的增長。

（3）電子商務(wù)在發(fā)展初期, 曾被信用問題困擾了很長時間。支付寶的出現(xiàn)使這一切問題迎刃而解。直接交易變?yōu)橹薪榻灰? 賣家的個人信用與支付寶的企業(yè)信用緊密地捆在了一起, 從而使騙子的活動空間幾乎被壓縮為零。隨著支付寶規(guī)則的不斷改進, 現(xiàn)在已經(jīng)成為國內(nèi)事實上的網(wǎng)絡(luò)支付標準, 幾乎所有的跳蚤論壇都提供有支付寶交易的接口?？梢哉f, 支付寶的誕生不僅僅是淘寶網(wǎng)的一個里程碑, 也是中國電子商務(wù)的里程碑, 它解決了困擾電子商務(wù)的一個最大的障礙———支付。淘寶網(wǎng)首先在技術(shù)開發(fā), 市場和銷售、服務(wù), 信譽等等這些互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的經(jīng)營活動, 構(gòu)成了一個創(chuàng)造價值的動態(tài)過程, 為其最終獲利打下基礎(chǔ)。

（4）淘寶網(wǎng)一直在開發(fā)新的功能;同時也在不斷地根據(jù)實際情況修改架構(gòu)。目前淘寶平臺的銷售產(chǎn)品類型已經(jīng)從手機、筆記本、化妝品為主逐步擴展到話費充值卡、衣服、食品、寵物食品等日常生活用品等。淘寶在2007年初開始的話費充值服務(wù)和機票等旅行產(chǎn)品銷售平臺的搭建，不僅有效整合了很多線上線下的分散資源，同時抓住了消費者需求，給與了更多便捷的選擇。市場拓展上，淘寶網(wǎng)加強了與知名企業(yè)的聯(lián)合，僅2007年上半年就有7827家品牌企業(yè)申請在淘寶網(wǎng)上開設(shè)自己的旗艦店。同時，淘寶網(wǎng)同支付寶的合作也為客戶提供了更多的便利。再說說物流,淘寶網(wǎng)創(chuàng)始人馬云想到了以淘寶網(wǎng)的名義把大家聯(lián)合起來一起跟速遞公司談。面對如此大的蛋糕, 哪家速遞不動心呢? 于是, 全國速遞費用就從當初的15 元一下跌到了8 元, 還免費享受保價服務(wù)。

由以上的這些優(yōu)勢，淘寶無疑的成為中國乃至亞洲最大的購物網(wǎng)站。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2007 年, 淘寶網(wǎng)用戶數(shù)達到5300 萬人, 與2006 年的3000 萬相比, 增幅達76.7%;淘寶網(wǎng)在線交易商品達到1.16 億件, 日獨立用戶數(shù)突破900 萬。如今淘寶的支付寶會員已達到一億之多，令同行們也望塵莫及。2007年上半年的總成交額突破157億人民幣，接近2006年淘寶網(wǎng)全年成交額；和2006年上半年相比，淘寶成交額增長了近200%。2.淘寶網(wǎng)盈利模式的發(fā)展方向 當然，任何一家企業(yè)起最終的目標都是盈利。淘寶網(wǎng)在承諾的3年免費期結(jié)束后，也開始尋

找自己的盈利模式。2007年7月26日，淘寶網(wǎng)對外宣稱進行網(wǎng)絡(luò)營銷嘗試被認為是贏利行動的開始。淘寶網(wǎng)副總裁邵曉鋒對外宣布，淘寶正式啟動網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)務(wù)，將網(wǎng)站重要的banner廣告位和搜索結(jié)果的右側(cè)廣告位對外銷售。另外，還向廣告客戶推出了增值的服務(wù)計劃。包括品牌推廣，市場研究，消費者研究，社區(qū)活動等。幫助客戶促進銷售包括主要指開拓網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，包括品牌旗艦店建設(shè)，代理商招募等。

要實現(xiàn)盈利僅僅依靠這些傳統(tǒng)的模式也是不夠。2007年12月26日，淘寶網(wǎng)宣布正式進軍b2c市場，目前內(nèi)部正在進行最后階段的籌備工作。實際上淘寶網(wǎng)的管理人士也意識到，要突破盈利瓶頸，就必須尋求新的增長方式。淘寶依靠自己建立起來的品牌優(yōu)勢，及時進軍b2c市場，也進一步表明了其尋找盈利形式的決心。同時，淘寶網(wǎng)內(nèi)部管理人士也表明，進軍b2c市場，也是為淘寶的上市掃除最大的障礙。淘寶網(wǎng)無疑的開創(chuàng)了網(wǎng)購的一個新時期，在其已具備這么多的先天的良好的條件下，其發(fā)展將會更加迅速，之前投入進去的資金將會很快賺回來。因為生活在這信息 化的時代，人們已經(jīng)習(xí)慣于網(wǎng)購。當網(wǎng)購已成為現(xiàn)代人的一種生活習(xí)慣是時，也就離不開淘寶時，其潛在的巨大的贏利是毋庸質(zhì)疑的。

附淘寶業(yè)務(wù)流程圖： 篇三：關(guān)于雙11淘寶天貓購物的心得體會

雙11購物總結(jié)

這次雙十一各個網(wǎng)購網(wǎng)站都卯足了勁，不管是天貓還是京東商城，還是蘇寧易購，商家都退出了大量的優(yōu)惠活動，大大吸引了買家們的眼球。這樣大場面、大讓利的活動一年也沒有幾次，但是這其中也存在一些利弊：

大型網(wǎng)絡(luò)團購的優(yōu)點： 1.為消費者省錢：這次的團購活動非常給力，商家都打出了5折或者一下的優(yōu)惠，雖然有的沒有那么多，但比平時還是便宜了一些，如果買大件電器什么的，多的能省到一千左右的哦，還是給消費者省了不少錢。2.促進消費：價格一優(yōu)惠，本來不是很想的買的顧客也就蠢蠢欲動啦，又或者以后才需要買的也就那天買了，促進了消費者的消費熱潮 3.提高營業(yè)額；雖然價格優(yōu)惠，但是薄利多銷，910個億的營業(yè)額就說明了這一點。4.帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展：與網(wǎng)購息息相關(guān)的就是快遞公司了，網(wǎng)購的數(shù)量大，快遞公司的運單自然就很多，變相的促進了快遞公司的發(fā)展。

大型網(wǎng)絡(luò)團購的缺點： 1.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備跟不上：這個主要指商品頁面、購買頁面、支付頁面，雙十一那天零點，就有二十多萬的的消費者開始搶購自己看中的物品，這就造成了網(wǎng)絡(luò)癱瘓，有的人試了一個多小時都沒能成功支付款項買到自己心儀的東西，原因就是買的人太多，系統(tǒng)運轉(zhuǎn)不過來。2.產(chǎn)品質(zhì)量是否保證：由于買的數(shù)量太多，有的商家貨物不足，就有可能以次充好、或者把以往的陳年舊貨拿出來買，這就對產(chǎn)品質(zhì)量失去了保證，是對消費者不負責(zé)任的做法。3.是否存在虛假優(yōu)惠：有的商家為了吸引消費者眼球，虛假提高原價，再以折扣的形式標出價格，這就是虛假優(yōu)惠，騙取了消費者的信任。4.派送是否及時：大量的運單造成了物流的爆倉，大大增加了物流壓力，造成發(fā)貨時間長、運送期限長的不利景象，有的消費者甚至于半個月才能收到貨物。

建議：雖然一年一次的網(wǎng)絡(luò)團購活動非常難得、價格也非常誘人，但是在這種情況下更要注意一些細節(jié)哦 1.買的東西實用性要強：買的東西最好是需要用的，而不是因為價格低，一個忍不住就買了，買回來后又不實用，放在家里成了垃圾，就算買的時候價格不高，那也是虧的。2.時間問題：如果你急需這件商品，那么一定要考慮物流爆倉這一環(huán)節(jié)，如果不能及時運到又該怎么辦，可不能以自己最好的打算去算，否則會帶來不必要的麻煩哦。3.商家售后問題：買的時候一定要和商家咨詢好后期服務(wù)問題，是否可以退貨換啊，出了質(zhì)量問題怎么賠償啊，雙十一貨流量大，運送的時間慢，一定要強調(diào)只要收到手才算時間。篇四：2015年雙十一活動總結(jié)大全 2015年雙十一活動總結(jié)大全 2015年雙十一活動總結(jié)大全

篇一：雙十一活動總結(jié)

為迎接雙十一，我店舉行了小型的促銷活動，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確部署和支持下，本次活動取得了較好的成績，并一定程度上擴大了 2688 商城在沁源的人氣，但還有一定的不足。現(xiàn)將本次促銷活動總結(jié)如下：

活動前期宣傳準備工作不足，參與當天活動產(chǎn)品數(shù)量及品種少，進貨數(shù)量少、資金有限。沒有達到預(yù)期效果，對暢銷產(chǎn)品的進貨估量不足，有的產(chǎn)品已售完，再加上選址沒有選好，我個人認為有這樣好的政策，初次活動應(yīng)該選擇人多繁華地段，搞稍大的活動，產(chǎn)品明顯分類、劃分。在視覺和心態(tài)上給予消費者很大的沖擊力，一炮打響。給我們以后的活動留下很好的借鑒。季節(jié)性產(chǎn)品比較熱銷，有一些商品沒有及時到位，導(dǎo)致?lián)p失了一部分銷售，這是值的我們?nèi)ド钏己蜋z討的，本店在人力方面不足，也是活動沒有得到充分發(fā)揮的原因，此次活動人氣有了，但還是沒有達到預(yù)想的效果。銷售情況

這次活動店里進貨大概在一萬元左右，還有以前店里不到 4000 元的存貨。活動中飛科剃須刀 , 溫碧泉的套盒 , 冬季的自發(fā)熱用品都銷售的不錯.活動第一天的銷售 1723 元，第二天銷量達到 3341 元，是活動中銷量最好的一天，第三天由于中午接到通知說有工商檢查，下午不得不收拾了外面的帳篷，但總體還是不錯的，當天的銷量也達到了 2585 元。三天活動下來也有 7649 元的現(xiàn)場銷量。

總之，任何工作要不斷進行總結(jié)和檢討，才能把下一次的工作做好，我們希望以后公司能夠給予我們代購點更多幫助和支持，再加上我們的不斷努力，我相信 2688 的未來會更上一層樓，成為電商中的龍頭老大。

篇二：雙十一活動總結(jié)

一、工作內(nèi)容:在雙十一，我在cdd擔任售前客服，在經(jīng)過前期的培訓(xùn)，大概了解了天貓的規(guī)則，和客服人員需要注意的一些事項后。我們開始了自己的工作，主管人員把我們分成好幾個小組，并且各自有相應(yīng)的組長負責(zé)。我在第七組，組員有8個，在一組當然是要互幫互組的，在分流時，有的客服接到的客戶多，我們其他組員忙的過來也會相應(yīng)的分擔。我們主要的工作就是解答客戶關(guān)于商品的各類信息，客戶問的最多的就是尺碼以及快遞的問題，當然也不乏有刁鉆的問題，這時就考驗我們的耐心和忍耐力了。

二、心得體會：客服是服務(wù)人員，那就應(yīng)該有顧客至上的理念。尊重顧客，盡量滿足顧客的要求。我認為做客服是一次很好的鍛煉，首先，作為客服要有親切感，那么這就考驗了我們的表達能力，說話方式要委婉親切，這一點很重要。然后要有好的忍耐力，因為不乏有一些不講理的顧客，這種時候就要有耐心，有好的忍耐力，保持作為客服的良好素質(zhì)，不能顧客不講理，我們就和顧客吵。最后，作為客服要有好的口才，用適當?shù)恼Z言向顧客講解商品的優(yōu)點，以便銷售出更多的商品。

三、建議：因為之前也有過網(wǎng)上購物的經(jīng)歷，再加上這次客服的體驗。我認為當好天貓客服要對每一位顧客購買的商品負責(zé)，保證顧客買到滿意的商品，得到好的服務(wù)。讓顧客有一個愉快的購物過程，我認為這是很重要的篇三：雙十一活動總結(jié)

當小編在今天終于收到雙十一買的寶貝，覺得是時候來總結(jié)一下今年的天貓雙十一了。此次雙十一從前期籌備，開始后的心里激勵，一直到結(jié)束后的相關(guān)客服物流等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的情感營銷，都做得足夠到位，讓我們一起盤點此次雙十一的精彩過程!前期籌備：

1、預(yù)售

今年雙十一的一個創(chuàng)舉就是早在10月15號就開始預(yù)售，天貓官方并沒有給出對于此次預(yù)售的具體數(shù)據(jù)，可能是因為數(shù)據(jù)并不如191億這么好看，不過，預(yù)售為雙十一前期的選品規(guī)劃做出了有意義的指導(dǎo)，對備貨，系統(tǒng)，倉儲的效率實現(xiàn)了很大程度的提升，當賣家能偶清晰地知道熱銷產(chǎn)品，更快和更有信心的籌備雙十一時，帶來的巨大效果將是無法量化的;

2、天時

今年的雙十一恰好是周末，單這一個條件就可以在同等情況下讓去年的銷售額翻一翻。購物的狂歡放在周末再合適不過了，當整個周末街上的人都明顯減少時，我們就應(yīng)該知道，多少人將近期的消費一股腦的涌向了天貓!

3、無處不在的天貓 當爺爺奶奶都打電話過來問雙十一要不要買點東西時，你就知道這次天貓在廣告上投入了多大的規(guī)模，算上硬廣和相關(guān)資源置換，估計天貓在此次雙十一至少投入了10個億的廣告，4、預(yù)充值

今年支付寶的預(yù)充值類宣傳的出現(xiàn)頻率大大增加，從派友在相關(guān)帖子中提到的情況來看，今年支付寶預(yù)充值的比例應(yīng)該是非常高的，由此帶來的快捷的支付體驗不僅讓買家消費的欲望更加不可抑制，更是鎖定了大部分想在此刻消費的人群，大大提高了支付成功率。24小時狂歡

當2億多用戶涌向天貓，在30分鐘左右的時間將10億元人民幣通過鼠標匯聚到支付寶的另一端時，你就可以知道這次注定是一個創(chuàng)造歷史的時刻： 70分鐘——20億;8小時16分——50億!13小時18分——超過100億!24小時結(jié)束——最終定格在，191億。

其中，銷售額破億的商家有3家 5000萬以上銷售額——18家;1000萬以上銷售額——227家;500萬，100萬——501家，2580家。。

當零點過后，興奮的香檳在不同城市的寫字樓里相機迸發(fā)的時候，當淘品牌，傳統(tǒng)品牌和國際品牌攜手跳起江南style的時候，可以認為，我們已經(jīng)走到了網(wǎng)絡(luò)購物時代的深處，新的商業(yè)力量將依靠網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)崛起!篇五：2013淘寶天貓雙十一_分享購物心得及技巧

雙十一來臨，我和伙伴都要換新了

淘寶天貓雙十一，對我們這些購物控來說，是個盛大的購物狂歡盛宴！2013即將過去的一年中，下館子——我們單身一族狂歡的時刻，還有一個更讓我們購物控瘋狂的——就是上淘寶天貓去血拼：有用的，沒用的都淘了一大堆，玩的就是刺激，玩的就是心跳。

今年，雙十一也就快到了，這讓我們這些購物控伙伴們好期待，好心急，默默的數(shù)著日子一天天過。現(xiàn)在我們唯一的休閑時間也有了必做的事，那就是上天貓去“物色”好的寶貝，先收藏，因為一到了雙十一當天，我們就可以打開淘個痛快，而不用再去迷茫的找了。但今年有點小小的改變，就是我不再下館子去慶祝單身了，因為有個傻男生說雙十一要送我好多好多東西。還有一點改變，就是我不再買一些沒用的東西回去了，我決定，我要買更多的有用東西回去。

今年，我想換掉的東西太多了，身上的從上到下全都想換掉，還有用的都換掉，所以一直在找寶貝收藏。手機、衣服、鞋子、抱枕等等，找了好幾天，對比了好幾天，手機、衣服等都已確定下來了，也收藏了，就是鞋子還有幾樣?xùn)|西沒有確定下來。日子越近，心就越急，急買不到好的，急買不到更優(yōu)惠的，也著急錯過了優(yōu)惠和更好的禮物。

還好，就在前天，那個傻男孩和我的小伙伴向我推薦了一家，我馬上就收藏了，這讓我和我的小伙伴都驚呆了：低至3折，還有抵金券，還有禮送還有2014年的優(yōu)惠券派發(fā)??我真的傻眼了，白送的都不要，那難道要花錢去買嗎？所以我也不用去對比了，就這個吧。最近這牌子也挺火的。