第一篇：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況調(diào)查問(wèn)卷

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況調(diào)查問(wèn)卷

（醫(yī)務(wù)人員問(wèn)卷類）

各位同仁：大家好！

感謝您在百忙之中抽出時(shí)間來(lái)配合我們的問(wèn)卷調(diào)查。和諧的醫(yī)患關(guān)系是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要組成部分，而醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)又與和諧的醫(yī)患關(guān)系息息相關(guān)。為進(jìn)一步規(guī)范行業(yè)作風(fēng)和采取措施提高業(yè)務(wù)人員的職業(yè)道德水平，我們對(duì)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問(wèn)題進(jìn)行如下問(wèn)卷調(diào)查，此調(diào)查僅為研究而收集真實(shí)資料，不針對(duì)任何組織和個(gè)人，懇請(qǐng)大家積極配合，如實(shí)填寫(xiě)。謝謝！

一、您的基本情況

1、性別：□男□女

2、年齡：____歲

3、學(xué)歷：____

4、您的年齡段： □20-35歲□35-50歲□50歲以上

5、醫(yī)衛(wèi)類職稱：□高級(jí)及以上□中級(jí)□初級(jí)□非醫(yī)衛(wèi)類

6、現(xiàn)工作崗位：□臨床醫(yī)療□護(hù)理□醫(yī)技□醫(yī)院行管、后勤人員

二、針對(duì)以下問(wèn)題，請(qǐng)您如實(shí)填寫(xiě)（請(qǐng)您在認(rèn)為接近的答案序號(hào)上打“√”）

1、您認(rèn)為醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德應(yīng)包含下列哪些內(nèi)容？

A.救死扶傷，實(shí)行社會(huì)主義的人道主義；時(shí)刻為病人著想，千方百計(jì)為病人解除病痛。

B.尊重病人的人格與權(quán)利，對(duì)待病人，不分民族、性別、地位、財(cái)產(chǎn)狀況都應(yīng)一視同仁。

C.文明與禮貌服務(wù)。舉止端莊，語(yǔ)言文明，態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼病人。

D.廉潔奉公。自覺(jué)遵紀(jì)守法，不以醫(yī)謀私。

E.為病人保守醫(yī)密，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療，不泄露病人隱私與秘密。F.互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作。正確處理同行同事間的關(guān)系。G.嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，奮發(fā)進(jìn)取，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精，不斷更新知識(shí)，提高技術(shù)水平。

2、您認(rèn)為目前醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)總體評(píng)價(jià)是？ A.好 B.一般 C.不好 D.有待提高

3、您認(rèn)為本院院內(nèi)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)監(jiān)督制約機(jī)制完善體現(xiàn)在： A.有醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核檔案。B.各科設(shè)立了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員。C.病人對(duì)醫(yī)院工作滿意度調(diào)查表。D.門診、病區(qū)設(shè)立意見(jiàn)箱和意見(jiàn)薄。E.辦公室設(shè)立舉報(bào)與投訴電話。F.病區(qū)工休座談會(huì)。G.有院長(zhǎng)接待日。

4、您認(rèn)為目前醫(yī)院普遍存在哪些醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問(wèn)題？

A．大處方 B．誘導(dǎo)患者做各種不必要的檢查 C．濫用藥 D．醫(yī)藥購(gòu)銷中收受回扣 E．醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中開(kāi)單提成 F．收受紅包 G．其他

5、您認(rèn)為本院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)好就好在： A.成立專門考評(píng)委員會(huì)和專人負(fù)責(zé)考核評(píng)價(jià)；

B.制定了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方面的目標(biāo)、規(guī)劃、制度、規(guī)定等； C.監(jiān)督落實(shí)到位，開(kāi)展了定期和不定期進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)舉報(bào)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行查實(shí)；

D.獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，并與績(jī)效工作和晉職晉級(jí)掛鉤。

6、您認(rèn)為本院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核方法有：

A.實(shí)行院、科兩級(jí)考核

B.堅(jiān)持定期考核與平時(shí)考核相結(jié)合，C.每月召開(kāi)一次工休座談會(huì)；

D.及時(shí)聽(tīng)取病人、陪護(hù)意見(jiàn)；聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員；

E.每月向住院病人發(fā)放調(diào)查表； G.醫(yī)院設(shè)立院長(zhǎng)公眾接待日制度，意見(jiàn)箱和監(jiān)督電話。

7、本院制定了醫(yī)務(wù)人員的關(guān)于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等內(nèi)容的文明用語(yǔ)和嚴(yán)禁服務(wù)忌語(yǔ)嗎？

A.制定了且實(shí)施好 B.沒(méi)制定 C.制定了但實(shí)施得不好 D.不知道。

8、醫(yī)院建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核機(jī)制必要性體現(xiàn)在： A.醫(yī)院發(fā)展需要 B.和諧醫(yī)患關(guān)系所需 C.醫(yī)生職業(yè)道德所求 D.沒(méi)有大的作用

9、您認(rèn)為目前醫(yī)患關(guān)系整體情況如何？ A.和諧 B.較和諧 C.還不和諧 D.很緊張

10、您認(rèn)為目前醫(yī)務(wù)人員救死扶傷，全心全意為人民服務(wù)的宗旨履行得怎樣？

A.好 B.較好 C.一般 D.不好

11、您認(rèn)為目前醫(yī)務(wù)人員的工作熱情和工作責(zé)任心如何？ A.好 B.一般 C.不好 D.有待提高

12、您認(rèn)為醫(yī)務(wù)人員在遵紀(jì)守法，遵循部門規(guī)章制度和診療護(hù)理操作規(guī)程方面做得如何？

A.好 B.較好 C.一般 D.不好

13、您認(rèn)為目前系統(tǒng)內(nèi)非法執(zhí)業(yè)的情況如何？ A.大量存在 B.較多 C.較少 D.沒(méi)有

14、您認(rèn)為目前醫(yī)務(wù)人員收受患者及醫(yī)藥代表紅包、財(cái)物的現(xiàn)象如何？

A.大量存在 B.較多 C.較少 D.幾乎沒(méi)有

15、您認(rèn)為醫(yī)務(wù)人員違反規(guī)定外出行醫(yī)（會(huì)診、手術(shù)、坐診）的情況怎樣？

A.大量存在 B.較多 C.較少 D.沒(méi)有

16、您認(rèn)為現(xiàn)在的醫(yī)生是醫(yī)技重要還是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)更重要？ A．醫(yī)技 B．醫(yī)德醫(yī)風(fēng)

17、您認(rèn)為醫(yī)務(wù)人員刻苦鉆研業(yè)務(wù)，努力學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)，不斷提高醫(yī)技水平怎樣？

A.大多如此 B.較多如此 C.少數(shù)如此 D.極少如此

18、您認(rèn)為醫(yī)德醫(yī)風(fēng)不良的根源有哪些（可多選）？ A.機(jī)制、體制問(wèn)題 B.黨風(fēng)、社風(fēng)、民風(fēng)不好

C.管理問(wèn)題 D.此前舉證責(zé)任倒置導(dǎo)致醫(yī)務(wù)人員過(guò)度醫(yī)療 E.醫(yī)務(wù)人員個(gè)人道德修養(yǎng)欠缺

F.醫(yī)院重經(jīng)濟(jì)效益，輕社會(huì)效益和醫(yī)療安全 G.醫(yī)務(wù)人員待遇不高 H.其他：如政府投入不足

19、您認(rèn)為加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，需要采取哪些措施（可多選）？ A.改革現(xiàn)行醫(yī)療體制

B.加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，改善社會(huì)風(fēng)氣,重建社會(huì)信任 C.加強(qiáng)行業(yè)管理，行業(yè)自律

D.進(jìn)行社會(huì)主義人生觀、價(jià)值觀、榮辱觀教育，提高醫(yī)務(wù)人員道德修養(yǎng)

E.提高醫(yī)務(wù)人員待遇

F.樹(shù)典型、立榜樣，用身邊的感動(dòng)感召大家，積極弘揚(yáng)奉獻(xiàn)精神 20、您所接觸的醫(yī)務(wù)人員是否存在“開(kāi)大處方”或“大檢查”的現(xiàn)象： A．有 B．無(wú) C．聽(tīng)說(shuō)有

三、您對(duì)當(dāng)前加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)還有何好的建議和意見(jiàn)？

第二篇：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)現(xiàn)狀調(diào)查問(wèn)卷

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)現(xiàn)狀調(diào)查問(wèn)卷

你好！

感謝您配合我們的問(wèn)卷調(diào)查。和諧的醫(yī)患關(guān)系是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要組成部分，而醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)又與和諧的醫(yī)患關(guān)系息息相關(guān)。為提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德水平和構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，我們就醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問(wèn)題問(wèn)您如下問(wèn)卷調(diào)查，此調(diào)查僅為研究而收集真實(shí)資料，不針對(duì)任何組織和個(gè)人，懇請(qǐng)您如實(shí)填寫(xiě)同時(shí)祝您及您的家人身體健康，謝謝！

（在您認(rèn)為符合您意見(jiàn)的答案打“√”或填寫(xiě)有關(guān)內(nèi)容）

一、您的基本情況：

1、性別：□男□女；

2、年齡：

3、職業(yè)：□白領(lǐng)□學(xué)生□公務(wù)員□教師□工人□其他職業(yè)；

二、問(wèn)卷：

1、您認(rèn)為本院的醫(yī)療整體水平如何？

A、滿意B、較滿意C、不滿意D有待提高

2、您認(rèn)為本院就醫(yī)環(huán)境如何？

A、非常好B、比較好C、一般D、較差

3、您認(rèn)為本院的就醫(yī)流程設(shè)置是否明確、合理、易懂？

A、非常好B、比較好C、一般D、較差

4、您對(duì)本院的醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度整體評(píng)價(jià)如何？

A、非常好B、比較好C、一般D、較差

5、您的主管醫(yī)生態(tài)度如何:

A、非常好B、比較好C、一般D、較差

6、護(hù)理人員態(tài)度如何：

A、親切負(fù)責(zé)B：一般C、生硬斥責(zé)

7、看病就醫(yī)時(shí)，您最不滿意的是什么？

A、醫(yī)護(hù)人員態(tài)度不好，難以溝通B、醫(yī)護(hù)人員水平不高C、不尊重患者隱私

D、醫(yī)院環(huán)境不好E、醫(yī)患應(yīng)該知道的東西，不告訴患者

8、您就醫(yī)期間，醫(yī)務(wù)人員是否向您詳細(xì)告知您的病情，并尊重您的選擇，保護(hù)您的隱私？

A、是B、大多如此C、很少如此

9、醫(yī)務(wù)人員是否向您索要紅包、財(cái)物，或要求請(qǐng)吃請(qǐng)玩，或有其他不正當(dāng)要求？

A、是B、大多如此C、很少如此

三、你認(rèn)為本院在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方面還有哪些不足和需要改進(jìn)的？

A：

B：

C：

D：

第三篇：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)現(xiàn)狀調(diào)查問(wèn)卷（xiexiebang推薦）

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)現(xiàn)狀調(diào)查問(wèn)卷

您好！

感謝您配合我們的問(wèn)卷調(diào)查。和諧的醫(yī)患關(guān)系是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要組成部分，而醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)又與和諧的醫(yī)患關(guān)系息息相關(guān)。為提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德水平和構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，我們就醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問(wèn)題向您作如下問(wèn)卷調(diào)查，此調(diào)查僅為研究而收集真實(shí)資料，不針對(duì)任何組織和個(gè)人，懇請(qǐng)您如實(shí)填寫(xiě)同時(shí)祝您及您的家人身體健康，謝謝！

（在您認(rèn)為符合您意見(jiàn)的答案“打”√"或填寫(xiě)有關(guān)內(nèi)容）

一、您的基本情況：

1、性別： □男□女；

2、年齡：歲；

3、職業(yè)： □工人□農(nóng)民□公務(wù)員□教師□其他職業(yè)：

4、是否常與醫(yī)務(wù)人員打交道：□是□否

二、問(wèn)卷：

1、您認(rèn)為目前本地區(qū)的醫(yī)療整體水平如何?

A.滿意B.較滿意C.不滿意D.有待提高

2、您認(rèn)為本院門診和住院就醫(yī)環(huán)境如何？

A.非常好B.比較好C.一般D.較差

3、您認(rèn)為本院的就醫(yī)流程設(shè)置是否明確、合理、易懂？

A.非常好B.比較好C.一般D.較差

4、您對(duì)本院的醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度整體評(píng)價(jià)如何？

A.非常好B.比較好C.一般D.較差

5、您的主管醫(yī)生態(tài)度如何：

A:親切負(fù)責(zé)B：一般C:生硬斥責(zé)

6、護(hù)理人員態(tài)度如何：

A:親切負(fù)責(zé)B：一般；C:生硬斥責(zé)

7、您認(rèn)為哪種性質(zhì)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)比較好？

A.公立醫(yī)院

B.民營(yíng)醫(yī)院

C.個(gè)體診所

D.社區(qū)服務(wù)中心

8、您及家人是否因收費(fèi)、服務(wù)等問(wèn)題與醫(yī)院發(fā)生過(guò)糾紛？

A.發(fā)生過(guò)B.沒(méi)有

C.不清楚D.有爭(zhēng)執(zhí)但馬上協(xié)調(diào)好了

9、您認(rèn)為導(dǎo)致現(xiàn)在醫(yī)患關(guān)系緊張的主要原因是：

A.醫(yī)德不良

B.服務(wù)不佳

C.醫(yī)院管理不行

D.醫(yī)療技術(shù)不行

E.醫(yī)院管理存在問(wèn)題

F.患者對(duì)醫(yī)生和醫(yī)院的期望值太高

G.也有個(gè)別無(wú)理取鬧者

10、您認(rèn)為以下哪些方法能夠解決當(dāng)前的看病貴問(wèn)題

A.必須從源頭上控制藥價(jià)

B.建立平價(jià)、便民醫(yī)院

C.開(kāi)展醫(yī)療保險(xiǎn)

D.為弱勢(shì)群體開(kāi)設(shè)便民醫(yī)院

E.政府、醫(yī)院建立救死扶傷基金

11、看病就醫(yī)時(shí)，您最不滿意的是什么？

A.醫(yī)護(hù)人員態(tài)度不好，難以溝通。

B.醫(yī)護(hù)人員水平不高。

C.不尊重患者隱私。

D.醫(yī)院環(huán)境不好。

E.醫(yī)患應(yīng)該知道的東西，不告訴患者。

12、您認(rèn)為目前醫(yī)患關(guān)系整體情況如何？

A.和諧B.較和諧C.不和諧D.很緊張

13、您認(rèn)為醫(yī)務(wù)人員好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)應(yīng)包括下列哪些方面？

A.救死扶傷，全心全意為人民服務(wù)。B.為病人著想，同情、關(guān)心、體貼病人。

C.言行舉止文明禮貌。D.遵經(jīng)守法、廉潔行醫(yī)、平等對(duì)待每一個(gè)患者。E.尊重患者的各項(xiàng)權(quán)利。F.技術(shù)上精益求精。

G.不濫檢查，不亂開(kāi)藥，不過(guò)度治療，盡量為病人節(jié)省費(fèi)用。

14、您就醫(yī)期間，醫(yī)務(wù)人員是否向您詳細(xì)告知您的病情，并尊重您的選擇，保護(hù)您的隱私？

A.是B.大多如此C.很少如此

15、醫(yī)務(wù)人員是否向您索要紅包、財(cái)物，或要求請(qǐng)吃請(qǐng)玩，或有其他不正當(dāng)要求？

A.沒(méi)有B.大多沒(méi)有C.經(jīng)常如此

16、醫(yī)務(wù)人員是否向您推薦高價(jià)藥品、手術(shù)器材或保健品或重復(fù)檢查，多做高價(jià)檢查？

A.沒(méi)有B.大多沒(méi)有C.經(jīng)常如此

17、您所接觸的醫(yī)務(wù)人員是否存在不合理人為延長(zhǎng)治療時(shí)間的現(xiàn)象。

A有B無(wú)C聽(tīng)說(shuō)過(guò)

18、您所接觸的醫(yī)務(wù)人員是否存在過(guò)度用藥、過(guò)度檢查、重復(fù)檢查的現(xiàn)象A有B無(wú)C聽(tīng)說(shuō)過(guò)

19、您認(rèn)為如今看病貴的根源是什么？

A:醫(yī)院的收費(fèi)太高B：藥商設(shè)備，廠家提供的商品貴、使看病成本高C：其他

20、你遇到的醫(yī)生開(kāi)的藥貴嗎？

A:合適B:一般C:偏貴D:很貴

21、您認(rèn)為醫(yī)院的主要醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)、藥品價(jià)格。

A高B偏高C正常D偏低

22、醫(yī)院有沒(méi)有存在亂收費(fèi)現(xiàn)象（）

A有B無(wú)C聽(tīng)說(shuō)過(guò)

23、您認(rèn)為醫(yī)德醫(yī)風(fēng)不良的根源有哪些？

A.機(jī)制、體制問(wèn)題B.黨風(fēng)、社風(fēng)、民風(fēng)不好

C.管理問(wèn)題

D.醫(yī)務(wù)人員待遇不高

E.醫(yī)務(wù)人員個(gè)人道德修養(yǎng)欠缺F.如政府投入不足等原因

F.醫(yī)院重經(jīng)濟(jì)效益，輕社會(huì)效益和醫(yī)療安全

24、你覺(jué)得目前的社會(huì)上的醫(yī)風(fēng)醫(yī)德怎么樣？

A:很好B:好C:一般D;差

25、你所遇到的醫(yī)生對(duì)病人的態(tài)度是怎么樣的？

A:很認(rèn)真負(fù)責(zé)B: 比較負(fù)責(zé)C:一般負(fù)責(zé)D;不負(fù)責(zé)

26、在你印象中醫(yī)生是怎樣的?

A:難以接近B: 嚴(yán)肅C:平易近人D;令人討厭

27、一個(gè)病人要急救可身上沒(méi)錢，現(xiàn)在的醫(yī)院的做法一般是

A:一定是救人要緊B:可能會(huì)先救人C:邊救邊等D;沒(méi)錢沒(méi)得說(shuō)

28、您認(rèn)為現(xiàn)在看病是否存在“看病貴”的問(wèn)題

A:存在B: 有點(diǎn)偏貴但可以承受C:不存在29、您對(duì)醫(yī)生收“紅包”現(xiàn)象怎么認(rèn)為

A:不應(yīng)該收，加重了患者的負(fù)擔(dān)B: 應(yīng)該收，是患者的心意、C:沒(méi)辦法，不送“紅包” 就怕醫(yī)生不盡心治療。

30、您所接觸的醫(yī)務(wù)人員有無(wú)收受“紅包”的現(xiàn)象：

A:有、B：無(wú)、31、在您看來(lái)，一些人給醫(yī)生送紅包的最主要原因是什么？

A出于對(duì)醫(yī)生的感激B擔(dān)心不送得不到好服務(wù)c、醫(yī)生主動(dòng)暗示或索要

32、您對(duì)醫(yī)生收“紅包”現(xiàn)象怎么認(rèn)為：

A:不應(yīng)該收，加重患者負(fù)擔(dān)B：應(yīng)該收，是患者心意

C:沒(méi)辦法，不收“紅包”患者不放心

33、您所接觸的醫(yī)務(wù)人員是否存在“開(kāi)大處方”或“大檢查”的現(xiàn)象：

A:有B：無(wú)C：聽(tīng)說(shuō)有

34：您認(rèn)為現(xiàn)在的醫(yī)生是醫(yī)技重要還是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)更重要？

A:醫(yī)技B：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)

35、您認(rèn)為影響我市目前基本醫(yī)療保險(xiǎn)待遇的主要因素有哪些？

A、繳費(fèi)率的高低B、繳費(fèi)基數(shù)的高低 C、社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展水平D、國(guó)家政策

36、您認(rèn)為目前醫(yī)院普遍存在哪些醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問(wèn)題？

A、大處方B、誘導(dǎo)患者做各種不必要的檢查C、濫用藥

D、醫(yī)藥購(gòu)銷中收受回扣 E、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中開(kāi)單提成F、收受紅包G、其他

37、希望政府對(duì)解決看病難、看病貴問(wèn)題出臺(tái)那些政策或解決措施（多選）。

A、降低藥品價(jià)格B、降低檢驗(yàn)費(fèi)C、降低治療費(fèi)D、降低住院費(fèi)E、加大財(cái)政投入F、醫(yī)、藥徹底分家 G、建立“平民醫(yī)院”H、治理醫(yī)德醫(yī)風(fēng)I、整合醫(yī)療資源J、醫(yī)院提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù) K、加大對(duì)醫(yī)院的監(jiān)管力

38、您在看病期間，是否在醒目位置看到醫(yī)療單位的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)征求意見(jiàn)箱、公開(kāi)服務(wù)承諾、監(jiān)督舉報(bào)電話：

A:看到 B：沒(méi)看到C:能夠看到，但不醒目

39、您在看病期間，醫(yī)院是否堅(jiān)持推行醫(yī)療、藥品費(fèi)用一日清單制或配藥清單制，以便您能夠及時(shí)了解配藥情況和收費(fèi)情況：

A:有B：有但不能每天堅(jiān)持C: 根本沒(méi)有

40、醫(yī)院有無(wú)完善病人投訴制度，建立投訴登記本，記錄投訴內(nèi)容、落實(shí)情況、處理意見(jiàn)及反饋情況。

A有B無(wú)C聽(tīng)說(shuō)過(guò)

三、您認(rèn)為政府、醫(yī)院、醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方面還有哪些不足和需要改進(jìn)的？

A．__________________________________________________________________________

B．__________________________________________________________________________

C．__________________________________________________________________________

D．_______________________________________________________________ __________

第四篇：2018年醫(yī)德醫(yī)風(fēng)滿意度調(diào)查

杉樹(shù)鎮(zhèn)衛(wèi)生院2018年醫(yī)德醫(yī)風(fēng)

滿意度調(diào)查表

(請(qǐng)按滿意、基本滿意、不滿意，在□內(nèi)打√)

1、您對(duì)本醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境是否滿意？

□滿意

□基本滿意

□不滿意

2、您對(duì)本醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意？

□滿意

□基本滿意

□不滿意

3、您對(duì)住院科室的醫(yī)生醫(yī)療技術(shù)是否滿意？

□滿意

□基本滿意

□不滿意

4、您對(duì)住院科室的護(hù)士技術(shù)水平是否滿意？

□滿意

□基本滿意

□不滿意

5、您對(duì)住院科室醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度是否滿意？

□滿意

□基本滿意

□不滿意

6、您對(duì)住院科室護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意？

□滿意

□基本滿意

□不滿意

7、您對(duì)住院科室的清潔衛(wèi)生以及日用品（被服）的清潔衛(wèi)生是否滿意？

□滿意

□基本滿意

□不滿意

8、您對(duì)醫(yī)院合理用藥、合理收費(fèi)是否滿意？

□滿意

□基本滿意

□不滿意

9、你對(duì)醫(yī)務(wù)人員“拒絕索賄、拒收紅包”是否滿意？

□滿意

□基本滿意

□不滿意

10、您對(duì)當(dāng)班醫(yī)務(wù)人員、傳呼服務(wù)到位、關(guān)心病人疾苦是否滿意？

□滿意

□基本滿意

□不滿意

第五篇：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)2015

2015年 內(nèi)三科醫(yī)德醫(yī)風(fēng)自查報(bào)告

加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是深化“醫(yī)改”的客觀要求，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理是新一輪“醫(yī)改”中對(duì)公立醫(yī)院改革的重要組成部分，而改善服務(wù)態(tài)度、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，又是加強(qiáng)內(nèi)部管理的重要組成部分。政府投入再多，沒(méi)有良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，群眾不滿意，黨和政府不滿意，“醫(yī)改”就不會(huì)成功。因此，一定要站在推進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的高度，抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，用“醫(yī)改”促進(jìn)行風(fēng)，用行風(fēng)推動(dòng)“醫(yī)改”。為進(jìn)一步加強(qiáng)我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作，為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，結(jié)合我院實(shí)際情況，認(rèn)真查找我科醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面存在的問(wèn)題、分析原因并及時(shí)提出針對(duì)性的措施迅速整改。現(xiàn)存在的問(wèn)題有以下幾個(gè)方面：

1、少數(shù)醫(yī)護(hù)人員思想不夠統(tǒng)一或?qū)︶t(yī)德醫(yī)風(fēng)的主要內(nèi)容不夠了解。

2、主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)不夠強(qiáng)，與患者的溝通和交流還有待加強(qiáng)。

就以上自查存在的問(wèn)題，采取以下整改措施：

1、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育學(xué)習(xí)，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”。

2、對(duì)待患者不能有“生、冷、硬、頂、推”的現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

3、加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制度，加強(qiáng)提高患者滿意度，堅(jiān)持以人為本，樹(shù)立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一“的理念，切實(shí)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平。對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。與患者的溝通和交流，接近醫(yī)患間的距離，減少患者投訴。調(diào)動(dòng)醫(yī)護(hù)人員的工作積極性，樹(shù)立對(duì)工作的自信心，讓大家從行動(dòng)上做到真正的主動(dòng)服務(wù)。

通過(guò)此次加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的工作開(kāi)展，自查整改了我科工作中存在的一些問(wèn)題，在以后的工作中，我科將繼續(xù)努力，克服不足，扎實(shí)工作，更好地服務(wù)患者，為患者提供優(yōu)良的醫(yī)療技術(shù)以及滿意的就診感受。

1、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是深化“醫(yī)改”的客觀要求加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理是新一輪“醫(yī)改”中對(duì)公立醫(yī)院改革的重要組成部分，而改善服務(wù)態(tài)度、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，又是加強(qiáng)內(nèi)部管理的重要組成部分。政府投入再多，沒(méi)有良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，群眾不滿意，黨和政府不滿意，“醫(yī)改”就不會(huì)成功。因此，我們一定要站在推進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的高度，抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，用“醫(yī)改”促進(jìn)行風(fēng)，用行風(fēng)推動(dòng)“醫(yī)改”。

2、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院規(guī)范化管理的基礎(chǔ)要管好一個(gè)醫(yī)院，單靠行政命令的方法，很難達(dá)到預(yù)期效果，還必須建立一個(gè)良好的院風(fēng)，而建立良好院風(fēng)的關(guān)鍵就是要積極搞好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，促使廣大醫(yī)務(wù)人員充分認(rèn)識(shí)到自己的一言一行都關(guān)系到患者的安危，自己對(duì)患者承擔(dān)著道德上的責(zé)任和義務(wù)。醫(yī)務(wù)人員要把這種道德責(zé)任轉(zhuǎn)化成信念，自覺(jué)執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，時(shí)時(shí)處處以患者利益為重，積極主動(dòng)的做好本職工作，使醫(yī)院管理與醫(yī)務(wù)人員的道德信念統(tǒng)一起來(lái)，保證醫(yī)院各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。與此同時(shí)，做好醫(yī)務(wù)人員的思想政治工作，也會(huì)給醫(yī)院帶來(lái)更好的效益。

3、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是提高醫(yī)療質(zhì)量的重要保障，醫(yī)療質(zhì)量的好壞取決于醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平和服務(wù)態(tài)度兩方面的因素，其中服務(wù)態(tài)度在很大程度上起著決定性的作用。有的醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平雖不是很高，但對(duì)患者認(rèn)真負(fù)責(zé)，擬定的每一項(xiàng)診療措施都經(jīng)過(guò)深思熟慮，治療效果就好;相反，如果醫(yī)務(wù)人員缺乏同情心和責(zé)任感，雖然水平較高，但粗心大意，常常出現(xiàn)差錯(cuò)事故，就談不上好的診療效果。同時(shí)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度直接影響著患者的心理狀況，對(duì)疾病的轉(zhuǎn)歸產(chǎn)生密切影響。為此，樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的事業(yè)心、責(zé)任感，以細(xì)心診治，熱情服務(wù)，為患者創(chuàng)造出一個(gè)心情舒暢的環(huán)境，增強(qiáng)其戰(zhàn)勝疾病信心，是提高醫(yī)療質(zhì)量的可靠保證。

4、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是協(xié)調(diào)醫(yī)院人際關(guān)系的紐帶醫(yī)院是一個(gè)專業(yè)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，人員層次較多的結(jié)合體，各職能部門之間，醫(yī)、藥、護(hù)、技、行政后勤等各專業(yè)人員之間由于所處的位置不同，承擔(dān)的責(zé)任不同，相互之間理解不夠，有時(shí)會(huì)發(fā)生矛盾，影響工作。患者是醫(yī)院工作受到影響的直接受害者，為此，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，以一切為患者著想，保證患者得到良好的服務(wù)為指導(dǎo)思想，使不同專業(yè)、不同部門的人員有共同的使命感，才能既保持醫(yī)務(wù)人員之間和諧融洽的關(guān)系，又能創(chuàng)造團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作秩序，保證醫(yī)療工作順利開(kāi)展。

三、目前存在的問(wèn)題

1、醫(yī)療服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)

據(jù)全國(guó)抽樣調(diào)查顯示：當(dāng)前社會(huì)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和醫(yī)療技術(shù)水平滿意率，分別只有83%和79%，局部地區(qū)不滿意率分別高達(dá)23%和26%。主要表現(xiàn)為：有個(gè)別醫(yī)務(wù)人員事業(yè)心不強(qiáng)，有的醫(yī)生醫(yī)術(shù)不精，滿足于一般性的應(yīng)付，對(duì)患者缺乏感情，缺乏責(zé)任心，看病馬馬虎虎，有的甚至造成醫(yī)患糾紛，釀成醫(yī)療事故;少數(shù)醫(yī)務(wù)人員病人態(tài)度“冷淡、生硬”，甚至“頂撞、推諉、拖拉”;有些醫(yī)務(wù)人員口頭上講病人就是“上帝”，但行動(dòng)上忽視病人的迫切需求;有的趨炎附勢(shì)、以貌取人，對(duì)“有錢”的病人熱情有余，對(duì)貧困的病人不理不睬。

2、醫(yī)藥領(lǐng)域不正之風(fēng)嚴(yán)重

有抽樣調(diào)查表明：全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)收受“紅包”的嚴(yán)重程度高居“排行榜”前十名。就醫(yī)病人中，受到醫(yī)務(wù)人員暗示需要“紅包”的，全國(guó)占5%，局部地區(qū)高達(dá)30%至40%。特別是在一些“供需”矛盾突出的醫(yī)院或科室表現(xiàn)尤為突出。少數(shù)醫(yī)務(wù)人員受到“一切向錢看”的影響，心態(tài)也從過(guò)去的拒收、不好意思收，發(fā)展到心安理得的收。病人一方面要為自身的病情著急，另一方面還要為請(qǐng)客送禮煩心，送多少，送給誰(shuí)，怎么送，都得“全面”考慮。少數(shù)醫(yī)務(wù)人員根據(jù)“紅包”的大小來(lái)確定對(duì)病人的“關(guān)心”程度，嚴(yán)重地破壞了醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的職業(yè)道德。人們到醫(yī)院求醫(yī)問(wèn)藥時(shí)，身體上、精神上均處于危難時(shí)刻，醫(yī)生暗示或公開(kāi)索要錢物，無(wú)疑是乘人之危、圖財(cái)害命。

3、不能適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變。

醫(yī)患雙方一些醫(yī)務(wù)人員存在權(quán)威、恩賜心理，服務(wù)觀念淡薄，忽視心理、社會(huì)因素對(duì)患者的影響。工作中缺乏服務(wù)藝術(shù)或有性格缺陷，導(dǎo)致與患者發(fā)生摩擦和爭(zhēng)執(zhí)。而在醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)能達(dá)到的目標(biāo)與群眾的醫(yī)療需求尚有一定距離的時(shí)代背景下，患者就醫(yī)期望值過(guò)高，一些患者及家屬對(duì)醫(yī)學(xué)缺乏科學(xué)的理解和公正客觀的認(rèn)識(shí)，少數(shù)患者不尊重醫(yī)生的人格和尊嚴(yán)，漫罵甚至毆打醫(yī)務(wù)人員，嚴(yán)重?fù)p傷了醫(yī)務(wù)人員的自尊心。有的患者對(duì)醫(yī)療效果不滿意，就乘機(jī)要挾醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員，也導(dǎo)致一些醫(yī)院采取防御性醫(yī)療行為應(yīng)對(duì)，使醫(yī)患關(guān)系繼續(xù)惡化。

四、通過(guò)醫(yī)德教育樹(shù)立全心全意為患者服務(wù)的意識(shí)

在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的今天，醫(yī)院的管理體制、經(jīng)營(yíng)機(jī)制在變，醫(yī)務(wù)人員的思想觀念、價(jià)值取向、道德準(zhǔn)則也在變。傳統(tǒng)的醫(yī)德觀念正經(jīng)受著巨大變革的沖擊而產(chǎn)生嬗變，醫(yī)務(wù)人員產(chǎn)生的道德失衡、失范、失調(diào)等現(xiàn)象已成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)。因此，在新形勢(shì)下加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)已是迫在眉腱，通過(guò)醫(yī)德教育樹(shù)立正確的醫(yī)學(xué)道德觀。尤其是黨員干部在“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”時(shí)期，要帶頭樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，牢固樹(shù)立全心全意為患者服務(wù)的思想。

1、醫(yī)生不僅要提高醫(yī)術(shù)還要提升人文素養(yǎng)

回憶謳歌我國(guó)著名醫(yī)學(xué)家張孝騫的文章中描述：“他熱愛(ài)臨床，熱愛(ài)病人，熱愛(ài)年輕醫(yī)生，盡自己全力在這些方面貢獻(xiàn)力量。他展現(xiàn)的高度，是今人快要遺忘了的為醫(yī)境界。是什么成就了這至高境界?淵博，自省，不斷磨礪的思維，以及和病人在一起韻最樸素的醫(yī)患形態(tài)。每一處，都無(wú)聲地震撼著今天醫(yī)界的人們。”醫(yī)生除了關(guān)心病人、鉆研醫(yī)術(shù)外，還必須給予患者更多的人文關(guān)懷，承擔(dān)起更多的社會(huì)責(zé)任。今天，醫(yī)生之于患者已經(jīng)不再是過(guò)去的絕對(duì)權(quán)威和診療過(guò)程的唯一決策者，他們需要和患者及其家屬真誠(chéng)溝通，共同參與診療過(guò)程，不僅需要患者接受治療的結(jié)果，更要使患者理解這個(gè)結(jié)果產(chǎn)生的原因;醫(yī)生要診治患者的疾患，更要關(guān)注患者的心理，不僅要尊重患者還要尊重法律，不僅要提高醫(yī)術(shù)還要提升人文素養(yǎng);在醫(yī)療費(fèi)用激增的情況下，醫(yī)生不僅要看好病還要算好賬;在預(yù)防為主的理念下，醫(yī)生不僅要進(jìn)行健康教育，還要承擔(dān)起健康促進(jìn)的職責(zé)?？梢哉f(shuō)，這個(gè)時(shí)代對(duì)醫(yī)生的要求更高了，醫(yī)生的責(zé)任也更重了。

2、醫(yī)務(wù)人員應(yīng)擁有高度的責(zé)任心和嫻熟的技術(shù)隨著醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展，診療手段和藥品不斷出新，病人該做什么檢查、該吃什么藥，具體的診療過(guò)程只有處于一線的醫(yī)生心里有數(shù)，這就更需要醫(yī)務(wù)人員有高尚的醫(yī)德和醫(yī)術(shù)，做出對(duì)病人有利的選擇。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)改革與醫(yī)療體制的不斷深化，侵權(quán)責(zé)任法的頒布，醫(yī)患雙方因醫(yī)療事故爭(zhēng)議引發(fā)的醫(yī)療糾紛呈上升趨勢(shì)。從醫(yī)療糾紛發(fā)生的原因看：患者法律意識(shí)增強(qiáng)，只要醫(yī)務(wù)人員或醫(yī)療機(jī)構(gòu)稍出現(xiàn)差錯(cuò)或有違規(guī)之處，醫(yī)療糾紛就無(wú)法避免;患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求越來(lái)越高，在醫(yī)療服務(wù)中患者既要求醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度要好，對(duì)疾病治療的效果也提出很高要求，他們常常比照相似病人的治療效果，如果達(dá)不到同等水平，就對(duì)醫(yī)務(wù)人員的治療方案、措施、技術(shù)等產(chǎn)生懷疑，進(jìn)而發(fā)展成醫(yī)療糾紛。另一方面，醫(yī)務(wù)人員沒(méi)有自我保護(hù)的意識(shí)，言談舉止毫無(wú)顧慮;服務(wù)意識(shí)差，在醫(yī)療過(guò)程中，有些醫(yī)務(wù)人員沒(méi)有把為患者服務(wù)的宗旨落到實(shí)處，或者言語(yǔ)生硬、或者態(tài)度惡劣，服務(wù)不到位，這自然引起患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員的不滿，醫(yī)務(wù)人員一旦在工作中出現(xiàn)一點(diǎn)失誤，就會(huì)引起醫(yī)療糾紛。例如醫(yī)生在診治病人時(shí)出言不遜，而且顯出不耐煩。病人心里不舒服，治療后病人出現(xiàn)異常情況，就會(huì)投訴醫(yī)院。也有部分醫(yī)務(wù)人員不負(fù)責(zé)任，違反技術(shù)操作規(guī)程，造成患者產(chǎn)生不良后果從而引發(fā)醫(yī)療糾紛。

3、醫(yī)務(wù)人員要如實(shí)向患者告知病情，但要注意和患者的溝通技巧醫(yī)療衛(wèi)生工作本身就是一項(xiàng)高技術(shù)、高風(fēng)險(xiǎn)的工作。醫(yī)務(wù)人員是一個(gè)責(zé)任重、工作壓力大的職業(yè)群體，醫(yī)務(wù)人員在疾病診治過(guò)程中，應(yīng)尊重患者的意愿，并且在不影響治療的前提下，將病情、診療措施以及有可能存在的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)如實(shí)地告訴患者，使患者及時(shí)了解有關(guān)診斷、治療、預(yù)后等方面的信息，以行使本人對(duì)疾病診治的相應(yīng)權(quán)利。醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員在履行告知義務(wù)時(shí)，要講究語(yǔ)言藝術(shù)和效果，注意說(shuō)話方式和態(tài)度?？傊覀兊淖谥际鞘贯t(yī)務(wù)工作者認(rèn)識(shí)到自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度也是對(duì)自身的有效保護(hù)。

在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育上，要強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)醫(yī)務(wù)人員之間、醫(yī)患之間的關(guān)系，提倡不計(jì)名利、互相尊重、合作共處，提倡社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益并重的原則。改革以來(lái)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)觀念和新的價(jià)值觀對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)有較大的影響。隨著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革的不斷深入，逐漸引進(jìn)了競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，開(kāi)始人事制度改革和按勞取酬的分配制度。部分醫(yī)務(wù)人員片面地認(rèn)為經(jīng)濟(jì)收入既能代表自身的價(jià)值，又能反映個(gè)人的貢獻(xiàn)。從而過(guò)分關(guān)注自身經(jīng)濟(jì)利益，淡化了社會(huì)效益，失去了本應(yīng)具有的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。醫(yī)務(wù)人員之間、醫(yī)患之間不可避免地出現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)利益競(jìng)爭(zhēng)的矛盾和沖突。所以，我們認(rèn)為忽視醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，片面地追求經(jīng)濟(jì)效益是一種短視的辦院行為，最終會(huì)失去所有效益。但是，如果繼續(xù)延用刻板的理想化來(lái)教育人們，又會(huì)產(chǎn)生一種空對(duì)空的感覺(jué)，更容易產(chǎn)生逆反心理。因?yàn)橥耆撾x經(jīng)濟(jì)利益是超現(xiàn)實(shí)的、脫離實(shí)際的，也不可能收到理想的效果。所以，在醫(yī)療衛(wèi)生改革的新形勢(shì)下，強(qiáng)調(diào)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的重要性就更加突出。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德已經(jīng)成為醫(yī)院管理的一項(xiàng)重要而緊迫的任務(wù)。努力培養(yǎng)一支技術(shù)精湛、醫(yī)德端正、醫(yī)風(fēng)高尚的醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍，筑起廉政廉醫(yī)的防線，是醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展的需要。抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，使醫(yī)務(wù)人員尤其是醫(yī)務(wù)人員中的黨員，通過(guò)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、醫(yī)德修養(yǎng)，提高思想覺(jué)悟，劃清是非界限，逐步樹(shù)立起崇高的理想、信念和情操，培養(yǎng)大公無(wú)私、集體主義和全心全意為人民服務(wù)的思想。只有這樣，才能形成社會(huì)主義醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的崇高醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，才能培養(yǎng)出合格的醫(yī)務(wù)人員，才能更好地為廣大人民群眾服務(wù)。