第一篇：寫字樓物業(yè)2015年工作計(jì)劃

傳媒物管中心2015年工作計(jì)劃

一、全面完成工程交接

2015年，大廈各工程專業(yè)系統(tǒng)將從建設(shè)及施工單位手中全部交接過來。全體工程人員將全面獨(dú)立地開展各項(xiàng)工作。對(duì)于2014年工作總結(jié)中所涉及的各項(xiàng)遺留問題，2015年將加大與建設(shè)、施工及供貨單位的協(xié)調(diào)力度，力爭(zhēng)能有一個(gè)好的處理結(jié)局。對(duì)于最終無法解決的難題，工程人員將面對(duì)現(xiàn)實(shí)，能通過改造解決的問題，力爭(zhēng)申請(qǐng)改造；無法通過改造的問題，也要集思廣益、群策群力，將問題限制在可控的保障范圍內(nèi)。

二、適時(shí)開展系統(tǒng)局部改造工作

對(duì)于2014年建設(shè)施工單位因無法解決而遺留的重要問題，以及后期使用過程中發(fā)現(xiàn)的影響使用安全、使用效果及使用效益的問題，經(jīng)專業(yè)論證并申請(qǐng)通過后，計(jì)劃據(jù)實(shí)開展工程改造工作。如供電母線吊掛加固及周邊噴淋改造、局部過熱/冷區(qū)域的空調(diào)改造、換熱站冷凝水回收利用、冷卻塔增設(shè)檢修及巡檢通道、冷卻水冬季精確放水系統(tǒng)改造、地下值班機(jī)房新風(fēng)引入等，使大廈工程保障更加安全高效。

三、全面落實(shí)傳媒物管中心各班組各項(xiàng)作業(yè)計(jì)劃

1、為保障各類系統(tǒng)設(shè)備能夠得到及時(shí)、有效的維護(hù)保養(yǎng)，2015年將嚴(yán)格按照大廈要求及領(lǐng)導(dǎo)部署，依據(jù)專業(yè)規(guī)程及既定的作業(yè)計(jì)劃，完成雷電防護(hù)、特種設(shè)備及高壓工具檢測(cè)、高低壓變配電設(shè)備的春檢與秋檢、制冷與換熱設(shè)備的年度保養(yǎng)與維護(hù)等工作。按照規(guī)定的時(shí)間及標(biāo)準(zhǔn)，將各項(xiàng)作業(yè)計(jì)劃逐一落實(shí)到位，使系統(tǒng)設(shè)備始終處于最佳工作狀態(tài)。

2、深化工程運(yùn)行及維修保障。核心機(jī)房的運(yùn)行值班是整個(gè)大廈工程系統(tǒng)正常運(yùn)行的基礎(chǔ)保障。2015年，高低壓變配電機(jī)房用電負(fù)荷會(huì)逐漸加大，制冷及換熱系統(tǒng)也已全、面投運(yùn)。運(yùn)行值班人員將在上一年的運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格按照中心《工程周期性工作表》的各項(xiàng)要求，依據(jù)專業(yè)規(guī)范及設(shè)備使用規(guī)程，全面啟動(dòng)各項(xiàng)基礎(chǔ)及專業(yè)管理。工程維修實(shí)現(xiàn)報(bào)修、處理、測(cè)評(píng)、回復(fù)的閉環(huán)管理；水、電、暖等實(shí)現(xiàn)專項(xiàng)能耗管理；深化各項(xiàng)工程保障，雷雨季節(jié)及節(jié)假日、重要時(shí)段加大巡檢頻次及檢查力度，降低故障率和投訴率，確保大廈安全度過限電高峰期及制冷、供暖保障期。

3、客服工作計(jì)劃

4、安保工作計(jì)劃

四、健全物管中心檔案資料管理 健全各類技術(shù)文檔資料和原始記錄，是做好大廈工程維修及運(yùn)行值班工作、提高工作效率和工作質(zhì)量的必要條件，是記錄設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)歷史的一項(xiàng)重要工作。2015年，工程專業(yè)將建立嚴(yán)格的工程圖紙、技術(shù)資料管理制度；對(duì)于壓力容器、電梯、防雷、電氣絕緣工具及擦窗機(jī)等定期強(qiáng)制檢驗(yàn)的特種設(shè)備，其資料做到單獨(dú)妥善保管；同時(shí)補(bǔ)充完整大廈工程設(shè)備的售后服務(wù)信息及設(shè)備供貨合同等資料；各專業(yè)制定并啟用規(guī)范可行的值班日志、巡檢記錄、設(shè)備臺(tái)賬、以及各種計(jì)劃與申請(qǐng)表格等基礎(chǔ)資料。相關(guān)資料統(tǒng)一納入工程資料管理中。

五、完善專業(yè)規(guī)章制度及專業(yè)流程，加強(qiáng)班組管理

隨著大廈各項(xiàng)工程工作的展開與深入，在實(shí)際工作中將會(huì)有許多問題被逐漸發(fā)現(xiàn)和認(rèn)識(shí)。根據(jù)大家實(shí)際運(yùn)行過程中發(fā)現(xiàn)的問題及積累的經(jīng)驗(yàn)，2015年將不斷修訂完善各項(xiàng)專業(yè)操作流程及應(yīng)急預(yù)案，使其更好地為我們的工程保障提供幫助。經(jīng)過一年多的磨合與鍛煉，各專業(yè)人員的實(shí)際能力及水平也得到了充分地發(fā)揮與體現(xiàn)。2015年，計(jì)劃報(bào)請(qǐng)中心的審核，根據(jù)實(shí)際情況據(jù)實(shí)調(diào)整班組管理模式，適時(shí)調(diào)整值班人員的崗位分配，優(yōu)化我們的團(tuán)隊(duì)，提升我們的實(shí)際工程保障水平。

2015年充滿了責(zé)任與期待，更充滿了信心與希望。在新的一年里，傳媒工程人員將繼往開來、再接再厲，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和統(tǒng)一部署下，全力開創(chuàng)傳媒工程工作的美好新篇章。

第二篇：2020寫字樓物業(yè)客服工作計(jì)劃

2020寫字樓物業(yè)客服工作計(jì)劃1

經(jīng)過漫長(zhǎng)的等待后終于令我完成了今年的物業(yè)客服工作任務(wù)，盡管中途遇到的難點(diǎn)并不多卻能接受到寫字樓不同樓層業(yè)主的反饋，我在處理這類事務(wù)的時(shí)候往往都能夠?qū)⑵浞答亗鬟_(dá)給相應(yīng)的部門以求讓問題盡快得到解決，只不過漫長(zhǎng)的客服生涯還是要有計(jì)劃地開展才能夠更好地得到寫字樓業(yè)主盡快得的青睞，因此我得在對(duì)于明年的物業(yè)客服工作有了大致的設(shè)想并在后續(xù)的工作中想辦法進(jìn)行貫徹。

考慮到自己對(duì)客服反饋流程不太熟悉的緣故需要在寫字樓工作中進(jìn)行加強(qiáng)，盡管是工作初期遺漏的毛病卻長(zhǎng)期在處理業(yè)主反饋的時(shí)候下意識(shí)地忽略，若是將這類習(xí)慣帶入到明年的物業(yè)客服工作中去很有可能導(dǎo)致原本的效率遭受影響，因此我得利用物業(yè)下發(fā)的客服話術(shù)冊(cè)為藍(lán)本從而規(guī)劃處屬于自己的發(fā)展路線，畢竟聯(lián)想到寫字樓的經(jīng)營(yíng)自然要在自身工位處理好客服工作才能體現(xiàn)出相應(yīng)的程度，重點(diǎn)還是要把握好客服流程的進(jìn)度并在業(yè)主反饋過后盡快做好相應(yīng)的申報(bào)才能令對(duì)方感到比較滿意。

利用培訓(xùn)的契機(jī)對(duì)當(dāng)前完成的物業(yè)客服工作進(jìn)行總結(jié)并分析自身的不足，通過近期的分析可以得知寫字樓的電力供應(yīng)以及電梯故障往往會(huì)困擾大部分的業(yè)主，至少通過他們的反饋可以得知上班高峰期電梯故障很容易倒是這部分人群出現(xiàn)遲到的狀況，而且在夏季無法保證用電供應(yīng)的話則會(huì)為物業(yè)的信譽(yù)造成難以挽回的損失，為了吸取這類教訓(xùn)應(yīng)當(dāng)催促維修人員進(jìn)行處理以免影響到明年客服工作的展開，而且從中也得反思過去進(jìn)行反饋的時(shí)候?yàn)楹螞]有處理好后續(xù)的跟進(jìn)工作以至于這類問題遲遲得不到處理。

通過對(duì)部門成員的分析可以得知自己處理寫字樓客服工作的時(shí)候存在著交流認(rèn)知的偏差，或者說在處理不太緊急的反饋之時(shí)總以滿不在乎的口吻進(jìn)行推脫，盡管在物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)下有所改善卻依舊還是因此影響到寫字樓的經(jīng)營(yíng)狀況，所以本著吸取教訓(xùn)的態(tài)度應(yīng)該要重視也業(yè)主的需求以便在后續(xù)的客服工作中幫助到對(duì)方，無論事情是否緊急都應(yīng)該將其記錄下來并聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行處理才行。

計(jì)劃的制定讓我的內(nèi)心感到放心的同時(shí)也具備了更多的信心用以挑戰(zhàn)明天的客服任務(wù)，盡管因?yàn)樾愿竦木窒扌詫?dǎo)致事情無法做得很好卻也會(huì)全力以赴地對(duì)待，我會(huì)在明年的工作中秉承客服人員的意志從而為寫字樓的業(yè)主做好物業(yè)方面的服務(wù)。

2020寫字樓物業(yè)客服工作計(jì)劃2

在充實(shí)的工作中，一年的時(shí)間不過轉(zhuǎn)瞬。在一年的工作結(jié)束后，我們好好的慶祝了這一年所收獲的成績(jī)。作為客服，我非常清楚我們xxx的員工們?cè)谶@一年來做出了多少的努力。在之后，我也反思了自己這一年來的工作，盡管有很多的不足，盡管也有很多次受到領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，但是這些都成了我完成這一年工作的動(dòng)力！

過去的一年里，我不斷的前進(jìn)和成長(zhǎng)，現(xiàn)在在這全新的20xx年中，我也會(huì)努力的提高自己，讓自己成為一名優(yōu)秀的客服。為此，我對(duì)20xx年做計(jì)劃如下：

一、工作方面

作為服務(wù)人員，努力的提升自己的服務(wù)質(zhì)量是必不可少的功課。在新一年的工作中，我不僅僅要對(duì)自己的服務(wù)進(jìn)行提升，更要提升自己思想水平。

首先在思想方面，我要緊貼公司的'服務(wù)理念，考慮到業(yè)主的情況，為業(yè)主帶來最及時(shí)最人性化的服務(wù)。并且在工作中我也要不斷的累積經(jīng)驗(yàn)，不斷的改進(jìn)自己的工作思想和方法，但是對(duì)于核心的思想，要不斷的通過反省來穩(wěn)固。

其次，還有尬方面的改進(jìn)。作為客服人員，加強(qiáng)服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)是必須的。作為xxx物業(yè)的客服，我必須在業(yè)主面前時(shí)刻保持優(yōu)良狀態(tài)，不僅僅是盡快的解決業(yè)主的問題，當(dāng)然這也很重要，還要努力的在工作中給業(yè)主帶來緩解情緒的作用。

二、強(qiáng)化個(gè)人管理能力

作為一名員工對(duì)自己的管理和要求是非常重要的，為了能讓自己能更好的完成工作，我也必須要改進(jìn)自己對(duì)待工作的態(tài)度，增加自己在工作中的責(zé)任感，更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜ッ鎸?duì)工作，面對(duì)業(yè)主。不作出自己不能保證的回復(fù)，多從業(yè)主的角度去考慮問題，讓業(yè)主能有更加舒適的服務(wù)體驗(yàn)。

三、對(duì)自己不足的改進(jìn)

通過上次的總結(jié)，我認(rèn)識(shí)到自己還工作中殘留著許多的個(gè)人習(xí)慣，這些不僅僅影響了我的工作質(zhì)量，更對(duì)我們xxx物業(yè)也是一種不好的影響。作為客服，我就要成為一個(gè)優(yōu)秀的客服，面對(duì)這樣的錯(cuò)誤，我必須嚴(yán)格的去改正。此外，在今后的工作中，我也會(huì)多多的反省自己，總結(jié)自己，了解自己的工作，提升自己的個(gè)人能力。

四、結(jié)束語

時(shí)間很快就會(huì)過去，我要抓緊時(shí)間去提升自己，以便在工作中能發(fā)揮出更加優(yōu)秀的狀態(tài)，為業(yè)主們帶來良好的服務(wù)。為了xxx物業(yè)，也是為了我自己，我必須要努力的挑戰(zhàn)自己！

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第三篇：寫字樓物業(yè)工作總結(jié)

寫字樓物業(yè)工作總結(jié)

總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，因此我們要做好歸納，寫好總結(jié)。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？以下是小編收集整理的寫字樓物業(yè)工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。

寫字樓物業(yè)工作總結(jié) 1

時(shí)間在不經(jīng)意間從指間劃過，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧20xxXX年的工作，在物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下和全體安保隊(duì)員的大力配合下，瑞和園安保隊(duì)的各項(xiàng)工作都能按部就班的正確開展，特別是人員管理，治安管理，消防管理，都有明顯改變，以及安保隊(duì)員的崗位紀(jì)律，禮節(jié)禮貌等都有一定程度的提高。

現(xiàn)就20xxXX年的工作情況總結(jié)如下：

一、嚴(yán)格要求自己遵守公司的各項(xiàng)規(guī)則制度，處之身先士卒，事事要以身做責(zé)，做為安保隊(duì)長(zhǎng)始終堅(jiān)持“打兒先得自身硬，的要求，在工作中以自己的實(shí)際行動(dòng)潛移默化的影響和帶動(dòng)全體隊(duì)員，同時(shí)不斷自我學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和寫作水平。

二、加強(qiáng)班長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)，班長(zhǎng)作為“兵頭將尾，在工作中有著至關(guān)重要的作用，起到了領(lǐng)班的模范帶頭作用，為了提高班長(zhǎng)和隊(duì)員的管理水平和處理各類突發(fā)事件的能力，每月對(duì)全體隊(duì)員(特別是新入職的隊(duì)員)進(jìn)行不定期的培訓(xùn)，由于培訓(xùn)到位，不僅減少了業(yè)主對(duì)安保隊(duì)的投訴率，還取得了良好的效果，樹立了公司的良好形象。

三、重視小區(qū)安全防范：加強(qiáng)對(duì)外來人員的管理，特別是租住在本小區(qū)內(nèi)的無業(yè)人員，配合派出所做好登記工作。

當(dāng)然，我們工作中還存在許多的不足和困難，如業(yè)主電瓶車的丟失，給公司造成了一定的負(fù)面影響，因此我們?cè)诔煽?jī)面前不能驕傲，只有不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)公司，服務(wù)好業(yè)主。

20xxXX年已經(jīng)過去，我們將滿懷信心的迎來20xxXX年，新的一年意味著新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)，我堅(jiān)信在物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，物業(yè)公司的明天會(huì)更好，做為公司的一份子，在20xxXX年的工作中，我會(huì)一如既往，全心全意為公司服務(wù)，竭力做好自己的本職工作，隊(duì)長(zhǎng)的工作如果確實(shí)能做到位，那么這支隊(duì)伍自然就有了凝聚力和戰(zhàn)斗力;才能讓隊(duì)伍朝氣蓬勃，充滿生機(jī)，才能博得廣大業(yè)主的相信，贏取更大的物業(yè)市場(chǎng)，為祥生集團(tuán)物業(yè)公司的壯大發(fā)展而貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)點(diǎn)力量!

在20xxXX，我們將團(tuán)結(jié)全體安保隊(duì)員，堅(jiān)決落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)的工作指引，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的期望。

寫字樓物業(yè)工作總結(jié) 2

20xx年在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的協(xié)助下，物業(yè)分公司經(jīng)營(yíng)規(guī)模和經(jīng)營(yíng)收入取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，我們?cè)谧プ“l(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力。物業(yè)分公司全體員工團(tuán)結(jié)一心、吃苦耐勞、銳意進(jìn)取，在增加物業(yè)創(chuàng)收、減少經(jīng)營(yíng)成本、保障大樓正常運(yùn)行、全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下，努力致力于物業(yè)內(nèi)部管理，從科學(xué)管理、計(jì)劃管理、規(guī)范管理、細(xì)化管理入手，創(chuàng)造一個(gè)有思想、有文化的物業(yè)管理環(huán)境。圓滿完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將20xx年各項(xiàng)工作總結(jié)如下：

一、穩(wěn)定租賃規(guī)模、保證經(jīng)營(yíng)收入、尋找新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)

20xx年，合同單位共45家（大樓30家、門面15家），年合同金額426.01萬元，創(chuàng)歷史，比20xx年增加合同金額93.89萬元，增幅達(dá)28%：當(dāng)年執(zhí)行合同金額365.4萬元，也是物業(yè)分公司成立以來的一年。比20xx年增加執(zhí)行金額93.49萬元，增幅達(dá)34.38%。

20xx年新簽合同11家（大樓9家、門面2家），新增面積1395.63平方米，新增合同金額66。88萬元，因各種原因退租客戶8家（大樓6家、門面2家）減少合同金額12.23萬元。減少出租面積541.25平方米。實(shí)際增加面積854.38平方米。

公司可供出租面積10689.35平方米，其中大樓6226平方米，門面3375.35平方米，現(xiàn)已出租面積為10157.35平方米，比20xx年增加出租面積945.41平方米，增幅達(dá)10.26%。出租率95.02%，創(chuàng)歷史。且整層租賃客戶面積占大樓租賃總面積的72%。現(xiàn)空置面積為532平方米20xx年租金收入財(cái)務(wù)到賬金額為370萬元，比20xx年增加收入85.4萬元，同比增長(zhǎng)30%，通過我們努力全年未發(fā)生欠費(fèi)情況，租金收繳率為100%，到賬金額及收繳率均為創(chuàng)歷史成績(jī)。

20xx年，物業(yè)分公司從經(jīng)營(yíng)入手努力，努力盤活公司資產(chǎn)，引進(jìn)優(yōu)質(zhì)客戶，原15樓公司計(jì)算機(jī)中心一直閑置，我們積極準(zhǔn)備，將15樓整層出租給湖南中加投資有限公司，并且單價(jià)是樓內(nèi)整層客戶中。

挖掘潛力、盤活閑置資產(chǎn)，公司游泳池和原資料室因?yàn)槲恢煤徒Y(jié)構(gòu)等原因一直閑置，長(zhǎng)達(dá)十幾年，我們動(dòng)腦筋、想辦法，變?nèi)秉c(diǎn)為優(yōu)點(diǎn)，充分利用游泳池面積大、空間高的特點(diǎn)，將游泳池和資料室租賃給稻草人皮具有限公司做倉庫和產(chǎn)品陳列室，將保安人員寢室調(diào)整到原車隊(duì)辦公室，將騰空的房間租賃給稻草人皮具做辦公室，三項(xiàng)增加年合同金額26萬元。盤活了公司的閑置資產(chǎn)，合理利用資源。

完善物業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，對(duì)公司出租面積進(jìn)行重新測(cè)量，得出建筑面積和使用面積的真實(shí)數(shù)據(jù)，老合同在合同金額不變的條件下更改出租面積，新合同嚴(yán)格按照新的測(cè)量面積計(jì)算出租面積。

寫字樓租賃價(jià)格嚴(yán)格執(zhí)行公司指導(dǎo)價(jià)，低于指導(dǎo)價(jià)的需報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批，門面的租賃，在公司指導(dǎo)價(jià)的基礎(chǔ)上按市場(chǎng)價(jià)進(jìn)行調(diào)節(jié)，并由物業(yè)分公司集體研究決定。

對(duì)合同到期的老客戶，我們耐心上門做工作，分析市場(chǎng)行情，對(duì)周邊的大樓租賃價(jià)格進(jìn)行調(diào)查，了解寫字樓租賃市場(chǎng)的租賃價(jià)格、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、管理制度等情況，公司租賃合同原來只收取租金一項(xiàng)，中央空調(diào)、物業(yè)管理一直沒有進(jìn)行收費(fèi)，我們根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果將費(fèi)用細(xì)分為租金、物業(yè)管理費(fèi)、空調(diào)費(fèi)、水電費(fèi)等，并結(jié)合公司大樓情況逐年調(diào)整租金價(jià)格，由原來1—1.1元—/平方米/天，上調(diào)至1.2—1.3元/平方米/天，上調(diào)幅度達(dá)30%，但沒有一家因價(jià)格調(diào)整而退租的。新簽客戶單價(jià)達(dá)到1.5元/平方米/天。

解決重點(diǎn)難點(diǎn)問題，文藝路門面一直是物業(yè)經(jīng)營(yíng)的難點(diǎn)，去年在順利解決了七色花門面和夏有香門面的問題后，今年陳紐業(yè)門面也合同到期，我們提前2個(gè)月就發(fā)出通知并上門做工作，并得到了當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)和派出所的大力支持，最終通過司法調(diào)解順利將門面按期收回。我們?cè)谌绾卫矛F(xiàn)有資源提高創(chuàng)收上動(dòng)腦筋、想辦法，了解周邊市場(chǎng)價(jià)格，引進(jìn)招標(biāo)機(jī)制，將3個(gè)門面對(duì)外公開招標(biāo)，3個(gè)門面重新招租后年合同總金額由原來8萬元增加到30萬元，增幅達(dá)375%，成為物業(yè)經(jīng)營(yíng)一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

利用資源，增加收入，白沙路沿線禁止停車后，大院車輛日益增多，大院停車已不能滿足廣大車主的需要。為擴(kuò)大停車面積，考慮廣大車主停車方便，經(jīng)公司辦公會(huì)議決定，物業(yè)分公司與辦公室一起通過公開招標(biāo)的形式對(duì)大院停車場(chǎng)進(jìn)行擴(kuò)容改造，投入10萬元將原草坪改造成停車位，增加車位30多個(gè)，同時(shí)為完善停車收費(fèi)管理，又通過公開招標(biāo)安裝智能收費(fèi)系統(tǒng)，投入4.5萬元。

為按照市場(chǎng)化模式管理，派人多次與物價(jià)局溝通聯(lián)系，辦理停車收費(fèi)許可證，參照長(zhǎng)沙市政府關(guān)于車輛停放的指導(dǎo)價(jià)格，制定停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和管理辦法，對(duì)出租客戶、公司職工、宿舍租賃戶及進(jìn)入大院停放的臨時(shí)車輛進(jìn)行收費(fèi)管理。因?yàn)橥＼嚻涸瓉硎亲鳛榉课莩鲎獾呐涮自O(shè)施，從大樓投入使用以來就沒有收過停車費(fèi)且房屋租賃合同中也沒有收費(fèi)條款，所以剛開始客戶抵觸情緒較大，通過我們上門耐心的做工作，動(dòng)之以情、曉之以理，并說明停車收費(fèi)是市場(chǎng)管理的大勢(shì)所趨，最終得到客戶的理解和支持，從8月份正式投入使用以來共計(jì)收取停車費(fèi)11.05萬元，6個(gè)月就可收回成本，預(yù)計(jì)明年可收取停車費(fèi)20萬元，成為物業(yè)經(jīng)營(yíng)又一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，并成為物業(yè)收入的重要組成部分。

制定客戶拜訪制度，定期走訪客戶，積極做好客戶的溝通工作，及時(shí)了解客戶的經(jīng)營(yíng)狀況，對(duì)客戶提出的意見和問題及時(shí)處理，并做到后期回訪。

對(duì)有問題的客戶做好協(xié)調(diào)工作，西輔樓2樓泉水羔羊火鍋城，應(yīng)經(jīng)營(yíng)問題于6月份就關(guān)門停業(yè)，停業(yè)后我們多次上門協(xié)調(diào)溝通，得到客戶的理解和支持，在其停業(yè)轉(zhuǎn)讓期間仍按時(shí)足額繳納租金，保證了物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入的順利收繳。

20xx年，物業(yè)分公司積極做好了魚塘街老辦公樓拆遷的掃尾工作，保證了拆遷尾款得順利到賬，并與原租賃戶嘉豐名品店就補(bǔ)償事項(xiàng)達(dá)成統(tǒng)一意見并簽定協(xié)議，使魚塘街拆遷工作圓滿完成。

物業(yè)分公司還配合辦公室一起通過公開招標(biāo)的形式處理一批占用物業(yè)資源又已報(bào)廢的物資，共計(jì)收回資金2.12萬元。

二、控制經(jīng)營(yíng)成本、加強(qiáng)費(fèi)用管理

20xx年是公司網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)運(yùn)行的第一年，物業(yè)分公司嚴(yán)格按照公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理的要求對(duì)費(fèi)用進(jìn)行控制。

因12月份財(cái)務(wù)未結(jié)算，至20xx年11月底物業(yè)分公司費(fèi)用總額為136.79萬元，20xx年同期為135.42，增加1.35萬元。因?yàn)榻衲赀M(jìn)行停車坪改造及安裝智能收費(fèi)系統(tǒng)，兩項(xiàng)就支付14.5萬元。

20xx年共計(jì)支付電費(fèi)101.71萬，比去年增加17.83萬元。20xx年共計(jì)支付水費(fèi)4.06萬元，比去年減少0.167萬元。

因?yàn)椴裼蛢r(jià)格上漲，今年支付柴油費(fèi)28.05萬元，比去年增加6.68萬元。

20xx年房屋修理費(fèi)為14.82萬元，比去年減少5.72萬元。

加強(qiáng)費(fèi)用管理，減少物業(yè)經(jīng)營(yíng)稅費(fèi)和支出，對(duì)應(yīng)交納的物業(yè)租賃管理費(fèi)、土地收益金稅費(fèi)，我們作了大量的外協(xié)工作，與政府聯(lián)能部門聯(lián)系溝通理順各種關(guān)系，為公司減免稅費(fèi)17.68萬元，加強(qiáng)水電費(fèi)管理，按月計(jì)算及時(shí)收回資金，特別是做到年未12月水電費(fèi)在當(dāng)月收表，月未加班加點(diǎn)幾天收回。既解決了結(jié)轉(zhuǎn)下年收取的情況，又加速了資金周轉(zhuǎn)，減少了物業(yè)成本的資金占用。

20xx年，水電費(fèi)支出總額共計(jì)105.77萬元（由財(cái)務(wù)代撥款）通過加強(qiáng)管理，按表計(jì)收從客戶收回水電費(fèi)資金69。79萬元，公司實(shí)際承擔(dān)用水及大樓、空調(diào)、電梯、消防監(jiān)控系統(tǒng)和公司各部門照明用水電35.98萬元。

寫字樓物業(yè)工作總結(jié) 3

xx年，對(duì)于xxx有限公司來講是開拓創(chuàng)新的一年。沈陽新中城物業(yè)管理有限公司緊隨公司的步伐，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，在房產(chǎn)公司各部門的積極配合下，我本著誠(chéng)信、熱情、耐心、細(xì)致的服務(wù)理念，較好地完成了全年的工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一、抓效益、重服務(wù)

企業(yè)的良性發(fā)展最直接的體現(xiàn)就是經(jīng)濟(jì)效益。在物業(yè)公司創(chuàng)建初期，我便把其定位在樹品牌效應(yīng)，積極開拓新領(lǐng)域，努力創(chuàng)造新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。本，在物業(yè)公司全體員工的共同努力下，明擇園小區(qū)共收繳物業(yè)費(fèi)93085。2元，收繳垃圾清運(yùn)費(fèi)31620元，其它費(fèi)用293358元，共計(jì)418063。2元。為開創(chuàng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，在股份公司領(lǐng)導(dǎo)的積極努力下，物業(yè)公司接管了沈陽市工商管理局鐵西分局辦公大樓的物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目。該項(xiàng)目預(yù)計(jì)收入19萬元，加上出租庫房的收入1萬元，共計(jì)20萬元。此項(xiàng)目的接管，為物業(yè)公司今后的再發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)，同時(shí)使我對(duì)物業(yè)公司的發(fā)展前景充滿了信心。

物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)效益與其服務(wù)質(zhì)量是相輔相成，密不可分的。良好的服務(wù)質(zhì)量可以促進(jìn)物業(yè)費(fèi)的收繳工作得以順利進(jìn)行。反之，則不然。本，由于明擇園小區(qū)的業(yè)主屬于新戶入住，物業(yè)費(fèi)實(shí)際上屬于強(qiáng)制性收取。從物業(yè)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度出發(fā)，本著為業(yè)主服務(wù)的宗旨，也為了今后減少物業(yè)費(fèi)收繳工作的難度，我強(qiáng)抓服務(wù)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，使員工樹立起服務(wù)理念與服務(wù)意識(shí)。具體表現(xiàn)在：

1、熱情、耐心地接待業(yè)主的投訴，做到有記錄，有答復(fù)，有回訪，有反饋。

2、報(bào)修及時(shí)，維修到位。

3、工作中做到四不：即不可以無笑容，不可以發(fā)脾氣，不可以說不管，辦事不拖拉。一年來，經(jīng)過物業(yè)公司全體員工的不懈努力，明擇園小區(qū)業(yè)主由開始的懷疑、不信任、對(duì)立的情緒，轉(zhuǎn)為對(duì)我們工作的理解與支持，并與物業(yè)公司的員工們建立了良好的溝通橋梁，這是對(duì)我們工作真誠(chéng)服務(wù)的回報(bào)，也是對(duì)我們工作給與的肯定。

二、抓管理、重培訓(xùn)

做為一個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)，除了在日常的工作中所表現(xiàn)的溝通協(xié)調(diào)的能力外，更重要的體現(xiàn)在管理的方式、方法與管理的力度上。在物業(yè)公司中，我們的員工大都是年輕的男性，在管理上，我注重因材施教，個(gè)性化的管理。針對(duì)他們不同的性格與能力，對(duì)他們的工作分工也各有不同。

1、積極宣傳股份公司的用人機(jī)制，樹立能者上，庸者下的思想，充分調(diào)動(dòng)員工們的積極性。使員工各盡其能，各盡其才，充分發(fā)揮他們的才智。

2、制定嚴(yán)格的工作制度、獎(jiǎng)懲制度，約束部分員工遲到、早退、懶散的工作作風(fēng)，做到獎(jiǎng)懲分明。用制度約束取代人的約束，起到了良好的效果。

做為只有一歲的沈陽新中城物業(yè)管理有限公司，在管理中即缺乏理論指導(dǎo)，又缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。這就需要我們不斷地學(xué)習(xí)相關(guān)的物業(yè)管理知識(shí)，充實(shí)到工作中來加以實(shí)踐。一年來，物業(yè)公司在管理崗位的員工全部取得了國(guó)家建設(shè)部頒發(fā)的《物業(yè)管理崗位經(jīng)理證書》，部分員工利用業(yè)余時(shí)間考取了《會(huì)計(jì)師資格證書》，在物業(yè)公司內(nèi)部形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。此外，我積極利用每周三下午的時(shí)間，組織全體員工對(duì)國(guó)家新頒布的<物業(yè)管理?xiàng)l例>及在物業(yè)管理中出現(xiàn)的典型案例進(jìn)行學(xué)習(xí)、討論，使其進(jìn)一步了解和掌握物業(yè)管理相關(guān)的法律、法規(guī)和政策，對(duì)物業(yè)管理中出現(xiàn)的一些基本問題找到了解決的方法與對(duì)策，做到了有法可依，有案可徇，這些對(duì)員工在實(shí)際工作中起到了極好的參考與借鑒作用，同時(shí)，為員工們今后能夠走上物業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)崗位奠定了基礎(chǔ)。

在物業(yè)管理中，保安、保潔的工作最直接的反映出物業(yè)公司的整體形象和精神面貌，所以對(duì)他們的整體培訓(xùn)工作絲毫不可以松懈。我利用每周五上午8：00—9：00的一個(gè)小時(shí)的時(shí)間，請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的退伍兵對(duì)全體保安進(jìn)行站、立、走軍事化的訓(xùn)練，請(qǐng)資深的物業(yè)公司員工對(duì)保潔員的保潔工作進(jìn)行系統(tǒng)的指導(dǎo)。經(jīng)過努力，保安、保潔的.工作得到了業(yè)主的認(rèn)同與贊揚(yáng)。對(duì)物業(yè)公司樹品牌形象起到了促進(jìn)作用。

三、抓創(chuàng)新、重實(shí)效

發(fā)展才是硬道理，時(shí)刻鞭策物業(yè)公司放眼未來，開拓創(chuàng)新的步伐。沈陽新中城物業(yè)管理有限公司依靠中國(guó)家具城集團(tuán)公司強(qiáng)大后盾力量，不墨守陳規(guī)，更應(yīng)適應(yīng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，在沈陽物業(yè)管理的大軍中占領(lǐng)一席之地。沈陽市工商管理局鐵西分局辦公大樓的物業(yè)管理項(xiàng)目的實(shí)施，開創(chuàng)了新中城物業(yè)公司發(fā)展的新領(lǐng)域，國(guó)家<物業(yè)管理?xiàng)l例>的出臺(tái)，進(jìn)一步激化了物業(yè)小區(qū)招投標(biāo)項(xiàng)目的實(shí)施，為物業(yè)公司的發(fā)展提供了一個(gè)良好的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。當(dāng)然，在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中，我應(yīng)當(dāng)考慮的是，從物業(yè)公司自身發(fā)展的實(shí)際情況出發(fā)，不好高騖遠(yuǎn)，不刻意強(qiáng)求，按市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制做事，注重實(shí)效性，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，樹立有特色的物業(yè)公司品牌效應(yīng)。

回望過去，展望未來，我對(duì)新中城物業(yè)公司的發(fā)展前景充滿了信心。但在今后的工作中，我還應(yīng)該揚(yáng)長(zhǎng)避短，克服工作中的急躁情緒，在逆境中尋發(fā)展，求創(chuàng)新，帶領(lǐng)物業(yè)公司的全體員工為股份公司的明天描繪出絢麗的彩虹。

寫字樓物業(yè)工作總結(jié) 4

xx大廈從XX年11月接管，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策及全體員工的努力下，xx大廈項(xiàng)目部的管理工作順利展開，不斷進(jìn)步和完善。

工作總結(jié)：

1、項(xiàng)目管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)：

xx大廈自接管以來，項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整，人員逐漸增加，建立了一支團(tuán)結(jié)協(xié)作富有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，通過建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度及對(duì)員工的不斷培訓(xùn)，使項(xiàng)目的管理工作逐漸完善，基本完成全年工作任務(wù)指標(biāo)，贏得了甲方業(yè)主和廣大租戶的肯定和好評(píng)。

2、租戶服務(wù)：

XXxx大廈入住租戶20戶，其中16戶已入住辦公，還有4戶正在裝修，通過各部門的努力，為大廈租戶提供了各項(xiàng)周到的服務(wù)，誠(chéng)心為租戶解決實(shí)際問題，客戶滿意率達(dá)到90%以上。

3、工程服務(wù)：

全年設(shè)備運(yùn)行良好，積極協(xié)調(diào)施工單位的維保工作，全面徹底地進(jìn)行設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，全年設(shè)備完好率98%，無重大設(shè)備事故發(fā)生，積極為客戶服務(wù)，維修及時(shí)率98%以上，客戶滿意率95%以上。

4、保安服務(wù)：

基本完成全年工作指標(biāo)和任務(wù)，為大廈提供24小時(shí)的保安值勤，安全秩序維護(hù)和車輛管理工作，全年無火災(zāi)和重大治安事故發(fā)生。

5、保潔服務(wù)：

在人員緊張的情況下，順利完成了大廈的外墻、外圍、樓內(nèi)的保潔工作，衛(wèi)生間消毒540余次，環(huán)境消殺30余次，大廈整體外墻、玻璃幕墻清洗一次，為客戶提供入室清潔服務(wù)60余次。

6、協(xié)助招商工作：

跟招商部緊密配合，幫助客戶了解xx大廈的環(huán)境、設(shè)備、保安、保潔等信息，打消客戶疑慮，配合客戶做好前期準(zhǔn)備和相關(guān)手續(xù)辦理，有力協(xié)助招商部的工作。

7、創(chuàng)市優(yōu)工作：

在公司高層領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下，xx大廈從XX年8月開始制定爭(zhēng)創(chuàng)市優(yōu)大廈工作計(jì)劃，在公司領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持下，通過全體員工不懈的努力，在資金有限、人員緊張的情況下，順利完成了爭(zhēng)創(chuàng)市優(yōu)大廈工作，使xx大廈的外在形象和內(nèi)部管理又上了一個(gè)臺(tái)階。

8、存在的不足：

團(tuán)隊(duì)偶爾會(huì)出現(xiàn)不和諧的現(xiàn)象，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)還需進(jìn)一步加強(qiáng)；部分員工服務(wù)意識(shí)及業(yè)務(wù)技能還有待提高。

有你的鼓勵(lì)和支持，我們會(huì)繼續(xù)加油！

寫字樓物業(yè)工作總結(jié) 5

來到這座寫字樓擔(dān)任物業(yè)客戶也是有一段時(shí)間了，目前我已經(jīng)可以很好的完成工作了，不會(huì)再有任何的停滯，對(duì)于所有往物業(yè)撥打的客服電話，我都可以做到提供最佳的解決方案，可以說是一個(gè)非常成熟的客服了。在沒有接觸這個(gè)行業(yè)之前，我覺得客服的工作是最為簡(jiǎn)單不過的工作了，工作任務(wù)不就是接接電話嘛，誰都可以做，現(xiàn)在經(jīng)過這么久的客服工作，我真的為我之前的想法感到可笑。

一、接待客戶，解決問題

接待客戶的方式有兩種，一種是氣勢(shì)洶洶直接來到我們物業(yè)部的客戶，一種是電話來訪的客戶，無論是哪種客戶，我只負(fù)責(zé)解決問題，現(xiàn)在寫字樓基本上每層樓都是滿的，都已經(jīng)租出去了，自然我需要接待的客戶也多了起來，基本上都是公司租下的，我總結(jié)了一下常遇到一些問題：

1、樓下樓下不和諧，可能會(huì)因?yàn)闃巧蟿傋猓枰阊b修，然后就會(huì)吵到樓下的人辦公，理論沒用，自然就是找我們物業(yè)了。這個(gè)時(shí)候就需要我進(jìn)行調(diào)節(jié)了，保證雙方都不是在氣頭上，再來談事，否則動(dòng)手的可能性極大。

2、電梯出現(xiàn)問題，由于我們寫字樓只有兩臺(tái)電梯，而現(xiàn)在寫字樓的人數(shù)實(shí)在是太多了，兩臺(tái)電梯完全就是不夠用的，這一點(diǎn)我們物業(yè)也是早就意識(shí)到了，并且已經(jīng)開始計(jì)劃再裝兩臺(tái)觀光電梯，但是業(yè)主們不知道啊，一直來催促我們物業(yè)部門。

3、因他們公司員工使用不當(dāng)，導(dǎo)致下水管道堵塞的，也要找物業(yè)解決，然后把責(zé)任全部推卸到我們身上，這也是常有的事情。

這段時(shí)間主要遇到的問題就是這些，第一次遇到就是熟悉情況，第二次就是累積經(jīng)驗(yàn)了，后續(xù)再遇到類似的情況，就可以第一時(shí)間給出最佳的解決方式，讓業(yè)主客戶滿意，才是我的工作目的。

二、滿意度意見調(diào)查工作

現(xiàn)在的業(yè)主基本上都是我寫字樓的第一批租戶，所以對(duì)于他們的意見，物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)很看重，那時(shí)候我基本上花了一周的時(shí)間才走訪完每個(gè)業(yè)主，要知道業(yè)主可不會(huì)一直在公司等著你去找他，基本上都是可遇不可求的，我打印了25份意見調(diào)查表，最后有效的只有24份，因?yàn)橛袀€(gè)業(yè)主去國(guó)外了，不過還是不影響最后的結(jié)果判定，結(jié)果還是很滿意的，90%業(yè)主都表示對(duì)寫字樓對(duì)物業(yè)的服務(wù)態(tài)度都是滿意的。

三、培訓(xùn)工作的開展

隨著寫字樓使用率逐漸的完善，物業(yè)的客服人員肯定是不夠的，所以公司也是招收了四個(gè)新的客服，讓我意想不到的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)讓我也參與這次培訓(xùn)，我就是一個(gè)工作經(jīng)驗(yàn)不到兩年的客服，哪有資格給他們培訓(xùn)，不過最后我配合培訓(xùn)老師很好的完成了任務(wù)，結(jié)果還是好的，過程中也是讓我學(xué)到了不少東西。

寫字樓物業(yè)工作總結(jié) 6

時(shí)間飛逝如彩虹，一轉(zhuǎn)眼便不見。來到客服這個(gè)崗位上也已經(jīng)有了一段時(shí)間了，這一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和積累給我自己也帶來了莫大的改變。回想起這一段時(shí)間的點(diǎn)滴，忽的也有了很多的感慨。在此我也想好好的為過去的工作進(jìn)行一番整理，一次總結(jié)。希望今后的工作可以在這個(gè)基礎(chǔ)上，持續(xù)前行，繼續(xù)突破。

一、個(gè)人態(tài)度的轉(zhuǎn)變

我來到物業(yè)并不是很久，所以現(xiàn)在的我看起來還是稍微有些青澀。但是這幾個(gè)月的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)也給我?guī)砹撕芏嗟奶嵘?，不管是?duì)于我個(gè)人還是對(duì)于這份工作，都是有一些進(jìn)步的。而首先體現(xiàn)在的就是我個(gè)人的一份態(tài)度上。一開始進(jìn)來的時(shí)候首先以學(xué)習(xí)為主，現(xiàn)在我慢慢的開始以創(chuàng)新為主了。創(chuàng)新溝通技巧，創(chuàng)新工作方式，這都是我每天會(huì)去嘗試的一部分，而這也代表著我們這一段時(shí)間的成長(zhǎng)，走過了那一段打基礎(chǔ)的日子，現(xiàn)在就是努力成長(zhǎng)的日子了。不管是我對(duì)工作的態(tài)度，還是平時(shí)生活中的狀態(tài)，都有了很大的提升，也給自己帶來了很多驚喜和成果。

二、工作能力的提升

隨著自己慢慢對(duì)工作的深入，很多方面我都能夠掌握的很好了。所以自己在這份工作上也越來越自由，更加的輕松了一些。這一切都是源于自己對(duì)工作技巧的把控，也是自己在這一路上堅(jiān)持奮斗的結(jié)果。能力提升了之后，肩上的責(zé)任也就更加重一點(diǎn)了，所以未來也是值得期待和憧憬的。很感謝這段時(shí)間里大家對(duì)我的幫助和指導(dǎo)，是你們一路支持著我，讓我慢慢的變得成熟，真正的踏入了這份工作。未來我會(huì)繼續(xù)保持，努力提升自己的各項(xiàng)能力！

三、未來的計(jì)劃打算

每一個(gè)未來，都沒有一個(gè)確定的結(jié)果。就像每一個(gè)明天，都有可能和我們計(jì)劃和想象的不一樣。但這并沒有讓人可恐懼的地方，這更是給了我們更多的期待，所以對(duì)于未來，我想首先我會(huì)保持一個(gè)更好的狀態(tài)，每天調(diào)配好工作和時(shí)間，繼續(xù)對(duì)各個(gè)方面創(chuàng)新。在保證做好一份客服工作的基礎(chǔ)上，努力完善自己其他的方面。在工作之中努力提升自己的各項(xiàng)技巧和能力，拓展自己的交際圈，做好物業(yè)工作，把這份事業(yè)做到最好，就是我接下來最大的目標(biāo)，我會(huì)保持這一個(gè)方向，不斷往前走，不斷往前挖掘，逐步突破自己，實(shí)現(xiàn)自己的最大化價(jià)值。

寫字樓物業(yè)工作總結(jié) 7

20xx年上半年XX大廈物業(yè)管理處在和X物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及幫助下、在業(yè)主方置地公司的大力支持下，發(fā)展穩(wěn)健，管理服務(wù)質(zhì)量得到強(qiáng)化，現(xiàn)在本項(xiàng)目的美譽(yù)穩(wěn)步提升?，F(xiàn)就20xx年上半年XX大廈的工作情況總結(jié)如下：

一、按照實(shí)際情況，對(duì)現(xiàn)有的規(guī)章制度及作業(yè)流程作出了修改

XX大廈作為公司一個(gè)大的外接項(xiàng)目樓盤，以前無固定管理模板及工作經(jīng)驗(yàn)，XX大廈全體員工根據(jù)現(xiàn)有的實(shí)際情況，及時(shí)對(duì)存在問題進(jìn)行調(diào)整，現(xiàn)就幾件典型事件總結(jié)如下：

1、保安部對(duì)外來辦事人員的核實(shí)及控制上訪人員方面：以前保安部對(duì)外來辦事及上訪人員都不登記的，采用小區(qū)一直沿用的巡邏崗跟隨，反復(fù)盤問等軟性措施。經(jīng)過兩次突發(fā)事件的經(jīng)歷，在聽取了管委會(huì)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的建議下，辦公室對(duì)保安部外來人員身份核實(shí)作出了相應(yīng)調(diào)整，首先加強(qiáng)了保安部門對(duì)人員及車輛的識(shí)別能力，其次對(duì)拒不登記及無理取鬧的人員堅(jiān)決不予以放行，并通知治安警衛(wèi)室處理。

2、會(huì)務(wù)組方面：因天氣溫度逐漸升高，XX大廈會(huì)議室人員開會(huì)時(shí)飲水的頻率逐漸上升，要求的攙水間隔時(shí)間15分鐘/每次已不能符合開會(huì)人員的飲水要求，物管辦公室針對(duì)以上問題，作出縮短攙水間隔時(shí)間的要求，調(diào)整為10分鐘/每次。經(jīng)過近段時(shí)間的觀察，開會(huì)人員打電話來要求攙水的要求逐漸減少，取得了較好的效果。

3、保潔方面：XX大廈作為經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的行政辦公大樓，各階層的到訪人員多，也給保潔工作造成一定程度上的影響。20xx年4月，連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土，四樓及五樓的會(huì)議室使用頻率又高，但我們對(duì)保潔工作警覺性不高，還是按照以往每一個(gè)小時(shí)對(duì)衛(wèi)生間保潔的頻率來執(zhí)行，導(dǎo)致了引起業(yè)主方人員的投訴衛(wèi)生間清潔情況較差的事。辦公室及保潔部針對(duì)出現(xiàn)的問題也作出了分析，分析主要原因是管理者思想麻痹，沒充分意識(shí)到天氣原因?qū)е碌牟豢煽匦浴＾k公室也針對(duì)這種情況作出了調(diào)整，在下雨天樓層與會(huì)人員多的情況下，衛(wèi)生間作為清潔重點(diǎn)不定時(shí)保潔，在衛(wèi)生間設(shè)置保潔簽到表等。

4、工程方面：20xx年5月左右，管委會(huì)對(duì)外招商進(jìn)入一個(gè)新的高峰期，其間到訪的各國(guó)代表團(tuán)及大型外企人員也較多，XX大廈電梯因采用并聯(lián)運(yùn)行，在人員上下電梯時(shí)每次只能乘從一臺(tái)電梯，大大影響了上樓開會(huì)人員的時(shí)間。鑒于此種原因，辦公室及時(shí)要求工程部對(duì)電梯并聯(lián)裝置進(jìn)行了處理。通過以后的幾次實(shí)際使用，發(fā)現(xiàn)使用效果明顯，管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)反映良好，于是辦公室把大型會(huì)議在樓層上召開時(shí)取消電梯并聯(lián)裝置的流程納入《大型會(huì)議準(zhǔn)備預(yù)案》。

二、協(xié)調(diào)管委會(huì)、置地公司及施工方對(duì)遺留問題進(jìn)行整改

因我司是一個(gè)物業(yè)代管單位，在要求施工方整改及返修時(shí)也需要講究方式、方法。物業(yè)公司只能談及工程問題的表面現(xiàn)象，盡量回避其中出現(xiàn)問題的原因，出現(xiàn)問題后，如不能由我方協(xié)調(diào)解決的，可以尋求業(yè)主方及相關(guān)部門的資源，由他們一起去協(xié)調(diào)處理。如前期工程設(shè)計(jì)及工作界面等關(guān)系遺留下來的問題，施工單位相互推諉，工程返修進(jìn)度緩慢，協(xié)調(diào)管委會(huì)、金泰公司及施工方就逐漸成為客戶中心的一項(xiàng)工作重點(diǎn)。經(jīng)過客戶中心的不懈努力及協(xié)調(diào)，20xx年上半年5件典型的整改問題得到了解決，2件未解決的也明確了責(zé)任人，得出了整改意見。

1、公積金管理中心墻面反潮的整改：公積金檔案的存放對(duì)房間溫、濕度要求較高，因各方面原因，公積金管理中心一樓房間內(nèi)普遍存在反潮、發(fā)霉的現(xiàn)象。20xx年上半年，公積金管理中心準(zhǔn)備正式入住三樓，但因?yàn)樵O(shè)計(jì)單位與施工方在工作介面上產(chǎn)生分歧，都不予整改。經(jīng)客服中心與管委會(huì)及業(yè)主方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映后，在管委會(huì)的支持下，協(xié)調(diào)施工方對(duì)公積金管理中心返潮的問題進(jìn)行了整改，現(xiàn)公積金管理中心墻面返潮問題已得到了解決。

2、北樓玻璃天棚漏水的整改：XX大廈北樓玻璃天棚在20xx年上半年漏水情況特別嚴(yán)重，土建施工方與燈飾施工方都不予以處理，導(dǎo)致北樓三樓會(huì)議室停止使用三天時(shí)間，經(jīng)過我方協(xié)調(diào)，組織各施工單位到現(xiàn)場(chǎng)查看及分析原因，最后確定了責(zé)任方，并及時(shí)予已了解決。

3、配電房雙電源的整改：XX大廈信息中心因在當(dāng)初施工設(shè)計(jì)時(shí)未考慮配置雙電源轉(zhuǎn)換裝置，導(dǎo)致在停電期間信息中心機(jī)房計(jì)算機(jī)中心不能正常工作，極大的影響了開發(fā)區(qū)的正常辦公秩序。辦公室也在前期介入遺留問題中提出，也得到了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批示，要求解決。經(jīng)過辦公室與各方面協(xié)調(diào)，現(xiàn)雙電源問題已得到了解決。

4、外環(huán)死亡植物的整改確定：外環(huán)植物因前期施工方養(yǎng)護(hù)原因，部份熱帶喬木一直長(zhǎng)勢(shì)不好，施工方質(zhì)保期過后，我方也委托專業(yè)養(yǎng)護(hù)公司進(jìn)行委外養(yǎng)護(hù)，經(jīng)過20xx年寒冬，外環(huán)廣場(chǎng)部份喬木死亡，嚴(yán)重影響了XX大廈景觀。辦公室通過給管委會(huì)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)打報(bào)告說明情況外，還與外環(huán)植物供貨方就植物死亡的原因進(jìn)行了分析。在管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的牽頭下，金泰公司、物管辦公室及施工方達(dá)成了一致意見，并根據(jù)植物本身存活的特性，采取適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)由管委會(huì)予已更換。

5、堅(jiān)持原則、對(duì)公積金管理中心空調(diào)除濕效果進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，就施工方的不合格項(xiàng)目上報(bào)建設(shè)局督促施工方整改。（此問題正在整改中）

三、20xx年下半年工作總體框架

完善各項(xiàng)制度、流程——努力完善各部門考核標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行考核。完善各部門作業(yè)文件，使工作更規(guī)范化、專業(yè)化。

打造兩個(gè)和諧——即打造和諧團(tuán)隊(duì)，和諧樓宇。

推進(jìn)一大整合——推進(jìn)XX大廈現(xiàn)有資源的整合。

（一）、進(jìn)一步優(yōu)化“為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并影響他們的行為”的企業(yè)目標(biāo)

通過嚴(yán)格要求各部門班組長(zhǎng)的服務(wù)考核，進(jìn)一步發(fā)動(dòng)XX大廈各部門為業(yè)戶滿意而提供精細(xì)服務(wù)。提高業(yè)戶滿意度是20xx年下半年的首要目標(biāo)，考核標(biāo)準(zhǔn)將從研究業(yè)主的需求著手，以ISO9000相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為量化目標(biāo)，提高XX大廈各部門例會(huì)安排事項(xiàng)執(zhí)行質(zhì)量等為手段，確保各部門實(shí)現(xiàn)物管合同約定的品質(zhì)目標(biāo)、成本目標(biāo)和時(shí)間目標(biāo)，盡努力提高管理服務(wù)水準(zhǔn)。

（二）、進(jìn)一步建設(shè)“善待你一生”的企業(yè)文化，打造兩個(gè)和諧，即打造和諧團(tuán)隊(duì)，和諧樓宇。

由于行業(yè)的原因物管行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，員工構(gòu)成復(fù)雜，并且困難的多、身體差的多，文化水平低的多，客觀上存在一部分“弱勢(shì)群體”，這就使得我們的思想工作和員工凝聚力猶為重要和艱巨。正如我們員工所言，員工對(duì)企業(yè)的滿意是客戶對(duì)企業(yè)滿意的保證，員工以企業(yè)為榮，為之自豪則是企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的象征。目前，XX大廈的發(fā)展比較好，它靠的是什么？它靠的是有一種堅(jiān)忍不拔的精神，有一個(gè)團(tuán)結(jié)互助向上的團(tuán)隊(duì)。20xx年下半年我們要更好地加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，要進(jìn)一步在增強(qiáng)員工的歸屬感上下功夫。一方面，要充分利用公司的發(fā)展，建立人才崗位合理調(diào)動(dòng)機(jī)制，做到人盡其才；另一方面，做好培訓(xùn)工作，使員工能適應(yīng)本崗位工作，使員工增強(qiáng)歸屬感，進(jìn)而增強(qiáng)XX大廈的凝聚力。要發(fā)揚(yáng)互幫互助、互敬互愛、互謙互諒的工作氛圍，打造和諧團(tuán)隊(duì)。

（三）、進(jìn)一步推進(jìn)現(xiàn)有資源的整合，提高班組長(zhǎng)的管理能力、專業(yè)人員的工作能力、全體員工的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力。

整合資源加快人才培養(yǎng)，人才培養(yǎng)分兩個(gè)步驟：一是現(xiàn)職班組長(zhǎng)自身工作能力的培養(yǎng)和提高，要學(xué)管理、學(xué)成本控制、學(xué)習(xí)協(xié)調(diào)解決各方面的矛盾。按照自身情況要求公司要組織培訓(xùn)，個(gè)人加強(qiáng)自學(xué)。二是管理和專業(yè)人員的培養(yǎng)和儲(chǔ)備。要利用XX大廈現(xiàn)有人才資源，采用傳、幫、帶的方式，所謂“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”，對(duì)那些學(xué)有所長(zhǎng)的員工，要采取“派任務(wù)、壓指標(biāo)、出人才”的形式，一對(duì)一地拜師傅、帶徒弟，加快人才培養(yǎng)。改良業(yè)績(jī)考核與激勵(lì)機(jī)制，依據(jù)職責(zé)和計(jì)劃客觀評(píng)估員工的工作業(yè)績(jī)，保證團(tuán)隊(duì)工作積極性。要強(qiáng)化班組長(zhǎng)的管理能力，通過有效培訓(xùn)和交流，為公司構(gòu)建一支有戰(zhàn)斗力的核心團(tuán)隊(duì)。

第四篇：寫字樓物業(yè)工作總結(jié)

尊敬的董事長(zhǎng)、各位部門經(jīng)理、主管及員工代表：

大家好！

2007年是******公司具有重大而深遠(yuǎn)意義的一年，在這一年里，在董事會(huì)的正確指引下，在**董事長(zhǎng)的英明決策和帶領(lǐng)下，在2007公司領(lǐng)導(dǎo)班子集體領(lǐng)導(dǎo)下，在公司全體員工齊心協(xié)力，共同努力下，截止2007年12月31日，******公司完成并超額完成了2007經(jīng)營(yíng)工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了******經(jīng)營(yíng)歷史性的突破。

事實(shí)證明我們確定的目標(biāo)是準(zhǔn)確的，是科學(xué)的、是合理的、是符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)基本規(guī)律和******現(xiàn)有規(guī)模的，因此是有效的。不僅如此，更重要的是，通過三年的探索經(jīng)營(yíng)，我們基本確定了企業(yè)未來發(fā)展的經(jīng)營(yíng)模式和保證企業(yè)持續(xù)、高效發(fā)展的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)方針。這是一個(gè)值得每一名******員工驕傲的日子！這是一個(gè)值得每一名******員工自豪的日子！因?yàn)?*****的2007年的成績(jī)是我們共同創(chuàng)造的；因?yàn)?*****的2007年的歷史是我們共同書寫的；******的2007年凝聚著每一名**人不懈的努力和辛勤的汗水。在這里請(qǐng)大家全體起立，向在2007中愛崗敬業(yè)、勤懇工作、為******的發(fā)展付出辛勤勞動(dòng)，做出巨大貢獻(xiàn)的全體干職員工表示衷心的感謝！向確立公司整體的發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)方針，制定2007各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，率領(lǐng)公司全體員工通過提高寫字間、賓館經(jīng)營(yíng)和物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量、管理水平和經(jīng)濟(jì)效益的董事長(zhǎng)**表示最熱烈的祝賀和衷心的感謝?。ㄕ?qǐng)坐）

2007年我們之所以取得了輝煌的成績(jī)，主要進(jìn)行了以下具體的工作和切實(shí)可行的措施：

一、董事會(huì)正確決策、擴(kuò)大主營(yíng)業(yè)務(wù)，增加客房數(shù)量。

從3月16日至6月16日，歷時(shí)3個(gè)月，完成16、17層客房改造，使**大廈客房總數(shù)達(dá)到***間，實(shí)際經(jīng)營(yíng)使用***間；完成21層餐廳營(yíng)業(yè)部分改造，新增面積***平。改變了過去以寫字間租賃經(jīng)營(yíng)為主，以賓館客房經(jīng)營(yíng)為附的經(jīng)營(yíng)模式定位，實(shí)現(xiàn)了以賓館經(jīng)營(yíng)和寫字間租賃經(jīng)營(yíng)并舉為主，以餐飲服務(wù)和會(huì)議室出租等其它配套服務(wù)為附，以規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)為保障的商業(yè)模式的根本性轉(zhuǎn)變。在經(jīng)營(yíng)方式上初步實(shí)現(xiàn)了由探索經(jīng)營(yíng)向?qū)I(yè)經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)變；在管理機(jī)制上實(shí)現(xiàn)了由人管人向制度管人的轉(zhuǎn)變；由粗放管理向集約管理轉(zhuǎn)變；在經(jīng)營(yíng)效益上實(shí)現(xiàn)了由規(guī)模效益向利潤(rùn)效益的轉(zhuǎn)變。

二、堅(jiān)持了以全面的市場(chǎng)營(yíng)銷為重點(diǎn)。

2007年，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的市場(chǎng)，全體員工發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，不斷強(qiáng)化區(qū)域經(jīng)營(yíng)，強(qiáng)力市場(chǎng)開拓，增強(qiáng)執(zhí)行力度，促進(jìn)了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)和管理工作的順利開展。招聘了有水平、有能力的業(yè)務(wù)管理人員，重新整合營(yíng)銷隊(duì)伍,建立起以專業(yè)營(yíng)銷人員為主的高水平的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。并建立起相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，最大限度地調(diào)動(dòng)每一個(gè)人的工作積極性，提高了業(yè)務(wù)洽談的成功率。

在營(yíng)銷策略上采取形象導(dǎo)入，擴(kuò)大了**大廈的知名度：**賓館被市政府列入指定考生特惠接待單位，進(jìn)行為中高考學(xué)生和家長(zhǎng)免費(fèi)提供客房午休、午餐的社會(huì)公益活動(dòng)，沈陽廣播電臺(tái)進(jìn)行了專題訪問和播報(bào)；舉辦了“激情八月，清涼一夏”為出租車司機(jī)免費(fèi)贈(zèng)送清涼飲品和帶有**大廈標(biāo)識(shí)和字樣水杯的社會(huì)公益活動(dòng)，沈陽日?qǐng)?bào)進(jìn)行了較大篇幅的新聞報(bào)道。

網(wǎng)絡(luò)推廣：及時(shí)更新和完善企業(yè)網(wǎng)站，2007年點(diǎn)擊率超過2000人次，在中國(guó)產(chǎn)品平臺(tái)網(wǎng)上設(shè)置企業(yè)形象展示和企業(yè)產(chǎn)品公布，在各大網(wǎng)絡(luò)定房網(wǎng)和旅游交通網(wǎng)上設(shè)置企業(yè)形象展示和企業(yè)產(chǎn)品公布，全年實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)定房2，690間。

媒體宣傳：在中國(guó)廣播電臺(tái)98.9進(jìn)行每天2次共7個(gè)月的播放企業(yè)產(chǎn)品宣傳廣告；在沈陽音樂臺(tái)上進(jìn)行每天3次共一個(gè)月播放企業(yè)產(chǎn)品宣傳廣告；尤其是聯(lián)系并促成沈陽廣播電臺(tái)主辦的英皇歌手熊魯林、海鳴威等沈陽媒體見面會(huì)在**大廈舉行，沈陽各大媒體進(jìn)行了專題報(bào)道，全面提升了**大廈的知名度；

廣告宣傳：在沈陽大黃頁上刊登半幅企業(yè)產(chǎn)品宣傳廣告；在省旅游局出版的“游客”雜志上刊登2期全幅的企業(yè)產(chǎn)品宣傳廣告，同時(shí)獲贈(zèng)遼寧省旅游同業(yè)名錄登記；在**大廈外墻增設(shè)了直觀和美觀的客房宣傳、餐飲宣傳廣告。

在具體的工作中，內(nèi)挖潛力，外拓客源，千方百計(jì)提高寫字間出租率、客房入住率、餐廳就餐率和會(huì)議室出租率。截止2007年12月31日，按財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)客房年收入***萬元，比去年同期增收***萬元，增幅39%；實(shí)現(xiàn)寫字間年收入***萬元，比去年同期增收***萬元，增幅23%；實(shí)現(xiàn)餐飲年收入***萬元，比去年同期增收29.1萬元，增幅36%。全年完成營(yíng)業(yè)性收入****萬元，比去年同期增收***萬元，增幅35%。

三、緊緊圍繞“穩(wěn)定、和諧、發(fā)展”的精神和“規(guī)范管理，標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”的工作指導(dǎo)方針，實(shí)行制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的現(xiàn)代企業(yè)管理制度。

2007年公司按照星級(jí)賓館的經(jīng)營(yíng)和物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)完善管理體系和經(jīng)營(yíng)體系建設(shè)，編輯審核多項(xiàng)企業(yè)規(guī)章制度，部門工作職責(zé)、部門經(jīng)理崗位職責(zé)和各部門、各工種崗位操作規(guī)程，逐步建立和提高行政管理和經(jīng)營(yíng)管理的指導(dǎo)性文件。

為使日常運(yùn)作逐步納入到工作有計(jì)劃、有指導(dǎo)、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去，有效地將計(jì)劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來，實(shí)行部門經(jīng)理早會(huì)制度和周工作匯報(bào)制度，全面系統(tǒng)的布置公司階段性工作和各部門工作安排，建立明確的工作目標(biāo)，同時(shí)要求各部門建立計(jì)劃性的工作安排和合理化建議，通過每周總結(jié)、計(jì)劃，對(duì)各項(xiàng)工作有落實(shí)，有跟蹤、有總結(jié)，按計(jì)劃予以實(shí)施。

通過建立健全合理有效的運(yùn)行機(jī)制，組織管理機(jī)制，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，加強(qiáng)了管理班子團(tuán)隊(duì)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了團(tuán)結(jié)、協(xié)作、互助的工作實(shí)效性，保證了各項(xiàng)工作有效的開展和堅(jiān)決的執(zhí)行。

四、完善并實(shí)行了適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的薪酬制度。

科學(xué)才能合理，合理才能有效，有效才能保證人力資源的供給和穩(wěn)定性?？茖W(xué)、合理、有效的薪酬制度能更好的鼓舞士氣、吸引人才和促進(jìn)公司發(fā)展。

2007年，國(guó)家經(jīng)歷了前所未有的經(jīng)濟(jì)動(dòng)蕩：一是糧食、肉類等食品價(jià)格短期內(nèi)迅速上揚(yáng)；二是能源資源價(jià)格逐步上漲；三是勞動(dòng)力成本在政府強(qiáng)制要求和人力資源市場(chǎng)的需求下普遍上升；四是通貨膨脹預(yù)期的增強(qiáng)，對(duì)勞動(dòng)力價(jià)格形成進(jìn)一步上漲的市場(chǎng)需求。為順應(yīng)政治、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的發(fā)展和勞動(dòng)力市場(chǎng)的需求，公司在進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)研，在做了大量深入細(xì)致的市場(chǎng)分析工作的基礎(chǔ)上，完成了公司各部門人員編制，人力資源成本核算，人員崗位職級(jí)劃分、崗位工資標(biāo)準(zhǔn)的核定，制定了基本符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的新的薪酬制度，調(diào)整和增長(zhǎng)了員工工資標(biāo)準(zhǔn)，并且使調(diào)整和增長(zhǎng)了的工資標(biāo)準(zhǔn)基本能夠激勵(lì)大部分員工的工作熱情，促進(jìn)員工隊(duì)伍的相對(duì)穩(wěn)定，提高員工工作的積極性。

五、倡導(dǎo)全面、高效和優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。

2007年除了擴(kuò)大和加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷外，還一如既往地堅(jiān)定“服務(wù)客戶”的理念，實(shí)行專業(yè)管理、至誠(chéng)服務(wù)、品牌經(jīng)營(yíng)，全面更新觀念，以規(guī)范化管理和專業(yè)化服務(wù)為首要任務(wù)，以高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為保證，為客戶提供優(yōu)美的環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2月2日成功舉辦以“友誼、交流、合作、發(fā)展”為主題的**大廈首屆商務(wù)精英交流暨2007年迎新春聯(lián)誼酒會(huì)，讓客戶與客戶之間相互認(rèn)識(shí)，面對(duì)面溝通交流、和諧相處；將更多公司和朋友的資源整合成為一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力的平臺(tái)，并借此平臺(tái)結(jié)識(shí)和發(fā)展更多的社會(huì)人脈關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)更廣泛的交流與合作的可能。視野獨(dú)特、形式新穎，更廣泛的實(shí)現(xiàn)了客戶交流和資源整合的客戶服務(wù)工作，受到客戶的一致好評(píng)和積極參與。

在具體的客戶服務(wù)工作中，落實(shí)“規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧”的精神，進(jìn)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)工作，經(jīng)常性的走訪客戶，加強(qiáng)溝通和交流，進(jìn)行2次客戶滿意度調(diào)查，真心聽取客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見和建議，同時(shí)進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查的反饋，使客戶感到物業(yè)公司真心實(shí)意解決問題的熱情和誠(chéng)意，密切客戶關(guān)系，最大限度的促進(jìn)合作的持續(xù)性。截止2007年12月31日，實(shí)現(xiàn)寫字間年收入***萬元，比去年同期增收***萬元，增幅23%。

六、前廳部和客房部成績(jī)顯著。

前廳部和客房部是公司主要產(chǎn)品客房的服務(wù)和保障部門，2007年實(shí)現(xiàn)客房收入***萬元，超額完成計(jì)劃指標(biāo)**萬元，與前廳部的接待、辦理入住、結(jié)算收銀工作和客房部的客房服務(wù)和退房清查工作密不可分。

客房部既要保證提供標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的客房產(chǎn)品和退房清查工作，又要負(fù)責(zé)整個(gè)大廈公共區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作。為了創(chuàng)造干凈，整潔、優(yōu)雅，舒適的辦公環(huán)境，客房部擬定清潔制度、標(biāo)準(zhǔn)并組織實(shí)施，保潔人員每天進(jìn)行細(xì)致認(rèn)真的清潔、打掃和維護(hù)，創(chuàng)造并保持了干凈整潔、優(yōu)美舒適的居住和辦公環(huán)境，受到公司質(zhì)檢部門的積極肯定和各駐廈單位的高度贊揚(yáng)，七、工程管理細(xì)致認(rèn)真，保障設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。

第五篇：物業(yè)寫字樓2014工作總結(jié)

山東新聞大廈

內(nèi) 部 公 函

編號(hào)No.:∕201400

致 TO： 孟立新女士 常務(wù)副總經(jīng)理 由 FROM： 趙新彥 酒店總經(jīng)理助理 題目 SUBJECT： 傳媒物業(yè)管理中心2014工作總結(jié) 日期 DATE： 2014∕12∕5 2014年是大廈和諧發(fā)展年，亦是傳媒物業(yè)管理中心的開局之年，物管中心自1月1日成立以來，便秉承領(lǐng)導(dǎo)高標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)化的目標(biāo)指示與要求，在集團(tuán)及大廈會(huì)議精神的指導(dǎo)下，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持帶領(lǐng)下，全體員工團(tuán)結(jié)協(xié)作、努力踐行，緊張而有序的開展落實(shí)各項(xiàng)工作。

通過前期對(duì)各項(xiàng)文字資料的完善整理、物資的采購招標(biāo)、物管人員基礎(chǔ)技能培訓(xùn)等實(shí)際工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)提出“酒店式物業(yè)管理”及“一站式服務(wù)”的管理模式設(shè)想，并結(jié)合“五常管理”及“氛圍管理”，提升對(duì)外服務(wù)水平，深化內(nèi)部管理制度，推動(dòng)物管中心各項(xiàng)工作步入正軌，圓滿完成集團(tuán)各部門/單位以及部分外售/外租樓層的入駐接待工作，并以具有星級(jí)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的從業(yè)人員為大廈職工提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、專業(yè)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了大廈物業(yè)從基礎(chǔ)籌備到實(shí)際維護(hù)運(yùn)營(yíng)的重要轉(zhuǎn)變，為實(shí)現(xiàn)來年經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，更好地開展2015年的各項(xiàng)工作,現(xiàn)將2014工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況（略）

二、迎接辦公樓層全面入駐

1、完成各項(xiàng)工程檢測(cè)與驗(yàn)收

2014年1月，工程人員配合各級(jí)檢測(cè)單位，先后對(duì)大廈整體防雷接地、等電位系統(tǒng)進(jìn)行了測(cè)試驗(yàn)收工作；5月份，配合建設(shè)單位進(jìn)行了大廈變配電機(jī)房、強(qiáng)電井等部位的電檢工作及消防驗(yàn)收；9月份完成了地下立體車庫的交接驗(yàn)收；10月份完成制冷機(jī)房主要設(shè)備的驗(yàn)收工作。隨著各項(xiàng)檢測(cè)驗(yàn)收工作的完成，各工程系統(tǒng)逐漸進(jìn)入正式運(yùn)行狀態(tài)，為大廈全面入駐運(yùn)營(yíng)提供先決條件。

2、全力開展供電、制冷及供暖保障工作

6月6日開始，集團(tuán)各部門先后入駐大廈相關(guān)樓層。在部分設(shè)備尚未正式運(yùn)行的情況下，傳媒工程人員提前介入、加班加點(diǎn)，邊調(diào)試、邊運(yùn)行。對(duì)于出現(xiàn)的停電、漏水、線路及設(shè)備燒壞、空調(diào)不工作等一系列問題，在八局保障不足的情況下，本部門員工不等不靠，充分利用現(xiàn)有條件，在第一時(shí)間予以搶修恢復(fù)。面對(duì)集團(tuán)員工對(duì)大廈設(shè)施設(shè)備的各種抱怨與指責(zé)，在盡力解決問題的同時(shí)，做到了耐心的溝通與解釋。以實(shí)際行動(dòng)確保了各啟用樓層的供電、供水、電梯、空調(diào)等系統(tǒng)的安全運(yùn)行，盡力為集團(tuán)員工提供一個(gè)安全舒適的工作環(huán)境。

大廈配電機(jī)房低壓配電系統(tǒng)各進(jìn)線開關(guān)無機(jī)械連鎖防護(hù)裝置，存在兩電源點(diǎn)短路的重大安全隱患。經(jīng)聯(lián)系供電、施工及供貨單位未能得以解決的情況下，工程人員自行動(dòng)手，采用常態(tài)開關(guān)面板屏蔽措施，徹底消除了供電安全隱患；

11月份，物管中心接到辦理大廈后期供暖手續(xù)的任務(wù)，在時(shí)間緊、任務(wù)重的情況下，大家快速行動(dòng)，積極查找準(zhǔn)備各項(xiàng)技術(shù)資料，往返于明湖、北郊熱電公司之間，不隨意錯(cuò)過任何一個(gè)動(dòng)手操作的機(jī)會(huì)，不對(duì)每一次的重復(fù)工作產(chǎn)生松懈，終于在規(guī)定供暖期限前開始了大廈的集中供暖。

3、加強(qiáng)電源管理，保證大廈供電安全

在電源管理上，物管中心與施工單位劃分停送電操作分工界面，確保供電安全并分清責(zé)任。高壓運(yùn)維人員全部持證上崗，重大操作專門記錄備查。施工開關(guān)專線專用，確保大廈辦公用電與施工用電安全獨(dú)立；根據(jù)實(shí)際施工進(jìn)度，積極協(xié)調(diào)施工單位分級(jí)、分類、及時(shí)地完成防火封堵；在積極配合施工并保障入駐樓層工程需求的同時(shí)，對(duì)于關(guān)鍵區(qū)域、關(guān)鍵設(shè)備及關(guān)鍵問題，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)專業(yè)規(guī)范要求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并提出各類工程隱患及問題237項(xiàng)。如配電系統(tǒng)進(jìn)線開關(guān)無機(jī)械聯(lián)鎖保護(hù)、B1中心配電機(jī)房高壓負(fù)荷開關(guān)拒動(dòng)不脫扣等問題，通過工程人員自行制定方案，自己動(dòng)手，進(jìn)行了徹底解決。其余大部分問題，通過與施工單位多方不懈地溝通與協(xié)調(diào)，也已得到有效整改。對(duì)于部分尚未解決的問題，傳媒工程人員將繼續(xù)進(jìn)行積極跟蹤直至最終處理。

4、完成集團(tuán)樓層防撞條的安裝，積極推進(jìn)各樓層導(dǎo)視標(biāo)識(shí)的落地工作。

為彰顯集團(tuán)深厚文化內(nèi)涵，營(yíng)造大廈良好辦公氛圍，落實(shí)“氛圍管理”及“五常管理”，為廣大職工提供工作便利，傳媒物業(yè)積極配合集團(tuán)采購中心對(duì)大廈樓層導(dǎo)視標(biāo)識(shí)進(jìn)行招標(biāo)及落實(shí)工作。在防撞條的設(shè)計(jì)過程中，物管中心為使防撞條在發(fā)揮本身作用的同時(shí)還能對(duì)樓層各區(qū)域辦公單位起到區(qū)分指引作用，要求本部門人員在日常物業(yè)服務(wù)工作之余，對(duì)每個(gè)樓層每個(gè)單位/部門進(jìn)行了走訪征詢，根據(jù)各單位/部門實(shí)際情況，共確定印有不同內(nèi)容的防撞條十幾種，并對(duì)每種防撞條的材質(zhì)、顏色、數(shù)量、規(guī)格、字體進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，確保每個(gè)樓層區(qū)域所張貼的防撞條都能與所在單位相對(duì)應(yīng)。防撞條張貼施工過程中，物管中心各班組充分發(fā)揚(yáng)協(xié)作精神，為施工人員提供清潔劑、融膠劑等用品并提前做好玻璃除砂，大力提高了導(dǎo)視標(biāo)識(shí)的安裝效率。同時(shí)美觀實(shí)用的防撞條以及物業(yè)人員用心細(xì)致的服務(wù)精神也得到大廈職工的贊譽(yù)。

導(dǎo)視標(biāo)識(shí)作為大廈物業(yè)管理的一項(xiàng)重要工作，除了防撞條，還包括房號(hào)、消防導(dǎo)視標(biāo)識(shí)、電梯樓層號(hào)碼牌、樓梯號(hào)碼牌、燈具、空調(diào)開關(guān)管理標(biāo)識(shí)卡等數(shù)十項(xiàng)內(nèi)容，都需要物管中心人員逐個(gè)樓層統(tǒng)計(jì)所需數(shù)量，并保證標(biāo)識(shí)色調(diào)、規(guī)格、材質(zhì)、內(nèi)容與大廈氣質(zhì)與各樓層單位文化氛圍相符，物管中心人員在原有工作強(qiáng)度壓力下，不敷衍不湊合，及時(shí)調(diào)整修改各項(xiàng)不合適的標(biāo)識(shí)內(nèi)容，堅(jiān)持以高標(biāo)準(zhǔn)最精確的原則來要求各項(xiàng)工作，并成功落實(shí)27層樣板間的導(dǎo)視標(biāo)識(shí)安裝工作，也為后續(xù)各樓層即將開始的導(dǎo)視標(biāo)識(shí)施工奠定良好的基礎(chǔ)。

5、及時(shí)處理故障，據(jù)實(shí)進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化

（1）徹底解決中心配電機(jī)房高壓進(jìn)線無法斷開等工程設(shè)備機(jī)房存在的諸多隱患。傳媒物業(yè)人員發(fā)現(xiàn)處理高壓配電10KV平新線負(fù)荷開關(guān)，存在B相不能脫扣的故障。經(jīng)多方協(xié)調(diào)，傳媒工程人員配合供電部門，對(duì)該負(fù)荷開關(guān)及時(shí)進(jìn)行了停電檢修更換，并對(duì)另一路主用舜新線負(fù)荷開關(guān)進(jìn)行了重新調(diào)試，消除了安全隱患。

大廈內(nèi)強(qiáng)電井出現(xiàn)由于供電母線總開關(guān)B相出線電纜因虛接過熱，導(dǎo)致端頭絕緣熔化現(xiàn)場(chǎng)，工程人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)并聯(lián)系施工及建設(shè)單位，進(jìn)行拆接重裝、絕緣處理，避免了設(shè)備燒毀停電甚至火災(zāi)事故的發(fā)生。

（2）大廈投入使用后，一直存在著燈具故障率高、部分樓層長(zhǎng)明燈現(xiàn)象。自11月18日開始，工程人員聯(lián)系智能照明供貨及設(shè)計(jì)單位，現(xiàn)場(chǎng)踏勘并商定了智能照明的控制解決方案。目前，系統(tǒng)已完成程序編制及硬件改造，正在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試，預(yù)計(jì)12月中旬優(yōu)化后的照明控制系統(tǒng)將投入運(yùn)行。

（3）加緊推進(jìn)電梯維保工作，由于大廈內(nèi)電梯為高速電梯，運(yùn)行一段時(shí)間后補(bǔ)償鏈間隙會(huì)增大，導(dǎo)致電梯自動(dòng)停機(jī)保護(hù)，因而出現(xiàn)過困人故障，此類事件發(fā)生后，物管中心充分認(rèn)識(shí)到問題嚴(yán)重性，認(rèn)真分析原因并提出整改措施，要求電梯公司針對(duì)大廈內(nèi)高速電梯必須至少每隔15天進(jìn)行1次重點(diǎn)維保工作，并落實(shí)《大廈電梯困人應(yīng)急預(yù)案》《電梯使用安全管理制度》等制度，杜絕類似事件的發(fā)生，保障大廈安全運(yùn)營(yíng)。

6、實(shí)行各項(xiàng)安全防范制度及措施，保障大廈安全運(yùn)營(yíng)。

（1）為迎接大廈全面入駐，保證大廈內(nèi)人員財(cái)產(chǎn)安全，物管中心加強(qiáng)了以“防火、防盜、防破壞、防外來人員隨意進(jìn)入”為主的安全管理工作，各班組實(shí)行“安全巡檢制度”，要求各班組在每日巡樓過程中，通過《大廈安全巡檢表》詳細(xì)記錄巡視樓層存在的安全隱患，并于次日針對(duì)相關(guān)責(zé)任單位負(fù)責(zé)人下發(fā)安全隱患整改通知單，對(duì)于同一安全問題反復(fù)出現(xiàn)或拒不整改的單位，物管中心進(jìn)行公示通報(bào)。

（2）對(duì)大廈辦公人員、來訪人員實(shí)行“持卡通行制度”，要求大廈職工出入大廈使用客梯，必須隨身攜帶門禁卡、工作證有效證件，以便物業(yè)人員例行檢查。同時(shí)嚴(yán)格要求各門崗保安人員及客服人員，大廈職工如需出入大廈，必須檢查其證件后才能放行，外來人員如需出入大廈，必須按程序至一樓客服中心進(jìn)行登記，在征得接訪人同意后方可通行，否則，一律不準(zhǔn)私自放其進(jìn)入大廈。

（3）啟用大廈一樓客梯間道閘，落實(shí)各樓層樓梯間、消防電梯間平推鎖的使用投入。物管維修人員在日常大量維修工作與采暖調(diào)整空調(diào)不統(tǒng)籌的重壓之下，擠出時(shí)間對(duì)各樓層消防通道加裝消防平推鎖，切實(shí)為保障大廈安全運(yùn)營(yíng)做出貢獻(xiàn)。

（4）安保班組進(jìn)行崗位調(diào)整，部分崗位實(shí)行24小時(shí)工作制，采取準(zhǔn)軍事化管理，不間斷巡查制度，尤其是上下班高峰期、二次裝修等特殊時(shí)期嚴(yán)格落實(shí)對(duì)各出入口、大廈大堂、各樓層、地下停車場(chǎng)、各樓層設(shè)備間、倉庫等區(qū)域的重點(diǎn)巡查；并定期對(duì)安保人員進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)。

（5）完善各項(xiàng)安全管理預(yù)案，逐級(jí)簽訂消防安全責(zé)任書

通過制定《傳媒大廈安全文明辦公管理規(guī)定》及《大眾傳媒大廈集團(tuán)辦公區(qū)消防安全管理規(guī)定》，要求大廈各部門（單位）必須按照規(guī)定內(nèi)容指定消防安全負(fù)責(zé)人，與山東新聞大廈物業(yè)管理中心逐級(jí)簽訂“消防安全責(zé)任書”，明確每一級(jí)安全責(zé)任。

三、加強(qiáng)部門內(nèi)部建設(shè)管理

1、加強(qiáng)表格量化管理

物管中心要求各班組人員在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中投入使用各類表格，量化管理各部門班組工作。如客戶服務(wù)中心在每日接待客戶及報(bào)修等實(shí)際工作過程中，使用《客戶來訪登記表》《報(bào)修記錄表》《客服人員交接班紀(jì)錄》等多種表格量化管理客服工作；保潔班組投入使用《保潔工作計(jì)劃書》《保潔巡檢表》《員工離崗跟蹤記錄表》等表格，嚴(yán)格把控保潔工作質(zhì)量；安保班組每日填寫《安全巡查記錄表》，對(duì)大廈存在安全問題量化體現(xiàn)，以便消除安全隱患；工程各班組按照實(shí)際需要填寫《設(shè)備維修保養(yǎng)記錄表》《設(shè)備巡檢問題記錄表》《工程人員交接班記錄》等各項(xiàng)表格，為各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)提供可靠依據(jù)，對(duì)不同班次人員之間的溝通起到橋梁作用，也是大廈每日正常運(yùn)營(yíng)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2、嚴(yán)格落實(shí)各班組周期性工作計(jì)劃

2014年傳媒物管各班組人員嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)部署及專業(yè)規(guī)程要求，將各項(xiàng)作業(yè)計(jì)劃逐一落到了實(shí)處。

工程對(duì)各機(jī)房變配電系統(tǒng)、電氣元件、旋轉(zhuǎn)機(jī)械進(jìn)行例行檢測(cè)維護(hù)，分流降溫、連接緊固、基準(zhǔn)校正、絕緣防護(hù)、容量測(cè)試、防腐處理等，始終保障設(shè)備處于良好的健康運(yùn)行狀態(tài)。每周一上午為各機(jī)房固定大掃除時(shí)間，將每日交接班清潔不到的設(shè)備元器件、盤面、開關(guān)等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面清潔，并檢查機(jī)房消防設(shè)備、溫濕度情況。為系統(tǒng)運(yùn)行提供一個(gè)清潔、安全、良好的機(jī)房環(huán)境

客服人員以顧客滿意度為導(dǎo)向，定期開展商務(wù)禮儀培訓(xùn)，借鑒學(xué)習(xí)酒店的各項(xiàng)服務(wù)接待流程，修訂《客戶來訪登記表》《報(bào)修記錄表》《會(huì)議通知單》等工作表格，在實(shí)際工作中不斷查缺補(bǔ)漏，整改完善各項(xiàng)不足，切實(shí)提高了員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和管理服務(wù)水平，形成一支優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

安保部采取準(zhǔn)軍事化管理，定期進(jìn)行安保知識(shí)的系統(tǒng)培訓(xùn)、消防系統(tǒng)的定期維護(hù)、保養(yǎng)和功能試驗(yàn)、消防演練等，切實(shí)保障大廈安全。

保潔班組嚴(yán)格按照《工作計(jì)劃書》《保潔各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)與流程》開展樓層內(nèi)的電梯、大堂大理石保養(yǎng)、通道等公共場(chǎng)所、室外區(qū)域地面及樓體清洗、洗手間清理、各類機(jī)房清理、地下車庫清理、專項(xiàng)消殺服務(wù)清理、專項(xiàng)清潔服務(wù)項(xiàng)目等日常清潔管理，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)周期性計(jì)劃衛(wèi)生安排，每周上交下周工作計(jì)劃。

3、編寫完善共性及個(gè)性培訓(xùn)計(jì)劃及內(nèi)容

完善并組織學(xué)習(xí)《應(yīng)知應(yīng)會(huì)》《物管中心行為規(guī)范》《制度學(xué)習(xí)》《預(yù)案學(xué)習(xí)》等共性培訓(xùn)資料；各部門根據(jù)實(shí)際需求，針對(duì)不同崗位人員進(jìn)行相應(yīng)崗位的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)及培訓(xùn)。促使物管人員為客戶提供更貼心更專業(yè)的服務(wù)，提升傳媒大廈物業(yè)管理中心的形象水平。如工程部嚴(yán)格貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的生產(chǎn)方針，時(shí)刻注意人身、設(shè)備及電氣系統(tǒng)的運(yùn)行安全，根據(jù)設(shè)備實(shí)際配置結(jié)構(gòu)，制定了大廈停送電操作流程規(guī)范、操作票模板，以規(guī)范高壓電氣的安全操作。新入職的員工，首先通過系統(tǒng)熟悉、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)及操作演練后方可上崗。

四、做好大廈節(jié)能創(chuàng)收工作

1、在保障大廈各項(xiàng)工作正常運(yùn)行的同時(shí)，著手開展各項(xiàng)節(jié)能工作。認(rèn)真學(xué)習(xí)大廈及部門的各項(xiàng)節(jié)能要求，培養(yǎng)良好的節(jié)能習(xí)慣，樹立工程節(jié)能主人翁意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。勿以善小而不為，在一點(diǎn)一滴的工作中養(yǎng)成良好的節(jié)能習(xí)慣。

2、配合相關(guān)部門對(duì)人員配置、組織結(jié)構(gòu)設(shè)定充分探討，合理分配人員崗位，避免人力資源浪費(fèi)。

3、加強(qiáng)對(duì)各種消耗性物品的管理監(jiān)督，嚴(yán)格控制各類資源消耗，對(duì)各項(xiàng)資源消耗項(xiàng)目進(jìn)行量化管理考核，最大化地降低運(yùn)營(yíng)成本。

4、根據(jù)據(jù)業(yè)主授權(quán)，合理利用業(yè)主資源，開展多元化的經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收模式。建議將樓宇電梯廣告、大廈外圍廣告出租，利用大廳及室外區(qū)域承接小型會(huì)議、小型展覽等，計(jì)劃在保證日常物業(yè)管理工作的同時(shí)，為業(yè)主提供有償服務(wù)，提升物管中心經(jīng)營(yíng)水平。

5、優(yōu)先選用節(jié)能型電器設(shè)備；在供配電設(shè)施上采取提高功率因數(shù)及濾波的措施；在照明方面，公區(qū)盡量多利用自然光，并做到人走燈滅、按需開燈；在管網(wǎng)維護(hù)方面，防止管道、閥門、及管道附件的泄漏和損壞，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修理和調(diào)換；嚴(yán)格按照專業(yè)規(guī)程及作業(yè)計(jì)劃的要求，及時(shí)進(jìn)行設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)和維護(hù)，并調(diào)整各項(xiàng)運(yùn)行參數(shù)，使各類設(shè)備產(chǎn)生最佳效能，延長(zhǎng)使用壽命；根據(jù)實(shí)際負(fù)荷情況，及時(shí)合理地調(diào)整專業(yè)設(shè)備的運(yùn)行臺(tái)數(shù)及運(yùn)行參數(shù)，防止出現(xiàn)低效運(yùn)轉(zhuǎn)甚至空轉(zhuǎn)現(xiàn)象的發(fā)生。

6、在最近投入的供暖系統(tǒng)中，嚴(yán)格執(zhí)行《供暖系統(tǒng)的時(shí)間過程控制制度》，在保障用暖需求的基礎(chǔ)上，根據(jù)天氣、時(shí)間及大廈員工的上下班規(guī)律，降低熱能消耗，并按時(shí)依照規(guī)定的線路及方式進(jìn)行巡檢檢查，發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏問題，及時(shí)維修。

五、推動(dòng)集團(tuán)完善傳媒大廈各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

1、物管中心整理日常安保工作所需的各項(xiàng)物資，并向集團(tuán)提出采購申請(qǐng)，購置配備消防平推鎖、石質(zhì)隔離墩、升降車、對(duì)講機(jī)以及各項(xiàng)防暴防汛工具等安保設(shè)備設(shè)施，并及時(shí)投入使用，既保證了大廈各項(xiàng)安全管理工作，提升了物業(yè)溝通服務(wù)質(zhì)量，更體現(xiàn)了集團(tuán)對(duì)傳媒物管工作的重視與支持。

2、推動(dòng)集團(tuán)對(duì)大廈物業(yè)服務(wù)臺(tái)、會(huì)議服務(wù)用品、電腦、打印機(jī)等物資進(jìn)行采購，充實(shí)完備了物管中心各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，節(jié)省了物管中心一大項(xiàng)開支，提高了物管中心對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量水平。

3、與集團(tuán)就傳媒大廈廚房未設(shè)空調(diào)和蒸汽管道問題進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，并提出建議增設(shè)蒸汽管道和空調(diào)系統(tǒng)，以便餐廳更好地為集團(tuán)員工服務(wù)。

4、針對(duì)傳媒大廈停車場(chǎng)收費(fèi)管理問題與集團(tuán)進(jìn)行溝通。整理完善《停車場(chǎng)管理計(jì)劃書》，為傳媒大廈車位分配收費(fèi)及人員管理等工作的落實(shí)起到重要作用。

5、物管中心將大廈內(nèi)由于施工導(dǎo)致的停水、停電、設(shè)備設(shè)施損壞等問題進(jìn)行匯總，并提出解決方案報(bào)告集團(tuán)，促使八局盡快進(jìn)行修繕解決，保障物業(yè)工作的順利進(jìn)行。

六、工作中存在問題與不足

在這充實(shí)而繁忙的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)與指導(dǎo)下，在各兄弟部門的大力支持下，在部門員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作下，物管中心積極進(jìn)取，扎扎實(shí)實(shí)的走過一段路程，取得一定成績(jī)的同時(shí)也看到了工作中存在的缺陷不足。

1、工程設(shè)備中存在問題

（1）近期施工單位急于交接，出現(xiàn)問題后推諉扯皮、反應(yīng)遲緩，隨著時(shí)間的推移，可能會(huì)造成事實(shí)上的無奈接收，從而在源頭上埋下一定的安全隱患。

（2）個(gè)別區(qū)域空調(diào)效果較差，難以滿足辦公需求。

（3）大廈北門外的高壓平新線分支箱周圍被建成綠化帶、安全護(hù)欄被拆除，極易引起觸電或綠化澆水時(shí)的漏電事故；配電機(jī)房配電柜抽屜開關(guān)分勵(lì)按鈕過于靈敏易引起誤跳閘。

（4）電氣火災(zāi)監(jiān)控系統(tǒng)因多處報(bào)警無法啟用，冷卻塔自動(dòng)補(bǔ)水系統(tǒng)因共振而無法正常啟用；冷卻塔設(shè)備無檢修或巡檢通道。

（5）樓層辦公席位供電線路接頭眾多，易造成停電甚至漏電傷人等問題。

2、日常對(duì)客服務(wù)出現(xiàn)問題及解決方法

（1）客服人員責(zé)任心需要加強(qiáng)，對(duì)于樓層內(nèi)突發(fā)緊急問題，不能第一時(shí)間了解情況。這就需客服人員加強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)巡樓力度，對(duì)于工作中出現(xiàn)的遺漏及發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)要及時(shí)整改并在班前會(huì)討論，除加強(qiáng)本班組人員之間的溝通，還要與外部班組及時(shí)交流溝通，并定期開展業(yè)主溝通會(huì)，優(yōu)化客戶服務(wù)工作品質(zhì)。

（2）安保人員存在自身業(yè)務(wù)知識(shí)掌握不足的情況。要求安保人員加強(qiáng)上崗前人員培訓(xùn)，對(duì)禮儀服務(wù)用語、儀容儀表等行為規(guī)范著重進(jìn)行指導(dǎo)學(xué)習(xí)。

3、安全工作方面

由于安全管理沒有做到位，或者力度不夠，才發(fā)生盜竊及電梯困人事件，雖然及時(shí)追回財(cái)務(wù)，并嚴(yán)格落實(shí)電梯維保等各項(xiàng)安全管理工作，但仍然給物管中心敲響了警鐘，在今后的工作中，在完善各項(xiàng)安保措施的同時(shí)，更要提高每一位員工的安全意識(shí)，形成“人人重視安全，人人參與安全”的良好氛圍。

在新的一年，物管中心將繼續(xù)秉承集團(tuán)及大廈領(lǐng)導(dǎo)的安排，進(jìn)一步解放思想，腳踏實(shí)地，克服困難，再接再厲，積極落實(shí)集團(tuán)及大廈組織會(huì)議中確定的各項(xiàng)工作，與時(shí)俱進(jìn)，開拓進(jìn)取，全面完成今年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)。

總經(jīng)理助理