第一篇：精神文明窗口單位

精神文明建設(shè)窗口單位材料：

內(nèi)強素質(zhì)

外樹形象 以行動實踐“三個代表”

——記德慶縣勞動保障局勞動力市場

德慶縣勞動和社會保障局勞動力市場，是我縣主辦實施勞動力市場管理，勞務(wù)輸出、輸入和開展再就業(yè)工作，勞動保障部門“一條龍”服務(wù)的窗口單位。在工作中，堅持以“三個代表”重要思想和十六大精神為指導(dǎo)，局遵照縣委縣政府提出“一年大突破，二年大成效，三年大跨越”的奮斗目標(biāo)，緊緊圍繞“社會保障比較健全，社會就業(yè)比較充分”的任務(wù)，精誠團結(jié)，銳意進取。內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，積極履行職責(zé)，貫徹落實好國家、省、市和縣的就業(yè)、再就業(yè)政策，擴大就業(yè)和促進再就業(yè)，為我縣勞動保障事業(yè)的發(fā)展、樹立勞動保障工作服務(wù)于群眾、服務(wù)于企業(yè)的思想觀念，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，做好勞動力市場的各項管理工作。

一、內(nèi)強素質(zhì)，不斷提高工作效率。

一個單位，特別是一個面向廣大人民群眾，提供服務(wù)的窗口單位的執(zhí)法服務(wù)水平、精神風(fēng)貌和職業(yè)道德狀況如何，直接影響勞動保障部門在社會的形象，影響黨和政府在群眾中的威信。勞動力市場自成立以來，便一直將內(nèi)強素質(zhì)這項工作擺在重要的位置，尤其是對工作人員的政治理論、作風(fēng)建設(shè)和業(yè)務(wù)知識，更是不斷加強學(xué)習(xí)提高。

（一）認真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想和十六大精神，不斷提高工作人員的政治思想理論水平?！叭齻€代表”重要思想和十六大精神，是我們一切工作的指導(dǎo)思想，要切實踐行“三個代表”就必須要有扎實的思想政治理論基礎(chǔ)。因此，通過定期不定期、集中學(xué)習(xí)與自學(xué)等方式，組織工作人員認真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想、鄧小平理論、黨的十六大精神、《中國共產(chǎn)黨章程》和胡錦濤書記在西柏坡學(xué)習(xí)考察時作的《堅持發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良作風(fēng)，努力實現(xiàn)全面建設(shè)小康社會的宏偉目標(biāo)》的重要講話，牢記基本國情和黨的莊嚴使命；從而使全體工作人員在工作中自覺樹立為黨和人民長期艱苦奮斗的思想，始終不渝地為最廣大人民群眾謀利益，以艱苦奮斗的精神做好各項工作。

（二）以創(chuàng)“三優(yōu)”活動、作風(fēng)建設(shè)和民主評議行風(fēng)活動為契機，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。今年，是勞動保障系統(tǒng)作風(fēng)建設(shè)年，在省的統(tǒng)一部署下，我局先后開展了創(chuàng)“三優(yōu)”文明窗口活動、勞動保障系統(tǒng)作風(fēng)建設(shè)和民主評議活動，勞動力市場充分利用這兩次活動，積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，嚴格按照局所制訂的《文明用語》標(biāo)準，嚴格規(guī)范工作人員的言行；在工作中做到熱情、禮貌、周到，在縣作風(fēng)建設(shè)和民主評議行風(fēng)評議時，得到了縣助評組領(lǐng)導(dǎo)的一致肯定，對在工作中表現(xiàn)出的精神面貌和態(tài)度給予了高度的評價。勞動就業(yè)服務(wù)中心、勞動力市場被評為滿意單位，滿意率97.03 %。

（三）熟練各項業(yè)務(wù)的操作，不斷提高工作效率。工作效率的快與慢，在很大程度上是受工作人員以能否真正掌握和熟悉各項工作業(yè)務(wù)，為此，勞動力市場在實行工作目標(biāo)責(zé)任制，將各項工作落實到每位工作人員的同時，要求每位工作人員都必須要熟悉掌握勞動力市場內(nèi)的各項業(yè)務(wù)工作，做到一專多能，使各項工作效率得到了大幅度的提高。如負責(zé)著再就業(yè)統(tǒng)計、《再就業(yè)優(yōu)惠證》發(fā)放等再就業(yè)工作的馮植榮同志，工作中認真學(xué)習(xí)，不但熟悉掌握有關(guān)的再就業(yè)工作業(yè)務(wù)，而且虛心求教，逐漸掌握了操作電腦等技能，負責(zé)起職業(yè)介紹中心的信息化建設(shè)工作，通過努力，與市局進行了勞動力市場管理系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)，大大促進了信息的流通。

二、外樹形象，營造良好的社會輿論環(huán)境。

良好的形象，能提高人們的信任感。勞動力市場的全體工作人員均意識到這一點，因此，在工作中始終保持良好的精神面貌和旺盛的斗志，通過各種的措施，樹立起以服務(wù)于群眾、服務(wù)于企業(yè)的勞動保障新形象。得到了廣大企業(yè)和勞動者的認同。

（一）推行政務(wù)公開，虛心接受群眾監(jiān)督。為使就業(yè)和再就業(yè)工作做得更好，勞動力市場將辦理事項、辦事依據(jù)、辦事程序、辦事期限、辦事結(jié)果、辦事紀律、服務(wù)承諾等內(nèi)容上墻，個人

崗位職責(zé)上臺、管理制度匯編成冊，規(guī)范管理，并將這些內(nèi)容通過縣信息網(wǎng)對外公布，接受群眾和企業(yè)的監(jiān)督；同時，為達到便民的目的，在市場內(nèi)設(shè)置了觸摸屏，定期不定期發(fā)布招工信息，方便群眾查咨，深受群眾和到來辦理勞動保障業(yè)務(wù)的人員好評。

（二）多形式開展活動，使勞動力市場服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)的形象深入人心。我們都知道，要使服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)的新形象為人們所接受，最重要的一點就是要切切實實為民辦實事、辦好事，這個形象才能長久，才能得到群眾歡迎。因此，在工作中，勞動力市場的全體工作人員除切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、努力做好服務(wù)之外，通過舉辦招聘會、咨詢活動、發(fā)放宣傳單張和下廠為企業(yè)提供幫助等形式，積極向外宣傳，逐漸使“便民、利民、為民”的新形象深入人心。如在今年4月，與縣總工會共同在縣城朝陽中路影劇院廣場內(nèi)，舉辦了以下崗失業(yè)人員為主的就業(yè)與再就業(yè)現(xiàn)場招聘會，邀請了______多家縣內(nèi)外企業(yè)參加，現(xiàn)場接受下崗失業(yè)人員的求職登記和有關(guān)勞動法律法規(guī)的咨詢，并對求職者進行職業(yè)指導(dǎo)。同時，主動宣傳勞動保障的有關(guān)法律法規(guī)和再就業(yè)的優(yōu)惠政策。據(jù)統(tǒng)計，當(dāng)天共發(fā)出勞動法律法規(guī)宣傳單張近______份，接受求職登記______多份（其中技術(shù)類人才交流______多份）；整場招聘會有800多人與招聘企業(yè)達成意向。到場參加招聘會的企業(yè)和求職者均對勞動力市場舉辦此類的招聘會給予了充分的肯定，認為這是實踐“三個代表”重要思想的重要舉措。

（三）積極主動，向企業(yè)和勞動者提供便利的服務(wù)。為進一步做好便民、利民工作，按照縣委、縣政府的規(guī)定，對到來辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)和勞動者實行了“一站式”服務(wù)、免費接受求職登記、免費為企業(yè)招收員工，同時，主動工作，直接落到企業(yè)為他們提供就業(yè)服務(wù)。如縣的重點招商引資項目——百利鞋廠，剛開始時遇到招工困難、留不住工人等情況，為此，勞動力市場負責(zé)人馮偉平及其他工作人員，多次到企業(yè)，了解情況，為他們出謀劃策，并做好工人的思想工作，讓他們安心工作，幫助百利鞋廠招收了近______名生產(chǎn)工人，使企業(yè)渡過了招工難的難關(guān)；又如正籌備開張的縣打火機基地環(huán)球火機廠，為解決他們急需生產(chǎn)工人的情況，急企業(yè)所急，在招聘中，調(diào)動所有工作人員的積極性，加班加點，為他們做好招聘的后勤服務(wù)，據(jù)統(tǒng)計，招聘會上，勞動力市場共為企業(yè)招收了生產(chǎn)工人近______名。

三、履行職責(zé)，擴大就業(yè)和促進再就業(yè)。

胡錦濤總書記指出：“就業(yè)是民生之本，是人民群眾改善生活的基本前提和基本途徑。我們必須堅持把促進就業(yè)作為關(guān)系改革發(fā)展穩(wěn)定全局的重大戰(zhàn)略任務(wù)，實行促進就業(yè)的長期戰(zhàn)略和政策?！弊鳛樨撠?zé)我縣就業(yè)和再就業(yè)工作的勞動力市場全體工作人員，深深感到肩頭擔(dān)子之沉，責(zé)任之重，認識到要始終把人民冷暖放在心里，認認真真地辦好群眾身邊的事情，扎扎實實地為群眾排憂解難。在實施就業(yè)和再就業(yè)工程當(dāng)中，通過各種有效的管理措施，建立了市場導(dǎo)向的就業(yè)機制，并想方設(shè)法為下崗失業(yè)人員創(chuàng)造就業(yè)機會，為下崗失業(yè)人員的就業(yè)再就業(yè)鋪路搭橋。

（一）想民所想，解民所困，積極宣傳和落實再就業(yè)優(yōu)惠政策。再就業(yè)工作是重中之重，為了促進我縣的再就業(yè)，縣政府先后制訂了多項的再就業(yè)優(yōu)惠政策，為了使下崗失業(yè)人員能在最快的時間享受到國家給予的各項再就業(yè)優(yōu)惠政策，勞動力市場全體工作人員急群眾所急，全力以赴，開展《再就業(yè)優(yōu)惠證》的發(fā)放工作，做到不打折扣，不提門檻、不加條件、不降標(biāo)準。雖然在發(fā)放優(yōu)惠證期間，遇到了各種問題，但在全體人員的共同努力下，通過下廠調(diào)查，摸清下崗失業(yè)人員人數(shù)、去向，并逐一通知，促使他們盡快到來辦理《優(yōu)惠證》，較好地完成了市下達的任務(wù)。如：在剛開始發(fā)放《優(yōu)惠證》期間，許多下崗失業(yè)人員均存在程度不同的思想問題，其中最主要的是領(lǐng)取了《優(yōu)惠證》，就沒有失業(yè)保險金的想法，針對這一問題，勞動力市場全體工作人員為解除下崗失業(yè)人員的思想顧慮，逐一打電話到其個人，解釋清楚國家的再就業(yè)政策，并通過在電臺、電視上宣傳再就業(yè)政策和派發(fā)單張的方式，使下崗失業(yè)人員打消了思想顧慮，紛紛前來辦理《優(yōu)惠證》。至11月止，我縣已有______名下崗失業(yè)人員領(lǐng)取了《優(yōu)惠證》，其中有近____名下崗失業(yè)人員自主創(chuàng)業(yè)，享受到了國家給予的政策優(yōu)惠。

（二）廣開門路，積極拓展新的就業(yè)渠道，擴大就業(yè)和促進再就業(yè)。針對縣所制訂的工作部署和任務(wù)，及時調(diào)整工作思路，將工作重點放在了創(chuàng)造就業(yè)崗位和向外輸出勞務(wù)方面，建立了空崗申報制度，向省內(nèi)乃至省外的勞動保障部門及企業(yè)發(fā)送聯(lián)系函，與他們保持聯(lián)系，掌握了省內(nèi)

外和縣內(nèi)的工人流動、技術(shù)工種空缺、工資待遇等第一手資料，為創(chuàng)造就業(yè)崗位和向外勞務(wù)輸出提供了重要的決策依據(jù)。如：馮偉平和鐘偉明兩位同志，多次組織到鄰近的高要縣、廣寧縣以及廣西等地，聯(lián)系業(yè)務(wù)，收集招工信息。同時，積極推動再就業(yè)工作的開展，根據(jù)下崗失業(yè)人員從前所從事的工種，說服企業(yè)吸收這批有技術(shù)、有工作能力的下崗失業(yè)人員再就業(yè)。如原縣水泥廠下崗失業(yè)人員聶海坤，下崗后曾到縣裕康食品有限公司工作，由于專業(yè)不對口，加上又遇到公司減員，再次失業(yè)，在他找到勞動保障部門后，勞動力市場針對他是機械維修工這一專業(yè)技術(shù)，想方設(shè)法推薦其就業(yè)，成功推薦他到縣康輝木業(yè)制品有限公司從事專職的機械維修工，由于其技術(shù)水平較高，很快成為了該廠的技術(shù)骨干。今年以來，通過不斷努力，共創(chuàng)造新的就業(yè)崗位5300個，勞務(wù)輸出______人，多渠道安置下崗失業(yè)人員就業(yè)______人，再就業(yè)率為______ %，城鎮(zhèn)職業(yè)介紹推薦成功率達______ %，使我縣登記失業(yè)率一直維持______%。

總的來說，勞動力市場作為一個窗口單位，其工作是卓有成效的，通過內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，成為了我們勞動保障系統(tǒng)精神文明建設(shè)的又一亮點，得到了廣大人民群眾和企業(yè)的一致好評，為我縣就業(yè)和再就業(yè)工作的有序開展、精神文明的建設(shè)作出了貢獻。

第二篇：狠抓精神文明創(chuàng)建 促進窗口單位發(fā)展

狠抓精神文明創(chuàng)建

促進窗口單位發(fā)展

遷安市動物衛(wèi)生監(jiān)督所隸屬于遷安市畜牧中心，擔(dān)負著全市的動物及動物產(chǎn)品檢疫、動物防疫監(jiān)督及動物產(chǎn)品安全等執(zhí)法工作。一年來，在中共遷安市委市政府和畜牧中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下，遷安市動物衛(wèi)生監(jiān)督所在精神文明建設(shè)的道路上，一步一個腳印，譜寫了精神文明建設(shè)新的篇章。

一、重視精神文明建設(shè)，爭先創(chuàng)優(yōu)意識強。

一年來，在畜牧中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下，遷安市動物衛(wèi)生監(jiān)督所全體人員認真學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大精神，堅持和落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞市委市政府中心工作，不斷加強了本行業(yè)的精神文明建設(shè)，取得了一定的成效。遷安市動物衛(wèi)生監(jiān)督所下設(shè)十個動監(jiān)分所，從治理?環(huán)境衛(wèi)生?開始，整治工作、生活環(huán)境，并開展了?陽光辦案?、?動物檢疫限時制度?、?‘白加黑’、‘五加二’工作制度?等活動，精神文明建設(shè)成效顯著。

二、熱心服務(wù)群眾，公開作出承諾。

在精神文明創(chuàng)建中，遷安市動物衛(wèi)生監(jiān)督所不斷提高為人民群眾服務(wù)意識，提高工作效率，并向全市人民做出公開承諾：

（一）全市范圍動監(jiān)分所實行?白加黑?、?五加二?工作制度。全市動監(jiān)分所無論白天還是晚上都有人值班，無論群眾何時報檢，都會有相應(yīng)的動物衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法人員按時到達現(xiàn)場實施檢疫。引導(dǎo)全所干部職工發(fā)揚?不怕苦，不怕累?的精神，把?方便群眾，讓群眾滿意?作為一切工作的出發(fā)點和落腳點。

（二）在全市范圍動監(jiān)分所實行動物檢疫限時制度。有群眾申報檢疫，要在6小時內(nèi)，對群眾申報檢疫的動物或動物產(chǎn)品實施檢 1

疫（如有特殊情況，及時上報市動監(jiān)所）；經(jīng)檢疫不合格的，嚴格按照國家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定處理。

（三）組建動物衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法案件合議仲裁委員會，對查辦的案件進行集體裁決，以事實為依據(jù)，以法律為準繩，負責(zé)案件辦理質(zhì)量的評議等。真正做到依法行政，陽光辦案。

（四）為確保有效地嚴厲打擊我市范圍內(nèi)病死畜禽及產(chǎn)品非法交易活動、嚴厲打擊非法添加使用?瘦肉精?等違禁藥品的行為，市動監(jiān)所聯(lián)合食安辦、飼料辦有關(guān)人員，建立執(zhí)法聯(lián)動機制，進一步規(guī)范動物衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作秩序，保障我市人民群眾的肉食品安全。

二、開展全員培訓(xùn)，提高整體素質(zhì)。

只有緊抓政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高全所人員的服務(wù)意識，才能使動物衛(wèi)生監(jiān)督事業(yè)躍上新的臺階。2009年上半年，在遷安市動監(jiān)所的精心組織下，唐山市動監(jiān)所的專家對全所人員開展了業(yè)務(wù)培訓(xùn)。緊緊圍繞動物衛(wèi)生監(jiān)督工作，使全所人員進一步了解了動物衛(wèi)生監(jiān)督工作的重要性、學(xué)習(xí)了新版《中華人民共和國動物防疫法》、《動物檢疫管理辦法》等法律法規(guī)，學(xué)習(xí)了《動物產(chǎn)地檢疫》、《動物屠宰檢疫》等業(yè)務(wù)知識，提高了全所人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。在所領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，全所人員還集中時間學(xué)習(xí)了胡錦濤總書記的?科學(xué)發(fā)展觀?和?干部作風(fēng)建設(shè)年?的有關(guān)資料，并教育、引導(dǎo)全所干部職工從使用?文明用語?開始，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高素質(zhì)，樹立形象，為科學(xué)發(fā)展示范市和人民群眾幸福家園建設(shè)創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。在所領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，遷安市動物衛(wèi)生監(jiān)督所營造了刻苦鉆研業(yè)務(wù)、認真學(xué)習(xí)專業(yè)知識、創(chuàng)建文明窗口的良好氛圍，提高了全體動物檢疫員、2

動物防疫監(jiān)督員的整體素質(zhì)。一年來，全所干部職工無一例違法、違紀事件發(fā)生。

三、開展專項整治行動，保障肉食品安全。

在2009年，遷安市動物衛(wèi)生監(jiān)督所把?動物性食品安全工作?作為工作的重中之重來抓，開展專項整治工作，保障人民群眾肉食品安全，展示窗口形象，服務(wù)公益事業(yè)，精神文明建設(shè)穩(wěn)步推進，取得明顯成效。開展病死畜禽及其產(chǎn)品專項整治行動，共出動執(zhí)法人員836人次，執(zhí)法車輛310輛次，共查處未經(jīng)檢疫的雞60只，補檢牛86頭、母豬15頭、活羊210只，無害化處理病死羊2只，無害化處理死馬1匹。開展?瘦肉精?專項整治行動，共出動執(zhí)法人員638人次，出動執(zhí)法車輛119輛次，共監(jiān)測養(yǎng)殖屠宰經(jīng)營戶累計14個次（有重復(fù)監(jiān)測的經(jīng)營戶），監(jiān)測牛359頭，檢測即將交易的肉牛138頭。共查處?瘦肉精”鹽酸克倫特羅片（袋裝）2袋，合計200片。無害化處理經(jīng)?瘦肉精?檢測疑似陽性的牛10頭，無害化處理經(jīng)?瘦肉精?檢測疑似陽性的豬4頭。專項整治工作的開展，極大地震懾了不法分子，凈化了市場環(huán)境，保障了人們的肉食品安全。2008年和2009年，遷安市動物衛(wèi)生監(jiān)督所被河北省動物衛(wèi)生監(jiān)督所評為?動物衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法先進單位?，2009年被遷安市財政局評為?非稅收入征管工作先進單位?。

精神文明建設(shè)大大提升了遷安市動物衛(wèi)生監(jiān)督所的軟實力，煥發(fā)出干部職工干事創(chuàng)業(yè)、勇于奉獻、爭創(chuàng)一流的精神風(fēng)貌，促進了遷安市動物衛(wèi)生監(jiān)督事業(yè)的發(fā)展。

第三篇：熱力公司窗口單位精神文明創(chuàng)建工作自查報告

熱力公司窗口單位精神文明創(chuàng)建工作自查報告

在市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，XX市熱力公司堅持以鄧小平理論和

三個代表

重要思想為指導(dǎo)，認真貫徹落實十七大及十七屆五中全會精神，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞城市發(fā)展，根據(jù)我市窗口行業(yè)精神文明創(chuàng)建工作的實施意見，嚴格落實，扎實工作，有力的推動了公司的窗口單位文明建設(shè)。現(xiàn)將我公司窗口創(chuàng)建工作的自查情況報告如下：

一、自查情況：

一）加強領(lǐng)導(dǎo)，做好組織宣傳。窗口創(chuàng)建工作組織領(lǐng)導(dǎo)得力，相關(guān)資料齊全；召開專門窗口創(chuàng)建工作會議進行動員、宣傳；通過窗口創(chuàng)建工作，規(guī)范化服務(wù)得到進一步加強，窗口文明建設(shè)有明顯提高，環(huán)境明顯改善，服務(wù)流程更加合理。

二）立足本職，服務(wù)民生，全力推進我市城市集中供熱事業(yè)健康發(fā)展。市熱力公司根據(jù)窗口創(chuàng)建的有關(guān)要求，結(jié)合工作實際，對全市供熱管網(wǎng)，尤其是架空管網(wǎng)（包括管道外保溫），進行檢修保養(yǎng)。同時，加緊供熱服務(wù)大廳和相關(guān)制度建設(shè)，實現(xiàn)咨詢、報裝、繳費、維修等于一體，為全市熱用戶提供更多便利，更好為居民群眾服務(wù)。另外，熱力公司會同有關(guān)單位，對城區(qū)老舊小區(qū)（如：

長安小區(qū)、礦山三處等）實施熱力管道改造，以提高供熱效果，真正做到為群眾辦實事、辦好事。為擦亮窗口，提高服務(wù)質(zhì)量，我公司還建立了定點服務(wù)聯(lián)系人制度。

雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，但在自查工作中也發(fā)現(xiàn)了一些不足：

一是個別職工對窗口創(chuàng)建工作認識不到位；對窗口創(chuàng)建工作的相關(guān)標(biāo)準掌握不準，特別是少部分職工在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和文明禮儀上仍有缺陷，存在以人為本的觀念淡漠、解釋不耐心等問題；個別職工文明素質(zhì)不高，責(zé)任心不強，服務(wù)意識不強，對自身要求不高，工作不扎實，與我市

三亮三創(chuàng)三評，擦亮文明窗口

活動的要求還有距離。按照市委市政府窗口創(chuàng)建的活動要求，針對工作中存在的問題，公司支部決定將進一步加強整改措施，提高職工文明素質(zhì)和服務(wù)意識，全力爭創(chuàng)全市文明服務(wù)窗口，確保創(chuàng)建工作任務(wù)順利完成。

二、整改措施

要進一步提高認識，建立健全機制，推進

三亮三創(chuàng)三評，擦亮文明窗口

活動的順利實施。

一）提高認識，夯實基礎(chǔ)。一是夯實窗口創(chuàng)建工作的組織基礎(chǔ)。形成了黨政

一把手

負總責(zé)、領(lǐng)導(dǎo)班子齊抓共管、職工廣泛參與的機制。二是夯實窗口創(chuàng)建工作的思想基礎(chǔ)。通過多種形式，對窗口創(chuàng)建工作進行再動員、再部署、再要求。必須在思想上確立

拼搏奮戰(zhàn)，創(chuàng)建達標(biāo)的觀念。使全體職工對窗口創(chuàng)建工作的重要性和現(xiàn)實意義認識的更加清楚，積極參與三亮三創(chuàng)三評活動。三是加強日常督促檢查，真正把

三亮三創(chuàng)三評，擦亮文明窗口

活動的實施方案落到實處。

二）強化學(xué)習(xí)教育，提升職工素質(zhì)。強化學(xué)習(xí)教育，一是認真貫徹落實我市

關(guān)于深入開展窗口行業(yè)精神文明創(chuàng)建工作的實施意見，全面落實《公民道德建設(shè)實施綱要》，堅強社會主義榮辱觀教育。加強社會公德、職業(yè)道德和家庭美德教育，引導(dǎo)廣大職工在具體工作中和日常生活中遵守基本行為準則。二是與組織學(xué)習(xí)活動相結(jié)合，提升服務(wù)意識和水平，通過業(yè)務(wù)練兵、技能比賽等形式促進服務(wù)技能提高。

三）規(guī)范服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。規(guī)范服務(wù)，進一步完善服務(wù)手段，積極開展承諾服務(wù)；狠抓窗口服務(wù)，注重文明禮儀，提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)；公布投訴電話和電子郵箱，及時解決群眾反映的服務(wù)問題；加強內(nèi)部巡視考核，將三亮三創(chuàng)三評活動的檢查結(jié)果與當(dāng)月綜合績效考核掛鉤，使各項服務(wù)措施和制度得到有效落實。

第四篇：熱力公司窗口單位精神文明創(chuàng)建工作自查報告

在市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，市熱力公司堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認真貫徹落實十七大及十七屆五中全會精神，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞城市發(fā)展，根據(jù)我市窗口行業(yè)精神文明創(chuàng)建工作的實施意見，嚴格落實，扎實工作，有力的推動了公司的窗口單位文明建設(shè)?，F(xiàn)將我公司窗口創(chuàng)建工作的自查情況報告如下：

一、自查情況：

（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，做好組織宣傳。窗口創(chuàng)建工作組織領(lǐng)導(dǎo)得力，相關(guān)資料齊全；召開專門窗口創(chuàng)建工作會議進行動員、宣傳；通過窗口創(chuàng)建工作，規(guī)范化服務(wù)得到進一步加強，窗口文明建設(shè)有明顯提高，環(huán)境明顯改善，服務(wù)流程更加合理。

（二）立足本職，服務(wù)民生，全力推進我市城市集中供熱事業(yè)健康發(fā)展。市熱力公司根據(jù)窗口創(chuàng)建的有關(guān)要求，結(jié)合工作實際，對全市供熱管網(wǎng)，尤其是架空管網(wǎng)（包括管道外保溫），進行檢修保養(yǎng)。同時，加緊供熱服務(wù)大廳和相關(guān)制度建設(shè)，實現(xiàn)咨詢、報裝、繳費、維修等于一體，為全市熱用戶提供更多便利，更好為居民群眾服務(wù)。另外，熱力公司會同有關(guān)單位，對城區(qū)老舊小區(qū)（如：長安小區(qū)、礦山三處等）實施熱力管道改造，以提高供熱效果，真正做到為群眾辦實事、辦好事。為擦亮窗口，提高服務(wù)質(zhì)量，我公司還建立了定點服務(wù)聯(lián)系人制度。雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽儯谧圆楣ぷ髦幸舶l(fā)現(xiàn)了一些不足：一是個別職工對窗口創(chuàng)建工作認識不到位；對窗口創(chuàng)建工作的相關(guān)標(biāo)準掌握不準，特別是少部分職工在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和文明禮儀上仍有缺陷，存在以人為本的觀念淡漠、解釋不耐心等問題；個別職工文明素質(zhì)不高，責(zé)任心不強，服務(wù)意識不強，對自身要求不高，工作不扎實，與我市“三亮三創(chuàng)三評，擦亮文明窗口”活動的要求還有距離。按照市委市政府窗口創(chuàng)建的活動要求，針對工作中存在的問題，公司支部決定將進一步加強整改措施，提高職工文明素質(zhì)和服務(wù)意識，全力爭創(chuàng)全市文明服務(wù)窗口，確保創(chuàng)建工作任務(wù)順利完成。

二、整改措施要進一步提高認識，建立健全機制，推進“三亮三創(chuàng)三評，擦亮文明窗口”活動的順利實施。

（一）提高認識，夯實基礎(chǔ)。一是夯實窗口創(chuàng)建工作的組織基礎(chǔ)。形成了黨政“一把手”負總責(zé)、領(lǐng)導(dǎo)班子齊抓共管、職工廣泛參與的機制。二是夯實窗口創(chuàng)建工作的思想基礎(chǔ)。通過多種形式，對窗口創(chuàng)建工作進行再動員、再部署、再要求。必須在思想上確立“拼搏奮戰(zhàn)，創(chuàng)建達標(biāo)”的觀念。使全體職工對窗口創(chuàng)建工作的重要性和現(xiàn)實意義認識的更加清楚，積極參與三亮三創(chuàng)三評活動。三是加強日常督促檢查，真正把“三亮三創(chuàng)三評，擦亮文明窗口”活動的實施方案落到實處。

（二）強化學(xué)習(xí)教育，提升職工素質(zhì)。強化學(xué)習(xí)教育，一是認真貫徹落實我市“關(guān)于深入開展窗口行業(yè)精神文明創(chuàng)建工作的實施意見”，全面落實《公民道德建設(shè)實施綱要》，堅強社會主義榮辱觀教育。加強社會公德、職業(yè)道德和家庭美德教育，引導(dǎo)廣大職工在具體工作中和日常生活中遵守基本行為準則。二是與組織學(xué)習(xí)活動相結(jié)合，提升服務(wù)意識和水平，通過業(yè)務(wù)練兵、技能比賽等形式促進服務(wù)技能提高。

（三）規(guī)范服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。規(guī)范服務(wù)，進一步完善服務(wù)手段，積極開展承諾服務(wù)；狠抓窗口服務(wù)，注重文明禮儀，提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)；公布投訴電話和電子郵箱，及時解決群眾反映的服務(wù)問題；加強內(nèi)部巡視考核，將三亮三創(chuàng)三評活動的檢查結(jié)果與當(dāng)月綜合績效考核掛鉤，使各項服務(wù)措施和制度得到有效落實。

第五篇：熱力公司窗口單位精神文明創(chuàng)建工作自查報告

熱力公司窗口單位精神文明創(chuàng)建工

作自查報告

熱力公司窗口單位精神文明創(chuàng)建工作自查報告

在市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，市熱力公司堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認真貫徹落實十七大及十七屆五中全會精神，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞城市發(fā)展，根據(jù)我市窗口行業(yè)精神文明創(chuàng)建工作的實施意見，嚴格落實，扎實工作，有力的推動了公司的窗口單位文明建設(shè)?，F(xiàn)將我公司窗口創(chuàng)建工作的自查情況報告如下：

一、自查情況： 加強領(lǐng)導(dǎo)，做好組織宣傳。窗口創(chuàng)建工作組織領(lǐng)導(dǎo)得力，相關(guān)資料齊全；召開專門窗口創(chuàng)建工作會議進行動員、宣傳；

通過窗口創(chuàng)建工作，規(guī)范化服務(wù)得到進一步加強，窗口文明建設(shè)有明顯提高，環(huán)境明顯改善，服務(wù)流程更加合理。立足本職，服務(wù)民生，全力推進我市城市集中供熱事業(yè)健康發(fā)展。市熱力公司根據(jù)窗口創(chuàng)建的有關(guān)要求，結(jié)合工作實際，對全市供熱管網(wǎng)，尤其是架空管網(wǎng)，進行檢修保養(yǎng)。同時，加緊供熱服務(wù)大廳和相關(guān)制度建設(shè)，實現(xiàn)咨詢、報裝、繳費、維修等于一體，為全市熱用戶提供更多便利，更好為居民群眾服務(wù)。另外，熱力公司會同有關(guān)單位，對城區(qū)老舊小區(qū)實施熱力管道改造，以提高供熱效果，真正做到為群眾辦實事、辦好事。為擦亮窗口，提高服務(wù)質(zhì)量，我公司還建立了定點服務(wù)聯(lián)系人制度。雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，但在自查工作中也發(fā)現(xiàn)了一些不足：一是個別職工對窗口創(chuàng)建工作認識不到位；對窗口創(chuàng)建工作的相關(guān)標(biāo)準掌握不準，特別是少部分職工在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和文明禮儀上仍有缺陷，存在以人為本的觀念淡漠、解

釋不耐心等問題；個別職工文明素質(zhì)不高，責(zé)任心不強，服務(wù)意識不強，對自身要求不高，工作不扎實，與我市“三亮三創(chuàng)三評，擦亮文明窗口”活動的要求還有距離。按照市委市政府窗口創(chuàng)建的活動要求，針對工作中存在的問題，公司支部決定將進一步加強整改措施，提高職工文明素質(zhì)和服務(wù)意識，全力爭創(chuàng)全市文明服務(wù)窗口，確保創(chuàng)建工作任務(wù)順利完成。

二、整改措施

要進一步提高認識，建立健全機制，推進“三亮三創(chuàng)三評，擦亮文明窗口”活動的順利實施。提高認識，夯實基礎(chǔ)。一是夯實窗口創(chuàng)建工作的組織基礎(chǔ)。形成了黨政“一把手”負總責(zé)、領(lǐng)導(dǎo)班子齊抓共管、職工廣泛參與的機制。二是夯實窗口創(chuàng)建工作的思想基礎(chǔ)。通過多種形式，對窗口創(chuàng)建工作進行再動員、再部署、再要求。必須在思想上確立“拼搏奮戰(zhàn)，創(chuàng)建達標(biāo)”的觀念。使全體職工對窗口創(chuàng)建工作 的重要性和現(xiàn)實意義認識的更加清楚，積極參與三亮三創(chuàng)三評活動。三是加強日常督促檢查，真正把“三亮三創(chuàng)三評，擦亮文明窗口”活動的實施方案落到實處。

強化學(xué)習(xí)教育，提升職工素質(zhì)。強化學(xué)習(xí)教育，一是認真貫徹落實我市“關(guān)于深入開展窗口行業(yè)精神文明創(chuàng)建工作的實施意見”，全面落實《公民道德建設(shè)實施綱要》，堅強社會主義榮辱觀教育。加強社會公德、職業(yè)道德和家庭美德教育，引導(dǎo)廣大職工在具體工作中和日常生活中遵守基本行為準則。二是與組織學(xué)習(xí)活動相結(jié)合，提升服務(wù)意識和水平，通過業(yè)務(wù)練兵、技能比賽等形式促進服務(wù)技能提高。

規(guī)范服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。規(guī)范服務(wù)，進一步完善服務(wù)手段，積極開展承諾服務(wù)；狠抓窗口服務(wù)，注重文明禮儀，提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)；公布投訴電話和電子郵箱，及時解決群眾反映的服務(wù)問題；加強內(nèi)部巡

視考核，將三亮三創(chuàng)三評活動的檢查結(jié)果與當(dāng)月綜合績效考核掛鉤，使各項服務(wù)措施和制度得到有效落實。