第一篇：窗口單位整改措施

車站街道辦事處窗口單位

群眾路線整改方案

為進一步推動群眾路線的深入開展，明確窗口單位服務群眾的措施，認真研究制定以下方案：

一、指導思想

在計生、社保所推行“微笑式服務、一站式辦公、真情式奉獻”的“微笑行動”，打造“整潔、規(guī)范、便民、高效、廉潔”的服務窗口，有力地推動了教育實踐活動地深入開展。

二、具體措施

（一）規(guī)范物品擺放，打造整潔型服務窗口。為解決辦公場所狹小，環(huán)境擁擠的現(xiàn)狀，從細微處入手，努力營造整潔有效的辦公環(huán)境。門窗、玻璃、辦公桌保持干凈明亮，辦公桌上只放些必要的辦公用品，并且擺放整齊。其它食品、雜志、手提包等均不得放在桌面上，顯示出工作人員的辦事緊張高效和工作卓有成效。

（二）提升業(yè)務水平，打造規(guī)范型服務窗口。強化隊伍建設，采取經(jīng)驗交流、輪流授課的形式，談經(jīng)驗、找不足，明舉措，積極為工作人員提供相互交流、互幫互學的機會，以老帶學，以新促老，充分發(fā)揮優(yōu)秀業(yè)務骨干“傳幫帶”作用，使工作人員取長補短，共同提高，全面提升窗口單位的服務水平，打造一支綜合素質(zhì)高、業(yè)務能力強的服務隊伍。

（三）實行微笑服務，打造便民型服務窗口。為解決服務窗口存在門能進、臉難看、事難辦的實際問題，推行服務準則“四要四忌”，即接待要熱情忌冷漠、用語要文明忌粗野、解釋要清晰忌含糊、辦事要利落忌拖沓，群眾來辦事工作人員要做到亮明身份、有問必答、微笑服務、熱情接待，把群眾滿不滿意作為最終標準，樹立了便民服務的良好形象。

（四）公開辦事流程，打造高效型服務窗口。為提高群眾辦事效率，制定便民服務卡，公開辦理事項、辦事程序、申報材料等，使群眾看了一目了然，最大限度方便群眾辦事。實行服務群眾首問責任制度、一次性辦結制度和辦結問效制度，健全完善了群眾進一個門、找一個人、問一次事、一次性辦結的工作機制，最大限度的提高了辦事效率。通過公開辦事人員手機號碼、組建QQ群等方式，將服務時間延伸到8小時以外，構建全天候服務體系，為辦事群眾打開一扇高效便捷的服務窗口。

（五）主動接受監(jiān)督，打造廉潔型服務窗口。采取組織召開服務對象座談會、發(fā)放群眾滿意度測評表、設立征求意見箱等形式，組織群眾代表和服務對象對窗口單位服務水平進行評議，并做好群眾意見的反饋和各項問題的整改，以依法依規(guī)辦事為原則，以廉潔自律的實際行動取信于民。

第二篇：學校窗口單位整改措施

××中學在窗口單位深入開展

“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的整改方案

××中學在窗口單位開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹黨的十七屆五中全會精神，全面落實科學發(fā)展觀，緊緊圍繞“提高教育教學質(zhì)量、辦群眾滿意教育”的主題，通過典型事跡宣傳，典型人物引領，在學校形成良好的教書育人氛圍。以“三亮三比三評”為載體，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用、領導干部的骨干帶頭作用和黨員的先鋒模范作用，以提高教學質(zhì)量為重點，努力把寧南中學建成優(yōu)化育人環(huán)境的示范窗口、服務師生群眾的便民窗口、展示師生精神風貌的形象窗口，讓人民群眾切身感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的變化，真正得到創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的實惠。但在實施的過程中遇到一些實際困難，現(xiàn)梳理存在的問題，并提出如下具體整改措施。

一、不親民方面。

對照檢查出的問題：（1）宗旨意識淡薄，工作不是從服務學生出發(fā)，缺少樸素的感情，做事推諉扯皮、敷衍塞責，致使群眾反映的問題得不到及時解決。（2）有些教師師德低下，歧視學習差和弱勢學生。有的教師變相體罰學生，甚至動手打學生。（3）對學生關心不夠。一些特殊家庭的學生在校沒有得到應有的關愛。部分特困學生的生活費保障的問題沒有得到徹底解決。

整改措施：（1）強化師德建設。制定師德考核細則，完善和強化師德建設責任追究制度，將師德表現(xiàn)納入教師晉級、職稱

1評定、考核的范疇。及時對師德表現(xiàn)差的教師進行批評教育，對影響惡劣的要給予相應的紀律處分。對出現(xiàn)嚴重師德師風問題的教師，依據(jù)有關規(guī)定實行責任追究。深入開展“學三平精神，做三平教師”師德主題活動，樹立一批教書育人、為人師表的楷模。嚴把教師入口關，嚴肅查處一批教師違規(guī)違紀典型案件。通過抓正反兩方面的典型，提高教師隊伍整體素質(zhì)。（2）增強服務意識。深入開展為學校、為教師、為學生服務活動。建立健全首要領導問責任制、跟蹤問效制、限時辦結制等制度，切實轉變作風，提高工作效率，做到熱情服務、主動服務、周到服務、文明服務、加強與家長的溝通聯(lián)系，對有特殊困難的學生給予特殊關照。通過重點整治，進一步提升教師服務意識，提升學校教育管理水平，提高教育教學質(zhì)量。

二、不務實方面

對照檢查出來的問題： 工作中形式主義多，沒有牢固樹立實事求是的思想路線，深入實際少，作出的決策不完全符合實際，落實起來難度大，同時抓落實不具體，工作進度慢。

整改措施：（1）深入調(diào)研，科學決策。一方面建立健全領導聯(lián)系基層制度，掌握第一手資料，有針對性地解決實際問題。學校領導班子成員必須下基層了解情況，并都要提交有深度的調(diào)研報告。（2）完善制度，整體推進。按照實事求是的工作要求和方法，進一步完善民主集中制，規(guī)范議事規(guī)則和決策程序，增強決策的科學性、針對性和可操作性。

三、其他紀律作風問題

對照檢查出來的問題：個別班主任教師上下班才到校，存在上課時間打接電話現(xiàn)象，存在上班時間用電腦打撲克、玩游戲現(xiàn)象，對學生關心不夠，管理不補負責。

整改措施：完善學校教師管理制度，嚴格考勤制度。堅持上下班登記檢查制度，通報不守紀人員。以提高廣大教師的辦事效率、服務質(zhì)量。

四、保障措施

（1）堅持深入學習。完善學習制度，保證學習時間，明確學習內(nèi)容，創(chuàng)新學習形式，堅持把學習貫徹始終。做到邊學邊查、以學促查，提高學習效果，轉變工作作風，增強服務意識。

（2）堅持領導帶頭。充分發(fā)揮領導班子和領導干部的表率作用，堅持做到領導干部帶頭深入學習、帶頭調(diào)查研究、帶頭分析檢查、帶頭整改落實。認真落實領導班子“一崗雙責”制度。在發(fā)揮集體領導作用的基礎上，學校領導干部按照分工認真落實整改責任，組織協(xié)調(diào)相關職能科室認真抓好分解責任的落實。

（3）堅持完善機制。堅持把查擺問題、落實整改貫穿始終，邊學邊查，邊查邊整，建立長效機制。完善寧南中學教師管理制度，做到用制度管權、憑制度管人、靠制度管事。

（4）堅持督導檢查。及時向縣干部紀律作風整頓活動辦公室報告我校整改落實情況，并向社會公示，主動接受監(jiān)督。同時，認真履行督察指導職責，加強對學校窗口單位活動的督察，統(tǒng)籌

指導整治整改工作進度、質(zhì)量、效果，全程跟蹤，嚴格把關，務求取得實效。

××中學黨支部

2012年10月13日

第三篇：窗口單位實施方案

東窯子鎮(zhèn)窗口單位和服務行業(yè)深入開展 “為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案

根據(jù)橋西區(qū)委的部署和要求，為進一步提升我鎮(zhèn)窗口單位和服務行業(yè)的服務水平和服務質(zhì)量，切實改進干部作風、提升服務效率、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，使窗口單位和服務行業(yè)成為創(chuàng)先爭優(yōu)活動的標桿和示范，推動整個創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入扎實有效開展，現(xiàn)就窗口單位和服務行業(yè)深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動制定如下實施方案。

一、明確對象范圍

窗口單位和服務行業(yè)深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，主要在鎮(zhèn)機關、林業(yè)站、學校、醫(yī)院和各村黨組織和黨員中開展。

二、把握目標任務

窗口單位和服務行業(yè)要緊扣“科學發(fā)展爭先鋒，跨越崛起作表率”主題，著眼于加速推進“率先小康、生態(tài)文明、人民幸福”進程，確立民生為重、服務為先導向，堅持以群眾滿意為第一標準，從各自職能特點出發(fā)，深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，努力實現(xiàn)推動科學發(fā)展、促進社會和諧、服務人民群眾、加強組織建設的目標任務，切實做到服務意識明顯增強、服務作風明顯改進、服務效能明顯提高、服務能力明顯提升。

1、增強服務意識，改進服務作風。堅持黨的根本宗旨，牢固樹立群眾觀點，思想上尊重群眾，感情上貼近群眾，滿腔熱忱對待群眾。改進政風行風，寓管理于服務之中，著力轉變服務職能，改善服務環(huán)境，創(chuàng)新服務舉措，樹立良好形象，切實糾正一些單位存在的“庸、懶、散”現(xiàn)象，認真解決“門難進、臉難看、事難辦”的問題。

2、加強教育培訓，提升服務能力。結合學習型黨組織建設，深入開展黨性教育和職業(yè)道德教育，加大政策法規(guī)、業(yè)務知識和崗位技能培訓力度，努力建設一支政治強、業(yè)務精、服務優(yōu)的黨員隊伍。以黨員隊伍素質(zhì)能力的提高，帶動本行業(yè)本單位服務能力和服務水平全面提升。

3、依法依規(guī)辦事，提高服務效能。堅持依法行政、依規(guī)辦事，公正執(zhí)法，公平服務，公開辦事。堅持便捷、高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔原則，優(yōu)化工作流程，規(guī)范服務標準，完善服務體系，提高服務效率。

4、解決突出問題，回應群眾期待。認真傾聽群眾意見，努力滿足群眾合理需求，整合服務資源，拓展服務領域，多辦順民意、解民憂、惠民生的實事好事，切實解決群眾反映強烈的熱點、難點問題，讓群眾感受到創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的新變化，努力提高群眾滿意度。

三、豐富活動載體

窗口單位和服務行業(yè)要緊緊圍繞落實民生工程、實施“千萬工程”、工業(yè)小區(qū)建設、“美麗和諧鄉(xiāng)村”建設和水土保持綜合治理等中心工作，按照“五個好、五帶頭”的基本要求和“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的目標任務，立足自身職能特點找準工作重點和結合點，切實做到與“五學五比五落實”、“訪民情、聽民意、惠民生”、“千名干部下基層”、“聯(lián)鄉(xiāng)聯(lián)村聯(lián)戶”、“民主考評”等活動有機結合，不斷豐富實踐載體，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，帶動所在單位和職工爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務品牌、爭創(chuàng)優(yōu)秀服務標兵，努力提升服務人民群眾的質(zhì)量和水平。

1、開展“三亮”活動，全面推行服務公開。普遍開展“亮標準、亮身份、亮承諾”活動，把服務公開與黨務、政務、站務、醫(yī)務、校務、村務公開有機結合起來，使服務窗口創(chuàng)先爭優(yōu)活動爭在平時、比在經(jīng)常、創(chuàng)在實處。要積極推行公開服務事項、公示工作流程和服務標準、辦結限時等，采取佩戴黨徽、服務卡和設立黨員責任區(qū)、黨員先鋒崗等，亮出黨員身份，亮明崗位責任。采取設置展示板、電子顯示屏、網(wǎng)絡平臺等，公布承諾內(nèi)容，接受群眾監(jiān)督。

2、開展“三創(chuàng)”活動，持續(xù)激發(fā)服務動力。要深入開展“創(chuàng)群眾滿意崗位、創(chuàng)服務先進單位、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務品牌”活動，總結推廣以往成功經(jīng)驗和典型做法，結合行業(yè)和單位實際，進一步健全服務網(wǎng)絡，整合服務資源，拓展服務領域，豐富服務內(nèi)容，改進服務方式，努力打造一批群眾滿意崗位、創(chuàng)建一批服務先進單位、樹立一批優(yōu)質(zhì)服務品牌。

3、開展“三比”活動，廣泛參與服務競賽。要經(jīng)常開展“比技能、比作風、比業(yè)績”活動，對照本行業(yè)本單位先進標準和先進典型，開展崗位練兵、技能比武，不斷提高業(yè)務技能，爭當行業(yè)“排頭兵”，形成比學追趕的良好氛圍。結合實際開展文明服務、誠信服務、廉潔服務、優(yōu)質(zhì)服務競賽，促進服務態(tài)度明顯改善、工作作風顯著轉變。

4、開展“三評”活動，切實加強服務監(jiān)督。要廣泛開展“領導點評、黨員互評、群眾評議”，把領導要求、黨員互助、群眾促進結合起來，黨員領導干部和基層黨組織負責人要認真進行點評，實事求是地肯定成績、指出存在問題，提出改進意見，指明努力方向。要結合黨員自身特點和崗位實際，開展自評、互評，相互鼓勵、比學趕幫。要堅持“開門搞活動”，通過設置意見箱、電子測評系統(tǒng)、網(wǎng)上投票等方式，接受服務對象即時評價、在線評估，及時反饋群眾意見，整改存在問題。

四、加強組織領導

開展窗口單位和服務行業(yè)“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，是創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要組成部分，也是當前和今后一個時期創(chuàng)先爭優(yōu)的重點工作。各級各部門要切實加強領導，精心組織實施，健全工作機制，推動工作落實，確保取得實效。

1、落實領導責任。對黨組織關系在本地的窗口單位和服務行業(yè)，各村黨支部將加強組織領導，周密部署，嚴格要求。對黨組織關系隸屬于行業(yè)主管部門的，各村黨支部將嚴格按照“上下聯(lián)動、條塊結合”的原則加強統(tǒng)籌，與其主管部門協(xié)調(diào)溝通，密切配合，共同推進，形成長效機制。

2、強化督促檢查。各村創(chuàng)先爭優(yōu)活動指導檢查組要通過現(xiàn)場檢查、明查暗訪等方式，加強對窗口單位和服務行業(yè)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的督促檢查，對搞得好的，要引導他們鞏固提高，發(fā)揮示范帶頭作用；對處于中間狀態(tài)的，要激勵他們學習先進，爭當先進；對群眾意見較大的，要認真督促其解決問題，提升服務水平。各村領導班子成員要經(jīng)常深入聯(lián)系點檢查指導，督促任務落實，努力將聯(lián)系點建成黨建工作示范點，建成創(chuàng)先爭優(yōu)示范窗口。

3、深化黨群共建。要堅持黨內(nèi)帶黨外、黨員帶群眾，注意發(fā)揮窗口單位和服務行業(yè)中工會、共青團、婦女組織的優(yōu)勢和作用，充分調(diào)動廣大職工、青年、婦女的積極性，立足本職崗位，爭創(chuàng)一流業(yè)績。通過廣泛開展創(chuàng)建“黨員示范崗”和“青年文明號”、“巾幗文明崗”等活動，真正把創(chuàng)先爭優(yōu)內(nèi)化為全社會的自覺行動，形成“人人創(chuàng)先進、個個爭優(yōu)秀”的生動局面。

4、營造濃烈氛圍。要充分利用報紙、電視、廣播、網(wǎng)絡等媒體，廣泛宣傳窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動中涌現(xiàn)出來的先進典型，特別是平凡崗位上的優(yōu)秀黨員、模范職工、先進青年，努力營造學先進、趕先進、當先進的良好氛圍。要加強單位內(nèi)部、單位之間的學習交流，大力推廣先進做法和經(jīng)驗，使“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”成為窗口單位和服務行業(yè)黨員群眾的自覺行動。

第四篇：窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)

中共威海市委深入開展

創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組辦公室

威創(chuàng)組辦發(fā)〔2011〕11 號

文件

關于在全市窗口單位和服務行業(yè)開展 “爭創(chuàng)一流窗口，爭當服務標兵”活動的實施意見

窗口單位和服務行業(yè)聯(lián)系民生最緊密、服務群眾最直接。在 窗口單位和服務行業(yè)深入開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動，是當前 和今后一個時期創(chuàng)先爭優(yōu)活動的一項重要任務，對進一步優(yōu)化 發(fā)展環(huán)境、密切黨群干群關系、促進社會和諧穩(wěn)定，順利實施 “十二五”規(guī)劃，加快建設創(chuàng)新開放宜居幸福的現(xiàn)代化新威海，具有十分重要的意義。根據(jù)中央和省委有關意見精神，結合我 市實際，現(xiàn)就在全市窗口單位和服務行業(yè)開展“爭創(chuàng)一流窗口，爭當服務標兵”活動，提出如下實施意見。

一、總體要求

窗口單位和服務行業(yè)開展“爭創(chuàng)一流窗口，爭當服務標兵” 活動，要嚴格按照中央、省委關于在窗口單位和服務行業(yè)深入 開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動的總體要求，深入貫徹落實胡錦濤 總書記“七一”重要講話和市委十三屆九次全會精神，牢固樹

立“四個真正”的理念，始終站在群眾的立場上，把服務群眾 作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，緊扣窗口單位、服務行業(yè)的 性質(zhì)特點和職責任務，以“爭創(chuàng)一流窗口，爭當服務標兵”為 目標，以“服務意識明顯增強、服務作風明顯改進、服務效能 明顯提高、服務水平明顯提升”為著力點，努力把服務窗口辦 成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務人民群眾的便民窗口、展示 精神風貌的形象窗口，引導員工爭做為民服務的標兵，爭當群 眾稱贊的模范。

二、參與范圍

窗口單位和服務行業(yè)“爭創(chuàng)一流窗口，爭當服務標兵”活動，主要在以下單位和行業(yè)中開展：

1、各級黨政機關、群團組織。重點是承擔公共服務職能和 社會管理職能，直接服務群眾的部門科室。

2、有行政審批權限的窗口單位。重點是發(fā)改委、經(jīng)信委、科技局、公安局、民政局、財政局、人力資源和社會保障局、國土局、城鄉(xiāng)建設委、規(guī)劃局、交通局、公路局、港航局、水 利局、林業(yè)局、海漁局、商務局、文廣新局、體育局、衛(wèi)生局、旅游局、安監(jiān)局、藥監(jiān)局、人防辦、物價局、行政執(zhí)法局、房 管局、殘聯(lián)、安全局、國稅局、地稅局、工商局、質(zhì)監(jiān)局、氣 象局、口岸辦、統(tǒng)計局、糧食局、司法局、僑辦、畜牧局、法 制辦、鹽務局、民宗局、教育局、臺辦、農(nóng)機局、檔案局、國 資委等部門的窗口單位。

3、與群眾生產(chǎn)生活聯(lián)系密切的相關行業(yè)及其營業(yè)網(wǎng)點。重

點是醫(yī)療、教育、商貿(mào)流通、旅游、鐵路、公路、民航、港口、供電、水務、熱電、燃氣、石油、金融、郵政、通訊、物業(yè)等 單位、行業(yè)及其營業(yè)網(wǎng)點、分支機構。

4、各種基層服務組織。重點是各級各類行政服務中心及鎮(zhèn) 街、村居黨員群眾服務中心、站所等。

三、活動內(nèi)容

窗口單位和服務行業(yè)在開展“爭創(chuàng)一流窗口，爭當服務標兵” 活動中，要以“四亮四比四評”為載體，在出實招、辦實事、求實效上狠下功夫，努力把活動打造成為群眾滿意工程。

一要亮身份、亮職責、亮承諾、亮形象，主動接受群眾監(jiān)督

。亮身份。通過佩戴黨徽、胸牌、設立黨員公開欄、監(jiān)督臺等形

式，引導黨員亮出身份，增強黨員意識，強化自我約束，激發(fā) 創(chuàng)先爭優(yōu)的自覺性和主動性。亮職責。機關事業(yè)單位，要通過 設置公開欄、業(yè)務引導牌等形式，將各科室業(yè)務職能進行公示； 有行政審批權限的窗口單位和涉及民生的服務行業(yè)，要通過發(fā) 放便民服務手冊、聯(lián)系卡、業(yè)務流程明白紙等形式，將窗口單 位的工作職責、收費標準、辦事時限、辦事程序、辦事人員等 進行公開，方便群眾辦事。亮承諾。要結合第二輪“承諾、踐 諾、評諾”活動，進一步明確示范窗口、服務標兵的評價標準，引導黨組織和黨員立足崗位和工作實際，著力在改進工作作風、轉變工作態(tài)度、提高服務質(zhì)量等方面做出承諾，承諾要具體、實在、量化，可操作、可檢查、可評價，要細化到每個崗位、每個環(huán)節(jié)、每個流程，便于接受監(jiān)督。亮形象。要結合單位實

際，廣泛開展黨員示范區(qū)、工人先鋒號、巾幗示范崗、青年文 明號等各類爭創(chuàng)活動，亮出服務品牌，發(fā)揮輻射帶動作用，形 成黨員帶群眾、窗口帶行業(yè)、黨內(nèi)帶社會的同創(chuàng)共爭局面。

二要比作風、比效率、比技能、比業(yè)績，自覺提升服務質(zhì)量。比作風。要堅持依法行政、公正執(zhí)法、公平服務，積極倡導陽光 服務、微笑服務、規(guī)范服務、廉潔服務，引導工作人員嚴格執(zhí) 行《威海市黨政機關干部工作接待守則》和“首問負責、限時 辦結、責任追究”等制度，自覺把服務對象當主人、當親人，做到主動服務不推諉、協(xié)調(diào)服務不扯皮、高效服務不拖拉、廉 潔服務不設卡，堅決杜絕“門難進、臉難看、事難辦”和“冷、橫、硬、拖”等問題，以良好的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務讓群眾滿意。比效率。要以便民利民為導向，推動窗口單位和服務行業(yè)簡化辦 事程序，爭創(chuàng)提速增效品牌。有行政審批權限的部門，要在政 策允許的范圍內(nèi)，精簡審批事項，壓縮審批范圍，減少審批環(huán) 節(jié)，通過開辟綠色通道，實行“AB”角工作制和“一窗式”并 聯(lián)審批等形式，做到急事急辦、特事特辦，切實讓群眾少跑腿、少費時、辦成事。各市區(qū)行政服務中心、鎮(zhèn)街服務大廳和村居 服務站點等基層服務窗口，要全面實行“一條龍服務、一站式 辦公”，對群眾的需求要做到當日事當日畢，一事一清，堅決杜 絕推諉扯皮、效率低下等現(xiàn)象的發(fā)生，確保實現(xiàn)服務過程“零 差錯”、服務事項“零積壓”、服務受理“零推諉”、服務方式“零 距離”。比技能。要通過開展技能比武、服務競賽、標兵評比等 活動，努力提升窗口單位工作人員的業(yè)務素質(zhì)和履職能力，推

動他們在本職崗位上爭創(chuàng)一流業(yè)績。有審批、收費權限的部門，工作人員要對審批流程和收費項目、收費依據(jù)了然于胸，做到 咨詢服務一口清、發(fā)放資料一手清、受理登記一次清。水務、電力、通訊、熱電、燃氣等行業(yè)工作人員要對責任區(qū)域基本情 況、服務對象基本信息、工作技能基本要領熟練掌握，能夠為 群眾提供及時快捷、優(yōu)質(zhì)高效的服務。比業(yè)績。窗口單位和服務 行業(yè)要結合社情民意調(diào)查、大走訪等活動，主動了解群眾的所 需所盼，從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿意的地方改 起，積極創(chuàng)新服務形式，通過推行全程代辦服務、上門服務、預約服務、委托服務、延時服務、服務回訪等模式，努力爭創(chuàng) 群眾滿意的工作業(yè)績。通過設置履諾踐諾公開欄，定期對員工 承諾完成情況、在服務群眾過程中所做的好事實事、在各項評 比活動中獲得的榮譽進行公開，將工作業(yè)績的優(yōu)劣納入量化考 核，進一步激發(fā)工作人員比學趕超的創(chuàng)爭意識。

三要建立自評、互評、點評、測評相結合的綜合評價體系，確保讓群眾滿意。自評。每月定期組織員工按照“五帶頭”標準，圍繞承諾事項落實情況及服務態(tài)度、服務能力、服務質(zhì)量等方 面進行認真總結，向單位和全體員工做出客觀實在的自我評價?；ピu。以黨員組織生活會、情況通報會、工作例會等形式，每季 度組織員工面對面查不足、提建議，取長補短、相互借鑒，不 斷提高服務質(zhì)量。點評。窗口單位和行業(yè)主管部門的領導同志，要采取例會點評、一線指導點評、推進會議點評、總結匯報點 評等方式，對基層單位的活動開展情況每半年進行一次點評，點評要實事求是，肯定成績，指出問題，提出改進意見。測評。要堅持服務對象測評和社會群眾測評相結合。對機關事業(yè)單位，要通過邀請“兩代表一委員”評議、聘請監(jiān)督員、開辟網(wǎng)上評 價專欄、開通民情熱線等形式，至少每半年組織一次社會群眾 測評。對重點窗口單位和服務行業(yè)，要通過安裝服務評價器、發(fā)放服務評價表、設立投訴電話等形式，實現(xiàn)服務對象的即時 評價。對群眾的意見建議要及時做好整改反饋，適時組織跟蹤 回訪，確保讓群眾滿意。同時，各級行政審批中心、行業(yè)主管 部門也要結合工作實際，適時采取召開行風評議會、開展社會 滿意度調(diào)查等方式，加強對下轄窗口和行業(yè)內(nèi)服務單位的管理，以群眾滿意度作為衡量和評價工作成效的重要依據(jù)。在此基礎 上，各窗口單位和服務行業(yè)要立足本行業(yè)本單位實際，結合“四 評”結果，建立定期考核評價機制，合理設置評價指標和賦分 權重，對員工服務質(zhì)量進行定期評比，排出名次，向社會和群 眾公開。要科學運用考核結果，考核結果要與員工的評先選優(yōu)、提拔使用及獎懲兌現(xiàn)直接掛鉤。對群眾滿意度較低的，要嚴肅 批評，限期整改，真正激發(fā)工作人員創(chuàng)先爭優(yōu)的內(nèi)動力。

四、組織領導

開展“爭創(chuàng)一流窗口，爭當服務標兵”活動，是窗口單位和 服務行業(yè)今后一個時期創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重點。各市區(qū)、各部門 單位要切實加強領導，及時總結基層創(chuàng)造的成功經(jīng)驗，建立長 效機制，讓為民服務的窗口常亮常新。

一要落實工作責任。各市區(qū)、各行業(yè)主管部門要高度重視，迅速行動，周密組織，強化督查，抓好落實。各級動員部署工

作要于 8 月底前結束。各窗口單位和服務行業(yè)要緊密結合工作 職能和業(yè)務實際，抓緊制定具體實施意見，經(jīng)行業(yè)主管部門審 批后，于 9 月初報市委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組辦公室。各級工 青婦組織要利用自身優(yōu)勢發(fā)動窗口行業(yè)的職工、團員和婦女積 極參與到創(chuàng)先爭優(yōu)活動中來，通過黨群共建，促進窗口單位和 服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展。

二要強化典型引導。要把典型示范作為推進窗口單位和服務 行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要抓手，注重發(fā)現(xiàn)、精心培育、認真總 結。要通過媒體宣傳、經(jīng)驗交流、集中宣講等形式，大力宣傳 活動中涌現(xiàn)出的先進典型，充分發(fā)揮先進典型的示范、導向和 輻射作用，市委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組將適時評選表彰一批“示 范窗口”和“服務標兵”。要采取召開現(xiàn)場觀摩會、情況交流 會、工作推進會等方式，以觀摩促比學趕超，以評比促工作落 實，努力在窗口單位和服務行業(yè)中營造崇尚先進、學習先進、爭當先進的良好氛圍，使為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)成為窗口單位和服 務行業(yè)黨員群眾的自覺行動。

三要狠抓督導檢查。市委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組辦公室將通 過調(diào)研指導、明查暗訪、現(xiàn)場點評、群眾評議等形式，加強對 窗口單位和服務行業(yè)活動開展情況的督導檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題 將及時進行通報、曝光?；顒娱_展情況納入各市區(qū)和行業(yè)主管 部門基層黨建考核和領導班子考核。

第五篇：窗口單位自查報告

窗口單位自查報告

市人社局：

根據(jù)《關于貫徹落實全國人力資源社會保障系統(tǒng)20**年窗口單位作風建設工作要點的通知》（慶人社發(fā)xx號）文件要求，現(xiàn)就我窗口單位作風建設有關情況報告如下：

一、窗口單位基本情況縣人社系統(tǒng)現(xiàn)有窗口單位3個，總面積160平米。

一是縣就業(yè)局勞動力市場管理窗口，面積為30平米，負責求職登記、職業(yè)介紹、信息發(fā)布、職業(yè)指導等工作；二是縣就業(yè)局再就業(yè)服務窗口，面積為30平米，負責社區(qū)服務、家政服務、再就業(yè)援助、轉崗培訓、檔案托管等工作，2個窗口共有3名專職工作人員負責窗口上的業(yè)務；三是縣社會保障便民服務大廳，面積為100平米，其中內(nèi)設城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老保險、城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險、城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險、新型農(nóng)村牧區(qū)合作醫(yī)療保險、工傷保險、生育保險等6類9個服務窗口。窗口工作人員均為專業(yè)技術人員，主要負責各險種參保登記、信息維護、費用核定及征繳、個人賬戶管理、社保待遇申領材料收集、資格審核等工作。

二、窗口單位作風建設開展情況自黨的群眾路線教育實踐活動開展來，我局高度重視窗口單位的作風建設工作，全面改進工作作風、密切聯(lián)系群眾、提升服務質(zhì)量，認真貫徹落實中央“八項規(guī)定”，深入開展“門難進、臉難看、事難辦”專項整治行動，通過不斷完善各項規(guī)章制度，強化執(zhí)行力建設，促進機關效能的提升，進一步調(diào)動了廣大干部職工工作積極性，有力地推動各項工作的順利開展，也贏得了廣大群眾的認可。

（一）提高自身認識，加強組織領導。

成立了窗口單位作風建設專項治理活動工作領導小組，主要負責窗口單位作風建設工作的組織領導、管理協(xié)調(diào)、研究分析和督促落實。召開了窗口單位作風建設活動專題研究會，認真討論研究了窗口單位作風建設活動的總體思路、工作方案及具體措施，研究制定了實施方案，切實做到了作風建設工作和業(yè)務工作同研究、同部署、同考核。

（二）強化規(guī)范管理，嚴格依法行政。

制定業(yè)務崗位職責和工作流程。按照社會保險和就業(yè)工作各個環(huán)節(jié)經(jīng)辦的內(nèi)容，制定了《社會保險業(yè)務經(jīng)辦流程》、《人力資源市場管理制度》、《職業(yè)介紹工作制度》、《就業(yè)失業(yè)登記證辦理工作流程》、《就業(yè)服務局檔案管理制度》等各項制度及業(yè)務經(jīng)辦流程，并明確了窗口單位各崗位職責。通過建章立制，規(guī)范業(yè)務流程和崗位職責，形成了各崗位責任明確，各業(yè)務環(huán)節(jié)操作規(guī)范，相互銜接、相互制約、相互監(jiān)督的機制，推進工作人員秉公辦事、依法行政。

（三）工作作風扎實，窗口形象優(yōu)良。

為提高窗口服務質(zhì)量，使窗口服務得到群眾滿意。一是時刻抓好服務窗口工作人員思想作風、工作作風、生活作風。要求工作人員牢固樹立宗旨觀念、群眾觀念，情系困難弱勢群體；二是深入實際調(diào)查研究，深入群眾、深入基層與弱勢困難群體面對面溝通，切實了解和解決群眾中的實際問題；三是根據(jù)崗位設置、工作職責及服務范圍，制定了一系列服務規(guī)范，如工作人員“五不準”：即不準無故遲到早退和擅自離開工作崗位；不準與服務對象發(fā)生爭執(zhí)或有粗暴言行；不準工作時間做與工作無關的事情；不準推諉扯皮、敷衍塞責、貽誤工作；不準利用工作之便向服務對象索拿卡要。

四是人人爭做廉潔自律、兩袖清風、遵紀守法的模范；

五是在窗口單位設置了意見反饋箱，公示了舉報電話，接受社會各界監(jiān)督。近年來，我局各服務窗口工作人員能夠堅持原則，秉公辦事，遵章守紀，行為規(guī)范，展示了良好的精神風貌和行業(yè)形象。

（四）辦事公開透明，深得群眾好評。

一是把每個工作人員的職能職責、服務承諾等都一一上墻，向群眾公開，同時制作了胸牌，標明姓名、職位、監(jiān)督電話號碼，接受群眾監(jiān)督；二是嚴格執(zhí)行政務公開制度，公開辦事流程：始終堅持公開服務內(nèi)容、公開辦事程序、公開辦理依據(jù)、公開需提供的申報材料、公開辦理時限和公開收費政策標準的“六公開”服務規(guī)范。為方便群眾，還公開了服務窗口電話號碼，設立咨詢熱線，大大增強了工作透明度，做到了依法辦事，陽光操作。

三是改進服務方式、方法。

推行微笑服務、即時服務、承諾服務、跟蹤服務，服務中窗口人員做到“一張笑臉、一聲問候、一個答復”，較好的處理了辦事群眾需要解決的問題。近年來，我局各個服務窗口扎扎實實做好服務工作，未出現(xiàn)任何差錯，更沒有弄虛作假的行為，深得群眾好評。

四是提高辦事效率。

各服務窗口加強協(xié)調(diào)，簡化辦事環(huán)節(jié)，提高了辦事效率。各服務窗口根據(jù)工作實際，不斷的改進方式方法，以方便群眾辦事和群眾滿意為宗旨。

（五）堅持以人為本，優(yōu)質(zhì)高效服務。

我局各窗口服務單位都能做到環(huán)境整潔、標示醒目，工作流程科學、規(guī)范，服務承諾明確、具體，全體工作人員從服務用語到儀容儀表每個細節(jié)都嚴格按照規(guī)定做好、做實，讓辦事群眾感受到人社系統(tǒng)工作人員服務的溫馨。同時，我局領導高度重視窗口單位建設，為窗口單位制作了宣傳欄、公示牌，配置了電腦、打印機等辦公設施設備，營造了一個設施齊全、方便溫馨的工作、服務環(huán)境。

（六）探索服務方式，堅持改革創(chuàng)新。

在開展具體工作中，我局各窗口單位堅持從實際出發(fā)，不斷創(chuàng)新服務理念和工作方法，增強服務的針對性和有效性。通過強化政策業(yè)務培訓，提高工作人員業(yè)務技能；通過開展文明禮儀培訓，規(guī)范行為禮儀，提高工作人員服務水平；通過狠抓優(yōu)質(zhì)服務和辦事效率，促進各項社會保險的征繳，確保各項社會保險按時足額發(fā)放，提高社會保障服務窗口品牌。組織人員對轄區(qū)內(nèi)勞動力資源情況、下崗失業(yè)人員情況、大學生就業(yè)情況和轄區(qū)內(nèi)單位用工情況，進行詳細的摸底調(diào)查，并分類造冊建立手工和電子兩種臺賬統(tǒng)一管理，為開展就業(yè)服務工作積累了第一手資料，方便了轉移農(nóng)牧民、大學生、城鎮(zhèn)失業(yè)人員等找工作、存放檔案等，進一步提高了窗口單位的辦事效率和服務水平。

三、存在的問題一是學習不夠，政策可操作性不強。

一些工作人員忙于業(yè)務，不注重學習，習慣憑經(jīng)驗做事，對新政策把握的能力不夠。

二是創(chuàng)新意識不強，工作方法簡單。

只安于表面，把自己份內(nèi)的事做好就可以了，存在船到橋頭自然直的想法，缺少創(chuàng)新意識，工作作風還不夠扎實，沒有很好地深入基層、深入實際，處理事情方法比較簡單。對于這些問題，我們將高度重視，實事求是地認真對待，切切實實地加以解決。我們將繼續(xù)深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，思想再發(fā)動，認識再統(tǒng)一，工作再規(guī)范，服務再提高，努力使人社系統(tǒng)窗口單位優(yōu)質(zhì)服務工作再上新臺階。

篇二：窗口自查自糾

我們農(nóng)業(yè)局局窗口全體工作人員根據(jù)黨組的要求，認真開展自查自糾，現(xiàn)將自查自糾情況匯報如下：我局認真踐行科學發(fā)展觀，時刻牢記“全心全意為人民服務”的宗旨，經(jīng)常教育引導窗口全體工作人員愛崗敬業(yè)，高標準、嚴要求，謹言慎行，事事處處用黨性原則、工作職責，對照落實到崗到人，使窗口全體工作人員樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，讓大家正確處理榮譽、金錢、地位之間的關系，要求全體工作人員老老實實做人，踏踏實實干事，兢兢業(yè)業(yè)工作，珍惜工作崗位，珍惜工作機會，用好手中的權力。我們窗口經(jīng)常開展自勵、自強、自警、自省學習活動，用反面事例；反面教材警示大家，讓每一位同志時刻保持清醒的頭腦，健康的肌體，良好的心態(tài)，不犯自由主義，不踏雷區(qū)，不闖紅燈，不越高壓線，練就清正廉潔、拒腐防變的免疫能力。通過自查，我局對調(diào)整的業(yè)務辦理無變相審批、無體外運作，無吃、拿、卡、要、報現(xiàn)象發(fā)生，無違規(guī)違紀、無違法行為。按照當前“轉變政府職能，轉變工作作風，提高行政效能，提高公務員素質(zhì)”工作要求，履職盡責，爭先創(chuàng)優(yōu)，使窗口工作提速增效，方便群眾，服務社會，寧可我們麻煩百次，不讓群眾麻煩一次，促使各項工作爭一流，創(chuàng)第一，努力實現(xiàn)率先崛起。自查結果：無違規(guī)、無違紀、無違法行為。存在問題：

1、理論學習沒有得到加強，忽略了理論和業(yè)務知識的學習，工作能力沒有得到進一步的提高。

2、工作上有時處于被動狀態(tài)，不能夠積極主動。部分干職工思想懈怠，對工作缺乏熱情;

3、工作作風尚存在著不實問題，平時對自身查的少，對問題發(fā)現(xiàn)的少憑老經(jīng)驗，老辦法解決問題。有懶惰現(xiàn)象，不善于新角度思考問題。思想還沒有徹底解放，很多方面還不能突破體制和機制的限制，缺乏憂患意識和進取精神。思想上固步自封，難字當頭，缺乏改革創(chuàng)新的膽略。

5、工作中缺乏競爭氛圍。少數(shù)同志在本職崗位上工作平平，不犯錯誤，總認為過得去就行。針對以上存在問題，本人整改措施如下：

1、強化學習意識，突出學習重點，完善學習機制，創(chuàng)新學習方法，將終身教育貫穿于每個干部的日常工作之中，形成全系統(tǒng)干部職工全員學習的良好氛圍。積極參加單位內(nèi)部的活動，努力營造愛崗敬業(yè)，爭先創(chuàng)優(yōu)良好氛圍，強化競爭意識。

2、強化服務意識。牢固樹立服務是生產(chǎn)力，也是經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境的大服務觀，把“群眾需要的，就是我們要做的”作為窗口服務宗旨。拓寬服務領域，提高服務質(zhì)量。

3、嚴格執(zhí)行有關禁令，倡導勤儉節(jié)約，反對鋪張浪費，嚴肅懲處違規(guī)、違紀行為;在業(yè)務辦理的法定時限內(nèi)大幅縮減辦結時限，加強電子政務建設，積極推行網(wǎng)上審批，提高行政效能強化創(chuàng)新意識，進一步解放思想，轉變觀念，把創(chuàng)新作為工作的靈魂，突破傳統(tǒng)思維模式，創(chuàng)新思想、創(chuàng)新觀念、創(chuàng)新內(nèi)容、創(chuàng)新方法，在實際工作中邊實踐、邊探索、邊總結，不斷改進工作作風，優(yōu)化服務方式，完善管理手段，全面推進機關各項工作不斷向前發(fā)展。

5、加強思想教育，著力培養(yǎng)干職工的敬業(yè)精神;堅持把效能建設納入制度管理，加強制度建設，逐步形成比較完善，針對性和可操作性強的制度體系，根據(jù)當前工作面臨的新形勢、新要求，組織對原有制度進行了全面梳理，進一步充實完善了各種制度;在制度落實上，領導率先垂范，認真踐行，經(jīng)常監(jiān)督各項制度的執(zhí)行情況，確保落實到位，見到成效。

篇三：服務中心窗口自糾自查報告

我們**局窗口全體工作人員根據(jù)的要求，認真開展自查自糾，現(xiàn)將自查自糾情況匯報如下：首先，能夠認真學習黨的路線、方針、政策、法律法規(guī)，認真踐行科學發(fā)展觀，時刻牢記“全心全意為人民服務”的宗旨，經(jīng)常教育引導窗口全體工作人員愛崗敬業(yè)，高標準、嚴要求，謹言慎行，事事處處用黨性原則、工作職責對照落實到崗到人，使窗口全體工作人員樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，讓大家正確處理榮譽、金錢、地位之間的關系，要求工作人員老老實實做人，踏踏實實干事，兢兢業(yè)業(yè)工作，珍惜工作崗位，珍惜工作機會，用好手中的權力。我們窗口還經(jīng)常開展自勵、自強、自警、自省學習活動，用反面事例；反面教材警示大家，讓每一位同志時刻保持清醒的頭腦，健康的肌體，良好的心態(tài)，不犯自由主義，不踏雷區(qū)，不闖紅燈，不越高壓線，練就清正廉潔、拒腐防變的免疫能力。通過自查，我單位對調(diào)整的審批事項、項目全部到崗到位，無變相審批、無體外運作，無吃、拿、卡、要、報現(xiàn)象發(fā)生，無違規(guī)違紀、無違法行為。按照當前“轉變政府職能，轉變工作作風，提高行政效能，提高公務員素質(zhì)”這項“二轉二提”工作要求，履職盡責，爭先創(chuàng)優(yōu)，使窗口工作提速增效，方便群眾，服務社會，寧可我們麻煩百次，不讓群眾麻煩一次，促使各項工作爭一流，創(chuàng)第一，努力實現(xiàn)率先崛起。自查結果：無違規(guī)、無違紀、無違法行為。存在問題：、有逾期辦結現(xiàn)象，由于新系統(tǒng)的啟用，有個別環(huán)節(jié)同志們還不太適應，不夠熟練，個別環(huán)節(jié)還需要調(diào)整，所以暫時還沒有按公開承諾的時限辦理，力爭馬上調(diào)整到位，按時辦結。、軟、懶、散現(xiàn)象也時有發(fā)生。剖析根源：因考慮在實際工作中確實比較辛苦，有時有點小毛病也不舍得批評，還總是庇護，存在好人主義，手腕比較軟，有時工作一旦忙起來就懶得擠時間抽時間組織政治學習，散就是個別人思想松懈，對學習的重要性認識不夠，窗口個別人的服務態(tài)度還不夠主動熱情、耐心周到、達不到微笑服務的最佳狀態(tài)。整改方案：下一步針對以上存在的問題和不足，要痛下決心，撲下身子，硬起手腕，執(zhí)行按時辦結制，堅決扭轉軟、懶、散的缺點和不足，學先進、比創(chuàng)新、看實效，對照標桿和先進典范，要迎頭趕上，力爭向上級領導交一份完美答卷。