第一篇：窗口單位工作匯報材料

窗口單位工作匯報材料

今年以來，如皋市以創(chuàng)建省級社保經(jīng)辦服務(wù)“示范窗口”為契機，以開展“兩學(xué)一做”主題教育為抓手，以“群眾滿意”為目標(biāo)，以推動經(jīng)辦服務(wù)能力提升為落腳點，著力營造一流的辦事環(huán)境，創(chuàng)新窗口便民利民服務(wù)舉措，切實把“服務(wù)態(tài)度最好、服務(wù)效率最高、服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)、服務(wù)成本最低”作為窗口服務(wù)標(biāo)準，從群眾不滿意的地方改起，從群眾期盼的地方做起，用心擦亮社?！按翱凇保蛟齑翱诜?wù)最美形象，樹立社保行業(yè)新風(fēng)。

環(huán)境“亮”細節(jié)

社保是民生之基，是現(xiàn)代社會的“安全網(wǎng)”和“穩(wěn)壓器”，開展社保經(jīng)辦服務(wù)“示范窗口”創(chuàng)建活動意義深遠。如皋市社保中心主任丁玉林介紹說：“‘示范窗口’創(chuàng)建活動的開展，既是加快完善社保服務(wù)體系，提升民生幸福指數(shù)的重要內(nèi)容，也是切實改善社保服務(wù)環(huán)境，創(chuàng)新服務(wù)方式方法，提升社?；竟卜?wù)均等化水平的重要舉措。為此，如皋市專門成立了創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，全市形成了領(lǐng)導(dǎo)有力、責(zé)任明確、共同參與、齊抓共管的爭創(chuàng)局面?！?/p>

如皋市社保經(jīng)辦服務(wù)窗口位于市民服務(wù)中心二樓，分為東西兩個大廳。東大廳辦理勞動就業(yè)、退休審批、工傷鑒定等業(yè)務(wù)；西大廳辦理社保登記申報、醫(yī)療、生育保險待遇支付等業(yè)務(wù)，共設(shè)有88個服務(wù)窗口。大廳設(shè)有自助查詢區(qū)、等候休息區(qū)、業(yè)務(wù)經(jīng)辦區(qū)、銀行收費區(qū)、業(yè)務(wù)資料存放區(qū)等，讓人有賓至如歸的感覺。

“這兒服務(wù)環(huán)境堪稱一流，讓人倍感溫馨！”這是如皋市民的真情表露。如皋市民服務(wù)中心設(shè)有垂直電梯、斜梯和殘疾人通道。進入大廳設(shè)有值班總服務(wù)臺，提供各項業(yè)務(wù)宣傳資料，每天都有服務(wù)引導(dǎo)員，接受群眾咨詢。同時，如皋市人社局每天安排局長值班，各經(jīng)辦機構(gòu)安排值班主任，負責(zé)對前臺服務(wù)窗口進行巡查，監(jiān)督窗口工作人員的服務(wù)行為。服務(wù)引導(dǎo)員具體負責(zé)帶領(lǐng)辦事人員到相關(guān)窗口，并對老弱病殘?zhí)厥馊巳禾峁┚G色通道服務(wù)。

更令群眾稱道的是，大廳在醒目位置設(shè)有辦事指示欄、辦事流程圖，每個窗口前均放置了業(yè)務(wù)辦理牌、政策宣傳資料和意見反饋卡。服務(wù)臺還精心準備了氣筒、雨傘、飲水機等，隨時為群眾提供方便。同時，每月開展一次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”、“文明服務(wù)標(biāo)兵“等評比活動，對先進窗口及個人進行表彰，形成人人爭當(dāng)先進的良好氛圍。

創(chuàng)新“亮”特色

如皋社保工作始終貫穿創(chuàng)新這條主線，善于創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升服務(wù)效率，進一步下放社保業(yè)務(wù)操作權(quán)限，將窗口服務(wù)前移，依托“云計算”等先進技術(shù)，用“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維，拓展“電子社保”革命，推動社保經(jīng)辦管理和服務(wù)的變革，讓廣大參保人員盡享快捷、方便、安全的服務(wù)體驗，讓群眾擁有更多“獲得感”。

“真是很方便，可以不去市民服務(wù)中心等叫號、等排隊——現(xiàn)在，社保窗口延伸到最前沿，足不出戶坐在辦公室就能完成每月社保申報的相關(guān)工作，并且實行網(wǎng)上回帖制度，及時解決網(wǎng)民關(guān)心的社保問題，真是太好了！”近日，如皋市社保中心內(nèi)審人員來到寶馬勞務(wù)、皋鑫電子等企業(yè)，上門檢查與社保業(yè)務(wù)相關(guān)的各項資料，詳細了解企業(yè)對網(wǎng)上申報工作的意見及建議，認真解答企業(yè)在網(wǎng)上申報過程中遇到的難題，企業(yè)社保專管員對此有感而發(fā)。

“互聯(lián)網(wǎng)+社?！本褪潜忝瘢尨翱诔蔀榱鲃拥拇翱?，讓服務(wù)成為規(guī)范的服務(wù)，線上線下的互動，同樣可以感受虛擬窗口親人般的問候，有效解決服務(wù)群眾“最后一公里”問題。市民王先生深有體會地說：“以前，參保人員要將養(yǎng)老、醫(yī)療保險關(guān)系轉(zhuǎn)入如皋時，因涉及受理參保繳費憑證等多種原因，想要了解轉(zhuǎn)移進度，需要親自來到窗口查詢?，F(xiàn)在，如皋社保中心堅持以人為本服務(wù)理念，開通了網(wǎng)上查詢進度業(yè)務(wù)，只要參保本人或所在單位向社保中心轉(zhuǎn)移窗口申請辦理轉(zhuǎn)移接續(xù)業(yè)務(wù)后，隨時可登錄個人網(wǎng)上服務(wù)大廳，查詢社保轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)辦理的進度和狀態(tài)，這樣的定制服務(wù)讓我很滿意。” 為了進一步加強社保網(wǎng)上業(yè)務(wù)推廣，減輕窗口服務(wù)壓力，有效宣傳社保最新政策，提高社保專管員的業(yè)務(wù)水平，5月20日，如皋分兩個批次對全市2015年以來新開戶的600余家參保單位人社專管員及各鎮(zhèn)（區(qū)、街道）社保業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員進行了社會保險和網(wǎng)上申報業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這是如皋市舉辦的第五期社保業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。截止到目前，全市已有1000余家單位開通了社保網(wǎng)上申報，實現(xiàn)部分社保業(yè)務(wù)服務(wù)從窗口經(jīng)辦向參保對象居家或工作場所多點辦理的延伸，大大方便了企業(yè)，節(jié)約了時間和成本，深受企業(yè)好評。

服務(wù)“亮”優(yōu)質(zhì)

“生活美滿時錦上添花，生活困難時雪中送炭”。如皋社保就是這樣一扇為老百姓傳遞溫情的“窗口”。在如皋社保人看來，老百姓“贊成不贊成、高興不高興、滿意不滿意”便是檢驗社保業(yè)務(wù)經(jīng)辦機構(gòu)服務(wù)優(yōu)劣的唯一評價尺度。

群眾利益無小事，“小窗口”展現(xiàn)的就是如皋大形象。如皋市社保中心對經(jīng)辦業(yè)務(wù)流程進行全面梳理，結(jié)合辦事人員提出的合理化建議，進一步簡化審批環(huán)節(jié)，提高服務(wù)實效，進一步細化窗口業(yè)務(wù)類型和范圍，對窗口位置及時進行調(diào)整，增設(shè)叫號設(shè)備等，讓群眾少跑腿，實現(xiàn)“便民一站式”服務(wù)。

“您好，請稍等，馬上辦好！”這是如皋社保窗口工作人員的文明習(xí)慣用語。在這里，他們統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，微笑服務(wù)，以最飽滿的熱情投入工作狀態(tài)；在這里，嚴格執(zhí)行“首問負責(zé)制”，一次告知，限時辦結(jié)，不以任何借口推諉、搪塞、拒絕群眾；在這里，對所有受理的業(yè)務(wù)實行相鄰崗位人員互審，即辦即審，再由組長、科長、窗口負責(zé)人交叉復(fù)核，確保服務(wù)無差錯，享受“如沐春風(fēng)”的服務(wù)。

難事巧辦、急事急辦、特事特辦、事事快辦，始終是如皋社保中心堅持的“四辦制”原則，贏得群眾稱贊。同時，為了讓服務(wù)不走樣，讓權(quán)力在陽光下運行。社保中心在窗口安裝了高清攝像頭和電子評價器，對工作人員全程進行監(jiān)督評價，并簽訂《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書》，建立“示范窗口”長效考核機制，及時整改自身存在的問題，不斷提升為民服務(wù)高度，努力為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、均等、便捷、高效的社會保障服務(wù)，讓社?！按翱凇背蔀樽盍聋惖囊坏里L(fēng)景。

第二篇：創(chuàng)建群眾滿意窗口單位工作匯報

開展創(chuàng)建“群眾滿意窗口單位”工作情況匯報

根據(jù)《市糾風(fēng)辦關(guān)于2011年全市民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作的意見的通知》（*辦發(fā)[2011]14號）、《***市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)實施方案》（安衛(wèi)字[2011]58號）和市衛(wèi)生局《關(guān)于2011年開展創(chuàng)建基層站所（窗口單位）的工作方案》等文件精神要求，我院為進一步加強醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，增強服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，結(jié)合工作實際，制定了切實可行的《醫(yī)院創(chuàng)建“群眾滿意窗口單位”實施方案》，并按照《實施方案》積極開展創(chuàng)建工作，現(xiàn)將創(chuàng)建工作情況匯報如下：

一、加強領(lǐng)導(dǎo)、廣泛宣傳、精心組織

為了使創(chuàng)建工作有序開展，我院制定切實可行的《醫(yī)院創(chuàng)建“群眾滿意窗口單位”實施方案》，成立了由書記、院長**同志任組長，其他班子成員為副組長、院辦各科室主任為成員的創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，各科室主任為科室創(chuàng)建工作第一責(zé)任人，各盡其責(zé)做到一級抓一級、層層抓落實，形成合力，為醫(yī)院創(chuàng)建“群眾滿意窗口單位”提供了加強的政治保障。2011年5月28日召開了全院創(chuàng)建“群眾滿意窗口單位”工作動員大會，院長親自作報告，動員、安排、部署醫(yī)院創(chuàng)建“群眾滿意窗口單位”工作，并且通過黑板報、橫幅等方式進行廣泛宣傳，使每個職工都明確了創(chuàng)建“群眾滿意窗口單位”的目的、意義、要求、標(biāo)準及職責(zé)任務(wù)，夯實了創(chuàng)建工作基礎(chǔ)。

二、創(chuàng)建工作開展扎實、有效

（一）黨風(fēng)廉政建設(shè)進一步加強。我們強化領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，認真落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，樹立了遵紀守法、廉潔誠信的服務(wù)意識，自覺遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項規(guī)定，遵守廉潔行醫(yī)各項行為規(guī)范，無收受“紅包”、回扣及開單提成現(xiàn)象。

（二）醫(yī)療執(zhí)業(yè)守法。我們貫徹執(zhí)行《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》等法律、法規(guī)以及部門規(guī)章，嚴格合理檢查、合理治療、合理收費，規(guī)范了醫(yī)療服務(wù)行為，降低了醫(yī)療服務(wù)費用，無醫(yī)療事故和重大醫(yī)療糾紛發(fā)生。

（三）改進服務(wù)態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量明顯提高。

1、積極推行文明用語和禮貌服務(wù)。以開展“醫(yī)療窗口亮起來”活動為載體。著眼于人人提高素質(zhì)、崗崗創(chuàng)優(yōu)質(zhì)、行行上水平，每一個服務(wù)窗口，每一個工作人員對待患者都能熱情、耐心、周到，做到掛牌上崗、衣冠整潔、文明講話、態(tài)度和藹、微笑服務(wù)，杜絕服務(wù)忌語和服務(wù)態(tài)度“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象，不準以任何理由怠慢病人，不準在任何時間、任何場合與病人或病人家屬發(fā)生爭吵，不準以任何借口推諉病人，對患者提出的診療上的疑問解答不得輕率馬虎。每周開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)查房，社會滿意度達90%以上，深受患者好評。

2、嚴格落實首問和首診責(zé)任制?；颊邅碓壕歪t(yī)、咨詢，首位接待人負責(zé)到底，屬于本科室職責(zé)范圍內(nèi)，能夠馬上解決的，立即給予答復(fù)；不能及時解決的，能講明原委，并積極幫助解決；非本科室職責(zé)范圍的事宜，能將病人引導(dǎo)至責(zé)任科室。路遇患者咨詢，耐心解答，并將其正確引領(lǐng)到相關(guān)科室，為患者提供了溫馨的全程服務(wù)。加強醫(yī)患溝通，保護患者合法權(quán)益?；颊邅碓壕歪t(yī)，醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心強，能使患者了解自身病情、用藥選擇、診療程序、檢查項目和收費標(biāo)準，同時告知科室分布、服務(wù)流程等事項。尊重患者隱私。門診檢查和治療時，能實行醫(yī)患一對一服務(wù)，無關(guān)人員不得在場。各項輔助檢查前能告知患者注意事項。

病人入院后，醫(yī)護人員能及時向病人溝通情況，交待病情，進行健康教育；手術(shù)、麻醉、特殊檢查、貴重藥品的使用和大額收費能履行告知義務(wù)，堅持門診各項檢查項目和收費標(biāo)準，張榜公開。住院費用實行“一日清單”制度，增加了收費透明度。各科室設(shè)立醫(yī)療服務(wù)回訪熱線，主動關(guān)心出院后的康復(fù)情況，以及征求患者在住院期間對醫(yī)院服務(wù)工作的意見和建議，及時改進工作。

3、認真學(xué)習(xí)和執(zhí)行醫(yī)療核心制度，有效規(guī)范了醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為，使之合法合理、科學(xué)規(guī)范，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。強化“三基”、“三嚴”訓(xùn)練，即臨床醫(yī)學(xué)基本理論、基礎(chǔ)知識、基本技能，規(guī)范考試考核方法，強化考核應(yīng)用，使全院醫(yī)務(wù)人員豐富了基本理論，掌握了基本技能，規(guī)范了操作程序，提高了技術(shù)水平。

4、合理檢查，合理診療，合理用藥。制定各科室和醫(yī)院用藥比例，實行雙月考核和全年考核。制定藥品用量動態(tài)監(jiān)控，用藥合理性評價制度，促使臨床用藥逐步趨向合理，進一步規(guī)范病歷和處方管理，組成專職人員負責(zé)病歷處方的檢查，對病歷和處方質(zhì)量檢查結(jié)果進行反饋、公示、通報。

5、實行24小時急診服務(wù)。開設(shè)急診病人綠色通道，確保急診病 人搶救快捷有效。開設(shè)“一日病房”，方便病人輸液。檢驗科、放射科等科室力求做到檢查報告隨做隨出，縮短病人等候時間。合理調(diào)整掛號、收費、取藥窗口工作時間，充實門診窗口工作人員，對工作人員實行彈性排班。

6、完善病人服務(wù)工作，幫助行動不便患者掛號、取藥、交費、檢查和辦理出院、住院手續(xù)服務(wù)措施，實行對65歲以上老年人、殘疾人就診、檢查、交費、取藥、住院優(yōu)先安排的涉老服務(wù)，對惠民對象實施“八免五減半三優(yōu)惠”優(yōu)惠醫(yī)療，提供輪椅、單架、候診區(qū)電視、水杯、飲水箱等免費服務(wù)設(shè)施。在病區(qū)設(shè)置裝有針、線、紙、筆等物品的便民服務(wù)箱。

（四）服務(wù)環(huán)境優(yōu)化

1、對院容進行了凈化、美化、綠化，無臟、亂、差現(xiàn)象，特別是加強了診室、病房、走廊、廁所的清潔衛(wèi)生，改善了就醫(yī)條件，為患者創(chuàng)造了安靜、明亮、整潔、溫馨的就醫(yī)環(huán)境。

2、各種標(biāo)識醒目、準確，夜間道路燈光明亮，安全防護應(yīng)急措施配備得當(dāng)。

3、門診提供了足夠的候診椅，病房設(shè)施齊全，安全措施到位，醫(yī)務(wù)人員衣帽整潔、舉止端莊、語言文明、態(tài)度和藹可親，工作時間精神飽滿，思想集中。

4、院內(nèi)設(shè)施布局合理，醫(yī)療秩序井然，充分體現(xiàn)了醫(yī)院文化，在社會公眾中樹立良好的醫(yī)院形象。

5、健全了長效機制。在門診大廳醒目位置向社會公布醫(yī)院服務(wù) 承諾和熱線電話，設(shè)置意見箱，制定管理制度，指定專人負責(zé)，定期收集意見。通過意見箱、意見薄、定期向患者發(fā)放滿意度問卷調(diào)查、對出院患者進行電話回訪、定期召開民主評議行風(fēng)督察員座談會，廣泛聽取社會各界對醫(yī)院工作的意見和建議，及時改進。

通過近4個月創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動的開展，我院人心凝聚，精神振奮，醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)水平、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等各方面工作有了新的提高，取得了一定的成績，受到了社會廣泛贊譽。但我們深深認識到，創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動，是一項堅持以人為本，實現(xiàn)經(jīng)濟社會和人的全面發(fā)展的重要舉措，是構(gòu)建和諧衛(wèi)生的內(nèi)在要求，是加強科學(xué)管理的根本保障，是促進醫(yī)療服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，滿足人們多層次的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求，是引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員樹立開放意識、市場意識、競爭意識、服務(wù)意識和發(fā)展意識的極好契機，在今后的工作中，我們將從維護廣大人民群眾根本利益出發(fā)，牢固樹立“以人為本，以病人為中心”的服務(wù)理念，把病人的方便不方便、滿意不滿意作為我們工作日常的出發(fā)點和落腳點，當(dāng)作檢驗我們醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度的試金石，努力練好“內(nèi)功”，增強實力，不斷注入新的活力，始終立于不敗之地，最大限度地維護好落實好廣大患者的健康權(quán)益，加快醫(yī)院發(fā)展，把醫(yī)院行風(fēng)工作推向新階段！

****人民醫(yī)院

2011年8月27日

第三篇：依法辦事示范窗口單位創(chuàng)建工作匯報

依法辦事示范窗口單位創(chuàng)建工作匯報

近年來，**縣國土資源局堅持“保護資源與保障發(fā)展”并舉，服務(wù)社會經(jīng)濟發(fā)展大局，堅持依法辦事，堅持依法行政，積極開展“依法辦事示范窗口單位”創(chuàng)建活動，依法行政水平進一步提高，法治化建設(shè)逐步走向制度化、規(guī)范化軌道，形成了行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的管理體制，各項工作不斷取得新的成績，圓滿地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將有關(guān)創(chuàng)建工作情況匯報如下。

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，積極推進創(chuàng)建工作開展

今年，我局被納入全省“依法辦事示范窗口單位”創(chuàng)建范圍后，局黨組高度重視，把創(chuàng)建工作擺上全局工作的重要議事日程，把創(chuàng)建活動情況納入考核內(nèi)容中，并多次召開專門會議研究有關(guān)情況，成立了“依法辦事示范窗口單位”創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長**任組長，執(zhí)法大隊長**任副組長，其他班子成員和股室及直屬單位負責(zé)人為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由局法制辦副主任**兼任辦公室主任。領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室負責(zé)建立健全各項規(guī)章制度，加強督促檢查，抓好典型經(jīng)驗總結(jié)推廣，促進創(chuàng)建活動深入開展，力爭創(chuàng)建成省級示范窗口單位。局印發(fā)了《**縣國土資源局創(chuàng)建依法辦事示范窗口單位實施方案》，結(jié)合實際情況，將創(chuàng)建目標(biāo)、任務(wù)進行了分解，把依法辦事、依法治局的責(zé)任層層落實，確保每個股室、每個局屬單位、每個人，都有相關(guān)任務(wù)和責(zé)任，形成領(lǐng)導(dǎo)、股室、單位、法制機構(gòu)的合力推進，共同創(chuàng)建的良好局面。

二、加大宣傳，組織培訓(xùn)，營造依法辦事的良好氛圍

1、深入開展法制宣傳，營造良好執(zhí)法環(huán)境。與電視臺、網(wǎng)絡(luò)、報刊等媒體開展常態(tài)化合作，對國土資源管理和行政執(zhí)法工作進行經(jīng)常性的宣傳報道；與縣委組織部、縣司法局等單位聯(lián)合舉辦了國土資源法律法規(guī)村干部培訓(xùn)班；以“6.25土地日”、農(nóng)村法制宣傳月活動等為契機，通過開辟專欄、懸掛橫幅、發(fā)放資料、開展有獎競答等形式廣泛宣傳國土資源法律法規(guī)，提高人民群眾對國土資源保護和節(jié)約集約利用資源的法律意識。

2、切實加強隊伍培訓(xùn)，提高依法行政能力。一是完善學(xué)習(xí)管理制度，增加學(xué)習(xí)的規(guī)范性。制訂了黨組中心組學(xué)習(xí)計劃和“十二五”教育培訓(xùn)規(guī)劃，為機關(guān)股室、鄉(xiāng)鎮(zhèn)所征訂了1份以上的黨報黨刊及《國土資源報》、《中國礦業(yè)報》等業(yè)務(wù)資料，將學(xué)習(xí)落實情況納入目標(biāo)管理考核辦法。二是健全教育培訓(xùn)制度，增強學(xué)習(xí)的有效性。鼓勵干部職工參加在職學(xué)歷教育，設(shè)立了學(xué)歷教育獎勵；采取送訓(xùn)專業(yè)院校、參加短期培訓(xùn)與跟班學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，已送訓(xùn)1人公費脫產(chǎn)學(xué)習(xí)兩年，從鄉(xiāng)鎮(zhèn)所選派20余人次到縣局業(yè)務(wù)股室跟班學(xué)習(xí)，每周五下午組織機關(guān)干職工參加部、省視頻學(xué)習(xí)；2012年7月組織全局300多名干職工進行法律知識和政治理論培訓(xùn)，邀請黨校老師、縣檢察院領(lǐng)導(dǎo)、縣紀委領(lǐng)導(dǎo)講課，增強了干部職工的依法行政意識和法律觀念，進一步規(guī)范行政執(zhí)法行為；8月份組織我局206人參加縣法制辦主辦的行政執(zhí)法培訓(xùn)，考試成績?nèi)亢细?，符合發(fā)證要求，新發(fā)換發(fā)行政執(zhí)法證206本；11月在縣委黨校舉行全系統(tǒng)干職工法律法規(guī)知識考試，以考促學(xué)，提高了知法守法、遵法用法水平。

三、大膽創(chuàng)新，完善制度，建立依法辦事的長效機制

1、加強權(quán)力運行制度建設(shè)，確保依法決策、依法行政和依法管理。局黨組堅持民主集中制原則，堅持以制度管人管事；堅持重大事項黨組集體決策，業(yè)務(wù)工作例會會審，在礦權(quán)設(shè)置、土地審批、項目管理、案件審理、干部選拔等方面，均通過集體研究或例會會審等方式進行決定，不搞個人專斷，不搞以權(quán)謀私。2012年制定了《**縣國土資源局權(quán)力運行制度》，涵蓋了用地預(yù)審（審核）、村民建房審批、國有建設(shè)用地使用權(quán)招標(biāo)拍賣掛牌出讓審核、土地登記、土地交易、探礦采礦審批、違法案件查處、聽證、征地拆遷、考核獎懲、財務(wù)管理、公務(wù)接待等49項專門制度，明確了責(zé)任單位、責(zé)任人、審核依據(jù)、審核權(quán)限、申報條件、申報材料、審核程序和時限、責(zé)任追究等具體內(nèi)容，為我局堅持依法決策、依法行政，實施規(guī)范化、精細化管理奠定了制度基礎(chǔ)。

2、積極探索，大膽創(chuàng)新，構(gòu)建共同責(zé)任機制。一是實行三級考核。縣對鄉(xiāng)鎮(zhèn)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)對村（居）委、縣局對鄉(xiāng)鎮(zhèn)國土所分級實行國土資源管理專項目標(biāo)考核，層層簽訂責(zé)任狀，并實行責(zé)任風(fēng)險押金制度；縣局對鄉(xiāng)鎮(zhèn)所的執(zhí)法監(jiān)察工作實行專項考核，考核得分納入年終目標(biāo)管理考核總成績；同時，縣人民政府建立了國土、公安、住建等18個部門聯(lián)席會議制度，各部門與縣人民政府簽訂工作責(zé)任狀，實行專項考核?？h、鄉(xiāng)、村三級專項考核均實行定期抽檢、年終考評，獎懲兌現(xiàn)。二是嚴格責(zé)任追究。建立了《國土資源違法行為約談通報制度》和《鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級國土資源監(jiān)管問責(zé)辦法（試行）》，對考核不合格的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)責(zé)任人員進行警示約談并予以通報，對經(jīng)約談通報后整改仍達不到要求的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（居）委主要負責(zé)人和其他責(zé)任人員，依法追究黨紀政紀責(zé)任。三是創(chuàng)新執(zhí)法機制。在設(shè)立國土資源公安中隊、法院執(zhí)行室、檢察預(yù)防聯(lián)絡(luò)室的基礎(chǔ)上，2012年我縣首次實行村級國土資源管理工作考核，“政府主導(dǎo)、部門聯(lián)動、司法參與、綜合防治”的共同責(zé)任機制得到進一步完善；我縣作為三個縣級代表之一在全國推進構(gòu)建國土資源執(zhí)法監(jiān)察共同責(zé)任機制座談會上作典型發(fā)言，得到了國土資源部的充分肯定，已作為“**經(jīng)驗、**模式”在全省、全國予以推介；土地礦產(chǎn)衛(wèi)片執(zhí)法順利通過了國家土地督察**局的檢查驗收，確保了“零約談，零問責(zé)”。今年4月，我縣建立了《**縣違法違規(guī)占地建設(shè)聯(lián)合執(zhí)法聯(lián)席會議制度》。聯(lián)席會議由縣人民政府分管副縣長為總召集人，國土、住建、公安、交通、公路、水利等9個部門為成員單位，原則上每年召開一次全體會議，專題會議則根據(jù)工作需要不定期召開。今年以來，經(jīng)縣人民政府批準，我局會同聯(lián)合執(zhí)法成員單位以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，出動執(zhí)法車輛70余臺，組織執(zhí)法人員600多人次，在滔溪、奎溪、大福、小淹、羊角等鄉(xiāng)鎮(zhèn)對2013年1月1日以來新發(fā)生的違法用地實施了行政強制復(fù)墾及拆違行動，共拆除非法占用耕地建房12處，恢復(fù)耕地3.4畝，取得了良好的社會反響，達到了“拆除一處，教育一片，震懾一方”的效果，今年以來新發(fā)生的非法占地建房行為明顯減少。同時，我局還會同縣工商局、縣公安局對馬路、東坪、清塘、縣城南區(qū)等地非法采礦進行了專項整治，共取締非法開采鋁土礦點1處，非法開采石煤4處，扣押挖機2臺，遏制了非法采礦勢頭。

四、加強管理，規(guī)范行為，提高依法辦事能力

1、推行政務(wù)公開，規(guī)范行政審批。從規(guī)范審批權(quán)限、簡化辦事程序、優(yōu)化窗口服務(wù)、完善監(jiān)督機制上入手，大大提高工作質(zhì)量和辦事效率。在縣政務(wù)中心和局域網(wǎng)上公開土地行政審批工作流程、收費標(biāo)準和依據(jù)，向用地者發(fā)放統(tǒng)一印制的辦事指南；以優(yōu)化政務(wù)環(huán)境為突破口，高效運行行政審批流程，做到按公開承諾的程序、時限辦結(jié)。國土資源政務(wù)窗口在平時的審批工作中，做到按公開承諾的程序、時限辦理，企業(yè)和基層提出的合理要求，及時主動辦理，對當(dāng)場不能辦結(jié)的事項，耐心細致地做好解釋工作。2012年共辦理土地行政審批業(yè)務(wù)1613件，所辦業(yè)務(wù)無一差錯，辦結(jié)率為95%以上，多次被縣政務(wù)中心評為“最佳窗口”和“紅旗窗口”。

2、編寫征訂法律資料，規(guī)范執(zhí)法行為。近年來組織編印了《土地管理法律法規(guī)政策選編》、《**縣國土資源局實用工作手冊》、《**縣國土資源局規(guī)范化管理工作手冊》，征訂《法制宣傳資料》、《湖南省“六五普法”2讀本》、《湖南省依法行政工作手冊》、《湖南省行政程序規(guī)定釋義》等法律書籍及國土業(yè)務(wù)法律書籍發(fā)放給干職工，并組織集中輔導(dǎo)進行學(xué)習(xí)，確保了學(xué)習(xí)質(zhì)量，提高了執(zhí)法隊伍依法行政意識。

3、嚴格內(nèi)部管理，推進依法辦事。制定了案件集體會審、監(jiān)督檢查、錯案追究等制度，切實做好了規(guī)范性文件的備案審查和清理工作，在征地拆遷工作中嚴格實行“兩公告一登記”制度，認真組織搞好了聽證工作，堅持對法律文書嚴審把關(guān)，確保各類文件和法律文書準確合法，杜絕了執(zhí)法人員失察、管理不到位和暗箱操作的情況發(fā)生。2011年以來，我局行政處罰案件未發(fā)生一起行政復(fù)議被撤銷、行政訴訟敗訴案件，行政案件處罰正確率100%；無在綜治和計劃生育工作考核中被“黃牌”警告或“一票否決”的情況；無因單位或工作人員執(zhí)法違法而引發(fā)集體越級上訪、群體性事件或重大責(zé)任事故的情況。

通過開展“依法辦事示范窗口”創(chuàng)建活動，我局依法行政局面有了新的變化，工作人員的素質(zhì)和能力水平有了新的提高。在此，再次感謝省廳、市局給予**的關(guān)心、幫助、支持，我們將繼續(xù)努力，扎實工作，抓好落實，爭取早日成功創(chuàng)建依法辦事示范窗口單位。

第四篇：市總工會調(diào)研窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作匯報

樹立服務(wù)品牌 鞏固創(chuàng)建成果 保障采供血中心工作健康順利開展

AA市中心血站工會

近年來，在市總工會、市衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我站工會以黨的十八大精神為指導(dǎo)，全面貫徹落實市總工會第十七次代表大會以及“星級服務(wù)窗口”創(chuàng)建有關(guān)文件精神，緊緊圍繞采供血中心工作，以無償獻血為龍頭，以血液質(zhì)量為核心，以提升服務(wù)能力為抓手，在全站深入開展了系列創(chuàng)建活動，單位的服務(wù)機制進一步規(guī)范，服務(wù)品牌逐步建立，服務(wù)對象的滿意度持續(xù)上升，我站于2012年3月獲得“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位”，2014年元月獲得“五星級優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位”。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，目標(biāo)明確，精心醞釀服務(wù)品牌

為加強采供血隊伍作風(fēng)與效能建設(shè)，切實為獻血者和用血醫(yī)院提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立良好行業(yè)形象，在提出創(chuàng)建“星級服務(wù)窗口”活動以來，我站多次召開專題會議，黨政主要領(lǐng)導(dǎo)認真研究部署創(chuàng)建工作，切實推動各項工作的落實。一是健全工會組織體系，保障工作推進。今年1月，根據(jù)《工會法》、《中國工會章程》和市總工會?2012?58號文件《關(guān)于AA市中心血站工會主席候選人請示的批復(fù)》，我站召開了工會會員大會，選舉產(chǎn)生了第二屆工會委員會，重新劃分了工會小組，進一步充實了工會力量，并指定專人負責(zé)“星級服務(wù)窗口”創(chuàng)建工作。站上對“星級服務(wù)窗口”創(chuàng)建在人力、物力、財力上都給予大力支持，有力保證了創(chuàng)建活動的領(lǐng)導(dǎo)到位、組織到位、經(jīng)費到

位、管理到位和成效到位。二是完善制度建設(shè)。先后制定了《職工守則》、《工作人員基本行為規(guī)范》、《儀容儀表規(guī)范》、《言行舉止規(guī)范》、《文明用語及服務(wù)禁語》、《服務(wù)細則》、《工作場所管理制度》等，匯編成《文化手冊》發(fā)放到每一名干部職工手中，要求各科室組織學(xué)習(xí)并認真抓好落實，以此規(guī)范員工的言行舉止。三是設(shè)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。結(jié)合采供血工作特點，我們精心醞釀，提出了“三服務(wù)、三樹立”（即開展人性化服務(wù)、人文化服務(wù)、親情化服務(wù)；樹立文明新風(fēng)、樹立求實精神、樹立圣潔形象）的品牌，努力以“奉獻、求實、創(chuàng)新、為民”的血站精神和“以人為本、質(zhì)量第一、管理精細、服務(wù)優(yōu)良”的工作方針做好每一項工作，真正使每個服務(wù)窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建都做到有目標(biāo)、有特色、有成果。

二、重點突出，彰顯特色，塑造服務(wù)窗口形象

1、有序推進業(yè)務(wù)辦公用房改建工程和采供血設(shè)施管理，不斷改善服務(wù)環(huán)境。一是為切實改進獻血服務(wù)環(huán)境，結(jié)合采供血實際情況，按計劃全面完成了檢驗科、成分制備科、質(zhì)控實驗室、體檢采血室等業(yè)務(wù)用房改造和搬遷工作，擴大了業(yè)務(wù)用房面積，進一步規(guī)范了采供血流程布局，現(xiàn)有用房得以充分利用。二是規(guī)范固定、流動采血場所和設(shè)施管理。為業(yè)務(wù)窗口科室統(tǒng)一制作了工作臺，在采血車車門制作了獻血注意事項、獻血流程等告知事項，方便獻血者參考。定期更換采血車內(nèi)設(shè)施、開展衛(wèi)生保潔、消毒，創(chuàng)造安全、衛(wèi)生、舒適的獻血環(huán)境。三是統(tǒng)一設(shè)置血站特色文化標(biāo)識。在各樓層和樓梯處設(shè)計制作了獻血知識、勵志名言等版面，統(tǒng)一更換了站內(nèi)各類門牌、標(biāo)識，對沿街圍欄燈箱廣告進行了更換，樹立良好形象。

2、圍繞采血工作改進服務(wù)，獻血者滿意率不斷提升。一是

將采血工作向鄉(xiāng)鎮(zhèn)、基層延伸，目前在市區(qū)和各縣城建立獻血點23處，新開辟鄉(xiāng)鎮(zhèn)獻血點5個，在火車站獻血點配備了機采設(shè)備和工作人員，為城鄉(xiāng)居民就近就地獻血提供了便利。經(jīng)過調(diào)研論證并報請市衛(wèi)生局同意，重新修訂了《AA市無償捐獻血小板獎勵實施意見（試行）》，擴大了獎勵范圍，獻血者普遍反應(yīng)良好。二是在情人節(jié)、“3.8”婦女節(jié)為無償獻血者贈送玫瑰、康乃馨等特色禮品，營造節(jié)日氛圍，吸引更多群眾關(guān)注和參與無償獻血。圍繞“6.14”世界獻血者日開展宣傳和采血工作，“6.14”世界獻血者日期間向獻血者發(fā)送節(jié)日祝福10萬多條，制作宣傳版面15塊在火車站廣場獻血點展放，內(nèi)容包括我市無償獻血總體概況、社會各界及個人獻血圖片，宣傳效果良好，“6.14”期間采血量創(chuàng)近年來新高。三是完善獻血后續(xù)服務(wù)。獻血者一針穿刺成功率99.9%以上，對發(fā)生獻血反應(yīng)的獻血者回訪率100%。對所有血液檢測合格的獻血者發(fā)送手機短信告知，對血液檢測不合格信息通過信件和電話反饋，保密性反饋率100%。今年開展獻血者滿意度，發(fā)放調(diào)查表660份，獻血者對我站工作滿意率99%以上。

3、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)及糾風(fēng)工作力度。一是開展思想紀律作風(fēng)效能整頓，著力解決干部職工中存在的庸、懶、散、空、玩、奢等方面的問題，征求了用血醫(yī)院及獻血者的意見和建議，整改效果良好。二是按照中央“八項規(guī)定”等，制訂下發(fā)了“關(guān)于改進工作作風(fēng)，密切聯(lián)系群眾的規(guī)定”，對領(lǐng)導(dǎo)干部調(diào)查研究，改善學(xué)風(fēng)、文風(fēng)、作風(fēng)，勤儉節(jié)約，清正廉潔等方面進行了規(guī)定。邀請市上三級醫(yī)院專家來站對全體職工進行文明禮儀、規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)，不斷改善服務(wù)。三是制定印發(fā)《窗口科室爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星實施方案》，明確了評定標(biāo)準、創(chuàng)建步驟，制定了詳

細的《優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星量化計分標(biāo)準》，《獻血者、用血者滿意度測評表》，在體檢采血、血液供應(yīng)、獻血管理三個重點窗口科室開展?fàn)幃?dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星活動，推薦評選優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星5名，通過活動的開展進一步提高了干部職工的服務(wù)水平。

4、以“血站開放月”活動為契機，扎實推行站務(wù)公開。堅持政務(wù)公開制度，對全站重大開支、收費標(biāo)準、設(shè)備購置和職工關(guān)注的人事調(diào)配、職工福利、職稱晉升、重大事項決策等全部進行公開，公開各項信息23項。在站內(nèi)設(shè)立意見箱，公開投訴電話，建立行風(fēng)監(jiān)督員隊伍，每年組織召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會，征求合理化建議，并在工作中認真整改。積極開展“血站開放月”活動，制訂了血站開放月活動方案，今年8月開展了“AA新聞廣播創(chuàng)文志愿者參觀活動”，邀請到各行業(yè)群眾對血站的工作流程、血液采集、血液制備檢測、儲血送血等工作有了進一步的了解和理解，同時也展示了血站職工的精神風(fēng)貌。

三、措施有力，扎實推進，不斷提升服務(wù)水平

1、加強培訓(xùn)教育，提升服務(wù)技能。一是強化職業(yè)道德培訓(xùn)。先后邀請市委理論講師團AA副團長做“黨的十八大精神重點解讀”、市紀委AA副書記做“聚合正能量，提高自控力”、市衛(wèi)生局紀檢組AA組長做“弘揚主旋律，聚集正能量，打造過硬團隊”專題教育講座，為職工購買了《細節(jié)決定成敗》、《精細化管理》、《你在為誰工作》、《致加西亞的信》等書籍，開展了“三秦書月，書香血站”讀書活動，著力提升職工綜合素養(yǎng)。二是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)。先后邀請市政府接待辦人員來站進行職業(yè)禮儀和接待服務(wù)工作專題培訓(xùn)，邀請市中醫(yī)院護理部AAA主任做“醫(yī)務(wù)人員職業(yè)禮儀”專題講座，進一步改進干部職工的服務(wù)理念和服務(wù)技能。三是開展采供血專題教育培訓(xùn)。近年來，我們以

“質(zhì)量安全大討論”系列活動為平臺，以采供血“三基”知識培訓(xùn)為重點，以集中考試、專家輔導(dǎo)、知識競賽等方式扎實開展了全員“崗位練兵”和“技術(shù)比武”活動。在今年的“三基”知識培訓(xùn)競賽環(huán)節(jié)，邀請市總工會、市衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場觀摩了競賽，收到良好效果。今年完成站內(nèi)集體培訓(xùn)16次，共62學(xué)時，參訓(xùn)人員886人次。組織外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)9次，參加人員25人次。近年來，職工開展的科研項目先后獲得市科技成果獎二等獎3項、三等獎2項，獲市自然科學(xué)成果二等獎1項、三等獎3項、優(yōu)秀獎5項，在省級以上專業(yè)刊物發(fā)表論文60多篇。

2、堅持為臨床醫(yī)療機構(gòu)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和技術(shù)指導(dǎo)，保障患者用血安全。一是堅持為3區(qū)9縣醫(yī)療機構(gòu)免費送血和急診送血，年均600余車次，為醫(yī)療機構(gòu)提供疑難血型鑒定、疑難血型交叉配血和特殊抗體篩查等技術(shù)支持。去年以來，每到7、8月份，為緩解臨床用血偏緊局面，我站領(lǐng)導(dǎo)分頭帶隊深入機關(guān)、企事業(yè)單位組織動員，業(yè)務(wù)科室職工堅守崗位，行政職能科室積極參與，在市區(qū)街頭獻血點延長采血時間到晚上9點多，在全體干部職工的共同努力和社會各界的支持下，臨床用血偏緊得到有效緩解。三是加強臨床醫(yī)療機構(gòu)培訓(xùn)。先后邀請北京協(xié)和醫(yī)院輸血科主任白連軍教授、衛(wèi)生部北京醫(yī)院輸血科主任宮濟武教授，對全市二級以上醫(yī)院主管院長、醫(yī)務(wù)科長和輸血科等相關(guān)科室的醫(yī)務(wù)人員，進行輸血與血液安全培訓(xùn)。在市、縣區(qū)醫(yī)療機構(gòu)舉辦《醫(yī)療機構(gòu)臨床用血管理辦法》培訓(xùn)，對醫(yī)務(wù)人員進行臨床輸血相關(guān)知識培訓(xùn)。購買了《臨床輸血質(zhì)量管理》、《臨床輸血常見問題解析》等培訓(xùn)教材，免費贈送各醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)。發(fā)放臨床用血滿意度調(diào)查表56份，滿意率96%以上。

四、以人為本，民主管理，切實維護職工合法權(quán)益

1、實行績效工資管理。按照績效工資分配制度有關(guān)政策規(guī)定，制定了符合血站實際的績效工資分配實施方案，堅持實行按勞分配和按崗位、貢獻分配相結(jié)合原則，分配向一線和重點崗位傾斜，得到了大多數(shù)職工的支持和擁護，保證了站內(nèi)的和諧穩(wěn)定。

2、維護職工合法權(quán)益。一是因工作需要，我站聘用非在編人員37名，為了在工資、福利、保險等方面最大限度保障他們的合法權(quán)益，先后兩次修訂完善《非在編人員管理辦法》，與他們簽訂了勞動合同，統(tǒng)一辦理了養(yǎng)老、醫(yī)療、生育、工傷和失業(yè)保險，提高了工資福利水平，解除他們的后顧之憂，激發(fā)了工作熱情。二是關(guān)愛退休職工，對退休職工出生日期重新進行核實，并詳細做好登記，堅持給退休職工送生日蛋糕和祝福；重陽節(jié)，組織退休職工赴燃燈寺村、植物園等地觀光游園；春節(jié)，站領(lǐng)導(dǎo)登門看望慰問老黨員老職工，送去組織的關(guān)懷和溫暖。三是關(guān)心困難職工生活，凡是血站職工有病住院、家里遇到困難和婚喪嫁娶等事情，站工會都會給予幫助和大力支持。

3、加強血站文化建設(shè)，豐富職工精神文化生活。去年是我們站建站30周年，我們組織編印了“輝煌三十年”畫冊、文化手冊、論文集，拍攝了“熱血譜華章”宣傳片，展示了血站三十年的發(fā)展歷程。元宵節(jié)組織全站職工和退休職工開展了拔河、跳棋、擊鼓傳花知識問答、猜燈謎等文化娛樂活動。在慶祝建黨節(jié)，站黨支部、工會舉辦了“血站因我而發(fā)展，我為血站添光彩”主題演講比賽；組織開展了讀書講評交流活動，進一步提高了干部職工思考問題和語言表達能力。我站檢驗科朱青以《我們需要沉思》為主題，參加市衛(wèi)生系統(tǒng)“中國夢、衛(wèi)生夢、我的夢”讀書講評交流競賽，榮獲二等獎。站工會和團支部在

全站職工中倡議開展了“勞動我最美”職工微博活動。7月份，站工會組織開展了第三屆職工乒乓球比賽，營造了“我運動、我健康、我快樂”的科學(xué)健身理念。

五、多頭并進，傳遞愛心，積極參與社會公益事業(yè) 一是積極開展扶貧幫困活動。今年我站對西山鳳閣嶺村的幫扶已是第8年，先后投入13.2萬元，幫助鳳閣嶺村解決產(chǎn)業(yè)發(fā)展、生產(chǎn)道路、陣地建設(shè)、貧困戶幫扶、綠化美化等問題，加快了幫扶村脫貧致富奔小康的步伐。二是開展獻愛心道德實踐活動。2月份，站長、書記看望慰問陜西機床廠困難職工、鳳閣嶺村和大散關(guān)村困難群眾，給他們送去了米面油等生活用品。此外，每年向殘疾人聯(lián)合會繳納殘疾人社會保障金，支持殘疾人事業(yè)發(fā)展。三是開展健康教育進社區(qū)和志愿者在社區(qū)報到工作，先后開展撿拾垃圾等社會志愿服務(wù)活動，組建了志愿者服務(wù)大隊，現(xiàn)發(fā)展健康知識宣傳、義診咨詢、撿拾垃圾、敬老愛老、扶貧幫困等志愿服務(wù)活動約160人次。

通過努力，我站在鞏固提升“五星級優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位”方面取得了一定的成績，但與市總工會及市衛(wèi)生局的要求，與兄弟單位相比，仍存在一些不足。我們有決心在今后的工作中，發(fā)揚成績，克服不足，在市總工會的關(guān)心指導(dǎo)下，以衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”、“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室、爭做優(yōu)質(zhì)服務(wù)明之星”等系列創(chuàng)優(yōu)活動為契機，積極探索新形勢下“窗口”服務(wù)工作的新思路、新舉措和新方法，為改進服務(wù)模式，保障獻血者和用血者安全，推動我市輸血事業(yè)發(fā)展作出更大的貢獻。

第五篇：窗口單位整改措施

車站街道辦事處窗口單位

群眾路線整改方案

為進一步推動群眾路線的深入開展，明確窗口單位服務(wù)群眾的措施，認真研究制定以下方案：

一、指導(dǎo)思想

在計生、社保所推行“微笑式服務(wù)、一站式辦公、真情式奉獻”的“微笑行動”，打造“整潔、規(guī)范、便民、高效、廉潔”的服務(wù)窗口，有力地推動了教育實踐活動地深入開展。

二、具體措施

（一）規(guī)范物品擺放，打造整潔型服務(wù)窗口。為解決辦公場所狹小，環(huán)境擁擠的現(xiàn)狀，從細微處入手，努力營造整潔有效的辦公環(huán)境。門窗、玻璃、辦公桌保持干凈明亮，辦公桌上只放些必要的辦公用品，并且擺放整齊。其它食品、雜志、手提包等均不得放在桌面上，顯示出工作人員的辦事緊張高效和工作卓有成效。

（二）提升業(yè)務(wù)水平，打造規(guī)范型服務(wù)窗口。強化隊伍建設(shè)，采取經(jīng)驗交流、輪流授課的形式，談經(jīng)驗、找不足，明舉措，積極為工作人員提供相互交流、互幫互學(xué)的機會，以老帶學(xué)，以新促老，充分發(fā)揮優(yōu)秀業(yè)務(wù)骨干“傳幫帶”作用，使工作人員取長補短，共同提高，全面提升窗口單位的服務(wù)水平，打造一支綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強的服務(wù)隊伍。

（三）實行微笑服務(wù)，打造便民型服務(wù)窗口。為解決服務(wù)窗口存在門能進、臉難看、事難辦的實際問題，推行服務(wù)準則“四要四忌”，即接待要熱情忌冷漠、用語要文明忌粗野、解釋要清晰忌含糊、辦事要利落忌拖沓，群眾來辦事工作人員要做到亮明身份、有問必答、微笑服務(wù)、熱情接待，把群眾滿不滿意作為最終標(biāo)準，樹立了便民服務(wù)的良好形象。

（四）公開辦事流程，打造高效型服務(wù)窗口。為提高群眾辦事效率，制定便民服務(wù)卡，公開辦理事項、辦事程序、申報材料等，使群眾看了一目了然，最大限度方便群眾辦事。實行服務(wù)群眾首問責(zé)任制度、一次性辦結(jié)制度和辦結(jié)問效制度，健全完善了群眾進一個門、找一個人、問一次事、一次性辦結(jié)的工作機制，最大限度的提高了辦事效率。通過公開辦事人員手機號碼、組建QQ群等方式，將服務(wù)時間延伸到8小時以外，構(gòu)建全天候服務(wù)體系，為辦事群眾打開一扇高效便捷的服務(wù)窗口。

（五）主動接受監(jiān)督，打造廉潔型服務(wù)窗口。采取組織召開服務(wù)對象座談會、發(fā)放群眾滿意度測評表、設(shè)立征求意見箱等形式，組織群眾代表和服務(wù)對象對窗口單位服務(wù)水平進行評議，并做好群眾意見的反饋和各項問題的整改，以依法依規(guī)辦事為原則，以廉潔自律的實際行動取信于民。