第一篇：保安人員培訓(xùn)

秩序維護(hù)人員培訓(xùn)課程

一、秩序維護(hù)人員的工作性質(zhì)及一些簡(jiǎn)單的規(guī)則

1、秩序維護(hù)人員要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，主動(dòng)、周到、熱情的為所屬小區(qū)業(yè)主服務(wù)，盡自己最大的力量滿足客戶的需要，確保小區(qū)安全正常運(yùn)行。

2、秩序維護(hù)人員處在承擔(dān)防范安全的第一線，要具有不怕苦、不怕難、不畏艱險(xiǎn)的精神，在業(yè)主生命和財(cái)產(chǎn)受到侵害時(shí)，敢于挺身而出，堅(jiān)決與違法犯罪分子做斗爭(zhēng)。對(duì)業(yè)主要講文明、懂禮貌，尊重他人，態(tài)度和善、依法辦事。

3、業(yè)主至上的道理，業(yè)主需要我們提供舒適完美的服務(wù)、努力給業(yè)主提供方面，創(chuàng)造歡樂，在任何情況下都不能與業(yè)主爭(zhēng)吵甚至發(fā)生肢體沖突。4、100-1=0的服務(wù)公式，含義表示業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的評(píng)價(jià)是一種完整的總體評(píng)價(jià)，只要有一個(gè)細(xì)節(jié)或環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯(cuò)，就會(huì)導(dǎo)致很多工作都付之東流。

5、親情服務(wù)、唯先誓奪，這8個(gè)字是尚熙雅軒物業(yè)的宗旨，要牢記并在今后的工作中認(rèn)真體會(huì)。

6、在立崗、巡視過程中禁止做不雅行為，例如：摳鼻子，撓腦袋等行為。

7、當(dāng)遇到業(yè)主投訴時(shí)，不能好勝爭(zhēng)辯。

8、不要旁聽和加入業(yè)主談話，不能與業(yè)主亂開玩笑。

二、門衛(wèi)勤務(wù)的概念和規(guī)定

1、尚熙雅軒小區(qū)共分為1、2、3號(hào)崗，也就是1、2、3號(hào)門衛(wèi)，門衛(wèi)秩序維護(hù)是依照法律和公司內(nèi)部的規(guī)章制度，對(duì)外來人員，車輛進(jìn)出必經(jīng)的大門，進(jìn)行嚴(yán)格把守，實(shí)施驗(yàn)證、檢查的各項(xiàng)勤務(wù)。

2、形象崗警衛(wèi)兼有秩序維護(hù)和迎賓員的雙重職能，是物業(yè)公司對(duì)外的形象和窗口，除做好大門內(nèi)外區(qū)域的安全警衛(wèi)工作，還應(yīng)熱情，禮貌的為住戶服務(wù)。

3、作為小區(qū)的秩序維護(hù)人員和迎賓員首先就是要清楚本小區(qū)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)及方位，所謂的方位就是1-9號(hào)樓的位臵，客服中心的維護(hù)，監(jiān)控指揮中心的位臵，工程維修部的位臵，物業(yè)辦公室的位臵，這些都是一些最基本的常識(shí)，如果連這些都不能掌握的話，不能當(dāng)好一個(gè)合格的秩序維護(hù)人員及迎賓員。

4、對(duì)于外來車輛，進(jìn)出必須出示有效證件，要仔細(xì)盤問，對(duì)于回答不上來的訪客，不要盲目登記放行，與隊(duì)長(zhǎng)聯(lián)系后得到允許方可放行。

5、在站崗、巡邏、崗內(nèi)要注意推銷人員、收購(gòu)廢品、換取大米等閑雜人員，不得讓以上人員進(jìn)入小區(qū)。

6、如發(fā)現(xiàn)可疑人員要禮貌盤問，妥善處理。

7、按照要求站崗，除遇風(fēng)、雨、雪等惡劣天氣外，未經(jīng)秩序維護(hù)部長(zhǎng)或以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得擅自進(jìn)入崗?fù)ぷ鴯?，不得擅自脫崗?/p>

三、具體要求及具體規(guī)定

1、熟練掌握滅火器、防毒面具的使用，發(fā)生火災(zāi)時(shí)及時(shí)配合物業(yè)管理部門疏散業(yè)主。

2、和業(yè)主對(duì)話時(shí)，無論是主動(dòng)還是被動(dòng)，對(duì)業(yè)主要尊稱“您“，而不是你，這是咱們前面說的業(yè)主至上的原則，這一條非常重要，大家必須要遵守。

3、在小區(qū)內(nèi)主動(dòng)與業(yè)主打交道時(shí)；或業(yè)主進(jìn)入崗?fù)ぴ儐柺虑闀r(shí)，要馬上起立立正敬禮并主動(dòng)問好，巡邏時(shí)遇到主動(dòng)打招呼的業(yè)主應(yīng)微笑點(diǎn)頭致意，并主動(dòng)讓路。

4、有車輛來訪時(shí)，要主動(dòng)上前登記，不允許出現(xiàn)車輛在門外長(zhǎng)時(shí)間等候，人員遲遲不出來的現(xiàn)象，看到有車輛想要進(jìn)入，立即出崗，到達(dá)駕駛員左側(cè)，立正；敬禮；問好。例如：有車來訪，出崗?fù)?，到司機(jī)的位臵，然后立正、問您好，請(qǐng)問您有什么事情嗎，詢問進(jìn)入小區(qū)的原由，目前小區(qū)是封閉狀態(tài)，除運(yùn)送貨物車輛或搬家車輛或特種車輛，其他車輛一律不得駛?cè)胄^(qū)。進(jìn)入小區(qū)車輛要進(jìn)行仔細(xì)登記，電話、車牌號(hào)、幾號(hào)樓幾單元，當(dāng)車駛出小區(qū)時(shí)，也要進(jìn)行登記。

5、夜晚巡視開始后，觀察小區(qū)內(nèi)是否存在偷停車輛，如發(fā)現(xiàn)，立即撥打電話聯(lián)系，和業(yè)主說明原因，勸其駛離小區(qū)。

6、在小區(qū)內(nèi)見到經(jīng)理、副經(jīng)理、隊(duì)長(zhǎng)都要立正、敬禮，問好。

7、夜晚巡邏時(shí)，不允許嬉笑打罵，巡視時(shí)著裝統(tǒng)一，并佩戴爆閃表示，密切注意一切可疑動(dòng)態(tài)，隨時(shí)向監(jiān)控指揮中心匯報(bào)情況，雙人巡邏前，要通報(bào)監(jiān)控指揮中心【監(jiān)控中心接到離崗巡視后，密切關(guān)注崗內(nèi)外動(dòng)向，發(fā)現(xiàn)有緊急事件，立刻奔赴現(xiàn)場(chǎng)】不允許私自脫崗。

8、不允許和業(yè)主發(fā)生口角，有事情及時(shí)向隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)，如發(fā)生打斗事件及吵罵事件，扣罰半月工資。

9、崗內(nèi)外衛(wèi)生管理：崗內(nèi)允許擺放的水杯、大衣、警棍、帽子、紙簍、等各種工具都要按規(guī)定擺放整齊，不得出現(xiàn)亂放現(xiàn)象，如檢查發(fā)現(xiàn)不合格處，沒處扣罰工資10元。具體要求一會(huì)劉思博給你們規(guī)定。

崗內(nèi)衛(wèi)生每日至少清掃擦拭4次，保持干凈整潔，隨時(shí)準(zhǔn)備迎接路局檢查。崗周圍5米以內(nèi)日常衛(wèi)生歸秩序維護(hù)員進(jìn)行看管，并要及時(shí)清掃。冬季下雪時(shí)，要配合保潔人員清掃各自分擔(dān)區(qū)【張隊(duì)會(huì)告訴你們分擔(dān)區(qū)的位臵】，第一時(shí)間清除積雪，并且在下雪過程中三個(gè)崗要不間斷清掃行人道路的落雪，確保24小時(shí)干凈無積雪。

10、交接班后，交班的三個(gè)崗秩序維護(hù)人員集合后對(duì)小區(qū)內(nèi)集體巡視兩次后下班，要求三人成列進(jìn)行巡視工作?！窘唤影鄷r(shí)間改為7：30】夜晚巡視時(shí)為雙人成行。

11、熟練使用打點(diǎn)器材，熟知打點(diǎn)器的具體位臵。

12、每次巡視完畢后，向監(jiān)控指揮中心匯報(bào)，監(jiān)控中心確認(rèn)后記錄（每日由總經(jīng)理查看打點(diǎn)器及小區(qū)監(jiān)控，確認(rèn)是否認(rèn)真進(jìn)行了巡邏工作）

13、服裝費(fèi)用說明一下，你們9個(gè)人大概每人需要的是4套服裝，一套是大衣、一套是正常的冬季執(zhí)勤服、一套秋季的訓(xùn)練作訓(xùn)服、一套是夏季的服裝。

其中，立崗的呢子大衣是物業(yè)這邊直接提供，剩余3套服裝物業(yè)負(fù)責(zé)配備，入職時(shí)需要交納服裝費(fèi)用的60%押金，如工作滿8以上個(gè)月離職，可以將服裝返回并折舊退回款項(xiàng)。如工作未超過8個(gè)月，自負(fù)的60%款項(xiàng)不予退還衣服直接取走。

14、離職前，需要提前15天進(jìn)行申請(qǐng)，如無故直接離職，將扣罰剩余全部工資。

15、在遇到業(yè)主詢問時(shí)，自己能正確解決或回答的情況下，自己予以回答或解決。不能直接拒絕業(yè)主，例如業(yè)主詢問電費(fèi)在哪里繳納時(shí)，如不知道，不能直接拒絕業(yè)主及不回答，告訴業(yè)主請(qǐng)到客服中心進(jìn)行詢問，盡量少說“不知道”之類的話

16、使用對(duì)講機(jī)時(shí)，語言要文明、簡(jiǎn)練、清晰，表達(dá)完一個(gè)意思時(shí)，及時(shí)向?qū)Ψ秸f“完畢”

17、在巡邏過程中要主動(dòng)撿拾小區(qū)內(nèi)垃圾，做到人過地凈。

18、如遇人詢問小區(qū)方位的時(shí)候，應(yīng)熱情指引，手掌向上，親切文明。

19、當(dāng)班期間禁止喝酒、吸煙、吃東西、不準(zhǔn)嬉笑、不準(zhǔn)會(huì)客，看書報(bào)，收聽廣播或者玩手機(jī)等電子物品。已經(jīng)查出，吸煙按照規(guī)定扣罰工資，飲酒直接開除，并扣罰半月工資。

20、交接班時(shí)要進(jìn)行交接班的登記，對(duì)公用物資的交接原則是不全的不接受、損壞的不接受，如損壞或缺少，按現(xiàn)人秩序維護(hù)人員進(jìn)行處罰或賠償?！局匦率褂眯碌能囕v登記和交接班記錄】，例如：交接物品：警棍、手電。。等等，要寫的具體。

21、每月最后1天上報(bào)本月工作總結(jié)，報(bào)到秩序維護(hù)部即可。

22、接到投訴并查實(shí)后，尚熙雅軒客服中心投訴扣罰20元、尚熙雅軒物業(yè)經(jīng)理接到投訴扣罰50元，接到物業(yè)總公司投訴事件扣罰100元，接到鐵路局及12345市長(zhǎng)熱線投訴扣罰300元。

四、監(jiān)控室工作職責(zé)及禮貌用語

1、接聽客服電話時(shí)用語規(guī)范，語氣柔和，接聽電話第一句話語應(yīng)為：您好，尚熙雅軒監(jiān)控中心，然后傾聽業(yè)主所說，做出相應(yīng)處理，如遇工程水暖、電問題時(shí)，要及時(shí)通知工程部，并記錄在交接班記錄中。

2、

第二篇：保安人員培訓(xùn)

納夜中學(xué)保安人員培訓(xùn)

學(xué)校保安負(fù)責(zé)守護(hù)好學(xué)校，保證學(xué)校公共財(cái)產(chǎn)不受損失，保證師生人身安全，為此特定如下職責(zé)：

一、站崗制度

1．固定崗的責(zé)任區(qū)為：校門、校園內(nèi)巡邏 2．按規(guī)定著裝（裝備）。

二、進(jìn)出人員管理制度

1．凡來訪人員、學(xué)生家長(zhǎng)，須問清情況填寫好來訪登記表，征得有關(guān)人員同意后，方可放行。

2．學(xué)校保衛(wèi)人員應(yīng)認(rèn)真查驗(yàn)進(jìn)入學(xué)校的外來不明人員的相關(guān)證件，嚴(yán)禁閑雜人員、推銷商品人員、不明身份人員進(jìn)入學(xué)校，確保校園平安。對(duì)不出示證件或不能證明其身份的外來人員，學(xué)校保衛(wèi)人員有權(quán)拒絕其進(jìn)入學(xué)校并做好解釋工作。3．學(xué)生一到學(xué)校就進(jìn)入學(xué)校，在學(xué)校規(guī)定時(shí)間內(nèi)不允許學(xué)生外出，學(xué)生確因特殊情況需出校門時(shí)，須有班主任或值日教師同意及家長(zhǎng)陪同方可離校。學(xué)校保衛(wèi)人員查驗(yàn)后方可放行并記錄存檔備查。

三、車輛準(zhǔn)入放行制度

1．學(xué)校在正常教育教學(xué)工作期間，應(yīng)關(guān)閉好校門。嚴(yán)格控制學(xué)生在校期間，外來車輛進(jìn)入校園。

2．確因工作需要進(jìn)入學(xué)校的車輛或其他為學(xué)校服務(wù)的車輛，需經(jīng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)同意后，在保衛(wèi)人員的引導(dǎo)下停放到指定地點(diǎn)，禁止鳴笛，限速行駛，確保師生安全。（特殊車輛可先放行再馬上匯報(bào)）

四、物品出入查驗(yàn)制度

1．學(xué)校保衛(wèi)人員對(duì)進(jìn)出學(xué)校的外來人員攜帶的物品進(jìn)行登記，對(duì)可疑物品要進(jìn)行查驗(yàn)，嚴(yán)禁易燃易爆、劇毒、管制刀具等危險(xiǎn)物品進(jìn)入校園。

五、巡邏制度

1．24小時(shí)在崗、做到定時(shí)全校巡邏一遍，及時(shí)做好《安全巡邏日志》記載。

2.如發(fā)現(xiàn)可疑、異常情況或惡劣天氣，要及時(shí)巡邏，重點(diǎn)部位要仔細(xì)巡邏，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)匯報(bào)或報(bào)警。

3.巡邏時(shí)，為保持學(xué)校寧?kù)o和正常的教育教學(xué)秩序，應(yīng)規(guī)勸教育有關(guān)不良行為的學(xué)生，杜絕喧嘩、吵鬧、打架和不安全的情況發(fā)生，杜絕浪費(fèi)、損壞公物、破壞花草樹木的情況發(fā)生。

六、其他工作

1．學(xué)校保安人員肩負(fù)著學(xué)校安全保衛(wèi)重任，要有高度的責(zé)任感，嚴(yán)格遵守保安職業(yè)道德，要全天24小時(shí)在崗輪流值班，不得擅自離崗。

2．學(xué)生在上學(xué)放學(xué)時(shí)間內(nèi)，要及時(shí)排除校門外車輛堵塞障礙物，有效疏通學(xué)生擁擠現(xiàn)象。按時(shí)做好大門的開關(guān)工作 3.態(tài)度和藹、語言謙虛，不急不躁，認(rèn)真細(xì)致；不得冷淡、刁難、取笑，不得與學(xué)生打鬧。對(duì)方態(tài)度不好，一定要耐心解釋。

4．教師及領(lǐng)導(dǎo)到來，應(yīng)主動(dòng)迎接，認(rèn)真聽取老師和領(lǐng)導(dǎo)的意見，遇需要幫助的事情在保證安全的前提下提供力所能及的幫助，因影響安全不能幫助的，應(yīng)主動(dòng)解釋力求得到諒解。5．業(yè)務(wù)訓(xùn)練是保安員工作的一個(gè)重要組成部分，每位保安員都必須參加全部訓(xùn)練。保安員要主動(dòng)進(jìn)行業(yè)務(wù)練兵，摸熟摸透與安全、消防工作相關(guān)的環(huán)境、人員、設(shè)施等等因素，掌握接待、應(yīng)對(duì)基本功，以熟生巧，以提高業(yè)務(wù)知識(shí)和技能來提高工作效率。

6．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作，既要明確責(zé)任分工，又要加強(qiáng)合作。

7．妥善保管好頭盔、橡皮警棍、武裝帶、防割手套、催淚噴霧器等五件套及盾牌、叉等應(yīng)急器械。

8．保安人員應(yīng)在校長(zhǎng)、主任的領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格執(zhí)行好以上制度。如因工作失職，造成學(xué)校財(cái)產(chǎn)損失或人員傷亡，需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

望謨縣納夜中學(xué)

2018.3.15

第三篇：保安人員培訓(xùn)大綱

保安人員培訓(xùn)大綱

為了更好提高保安整體文化素質(zhì)，培養(yǎng)合格的保安人員，使其維護(hù)好公司治安秩序、根據(jù)《中華人民共和國(guó)民辦教育促進(jìn)法》和公安部《保安培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理辦法》實(shí)際情況，特制定本教學(xué)大綱。

一、課程設(shè)置及內(nèi)容

全部課程分為專業(yè)理論知識(shí)和軍事技能訓(xùn)練兩大科目。

其中專業(yè)理論知識(shí)內(nèi)容包括：保安理論知識(shí)、消防業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德、法律常識(shí)、保安禮儀、救護(hù)知識(shí)。

軍事技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：隊(duì)列、防衛(wèi)術(shù)、交通指揮手勢(shì)、勤務(wù)技能、消防技能、救護(hù)技能。

二、教學(xué)目的和要求

（一）教學(xué)目的1、保安人員培訓(xùn)應(yīng)以保安理論知識(shí)、消防知識(shí)、法律常識(shí)教學(xué)為主，在教學(xué)過程中，應(yīng)要求學(xué)員全面熟知保安理論知識(shí)及消防專業(yè)知識(shí)，在工作中的操作與運(yùn)用，技術(shù)防范及一般的防衛(wèi)器械的使用，并基本掌握現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)及處理知識(shí)。

2、職業(yè)道德課程的教學(xué)應(yīng)根據(jù)不同的專業(yè)而予以不同的內(nèi)容，使學(xué)員在各自不同的工作崗位上都能養(yǎng)成具有本職業(yè)特點(diǎn)的良好職業(yè)道德和行為規(guī)范。

3、法律常識(shí)教學(xué)是理論課的主要內(nèi)容之一，要求所有學(xué)員都應(yīng)熟知國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，成為懂法、知法、守法的公民，運(yùn)用法律這一有力武器與違法犯罪分子作斗爭(zhēng)。

4、軍事技能訓(xùn)練以隊(duì)列、擒拿格斗及交通指揮手勢(shì)為主要內(nèi)容，在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能夠運(yùn)用擒敵技術(shù)同不法分子做堅(jiān)決斗爭(zhēng)，保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)以及自身安全。交通手勢(shì)的學(xué)習(xí)主要是針對(duì)出入及停放在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的車輛能夠運(yùn)用正確的手勢(shì)進(jìn)行指揮、疏導(dǎo)，防止交通堵塞及事故的發(fā)生。

（二）教學(xué)要求

1、保安理論教學(xué)

通過教學(xué)使學(xué)員熟知保安工作性質(zhì)、地位、任務(wù)、及工作職責(zé)權(quán)限，同時(shí)全面掌握保安專業(yè)知識(shí)以及在具體工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)及一般情況處置的原則和方法。

2、消防知識(shí)及消防器材的使用

通過教學(xué)使學(xué)員熟知掌握消防工作的方針任務(wù)和意義，熟知各種防火的措施和消防器材設(shè)施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)和人民生命財(cái)產(chǎn)的安全。

3、法律常識(shí)及職業(yè)道德教育

通過法律常識(shí)及職業(yè)道德教育，使學(xué)員樹立法律意識(shí)和良好的職業(yè)道德觀念，能夠運(yùn)用法律知識(shí)正確處理工作中發(fā)生的各種問題；增強(qiáng)從業(yè)人員愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)更好的為人民服務(wù)的精神。

4、軍事訓(xùn)練

隊(duì)列訓(xùn)練，使學(xué)員具有良好的軍姿，嚴(yán)整的軍容，協(xié)調(diào)一致的動(dòng)作，嚴(yán)格的組織紀(jì)律性以及強(qiáng)壯的體魄，使學(xué)員在今后的執(zhí)勤任務(wù)中能有效地防衛(wèi)和制服違法犯罪分子，達(dá)到克敵制勝目的。

5、現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)

通過理論知識(shí)和專業(yè)技能方面的學(xué)習(xí)，掌握必要的安全防范知識(shí)，為以后工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、教學(xué)中應(yīng)注意的問題

1、軍事訓(xùn)練過程中，教員要認(rèn)真講解每個(gè)動(dòng)作的方法要領(lǐng)，親自做好示范，使學(xué)員能夠充分領(lǐng)會(huì)，防止摔傷、扭傷等安全事故發(fā)生。

2、理論教學(xué)教員應(yīng)結(jié)合不同的案例分層次進(jìn)行講解，活躍課堂氣氛，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性，使學(xué)員聽的懂、記的牢、理解透、會(huì)運(yùn)用。

四、教學(xué)內(nèi)容及課時(shí)分配表

（一）教學(xué)內(nèi)容

1、保安業(yè)務(wù)理論知識(shí)內(nèi)容：共九章二十七節(jié)主要包括：（1）中國(guó)保安業(yè)的興起與發(fā)展；（2）我國(guó)保安工作的性質(zhì)、任務(wù)以及業(yè)務(wù)范圍；（3）保安門衛(wèi)服務(wù)；（4）保安守護(hù)服務(wù)；（5）保安巡邏服務(wù)；（6）保安押運(yùn)服務(wù)；（7）現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)知識(shí)；（8）各種特殊行業(yè)保安服務(wù)；（9）保安技術(shù)防范設(shè)備；

2、消防知識(shí)及器材使用共五章十五節(jié)

主要包括：（1）保安消防業(yè)務(wù)概述；（2）燃燒與滅火原理；（3）火災(zāi)常識(shí)；

（4）火災(zāi)預(yù)防；（5）消防器材與操作使用方法。

3、法律常識(shí)

主要以憲法、刑法、治安管理處罰法、勞動(dòng)法為主。

4、職業(yè)道德

根據(jù)保安工作的特點(diǎn)應(yīng)具備的職業(yè)道德行為規(guī)范進(jìn)行授課。

5、軍事技能訓(xùn)練

隊(duì)列、格斗拳、交通指揮手勢(shì)、防衛(wèi)技術(shù)、消防技能、勤務(wù)操作、救護(hù)技能。

五、教學(xué)建議

保安培訓(xùn)以軍事項(xiàng)目的訓(xùn)練為主要內(nèi)容，始終堅(jiān)持“嚴(yán)格要求，嚴(yán)格訓(xùn)練、嚴(yán)格管理”的原則，使學(xué)員盡快從一名普通群眾轉(zhuǎn)化為一名政治可靠、業(yè)務(wù)熟練、技能過硬的專業(yè)保安人員，保安理論要具有針對(duì)性和可操作性，務(wù)必使其理論與實(shí)踐相結(jié)合，適應(yīng)其今后的工作。

企管部

2009年11月10日

第四篇：保安人員培訓(xùn)教案

保安人員培訓(xùn)教案

一、培訓(xùn)目標(biāo)

1、全面提高保安員綜合服務(wù)素質(zhì),以體現(xiàn)服務(wù)宗旨,塑造良好的企業(yè)形象。

2、提高全體保安人員工作效率,服務(wù)質(zhì)量,為賓客提供高效、周到的服務(wù)。

3、提高全體保安人員自我學(xué)習(xí)、自我約束的能力,識(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景。

4、實(shí)現(xiàn)管轄區(qū)內(nèi)無重大安全責(zé)任事故,無火災(zāi)、被盜、打架斗毆事件。

5、賓客、員工對(duì)保安服務(wù)滿意率達(dá)95%以上,有效投訴處理率100%。

6、房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)98%。

二、保安部任務(wù)

保安部是公安、消防部門進(jìn)行治安防范、消防安全的重要輔助力量.保安部主要任務(wù)是落實(shí)各項(xiàng)治安、消防制度,維護(hù)秩序,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動(dòng),保護(hù)設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)賓客的財(cái)產(chǎn)安全。保安部必須堅(jiān)決執(zhí)行“誰主管,誰負(fù)責(zé)”和“群防群制”的原則,應(yīng)履行以下職責(zé):

1、負(fù)責(zé)做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作,維護(hù)范圍內(nèi)治安秩序。

2、嚴(yán)格治安管理,做好來訪及加班登記、電視監(jiān)控、全天24小時(shí)巡查、進(jìn)出貨物檢查等治安防范工作。

3、嚴(yán)格消防管理,落實(shí)消防責(zé)任制,及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患。

4、積極配合公安機(jī)關(guān)打擊發(fā)生的違法犯罪活動(dòng)。

5、負(fù)責(zé)對(duì)用戶治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督。

6、抓好保安隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

三、崗位職責(zé)

1、保安部工作管理制度

2、保安領(lǐng)班崗位職責(zé)

3、保安警用器材使用管理規(guī)定

4、保安員培訓(xùn)管理制度

5、保安員崗位職責(zé)

6、大門口保安員崗位職責(zé)

7、大堂保安員崗位職責(zé)

8、當(dāng)值保安主管崗位職責(zé)

9、巡邏保安員崗位職責(zé)

10、保安裝備交接制度

11、保安員日常管理制度

四、保安員佩帶使用規(guī)定

（一）警棍佩帶使用規(guī)定

為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用,特制定如下規(guī)定:

1、警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)佩帶的自衛(wèi)防暴器械,保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用,不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。

2、當(dāng)值保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè)。

3、不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍。

4、處理一般問題時(shí),不得手持警棍或用警棍指著客人講話。

5、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下,保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。

6、當(dāng)值保安員要妥善保管所佩帶的警棍,如有遺失或損壞,要照價(jià)賠償。

7、交接班時(shí)要檢查清楚后再交接,接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報(bào)告,應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。

（二）對(duì)講機(jī)使用規(guī)定

對(duì)講機(jī)是保安部必備的重要通訊工具,全體保安人員必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定,熟悉對(duì)講機(jī)的性能,愛護(hù)并熟練地使用對(duì)講機(jī)。

a.使用規(guī)定

1、持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī),禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。

2、發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈,持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報(bào)告,由部門主管檢查后交工程部維修,嚴(yán)禁自行拆修。

3、嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用,嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。

4、嚴(yán)格按對(duì)講機(jī)充電程序充電,以保障電池的性能、壽命和使用效果。

5、交接班時(shí),交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況,接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn),發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈,立即報(bào)告當(dāng)值主管或班長(zhǎng)。b.對(duì)話要求

1、呼叫對(duì)方時(shí),先報(bào)自己崗位,再呼對(duì)方,并在最后講“收到請(qǐng)回話”。

2、收接方回話后,呼方要簡(jiǎn)明扼要地將情況講清楚,收接方收到情況或信號(hào)后,應(yīng)回答“清楚”或“明白”。

3、用對(duì)講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語,嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。

五、緊急事件處理程序

1、突發(fā)事件的處理程序

(1)凡遇突發(fā)事件,指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等,必須保持冷靜,立即采取措施,并報(bào)告當(dāng)值經(jīng)理。

(2)簡(jiǎn)要說明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值。(3)驅(qū)散無關(guān)人員,保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),留意現(xiàn)場(chǎng)周圍的情況。

(4)查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像,檢查有無可疑情況和人員。(5)對(duì)勒索、打架事件,監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的情況變化。(6)對(duì)糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因,積極協(xié)調(diào),勸阻爭(zhēng)吵,平息事態(tài)。(7)對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和通知搶救工作,對(duì)明確已死亡的,應(yīng)報(bào)派出所調(diào)查處理并通知?dú)泝x館。

(8)對(duì)涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故,應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)并由保安部領(lǐng)班協(xié)助調(diào)查處理。

(9)保安部經(jīng)理、班長(zhǎng)在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng),做好疏通控制工作,防止事態(tài)擴(kuò)大,并拍照留證。

(10)保安部領(lǐng)班組織人員除維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)外,還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截,根據(jù)事態(tài)的大小程度報(bào)派出所等有關(guān)部門。

2、毆打暴力事件的處理程序

(1)處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度,除非正當(dāng)防衛(wèi),一般情況下應(yīng)盡量避免與客人發(fā)生武力沖突或爭(zhēng)吵。

(2)巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件,應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)、消防電話或其他最快的方式報(bào)告保安領(lǐng)班,簡(jiǎn)要說明現(xiàn)場(chǎng)的情況,地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等,。如能處理的,即時(shí)處理,否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng),等待保安領(lǐng)班的指令。(3)保安領(lǐng)班接報(bào)后應(yīng)立即向常務(wù)總經(jīng)理報(bào)告,并視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場(chǎng)制止,將肇事者帶往保安部接受調(diào)查。如場(chǎng)面無法控制,應(yīng)盡快報(bào)派出所。

(4)斗毆事件中如財(cái)產(chǎn)或人員受到損害,應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),并留下目擊者、扣下肇事者,作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。

(5)如涉及刑事責(zé)任,應(yīng)交派出所立案處理。

(6)事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救,并盡快送往醫(yī)院。

3、盜竊等破壞事件的處理程序

(1)巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有人盜竊,應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人。如力量不夠,用對(duì)講機(jī)、消防電話或其他方式盡快報(bào)告保安領(lǐng)班,簡(jiǎn)單說明現(xiàn)場(chǎng)情況,并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待保安領(lǐng)班的指令。

(2)保安領(lǐng)班接報(bào)后應(yīng)立即向常務(wù)總經(jīng)理報(bào)告,并應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場(chǎng)制止,設(shè)法抓獲肇事者,帶往保安中心調(diào)查處理。

(3)事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害,應(yīng)拍照或錄像,并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),留下目擊者,做詳細(xì)調(diào)查,以明確責(zé)任、落實(shí)賠償。

(4)如涉及刑事責(zé)任,應(yīng)交派出所立案處理。

4、電梯困人的處理程序

(1)消防中心接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯,立即報(bào)告當(dāng)值班長(zhǎng)和部門經(jīng)理,組織保安員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員,同時(shí)將被困電梯的具體方位、電梯編號(hào)、停留的樓層通知工程部和電梯公司。

(2)監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況,使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系,做好解釋安慰工作。

(3)如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時(shí),應(yīng)立即報(bào)消防部門或求助有關(guān)部門解決。

(4)保安領(lǐng)班填寫重大事故報(bào)告表,詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過。

5、水浸處理程序

(1)當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)范圍內(nèi)水浸,應(yīng)立即將出事地點(diǎn)和情況報(bào)告主管,同時(shí)盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯口,以免電梯受損。

(2)當(dāng)值班長(zhǎng)接報(bào)后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況,組織搶險(xiǎn)。(3)設(shè)法查明浸水原因,并采取有效的阻截措施。如水浸是來自暴雨洪水,應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包,如水浸是來自市政地下水反溢,應(yīng)當(dāng)暫時(shí)將反溢的地下水道入口封閉,并用排水水泵將積水抽出,如水浸來自機(jī)管設(shè)施的損壞或故障,應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。

(4)組織當(dāng)值人員根據(jù)水浸情況,協(xié)同工程部采取有效措施,如將電梯開高離開受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機(jī)等,盡可能減少水浸所致的損失。

(5)水浸排除后,立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境,通知工程部查明故障原因,修復(fù)受損的設(shè)施,盡快恢復(fù)正常運(yùn)作。

6、停電事故的處理程序

(1)接通知將在短時(shí)間內(nèi)停電,應(yīng)在停電前10分鐘,用緊急廣播通知用戶。工程部安排電梯工,提前將電梯停在首層,管理部派管理員提前10分鐘到達(dá)電梯廳維持秩序,阻止客人使用電梯,以免停電期間有客人困梯。

(2)未預(yù)知的情況下突然發(fā)生停電,立即聯(lián)系工程部,盡快采取措施恢復(fù)供電。(3)使用緊急照明,保證公共地方及主要通道的照明。(4)派保安員到各主要電梯廳及出入口維護(hù)秩序。

(5)監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視各樓層,以防有人趁機(jī)制造治安問題。

六、消防報(bào)警信號(hào)處理程序

1、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到消防報(bào)警信號(hào)或電話報(bào)警時(shí):(1)用對(duì)講機(jī)通知巡樓保安員或管理員即時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)；(2)即時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告,講清報(bào)警地點(diǎn),；

(3)將監(jiān)控鏡頭定在報(bào)警樓層監(jiān)視,并將情況及時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告。

2、巡樓保安員或管理員接到消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員呼叫后,以最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)核實(shí),并且遵循以下規(guī)則:(1)報(bào)警地點(diǎn)在公共地方,直接進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。

(2)報(bào)警地點(diǎn)在客房?jī)?nèi),應(yīng)先按門鈴,向賓客簡(jiǎn)要說明理由后,進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。

(3)報(bào)警地點(diǎn)在商場(chǎng)內(nèi),與商場(chǎng)管理人員一起進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。(4)報(bào)警地點(diǎn)在停車場(chǎng)內(nèi),立即進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。(5)報(bào)警地點(diǎn)在商場(chǎng)獨(dú)立商鋪內(nèi)且已上鎖,即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管和商場(chǎng)當(dāng)值負(fù)責(zé)人,留守現(xiàn)場(chǎng)觀察,等待當(dāng)值主管和商場(chǎng)當(dāng)值負(fù)責(zé)人到場(chǎng)后決定是否破鎖進(jìn)入檢查。

(6)報(bào)警地點(diǎn)在客房?jī)?nèi)且上鎖,即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管,并留守注意觀察,等待當(dāng)值主管到場(chǎng)后決定是否破鎖進(jìn)入檢查。

3、當(dāng)值主管接到消防監(jiān)控中心保安報(bào)告后,即時(shí)帶領(lǐng)機(jī)動(dòng)人員最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查。

(1)經(jīng)到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查,確認(rèn)屬誤報(bào),即時(shí)通知消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員復(fù)位,若進(jìn)入客房?jī)?nèi)檢查,需向賓客解釋清楚,致歉后方可離開。

(2)報(bào)警地點(diǎn)在客房?jī)?nèi)且已上鎖時(shí),若觀察到有明火或煙,而房務(wù)部經(jīng)理未能及時(shí)趕到必須破鎖進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)檢查,排除險(xiǎn)情后再加鎖,并通知房務(wù)部。

(3)經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查認(rèn)為火警后,按初期火警處理程序處理。

4、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安收到當(dāng)值主管指令后信號(hào)復(fù)位,并做好記錄。

七、初期火警處理程序

1、發(fā)現(xiàn)初期火警,在場(chǎng)人員應(yīng)該:(1)即時(shí)報(bào)告消防監(jiān)控中心,報(bào)告內(nèi)容包括火警具體地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢(shì)蔓延方向等；

(2)立即利用附近的滅火器械撲救,盡量控制火勢(shì)發(fā)展；(3)可能情況下,關(guān)閉門窗以減緩火勢(shì)蔓延速度。

2、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告后:(1)即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管,(2)聯(lián)絡(luò)保安部主管,報(bào)告情況,(3)密切監(jiān)視報(bào)警地點(diǎn)情況。

3、當(dāng)值主管收到火警報(bào)告后:(1)帶領(lǐng)消防人員,攜帶滅火器以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)；(2)立即指揮在場(chǎng)人員進(jìn)行滅火撲救,(3)指揮火警現(xiàn)場(chǎng)及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。

4、滅火后,當(dāng)值主管安排人員留守火警現(xiàn)場(chǎng),等待公司調(diào)查。

5、若撲救無效,當(dāng)值主管即時(shí)決定:(1)將滅火人員撤離至安全距離內(nèi),(2)立即向上級(jí)報(bào)告,(3)進(jìn)入火災(zāi)緊急處理程序。

八、火災(zāi)緊急處理方案

初期火警撲救無效,火勢(shì)無法控制并進(jìn)一步蔓延時(shí),在場(chǎng)主管應(yīng)該即時(shí)向當(dāng)值最高主管報(bào)告。

1、當(dāng)值最高主管接到報(bào)告后:(1)及時(shí)召集義務(wù)消防隊(duì)員,命令義務(wù)消防隊(duì)各組負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)本組人員各就各位,(2)向消防中心發(fā)出指令,用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶緊急疏散；(3)第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),決定是否向消防局報(bào)警求救。

2、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到當(dāng)值最高主管指令后:(1)啟用消防緊急廣播,通知用戶緊急疏散,(2)向市消防局報(bào)警,講清楚地點(diǎn)、起火樓層、火勢(shì)等,(3)將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層密切監(jiān)視,(4)檢查電梯有無困人,若出現(xiàn)電梯困人,即時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告,并利用電梯對(duì)講機(jī)安定被困者情緒。

3、迅速行動(dòng)組接到指揮部指令后:(1)以最快速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),組織滅火, ,(2)關(guān)閉防火分區(qū)的防火門或卷閘,(3)安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢(shì)蔓延,(4)針對(duì)燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法。

3、救護(hù)疏散組接到指揮部指令后:(1)指揮用戶疏散,疏散順序先從著火層以上各層開始,安撫暫不需疏散樓層的用戶,(2)引導(dǎo)著火房間或樓層人員安全疏散,隨后查漏；

(3)引導(dǎo)用戶從消防走火梯疏散到首層,無法從消防走火梯疏散到首層時(shí),引導(dǎo)用戶疏散到天臺(tái)上風(fēng)處等待營(yíng)救,并組織水槍掩護(hù),(4)醫(yī)療救護(hù)小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點(diǎn)。

4、安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后:(1)清除路障,指揮無關(guān)車輛離開現(xiàn)場(chǎng),維持外圍秩序；(2)禁止無關(guān)人員進(jìn)入,指揮疏散人員離開,(3)等待引導(dǎo)消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。

九、停車場(chǎng)管理守則

1、車輛進(jìn)入本停車場(chǎng)停泊,必須按規(guī)定停放。

2、車況不良或車輛漏油不得進(jìn)入車場(chǎng)。

3、不得讓攜帶易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品進(jìn)入車場(chǎng)。

4、不得在停車場(chǎng)內(nèi)加油、修車。

5、賓客車輛須泊入指定車位,不得跨車位停泊。

6、在駕駛員離開前須提醒檢查車門、車窗是否關(guān)好。

7、車輛不得堵塞停車場(chǎng)行車道。

十、服務(wù)用語

1、對(duì)違章行車應(yīng)說

“對(duì)不起,消防通道禁止停車,請(qǐng)您將車泊在車位里好嗎,”

2、對(duì)車場(chǎng)內(nèi)閑雜人員說

“您好,為確保您的安全,請(qǐng)您不要在車場(chǎng)玩?！? “多謝您的合作”

3、當(dāng)車輛進(jìn)車時(shí)應(yīng)說

“請(qǐng)您將門窗鎖好,貴重物品隨身帶走,不要放在車內(nèi)”

十一、保安人員應(yīng)具備的職業(yè)道德

1、忠于職守、勇于奉獻(xiàn)

保安服務(wù)職業(yè)的特殊性要求保安人員在任何時(shí)候、任何情況下都必須忠于職守,嚴(yán)守工作紀(jì)律,對(duì)工作極端負(fù)責(zé),認(rèn)真履行保安人員的義務(wù),在工作中要以國(guó)家利益、人民利益、服務(wù)單位的利益為重,關(guān)鍵時(shí)刻能夠挺身而出,同擾亂社會(huì)秩序,侵害國(guó)家和人民利益的行為進(jìn)行斗爭(zhēng)。

2、熱愛本職工作,精益求精 高尚的職業(yè)道德和良好的職業(yè)修養(yǎng)既來自保安人員對(duì)自身職業(yè)的深刻理解和執(zhí)著熱愛,也來自于對(duì)專業(yè)知識(shí)的認(rèn)真鉆研和刻苦學(xué)習(xí),它要求保安人員在工作發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神,認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù),對(duì)工作精益求精。

3、熱心服務(wù),禮貌待人

全心全意為人民服務(wù),為用戶服務(wù),是保安服務(wù)業(yè)的宗旨,也是保安服務(wù)業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下能夠贏得信譽(yù),占領(lǐng)市場(chǎng)的主要保證。

4、清政廉潔,奉公守法

保安人員作為協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安的一支輔助力量,應(yīng)具有較強(qiáng)的遵紀(jì)守法意識(shí)和清政廉潔的高尚品質(zhì),要求別人遵守的規(guī)章制度首先自身要嚴(yán)格遵守,不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)的事情,絕不越權(quán)去做,監(jiān)守自盜,以權(quán)謀私、徇私舞弊、貪污受賄等行為是國(guó)家法律所不允許的。

5、遵守社會(huì)公德

保安人員作為社會(huì)的一個(gè)群體,無論在工作崗位上,還是在日常社會(huì)活動(dòng)中,都應(yīng)該模范地遵守社會(huì)公德,原因?yàn)樯鐣?huì)公德以職業(yè)道德為基礎(chǔ),職業(yè)道德是社會(huì)公德在各個(gè)職業(yè)領(lǐng)域的延伸。

十二、保安人員應(yīng)具備的素質(zhì)

1、高度的警惕性

警惕性主要要求保安具備高度的責(zé)任感,隨時(shí)警惕不法分子犯罪陰謀,及時(shí)揭露和打擊他們的種種違法行為。

2、高超的策略性

策略性指保安在對(duì)敵斗爭(zhēng)中能揚(yáng)長(zhǎng)避短,避實(shí)就虛特別是防身時(shí)要充分發(fā)揮自己一方的長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì),隱蔽自己一方的短處和劣勢(shì),從而用較弱的力量戰(zhàn)勝犯罪分子。

3、防衛(wèi)的靈活性

靈活性指在實(shí)際的格斗中,要求根據(jù)具體情況來決定使用哪種技術(shù)方法,或者交替使用一種或多種方法在一二招之內(nèi)將對(duì)方制伏。

十三、保安人員應(yīng)具備的禮儀

保安員作為公共執(zhí)法的代言人,他的禮儀舉止要得體,以下從三個(gè)方面來闡述

1、敬禮 保安敬禮主要有兩種:舉手禮、注目禮舉手禮我就不多講,相信大家都比我專業(yè),在這里我著重講一下注目禮在何種場(chǎng)合使用:(1)保安沒戴帽子時(shí),無論停止間還是行動(dòng)間,在室內(nèi)還是室外,均應(yīng)行注目禮。(2)保安手?jǐn)y武器或手提物品時(shí),無論戴帽與否,均行注目禮。

2、儀容

(1)發(fā)型男保安蓄發(fā)不得露出帽外,不準(zhǔn)留大包頭,不準(zhǔn)留長(zhǎng)鬢角,不準(zhǔn)留胡須,帽墻以下頭發(fā)不得超過1.5毫米。

(2)服飾

保安不能隨意追求地方群眾的裝扮,如戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等。(3)佩戴

保安著制服時(shí),只佩戴公司統(tǒng)一頒發(fā)的獎(jiǎng)?wù)?證章,不得佩戴其它徽章,佩戴時(shí)一定戴在上衣的左上方。

(1)著裝

A 規(guī)范。保安不能私自改制服裝,也不能在制服外面套穿自購(gòu)的風(fēng)衣,皮茄克,羽絨服等便服,同時(shí)必須按規(guī)定佩戴帽徽、領(lǐng)花、肩章。

B 配套。按季節(jié)可分為冬、夏和春秋服裝,按場(chǎng)合可分為禮服、常服和工作服,按照規(guī)定,帽子、上衣、褲子必須配套穿著,不得將在不同季節(jié),不同場(chǎng)合穿的制服隨意混穿,更不允許與便服混穿。

C 整潔。穿開領(lǐng)式服裝時(shí)必須內(nèi)穿白色襯衣,系制式領(lǐng)帶,穿關(guān)領(lǐng)式衣服時(shí),內(nèi)衣領(lǐng)和襯領(lǐng)高出制服領(lǐng)不能超過2毫米,領(lǐng)鉤、衣扣要扣好,內(nèi)衣下擺不得外露,不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷,帽子得套在帽墻上,通常穿制式鞋子,穿便鞋時(shí),不準(zhǔn)穿高跟鞋,衣帽鞋帽要經(jīng)常換洗,保持干凈。

3、舉止

(1)坐如鐘。保安席地而坐的姿勢(shì)是:左小腿在右小腿后交叉,迅速坐下、兩手自然放在兩膝上,上體保持正直,坐在椅凳上的姿勢(shì)是兩腿自然并攏,頭、頸、胸、腰順其自然而伸直,那種架著二郎腿,或歪頭趴坐都是絕不允許的,軍人的姿態(tài)應(yīng)有莊重挺拔,穩(wěn)如泰山的美感。(2)站如松。保安站立時(shí),要精神振奮,態(tài)度嚴(yán)肅、姿勢(shì)端正。三挺、兩收、兩平,動(dòng)作要領(lǐng)、三挺即腿胸頸。兩收即小腹微收、下頜微收,兩平即肩平、兩眼向前平視,這樣站立的姿勢(shì)才能如頸松,氣宇軒昂、英姿勃勃。

(3)行如風(fēng)。齊步、正步、距步。齊步最常用,要求走直線,精神飽滿,身體穩(wěn)當(dāng),步伐雄健有力,動(dòng)作有明顯的節(jié)奏。

十四、保安員火警報(bào)警程序

無論什么時(shí)候,發(fā)現(xiàn)火情的人應(yīng)保持鎮(zhèn)靜,切勿驚慌,如難以撲滅時(shí),應(yīng)按照下列程序工作：

1、立即用火場(chǎng)附近的電話通知保安部,如附近無電話時(shí),可打火場(chǎng)附近的手動(dòng)報(bào)警器完成報(bào)警工作。

2、采用電話報(bào)警時(shí),請(qǐng)打火警電話“119”,報(bào)警時(shí)講話聲音要清楚,要說明起火地點(diǎn),物質(zhì)燃燒種類,是否有人被圍困,火勢(shì)的情況以及是否正在采取撲救措施等,然后通報(bào)自己的姓名和部門,之后注意傾聽對(duì)方是否有補(bǔ)充詢問,并做認(rèn)真回答,得到允許后方可掛斷報(bào)警電話。

3、在撲救人員未到達(dá)火場(chǎng)前,報(bào)警者采取相應(yīng)的滅火措施,使用火場(chǎng)附近的消防設(shè)施進(jìn)行補(bǔ)救。

4、關(guān)閉火場(chǎng)附近的電源開關(guān)及門窗。

5、切勿在火場(chǎng)附近區(qū)域高喊“著火了”,以免造成不必要的混亂，6、引導(dǎo)火場(chǎng)附近的客人從安全通道撤離,同時(shí)告訴客人不要使用電梯。

7、滅火后,要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),禁止無關(guān)人員進(jìn)入。

第五篇：保安人員培訓(xùn)方案

保安人員培訓(xùn)方案

根據(jù)實(shí)際情況，針對(duì)全體保安員對(duì)業(yè)務(wù)技能和個(gè)人素質(zhì)，進(jìn)行全方位的軍體素質(zhì)、治安管理、消防知識(shí)、隊(duì)列等培訓(xùn)。全面提高全體安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我公司服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。

一、公司概況

二、公司理念

三、管理模式

四、培訓(xùn)內(nèi)容

一、保安管理制度

1、保安員紀(jì)律、職責(zé)權(quán)限、職業(yè)道德規(guī)范、禮儀規(guī)定

2、行為規(guī)范

3、保安人員獎(jiǎng)懲制度

4、崗位職責(zé)

二、消防知識(shí)

1、消防安全知識(shí)

2、滅火器及滅火方法

3、火警報(bào)警程序

4、發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)應(yīng)急處理程序 三、治安管理知識(shí)

1、治 安 管 理 的 要 求

2、正

當(dāng)

防

衛(wèi)

3、保安類各種問題的處理方法

4、保安員交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

四、隊(duì)列訓(xùn)練

1、立正、跨立

2、停止間轉(zhuǎn)法（向左轉(zhuǎn)、向右轉(zhuǎn)）

3、行進(jìn)與停止（齊步走、正步走）

4、敬禮

五、培訓(xùn)方案

根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示和實(shí)際情況。主管對(duì)本項(xiàng)目下屬保安人員全面負(fù)責(zé)管理和考核。因此每次培訓(xùn)要求全體保安員（除值勤外）參加。訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)現(xiàn)有保安人員進(jìn)行篩選和調(diào)整。

一、培訓(xùn)時(shí)間

1、崗前培訓(xùn)時(shí)間為每周一、三、五

1、崗位培訓(xùn)時(shí)間為每月第二、四個(gè)星期二

二、培訓(xùn)地點(diǎn)：公司大門口訓(xùn)練場(chǎng) 第三、培訓(xùn)目標(biāo)

一、提高全體保安人員綜合素質(zhì)，樹立良好的會(huì)形象。

二、提高全體保安人員工作效率，服務(wù)質(zhì)量，公司提供高效、周到的服務(wù)。

三、提高全體保安人員自我學(xué)習(xí)、自我約束的能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)前景。

六、保安員行為規(guī)范

一、保安守則

1、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)程，按公司規(guī)程實(shí)施保安工作，注重說理教育；

2、個(gè)人服從組織，下級(jí)服從上級(jí)；

3、熱愛保安工作，責(zé)任心強(qiáng)，執(zhí)勤時(shí)嚴(yán)肅認(rèn)真，機(jī)動(dòng)靈活，勇敢頑強(qiáng)；

4、講文明，有禮貌，以理服人，行風(fēng)規(guī)范，執(zhí)規(guī)有序；

5、加強(qiáng)自身素質(zhì)的提高，培養(yǎng)自身修養(yǎng)，自覺執(zhí)行法律法規(guī)和本職職責(zé)；

6、加強(qiáng)請(qǐng)示、匯報(bào)制度，不擅作主張、處理職權(quán)以外的事項(xiàng)；

7、嚴(yán)格遵守保密制度，維護(hù)公司聲譽(yù)；

8、值班時(shí)應(yīng)分工合作，互相支援，不能遇事相互推諉、推卸責(zé)任或誣陷他人；

9、不參與賭博、嫖娼或偷看、傳播淫穢書刊、錄像帶等；

10、當(dāng)班時(shí)嚴(yán)禁吸煙、喝酒、看書報(bào)、打瞌睡或與工作無關(guān)的事；

11、穿制服上崗，按時(shí)交接班，不遲到早退，不串崗離位以便應(yīng)付突發(fā)事件；

二、儀容儀表

1、保安員必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前

2、任何時(shí)候，在工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋

3、皮鞋要保持干凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底

4、男員工應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭：女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪異發(fā)型

5、面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用濃味的化妝品，不留長(zhǎng)指甲（不長(zhǎng)于指頭2厘米）和涂有色的指甲油

6、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物

三、工作態(tài)度

1、服從領(lǐng)導(dǎo)，不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配

2、嚴(yán)于職守——堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗

3、正直誠(chéng)實(shí)——對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠(chéng)相待，不得陽奉陰違

4、團(tuán)結(jié)協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難

5、勤勉高效——發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作

四、接聽電話

1、所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答

2、拿起話筒先說“您好，***(單位)！”語氣平和

3、通話時(shí)，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵

4、必要時(shí)要做好記錄，將要點(diǎn)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍

5、通話完畢后應(yīng)說“再見”，不得用力擲話筒

6、上班時(shí)間一般不打私人電話，如有急事，通話時(shí)間不宜超過3分鐘（禁止打聲訊電話）

七、培訓(xùn)管理規(guī)定

為保證這次全體保安人員的培訓(xùn)工作順利進(jìn)達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，現(xiàn)根據(jù)我公司《員工手冊(cè)》制定以下幾條紀(jì)律：

1、不得無故不參加培訓(xùn)，違者按曠工處理

2、培訓(xùn)時(shí)應(yīng)該做到不早退不遲到，違者嚴(yán)厲處罰

3、遵守紀(jì)律，不得在培訓(xùn)過程中做與培訓(xùn)內(nèi)容無關(guān)之事項(xiàng)