第一篇：電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計(jì) 全部實(shí)驗(yàn)報(bào)告

實(shí)驗(yàn)3：電子商務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

一、實(shí)驗(yàn)?zāi)康?/p>

? 要求學(xué)生掌握總體結(jié)構(gòu)、信息基礎(chǔ)設(shè)施、系統(tǒng)平臺、企業(yè)信息門戶、安全環(huán)境、電子支付與交易環(huán)境設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容、重點(diǎn)及相互關(guān)系，從而使學(xué)生理解電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的整體概念。

? 使學(xué)生掌握電子商務(wù)系統(tǒng)中應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)與集成的基本概念，明確電子商務(wù)系統(tǒng)中應(yīng)用系統(tǒng)是整個系統(tǒng)的核心。掌握電子商務(wù)系統(tǒng)中商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容，掌握電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)的基本方法。了解典型的電子商務(wù)應(yīng)用的設(shè)計(jì)及實(shí)現(xiàn)方法，其中重點(diǎn)包括：搜索與導(dǎo)航、供應(yīng)鏈管理（SCM）、客戶關(guān)系管理（CRM）、個性化服務(wù)或定制服務(wù)、虛擬社區(qū)、電子交易市場的基本概念、主要實(shí)現(xiàn)方式及設(shè)計(jì)要點(diǎn)。? 掌握電子商務(wù)系統(tǒng)的主要開發(fā)工具和系統(tǒng)集成方法。

? 理解電子支付的基本概念、電子支付的主要形式和特點(diǎn)，電子支付與認(rèn)證的相關(guān)關(guān)系，認(rèn)證的種類方式及其實(shí)現(xiàn)過程，掌握SET 和SSL 兩類電子商務(wù)系支付協(xié)議的主要流程。掌握電子支付系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)，設(shè)計(jì)要點(diǎn)，基本功能。了解電子支付過程中的主要數(shù)據(jù)流程。

? 了解電子商務(wù)系統(tǒng)面臨的主要威脅，掌握ISO的安全體系結(jié)構(gòu)與電子商務(wù)安全的基本要求。掌握電子商務(wù)安全子系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本要求和重點(diǎn)內(nèi)容，重點(diǎn)要求學(xué)生掌握系統(tǒng)的安全策略、主要的安全措施及審計(jì)及管理的概念。針對防火墻與網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)計(jì)，重點(diǎn)要求掌握防火墻技術(shù)及其種類、系統(tǒng)不同受信區(qū)域的劃分與防火墻設(shè)置方法。針對信息安全設(shè)計(jì)，要求掌握其主要內(nèi)容和目的，重點(diǎn)理解主要信息加密技術(shù)及其特征，理解PKI技術(shù)與認(rèn)證的結(jié)構(gòu)與流程，理解IPSec 安全體系的基本概念。

二、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容及要求 任選其一：

1．對附錄2 給出的某網(wǎng)上銀行進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)，給出設(shè)計(jì)方案。2．對附錄3 給出的某綜合旅游信息網(wǎng)進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)，給出設(shè)計(jì)方案。3．對附錄4 給出的某網(wǎng)上餐飲公司進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)，給出設(shè)計(jì)方案。

4．對一個開展B2C 電子零售的網(wǎng)絡(luò)商店的電子商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)，給出設(shè)計(jì)方案。

三、實(shí)驗(yàn)步驟

（一）系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

電子商務(wù)系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是在系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，針對企業(yè)電子商務(wù)的目標(biāo)，界定系統(tǒng)的外部邊界和接口，刻畫系統(tǒng)的內(nèi)部成及其相互關(guān)系，明確目標(biāo)系統(tǒng)的各個組成部分、各個組成部分的作用及其相互關(guān)系。系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)包括如下內(nèi)容： 1．確定系統(tǒng)的外部接口

通過分析，將電子商務(wù)系統(tǒng)與其外部環(huán)境區(qū)分開來，從而使總體設(shè)計(jì)有一個明確的范圍。系統(tǒng)與其外部環(huán)境的接口包括以下方面：（1）與企業(yè)合作伙伴之間的接口；（2）與企業(yè)內(nèi)部既有信息系統(tǒng)的接口；

（3）與交易相關(guān)的公共信息基礎(chǔ)設(shè)施之間的接口；（4）其他接口，如企業(yè)與政府或其他機(jī)構(gòu)之間的接口。2．確定系統(tǒng)的組成結(jié)構(gòu)

系統(tǒng)組成結(jié)構(gòu)主要說明目標(biāo)系統(tǒng)內(nèi)部的組成部分，以及系統(tǒng)內(nèi)部與外部環(huán)境的相互關(guān)系。

（二）系統(tǒng)信息基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)計(jì)

要求學(xué)生掌握如何選用合適的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)信息基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)計(jì)。包括： 1．網(wǎng)絡(luò)環(huán)境設(shè)計(jì)。2．服務(wù)器主機(jī)設(shè)計(jì)與選擇。

（三）系統(tǒng)軟件平臺的選擇與設(shè)計(jì)

要求學(xué)生根據(jù)系統(tǒng)需要選擇系統(tǒng)軟件平臺。包括： 1．操作系統(tǒng)的選擇。2．?dāng)?shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的選擇。3．應(yīng)用服務(wù)器的選擇。4．中間件軟件的選擇。5．開發(fā)工具的選擇。

（四）系統(tǒng)應(yīng)用軟件設(shè)計(jì)

要求學(xué)生說明系統(tǒng)應(yīng)用軟件的構(gòu)成，即應(yīng)用軟件有哪些子系統(tǒng)組成，各個子系統(tǒng)的主要功能和相互之間的關(guān)系，描述每個子系統(tǒng)具體由哪些模塊組成。包括： 子系統(tǒng)的劃分；系統(tǒng)模塊結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；代碼設(shè)計(jì)；輸出設(shè)計(jì)；輸入設(shè)計(jì)；處理過程設(shè)計(jì)；數(shù)據(jù)存儲設(shè)計(jì)；網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與編輯。

（五）電子支付系統(tǒng)設(shè)計(jì)（選做）

要求學(xué)生根據(jù)系統(tǒng)需要設(shè)計(jì)選擇系統(tǒng)支付方式。

（六）電子商務(wù)安全子系統(tǒng)設(shè)計(jì)（選做）

要求學(xué)生根據(jù)系統(tǒng)需要設(shè)計(jì)系統(tǒng)安全防范措施，改進(jìn)系統(tǒng)的安全性能。

四、實(shí)驗(yàn)結(jié)果

正確撰寫電子商務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)報(bào)告。內(nèi)容包括： 1．闡述企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的原則。

2．系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。包括：確定系統(tǒng)的外部接口；確定系統(tǒng)的組成結(jié)構(gòu)。3．系統(tǒng)信息基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)計(jì)。包括：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境設(shè)計(jì)；服務(wù)器主機(jī)設(shè)計(jì)與選擇。4．系統(tǒng)軟件平臺的選擇與設(shè)計(jì)。包括：操作系統(tǒng)的選擇；數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的選擇；應(yīng)用服務(wù)器的選擇；中間件軟件的選擇；開發(fā)工具的選擇。

5．系統(tǒng)應(yīng)用軟件設(shè)計(jì)。包括：子系統(tǒng)的劃分；系統(tǒng)模塊結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；代碼設(shè)計(jì)；輸出設(shè)計(jì)；輸入設(shè)計(jì)；處理過程設(shè)計(jì)；數(shù)據(jù)存儲設(shè)計(jì)；網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與編輯。6．電子支付系統(tǒng)設(shè)計(jì)（選做）。7．電子商務(wù)安全子系統(tǒng)設(shè)計(jì)（選做）。

五、相關(guān)知識

? 電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的目的、主要內(nèi)容、基本原則，電子商務(wù)系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)信息基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)計(jì)、系統(tǒng)軟件平臺的設(shè)計(jì)的內(nèi)容，電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用軟件系統(tǒng)設(shè)計(jì)的內(nèi)容和方法。

? 電子商務(wù)的應(yīng)用軟件的層次，電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用軟件系統(tǒng)的作用和功能。對于數(shù)據(jù)層應(yīng)用設(shè)計(jì)，了解電子商務(wù)系統(tǒng)中關(guān)系數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)、聯(lián)機(jī)事務(wù)處理的基本概念和方法；對于應(yīng)用表示層電子商務(wù)設(shè)計(jì)，了解應(yīng)用表示層的特點(diǎn)、客戶端的特點(diǎn)、應(yīng)用表示層應(yīng)用軟件設(shè)計(jì)；對于商務(wù)邏輯層應(yīng)用的設(shè)計(jì)，了解典型的電子商務(wù)應(yīng)用的功能及設(shè)計(jì)方法，包括供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、個性化服務(wù)系統(tǒng)、B2C 的電子零售系統(tǒng)和B2B 的電子交易市場。? 電子支付的基本概念，常用電子支付手段的形式。電子支付中的SSL和SET 兩種協(xié)議的特性、規(guī)范以及各自在電子商務(wù)交易中的流程。認(rèn)證中心在電子支付的作用及認(rèn)證中心的基本組成。電子支付系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)。

? 電子商務(wù)系統(tǒng)安全性涵蓋的范圍，電子商務(wù)系統(tǒng)安全的基本要求，電子商務(wù)系統(tǒng)可能的安全威脅和相關(guān)的安全技術(shù)。ISO 的安全體系結(jié)構(gòu)與電子商務(wù)系統(tǒng)的安全體系。電子商務(wù)安全子系統(tǒng)設(shè)計(jì)的框架結(jié)構(gòu)、電子商務(wù)安全策略的基本內(nèi)容和制定方式、電子商務(wù)安全管理的概念和內(nèi)容。電子商務(wù)系統(tǒng)安全技術(shù)。

實(shí)驗(yàn)4：電子商務(wù)系統(tǒng)的實(shí)施與運(yùn)行維護(hù)

一、實(shí)驗(yàn)?zāi)康?/p>

使學(xué)生理解電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)施與運(yùn)行維護(hù)管理作為電子商務(wù)系統(tǒng)的生命周期中的最后物理實(shí)現(xiàn)階段，對于電子商務(wù)系統(tǒng)的質(zhì)量、可靠性和可維護(hù)性的重要影響，了解電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)施的主要活動構(gòu)成。了解電子商務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)集成與傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)開發(fā)的區(qū)別，了解電子商務(wù)應(yīng)用的編程模式、電子商務(wù)應(yīng)用的主要開發(fā)工具、電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用集成基礎(chǔ)。了解系統(tǒng)測試的作用和意義，理解系統(tǒng)測試的內(nèi)容，掌握系統(tǒng)測試的方法。了解系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的內(nèi)容。了解電子商務(wù)系統(tǒng)評價的作用。

二、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容及要求

1．以同學(xué)們熟悉的電子商務(wù)系統(tǒng)的一部分業(yè)務(wù)為背景，進(jìn)行系統(tǒng)應(yīng)用軟件的編碼調(diào)試。

2．以同學(xué)們熟悉的電子商務(wù)系統(tǒng)的一部分業(yè)務(wù)為背景，進(jìn)行系統(tǒng)測試。3．系統(tǒng)投產(chǎn)運(yùn)行管理。4．系統(tǒng)維護(hù)管理。

三、實(shí)驗(yàn)結(jié)果

正確撰寫電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)施與運(yùn)行維護(hù)報(bào)告。

（一）、系統(tǒng)開發(fā)與集成報(bào)告。包括： 1．編程模式的選擇與說明。

2．針對應(yīng)用程序編碼的開發(fā)語言與針對頁面制作的頁面制作工具的選擇與說明，原程序代碼。

3．系統(tǒng)集成方案。包括網(wǎng)絡(luò)集成、數(shù)據(jù)集成、應(yīng)用集成等。

（二）、系統(tǒng)測試結(jié)果。包括： 1．用戶界面測試

主要測試站點(diǎn)地圖、導(dǎo)航條、內(nèi)容、顏色/背景、圖像、表格、回繞等。2．功能測試。包括：

⑴鏈接測試：檢查各個URL 所鏈接的頁面是否正確。

⑵表單測試：檢查每個表單與CGI 程序是否正確聯(lián)結(jié)，能夠正確 的發(fā)送用戶請求。

⑶數(shù)據(jù)校驗(yàn)：檢查非法數(shù)據(jù)或者錯誤數(shù)據(jù)輸入后，系統(tǒng)能否正常工作。⑷Cookies 測試：檢查Cookies 內(nèi)容是否正確、是否安全。3．接口測試：檢查本系統(tǒng)能否正確調(diào)用外部服務(wù)接口。4．兼容性測試：

主要檢驗(yàn)系統(tǒng)能否在不同的客戶端使用。5．測試

⑴目錄權(quán)限設(shè)置。檢測各個目錄的存取是否得到授權(quán)。⑵用戶登錄測試。

⑶測試服務(wù)器的日志能否正常工作，是否可以正確地記錄每次登錄及用戶請求過程。

（三）、系統(tǒng)投產(chǎn)運(yùn)行管理報(bào)告。包括：

1．實(shí)施計(jì)劃。含實(shí)施工作的各項(xiàng)任務(wù)及其內(nèi)容、責(zé)任人員列表、進(jìn) 度表等。

2．實(shí)施準(zhǔn)備工作總結(jié)。含： ⑴電子商務(wù)系統(tǒng)的域名申請與注冊。

⑵系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境準(zhǔn)備情況。包括系統(tǒng)運(yùn)行的機(jī)房、電力、空調(diào)等設(shè)備的安裝調(diào)試情況，計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝調(diào)試情況。

⑶對系統(tǒng)使用人員及維護(hù)人員的培訓(xùn)。⑷資料和原始數(shù)據(jù)的分類整理。

3．系統(tǒng)試運(yùn)行情況說明。含：與實(shí)際環(huán)境一致的控制參數(shù)的配置情況、系統(tǒng)在準(zhǔn)真實(shí)環(huán)境中運(yùn)行的運(yùn)行參數(shù)說明。

4．系統(tǒng)正式上線的切換計(jì)劃及應(yīng)急措施的說明。5．系統(tǒng)發(fā)布措施的說明。

（四）、系統(tǒng)維護(hù)管理報(bào)告。包括：

1．應(yīng)用軟件維護(hù)情況說明。含：糾錯性維護(hù)、適應(yīng)性維護(hù)、完善性維護(hù)。2．?dāng)?shù)據(jù)維護(hù)情況說明。含：系統(tǒng)文件的組織、系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)數(shù)據(jù)恢復(fù)、系統(tǒng)垃圾文件處理等情況的記錄。

3．系統(tǒng)運(yùn)行平臺管理情況說明。含：性能配置管理、系統(tǒng)日志管理等情況的記錄。

4．系統(tǒng)安全管理措施的說明。

四、相關(guān)知識 電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)施與運(yùn)行維護(hù)管理的重要性；電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)施的主要活動構(gòu)成；電子商務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)集成與傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)開發(fā)的區(qū)別；電子商務(wù)應(yīng)用的編程模式；電子商務(wù)應(yīng)用的主要開發(fā)工具；電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用集成基礎(chǔ)；系統(tǒng)測試的作用和意義；系統(tǒng)測試的內(nèi)容與方法；系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的內(nèi)容；電子商務(wù)系統(tǒng)評價的作用。

第二篇：電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃實(shí)驗(yàn)報(bào)告

一、實(shí)驗(yàn)運(yùn)行環(huán)境

二、實(shí)驗(yàn)?zāi)康?/p>

理解電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的重要性，掌握電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容與方法。掌握一般電子商務(wù)系統(tǒng)體系的基本構(gòu)成，各個部分的作用及其相互關(guān)系，掌握電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃報(bào)告的撰寫方法。

三、實(shí)驗(yàn)要求

假定擬開發(fā)一個B2C 電子零售的網(wǎng)絡(luò)商店（或其他，任選），對該電子商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃，正確撰寫電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃報(bào)告。

四、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容和步驟

一、背景描述

1、市場背景

伴隨因特網(wǎng)的爆發(fā)式發(fā)展和網(wǎng)上消費(fèi)群體的日益增長，傳統(tǒng)零售業(yè)紛紛向網(wǎng)上進(jìn)行擴(kuò)展，網(wǎng)絡(luò)零售商越來越關(guān)注以先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來維護(hù)客戶關(guān)系，實(shí)現(xiàn)互動式客戶關(guān)系管理，個性化和客戶化由此日漸成為網(wǎng)絡(luò)時代的焦點(diǎn)。

2、企業(yè)背景

嘻哈部落運(yùn)動時尚有限公司，成立于2003年，以時尚運(yùn)動器材為主，是一家有著七年發(fā)展歷史的專業(yè)化時尚品牌運(yùn)營企業(yè)，是國內(nèi)最早的本土特許經(jīng)營/連鎖加盟公司之一。是國內(nèi)連鎖領(lǐng)域唯一的全國性行業(yè)組織——“中國連鎖經(jīng)營協(xié)會”的注冊會員?！拔柯洹辈捎锰卦S經(jīng)營的發(fā)展方式，在全國各地開設(shè)運(yùn)動器材專賣店——“嘻哈部落時尚運(yùn)動主題樂園”！公司不僅有先進(jìn)的電子商務(wù)模式，以求更快的進(jìn)行信息的收集、上傳，方便高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行正確快速的決策。通過溫馨靚麗的店面，舒心周到的服務(wù)，為市場提供最為時尚和優(yōu)質(zhì)的運(yùn)動器材，把運(yùn)動消費(fèi)帶入到一個全新的品牌時代！網(wǎng)店名：嘻哈部落運(yùn)動時尚有限公司產(chǎn)品：銷售各種運(yùn)動器材經(jīng)營模式：B2B和B2C，主營是B2C

二、企業(yè)需求描述 在今天的網(wǎng)絡(luò)時代，網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷相比，優(yōu)勢在于：網(wǎng)絡(luò)營銷互動性強(qiáng)，傳播范圍廣，不受空間限制，廣告更加詳實(shí)和靈活多樣，實(shí)時性強(qiáng)，銷售數(shù)量可統(tǒng)計(jì)性，提高了效率。這樣有利于商品降低成本、拓展市場，并能提高與客戶互動性，使自己的商品能順應(yīng)適應(yīng)時代潮流，在激烈的市場競爭中保持優(yōu)勢。嘻哈部落運(yùn)動時尚有限公司為了適應(yīng)市場需求和客戶需求，解決企業(yè)現(xiàn)存的不足，以及未來的發(fā)展趨勢，企業(yè)展開了電子商務(wù)。下面是企業(yè)對未來電子商務(wù)需求進(jìn)行的一些基本認(rèn)識和描述。1.企業(yè)的核心業(yè)務(wù)：運(yùn)動器材

2.企業(yè)現(xiàn)行的組織結(jié)構(gòu)（下圖）總經(jīng)理銷售部采購部財(cái)務(wù)部維修部廣告部客服部 3.核心業(yè)務(wù)分析

1）核心商務(wù)流程市場訂貨采購交付銷售客戶服務(wù)保持已有客戶開發(fā)新的客戶 2）電子商務(wù)對企業(yè)商務(wù)活動的影響 l 互動性強(qiáng) l 打破時間與空間的限制 l 成本降低 l 拓展市場

3）未來企業(yè)業(yè)務(wù)的增值點(diǎn)和業(yè)務(wù)延伸趨勢向時尚運(yùn)動、大眾運(yùn)動、品牌器材發(fā)展，滿足不同年齡段客戶的需求。

4）業(yè)實(shí)施電子商務(wù)中存在的困難 l 物流配送問題 l 網(wǎng)上支付安全問題 l 網(wǎng)站推廣與維護(hù)問題

三、電子商務(wù)系統(tǒng)涉及的原則及目標(biāo)

1、本公司電子商務(wù)所要達(dá)到的目標(biāo)：增加客戶、展示本公司歷史和現(xiàn)狀，發(fā)布客戶感興趣的信息，最新手機(jī)產(chǎn)品信息，網(wǎng)上互動及論壇、問題解答、人員招聘等。以擴(kuò)大本公司知名度、建立品牌和信譽(yù)度，從而開拓更廣泛的市場。

2、基本策略： l 產(chǎn)品策略 l 價格策略 l 促銷策略

3、規(guī)劃和設(shè)計(jì)原則： 1）實(shí)施商務(wù)流程再造原則： l 直復(fù)營銷 l 零庫存 l 24×7服務(wù) 2）實(shí)施原則：用盡可能少的成本為客戶創(chuàng)造盡可能多的服務(wù)和優(yōu)惠

四、商務(wù)模型建議

1、商務(wù)模式分析嘻哈部落運(yùn)動時尚有限公司采用B2C網(wǎng)上零售系統(tǒng)，即商家對個人客戶的電子商務(wù)。B2C模塊是面向網(wǎng)上零售商的模式，結(jié)合傳統(tǒng)交易習(xí)慣,改善客戶購物流程,增進(jìn)網(wǎng)上零售商與客戶間的交流與溝通。通過一系列個性化服務(wù)成功實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上零售商對客戶的一對一互動式管理。

2、電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)核心商務(wù)流程（如圖）網(wǎng)上商戶組織發(fā)貨銀行支付服務(wù)器網(wǎng)上客戶

3、未來客戶服務(wù)（如圖）終端客戶服務(wù)系統(tǒng)會員登陸銷售業(yè)務(wù)管理客戶設(shè)備維護(hù) Internet 信息發(fā)布

五、目標(biāo)系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)

1、系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)該網(wǎng)站系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)不強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的細(xì)節(jié)，但是的需要闡述系統(tǒng)的基本組成結(jié)構(gòu)，其主要內(nèi)容包括以下幾點(diǎn)：

1)外部環(huán)境一般來講，系統(tǒng)與其外部環(huán)境的接口包括以下三方面：（如下圖）l 與企業(yè)合作伙伴之間的接口 l 與企業(yè)內(nèi)部既有信息系統(tǒng)的接口 l 與交易相關(guān)的公共信息基礎(chǔ)設(shè)施之間的接口原料供應(yīng)商合作伙伴運(yùn)輸企業(yè) CA機(jī)構(gòu)銀行其他政府部門企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)（黑箱）海關(guān)消費(fèi)者

2)系統(tǒng)組成結(jié)構(gòu)外部環(huán)境界定的是電子商務(wù)系統(tǒng)的外部邊界，而系統(tǒng)組成結(jié)構(gòu)則主要說明目標(biāo)系統(tǒng)內(nèi)部的組成部分，以及系統(tǒng)內(nèi)部與外部環(huán)境的相互關(guān)系。從電子交易系統(tǒng)的組成結(jié)構(gòu)（下圖）能夠看到構(gòu)成系統(tǒng)組成結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用系統(tǒng)、系統(tǒng)與外部環(huán)境的相互關(guān)系。認(rèn)證中心防火墻防火墻銀行專網(wǎng) Internet 電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)實(shí)體A 實(shí)體B 關(guān)聯(lián)機(jī)關(guān)聯(lián)機(jī)開戶銀行開戶銀行

3)信息基礎(chǔ)設(shè)施主要包括支持目標(biāo)系統(tǒng)運(yùn)行的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)，以及保障網(wǎng)絡(luò)交易順利進(jìn)行的認(rèn)證中心等。

4)應(yīng)用軟件結(jié)構(gòu)應(yīng)用軟件是電子商務(wù)系統(tǒng)的核心，在系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中，應(yīng)當(dāng)給出應(yīng)用軟件的主要功能，說明系統(tǒng)應(yīng)用軟件的構(gòu)成。

5)系統(tǒng)軟件平臺在電子商務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)中，系統(tǒng)的核心業(yè)務(wù)邏輯最終由電子商務(wù)應(yīng)用軟件十字按，而應(yīng)用軟件是在諸如商務(wù)支持平臺、服務(wù)平臺等基礎(chǔ)上夠早的。

2、客戶各層次構(gòu)成及作用

1）系統(tǒng)基礎(chǔ)平臺嘻哈部落運(yùn)動時尚有限公司網(wǎng)站采用了TCP/IP協(xié)議、PC服務(wù)器、以太網(wǎng)接入技術(shù)、屏蔽主機(jī)網(wǎng)關(guān)和防火墻。

2)系統(tǒng)服務(wù)平臺 l平臺結(jié)構(gòu)下行業(yè)資源買方目錄賣方目錄產(chǎn)品庫展示資源中心 GTW接口詢價、報(bào)價、議價系統(tǒng)訂單管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)監(jiān)控管理業(yè)務(wù)支持第三方服務(wù)接口客戶ERP、CRM接口公司ERP、CRM接口 l 網(wǎng)頁設(shè)計(jì)主頁是網(wǎng)站的入口，它直接關(guān)系到網(wǎng)站能否留住瀏覽者，為了吸引瀏覽者，因此主頁需要精心設(shè)計(jì)。網(wǎng)站主頁一般包括： u 主題：該網(wǎng)站有明確的主題，網(wǎng)站的Logo標(biāo)志放在頁面的左上面，用以突出網(wǎng)站的主題。u 欄目導(dǎo)航：通過欄目導(dǎo)航圖標(biāo)的鏈接可以指引訪客獲得所需的詳細(xì)的信息。該主頁的導(dǎo)航欄主要設(shè)置有：供應(yīng)產(chǎn)品、公司介紹、公司動態(tài)、公司相冊、資質(zhì)證書、在線留言和聯(lián)系方式等欄目，該網(wǎng)站設(shè)計(jì)的欄目導(dǎo)航簡單精煉，通俗易懂。u 搜索引擎：該網(wǎng)站設(shè)有站內(nèi)搜索引擎，便于瀏覽者查找產(chǎn)品。l 在線支付系統(tǒng)采用SET方式，SET是基于信息卡支付安全而宣言的電子支付協(xié)議，它提供了對持卡人、商家和銀行的身份論證，同時使商家只能得到客戶的訂購信息，銀行只能獲得有關(guān)的支付信息。l 客服管理系統(tǒng)包括客戶問題的回答、在線銷售、產(chǎn)品支持、設(shè)置、手冊與演示、軟件、保修與維修、聯(lián)系我們等。

3）系統(tǒng)支付平臺包括：產(chǎn)品展示、庫存管理、購物車、物流配送中心等。

4）網(wǎng)站或企業(yè)信息門戶（EIP）企業(yè)信息門戶書采用標(biāo)準(zhǔn)瀏覽器，如internet explorer，提供對企業(yè)intranet和extranet的單點(diǎn)訪問，使每個人能通過統(tǒng)一界面訪問經(jīng)企業(yè)網(wǎng)站授權(quán)的內(nèi)部和外部信息，從而提高決策水平。

六、應(yīng)用系統(tǒng)方案

1、應(yīng)用軟件結(jié)構(gòu)

從系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)看，電子商務(wù)應(yīng)用軟件分別服務(wù)與應(yīng)用表達(dá)、商務(wù)邏輯處理和數(shù)據(jù)存取，可以歸屬于應(yīng)用表達(dá)層、商務(wù)邏輯層和數(shù)據(jù)層。其具體結(jié)構(gòu)如下圖：應(yīng)用表達(dá)層商務(wù)邏輯層數(shù)據(jù)層瀏覽器數(shù)據(jù)庫服務(wù)器 Web服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器客戶端表達(dá)邏輯（瘦型機(jī)）服務(wù)器端表達(dá)邏輯表達(dá)邏輯（胖客戶機(jī)）商務(wù)邏輯數(shù)據(jù)存取

2、應(yīng)用功能電子商務(wù)系統(tǒng)的商務(wù)功能主要是圍繞客戶和業(yè)務(wù)來展開的，即前臺業(yè)務(wù)。其功能為： l 網(wǎng)絡(luò)管理功能 l 網(wǎng)絡(luò)安全功能 l 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用功能 l 數(shù)據(jù)管理功能

3、數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)庫在電子商務(wù)系統(tǒng)分析階段，強(qiáng)調(diào)的是數(shù)據(jù)庫的邏輯設(shè)計(jì)，在關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)中集中體現(xiàn)在數(shù)據(jù)庫的表結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，也就是指出數(shù)據(jù)元素之間的邏輯關(guān)系。為使所設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)優(yōu)化、高效運(yùn)行，在數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)時應(yīng)兼顧以下幾方面： l 數(shù)據(jù)共享 l 減少冗余 l 避免數(shù)據(jù)不一致 l 保持完整性 l 增強(qiáng)安全性 l 加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化

七、系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施

1、網(wǎng)絡(luò)基本結(jié)構(gòu)防火墻內(nèi)部主機(jī)負(fù)載均衡服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)管理 Mail/dns服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器 Web服務(wù)器路由器內(nèi)部數(shù)據(jù)庫銀行網(wǎng)管認(rèn)證中心路由器路由器 PSTN/DDN/X.25W微波/衛(wèi)星主機(jī)主機(jī) internet 防火墻 PSTN/DDN/X.25W 微波/衛(wèi)星路由器

2、Internet及接入這一部分側(cè)重于說明企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)是通過接入設(shè)備和線路連接到Internet還是通過托管方式在ISP的數(shù)據(jù)中心配置。Internet部分是企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的用戶訪問接口，也是企業(yè)與客戶之間相互交流的通道。建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)internet部分的主要目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)internet和intranet之間的互聯(lián)，它的主要接口內(nèi)容是完成接口方式、接口規(guī)格的設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)兩個部分的連接,而這部分所涉及的技術(shù)分別是網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)互連設(shè)備。3、Intranet和Extranet l Intranet 除了可實(shí)現(xiàn)Internet的信息查詢、信息發(fā)布、資源共享等功能外，更主要的是其可作為企業(yè)全方位的管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的生產(chǎn)管理、進(jìn)銷存管理和財(cái)務(wù)管理等功能。l Intranet其信息主要為企業(yè)內(nèi)部使用，并且大部分業(yè)務(wù)都和數(shù)據(jù)庫有關(guān)，因此要求Intranet 的頁面是動態(tài)的，能夠?qū)崟r反應(yīng)數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容，用戶除了查詢數(shù)據(jù)庫外，還可以增加、修改和刪除數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容。l Intranet 的管理側(cè)重于機(jī)構(gòu)內(nèi)部的管理，其安全防范措施要求非常嚴(yán)格，對網(wǎng)上用戶有嚴(yán)格的權(quán)限控制，以確定用戶是否可訪問某部門的數(shù)據(jù)。并且通過防火墻等安全機(jī)制，控制外部用戶對企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)的獲取。

八、聯(lián)機(jī)交易中的支付與認(rèn)證

1、聯(lián)機(jī)支付方案

1）支付手段對于企業(yè)來說，無論規(guī)模大小，其數(shù)據(jù)的備份和修復(fù)都是日常工作中必須的。傳統(tǒng)的備份設(shè)備的應(yīng)用已經(jīng)局限了企業(yè)成本上的降低，而聯(lián)機(jī)式存儲的出現(xiàn)，為中小企業(yè)帶來了資金不足的彌補(bǔ)，其支付手段也有多種。l 會員制的電子支付 l 儲值卡的支付 l 電子現(xiàn)金 l 信用卡 l 電子支票

2）支付流程本企業(yè)的網(wǎng)站的模式為B2C，在B2C的電子交易過程中，參與方包括消費(fèi)者、商戶和銀行，其交易過程（如下圖）為：2消費(fèi)者向客戶發(fā)送購物請求。2商戶把消費(fèi)者的支付指令通過支付網(wǎng)關(guān)送往商戶收單行。2收單行通過銀行卡網(wǎng)絡(luò)從發(fā)卡行（消費(fèi)者開戶行）取得授權(quán)后，把授權(quán)信息通過支付網(wǎng)關(guān)送回商戶。2商戶取得授權(quán)后，向消費(fèi)者發(fā)送購物回應(yīng)信息。2銀行之間通過支付系統(tǒng)完成最后的行間結(jié)算。消費(fèi)者商戶銀行B 支付網(wǎng)關(guān)銀行A 認(rèn)證中心 Internet 金融專用網(wǎng)支付流程圖

3）支付網(wǎng)關(guān)接口方式支付網(wǎng)關(guān)（Payment Gateway）是銀行金融網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和Internet網(wǎng)絡(luò)之間的接口，是由銀行操作的將Internet上傳輸?shù)臄?shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部數(shù)據(jù)的一組服務(wù)器設(shè)備，或由指派的第三方處理商家支付信息和顧客的支付指令。

2、認(rèn)證方案

1）認(rèn)證內(nèi)容目前實(shí)行網(wǎng)上辦稅CA認(rèn)證的業(yè)務(wù)內(nèi)容包括：通過電子申報(bào)系統(tǒng)報(bào)送的各類申報(bào)表、財(cái)務(wù)報(bào)表和其他附報(bào)資料，個人所得稅全員全額申報(bào)資料，納稅人自助打印繳款憑證。隨著網(wǎng)上辦稅功能的擴(kuò)展，今后將逐步增加認(rèn)證范圍，認(rèn)證內(nèi)容將包括網(wǎng)上購領(lǐng)發(fā)票申請、網(wǎng)上報(bào)送發(fā)票開具信息、網(wǎng)上報(bào)送減免退稅申請、涉稅資料備案、稅源登記等涉稅業(yè)務(wù)。其認(rèn)證中心主要有三部分組成：2注冊服務(wù)器（RS）2注冊中心（RA）2認(rèn)證中心(CA)

2）認(rèn)證過程持卡人在參加網(wǎng)上電子交易前需首先向CA（第三方認(rèn)證中心）申請證書，證書包括該持卡人的賬號、有效期等信用卡信息，用以證明持卡人身份的有效性。該過程如下圖：持卡人初始登記 CA處理請求并產(chǎn)生證書持卡人接受響應(yīng)請求注冊表持卡人接受證書持卡人接受響應(yīng)請求注冊表 CA處理請求并發(fā)送注冊表 CA發(fā)送響應(yīng)持卡人 CA 初始請求初始響應(yīng)請求注冊表發(fā)送注冊表持卡人證書請求持卡人證書 3）認(rèn)證證書數(shù)字證書為實(shí)現(xiàn)安全通信提供了電子認(rèn)證。在因特網(wǎng)、公司內(nèi)部網(wǎng)或外部網(wǎng)中，使用數(shù)字證書實(shí)現(xiàn)身份識別和電子信息加密。數(shù)字證書中含有密鑰對（公鑰和私鑰）所有者的識別信息，通過驗(yàn)證識別信息的真?zhèn)螌?shí)現(xiàn)對證書持有者身份的認(rèn)證，保證網(wǎng)上支付的安全性。

九、安全及管理

1、系統(tǒng)安全體系

1）安全策略安全策略是信息安全的核心，也是整個信息安全建設(shè)的依據(jù)。為安全管理提供管理方向和支持手段，建立電子商務(wù)系統(tǒng)的策略體系包括安全策略的制定、安全策略的評估、安全策略的執(zhí)行等方向。其主要內(nèi)容為：制定有效、全面的安全管理規(guī)范以減少操作或服務(wù)中可能的安全威脅預(yù)防和避免可能的對計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和商務(wù)交易過程的攻擊2減少計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和商務(wù)交易中可能存在的安全威脅加強(qiáng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和商務(wù)交易本身抗議和抗入侵的能力2實(shí)施的監(jiān)測實(shí)施的恢復(fù)2減少可能的入侵影響

2）安全體系 OSI安全體系結(jié)構(gòu)是研究和設(shè)計(jì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以及評估和改進(jìn)現(xiàn)有系統(tǒng)的管理的依據(jù)。而安全服務(wù)是通過安全機(jī)制來實(shí)現(xiàn)的。（下圖）交易真實(shí)性交易保密性不可抵賴性交易可用性密碼技術(shù)、數(shù)字簽名、PKI、IPSec 防火墻、電子貨幣、支付網(wǎng)關(guān)、認(rèn)證服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)設(shè)備、操作系統(tǒng)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)社會法制制度、道德規(guī)范、人員素質(zhì)安全電子商務(wù)應(yīng)用安全技術(shù)層實(shí)體層基礎(chǔ)設(shè)施層人文社會環(huán)境電子商務(wù)系統(tǒng)安全體系圖為了保證安全體系的實(shí)用性，在設(shè)計(jì)安全體系時，必須遵循以下四項(xiàng)原則：2體系的安全性：設(shè)計(jì)安全體系的最終目的是為安全工程提供一個可靠的依據(jù)和指導(dǎo)，保護(hù)信息與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全，所以安全性成為首要目標(biāo)。要保證體系的安全性，必須保證體系的可理解性、完備性和可擴(kuò)展性。2體系的可行性：設(shè)計(jì)體系不能純粹地從理論角度考慮，再完美的方案，如果不考慮實(shí)際因素，那么也只能是一些廢紙。設(shè)計(jì)安全體系的目的是指導(dǎo)安全工程的實(shí)施，它的價值也體現(xiàn)在所設(shè)計(jì)的工程上，如果工程的難度太大以至于無法實(shí)施，那么體系本身也就沒有了實(shí)際價值。2系統(tǒng)的高效性：信息與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)對安全提出要求的目的是能保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行，如果安全影響了系統(tǒng)的運(yùn)行，那么就需要進(jìn)行權(quán)衡了。信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全體系包含一些軟件和硬件，它們也會占用信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的一些資源。因此，在設(shè)計(jì)安全體系時必須考慮系統(tǒng)資源的開銷，要求安全防護(hù)系統(tǒng)本身不能妨礙信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。2體系的可承擔(dān)性：安全體系從設(shè)計(jì)到工程實(shí)施以及安全系統(tǒng)的后期維護(hù)、安全培訓(xùn)等各個方面的工作都是由對象單位來支持的，單位要為此付出一定的代價和開銷。如果單位要付出的代價比從安全體系中獲得的利益還要多，那么單位就不會采用這個方案。所以，在設(shè)計(jì)安全體系時，必須考慮單位的實(shí)際承受能力。

3）計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全 l 網(wǎng)絡(luò)安全措施ü防火墻ü數(shù)字簽名ü信息加密技術(shù) l 主機(jī)系統(tǒng)安全 l 應(yīng)用安全措施

2、系統(tǒng)管理采取措施保障系統(tǒng)安全,為了使計(jì)算機(jī)系統(tǒng)得到安全保障，必須采取一定的措施才行。1)修補(bǔ)系統(tǒng)漏洞 Windows操作系統(tǒng)的漏洞層出不窮，特別是如今使用比較多的Windows XP操作系統(tǒng)，其漏洞是怎么也補(bǔ)不完，哪怕是最新的Windows XP 也存在相當(dāng)多的漏洞。因此及時安裝操作系統(tǒng)的漏洞補(bǔ)丁是非常必要的。2)安裝殺毒軟件使用殺毒軟件可最大程度地保證計(jì)算機(jī)不受病毒感染，保障計(jì)算機(jī)的安全運(yùn)行。目前多數(shù)殺毒軟件都帶有實(shí)時病毒防火墻，可監(jiān)控來自計(jì)算機(jī)外部的病毒，保護(hù)計(jì)算機(jī)免受病毒感染。如KV2004殺毒軟件、瑞星殺毒軟件、金山毒霸等。3)安裝網(wǎng)絡(luò)防火墻防火墻（FireWall）是一種網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施，它采用隔離控制技術(shù)，是設(shè)置在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和外部網(wǎng)絡(luò)之間的一道屏障，用來分隔內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和外部網(wǎng)絡(luò)的地址，使外部網(wǎng)絡(luò)無從查探內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的IP地址，從而不會與內(nèi)部系統(tǒng)發(fā)生直接的數(shù)據(jù)交流。4)提高安全防范意識在使用計(jì)算機(jī)的過程中，需要增強(qiáng)安全防護(hù)意識，如不訪問非法網(wǎng)站，對網(wǎng)上傳播的文件要多加注意，密碼設(shè)置最好采用數(shù)字和字母的混合，不少于8位、及時更新操作系統(tǒng)的安全補(bǔ)丁、備份硬盤的主引導(dǎo)扇區(qū)和分區(qū)表、安裝殺毒軟件并經(jīng)常升級病毒庫以及開啟殺毒軟件的實(shí)時監(jiān)測功能等。

十、系統(tǒng)性能優(yōu)化及評估

1、系統(tǒng)可靠性本企業(yè)為了自己的系統(tǒng)安全，采用了如下的措施： l 規(guī)范性原則 l 預(yù)防性原則 l 選用成熟技術(shù)原則 l 系統(tǒng)化原則 l 分析制約原則 l 災(zāi)難恢復(fù)原則

2、系統(tǒng)可用性 l 進(jìn)行安全需求分析 l 對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)資源進(jìn)行評估 l 對可能存在的風(fēng)險進(jìn)行評估 l 確定內(nèi)部信息對外開放的各類及發(fā)布方式和訪問方式

3、性能優(yōu)化方案 l 系統(tǒng)負(fù)荷均衡 l 并發(fā)事務(wù)控制 l 高性能軟件

十一、系統(tǒng)集成方案

1、系統(tǒng)平臺選擇

1）平臺結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)庫中間件應(yīng)用服務(wù)器 Web服務(wù)器響應(yīng)訪問請求（2）、軟件及中間件 l 應(yīng)用服務(wù)器：BEAWeblogic server l 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)：Sybase SQL server11.5 l 中間件產(chǎn)品：BEA TUXDEO 7.1 l 應(yīng)用開發(fā)工具: BEA weblogic PERSONALIATION server11.5

2、系統(tǒng)集成（1）、設(shè)備集成方案 l 網(wǎng)頁制作工具 l 應(yīng)用開發(fā)工具

2）應(yīng)用集成方案應(yīng)用集成是指利用各種組件組成能夠進(jìn)行商務(wù)邏輯處理的應(yīng)用程序，也指應(yīng)用之間的互操作。

十二、系統(tǒng)開銷與投資

十三、實(shí)施方案

1、系統(tǒng)實(shí)施的主要任務(wù) l 實(shí)施組織機(jī)構(gòu)的建立 l 制定實(shí)施計(jì)劃 l 完成實(shí)施準(zhǔn)備 l 試運(yùn)行和上線切換 l 系統(tǒng)發(fā)布

2、實(shí)施進(jìn)度安排 l 電子商務(wù)系統(tǒng)的域名申請和注冊 l 系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境準(zhǔn)備 l 人員培訓(xùn) l 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備

3、實(shí)施人員組織 l 項(xiàng)目建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組 l 項(xiàng)目顧問與支持 l 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 l 項(xiàng)目實(shí)施小組 l 項(xiàng)目品質(zhì)保證小組 l 項(xiàng)目開發(fā)小組

十四、商務(wù)系統(tǒng)收益分析

十五、其他說明

由于電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的不僅僅是技術(shù)問題，還涉及到組織、管理甚至法律、人文環(huán)境等因素，嘻哈部落運(yùn)動時尚有限公司要想真正的博得廣大的群眾主義和認(rèn)可，就應(yīng)該付出更多的努力。

五、實(shí)驗(yàn)結(jié)果分析與總結(jié)

第三篇：電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計(jì)論文

電 子 商 務(wù) 概 論

電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計(jì)

摘要電子商務(wù)是利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動的一種先進(jìn)手段，作為創(chuàng)新的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方式，其影響已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過商業(yè)領(lǐng)域，為了跟上世界電子商務(wù)的發(fā)展潮流，縮短與發(fā)達(dá)國家之間的差距，每個人都應(yīng)該從不同的角度積極了解電子商務(wù)、參與電子商務(wù)，盡快適應(yīng)飛速發(fā)展的信息社會的需要。

電子商務(wù)現(xiàn)已經(jīng)廣泛應(yīng)用于生活中，跟人們帶來了方便，快捷的生活，而電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計(jì)是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，固然掌握電子商務(wù)的知識與技能就得學(xué)好電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計(jì)。

電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計(jì)主要包括電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃與電子商務(wù)設(shè)計(jì)，而商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃主要包括商務(wù)模型規(guī)劃和商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃兩個層次，建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)要經(jīng)歷商務(wù)、設(shè)計(jì)、建設(shè)變革、整合運(yùn)行四個階段。在規(guī)劃的基礎(chǔ)上，從物理配置、功能模塊和數(shù)據(jù)處理的總體結(jié)構(gòu)三方面來進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)。而電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)是企業(yè)電子商務(wù)的第一步，是一個包括商務(wù)、技術(shù)、支付、物流等很多角色與要素的系統(tǒng)工程。在開始建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)之前，必須充分涉及電子商務(wù)系統(tǒng)的所有因素，全面分析、統(tǒng)籌規(guī)劃，形成盡可能完善的電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案。企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃

企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃是指以完成企業(yè)核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向電子商務(wù)為目標(biāo)，給定未來企業(yè)的商務(wù)模式，設(shè)計(jì)支持未來這種轉(zhuǎn)變的電子商務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)，說明系統(tǒng)各個組成部分的結(jié)構(gòu)及，選擇構(gòu)造這一系統(tǒng)的技術(shù)方案，給出系統(tǒng)建設(shè)的實(shí)施步驟及時間安排，說明系統(tǒng)建設(shè)的職員組織，評估系統(tǒng)建設(shè)的開銷和收益。

電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃與傳統(tǒng)信息系統(tǒng)的規(guī)劃有所不同，傳統(tǒng)信息系統(tǒng)對企業(yè)價值鏈的貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在進(jìn)步企業(yè)的生產(chǎn)、治理效率。盡管它對企業(yè)的商務(wù)活動有所改善，但是并不直接對企業(yè)的商務(wù)模式產(chǎn)生變革式的，換句話說，傳統(tǒng)信息系統(tǒng)的規(guī)劃以企業(yè)商務(wù)模式處于穩(wěn)定的狀態(tài)為條件，它是在企業(yè)既有商務(wù)模式的基礎(chǔ)上，集中針對企業(yè)內(nèi)部信息流進(jìn)行的技術(shù)改進(jìn)和支持。企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃不僅是對支持企業(yè)電子商務(wù)的信息系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃，還包括商務(wù)模型規(guī)劃和商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃兩個基本層次。

1.1 商務(wù)模型規(guī)劃

這是一種戰(zhàn)略層的規(guī)劃，目標(biāo)是明確企業(yè)將核心業(yè)務(wù)從傳統(tǒng)方式轉(zhuǎn)移到電子商務(wù)模式時需要采取的策略，確定企業(yè)的商務(wù)模型。商務(wù)模型規(guī)劃并不直接針對企業(yè)未來需要建造的電子商務(wù)系統(tǒng)，其主要目標(biāo)是為電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃提供依據(jù)。商務(wù)模型規(guī)劃的內(nèi)容包括兩個方面：首先是確定企業(yè)核心業(yè)務(wù)未來如何，企業(yè)采取什么樣的商務(wù)運(yùn)作方式獲取市場利益，即確定企業(yè)的商務(wù)模式；其次是確定支持企業(yè)商務(wù)運(yùn)作的信息系統(tǒng)的基本信息流程，即規(guī)劃企業(yè)的商務(wù)模型。

1.2 商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃

商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃是一種戰(zhàn)術(shù)層的規(guī)劃，它側(cè)重于以商務(wù)模型為基礎(chǔ)，規(guī)劃支持企業(yè)未來商務(wù)活動的技術(shù)手段，確定未來信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)。簡單地講就是規(guī)劃企業(yè)可以采用哪些電子手段做生意。

商務(wù)模型的規(guī)劃確定企業(yè)未來核心業(yè)務(wù)的路線，假如沒有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)的支持，未來的業(yè)務(wù)是不可能實(shí)現(xiàn)的，它是一種戰(zhàn)略層次的規(guī)劃，確定這種規(guī)劃的職員不僅僅是技術(shù)職員，更重要的是商務(wù)治理和決策層面的職員。商務(wù)系電 子 商 務(wù) 概 論第 1頁

統(tǒng)的規(guī)劃則給出電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)可依據(jù)的一個基本框架，所要解決的基本是如何實(shí)現(xiàn)商務(wù)活動。由于這種規(guī)劃過程側(cè)重于技術(shù)實(shí)現(xiàn)，所以它的主要參與職員以熟悉網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的各類工程技術(shù)職員為主。企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)步驟

企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)大致分為五個階段：

2.1 商務(wù)分析階段

這是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)應(yīng)用計(jì)劃的第一步。這一階段的工作主要是進(jìn)行充分的商務(wù)分析，主要包括需求分析（包括企業(yè)自身需求、市場需求以及客戶需求等）和市場分析（包括市場環(huán)境、客戶分析、供求分析和競爭分析等）兩個方面。

在電子商務(wù)條件下，市場范圍擴(kuò)大，創(chuàng)新速度加快，競爭的壓力越來越大，競爭的頻率越來越高，因此必須對擬建的電子商務(wù)系統(tǒng)在未來可能面臨的競爭盡可能做出分析，最大限度地避免競爭失利。此外，還要對企業(yè)自身狀況進(jìn)行分析，包括對企業(yè)組織、治理、業(yè)務(wù)流程、資源、未來發(fā)展的分析，等等。要結(jié)合電子商務(wù)的特點(diǎn)，從供給鏈的角度重新審閱企業(yè)組織、治理與業(yè)務(wù)流程，尋找與電子商務(wù)的最佳結(jié)合部。.2 設(shè)計(jì)階段

在完成上述商務(wù)分析的基礎(chǔ)上，在把握電子商務(wù)最新技術(shù)進(jìn)展的情況下，充分結(jié)合商務(wù)和技術(shù)兩方面因素，提出電子商務(wù)系統(tǒng)的總體規(guī)劃，提出電子商務(wù)系統(tǒng)的系統(tǒng)角色，提出電子商務(wù)系統(tǒng)的總體格式，亦即確定電子商務(wù)系統(tǒng)的商務(wù)模式，以及與商務(wù)模式密切相關(guān)的網(wǎng)上品牌、網(wǎng)上商品、服務(wù)支持和營銷策略四個要素。電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)工作可以由此展開，也即從子系統(tǒng)、前臺、后臺、技術(shù)支持、系統(tǒng)流程、職員設(shè)置等各個方面全面構(gòu)架電子商務(wù)系統(tǒng)。此階段的工作完成的好壞，將直接關(guān)系到后續(xù)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)和將來電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行和應(yīng)用的成功與否。

2.3 建設(shè)變革階段

這個階段的工作分為兩條線：一條線是按照商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，全面調(diào)整、變革傳統(tǒng)的組織、治理和業(yè)務(wù)流程，以適應(yīng)電子商務(wù)運(yùn)作方式的要求；另一條線是按照電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，全面進(jìn)行機(jī)軟硬件配置、平臺建設(shè)和電子商務(wù)系統(tǒng)集成，完成電子商務(wù)系統(tǒng)技術(shù)支持體系的建設(shè)，從技術(shù)上保障電子商務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)作。

2.4 整合運(yùn)行階段

上述建設(shè)變革階段完成后，就可以將經(jīng)過變革的組織、治理和業(yè)務(wù)流程，與已經(jīng)建好的電子商務(wù)技術(shù)平臺整合起來，進(jìn)行電子商務(wù)系統(tǒng)的試運(yùn)行。再經(jīng)過必要的調(diào)整、改進(jìn)以后，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的工作就可以進(jìn)進(jìn)整合運(yùn)行階段，開始實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)應(yīng)用。電子商務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要任務(wù)是從電子商務(wù)系統(tǒng)的總體目標(biāo)出發(fā)，根據(jù)系統(tǒng)規(guī)劃和分析階段產(chǎn)生的文檔，考慮到技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的內(nèi)外環(huán)境和主客觀等方面的條件，確定電子商務(wù)系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)各組成部分的技術(shù)方案，合理地選擇計(jì)算機(jī)和通信的軟硬件設(shè)備，以確保電子商務(wù)系統(tǒng)的總體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。1.電子商務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則。(1)技術(shù)的先進(jìn)性。電子商務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)技術(shù)發(fā)展十分迅猛，先進(jìn)的技術(shù)在電子商務(wù)中占有十分重要的地位，電子商務(wù)系統(tǒng)的競爭力與技術(shù)的先進(jìn)性密切相關(guān)，電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)采用最新的技術(shù)成果、立足先進(jìn)的技術(shù)，從而使系統(tǒng)有較高的技術(shù)起點(diǎn)。(2)系統(tǒng)的兼容性。很多企業(yè)目前都已

經(jīng)完成企業(yè)信息化建設(shè)，并產(chǎn)生了較好的經(jīng)濟(jì)效益。電子商務(wù)系統(tǒng)良好的兼容性可以使電子商務(wù)企業(yè)有效地利用現(xiàn)有的資源、設(shè)備和信息，發(fā)揮其功能，最大限度地節(jié)約企業(yè)投資成本，更大程度上實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息的增值。(3)系統(tǒng)的安全性。電子商務(wù)系統(tǒng)的安全主要是通過技術(shù)手段確保主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲設(shè)備等物流實(shí)體的安全和交易過程中的信息安全。(4)系統(tǒng)的開放性。電子商務(wù)系統(tǒng)良好的開放性可以有利于電子商務(wù)的獨(dú)立運(yùn)轉(zhuǎn)。所謂電子商務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)是指根據(jù)系統(tǒng)規(guī)劃的，界定系統(tǒng)的外部邊界，說明系統(tǒng)的組成及其功能和相互關(guān)系，描述系統(tǒng)的處理流程，給出未來系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。它主要包括電子商務(wù)系統(tǒng)物理配置方案設(shè)計(jì)、功能模塊設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)處理的總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。

3.1 電子商務(wù)系統(tǒng)物理配置方案設(shè)計(jì)

（1）系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。電子商務(wù)系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)硬件平臺的選擇在很大程度上決定了整個系統(tǒng)的性能指標(biāo)，所以在選擇的時候，要留意到整個硬件平臺不僅要可靠性高、安全性好、有一定的網(wǎng)絡(luò)吞吐能力，還要采用開放的體系結(jié)構(gòu)，具備一定的可擴(kuò)展性，能夠滿足企業(yè)未來的電子商務(wù)應(yīng)用的需求。

（2）電子商務(wù)系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。電子商務(wù)系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)工作，實(shí)際上是對確定的硬件結(jié)構(gòu)中的每臺計(jì)算機(jī)指定相應(yīng)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)軟件，包括操縱系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫治理系統(tǒng)、應(yīng)用服務(wù)器系統(tǒng)、開發(fā)工具軟件等。

3.2 電子商務(wù)系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì)

電子商務(wù)系統(tǒng)的功能分解的過程就是一個從抽象到具體、由復(fù)雜到簡單的過程。從治理職能的角度，可以把電子商務(wù)系統(tǒng)看作是由不同職能的一系列子系統(tǒng)構(gòu)成的，這些子系統(tǒng)可以再分解成更小的子系統(tǒng)和模塊，整個電子商務(wù)系統(tǒng)就是由這些功能模塊構(gòu)成的。每個子系統(tǒng)都有為完成有關(guān)的各種信息處理工作的專用或公共場所用的計(jì)算機(jī)程序。在每個職能子系統(tǒng)內(nèi)部都包含用于事務(wù)處理、作業(yè)控制、治理控制和戰(zhàn)略計(jì)劃的具體應(yīng)用。

3.3 電子商務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理的總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

電子商務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理可以分為集中式數(shù)據(jù)處理、分布式數(shù)據(jù)處理和協(xié)作式數(shù)據(jù)處理三種方式。在集中式數(shù)據(jù)處理方式中，數(shù)據(jù)全部存儲在中心系統(tǒng)，由數(shù)據(jù)庫治理系統(tǒng)進(jìn)行治理，所有的處理都由該中心系統(tǒng)完成，終端是客戶機(jī)，只是用來輸進(jìn)和輸出，本身不做任何處理。但是由于個人計(jì)算機(jī)的性能得到極大的進(jìn)步，使處理能力分布到網(wǎng)絡(luò)上的所有計(jì)算機(jī)成為可能，這也使分布式數(shù)據(jù)處理方式得到廣泛應(yīng)用。在協(xié)作式數(shù)據(jù)處理方式中，系統(tǒng)內(nèi)的計(jì)算性能夠聯(lián)合處理數(shù)據(jù)，處理既可集中實(shí)施，也可分區(qū)實(shí)施。協(xié)作式計(jì)算答應(yīng)各個計(jì)算機(jī)合作處理一項(xiàng)共同的任務(wù)，采用這種完成的速度要快于僅在一個客戶計(jì)算機(jī)上運(yùn)行；協(xié)作式計(jì)算答應(yīng)計(jì)算機(jī)在整個網(wǎng)絡(luò)內(nèi)共享處理能力，可以使用其他計(jì)算機(jī)上的處理能力完成任務(wù)。除了具有在多個計(jì)算機(jī)系統(tǒng)上處理任務(wù)的能力外，該類型的網(wǎng)絡(luò)在共享資源方面類似于分布式計(jì)算。企業(yè)要根據(jù)自身的電子商務(wù)應(yīng)用的需求選擇相應(yīng)的數(shù)據(jù)處理方式。企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的技術(shù)框架業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)架構(gòu)體系必須突出以下特點(diǎn)：有利于軟件維護(hù)及系統(tǒng)治理；滿足應(yīng)用系統(tǒng)的安全性，便于業(yè)務(wù)級權(quán)限治理；進(jìn)步系統(tǒng)性能，減少網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流量和進(jìn)步數(shù)據(jù)庫的響應(yīng)速度；保護(hù)前期已有應(yīng)用系統(tǒng)，具有強(qiáng)大的擴(kuò)展能力。應(yīng)用系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)如下：

（1）基礎(chǔ)系統(tǒng)平臺。指為應(yīng)用系統(tǒng)提供底層支持的部分，包括網(wǎng)絡(luò)（內(nèi)部網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)）、硬件平臺（服務(wù)器、存儲備份設(shè)備等）、操縱系統(tǒng)（Unix／Windows

／Linux等）、數(shù)據(jù)庫治理系統(tǒng)等應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行的基礎(chǔ)。

（2）J2EE架構(gòu)平臺。Java技術(shù)由于其跨平臺特性、面向?qū)ο筇匦浴踩匦缘?，使之已?jīng)成為構(gòu)建企業(yè)級應(yīng)用的事實(shí)上的標(biāo)準(zhǔn)。J2EE（企業(yè)級Java）把數(shù)據(jù)庫訪問、企業(yè)級Java組件、命名和目錄服務(wù)、動態(tài)頁面天生、XML、消息服務(wù)、事務(wù)服務(wù)等有機(jī)地集成在一起，并且提供集群等高級特性，使之特別適合構(gòu)建復(fù)雜的大型應(yīng)用，并保證系統(tǒng)具有很好的可擴(kuò)展性。

（3）業(yè)務(wù)平臺。企業(yè)在構(gòu)建自己的電子商務(wù)平臺時要涉及很多具體的業(yè)務(wù)平臺，業(yè)務(wù)架構(gòu)平臺是新一代的業(yè)務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)運(yùn)行環(huán)境，可以使基礎(chǔ)技術(shù)平臺與業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)之間實(shí)現(xiàn)有機(jī)隔離，應(yīng)用系統(tǒng)的執(zhí)行只與應(yīng)用架構(gòu)平臺有關(guān)，而與基礎(chǔ)技術(shù)平臺無關(guān)，同時提供一些基礎(chǔ)的、公共的組件。對于企業(yè)級應(yīng)用，以信息門戶和交易門戶為核心的企業(yè)門戶組件，以辦公自動化軟件OA為核心的系統(tǒng)治理組件是重點(diǎn)。系統(tǒng)還可以包括，以進(jìn)銷存和客戶服務(wù)中心為核心的供給鏈治理組件，以賬務(wù)、報(bào)表、本錢核算為核心的財(cái)務(wù)治理組件，以生產(chǎn)計(jì)劃、車間治理、工程治理、質(zhì)量治理、設(shè)備治理為核心的生產(chǎn)治理組件，以數(shù)據(jù)倉庫和決策支持為核心的商務(wù)智能與決策支持組件以及人力資源治理、科研治理、后勤治理等其他業(yè)務(wù)組件，終極形成了全面企業(yè)電子化治理方案的產(chǎn)品組合。

（4）門戶網(wǎng)站。提供各種信息服務(wù)，通過安全隔離通道（防火墻）與企業(yè)內(nèi)網(wǎng)、專網(wǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，實(shí)現(xiàn)同一的數(shù)據(jù)接收、發(fā)布。

（5）維護(hù)治理平臺。為系統(tǒng)提供各種治理維護(hù)功能，包括用戶治理、權(quán)限治理、內(nèi)容維護(hù)、數(shù)據(jù)備份、安全審計(jì)等。

（6）安全解決方案。為系統(tǒng)提供安全解決方案，包括網(wǎng)絡(luò)、硬件、操縱系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用系統(tǒng)、職員治理等多個層次，是一個綜合的解決方案。用得最廣泛的是PKI技術(shù)，包括CA認(rèn)證機(jī)構(gòu)、RA系統(tǒng)、密鑰備份及恢復(fù)系統(tǒng)等部分。

結(jié)束語

當(dāng)今信息技術(shù)的飛速發(fā)展，不僅給企業(yè)電子商務(wù)提供了先進(jìn)的開發(fā)工具，同時也給企業(yè)管理帶來了革命性的影響。企業(yè)開展電子商務(wù)最終要以Internet為基礎(chǔ)，通過完整的電子商務(wù)解決方案實(shí)現(xiàn)資源共享并推動交易進(jìn)行，開辟新的市場，提高企業(yè)管理水平，增加企業(yè)的收入?；贐/S模式外貿(mào)電子商務(wù)系統(tǒng)能夠使企業(yè)通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理進(jìn)出口業(yè)務(wù)，減少人工操作的隨意性、增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。企業(yè)通過利用以Internet 為核心的信息技術(shù)，創(chuàng)建與供應(yīng)商、客戶之間的信息流和價值流，整合企業(yè)內(nèi)外部資源開展外貿(mào)活動，從而以最快的速度、最低成本響應(yīng)多變的市場需求，有效地提高企業(yè)管理水平，增強(qiáng)企業(yè)競爭力，提高和鞏固企業(yè)競爭優(yōu)勢。

電子商務(wù)在企業(yè)中的地位舉足輕重，企業(yè)也已經(jīng)離不開電子商務(wù)，可見我們的就業(yè)前景是樂觀的，現(xiàn)在我們只要好好學(xué)習(xí)并掌握一定的操作技能，將來畢業(yè)就不會面臨失業(yè)！

那如何學(xué)好專業(yè)知識，首先我們要掌握理論知識，如電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計(jì)，雖然電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計(jì)的操作是復(fù)雜的，但其卻是建立一個電子商務(wù)的基礎(chǔ)，就好比如果想建立一棟大樓沒有鋼筋水泥作為粘稠那是不行的，所以我們學(xué)好電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計(jì)是掌握電子商務(wù)的第一步。

第四篇：電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計(jì)教學(xué)大綱

《電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計(jì) 》課程教學(xué)大綱

山東大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)學(xué)院 陳志勇

【課程編號】 ：13025001 【課程中文名稱】：電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計(jì) 【課程英文名稱】：Planning and Design of ECS 【總學(xué)分】 ：2 【總學(xué)時】 ：36 【講課學(xué)時】 ：32 【習(xí)題課學(xué)時】 ：4 【授課對象】 ：電子商務(wù)專業(yè)

【先修課程】 ：網(wǎng)絡(luò)支付與結(jié)算、信息安全導(dǎo)論等 【課程要求】 ：必修課 【課程分類】 ：專業(yè)課

一、課程教學(xué)目標(biāo)

《電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計(jì)》（含課程設(shè)計(jì)）課程是電子商務(wù)專業(yè)的核心課程，本課程的教學(xué)目標(biāo)是面向電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生，介紹如何規(guī)劃與設(shè)計(jì)電子商務(wù)系統(tǒng)。課程重點(diǎn)介紹了規(guī)劃設(shè)計(jì)電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化方法和面向?qū)ο蠓椒?。在授課過程中，結(jié)合當(dāng)前信息技術(shù)發(fā)展的最新成果，以實(shí)際案例為主線，將基于UML的電子商務(wù)系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)方法做了全面而系統(tǒng)的闡述。課程內(nèi)容考慮到了電子商務(wù)系統(tǒng)與傳統(tǒng)的軟件開發(fā)的不同之處，將電子商務(wù)支付系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)的安全設(shè)計(jì)以及電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)有機(jī)地結(jié)合在一起，著意培養(yǎng)學(xué)生自主構(gòu)建實(shí)用的電子商務(wù)系統(tǒng)的綜合應(yīng)用能力。

二、教學(xué)內(nèi)容及基本要求

1．教學(xué)內(nèi)容

（1）概論（4 學(xué)時）

電子商務(wù)的概念、體系架構(gòu)、發(fā)展歷程及電子商務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)方法，并補(bǔ)充介紹該領(lǐng)域最新進(jìn)展。

（2）電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃（4 學(xué)時）

電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的目標(biāo)、任務(wù)、特點(diǎn)及步驟。系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法：SST、CSF和BSP方法，要求學(xué)生學(xué)會利用U/C圖劃分子系統(tǒng)，學(xué)會撰寫可行性分析報(bào)告。

（3）電子商務(wù)系統(tǒng)分析（8學(xué)時）

利用分析工具對系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行描述。利用分析工具對系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程進(jìn)行描述。同時介紹了數(shù)據(jù)字典、判定表和判定樹等分析工具。此外，本章還介紹了業(yè)務(wù)流程再造和優(yōu)化的步驟和方法；最后，要求同學(xué)掌握建立電子商務(wù)系統(tǒng)的邏輯模型的方法，學(xué)會撰寫系統(tǒng)分析報(bào)告。（4）電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)（2 學(xué)時）

系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的內(nèi)容；如何進(jìn)行系統(tǒng)運(yùn)行平臺的設(shè)計(jì)和選擇。應(yīng)用系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)；電子商務(wù)系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)和運(yùn)行時模型（補(bǔ)充）。（5）電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)（6 學(xué)時）

MVC設(shè)計(jì)模式；Structs/Spring/Hibernate框架介紹。模塊結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；模塊的耦合與聚合；模塊的設(shè)計(jì)原則。代碼設(shè)計(jì)；數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)；用戶界面設(shè)計(jì)；學(xué)會撰寫系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明書。

（6）電子商務(wù)風(fēng)險分析與可行性分析（2 學(xué)時）

弄清電子商務(wù)風(fēng)險分析的目的、步驟和方法；掌握電子商務(wù)可行性分析的內(nèi)容，知道如何撰寫可行性分析報(bào)告。（7）電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)施與維護(hù)（4 學(xué)時）

介紹系統(tǒng)實(shí)施階段的任務(wù)和步驟；要求學(xué)生掌握幾種常用的開發(fā)工具；掌握如何進(jìn)行系統(tǒng)部署及性能優(yōu)化。

（8）電子商務(wù)系統(tǒng)典型案例講解（2學(xué)時）

以典型案例將電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃、分析、設(shè)計(jì)、實(shí)施和維護(hù)的全過程貫穿起來，提高學(xué)生對于開發(fā)電子商務(wù)系統(tǒng)的認(rèn)識，學(xué)會目前主流的開發(fā)方法。2、基本要求

課程要求學(xué)生熟練掌握電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃、分析、設(shè)計(jì)方法，注重電子商務(wù)系統(tǒng)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)和經(jīng)濟(jì)效益分析。課程強(qiáng)調(diào)實(shí)踐性，要求學(xué)生具備理論聯(lián)系實(shí)際能力，能將課堂所學(xué)理論知識和電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)的現(xiàn)實(shí)要求結(jié)合起來，開發(fā)出具有實(shí)際應(yīng)用價值的電子商務(wù)系統(tǒng)。

3、考試形式

考試以學(xué)生完成課堂大作業(yè)為必要條件，期末考試采用筆試。本課程成績評定由三部分組成：期末考試占總成績的70%；平時作業(yè)占總成績的30%。

課程教學(xué)梯隊(duì)：陳志勇（主講教師）副教授 梯隊(duì)成員：梁文革

副教授

蔡曉軍

講師

張曉梅

工程師（課程設(shè)計(jì)的指導(dǎo)老師）

第五篇：電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書1

電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書 班級: 學(xué)號: 姓名:

實(shí)驗(yàn)一 電子商務(wù)系統(tǒng)案例分析

一、實(shí)驗(yàn)?zāi)康?/p>

使學(xué)生了解電子商務(wù)系統(tǒng)的主要作用及其與一般管理信息系統(tǒng)的差異，要求學(xué)生明確電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開發(fā)、建造過程中的主要技術(shù)熱點(diǎn)和前沿問題。

要求學(xué)生掌握電子商務(wù)系統(tǒng)的生命周期的基本概念，理解電子商務(wù)系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)和開發(fā)的各個主要階段及其主要任務(wù)，了解電子商務(wù)系統(tǒng)分析開發(fā)過程與一般管理信息系統(tǒng)的差異，了解電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)過程中的人員組織及其職責(zé)。

要求學(xué)生理解水平型網(wǎng)站、垂直型網(wǎng)站、綜合型網(wǎng)站的主要特征、作用及其核心技術(shù)。要求學(xué)生掌握網(wǎng)站設(shè)計(jì)的基本思路和過程。了解電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)常用組件，掌握首頁設(shè)計(jì)、頁面可視化設(shè)計(jì)、網(wǎng)站的風(fēng)格和創(chuàng)意設(shè)計(jì)、網(wǎng)站的欄目和版塊設(shè)計(jì)、網(wǎng)站的目錄結(jié)構(gòu)和鏈接結(jié)構(gòu)確定的要點(diǎn)。

二、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容及要求

1.實(shí)驗(yàn)內(nèi)容

（1）B2C 網(wǎng)站調(diào)研

網(wǎng)上調(diào)查3～4個B2C 網(wǎng)站，比較分析其首頁設(shè)計(jì)、頁面可視化設(shè)計(jì)、網(wǎng)站的風(fēng)格和創(chuàng)意設(shè)計(jì)、網(wǎng)站的欄目和版塊設(shè)計(jì)、網(wǎng)站的目錄結(jié)構(gòu)和鏈接結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的特點(diǎn)。

（2）B2B 網(wǎng)站調(diào)研

網(wǎng)上調(diào)查3～4個B2B網(wǎng)站，比較分析其首頁設(shè)計(jì)、頁面可視化設(shè)計(jì)、網(wǎng)站的風(fēng)格和創(chuàng)意設(shè)計(jì)、網(wǎng)站的欄目和版塊設(shè)計(jì)、網(wǎng)站的目錄結(jié)構(gòu)和鏈接結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的特點(diǎn)。

（3）電子商務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)方式

訪問淘寶網(wǎng)（http://004km.cn 我愛購物時尚網(wǎng) http://004km.cn 海爾網(wǎng)上商城 http://004km.cn 搜易得IT數(shù)碼商城 http://004km.cn 18900手機(jī)網(wǎng) http://004km.cn 3.體育用品網(wǎng)

亞賽體育網(wǎng) http://004km.cn 富日漁具商城 http://004km.cn 無憂耗材網(wǎng) http://004km.cn 易購800 http://004km.cn 東方鮮花禮品 http://004km.cn 中國票務(wù)之星 http://004km.cnmaya.com 第二書店 http://004km.cn 中國音像商務(wù)網(wǎng) http://004km.cn 忽悠財(cái)富網(wǎng) http://004km.cn 中華卡網(wǎng) http://004km.cn

中國游戲中心 http://004km.cn 13.音樂下載網(wǎng)

iTunes音樂商店 http://004km.cn/iTunes/ hifi-cd 網(wǎng)上音樂商店 http://004km.cn 中國音樂網(wǎng)站 http://004km.cn 歐奔音樂商店 http://ll1987.5i5shop.com 愛國者數(shù)碼音樂網(wǎng) http://004km.cn

（二）十個值得推薦的B2B電子商務(wù)網(wǎng)站（排名不分先后）

1、http://004km.cn

大名鼎鼎的環(huán)球資源網(wǎng)，國際上也享負(fù)盛名，去年還跟慧聰合作，連中小企業(yè)市場也不放過。

2、阿里巴巴：http://004km.cn

絕對稱得上是目前國內(nèi)最牛的B2B網(wǎng)站，人氣旺得很！

3、http://004km.cn

萬國商業(yè)網(wǎng)，谷歌剛剛對其投資了500萬美元，潛力無限。

4、http://004km.cn/

冒升得非?？斓亩嗾Z種B2B網(wǎng)站，聽說外文版近來全新改版上線

5、http://004km.cn

香港貿(mào)易發(fā)展局的站點(diǎn)，做的還是非常不錯的。

6、http://004km.cn

亞洲網(wǎng)絡(luò)，做的比較一般，不過這個英文站點(diǎn)的風(fēng)格和其他不太一樣

7、http://004km.cn

一家老牌B2B網(wǎng)站，風(fēng)格示低調(diào)地做，沉默地賺錢

8、http://indiamart.com 不是特別出名，但流量還行。

9、http://www.ecplaza.net

兩年前剛起來的一個B2B網(wǎng)站，流量還不錯。

10、http://www.eczn.net 一個完全免費(fèi)的B2B站點(diǎn)

附： 實(shí)驗(yàn)報(bào)告

實(shí)驗(yàn)二 電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃

一、實(shí)驗(yàn)?zāi)康?/p>

要求學(xué)生理解電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的重要性，掌握電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容與方法。要求學(xué)生掌握一般電子商務(wù)系統(tǒng)體系的基本構(gòu)成、各個部分的作用及其相互關(guān)系，掌握電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃報(bào)告的撰寫方法。

二、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容及要求

假定擬開發(fā)一個B2C電子零售的網(wǎng)絡(luò)商店（或其他，任選），對該電子商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃，正確撰寫電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃報(bào)告。

重點(diǎn)從以下方面進(jìn)行分析：

1．對企業(yè)所處的行業(yè)及企業(yè)競爭力進(jìn)行分析

確定企業(yè)電子商務(wù)的前景和市場定位：針對企業(yè)未來的市場定位、服務(wù)方式、服務(wù)對象，對商務(wù)活動進(jìn)行分類。根據(jù)企業(yè)的核心商務(wù)活動，參考成功的經(jīng)驗(yàn)，抽取企業(yè)商務(wù)模式的基本特征。包括：

企業(yè)未來的服務(wù)對象以普通消費(fèi)者為主，還是以企業(yè)客戶為主，或二者兼而有之。

企業(yè)未來的核心的業(yè)務(wù)、核心競爭優(yōu)勢、贏利方式。企業(yè)未來業(yè)務(wù)的增值點(diǎn)和延伸范圍。在分析過程中，需重點(diǎn)考慮以下問題：

⑴市場定位分析。目標(biāo)是樹立企業(yè)形象還是展示產(chǎn)品、拓展市場；是宣傳自己的思想、理念還是調(diào)查用戶反應(yīng)、改進(jìn)售后服務(wù)；是為企業(yè)做宣傳，加強(qiáng)客戶的溝通還是要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)?成功的定位往往決定了企業(yè)的成功。

⑵系統(tǒng)目標(biāo)客戶分析。調(diào)查與分析目標(biāo)客戶，了解系統(tǒng)可能服務(wù)的對象和他們的需求，規(guī)劃與設(shè)計(jì)符合目標(biāo)客戶群的商務(wù)系統(tǒng)，為他們提供所需的產(chǎn)品或服務(wù)，以滿足他們的興趣與愛好，吸引他們對系統(tǒng)的注意力，就會留住客戶并增強(qiáng)系統(tǒng)的針對性。

⑶分析網(wǎng)絡(luò)中企業(yè)現(xiàn)有的競爭對手，分析取勝的機(jī)會，制定相應(yīng)策略和正確的操作步驟。競爭對手的產(chǎn)品與服務(wù)一直影響著企業(yè)的管理、生產(chǎn)與經(jīng)營，甚至是造成很大的威脅。尤其是如果競爭對手已經(jīng)在網(wǎng)上開展了業(yè)務(wù)，那么競爭對手 的經(jīng)營狀況對于企業(yè)在行業(yè)競爭中的成敗是至關(guān)重要的，競爭對手在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營方面的優(yōu)勢可能是后來者進(jìn)入的強(qiáng)大障礙。競爭對手調(diào)查與分析的目的是了解原來競爭對手是否上網(wǎng)，洞察網(wǎng)上已經(jīng)開展了業(yè)務(wù)的競爭對手情況，分析現(xiàn)有和潛在的競爭對手的優(yōu)勢和劣勢，研究競爭對手系統(tǒng)運(yùn)行和電子商務(wù)運(yùn)作的效果，以便制定自己的發(fā)展戰(zhàn)略、系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案和戰(zhàn)勝競爭對手的方法。

⑷設(shè)想網(wǎng)站規(guī)模。規(guī)模是有一個網(wǎng)站在就行，還是從小到大，還是一開始就極其龐大而復(fù)雜? ⑸預(yù)期網(wǎng)站特色。特色應(yīng)以內(nèi)容為本，考慮網(wǎng)站是注重視覺設(shè)計(jì)效果，還是側(cè)重功能應(yīng)用。

⑹設(shè)想如何推廣網(wǎng)站。推廣網(wǎng)站是依靠企業(yè)自身，還是通過虛擬主機(jī)的提供商。

⑺設(shè)想網(wǎng)站帶來的額外收入。額外收入是產(chǎn)品銷售、頁眉廣告，還是其他。⑻網(wǎng)站如何經(jīng)營。全部自己做還是委托專業(yè)服務(wù)來做，自己定期指導(dǎo)還是設(shè)定要求、目標(biāo)完全由別人代勞。

2．分析確定企業(yè)如何開展電子商務(wù)

通過分析確定企業(yè)電子商務(wù)究竟“做什么”，也就是說明確企業(yè)電子商務(wù)的盈利方式，尋找企業(yè)電子商務(wù)成功的機(jī)會。

確定企業(yè)電子商務(wù)的方案：企業(yè)進(jìn)行理想的域名設(shè)計(jì)，域名和服務(wù)器的快速申請；進(jìn)行適合企業(yè)在線生意的網(wǎng)站設(shè)計(jì)和網(wǎng)頁制作，站點(diǎn)能提供主要產(chǎn)品或服務(wù)外的附加有價值的信息內(nèi)容：與檢索排名密切相關(guān)的關(guān)鍵詞設(shè)計(jì)，導(dǎo)頁面制作；站點(diǎn)能提供全面的與在線生意密切相關(guān)的全世界(包括國內(nèi))新聞組、電子郵件組、電子公告牌的信息；將網(wǎng)站中主要頁面向世界各大搜索引擎和國內(nèi)主要的搜索引擎登記注冊，并使搜索結(jié)果排名進(jìn)入國內(nèi)外搜索引擎的前列；及時有效地監(jiān)控企業(yè)在搜索引擎中的排名，并維護(hù)企業(yè)的排名，維護(hù)和更新網(wǎng)站；建立企業(yè)在線交易的在線支付平臺；提供多語言的網(wǎng)站版本，便于全球范圍的網(wǎng)站推廣。

企業(yè)在進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域時必須考慮如下的問題： 如何申請一個自己的域名? 如何設(shè)立一個電子商務(wù)服務(wù)器? 服務(wù)器如何和Internet連接?

如何設(shè)計(jì)這個網(wǎng)上商店，實(shí)現(xiàn)各種功能?誰來設(shè)計(jì)? 誰來維護(hù)這個網(wǎng)站? 如何實(shí)現(xiàn)在線交易? 如何安全可靠地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)電子貨幣結(jié)算? 網(wǎng)上商店和商品庫存之間如何協(xié)調(diào)? 如何快速便利地將商品投遞到用戶手中? 售后服務(wù)如何進(jìn)行? 3．進(jìn)行收益——風(fēng)險分析評估

衡量企業(yè)電子商務(wù)是否會達(dá)到預(yù)期效果，評測企業(yè)電子商務(wù)的相關(guān)評測指標(biāo)。

4．確定實(shí)施與管理

確定企業(yè)電子商務(wù)的實(shí)施方案、進(jìn)度計(jì)劃與管理方式。

三、實(shí)驗(yàn)結(jié)果

正確撰寫電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃報(bào)告。內(nèi)容包括： 1．系統(tǒng)開發(fā)背景。

2．企業(yè)現(xiàn)行狀況調(diào)查：企業(yè)核心業(yè)務(wù)描述；企業(yè)現(xiàn)行的組織結(jié)構(gòu)及主要協(xié)作伙伴；企業(yè)商務(wù)活動中存在的問題。

3．企業(yè)未來核心業(yè)務(wù)描述及盈利模式分析。4．競爭對手分析。

5．目標(biāo)系統(tǒng)定位與目標(biāo)客戶分析。

6．目標(biāo)系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)規(guī)劃：應(yīng)用表達(dá)層、商務(wù)邏輯層和數(shù)據(jù)層。7．目標(biāo)系統(tǒng)的功能構(gòu)想。8．目標(biāo)系統(tǒng)的主要業(yè)務(wù)模塊。

四、相關(guān)知識

電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的概念和特點(diǎn)，電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容和方法，電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的過程和人員組織，電子商務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)。

附： 實(shí)驗(yàn)報(bào)告

實(shí)驗(yàn)3：電子商務(wù)系統(tǒng)的分析（4課時）

一、實(shí)驗(yàn)?zāi)康?/p>

使學(xué)生了解企業(yè)商務(wù)活動的基本構(gòu)成和主要類型，掌握不同商務(wù)活動的不同需求及其特點(diǎn)，掌握不同類型電子商務(wù)活動的特征。要求學(xué)生理解電子商務(wù)需求分析的基本內(nèi)容，掌握企業(yè)商務(wù)流、信息流、資金流分析的目的及方法。熟練掌握系統(tǒng)分析建模工具并能夠利用這些工具對企業(yè)需求進(jìn)行描述。理解電子商務(wù)系統(tǒng)分析中參與的人員及其組織。

二、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容及要求

㈠統(tǒng)一建模語言UML的上機(jī)學(xué)習(xí)實(shí)踐（2學(xué)時）

1．UML靜態(tài)建模。使用實(shí)例圖、類圖、包圖、部件圖和配置圖對系統(tǒng)進(jìn)行分析和描述。

2．UML動態(tài)建模。使用消息、狀態(tài)圖、順序圖、合作圖和活動圖來描述系統(tǒng)中各個對象如何操作、各個對象在外界消息的觸發(fā)后如何發(fā)生變化。

㈡撰寫系統(tǒng)分析報(bào)告（2學(xué)時）

任選其一：

1．對附錄1給出的某網(wǎng)上銀行進(jìn)行系統(tǒng)分析，撰寫系統(tǒng)分析報(bào)告。2．對附錄2給出的某綜合旅游信息網(wǎng)進(jìn)行系統(tǒng)分析，撰寫系統(tǒng)分析報(bào)告。3．對附錄3給出的某網(wǎng)上餐飲公司進(jìn)行系統(tǒng)分析，撰寫系統(tǒng)分析報(bào)告。4．對一個開展B2C電子零售的網(wǎng)絡(luò)商店的電子商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)分析，撰寫系統(tǒng)分析報(bào)告。

要求采用結(jié)構(gòu)化分析方法描述出系統(tǒng)的DFD，利用UML的方法闡述其主要對象。

三、實(shí)驗(yàn)結(jié)果

正確撰寫電子商務(wù)系統(tǒng)分析報(bào)告。內(nèi)容包括：

1．分析企業(yè)商務(wù)運(yùn)作過程中的基本商務(wù)環(huán)節(jié)。2．分析電子商務(wù)對企業(yè)商務(wù)活動各個環(huán)節(jié)的影響。3．分析電子商務(wù)環(huán)境中本企業(yè)應(yīng)具備的新的商務(wù)手段。4．描述企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動的數(shù)據(jù)流程和相關(guān)處理過程。

⑴結(jié)構(gòu)化分析方法。包括：數(shù)據(jù)流圖、數(shù)據(jù)字典、處理過程說明。⑵面向?qū)ο蟮姆治龇椒ā０ǎ簩ο蟮恼J(rèn)定、結(jié)構(gòu)認(rèn)定、認(rèn)定屬性、定義方法。

⑶基于UML的分析方法。在面向?qū)ο蠼５幕A(chǔ)上，利用UML的符號體系，對系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)進(jìn)行描述。

5．提出電子商務(wù)系統(tǒng)需求。

四、相關(guān)知識

電子商務(wù)系統(tǒng)分析的意義、基本概念、特點(diǎn)及其目標(biāo)，電子商務(wù)系統(tǒng)分析的思路與方法及其與傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)分析方法的差異，企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)需求的特性及其共性，系統(tǒng)分析建模工具。

附： 實(shí)驗(yàn)報(bào)告

附錄： 某網(wǎng)上銀行系統(tǒng)規(guī)劃報(bào)告

一、系統(tǒng)開發(fā)背景

在國家大力推進(jìn)金融體制改革、逐步開放金融業(yè)的大潮下。某大型民營資本集團(tuán)為自身發(fā)展需要，開始涉足金融行業(yè)，在集團(tuán)的董事會議上，提出建立以雄厚資本為核心，多元化發(fā)展實(shí)業(yè)的集團(tuán)遠(yuǎn)景戰(zhàn)略目標(biāo)。該資本集團(tuán)通過一系列的并購重組，組建起自己專業(yè)的金融和投資管理團(tuán)隊(duì)，準(zhǔn)備建設(shè)一個民營的股份制商業(yè)銀行，作為其金融資本的一個重要來源，為集團(tuán)遠(yuǎn)景戰(zhàn)略服務(wù)。為了在激烈的銀行業(yè)競爭中脫穎而出，集團(tuán)根據(jù)未來銀行業(yè)的發(fā)展趨勢，決定重點(diǎn)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)，為客戶提供高效、安全、個性化的金融服務(wù)。

二、競爭對手分析

1．對提供網(wǎng)上銀行服務(wù)的國外銀行進(jìn)行分析

目前國外網(wǎng)上銀行的發(fā)展速度很快，盡管受到全球經(jīng)濟(jì)衰退和網(wǎng)絡(luò)泡沫破滅的沖擊，網(wǎng)上銀行的發(fā)展勢頭依然良好，每年交易額、交易量都有成倍的增長，已經(jīng)在銀行業(yè)務(wù)中占有相當(dāng)大的比例。例如在香港地區(qū)最成功的案例是東亞銀行，其網(wǎng)上銀行交易量已達(dá)總交易量的20%～25%，而且還保持著高速增長。目前網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)已是一股不可忽視的新生力量，正在推動著傳統(tǒng)銀行向新型銀行的轉(zhuǎn)變。如美國花旗銀行、瑞士SEB銀行、荷蘭銀行、康普銀行、耐特銀行。

從國外網(wǎng)上銀行發(fā)展趨勢上看，國外網(wǎng)上銀行服務(wù)既可為客戶提供多元化及價格便宜的服務(wù)，為客戶提供即時財(cái)務(wù)信息，也可使銀行降低經(jīng)營成本。此外，銀行提供網(wǎng)上服務(wù)還可以樹立緊跟高科技潮流的形象，提高知名度，吸引新客戶，特別是年輕的專業(yè)人士，避免因技術(shù)落后而導(dǎo)致客戶流失。隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)熱潮的興起，國外各銀行大多把業(yè)務(wù)拓展重點(diǎn)放在網(wǎng)上及移動電話銀行服務(wù)，這表明網(wǎng)上銀行服務(wù)已成為全球銀行業(yè)的必爭之地。誰不能跟上這一發(fā)展趨勢，誰就將在日益白熱化的銀行競爭中處于不利地位。

國外銀行業(yè)提供網(wǎng)上銀行服務(wù)的主要服務(wù)品種有：網(wǎng)上基本理財(cái)服務(wù)(i—account)，包括查詢賬戶余額和交易記錄、轉(zhuǎn)賬、繳付信用卡結(jié)欠、開立定期存款及提供財(cái)經(jīng)信息等；網(wǎng)上股票買賣(i—bmkerage)；網(wǎng)上按揭(i-mortgage)，包括物業(yè)估價、按揭申請、即時按揭批核；網(wǎng)上保險；網(wǎng)上基金

銷售；網(wǎng)上投資：包括處理客戶投資組合服務(wù)；網(wǎng)上貿(mào)易融資；網(wǎng)上貸款，如個人貸款等。雖然各銀行均利用網(wǎng)上銀行作為新的競爭平臺，但各家銀行的網(wǎng)上銀行服務(wù)品種、競爭策略都有各自的特點(diǎn)。例如花旗銀行推出的網(wǎng)上銀行服務(wù)(Citibank internet banking)，其主要服務(wù)范圍是：查詢存款和互惠基金賬戶余額及基金組合價值、查詢存款利率、匯率和股價、轉(zhuǎn)賬繳費(fèi)、申請信用卡、買賣外匯和股票等。

2．對提供網(wǎng)上銀行服務(wù)的國內(nèi)銀行進(jìn)行分析

在國內(nèi)，自1997年招商銀行率先推出網(wǎng)上銀行服務(wù)之后，中國銀行、建設(shè)銀行、中國工商銀行等各家銀行紛紛推出了網(wǎng)上銀行服務(wù)，我國網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)呈持續(xù)迅猛發(fā)展趨勢。到2001年3月為止，國內(nèi)95%以上的電子商務(wù)網(wǎng)站都采用了招商銀行網(wǎng)上銀行——“一網(wǎng)通”作為支付工具，該行45%的對私業(yè)務(wù)和15%的對公結(jié)算業(yè)務(wù)已經(jīng)成為非柜臺業(yè)務(wù)。到2002年6月底，招行網(wǎng)上企業(yè)銀行系統(tǒng)開戶數(shù)也已達(dá)29561戶，累計(jì)交易筆數(shù)218萬筆，累計(jì)交易金額達(dá)2萬億以上，網(wǎng)銀業(yè)務(wù)為招行帶來很高的商業(yè)價值。目前，建行的網(wǎng)上銀行服務(wù)范圍已經(jīng)覆蓋全國26個一級分行、160個大中城市，覆蓋主要經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，至2002年5月，網(wǎng)銀客戶達(dá)到15．85萬戶，交易額突破1干億元。工商銀行截至2002年7月底，網(wǎng)上銀行用戶已達(dá)到190萬戶，網(wǎng)上銀行交易額達(dá)23440億元，是2001年交易額的3．7倍，在同業(yè)中繼續(xù)保持領(lǐng)先地位。據(jù)中國人民銀行最新統(tǒng)計(jì)，中國目

前已經(jīng)有20多家銀行的200多個分支機(jī)構(gòu)擁有網(wǎng)址和主頁，其中開展實(shí)質(zhì)性網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)的分支結(jié)構(gòu)達(dá)50余家，客戶數(shù)超過40萬。同時，為了解決網(wǎng)上銀行的支付安全性問題，1999年中國人民銀行聯(lián)合12家商業(yè)銀行成立了金融認(rèn)證中心(CFCA)，2001年3月投入了正式運(yùn)行。

三、存在的主要問題

1．產(chǎn)品匿乏

目前國內(nèi)網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)產(chǎn)品匿乏，并沒有發(fā)揮對銀行業(yè)務(wù)的重組和再造功能。現(xiàn)在所提供的產(chǎn)品功能有限，如賬務(wù)查詢、轉(zhuǎn)賬服務(wù)、代理交費(fèi)、中間業(yè)務(wù)，還有為企業(yè)辦理網(wǎng)絡(luò)結(jié)算、為集團(tuán)客戶進(jìn)行內(nèi)部資金調(diào)撥等功能。

２．缺乏創(chuàng)新

除業(yè)務(wù)品種少的問題比較突出外，另一個重要的問題是這些產(chǎn)品只是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)上的一種實(shí)現(xiàn)，也就是說目前網(wǎng)上銀行只起到了傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)擴(kuò)展渠道的作用，只是傳統(tǒng)銀行在互聯(lián)網(wǎng)上的延伸。網(wǎng)上銀行在產(chǎn)品上沒有完全擺脫傳統(tǒng)業(yè)務(wù)功能的限制，沒有針對網(wǎng)上銀行的自身特點(diǎn)，開發(fā)出直接面對客戶的特性、重組商業(yè)銀行業(yè)務(wù)流程的新產(chǎn)品和新應(yīng)用。在操作界面上也沒有體現(xiàn)個性化服務(wù)的特點(diǎn)，沒有體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的根本特性——依靠新穎和變化吸引客戶。

３．銀行電子化進(jìn)程緩慢

投入嚴(yán)重不足，銀行電子化規(guī)模小、技術(shù)水平低，基本上還停留在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的電腦化上，網(wǎng)絡(luò)化程度較低。我國銀行業(yè)與高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)結(jié)合不緊密，對社會上的高科技資源利用率不高。

４．銀行存在大量不良資產(chǎn)

四大國有商業(yè)銀行均積存著大量不良債權(quán)和未核銷的壞賬損失。資本不良降低了管理層對網(wǎng)上銀行的關(guān)注程度，制約了銀行網(wǎng)絡(luò)化改革。

５．銀行對網(wǎng)上營銷尚不精通

銀行尚未實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)的“開店候客、4P營銷”到“送貨上門、4C營銷”的根本性轉(zhuǎn)變。銀行欠缺既懂銀行業(yè)務(wù)，又懂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的客戶經(jīng)理；部分客戶經(jīng)理對各銀行的網(wǎng)絡(luò)銀行產(chǎn)品的優(yōu)劣沒有切身認(rèn)識，人云亦云，賣點(diǎn)不突出；對客戶的業(yè)務(wù)需求了解不夠，不能有的放矢；對自家產(chǎn)品的好處認(rèn)識不足，任意減免收費(fèi)，使部分收入難以落實(shí)；對一些重點(diǎn)行業(yè)營銷不夠，龍頭效應(yīng)不充分。銀行不太知

道如何讓顧客訪問其網(wǎng)站時獲得一種真正的個性化的體驗(yàn)。不精通網(wǎng)絡(luò)營銷，不知道客戶的及時、真正的需求，直接造成了目前網(wǎng)上銀行的少有問津。

６．網(wǎng)絡(luò)建設(shè)問題

各商業(yè)銀行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一性不盡人意，主要表現(xiàn)在軟硬件不統(tǒng)一，造成了開發(fā)網(wǎng)上支付系統(tǒng)的難度。網(wǎng)上銀行要提供面向客戶的服務(wù)產(chǎn)品。如何在體制上保證網(wǎng)上銀行服務(wù)產(chǎn)品滿足市場需求，是中國網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展中極其關(guān)鍵的課題，如果商業(yè)銀行不能在后臺管理體制上進(jìn)行根本的改革，那么，就難以不斷推出真正面向客戶的服務(wù)產(chǎn)品。另外、網(wǎng)上銀行在項(xiàng)目規(guī)劃和網(wǎng)站建設(shè)上缺乏人性化、缺乏面向客戶設(shè)計(jì)的服務(wù)產(chǎn)品和缺乏個性化。

四、擬開發(fā)系統(tǒng)的構(gòu)想

網(wǎng)上銀行為新興股份制商業(yè)銀行的發(fā)展提供了新的契機(jī)，相對于國有商業(yè)銀行，新興商業(yè)銀行可以直接利用新的技術(shù)手段、新的業(yè)務(wù)模式，通過大力發(fā)展網(wǎng)上銀行，以小網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模、精練的人員組成、新的技術(shù)手段和量身定做的產(chǎn)品為客戶提供便捷、個性化的全面金融服務(wù)。同時，新興商業(yè)銀行減少了測試市場的機(jī)會，從電話銀行、數(shù)字化客戶終端到互聯(lián)網(wǎng)循序漸進(jìn)地發(fā)展過程可以化解客戶的網(wǎng)上交易的心理障礙，從而減少了發(fā)展網(wǎng)上銀行的成本。所以人世后將給新興的商業(yè)銀行帶來更大的發(fā)展機(jī)遇。

從今后我國金融業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢看，銀行、證券、保險的混業(yè)經(jīng)營不可避免。中國的網(wǎng)上銀行規(guī)劃時需要考慮未來混業(yè)經(jīng)營的需要。在混業(yè)經(jīng)營體制下，網(wǎng)上銀行需要充分利用綜合性的后臺服務(wù)系統(tǒng)為不同的客戶提供個性化的服務(wù)，如個人理財(cái)服務(wù)或綜合理財(cái)服務(wù)等。我們預(yù)測“銀行綜合帳戶”將成為發(fā)展主流，金融業(yè)務(wù)綜合化發(fā)展是必然趨勢。它將打破傳統(tǒng)的金融區(qū)域的界限和行業(yè)界限，以往按業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)將金融業(yè)化分為銀行業(yè)、證券業(yè)、信托業(yè)和保險業(yè)的做法將失去現(xiàn)實(shí)意義。金融產(chǎn)品和服務(wù)的延伸也使金融業(yè)從“專業(yè)化”向“綜合化”過渡。客戶只要開設(shè)一個帳戶就能夠享受到從基本的存貸、信息查詢到專門的投資理財(cái)?shù)染C合性的服務(wù)。

1．目標(biāo)顧客

上網(wǎng)客戶集中在20～35歲、收入較高、受過良好教育、樂于接受新事物的知識階層。國內(nèi)各類大中小型企業(yè)。

2．采取安全防范措施

采取更嚴(yán)密的安全措施，確保網(wǎng)上交易的安全性、一致性、數(shù)據(jù)完整性和不可抵賴性。如多種防火墻、路由協(xié)議、高比特位加密、電子認(rèn)證技術(shù)、SET雙重校驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等，安裝操作系統(tǒng)和中間件產(chǎn)品的補(bǔ)丁程序；隨時與軟件廠商保持聯(lián)系，取得最新的補(bǔ)??；對整個網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行經(jīng)常性掃描，隨時發(fā)現(xiàn)安全隱患；為用戶提供相關(guān)的計(jì)算機(jī)安全知識；使用戶更好地保護(hù)自己的信息。

3．加快金融產(chǎn)品創(chuàng)新

加強(qiáng)銀行金融產(chǎn)品創(chuàng)新意識，建立滿足不同收入階層需要的理財(cái)服務(wù)體系，建立綜合銀行、證券、保險、基金、投資業(yè)務(wù)的綜合服務(wù)體系。開發(fā)多樣性、一體化的金融產(chǎn)品。借助電子渠道優(yōu)勢，加快創(chuàng)新步伐，挖掘客戶貢獻(xiàn)度。在日趨激烈的市場競爭中，只有不斷創(chuàng)新，才能滿足消費(fèi)者的各種需求，才能在激烈的競爭中取得優(yōu)勢。

4．提供個性化服務(wù)

完全根據(jù)客戶所在的位置和所處的環(huán)境來設(shè)計(jì)個性化的金融產(chǎn)品，以專業(yè)的金融理財(cái)隊(duì)伍和信息技術(shù)隊(duì)伍及時為客戶提供所需要的服務(wù)，提高客戶滿意度，增加網(wǎng)上銀行的吸引力。建立以客戶為中心的信息庫，全面把握每個客戶的金融交易特征和投資個性，提供個性化的服務(wù)，擴(kuò)大網(wǎng)上銀行客戶面。針對大型企業(yè)而言，目前企業(yè)的資金流向管理、內(nèi)部現(xiàn)金管理都是網(wǎng)上銀行重點(diǎn)考慮的方向。許多大型企業(yè)已經(jīng)建成自己的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，他們迫切需要銀行與之對接，實(shí)現(xiàn)企業(yè)對資金的“一條龍”管理。對于中小型企業(yè)而言，他們對企業(yè)理財(cái)服務(wù)的關(guān)注程度更為密切。

5．實(shí)現(xiàn)多種渠道整合，組建優(yōu)質(zhì)營銷團(tuán)隊(duì)

通過網(wǎng)上銀行、移動銀行(手機(jī)、PDA、Table PC)、電話銀行等為客戶提供遠(yuǎn)距離、全方位、個性化、虛擬的一體化網(wǎng)上銀行服務(wù)，提高客戶忠誠度。在不同渠道建設(shè)上，針對不同類型的客戶，依據(jù)不同渠道的特點(diǎn)和優(yōu)勢，突出特色，共同發(fā)展，以實(shí)現(xiàn)渠道功能和服務(wù)手段的最佳組合，達(dá)到互相補(bǔ)充和互相促進(jìn)的目的。

組建優(yōu)質(zhì)營銷團(tuán)隊(duì)，深入市場發(fā)現(xiàn)客戶需求，開展“送貨上門、4C營銷”。真正做到以客戶為中心，讓顧客訪問我們的網(wǎng)站后獲得一種真正的個性化的體

驗(yàn)。深入開展網(wǎng)絡(luò)營銷，向網(wǎng)上商城、企業(yè)、個人宣傳我們的銀行，提高銀行知名度和客戶滿意度。

6．人性化的服務(wù)

產(chǎn)品設(shè)計(jì)、頁面設(shè)計(jì)和業(yè)務(wù)組合都強(qiáng)調(diào)人性化和服務(wù)傾向，以彌補(bǔ)網(wǎng)上銀行不能提供面對面交流服務(wù)的缺陷。

為有條件的優(yōu)質(zhì)客戶提供互動式的交流服務(wù)。提高網(wǎng)上銀行的親和力。使用我們開發(fā)的自動業(yè)務(wù)終端系統(tǒng)，可以使顧客、銀行柜員同時邊看畫面邊對話，加強(qiáng)銀行和顧客之間的親切感。

7．IT建設(shè)

組建高水平專業(yè)化的綜合金融知識和信息技術(shù)的研發(fā)隊(duì)伍，IT規(guī)劃時集中統(tǒng)一數(shù)據(jù)，統(tǒng)一核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，構(gòu)建成統(tǒng)一完備的銀行后臺支持系統(tǒng)。及時為客戶提供多品種的高效、便捷、安全的網(wǎng)上金融服務(wù)。

五、擬開發(fā)系統(tǒng)的主要業(yè)務(wù)模塊

1．企業(yè)銀行

企業(yè)財(cái)務(wù)人員通過電腦網(wǎng)絡(luò)在辦公室內(nèi)辦理銀行業(yè)務(wù)，足不出戶地享受銀行的金融服務(wù)。企業(yè)銀行提供帳務(wù)、金融信息查詢、內(nèi)部轉(zhuǎn)帳、對外支付、發(fā)放工資、網(wǎng)上信用證和銀行通知信息等服務(wù)，使企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)即可了解財(cái)務(wù)運(yùn)作情況，使總公司還可以查詢子公司帳務(wù)和監(jiān)控子公司資金劃撥，及時調(diào)度資金，輕松應(yīng)付大批量的支付和工資業(yè)務(wù)，并可辦理網(wǎng)上信用證業(yè)務(wù)。

2．個人銀行

開有儲蓄普通存折或“一卡通”帳戶的個人和家庭，均可享受全方位網(wǎng)上“家庭銀行”理財(cái)服務(wù)，包括帳務(wù)查詢、自助轉(zhuǎn)帳、證券保證金轉(zhuǎn)帳、自助繳費(fèi)、掛失、修改密碼、財(cái)務(wù)分析、網(wǎng)上支付卡申請、網(wǎng)上按揭及個人抵押和貸款、投資、保險等服務(wù)。

3．網(wǎng)上證券

銀證合作，在網(wǎng)上銀行開通網(wǎng)上證券服務(wù)，可直接進(jìn)行上海、深圳股市的證券買賣，包括實(shí)時行情查詢、交易查詢、交易委托、儲蓄與證券帳戶資金劃轉(zhuǎn)、智能配股信息、新股申購、修改密碼、特別提示、指定交易等。采用瀏覽器方式，讓股民在任何一臺上網(wǎng)電腦上都可以直接進(jìn)行深滬股市證券買賣的操作。證券資

金存放銀行，安全可靠，網(wǎng)點(diǎn)全天服務(wù)，存取方便。互聯(lián)網(wǎng)和電話雙重委托，暢通無阻．即時股市行情和技術(shù)分析，功能強(qiáng)大。

4．網(wǎng)上商城

功能強(qiáng)大，能提供安全快捷的網(wǎng)上支付結(jié)算，既適用于已開通網(wǎng)站的商戶鏈接加入，也可以為未建立網(wǎng)站的商家提供網(wǎng)上銷售平臺，提供商戶網(wǎng)上商店的托管服務(wù)。網(wǎng)上商城銷售平臺通用、操作方便、功能強(qiáng)大、成本低廉。沒有自己網(wǎng)站的商戶也能按自己的意愿構(gòu)造頁面，系統(tǒng)允許商戶上傳其頁面(可連接其下的子頁面)?？蛻粼谶M(jìn)入網(wǎng)上商城后，便可選擇進(jìn)入商戶自己構(gòu)造的頁面，商戶只需一臺電腦、一臺調(diào)制解調(diào)器、一條電話線，撥號上網(wǎng)即可。商戶可方便全面地通過瀏覽器對商戶信息維護(hù)和客戶購物進(jìn)行操作，并有詳細(xì)的提示，簡單方便?？蛻艨砂瓷虘暨x擇、商品類別進(jìn)行購物?？色@得每種商品的詳細(xì)說明和圖例，可查詢訂單的處理情況，可對自己的資料進(jìn)行維護(hù)。

5．網(wǎng)上支付

為商家經(jīng)營和消費(fèi)者網(wǎng)上購物提供在線結(jié)算服務(wù)?？蛻艨梢酝ㄟ^“一卡通”的子帳戶——網(wǎng)上支付卡進(jìn)行消費(fèi)和結(jié)算?？蛻糁灰獡碛小耙豢ㄍā?屬借記卡)，在柜臺或網(wǎng)上申請了虛擬支付卡，即可憑此在網(wǎng)上購物、支付上網(wǎng)費(fèi)等，可進(jìn)行彩票投注、定購機(jī)票、網(wǎng)上捐款、網(wǎng)上訂房消費(fèi)等結(jié)算。

6．移動銀行

移動通訊技術(shù)的發(fā)展使移動電話成為個人信息平臺，移動電話現(xiàn)在具備的短消息功能和即將出現(xiàn)的內(nèi)置式小型瀏覽器為移動電話接入銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)造了技術(shù)條件，移動電話的快速普及將為銀行開辟新的客戶服務(wù)通道，因?yàn)橐苿与娫捠亲罹邆€人特性的數(shù)字終端設(shè)備，移動銀行啟動階段開展證券交易、繳費(fèi)、帳務(wù)查詢和轉(zhuǎn)帳服務(wù)，為客戶提供銀行主動通知和提醒服務(wù)。