第一篇：企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)研究
企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)研究
電子商務(wù)是一種以機(jī)技術(shù)和通信為基礎(chǔ)、以交易雙方為主體、以電子支付和結(jié)算為手段、以物流系統(tǒng)為依托的全新商 務(wù)模式。其作用是疏通現(xiàn)有商務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，提高現(xiàn)有商務(wù)的運(yùn)作效率，建立一個(gè)全新的秩序，開辟一個(gè)全新的交易場(chǎng)所。電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)是企業(yè)電子商務(wù)的第一 步，是一個(gè)包括商務(wù)、技術(shù)、支付、物流等許多角色與要素的系統(tǒng)工程。在開始建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)之前，必須充分涉及電子商務(wù)系統(tǒng)的所有因素，全面分析、統(tǒng)籌規(guī) 劃，形成盡可能完善的電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案。企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃
企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃是指以完成企業(yè)核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向電子商務(wù)為目 標(biāo)，給定未來企業(yè)的商務(wù)模式，設(shè)計(jì)支持未來這種轉(zhuǎn)變的電子商務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)，說明系統(tǒng)各個(gè)組成部分的結(jié)構(gòu)及，選擇構(gòu)造這一系統(tǒng)的技術(shù)方案，給出系統(tǒng)建設(shè) 的實(shí)施步驟及時(shí)間安排，說明系統(tǒng)建設(shè)的人員組織，評(píng)估系統(tǒng)建設(shè)的開銷和收益。
電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃與傳統(tǒng)信息系統(tǒng)的規(guī)劃有所不同，傳統(tǒng)信息系統(tǒng)對(duì)企 業(yè)價(jià)值鏈的貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在提高企業(yè)的生產(chǎn)、管理效率。盡管它對(duì)企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)有所改善，但是并不直接對(duì)企業(yè)的商務(wù)模式產(chǎn)生變革式的，換句話說，傳統(tǒng)信息系 統(tǒng)的規(guī)劃以企業(yè)商務(wù)模式處于穩(wěn)定的狀態(tài)為前提，它是在企業(yè)既有商務(wù)模式的基礎(chǔ)上，集中針對(duì)企業(yè)內(nèi)部信息流進(jìn)行的技術(shù)改進(jìn)和支持。企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃不 僅是對(duì)支持企業(yè)電子商務(wù)的信息系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃，還包括商務(wù)模型規(guī)劃和商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃兩個(gè)基本層次。
1.1 商務(wù)模型規(guī)劃
這是一種戰(zhàn)略層的規(guī) 劃，目標(biāo)是明確企業(yè)將核心業(yè)務(wù)從傳統(tǒng)方式轉(zhuǎn)移到電子商務(wù)模式時(shí)需要采取的策略，確定企業(yè)的商務(wù)模型。商務(wù)模型規(guī)劃并不直接針對(duì)企業(yè)未來需要建造的電子商務(wù) 系統(tǒng)，其主要目標(biāo)是為電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃提供依據(jù)。商務(wù)模型規(guī)劃的內(nèi)容包括兩個(gè)方面：首先是確定企業(yè)核心業(yè)務(wù)未來如何，企業(yè)采取什么樣的商務(wù)運(yùn)作方式獲取市 場(chǎng)利益，即確定企業(yè)的商務(wù)模式；其次是確定支持企業(yè)商務(wù)運(yùn)作的信息系統(tǒng)的基本信息流程，即規(guī)劃企業(yè)的商務(wù)模型。
1.2 商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃
商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃是一種戰(zhàn)術(shù)層的規(guī)劃，它側(cè)重于以商務(wù)模型為基礎(chǔ)，規(guī)劃支持企業(yè)未來商務(wù)活動(dòng)的技術(shù)手段，確定未來信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)。簡(jiǎn)單地講就是規(guī)劃企業(yè)可以 采用哪些電子手段做生意。
商務(wù)模型的規(guī)劃確定企業(yè)未來核心業(yè)務(wù)的路線，如果沒有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)的支持，未來的業(yè)務(wù)是不可能實(shí)現(xiàn)的，它是一種 戰(zhàn)略層次的規(guī)劃，確定這種規(guī)劃的人員不僅僅是技術(shù)人員，更重要的是商務(wù)管理和決策層面的人員。商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃則給出電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)可依據(jù)的一個(gè)基本框 架，所要解決的基本是如何實(shí)現(xiàn)商務(wù)活動(dòng)。由于這種規(guī)劃過程側(cè)重于技術(shù)實(shí)現(xiàn)，所以它的主要參與人員以熟悉網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的各類工程技術(shù)人員為主。2 企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)步驟
企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)大致分為五個(gè)階段：
2.1 商務(wù)分析階段
這是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)應(yīng)用計(jì)劃的第一 步。這一階段的工作主要是進(jìn)行充分的商務(wù)分析，主要包括需求分析（包括企業(yè)自身需求、市場(chǎng)需求以及客戶需求等）和市場(chǎng)分析（包括市場(chǎng)環(huán)境、客戶分析、供求 分析和競(jìng)爭(zhēng)分析等）兩個(gè)方面。
在電子商務(wù)條件下，市場(chǎng)范圍擴(kuò)大，創(chuàng)新速度加快，競(jìng)爭(zhēng)的壓力越來越大，競(jìng)爭(zhēng)的頻率越來越高，因此必須對(duì)擬建的電子商 務(wù)系統(tǒng)在未來可能面臨的競(jìng)爭(zhēng)盡可能做出分析，最大限度
地避免競(jìng)爭(zhēng)失利。此外，還要對(duì)企業(yè)自身狀況進(jìn)行分析，包括對(duì)企業(yè)組織、管理、業(yè)務(wù)流程、資源、未來發(fā) 展的分析，等等。要結(jié)合電子商務(wù)的特點(diǎn)，從供應(yīng)鏈的角度重新審視企業(yè)組織、管理與業(yè)務(wù)流程，尋找與電子商務(wù)的最佳結(jié)合部。
2.2 設(shè)計(jì)階段
在完成上述商務(wù)分析的基礎(chǔ)上，在掌握電子商務(wù)最新技術(shù)進(jìn)展的情況下，充分結(jié)合商務(wù)和技術(shù)兩方面因素，提出電子商務(wù)系統(tǒng)的總體規(guī)劃，提出電子商務(wù)系統(tǒng)的系統(tǒng)角 色，提出電子商務(wù)系統(tǒng)的總體格局，亦即確定電子商務(wù)系統(tǒng)的商務(wù)模式，以及與商務(wù)模式密切相關(guān)的網(wǎng)上品牌、網(wǎng)上商品、服務(wù)支持和營(yíng)銷策略四個(gè)要素。電子商務(wù) 系統(tǒng)設(shè)計(jì)工作可以由此展開，也即從子系統(tǒng)、前臺(tái)、后臺(tái)、技術(shù)支持、系統(tǒng)流程、人員設(shè)置等各個(gè)方面全面構(gòu)架電子商務(wù)系統(tǒng)。此階段的工作完成的好壞，將直接關(guān) 系到后續(xù)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)和將來電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行和應(yīng)用的成功與否。
2.3 建設(shè)變革階段
這個(gè)階段的工作分為兩條線：一條線是按照商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，全面調(diào)整、變革傳統(tǒng)的組 織、管理和業(yè)務(wù)流程，以適應(yīng)電子商務(wù)運(yùn)作方式的要求；另一條線是按照電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，全面進(jìn)行機(jī)軟硬件配置、平臺(tái)建設(shè)和電子商務(wù)系統(tǒng)集成，完成電子商務(wù) 系統(tǒng)技術(shù)支持體系的建設(shè)，從技術(shù)上保障電子商務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)作。
2.4 整合運(yùn)行階段
上述建設(shè)變革階段完成后，就可以將經(jīng)過變革的組織、管理和業(yè)務(wù)流程，與已經(jīng)建好的電子商務(wù)技術(shù)平臺(tái)整合起來，進(jìn)行電子商務(wù)系統(tǒng)的試運(yùn)行。再經(jīng)過必要的調(diào)整、改進(jìn)以后，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的工作就可以進(jìn)入整合運(yùn)行 階段，開始實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)應(yīng)用。電子商務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)
所謂電子商務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)是指根據(jù)系統(tǒng)規(guī)劃的，界定系統(tǒng)的外部邊界，說明系統(tǒng)的組成及其功能和相互關(guān)系，描述系統(tǒng)的處理流程，給出未來系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。它主要包括電子商務(wù)系統(tǒng)物理配置方案設(shè)計(jì)、功能模塊設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)處理的總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。
3.1 電子商務(wù)系統(tǒng)物理配置方案設(shè)計(jì)
（1）系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。電子商務(wù)系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)硬件平臺(tái)的選擇在很大程度上決定了整個(gè)系統(tǒng)的性能指標(biāo)，所以 在選擇的時(shí)候，要注意到整個(gè)硬件平臺(tái)不僅要可靠性高、安全性好、有一定的網(wǎng)絡(luò)吞吐能力，還要采用開放的體系結(jié)構(gòu)，具備一定的可擴(kuò)展性，能夠滿足企業(yè)未來的 電子商務(wù)應(yīng)用的需求。
（2）電子商務(wù)系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。電子商務(wù)系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)工作，實(shí)際上是對(duì)確定的硬件結(jié)構(gòu)中的每臺(tái)計(jì)算機(jī)指定相應(yīng)的計(jì)算 機(jī)系統(tǒng)軟件，包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、應(yīng)用服務(wù)器系統(tǒng)、開發(fā)工具軟件等。
3.2 電子商務(wù)系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì)
電子商務(wù)系統(tǒng)的功能分解 的過程就是一個(gè)從抽象到具體、由復(fù)雜到簡(jiǎn)單的過程。從管理職能的角度，可以把電子商務(wù)系統(tǒng)看作是由不同職能的一系列子系統(tǒng)構(gòu)成的，這些子系統(tǒng)可以再分解成 更小的子系統(tǒng)和模塊，整個(gè)電子商務(wù)系統(tǒng)就是由這些功能模塊構(gòu)成的。每個(gè)子系統(tǒng)都有為完成有關(guān)的各種信息處理工作的專用或公共場(chǎng)所用的計(jì)算機(jī)程序。在每個(gè)職 能子系統(tǒng)內(nèi)部都包含用于事務(wù)處理、作業(yè)控制、管理控制和戰(zhàn)略計(jì)劃的具體應(yīng)用。
3.3 電子商務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理的總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
電子商務(wù)系統(tǒng)的 數(shù)據(jù)處理可以分為集中式數(shù)據(jù)處理、分布式數(shù)據(jù)處理和協(xié)作式數(shù)據(jù)處理三種方式。在集中式數(shù)據(jù)處理方式中，數(shù)據(jù)全部存儲(chǔ)在中央系統(tǒng)，由數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)進(jìn)行管 理，所有的處理都由該中央系統(tǒng)完成，終端是客戶機(jī)，只是用來輸入和輸出，本身不做任何處理。但是由于個(gè)人計(jì)算機(jī)的性能得到極大的提高，使處理能力分布到網(wǎng) 絡(luò)上的所有計(jì)算機(jī)成為可能，這也使分布式數(shù)據(jù)處理方式得到廣泛應(yīng)用。在協(xié)作式數(shù)據(jù)處理方式中，系
統(tǒng)內(nèi)的計(jì)算機(jī)能夠聯(lián)合處理數(shù)據(jù)，處理既可集中實(shí)施，也可分 區(qū)實(shí)施。協(xié)作式計(jì)算允許各個(gè)計(jì)算機(jī)合作處理一項(xiàng)共同的任務(wù)，采用這種完成的速度要快于僅在一個(gè)客戶計(jì)算機(jī)上運(yùn)行；協(xié)作式計(jì)算允許計(jì)算機(jī)在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)共享處 理能力，可以使用其他計(jì)算機(jī)上的處理能力完成任務(wù)。除了具有在多個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)上處理任務(wù)的能力外，該類型的網(wǎng)絡(luò)在共享資源方面類似于分布式計(jì)算。企業(yè)要根 據(jù)自身的電子商務(wù)應(yīng)用的需求選擇相應(yīng)的數(shù)據(jù)處理方式。4 企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的技術(shù)框架
企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)架構(gòu)體系必須突出以下特 點(diǎn)：有利于軟件維護(hù)及系統(tǒng)管理；滿足應(yīng)用系統(tǒng)的安全性，便于業(yè)務(wù)級(jí)權(quán)限管理；提高系統(tǒng)性能，減少網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流量和提高數(shù)據(jù)庫的響應(yīng)速度；保護(hù)前期已有應(yīng)用系 統(tǒng)，具有強(qiáng)大的擴(kuò)展能力。應(yīng)用系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)如下：
（1）基礎(chǔ)系統(tǒng)平臺(tái)。指為應(yīng)用系統(tǒng)提供底層支持的部分，包括網(wǎng)絡(luò)（內(nèi)部網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)）、硬件平臺(tái)（服務(wù)器、存儲(chǔ)備份設(shè)備等）、操作系統(tǒng)（Unix／Windows／Linux等）、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)等應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行的基礎(chǔ)。
（2）J2EE架構(gòu)平臺(tái)。Java技術(shù)由于其跨平臺(tái)特性、面向?qū)ο筇匦浴踩匦缘?，使之已?jīng)成為構(gòu)建企業(yè)級(jí)應(yīng)用的事實(shí)上的標(biāo)準(zhǔn)。J2EE（企業(yè)級(jí)Java）把數(shù)據(jù)庫訪問、企 業(yè)級(jí)Java組件、命名和目錄服務(wù)、動(dòng)態(tài)頁面生成、XML、消息服務(wù)、事務(wù)服務(wù)等有機(jī)地集成在一起，并且提供集群等高級(jí)特性，使之特別適合構(gòu)建復(fù)雜的大型 應(yīng)用，并保證系統(tǒng)具有很好的可擴(kuò)展性。
（3）業(yè)務(wù)平臺(tái)。企業(yè)在構(gòu)建自己的電子商務(wù)平臺(tái)時(shí)要涉及許多具體的業(yè)務(wù)平臺(tái)，業(yè)務(wù)架構(gòu)平臺(tái)是新一代的業(yè)務(wù)系 統(tǒng)基礎(chǔ)運(yùn)行環(huán)境，可以使基礎(chǔ)技術(shù)平臺(tái)與業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)之間實(shí)現(xiàn)有機(jī)隔離，應(yīng)用系統(tǒng)的執(zhí)行只與應(yīng)用架構(gòu)平臺(tái)有關(guān)，而與基礎(chǔ)技術(shù)平臺(tái)無關(guān)，同時(shí)提供一些基礎(chǔ)的、公共的組件。對(duì)于企業(yè)級(jí)應(yīng)用，以信息門戶和交易門戶為核心的企業(yè)門戶組件，以辦公自動(dòng)化軟件OA為核心的系統(tǒng)管理組件是重點(diǎn)。系統(tǒng)還可以包括，以進(jìn)銷存和 客戶服務(wù)中心為核心的供應(yīng)鏈管理組件，以賬務(wù)、報(bào)表、成本核算為核心的財(cái)務(wù)管理組件，以生產(chǎn)計(jì)劃、車間管理、工程管理、質(zhì)量管理、設(shè)備管理為核心的生產(chǎn)管 理組件，以數(shù)據(jù)倉庫和決策支持為核心的商務(wù)智能與決策支持組件以及人力資源管理、科研管理、后勤管理等其他業(yè)務(wù)組件，最終形成了全面企業(yè)電子化管理方案的 產(chǎn)品組合。
（4）門戶網(wǎng)站。提供各種信息服務(wù)，通過安全隔離通道（防火墻）與企業(yè)內(nèi)網(wǎng)、專網(wǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)接收、發(fā)布。
（5）維護(hù)管理平臺(tái)。為系統(tǒng)提供各種管理維護(hù)功能，包括用戶管理、權(quán)限管理、內(nèi)容維護(hù)、數(shù)據(jù)備份、安全審計(jì)等。
（6）安全解決方案。為系統(tǒng)提供安全解決 方案，包括網(wǎng)絡(luò)、硬件、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用系統(tǒng)、人員管理等多個(gè)層次，是一個(gè)綜合的解決方案。用得最廣泛的是PKI技術(shù)，包括CA認(rèn)證機(jī)構(gòu)、RA系 統(tǒng)、密鑰備份及恢復(fù)系統(tǒng)等部分。
第二篇：電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計(jì)論文
電 子 商 務(wù) 概 論
電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計(jì)
摘要電子商務(wù)是利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的一種先進(jìn)手段，作為創(chuàng)新的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方式，其影響已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過商業(yè)領(lǐng)域，為了跟上世界電子商務(wù)的發(fā)展潮流，縮短與發(fā)達(dá)國(guó)家之間的差距，每個(gè)人都應(yīng)該從不同的角度積極了解電子商務(wù)、參與電子商務(wù)，盡快適應(yīng)飛速發(fā)展的信息社會(huì)的需要。
電子商務(wù)現(xiàn)已經(jīng)廣泛應(yīng)用于生活中，跟人們帶來了方便，快捷的生活，而電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計(jì)是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，固然掌握電子商務(wù)的知識(shí)與技能就得學(xué)好電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計(jì)。
電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計(jì)主要包括電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃與電子商務(wù)設(shè)計(jì)，而商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃主要包括商務(wù)模型規(guī)劃和商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃兩個(gè)層次，建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)要經(jīng)歷商務(wù)、設(shè)計(jì)、建設(shè)變革、整合運(yùn)行四個(gè)階段。在規(guī)劃的基礎(chǔ)上，從物理配置、功能模塊和數(shù)據(jù)處理的總體結(jié)構(gòu)三方面來進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)。而電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)是企業(yè)電子商務(wù)的第一步，是一個(gè)包括商務(wù)、技術(shù)、支付、物流等很多角色與要素的系統(tǒng)工程。在開始建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)之前，必須充分涉及電子商務(wù)系統(tǒng)的所有因素，全面分析、統(tǒng)籌規(guī)劃，形成盡可能完善的電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案。企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃
企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃是指以完成企業(yè)核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向電子商務(wù)為目標(biāo)，給定未來企業(yè)的商務(wù)模式，設(shè)計(jì)支持未來這種轉(zhuǎn)變的電子商務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)，說明系統(tǒng)各個(gè)組成部分的結(jié)構(gòu)及，選擇構(gòu)造這一系統(tǒng)的技術(shù)方案，給出系統(tǒng)建設(shè)的實(shí)施步驟及時(shí)間安排，說明系統(tǒng)建設(shè)的職員組織，評(píng)估系統(tǒng)建設(shè)的開銷和收益。
電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃與傳統(tǒng)信息系統(tǒng)的規(guī)劃有所不同，傳統(tǒng)信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈的貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在進(jìn)步企業(yè)的生產(chǎn)、治理效率。盡管它對(duì)企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)有所改善，但是并不直接對(duì)企業(yè)的商務(wù)模式產(chǎn)生變革式的，換句話說，傳統(tǒng)信息系統(tǒng)的規(guī)劃以企業(yè)商務(wù)模式處于穩(wěn)定的狀態(tài)為條件，它是在企業(yè)既有商務(wù)模式的基礎(chǔ)上，集中針對(duì)企業(yè)內(nèi)部信息流進(jìn)行的技術(shù)改進(jìn)和支持。企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃不僅是對(duì)支持企業(yè)電子商務(wù)的信息系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃，還包括商務(wù)模型規(guī)劃和商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃兩個(gè)基本層次。
1.1 商務(wù)模型規(guī)劃
這是一種戰(zhàn)略層的規(guī)劃，目標(biāo)是明確企業(yè)將核心業(yè)務(wù)從傳統(tǒng)方式轉(zhuǎn)移到電子商務(wù)模式時(shí)需要采取的策略，確定企業(yè)的商務(wù)模型。商務(wù)模型規(guī)劃并不直接針對(duì)企業(yè)未來需要建造的電子商務(wù)系統(tǒng)，其主要目標(biāo)是為電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃提供依據(jù)。商務(wù)模型規(guī)劃的內(nèi)容包括兩個(gè)方面：首先是確定企業(yè)核心業(yè)務(wù)未來如何，企業(yè)采取什么樣的商務(wù)運(yùn)作方式獲取市場(chǎng)利益，即確定企業(yè)的商務(wù)模式；其次是確定支持企業(yè)商務(wù)運(yùn)作的信息系統(tǒng)的基本信息流程，即規(guī)劃企業(yè)的商務(wù)模型。
1.2 商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃
商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃是一種戰(zhàn)術(shù)層的規(guī)劃，它側(cè)重于以商務(wù)模型為基礎(chǔ)，規(guī)劃支持企業(yè)未來商務(wù)活動(dòng)的技術(shù)手段，確定未來信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)。簡(jiǎn)單地講就是規(guī)劃企業(yè)可以采用哪些電子手段做生意。
商務(wù)模型的規(guī)劃確定企業(yè)未來核心業(yè)務(wù)的路線，假如沒有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)的支持，未來的業(yè)務(wù)是不可能實(shí)現(xiàn)的，它是一種戰(zhàn)略層次的規(guī)劃，確定這種規(guī)劃的職員不僅僅是技術(shù)職員，更重要的是商務(wù)治理和決策層面的職員。商務(wù)系電 子 商 務(wù) 概 論第 1頁
統(tǒng)的規(guī)劃則給出電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)可依據(jù)的一個(gè)基本框架，所要解決的基本是如何實(shí)現(xiàn)商務(wù)活動(dòng)。由于這種規(guī)劃過程側(cè)重于技術(shù)實(shí)現(xiàn)，所以它的主要參與職員以熟悉網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的各類工程技術(shù)職員為主。企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)步驟
企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)大致分為五個(gè)階段：
2.1 商務(wù)分析階段
這是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)應(yīng)用計(jì)劃的第一步。這一階段的工作主要是進(jìn)行充分的商務(wù)分析，主要包括需求分析（包括企業(yè)自身需求、市場(chǎng)需求以及客戶需求等）和市場(chǎng)分析（包括市場(chǎng)環(huán)境、客戶分析、供求分析和競(jìng)爭(zhēng)分析等）兩個(gè)方面。
在電子商務(wù)條件下，市場(chǎng)范圍擴(kuò)大，創(chuàng)新速度加快，競(jìng)爭(zhēng)的壓力越來越大，競(jìng)爭(zhēng)的頻率越來越高，因此必須對(duì)擬建的電子商務(wù)系統(tǒng)在未來可能面臨的競(jìng)爭(zhēng)盡可能做出分析，最大限度地避免競(jìng)爭(zhēng)失利。此外，還要對(duì)企業(yè)自身狀況進(jìn)行分析，包括對(duì)企業(yè)組織、治理、業(yè)務(wù)流程、資源、未來發(fā)展的分析，等等。要結(jié)合電子商務(wù)的特點(diǎn)，從供給鏈的角度重新審閱企業(yè)組織、治理與業(yè)務(wù)流程，尋找與電子商務(wù)的最佳結(jié)合部。.2 設(shè)計(jì)階段
在完成上述商務(wù)分析的基礎(chǔ)上，在把握電子商務(wù)最新技術(shù)進(jìn)展的情況下，充分結(jié)合商務(wù)和技術(shù)兩方面因素，提出電子商務(wù)系統(tǒng)的總體規(guī)劃，提出電子商務(wù)系統(tǒng)的系統(tǒng)角色，提出電子商務(wù)系統(tǒng)的總體格式，亦即確定電子商務(wù)系統(tǒng)的商務(wù)模式，以及與商務(wù)模式密切相關(guān)的網(wǎng)上品牌、網(wǎng)上商品、服務(wù)支持和營(yíng)銷策略四個(gè)要素。電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)工作可以由此展開，也即從子系統(tǒng)、前臺(tái)、后臺(tái)、技術(shù)支持、系統(tǒng)流程、職員設(shè)置等各個(gè)方面全面構(gòu)架電子商務(wù)系統(tǒng)。此階段的工作完成的好壞，將直接關(guān)系到后續(xù)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)和將來電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行和應(yīng)用的成功與否。
2.3 建設(shè)變革階段
這個(gè)階段的工作分為兩條線：一條線是按照商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，全面調(diào)整、變革傳統(tǒng)的組織、治理和業(yè)務(wù)流程，以適應(yīng)電子商務(wù)運(yùn)作方式的要求；另一條線是按照電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，全面進(jìn)行機(jī)軟硬件配置、平臺(tái)建設(shè)和電子商務(wù)系統(tǒng)集成，完成電子商務(wù)系統(tǒng)技術(shù)支持體系的建設(shè)，從技術(shù)上保障電子商務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)作。
2.4 整合運(yùn)行階段
上述建設(shè)變革階段完成后，就可以將經(jīng)過變革的組織、治理和業(yè)務(wù)流程，與已經(jīng)建好的電子商務(wù)技術(shù)平臺(tái)整合起來，進(jìn)行電子商務(wù)系統(tǒng)的試運(yùn)行。再經(jīng)過必要的調(diào)整、改進(jìn)以后，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的工作就可以進(jìn)進(jìn)整合運(yùn)行階段，開始實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)應(yīng)用。電子商務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)
電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要任務(wù)是從電子商務(wù)系統(tǒng)的總體目標(biāo)出發(fā)，根據(jù)系統(tǒng)規(guī)劃和分析階段產(chǎn)生的文檔，考慮到技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的內(nèi)外環(huán)境和主客觀等方面的條件，確定電子商務(wù)系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)各組成部分的技術(shù)方案，合理地選擇計(jì)算機(jī)和通信的軟硬件設(shè)備，以確保電子商務(wù)系統(tǒng)的總體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。1.電子商務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則。(1)技術(shù)的先進(jìn)性。電子商務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)技術(shù)發(fā)展十分迅猛，先進(jìn)的技術(shù)在電子商務(wù)中占有十分重要的地位，電子商務(wù)系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)力與技術(shù)的先進(jìn)性密切相關(guān)，電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)采用最新的技術(shù)成果、立足先進(jìn)的技術(shù)，從而使系統(tǒng)有較高的技術(shù)起點(diǎn)。(2)系統(tǒng)的兼容性。很多企業(yè)目前都已
經(jīng)完成企業(yè)信息化建設(shè)，并產(chǎn)生了較好的經(jīng)濟(jì)效益。電子商務(wù)系統(tǒng)良好的兼容性可以使電子商務(wù)企業(yè)有效地利用現(xiàn)有的資源、設(shè)備和信息，發(fā)揮其功能，最大限度地節(jié)約企業(yè)投資成本，更大程度上實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息的增值。(3)系統(tǒng)的安全性。電子商務(wù)系統(tǒng)的安全主要是通過技術(shù)手段確保主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備等物流實(shí)體的安全和交易過程中的信息安全。(4)系統(tǒng)的開放性。電子商務(wù)系統(tǒng)良好的開放性可以有利于電子商務(wù)的獨(dú)立運(yùn)轉(zhuǎn)。所謂電子商務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)是指根據(jù)系統(tǒng)規(guī)劃的，界定系統(tǒng)的外部邊界，說明系統(tǒng)的組成及其功能和相互關(guān)系，描述系統(tǒng)的處理流程，給出未來系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。它主要包括電子商務(wù)系統(tǒng)物理配置方案設(shè)計(jì)、功能模塊設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)處理的總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。
3.1 電子商務(wù)系統(tǒng)物理配置方案設(shè)計(jì)
（1）系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。電子商務(wù)系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)硬件平臺(tái)的選擇在很大程度上決定了整個(gè)系統(tǒng)的性能指標(biāo)，所以在選擇的時(shí)候，要留意到整個(gè)硬件平臺(tái)不僅要可靠性高、安全性好、有一定的網(wǎng)絡(luò)吞吐能力，還要采用開放的體系結(jié)構(gòu)，具備一定的可擴(kuò)展性，能夠滿足企業(yè)未來的電子商務(wù)應(yīng)用的需求。
（2）電子商務(wù)系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。電子商務(wù)系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)工作，實(shí)際上是對(duì)確定的硬件結(jié)構(gòu)中的每臺(tái)計(jì)算機(jī)指定相應(yīng)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)軟件，包括操縱系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫治理系統(tǒng)、應(yīng)用服務(wù)器系統(tǒng)、開發(fā)工具軟件等。
3.2 電子商務(wù)系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì)
電子商務(wù)系統(tǒng)的功能分解的過程就是一個(gè)從抽象到具體、由復(fù)雜到簡(jiǎn)單的過程。從治理職能的角度，可以把電子商務(wù)系統(tǒng)看作是由不同職能的一系列子系統(tǒng)構(gòu)成的，這些子系統(tǒng)可以再分解成更小的子系統(tǒng)和模塊，整個(gè)電子商務(wù)系統(tǒng)就是由這些功能模塊構(gòu)成的。每個(gè)子系統(tǒng)都有為完成有關(guān)的各種信息處理工作的專用或公共場(chǎng)所用的計(jì)算機(jī)程序。在每個(gè)職能子系統(tǒng)內(nèi)部都包含用于事務(wù)處理、作業(yè)控制、治理控制和戰(zhàn)略計(jì)劃的具體應(yīng)用。
3.3 電子商務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理的總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
電子商務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理可以分為集中式數(shù)據(jù)處理、分布式數(shù)據(jù)處理和協(xié)作式數(shù)據(jù)處理三種方式。在集中式數(shù)據(jù)處理方式中，數(shù)據(jù)全部存儲(chǔ)在中心系統(tǒng)，由數(shù)據(jù)庫治理系統(tǒng)進(jìn)行治理，所有的處理都由該中心系統(tǒng)完成，終端是客戶機(jī)，只是用來輸進(jìn)和輸出，本身不做任何處理。但是由于個(gè)人計(jì)算機(jī)的性能得到極大的進(jìn)步，使處理能力分布到網(wǎng)絡(luò)上的所有計(jì)算機(jī)成為可能，這也使分布式數(shù)據(jù)處理方式得到廣泛應(yīng)用。在協(xié)作式數(shù)據(jù)處理方式中，系統(tǒng)內(nèi)的計(jì)算性能夠聯(lián)合處理數(shù)據(jù)，處理既可集中實(shí)施，也可分區(qū)實(shí)施。協(xié)作式計(jì)算答應(yīng)各個(gè)計(jì)算機(jī)合作處理一項(xiàng)共同的任務(wù)，采用這種完成的速度要快于僅在一個(gè)客戶計(jì)算機(jī)上運(yùn)行；協(xié)作式計(jì)算答應(yīng)計(jì)算機(jī)在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)共享處理能力，可以使用其他計(jì)算機(jī)上的處理能力完成任務(wù)。除了具有在多個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)上處理任務(wù)的能力外，該類型的網(wǎng)絡(luò)在共享資源方面類似于分布式計(jì)算。企業(yè)要根據(jù)自身的電子商務(wù)應(yīng)用的需求選擇相應(yīng)的數(shù)據(jù)處理方式。企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的技術(shù)框架業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)架構(gòu)體系必須突出以下特點(diǎn)：有利于軟件維護(hù)及系統(tǒng)治理；滿足應(yīng)用系統(tǒng)的安全性，便于業(yè)務(wù)級(jí)權(quán)限治理；進(jìn)步系統(tǒng)性能，減少網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流量和進(jìn)步數(shù)據(jù)庫的響應(yīng)速度；保護(hù)前期已有應(yīng)用系統(tǒng)，具有強(qiáng)大的擴(kuò)展能力。應(yīng)用系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)如下：
（1）基礎(chǔ)系統(tǒng)平臺(tái)。指為應(yīng)用系統(tǒng)提供底層支持的部分，包括網(wǎng)絡(luò)（內(nèi)部網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)）、硬件平臺(tái)（服務(wù)器、存儲(chǔ)備份設(shè)備等）、操縱系統(tǒng)（Unix／Windows
／Linux等）、數(shù)據(jù)庫治理系統(tǒng)等應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行的基礎(chǔ)。
（2）J2EE架構(gòu)平臺(tái)。Java技術(shù)由于其跨平臺(tái)特性、面向?qū)ο筇匦?、安全特性等，使之已?jīng)成為構(gòu)建企業(yè)級(jí)應(yīng)用的事實(shí)上的標(biāo)準(zhǔn)。J2EE（企業(yè)級(jí)Java）把數(shù)據(jù)庫訪問、企業(yè)級(jí)Java組件、命名和目錄服務(wù)、動(dòng)態(tài)頁面天生、XML、消息服務(wù)、事務(wù)服務(wù)等有機(jī)地集成在一起，并且提供集群等高級(jí)特性，使之特別適合構(gòu)建復(fù)雜的大型應(yīng)用，并保證系統(tǒng)具有很好的可擴(kuò)展性。
（3）業(yè)務(wù)平臺(tái)。企業(yè)在構(gòu)建自己的電子商務(wù)平臺(tái)時(shí)要涉及很多具體的業(yè)務(wù)平臺(tái)，業(yè)務(wù)架構(gòu)平臺(tái)是新一代的業(yè)務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)運(yùn)行環(huán)境，可以使基礎(chǔ)技術(shù)平臺(tái)與業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)之間實(shí)現(xiàn)有機(jī)隔離，應(yīng)用系統(tǒng)的執(zhí)行只與應(yīng)用架構(gòu)平臺(tái)有關(guān)，而與基礎(chǔ)技術(shù)平臺(tái)無關(guān)，同時(shí)提供一些基礎(chǔ)的、公共的組件。對(duì)于企業(yè)級(jí)應(yīng)用，以信息門戶和交易門戶為核心的企業(yè)門戶組件，以辦公自動(dòng)化軟件OA為核心的系統(tǒng)治理組件是重點(diǎn)。系統(tǒng)還可以包括，以進(jìn)銷存和客戶服務(wù)中心為核心的供給鏈治理組件，以賬務(wù)、報(bào)表、本錢核算為核心的財(cái)務(wù)治理組件，以生產(chǎn)計(jì)劃、車間治理、工程治理、質(zhì)量治理、設(shè)備治理為核心的生產(chǎn)治理組件，以數(shù)據(jù)倉庫和決策支持為核心的商務(wù)智能與決策支持組件以及人力資源治理、科研治理、后勤治理等其他業(yè)務(wù)組件，終極形成了全面企業(yè)電子化治理方案的產(chǎn)品組合。
（4）門戶網(wǎng)站。提供各種信息服務(wù)，通過安全隔離通道（防火墻）與企業(yè)內(nèi)網(wǎng)、專網(wǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，實(shí)現(xiàn)同一的數(shù)據(jù)接收、發(fā)布。
（5）維護(hù)治理平臺(tái)。為系統(tǒng)提供各種治理維護(hù)功能，包括用戶治理、權(quán)限治理、內(nèi)容維護(hù)、數(shù)據(jù)備份、安全審計(jì)等。
（6）安全解決方案。為系統(tǒng)提供安全解決方案，包括網(wǎng)絡(luò)、硬件、操縱系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用系統(tǒng)、職員治理等多個(gè)層次，是一個(gè)綜合的解決方案。用得最廣泛的是PKI技術(shù)，包括CA認(rèn)證機(jī)構(gòu)、RA系統(tǒng)、密鑰備份及恢復(fù)系統(tǒng)等部分。
結(jié)束語
當(dāng)今信息技術(shù)的飛速發(fā)展，不僅給企業(yè)電子商務(wù)提供了先進(jìn)的開發(fā)工具，同時(shí)也給企業(yè)管理帶來了革命性的影響。企業(yè)開展電子商務(wù)最終要以Internet為基礎(chǔ)，通過完整的電子商務(wù)解決方案實(shí)現(xiàn)資源共享并推動(dòng)交易進(jìn)行，開辟新的市場(chǎng)，提高企業(yè)管理水平，增加企業(yè)的收入?；贐/S模式外貿(mào)電子商務(wù)系統(tǒng)能夠使企業(yè)通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理進(jìn)出口業(yè)務(wù)，減少人工操作的隨意性、增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。企業(yè)通過利用以Internet 為核心的信息技術(shù)，創(chuàng)建與供應(yīng)商、客戶之間的信息流和價(jià)值流，整合企業(yè)內(nèi)外部資源開展外貿(mào)活動(dòng)，從而以最快的速度、最低成本響應(yīng)多變的市場(chǎng)需求，有效地提高企業(yè)管理水平，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，提高和鞏固企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
電子商務(wù)在企業(yè)中的地位舉足輕重，企業(yè)也已經(jīng)離不開電子商務(wù)，可見我們的就業(yè)前景是樂觀的，現(xiàn)在我們只要好好學(xué)習(xí)并掌握一定的操作技能，將來畢業(yè)就不會(huì)面臨失業(yè)！
那如何學(xué)好專業(yè)知識(shí)，首先我們要掌握理論知識(shí)，如電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計(jì)，雖然電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計(jì)的操作是復(fù)雜的，但其卻是建立一個(gè)電子商務(wù)的基礎(chǔ)，就好比如果想建立一棟大樓沒有鋼筋水泥作為粘稠那是不行的，所以我們學(xué)好電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計(jì)是掌握電子商務(wù)的第一步。
第三篇：電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計(jì)教學(xué)大綱
《電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計(jì) 》課程教學(xué)大綱
山東大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)學(xué)院 陳志勇
【課程編號(hào)】 ：13025001 【課程中文名稱】：電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計(jì) 【課程英文名稱】：Planning and Design of ECS 【總學(xué)分】 ：2 【總學(xué)時(shí)】 ：36 【講課學(xué)時(shí)】 ：32 【習(xí)題課學(xué)時(shí)】 ：4 【授課對(duì)象】 ：電子商務(wù)專業(yè)
【先修課程】 ：網(wǎng)絡(luò)支付與結(jié)算、信息安全導(dǎo)論等 【課程要求】 ：必修課 【課程分類】 ：專業(yè)課
一、課程教學(xué)目標(biāo)
《電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計(jì)》（含課程設(shè)計(jì)）課程是電子商務(wù)專業(yè)的核心課程，本課程的教學(xué)目標(biāo)是面向電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生，介紹如何規(guī)劃與設(shè)計(jì)電子商務(wù)系統(tǒng)。課程重點(diǎn)介紹了規(guī)劃設(shè)計(jì)電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化方法和面向?qū)?duì)象方法。在授課過程中，結(jié)合當(dāng)前信息技術(shù)發(fā)展的最新成果，以實(shí)際案例為主線，將基于UML的電子商務(wù)系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)方法做了全面而系統(tǒng)的闡述。課程內(nèi)容考慮到了電子商務(wù)系統(tǒng)與傳統(tǒng)的軟件開發(fā)的不同之處，將電子商務(wù)支付系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)的安全設(shè)計(jì)以及電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)有機(jī)地結(jié)合在一起，著意培養(yǎng)學(xué)生自主構(gòu)建實(shí)用的電子商務(wù)系統(tǒng)的綜合應(yīng)用能力。
二、教學(xué)內(nèi)容及基本要求
1．教學(xué)內(nèi)容
（1）概論（4 學(xué)時(shí)）
電子商務(wù)的概念、體系架構(gòu)、發(fā)展歷程及電子商務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)方法，并補(bǔ)充介紹該領(lǐng)域最新進(jìn)展。
（2）電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃（4 學(xué)時(shí)）
電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的目標(biāo)、任務(wù)、特點(diǎn)及步驟。系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法：SST、CSF和BSP方法，要求學(xué)生學(xué)會(huì)利用U/C圖劃分子系統(tǒng)，學(xué)會(huì)撰寫可行性分析報(bào)告。
（3）電子商務(wù)系統(tǒng)分析（8學(xué)時(shí)）
利用分析工具對(duì)系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行描述。利用分析工具對(duì)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程進(jìn)行描述。同時(shí)介紹了數(shù)據(jù)字典、判定表和判定樹等分析工具。此外，本章還介紹了業(yè)務(wù)流程再造和優(yōu)化的步驟和方法；最后，要求同學(xué)掌握建立電子商務(wù)系統(tǒng)的邏輯模型的方法，學(xué)會(huì)撰寫系統(tǒng)分析報(bào)告。（4）電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)（2 學(xué)時(shí)）
系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的內(nèi)容；如何進(jìn)行系統(tǒng)運(yùn)行平臺(tái)的設(shè)計(jì)和選擇。應(yīng)用系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)；電子商務(wù)系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)和運(yùn)行時(shí)模型（補(bǔ)充）。（5）電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)（6 學(xué)時(shí)）
MVC設(shè)計(jì)模式；Structs/Spring/Hibernate框架介紹。模塊結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；模塊的耦合與聚合；模塊的設(shè)計(jì)原則。代碼設(shè)計(jì)；數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)；用戶界面設(shè)計(jì)；學(xué)會(huì)撰寫系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明書。
（6）電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分析與可行性分析（2 學(xué)時(shí)）
弄清電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分析的目的、步驟和方法；掌握電子商務(wù)可行性分析的內(nèi)容，知道如何撰寫可行性分析報(bào)告。（7）電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)施與維護(hù)（4 學(xué)時(shí)）
介紹系統(tǒng)實(shí)施階段的任務(wù)和步驟；要求學(xué)生掌握幾種常用的開發(fā)工具；掌握如何進(jìn)行系統(tǒng)部署及性能優(yōu)化。
（8）電子商務(wù)系統(tǒng)典型案例講解（2學(xué)時(shí)）
以典型案例將電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃、分析、設(shè)計(jì)、實(shí)施和維護(hù)的全過程貫穿起來，提高學(xué)生對(duì)于開發(fā)電子商務(wù)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，學(xué)會(huì)目前主流的開發(fā)方法。2、基本要求
課程要求學(xué)生熟練掌握電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃、分析、設(shè)計(jì)方法，注重電子商務(wù)系統(tǒng)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)和經(jīng)濟(jì)效益分析。課程強(qiáng)調(diào)實(shí)踐性，要求學(xué)生具備理論聯(lián)系實(shí)際能力，能將課堂所學(xué)理論知識(shí)和電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)的現(xiàn)實(shí)要求結(jié)合起來，開發(fā)出具有實(shí)際應(yīng)用價(jià)值的電子商務(wù)系統(tǒng)。
3、考試形式
考試以學(xué)生完成課堂大作業(yè)為必要條件，期末考試采用筆試。本課程成績(jī)?cè)u(píng)定由三部分組成：期末考試占總成績(jī)的70%；平時(shí)作業(yè)占總成績(jī)的30%。
課程教學(xué)梯隊(duì)：陳志勇（主講教師）副教授 梯隊(duì)成員：梁文革
副教授
蔡曉軍
講師
張曉梅
工程師（課程設(shè)計(jì)的指導(dǎo)老師）
第四篇：電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計(jì) 全部實(shí)驗(yàn)報(bào)告
實(shí)驗(yàn)3：電子商務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)
一、實(shí)驗(yàn)?zāi)康?/p>
? 要求學(xué)生掌握總體結(jié)構(gòu)、信息基礎(chǔ)設(shè)施、系統(tǒng)平臺(tái)、企業(yè)信息門戶、安全環(huán)境、電子支付與交易環(huán)境設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容、重點(diǎn)及相互關(guān)系，從而使學(xué)生理解電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的整體概念。
? 使學(xué)生掌握電子商務(wù)系統(tǒng)中應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)與集成的基本概念，明確電子商務(wù)系統(tǒng)中應(yīng)用系統(tǒng)是整個(gè)系統(tǒng)的核心。掌握電子商務(wù)系統(tǒng)中商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容，掌握電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)的基本方法。了解典型的電子商務(wù)應(yīng)用的設(shè)計(jì)及實(shí)現(xiàn)方法，其中重點(diǎn)包括：搜索與導(dǎo)航、供應(yīng)鏈管理（SCM）、客戶關(guān)系管理（CRM）、個(gè)性化服務(wù)或定制服務(wù)、虛擬社區(qū)、電子交易市場(chǎng)的基本概念、主要實(shí)現(xiàn)方式及設(shè)計(jì)要點(diǎn)。? 掌握電子商務(wù)系統(tǒng)的主要開發(fā)工具和系統(tǒng)集成方法。
? 理解電子支付的基本概念、電子支付的主要形式和特點(diǎn)，電子支付與認(rèn)證的相關(guān)關(guān)系，認(rèn)證的種類方式及其實(shí)現(xiàn)過程，掌握SET 和SSL 兩類電子商務(wù)系支付協(xié)議的主要流程。掌握電子支付系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)，設(shè)計(jì)要點(diǎn)，基本功能。了解電子支付過程中的主要數(shù)據(jù)流程。
? 了解電子商務(wù)系統(tǒng)面臨的主要威脅，掌握ISO的安全體系結(jié)構(gòu)與電子商務(wù)安全的基本要求。掌握電子商務(wù)安全子系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本要求和重點(diǎn)內(nèi)容，重點(diǎn)要求學(xué)生掌握系統(tǒng)的安全策略、主要的安全措施及審計(jì)及管理的概念。針對(duì)防火墻與網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)計(jì)，重點(diǎn)要求掌握防火墻技術(shù)及其種類、系統(tǒng)不同受信區(qū)域的劃分與防火墻設(shè)置方法。針對(duì)信息安全設(shè)計(jì)，要求掌握其主要內(nèi)容和目的，重點(diǎn)理解主要信息加密技術(shù)及其特征，理解PKI技術(shù)與認(rèn)證的結(jié)構(gòu)與流程，理解IPSec 安全體系的基本概念。
二、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容及要求 任選其一：
1．對(duì)附錄2 給出的某網(wǎng)上銀行進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)，給出設(shè)計(jì)方案。2．對(duì)附錄3 給出的某綜合旅游信息網(wǎng)進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)，給出設(shè)計(jì)方案。3．對(duì)附錄4 給出的某網(wǎng)上餐飲公司進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)，給出設(shè)計(jì)方案。
4．對(duì)一個(gè)開展B2C 電子零售的網(wǎng)絡(luò)商店的電子商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)，給出設(shè)計(jì)方案。
三、實(shí)驗(yàn)步驟
（一）系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
電子商務(wù)系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是在系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，針對(duì)企業(yè)電子商務(wù)的目標(biāo)，界定系統(tǒng)的外部邊界和接口，刻畫系統(tǒng)的內(nèi)部成及其相互關(guān)系，明確目標(biāo)系統(tǒng)的各個(gè)組成部分、各個(gè)組成部分的作用及其相互關(guān)系。系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)包括如下內(nèi)容： 1．確定系統(tǒng)的外部接口
通過分析，將電子商務(wù)系統(tǒng)與其外部環(huán)境區(qū)分開來，從而使總體設(shè)計(jì)有一個(gè)明確的范圍。系統(tǒng)與其外部環(huán)境的接口包括以下方面：（1）與企業(yè)合作伙伴之間的接口；（2）與企業(yè)內(nèi)部既有信息系統(tǒng)的接口；
（3）與交易相關(guān)的公共信息基礎(chǔ)設(shè)施之間的接口；（4）其他接口，如企業(yè)與政府或其他機(jī)構(gòu)之間的接口。2．確定系統(tǒng)的組成結(jié)構(gòu)
系統(tǒng)組成結(jié)構(gòu)主要說明目標(biāo)系統(tǒng)內(nèi)部的組成部分，以及系統(tǒng)內(nèi)部與外部環(huán)境的相互關(guān)系。
（二）系統(tǒng)信息基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)計(jì)
要求學(xué)生掌握如何選用合適的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)信息基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)計(jì)。包括： 1．網(wǎng)絡(luò)環(huán)境設(shè)計(jì)。2．服務(wù)器主機(jī)設(shè)計(jì)與選擇。
（三）系統(tǒng)軟件平臺(tái)的選擇與設(shè)計(jì)
要求學(xué)生根據(jù)系統(tǒng)需要選擇系統(tǒng)軟件平臺(tái)。包括： 1．操作系統(tǒng)的選擇。2．?dāng)?shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的選擇。3．應(yīng)用服務(wù)器的選擇。4．中間件軟件的選擇。5．開發(fā)工具的選擇。
（四）系統(tǒng)應(yīng)用軟件設(shè)計(jì)
要求學(xué)生說明系統(tǒng)應(yīng)用軟件的構(gòu)成，即應(yīng)用軟件有哪些子系統(tǒng)組成，各個(gè)子系統(tǒng)的主要功能和相互之間的關(guān)系，描述每個(gè)子系統(tǒng)具體由哪些模塊組成。包括： 子系統(tǒng)的劃分；系統(tǒng)模塊結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；代碼設(shè)計(jì)；輸出設(shè)計(jì)；輸入設(shè)計(jì)；處理過程設(shè)計(jì)；數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)計(jì)；網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與編輯。
（五）電子支付系統(tǒng)設(shè)計(jì)（選做）
要求學(xué)生根據(jù)系統(tǒng)需要設(shè)計(jì)選擇系統(tǒng)支付方式。
（六）電子商務(wù)安全子系統(tǒng)設(shè)計(jì)（選做）
要求學(xué)生根據(jù)系統(tǒng)需要設(shè)計(jì)系統(tǒng)安全防范措施，改進(jìn)系統(tǒng)的安全性能。
四、實(shí)驗(yàn)結(jié)果
正確撰寫電子商務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)報(bào)告。內(nèi)容包括： 1．闡述企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的原則。
2．系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。包括：確定系統(tǒng)的外部接口；確定系統(tǒng)的組成結(jié)構(gòu)。3．系統(tǒng)信息基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)計(jì)。包括：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境設(shè)計(jì)；服務(wù)器主機(jī)設(shè)計(jì)與選擇。4．系統(tǒng)軟件平臺(tái)的選擇與設(shè)計(jì)。包括：操作系統(tǒng)的選擇；數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的選擇；應(yīng)用服務(wù)器的選擇；中間件軟件的選擇；開發(fā)工具的選擇。
5．系統(tǒng)應(yīng)用軟件設(shè)計(jì)。包括：子系統(tǒng)的劃分；系統(tǒng)模塊結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；代碼設(shè)計(jì)；輸出設(shè)計(jì)；輸入設(shè)計(jì)；處理過程設(shè)計(jì)；數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)計(jì)；網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與編輯。6．電子支付系統(tǒng)設(shè)計(jì)（選做）。7．電子商務(wù)安全子系統(tǒng)設(shè)計(jì)（選做）。
五、相關(guān)知識(shí)
? 電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的目的、主要內(nèi)容、基本原則，電子商務(wù)系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)信息基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)計(jì)、系統(tǒng)軟件平臺(tái)的設(shè)計(jì)的內(nèi)容，電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用軟件系統(tǒng)設(shè)計(jì)的內(nèi)容和方法。
? 電子商務(wù)的應(yīng)用軟件的層次，電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用軟件系統(tǒng)的作用和功能。對(duì)于數(shù)據(jù)層應(yīng)用設(shè)計(jì)，了解電子商務(wù)系統(tǒng)中關(guān)系數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)、聯(lián)機(jī)事務(wù)處理的基本概念和方法；對(duì)于應(yīng)用表示層電子商務(wù)設(shè)計(jì)，了解應(yīng)用表示層的特點(diǎn)、客戶端的特點(diǎn)、應(yīng)用表示層應(yīng)用軟件設(shè)計(jì)；對(duì)于商務(wù)邏輯層應(yīng)用的設(shè)計(jì)，了解典型的電子商務(wù)應(yīng)用的功能及設(shè)計(jì)方法，包括供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)、B2C 的電子零售系統(tǒng)和B2B 的電子交易市場(chǎng)。? 電子支付的基本概念，常用電子支付手段的形式。電子支付中的SSL和SET 兩種協(xié)議的特性、規(guī)范以及各自在電子商務(wù)交易中的流程。認(rèn)證中心在電子支付的作用及認(rèn)證中心的基本組成。電子支付系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)。
? 電子商務(wù)系統(tǒng)安全性涵蓋的范圍，電子商務(wù)系統(tǒng)安全的基本要求，電子商務(wù)系統(tǒng)可能的安全威脅和相關(guān)的安全技術(shù)。ISO 的安全體系結(jié)構(gòu)與電子商務(wù)系統(tǒng)的安全體系。電子商務(wù)安全子系統(tǒng)設(shè)計(jì)的框架結(jié)構(gòu)、電子商務(wù)安全策略的基本內(nèi)容和制定方式、電子商務(wù)安全管理的概念和內(nèi)容。電子商務(wù)系統(tǒng)安全技術(shù)。
實(shí)驗(yàn)4：電子商務(wù)系統(tǒng)的實(shí)施與運(yùn)行維護(hù)
一、實(shí)驗(yàn)?zāi)康?/p>
使學(xué)生理解電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)施與運(yùn)行維護(hù)管理作為電子商務(wù)系統(tǒng)的生命周期中的最后物理實(shí)現(xiàn)階段，對(duì)于電子商務(wù)系統(tǒng)的質(zhì)量、可靠性和可維護(hù)性的重要影響，了解電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)施的主要活動(dòng)構(gòu)成。了解電子商務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)集成與傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)開發(fā)的區(qū)別，了解電子商務(wù)應(yīng)用的編程模式、電子商務(wù)應(yīng)用的主要開發(fā)工具、電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用集成基礎(chǔ)。了解系統(tǒng)測(cè)試的作用和意義，理解系統(tǒng)測(cè)試的內(nèi)容，掌握系統(tǒng)測(cè)試的方法。了解系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的內(nèi)容。了解電子商務(wù)系統(tǒng)評(píng)價(jià)的作用。
二、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容及要求
1．以同學(xué)們熟悉的電子商務(wù)系統(tǒng)的一部分業(yè)務(wù)為背景，進(jìn)行系統(tǒng)應(yīng)用軟件的編碼調(diào)試。
2．以同學(xué)們熟悉的電子商務(wù)系統(tǒng)的一部分業(yè)務(wù)為背景，進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試。3．系統(tǒng)投產(chǎn)運(yùn)行管理。4．系統(tǒng)維護(hù)管理。
三、實(shí)驗(yàn)結(jié)果
正確撰寫電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)施與運(yùn)行維護(hù)報(bào)告。
（一）、系統(tǒng)開發(fā)與集成報(bào)告。包括： 1．編程模式的選擇與說明。
2．針對(duì)應(yīng)用程序編碼的開發(fā)語言與針對(duì)頁面制作的頁面制作工具的選擇與說明，原程序代碼。
3．系統(tǒng)集成方案。包括網(wǎng)絡(luò)集成、數(shù)據(jù)集成、應(yīng)用集成等。
（二）、系統(tǒng)測(cè)試結(jié)果。包括： 1．用戶界面測(cè)試
主要測(cè)試站點(diǎn)地圖、導(dǎo)航條、內(nèi)容、顏色/背景、圖像、表格、回繞等。2．功能測(cè)試。包括：
⑴鏈接測(cè)試：檢查各個(gè)URL 所鏈接的頁面是否正確。
⑵表單測(cè)試：檢查每個(gè)表單與CGI 程序是否正確聯(lián)結(jié)，能夠正確 的發(fā)送用戶請(qǐng)求。
⑶數(shù)據(jù)校驗(yàn)：檢查非法數(shù)據(jù)或者錯(cuò)誤數(shù)據(jù)輸入后，系統(tǒng)能否正常工作。⑷Cookies 測(cè)試：檢查Cookies 內(nèi)容是否正確、是否安全。3．接口測(cè)試：檢查本系統(tǒng)能否正確調(diào)用外部服務(wù)接口。4．兼容性測(cè)試：
主要檢驗(yàn)系統(tǒng)能否在不同的客戶端使用。5．測(cè)試
⑴目錄權(quán)限設(shè)置。檢測(cè)各個(gè)目錄的存取是否得到授權(quán)。⑵用戶登錄測(cè)試。
⑶測(cè)試服務(wù)器的日志能否正常工作，是否可以正確地記錄每次登錄及用戶請(qǐng)求過程。
（三）、系統(tǒng)投產(chǎn)運(yùn)行管理報(bào)告。包括：
1．實(shí)施計(jì)劃。含實(shí)施工作的各項(xiàng)任務(wù)及其內(nèi)容、責(zé)任人員列表、進(jìn) 度表等。
2．實(shí)施準(zhǔn)備工作總結(jié)。含： ⑴電子商務(wù)系統(tǒng)的域名申請(qǐng)與注冊(cè)。
⑵系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境準(zhǔn)備情況。包括系統(tǒng)運(yùn)行的機(jī)房、電力、空調(diào)等設(shè)備的安裝調(diào)試情況，計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝調(diào)試情況。
⑶對(duì)系統(tǒng)使用人員及維護(hù)人員的培訓(xùn)。⑷資料和原始數(shù)據(jù)的分類整理。
3．系統(tǒng)試運(yùn)行情況說明。含：與實(shí)際環(huán)境一致的控制參數(shù)的配置情況、系統(tǒng)在準(zhǔn)真實(shí)環(huán)境中運(yùn)行的運(yùn)行參數(shù)說明。
4．系統(tǒng)正式上線的切換計(jì)劃及應(yīng)急措施的說明。5．系統(tǒng)發(fā)布措施的說明。
（四）、系統(tǒng)維護(hù)管理報(bào)告。包括：
1．應(yīng)用軟件維護(hù)情況說明。含：糾錯(cuò)性維護(hù)、適應(yīng)性維護(hù)、完善性維護(hù)。2．?dāng)?shù)據(jù)維護(hù)情況說明。含：系統(tǒng)文件的組織、系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)數(shù)據(jù)恢復(fù)、系統(tǒng)垃圾文件處理等情況的記錄。
3．系統(tǒng)運(yùn)行平臺(tái)管理情況說明。含：性能配置管理、系統(tǒng)日志管理等情況的記錄。
4．系統(tǒng)安全管理措施的說明。
四、相關(guān)知識(shí) 電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)施與運(yùn)行維護(hù)管理的重要性；電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)施的主要活動(dòng)構(gòu)成；電子商務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)集成與傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)開發(fā)的區(qū)別；電子商務(wù)應(yīng)用的編程模式；電子商務(wù)應(yīng)用的主要開發(fā)工具；電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用集成基礎(chǔ)；系統(tǒng)測(cè)試的作用和意義；系統(tǒng)測(cè)試的內(nèi)容與方法；系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的內(nèi)容；電子商務(wù)系統(tǒng)評(píng)價(jià)的作用。
第五篇：電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書1
電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書 班級(jí): 學(xué)號(hào): 姓名:
實(shí)驗(yàn)一 電子商務(wù)系統(tǒng)案例分析
一、實(shí)驗(yàn)?zāi)康?/p>
使學(xué)生了解電子商務(wù)系統(tǒng)的主要作用及其與一般管理信息系統(tǒng)的差異，要求學(xué)生明確電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開發(fā)、建造過程中的主要技術(shù)熱點(diǎn)和前沿問題。
要求學(xué)生掌握電子商務(wù)系統(tǒng)的生命周期的基本概念，理解電子商務(wù)系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)和開發(fā)的各個(gè)主要階段及其主要任務(wù)，了解電子商務(wù)系統(tǒng)分析開發(fā)過程與一般管理信息系統(tǒng)的差異，了解電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)過程中的人員組織及其職責(zé)。
要求學(xué)生理解水平型網(wǎng)站、垂直型網(wǎng)站、綜合型網(wǎng)站的主要特征、作用及其核心技術(shù)。要求學(xué)生掌握網(wǎng)站設(shè)計(jì)的基本思路和過程。了解電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)常用組件，掌握首頁設(shè)計(jì)、頁面可視化設(shè)計(jì)、網(wǎng)站的風(fēng)格和創(chuàng)意設(shè)計(jì)、網(wǎng)站的欄目和版塊設(shè)計(jì)、網(wǎng)站的目錄結(jié)構(gòu)和鏈接結(jié)構(gòu)確定的要點(diǎn)。
二、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容及要求
1.實(shí)驗(yàn)內(nèi)容
（1）B2C 網(wǎng)站調(diào)研
網(wǎng)上調(diào)查3～4個(gè)B2C 網(wǎng)站，比較分析其首頁設(shè)計(jì)、頁面可視化設(shè)計(jì)、網(wǎng)站的風(fēng)格和創(chuàng)意設(shè)計(jì)、網(wǎng)站的欄目和版塊設(shè)計(jì)、網(wǎng)站的目錄結(jié)構(gòu)和鏈接結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的特點(diǎn)。
（2）B2B 網(wǎng)站調(diào)研
網(wǎng)上調(diào)查3～4個(gè)B2B網(wǎng)站，比較分析其首頁設(shè)計(jì)、頁面可視化設(shè)計(jì)、網(wǎng)站的風(fēng)格和創(chuàng)意設(shè)計(jì)、網(wǎng)站的欄目和版塊設(shè)計(jì)、網(wǎng)站的目錄結(jié)構(gòu)和鏈接結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的特點(diǎn)。
（3）電子商務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)方式
訪問淘寶網(wǎng)（http://004km.cn 我愛購物時(shí)尚網(wǎng) http://004km.cn 海爾網(wǎng)上商城 http://004km.cn 搜易得IT數(shù)碼商城 http://004km.cn 18900手機(jī)網(wǎng) http://004km.cn 3.體育用品網(wǎng)
亞賽體育網(wǎng) http://004km.cn 富日漁具商城 http://004km.cn 無憂耗材網(wǎng) http://004km.cn 易購800 http://004km.cn 東方鮮花禮品 http://004km.cn 中國(guó)票務(wù)之星 http://004km.cnmaya.com 第二書店 http://004km.cn 中國(guó)音像商務(wù)網(wǎng) http://004km.cn 忽悠財(cái)富網(wǎng) http://004km.cn 中華卡網(wǎng) http://004km.cn
中國(guó)游戲中心 http://004km.cn 13.音樂下載網(wǎng)
iTunes音樂商店 http://004km.cn/iTunes/ hifi-cd 網(wǎng)上音樂商店 http://004km.cn 中國(guó)音樂網(wǎng)站 http://004km.cn 歐奔音樂商店 http://ll1987.5i5shop.com 愛國(guó)者數(shù)碼音樂網(wǎng) http://004km.cn
（二）十個(gè)值得推薦的B2B電子商務(wù)網(wǎng)站（排名不分先后）
1、http://004km.cn
大名鼎鼎的環(huán)球資源網(wǎng)，國(guó)際上也享負(fù)盛名，去年還跟慧聰合作，連中小企業(yè)市場(chǎng)也不放過。
2、阿里巴巴：http://004km.cn
絕對(duì)稱得上是目前國(guó)內(nèi)最牛的B2B網(wǎng)站，人氣旺得很！
3、http://004km.cn
萬國(guó)商業(yè)網(wǎng)，谷歌剛剛對(duì)其投資了500萬美元，潛力無限。
4、http://004km.cn/
冒升得非?？斓亩嗾Z種B2B網(wǎng)站，聽說外文版近來全新改版上線
5、http://004km.cn
香港貿(mào)易發(fā)展局的站點(diǎn)，做的還是非常不錯(cuò)的。
6、http://004km.cn
亞洲網(wǎng)絡(luò)，做的比較一般，不過這個(gè)英文站點(diǎn)的風(fēng)格和其他不太一樣
7、http://004km.cn
一家老牌B2B網(wǎng)站，風(fēng)格示低調(diào)地做，沉默地賺錢
8、http://indiamart.com 不是特別出名，但流量還行。
9、http://www.ecplaza.net
兩年前剛起來的一個(gè)B2B網(wǎng)站，流量還不錯(cuò)。
10、http://www.eczn.net 一個(gè)完全免費(fèi)的B2B站點(diǎn)
附： 實(shí)驗(yàn)報(bào)告
實(shí)驗(yàn)二 電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃
一、實(shí)驗(yàn)?zāi)康?/p>
要求學(xué)生理解電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的重要性，掌握電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容與方法。要求學(xué)生掌握一般電子商務(wù)系統(tǒng)體系的基本構(gòu)成、各個(gè)部分的作用及其相互關(guān)系，掌握電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃報(bào)告的撰寫方法。
二、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容及要求
假定擬開發(fā)一個(gè)B2C電子零售的網(wǎng)絡(luò)商店（或其他，任選），對(duì)該電子商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃，正確撰寫電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃報(bào)告。
重點(diǎn)從以下方面進(jìn)行分析：
1．對(duì)企業(yè)所處的行業(yè)及企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行分析
確定企業(yè)電子商務(wù)的前景和市場(chǎng)定位：針對(duì)企業(yè)未來的市場(chǎng)定位、服務(wù)方式、服務(wù)對(duì)象，對(duì)商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行分類。根據(jù)企業(yè)的核心商務(wù)活動(dòng)，參考成功的經(jīng)驗(yàn)，抽取企業(yè)商務(wù)模式的基本特征。包括：
企業(yè)未來的服務(wù)對(duì)象以普通消費(fèi)者為主，還是以企業(yè)客戶為主，或二者兼而有之。
企業(yè)未來的核心的業(yè)務(wù)、核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、贏利方式。企業(yè)未來業(yè)務(wù)的增值點(diǎn)和延伸范圍。在分析過程中，需重點(diǎn)考慮以下問題：
⑴市場(chǎng)定位分析。目標(biāo)是樹立企業(yè)形象還是展示產(chǎn)品、拓展市場(chǎng)；是宣傳自己的思想、理念還是調(diào)查用戶反應(yīng)、改進(jìn)售后服務(wù)；是為企業(yè)做宣傳，加強(qiáng)客戶的溝通還是要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子商務(wù)?成功的定位往往決定了企業(yè)的成功。
⑵系統(tǒng)目標(biāo)客戶分析。調(diào)查與分析目標(biāo)客戶，了解系統(tǒng)可能服務(wù)的對(duì)象和他們的需求，規(guī)劃與設(shè)計(jì)符合目標(biāo)客戶群的商務(wù)系統(tǒng)，為他們提供所需的產(chǎn)品或服務(wù)，以滿足他們的興趣與愛好，吸引他們對(duì)系統(tǒng)的注意力，就會(huì)留住客戶并增強(qiáng)系統(tǒng)的針對(duì)性。
⑶分析網(wǎng)絡(luò)中企業(yè)現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，分析取勝的機(jī)會(huì)，制定相應(yīng)策略和正確的操作步驟。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品與服務(wù)一直影響著企業(yè)的管理、生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)，甚至是造成很大的威脅。尤其是如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)在網(wǎng)上開展了業(yè)務(wù)，那么競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 的經(jīng)營(yíng)狀況對(duì)于企業(yè)在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的成敗是至關(guān)重要的，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)方面的優(yōu)勢(shì)可能是后來者進(jìn)入的強(qiáng)大障礙。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查與分析的目的是了解原來競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是否上網(wǎng)，洞察網(wǎng)上已經(jīng)開展了業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，分析現(xiàn)有和潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手系統(tǒng)運(yùn)行和電子商務(wù)運(yùn)作的效果，以便制定自己的發(fā)展戰(zhàn)略、系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案和戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的方法。
⑷設(shè)想網(wǎng)站規(guī)模。規(guī)模是有一個(gè)網(wǎng)站在就行，還是從小到大，還是一開始就極其龐大而復(fù)雜? ⑸預(yù)期網(wǎng)站特色。特色應(yīng)以內(nèi)容為本，考慮網(wǎng)站是注重視覺設(shè)計(jì)效果，還是側(cè)重功能應(yīng)用。
⑹設(shè)想如何推廣網(wǎng)站。推廣網(wǎng)站是依靠企業(yè)自身，還是通過虛擬主機(jī)的提供商。
⑺設(shè)想網(wǎng)站帶來的額外收入。額外收入是產(chǎn)品銷售、頁眉廣告，還是其他。⑻網(wǎng)站如何經(jīng)營(yíng)。全部自己做還是委托專業(yè)服務(wù)來做，自己定期指導(dǎo)還是設(shè)定要求、目標(biāo)完全由別人代勞。
2．分析確定企業(yè)如何開展電子商務(wù)
通過分析確定企業(yè)電子商務(wù)究竟“做什么”，也就是說明確企業(yè)電子商務(wù)的盈利方式，尋找企業(yè)電子商務(wù)成功的機(jī)會(huì)。
確定企業(yè)電子商務(wù)的方案：企業(yè)進(jìn)行理想的域名設(shè)計(jì)，域名和服務(wù)器的快速申請(qǐng)；進(jìn)行適合企業(yè)在線生意的網(wǎng)站設(shè)計(jì)和網(wǎng)頁制作，站點(diǎn)能提供主要產(chǎn)品或服務(wù)外的附加有價(jià)值的信息內(nèi)容：與檢索排名密切相關(guān)的關(guān)鍵詞設(shè)計(jì)，導(dǎo)頁面制作；站點(diǎn)能提供全面的與在線生意密切相關(guān)的全世界(包括國(guó)內(nèi))新聞組、電子郵件組、電子公告牌的信息；將網(wǎng)站中主要頁面向世界各大搜索引擎和國(guó)內(nèi)主要的搜索引擎登記注冊(cè)，并使搜索結(jié)果排名進(jìn)入國(guó)內(nèi)外搜索引擎的前列；及時(shí)有效地監(jiān)控企業(yè)在搜索引擎中的排名，并維護(hù)企業(yè)的排名，維護(hù)和更新網(wǎng)站；建立企業(yè)在線交易的在線支付平臺(tái)；提供多語言的網(wǎng)站版本，便于全球范圍的網(wǎng)站推廣。
企業(yè)在進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域時(shí)必須考慮如下的問題： 如何申請(qǐng)一個(gè)自己的域名? 如何設(shè)立一個(gè)電子商務(wù)服務(wù)器? 服務(wù)器如何和Internet連接?
如何設(shè)計(jì)這個(gè)網(wǎng)上商店，實(shí)現(xiàn)各種功能?誰來設(shè)計(jì)? 誰來維護(hù)這個(gè)網(wǎng)站? 如何實(shí)現(xiàn)在線交易? 如何安全可靠地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)電子貨幣結(jié)算? 網(wǎng)上商店和商品庫存之間如何協(xié)調(diào)? 如何快速便利地將商品投遞到用戶手中? 售后服務(wù)如何進(jìn)行? 3．進(jìn)行收益——風(fēng)險(xiǎn)分析評(píng)估
衡量企業(yè)電子商務(wù)是否會(huì)達(dá)到預(yù)期效果，評(píng)測(cè)企業(yè)電子商務(wù)的相關(guān)評(píng)測(cè)指標(biāo)。
4．確定實(shí)施與管理
確定企業(yè)電子商務(wù)的實(shí)施方案、進(jìn)度計(jì)劃與管理方式。
三、實(shí)驗(yàn)結(jié)果
正確撰寫電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃報(bào)告。內(nèi)容包括： 1．系統(tǒng)開發(fā)背景。
2．企業(yè)現(xiàn)行狀況調(diào)查：企業(yè)核心業(yè)務(wù)描述；企業(yè)現(xiàn)行的組織結(jié)構(gòu)及主要協(xié)作伙伴；企業(yè)商務(wù)活動(dòng)中存在的問題。
3．企業(yè)未來核心業(yè)務(wù)描述及盈利模式分析。4．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析。
5．目標(biāo)系統(tǒng)定位與目標(biāo)客戶分析。
6．目標(biāo)系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)規(guī)劃：應(yīng)用表達(dá)層、商務(wù)邏輯層和數(shù)據(jù)層。7．目標(biāo)系統(tǒng)的功能構(gòu)想。8．目標(biāo)系統(tǒng)的主要業(yè)務(wù)模塊。
四、相關(guān)知識(shí)
電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的概念和特點(diǎn)，電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容和方法，電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的過程和人員組織，電子商務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)。
附： 實(shí)驗(yàn)報(bào)告
實(shí)驗(yàn)3：電子商務(wù)系統(tǒng)的分析（4課時(shí)）
一、實(shí)驗(yàn)?zāi)康?/p>
使學(xué)生了解企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的基本構(gòu)成和主要類型，掌握不同商務(wù)活動(dòng)的不同需求及其特點(diǎn)，掌握不同類型電子商務(wù)活動(dòng)的特征。要求學(xué)生理解電子商務(wù)需求分析的基本內(nèi)容，掌握企業(yè)商務(wù)流、信息流、資金流分析的目的及方法。熟練掌握系統(tǒng)分析建模工具并能夠利用這些工具對(duì)企業(yè)需求進(jìn)行描述。理解電子商務(wù)系統(tǒng)分析中參與的人員及其組織。
二、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容及要求
㈠統(tǒng)一建模語言UML的上機(jī)學(xué)習(xí)實(shí)踐（2學(xué)時(shí)）
1．UML靜態(tài)建模。使用實(shí)例圖、類圖、包圖、部件圖和配置圖對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行分析和描述。
2．UML動(dòng)態(tài)建模。使用消息、狀態(tài)圖、順序圖、合作圖和活動(dòng)圖來描述系統(tǒng)中各個(gè)對(duì)象如何操作、各個(gè)對(duì)象在外界消息的觸發(fā)后如何發(fā)生變化。
㈡撰寫系統(tǒng)分析報(bào)告（2學(xué)時(shí)）
任選其一：
1．對(duì)附錄1給出的某網(wǎng)上銀行進(jìn)行系統(tǒng)分析，撰寫系統(tǒng)分析報(bào)告。2．對(duì)附錄2給出的某綜合旅游信息網(wǎng)進(jìn)行系統(tǒng)分析，撰寫系統(tǒng)分析報(bào)告。3．對(duì)附錄3給出的某網(wǎng)上餐飲公司進(jìn)行系統(tǒng)分析，撰寫系統(tǒng)分析報(bào)告。4．對(duì)一個(gè)開展B2C電子零售的網(wǎng)絡(luò)商店的電子商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)分析，撰寫系統(tǒng)分析報(bào)告。
要求采用結(jié)構(gòu)化分析方法描述出系統(tǒng)的DFD，利用UML的方法闡述其主要對(duì)象。
三、實(shí)驗(yàn)結(jié)果
正確撰寫電子商務(wù)系統(tǒng)分析報(bào)告。內(nèi)容包括：
1．分析企業(yè)商務(wù)運(yùn)作過程中的基本商務(wù)環(huán)節(jié)。2．分析電子商務(wù)對(duì)企業(yè)商務(wù)活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)的影響。3．分析電子商務(wù)環(huán)境中本企業(yè)應(yīng)具備的新的商務(wù)手段。4．描述企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的數(shù)據(jù)流程和相關(guān)處理過程。
⑴結(jié)構(gòu)化分析方法。包括：數(shù)據(jù)流圖、數(shù)據(jù)字典、處理過程說明。⑵面向?qū)ο蟮姆治龇椒?。包括：?duì)象的認(rèn)定、結(jié)構(gòu)認(rèn)定、認(rèn)定屬性、定義方法。
⑶基于UML的分析方法。在面向?qū)ο蠼５幕A(chǔ)上，利用UML的符號(hào)體系，對(duì)系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)進(jìn)行描述。
5．提出電子商務(wù)系統(tǒng)需求。
四、相關(guān)知識(shí)
電子商務(wù)系統(tǒng)分析的意義、基本概念、特點(diǎn)及其目標(biāo)，電子商務(wù)系統(tǒng)分析的思路與方法及其與傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)分析方法的差異，企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)需求的特性及其共性，系統(tǒng)分析建模工具。
附： 實(shí)驗(yàn)報(bào)告
附錄： 某網(wǎng)上銀行系統(tǒng)規(guī)劃報(bào)告
一、系統(tǒng)開發(fā)背景
在國(guó)家大力推進(jìn)金融體制改革、逐步開放金融業(yè)的大潮下。某大型民營(yíng)資本集團(tuán)為自身發(fā)展需要，開始涉足金融行業(yè)，在集團(tuán)的董事會(huì)議上，提出建立以雄厚資本為核心，多元化發(fā)展實(shí)業(yè)的集團(tuán)遠(yuǎn)景戰(zhàn)略目標(biāo)。該資本集團(tuán)通過一系列的并購重組，組建起自己專業(yè)的金融和投資管理團(tuán)隊(duì)，準(zhǔn)備建設(shè)一個(gè)民營(yíng)的股份制商業(yè)銀行，作為其金融資本的一個(gè)重要來源，為集團(tuán)遠(yuǎn)景戰(zhàn)略服務(wù)。為了在激烈的銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，集團(tuán)根據(jù)未來銀行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，決定重點(diǎn)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)，為客戶提供高效、安全、個(gè)性化的金融服務(wù)。
二、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析
1．對(duì)提供網(wǎng)上銀行服務(wù)的國(guó)外銀行進(jìn)行分析
目前國(guó)外網(wǎng)上銀行的發(fā)展速度很快，盡管受到全球經(jīng)濟(jì)衰退和網(wǎng)絡(luò)泡沫破滅的沖擊，網(wǎng)上銀行的發(fā)展勢(shì)頭依然良好，每年交易額、交易量都有成倍的增長(zhǎng)，已經(jīng)在銀行業(yè)務(wù)中占有相當(dāng)大的比例。例如在香港地區(qū)最成功的案例是東亞銀行，其網(wǎng)上銀行交易量已達(dá)總交易量的20%～25%，而且還保持著高速增長(zhǎng)。目前網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)已是一股不可忽視的新生力量，正在推動(dòng)著傳統(tǒng)銀行向新型銀行的轉(zhuǎn)變。如美國(guó)花旗銀行、瑞士SEB銀行、荷蘭銀行、康普銀行、耐特銀行。
從國(guó)外網(wǎng)上銀行發(fā)展趨勢(shì)上看，國(guó)外網(wǎng)上銀行服務(wù)既可為客戶提供多元化及價(jià)格便宜的服務(wù)，為客戶提供即時(shí)財(cái)務(wù)信息，也可使銀行降低經(jīng)營(yíng)成本。此外，銀行提供網(wǎng)上服務(wù)還可以樹立緊跟高科技潮流的形象，提高知名度，吸引新客戶，特別是年輕的專業(yè)人士，避免因技術(shù)落后而導(dǎo)致客戶流失。隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)熱潮的興起，國(guó)外各銀行大多把業(yè)務(wù)拓展重點(diǎn)放在網(wǎng)上及移動(dòng)電話銀行服務(wù)，這表明網(wǎng)上銀行服務(wù)已成為全球銀行業(yè)的必爭(zhēng)之地。誰不能跟上這一發(fā)展趨勢(shì)，誰就將在日益白熱化的銀行競(jìng)爭(zhēng)中處于不利地位。
國(guó)外銀行業(yè)提供網(wǎng)上銀行服務(wù)的主要服務(wù)品種有：網(wǎng)上基本理財(cái)服務(wù)(i—account)，包括查詢賬戶余額和交易記錄、轉(zhuǎn)賬、繳付信用卡結(jié)欠、開立定期存款及提供財(cái)經(jīng)信息等；網(wǎng)上股票買賣(i—bmkerage)；網(wǎng)上按揭(i-mortgage)，包括物業(yè)估價(jià)、按揭申請(qǐng)、即時(shí)按揭批核；網(wǎng)上保險(xiǎn)；網(wǎng)上基金
銷售；網(wǎng)上投資：包括處理客戶投資組合服務(wù)；網(wǎng)上貿(mào)易融資；網(wǎng)上貸款，如個(gè)人貸款等。雖然各銀行均利用網(wǎng)上銀行作為新的競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)，但各家銀行的網(wǎng)上銀行服務(wù)品種、競(jìng)爭(zhēng)策略都有各自的特點(diǎn)。例如花旗銀行推出的網(wǎng)上銀行服務(wù)(Citibank internet banking)，其主要服務(wù)范圍是：查詢存款和互惠基金賬戶余額及基金組合價(jià)值、查詢存款利率、匯率和股價(jià)、轉(zhuǎn)賬繳費(fèi)、申請(qǐng)信用卡、買賣外匯和股票等。
2．對(duì)提供網(wǎng)上銀行服務(wù)的國(guó)內(nèi)銀行進(jìn)行分析
在國(guó)內(nèi)，自1997年招商銀行率先推出網(wǎng)上銀行服務(wù)之后，中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、中國(guó)工商銀行等各家銀行紛紛推出了網(wǎng)上銀行服務(wù)，我國(guó)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)呈持續(xù)迅猛發(fā)展趨勢(shì)。到2001年3月為止，國(guó)內(nèi)95%以上的電子商務(wù)網(wǎng)站都采用了招商銀行網(wǎng)上銀行——“一網(wǎng)通”作為支付工具，該行45%的對(duì)私業(yè)務(wù)和15%的對(duì)公結(jié)算業(yè)務(wù)已經(jīng)成為非柜臺(tái)業(yè)務(wù)。到2002年6月底，招行網(wǎng)上企業(yè)銀行系統(tǒng)開戶數(shù)也已達(dá)29561戶，累計(jì)交易筆數(shù)218萬筆，累計(jì)交易金額達(dá)2萬億以上，網(wǎng)銀業(yè)務(wù)為招行帶來很高的商業(yè)價(jià)值。目前，建行的網(wǎng)上銀行服務(wù)范圍已經(jīng)覆蓋全國(guó)26個(gè)一級(jí)分行、160個(gè)大中城市，覆蓋主要經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，至2002年5月，網(wǎng)銀客戶達(dá)到15．85萬戶，交易額突破1干億元。工商銀行截至2002年7月底，網(wǎng)上銀行用戶已達(dá)到190萬戶，網(wǎng)上銀行交易額達(dá)23440億元，是2001年交易額的3．7倍，在同業(yè)中繼續(xù)保持領(lǐng)先地位。據(jù)中國(guó)人民銀行最新統(tǒng)計(jì)，中國(guó)目
前已經(jīng)有20多家銀行的200多個(gè)分支機(jī)構(gòu)擁有網(wǎng)址和主頁，其中開展實(shí)質(zhì)性網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)的分支結(jié)構(gòu)達(dá)50余家，客戶數(shù)超過40萬。同時(shí)，為了解決網(wǎng)上銀行的支付安全性問題，1999年中國(guó)人民銀行聯(lián)合12家商業(yè)銀行成立了金融認(rèn)證中心(CFCA)，2001年3月投入了正式運(yùn)行。
三、存在的主要問題
1．產(chǎn)品匿乏
目前國(guó)內(nèi)網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)產(chǎn)品匿乏，并沒有發(fā)揮對(duì)銀行業(yè)務(wù)的重組和再造功能。現(xiàn)在所提供的產(chǎn)品功能有限，如賬務(wù)查詢、轉(zhuǎn)賬服務(wù)、代理交費(fèi)、中間業(yè)務(wù)，還有為企業(yè)辦理網(wǎng)絡(luò)結(jié)算、為集團(tuán)客戶進(jìn)行內(nèi)部資金調(diào)撥等功能。
２．缺乏創(chuàng)新
除業(yè)務(wù)品種少的問題比較突出外，另一個(gè)重要的問題是這些產(chǎn)品只是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)上的一種實(shí)現(xiàn)，也就是說目前網(wǎng)上銀行只起到了傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)擴(kuò)展渠道的作用，只是傳統(tǒng)銀行在互聯(lián)網(wǎng)上的延伸。網(wǎng)上銀行在產(chǎn)品上沒有完全擺脫傳統(tǒng)業(yè)務(wù)功能的限制，沒有針對(duì)網(wǎng)上銀行的自身特點(diǎn)，開發(fā)出直接面對(duì)客戶的特性、重組商業(yè)銀行業(yè)務(wù)流程的新產(chǎn)品和新應(yīng)用。在操作界面上也沒有體現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的特點(diǎn)，沒有體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的根本特性——依靠新穎和變化吸引客戶。
３．銀行電子化進(jìn)程緩慢
投入嚴(yán)重不足，銀行電子化規(guī)模小、技術(shù)水平低，基本上還停留在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的電腦化上，網(wǎng)絡(luò)化程度較低。我國(guó)銀行業(yè)與高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)結(jié)合不緊密，對(duì)社會(huì)上的高科技資源利用率不高。
４．銀行存在大量不良資產(chǎn)
四大國(guó)有商業(yè)銀行均積存著大量不良債權(quán)和未核銷的壞賬損失。資本不良降低了管理層對(duì)網(wǎng)上銀行的關(guān)注程度，制約了銀行網(wǎng)絡(luò)化改革。
５．銀行對(duì)網(wǎng)上營(yíng)銷尚不精通
銀行尚未實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)的“開店候客、4P營(yíng)銷”到“送貨上門、4C營(yíng)銷”的根本性轉(zhuǎn)變。銀行欠缺既懂銀行業(yè)務(wù)，又懂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的客戶經(jīng)理；部分客戶經(jīng)理對(duì)各銀行的網(wǎng)絡(luò)銀行產(chǎn)品的優(yōu)劣沒有切身認(rèn)識(shí)，人云亦云，賣點(diǎn)不突出；對(duì)客戶的業(yè)務(wù)需求了解不夠，不能有的放矢；對(duì)自家產(chǎn)品的好處認(rèn)識(shí)不足，任意減免收費(fèi)，使部分收入難以落實(shí)；對(duì)一些重點(diǎn)行業(yè)營(yíng)銷不夠，龍頭效應(yīng)不充分。銀行不太知
道如何讓顧客訪問其網(wǎng)站時(shí)獲得一種真正的個(gè)性化的體驗(yàn)。不精通網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，不知道客戶的及時(shí)、真正的需求，直接造成了目前網(wǎng)上銀行的少有問津。
６．網(wǎng)絡(luò)建設(shè)問題
各商業(yè)銀行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一性不盡人意，主要表現(xiàn)在軟硬件不統(tǒng)一，造成了開發(fā)網(wǎng)上支付系統(tǒng)的難度。網(wǎng)上銀行要提供面向客戶的服務(wù)產(chǎn)品。如何在體制上保證網(wǎng)上銀行服務(wù)產(chǎn)品滿足市場(chǎng)需求，是中國(guó)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展中極其關(guān)鍵的課題，如果商業(yè)銀行不能在后臺(tái)管理體制上進(jìn)行根本的改革，那么，就難以不斷推出真正面向客戶的服務(wù)產(chǎn)品。另外、網(wǎng)上銀行在項(xiàng)目規(guī)劃和網(wǎng)站建設(shè)上缺乏人性化、缺乏面向客戶設(shè)計(jì)的服務(wù)產(chǎn)品和缺乏個(gè)性化。
四、擬開發(fā)系統(tǒng)的構(gòu)想
網(wǎng)上銀行為新興股份制商業(yè)銀行的發(fā)展提供了新的契機(jī)，相對(duì)于國(guó)有商業(yè)銀行，新興商業(yè)銀行可以直接利用新的技術(shù)手段、新的業(yè)務(wù)模式，通過大力發(fā)展網(wǎng)上銀行，以小網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模、精練的人員組成、新的技術(shù)手段和量身定做的產(chǎn)品為客戶提供便捷、個(gè)性化的全面金融服務(wù)。同時(shí)，新興商業(yè)銀行減少了測(cè)試市場(chǎng)的機(jī)會(huì)，從電話銀行、數(shù)字化客戶終端到互聯(lián)網(wǎng)循序漸進(jìn)地發(fā)展過程可以化解客戶的網(wǎng)上交易的心理障礙，從而減少了發(fā)展網(wǎng)上銀行的成本。所以人世后將給新興的商業(yè)銀行帶來更大的發(fā)展機(jī)遇。
從今后我國(guó)金融業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)看，銀行、證券、保險(xiǎn)的混業(yè)經(jīng)營(yíng)不可避免。中國(guó)的網(wǎng)上銀行規(guī)劃時(shí)需要考慮未來混業(yè)經(jīng)營(yíng)的需要。在混業(yè)經(jīng)營(yíng)體制下，網(wǎng)上銀行需要充分利用綜合性的后臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)為不同的客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，如個(gè)人理財(cái)服務(wù)或綜合理財(cái)服務(wù)等。我們預(yù)測(cè)“銀行綜合帳戶”將成為發(fā)展主流，金融業(yè)務(wù)綜合化發(fā)展是必然趨勢(shì)。它將打破傳統(tǒng)的金融區(qū)域的界限和行業(yè)界限，以往按業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)將金融業(yè)化分為銀行業(yè)、證券業(yè)、信托業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)的做法將失去現(xiàn)實(shí)意義。金融產(chǎn)品和服務(wù)的延伸也使金融業(yè)從“專業(yè)化”向“綜合化”過渡?？蛻糁灰_設(shè)一個(gè)帳戶就能夠享受到從基本的存貸、信息查詢到專門的投資理財(cái)?shù)染C合性的服務(wù)。
1．目標(biāo)顧客
上網(wǎng)客戶集中在20～35歲、收入較高、受過良好教育、樂于接受新事物的知識(shí)階層。國(guó)內(nèi)各類大中小型企業(yè)。
2．采取安全防范措施
采取更嚴(yán)密的安全措施，確保網(wǎng)上交易的安全性、一致性、數(shù)據(jù)完整性和不可抵賴性。如多種防火墻、路由協(xié)議、高比特位加密、電子認(rèn)證技術(shù)、SET雙重校驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等，安裝操作系統(tǒng)和中間件產(chǎn)品的補(bǔ)丁程序；隨時(shí)與軟件廠商保持聯(lián)系，取得最新的補(bǔ)丁；對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行經(jīng)常性掃描，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患；為用戶提供相關(guān)的計(jì)算機(jī)安全知識(shí)；使用戶更好地保護(hù)自己的信息。
3．加快金融產(chǎn)品創(chuàng)新
加強(qiáng)銀行金融產(chǎn)品創(chuàng)新意識(shí)，建立滿足不同收入階層需要的理財(cái)服務(wù)體系，建立綜合銀行、證券、保險(xiǎn)、基金、投資業(yè)務(wù)的綜合服務(wù)體系。開發(fā)多樣性、一體化的金融產(chǎn)品。借助電子渠道優(yōu)勢(shì)，加快創(chuàng)新步伐，挖掘客戶貢獻(xiàn)度。在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，只有不斷創(chuàng)新，才能滿足消費(fèi)者的各種需求，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。
4．提供個(gè)性化服務(wù)
完全根據(jù)客戶所在的位置和所處的環(huán)境來設(shè)計(jì)個(gè)性化的金融產(chǎn)品，以專業(yè)的金融理財(cái)隊(duì)伍和信息技術(shù)隊(duì)伍及時(shí)為客戶提供所需要的服務(wù)，提高客戶滿意度，增加網(wǎng)上銀行的吸引力。建立以客戶為中心的信息庫，全面把握每個(gè)客戶的金融交易特征和投資個(gè)性，提供個(gè)性化的服務(wù)，擴(kuò)大網(wǎng)上銀行客戶面。針對(duì)大型企業(yè)而言，目前企業(yè)的資金流向管理、內(nèi)部現(xiàn)金管理都是網(wǎng)上銀行重點(diǎn)考慮的方向。許多大型企業(yè)已經(jīng)建成自己的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，他們迫切需要銀行與之對(duì)接，實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)資金的“一條龍”管理。對(duì)于中小型企業(yè)而言，他們對(duì)企業(yè)理財(cái)服務(wù)的關(guān)注程度更為密切。
5．實(shí)現(xiàn)多種渠道整合，組建優(yōu)質(zhì)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)
通過網(wǎng)上銀行、移動(dòng)銀行(手機(jī)、PDA、Table PC)、電話銀行等為客戶提供遠(yuǎn)距離、全方位、個(gè)性化、虛擬的一體化網(wǎng)上銀行服務(wù)，提高客戶忠誠度。在不同渠道建設(shè)上，針對(duì)不同類型的客戶，依據(jù)不同渠道的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，突出特色，共同發(fā)展，以實(shí)現(xiàn)渠道功能和服務(wù)手段的最佳組合，達(dá)到互相補(bǔ)充和互相促進(jìn)的目的。
組建優(yōu)質(zhì)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，深入市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)客戶需求，開展“送貨上門、4C營(yíng)銷”。真正做到以客戶為中心，讓顧客訪問我們的網(wǎng)站后獲得一種真正的個(gè)性化的體
驗(yàn)。深入開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，向網(wǎng)上商城、企業(yè)、個(gè)人宣傳我們的銀行，提高銀行知名度和客戶滿意度。
6．人性化的服務(wù)
產(chǎn)品設(shè)計(jì)、頁面設(shè)計(jì)和業(yè)務(wù)組合都強(qiáng)調(diào)人性化和服務(wù)傾向，以彌補(bǔ)網(wǎng)上銀行不能提供面對(duì)面交流服務(wù)的缺陷。
為有條件的優(yōu)質(zhì)客戶提供互動(dòng)式的交流服務(wù)。提高網(wǎng)上銀行的親和力。使用我們開發(fā)的自動(dòng)業(yè)務(wù)終端系統(tǒng)，可以使顧客、銀行柜員同時(shí)邊看畫面邊對(duì)話，加強(qiáng)銀行和顧客之間的親切感。
7．IT建設(shè)
組建高水平專業(yè)化的綜合金融知識(shí)和信息技術(shù)的研發(fā)隊(duì)伍，IT規(guī)劃時(shí)集中統(tǒng)一數(shù)據(jù)，統(tǒng)一核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，構(gòu)建成統(tǒng)一完備的銀行后臺(tái)支持系統(tǒng)。及時(shí)為客戶提供多品種的高效、便捷、安全的網(wǎng)上金融服務(wù)。
五、擬開發(fā)系統(tǒng)的主要業(yè)務(wù)模塊
1．企業(yè)銀行
企業(yè)財(cái)務(wù)人員通過電腦網(wǎng)絡(luò)在辦公室內(nèi)辦理銀行業(yè)務(wù)，足不出戶地享受銀行的金融服務(wù)。企業(yè)銀行提供帳務(wù)、金融信息查詢、內(nèi)部轉(zhuǎn)帳、對(duì)外支付、發(fā)放工資、網(wǎng)上信用證和銀行通知信息等服務(wù)，使企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)即可了解財(cái)務(wù)運(yùn)作情況，使總公司還可以查詢子公司帳務(wù)和監(jiān)控子公司資金劃撥，及時(shí)調(diào)度資金，輕松應(yīng)付大批量的支付和工資業(yè)務(wù)，并可辦理網(wǎng)上信用證業(yè)務(wù)。
2．個(gè)人銀行
開有儲(chǔ)蓄普通存折或“一卡通”帳戶的個(gè)人和家庭，均可享受全方位網(wǎng)上“家庭銀行”理財(cái)服務(wù)，包括帳務(wù)查詢、自助轉(zhuǎn)帳、證券保證金轉(zhuǎn)帳、自助繳費(fèi)、掛失、修改密碼、財(cái)務(wù)分析、網(wǎng)上支付卡申請(qǐng)、網(wǎng)上按揭及個(gè)人抵押和貸款、投資、保險(xiǎn)等服務(wù)。
3．網(wǎng)上證券
銀證合作，在網(wǎng)上銀行開通網(wǎng)上證券服務(wù)，可直接進(jìn)行上海、深圳股市的證券買賣，包括實(shí)時(shí)行情查詢、交易查詢、交易委托、儲(chǔ)蓄與證券帳戶資金劃轉(zhuǎn)、智能配股信息、新股申購、修改密碼、特別提示、指定交易等。采用瀏覽器方式，讓股民在任何一臺(tái)上網(wǎng)電腦上都可以直接進(jìn)行深滬股市證券買賣的操作。證券資
金存放銀行，安全可靠，網(wǎng)點(diǎn)全天服務(wù)，存取方便?；ヂ?lián)網(wǎng)和電話雙重委托，暢通無阻．即時(shí)股市行情和技術(shù)分析，功能強(qiáng)大。
4．網(wǎng)上商城
功能強(qiáng)大，能提供安全快捷的網(wǎng)上支付結(jié)算，既適用于已開通網(wǎng)站的商戶鏈接加入，也可以為未建立網(wǎng)站的商家提供網(wǎng)上銷售平臺(tái)，提供商戶網(wǎng)上商店的托管服務(wù)。網(wǎng)上商城銷售平臺(tái)通用、操作方便、功能強(qiáng)大、成本低廉。沒有自己網(wǎng)站的商戶也能按自己的意愿構(gòu)造頁面，系統(tǒng)允許商戶上傳其頁面(可連接其下的子頁面)?？蛻粼谶M(jìn)入網(wǎng)上商城后，便可選擇進(jìn)入商戶自己構(gòu)造的頁面，商戶只需一臺(tái)電腦、一臺(tái)調(diào)制解調(diào)器、一條電話線，撥號(hào)上網(wǎng)即可。商戶可方便全面地通過瀏覽器對(duì)商戶信息維護(hù)和客戶購物進(jìn)行操作，并有詳細(xì)的提示，簡(jiǎn)單方便?？蛻艨砂瓷虘暨x擇、商品類別進(jìn)行購物。可獲得每種商品的詳細(xì)說明和圖例，可查詢訂單的處理情況，可對(duì)自己的資料進(jìn)行維護(hù)。
5．網(wǎng)上支付
為商家經(jīng)營(yíng)和消費(fèi)者網(wǎng)上購物提供在線結(jié)算服務(wù)?？蛻艨梢酝ㄟ^“一卡通”的子帳戶——網(wǎng)上支付卡進(jìn)行消費(fèi)和結(jié)算?？蛻糁灰獡碛小耙豢ㄍā?屬借記卡)，在柜臺(tái)或網(wǎng)上申請(qǐng)了虛擬支付卡，即可憑此在網(wǎng)上購物、支付上網(wǎng)費(fèi)等，可進(jìn)行彩票投注、定購機(jī)票、網(wǎng)上捐款、網(wǎng)上訂房消費(fèi)等結(jié)算。
6．移動(dòng)銀行
移動(dòng)通訊技術(shù)的發(fā)展使移動(dòng)電話成為個(gè)人信息平臺(tái)，移動(dòng)電話現(xiàn)在具備的短消息功能和即將出現(xiàn)的內(nèi)置式小型瀏覽器為移動(dòng)電話接入銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)造了技術(shù)條件，移動(dòng)電話的快速普及將為銀行開辟新的客戶服務(wù)通道，因?yàn)橐苿?dòng)電話是最具個(gè)人特性的數(shù)字終端設(shè)備，移動(dòng)銀行啟動(dòng)階段開展證券交易、繳費(fèi)、帳務(wù)查詢和轉(zhuǎn)帳服務(wù)，為客戶提供銀行主動(dòng)通知和提醒服務(wù)。
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