第一篇：結(jié)合國稅工作實際切實提升工作工作效能

結(jié)合國稅工作實際 切實提升機關(guān)工作效能

近年來，我局緊緊圍繞“服務(wù)發(fā)展大局，著力鞏固完善，堅定不移地推進XX國稅稅收管理科學化、規(guī)范化、現(xiàn)代化”這條主線，引入風險管理理念，強化內(nèi)控機制，大力推進機關(guān)工作效能建設(shè)，營造了規(guī)范有序、務(wù)實高效、競相發(fā)展的工作氛圍，促進了稅收工作的順利開展。

一、主要工作經(jīng)驗

1、領(lǐng)導高度重視、切實轉(zhuǎn)變管理理念

市局黨組領(lǐng)導班子，高度重視機關(guān)工作效能建設(shè)工作，以轉(zhuǎn)變管理理念為突破口。一是注重政治理論學習，著重提高領(lǐng)導水平。我們制定了機關(guān)工作規(guī)則、黨組中心組各項學習制度，保證學習制度化、常態(tài)化。主要學習“三個代表”思想和科學發(fā)展觀、黨的十七大精神以及黨的規(guī)章制度、黨章、執(zhí)行力建設(shè)等內(nèi)容，不斷提高領(lǐng)導班子的政治觀念和政治素質(zhì)，班子成員每周召開碰頭會，及時交流溝通，統(tǒng)一思想。二是倡導求真務(wù)實、領(lǐng)導率先垂范作風建設(shè)。對市局存在的一些問題，我們堅持“沒有調(diào)查，就沒有發(fā)言權(quán)”，通過組織領(lǐng)導班子成員展開專題調(diào)研、實地走訪等形式，及時協(xié)調(diào)解決各種問題，改變了過去領(lǐng)導只做指揮者，不做具體事的管理理念。

如有納稅人反映發(fā)票領(lǐng)購審批手續(xù)煩瑣，我們組織班子成員，認真梳理了整個審批流程，推出了精簡流程、及時審批、限時辦結(jié)、延時服務(wù)、電話預訂、送票上門等服務(wù)手段，大大縮減了納稅人的辦稅時間和成本。三是重視人才效益。在干部選撥任用上，結(jié)合市局機構(gòu)改革，按照“德才兼?zhèn)?、以德為先”的原則和“想干事、能干事、干成事、不出事”的標準，突破陳規(guī)，破出論資排輩的舊習，大膽使用一批干事創(chuàng)業(yè)的干部，做到真正把有能力、有績效的優(yōu)秀人才充實到中層領(lǐng)導崗位上來，確保人盡其才、才盡其用。

2、引入風險管理理念、大力推進內(nèi)控機制建設(shè) 在內(nèi)控機制建設(shè)方面，我們引入了風險管理這一先進理念，認真加強對17個重點領(lǐng)域、環(huán)節(jié)和61個風險點的強化制約，按照“加強權(quán)力監(jiān)控、完善崗責體系、排查崗位風險、優(yōu)化工作流程、完善制度機制、強化信息支撐、嚴肅責任追究、形成工作合力”的原則，強化“兩權(quán)”監(jiān)督。主要從三個方面著手：一是強化風險教育，落實崗位責任。在思想道德方面，通過開展2期警示教育，組織干部收看專題教育片等活動，著重在理想信念、人生觀價值觀、稅務(wù)職業(yè)道德三個方面對全體干部職工進行風險教育；崗位職責方面，著重從流轉(zhuǎn)稅、所得稅、征收管理、人事管理、財務(wù)管理方面進行風險教育，并根據(jù)崗責體系落實到崗位和個人。為此，我們共制訂和修訂了稅收執(zhí)法、行政管理、綜合管理三個方面26項具體工作制度，有效推進內(nèi)控機制的建設(shè)。二是以廉政文化建設(shè)為載體，樹立干部職工勤政廉政意識。通過加強廉政文化建設(shè)，創(chuàng)建廉政文化活動室、配合市委宣傳部做好各項廉政文化宣傳、開展職工趣味活動等，不斷豐富廉政教育的形式和內(nèi)容，使廣大干部職工樹立了廉潔從政、公平辦事、勤勉盡職、樂于奉獻、服務(wù)大局的勤政廉政意識和大局意識。三是以信息化建設(shè)為支撐，增強內(nèi)控機制建設(shè)的科學化和現(xiàn)代化。立足五指山國稅實際，加強軟硬件建設(shè)，強化信息技術(shù)支撐，充分利用省局各項應(yīng)用系統(tǒng)的先進性，優(yōu)化工作流程，完善崗責體系，規(guī)范“兩權(quán)”運行，及時控制顯性風險，化解潛在風險，推動機關(guān)工作效能再上新臺階。

3、強化執(zhí)行力度、落實責任追究

制度的生命在于執(zhí)行，為保證各項制度落到實處，我們加大督促檢查力度，嚴格執(zhí)行督促檢查制度，堅持領(lǐng)導檢查和辦公室、監(jiān)察室督查相結(jié)合，圍繞市局制定的工作目標和每月匯報制度，嚴格執(zhí)行督辦檢查制度。對工作抓得緊、落實得好的及時表揚，對不負責任、抓落實不力的堅決通報批評。如我局在對天然橡膠收購發(fā)票抵扣問題上，因為相關(guān)部門沒有按規(guī)定審核，差點造成稅款流失，市局根據(jù)個別人員執(zhí)法不規(guī)范的行為進行了嚴肅處理，對這次事件進行了通報批評，并扣發(fā)了相關(guān)責任人的當月崗位津貼。嚴格的督察措施，有力的促進了各項工作的扎實有效開展。

二、取得的工作成效

1、征納關(guān)系更加和諧、稅收收入連年增長

通過全面整合納稅咨詢資源，充分利用稅收宣傳月活動、辦稅服務(wù)廳、顯示屏、公告欄等載體加強稅法宣傳、咨詢服務(wù)，方便納稅人了解稅收及稅收政策法規(guī)、納稅知識、辦稅程序等多種服務(wù)方式。通過市局發(fā)放調(diào)查問卷情況來看，納稅人對國稅工作的滿意度大為提高，沒有出現(xiàn)一起投訴案件。2009年，全局共組織稅收收入2303萬元，同比增長18.83%,完成省局全年計劃考核任務(wù)的130.85%，完成市委市政府年度計劃考核任務(wù)的104.52%，有力地促進了“五指山市華夏養(yǎng)生之都”的建設(shè)。

2、行政管理更加規(guī)范、干部職工干事創(chuàng)業(yè)熱情高漲 通過認真制定、落實機關(guān)工作規(guī)則和內(nèi)部管理各項制度，做到用制度管人，用制度管事，理順了機關(guān)內(nèi)部工作流程，充分發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)、督促職能，切實提高了各項工作的質(zhì)量和效率，做到了政務(wù)公開、財務(wù)公開、人事公開。市局在重大決策部署上第一時間組織職工進行傳達學習；在經(jīng)費開支上做到公正透明，每項經(jīng)費開支都向黨組和職工進行通報，2009年按中紀委等部委要求大力壓縮車輛運行費，招待費等，并用有限的經(jīng)費建起了職工食堂，對部分困難職工及時幫扶，急群眾之所急、想群眾之所想，認認真真為職工謀福利；在干部培訓上完善學習制度，精心設(shè)計學習方案，制定了《2009年教育培訓實施計劃》并一一抓落實，結(jié)合省局開展“制度執(zhí)行推進年”和“作風建設(shè)年”以及五指山市開展“執(zhí)行力建設(shè)年”活動，舉辦了12期思想政治學習班和4期業(yè)務(wù)培訓班，組織了30名干部職工到長沙稅務(wù)學院進行學習考察。今年以來共組織20人次分別參加了總局和省局舉辦的各類業(yè)務(wù)培訓班。有1人通過在職學習取得大學本科學歷，有3人報名參加中央財經(jīng)大學稅務(wù)專業(yè)函授本科班學習；干部的人事任免也嚴格按程序進行，對現(xiàn)有人員進行了合理的調(diào)整，對一些想干事、能干事、干好事、不出事的干部大膽提拔任用。2009年經(jīng)民主推薦、考察任用了7名年輕中層干部。實現(xiàn)了人力資源的最佳配置，為下一步完善提高稅收工作夯實了基礎(chǔ)。使得干部的干事創(chuàng)業(yè)熱情高漲。

3、黨風廉政、文明創(chuàng)建等工作成效明顯

機關(guān)效能的提升大力推進了市局各項工作。在黨風廉政上，2009年被國家稅務(wù)總局、人力資源和社會保障部評為“全國稅務(wù)系統(tǒng)先進集體”、被省紀委、省文明辦評為“廉政文化進機關(guān)示范點”；文明創(chuàng)建上，2009年被省局評為“文明單位”；在社會綜治、計生工作等方面也受到相關(guān)部門的肯定。

三、幾點體會

回顧過去，我們有四點體會：一是要著眼長遠，增強隊伍的凝聚力。將領(lǐng)導班子建設(shè)、隊伍建設(shè)、制度建設(shè)置于全局的稅收工作之中，統(tǒng)籌謀劃，科學推進；認真貫徹落實各項工作要求和部署，促進五指山國稅事業(yè)的共同協(xié)調(diào)持續(xù)發(fā)展。二是要與時俱進，大膽創(chuàng)新工作方式。抓主抓重，不等不靠，對重點工作一抓到底，力求突破，保持使國稅工作健康有序的發(fā)展。三是要堅持工作宗旨，充分發(fā)揮納稅人的監(jiān)督作用。堅持執(zhí)法、管理、服務(wù)并舉，維護納稅人合法權(quán)益，構(gòu)建和諧征納關(guān)系，發(fā)揮稅收聚集財力、調(diào)控經(jīng)濟、調(diào)節(jié)分配的職能，全力支持五指山經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展。四是要堅持以人為本，激發(fā)干部職工工作熱情。堅持為干部職工辦實事、辦好事，不斷激發(fā)、充分調(diào)動廣大干部職工的工作積極性、主動性，為稅收事業(yè)發(fā)展提供強大動力，努力形成心齊氣順、風正勁足、共謀發(fā)展的生動局面。

在今后的工作中，我們要深入貫徹黨的十七大精神，認真落實科學發(fā)展觀，繼續(xù)將機關(guān)工作效能建設(shè)擺在突出位置，堅持“聚財為國、執(zhí)法為民”的稅收工作宗旨，以改革創(chuàng)新精神圓滿完成各項工作任務(wù)，爭創(chuàng)一流業(yè)績，為五指山市經(jīng)濟社會的科學和諧發(fā)展做出新的貢獻。

第二篇：結(jié)合工作實際

結(jié)合工作實際,注重工作成效,黨風廉政建設(shè)重在落實

年上半年，工委各部門，要緊緊圍繞貫徹落實中紀委七次全會和國務(wù)院第四次廉政工作會議的部署，按中紀委、監(jiān)察部的要求，結(jié)合建設(shè)工作的實際，重點堅持三項工作（領(lǐng)導干部廉潔自律、查處案件、糾正行業(yè)和部門不正之風）格局，從源頭上預防和治理腐敗，以及抓責任落實等方面開展工作，取得較好成績。

中紀委七次全會和國務(wù)院第四次廉政工作會議召開后，建設(shè)部黨組、機關(guān)黨委、中紀委駐建設(shè)部紀檢組監(jiān)察局從不同層面和角度傳達這兩個會議精神，并作出有關(guān)工作部署。建設(shè)部黨組印發(fā)了《中共建設(shè)部黨組關(guān)于2002年黨風廉政建設(shè)工作的意見》，中紀委駐建設(shè)部紀檢組發(fā)出了《建設(shè)部關(guān)于2002年黨風廉政建設(shè)與反腐敗工作責任分解的實施意見》，將干部廉潔自律、“收支兩條線”等15項相關(guān)工作，進行責任分解到有關(guān)部門。

為進一步規(guī)范領(lǐng)導干部的從政行為，建設(shè)部認真落實干部廉潔自律工作。目前，從有關(guān)事項的自查情況看，沒有發(fā)現(xiàn)違規(guī)問題。上半年，建設(shè)部黨風廉政建設(shè)責任制12項配套制度也得到較好地落實。

今年上半年，加大了從源頭上預防和治理腐敗的力度。

首先，繼續(xù)抓“收支兩條線”管理，將所有預算外收入全部納入財政專戶管理。建設(shè)部還印發(fā)了《建設(shè)部部屬單位主要領(lǐng)導干部任期經(jīng)濟審計實施細則（試行）》，目前一些單位正在實施這項工作。

其次，深化減少行政審批與轉(zhuǎn)變政府職能相結(jié)合。建設(shè)部在將已清理的271項審批事項上報國務(wù)院審批的同時，加強對廣大黨員干部進行教育，使他們加深對政府工作主要職能是“經(jīng)濟調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理和公共服務(wù)”的認識，能秉著“合法、合理、效能、責任和監(jiān)督”的原則去制定行政法規(guī)和部門規(guī)章，努力做到“權(quán)利與義務(wù)”、“權(quán)利與責任”對等。7月2日，建設(shè)部黨組傳達了國務(wù)院行政審批會議的精神，并按國務(wù)院的要求和所定原則，對25項有異議的報批項目，又逐一進行了審議。

第三，迅速貫徹國務(wù)院有關(guān)批文，規(guī)范建筑市場和住房公積金管理工作。一是先后召開了電視電話會議，會同有關(guān)部門就規(guī)范有形建筑市場、住房公積金管理和房地產(chǎn)市場等工作，提出措施，進行部署。二是按照職能分離、政企分開、政事分開的原則，繼續(xù)開展有形建筑市場脫鉤工作。上半年又有73個有形建筑市場完成脫鉤工作，連同去年的147個，目前已有220個有形建筑市場完成脫鉤工作。三是提出在工程建設(shè)的勘察設(shè)計、施工、監(jiān)理三個環(huán)節(jié)上推行《廉政責任書》制度，預防腐敗。四是在住房公積金管理方面，提出了落實國務(wù)院有關(guān)要求的方案，并通過完善機構(gòu)、充實人員等措施，加強工作。五是在房地產(chǎn)市場管理方面，針對六個方面存在的問題，提出了33個整頓重點，并召開了電視電話會議，作出部署。2010

第四，審批工作向規(guī)范化邁進。在企業(yè)資質(zhì)就位審查中，主管部門制定了嚴密的內(nèi)部監(jiān)控措施，建立了規(guī)范的運行機制，做到了條件、標準、程序、結(jié)果公開，提高了透明度，減少了工作人員的自由裁量權(quán)。

今年上半年，建設(shè)系統(tǒng)講行業(yè)文明，樹行業(yè)新風的工作也在不斷深化。

建設(shè)部以市政公用事業(yè)為重點，認真落實《全國建設(shè)系統(tǒng)精神文明建設(shè)五年（2001—2005年）規(guī)劃》的相關(guān)工作，突出作好職業(yè)道德建設(shè)，創(chuàng)建文明行業(yè)和典型教育等工作。建設(shè)部還印發(fā)了《建設(shè)部2002年精神文明建設(shè)工作要點》，落實國務(wù)院糾風工作會議要求。

與此同時，建設(shè)系統(tǒng)開展的“樹行業(yè)新風，讓人民滿意”主題活動收到明顯成效。建設(shè)部針對南京市開展“評議機關(guān)”活動中暴露出的問題，印發(fā)了《關(guān)于當前行業(yè)作風建設(shè)情況和開展“樹行業(yè)新風，讓人民滿意”主題活動的通知》，要求認真分析問題，查找原因、制定措施，改進工作，提高服務(wù)水平和工作質(zhì)量。由于抓了落實責任制，辦實事和進入社區(qū)服務(wù)，南京的市政公用局、房產(chǎn)局、規(guī)劃局的情況有明顯改觀，群眾的滿意度提高了。各地情況也有好轉(zhuǎn)。

6月28日，建設(shè)部部長辦公會議討論了《建設(shè)部“三下鄉(xiāng)、五服務(wù)”建設(shè)文明村鎮(zhèn)工作方案》，即工程建設(shè)的科技、規(guī)劃、設(shè)計三下鄉(xiāng)和為農(nóng)民建房、修路、改水、改廚和改善人居環(huán)境服務(wù)。《方案》從重點、措施和組織領(lǐng)導等方面提出了構(gòu)想。

為搞好黨風廉政建設(shè)，建設(shè)部還注意端正作風，加強內(nèi)部建設(shè)。一是堅持學習制度。每當重大政治時事出現(xiàn)，建設(shè)部中心組、各單位都能夠緊跟形勢，結(jié)合工作、業(yè)務(wù)，及時安排學習。二是抓責任制度的落實。按照“一把手負總責”和“誰主管誰負責”的要求，不斷抓好黨風廉政建設(shè)責任制12項配套制度的落實。三是在人事工作中，認真落實《建設(shè)部關(guān)于貫徹落實〈中央關(guān)于深化干部人事制度改革綱要〉的實施意見》，堅持干部人事任用的民主推薦、民意測驗、民主測評、集體研究、任前公示，以及公開招聘和考試錄用的制度。

建設(shè)部黨風廉政建設(shè)領(lǐng)導小組針對目前在黨風廉政建設(shè)方面還存在的一些問題提出，要按照“黨委統(tǒng)一領(lǐng)導，黨政齊抓共管，紀委組織協(xié)調(diào)，部門各負其責，依靠群眾的支持和參與”的要求抓好黨風廉政建設(shè)工作。對建設(shè)部機關(guān)要嚴加管理，對在京單位、社團及其他單位也要加強管理。同時，要加強自律，自覺接受各方面的管理和監(jiān)督。要認真落實好責任制，按照有關(guān)規(guī)定追究責任。

第三篇：結(jié)合工作實際如何落實目標管理

第五期員工成長訓練營第五組

姓名：金楊京學號：111001024

部門：氨綸公司莘塍動力

第二次作業(yè)題目

《結(jié)合工作實際如何落實目標管理》

目標管理是組織高層管理者根據(jù)組織所面臨的內(nèi)外部形勢需要，制定出在一定時間內(nèi)組織經(jīng)營活動所要達到的總目標，然后由組織內(nèi)個部門和員工根據(jù)總目標確定各自的分目標，并在獲得適當資源配置的授權(quán)的前提下積極主動為各自的分目標而奮斗，從而使組織總目標得以實現(xiàn)，并把目標完成情況作為考核的依據(jù)的管理模式?，F(xiàn)實中作為班組長的我們要做的目標管理就是班組目標管理，我把落實班組目標管理分為四步：

1制定班組目標。根據(jù)上級大目標，制定出班組目標和個人目標，同時要制定完成目標的標準，以及達到目標的方法和完成這些目標所需要的條件等多方面的內(nèi)容。近期我們氨綸推行學習型班組建設(shè)，那么我們班組現(xiàn)在的目標就是創(chuàng)建優(yōu)秀學習型班組，而標準就是成功申報優(yōu)秀學習型班組。

2目標分解。也就是根據(jù)目標做一份詳細的計劃，建立班組的目標網(wǎng)絡(luò)，形成目標體系，通過目標體系把每個員工的目標信息顯示出來。就學習型班組建設(shè)，每個組員的任務(wù)基本一樣，所以我把學習型班組建設(shè)中的學習內(nèi)容進行了分解：1.深刻學習企業(yè)文化理念2.學習EHS、HSE知識，并學以致用，運用到日常工作中

3.崗位操作技能的強化學習，依次對部門設(shè)備的工作原理、工藝參數(shù)、管路流程、現(xiàn)場操作、事故處理做一次全面的強化學習。4.學習新主人翁精神，增強團隊的凝聚力，增強員工的團隊精神，提高班組的執(zhí)行力，使其具有較強的競爭力。5.學習工廠流動圖書或者其它類學習材料 6.班組間進行相互的學習、交流，共同探討安全生產(chǎn)方面的經(jīng)驗、教訓。

3目標實施。也就是將目標轉(zhuǎn)化為實際效益、成果的過程，根據(jù)目標計劃中的要求一步一步將計劃落實到實際工作中，這一步很重要，再好的目標你不實施那也是空談，然而既是在實施過程中可能會由于某些原因?qū)е陆Y(jié)果和制度的目標出現(xiàn)偏差，所以在實施過程中要經(jīng)常檢查和控制目標的執(zhí)行情況和完成情況。

4檢查實施結(jié)果及信息反饋和處理。對目標按照制定的標準進行考核，目標完成的質(zhì)量可以與個人的獎勵掛鉤。在考核之前，還有一個很重要的問題，即在進行目標實施控制的過程中，會出現(xiàn)一些不可預測的問題。因此在實行考核時，要根據(jù)實際情況對目標進行調(diào)整和反饋。

第四篇：結(jié)合工作實際如何做好溝通

第五期員工成長訓練營第5組

姓名： 金楊京學號：111001024 部門： 氨綸動力

第四次作業(yè)題目

《結(jié)合工作實際如何做好溝通》

松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。”管理者的真正工作就是溝通。不管到了什么時候，企業(yè)管理都離不開溝通。何謂溝通？所謂溝通，就是人與人之間、人與群體之間思想，觀念與感情的傳遞和反饋的過程，溝通是以求思想，觀念達成一致和感情的通暢。一般溝通會有四種情況： A：您贏我輸 B：您輸我贏 C：您輸我輸 D：您贏我贏。很明顯，“你贏我贏”的溝通才是有效溝通，但往往在實際操作過程中，相當多的朋友，都錯誤地努力要贏，希望對方輸，以便能說服對方，但是，萬萬沒有想到世上沒有一個人，愿意被人說服，也就是說，盡管對方輸了，您贏了，你們之間也難以達成共識。

一，有效溝通在企業(yè)管理中的重要性

1、準確理解公司決策，提高工作效率，化解管理矛盾

公司決策需要一個有效的溝通過程才能施行，溝通的過程就是對決策的理解傳達的過程。決策表達得準確、清晰、簡潔是進行有效溝通的前提，而對決策的正確理解是實施有效溝通的目的。使執(zhí)行者準確無誤的按照決策執(zhí)行，避免因為對決策的曲解而造成的執(zhí)行失誤。準確的信息溝通無疑會提高我們的工作效率，使我們舍棄一些不必要的工作，以最簡潔、最直接的方式取得理想的工作效果。在信息的流動過程中必然會產(chǎn)生各種矛盾和阻礙因素，只有在部門之間、員工之間進行有效的溝通才能化解這些矛盾，使工作順利進行。

2、從表象問題過渡到實質(zhì)問題的手段

企業(yè)管理講求實效，只有從問題的實際出發(fā)，實事求是才能解決問題。而在溝通中獲得的信息是最及時、最前沿、最實際、最能夠反映當前工作情況的。在企業(yè)的經(jīng)營管理中出現(xiàn)的各種各樣的問題，個人與個人之間、個人與群體之間、群體與群體之間開展積極、公開的溝通，從多角度看待一個問題，那么在管理中就能統(tǒng)籌兼顧，未雨綢繆。在許多問題還未發(fā)生時，管理者就從表象上看到、聽到感覺到，經(jīng)過研究分析，把一些不利于企業(yè)穩(wěn)定的閑素扼殺掉。企業(yè)中問題的解決是通過企業(yè)中有效的溝通實現(xiàn)的。

3、激勵職工，形成健康、積極的企業(yè)文化

人具有自然屬性和社會屬性，在實際的社會生活中，在滿足其生理需求時還要滿足其精神需求。每個人都希望得到別人的尊重，社會的認可和自我價值的實現(xiàn)。一個優(yōu)秀的管理者，就要通過有效的溝通影響甚至改變職員對工作的態(tài)度、對生活的態(tài)度。在有效溝通中，企業(yè)管理者要對職工按不同的情況劃分為不同的群體，從而采取不同的溝通方式。如按年齡階段劃分為年輕職工和老職工，對年輕的資歷比較淺的職工采取鼓勵認可的溝通方式，在一定情況下讓他們獨立承擔重要工作，并與他們經(jīng)常在工作生活方面溝通，對其工作成績認可鼓勵，激發(fā)他們的創(chuàng)造性和工作熱情，為企業(yè)貢獻更大的力量。對于資歷深的老同志，企業(yè)管理者應(yīng)重視尊重他們，發(fā)揮他們的經(jīng)驗優(yōu)勢，與他們經(jīng)常接觸，相互交流，給予適當?shù)呐嘤?，以調(diào)動其工作積極性。

二，如何進行有效溝通

溝通是一個傳遞和反饋的過程，也就是聽和說，有效溝通我們要做到細心的傾聽，清晰的表達。

1.細心的傾聽：

（1）尊重別人的講話。你尊重別人的同時，也會贏得別人的尊重。你不尊重別人，當然也不能贏得別人的尊重。尊重別人的講話需要注意：保持目光的接觸（即正對著講話者、不時進行目光的交流）；不隨意打斷對方的講話（即在對方還沒講完之前不要急于發(fā)表自己的意見）；集中注意力聽，在別人講話的時候不要做一些不相關(guān)的事情（如玩弄筆或紙、頻繁地做動作等）。

（2）換位思考。傾聽不只是聽談話的表面內(nèi)容，更需要從更深層次上領(lǐng)會其內(nèi)涵，從談話者的角度去看待問題，考慮他所要表達的觀點是什么？說話者需要的是什么？他想要解決什么問題或達到什么樣的目的？你必須換位思考，從對方的角度去考慮問題，才能理解別人說話的真正含義。

（3）激勵。在傾聽過程中，要運用積極的身體語言給出反饋，激發(fā)別人講話的興趣，盡量讓對方將真實的觀點表達出來。豐富的面部表情、熱情的態(tài)度、積極的回應(yīng)都能表達對談話者深層的欣賞和贊同，激發(fā)他講話的興趣，而不是機械式地點頭或愛搭不理。

（4）別人講話時不要急于下結(jié)論，尤其是否定性的結(jié)論。即使有了不同與講話者的意見，也要委婉地提出請對方思考。分歧較大時，可以暫時將問題擱臵，表示自己稍后會再重新慎重地考慮這件事，同時也請對方再考慮一下，努力爭取達成共識，而不要武斷地將自身觀點強加給員工。

2.清晰地表達：

（1）必須知道說什么，就是要明確溝通的目的。如果目的不明確，就意味著你自己也不知道說什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達不到溝通的目的。

（2）必須知道什么時候說，就是要掌握好溝通的時間。在溝通對象正大汗淋漓地忙于工作時，你要求他與你商量下次聚會的事情，顯然不合時宜。所以，要想很好地達到溝通效果，必須掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候。

（3）必須知道對誰說，就是要明確溝通的對象。雖然你說得很好，但你選錯了對象，自然也達不到溝通的目的。

（4）必須知道怎么說，就是要掌握溝通的方法。你知道應(yīng)該向誰說、說什么，也知道該什么時候說，但你不知道怎么說，仍然難以達到溝通的效果。溝通是要用對方聽得懂的語言——包括文字、語調(diào)及肢體語言，而你要學的就是透過對這些溝通語言的觀察來有效地使用它們進行溝通。

溝通也是探詢真理的一種方式,不要假設(shè),不要以為,不要想當然,不要憑習慣......要學會溝通,要學會體察,要學會實踐。溝通如一杯香茗，悠香而淡遠；對話如兩人對酌，會心的微笑與眼神的靈犀，沖淡了一天的勞累與心緒，讓你,走近了心靈，享受陽光，明媚；享受空氣，清新；享受自然，曼妙！

第五篇：結(jié)合國稅工作實際,淺談轉(zhuǎn)變作風提高機關(guān)效能建設(shè)

如何轉(zhuǎn)變干部作風、加強機關(guān)效能建設(shè)，推動國稅事業(yè)的發(fā)展，是值得思考和探索的課題。結(jié)合當前**國稅工作的實際，筆者對此談?wù)勛约旱囊恍┬牡煤腕w會。

一、加強學習，提高增強搞好作風效能建設(shè)的認識。

稅務(wù)部門肩負著為國聚財?shù)闹厝?，直接面對千千萬萬的納稅人，涉及千家萬戶，是政府形象的窗口。它的作風、效能如何，反映的不僅是部門形象，更重要的是關(guān)系到民心、關(guān)系到政府的形象，關(guān)系到當前地方經(jīng)濟發(fā)展的大局。因此，我們必須本著對事業(yè)、對人民高度負責的態(tài)度，不斷加強作風建設(shè)、優(yōu)化行政效能，營造“人人都是窗口，人人都是形象”的良好氛圍。特別是近年來，**經(jīng)濟開始步入了一個快速的發(fā)展期，大型項目、新的稅源在不斷增加，管戶的類型也在不斷增多，這必然對我們的依法治稅工作提出了新的課題、新的考驗。尤其是一些大的企業(yè)，聘請的財務(wù)總監(jiān)都是高級人才，很多是研究生或是注冊會計師，采取的是現(xiàn)代企業(yè)的管理模式。如果我們不去積極應(yīng)對，還是按老辦法、老經(jīng)驗、老套套去工作、去管理，我們是落伍者，就很難真正實施依法治稅，國稅事業(yè)的發(fā)展也無從談起。因此，我們完全有必要進一步轉(zhuǎn)變觀念、作風，想方設(shè)法、千方百計，不斷提高我們的工作能力、工作效率，以更好地強化稅源管理，實施依法治稅，更好地為經(jīng)濟建設(shè)提供財力支持。轉(zhuǎn)變干部作風、加強機關(guān)行政效能建設(shè)是對新時期國稅機關(guān)建設(shè)的根本要求，也是深化機關(guān)行政管理的基本目標。

二、認真查擺，找出存在問題。

對于作風和效能問題，**國稅系統(tǒng)近年一直都在堅持抓，通過大家的努力，使得全市國稅干部隊伍的工作作風、學習作風、生活作風都有了明顯的好轉(zhuǎn)，工作效率和納稅服務(wù)水平也有了明顯的提高，大大促進了各項工作的落實，推動了**國稅事業(yè)的發(fā)展。但是，應(yīng)該清醒地看到我們在作風建設(shè)、效能建設(shè)還存在一些不足。這些問題似乎看起來不大、說起來也不嚴重，但是如果處理不及時、整改不徹底，勢必影響到干部個人的成長、影響到全市國稅工作的落實、影響到**事業(yè)的發(fā)展。這些問題現(xiàn)象歸納來有幾個特點：

一是懶。懶就是懶惰，行動上懶惰、思想上懶惰。一些國稅干部在工作中，先是身子發(fā)懶、消極怠工，進而精神松懈、工作懶散、行動散漫、不思進取。習慣于憑主觀意志去辦事、去指揮，工作毫無主動性和創(chuàng)造性，自己的工作不思進取、對上級的工作的新思路不想落實、不敢落實、變通落實，工作不求有功但求無過。對存在的問題，懶得想辦法、懶得動身去整改。借口年齡大、工作忙，不愿意學習、不習慣思考。

二是浮。浮就是浮夸，其本質(zhì)是“官本位意識濃厚”，工作漂浮，圖虛名，做事馬虎，不負責任、不做調(diào)研、不了解實情，脫離實際，瞎指揮。有這么一些干部，有些還是中層的領(lǐng)導干部，成天停留在聽匯報、看材料、要數(shù)字、催報表上，滿足于當“播音員”，熱衷于當“二傳手”，人家喜歡什么、要什么，他就說什么、做什么。說話辦事，當面拍胸脯，背后拍腦袋、想當然；表面上忙忙碌碌抓工作，盡職盡力，但都是做表面文章、搞花架子，以致工作開展不到位、措施落實不到點、結(jié)果不見成效。平時，下基層也不沉到底，浮光掠影、走馬觀花，即使偶爾下稅所、下分局、下企業(yè)，也是蜻蜓點水，達不到深入基層、了解實際的目的。對工作布置，常常走進以會議落實會議，以文件落實文件，以講話落實講話的怪圈。

三是拖。拖就是拖拉、拖沓，大事拖、小事也拖，平時拖、急時也拖。辦事辦稅拖泥帶水、不講時效，沒有時間觀念，視規(guī)定的時限為兒戲，能遲報的就遲報；工作上給自己找借口多、困難多，總要從客觀上找理由，推托自己拖沓責任。由拖引發(fā)了一系列的不良現(xiàn)象：打官腔的人多，高效廉潔、熱情為納稅人辦事的人少；怕事的人多，勇于負責的少、關(guān)心基層、關(guān)心納稅人的少；應(yīng)酬接待的多了，扎扎實實辦實事的少了。

三、樹立“兩種理念”，采取“三項措施”，切實推進作風效能建設(shè)

我們必須抓住存在問題的要害，出臺行之有效的措施，花大力氣、下大決心整治“懶、浮、拖”的不良風氣。在當前，應(yīng)當結(jié)合國稅工作的實際，必須樹立和強化“兩種理念”。

一是樹立用數(shù)據(jù)說話的精細理念。樹立精確理念，用數(shù)據(jù)說話，這是治“浮”的有效辦法。學會用數(shù)據(jù)說話，杜絕“基本上、至少、大概”等詞語的出現(xiàn)，做到謀事要有精細的理念，做事要有精細的習慣，成事要靠精細的管理。從大的說，就是做到管理制度化、操作規(guī)范化、運行流程化、銜接緊湊化、考核數(shù)量化。工作做得好不好，由數(shù)據(jù)來評批；效率高不高由數(shù)據(jù)來打分，而不是憑吹牛、說大話。在稅收工作中，要沉下身、下基層、到一線，細致地搞調(diào)查、做研究，仔細鑒別信息的真?zhèn)?、弄清事實的真相而不能道聽途說、人云亦云。通過比較、分析、精選、提煉等方法，對管理進行準確定位，找出稅收管理存在問題和解決的辦法，提高工作的效率和質(zhì)量，促進工作水平的提高。

二是強化崗位責任理念。在其位，要謀其事，要擔其職。通過強化崗位責任制度的落實，徹底整頓隊伍存在的“懶”人、“懶”事、“拖”風。責任落實，最重要是抓住考核的環(huán)節(jié)。要強調(diào)以過程跟蹤監(jiān)控為主，牢固“工作考核是為促進工作落實”的思想，逐步實現(xiàn)由靜態(tài)考核向動態(tài)考核轉(zhuǎn)變、由年終考核向日?？己宿D(zhuǎn)變，以考核促進干部學習，以考核促進措施落實，以考核推動工作開展，走出為考核而考核的誤區(qū)。