第一篇：商場收銀主管、領(lǐng)班工作流程0

收銀主管領(lǐng)班工作流程

1、注意儀容儀表，更換工服，佩戴好工牌。

2、查看工作交接本。

3、清點(diǎn)備用金。

4、每日組織收銀員開班前會(huì)，例會(huì)內(nèi)容：前一天的檢查情況，規(guī)章制度的學(xué)習(xí)、臨時(shí)性通知。

5、每日巡查各樓層收銀員收銀工作（包括收銀臺(tái)衛(wèi)生、儀容儀表、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、工作流程等）。將檢查情況記入工作日志。

6、每日查看收銀臺(tái)銀行卡POS機(jī)、收銀POS機(jī)是否正常，如有異常及時(shí)通知信息部或銀行卡部進(jìn)行維修。

7、每日監(jiān)督收銀員的收銀系統(tǒng)錄入情況，如出現(xiàn)串戶或多錄少錄，由該收銀員打報(bào)告說明原因，并簽字確認(rèn)，方可做調(diào)帳處理，如屬其它原因，長收短賠，并對(duì)收銀員差錯(cuò)進(jìn)行記錄。

8、每日對(duì)收銀員辦理退貨的[銷售憑證]進(jìn)行檢查，核對(duì)簽字手續(xù)。

10、每周2次檢查收銀員補(bǔ)短款情況。

11、每月2次抽查收銀員備用金，并做好記錄。

12、負(fù)責(zé)每日營業(yè)額收取。

13、負(fù)責(zé)每日收銀中心的衛(wèi)生。

14、負(fù)責(zé)檢查收銀中心門是否鎖好。

15、做好交接記錄

第二篇：收銀領(lǐng)班工作流程

收銀工作流程

9：30 參加點(diǎn)名例會(huì)。（關(guān)注部門員工儀容儀表是否合格，房間預(yù)定情況，是否有簽單客戶。前一天部門出現(xiàn)的問題，部門員工的紀(jì)律，點(diǎn)到休假人員名字時(shí)，及時(shí)做好應(yīng)答）9：50 協(xié)助酒水區(qū)發(fā)放臺(tái)布、口布、濕巾及餐巾紙。10：10部門班前會(huì)（前一餐總結(jié)，及今天工作按排）.10：20核對(duì)收銀報(bào)表。（現(xiàn)金、餐劵、發(fā)票、儲(chǔ)值卡、簽單是否與報(bào)表相符）。

10：40檢查部門餐前衛(wèi)生及設(shè)施設(shè)備是否運(yùn)行正常。檢查餐前準(zhǔn)備是否到位（打印紙、零錢、發(fā)票、是否充足）。11：10與員工溝通了解其思想及要溝通的事。

11：20——14：00餐中接待，跟進(jìn)輸單員輸單規(guī)范，協(xié)助收銀員結(jié)帳，值班員工用餐做好頂崗工作。（如有新員工餐中一對(duì)一進(jìn)行培訓(xùn)）。處理客人結(jié)帳時(shí)的投訴并做好記錄及時(shí)反饋。

16：50 檢查一餐凈收尾工作。

17：00 參加點(diǎn)名例會(huì)。（對(duì)午餐進(jìn)行總結(jié),晚餐工作進(jìn)行安排）。

17：20 協(xié)助酒水區(qū)發(fā)放臺(tái)布、口布、濕巾及餐巾紙。17：30檢查餐前準(zhǔn)備及設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況。檢查餐前準(zhǔn)備是否到位（打印紙、零錢、發(fā)票、是否充足）。

17：50——21：00餐中接待跟進(jìn)輸單員輸單規(guī)范，協(xié)助收銀員結(jié)帳，值班員工用餐做好頂崗工作。（如有新員工餐中一對(duì)一進(jìn)行培訓(xùn)）。處理客人結(jié)帳時(shí)的投訴并做好記錄及時(shí)反饋。

第三篇：商場收銀工作流程

商場收銀工作流程

(1)每日工作流程

每日工作流程可分為營業(yè)前、營業(yè)中和營業(yè)結(jié)束后三個(gè)階段作出安排，商場收銀工作流程。

營業(yè)前要做好營業(yè)準(zhǔn)備工作，清潔、整理收銀作業(yè)區(qū);整理補(bǔ)充必備的物品，準(zhǔn)備好零錢以備找零;檢驗(yàn)收銀機(jī);了解當(dāng)日促銷品及促銷活動(dòng)事項(xiàng)，整理儀容、儀表，進(jìn)行上崗儀式(或班前會(huì))，工作總結(jié)《商場收銀工作流程》。

營業(yè)時(shí)收銀員要招呼顧客;為顧客結(jié)賬及商品裝袋;配合促銷活動(dòng)的收銀處理;顧客抱怨處理;對(duì)顧客適當(dāng)引導(dǎo);營業(yè)款繳納;進(jìn)行交***。

營業(yè)后收銀員還有工作要做。如整理各類發(fā)票及促銷券;結(jié)算營業(yè)額;整理收銀作業(yè)區(qū)衛(wèi)生;關(guān)閉收銀機(jī)并蓋好防塵套;清潔、整理各類備用品;協(xié)助現(xiàn)場人員做好結(jié)束后的其他工作。

(2)每周工作流程

收銀作業(yè)每周工作流程包括收銀作業(yè)必備物品申領(lǐng);清洗購物車、籃(指超市);更換特價(jià)宜傳單;確定本周收銀員輪班班次;兌換零錢;整理傳送收銀報(bào)表。

(3)每月工作流程

收銀作業(yè)每月工作要做好安排。包括準(zhǔn)備發(fā)票;準(zhǔn)備必備用品;協(xié)助會(huì)計(jì)申報(bào)營業(yè)稅;整理匯總傳送收銀報(bào)表;收銀機(jī)定期維修。

第四篇：商場收銀領(lǐng)班工作總結(jié)

國 芳 百 貨 西 寧 店

收 銀 部

工

作

總

結(jié)

收銀五組：星曉琳 年10月31日

2011工 作 總 結(jié)

來到國芳快三個(gè)月了，通過前期培訓(xùn)和部門領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)、在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，完成工作任務(wù)，總結(jié)起來收獲很多：

一、在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步：

不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，作為一名收銀領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平不斷提高、嚴(yán)格的要求自己才能贏得同事們的支持和領(lǐng)導(dǎo)的信任，也才能夠帶好、管好自己的團(tuán)隊(duì)，雖然我從事過收銀工作，但這些經(jīng)驗(yàn)并不夠，隨著商場的發(fā)展，對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學(xué)習(xí)，熟練掌握電腦操作技術(shù)，總結(jié)工作中得不足，為團(tuán)隊(duì)做好指導(dǎo)和指引工作。

二、開心工作、快樂生活：

領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此在工作中我總是嚴(yán)格要求團(tuán)隊(duì)中得每一位同事。無論是誰，有了違紀(jì)決不姑息遷就，嚴(yán)于律已、大膽管理、在生活中無微不至的關(guān)懷，讓團(tuán)隊(duì)中的每一位有家的溫暖，在工作中充滿自信，開心工作。

三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：

1、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，公司經(jīng)營不是個(gè)人行為，一個(gè)人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍，但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對(duì)工作的責(zé)任感、良好的品德這一基礎(chǔ)上，否則團(tuán)隊(duì)精神就成了一句空話，那么如何主動(dòng)的發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神呢？具體到各個(gè)部門，如果你努力的工作，業(yè)績被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，勢必會(huì)影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣，你的進(jìn)步無形的帶動(dòng)了大家共同進(jìn)步，反之，別人取得的成績也會(huì)成為你不斷進(jìn)取的動(dòng)力，如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán)。

2、要學(xué)會(huì)與部門、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通，公司的機(jī)構(gòu)分布就象是一張網(wǎng)，每個(gè)部門看似獨(dú)立，實(shí)際上它們之間存在著必然的聯(lián)系，就拿財(cái)務(wù)部來說，日常業(yè)務(wù)和每個(gè)部門都要打交道，與部門保持聯(lián)系，聽聽它們的意見與建議，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來能及時(shí)的把信息反饋到部門領(lǐng)導(dǎo)，把工作從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。

3、要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心，這就給我們提出了更高的要求--逆水行舟，不進(jìn)則退，如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦，來適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。

第五篇：商場收銀主管工作職責(zé)

商場收銀主管工作職責(zé)

1、掌握收銀的全套操作，熟悉廠商編號(hào)，收銀機(jī)的使用及對(duì)真假鈔的識(shí)別;

2、熟悉商城關(guān)于貨幣現(xiàn)金管理制度，掌握商城的有關(guān)單據(jù)、發(fā)票、表格的使用和填報(bào);

3、掌握簡單的人事管理和知識(shí)以及排解收款員與顧客發(fā)生矛盾的技巧;

4、協(xié)助經(jīng)理管理好商城有關(guān)收銀方面的工作，督促收銀員遵守服務(wù)守則，指導(dǎo)收銀員的日常操作;

5、經(jīng)常對(duì)收銀員機(jī)位的現(xiàn)金進(jìn)行抽查，堵塞漏洞，并做好收銀員的工作安排及輪班編排;

6、按商城貨幣現(xiàn)金管理制度做好現(xiàn)金的交好管理，做好商城對(duì)內(nèi)對(duì)外的保安工作;

7、解決零錢，使收銀員有充足的零錢為顧客找零;

8、嚴(yán)守本店商業(yè)秘密，防止其它企業(yè)的暗察，商場收銀主管工作職責(zé)，管理制度《商場收銀主管工作職責(zé)》。

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