第一篇：總經(jīng)理招商運(yùn)營管理助理崗位職責(zé)

總經(jīng)理招商運(yùn)營管理助理崗位職責(zé)

1.嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理。

2.與市場客服部招商專員共同負(fù)責(zé)公司各品類建材的招商工作，以及與運(yùn)營部樓層管理共同負(fù)責(zé)商場日常運(yùn)營的基本管理。

3.根據(jù)美嘉美裝飾城發(fā)展的整體目標(biāo)，制訂招商策略，及系統(tǒng)的招商政策，計(jì)劃方案等并對招商工作進(jìn)行統(tǒng)籌管理、協(xié)調(diào)和推進(jìn)。

4.負(fù)責(zé)收集、整理、歸納建材市場行情、價(jià)格，以及新項(xiàng)目、競爭對手、客源等信息資料，提出分析報(bào)告，為客服部市場專員工作、總經(jīng)理決策提供參考。

5.組織進(jìn)行市場調(diào)研，及美嘉美裝飾城周邊商業(yè)市場調(diào)研分析，撰寫項(xiàng)目定位、策劃及實(shí)施方案，收集商業(yè)情報(bào)，并在市場調(diào)查和商業(yè)情報(bào)成果的基礎(chǔ)上編制出后期商場業(yè)態(tài)布局調(diào)整的規(guī)劃方案。

6.組織收集獲取商家品牌資源，建立商家品牌檔案，分析并確定目標(biāo)商家品牌，研究并提出優(yōu)化經(jīng)營模式，形成各業(yè)態(tài)主力商家、品牌、輔助商家、品牌、并進(jìn)行自身商場業(yè)態(tài)品牌的壓縮與填充的實(shí)施方案。

7.按照公司下達(dá)的招商任務(wù)編寫年度、月度招商計(jì)劃書并負(fù)責(zé)具體實(shí)施。編制招商資料，制定并執(zhí)行長、中、短期招商策略和優(yōu)惠政策，并制定實(shí)施長、中、短期的招商計(jì)劃；

8.定期向總經(jīng)理匯報(bào)招商工作情況和客戶跟蹤情況，定期進(jìn)行工作總結(jié)，提高工作計(jì)劃性和有效性。

9.建立不同品類建材的代理商客戶數(shù)據(jù)庫，負(fù)責(zé)公司招商文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作，及后期的建材代理商的關(guān)系維護(hù)。10.負(fù)責(zé)招商的前期談判，協(xié)助總經(jīng)理與商戶簽訂租賃合同。制定并實(shí)施已簽約的商戶品牌的進(jìn)場、籌備、開業(yè)方案，及簽約商家進(jìn)場前后的協(xié)調(diào)工作。協(xié)助商場運(yùn)營部負(fù)責(zé)商戶的后期管理及出租費(fèi)用的按期收取。

11.根據(jù)市場行情及時(shí)了解商業(yè)圈的房屋租賃價(jià)格，進(jìn)行商場價(jià)格變更的可行性分析報(bào)告，并根據(jù)要求定期提交裝飾城內(nèi)商戶的分析報(bào)告、市場情況分析報(bào)告。12.負(fù)責(zé)監(jiān)查客戶的意見或信息的記錄及回訪工作。13.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

14.不斷提升自己的組織協(xié)調(diào)及溝通交際能力，勤奮敬業(yè)。

第二篇：運(yùn)營總經(jīng)理崗位職責(zé)

運(yùn)營部經(jīng)理崗位職責(zé)

一、協(xié)助總經(jīng)理制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃；

二、負(fù)責(zé)制定所屬部門的工作計(jì)劃、管理方案、操作流程；

三、制訂所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的工作計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施執(zhí)行；

四、制定所負(fù)責(zé)部門的各項(xiàng)管理規(guī)章、制度；

五、積極協(xié)調(diào)和激勵所屬部門的工作。

六、全面負(fù)責(zé)后期項(xiàng)目的招商工作，租戶協(xié)調(diào)和賣場管理；

七、參與公司整體策劃，健全公司各項(xiàng)制度，完善公司運(yùn)營管理；

八、推動市場招商業(yè)務(wù)，組織完成公司整體業(yè)務(wù)計(jì)劃；

九、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，建立有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制；

十、維持并開拓各方面的外部關(guān)系；

十一、管理并激勵所屬部門的工作績效。

十二、下屬的人事聘免、獎懲、等人事異動的建議權(quán)

十三、部門相關(guān)費(fèi)用審核權(quán)、控制權(quán)；

十四、處理顧客投訴的對外代表權(quán)。

十五、下屬工作指導(dǎo)、督查、人事變動權(quán)

十六、對下屬各項(xiàng)工作的檢查、考核權(quán)

十七、相關(guān)營運(yùn)部的營運(yùn)管理事項(xiàng)權(quán)

十八、負(fù)責(zé)本部門商管員工作的總體安排與工作執(zhí)行情況的督導(dǎo)實(shí)行周例會、早晚會制度；監(jiān)督、輔導(dǎo)工作進(jìn)程；強(qiáng)化考勤制度等。

十九、負(fù)責(zé)商場綜合營運(yùn)管理，包括：營業(yè)安全管理、商戶經(jīng)營管理、商戶導(dǎo)購員管理等，保證商場正常運(yùn)營秩序。

二十、負(fù)責(zé)根據(jù)商場實(shí)際情況與企劃人員共同進(jìn)行促銷活動的策劃和具體實(shí)施，以及評估活動效果。

二

十一、負(fù)責(zé)部門做好商戶租金的收繳和催繳工作。

二

十二、負(fù)責(zé)本部門對商戶進(jìn)行進(jìn)場裝修、撤場監(jiān)督的管理工作。

二十三、負(fù)責(zé)商戶管理檔案的建立健全工作。

二十四、負(fù)責(zé)指導(dǎo)本部門員工熟悉工作流程。

二

十五、負(fù)責(zé)了解本部門員工和商戶的思想動態(tài)，并及時(shí)向總經(jīng)理反映，關(guān)心員工的工作和生活情況，為員工和商戶排憂解難。

二

十六、負(fù)責(zé)組織與安排市場調(diào)研和評估，掌握競爭對手的價(jià)格、質(zhì)量、促銷、服務(wù)等情況。

二

十七、負(fù)責(zé)商場內(nèi)商品的品類、價(jià)格、質(zhì)量、售后、等管理，及時(shí)根據(jù)市場的競爭情況調(diào)整經(jīng)營策略，并向總經(jīng)理及時(shí)提出可行性建議。

二

十八、每周組織員工進(jìn)行消防安全徹查，杜絕隱患。

二十九、組織員工進(jìn)行崗位職責(zé)的亮化并進(jìn)行培訓(xùn)。

三

十、對部門人員進(jìn)行儲備、培訓(xùn)、考核、培養(yǎng)部門助理。

三

十一、填補(bǔ)管理空白，保證管理工作能夠持續(xù)進(jìn)行。

三

十二、接受公司高層安排的其他臨時(shí)性工作，處理店內(nèi)緊急突發(fā)的其他工作。篇二：營運(yùn)經(jīng)理的工作職責(zé)

1.營運(yùn)經(jīng)理的工作職責(zé)

營運(yùn),也稱運(yùn)營.負(fù)責(zé)一個(gè)部門的整體經(jīng)營和運(yùn)作.包括戰(zhàn)略上,戰(zhàn)術(shù)上,財(cái)務(wù)等等方面的運(yùn)營.一般來說某個(gè)部門的成績主要看運(yùn)營經(jīng)理的好壞了.運(yùn)營經(jīng)理的工作職責(zé)也顯的尤為重要.營運(yùn)經(jīng)理的工作職責(zé),崗位職責(zé),工作內(nèi)容如下:版本一: 1.數(shù)據(jù)管理：確保各項(xiàng)銷售數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤,掌握代理商及加盟商的庫存數(shù)據(jù),配合上司的要求制定每周,每月,每季相應(yīng)的銷售報(bào)表及銷售計(jì)劃.2.負(fù)責(zé)督促各地區(qū)代理商,加盟商努力達(dá)成公司制定的銷售指標(biāo).3.參與制定各地區(qū)商圈規(guī)劃,評估,并作分析報(bào)告及資料建檔.4.做好公司與經(jīng)銷商的協(xié)調(diào)溝通工作,力創(chuàng)一個(gè)經(jīng)銷商,公司,消費(fèi)者三贏的局面.5.定期向上級匯報(bào)各銷售區(qū)域的銷售業(yè)績完成情況.6.督促成品倉做好倉庫管理工作,確?獯媼靠刂圃詮?舊瓚ǖ哪勘昴? 7.做好bo皮具品牌的市場維護(hù)工作,確保各經(jīng)銷商的良性運(yùn)作.推動bo的業(yè)務(wù)發(fā)展,努力完成公司制定的業(yè)務(wù)計(jì)劃及利潤目標(biāo).8.對競爭品牌,產(chǎn)品的市場信息的搜集與分析（包括市場容量,占有率,價(jià)格趨勢等）;競爭產(chǎn)品種類,性能,價(jià)格調(diào)研與分析,競爭對手資金,規(guī)模,人員狀況,促銷方式等信息調(diào)查并制定相應(yīng)對策.9.訂單管理：受理訂單（包括：貨品/促銷品等）,包括一切客戶要求提供的物品訂單,并向各物品供應(yīng)部門轉(zhuǎn)達(dá)訂單.10.日常為客戶配發(fā)并根據(jù)需要適當(dāng)為客戶調(diào)配貨品,隨時(shí)關(guān)注客戶及公司的庫存數(shù)據(jù)對庫存貨品的數(shù)量及時(shí)向上級反映,協(xié)助公司作出適當(dāng)?shù)拇黉N活動或翻單動作,確?跗返牧夾匝?? 11.對本公司的新開店鋪的形象裝修工程的跟進(jìn).12.客戶服務(wù)：根據(jù)其銷售/庫存/訂單狀況提出補(bǔ)貨及貨品調(diào)配的建議,及時(shí)提醒客戶逢節(jié)假日前及旺季前備貨,與客戶保持良好的客情關(guān)系,接受并跟進(jìn)客戶投訴的處理情況.13.帳務(wù)回收：日常按公司的財(cái)務(wù)制度及時(shí)催收應(yīng)收賬款,防止信用風(fēng)險(xiǎn).14.與上司保持密切溝通,做到發(fā)現(xiàn)問題不留夜,迅速尋求方法解決,定期對店鋪銷售及以后工作安排寫報(bào)告交予上司,同時(shí)提出合理及有利的解決方法.營運(yùn)經(jīng)理操作執(zhí)行手冊

[ 2007-12-4 13:53:00 | by: frecon ] 營運(yùn)經(jīng)理

一、總體規(guī)劃： 營運(yùn)經(jīng)理是商場營運(yùn)一決策位置，不僅要從人員的定位、人事結(jié)構(gòu)、賣場布局、人員考核、人員培訓(xùn)、各部門的銜接、人員調(diào)整、商品調(diào)整、專柜調(diào)整、銷售的分析、制定指標(biāo)、售后服務(wù)的處理、促銷的策劃等這些細(xì)節(jié)著手。更要站在一個(gè)商場總策劃的角度，進(jìn)行統(tǒng)籌安排，制定重要章程，完善程序，做到有章可巡。

二、營運(yùn)的工作重點(diǎn) 一個(gè)企業(yè)最注重的就是效益，包括：社會效益、經(jīng)濟(jì)效益，沒有了這兩樣，企業(yè)就意味著什么都沒有，更就談不上競爭。所以，營運(yùn)經(jīng)理的工作重心應(yīng)緊扣兩主題進(jìn)行規(guī)劃。

1、社會效益 社會效益一般的生產(chǎn)企業(yè)并濁顯得那么太重要，而在服務(wù)行業(yè)則顯的優(yōu)為重要。它不僅關(guān)系到這個(gè)企業(yè)的生存與發(fā)展，更關(guān)系到提高當(dāng)?shù)氐南M(fèi)文化，提高消費(fèi)者的文化素質(zhì)，也是對一個(gè)地方的精神文明建設(shè)的推

動。

社會效益在商場的營運(yùn)工作中涉及的范圍相當(dāng)廣泛。首先，在商場內(nèi)部的各部門運(yùn)作緊密配合、高效。一個(gè)問題要走很多環(huán)節(jié)，不能因?yàn)槟囊粋€(gè)環(huán)節(jié)的失誤或疏漏而遲滯了問題的解決；二是在售后服務(wù)上必須從根本上做到顧客滿意。當(dāng)然，是在盡量不損害業(yè)主、商戶、商場利益的前提下。如果是必須要對商場或商戶等的利益作出選擇，那只是斟酌著選擇損害商場或商戶，當(dāng)然，這不是毫無原則的，我們的原則上是把“方便讓給顧客”，但不使商場或商戶受到太大的損害的基礎(chǔ)上；三是一個(gè)商場的文化品味是需要消費(fèi)者來認(rèn)可的，同時(shí)商場也起個(gè)引導(dǎo)作用，這兩者是相輔相成的。

社會效益在商場的運(yùn)作來說占有非常重要位置，沒有社會效益就無從談起經(jīng)濟(jì)效益，也就沒有商場的立足之地。當(dāng)然，商場贏得了社會效益，經(jīng)濟(jì)效益就會隨著而來。

2、社會效益

經(jīng)濟(jì)效益是企業(yè)的生存發(fā)展之本，有了較好的經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)才能得到長遠(yuǎn)的發(fā)展。因?yàn)槠髽I(yè)的文化生活、社會效益、品牌推廣直接就以經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)作后盾。

故此，營運(yùn)經(jīng)理的工作重心應(yīng)放在這兩點(diǎn)上，在社會效益方面做好商場品牌的推廣，商場員工的文化生活、商場的形象包裝、企業(yè)的服務(wù)文

化、商場的售后服務(wù)、商場的服務(wù)效率來贏得消費(fèi)者，在經(jīng)濟(jì)效益的提高上，做好銷售的統(tǒng)計(jì)分析拿出新穎促銷策劃，根據(jù)現(xiàn)實(shí)制定出銷售計(jì)劃，尋找商業(yè)賣點(diǎn)，做好銷售調(diào)整來提高商場的銷售額。

三、營運(yùn)管理

營運(yùn)管理的內(nèi)容是指對各個(gè)賣場的主管、管理員的工作安排、任務(wù)下達(dá)，并監(jiān)督執(zhí)行情況，提高整改意見。另外，對主管管理員的學(xué)評及考核的深入跟進(jìn)。

四、對上級的匯報(bào)、申請、對下級的審批。

1、統(tǒng)計(jì)月銷售并作出分析向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

2、提高策劃方案及其它方案向上級領(lǐng)導(dǎo)申請審批執(zhí)行。

3、對下級主管的建議方案進(jìn)行審批，下發(fā)執(zhí)行。

4、對商戶的建議方案進(jìn)行審批，下發(fā)執(zhí)行。

第三節(jié) 營運(yùn)助理

一、營運(yùn)助理定位

商場部營運(yùn)助理是營運(yùn)經(jīng)理的助手，也是營運(yùn)經(jīng)理的一副職。負(fù)責(zé)傳達(dá)下發(fā)營運(yùn)經(jīng)理的工作安排，提監(jiān)督各個(gè)主管、管理員的執(zhí)行情況。對營運(yùn)經(jīng)理的決策提出建議，并不定時(shí)的提出自己的整改意見向經(jīng)理申請批準(zhǔn)下發(fā)執(zhí)行，做好協(xié)助營運(yùn)經(jīng)理的商場管理工作。

二、營運(yùn)助理的工作重點(diǎn)

1、內(nèi)部的企業(yè)文化的設(shè)計(jì)/推廣

企業(yè)文化是企業(yè)形象的一個(gè)重要表現(xiàn)形式，對于現(xiàn)代社會的同行業(yè)競爭，企業(yè)若沒有自己的企業(yè)文化，沒有自己的企業(yè)精神等就等于是一個(gè)沒有靈魂的企業(yè)，是沒有任何的競爭力。猶如商品經(jīng)濟(jì)的大海中的一只孤舟，經(jīng)不起任何的風(fēng)浪，對于突如其來的商艦，只有避而遠(yuǎn)之。我們皇馬百貨在深圳無論是從規(guī)模上、檔次上皆屬首家，堪稱商業(yè)航母。另外，目前深圳人的消費(fèi)觀念？？？？？

（1）外部的工作

外部的工作主要是形象識別系統(tǒng)的視覺識別、行為識別。

視覺識別——有目共睹。我們的廣告，我們的形象設(shè)計(jì)這都較為直觀的，這項(xiàng)工作的跟進(jìn)應(yīng)是以策劃部為主。

行為識別——我們?yōu)橄M(fèi)者提供服務(wù)，必須要通過行為來實(shí)現(xiàn)的，員工是我們商場的代表，他們與顧客直接接觸，所以一舉一動、一言一行都是我百貨服務(wù)文化的展現(xiàn)，都是商場品牌的形象代表，直接決定著回頭客。員工是我們商場的商品知識傳播者，必須了解商品的特性、功能、價(jià)值才能給顧客提供最好的建議，做好顧客的生活顧問，這直接讓顧客感覺到我們的整體素質(zhì)。

（2）內(nèi)部的工作：

形象識別系統(tǒng)，無論是理念識別系統(tǒng)還是視覺系統(tǒng)或是行為識別系統(tǒng)，都是內(nèi)部工作決定的。

理念識別是商場形象識別系統(tǒng)的靈魂，是企業(yè)營銷與管理的理性所大，即企業(yè)對營銷與管理在理性層次上的認(rèn)識，包括企業(yè)的價(jià)值觀，企業(yè)精神、座右銘、基本口號，以及決策者的宣言等，都要通過我們的第一線即員工展示給顧客。行為識別，商場的理念識別固然重要，但不體現(xiàn)在商場的行為上，再正確的理念也是一句空話。

商場的行為相當(dāng)廣泛，包括內(nèi)部的、外部的，如市場調(diào)查、商品購進(jìn)、商品銷售、公共關(guān)系等各種活動，但對于商場來說最重要的是銷售中為廣大顧客提供的服務(wù)，這又包括：員工的職業(yè)道德、儀容、儀表、交談風(fēng)度，又是商場的第一線。

所以，營運(yùn)助理的工作重心應(yīng)在員工服務(wù)文化上，從員工的價(jià)值觀念、道德準(zhǔn)則、行為規(guī)范等進(jìn)行基礎(chǔ)教育、培訓(xùn)。確定我們皇馬的服務(wù)精神，服務(wù)口號、宣言、座右銘等進(jìn)行員工的基本培訓(xùn)到店訓(xùn)，不斷的在員工中推廣學(xué)習(xí)，把員工的企業(yè)文化納于營運(yùn)助理的工作重點(diǎn)。

三、監(jiān)督

1、監(jiān)督各主管、管理員的工作落實(shí)情況。

2、監(jiān)督各主管、管理員、員工的學(xué)習(xí)力度。

3、監(jiān)督賣場的其它輔助設(shè)施。

4、監(jiān)督各員工的消防學(xué)習(xí)情況。

5、監(jiān)督售后服務(wù)處理。

四、對主管、管理員的工作安排

1、銷售指標(biāo)的提案。

2、主管、管理員、員工的學(xué)習(xí)安排。

3、提出賣場的整改意見。

4、主管、管理員的工作時(shí)間安排。

5、對各個(gè)環(huán)節(jié)能的工作抽查。

一、抓落實(shí)

1、把營運(yùn)經(jīng)理、助理的提案進(jìn)行落實(shí)。

2、提出自己的整改方案。

3、監(jiān)督落實(shí)情況。

4、監(jiān)督賣場保安的工作態(tài)度。

二、具體工作

1、每日工作時(shí)間多數(shù)時(shí)間應(yīng)在賣場巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

2、監(jiān)督管理員開早會，提前作出早會補(bǔ)充內(nèi)容在早會上補(bǔ)充，早會的內(nèi)容應(yīng)以昨天的工作態(tài)度、銷售情況等為主要內(nèi)容。另外，安排當(dāng)天的工作。

3、做好每日的銷售報(bào)表、周報(bào)表，作繭自縛出分析上報(bào)經(jīng)理。銷售報(bào)表應(yīng)制定統(tǒng)一表格，內(nèi)容包括：前10名，后10名的專柜銷售。

4、制作員工宣傳欄，豐富提高員工的文化生活及服務(wù)技巧等。

5、每周參加經(jīng)理例會，并向經(jīng)理匯報(bào)工作。

匯報(bào)內(nèi)容包括：（1）賣場存在的解決不了的問題。（2）自己的提案或建議。（3）上級下達(dá)的工作執(zhí)行情況。（4）大多數(shù)員工所提出的問題等。

6、每周在周例會前應(yīng)擬好提案。

提案內(nèi)容包括：（1）賣場商品布局整改。（2）員工的學(xué)習(xí)情況。

（3）其它的建議性問題。

7、監(jiān)督管理員，定期考評。

主要內(nèi)容包括：（1）管理員的工作態(tài)度。（2）管理員將上級下達(dá)的工作的執(zhí)行情況。（3）管理員的學(xué)習(xí)力。（4）定期培訓(xùn)、考核管理員的專業(yè)知識。

8、定期作出員工培訓(xùn)計(jì)劃，分批分段進(jìn)行員工培訓(xùn)。

每個(gè)月抽出二周時(shí)間對員的服務(wù)規(guī)范、服務(wù)技巧、服務(wù)文化、專業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn)，必須提前定出培訓(xùn)計(jì)劃，每月留一個(gè)周的時(shí)間來考核。

9、做好售后服務(wù)工作，保證給予顧客滿意的答復(fù)。

原則上從保證商場的利益出發(fā)，即涉及到商戶的利益應(yīng)及時(shí)跟商戶溝通。如遇只能從商場或商戶的利益作出選擇，要首先考慮商場，從商場的利益出發(fā)，然后考慮商戶。

10、建立臨時(shí)員工案，保障商戶的員工調(diào)動有序及商品安全，臨時(shí)工也必須經(jīng)過培訓(xùn)考核才能上崗，不允許直接上崗，健康證、計(jì)劃生育必須齊備，缺一不可。

11、建立普通員工的檔案，包括：入職手續(xù)、健康證、計(jì)劃生育證等，沒有有效的健康證、計(jì)劃生育證不得簽名批準(zhǔn)入職。

12、定期培訓(xùn)員工基本的消防知識，亦可請消防中心人員來培訓(xùn)，內(nèi)容包括：各賣場的滅火器的位置，消防通道的數(shù)量及位置，消火栓的位置，及各種設(shè)施的使用方法，人群的疏散方法等。另外，賣場一些隱患的發(fā)現(xiàn)及報(bào)警方法。

13、檢查賣場的商品陳列，賣場貨架的擺放。

商品做到陳列有序，整整齊齊，隨時(shí)整理。貨架擺放不得占用通道，不得越位，擺放整齊。

14、員工的儀容儀表。

監(jiān)督員工的儀容儀表，著裝整齊，如有發(fā)現(xiàn)不規(guī)范可直接對管理員做出處罰。

15、每日巡視賣場，檢查賣場衛(wèi)生情況，如有出現(xiàn)水污，垃圾及時(shí)調(diào)清潔工清潔，如調(diào)不到清潔工自己解決。

三，主管制度

為保障賣場動作有序，給顧客提供高效而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保商場的文化推廣，特對主管作出如下規(guī)定：

1、每日早上必須出席員工會議，監(jiān)督管理員給員工開會并作出

補(bǔ)充。

2、每周作出總結(jié)，給管理員開會，定為周例會。

3、做好每時(shí)日的銷售報(bào)表，周報(bào)表并作出銷售分析，上報(bào)經(jīng)理。

4、每日應(yīng)在賣場巡視，檢查員工著裝、儀容儀表。

5、檢查賣場衛(wèi)生，保持賣場整潔。

6、做好員工宣傳欄，保持宣傳欄內(nèi)容健康新穎。篇三：運(yùn)營總經(jīng)理崗位職責(zé)

運(yùn)營總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、全權(quán)負(fù)責(zé)各項(xiàng)運(yùn)營的行政管理

2、制訂員工守則，董事會批核后執(zhí)行

3、編制總體業(yè)務(wù)流程方案，確保貨物在不同處理方式下，以專業(yè)方法運(yùn)作，使其在流暢安全下進(jìn)行

4、收集所有運(yùn)輸信息資料，呈交信息處理中心，共同制訂，完善管理訊息系統(tǒng)，確保貨物在每一環(huán)節(jié)下進(jìn)行下可以即時(shí)（網(wǎng)上）查詢

5、制訂公司各項(xiàng)開支守則，給財(cái)務(wù)總監(jiān)審議后呈交董事會批核，以便執(zhí)行

6、運(yùn)作成本控制，包括車隊(duì)、運(yùn)費(fèi)、辦公、公關(guān)、銷售及倉庫租金等

7、制訂員工服務(wù)表現(xiàn)報(bào)表，積極評核服務(wù)水平

8、制訂專業(yè)倉庫管理報(bào)表

9、危機(jī)性事故發(fā)生時(shí)，即時(shí)候命執(zhí)行任務(wù)

10、提供專業(yè)意見給人力資源部，共同制訂員工培訓(xùn)手冊

11、組織一體概念，把員工及客戶儲運(yùn)員工工作一起

12、編制每周業(yè)務(wù)表，包括總量處理表，業(yè)務(wù)成本表，倉庫盤點(diǎn)表，客戶投訴表，服務(wù)質(zhì)量表，呈交董事會審閱 倉儲主管

1.協(xié)助運(yùn)營總經(jīng)理管理倉儲的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作；

2.負(fù)責(zé)總倉、分倉相關(guān)操作規(guī)范的制定，并負(fù)責(zé)在實(shí)施中的指導(dǎo)與監(jiān)督； 3.負(fù)責(zé)總倉、分倉的規(guī)劃工作，并負(fù)責(zé)實(shí)施中的指導(dǎo)與監(jiān)督； 4.負(fù)責(zé)倉庫租賃費(fèi)用的核定工作；

5.負(fù)責(zé)公司及網(wǎng)點(diǎn)倉庫的安全檢查工作；

6.負(fù)責(zé)處理各倉庫的突發(fā)性事件，并在最短時(shí)間內(nèi)做出正確的處理方案；

7.全面掌握庫存滯銷的情況，并協(xié)助銷售和售后共同完成庫存滯銷的控制工作； 8.負(fù)責(zé)處理倉庫內(nèi)各種漏裝、缺損、舊損等不良品的處理工作，積極與采購一起向上游供應(yīng)商聯(lián)系，及時(shí)解決；

9.負(fù)責(zé)倉庫出險(xiǎn)后的索賠工作，積極協(xié)助保險(xiǎn)公司工作，在最短的時(shí)間內(nèi)得到賠償； 10.負(fù)責(zé)隨時(shí)掌握公司的庫存情況，以協(xié)助計(jì)劃部門在分配貨物方面做出準(zhǔn)確的判斷； 11.全面協(xié)助信息處理中心在公司內(nèi)積極推廣運(yùn)用物流軟件，并責(zé)收集運(yùn)用過程中的問題反饋及二次開發(fā)的研討；

12.對公司倉管的工作均有指導(dǎo)責(zé)任，并負(fù)責(zé)各倉管的考核工作； 13.完成董事長、總經(jīng)理及副總交辦的其它臨時(shí)性工作； 運(yùn)輸主管

1.協(xié)助運(yùn)營總經(jīng)理管理部門的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作；

2.負(fù)責(zé)公司貨運(yùn)的相關(guān)操作規(guī)范的制定，并負(fù)責(zé)在實(shí)施中的指導(dǎo)與監(jiān)督；

3.負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理一同完成整個(gè)公司的物流規(guī)劃工作，并負(fù)責(zé)實(shí)施中的指導(dǎo)與監(jiān)督； 4.負(fù)責(zé)與物流公司溝通，達(dá)到良好合作的目標(biāo)； 5.負(fù)責(zé)物流費(fèi)用的核定工作；

6.負(fù)責(zé)處理貨運(yùn)過程中的各項(xiàng)突發(fā)性事件，并在最短時(shí)間內(nèi)做出正確的處理方案； 7.負(fù)責(zé)跟進(jìn)貨運(yùn)過程中的每一個(gè)交接環(huán)節(jié)，必須確保貨暢其流；

8.負(fù)責(zé)調(diào)動公司的物流系統(tǒng)各項(xiàng)工作職能的全面投入，確保貨物按時(shí)供貨、準(zhǔn)點(diǎn)到位； 9.負(fù)責(zé)跟進(jìn)、協(xié)調(diào)、應(yīng)急處理貨物發(fā)運(yùn)過程中出現(xiàn)的各種隨機(jī)性突發(fā)問題，并處理貨運(yùn)中出現(xiàn)的各種漏裝、缺損、進(jìn)水等不良情況，記錄在案，并負(fù)責(zé)與廠商及時(shí)協(xié)商處理； 10.負(fù)責(zé)運(yùn)輸保險(xiǎn)的相關(guān)事宜，并完成出險(xiǎn)后向保險(xiǎn)公司的索賠工作； 11.對公司配送工作均有指導(dǎo)責(zé)任；

12.完成董事長、總經(jīng)理及部門經(jīng)理交辦的其它臨時(shí)性工作； 庫存監(jiān)控

1.負(fù)責(zé)公司的庫房建立直接聯(lián)系，通過物流軟件，隨時(shí)掌握公司倉庫貨物的出入庫動態(tài)，在公司統(tǒng)一規(guī)定的時(shí)間范圍內(nèi)，獲取公司庫房（含下一級網(wǎng)點(diǎn)）的貨物出入庫原始統(tǒng)計(jì)報(bào)表資料。

2.負(fù)責(zé)熟練運(yùn)用電子商務(wù)軟件，統(tǒng)計(jì)核對公司（含下一級網(wǎng)點(diǎn)）的貨物庫存日報(bào)表，監(jiān)控貨物庫存的進(jìn)貨和出貨動態(tài)，審核貨物庫存的真實(shí)數(shù)據(jù)，按時(shí)完成制作部公司《庫存日報(bào)表》。

3.負(fù)責(zé)每周一次的公司滯銷統(tǒng)計(jì)工作，每月一次的滯銷銷售與庫存統(tǒng)計(jì)工作，每月一次的公司人員領(lǐng)用手機(jī)的統(tǒng)計(jì)工作，負(fù)責(zé)跟進(jìn)貨物庫存月度盤點(diǎn)及庫存盤點(diǎn)的核查工作。4.負(fù)責(zé)物流系統(tǒng)運(yùn)用過程中的問題收集和意見反饋工作； 5.負(fù)責(zé)物流系統(tǒng)的操作指導(dǎo)工作； 6.負(fù)責(zé)庫存相關(guān)資料的檔案管理工作；

7.負(fù)責(zé)向業(yè)務(wù)部、財(cái)務(wù)部及公司隨時(shí)提供貨物庫存動態(tài)的業(yè)務(wù)咨詢，并提供庫存制表的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。8.完成董事長、總經(jīng)理及部門經(jīng)理交辦的其它臨時(shí)性工作；

運(yùn)輸監(jiān)控

1.負(fù)責(zé)按照簽訂的訂購合同及分貨計(jì)劃，跟進(jìn)每一單貨物的運(yùn)輸、配送進(jìn)度，及時(shí)協(xié)調(diào)并最快解決運(yùn)輸、配送過程中存在的各種問題，確保客戶在協(xié)定期限內(nèi)按時(shí)收貨； 2.負(fù)責(zé)按照分貨計(jì)劃準(zhǔn)確無誤地在物流系統(tǒng)內(nèi)制《調(diào)撥通知單》； 3.負(fù)責(zé)提前通知公司的倉庫做好接貨入倉的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；

4.負(fù)責(zé)跟進(jìn)所有的物流運(yùn)單，包括合作公司出發(fā)的及公司之間調(diào)撥的運(yùn)單，并第一時(shí)間發(fā)送貨運(yùn)通告，通知收貨方；

5.負(fù)責(zé)在物流系統(tǒng)中完成直運(yùn)到貨信息的登錄工作；

6.負(fù)責(zé)跟進(jìn)貨運(yùn)過程中的每一個(gè)交接環(huán)節(jié)，必須確保貨暢其流；

7.負(fù)責(zé)根據(jù)調(diào)度指令，調(diào)動公司的物流系統(tǒng)各項(xiàng)工作職能全面投入，確保 貨物按時(shí)送貨、準(zhǔn)點(diǎn)到位；

8.負(fù)責(zé)確認(rèn)發(fā)運(yùn)貨物是否安全、快捷、準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)收貨方目的地；

9.負(fù)責(zé)處理貨運(yùn)中出現(xiàn)的各種不良情況，記錄在案，并及時(shí)上報(bào)運(yùn)輸主管處理； 10.負(fù)責(zé)貨運(yùn)出險(xiǎn)后的索賠資料的收集整理工作；

11.負(fù)責(zé)跟進(jìn)、協(xié)調(diào)、應(yīng)急處理貨物發(fā)運(yùn)過程中出現(xiàn)的各種隨機(jī)性突發(fā)問題； 12.負(fù)責(zé)與各（物流）公司核對運(yùn)輸費(fèi)用； 13.負(fù)責(zé)物流相關(guān)資料、檔案的管理工作；

14.完成董事長、總經(jīng)理及部門經(jīng)理交辦的其它臨時(shí)性工作。

行政人事部各崗位職責(zé)

行政人事部經(jīng)理

1、制訂管理手冊，呈交上司審批

2、聘用合適人選，委派適當(dāng)位置

3、制訂方案如何提高各員工工作效率

4、設(shè)計(jì)制度，令各員工在工作上的合作關(guān)系融洽

5、協(xié)助各部門控制員工工資，提供人力資源市場平均工資給各部門主管，以便制訂員工標(biāo)準(zhǔn)工作制，防止人才外流

6、協(xié)助部門發(fā)掘有才能的員工，給予增值培訓(xùn)后提升要職

7、嚴(yán)控各部門員工在工作上的操作和品行

8、保障各員工在公司范圍內(nèi)的安全及其身體健康

人事管理

1、在各部門主管人員所提供資料的基礎(chǔ)上，編寫工作說明書。

2、對可能導(dǎo)致勞動者不滿的問題進(jìn)行研究和診斷。

3、制定和完善人事管理制度、流程和表單和部門崗位職責(zé)。

4、人力資源管理（考勤、薪資、員工素養(yǎng)等）各項(xiàng)程序的執(zhí)行、監(jiān)督。

5、就如何處理員工申訴對管理人員進(jìn)行培訓(xùn)并協(xié)助處理勞資糾紛事件。

6、加強(qiáng)與勞動、人事、社會保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)，落實(shí)公司社保等福利計(jì)劃。

7、協(xié)助教育計(jì)劃實(shí)施及員工激勵措施的改進(jìn)。

8、分公司人力資源部的聯(lián)絡(luò)、溝通及信息反饋。

9、人事報(bào)表（周、月）的制作、上報(bào)、整理、分析。

10、行政預(yù)算的審批

11、辦公環(huán)境的管理

12、辦公用品采購的監(jiān)控 行政管理 1.制訂行政部和月度預(yù)算

2.辦公環(huán)境的衛(wèi)生管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決

3.同物業(yè)物業(yè)管理處的聯(lián)系，核實(shí)并交納水電費(fèi)、物業(yè)管理、通訊費(fèi)等 4.辦公用品及非辦公用品的詢價(jià)、采購、保管、發(fā)放以及登帳 5..公司傳真的收發(fā)和存檔

6.信息收集、發(fā)布工作組織、上情下達(dá)、下情上達(dá)，編輯整理公司大事記。7.公司財(cái)產(chǎn)的保管和維護(hù) 前臺文員

1.接待來訪客人 2.電話服務(wù)

3.公司機(jī)票的預(yù)訂 4.公司車輛的管理 5.公司報(bào)刊訂閱 人事行政文員

1、檔案的管理

2、文件資料的打印、接收、發(fā)放、登記。

3、人事行政部辦公設(shè)備維護(hù)、辦公用品的預(yù)算、請購、領(lǐng)用。

4、人力資源管理信息、資料的收集、提報(bào)。

第三篇：總經(jīng)理助理崗位職責(zé)

項(xiàng)目管理公司總經(jīng)理助理崗位職責(zé)

總經(jīng)理助理的權(quán)責(zé)

1、接受總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，工作任務(wù)和目標(biāo)由總經(jīng)理下達(dá)，工作過程和方法可自行決定，可獨(dú)立開展經(jīng)營管理活動，對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2、經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)后，對公司的生產(chǎn)經(jīng)營有計(jì)劃權(quán)和調(diào)度權(quán)。

3、對下屬各職能部門完成任務(wù)的情況有考核權(quán)。

4、對下屬各職能部門經(jīng)理的工作有指導(dǎo)權(quán)和考核權(quán)。

5、對總經(jīng)理的決策有建議權(quán)。

6、對公司生產(chǎn)、經(jīng)營計(jì)劃的完成承擔(dān)組織協(xié)調(diào)責(zé)任。

7、對公司中、長期發(fā)展規(guī)劃負(fù)組織、推動責(zé)任。

8、對下屬各職能部門的質(zhì)量、安全、業(yè)務(wù)、人力資源管理負(fù)管理、指導(dǎo)責(zé)任。

總經(jīng)理助理的工作內(nèi)容

1、協(xié)助總經(jīng)理落實(shí)公司企業(yè)文化、企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃。

2、協(xié)助總經(jīng)理制定戰(zhàn)略計(jì)劃及各階段工作目標(biāo)分解。

3、協(xié)助總經(jīng)理制定、貫徹、落實(shí)公司各項(xiàng)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略、計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營管理目標(biāo)。

4、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)公司具體管理工作的布置、實(shí)施、檢查、督促，落實(shí)執(zhí)行情況。

5、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部部門的協(xié)調(diào)、公司制度的制定、協(xié)助總經(jīng)理做好對外經(jīng)營、決策工作。

6、協(xié)助總經(jīng)理調(diào)查研究，匯報(bào)公司經(jīng)營管理情況并提出處理意見或建議，供總經(jīng)理決策。

7、協(xié)助總經(jīng)理做好經(jīng)營服務(wù)及跟蹤公司經(jīng)營目標(biāo)的達(dá)成情況，提供分析意見及改進(jìn)建議。

8、組織編制公司年、季、月度生產(chǎn)及經(jīng)營計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理審批后，監(jiān)督、協(xié)調(diào)各職能部門執(zhí)行。

9、在公司經(jīng)營計(jì)劃、資本運(yùn)作等方面向總經(jīng)理提供相關(guān)解決方案。

10、協(xié)助總經(jīng)理對公司運(yùn)作與各職能部門進(jìn)行管理、協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門關(guān)系，尤其是生產(chǎn)部門間的日常工作關(guān)系以及事務(wù)處理，必要時(shí)可單獨(dú)召集項(xiàng)目工程溝通會議或工作會議。

11、負(fù)責(zé)下屬各職能部門的各項(xiàng)生產(chǎn)管理工作，并督促、檢查、落實(shí)貫徹執(zhí)行情況。

12、輔助總經(jīng)理對總經(jīng)理的工作提出建設(shè)性的意見，負(fù)責(zé)任務(wù)下達(dá)、客戶接待、合同談判及簽訂等。

13、配合總經(jīng)理處理外部公共關(guān)系（政府、重要客戶等）。

14、在總經(jīng)理授權(quán)內(nèi)，負(fù)責(zé)日常事務(wù)的審核、日常事務(wù)流程制度的維護(hù)、完善、開展并組織公司日常工作的績效考核。

15、負(fù)責(zé)上級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)的接待、考察、參觀工作。

16、負(fù)責(zé)公司內(nèi)外的公文辦理，解決來信、來訪事宜，及時(shí)處理并向總經(jīng)理匯報(bào)。

17、起草公司各階段工作總結(jié)和其他正式文件。

18、落實(shí)總經(jīng)理交辦的其他工作內(nèi)容。

總經(jīng)理助理的考核與獎懲

1、總經(jīng)理助理的績效考核由總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2、總經(jīng)理助理的考核依據(jù)是當(dāng)年初簽訂的目標(biāo)責(zé)任書。

3、總經(jīng)理助理忠實(shí)履行職責(zé)，工作成績顯著，為單位或個(gè)人贏得國家、省、部級表彰，總經(jīng)理對其個(gè)人給予表彰和物質(zhì)獎勵。

4、總經(jīng)理助理違反規(guī)章或工作失職，給公司帶來損失的，總經(jīng)理對其進(jìn)行行政處分和經(jīng)濟(jì)處罰。

第四篇：總經(jīng)理助理崗位職責(zé)

總經(jīng)理助理

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司旗下子公司、分公司的業(yè)務(wù)對接，如報(bào)表管理、人事管理、數(shù)據(jù)管理、資產(chǎn)管理等；

2、負(fù)責(zé)與物流供應(yīng)鏈公司對接，操作進(jìn)口報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)；

3、負(fù)責(zé)外聯(lián)客戶，跟進(jìn)各供應(yīng)商的工作進(jìn)展，及時(shí)處理疑難問題；

4、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部分業(yè)務(wù)，與財(cái)務(wù)公司人員對接工作，保管財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)資料；

5、負(fù)責(zé)人力資源管理事務(wù)、行政管理事務(wù)及制度執(zhí)行；

6、負(fù)責(zé)倉庫貨物數(shù)據(jù)造冊、錄入、更新，協(xié)助倉管管理倉庫；

7、負(fù)責(zé)信息收集與整理，供總經(jīng)理決策參考；

8、負(fù)責(zé)公司文檔、文件、單據(jù)等資料存檔、保管及維護(hù)；

9、負(fù)責(zé)后勤工作，物業(yè)管理對接、物流配送、快遞、飲水、衛(wèi)生、電器管理、客戶接待等；

10、負(fù)責(zé)公司的商標(biāo)專利版權(quán)業(yè)務(wù)的管理，對接公司相關(guān)法務(wù)事宜；

11、負(fù)責(zé)總經(jīng)理交待的其他工作任務(wù)。

第五篇：總經(jīng)理助理崗位職責(zé)

總經(jīng)理助理崗位職責(zé)

1.協(xié)助總經(jīng)理執(zhí)行公司及車間的各項(xiàng)管理制度。

2.及時(shí)準(zhǔn)確下達(dá)車間各崗位生產(chǎn)指令、生產(chǎn)記錄，并確保各崗位生產(chǎn)記錄準(zhǔn)確及時(shí)的填寫。

3.及時(shí)錄入?yún)R總車間批記錄數(shù)據(jù)并在生產(chǎn)結(jié)束后審核上交批生產(chǎn)記錄

4.協(xié)助總經(jīng)理負(fù)責(zé)車間生產(chǎn)工藝管理工作，每個(gè)工作日內(nèi)必須到車間生產(chǎn)現(xiàn)場巡查，檢查工藝執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)助崗位解決。

5.監(jiān)督各崗位及時(shí)整改各項(xiàng)檢查缺陷并上報(bào)書面材料。每周至少進(jìn)行一次車間自查，嚴(yán)格按照公司規(guī)定對現(xiàn)場、物料、文件進(jìn)行認(rèn)真檢查，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)糾正。6.監(jiān)督鼓勵各崗位及時(shí)上報(bào)偏差并對車間偏差進(jìn)行跟蹤調(diào)查，直至偏差關(guān)閉。7.每日對車間能耗進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，追蹤車間能源消耗，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)查找原因或者上報(bào)。8.收集車間所有與生產(chǎn)相關(guān)的數(shù)據(jù)，為質(zhì)量回顧分析提供依據(jù)。9.監(jiān)督各崗位備品備件計(jì)劃的上報(bào)，確保準(zhǔn)確及時(shí)。

10.監(jiān)督檢查并協(xié)助崗位及維修組做好設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作，確保無設(shè)備事故發(fā)生。11.負(fù)責(zé)督查本車間安全防護(hù)和環(huán)保工作，確保安全規(guī)程的制定、落實(shí)、檢查。

曹英姿

2015年11月5日