第一篇：PA管理制度

PA部管理制度

為整頓PA內(nèi)部工作作風(fēng)，提高工作效績，體現(xiàn)人性化管理，特制定本管理制度，供本部門所有員工共同遵守：

1、PA部所有員工必須遵守《員工手冊》之各項規(guī)定，服從工作安排。

2、上下班必須到打卡處打指紋，做到不遲到、不早退。

3、上班必須穿著整潔的工作制服，佩戴工號牌，工號牌應(yīng)佩戴在左胸前。

4、上班打卡后須到本部工作間簽到，并按時參加班前、后會，等候領(lǐng)班檢查儀容儀表安排具體崗位及注意事項。

5、打下班卡后還需到工作間簽名，如領(lǐng)班無班后會開，也必須等本班所有人員到齊后，方可一起下班，切忌沒到下班時間就提前簽名，凡違反者一律按早退處理。

6、上班時不得無故脫崗、串崗，不得私自調(diào)班、調(diào)休，如需調(diào)班、調(diào)休需填寫換班申請表并征得部門經(jīng)理同意，方可調(diào)班、調(diào)休。

7、遵守酒店鑰匙管理相關(guān)規(guī)定，任何人不得將酒店鑰匙帶離酒店公共區(qū)域以外。為本部財產(chǎn)安全，工作間必須隨時保持鎖上，工作間鑰匙必須由當(dāng)班領(lǐng)班在房務(wù)中心領(lǐng)，如無領(lǐng)班當(dāng)班或找不到領(lǐng)班的情況下，又急需清潔工具劑的，本部服務(wù)員可到房務(wù)中心簽領(lǐng)，但須在下班前簽還。

8、非工作需要不準使用客用電梯，客用洗手間及休息室。

9、請病、事假須提前或在上班前向主管(高級領(lǐng)班)請假，否則按曠工處理。

10、當(dāng)班時不準打私人電話，不準抽煙，不準做與工作無關(guān)的事。如洗頭、洗衣服、睡覺等。

11、員工上班前不得飲酒、吃蔥、蒜等異味的食品，上班期間不準吃口香糖，不準有不雅之舉。

12、上班期間不得帶親友到酒店，不得唱歌、大聲喧嘩、攀抱、追打說笑、聊天。

13、面對客人的崗位，必須做到微笑服務(wù)，做到“請”字當(dāng)頭，“謝”不離口，做到安全至上，熱情周到。

14、班前、班后認真檢查不安全因素，使用電器時，注意用電安全，工作完畢切斷電源，使用線圈必須全部拉開，不準堆在一起以免發(fā)生安全事故或損壞設(shè)備；如發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定由當(dāng)事人承擔(dān)所有賠償并視情節(jié)輕重給予簽單。發(fā)現(xiàn)損壞設(shè)備立即報告。

15、愛護酒店的財產(chǎn)，愛護一切勞動工具，注意節(jié)能，注意設(shè)備的維修保養(yǎng)，嚴格執(zhí)行標準操作規(guī)程。

16、絕對服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，按時完成任務(wù)，不得無故拒絕和終止工作。

17、上下班必須走員工通道，下班后不得在酒店逗留，不得私拿酒店物品，離店時無條件接受保安員的檢查。

18、員工如果遇到緊急情況，不能按時上班，必須提前像部門經(jīng)理請假并且按酒店病假程序得到經(jīng)理的批準方可操作。

19、員工應(yīng)嚴守酒店的保密制度，不得隨意向外界提供有關(guān)酒店人事、財務(wù)、設(shè)備以及經(jīng)營管理等文件資料。

20、員工必須認真的聽取賓客的投訴，在任何情況下不得與客人爭辨。

21、在酒店內(nèi)，不能咬指甲、剔牙、挖鼻孔、梳頭發(fā)以及其他一些不雅的小動作，不得將手放進衣袋里，不要環(huán)抱雙臂。面對客人時，不要表現(xiàn)出不耐煩的神色。

22、發(fā)現(xiàn)隱患，各員工應(yīng)及時向部門匯報，隨時注意防火并消除不安全隱患。

23、撤換休息處煙缸時，須按正規(guī)操作，用托盤裝干凈的煙缸，行至該處，將干凈的煙缸壓在臟煙缸上，兩個煙缸一起拿起，再將干凈的煙缸放在茶幾上共客人使用，此操作目的是避免煙灰飛到客人身上，也是較為專業(yè)的作法。

24、進入客用衛(wèi)生間做衛(wèi)生前須輕敲三下門，并報“服務(wù)員做衛(wèi)生，請問有人在嗎？”如無人應(yīng)答，可將門打開成一條小縫（切忌將頭直接探入），再重復(fù)以上做法，確定無人在內(nèi)后，在門前擺放“清潔衛(wèi)生，暫停使用”告示牌，方可如內(nèi)做衛(wèi)生。

25、保養(yǎng)大堂或各處石材時，須將“工作進行中”告示牌擺放在工作范圍內(nèi)，提醒客人小心，以免被電纜拌倒.26、員工所有工作都不能影響客人，如正在工作中有客人經(jīng)過，必須先停下工作

員工違反以上各類情況，在未直接或間接造成酒店公共財產(chǎn)及對本職工作造成影響的，部門將視情況情節(jié)酌情處理，如口頭警告或處罰10——20元作為本部活動經(jīng)費或獎勵給表現(xiàn)突出的優(yōu)秀員工，如直接或間接造成酒店公共財產(chǎn)及對本職工作造成影響的，則照酒店的相關(guān)制度處罰或賠償。員工簽字：

PA工作紀律制度

1、時刻要注意自己的行為舉止、行動及站立姿勢要端正；見到客人要有禮貌的問好。

2、保持個人清潔，注意制服的整齊、清潔。保持手和指甲的清潔，經(jīng)常要剪頭發(fā)，并要梳洗整齊，儀容儀表需符合酒店要求。

3、嚴格執(zhí)行保密制度，在清潔辦公室衛(wèi)生時嚴禁翻閱文件。

4、應(yīng)提早上班更換制服，提前10分鐘到工作間集合、并盡快到PA部辦公室簽到。

5、對客人和你的同事要有禮貌。

6、應(yīng)對上級的指示或安排保持合作態(tài)度。

7、應(yīng)勇于承認錯誤及找出原因，以免再犯類似錯誤。

8、當(dāng)班時，不得脫鞋及穿露腳趾的鞋子，并要保持鞋子的清潔和光亮。

9、非工作需要，不得使用客用設(shè)施。

10、在酒店內(nèi)，不能咬指甲、剔牙、挖鼻孔、梳頭發(fā)以及其他一些不雅的小動作。

11、當(dāng)班時，不得吸煙，除非經(jīng)過部門主管允許的地方。

12、當(dāng)班時，不得吃口香糖。

13、不得將手放進衣袋里，不要環(huán)抱雙臂。面對客人時不準表現(xiàn)出不耐煩的神色。

14、當(dāng)班時，不得看雜志、讀書、報紙、不得聽音響或看電視等。

15、不得將食品帶到未經(jīng)允許的地方。

16、進門前必須敲門并得到允許方可進入，不得隨便進入房間。

17、不得私自存有酒店物品和偷竊客人財物。

18、不準徘徊向客人索取小費。

19、不得隨便缺勤，如有急事或特殊情況要提前通知辦公室。20、不得與客人談其他客人的長短，同事之間不得搬弄是非。

22、下班后，盡快離開酒店，不得在酒店內(nèi)停留。

23、不得在酒店接待親戚朋友。

24、不得將個人私物、私事帶到酒店來。

25、當(dāng)班時，不得在酒店打私人電話，如有必要時，應(yīng)在指定的地方接打電話。

26、員工不得使用客人公共衛(wèi)生間等一切客用設(shè)施。

27、不準隨地拋垃圾或紙屑

28、在工作時間內(nèi)不得在樓層或酒店內(nèi)大聲喧嘩和唱歌，說話時要放低聲音。

29、不準在酒店或宿舍聚賭。

31、不準離開自己的工作崗位，到其他部門，這樣不但影響自己的工作，也影響別人的工作，更涉及偷竊的問題。

32、下班前、主管、領(lǐng)班必須巡查各工作間電掣、氣掣、風(fēng)扇關(guān)閉情況，檢查所有門鎖是否鎖妥。

33、發(fā)現(xiàn)隱患，各員工應(yīng)及時向部門匯報，隨時注意防火并消除不安全隱患。

34、嚴格執(zhí)行安全制度和物品管理制度，嚴禁違規(guī)作業(yè)；

我已閱讀以上管理制度，并將在今后的工作中嚴格遵守；如有違反愿意接受部門的處分。員工簽字：

PA部安全制度

1.每一位PA員工都要牢記安全第一的原則，必須嚴格遵守酒店的安全規(guī)定和防火措施。2.隨時提高警惕，密切關(guān)注一切可疑情況，在公共區(qū)域如發(fā)現(xiàn)可疑的人物時，要及時以

提供幫助及服務(wù)的方式詢問其它意圖，如有綹，應(yīng)立即報告并監(jiān)控；如發(fā)現(xiàn)可疑物，不要隨便移動或查看，要立即通知領(lǐng)班和保安人員進行處理。

3.強酸、強堿性以及其它帶有腐蝕性的清潔劑必須要妥善保管好，這一類清潔劑在使用前必須要征得領(lǐng)班級以上人員的同意。

4.貴重清潔劑，如各類除漬劑，必須要統(tǒng)一保存，并且要在保存柜中鎖好。5.清潔機器，工具及物品的發(fā)放及使用要符合規(guī)范要求：

6.能夠熟練正確地使用滅火器具，對于所負責(zé)區(qū)域滅火栓，滅火器定期進行清潔并檢查，如發(fā)現(xiàn)異常及時報告。

7.如發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域內(nèi)有異味，要及時探尋源頭，如不能及時解決，迅速報告領(lǐng)班。8.要對所負責(zé)區(qū)域內(nèi)的垃圾桶和立式煙缸要及時進行清潔，保證煙缸及垃圾桶內(nèi)無可燃及易燃物品。

9.如發(fā)現(xiàn)火情，本著“大火報警，小火自救”的原則積極滅火，報火警時一定要沉著冷靜，講清具體地點，燃燒物品，火勢大小，有無人員被困，以及報警人姓名和部門，牢記治安報警電電話和火警報警電話。

10.要嚴格遵守有關(guān)鑰匙管理的規(guī)定，妥善使用和保管好鑰匙

11.高空作業(yè)時，必須兩人以上并經(jīng)主管批準。清潔時，必須采取相應(yīng)的安全措施，系好安全帶，要嚴格遵守操作程序。

12.要隨時注意檢查公共區(qū)域各出口處的疏散指示燈及應(yīng)急燈，發(fā)現(xiàn)故障立即報修。13.嚴格按照操作程序，正確使用各種機器調(diào)設(shè)備，使用時要注意防止電流過載。嚴格遵守酒店及部門制定的各項安全制度和規(guī)程

14.漏氣及異味：迅速查沮原因，切斷氣源，采取措施；及時報告領(lǐng)班及保安部，嚴禁一切煙火，嚴禁使用及開關(guān)電器。

15.其它：發(fā)現(xiàn)有客人暈倒，切匆上前攙扶或移動，要馬上通知值班經(jīng)理和醫(yī)務(wù)人員；發(fā)現(xiàn)可疑人員，立即報告，并做好記錄。

16.新員工不準在無人指導(dǎo)下使用PA所有機械機器，不可使用裸露電源線，破損電源插頭或漏電機器進行作業(yè)，禁止多功能插座同時插上過多插座，清潔中移動機器時，必須切斷電源，防止觸動電源開關(guān)傷及他人，使用化學(xué)藥劑進行清潔時，必須戴上防水手套，防止燒傷。消防警報響起時，應(yīng)放下手中工作，迅速沿消防通道撤離（在保持自己崗位的區(qū)域沒有客人）。

17.現(xiàn)發(fā)可疑情況或事故苗頭，應(yīng)及時上報上級主管部門。我已閱讀以上管理制度，并將在今后的工作中嚴格遵守；如有違反愿意接受部門的處分。員工簽字：

PA物品管理制度

1.公共區(qū)域領(lǐng)班要負責(zé)根據(jù)庫存以及實際用量，合理提出出庫申請，每星期從客房部倉庫出庫一次，確保滿足工作需要。

2.申請的物品入庫后，要認真做好入庫登記工作。

3.各班次領(lǐng)取的各種易耗品，如卷紙、面巾紙、垃圾袋等，當(dāng)班領(lǐng)班負責(zé)如實地做好出庫記錄。

4.每月月底，公共區(qū)域領(lǐng)班要負責(zé)對公共區(qū)域倉庫進行一次盤點，并根據(jù)庫存及記錄，計算出當(dāng)月公共區(qū)域所有物品的消耗數(shù)量及價值，匯總出當(dāng)月物品消耗表及庫存盤點表，報客房部經(jīng)理及酒店財務(wù)部。

5.所有消耗品在發(fā)放及領(lǐng)用時，必須遵守以舊換新的原則：

6.所有消耗品，如橡皮手套，百潔布，空氣清新劑，家具蠟等，在領(lǐng)用和發(fā)放時必須以舊換新

7.各種消耗品一般都有規(guī)定的使用期限，只有在使用期限已滿的情況下，才能以舊換新。8.正確發(fā)放使用清潔劑：

9.常用一般性清潔劑，如萬能清潔劑，玻璃清潔劑，馬桶清潔劑，地毯清潔劑等，經(jīng)統(tǒng)一稀釋后用噴壺罐裝，在班前統(tǒng)一發(fā)放給員工使用，在下班前再將噴壺還回倉庫，并做好補充工作。

10.強酸、強堿性以及其它帶有腐蝕性的清潔劑必須要妥善保管好，這一類清潔劑在使用前必須要征得領(lǐng)班級以上人員的同意。

11.貴重清潔劑，如各類除漬劑，必須要統(tǒng)一保存，并且要在保存柜中鎖好。12.清潔機器，工具及物品的發(fā)放及使用要符合規(guī)范要求： 13.嚴格遵守《酒店倉庫管理制度》。

我已閱讀以上管理制度，并將在今后的工作中嚴格遵守；如有違反愿意接受部門的處分。員工簽字：

盤王谷深航假日酒店P(guān)A 部規(guī)章制度

1、遵守本酒店《員工手冊》和其他規(guī)章制度。

2、主動、熱情、禮貌、耐心、細致、周到的為賓客服務(wù)，不做有損賓客利益和部門聲譽的事。

3、熟知酒店和本部門的主要服務(wù)項目，能隨即應(yīng)答賓客的有關(guān)問題。

4、愛護酒店的一切工作用具，定期保養(yǎng)，不得損壞公物，在保證工作質(zhì)量的前提下，節(jié)約各類材料、用劑，降低費用，延長設(shè)備壽命。

5、各級管理人員須做到盡心盡職，現(xiàn)場督導(dǎo)，嚴于律己，做員工的表率，不得以權(quán)謀私，以情違章。

6、嚴格按照各崗位班次表上班、休假，提前到崗上班，以便有足夠的時間更換制服，準時簽到，提前10分鐘再工作間召開班前會。

7、不能無故曠工，因有事不能前來工作（或在崗不能繼續(xù)工作），應(yīng)事先向經(jīng)理請假，如果遲到應(yīng)先向經(jīng)理說明理由方能上崗，調(diào)班必須經(jīng)過經(jīng)理同意，8、如有家庭住址，通訊方式，婚姻狀況，嬰兒出生、學(xué)歷等私人情況發(fā)生變更，應(yīng)及時向行政人事部申報。

9、凡是個人在工作中遇到的疑難問題要首先向領(lǐng)班報告，假若不能解決，再由領(lǐng)班向經(jīng)理匯報。、堅守工作崗位，不得擅自進入其他工作區(qū)域與其他服務(wù)員一起工作或交談（遇有特緊急任務(wù)得到主管的委派除外），嚴禁串崗、脫崗。

11、非工作時間不得在樓層和酒店其他區(qū)域逗留或休息，影響他人工作。

12、所有員不準攜帶包裹進入工作區(qū)域，客人遺留物品一律上交部門。

13、工作前做到五勤；工作中注意說話輕，走路輕，操作輕。

14、談吐得體，態(tài)度溫和，不得高聲喧嘩或扎堆聊天，不得與賓客爭辯，賓客有無禮言行時，應(yīng)克制忍讓，報告上級妥善處理。

15、對部門工作有意見或建議應(yīng)通過正常渠道向上級反映，不亂做評論，不得造謠中傷其他員工。

16、根據(jù)時間有禮貌的向客人打招呼，盡可能稱呼客人姓氏或職稱。

17、在崗工作期間嚴禁接打私人電話。

18、在酒店任何地方看到雜物或垃圾均須拾起。

19、保持工作區(qū)域每一個地方都干凈、整齊，包括消防樓梯和員工出入口。20、PA服務(wù)員中夜班在離開公共區(qū)域時，須嚴格按照酒店燈光標準開關(guān)燈光。

21、在酒店內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何物品損壞、丟失或其他異?，F(xiàn)象，立即報告上級管理人員。

22、入發(fā)現(xiàn)客人在酒店內(nèi)吵鬧、生病或醉酒，立即通知上級管理人員。

23、在任何情況下都不要把垃圾桶內(nèi)的紙巾或任何東西丟到恭桶里去。禁止在公共場所剪指甲、剔牙、挖鼻孔、梳頭以及辦私事（嚴禁隨地吐痰）。

24、工作前、下班后將工作區(qū)域清理干凈，布置整齊。

25、PA服務(wù)員不得將布草當(dāng)抹布使用。

26、不得在客用區(qū)域坐臥沙發(fā)，使用客桌、客椅、電話、電梯等客用設(shè)施。

27、工作時間禁止吃零食和口香糖。

28、不要向客人或無關(guān)人員提供酒店管理或其他客人的秘密。

29、若在房間或公共區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)老鼠、昆蟲、蟑螂，迅速報告上級管理人員。30、嚴禁向客人索要或變相索要小費。

31、PA部員工必須樹立強烈的服務(wù)意識，努力為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對于賓客的正常要求不可拒絕。

32、PA部員工必須努力鉆研業(yè)務(wù)技能，以便為賓客提供更加專業(yè)、標準、人性化的服務(wù)。

33、酒店或部門組織的培訓(xùn)及會議，不得無故缺勤。

34、工作時間必須要佩戴名牌。

35、上班時皮鞋要保持烏黑光亮，不可脫鞋，按規(guī)定穿黑鞋黑襪。

36、嚴禁工作時吸煙，除吸煙區(qū)外禁止任何地方吸煙，嚴禁在樓道和休息室吸煙。

37、工作時間嚴禁睡覺。

38、工作時間不得閱讀雜志、書籍報紙。

39、不得帶朋友及親戚在酒店任何地方參觀。

40、如果員工丟失制服，需立即到人事部補辦領(lǐng)取新制服并照價賠償。

41、在工作時間內(nèi)，不得與同事在樓道或服務(wù)區(qū)內(nèi)閑逛。

A.工作時間內(nèi)認真做好每項工作，不浪費時間。

B.不得到處閑逛，不給客人留下懶散、漫不經(jīng)心的壞印象。

42、遇到客人投訴時，服務(wù)員一定要如實地反應(yīng)當(dāng)時的情況、不得隱瞞，以便解決客人投訴。

43、與其他部門員工保持良好溝通，友好合作。

44、嚴格執(zhí)行保密制度，不得隨意向外界提供有關(guān)酒店人事、財務(wù)、設(shè)備以及經(jīng)營管理等文件資料；尤其是做辦公室的員工，嚴禁翻閱文件和散播不利酒店的言論。

45、在任何情況下，PA服務(wù)員的工作都不能影響客人；如影響客人的工作需馬上停止，并把工具收走，待客人離開后在開展工作；

46、每個班次領(lǐng)班嚴格按照PA部機器設(shè)備交接程序進行交接、當(dāng)班次需交接的工作必須進行口頭和書面交接；早、夜班下班前必須向經(jīng)理匯報當(dāng)班工作情，得到批準方可下班；

47、遵守酒店鑰匙管理規(guī)定，任何人不得將酒店鑰匙帶離酒店公共區(qū)域以外。為本部財產(chǎn)安全，工作間必須隨時保持鎖上，工作間鑰匙必須由當(dāng)班領(lǐng)班在房務(wù)中心領(lǐng)，如無領(lǐng)班當(dāng)班或找不到領(lǐng)班的情況下，又急需清潔工具劑的，本部服務(wù)員可到房務(wù)中心簽領(lǐng)，但須在下班前簽還。

48、園林班員工保持戶外園林美觀，無枯枝敗葉、黃頁、無病蟲害，造型良好。長勢茂盛；室內(nèi)植物鮮嫩，美觀。無枯枝敗葉、花盆及盆墊干凈整潔，無裸土。

我已閱讀以上管理制度，并將在今后的工作中嚴格遵守；如有違反愿意接受部門的處分。員工簽名：

第二篇：PA管理制度

山東新聞大廈

SHANDONG NEWS HOTEL

PA管理規(guī)章制度

1． 按時上、下班，上、下班必須打卡，不得不打卡或替其他員工打卡。

2． 工作時間內(nèi)不得擅自離崗或早退，班后無公事不得在上班場所逗留。

3． 工作時間內(nèi)不準打私人電話，不準會客，未經(jīng)允許不準穿著工作制服外出。

4． 在工作場所注意禮節(jié)禮貌，不得依靠墻壁或其它物件，不可高聲談話或閑聊，避免當(dāng)著報社人員整理頭發(fā)，觸摸自己的面孔。

5． 講究儀容儀表。工作時間內(nèi)必須按要求著裝，服裝整齊清潔，并按指定位置佩戴工牌；頭發(fā)整齊，男士發(fā)不過耳，女士短發(fā)不得過肩，長發(fā)必須盤髻，所用頭飾大方，顏色須是深色。

6． 工作時間須保持淡妝，不得濃妝艷抹。

7． 講究個人衛(wèi)生，應(yīng)勤洗澡勤剪頭發(fā)、指甲，保持身體和口腔清潔，工作時間內(nèi)不得吃蒜、蔥等味烈食品。

8． 當(dāng)班時，鑰匙必須帶在身上，不得將鑰匙亂放或借給別人。

9． 對待自己的工作，養(yǎng)成認真、仔細的工作作風(fēng)，在保證衛(wèi)生質(zhì)量的前提下，提高工作效率。

10． 每天班前例會應(yīng)認真聽取主管、領(lǐng)班的工作安排，并按時完成各項工作。

11． 所有員工應(yīng)按時交接班，清點物品，確保工具、設(shè)備齊全、完好、有效。

12． 保管好所使用的器具，沒有主管、領(lǐng)班的允許，不準將工具及其它物品借與他人使用。

13． 禁止在工作時間內(nèi)串崗、睡覺、吃零食、聚眾交談及做其他與本職工作無關(guān)的事情。

14． 當(dāng)班時，發(fā)現(xiàn)可疑人員在樓層亂串，應(yīng)提高警惕，必要時通知保安部。

15． 同事之間應(yīng)互相理解、協(xié)作，不得無事生非、挑撥離間、誣陷他人，影響同事之間的團結(jié)。

16． 愛護大廈的一切設(shè)施設(shè)備，注意所有設(shè)備的定期維修、保養(yǎng)，節(jié)約用水、用電和易耗品，不亂拿用公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。

17． 下班前必須將工作間及清潔機器清理干凈，并擺放整齊。

18． 在酒店內(nèi)拾到的任何物品，必須及時交到房務(wù)中心。

19． 禁止在樓層大聲喧嘩、吵鬧、跑、吹口哨、唱歌等。

20． 每位員工都要做到令行禁止。

21． 認真、及時的完成主管、領(lǐng)班等上級領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作。

22． 上班時應(yīng)面帶微笑，坐、走、站姿要標準，行走時應(yīng)主動為客人、領(lǐng)導(dǎo)讓路，主動向客人、領(lǐng)導(dǎo)、同事問候、打招呼，嚴格遵守大廈的統(tǒng)一禮貌規(guī)范。

23． 工作中應(yīng)講普通話，不得大聲喧嘩。注意尊重客人隱私，不譏笑客人。

24． 無論客人對與錯，都不要與客人爭吵，要銘記“客人永遠是對的”。

25． 每位員工都應(yīng)養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，隨時隨地保持好公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生。

26． 嚴格按照規(guī)范制度行事，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭做優(yōu)秀員工，創(chuàng)造良好工作氛圍。

如違反以上規(guī)章制度，將視情節(jié)輕重給予口頭警告或5——50元罰款，超過三次以上或情節(jié)特別嚴重者將給予開除處分。

第三篇：客房部PA班組管理制度

客房部PA班組管理制度

目的：提高員工的工作質(zhì)量及工作效率，從而保證酒店的清潔質(zhì)量。為客人提供舒適的環(huán)境而努力。

一、員工考勤

1、員工應(yīng)按照排班表的班次準時出勤，不得遲到或早退。禁止私自調(diào)班或換班。

2、3、按要求簽到簽退，不得代簽。

不得曠工或缺崗，一但發(fā)現(xiàn)一律嚴處，曠工或缺崗按照人事行政部的決定進行處理。

4、需要請假、換班、調(diào)休、補休的員工必須提前一天填寫請假單，交給當(dāng)班領(lǐng)班。需征得領(lǐng)班同意、主管副理簽字方可有效。否則一律視為曠工處理。

5、換班、調(diào)班的同事必須和被調(diào)同事協(xié)商同意后，報請領(lǐng)班。征得領(lǐng)班同意、主管副理簽字方可有效。否則一律視為曠工處理。

二、清潔設(shè)備及清潔的管理：

1、按照使用說明合理正確使用清潔劑及清潔機器設(shè)備，做到節(jié)約有效。禁止浪費、亂用、混用等現(xiàn)象發(fā)生及造成設(shè)備損壞。

2、愛惜清潔工具及機器的設(shè)備，嚴格按操作要求使用工具及機器設(shè)備。做到使用前檢查、使用后清潔保養(yǎng)。保證每臺機器設(shè)備能正常有效使用。

3、不得刻意損壞工具及機器設(shè)備，使用中發(fā)現(xiàn)問題及時報告領(lǐng)班并做好報修記錄。如有刻意損壞工具及機器設(shè)備的一律處罰100元，造成機器設(shè)備無法使用或修理的照價賠償。

4、使用機器設(shè)備時長不得超過機器設(shè)備的最大負荷，發(fā)現(xiàn)電機過熱應(yīng)停機休息15分，待溫度冷卻后，再次開起繼續(xù)使用。

5、雨天不 得在室外使用機器，如需使用必須做好防水、防漏電措施。

三、工作質(zhì)量及紀律：

1、服從領(lǐng)班、主管下達的工作任務(wù)，并按要求完成。不得以任何的理由拒絕執(zhí)行、或和領(lǐng)班爭吵、辱罵上級的一律處50元的罰款，情節(jié)惡劣的辭退。

2、接聽電話有禮貌，接到工作指令你的回答，只有“好的，馬上處理”，并掛斷電話10分鐘必須到達現(xiàn)場處理。如果沒按要求的第一、二次警告。第三次做30元的罰款

3、接聽私人電話不得在客區(qū)，應(yīng)在角落里。時長不得超過5分鐘。不影響自己或他人工作。如果沒按要求的第一、二次警告。第三次做30元的罰款

4、對待同事及客人有禮貌，問候不斷。如發(fā)現(xiàn)不打招呼不問好的一次處罰30元

5、工作中對自己工作區(qū)域內(nèi)不檢查、不維護衛(wèi)生的，造成投訴的。本班次內(nèi)衛(wèi)生三次不合格的第一、二次警告。第三次做50元的罰款.6、工作時間內(nèi)聚眾聊天、拖延工作進度。串崗、脫崗，沒有完成當(dāng)班工作的，處30元罰款，下班后必須把工作補完，否則當(dāng)天考勤無效。

7、8、惡意攻擊他人、捏造是非、不維護班組榮譽的一律辭退。交班應(yīng)做好交接工作，特殊事項應(yīng)有書面記錄。貴重物件及工具應(yīng)當(dāng)面交接清楚，如沒有交接，造成物件遺失的追究交接人的責(zé)任。

9、工作中撿到物件不上交、占為己有的或造成物件遺失的。將進行加倍處罰。

四、獎勵

1、工作認真負責(zé)，態(tài)度端正。并提名為季度優(yōu)秀員工、微笑大使、服務(wù)之星。而沒被評上的。給于30元的獎勵。

2、3、工作中撿到物件主動上交，視價值大小，給予獎勵 工作中提出工作的意見或建議，并且有效采納的。做30元的獎勵

4、培訓(xùn)考核中得高分的，獎勵100元。

5、工作認真負責(zé)，態(tài)度端正，積極進取。對管理有一定合理想法的，可安排同星級酒店，觀光學(xué)習(xí)一次。

五、資產(chǎn)管理1、2、3、4、倉庫進出有明細，每月進行盤點。

做好合理的清潔劑耗用記錄，并做好補倉計劃。物件按分類整理，不得混裝。做好記錄和清潔劑分發(fā)工作。

第四篇：PA崗位職責(zé)

pa部崗位職責(zé)

1． 準時打卡上下班，準時參加例會，認真聽取部長的工作安排及表彰和處罰。2． 負責(zé)公司的日常清潔服務(wù)工作。3． 做好營業(yè)前的一切區(qū)域衛(wèi)生工作，負責(zé)領(lǐng)取工作中的所需物品。4． 上班時隨時關(guān)注區(qū)域衛(wèi)生情況，不

準串崗與其他部門和本部門的工作人員閑聊，以及不能私自離崗，串崗。5． 按照服務(wù)規(guī)范和程序做好清潔衛(wèi)

生工作。

6． 在營業(yè)中發(fā)現(xiàn)問題及時處理，如有

處理不好的應(yīng)及時向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報，不能私自做主。7． 及時補充各種物品，做好回收工

作。

8． 認真完成上級交給的任務(wù)，隨時注

意個人衛(wèi)生。

9． 見到領(lǐng)導(dǎo)要打招呼。

10． 及時向上級報告所負責(zé)區(qū)域設(shè)

備的保養(yǎng)和損壞情況。

11． 如遇突發(fā)事件，保持頭腦清醒，及時做好相應(yīng)的處理措施。12． 在公司內(nèi)所檢拾的物品，及時上

繳給上級。

13． 做好各項硬件的衛(wèi)生清潔工作，保證洗手間、垃圾桶無異味。14． 在工作中要不斷巡崗，做到看到

哪里臟搞好那里的衛(wèi)生，按規(guī)定標準。15． 立式垃圾桶里面的垃圾桶要不

定期清洗，做好一些設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)工作。篇二：pa員工崗位職責(zé) pa員工崗位職責(zé)

（1）對領(lǐng)班負責(zé)，按規(guī)定的程序做好公共區(qū)域的清潔工作。

（2）負責(zé)公共區(qū)域所有陳設(shè)裝飾去漬、上蠟、除塵清潔保養(yǎng)工作。

（3）負責(zé)公共區(qū)域的各種地面、墻面、天花板的清潔保養(yǎng)。

（4）負責(zé)公共區(qū)域客用洗手間的清潔、整理和服務(wù)工作。

（5）負責(zé)公共區(qū)域客梯、外圍及大堂的清潔保養(yǎng)工作。

（6）負責(zé)公共區(qū)域所有燈具、銅器、不銹鋼制品等清潔保養(yǎng)工作。

（7）負責(zé)公共區(qū)域內(nèi)部個幕墻玻璃及鏡面的清潔維護工作。

（8）巡視公共區(qū)域，隨時進行清潔保養(yǎng)工作。

（9）管理好公共區(qū)域的機器、客用品清潔用品等各種用品。

（10）完成上級布置的其他各項服務(wù)。

（11）負責(zé)酒店內(nèi)所有地毯和沙發(fā)的清潔。pa規(guī)章制度

1、做為一名pa員工，首先要嚴格遵守酒店的各項規(guī)章制度。

2、對本職工作要主動熱情、愛崗敬業(yè)、責(zé)任心強、認真仔細、好學(xué)上進。

3、服從領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作，能承受工作壓力，具有吃苦耐勞的精神。

4、按時完成本崗位的工作，保證質(zhì)量，成為一名技術(shù)上專業(yè)化，有職業(yè)道德的pa員工。

5、發(fā)現(xiàn)問題和故障用第一時間報告。

6、做為一名pa員工應(yīng)該做到眼勤、手勤、腿勤，及時處理日常保潔工作。

7、對同事要團結(jié)友愛、發(fā)揚團隊精神，明白個人行為代表酒店的形象。

8、工作時間不許喝酒、吃帶有異味的食物。

9、關(guān)心集體，愛護酒店所有的公物。

10、遵守國家法律，敢于與壞人壞事做斗爭。篇三：pa崗位職責(zé) pa 崗位職責(zé)

（二）pa領(lǐng)班崗位職責(zé)

1.協(xié)助主管安排每日當(dāng)班次員工的日程工作與計劃工作，檢查本班次員工崗

位的衛(wèi)生質(zhì)量。

2.協(xié)助主管考核，培訓(xùn)員工技能技巧及工作流程。3.保證每日當(dāng)班次工作保質(zhì)保量完成，確保下班次的銜接，清晰明確。4.把好每日藥水的消耗量，正確引導(dǎo)使用。5.現(xiàn)場督導(dǎo)，促使員工文明操作，糾正偏差，協(xié)助量大技術(shù)工作。6.把好技術(shù)質(zhì)量關(guān)，強化員工操作程序的規(guī)范化。7.跟進植物租擺，“四害”防治工作，確保酒店環(huán)境質(zhì)量達標。8.量化相對每日的計劃工作，并確保時間與工作量。9.下班前15分鐘做好與下班次的交接，并如實的填寫當(dāng)班次完成的工作及未

完成的工作。

10.安排夜班的計劃工作，查看上司或其他部門傳示的工作。11.查看各崗位是否有工程問題，以便及時報修。12.承擔(dān)當(dāng)值班各崗位的工作事務(wù)，有責(zé)任保質(zhì)保量完成當(dāng)班次的工作任務(wù)。13.定時做好每月物資秏量盤點，以便及時供應(yīng)補充。14.有責(zé)任督導(dǎo)員工接

施的各項規(guī)章制度及技能培訓(xùn)的落實。

受酒店及部門實

（三）pa 保養(yǎng)工崗位職責(zé)

1、負責(zé)酒店內(nèi)設(shè)施設(shè)備的維護與保養(yǎng)：（如：大理（花崗）石材、地毯、布

藝沙發(fā)、皮革、木質(zhì)地磚、玻璃刮洗、高空除塵等）。

2、查看當(dāng)班工作安排表。

3、負責(zé)對酒店區(qū)域內(nèi)的設(shè)施進行日常維護及計劃保養(yǎng)，地毯、布藝沙發(fā)干洗

與濕洗；大理石材：清洗、拋光、晶面處理；木地板：上蠟、拋光處理;玻璃、高空：定時刮洗、除塵;皮革沙發(fā)：清洗、上光保養(yǎng)。

4、夜班：協(xié)助殺蟲公司“四害”防治。

5、服從上司調(diào)配工作。

6、每周例行技能培訓(xùn)與考核的會議，必須遞呈工作中的問題。

7、每班次必須進行對機器完工后的維護清潔、歸位，保持下班次能夠正常運作。

8、熟知藥劑性能，每日完工后進行對藥劑分類歸位。

9、分派的任務(wù)必須保質(zhì)保量的完成，如未完成必須如實填寫原因。

10、每位員工必須團結(jié)合作，求實創(chuàng)新，在技能上找出不足。

（四）pa 保潔工崗位職責(zé)

1、負責(zé)酒店區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的保潔維護，如:衛(wèi)生間、墻身、地面、電梯、外圍

及各種家具等。工作性質(zhì)：區(qū)域劃分，責(zé)任到人。

2、工作細則

3、負責(zé)崗位區(qū)域的日常工作與計劃工作。

4、承擔(dān)接受劃分的崗位工作，履行崗位全部責(zé)任。

5、負責(zé)清理區(qū)域垃圾出場。

6、負責(zé)崗位植物、花盤的清塵、去污，歸位。

7、負責(zé)崗位設(shè)備的維護，保潔無損壞。

8、負責(zé)崗位工具設(shè)備的保管與維護。

9、負責(zé)崗位的工程維修，并報領(lǐng)班與主管。

10、負責(zé)崗位每班次全面保潔。

11、必須按培訓(xùn)操作流

心。

12、服從上司調(diào)配的一切工作，保質(zhì)保量的完成。

13、移交工作必須明確、清晰。

程達標，要有很強的責(zé)任

（五）pa 花工崗位職責(zé)

1、負責(zé)酒店所有植物的規(guī)范擺放。

2、針對酒店租憑植物的規(guī)格數(shù)量、質(zhì)量把關(guān)。

3、每日必須針對植物的枯榮、是否調(diào)換，作出快捷的調(diào)整。

4、每日必須對植物葉片抹塵、澆水、修剪、處理雜草。

5、必須針對接待室植物的擺放提前一天作出鎖定方案。

6、必須保持酒店植物擺放整潔，多樣化，合理化。

7、每月必須如實填寫各區(qū)域植物的數(shù)量，規(guī)格加以存檔，以備月底財務(wù)查詢。

8、禁止有毒植物或

店內(nèi)。

異味較重的肥料進入酒

（一）pa主管崗位職責(zé)

1.協(xié)助客房經(jīng)理制定pa培訓(xùn)教材及規(guī)章制度;2.直接管理pa分部事務(wù)工作,確保酒店環(huán)境衛(wèi)生及設(shè)備保養(yǎng)達到酒店相關(guān)標準;3.必須保證pa消耗物資的庫存,做好收入明細,正確有效的使用消耗物資和相關(guān)

設(shè)備,有效的控制消耗成本;4.合理管理和調(diào)配pa員工,考核和培養(yǎng)員工達到酒店要求的素質(zhì)(專業(yè)技能,普

通話水平和工作責(zé)任感),并優(yōu)化和提高工作效率;5.及時對突發(fā)事件作出合理的判斷和處理,定期匯報分部的問題和情況.6.督促pa員工執(zhí)行酒店及部門的各項規(guī)章制度； 7.保持pa分部各項和其他部門的有效溝通，以達到不脫節(jié)，事事相扣； 8.督導(dǎo)pa分部各項事務(wù)的管理，確定各項計劃指標的落實，如:規(guī)章制度、工

作程序、質(zhì)量標準、“四害”防治、植物擺放等； 9.督導(dǎo)、糾正pa領(lǐng)班的專業(yè)技能及實踐管理能力；篇四：酒店pa崗位職責(zé)

酒店pa工作職責(zé)及流程

公區(qū)崗位職責(zé)

一、崗位職責(zé)（主管）

通過對下屬的督導(dǎo)，培訓(xùn)及安排和對清潔用品的合理使用來達到服務(wù)水準，通過對植物的培育和布置的管理，給賓客一個賞心悅目的環(huán)境，具體職責(zé)有：

1、檢查各公區(qū)領(lǐng)班是否督導(dǎo)下屬員工工作，達到應(yīng)有的清潔保養(yǎng)效果。

2、巡查各區(qū)域花草樹木及綠化設(shè)施，負責(zé)制定綠化期養(yǎng)護工作計劃，掌握計劃的執(zhí)行的情況，確保工作質(zhì)量和進度，保證綠化系統(tǒng)的良好動作。

3、督導(dǎo)各區(qū)域領(lǐng)班的管理工作，制定各項清潔設(shè)備的管理使用和保養(yǎng)計劃，定時檢查客用品的使用控制情況。

4、制定和編排公共區(qū)域大清潔工作計劃、防疫（殺蟲）、工作計劃和人力安排計劃。

5、負責(zé)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和紀律教育，確保員工的言談舉止、服務(wù)質(zhì)量符合飯店的標準。

6、負責(zé)員工的排班、考勤和休假審核，根據(jù)客情需要及員工特點安排日常工作，調(diào)查日常工作發(fā)生的問題，做好重大節(jié)日、重要會議、宴會和貴賓到訪之前的布置檢查工作，做好與各有關(guān)部門的溝通和協(xié)調(diào)工作。

7、完成上級布置的其他工作。

二、領(lǐng)班崗位職責(zé)

通過對服務(wù)員的督導(dǎo)、培訓(xùn)和物品的安排使用，達到飯店服務(wù)水準，具體職責(zé)有：

1、每日班前看交接薄及留意當(dāng)日公共區(qū)域主管提示。

2、檢查員工簽到記錄，合理安排下屬員工工作。

3、檢查所轄范圍的清潔保養(yǎng)效果。

4、隨時檢查員工的工作情況，檢查清潔用品及器具等，并及時進行調(diào)整，發(fā)現(xiàn)異常情況及時匯報。

5、指導(dǎo)及評估下屬的工作質(zhì)量。

6、負責(zé)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高他們的清潔保養(yǎng)技術(shù)。

7、完成上級布置的其他任務(wù)。

三、員工崗位職責(zé)

通過對公共區(qū)域清潔、保養(yǎng)工作，為賓客提供舒適、干凈、方便的生活環(huán)境，具體職責(zé)有：

1、根據(jù)領(lǐng)班的工作安排，清潔保養(yǎng)所屬的公共區(qū)域。

2、檢查責(zé)任區(qū)域各種設(shè)備設(shè)施和家具的完好情況，及時報告和報修。

3、做好清潔機械的保養(yǎng)和清潔用品的保管的使用，整理好庫房。

第五篇：PA規(guī)章制度

PA規(guī)章制度

1.不遲到早退或無故不請假，擅自不上班者，按曠工處理。

2.按衛(wèi)生要求對區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生保持整潔，無垃圾，無手印，腳印痰漬，無衛(wèi)生死角。工程及時報修，下班前未修好的工程告知領(lǐng)班。

3.上班期間不允許串崗及帶手機，違者按員工守則規(guī)定處理。4不允許在公區(qū)說笑，見到客人，同事主動問好。

5.各區(qū)域服務(wù)員要熟悉自己所負責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生，什么時間該做什么注意什么，清楚區(qū)域內(nèi)各分部門及餐廳上下班時間。上班期間著淡妝上崗，要符合員工守則規(guī)范要求，口紅一次不抹5元，第二次10元，第三次按酒店規(guī)定執(zhí)行。

7.機器設(shè)備使用后及時清潔，不能正常使用的機器交接清楚及時報修。如未交接清楚的將所有機器設(shè)備清潔干凈再下班。

8.各班次交接班前必須先檢查所管區(qū)域衛(wèi)生是否合格，否則下一班可以不接班，直到上一班完成后再接班，否則視自己未做干凈。

9.各班次交接要清楚，明確，并服從領(lǐng)班分配，有工作糾紛和矛盾的找領(lǐng)班或主管解決，但必須是在完成領(lǐng)班分配的工作后再商議或投訴。10.夜班在凌晨5：00-6：30之前必須將外圍徹底清掃干凈，如未做扣除休假半天，并重新清掃完外圍廣場后方可下班。

11.同事間相互理解，幫助，要有團隊精神，不挑撥離間，自私自利，說不該說的話，做不該做的事。

12.不允許在酒店內(nèi)吵架，打架的兩人一律按員工守則之規(guī)定處理（開除）13.按時參加部門或酒店舉行的各類培訓(xùn)。

14.平時工作表現(xiàn)，積極性或技術(shù)能力，并結(jié)合各班次領(lǐng)班的工作評價作為員工提升工資或職位的參考。

15.公衛(wèi)每位員工要清楚自己所管區(qū)域內(nèi)綠植的狀態(tài)，衛(wèi)生，數(shù)量，隨時保持葉面無灰塵，無干枝黃葉，花盆內(nèi)無煙頭，有損壞，枯黃或丟失的及時上報領(lǐng)班。