第一篇：PA常見問題

PA工作中常見問題

1、在大堂清潔時碰到客人問訊時怎么辦？

答：立即停下手中的工作，面帶微笑走向客人，“先生/小姐，請問有什么可以幫到您的？”

2、客人提出的問題你不清楚怎么辦？

答：不好意思，先生/小姐，您提的這個問題我不是很清楚，請稍等，待我咨詢相關(guān)部門的同事后再回復(fù)您好嗎？

3、客人詢問事宜，自己不懂對方的語言，應(yīng)該怎樣處理？

答：做一個請客人在沙發(fā)或椅子上休息的手勢，然后立即通知上級或相關(guān)人員幫助客人解決問題。

4、在工作中，客人索要電話，應(yīng)該怎么樣處理？

答：婉言拒絕。不好意思先生/小姐，因我們有規(guī)定上班時間不可隨意留電話給客人，如果您有什么需要幫忙的話可隨時撥打我們快服務(wù)中心的電話。

5、在素質(zhì)較低的客人同自己糾纏時，應(yīng)該怎樣處理？ 答：強調(diào)自己在工作，轉(zhuǎn)移話題，介紹酒店或附近的娛樂場所

6、當(dāng)你在清潔總經(jīng)理辦公室時老總突然回來了怎么辦？

答：馬上停下手上的活，禮貌打招呼問好，并詢問是否可以繼續(xù)清潔。

7、清潔客用洗手間時客人進來怎么辦？

答：立即收好工具退出，等客人方便完后再繼續(xù)清潔。

8、清潔客用洗手間時看見有遺留物怎么辦？

答：馬上上報給當(dāng)班主管，說清地點、物品的名稱、特征、數(shù)量等，待主管到場后把遺留物品交給主管… …

9、在酒店門口看見客人要帶寵物進酒店怎么辦？

答:不好意思,先生/小姐,我們酒店有規(guī)定不能讓寵物進出,您看讓我們禮賓部同事幫您聯(lián)系寵物托管所好嗎?

10、清潔電梯時看見客人在電梯里抽煙怎么辦？

答:禮貌跟客人說：不好意思先生，這里是非吸煙區(qū)，請您到吸煙區(qū)去吸好嗎？然后告訴客人吸煙區(qū)的具體位置。

11、在酒店公共區(qū)域看到有可疑人物發(fā)傳單怎么辦？ 答：立即上前阻止并勸其離開，若不聽勸告再通知安保部。

12、在酒店碰到客人問起酒店是否有特殊服務(wù)時怎么辦？

答：禮貌跟客人說我們這里沒有這樣的服務(wù)，并介紹大廈或附近的其它娛樂場所給客人。

13、清潔停車場時看見有車窗或車門未關(guān)時怎么辦？

答：立即通知安保部并告知主管，保護好現(xiàn)場，等安保部同事到場后方可離開。

14、當(dāng)你在外圍工作時突然刮風(fēng)下雨怎么辦？

答：遇刮風(fēng)時應(yīng)加強衛(wèi)生保潔力度和巡查維護，注意檢查是否存在安全隱患，各種物品和設(shè)施的擺放是否安全妥當(dāng)，有無物品損壞，發(fā)現(xiàn)情況及時報告并立即采取補救措施。遇下雨時應(yīng)加強巡查，確保各排水通道的暢通。

15、遇到客人醉酒并吐在大堂，怎么辦？

答：立即通知主管，先照看好醉酒客人，若客人倒地不可擅自移動客人。由主管通知安保部人員及大堂副理到場后再清潔干凈客人嘔吐物。

16、客人向你抱怨酒店服務(wù)不好時怎么辦？

答：馬上道歉，耐心傾聽，詢問客人是哪些方面存在問題，并告知相關(guān)部門。向客人要一個聯(lián)系方式，以便能盡快給客人答復(fù)。

17、工作時客人態(tài)度粗暴罵你怎么辦？ 答：千切不可跟客人頂撞??

18、客人贈送你錢或物品，應(yīng)該如何處理？

答：客人贈送物品給服務(wù)人員，是對服務(wù)員的服務(wù)感到滿意和工作的肯定，如果錢的數(shù)目不多物品不是特別貴重(500元以內(nèi))，此種情況應(yīng)先禮貌拒絕，告知客人這是我應(yīng)該做的，若客人堅持給，就收下，并說謝謝！

19、發(fā)現(xiàn)客人損壞酒店物品，應(yīng)該怎樣處理？ 答：看物品的價值及損壞程度而定，一般情況下應(yīng)先 20、清潔辦公室時發(fā)現(xiàn)桌面有很多文件很凌亂怎么辦？ 答：再亂也不能隨便為其整理（除非得到客人的同意）。

21、發(fā)現(xiàn)酒店有濃煙或明火時怎么辦？

答：第一時間撥打消防中心的報警電話（8119），在消防人員未到達之前，22、工作時將領(lǐng)取的辦公室鑰匙丟失，你將如何處理？ 答：

23、公共區(qū)域員工在做樓層清潔時要與客人保持至少一米的距離，為什么？

答：為了客人安全起見，因為客人可能會因為踩到或碰到清潔工具而摔倒或不往前走。

24、公共區(qū)域員工在拖洗地板開始直到結(jié)束的過程中要放置提示標(biāo)志，為什么？ 答：預(yù)見到潛在的安全因素，避免因為沒有明顯的提示而導(dǎo)致客人摔倒出現(xiàn)意外。

第二篇：PA崗位職責(zé)

pa部崗位職責(zé)

1． 準(zhǔn)時打卡上下班，準(zhǔn)時參加例會，認(rèn)真聽取部長的工作安排及表彰和處罰。2． 負責(zé)公司的日常清潔服務(wù)工作。3． 做好營業(yè)前的一切區(qū)域衛(wèi)生工作，負責(zé)領(lǐng)取工作中的所需物品。4． 上班時隨時關(guān)注區(qū)域衛(wèi)生情況，不

準(zhǔn)串崗與其他部門和本部門的工作人員閑聊，以及不能私自離崗，串崗。5． 按照服務(wù)規(guī)范和程序做好清潔衛(wèi)

生工作。

6． 在營業(yè)中發(fā)現(xiàn)問題及時處理，如有

處理不好的應(yīng)及時向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報，不能私自做主。7． 及時補充各種物品，做好回收工

作。

8． 認(rèn)真完成上級交給的任務(wù)，隨時注

意個人衛(wèi)生。

9． 見到領(lǐng)導(dǎo)要打招呼。

10． 及時向上級報告所負責(zé)區(qū)域設(shè)

備的保養(yǎng)和損壞情況。

11． 如遇突發(fā)事件，保持頭腦清醒，及時做好相應(yīng)的處理措施。12． 在公司內(nèi)所檢拾的物品，及時上

繳給上級。

13． 做好各項硬件的衛(wèi)生清潔工作，保證洗手間、垃圾桶無異味。14． 在工作中要不斷巡崗，做到看到

哪里臟搞好那里的衛(wèi)生，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。15． 立式垃圾桶里面的垃圾桶要不

定期清洗，做好一些設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)工作。篇二：pa員工崗位職責(zé) pa員工崗位職責(zé)

（1）對領(lǐng)班負責(zé)，按規(guī)定的程序做好公共區(qū)域的清潔工作。

（2）負責(zé)公共區(qū)域所有陳設(shè)裝飾去漬、上蠟、除塵清潔保養(yǎng)工作。

（3）負責(zé)公共區(qū)域的各種地面、墻面、天花板的清潔保養(yǎng)。

（4）負責(zé)公共區(qū)域客用洗手間的清潔、整理和服務(wù)工作。

（5）負責(zé)公共區(qū)域客梯、外圍及大堂的清潔保養(yǎng)工作。

（6）負責(zé)公共區(qū)域所有燈具、銅器、不銹鋼制品等清潔保養(yǎng)工作。

（7）負責(zé)公共區(qū)域內(nèi)部個幕墻玻璃及鏡面的清潔維護工作。

（8）巡視公共區(qū)域，隨時進行清潔保養(yǎng)工作。

（9）管理好公共區(qū)域的機器、客用品清潔用品等各種用品。

（10）完成上級布置的其他各項服務(wù)。

（11）負責(zé)酒店內(nèi)所有地毯和沙發(fā)的清潔。pa規(guī)章制度

1、做為一名pa員工，首先要嚴(yán)格遵守酒店的各項規(guī)章制度。

2、對本職工作要主動熱情、愛崗敬業(yè)、責(zé)任心強、認(rèn)真仔細、好學(xué)上進。

3、服從領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作，能承受工作壓力，具有吃苦耐勞的精神。

4、按時完成本崗位的工作，保證質(zhì)量，成為一名技術(shù)上專業(yè)化，有職業(yè)道德的pa員工。

5、發(fā)現(xiàn)問題和故障用第一時間報告。

6、做為一名pa員工應(yīng)該做到眼勤、手勤、腿勤，及時處理日常保潔工作。

7、對同事要團結(jié)友愛、發(fā)揚團隊精神，明白個人行為代表酒店的形象。

8、工作時間不許喝酒、吃帶有異味的食物。

9、關(guān)心集體，愛護酒店所有的公物。

10、遵守國家法律，敢于與壞人壞事做斗爭。篇三：pa崗位職責(zé) pa 崗位職責(zé)

（二）pa領(lǐng)班崗位職責(zé)

1.協(xié)助主管安排每日當(dāng)班次員工的日程工作與計劃工作，檢查本班次員工崗

位的衛(wèi)生質(zhì)量。

2.協(xié)助主管考核，培訓(xùn)員工技能技巧及工作流程。3.保證每日當(dāng)班次工作保質(zhì)保量完成，確保下班次的銜接，清晰明確。4.把好每日藥水的消耗量，正確引導(dǎo)使用。5.現(xiàn)場督導(dǎo)，促使員工文明操作，糾正偏差，協(xié)助量大技術(shù)工作。6.把好技術(shù)質(zhì)量關(guān)，強化員工操作程序的規(guī)范化。7.跟進植物租擺，“四害”防治工作，確保酒店環(huán)境質(zhì)量達標(biāo)。8.量化相對每日的計劃工作，并確保時間與工作量。9.下班前15分鐘做好與下班次的交接，并如實的填寫當(dāng)班次完成的工作及未

完成的工作。

10.安排夜班的計劃工作，查看上司或其他部門傳示的工作。11.查看各崗位是否有工程問題，以便及時報修。12.承擔(dān)當(dāng)值班各崗位的工作事務(wù)，有責(zé)任保質(zhì)保量完成當(dāng)班次的工作任務(wù)。13.定時做好每月物資秏量盤點，以便及時供應(yīng)補充。14.有責(zé)任督導(dǎo)員工接

施的各項規(guī)章制度及技能培訓(xùn)的落實。

受酒店及部門實

（三）pa 保養(yǎng)工崗位職責(zé)

1、負責(zé)酒店內(nèi)設(shè)施設(shè)備的維護與保養(yǎng)：（如：大理（花崗）石材、地毯、布

藝沙發(fā)、皮革、木質(zhì)地磚、玻璃刮洗、高空除塵等）。

2、查看當(dāng)班工作安排表。

3、負責(zé)對酒店區(qū)域內(nèi)的設(shè)施進行日常維護及計劃保養(yǎng)，地毯、布藝沙發(fā)干洗

與濕洗；大理石材：清洗、拋光、晶面處理；木地板：上蠟、拋光處理;玻璃、高空：定時刮洗、除塵;皮革沙發(fā)：清洗、上光保養(yǎng)。

4、夜班：協(xié)助殺蟲公司“四害”防治。

5、服從上司調(diào)配工作。

6、每周例行技能培訓(xùn)與考核的會議，必須遞呈工作中的問題。

7、每班次必須進行對機器完工后的維護清潔、歸位，保持下班次能夠正常運作。

8、熟知藥劑性能，每日完工后進行對藥劑分類歸位。

9、分派的任務(wù)必須保質(zhì)保量的完成，如未完成必須如實填寫原因。

10、每位員工必須團結(jié)合作，求實創(chuàng)新，在技能上找出不足。

（四）pa 保潔工崗位職責(zé)

1、負責(zé)酒店區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的保潔維護，如:衛(wèi)生間、墻身、地面、電梯、外圍

及各種家具等。工作性質(zhì)：區(qū)域劃分，責(zé)任到人。

2、工作細則

3、負責(zé)崗位區(qū)域的日常工作與計劃工作。

4、承擔(dān)接受劃分的崗位工作，履行崗位全部責(zé)任。

5、負責(zé)清理區(qū)域垃圾出場。

6、負責(zé)崗位植物、花盤的清塵、去污，歸位。

7、負責(zé)崗位設(shè)備的維護，保潔無損壞。

8、負責(zé)崗位工具設(shè)備的保管與維護。

9、負責(zé)崗位的工程維修，并報領(lǐng)班與主管。

10、負責(zé)崗位每班次全面保潔。

11、必須按培訓(xùn)操作流

心。

12、服從上司調(diào)配的一切工作，保質(zhì)保量的完成。

13、移交工作必須明確、清晰。

程達標(biāo)，要有很強的責(zé)任

（五）pa 花工崗位職責(zé)

1、負責(zé)酒店所有植物的規(guī)范擺放。

2、針對酒店租憑植物的規(guī)格數(shù)量、質(zhì)量把關(guān)。

3、每日必須針對植物的枯榮、是否調(diào)換，作出快捷的調(diào)整。

4、每日必須對植物葉片抹塵、澆水、修剪、處理雜草。

5、必須針對接待室植物的擺放提前一天作出鎖定方案。

6、必須保持酒店植物擺放整潔，多樣化，合理化。

7、每月必須如實填寫各區(qū)域植物的數(shù)量，規(guī)格加以存檔，以備月底財務(wù)查詢。

8、禁止有毒植物或

店內(nèi)。

異味較重的肥料進入酒

（一）pa主管崗位職責(zé)

1.協(xié)助客房經(jīng)理制定pa培訓(xùn)教材及規(guī)章制度;2.直接管理pa分部事務(wù)工作,確保酒店環(huán)境衛(wèi)生及設(shè)備保養(yǎng)達到酒店相關(guān)標(biāo)準(zhǔn);3.必須保證pa消耗物資的庫存,做好收入明細,正確有效的使用消耗物資和相關(guān)

設(shè)備,有效的控制消耗成本;4.合理管理和調(diào)配pa員工,考核和培養(yǎng)員工達到酒店要求的素質(zhì)(專業(yè)技能,普

通話水平和工作責(zé)任感),并優(yōu)化和提高工作效率;5.及時對突發(fā)事件作出合理的判斷和處理,定期匯報分部的問題和情況.6.督促pa員工執(zhí)行酒店及部門的各項規(guī)章制度； 7.保持pa分部各項和其他部門的有效溝通，以達到不脫節(jié)，事事相扣； 8.督導(dǎo)pa分部各項事務(wù)的管理，確定各項計劃指標(biāo)的落實，如:規(guī)章制度、工

作程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、“四害”防治、植物擺放等； 9.督導(dǎo)、糾正pa領(lǐng)班的專業(yè)技能及實踐管理能力；篇四：酒店pa崗位職責(zé)

酒店pa工作職責(zé)及流程

公區(qū)崗位職責(zé)

一、崗位職責(zé)（主管）

通過對下屬的督導(dǎo)，培訓(xùn)及安排和對清潔用品的合理使用來達到服務(wù)水準(zhǔn)，通過對植物的培育和布置的管理，給賓客一個賞心悅目的環(huán)境，具體職責(zé)有：

1、檢查各公區(qū)領(lǐng)班是否督導(dǎo)下屬員工工作，達到應(yīng)有的清潔保養(yǎng)效果。

2、巡查各區(qū)域花草樹木及綠化設(shè)施，負責(zé)制定綠化期養(yǎng)護工作計劃，掌握計劃的執(zhí)行的情況，確保工作質(zhì)量和進度，保證綠化系統(tǒng)的良好動作。

3、督導(dǎo)各區(qū)域領(lǐng)班的管理工作，制定各項清潔設(shè)備的管理使用和保養(yǎng)計劃，定時檢查客用品的使用控制情況。

4、制定和編排公共區(qū)域大清潔工作計劃、防疫（殺蟲）、工作計劃和人力安排計劃。

5、負責(zé)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和紀(jì)律教育，確保員工的言談舉止、服務(wù)質(zhì)量符合飯店的標(biāo)準(zhǔn)。

6、負責(zé)員工的排班、考勤和休假審核，根據(jù)客情需要及員工特點安排日常工作，調(diào)查日常工作發(fā)生的問題，做好重大節(jié)日、重要會議、宴會和貴賓到訪之前的布置檢查工作，做好與各有關(guān)部門的溝通和協(xié)調(diào)工作。

7、完成上級布置的其他工作。

二、領(lǐng)班崗位職責(zé)

通過對服務(wù)員的督導(dǎo)、培訓(xùn)和物品的安排使用，達到飯店服務(wù)水準(zhǔn)，具體職責(zé)有：

1、每日班前看交接薄及留意當(dāng)日公共區(qū)域主管提示。

2、檢查員工簽到記錄，合理安排下屬員工工作。

3、檢查所轄范圍的清潔保養(yǎng)效果。

4、隨時檢查員工的工作情況，檢查清潔用品及器具等，并及時進行調(diào)整，發(fā)現(xiàn)異常情況及時匯報。

5、指導(dǎo)及評估下屬的工作質(zhì)量。

6、負責(zé)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高他們的清潔保養(yǎng)技術(shù)。

7、完成上級布置的其他任務(wù)。

三、員工崗位職責(zé)

通過對公共區(qū)域清潔、保養(yǎng)工作，為賓客提供舒適、干凈、方便的生活環(huán)境，具體職責(zé)有：

1、根據(jù)領(lǐng)班的工作安排，清潔保養(yǎng)所屬的公共區(qū)域。

2、檢查責(zé)任區(qū)域各種設(shè)備設(shè)施和家具的完好情況，及時報告和報修。

3、做好清潔機械的保養(yǎng)和清潔用品的保管的使用，整理好庫房。

第三篇：PA規(guī)章制度

PA規(guī)章制度

1.不遲到早退或無故不請假，擅自不上班者，按曠工處理。

2.按衛(wèi)生要求對區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生保持整潔，無垃圾，無手印，腳印痰漬，無衛(wèi)生死角。工程及時報修，下班前未修好的工程告知領(lǐng)班。

3.上班期間不允許串崗及帶手機，違者按員工守則規(guī)定處理。4不允許在公區(qū)說笑，見到客人，同事主動問好。

5.各區(qū)域服務(wù)員要熟悉自己所負責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生，什么時間該做什么注意什么，清楚區(qū)域內(nèi)各分部門及餐廳上下班時間。上班期間著淡妝上崗，要符合員工守則規(guī)范要求，口紅一次不抹5元，第二次10元，第三次按酒店規(guī)定執(zhí)行。

7.機器設(shè)備使用后及時清潔，不能正常使用的機器交接清楚及時報修。如未交接清楚的將所有機器設(shè)備清潔干凈再下班。

8.各班次交接班前必須先檢查所管區(qū)域衛(wèi)生是否合格，否則下一班可以不接班，直到上一班完成后再接班，否則視自己未做干凈。

9.各班次交接要清楚，明確，并服從領(lǐng)班分配，有工作糾紛和矛盾的找領(lǐng)班或主管解決，但必須是在完成領(lǐng)班分配的工作后再商議或投訴。10.夜班在凌晨5：00-6：30之前必須將外圍徹底清掃干凈，如未做扣除休假半天，并重新清掃完外圍廣場后方可下班。

11.同事間相互理解，幫助，要有團隊精神，不挑撥離間，自私自利，說不該說的話，做不該做的事。

12.不允許在酒店內(nèi)吵架，打架的兩人一律按員工守則之規(guī)定處理（開除）13.按時參加部門或酒店舉行的各類培訓(xùn)。

14.平時工作表現(xiàn)，積極性或技術(shù)能力，并結(jié)合各班次領(lǐng)班的工作評價作為員工提升工資或職位的參考。

15.公衛(wèi)每位員工要清楚自己所管區(qū)域內(nèi)綠植的狀態(tài)，衛(wèi)生，數(shù)量，隨時保持葉面無灰塵，無干枝黃葉，花盆內(nèi)無煙頭，有損壞，枯黃或丟失的及時上報領(lǐng)班。

第四篇：pa工作計劃

單人房干凈組：湖清洗垃圾桶，pa工作計劃。2。干凈卡拉OK包房和走廊的前途。3。全面清算放大器和電看柜。4。音頻全面清洗擦拭灰塵，沙發(fā)腳。5。徹底干凈及打蠟大理石平臺。6。徹底干凈家具及打蠟。7。浴室地漏口及吊燈清洗。擦拭灰塵組：1。全面清算一切的吊燈。2?；覊m擦拭潔凈一切的消防設(shè)備。3。干凈空氣的口岸，氣孔，和油門。4。電腦柜，家具，櫥柜干凈打蠟。5。基地板，角落全面清算線。6。大理石臺面打蠟。真空組：湖每個走廊的地板吸正在墻上地毯和沙發(fā)的底部。2。吸地毯，大廳墻上的帳篷卡的沙發(fā)的底部。3。充分吸收一切各層地毯。4。徹底干凈吸塵器。擦銅組：湖徹底清洗一切二樓的房間門上的銅的頂部。2。銅基板完整潔凈的大廳。3。潔凈室天花板全銅。4。大廳天花板油銅牌。玻璃清洗劑組：湖全面清算1樓包房的玻璃天花板和外國酒柜玻璃。2。每刮玻璃天花板樓包房。3。重新開真?zhèn)€每個樓層走廊的玻璃天花板。4。刮傷玻璃和玻璃內(nèi)的酒吧大廳設(shè)置的總高度。5。徹底清洗玻璃幕墻的跡象。地毯清洗組：湖舞蹈，舞臺，木地板打蠟。2。徹底清洗大廳的地板。3。地板打蠟的進口。4。主席房間的地板打蠟。5。地毯，地毯，沙發(fā)，隨時清算。杯干凈組：湖一切領(lǐng)帶洗凈鍋，冰桶。2。洗凈一切的水果盤。3。洗完整浮動。4。充分沖洗杯。5。充分沖洗杯。6。整個洗凈紅酒。

一雅禾酒店現(xiàn)在特點:

1涉及面廣,工作量大: 酒店公共區(qū)域主要分外部和內(nèi)部2個區(qū)域,外部:前廣場.后院.停車場.綠化帶.外玻璃.員工區(qū)域.驗貨區(qū).內(nèi)部:前廳.走廊.通道.客用洗手間.地毯清洗.大理石保養(yǎng)等

2工作瑣碎,重復(fù)性大:公共區(qū)域衛(wèi)生要做到保持各處都是整潔的,這就要求服務(wù)人員不斷地.重復(fù)地清掃.3技術(shù)性強,條件艱苦:地毯污漬的處理和大理石翻新和保養(yǎng).以上都要需要受過培訓(xùn)專業(yè)人員來操作,才能達到預(yù)期的效果.二酒店pA班組一般屬于房務(wù)部直接領(lǐng)導(dǎo),來分管酒店所劃的公共區(qū)域的衛(wèi)生,根據(jù)工作的需要制定工作計劃,公共區(qū)域循環(huán)清潔表,清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn),工具器械的操作標(biāo)準(zhǔn).負責(zé)安排日清潔及計劃衛(wèi)生工作，工作計劃《pa工作計劃》?？刂扑星鍧嵨锲返南模⒖刂菩l(wèi)生用品的儲備量。貯存所需的清潔設(shè)備和工具并監(jiān)督其使用情況。

。(1)日常清潔的內(nèi)容有：大堂各種家具的除塵，地面的保潔，公共衛(wèi)生間的清潔，各餐廳餐后的清潔，客用電梯，大門和玻璃的擦拭，銅件的拋光，車道和停車場的清潔，公用電話亭及電話的清潔，各種煙缸和煙灰筒的清潔等。

(2)定期清潔的內(nèi)容有：墻面的清洗，地毯的清洗，各種大型吊燈的清洗，窗戶的清洗，各種地面的洗拋打蠟，家具的打蠟，餐廳座椅和沙發(fā)的清洗，噴泉水池的清洗，各區(qū)域的殺蟲噴藥等。清洗計劃的制定有助于明確工作任務(wù)，合理安排工作人力和機器設(shè)備的使用也便于管理監(jiān)督和檢查清潔工作的質(zhì)量。

三掌握清潔四要素.① 時間 清潔盡量在污跡上去的第一時間進行，污跡停留時間越長越難清理干凈。根據(jù)行業(yè)老師的實驗證明，地毯污跡在兩小時之內(nèi)大多能去掉，兩小時到四小時之間的較難去掉，六小時以上的地毯污跡就很難去掉。還要講究去跡過程中在污跡上滴涂上清潔劑起化學(xué)反應(yīng)的時間控制。

② 機械力 在清潔過程中要控制好使用工具的力度，力度過強會損害被清理物品表面，力度太弱起不到很好的去污效果。

③ 濃度 在清潔過程中要控制好清潔劑的稀釋比例，濃度太高會損害被清理物品而且還浪費清潔劑。濃度太低起不到清潔作用。

④ 溫度 有時使用已用溫水稀釋過的清潔劑清理物品會起到很好的效果。

第五篇：PA工作總結(jié)

17-23日周工作總結(jié)

一、物料消耗

日常保潔消耗613.5元 專項保潔消耗690元合計消耗1303.5元

二、完成工作

1.石材結(jié)晶：培訓(xùn)樓一層男女廁所地面結(jié)晶，會議樓一層大堂部分結(jié)晶。

2.地面清洗：地下車庫全面清洗，會議樓西餐廳地面清洗。3.地毯清洗：培訓(xùn)樓三層走廊地毯清洗，中餐廳怡景閣地毯清洗。

4.開荒和其他保潔：會議樓外圍玻璃清潔，商務(wù)樓外圍玻璃清潔，會議樓轉(zhuǎn)門玻璃，院落油點處理，商務(wù)樓的客梯廳1-8層全面開荒，商務(wù)樓員工梯電梯槽清理，培訓(xùn)樓墻面百葉窗計劃完成。

5.其他：綠植更換，對酒店進行全面消殺。

三、培訓(xùn)：禮儀禮貌，結(jié)晶機的使用及維護，地面結(jié)晶操作流程。

四、存在問題

1.禮儀禮貌主動問好比較差

已做培訓(xùn)但效果不理想，已調(diào)整每日例會互相問好練習(xí)。2.部分區(qū)域開荒不徹底存在問題嚴(yán)重 已分解各區(qū)域每日開荒一部分加強衛(wèi)生 3.衛(wèi)生間工作間較亂

進行工作間規(guī)范整理定位 4.員工工作量不飽和

針對有會無會進行適當(dāng)調(diào)整進行計劃衛(wèi)生和開荒 周工作計劃：

一、計劃工作

1.會議一層大廳大理石進行整體結(jié)晶 2.會議樓扶梯進行開荒 3.會議樓大廳墻面清潔 4.各樓門口地面清洗一次 5.培訓(xùn)樓2-17層客梯廳玻璃清潔 6.培訓(xùn)樓的電梯槽的清理 7.配合其他部門計劃衛(wèi)生

二、培訓(xùn)計劃

1.多功能洗地機的使用及保養(yǎng) 2.儀容儀表禮儀禮貌