第一篇：星博化工年終總結(jié)
以更堅定的信心 以更堅實(shí)的舉措 全面開啟星博公司各項(xiàng)工作發(fā)展新局面
——在重慶星博化工有限公司2011年度年終總結(jié)
暨表彰大會上的講話
（2012年1月19日）
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
2011年是“十二五”開局之年，亦是新世紀(jì)第二個十年的開啟之年。一年來，隨著歐美債務(wù)危機(jī)對全球經(jīng)濟(jì)的消極影響不斷加深，人民幣不斷升值，貨幣政策緊縮，高通脹等因素的影響，實(shí)體經(jīng)濟(jì)危機(jī)重重，利潤空間遭受空前擠壓。面對國際國內(nèi)嚴(yán)峻經(jīng)濟(jì)形勢，經(jīng)營班子帶領(lǐng)全體員工審時度勢，開拓進(jìn)取，降耗提質(zhì)練內(nèi)功，創(chuàng)新研發(fā)延伸產(chǎn)業(yè)鏈，經(jīng)受住了新一輪經(jīng)濟(jì)危機(jī)的沖擊，為公司可持續(xù)發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。
2011年工作總結(jié)
一、2011年生產(chǎn)經(jīng)營完成情況
全年共生產(chǎn)炭黑54479噸、工業(yè)萘4792噸、粗酚623噸，工業(yè)芴100噸。較去年同期生產(chǎn)炭黑44303噸、工業(yè)萘4897噸，粗酚377噸，分別上升23%、下降2%、上升65%，新增工業(yè)芴100噸；
銷售炭黑55369噸（其中出口4768噸）、工業(yè)萘4876噸、粗酚623噸，工業(yè)芴90噸。較去年同期銷售炭黑43402噸（其中出3881口噸）、工業(yè)萘4845噸、粗酚377噸，分別上升28%（出口上升23%）、0.6%、65%，新增工業(yè)芴90噸；
實(shí)現(xiàn)銷售收入34304萬元，較上年同期27881萬元上升23%；入庫稅金1124萬元，較去年同期1019萬元，上升10%；實(shí)現(xiàn)稅后利潤425萬元，較去年1020萬元，下降58%。
炭黑及工業(yè)萘產(chǎn)銷率均達(dá)到102%，粗酚產(chǎn)銷率100%，工業(yè)芴產(chǎn)銷率90%。
二、依靠技術(shù)創(chuàng)新，不斷提升技術(shù)裝備水平，不斷延伸深加工產(chǎn)業(yè)鏈。
全年完成蒽油循環(huán)系統(tǒng)、尾氣凈化系統(tǒng)、富氧供風(fēng)系統(tǒng)等主要裝臵的全面再改進(jìn)升級，部分裝臵重新配臵工藝管道，共完成檢修技改36項(xiàng)。將深加工項(xiàng)目改傳統(tǒng)的常壓蒸餾為負(fù)壓蒸餾，實(shí)現(xiàn)了提高產(chǎn)品收率的目的；富氧供風(fēng)系統(tǒng)增加緩沖罐，抑制電流波動，確保了尾氣發(fā)電裝臵在雷雨時節(jié)亦能單機(jī)運(yùn)行；輕油、二甲苯、乙醇三個回收系統(tǒng)的改造，容量較以前更大，既減少了資源浪費(fèi)又起到了保護(hù)環(huán)境的作用；尾氣凈化系統(tǒng)工藝改進(jìn)，提高了尾氣分離效果，對炭黑質(zhì)量的提升有明顯成效；圍繞深加工產(chǎn)業(yè)鏈開發(fā)工業(yè)芴等生產(chǎn)工藝技術(shù)，取得階段性成果。
成功創(chuàng)建縣“重慶生物質(zhì)氣化新能源研究中心”和市“煤焦油精深加工技術(shù)研究中心”兩個科研平臺。
三、強(qiáng)化生產(chǎn)調(diào)度，確保各生產(chǎn)單元穩(wěn)定高效運(yùn)轉(zhuǎn)。公司炭黑生產(chǎn)系統(tǒng)、深加工系統(tǒng)、尾氣發(fā)電系統(tǒng)關(guān)聯(lián)性越來越強(qiáng)，給生產(chǎn)調(diào)度提出了更高要求。為保證三個系統(tǒng)的獨(dú)立高效運(yùn)行，同時又促進(jìn)三個系統(tǒng)的聯(lián)合統(tǒng)一運(yùn)行。不斷優(yōu)化生產(chǎn)組織調(diào)度，加強(qiáng)各個工序的緊密銜接，適時關(guān)注生產(chǎn)節(jié)奏、物料供應(yīng)的變化，統(tǒng)一指揮，合理調(diào)度各項(xiàng)資源，統(tǒng)籌平衡各項(xiàng)生產(chǎn)要素，強(qiáng)化生產(chǎn)控制，有效保障了炭黑系統(tǒng)、深加工系統(tǒng)兩大生產(chǎn)系統(tǒng)與尾氣發(fā)電系統(tǒng)的有機(jī)統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)了所有裝臵始終處于均衡、穩(wěn)定、高效的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。同時高效的生產(chǎn)調(diào)度管理實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品品質(zhì)的提高，產(chǎn)品入庫合格率達(dá)到98%以上，優(yōu)級率達(dá)到78%以上，次品率始終控制在2%以內(nèi)。
四、扎扎實(shí)實(shí)搞好物資供應(yīng)工作，不辭辛苦多方努力協(xié)調(diào)終保生產(chǎn)不誤。
在今年全年資金緊張的情況下，物資供應(yīng)部門科學(xué)布臵，齊心協(xié)力，積極應(yīng)對復(fù)雜形勢，全力抵御市場風(fēng)險，按照物資需求計劃，制定合理的采購預(yù)算與成本估計。為最大限度節(jié)約資金,盡量少占用公司流動資金，緩解資金壓力，供應(yīng)部門按照供應(yīng)物資的不同，積極與各供貨商溝通協(xié)調(diào)，力求先貨后款，組織貨源及時落實(shí)到位，全力保障生產(chǎn)經(jīng)營所需，一切工作緊緊圍繞正常生產(chǎn)和科研開發(fā)這兩個中心來開展，較為圓滿地完成了工作任務(wù)。
五、攻艱克難，背水一戰(zhàn)突圍銷售市場，銷售工作獲新突破。今年銷售市場變幻莫測，銷售工作步步受阻，解決一個問題又出現(xiàn)新的問題。公司經(jīng)營班子全線出擊，深謀遠(yuǎn)慮，在抓好現(xiàn)有客戶的同時，不斷擴(kuò)充空白市場。全體營銷人員始終以完美的服務(wù)維護(hù)企業(yè)和品牌的形象，不斷滿足客戶的利益和要求，堅持以主動、熱情、快速、優(yōu)質(zhì)、周到的營銷理念搞好工作。全年除新增產(chǎn)品工業(yè)芴產(chǎn)銷率為90%，其余產(chǎn)品產(chǎn)銷率全部突破100%，回款率99.64%。
與自貢炭研院達(dá)成戰(zhàn)略合作，貼牌銷售炭黑5630.7噸，共回款2826萬元。
六、繃緊安全環(huán)保弦，全年無重大安全環(huán)保事故發(fā)生。
要安全，要環(huán)保，就必須硬，必須嚴(yán)。我們始終緊繃安全環(huán)保是高壓線、底線這根弦，加強(qiáng)安全意識灌輸、強(qiáng)化作業(yè)過程監(jiān)管、加大事故處罰力度，并針對新的操作規(guī)程不斷完善安全環(huán)保管理制度。把好關(guān)鍵時間、關(guān)鍵部位、關(guān)鍵人員、關(guān)鍵作業(yè)點(diǎn)四個重點(diǎn)，對各類安全環(huán)保事故隱患及時責(zé)令整改，出現(xiàn)事故的毫不手軟視情節(jié)一律給予嚴(yán)肅處理，最重可立即解除勞動合同。一系列強(qiáng)硬手段的果斷實(shí)施，員工安全防范意識得以較大幅度的提高，有效降低了事故事發(fā)機(jī)率，全年無重大安全環(huán)保事故發(fā)生。
公司通過市級“創(chuàng)安”驗(yàn)收，被認(rèn)定為重慶市安全文化示范企業(yè)。炭黑三線和洗油深加工兩個項(xiàng)目順利通過市環(huán)保局的驗(yàn)收；全年繳納排污費(fèi)額度，較去年同期減少20余萬元。忠縣突發(fā)環(huán)境事故應(yīng)急演練在公司舉行，大大提升了公司應(yīng)對突發(fā)安全環(huán)保事故的能力。
七、始終將公司信譽(yù)放在首位，積極加強(qiáng)銀企溝通。
完成中行2000萬元還貸，完成重慶銀行3500萬貸款轉(zhuǎn)貸工作。積極爭取擔(dān)保補(bǔ)助30萬元。大力開拓銀行保理業(yè)務(wù)等融資產(chǎn)品，全年累計操作保理貸款3734萬元，有效緩解了資金緊張的局面，保障了生產(chǎn)經(jīng)營工作的有序進(jìn)行。
八、積極爭取各項(xiàng)優(yōu)惠政策。
研究國家產(chǎn)業(yè)政策，爭取國家政策支持，努力進(jìn)行各種專項(xiàng)資金的爭取，全年共爭取三峽電力扶持、外貿(mào)切塊、技改研發(fā)資助資金等各項(xiàng)專項(xiàng)補(bǔ)貼資金170.56萬元。
九、強(qiáng)化企業(yè)黨建工作，穩(wěn)步推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，不斷提升員工思想素質(zhì)。
6月底，黨組織獲批成立黨委，黨委委員增至7人，下設(shè)6個黨支部。黨委各支部認(rèn)真開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動；強(qiáng)化網(wǎng)上辦公，提高辦公效率；不斷掀起比、學(xué)、趕、幫的熱潮；順利通過了重慶市委組織部、重慶市兩新工委對市級示范黨組織的驗(yàn)收；新發(fā)展黨員8名，預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正14名。對內(nèi)發(fā)行《星博報》，制定《員工手冊》，建立起了濃厚的企業(yè)文化氛圍，員工思想素質(zhì)穩(wěn)步提高，主人翁精神進(jìn)一步加強(qiáng)，工作態(tài)度進(jìn)一步端正，工作作風(fēng)有了新的轉(zhuǎn)變。忠縣唯一獲重慶市表彰的模范和諧勞動關(guān)系企業(yè)。
十、企業(yè)整體搬遷提上議事日程。
新址基本確定在烏楊黃家壩，搬遷工作有序推進(jìn)。這些成績?nèi)〉脕碇灰?，與董事會的鼎力支持是分不開的，同時，也得力于各級領(lǐng)導(dǎo)干部以及各部門的合力推進(jìn)，得力于全體員工的共同努力，特別是長期奮戰(zhàn)在生產(chǎn)經(jīng)營一線的同志的辛勤工作。
2012年工作計劃
新的一年，公司面臨的經(jīng)濟(jì)形勢將更加嚴(yán)峻，是星博發(fā)展史上最為艱難的一年。
國際上：世界形勢跌蕩起伏，全球經(jīng)濟(jì)增長復(fù)蘇進(jìn)程仍然艱難乏力，主要發(fā)達(dá)國家找不到新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，新興國家增速也在放緩；全球金融危機(jī)四伏，亂象迭生。量化寬松政策導(dǎo)致流動性泛濫，大宗商品價格高位震蕩，發(fā)達(dá)國家主權(quán)債務(wù)危機(jī)持續(xù)發(fā)酵，美債危機(jī)尚未平息，歐債危機(jī)不斷蔓延，呈愈演愈烈之勢。
國內(nèi)看：實(shí)體經(jīng)濟(jì)活力不足，市場信心下降，內(nèi)需動力不足，中國貿(mào)易順差連續(xù)三年收窄，2012年外貿(mào)形勢更加嚴(yán)峻。
業(yè)內(nèi)區(qū)域動態(tài)：蘇州寶化炭黑、臺灣中橡炭黑將相繼在達(dá)縣、長壽落戶投產(chǎn)，勢必給我們帶來強(qiáng)勁的沖擊和威脅。
我們必須時刻保持危機(jī)感和緊迫感，利用好2011年積蓄的各種能量和所做的各項(xiàng)準(zhǔn)備，樹立必勝的信心和決心，積極應(yīng)對挑戰(zhàn)。
一、2012年目標(biāo)任務(wù) 炭黑產(chǎn)量55000噸，深加工產(chǎn)品產(chǎn)量6000噸，銷售收入3.5億元，利潤持平，稅金1200萬元。無重大安全環(huán)保事故發(fā)生。
二、工作措施
1、炭黑：提品質(zhì)，降消耗，調(diào)結(jié)構(gòu)，充分釋放技改潛能，最大限度提升炭黑利潤空間。
2、深加工：穩(wěn)定提高工業(yè)萘生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)工業(yè)芴規(guī)?；?產(chǎn)，拓展利潤增長源。
3、發(fā)電：滿發(fā)滿供，最大限度降低外購電量。
4、營銷拓渠道，調(diào)結(jié)構(gòu)，促增長；精心組織物資供應(yīng)，保生產(chǎn)；關(guān)注相關(guān)物資市場行情，降成本。
5、進(jìn)一步狠抓安全環(huán)保工作，加大監(jiān)管力度，重拳打擊安全環(huán)保違章違紀(jì)相關(guān)責(zé)任人，公司安全環(huán)保工作上新臺階。
6、適時啟動企業(yè)整體搬遷。
(各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們)星博公司已經(jīng)走到了風(fēng)口浪尖，一年來的準(zhǔn)備和積蓄將在2012年全面付諸實(shí)施。我們將舉全公司之力，一以貫之地推進(jìn)公司發(fā)展戰(zhàn)略，把各項(xiàng)決策部署落實(shí)到實(shí)際工作中去，增強(qiáng)激情，堅定信心，鼓足干勁，凝聚合力，將公司的各項(xiàng)事業(yè)不斷推向前進(jìn)！
第二篇：美星化工隱患排查制度
隱患排查治理制度
1、目的
建立隱患排查內(nèi)容，形式和整改程序，及時發(fā)現(xiàn)問題，有效進(jìn)行改進(jìn)，保證安全生產(chǎn)的方針和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
2、范圍
公司各部門及全體員工。
3、職責(zé)
3.3.1 安全領(lǐng)導(dǎo)小組研究和審查有關(guān)重大安全事故隱患的治理，督促落實(shí)消除重大事故隱患的措施，保證整改資金到位。
3.3.2 生產(chǎn)安全科審查較大安全事故隱患的治理，督促落實(shí)消除較大安全事故隱患的措施。負(fù)責(zé)各類事故隱患的匯總、復(fù)查工作；負(fù)責(zé)重大事故隱患的上報。并負(fù)責(zé)對安全裝置、安全設(shè)施、消防應(yīng)急設(shè)施及器材、勞動防護(hù)用品進(jìn)行檢查。
3.3.3 車間負(fù)責(zé)審查較大生產(chǎn)事故隱患的排查治理，督促落實(shí)消除較大生產(chǎn)事故隱患的措施及復(fù)查工作。并負(fù)責(zé)對生產(chǎn)工藝運(yùn)行狀況進(jìn)行檢查。
3.3.4 車間主任為本車間隱患排查治理第一責(zé)任人。車間隱患治理組織機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)組織對車間各工藝崗位安全、生產(chǎn)工藝、設(shè)備進(jìn)行定期檢查，并落實(shí)一般事故隱患的治理及所有隱患匯總、上報工作。
3.3.5 班組負(fù)責(zé)人對其負(fù)責(zé)的各崗位進(jìn)行生產(chǎn)工藝、安全、設(shè)備檢查，并對查出的隱患負(fù)責(zé)組織立即整改、作好匯總記錄。整改不了的隱患上報車間隱患治理組織，并采取可靠的安全措施。
3.3.6 各崗位人員負(fù)責(zé)對本崗位生產(chǎn)工藝裝置、安全、設(shè)備進(jìn)行隱患排查。對查出但不能整改隱患上報班組隱患治理負(fù)責(zé)人。
4、工作程序
4.1隱患排查與隱患整改的組織
4.1.1公司級隱患排查與隱患治理組織由安全領(lǐng)導(dǎo)小組各職能部門參加。4.1.2 車間隱患排查與隱患治理組織機(jī)構(gòu)由車間主任和本車間班組長組成。4.1.3 班組隱患排查與隱患排查小組由班組長和車間安全員組成。4.1.4 各崗位隱患排查與隱患排查由崗位操作人員組成。4.2隱患排查計劃的制定
（1）公司綜合隱患排查，由公司總經(jīng)理或安全科制定隱患排查計劃。各種隱患排查應(yīng)詳細(xì)制定檢查表，檢查表要有檢查標(biāo)準(zhǔn)，并落實(shí)人員簽字，確保檢查實(shí)效。公司級隱患排查每年不少于四次即每季度一次，車間級隱患排查每月不少于一次，班組級隱患排查每周不少于一次。檢查出的安全隱患由安全生產(chǎn)科負(fù)責(zé)匯總落實(shí)防范措施，分別提交有關(guān)科室、車間限期整改，對整改情況進(jìn)行跟蹤。一時解決不了的，在采取的安全措施的情況下，列入計劃進(jìn)行解決。
（2）節(jié)假日檢查主要是節(jié)前對安全、保衛(wèi)、消防、生產(chǎn)準(zhǔn)備、備用設(shè)備等進(jìn)行的檢查，由安全生產(chǎn)科提出隱患排查計劃。
（3）專業(yè)檢查分別由各專業(yè)職能部門制定檢查計劃。各專業(yè)職能部門的負(fù)責(zé)人組織本專業(yè)系統(tǒng)人員進(jìn)行，每年不少于兩次。專業(yè)檢查主要是對：危險物品、電氣裝置、機(jī)械設(shè)備、監(jiān)測儀器、廠房建筑、運(yùn)輸車輛以及防火、防爆、防塵、防毒等系統(tǒng)分別進(jìn)行的專業(yè)檢查。
（4）季節(jié)性檢查：由安全生產(chǎn)科根據(jù)各季節(jié)特點(diǎn)制定隱患排查計劃并開展專項(xiàng)檢查。季節(jié)性檢查根據(jù)當(dāng)時的地理和氣候特點(diǎn)組織本專業(yè)系統(tǒng)人員進(jìn)行。春季安全大檢查以防雷、防靜電、防解凍跑漏為重點(diǎn)；夏季安全大檢查以防暑降溫、防臺風(fēng)、防洪防汛為重點(diǎn)；秋季安全大檢查以防水、防凍保溫為重點(diǎn)；冬季安全大檢查以防火、防爆、防凍防凝、防滑為重點(diǎn)。
（5）日常檢查：日常檢查分管理人員巡回檢查、班組和崗位操作人員檢查。安全生產(chǎn)科每天至少對公司進(jìn)行1次隱患排查，做好隱患排查記錄，對查出的安全隱患及時落實(shí)。班組和崗位從業(yè)人員嚴(yán)格履行交接班檢查和班中巡回檢查指責(zé)，特別對關(guān)鍵裝置、重點(diǎn)部位的危險源進(jìn)行重點(diǎn)檢查，發(fā)現(xiàn)問題和隱患，及時逐級報告有關(guān)職能部門解決。
（6）專業(yè)檢查和季節(jié)性檢查，可與公司級普遍檢查結(jié)合進(jìn)行，單獨(dú)進(jìn)行專業(yè)檢查和季節(jié)性檢查時，檢查結(jié)果和整改情況除按要求上報外，還應(yīng)抄送安全生產(chǎn)科。
（7）關(guān)鍵部位、重點(diǎn)裝置承包人應(yīng)至少每月到承包點(diǎn)參加一次安全活動，并做好隱患排查記錄，及時反映隱患排查中存在的問題，并監(jiān)督有關(guān)部門落實(shí)解決。
（8）臨時性檢查，緊急情況下的搶修，大修項(xiàng)目的開工、長期不用設(shè)備開車、新工藝、新產(chǎn)品、新設(shè)備的投產(chǎn)，都由相應(yīng)部門制定檢查計劃并認(rèn)真組織實(shí)施，該項(xiàng)檢查由主管職能部門、車間、班組分別負(fù)責(zé)進(jìn)行。
（9）停產(chǎn)大修的隱患排查，由大修領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)，組織有關(guān)施工部門、管理部門及停產(chǎn)車間的領(lǐng)導(dǎo)和施工技術(shù)人員，負(fù)責(zé)制定檢查計劃并對施工現(xiàn)場進(jìn)行隱患排查。
4.3隱患排查與隱患整改的實(shí)施
（1）對查出的事故隱患都要逐項(xiàng)分析研究并由職能部門和隱患所在部門落實(shí)整改措施方案、方法，做到“四定”即：定項(xiàng)目、定時間、定責(zé)任人、定實(shí)施監(jiān)督復(fù)核人。
（2）在隱患整改中做到“三不推”即：凡是班組能整改的不準(zhǔn)推給車間；凡是車間能整改的不準(zhǔn)推給公司；今天能整改的不準(zhǔn)推到明天整改。
（3）對嚴(yán)重威脅安全生產(chǎn)，基層有條件整改的項(xiàng)目，要立即簽發(fā)事故隱患通知書，限期整改。無故拖延整改者，要追究責(zé)任，根據(jù)情節(jié)輕重給予經(jīng)濟(jì)處罰和行政處分。
（4）對資金或技術(shù)條件暫不具備整改的重大隱患，各有關(guān)部門必須采取應(yīng)急的防范措施，并納入計劃，限期解決。
（5）公司級綜合性檢查和專業(yè)檢查查出的事故隱患，要及時通知受檢部門，并限期整改，對不按期整改者，要予以經(jīng)濟(jì)處罰。具體為：
①一般事故隱患，由責(zé)任部門立即整改，最長期限不得超過3天。
② 較大事故隱患，經(jīng)職能部門確認(rèn)后，下發(fā)隱患整改通知單，明確整改責(zé)任人，整改內(nèi)容，整改措施，整改期限（最長不得超過10天）要按時完成。
③重大事故隱患，隱患責(zé)任部門上報到安全生產(chǎn)科和相關(guān)職能部門，經(jīng)安全生產(chǎn)小組研究確認(rèn)后，寫出可行性整改方案，確定安全隱患整改所需資金，并由責(zé)任部門采取可行性措施，制定出應(yīng)急預(yù)案。明確隱患整改責(zé)任人、整改時間、完成隱患整改。由公司安全生產(chǎn)小組組織進(jìn)行復(fù)查。
④ 隱患整改部門建立健全整改檔案，安全生產(chǎn)科根據(jù)整改時限進(jìn)行復(fù)查，并建好檔案。（6）事故隱患部門如難以按期整改，應(yīng)及時匯報安全生產(chǎn)科協(xié)調(diào)處理并采取有效安全防范措施。
（7）查出事故隱患應(yīng)及時上報有關(guān)部門，重大事故隱患及整改情況由安環(huán)部匯總并存檔。具體為：
① 班組不能立即整改的隱患，編制事故隱患報告書報車間備案，由車間隱患治理組織機(jī)構(gòu)對事故隱患進(jìn)行初步確認(rèn)和分級。
②屬于一般隱患，由車間制定落實(shí)整改措施方案，明確責(zé)任人，編制資金投入計劃。③ 屬于較大隱患，由車間編制隱患報告書，報公司備案。事故隱患報告書內(nèi)容包括：隱患報告部門、隱患的主要危害、事故隱患現(xiàn)狀、現(xiàn)采取的防范監(jiān)控措施及應(yīng)急方案、有關(guān)隱患的檢查、檢測材料、消除隱患的辦法及存在的主要困難和問題、現(xiàn)隱患監(jiān)控的責(zé)任部門和責(zé)任人。
（8）企業(yè)重大事故隱患，除采取有效防范措施外，應(yīng)書面報告政府主管部門協(xié)助解決。4.4重大事故隱患的評估認(rèn)定見附件 4.5事故隱患排查方式、頻次 4.5.1 事故隱患排查方式
事故隱患排查可與日常巡查和專項(xiàng)安全檢查相結(jié)合的方式進(jìn)行。4.5.2事故隱患排查頻次
（1）裝置操作人員現(xiàn)場巡檢間隔不得大于2小時，涉及“兩重點(diǎn)一重大”的生產(chǎn)、儲存裝置和部位的操作人員現(xiàn)場巡檢間隔不得大于1小時，宜采用不間斷巡檢方式進(jìn)行現(xiàn)場巡檢。
（2）車間直接管理人員每天至少兩次對裝置現(xiàn)場進(jìn)行相關(guān)專業(yè)檢查。
（3）車間每周組織一次隱患排查，并和日常交接班檢查和班中巡回檢查中發(fā)現(xiàn)的隱患一起進(jìn)行匯總；
（4）企業(yè)應(yīng)根據(jù)季節(jié)性特征及本單位的生產(chǎn)實(shí)際，每季度開展一次有針對性的季節(jié)性隱患排查；重大活動及節(jié)假日前必須進(jìn)行一次隱患排查。
（5）企業(yè)至少每半年組織一次，綜合性隱患排查和專業(yè)隱患排查，兩者可結(jié)合進(jìn)行。（6）當(dāng)獲知同類企業(yè)發(fā)生傷亡及泄漏、火災(zāi)爆炸等事故時，應(yīng)舉一反三，及時進(jìn)行事故類比隱患專項(xiàng)排查。
（7）對于區(qū)域位置、工藝技術(shù)等不經(jīng)常發(fā)生變化的，可依據(jù)實(shí)際變化情況確定排查周期，如果發(fā)生變化，應(yīng)及時進(jìn)行隱患排查。
4.5.3 當(dāng)發(fā)生以下情形之一，應(yīng)及時組織進(jìn)行隱患排查：
（1）頒布實(shí)施有關(guān)新的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范或原有適用法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范重新修訂的；
（2）組織機(jī)構(gòu)和人員發(fā)生重大調(diào)整的；
（3）裝置工藝、設(shè)備、電氣、儀表、公用工程或操作參數(shù)發(fā)生重大改變的，應(yīng)按變更管理要求進(jìn)行風(fēng)險評估；
（4）外部安全生產(chǎn)環(huán)境發(fā)生重大變化；（5）發(fā)生事故或?qū)κ鹿?、事件有新的認(rèn)識；
（6）氣候條件發(fā)生大的變化或預(yù)報可能發(fā)生重大自然災(zāi)害。
4.5.4企業(yè)涉及高危工藝的，應(yīng)每五年至少開展一次危險與可操作性分析（HAZOP）。4.6隱患排查與隱患整改考核
4.6.1 安全隱患排查治理工作實(shí)行“誰排查、誰負(fù)責(zé)；誰簽字、誰負(fù)責(zé)”的原則進(jìn)行管理和考核。
4.6.2 實(shí)行公司對車間、車間對班組、班組對個人的分級考核機(jī)制。
4.6.3 對排查出的事故隱患整改措施不到位，責(zé)任制不落實(shí)致使隱患長期得不到整改引發(fā)生產(chǎn)安全事故的，依據(jù)公司《管理制度》等相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。
4.6.4 任何個人對整改隱患或安全生產(chǎn)違法行為，均有權(quán)向公司安委會報告或舉報。對及時發(fā)現(xiàn)和報告重大事故隱患，對舉報事故隱患查處核實(shí)的，根據(jù)相關(guān)文件給予表彰。
4.7隱患排查與隱患整改臺賬 4.7.1 各班組排查出的安全隱患要在本班組建立安全隱患治理檔案。臺賬內(nèi)容包括責(zé)任人、整改時間、整改措施及安全投入資金。
4.7.2 各班組上報到車間的安全隱患，由車間隱患治理小組建立隱患治理檔案。臺賬內(nèi)容包括責(zé)任人、整改時間、整改措施、防范措施及安全投入資金。并上報公司相應(yīng)職能部門備案。
4.7.3 由安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組審批的重大安全隱患，除各相關(guān)部門建立檔案外，并在各職能部門建立檔案。接到安全部門下達(dá)的安全生產(chǎn)管理整改通知單后，未在規(guī)定時間內(nèi)完成整改，且未有合理解釋原因的;若確屬受條件限制一時無法解決的問題，又未采取臨時有效防范措施，每項(xiàng)(條)扣200 元。未按安全標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)定要求及時將整改完成情況反饋《安全隱患整改通知單》下達(dá)部門，每份處罰 10 元。對于各單位隱患排查應(yīng)當(dāng)查出或預(yù)見的安全隱患、危 險視而不見，或者對安全隱患、危險未能及時整改又未采取防范 措施的，每項(xiàng)扣30-50元。
5、相關(guān)文件
《安全投入保障制度》 《安全技術(shù)操作規(guī)程管理制度》 《關(guān)鍵裝置、重點(diǎn)部位安全管理制度》
《生產(chǎn)設(shè)施管理制度》 《安全設(shè)施管理制度》 《特種設(shè)備管理制度》 《勞動防護(hù)用品管理制度》
《防護(hù)器材管理制度》 《工藝操作管理制度》 《防火、防爆管理制度》 《消防管理制度》
6、產(chǎn)生記錄
《隱患排查記錄表》 《隱患整改通知》 《重大事故隱患治理方案》
7、附件 事故隱患分類和等級認(rèn)定 7.1 事故隱患分類
事故隱患按檢查內(nèi)容和專業(yè)分為：工藝、設(shè)備、電氣、儀表、標(biāo)識、建構(gòu)筑物、儲運(yùn)、勞動防護(hù)用品、文件記錄、安全消防設(shè)施（含消防器材、應(yīng)急裝備）、其他現(xiàn)場問題及管理缺陷11類。
7.2 事故隱患等級 企業(yè)應(yīng)該組織相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員，依據(jù)事故隱患的定義，按事故隱患風(fēng)險程度（即發(fā)生的可能性和后果嚴(yán)重程度）進(jìn)行隱患等級認(rèn)定。事故隱患分為一般事故隱患和重大事故隱患。
7.2.1 一般事故隱患，是指危害和整改難度較小，發(fā)現(xiàn)后能夠立即整改消除的隱患。7.2.2 重大事故隱患，是指危害和整改難度較大，需要全部或者局部停產(chǎn)停業(yè)，并經(jīng)過一定時間整改治理方能消除的隱患，或者因外部因素影響致使生產(chǎn)經(jīng)營單位自身難以消除的隱患。
7.3 重大事故隱患的評估認(rèn)定
企業(yè)對重大事故隱患應(yīng)結(jié)合自身的生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)際情況，采用風(fēng)險評估方法對事故隱患后果進(jìn)行定性分析，并根據(jù)風(fēng)險等級標(biāo)準(zhǔn)和風(fēng)險評估結(jié)果，確定事故隱患的風(fēng)險等級。
具有重大及以上風(fēng)險的事故隱患，應(yīng)認(rèn)定為重大事故隱患。此外，化工生產(chǎn)企業(yè)有下列情形之一的，應(yīng)按照重大事故隱患進(jìn)行治理。
（1）甲、乙類火災(zāi)危險性和產(chǎn)生有毒有害氣體的生產(chǎn)裝置，倉庫、罐區(qū)等儲存設(shè)施，與周邊居住區(qū)、人員密集區(qū)、廠外道路、相鄰工礦企業(yè)生產(chǎn)儲存設(shè)施的安全間距不符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定要求的。
（2）生產(chǎn)裝置、儲存設(shè)施、輔助生產(chǎn)裝置、公用工程設(shè)施、運(yùn)輸裝卸設(shè)施、電力線路、辦公生活區(qū)等，相互之間的安全間距不符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定要求的。
（3）危險化學(xué)品生產(chǎn)車間、儲存?zhèn)}庫與員工宿舍在同一座建筑物內(nèi)，或與員工宿舍的安全距離不符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定要求的。
（4）在有火災(zāi)爆炸危險的甲、乙類廠房和有毒有害作業(yè)場所內(nèi)設(shè)置休息室和非生產(chǎn)直接需要的辦公室的。
（5）使用國家明令淘汰、禁止使用的危及生產(chǎn)安全的工藝、設(shè)備的。
（6）生產(chǎn)或使用甲類氣體或甲、乙A類液體的工藝裝置和儲運(yùn)設(shè)施的區(qū)域內(nèi)，未按規(guī)定設(shè)置可燃?xì)怏w監(jiān)測報警裝置的；生產(chǎn)或使用有毒氣體的工藝裝置和儲運(yùn)設(shè)施的區(qū)域內(nèi)，未按規(guī)定設(shè)置有毒氣體監(jiān)測報警裝置的。（7）易燃易爆和有毒作業(yè)場所未按規(guī)定設(shè)置通風(fēng)設(shè)施的；未按規(guī)定和生產(chǎn)工藝要求設(shè)置必要的自動報警和安全聯(lián)鎖裝置的。
（8）建構(gòu)筑物的耐火等級、泄壓面積、安全疏散不符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定要求的；倉庫的耐火等級、防火分區(qū)、安全疏散不符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定要求的。
（9）危險化學(xué)品的貯存不符合《常用化學(xué)危險品貯存通則》（GB15603）等規(guī)定要求的。包括：
a）遇火、遇熱、遇潮能引起燃燒、爆炸或發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，產(chǎn)生有毒氣體的危險物品露天貯存的；或在潮濕、易積水的建筑物中貯存的；
b）壓縮氣體和液化氣體與爆炸物品、氧化劑、易燃物品、自燃物品、腐蝕性物品未隔離貯存的；
c）易燃?xì)怏w與助燃?xì)怏w、劇毒氣體同貯的； d）助燃?xì)怏w氧氣與油脂類物質(zhì)混合貯存的；
e）易燃液體、遇濕易燃物品、易燃固體與氧化劑混合貯存的； f）具有還原性的氧化劑未單獨(dú)存放的。
（10）甲、乙類液體儲罐區(qū)未按規(guī)定要求設(shè)置防火堤，或防火堤的容量、高度、強(qiáng)度、以及與儲罐的間距等不符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定要求的；罐區(qū)布置（罐區(qū)總?cè)萘?、罐間距、罐排數(shù)、罐區(qū)間距等）不符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定要求的；罐區(qū)的專用泵（或泵房）布置在防火堤內(nèi)，或?qū)Ｓ帽茫ɑ虮梅浚┖脱b卸設(shè)施與罐區(qū)的安全間距不符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定要求的。
（11）甲B、乙類液體固定頂罐未按要求設(shè)置阻火器和呼吸閥的；甲B、乙類液體為噴濺式卸車（進(jìn)液）方式或進(jìn)液管伸至罐底的距離不足的。
（12）液化氣、液氯、液氨等儲存、裝卸區(qū)無泄漏后的吸收、破壞措施的；儲罐未按規(guī)定設(shè)置液位計、壓力表和安全閥的；儲罐與罐車之間的裝卸管線上未設(shè)置止回閥和緊急切斷閥的；未按要求設(shè)置防超裝裝置的；未使用萬向充裝卸車裝置的；強(qiáng)腐蝕性介質(zhì)儲罐未按規(guī)定設(shè)置防護(hù)圍堰的。（13）壓力容器、壓力管道等特種設(shè)備未按規(guī)定辦理使用登記證；超期未檢或未按檢驗(yàn)要求檢修（停用）的。
（14）壓力容器、壓力管道的壓力表、安全閥超期未檢，防爆膜未定期更換的。（15）使用非法制造的壓力容器、鍋爐等特種設(shè)備及安全附件的。
（16）爆炸和火災(zāi)危險環(huán)境區(qū)域內(nèi)的電力裝置（電機(jī)、燈具、開關(guān)等）不防爆，或防爆等級（類別、級別、組別）及線路敷設(shè)不符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定要求的。
（17）爆炸和火災(zāi)危險環(huán)境區(qū)域內(nèi)生產(chǎn)裝置的控制室、變配電室、化驗(yàn)室、車間辦公室、更衣室等生產(chǎn)輔助房間的電氣設(shè)備達(dá)不到防爆要求的。
（18）易燃易爆生產(chǎn)裝置區(qū)、倉儲裝卸區(qū)的廠房、庫房、設(shè)備、設(shè)施未按規(guī)定設(shè)置防雷設(shè)施，或未按規(guī)定進(jìn)行檢測并符合要求的。
（19）易燃易爆場所的設(shè)備、管線等設(shè)施未按規(guī)定設(shè)置靜電接地設(shè)施；汽車罐車、鐵路罐車和裝卸棧臺未設(shè)置靜電專用接地線，或未按規(guī)定進(jìn)行檢測并符合要求的。
（20）未按規(guī)定設(shè)置水、泡沫、蒸汽等消防滅火系統(tǒng)的；未按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定配置消防雙電源的；消防水池、消防水泵、消防管路及消防栓的配置不符合規(guī)定要求的。
（21）生產(chǎn)裝置區(qū)、儲罐區(qū)、倉庫未按規(guī)定設(shè)置固定（或半固定）式水（或泡沫）噴淋滅火系統(tǒng)的，或未按規(guī)定設(shè)置小型滅火器材，或滅火器材的種類、數(shù)量及設(shè)置方式不符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定要求的。
（22）廠區(qū)內(nèi)的消防道路（環(huán)行通道或回車場地、道路寬度、凈空高度、轉(zhuǎn)彎半徑）不符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定要求的。
（23）存在其他危害和整改難度較大，應(yīng)當(dāng)全部或者局部停產(chǎn)停業(yè)，并經(jīng)過一定時間整改治理方能排除的隱患，或者因外部因素影響致使生產(chǎn)經(jīng)營單位自身難以排除的隱患。
（24）構(gòu)成重大危險源的有毒物質(zhì)罐區(qū)、液化烴罐區(qū)、甲類易燃液體罐區(qū)，以及大于或等于10Mpa的高壓設(shè)備（介質(zhì)為易燃、易爆、有毒物質(zhì)），與周邊居住區(qū)、人員密集場所、廠外主要道路的安全間距不符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定要求的。（25）構(gòu)成重大危險源的液氯、液氨、液化烴儲罐，以及大于或等于10Mpa的高壓設(shè)備（介質(zhì)為易燃、易爆、有毒物質(zhì)），未按規(guī)定辦理使用登記證、超期未檢或檢驗(yàn)不合格的；未按規(guī)定設(shè)置防雷、防靜電設(shè)施，或未按規(guī)定定期檢測及檢測不合格的。
美 星 化 工
隱 患 排 查 治 理 制 度
第三篇：博星卓越網(wǎng)上商城使用說明書
博星卓越網(wǎng)上商城
使 用 說 明 書
制作：北京博導(dǎo)前程信息技術(shù)有限公司
目錄
第一章 網(wǎng)上商城系統(tǒng)后臺使用說明簡介.......................................................................4 1.1管理員...................................................................................................................4 1.1.1登錄............................................................................................................4 1.1.2修改密碼....................................................................................................5 1.2訂單管理...............................................................................................................5 1.2.1訂單一覽....................................................................................................5 1.3分銷管理.............................................................................................................13 1.3.1分銷商品..................................................................................................13 1.3.2分銷一覽..................................................................................................15 1.3.3分銷流水..................................................................................................15 1.4財務(wù)管理.............................................................................................................16 1.4.1提現(xiàn)申請..................................................................................................16 1.5商品管理.............................................................................................................18 1.5.1分類管理..................................................................................................18 1.5.2創(chuàng)建商品..................................................................................................21 1.5.3商品一覽..................................................................................................24 1.6物流工具.............................................................................................................25 1.6.1運(yùn)費(fèi)方案..................................................................................................25 1.6.2方案一覽..................................................................................................27 1.7系統(tǒng)管理.............................................................................................................27 1.7.1網(wǎng)站設(shè)置..................................................................................................27 1.7.2賬戶..........................................................................................................28 1.7.3商戶維護(hù)..................................................................................................28 1.7.4客服..........................................................................................................30 第二章 商戶后臺使用說明簡介.....................................................................................31 2.1商戶后臺管理員登錄.........................................................................................31 2.2訂單管理.............................................................................................................31 2.2.1訂單一覽..................................................................................................31 2.3分銷管理.............................................................................................................35 2.3.1分銷商品..................................................................................................35 2.3.2分銷一覽..................................................................................................37 2.3.3分銷流水..................................................................................................38 2.4商品管理.............................................................................................................38 2.4.1分類管理..................................................................................................38 2.4.2創(chuàng)建商品..................................................................................................40 2.4.3商品一覽..................................................................................................43
2.5系統(tǒng)管理.............................................................................................................44 2.5.1賬戶..........................................................................................................44 2.5.2店鋪設(shè)置..................................................................................................47 2.5.3客服..........................................................................................................48 2.5.4提現(xiàn)記錄..................................................................................................48 第三章 商城微信端使用說明簡介.................................................................................49 3.1首頁.....................................................................................................................49 3.1.1 購物流程.................................................................................................51 3.1.2 前臺商鋪.................................................................................................57 3.2 購物車................................................................................................................60 3.3 用戶中心............................................................................................................62 3.3.1 設(shè)置管理.................................................................................................62 3.3.2 訂單管理.................................................................................................63 3.3.3 代理商品市場.........................................................................................64 3.3.4、我的代理商品.......................................................................................65 3.3.5、我的錢包...............................................................................................66 3.3.6 收貨地址管理.........................................................................................70 后記...................................................................................................................................71 反饋卡...............................................................................................................................72
第一章 網(wǎng)上商城系統(tǒng)后臺使用說明簡介
導(dǎo)言：
博星卓越網(wǎng)上商城系統(tǒng)中包括后臺、商鋪后臺、手機(jī)端三個端口，系統(tǒng)通過對每一種使用者身份確認(rèn)，該使用者方可登錄進(jìn)行有關(guān)操作。在本章中主要講述后臺管理員身份使用者相關(guān)使用說明。
后臺管理員主要是對整個系統(tǒng)的使用者和內(nèi)置的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理，包括訂單管理、分銷管理、財務(wù)管理、商品管理、物流工具、系統(tǒng)管理、微信推廣。后臺管理員在此系統(tǒng)中可以完成發(fā)貨、取消訂單、分銷發(fā)布商品、處理提現(xiàn)申請、處理退貨/退款申請、添加商品分類、添加商品、創(chuàng)建物流方案、設(shè)置網(wǎng)站、添加商戶等操作。通過對整個系統(tǒng)使用和內(nèi)置基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的設(shè)置管理，保障后臺與商鋪以及手機(jī)端的正常操作。
1.1管理員
1.1.1登錄
后臺管理員登錄的具體操作步驟：
后臺管理員直接進(jìn)入軟件登錄頁面，如下圖所示：
圖1-1-1系統(tǒng)登錄頁面
在上圖中用戶名稱一欄填寫系統(tǒng)預(yù)設(shè)的后臺管理員端用戶“administrator”。在密碼一欄中輸入預(yù)設(shè)的密碼“123123”，輸入驗(yàn)證碼。單擊“登錄”按鈕，就可以
直接進(jìn)入管理員端頁面。
1.1.2修改密碼
在后臺管理員頁面右上角點(diǎn)擊修改密碼，進(jìn)入修改密碼頁面，如下圖所示：
圖1-1-2修改密碼頁面
輸入舊密碼、新密碼、確認(rèn)密碼，密碼要求為6-18位字符，點(diǎn)擊保存，密碼修改成功。
1.2訂單管理
1.2.1訂單一覽
進(jìn)入后臺系統(tǒng)管理員端頁面，單擊左上方的系統(tǒng)導(dǎo)航的“訂單管理->訂單一覽”，進(jìn)入到訂單一覽頁面。如下圖所示：
圖1-2-1訂單一覽頁面
1.2.1.1搜索訂單
在訂單一覽頁面，搜索框中輸入訂單編號、收貨人、收貨人電話，點(diǎn)擊放大鏡搜索，訂單一覽頁面會顯示搜索結(jié)果。
通過下拉列表時間篩選、付款狀態(tài)、訂單狀態(tài)、物流狀態(tài)選擇之后進(jìn)行搜索。
選擇點(diǎn)擊查詢等待發(fā)貨、等待買家付款、等待買家確認(rèn)收貨、退款/退貨、交易成功、交易關(guān)閉的訂單，則顯示訂單狀態(tài)為相應(yīng)狀態(tài)的所有訂單。
1.2.1.2查看訂單
在訂單一覽頁面，顯示不同訂單狀態(tài)下的所有訂單，點(diǎn)擊訂單狀態(tài)為交易成功的一個訂單查看，則顯示訂單詳情。如下圖所示：
圖1-2-1-2訂單詳情頁面
1.2.1.3發(fā)貨
在訂單一覽頁面點(diǎn)擊訂單狀態(tài)為等待發(fā)貨的訂單進(jìn)行查看，點(diǎn)擊訂單詳情頁面右上角的發(fā)貨按鈕，頁面出現(xiàn)選擇快遞公司和確認(rèn)發(fā)貨按鈕，如下圖所示： 6
圖1-2-1-3-1發(fā)貨頁面
選擇快遞公司，在快遞單號提示框中輸入快遞單號，點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)貨，頁面提示是否確認(rèn)發(fā)貨的信息，如下圖所示：
圖1-2-1-3-2確認(rèn)發(fā)貨提示頁面
點(diǎn)擊確定，發(fā)貨成功，提示信息如下圖所示：
圖1-2-3-3發(fā)貨成功提示頁面
如果要取消發(fā)貨，點(diǎn)擊發(fā)貨頁面右上角的取消發(fā)貨，則取消發(fā)貨。
1.2.1.4取消訂單
在訂單一覽頁面，點(diǎn)擊訂單狀態(tài)為等待付款狀態(tài)的訂單查看，點(diǎn)擊訂單詳情頁面右上角的取消訂單，如下圖所示：
圖1-2-1-4-1取消訂單頁面
頁面出現(xiàn)確認(rèn)取消訂單提示，如下圖所示：
圖1-2-1-4-2發(fā)貨成功提示頁面
點(diǎn)擊確定，訂單取消成功，如下圖所示：
圖1-2-1-4-3發(fā)貨成功提示頁面
1.2.1.5退貨退款
手機(jī)端選擇申請售后服務(wù)，退款類型為：我要退款，是否收到貨物為：已收到
貨物或者未收到貨物，申請?zhí)峤怀晒χ?，后臺訂單一覽中該商品的狀態(tài)變?yōu)樯暾埻丝?，如下圖所示：
圖1-2-1-5-1訂單狀態(tài)頁面
點(diǎn)擊操作中的查看，進(jìn)入處理退款頁面，如下圖所示：
圖1-2-1-5-2處理退款頁面
點(diǎn)擊右上角的處理退款，頁面出現(xiàn)處理退款的操作提示信息，如下圖所示：
圖1-2-1-5-3處理退款信息頁面
如果同意退款，點(diǎn)擊同意按鈕，頁面提示確認(rèn)同意退款信息，如下圖所示：
圖1-2-1-5-4同意退款確認(rèn)頁面
點(diǎn)擊確定，操作成功，點(diǎn)擊取消，取消退款操作。
如果不同意退款，點(diǎn)擊拒絕，可輸入拒絕原因，頁面提示確認(rèn)拒絕信息，如下圖所示：
圖1-2-1-5-5拒絕退款確認(rèn)頁面
點(diǎn)擊確定，拒絕退款成功，頁面提示操作成功，點(diǎn)擊取消，取消拒絕。
手機(jī)端選擇申請售后服務(wù)，退款類型為：我要退貨，申請?zhí)峤怀晒χ螅笈_訂單一覽中該商品的狀態(tài)變?yōu)樯暾埻素?，如下圖所示：
圖1-2-1-5-6申請退貨訂單頁面
點(diǎn)擊操作中的查看，進(jìn)入處理退貨頁面，如下圖所示：
圖1-2-1-5-7處理退貨頁面
點(diǎn)擊右上角的處理退貨，頁面出現(xiàn)處理退貨的操作提示信息，如下圖所示：
圖1-2-1-5-8申請退貨處理頁面
如果同意退貨，點(diǎn)擊同意退貨按鈕，頁面提示確認(rèn)同意退貨信息，如下圖所示：
圖1-2-1-5-9確認(rèn)同意退貨頁面
點(diǎn)擊確定，操作成功，點(diǎn)擊取消，取消退貨操作，如果同意退貨申請操作成功后，訂單的狀態(tài)流轉(zhuǎn)至下一流程，如下圖所示：
圖1-2-1-5-10已收到貨物，同意退款頁面
點(diǎn)擊頁面右上角的已收到退貨，同意退款按鈕，頁面出現(xiàn)確認(rèn)退貨處理頁面，如下圖所示：
圖1-2-1-5-11確認(rèn)退貨處理頁面
如果同意退款，點(diǎn)擊同意退款按鈕，頁面提示：確定同意退款請求？點(diǎn)擊確定，退款操作成功，點(diǎn)擊拒絕退款，拒絕成功。
如果不同意退貨，點(diǎn)擊拒絕退貨，可輸入拒絕原因，頁面提示確認(rèn)拒絕信息，如下圖所示：
圖1-2-1-5-12拒絕退貨確認(rèn)頁面
點(diǎn)擊確定，拒絕退貨成功，頁面提示操作成功，點(diǎn)擊取消，取消拒絕。
退貨成功后，商品管理中商品一覽頁面商品的庫存會相應(yīng)的增加，出售情況會相應(yīng)的減少。
備注：直銷和分銷的商品退貨流程是一樣的，退貨后都會在商品管理的庫存和出售情況中體現(xiàn)。
1.3分銷管理
1.3.1分銷商品
單擊左側(cè)的“分銷管理->分銷商品”，進(jìn)入到分銷商品頁面。如下圖所示：
圖1-3分銷商品頁面
1.3.1.1 選擇商品
在分銷商品頁面單擊“選擇”按鈕，進(jìn)入到選擇商品信息頁面，選擇所要分
銷商品所在的分類，點(diǎn)擊搜索。如下圖所示：
圖1-3-1分配班級頁面
在搜索出的商品頁面，選擇需要分銷的商品，單擊“確定”完成商品選擇。
1.3.1.2 發(fā)布商品
在分銷商品頁面，輸入分銷數(shù)量、利潤提成比例、過期時間，如下圖所示：
圖1-3-2商品發(fā)布頁面
傭金金額=分銷商品單價*分銷商品數(shù)量*利潤提成比例
分銷商品頁面會自動顯示傭金金額，點(diǎn)擊商品發(fā)布，商品分銷成功。
備注：
1、分銷數(shù)量要當(dāng)前商品的庫存數(shù)量；
2、過期時間應(yīng)大于分銷時的時間；
3、傭金金額應(yīng)小于賬戶余額；
1.3.2分銷一覽
1.3.2.1 查看分銷商品
在分銷商品頁面發(fā)布商品成功后，點(diǎn)擊分銷一覽查看分銷的商品列表。如下圖所示：
圖1-3-1分銷一覽頁面
1.3.2.2 搜索分銷商品
在分銷一覽頁面，通過選擇商品所在目錄搜索商品、或者輸入商品名稱進(jìn)行搜索。
1.3.2.3 創(chuàng)建分銷商品
在分銷一覽頁面，點(diǎn)擊創(chuàng)建分銷商品，頁面會跳轉(zhuǎn)至分銷商品頁面，詳情請參見1.3.1分銷商品
1.3.2.4 其它操作
批量下架：在分銷一覽頁面，選擇需要批量下架的商品，點(diǎn)擊批量下架，將商品進(jìn)行批量下架。
批量刪除：在分銷一覽頁面，選擇需要批量刪除的商品，點(diǎn)擊批量刪除，將商品進(jìn)行批量刪除。
1.3.3分銷流水
當(dāng)分銷的商品交易完成后，點(diǎn)擊分銷流水可以查看分銷的商品提成等信息。
如下圖所示：
圖1-3-1分銷流水頁面
1.4財務(wù)管理
1.4.1提現(xiàn)申請 1.4.1.1 查看提現(xiàn)
點(diǎn)擊左側(cè)財務(wù)管理->提現(xiàn)申請，頁面會顯示所有提現(xiàn)申請的信息。如下圖所示：
圖1-3-1提現(xiàn)申請頁面
1.4.1.2 搜索提現(xiàn)
在申請?zhí)岈F(xiàn)頁面，可以通過選擇申請人類別、狀態(tài)、開始時間、結(jié)束時間、輸入申請人進(jìn)行搜索。
1.4.1.3 處理提現(xiàn)
點(diǎn)擊某一個提現(xiàn)申請操作中的查看，進(jìn)入到處理申請頁面。如下圖所示：
圖1-3-1處理申請頁面
如果同意提現(xiàn)申請，點(diǎn)擊同意按鈕，頁面提示確認(rèn)提現(xiàn)申請信息，如下圖所示：
圖1-3-1同意提現(xiàn)提示頁面
點(diǎn)擊確認(rèn)，處理提現(xiàn)成功，取消則放棄處理。
如果不同意提現(xiàn)申請，點(diǎn)擊拒絕按鈕，頁面提示確認(rèn)拒絕確認(rèn)信息，如下圖所示：
圖1-3-1拒絕提現(xiàn)提示頁面
點(diǎn)擊確認(rèn)，提示處理成功，拒絕提現(xiàn)完成，如下圖所示：
圖1-3-1處理成功頁面
1.5商品管理
1.5.1分類管理
單擊左側(cè)系統(tǒng)導(dǎo)航的“商品管理->分類管理”，進(jìn)入到分類管理頁面。如下圖所示：
圖1-5-1分類管理頁面
1.5.1.1 添加分類
在分類管理頁面，點(diǎn)擊添加分類添加頂級分類，在添加頂級分類頁面輸入分類名、排序、選擇是否熱門、輸入權(quán)重、選擇狀態(tài)是否可用，如下圖所示：
圖1-5-1-1-1添加頂級分類頁面
點(diǎn)擊保存信息，提示平臺分類保存成功，如下圖所示：
圖1-5-1-1-2保存成功提示頁面
添加完頂級分類后，可以在分類管理頁面頂級分類的操作中，點(diǎn)擊添加子類，或者在分類管理頁面下拉列表中選擇頂級分類，點(diǎn)擊添加分類按鈕，添加二級分類，二級分類添加頁面如下圖所示：
圖1-5-1-1-3添加子分類頁面
在設(shè)置子分類頁面輸入分類名、排序、選擇是否熱門、輸入權(quán)重、選擇狀態(tài)是否可用，點(diǎn)擊保存信息，保存成功，二級分類添加完成。添加三級或者更多級分類時，在下拉列表哦中選擇頂級、二級...分類,點(diǎn)擊添加分類進(jìn)行添加。
1.5.1.2 編輯分類
在分類管理頁面，選擇不同級別的分類，點(diǎn)擊分類查詢，在查詢出的分類操作中點(diǎn)擊編輯，進(jìn)行不同級別分類的編輯，可以重新編輯分類名、排序、權(quán)重等信息，如下圖所示：
圖1-5-1-2編輯分類頁面
1.5.1.3 刪除分類
在分類管理頁面，選擇不同級別的分類，在操作中點(diǎn)擊刪除，可以刪除不同級別的分類。
1.5.2創(chuàng)建商品
在左側(cè)系統(tǒng)導(dǎo)航欄中點(diǎn)擊商品管理->創(chuàng)建商品，進(jìn)入創(chuàng)建商品基本信息頁面，如下圖所示：
圖1-5-2-1創(chuàng)建商品頁面
商品名稱：商品名稱必須為1-100個字；
商品分類：必須選擇到至少到三級分類才能添加商品；
商品圖片：商品圖片上傳一張之后系統(tǒng)自動按不同大小顯示三張，此圖片將會 在手機(jī)端商品頁面滾動顯示；
成本價：商品的成本價，單位：元，成本價必須為精確到小數(shù)點(diǎn)后兩位長度小 于10位的小數(shù)類型；
銷售價：商品的銷售價格，單位：元，商品售價必須為精確到小數(shù)點(diǎn)后兩位長 度小于10位的小數(shù)類型；
優(yōu)惠價：商品的優(yōu)惠價格，也是實(shí)際的商品交易價格，單位：元，優(yōu)惠后價格 必須為精確到小數(shù)點(diǎn)后兩位長度小于10位的小數(shù)類型；
庫存：商品的庫存量，庫存應(yīng)為小于4位的整數(shù),且必須大于限購數(shù)；
商品條碼：商品的條碼號，且具有唯一性，商品條碼必須長度為2-18數(shù) 字或字母； 重量：商品的重量； 體積：商品的體積；
運(yùn)費(fèi)方案：可進(jìn)行選擇，在物流管理->運(yùn)費(fèi)方案中添加；
每人限購：每人限購件數(shù)，限購數(shù)量應(yīng)為小于3位的整數(shù),且不能大于庫存數(shù)；
有無發(fā)票：可選擇有發(fā)票、無發(fā)票； 有無保修：可選擇有保修、無保修；
庫存計數(shù)方式：可選擇支付計數(shù)、下單計數(shù)，如果選擇支付計數(shù)，商品的庫存
在商品購買并付款后進(jìn)行相應(yīng)的減少，如果選擇下單計數(shù)，商
品的庫存將在商品訂單提交之后進(jìn)行相應(yīng)的減少； 售后說明：商家的售后信息；
上架設(shè)置：可選擇立即上架、暫不上架。
在商品基本信息頁面點(diǎn)擊圖文說明標(biāo)簽，如下圖所示：
圖1-5-2-2圖文說明頁面
添加必要的商品說明圖文、可以是文字信息，或者圖片信息。在商品基本信息頁面點(diǎn)擊商品相冊標(biāo)簽，如下圖所示：
圖1-5-2-3商品相冊頁面
點(diǎn)擊上傳圖片上傳商品的圖片，圖片建議尺寸為700px*500px；
商品基本信息、圖文說明、商品相冊添加完成后，點(diǎn)擊發(fā)布，商品發(fā)布成功，如下圖所示：
圖1-5-2-1商品發(fā)布成功提示
1.5.3商品一覽
在左側(cè)系統(tǒng)導(dǎo)航欄中點(diǎn)擊商品管理->商品一覽，進(jìn)入商品一覽頁面，如下圖所示：
圖1-5-3-1商品一覽頁面
1.5.3.1 查詢商品
在商品一覽頁面，選擇商品所在目錄、狀態(tài)、商品類別、或者輸入商品編號、商品名稱，點(diǎn)擊商品查詢按鈕進(jìn)行商品查詢。
1.5.3.2 商品下架
在商品一覽頁面點(diǎn)擊某一個商品操作中的下架，如下圖所示：
圖1-5-2-1商品下架提示
點(diǎn)擊確定，下架成功，點(diǎn)擊取消，取消下架。
1.5.3.3 其它操作
修改商品：在商品一覽頁面點(diǎn)擊某一個商品操作中的修改，進(jìn)入商品詳細(xì)信息頁面，同圖1-5-2-1創(chuàng)建商品頁面，進(jìn)行修改商品信息。
創(chuàng)建商品：點(diǎn)擊創(chuàng)建商品按鈕，詳細(xì)信息請參見1.5.2創(chuàng)建商品。批量下架：選擇多個商品，點(diǎn)擊批量下架按鈕，將商品批量下架。批量上架：選擇多個商品，點(diǎn)擊批量上架按鈕，將商品批量上架。批量刪除：選擇多個商品，點(diǎn)擊批量刪除按鈕，將商品批量刪除。
1.6物流工具
1.6.1運(yùn)費(fèi)方案
在左側(cè)系統(tǒng)導(dǎo)航欄中點(diǎn)擊物流工具->運(yùn)費(fèi)方案，進(jìn)入創(chuàng)建方案頁面，如下圖所示：
圖1-6-1-1創(chuàng)建運(yùn)費(fèi)方案頁面
方案名稱：方案名稱必須為3-160個字符；
概要說明：方案的概要說明信息； 商品地址：商品所在的地址； 區(qū)域限售：可選限售、不限售；
計價方式：可選按件數(shù)、按重量、按體積； 運(yùn)送方式：可選快遞、EMS、平郵；
勾選快遞后，頁面提示添加區(qū)域和運(yùn)費(fèi)，點(diǎn)擊添加，出現(xiàn)設(shè)置指定區(qū)域頁面，如下圖所示：
圖1-6-1-2設(shè)置指定區(qū)域頁面
勾選需要運(yùn)送的區(qū)域，點(diǎn)擊確認(rèn)，如果選擇的是限售方案，在不同的區(qū)域設(shè)置不同的首費(fèi)和續(xù)費(fèi)等信息，添加成功，如下圖所示：
圖1-6-1-3限售頁面
如果選擇的是不限售方案，除了需要在指定區(qū)域設(shè)置運(yùn)費(fèi)外，還需要在默認(rèn)運(yùn)費(fèi)中設(shè)置首費(fèi)和續(xù)費(fèi)信息，如下圖所示：
圖1-6-1-4不限售頁面
點(diǎn)擊保存并返回按鈕，運(yùn)費(fèi)方案創(chuàng)建成功。
1.6.2方案一覽
在左側(cè)系統(tǒng)導(dǎo)航欄中點(diǎn)擊物流工具->方案一覽，進(jìn)入方案一覽頁面，如下圖所示：
圖1-6-2-1方案一覽頁面
通過輸入方案名稱，點(diǎn)擊查詢方案進(jìn)行方案的查詢，也可以點(diǎn)擊添加物流方案創(chuàng)建新方案，頁面及操作詳見1.6.1運(yùn)費(fèi)方案
1.7系統(tǒng)管理
1.7.1網(wǎng)站設(shè)置
在左側(cè)系統(tǒng)導(dǎo)航欄中點(diǎn)擊系統(tǒng)管理->網(wǎng)站設(shè)置，進(jìn)入網(wǎng)站設(shè)置的基本設(shè)置頁面，如下圖所示：
圖1-7-1基本信息頁面
可設(shè)置網(wǎng)站標(biāo)題、聯(lián)系電話、郵箱地址、熱門搜索信息。點(diǎn)擊保存信息，網(wǎng)站基本設(shè)置信息保存成功。
1.7.2賬戶
在左側(cè)系統(tǒng)導(dǎo)航欄中點(diǎn)擊系統(tǒng)管理->賬戶，進(jìn)入賬戶信息頁面，顯示賬戶的用戶名和用戶余額，可點(diǎn)擊賬戶充值進(jìn)行充值操作。如下圖所示：
圖1-7-2賬戶信息頁面
1.7.3商戶維護(hù) 1.7.3.1 查詢商戶
在左側(cè)系統(tǒng)導(dǎo)航欄中點(diǎn)擊系統(tǒng)管理->商戶戶維護(hù)，進(jìn)入商戶維護(hù)頁面，如下圖所示：
圖1-7-3-1商戶維護(hù)頁面
在輸入框中輸入店面名稱、商戶名稱、聯(lián)系電話，點(diǎn)擊查詢商戶進(jìn)行查詢。
1.7.3.2 添加商戶
點(diǎn)擊商戶維護(hù)頁面的添加商戶按鈕，可以添加商戶，如下圖所示：
圖1-7-3-2添加商戶頁面
登錄賬戶：商戶的登錄賬戶名，登錄賬戶必須為2-18個字符,不能輸入特殊字 符，且登錄賬戶具有唯一性；
登錄密碼：登錄密碼必須為6-18個字符；
確認(rèn)登錄密碼：確認(rèn)登錄密碼與登錄密碼需一致；
姓名：商戶的姓名，姓名必須為1-8個字符,不能輸入特殊字符；
性別：可選保密、男、女；
聯(lián)系電話：商戶的聯(lián)系電話，需要正確的電話格式； 郵箱：商戶的郵箱，需正確的郵箱格式；
店鋪名稱：店鋪的名稱，店鋪名稱必須為1-50個字符； 地區(qū)：店鋪所屬的地區(qū)；
經(jīng)緯度：可點(diǎn)擊查詢店鋪所在的具體經(jīng)緯度，經(jīng)緯度信息的準(zhǔn)確性直接影響手 機(jī)端能否獲取到店鋪的信息，經(jīng)緯度必須為精確到小數(shù)點(diǎn)后12位的小 數(shù)類型,小數(shù)點(diǎn)前不能超過18位；
所在學(xué)校：所在學(xué)校必須為1-50個字符,不能輸入特殊字符； 狀態(tài)：可選激活、凍結(jié)；
點(diǎn)擊保存信息，店鋪信息保存成功。
1.7.3.3 批量刪除
選擇需要批量刪除的商戶，點(diǎn)擊批量刪除，商戶批量刪除成功。
1.7.4客服
在左側(cè)系統(tǒng)導(dǎo)航欄中點(diǎn)擊系統(tǒng)管理->客服，進(jìn)入客服，點(diǎn)擊頁面右側(cè)最近會話，查看與買家的聊天記錄信息，如下圖所示：
圖1-7-4客服頁面
第二章 商戶后臺使用說明簡介
2.1商戶后臺管理員登錄
商戶后臺管理員登錄的具體操作步驟：
商戶后臺管理員直接進(jìn)入軟件登錄頁面，如下圖所示：
圖2-1-1系統(tǒng)登錄頁面
在上圖中用戶名稱一欄填寫系統(tǒng)預(yù)設(shè)的商戶后臺管理員端用戶“***”。在密碼一欄中輸入預(yù)設(shè)的密碼“******”，輸入驗(yàn)證碼。單擊“登錄”按鈕，就可以直接進(jìn)入管理員端頁面。
2.2訂單管理
2.2.1訂單一覽
進(jìn)入后臺系統(tǒng)管理員端頁面，單擊左上方的系統(tǒng)導(dǎo)航的“訂單管理->訂單一覽”，進(jìn)入到訂單一覽頁面。如下圖所示：
圖2-2-1-1訂單一覽頁面
2.2.1.1搜索訂單
在訂單一覽頁面，搜索框中輸入訂單編號、收貨人、收貨人電話，點(diǎn)擊放大鏡搜索，訂單一覽頁面會顯示搜索結(jié)果。
通過下拉列表時間篩選、付款狀態(tài)、訂單狀態(tài)、物流狀態(tài)選擇之后進(jìn)行搜索。
選擇點(diǎn)擊查詢等待發(fā)貨、等待買家付款、等待買家確認(rèn)收貨、退款/退貨、交易成功、交易關(guān)閉的訂單，則顯示訂單狀態(tài)為相應(yīng)狀態(tài)的所有訂單。
2.2.1.2查看訂單
在訂單一覽頁面，顯示不同訂單狀態(tài)下的所有訂單，點(diǎn)擊訂單狀態(tài)為交易成功的一個訂單查看，則顯示訂單詳情。如下圖所示：
圖2-2-1-2訂單詳情頁面
2.2.1.3發(fā)貨
（一）直銷商品發(fā)貨
在圖2-2-1-1訂單一覽頁面中點(diǎn)擊訂單狀態(tài)為等待發(fā)貨且已經(jīng)確認(rèn)的訂單進(jìn)行查看，點(diǎn)擊訂單詳情頁面右上角的發(fā)貨按鈕，頁面出現(xiàn)選擇快遞公司和確認(rèn)發(fā)貨按鈕，如下圖所示：
圖2-2-1-3發(fā)貨頁面
選擇快遞公司，在快遞單號提示框中輸入快遞單號，點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)貨，頁面提示是否確認(rèn)發(fā)貨的信息，如下圖所示：
圖2-2-2-4確認(rèn)發(fā)貨提示頁面
點(diǎn)擊確定，發(fā)貨成功，提示信息如下圖所示：
圖2-2-3-5發(fā)貨成功提示頁面
如果要取消發(fā)貨，點(diǎn)擊發(fā)貨頁面右上角的取消發(fā)貨，則取消發(fā)貨。
2.2.1.4取消訂單
在訂單一覽頁面，點(diǎn)擊訂單狀態(tài)為等待付款狀態(tài)的訂單查看，點(diǎn)擊訂單詳情頁面右上角的取消訂單，如下圖所示：
圖2-2-1-6取消訂單頁面
頁面出現(xiàn)確認(rèn)取消訂單提示，如下圖所示：
圖2-2-1-7發(fā)貨成功提示頁面
點(diǎn)擊確定，訂單取消成功，如下圖所示：
圖2-2-1-8發(fā)貨成功提示頁面
2.3分銷管理
2.3.1分銷商品
單擊左側(cè)的“分銷管理->分銷商品”，進(jìn)入到分銷商品頁面。如下圖所示：
圖2-3-1分銷商品頁面
2.3.1.1 選擇商品
在分銷商品頁面單擊“選擇”按鈕，進(jìn)入到選擇商品信息頁面，選擇所要分銷商品所在的分類，點(diǎn)擊搜索。如下圖所示：
圖2-3-1-1分配班級頁面
在搜索出的商品頁面，選擇需要分銷的商品，單擊“確定”完成商品選擇。
2.3.1.2 發(fā)布商品
在分銷商品頁面，輸入分銷數(shù)量、利潤提成比例、過期時間，如下圖所示：
圖2-3-1-2商品發(fā)布頁面
傭金金額=分銷商品單價*分銷商品數(shù)量*利潤提成比例
分銷商品頁面會自動顯示傭金金額，點(diǎn)擊商品發(fā)布，商品分銷成功。
備注：
1、分銷數(shù)量要當(dāng)前商品的庫存數(shù)量；
2、過期時間應(yīng)大于分銷時的時間；
3、傭金金額應(yīng)小于賬戶余額；
2.3.2分銷一覽
2.3.2.1 查看分銷商品
在分銷商品頁面發(fā)布商品成功后，點(diǎn)擊分銷一覽查看分銷的商品列表。如下圖所示：
圖2-3-2-1分銷一覽頁面
2.3.2.2 搜索分銷商品
在分銷一覽頁面，通過選擇商品所在目錄搜索商品、或者輸入商品名稱進(jìn)行搜索。
2.3.2.3 創(chuàng)建分銷商品
在分銷一覽頁面，點(diǎn)擊創(chuàng)建分銷商品，頁面會跳轉(zhuǎn)至分銷商品頁面，詳情請參見1.3.1分銷商品
2.3.2.4 批量下架
在分銷一覽頁面，選擇需要批量下架的商品，點(diǎn)擊批量下架，將商品進(jìn)行批量下架。
2.3.2.5 批量刪除
在分銷一覽頁面，選擇需要批量刪除的商品，點(diǎn)擊批量刪除，將商品進(jìn)行批量刪除。
2.3.3分銷流水
當(dāng)分銷的商品交易完成后，點(diǎn)擊分銷流水可以查看分銷的商品提成等信息。如下圖所示：
圖2-3-3-1分銷流水頁面
2.4商品管理
2.4.1分類管理
圖2-4-1分類管理頁面
備注：
1、商鋪添加分類只能添加三級分類的子分類
2.4.1.1 添加分類
在分類管理頁面，選擇系統(tǒng)三級分類后點(diǎn)擊添加分類添加頂級分類，在添加頂級分類頁面輸入分類名、輸入權(quán)重，如下圖所示：
圖2-4-1-1商鋪分類添加頁面
點(diǎn)擊保存信息，提示商品分類保存成功，如下圖所示：
圖2-4-1-2保存成功提示頁面
2.4.1.2 編輯分類
在分類管理頁面，選擇不同級別的分類，點(diǎn)擊分類查詢，在查詢出的分類操作中點(diǎn)擊編輯，可以重新編輯子分類名、排序、權(quán)重信息，如下圖所示：
圖1-4-1-3編輯分類頁面
2.4.1.3 刪除分類
在分類管理頁面，選擇不同級別的分類，點(diǎn)擊分類查詢，在查詢處分類任意行點(diǎn)擊操作欄中的刪除，可以刪除分類。
2.4.1.4 分類查詢
在分類管理頁面，選擇系統(tǒng)分類或者填寫分類名稱，點(diǎn)擊名稱查詢按鈕進(jìn)行分類查詢。
2.4.2創(chuàng)建商品
在左側(cè)系統(tǒng)導(dǎo)航欄中點(diǎn)擊商品管理->創(chuàng)建商品，進(jìn)入創(chuàng)建商品基本信息頁面，如下圖所示：
圖2-4-2-1創(chuàng)建商品頁面
商品條碼：商品唯一標(biāo)識，只能輸入數(shù)字
運(yùn)費(fèi)起始價:最低運(yùn)費(fèi)價格，輸入“0”表示免郵費(fèi) 每件增加運(yùn)費(fèi)：多購買一件需要增加的郵費(fèi) 其他說明參考1.5.2創(chuàng)建商品
在商品基本信息頁面點(diǎn)擊圖文說明標(biāo)簽，如下圖所示：
圖2-4-2-2圖文說明頁面
添加必要的商品說明圖文、可以是文字信息，或者圖片信息。在商品基本信息頁面點(diǎn)擊商品相冊標(biāo)簽，如下圖所示：
圖2-4-2-3商品相冊頁面
點(diǎn)擊上傳圖片上傳商品的圖片，圖片建議尺寸為700px*500px；
商品基本信息、圖文說明、商品相冊添加完成后，點(diǎn)擊發(fā)布，商品發(fā)布成功，如下圖所示：
圖2-4-2-4商品發(fā)布成功提示
2.4.3商品一覽
在左側(cè)系統(tǒng)導(dǎo)航欄中點(diǎn)擊商品管理->商品一覽，進(jìn)入商品一覽頁面，如下圖所示：
圖2-4-3-1商品一覽頁面
2.4.3.1 查詢商品
在商品一覽頁面，選擇商品所在目錄、狀態(tài)、商品類別、或者輸入商品編號、商品名稱，點(diǎn)擊商品查詢按鈕進(jìn)行商品查詢。
2.4.3.2 商品下架
在商品一覽頁面點(diǎn)擊某一個商品操作中的下架，如下圖所示：
圖2-4-3-2商品下架提示
點(diǎn)擊確定，下架成功，點(diǎn)擊取消，取消下架。商品上架同商品下架操作。
2.4.3.3 修改商品
在商品一覽頁面點(diǎn)擊某一個商品操作中的修改，進(jìn)入商品詳細(xì)信息頁面，同圖2-4-3-1創(chuàng)建商品頁面，進(jìn)行修改商品信息。
2.4.3.4 創(chuàng)建商品
點(diǎn)擊創(chuàng)建商品按鈕，詳細(xì)信息請參見2.4.2創(chuàng)建商品。
2.4.3.5 批量操作
批量下架：選擇多個商品，點(diǎn)擊批量下架按鈕，將商品批量下架。批量上架：選擇多個商品，點(diǎn)擊批量上架按鈕，將商品批量上架。批量刪除：選擇多個商品，點(diǎn)擊批量刪除按鈕，將商品批量刪除。
2.5系統(tǒng)管理
系統(tǒng)管理：賬戶、店鋪設(shè)置、客服、粉絲一覽、提醒處理。
2.5.1賬戶
在左側(cè)系統(tǒng)導(dǎo)航欄中點(diǎn)擊系統(tǒng)管理->賬戶，進(jìn)入賬戶信息頁面，顯示賬戶的用戶名和用戶余額，可點(diǎn)擊賬戶充值進(jìn)行充值操作。如下圖所示：
圖2-5-1-1賬戶信息頁面
2.5.1.1賬戶充值
點(diǎn)擊賬戶信息頁面充值按鈕出現(xiàn)充值頁面.如圖所示：
圖2-5-1-2充值金額頁面
圖2-5-1-3確認(rèn)充值提示
在充值頁面輸入充值金額以及確認(rèn)充值信息后，頁面會跳轉(zhuǎn)至支付寶支付頁面。在支付寶頁面使用手機(jī)掃描二維碼或者登錄支付包帳號進(jìn)行支付。
圖2-5-1-4支付寶支付頁面
2.5.1.2提現(xiàn)申請
點(diǎn)擊賬戶信息頁面提現(xiàn)申請按鈕進(jìn)入申請?zhí)岈F(xiàn)頁面，如圖所示：
圖2-5-1-5提現(xiàn)申請頁面
在提現(xiàn)申請頁面填寫提現(xiàn)到的銀行、卡號、姓名、以及金額備注后點(diǎn)擊申請?zhí)岈F(xiàn)按鈕。出現(xiàn)如圖成功提示。
圖2-5-1-6提現(xiàn)申請成功提示
2.5.2店鋪設(shè)置
在左側(cè)系統(tǒng)導(dǎo)航欄中點(diǎn)擊系統(tǒng)管理->店鋪設(shè)置，進(jìn)入店鋪設(shè)置信息頁面，如下圖所示：
圖2-5-2-1店鋪設(shè)置頁面
在店鋪設(shè)置頁面對商戶信息進(jìn)行維護(hù)，網(wǎng)上帳號（賬戶唯一不能變動）、姓名、性別、Banner、商家店標(biāo)、聯(lián)系電話、郵箱、微信帳號、店鋪名稱、店鋪介紹。
2.5.3客服
在左側(cè)系統(tǒng)導(dǎo)航欄中點(diǎn)擊系統(tǒng)管理->客服，進(jìn)入客服，點(diǎn)擊頁面右側(cè)最近會話，查看與買家的聊天記錄信息，如下圖所示：
圖2-5-3-1客服頁面
2.5.4提現(xiàn)記錄
點(diǎn)擊左側(cè)財務(wù)管理->提現(xiàn)記錄，頁面會顯示所有提現(xiàn)記錄的信息。如下圖所示：
圖2-5-4-1記錄頁面
第三章 商城微信端使用說明簡介
登錄微信號，掃描二維碼，關(guān)注微信公眾號，點(diǎn)擊進(jìn)入“進(jìn)入公眾號”其界面如圖3-1所示：
圖3-1 公眾號首頁
點(diǎn)擊左側(cè)圖標(biāo)可進(jìn)行聊天。
3.1首頁
點(diǎn)擊“首頁”進(jìn)入首頁主界面。如圖3-1-1-1所示：
圖3-1-1-1 首頁界面
網(wǎng)上商城首頁界面左側(cè)是商品分類名稱，選擇自己需要購買的產(chǎn)品所在的 名稱，點(diǎn)擊后右側(cè)會顯示出相應(yīng)的產(chǎn)品。在首頁上方輸入框中輸入想要購買的產(chǎn)品名稱或是想要的商鋪名稱，點(diǎn)擊后面的符號搜索即可。如圖3-1-1-2所示：
圖3-1-1-2 搜索頁面
點(diǎn)擊商品可查看詳情，亦可進(jìn)行購買。
第四篇：博星卓越客戶關(guān)系管理軟件實(shí)驗(yàn)報告
《客戶關(guān)系管理》期中報告
博星卓越客戶關(guān)系管理軟件
實(shí)驗(yàn)報告
成績
一、軟件簡介
博星卓越客戶關(guān)系管理教學(xué)實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)是在對成熟的商用客戶關(guān)系管理軟件的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)廣泛調(diào)研和總結(jié)的基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶關(guān)系管理教學(xué)最新主流知識體系的內(nèi)在業(yè)務(wù)邏輯設(shè)計開發(fā)的。系統(tǒng)以銷售計劃的制定和執(zhí)行為主線，包括了銷售前、中、后期的所有圍繞客戶關(guān)系建立、維護(hù)、鞏固而進(jìn)行的人、財、物等相關(guān)企業(yè)資源的整合、管理、監(jiān)控。系統(tǒng)除了提供現(xiàn)代信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)條件下的客戶關(guān)系管理實(shí)戰(zhàn)型模擬實(shí)驗(yàn)外，還提供了對手工條件下客戶關(guān)系管理工作的認(rèn)知性實(shí)驗(yàn)。通過這兩種的結(jié)合，使學(xué)生更加全面、深刻地理解客戶關(guān)系管理以及現(xiàn)代技術(shù)條件下的客戶關(guān)系管理的新特點(diǎn)，從而加深對客戶關(guān)系管理的理論知識的理解，幫助學(xué)生靈活運(yùn)用這些知識，提升企業(yè)的客戶關(guān)系管理水平。
通系統(tǒng)過全程的客戶關(guān)系處理過程將所學(xué)的知識貫穿起來，了解在客戶關(guān)系管理中的各個部門配合關(guān)系 理解現(xiàn)代信息化、網(wǎng)絡(luò)化條件下的客戶關(guān)系管理新特點(diǎn) 通過客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng)的使用，為以后實(shí)施和運(yùn)用客戶關(guān)系管理軟件打下基礎(chǔ)
二、軟件操作過程
在此次實(shí)驗(yàn)當(dāng)中我擔(dān)任的是服務(wù)人員客服的角色，我完成的任務(wù)主要是，實(shí)驗(yàn)三客戶管理，至少添加5條客戶記錄；實(shí)驗(yàn)八訂單管理，至少添加5條訂單記錄；實(shí)驗(yàn)十客戶服務(wù)，至少添加5條客戶服務(wù)記錄；實(shí)驗(yàn)十一分析決策，數(shù)據(jù)分析決策。以下是實(shí)驗(yàn)的詳細(xì)過程：
實(shí)驗(yàn)三：客戶管理
根據(jù)客戶的情況，對客戶進(jìn)行錄入，分析，分類處理，通過這個過程促進(jìn)服務(wù)人員對客戶的理解，幫助企業(yè)作出良好的決策，同時完善企業(yè)各類型客戶的數(shù)據(jù)庫。
1． 客戶檔案截圖：
（綠箭公司已轉(zhuǎn)為代理）
2.代理管理
我們可以把已經(jīng)輸入的客戶轉(zhuǎn)為代理管理，進(jìn)入代理管理列表頁面后可以根據(jù)代理編號代理姓名等查詢已轉(zhuǎn)為代理的公司信息，同時還可以增加、刪除、修改、查看代理信息。通過高級查詢查詢所需要的代理信息。3.潛在客戶
我們可以在潛在客戶頁面對潛在客戶信息進(jìn)行輸入、搜索、編輯等操作。潛在客戶實(shí)驗(yàn)相關(guān)截圖：
4.競爭對手
我們可以在競爭對手頁面對潛在競爭對手信息進(jìn)行輸入、搜索、編輯等操作。競爭對手實(shí)驗(yàn)過程相關(guān)截圖：
5．實(shí)驗(yàn)總結(jié)：
通過系統(tǒng)對不同客戶進(jìn)行分類錄入使我意識到通過系統(tǒng)對客戶分類是至關(guān)重要的，它能幫助我們有效識別客戶。準(zhǔn)確的客戶識別對于服務(wù)的有效性和適當(dāng)性至關(guān)重要。分類后有助于企業(yè)對進(jìn)行更快捷準(zhǔn)確的決策，加快服務(wù)人員工作效率。滿足各類客戶的需求，使公司更快更好地發(fā)展。
實(shí)驗(yàn)八：訂單管理
我們在訂單管理頁面可以快捷方便睇查看、編輯、增加、終止訂單，對訂單進(jìn)行管理。
1． 訂單管理
訂單管理實(shí)驗(yàn)相關(guān)截圖：
由于訂單里面涉及到產(chǎn)品，所以我先為之前新建的公司增加了一些產(chǎn)品，例如：
新建訂單截圖：
編輯訂單信息：
2.回款計劃管理
在回款計劃的頁面，我們可以實(shí)現(xiàn)對訂單的定義、維護(hù)、查詢等操作。同時我們可以定制一些適合我們客戶的計劃，例如分期收款等計劃，也可以在手款截止日期前，點(diǎn)擊提醒按鈕，提醒相關(guān)工作人員收款?；乜钣媱潓?shí)驗(yàn)截圖：
3.訂單執(zhí)行管理
訂單執(zhí)行管理相關(guān)截圖：
4.訂單賬目管理
在訂單賬目管理頁面，我們可以查詢出相關(guān)訂單，并且查看訂單的金額和已付金額。了解訂單的最新賬目情況。訂單賬目管理實(shí)驗(yàn)相關(guān)截圖：
5.欠款賬目管理
在欠款賬目頁面我們可以清楚看到已經(jīng)欠款的賬目和該賬目的最新情況。欠款賬目管理的實(shí)驗(yàn)截圖：
實(shí)驗(yàn)總結(jié)：
通過訂單管理頁面和里面的功能，我們可以清楚看到我們與客戶合作的訂單最新清況，同時可以清楚地看到訂單的款項(xiàng)是否到位，這有助于公司對客戶的管理和了解，更有助于我們實(shí)施和完善售后服務(wù)。
實(shí)驗(yàn)十：客戶服務(wù)
1.反饋受理和處理
在服務(wù)任務(wù)管理頁面我們可以實(shí)現(xiàn)對服務(wù)任務(wù)查看、刪除、增加、編輯等操作。
反饋受理和處理實(shí)驗(yàn)截圖：
2.客戶關(guān)懷 在客戶關(guān)系頁面，我們可以對相關(guān)客戶進(jìn)行查詢，這樣有助于我們理解現(xiàn)有客戶情況。
客戶關(guān)懷實(shí)驗(yàn)截圖：
2． 對象挖掘
在對象挖掘頁面我們可以方面地找出企業(yè)的價值客戶。對象挖掘?qū)嶒?yàn)分析：
3.產(chǎn)品檔案管理
在產(chǎn)品檔案管理頁面，我們可以進(jìn)行產(chǎn)品信息查看、編輯等操作。方便客服人員對產(chǎn)品情況進(jìn)行詳細(xì)了解。產(chǎn)品檔案管理截圖：
實(shí)驗(yàn)總結(jié)：
系統(tǒng)的這個功能能幫助我們及時有效地出利客戶反饋的信息，有助于提高客戶或合作活便對企業(yè)服務(wù)管理的信心，使企業(yè)運(yùn)作更流暢，增加企業(yè)美譽(yù)度。
實(shí)驗(yàn)十一：分析決策
在系統(tǒng)的分析決策頁面，我們可以對客戶、代理客戶、潛在客戶、競爭對手、員工表現(xiàn)，和相關(guān)銷售信息進(jìn)行統(tǒng)計分析。為企業(yè)的決策提供依據(jù)，形象地給管理者展示分析結(jié)果。
1． 市場活動分析
在市場活動分析界面我們能清楚地查詢到在指定時間內(nèi)不同活動類型和部門含下屬的市場活動分析，這能幫我們了解到各個部門甚至員工的工作情況。
市場活動分析截圖：
2.銷售情況分析：
在銷售情況分析界面我們能清楚地查詢到在指定時間內(nèi)不同部門含下屬的銷售情況分析，這能幫我們了解到各個部門甚至員工的工作情況。
3.服務(wù)反饋分析 相關(guān)截圖如下：
4.客戶排行分析：
5.員工分析
員工分析頁面可以幫助我們針對個別員工進(jìn)行相關(guān)的了解和分析，方便行政部門對員工進(jìn)行正確引導(dǎo)和調(diào)配。
6.銷售時間分析
在銷售時間分析頁面我們可以，清楚地查詢到不同時間的銷售金額和銷售情況。截圖如下：
小結(jié)：由于2013年6月19日是班級上課時間，期間我們用系統(tǒng)進(jìn)行了多次模擬實(shí)驗(yàn)，所以可以明顯看出6月19日的銷售金額和銷售數(shù)量大幅增長。
三、對博星卓越客戶關(guān)系管理軟件的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。
相關(guān)截圖如下：
分析結(jié)果：由上面各截圖可知，存在客戶滿意度不夠高，消費(fèi)反饋次數(shù)較多等問題，這急需得到解決。
啟發(fā)：客戶數(shù)據(jù)的處理錄入和合理利用能幫助公司更快更好的發(fā)展。在系統(tǒng)使用過程中我意識到客戶數(shù)據(jù)分析能幫助我們有效識別客戶。準(zhǔn)確的客戶識別對于服務(wù)的有效性和適當(dāng)性至關(guān)重要。合理配置資源。企業(yè)的資源往往是有限的，企業(yè)需要將有效的資源更合理的進(jìn)行配置和應(yīng)用，而要實(shí)現(xiàn)這一些，精確的客戶分類是不可或缺的。只有通過有效的客戶分類，企業(yè)才能在資源配置上合理的區(qū)分不同類型客戶的需求，把合適的資源投入在合適的客戶身上，從而在客戶身上獲得最合理的投入與回報比率。
同時我們可以通過客戶反饋等系統(tǒng)功能為客戶提供個性化服務(wù)。滿意的客戶服務(wù)是建立客戶忠誠，保證企業(yè)持續(xù)獲利的基礎(chǔ)?？蛻舻牟町愋砸笃髽I(yè)能夠準(zhǔn)確的理解客戶的個性化服務(wù)需求，并基于對不同客戶的差異化需求理解來提供并管理服務(wù)過程。只有這樣，才能提供主動的客戶服務(wù)，并使面向客戶服務(wù)達(dá)到真正的效果。
客戶數(shù)據(jù)能幫我們深入了解客戶鞏固核心客戶市場。一個競爭行業(yè)中的企業(yè)不可能在所有的客戶市場中都占有優(yōu)勢。正確的核心客戶市場定位與客戶選擇策略對于企業(yè)的可持續(xù)盈利和價值增長至關(guān)重要?？蛻舴诸惸軌驇椭髽I(yè)準(zhǔn)確定位具備戰(zhàn)略優(yōu)勢的目標(biāo)客戶市場，并引導(dǎo)企業(yè)集中資源與核心客戶市場，從而不斷鞏固企業(yè)在核心客戶市場中的競爭優(yōu)勢。
四、實(shí)驗(yàn)體會
本實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目以博星電子商務(wù)模擬系統(tǒng)為平臺，模擬商務(wù)環(huán)境中各種商務(wù)角色的運(yùn)作過程。本實(shí)驗(yàn)中設(shè)計了會計、客服人員、生產(chǎn)主管、服務(wù)主管、銷售員、銷售經(jīng)理等角色。小組中各角色之間需相互配合，完成商務(wù)流程。
通過這次模擬實(shí)驗(yàn),我對于博星系統(tǒng)有了越發(fā)周全的了解。我的角色是客服人員。通過模擬流程，了解了客服人員的工作流程以及客戶、貨物、訂單之間的業(yè)務(wù)關(guān)系和電子商務(wù)的基本框架和初步應(yīng)用。在實(shí)驗(yàn)的過程中，最重要的是知道了自己的不足之處，并在老師和同學(xué)的幫助下得到了很大的完善，以后別人再問電子商務(wù)如何運(yùn)作,就不會無言以對了。整個流程不僅要自己認(rèn)真完成也需要各方的協(xié)調(diào)，并且知道了每個角色的贏利點(diǎn)。
通過做實(shí)驗(yàn)的過程讓我知道看上去簡單的事物做起來并不簡單，需要花費(fèi)時間和精力去學(xué)習(xí)。的事物做起來并不簡單，需要花費(fèi)時間和精力去學(xué)習(xí)。對于這次實(shí)驗(yàn)最大的感觸就是我對客戶關(guān)系管理有了更深的認(rèn)識。它能使我們更加了解客戶的需求和反饋，同時能使我們針對自己的服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)。
博星卓越軟件優(yōu)點(diǎn)：
1、博星卓越CRM是其CRM理念、方法與軟件技術(shù)的完美結(jié)合，它提供了功能強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫存儲各種客戶信息，便于員工快速查詢客戶信息，使企業(yè)對客戶不再“陌生”，使客戶在與企業(yè)的交往過程中感覺自己倍受企業(yè)關(guān)注；它提供了客戶信息分析功能，幫助企業(yè)關(guān)注客戶與企業(yè)交易的細(xì)微變化，識別出企業(yè)的價值客戶、價值變動客戶和問題客戶，從而有針對性的采取相應(yīng)的行動：感謝或者鼓勵價值客戶，與問題客戶充分溝通，消除誤解、解決問題，最終避免客戶的流失。此外，CRM提供了客戶挖掘功能，幫助企業(yè)分析客戶的交易行為特征，發(fā)現(xiàn)客戶潛在的需求，讓企業(yè)“比客戶更了解客戶”，從而有的放矢的進(jìn)行銷售，增加客戶的滿意度。
2、有強(qiáng)大的分析功能可對客戶，合作伙伴，競爭對手，市場，銷售，產(chǎn)品，員工，服務(wù)的信息，進(jìn)行統(tǒng)計和分析。并為企業(yè)發(fā)展提供決策依據(jù)。
3、有良好的服務(wù)功能，博星系統(tǒng)在服務(wù)功能方面，有非常全面的表現(xiàn)，無論是處理服務(wù)反饋還是為客戶維修產(chǎn)品，都提供專門的功能進(jìn)行管理。對于所銷售產(chǎn)品具有一定工藝特征、需要為客戶提供很多后續(xù)服務(wù)的企業(yè)都提供了很好的功能支持。缺點(diǎn)： 博星系統(tǒng)可以建立會員升級等多個CRM項(xiàng)目，培養(yǎng)潛在客戶，使他們最終成為公司的用戶;對于已是會員客戶，我們根據(jù)他們不同的星級，提供不同的服務(wù)和互動會員活動，以提升用戶對產(chǎn)品進(jìn)而是公司的忠誠度，提高銷售和交叉銷售，并保持忠誠度。另外，還有值得一提的是，因?yàn)橛辛藦?qiáng)大的技術(shù)支持，使得網(wǎng)站個性化、智能化的功能吸引了更多的重復(fù)訪問者;而前臺和后臺數(shù)據(jù)庫的大集中，使前臺的數(shù)據(jù)跟蹤和后臺的數(shù)據(jù)分析得以實(shí)現(xiàn)，這為更好的收集客戶的信息，需求和反饋、評估并制定有針對性的服務(wù)提供了科學(xué)準(zhǔn)確的資料。針對CRM項(xiàng)目實(shí)施，我們需開發(fā)了諸如收集網(wǎng)上客戶聲音的調(diào)查系統(tǒng)，方便用戶取得網(wǎng)上服務(wù)等等而大幅提高了工作效率和客戶滿意度。小結(jié)：
通過這幾次實(shí)驗(yàn)，我了解到博星卓越軟件的具體使用方法，理解到了企業(yè)相關(guān)人員怎么用運(yùn)用專業(yè)軟件對客戶進(jìn)行管理。知道了很多大型企業(yè)都必須使用客戶關(guān)系管理軟件或者系統(tǒng)對客戶進(jìn)行管理，對市場進(jìn)行分析。即了解到客戶關(guān)系管理對企業(yè)的重要性，更明白了使用企業(yè)專業(yè)的軟件來進(jìn)行管理和分析客戶和各種市場活動不是一個人就能解決的事情，其實(shí)必須要團(tuán)隊(duì)的合作分工，按照一定的步驟來對各種數(shù)據(jù)等進(jìn)行有效分析，了解到哪些方面需要達(dá)到改善然后提出可行的CRM策略以及管理戰(zhàn)略。
第五篇：智博星幼兒園英語教學(xué)工作總結(jié)
智博星幼兒園英語教學(xué)工作總結(jié)
時光荏苒，一個學(xué)期在不經(jīng)意間已經(jīng)悄悄的滑過，在這一學(xué)期中，在園領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的關(guān)心愛護(hù)下，是我對自己充滿信心的過程，當(dāng)然更是我快速成長的過程！靜下心來，我對這個學(xué)期自己各方面的工作做一個全面的總結(jié)。
首先，在這學(xué)期里，我擔(dān)任全園的英語教學(xué)工作。在抓好各班級英語教學(xué)的同時，還和老師們一起做好全園的英語環(huán)境創(chuàng)設(shè)，為幼兒提供一個良好學(xué)習(xí)英語的氛圍，給幼兒充分的視覺感官，更能激發(fā)他們學(xué)習(xí)英語的興趣。利用業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和教研時間，培訓(xùn)教師們學(xué)習(xí)日?？谡Z100句，學(xué)習(xí)幼兒常用律動，讓我園老師在幼兒一日生活中能貫穿英語日?？谡Z，提高師資英語水平，如：please come in,go to bed,我希望通過大家的提高從而達(dá)到全園上下人人學(xué)英語，人人說英語，使我園幼兒沉浸在學(xué)英語的快樂氛圍之中。
其次，課堂教學(xué)方面，我一向提倡的是玩中學(xué)，學(xué)中玩。愛玩是孩子的天性，游戲是他們最感興趣的。因此，我在設(shè)計教學(xué)活動時游戲比較多，讓孩子在各種游戲中慢慢學(xué)習(xí)單詞。游戲是幼兒最喜愛的一種活動，根據(jù)這一特點(diǎn)，將游戲貫穿于英語教學(xué)中，為幼兒創(chuàng)設(shè)一個英語環(huán)境。如“sit down，stand up（坐下起立）”，教師反復(fù)說“sit down, stand up”，并讓幼兒用動作表現(xiàn)出來，這樣既維持了課堂紀(jì)律又學(xué)會了知識。編兒歌也是一種很好的方法。如學(xué)習(xí)“elephant（大象）, nose（鼻子）, toe（耳朵）”時，可編成兒歌：elephant,elephant，long long nose，elephant,elephant，big big toes。為了讓幼兒鞏固所學(xué)的單詞或句子，還可采用編歌曲的形式，如學(xué)習(xí)動物“cat（貓）,dog（狗）”時，可用“二只老虎”的旋律，編成歌詞：I am a cat, miao,miao,miao.I am a dog, I am a dog, wang,wang,wang.幼兒興趣濃厚，課堂氣氛活躍。多變的學(xué)習(xí)形式，有利于掌握鞏固知識。我想這也是孩子們比較喜歡上英語課的原因之一。經(jīng)常能聽到小朋友的聲音：“Cherry老師，不要走好不好？”Cherry老師，下午還上英語課嗎？
在英語教學(xué)中，我盡量要求小朋友們多聽多練，如果不用教具，只一味地重復(fù)，幼兒很容易厭煩，而利用手偶、頭飾、卡片、氣球及其它一些直觀、形象的教具編排一定的情節(jié)，在加上豐富的手勢、動作、表情，容易吸引孩子的注意力，而且學(xué)的快，記的牢。例如，學(xué)習(xí)單詞“Animals”，幼兒戴上頭飾模仿各種動物動作和叫聲，很快就記住了。
第三、舉辦西方國家的節(jié)日
本學(xué)期根據(jù)我園英語特色，舉辦了兩次大型活動。萬圣節(jié)和圣誕節(jié)。在活動中，家長們都很滿意，孩子們都很開心，也很喜歡這樣的節(jié)日！爭取在以后的學(xué)期中，也多舉辦一些這樣的節(jié)日！第四，不足之處。
經(jīng)過半個學(xué)期的努力，雖然我園很多小朋友對英語都比較感興趣，但每周一句內(nèi)容掌握程度還不夠，日?？谡Z和常用單詞掌握率較好。老師說的頻率還不夠高，小朋友們在英語歌曲和律動方面還有待加強(qiáng)！
在培訓(xùn)老師方面，由于培訓(xùn)時間緊關(guān)系，老師的口語進(jìn)步不明顯，律動學(xué)習(xí)情況較好。在下學(xué)期中，還需要繼續(xù)努力，多從上課技巧以及日?？谡Z方面培訓(xùn)。
總的說來，英語教學(xué)的任務(wù)還任重道遠(yuǎn)，還需要我們所有老師的積極配合。在下學(xué)期里，我會更積極努力對待英語教學(xué)以及教師培訓(xùn)。最后，感謝園長以及各位領(lǐng)導(dǎo)們一直以來的用心栽培，希望在大家的共同努力下，智博星幼兒園會越來越好！
總結(jié)人：肖黎花
二○一二年一月十三日
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